第一篇：2014社區(qū)工作者考試：社會工作的過程模式

2014社區(qū)工作者考試：社會工作的過程模式

【社會工作的過程模式】

社會工作的過程模式是指直接提供社會工作服務(wù)的實(shí)務(wù)模式，具體過程如下：

1、接觸問題：通過各種途徑了解可能的服務(wù)對象(包括個人、家庭、群體、組織和社區(qū))所面臨的困難及問題。

2、調(diào)查和確認(rèn)問題：對所遇問題進(jìn)一步深入了解，包括服務(wù)對象的背景、所遇問題的性質(zhì)、程度等。

3、分析和診斷：對問題進(jìn)行深入分析，找出問題的癥狀，分析解決問題的可能性。如服務(wù)對象的需求、可獲取利用的資源等。

4、服務(wù)：在制定服務(wù)計劃的基礎(chǔ)上，有效組織和配置資源，對服務(wù)過程進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)對象的有效支持，使其擺脫困境，滿足其需求。

5、結(jié)案與評估：結(jié)案是社會工作者與案主的專業(yè)關(guān)系結(jié)束前的處理工作，是整個社會工作程序的最后一個階段。評估是指對整個服務(wù)活動進(jìn)行評價，包括效果評估和過程評估。

第二篇：第一章社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式

第一章社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式 一,通用過程模式的理論依據(jù)

(一)含義:強(qiáng)調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題,具有普遍性的工作過程和方法.社工工作實(shí)務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個人,家庭,群體,組織和社區(qū)的基本程序和方法;是對助人行動之基本程序和方法的概括;通用過程模式的理論依據(jù) 1.多元因素決定論

“多元”--問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果.貧窮以及精神疾病等社會問題,既有個人因素,也有社會因素,通常是這兩者相互作用的結(jié)果.助人活動(對服務(wù)對象的介入)要從個人,家庭,社區(qū),社會政策等多重層面進(jìn)行.2.“心理-社會”視角

強(qiáng)調(diào)從社會與個人兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題.社會工作首先要辨識和評估服務(wù)對象有關(guān)“心理”方面的情況(例如:人格,應(yīng)對壓力的策略,智能水平和自我功能);然后要了解他們的社會狀況和處境(例如:不幸家史,同輩關(guān)系狀況和社會參與等)對服務(wù)對象問題的影響.3.“環(huán)境中的人”視角

個人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境;另一方面,個人又是具有認(rèn)知能力的能動個體,可以自主選擇自己的生活,而社會工作的任務(wù)就是幫助服務(wù)對象提升社會功能,通過進(jìn)行矯正與服務(wù),幫助他們改變認(rèn)知,從而有一個較好的社會適應(yīng).4.系統(tǒng)理論

(1)在社會工作實(shí)務(wù)中,“系統(tǒng)”,是指社會各個成員之間的相互交流,如夫妻,家庭,鄰居,醫(yī)患關(guān)系,小組,機(jī)構(gòu),照顧系統(tǒng)等.(2)在系統(tǒng)視角下,環(huán)境是工作者介入和改變的場域,這個場域里所有的因素(即系統(tǒng)的各個部分)都彼此相互交錯和影響.(3)系統(tǒng)視角的社會工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào): 1)注重個人的整體性和完整性.強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動,相互影響的,強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人.2)強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng),特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用.3)注重運(yùn)用社會資源(包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源),幫助人們解決問題,滿足需要.5.優(yōu)勢視角

(1)優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來,發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決困難.(2)優(yōu)勢視角尋求識別,利用,建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力.它強(qiáng)調(diào)人的能力,價值,興趣,資源,成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用.(3)優(yōu)勢視角的社會工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào): 1)個人,小組,家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn),都有他們內(nèi)在和外在的資源.2)貧困,歧視,疾病和困難可能是傷害,但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇.(多角度看問題)3)認(rèn)真地對待個人,群體,和社區(qū)的理想和抱負(fù),因?yàn)槿说某砷L和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的,常常超出人們的預(yù)期.4)工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù).5)每一種環(huán)境都充滿資源(三)通用過程模式的理論框架 1.社會生態(tài)系統(tǒng)理論

微觀系統(tǒng):這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng),包括影響個人的生物,心理和社會等子系統(tǒng).中觀系統(tǒng):這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體,包括家庭,工作群體,和其他社會群體.宏觀系統(tǒng):這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng).影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織,機(jī)構(gòu),社區(qū)和社會文化.依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)理論,社會工作將其實(shí)務(wù)焦點(diǎn)放在如下方面:(1)促進(jìn)人們的成長和發(fā)展;(2)增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力;(3)消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素;(4)增加社會資源,促進(jìn)環(huán)境更好地滿足人們的需要.2.社會功能發(fā)揮

著眼點(diǎn)放在個人社會角色方面的表現(xiàn),個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上 威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素,個人與社會中他人的關(guān)系問題,是社會工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問題.社會工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對象的各種社會關(guān)系,幫助服務(wù)對象找出解決問題的方法和資源,來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素,使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢.3.內(nèi)外影響力范式

內(nèi)外影響力范式的假設(shè):人自身及環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事,這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為.4.生命周期理論(成長過程中的問題,需要)(1)含義:人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普通的階段,每個階段都是逐步攀升,成長的.(2)對社會工作實(shí)務(wù)的意義: 系統(tǒng)地,全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題,找出影響個人或群體的內(nèi)外因素,進(jìn)而給予幫助,消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素.5.通用過程模式中的基本要素

(1)個人和系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源

非正式(自然)的資源系統(tǒng)(家庭,朋友,鄰居,同事,親戚)正式的資源系統(tǒng):群團(tuán)組織(工作單位,各種專業(yè)團(tuán)體,群眾組織及各種協(xié)會);社會性資源 練習(xí):25歲的男青年,患有精神病,剛出院.社工在分析他的社會處境時要考慮的問題有哪些

(2)個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(3)個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系

1)個人問題與社會情境,與社會公共問題;2)社會公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的;3)許多個人性問題不可能由個人或家庭解決,不解決社會問題,個人問題就得不到解決.練習(xí):醫(yī)療,就業(yè)困難產(chǎn)生的原因 思考:社會工作應(yīng)做什么 二,通用過程模式的特點(diǎn)(一)通用過程模式的特點(diǎn)

1.強(qiáng)調(diào)助人是一個過程;2.運(yùn)用綜合方法;3.工作過程階段化;4.工作任務(wù)階段化;5.整合的價值觀.(二)運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2.工作過程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考.例1:在青少年服務(wù)中心或居委會的社區(qū)工作中,工作者要先評估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案,再接著尋求社區(qū)居民的直接參與,即先有評估后有建立關(guān)系和接案的工作.三,通用過程模式的四個基本系統(tǒng)(一)通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)

1.改變媒介系統(tǒng);2.服務(wù)對象系統(tǒng);3.目標(biāo)系統(tǒng);4.行動系統(tǒng)(二)四個基本系統(tǒng)對社會工作實(shí)務(wù)的意義

1.改變媒介系統(tǒng):由社會工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士組成.社會工作者是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介” 例如:少管所的教官是越軌少年的主要改變媒介,在教育越軌少年的工作中,他要同時與學(xué)校的老師,街道派出所的民警,街道干部及居民委員會主任一同工作,促進(jìn)越軌青少年的轉(zhuǎn)化,并協(xié)調(diào)不同部門的工作.2.服務(wù)對象系統(tǒng):是社會工作服務(wù)的直接受益人,可以是個人,家庭,團(tuán)體,組織或社區(qū).帶有不同的問題和不同層次的需求.自己努力解決問題求助于自己的自然助人網(wǎng)絡(luò)(使用非正式的資源系統(tǒng))走進(jìn)社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)

求助的服務(wù)對象的類型: 自己主動求助的;鄰居,熟人,朋友介紹的;其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的;有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的.現(xiàn)有服務(wù)對象,潛在的服務(wù)對象.練習(xí):一位母親前來社會工作機(jī)構(gòu)求助,因?yàn)樗龑逃⒆痈械嚼Щ?她的孩子在性格,學(xué)習(xí)方面有問題.母親是孩子是改變媒介系統(tǒng)是

3.目標(biāo)系統(tǒng):為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)

練習(xí):一個新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣,垃圾成堆,污水遍地.街道干部,居委會主任與社區(qū)居民共同商討解決社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題.目標(biāo)系統(tǒng)是服務(wù)對象系統(tǒng)是改變媒介系統(tǒng)是

目標(biāo)系統(tǒng)并不一定總是支持改變的,有時也可能會不愿改變.關(guān)于服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng):服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng).一般說,目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對象系統(tǒng),而且具有時效性.兩者有時一致,有時不一致,有時還可能交叉.練習(xí):1.在社區(qū)居民改善居住環(huán)境的例子中,社區(qū)居民屬于環(huán)境衛(wèi)生部門屬于2.在母親為孩子求助的例子中,母親屬于孩子屬于

4.行動系統(tǒng):指那些與社會工作者一起工作,實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人.是社工的合作者.練習(xí):在改善社區(qū)環(huán)境的例子中,行動系統(tǒng)包括哪些(收集資料的人,采取行動的人大代表,新聞媒介的記者,社區(qū)居民,居委會主任等.)第二章社會工作實(shí)務(wù)的通用過程 包括六個階段:接案,預(yù)估,計劃,介入,評估,結(jié)案.每階段有不同的工作任務(wù),內(nèi)容,方法與技巧.第一節(jié)接案

一,接案階段的主要任務(wù)(一)接案的重要性

1.了解服務(wù)對象的來源:主動求助,由他人轉(zhuǎn)介(“篩選服務(wù)對象”),工作者主動接觸(外展工作,引導(dǎo)其接受服務(wù))2.認(rèn)定服務(wù)對象的類型:按尋求服務(wù)時的意愿分為: 自愿性服務(wù)對象:自己主動,他人介紹 非自愿性服務(wù)對象:轉(zhuǎn)介而來,被動 練習(xí):流浪兒童保護(hù)中心的兒童的類型 3.了解服務(wù)對象的求助過程

4.使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象” 二,接案的步驟及核心技巧

(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱 1.資料準(zhǔn)備

(1)事先研讀服務(wù)對象資料;(2)了解是否接受過服務(wù);(3)了解服務(wù)對象是否有特殊事項;(4)走訪社區(qū).2.擬定面談提綱 面談 1.面談的目的 2.面談的主要任務(wù):(1)界定服務(wù)對象的需要和問題;(2)澄清角色期望和責(zé)任;(3)激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色;(4)促進(jìn)引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變.3.面談的技巧

(1)主動介紹自己;(2)溝通:治療性溝通(P.30);(3)傾聽:理解,設(shè)身處地,參與.4.面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法

(1)對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解:不愿被別人看作弱者;怕丟面子;怕失去原先的地位和權(quán)威;對改變的信心不足;不愿花時間和精力;擔(dān)心改變及后果;害怕(或?qū)嶋H已遇到)他人對改變的阻攔.(2)將自己與服務(wù)對象融合

(3)敏銳的感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)(語言的,非語言的)(4)向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度(三)收集資料

1.資料收集的范圍和內(nèi)容

(1)個人資料;(2)身體情況;(3)服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力;(4)服務(wù)對象所處的社會環(huán)境.2.收集資料的主要方法

(1)詢問--直接向服務(wù)對象詢問;(2)咨詢--專業(yè)人士,轉(zhuǎn)介;(3)觀察--家訪,深入社區(qū)生活;(4)查閱已有資料.(四)初步預(yù)估:界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題,對照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理,通過了解服務(wù)對象對問題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助,最終達(dá)成服務(wù)協(xié)議,確定服務(wù)對象問題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些問題.建立專業(yè)關(guān)系

1.社會工作的專業(yè)關(guān)系及其功能 2.社會工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn):(1)有雙方共識的目標(biāo)(2)有時間限制(3)而以服務(wù)對象的利益為中心(4)社會工作者是專業(yè)權(quán)威(5)控制性(社會工作者)3.建立專業(yè)關(guān)系的技巧:同感,誠懇,溫暖與尊重,積極主動(六)決定工作進(jìn)程:終結(jié)服務(wù),轉(zhuǎn)介,進(jìn)入下一個助人階段(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議(書面或口頭的)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括: 1.對服務(wù)對象問題的初步界定 2.機(jī)構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù) 3.相互的角色期望及暫時的工作時間長度 三,影響接案成功的因素

(一)工作者和服務(wù)對象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時事件和外部障礙;(四)服務(wù)對象不愿意接受幫助;(五)社會文化因素;(六)不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題.四,接案應(yīng)注意的事項

第二節(jié)預(yù)估

一,預(yù)估的目的,任務(wù),特點(diǎn),原則

(一)預(yù)估含義:依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程.是正式開始服務(wù)之前對服務(wù)對象的問題及情境進(jìn)行評估的過程.(二)預(yù)估的目的最終目的:對正確的計劃做出貢獻(xiàn)

1.識別服務(wù)對象問題的客觀因素;2.識別服務(wù)對象問題的主觀因素;3.識別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素;4.識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素;5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容.(三)預(yù)估的任務(wù)

1.了解服務(wù)對象存在的問題,問題的性質(zhì),成因,程度及對服務(wù)對象的影響.2.了解服務(wù)對象個人生活經(jīng)歷及行為特征,包括服務(wù)對象的人格特征,能力,優(yōu)勢和弱點(diǎn).3.了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況,及其對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力.4.了解服務(wù)對象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況,包括家庭,朋友,工作單位,鄰里及社區(qū)的情況,從中找出有利和不利服務(wù)對象改變的因素.(四)預(yù)估的特點(diǎn)

1.持續(xù)性;2.工作者和服務(wù)對象共同參與;3.行動取向;4.有可識別的步驟;5.滲透了專業(yè)判斷;6.局限性.二,預(yù)估的基本步驟

(一)收集資料

1.內(nèi)容:個人資料;環(huán)境資料

2.方法:詢問(會談,角色扮演,問卷),咨詢,觀察,家訪,利用已有資料

(二)分析,解釋服務(wù)對象的資料與問題

1.排列順序;2.發(fā)現(xiàn);3.識別;4.對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋.(三)認(rèn)定問題

1.描述服務(wù)對象的問題與需要(what,where,why,howmuch,howlong)

2.描述問題是如何發(fā)生的,及問題發(fā)生的原因

3.描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況

4.研究服務(wù)對象問題得不到解決的原因.5.描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段

6.描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源情況.(四)撰寫預(yù)估報告

1.撰寫預(yù)估報告應(yīng)注意的事項

2.預(yù)估報告的結(jié)構(gòu)

第一部分:資料和事實(shí)

第二部分:專業(yè)判斷

(1)對資料的理解

(2)對服務(wù)對象問題的評估

(3)對問題原因的分析,理解,解釋

(4)判斷改變的可能性和改變的益處

三,預(yù)估的主要方法

(一)社會歷史報告法(P.51)

(二)家庭結(jié)構(gòu)圖描述法(家庭樹,家庭圖譜)(P.52-53)

(三)社會生態(tài)系統(tǒng)圖法(P.55-57)

(四)社會網(wǎng)絡(luò)分析法(P.58-59)

一,服務(wù)計劃的構(gòu)成:“計劃”包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動.1.目的和目標(biāo)(長期,短期目標(biāo));2.關(guān)注的問題與對象;3.介入策略:多層次介入;4.協(xié)同工作的合作者;5.工作者與服務(wù)對象各自的角色;6.具體工作程序及工作時間表.二,制定計劃的原則

(一)要有服務(wù)對象的參與;(二)要尊重服務(wù)對象的意愿;(三)盡可能詳細(xì)和具體;(四)要與工作的總目的,宗旨相符合;(五)要能夠總結(jié)與度量,以為評估打好基礎(chǔ).三,制定服務(wù)計劃的方法

(一)設(shè)定目的和目標(biāo)(與服務(wù)對象一起)

1.制定社會工作介入的目的

2.設(shè)定工作目標(biāo)

(1)確定服務(wù)對象的需要和問題;(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo):篩選目標(biāo),定義目標(biāo);(4)與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;(5)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序.(二)構(gòu)建行動計劃

1.選擇介入系統(tǒng)

2.選擇行動內(nèi)容:(1)危機(jī)介入;(2)資源整合;(3)經(jīng)濟(jì)援助;(4)安置服務(wù);(5)專業(yè)咨詢

簽訂服務(wù)協(xié)議.也稱為服務(wù)合同,工作契約

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容

社會工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則

四,服務(wù)協(xié)議的形式:書面協(xié)議,口頭協(xié)議

五,服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

(一)簽訂協(xié)議的過程(P.72)

(二)簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧(P.73)

第四節(jié)介入

“介入”也稱社會工作的實(shí)施,行動,執(zhí)行和改變.一,介入的特點(diǎn):

(一)介入是有計劃,有目的的行動;(二)“干預(yù)”是介入的核心;(三)物質(zhì)幫助和精神支持并重;(四)介入有短期效果和長期效果.二,介入的分類

1.直接介入:個人,家庭和小群體;重點(diǎn)在于改變?nèi)穗H交往或互動方式.2.間接介入:個人,家庭,小組和社區(qū),更大的社會系統(tǒng);社會工作者代表服務(wù)對象采取行動.3.綜合介入:直接介入+間接介入

三,介入的原則

(一)以人為本,服務(wù)對象自決;(二)個別化;(三)考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點(diǎn);(四)與服務(wù)對象相互依賴;(五)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);(六)考慮經(jīng)濟(jì)效益

四,直接介入的行動及策略

(一)促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源(內(nèi)在,外部)

(二)進(jìn)行危機(jī)介入技巧:P.80-81

(三)運(yùn)用活動作為介入的策略

角色扮演,小組活動,布置任務(wù),認(rèn)知作業(yè)

(四)調(diào)解行動

(五)運(yùn)用影響力

五,間接介入的行動及策略.是社會工作者代表服務(wù)對象采取行動.(一)運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源方法,技巧

(二)協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

(三)制訂計劃創(chuàng)新資源

(四)改變環(huán)境

(五)改變組織或機(jī)構(gòu)的政策,工作程序,工作方式

第五節(jié)評估

一,評估含義與目的:

(一)含義:

(二)目的:

1.考察社會工作介入效果,服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),改善工作技巧,提升服務(wù)水平;3.驗(yàn)證社會工作方法的有效性;4.進(jìn)行社會工作研究.二,評估的作用:

(一)監(jiān)督介入工作進(jìn)度;(二)發(fā)展本土社會工作知識和方法,促進(jìn)專業(yè)成長;(三)鞏固改變成果;(四)社會問責(zé).三,評估的類型

(一)過程評估:關(guān)心的重點(diǎn)是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果.(二)結(jié)果評估:是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估,包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分.四,評估的方法與技巧

(一)基線測量方法與技巧(介入前,中,后)

(二)任務(wù)完成情況的測量方法和技巧

(三)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量方法與技巧

(四)介入影響的測量方法與技巧

第六節(jié)結(jié)案

一,結(jié)案的類型(P.96-97)

二,結(jié)案階段的主要任務(wù)

(一)總結(jié)工作

(二)鞏固已有改變.方法:1.回顧工作過程;2.強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變;3.表達(dá)積極支持的態(tài)度.(三)解除工作關(guān)系

(四)做好結(jié)案記錄

二,結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

(一)服務(wù)對象的正面反應(yīng)給予肯定,增強(qiáng)服務(wù)對象面對未來的信心.(二)服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)--常見的:否認(rèn),倒退,依賴,抱怨,憤怒,討價還價,憂郁

(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

第三章兒童社會工作 一,兒童的需要及問題(一)兒童的需要

1,獲得基本生活照顧的需要 2,獲得健康照顧的需要 3,獲得良好家庭生活的需要 4,滿足學(xué)習(xí)的需要 5,滿足休閑和娛樂的需要 6,獲得社會生活能力的需要 7,擁有良好心理發(fā)展的需要 8,免于被剝削傷害的需要(二)兒童的問題

1.環(huán)境對兒童的傷害貧窮,污染,營養(yǎng),童工 2.兒童發(fā)展障礙

(1)學(xué)習(xí)壓力和智力發(fā)展問題(2)代際沖突帶來的兒童發(fā)展障礙(3)兒童在同伴交往中的困惑(4)兒童道德發(fā)展中的問題(5)未成年人犯罪(6)特殊境況中的兒童問題 二,兒童社會工作的特點(diǎn)

(一)兒童社會工作是一個科學(xué)的專業(yè)體系(二)兒童社會工作具有積極的社會功能

(三)兒童社會工作具備堅實(shí)的社會基礎(chǔ),恪守專業(yè)的價值倫理(四)兒童社會工作依據(jù)科學(xué)的兒童發(fā)展理論 三,兒童社會工作的主要內(nèi)容(一)宏觀的兒童社會工作 1.推動有關(guān)兒童的立法

2.促進(jìn)對兒童的養(yǎng)育:營養(yǎng),居住環(huán)境 3.推動兒童教育事業(yè) 4.創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境

5.加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健:婦嬰保健,學(xué)校衛(wèi)生工作 6.開展兒童家庭服務(wù):3方面 7.增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù) 8.提供兒童的信息與資訊(二)微觀的兒童社會工作

1.對生活境遇不良的兒童的救助:支持性,保護(hù)性,補(bǔ)充性,替代性服務(wù) 2.對孤兒,棄兒的救助:主要方式兒童福利院安置,家庭寄養(yǎng),收養(yǎng)服務(wù) 3.殘疾兒童的康復(fù)和教育:3方面身體的康復(fù),教育,適應(yīng)其他人群 4.對行為偏差兒童的矯治:手段社會化輔助,心理輔導(dǎo),環(huán)境建設(shè) 5.對青春前期兒童的輔導(dǎo) 四,兒童社會工作的主要方法(一)一般意義上的方法

1.兒童個案工作方法:目標(biāo),特點(diǎn),形式(面向兒童的個別談話,面向兒童的咨詢服務(wù))2.兒童小組工作:定義,功能,重視非正式的兒童團(tuán)體 3.兒童社區(qū)工作:定義,內(nèi)涵,介入手段(二)兒童社會工作的幾個特殊整合模式 1.家庭支持與寄養(yǎng),收養(yǎng)

(1)家庭支持性服務(wù):家庭補(bǔ)助,父母效能訓(xùn)練,社區(qū)心理衛(wèi)生服務(wù),家務(wù)服務(wù).(2)家庭寄養(yǎng):收容之家,免費(fèi)寄養(yǎng)家庭,工作式寄養(yǎng)家庭,受津貼寄養(yǎng)家庭,團(tuán)體之家 工作過程:接案,安置,探視,再安置,結(jié)案

(3)收養(yǎng):親屬收養(yǎng),非親屬收養(yǎng)(機(jī)構(gòu)安置,獨(dú)立安置)收養(yǎng)程序:P.131 2.兒童社會福利機(jī)構(gòu)建設(shè)(1)兒童福利機(jī)構(gòu)的種類

家庭模式福利院,團(tuán)體模式福利院(2)兒童福利機(jī)構(gòu)安置過程

安置前準(zhǔn)備階段,安置期間,安置結(jié)束 3.對兒童生理,心理,社會性發(fā)展的輔導(dǎo)

(1)少年法庭里的兒童社會工作:建立少年法庭,幫助犯罪兒童得到教育和指導(dǎo).(2)為輕微犯罪的少年兒童提供的教育機(jī)構(gòu)中的兒童社會工作.少管所,工讀學(xué)校.(3)社區(qū)服務(wù)中的兒童服務(wù).干預(yù)社區(qū)閑散兒童,幫助其脫離原有的生活軌道 第四章青少年社會工作 一,青少年的需要及問題(一)青少年的需要

1,接納自己的身體與容貌,符合社會所規(guī)范之性別角色期望 2,個體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系 3,追求個體的情緒獨(dú)立自主,少依附父母及其他人 4,自食其力,追求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立 5,對未來的生涯做準(zhǔn)備

6,發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念 7,努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為,追求理想和抱負(fù) 8,對未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備

9,建立個體的價值體系,符合現(xiàn)實(shí)社會的需求(二)青少年的問題

1.青少年心理和情緒問題:焦慮,緊張,抑郁,恐懼,強(qiáng)迫,對立行為,多動,進(jìn)食障礙,睡眠障礙等

2.青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題:游戲,過度沉溺虛擬角色

3.青少年犯罪問題:盜竊,搶劫,傷害,綁架,敲詐勒索,吸毒販毒等

4.家庭矛盾沖突,親子關(guān)系失衡:邊界不清,父母過度保護(hù),關(guān)系疏離,父母不聞不問,單親家庭,家庭結(jié)構(gòu)不完整

5.失學(xué)失業(yè)問題:失學(xué),輟學(xué),就業(yè)難

6.其它問題:道德品質(zhì),生活方式,人際交往,弱勢青少年權(quán)益保障 二,青少年社會工作的特點(diǎn)

1.社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(chǔ)(接納,不批判,尊重,保密,個別化,服務(wù)對象自決)2.社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段(個別輔導(dǎo),角色扮演,小組游戲,技巧訓(xùn)練,集體活動)3.“人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點(diǎn) 4.青少年社會功能的改善和提高是青少年社會工作的主要目標(biāo) 三,青少年社會工作主要內(nèi)容(一)思想道德品格輔導(dǎo) 1.青少年道德發(fā)展的特點(diǎn)

(1)道德相對主義;(2)道德的沖突;(3)道德上的知行不一;(4)與成人道德觀念的疏離.2.主要服務(wù)內(nèi)容(P.147)(二)心理及認(rèn)知輔導(dǎo)

1.青少年心理及認(rèn)知的主要特點(diǎn)(1)心身發(fā)展快速而不平衡.(2)主要發(fā)展性任務(wù)是實(shí)現(xiàn)自我的同一.(3)道德意識和價值觀念得到發(fā)展.(4)獨(dú)立意識加強(qiáng),伙伴關(guān)系密切.(5)認(rèn)知改變.2.主要服務(wù)內(nèi)容(P.148)(三)生涯發(fā)展輔導(dǎo)生涯發(fā)展：即個體在特定年齡完成特定任務(wù).1.生涯發(fā)展輔導(dǎo)的主要內(nèi)容

(1)生涯規(guī)劃及生涯決策能力的培養(yǎng)(學(xué)習(xí)如何規(guī)劃人生);(2)自我狀況的了解及個人價值觀的澄清;(3)合理選擇的作出;(4)自身潛能的開發(fā).2.生涯規(guī)劃的重點(diǎn)

(1)自我認(rèn)識;(2)人事工作世界;(3)確認(rèn)自我的工作價值觀;(4)評估環(huán)境因素.(四)就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo) 1.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)(1)激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī),提高青少年的學(xué)習(xí)自覺性;(2)發(fā)展學(xué)習(xí)興趣,擴(kuò)大青少年求知欲和學(xué)習(xí)視野;(3)協(xié)助掌握良好的學(xué)習(xí)方法,提高其學(xué)習(xí)能力;(4)協(xié)助青少年掌握基本的處理壓力的技能和方法,妥善處理學(xué)業(yè)壓力,保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài).2.就業(yè)輔導(dǎo)

(1)培養(yǎng)良好的就業(yè)意識;(2)開展就業(yè)態(tài)度和就業(yè)技能輔導(dǎo);(3)為青少年擇業(yè)提供直接服務(wù).(六)人際交往輔導(dǎo)

1.培養(yǎng)青少年良好的交往動機(jī)和交往品質(zhì),使青少年的合作意識和能力,自我認(rèn)知能力,溝通交往技巧等良好提高;2.拓展青少年人際交往能力,使青少年的領(lǐng)導(dǎo)才能,社交禮儀,交往態(tài)度不斷提高;3.對有人際交往障礙和人際交往偏差的青少年提供矯正服務(wù),使他們盡早養(yǎng)成良好的人際交往能力.(七)行為偏差及犯罪青少年矯正服務(wù) 1.行為偏差青少年矯正服務(wù)

(1)進(jìn)行社會技巧訓(xùn)練;(2)加強(qiáng)補(bǔ)救性教育;(3)加強(qiáng)家庭和學(xué)校的聯(lián)結(jié),并開展家庭層面的輔導(dǎo)服務(wù);(4)建立有效的青少年支持網(wǎng)絡(luò).2.犯罪青少年矯正服務(wù):以教育輔導(dǎo)為主(犯罪前的預(yù)防性教育服務(wù),判決前后的教育服務(wù),替代性教育服務(wù),重返社會教育服務(wù)等)弱勢青少年保障服務(wù)內(nèi)容: 1,基本權(quán)利保障服務(wù);2,司法保護(hù);3,教育權(quán)益保障服務(wù);4,就業(yè)保障服務(wù);5,健康保障服務(wù);6,社會保障及服務(wù).四,青少年社會工作主要方法(一)個案工作,小組工作,社區(qū)工作方法 1.青少年個案過程中的主要特點(diǎn)(P.155-157)2.小組工作在青少年服務(wù)中的運(yùn)用(1)小組工作在青少年服務(wù)中的主要功能(2)運(yùn)用小組工作需注意的幾個關(guān)系 3.社區(qū)工作在青少年社會工作中的運(yùn)用(1)主要工作層面

(2)主要技巧和方法(P.159)(二)社會工作方法運(yùn)用的整合性 第五章老年社會工作 一,老年人的需要及問題(一)老年人的需要

1.健康維護(hù);2.經(jīng)濟(jì)保障;3.就業(yè)休閑;4.社會參與;5.婚姻家庭;6.居家安全;7.后事安排.(二)老年人的問題

1.國民壽命延長與老年慢性病增加;2.家庭結(jié)構(gòu)改變與無人照顧的老人增加;3.工業(yè)化都市的迅速發(fā)展與老年人生活環(huán)境的惡化;4.教育文化進(jìn)步與嚴(yán)重的代際隔閡;5.醫(yī)藥發(fā)達(dá)與老年人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān);6.老年人閑暇的增多與社會交往的減少.二,老年社會工作的特點(diǎn)

1.社會價值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為;2.反移情是社會工作者的重要課題(排斥,過度保護(hù));3.社會工作者要善于自我意識與自我督導(dǎo);4.老年社會工作需要多學(xué)科合作.三,老年社會工作的主要內(nèi)容

(一)身體健康方面的服務(wù)1.健康服務(wù);2.與健康照顧有關(guān)的服務(wù)(二)認(rèn)知與情緒問題的處理最常見的:抑郁癥,癡呆癥,譫妄,焦慮癥(三)精神問題的解決

(四)社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立(家庭思維)1.社會支持系統(tǒng)的工作;2.家庭系統(tǒng)的工作(五)老年特殊問題的處理

1.虐待和疏于照顧問題(主要介入措施P.184)2.喪親問題(重要工作P.184)四,老年社會工作的主要方法(一)老年個人與家庭工作方法 緬懷往事療法,人生回顧療法,驗(yàn)證療法(二)老年人小組工作方法工作

獨(dú)特之處,專門適用于老年人的小組(現(xiàn)實(shí)辨識小組,動機(jī)激發(fā)小組),注意事項(三)老年機(jī)構(gòu)照顧(三種模式)(四)老年社區(qū)照顧(醫(yī)療性照顧和社會性照顧)由服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向型

(五)老年社會工作督導(dǎo)支持性,教育性,行政性

第六章婦女社會工作 一,婦女的需要及問題(一)婦女的需要

1.與男子同等的社會發(fā)展環(huán)境和條件

2.特殊的婦女保護(hù):發(fā)展過程中的,全面發(fā)展中的(二)婦女的問題

1.婦女與經(jīng)濟(jì);2.婦女與消除貧困;3.婦女參與決策與管理;4.婦女與教育 5.婦女與健康.二,婦女社會工作的特點(diǎn) 1.是一個服務(wù)對象規(guī)模最龐大的實(shí)務(wù)領(lǐng)域 只要是女性,都是婦女社會工作的服務(wù)對象.2.工作的核心目標(biāo)是創(chuàng)造男女平等的社會環(huán)境 3.服務(wù)內(nèi)容往往與婚姻,家庭問題相關(guān)聯(lián) 三,婦女社會工作的主要內(nèi)容

(一)針對特殊苦難女性人口(從需要入手)1.為失業(yè)女工提供的服務(wù);2.為單親母親提供的服務(wù);3.為家庭暴力中被虐婦女提供的服務(wù);4.為進(jìn)城打工妹提供的服務(wù).(二)針對全體女性人口

1.自尊,自信,自立,自強(qiáng)精神教育;2.開展掃盲活動,進(jìn)行文化教育;3.學(xué)習(xí)實(shí)用技術(shù),提高文化科技素質(zhì);4.健康保健,優(yōu)生優(yōu)育服務(wù);5.婚姻家庭咨詢服務(wù);6.維護(hù)婦女合法權(quán)益.四.婦女社會工作的主要方法(一)個案工作

1.協(xié)助婦女求助者理清思路

2.從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源

(1)每一個婦女都有優(yōu)勢;(2)不幸事件具有傷害性,但也可能是挑戰(zhàn)和機(jī)遇;(3)所有的環(huán)境都充滿資源.(二)小組工作

1.婦女小組工作的主要類型:發(fā)展性小組,支持性小組,預(yù)防性小組 2.婦女小組工作的重點(diǎn):(1)社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系.(2)社會工作者要了解小組中的每一個婦女,善于利用小組過程,并協(xié)助她們了解和利用小組過程.(3)努力增強(qiáng)個別成員能力,以便能自動自發(fā)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立的個人或小組.(4)小組必須協(xié)助小組成員在小組結(jié)束時,再回顧整個小組的過程.(三)構(gòu)建婦女社區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò)

類型:1.婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò);2.婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò);3.社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò).第七章殘疾人社會工作 一,殘疾人的需要

1,治療康復(fù)需要2,基本生存需要3,接受教育需要4,職業(yè)發(fā)展需要5,家庭生活需要6,社會交往需要7,價值實(shí)現(xiàn)需要

二,殘疾人的問題列表形式:生命周期不同階段遇到的問題 三,殘疾人社會工作的特點(diǎn)

1,工作對象的特殊性2,服務(wù)需求的多樣性3,工作過程的艱難性 四,殘疾人社會工作的主要內(nèi)容

(一)殘疾預(yù)防1.致殘的風(fēng)險因素2.主要的預(yù)防措施三級預(yù)防(二)康復(fù)

1,模式:世界衛(wèi)生組織模式,社區(qū)服務(wù)模式,家庭病床模式,特殊的社區(qū)康復(fù)模式 2,類型:(1)醫(yī)療康復(fù).常用的方法(2)教育康復(fù).普通教育,特殊教育(3)職業(yè)康復(fù).內(nèi)容工作程序(4)社會康復(fù)

五,殘疾人社會工作的主要方法(一)殘疾人工作的基本觀念與原則

1,人是有能力,有潛力的.從殘疾人視角看其能力和原則 2,殘疾人的問題不是其自身的問題 3,工作重點(diǎn)應(yīng)有社會因素視角 4,殘疾人工作的歷史與文化視角 5,相信殘疾人有自身的幸福感 6,確信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活

(二)殘疾人的溝通要點(diǎn):1.了解各類殘疾情況;2.掌握專門的溝通技巧;3.運(yùn)用多種方式求證,確定溝通效果.殘疾人社會工作的主要方法 1,建立信任關(guān)系2,參與殘疾評定

3,個人與社區(qū)狀況評估:生態(tài)框架評估,優(yōu)勢視角評估,生理心理社會視角評估,社區(qū)需求評估

4,介入模式:危機(jī)介入,增能模式,倡導(dǎo)模式,自助小組,社區(qū)工作模式,個案管理模式

第八章矯正社會工作

一,矯正對象的需要:1,基本生存條件的保障需要;2,教育,就業(yè)權(quán)益的保障需要;3,再社會化的服務(wù)需要

二,矯正對象的問題

1,加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情 2,社會功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度 3,受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位 三,矯正社會工作的特點(diǎn)

(一)福利性:矯正社會工作是一種社會福利服務(wù)

(二)特殊性:矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體--罪犯或違法者提供的福利服務(wù)(三)系統(tǒng)性:矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務(wù)(四)專業(yè)性:矯正社會工作是一種專業(yè)化的社會福利服務(wù) 四,矯正社會工作的主要內(nèi)容(一)司法判決前的社會工作

1.針對犯罪嫌疑人的社會工作介入:寫出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報告,提交法庭做審判參考.2.針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入

(1)為因事件發(fā)生而陷入經(jīng)濟(jì)困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會資源以維持生計.如幫助申請社會救助,幫助尋找暫時性工作等.(2)為因事件發(fā)生而失去依靠的兒童少年安排生活照料.如尋找替代家庭或者收養(yǎng)機(jī)構(gòu);與學(xué)校老師聯(lián)系以關(guān)注學(xué)業(yè)等.(3)為因事件發(fā)生而產(chǎn)生心理困擾的家庭成員提供輔導(dǎo)服務(wù).(二)監(jiān)禁場所中的社會工作

(三)社區(qū)矯正中的社會工作:1.緩刑,假釋,監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)2.院舍訓(xùn)練的組織管理;3.社會服務(wù)計劃的執(zhí)行

(四)刑滿釋放后的社會工作:1.提供住宿場所;2.提供就業(yè),就學(xué)輔導(dǎo);3.提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù);4.提供物質(zhì)援助

五,矯正社會工作的主要方法

1,司法判決前犯罪嫌疑人調(diào)查報告的撰寫

(1)在罪犯承認(rèn)犯罪事實(shí)的基礎(chǔ)上為法庭判決提供參考建議(2)報告包括三部分:犯罪事實(shí)的記錄,前科,生活史 2,服刑罪犯的個案輔導(dǎo)

3,幫助在監(jiān)服刑罪犯建立與社會的聯(lián)系 4,科學(xué)執(zhí)行社會服務(wù)計劃(服務(wù)方案設(shè)計)第九章優(yōu)撫安置社會工作 一,服務(wù)對象的需要(一)優(yōu)撫對象的需要:1,基本生活保障的需要;2,醫(yī)療康復(fù)的需要;3,社會尊重的需要(二)安置對象的需要:1,就業(yè)權(quán)益的保障需求;2,社會再適應(yīng)的心理調(diào)適需求 二,服務(wù)對象的問題

(一)優(yōu)撫對象的問題:1,優(yōu)撫對象老齡化問題;2,優(yōu)撫對象生活困難的問題;3,優(yōu)撫對象的權(quán)益保障問題

(二)安置對象的問題:1,就業(yè)難的問題;2,隱性失業(yè)的問題;3,延遲上崗的問題

三、優(yōu)撫安置社會工作的特點(diǎn)

(一)優(yōu)撫社會工作的特點(diǎn)(二)安置社會工作的特點(diǎn) 四,優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容(一)優(yōu)撫社會工作的主要內(nèi)容

1,革命傷殘軍人休養(yǎng)院,光榮院,軍休所內(nèi)社會工作的主要內(nèi)容(1)協(xié)助優(yōu)撫對象適應(yīng)革命傷殘軍人休養(yǎng)院,光榮院,軍休所內(nèi)新的生活(2)協(xié)助老年優(yōu)撫對象適應(yīng)晚年生活

(3)協(xié)助老年優(yōu)撫對象發(fā)揮余熱,實(shí)現(xiàn)老有所為(4)協(xié)助殘疾退役軍人的康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會

(5)促進(jìn)休養(yǎng)院,光榮院,軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高(6)推動志愿服務(wù)并對志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)

2,榮軍醫(yī)院,榮復(fù)軍人慢性病療養(yǎng)院內(nèi)社會工作的主要內(nèi)容(1)就醫(yī)榮復(fù)軍人的醫(yī)務(wù)社會工作(2)榮復(fù)軍人的慰問,救助以及財務(wù)協(xié)調(diào)

(3)處理醫(yī)療糾紛與就醫(yī)榮復(fù)軍人及其家屬的投訴(4)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的倡導(dǎo)(5)榮軍醫(yī)院志愿服務(wù)的推動與督導(dǎo)(二)安置社會工作的主要內(nèi)容

1,協(xié)助安置對象適應(yīng)新工作和新生活,發(fā)展新的積極的人際關(guān)系.2,協(xié)助安置對象利用和發(fā)掘自身和外界資源.3,做好來信來訪的接待工作,傾聽安置對象心聲,疏導(dǎo)安置對象的情緒.4,對于安置對象是第一次來到工作單位所在城市的,社會工作者要提供并積極發(fā)掘信息資源,協(xié)助安置對象尋找合適的住房,醫(yī)院,幼兒園等.五,優(yōu)撫安置社會工作的主要方法

1,個案工作方法2,小組工作方法3,社區(qū)工作方法 第十章社會救助社會工作 一,社會救助社會工作的特點(diǎn):

(一)服務(wù)對象問題的多樣性和復(fù)雜性;(二)社會保障制度的完整性和統(tǒng)一性;(三)救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性

二,社會救助社會工作的主要內(nèi)容(一)貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容

1,社會結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會工作:(1)參與貧困救助制度的設(shè)計,修訂與實(shí)施;(2)改善救助對象勞動就業(yè)的環(huán)境

2,個人改善層面上的社會工作(1)評估救助對象的需求

(2)幫助救助對象獲得最低生活保障

(3)推動服務(wù)對象的就業(yè)和經(jīng)濟(jì)自主,提升救助對象的人力資本(4)有組織,制度化推進(jìn)反貧困計劃的實(shí)施(5)提高救助對象的參與意識和能力(6)為救助對象解決實(shí)際困難

(二)自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容

1,災(zāi)害應(yīng)急救助:(1)組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移(2)安排災(zāi)民基本生活(3)社會秩序維護(hù)(4)心理疏導(dǎo)

2,災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建:(1)社區(qū)人居環(huán)境災(zāi)后重建(2)恢復(fù)社區(qū)正常的社會生活秩序(3)恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序

3,社區(qū)減災(zāi)

(三)流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容 1,進(jìn)入服務(wù)機(jī)構(gòu)之前的救助:街頭救助,全天候救助 2,服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的救助:保障流浪乞討人員的基本生活需要 3,回歸主流社會階段的服務(wù):類家庭,家庭寄養(yǎng),教育技術(shù)培訓(xùn) 4,返家安置之后的服務(wù):跟蹤回訪 三,社會救助社會工作的主要方法(一)貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要方法

1,個案社會工作應(yīng)注意的問題:(1)盡可能主動接觸貧窮者(2)注意對服務(wù)對象的引導(dǎo)(3)重視救助對象實(shí)質(zhì)需要的滿足(4)注重資源協(xié)調(diào)

2,小組工作方法:救助對象子女成長小組,貧困單親母親小組,下崗失業(yè)人員支持小組 3,社區(qū)工作方法關(guān)注點(diǎn):環(huán)境的改善,建立和發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)(二)災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要方法

1,災(zāi)害應(yīng)急救助中社會工作方法的運(yùn)用:(1)用專業(yè)方法組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移(2)用專業(yè)方法安排災(zāi)民基本生活(3)用專業(yè)方法維護(hù)社會秩序

2,災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建中的社會工作方法:(1)用專業(yè)方法組織開展社區(qū)人居環(huán)境重建(2)用專業(yè)方法恢復(fù)社區(qū)正常的社會生活秩序(3)用專業(yè)方法恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序 3,社區(qū)減災(zāi)中社會工作方法的運(yùn)用:(1)社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險分析(2)減災(zāi)宣傳和知識普及教育(三)流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要方法:1,外展服務(wù)街頭救助2,思想和行為矯正3,教育和技能培訓(xùn)4,跟蹤回訪

第十一章家庭社會工作 一,家庭社會工作的特點(diǎn)

1.發(fā)現(xiàn)和得到信息往往是從個人開始;2.從家庭整體的角度去理解個人的問題;3.家庭為本(家庭中心)的理念;4.家庭社會工作者與家庭建立的關(guān)系是平等,相互尊重,相互信任的;5.家庭社會工作以支持及強(qiáng)化家庭功能為目的

二,家庭社會工作的主要內(nèi)容

(一)家庭社會工作的一般性內(nèi)容:1.提供物質(zhì)性的服務(wù),協(xié)助家庭生活有序運(yùn)轉(zhuǎn);2.提供心理及法律援助,增強(qiáng)家庭的應(yīng)變能力;3.開展教育與培訓(xùn),提高家庭整體素質(zhì).(二)我國家庭社會工作的內(nèi)容

1.政府體制內(nèi)的家庭工作內(nèi)容:(1)家庭救助(2)家庭生活服務(wù)(3)婚姻調(diào)解(4)家庭生活教育(5)有關(guān)家庭的主題活動

2.非政府組織開展的家庭工作:(1)城鄉(xiāng)貧困家庭的救助與扶助(2)家庭心理輔導(dǎo)(3)家庭能力建設(shè):婚姻學(xué)校,家長學(xué)校,家政學(xué)校,再就業(yè)培訓(xùn)

三,家庭社會工作的主要方法

(一)整合社會工作方法在家庭社會工作中的運(yùn)用 個案,小組,社區(qū),社會工作行政方法

(二)家庭治療:1.鮑恩的家庭治療;2.結(jié)構(gòu)理論的家庭治療;3.溝通與策略取向的家庭治療;4.米蘭系統(tǒng)派家庭治療

第十二章學(xué)校社會工作

一,學(xué)校社會工作特點(diǎn):1.專業(yè)性;2.科學(xué)性;3.藝術(shù)性;4.實(shí)踐性 二,學(xué)校社會工作主要內(nèi)容(一)協(xié)助有“特殊需要的學(xué)生” 1.偏差行為的處理:(1)厭學(xué)行為的原因及特點(diǎn)(2)逃學(xué)行為的原因與特點(diǎn)(3)校園暴力行為的原因與特點(diǎn)(4)對學(xué)生特殊行為的介入/處遇/干預(yù)

2.特殊學(xué)生群體的處遇(1)繼父母家庭

(2)單親家庭:情緒,經(jīng)濟(jì)壓力,孩子照顧,孩子角色認(rèn)同(3)殘疾人家庭:情緒,經(jīng)濟(jì)壓力,孩子照顧

(4)服刑人員家庭:情緒,經(jīng)濟(jì)壓力,孩子照顧,孩子適應(yīng)和發(fā)展(5)轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生:同輩團(tuán)體接納,教材教法適應(yīng),學(xué)校規(guī)范的認(rèn)知與遵循(6)特長學(xué)生:情緒,同輩交往,適應(yīng)和發(fā)展,學(xué)習(xí)

(7)特殊學(xué)生群體的處遇:情感支持,發(fā)展支持系統(tǒng),挖掘社會資源,開發(fā)學(xué)生潛能(二)全體學(xué)生的生活,學(xué)業(yè)和職業(yè)指導(dǎo) 1.全體學(xué)生的生活輔導(dǎo):目標(biāo),內(nèi)容,方法

2.全體學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo):學(xué)習(xí)動機(jī),學(xué)習(xí)態(tài)度,學(xué)習(xí)興趣,學(xué)習(xí)能力和方法 3.全體學(xué)生的職業(yè)輔導(dǎo)

三,協(xié)調(diào)學(xué)校,家庭,社區(qū)和社會之間關(guān)系(一)與教師及家長溝通,解釋學(xué)生問題的內(nèi)涵(二)為學(xué)生家長提供小組工作(三)為學(xué)校人員提供咨詢服務(wù)(四)參與社區(qū)發(fā)展工作

(五)開發(fā)利用社區(qū)資源(人力,物力,財力,文獻(xiàn),組織)三,學(xué)校社會工作的主要方法(一)個案工作 1.基本原則與方法

(1)接納尊重,喚醒自尊(發(fā)展的觀念,溫暖的態(tài)度,積極的關(guān)注)(2)真誠信任,良性互動(真實(shí)的自我,開放坦誠,不要誤用真誠)(3)維護(hù)自決,灌注希望 2.學(xué)校個案工作注意的事項

(1)避免學(xué)校個案工作“德育化”(2)避免學(xué)校個案工作“心理化”(二)小組工作

1.學(xué)校小組工作的地位與價值

2.學(xué)校小組工作的組織原則:自愿原則,按需開展,小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡 3.學(xué)校小組工作的基本程序:選題,招募,甄選,實(shí)施,評估,跟蹤 4.學(xué)校小組工作的注意事項(三)社區(qū)工作1.學(xué)校社區(qū)工作的定位

2.學(xué)校社區(qū)工作的基本過程:建立關(guān)系,情境估量,發(fā)展計劃,社區(qū)活動,成效評估 3.學(xué)校社區(qū)工作的注意事項

(1)工作重心指向?qū)W生發(fā)展(2)持之以恒,系統(tǒng)工程 第十三章社區(qū)社會工作 一,社區(qū)社會工作的特點(diǎn):

1.社區(qū)社會工作的性質(zhì)是服務(wù),助人活動;2.社區(qū)社會工作的手段是社會工作方法;3.社區(qū)社會工作的空間是社區(qū);4.社區(qū)社會工作的服務(wù)對象是社區(qū)全體成員,重點(diǎn)服務(wù)對象是社區(qū)中的特殊困難群體;5.社區(qū)社會工作的目標(biāo)是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展,以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷

二,社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容(一)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容體系

1.按服務(wù)對象和服務(wù)性質(zhì):福利性服務(wù),經(jīng)營性服務(wù)

2.按服務(wù)的提供手段分為:福利性服務(wù),經(jīng)營性服務(wù),互助服務(wù)等 3.按服務(wù)提供機(jī)制的正式程度分為:非正式,準(zhǔn)正式,正式的服務(wù)(二)社區(qū)社會救助(社會保障)1.對象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災(zāi)民生活救助

2.特征:(1)救助對象是社區(qū)中極度弱勢的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會互助相結(jié)合(3)物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合(4)生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合(5)城市街道辦事處和居委會承擔(dān)了社區(qū)社會救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障(1)保障對象

(2)保障標(biāo)準(zhǔn)及資金來源:按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn);政府財政撥款,社會捐贈(3)工作程序(三)社區(qū)衛(wèi)生 內(nèi)容: 1,社區(qū)醫(yī)療;2,社區(qū)預(yù)防;3,社區(qū)保健;4,社區(qū)康復(fù);5,社區(qū)健康教育;6,社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項服務(wù)

(四)社區(qū)治安

1.內(nèi)容:(1)法制教育(2)居民調(diào)解(3)治安防范(4)社區(qū)矯正(5)維持秩序(6)事故防范 2.測量指標(biāo):(1)客觀性測量指標(biāo)(2)主觀性測量指標(biāo)(五)社區(qū)教育 內(nèi)容: 1.從教育功能角度分:補(bǔ)償式,控制式,解放式社區(qū)教育 2.從國家,社會和居民需求角度分:文化科學(xué)教育,社會公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時事政治教育

三,社區(qū)社會工作的主要方法

(一)社區(qū)服務(wù)中的社會工作方法:1.運(yùn)用社會工作研究方法,深入調(diào)查了解居民的問題與需求;2.運(yùn)用社區(qū)工作方法,整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動;3.運(yùn)用個案,小組工作法,為有需要居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

(二)社區(qū)社會救助中的社會工作方法:1.為救助對象尋求社會資源,建立支持網(wǎng)絡(luò);2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業(yè)輔導(dǎo)

(三)社區(qū)衛(wèi)生工作中的社會工作方法:1.為居民提供就醫(yī)幫助:提供醫(yī)療信息,聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源,心理輔導(dǎo);2.協(xié)助居民樹立新健康理念:知識講座,知識競賽,宣傳,主題工作坊;3.協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生:感受分享策略,監(jiān)督策略,行動策略,個性化策略

(四)社區(qū)治安中的社會工作方法:1.運(yùn)用聯(lián)合會談方法調(diào)解糾紛;2.用小組法幫助居民學(xué)習(xí)法制與治安知識,提升法制及安全意識;3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)

(五)社區(qū)教育中的社會工作方法:1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育;2.社區(qū)積極分子教育;3.社區(qū)“旁觀者”的教育;4.社區(qū)“冷漠居民”教育

第十四章醫(yī)務(wù)社會工作 一,醫(yī)務(wù)社會工作的特點(diǎn):

1.需要了解醫(yī)療服務(wù)體系,具有相關(guān)醫(yī)療知識;2.團(tuán)隊工作 二,醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容

(一)醫(yī)院社會工作:1.常規(guī)社會工作服務(wù):篩查和尋找服務(wù)對象,危機(jī)介入,心理社會評估和介入,簡短輔導(dǎo),哀傷輔導(dǎo),出院計劃,出院后服務(wù)和外展;2.長期照顧社會工作服務(wù);3.臨終關(guān)懷社會工作服務(wù):對患者及家屬;4.艾滋病社會工作服務(wù)

(二)公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作

(三)精神健康社會工作(內(nèi)容:心理治療與個案管理;對象:住院和非住院病人)三,醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法:

1,個案工作方法2,小組工作方法3,社區(qū)工作方法

第三篇：社區(qū)社會工作考試提綱

單

項

題

1.1962年，美國的社會工作教育課程委員會正式承認(rèn)(社區(qū)工作為社會工作的基本方法之一)。

2.相對于個案社會工作和團(tuán)體社會工作，社區(qū)社會工作是(較遲被確認(rèn)為社會工作一種介入方法)。3.“社區(qū)”這一概念由(德國社會學(xué)家滕尼斯)。

（社區(qū)概念的首創(chuàng)人）4.中文“社區(qū)”一詞是(由費(fèi)孝通根據(jù)滕尼斯的原意而首創(chuàng))。

（中國人）

5.(美國芝加哥大學(xué)的帕克)最早對社區(qū)下定義的社會學(xué)家之一。另外還有兩名美國社會學(xué)者（羅吉斯和伯德格)。

6.社區(qū)的首要要素？

（地域要素）7.（人口）是社區(qū)活動的主體，社區(qū)人口涉及四個要素：（人口的數(shù)量、質(zhì)量、構(gòu)成和分布）。

8.社區(qū)的要素有：（地域要素、人口要素、社會心理要素、社會組織、公共設(shè)施要素。）9.由于社會意識主體的不同，社會心理又區(qū)分為（個人心理）和（群體心理）

10.區(qū)分農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū)的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，可分為農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū)，這主要是（從生產(chǎn)方式及生活方式之差異做出的分類）。11.經(jīng)濟(jì)生活功能是（首要功能）12.從具體執(zhí)行者看，（社區(qū)組織）是社區(qū)服務(wù)的主體。

13.（社區(qū)服務(wù)）就是社會保障中生活保障的重要形式。14.社區(qū)服務(wù)的（綜合性）表現(xiàn)為社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容囊括社區(qū)居民日常生活和工作的方方面面。15.老齡化社會的標(biāo)準(zhǔn)：65歲以上的老年人占總?cè)丝诒壤^7%或60歲以上的老年人口比例超過10%的國家或地區(qū)。16.（開展社區(qū)殘疾人服務(wù)）是社會文明和進(jìn)步的標(biāo)志，也是衡量社區(qū)社會工作是否專業(yè)化的重要指示。17.當(dāng)前最為主要的是（勞動就業(yè)）服務(wù)，結(jié)合再就業(yè)工程，為殘疾人提供適合的就業(yè)崗位，為他們自食其力創(chuàng)造機(jī)會。18.城市社區(qū)當(dāng)前最為主要的生活服務(wù)是（家務(wù)勞動社會化服務(wù)）

19.第一種發(fā)展戰(zhàn)略是以經(jīng)濟(jì)增長為目標(biāo)的“傳統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略”又稱增長第一戰(zhàn)略。20.在以帕克為首的一派學(xué)者用（人文區(qū)位學(xué)）觀點(diǎn)對大城市進(jìn)行社區(qū)研究

21.美國學(xué)家林德與林德夫婦在社區(qū)研究中又開創(chuàng)了以（小市鎮(zhèn)）為對象的（全貌研究）。22.美國社會學(xué)家（韓特）通過對亞特蘭大市的研究，發(fā)表了著作（《社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)》）23.（吳文藻）是最早進(jìn)行中國社區(qū)研究的學(xué)者。

24.在社區(qū)研究上做出最大成就的當(dāng)屬（費(fèi)孝通）先生

25.（《江村經(jīng)濟(jì)》）被公認(rèn)為是把人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)家溶于一體的傳世之作。26.視社區(qū)組織為一種工作方法有哪些學(xué)者？（霍伯斯、克拉莫、史佩齊）27.視社區(qū)組織為一個工作工程有哪些學(xué)者？（勞史、波爾曼、桂林）

28.視社區(qū)組織為“方法”與“過程”的結(jié)合的學(xué)者有哪些？（史基摩爾、勒克蕾、徐震、林萬億）29.社區(qū)工作等同于社區(qū)組織；社區(qū)發(fā)展等同于社區(qū)工作；社區(qū)組織等同于社區(qū)工作，是社會工作的方法之一；社區(qū)組織等同于社區(qū)工作。30.社區(qū)社會工作的（直接內(nèi)容或功能）是預(yù)防和解決社區(qū)內(nèi)的各種社會問題。31.社區(qū)社會工作的最終目的和功能是（促進(jìn)社區(qū)乃至社會發(fā)展）32.提出社區(qū)工作目標(biāo)與類法的學(xué)者？

（英國學(xué)者譚馬士）33.社區(qū)發(fā)展規(guī)劃可以分為（1至2年）的近期規(guī)劃和（五年左右）的中長期發(fā)展規(guī)劃。34.社區(qū)社會工作的對象表現(xiàn)在兩個方面：（地域社區(qū)）和（功能社區(qū)）

35.（聯(lián)合國）在（1955年）發(fā)表了《通過社區(qū)發(fā)展促進(jìn)社會進(jìn)步》專題報告 36.香港社會服務(wù)聯(lián)合會發(fā)展部1986年發(fā)表的（《社區(qū)發(fā)展立場書》）

a)香港政府社會福利署在1991年的《五年計劃回顧》報告中指出

37.（英國）是工業(yè)革命的發(fā)源地，1601年的（伊麗莎白濟(jì)貧法）又被稱之為（舊《濟(jì)貧法》）之后，英國議會于（1834年）對舊濟(jì)貧法進(jìn)行了修正，出臺了（“新濟(jì)貧法”）38.（德國）也是世界上最早廣泛地推行社會保險，開展社區(qū)社會工作的國家。39.1892年，德國推行“新漢堡制”

40.1877年，美國牧師哥爾亭也在美國的布法羅組織了一個慈善組織會社。

41.1884年，英國倫敦東部圣猶太教區(qū)的牧師（巴涅特）在貧民區(qū)首創(chuàng)了（湯恩比館）42.美國（第一個社區(qū)服務(wù)）中心是（1886年）由（柯義特）在紐約創(chuàng)立的（睦鄰公所）43.（德國）是世界上最早建立社會安全制度的國家。

44.1883年，俾斯麥政府以立法的形式強(qiáng)制性推行疾病保險，1884年推行工傷事故保險，1889年推行老年與殘障社會保險。45.1948年英國步入“福利國家”

46.（1957年），（格林伍德）提出，任何團(tuán)體要具有五個特質(zhì)才構(gòu)成專業(yè)。47.在中國古籍中，對于社會救濟(jì)敘述得（最為完善者），首推（《周禮·司徒篇》）和（《禮記·禮運(yùn)大同篇》）48.孟子觀點(diǎn)？

（大同思想）

49.中國哪些朝代出現(xiàn)樂施救濟(jì)服務(wù)？

①唐代設(shè)置了“悲田院”和“養(yǎng)病坊” ②宋朝成立了“居養(yǎng)院”

50.類似現(xiàn)代社會的救助舉措的除《周禮》外，還有《管子》中關(guān)于“九惠之教”的記載 51.“呂民鄉(xiāng)約”后經(jīng)誰推行全國？

朱熹

52.建國前我國較為專業(yè)化的社區(qū)社會工作以（20世紀(jì)20~30年代的）“鄉(xiāng)村建設(shè)運(yùn)動”為代表。其中著名有（晏陽初）的定縣平民教育實(shí)驗(yàn)區(qū)，（梁漱溟）等人創(chuàng)立的（山東鄒平鄉(xiāng)村建設(shè)研究院）等。

53.社會工作理論大致有七個階段：①調(diào)查階段②精神分析學(xué)階段③精神分析派階段④獲得階段⑤盤點(diǎn)階段⑥理論統(tǒng)一階段⑦理念歸類階段 54.第一個階段是（調(diào)查階段）這是社會工作的最初階段。

55.被視為社會工作健康發(fā)展的一種標(biāo)志？

（獲得階段）

56.結(jié)果產(chǎn)生了許多不同的理論分類模式是？

（理論歸類階段）57.譚馬士則更為簡單而具體地以“知其然”來說是明（“實(shí)務(wù)理論”），以“知其然所以然”來說明（實(shí)踐理論）

58.孔子主張財富平均分配；孟子主要提出了（“仁政”思想）和（“制民之產(chǎn)”的主張）；墨子主張要（“兼相愛、交相利）。

59.什么需要，是人類維持自身生命的最為基本的需要？（生理需要）

a)什么需要，是馬斯洛需要層次的最高需求？

（自我實(shí)現(xiàn)的需要）60.社會價值是整個社會所崇尚的基本價值，是社會工作價值體系的基礎(chǔ)層次。61.社會價值構(gòu)成職業(yè)道德的基石，目標(biāo)價值構(gòu)成職業(yè)道德的核心，手段價值構(gòu)成職業(yè)道德的主體。

62.人道主義起源于歐洲（14~16世紀(jì)）的（文藝復(fù)興）運(yùn)動。63.1917年，芮琪芒德出版《社會診斷》一書 64.（助人自助）是社會工作的基本宗旨，亦是社區(qū)社會工作的基本宗旨。65.66.67.68.在社區(qū)社會工作的知識體系中，與之聯(lián)系最為密切的就是(社會學(xué))社區(qū)組織的服務(wù)對象可以分為（“地域社區(qū)”）與（“功能社區(qū)”）1913年，（美國克利夫蘭市）成立了第一個現(xiàn)代的社區(qū)基金會。（社區(qū)分析）是社區(qū)組織工作的前提條件。

69.最早提出了“社區(qū)發(fā)展”這個概念是誰？(法林頓）70.中國的社區(qū)發(fā)展歷史始于（20世紀(jì)~30年代）.71.誰提出了社區(qū)工作的三大模式？

（美國學(xué)者----羅斯曼）72.社區(qū)發(fā)展模式包括幾個方面？

① 明確發(fā)展目標(biāo) ② 找準(zhǔn)存在問題 ③ 研究解決問題的策略

④ 案主的范圍與角色

73.社區(qū)發(fā)展模式中案主主要指（社區(qū)居民）

74.（社區(qū)工作者的角色）是高度技術(shù)性的“專家”

75.社區(qū)計劃模式中社區(qū)工作者的角色是（為社區(qū)民眾而做），而非像在其他模式中的那樣（與社區(qū)民眾現(xiàn)做）

76.當(dāng)社區(qū)居民同構(gòu)型較高，或意見比較容易取得一致時，可以運(yùn)用（社區(qū)發(fā)展模式）

a)當(dāng)各團(tuán)體之間矛盾突出，不容易協(xié)調(diào)各方利益時，可以運(yùn)用（社區(qū)行動模式）

b)當(dāng)社區(qū)問題較為復(fù)雜，非一般社區(qū)民眾所能自行應(yīng)付時，就需要采用(社區(qū)計劃模式)77.78.79.80.社區(qū)社會工作的前提和基礎(chǔ)是（是社區(qū)分析）

（社區(qū)分析）

是社區(qū)社會工作的第一個過程。（建立專業(yè)關(guān)系），是社區(qū)社會工作實(shí)質(zhì)性程序的第一步。社區(qū)行動的主體就是（社區(qū)工作者）

81.1977年香港政府發(fā)表安老服務(wù)程序計劃確認(rèn)（社區(qū)照顧）為推行安老服務(wù)的指導(dǎo)原則。82.（社會保險）是社會保障體系中最為重要的核心部分。

83.（社會福利）是社會保障體系的最高層次。

84.農(nóng)村社區(qū)社會工作者的“組織關(guān)系”和“業(yè)務(wù)關(guān)系”可以鎖定在（鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域），以鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域?yàn)榛竟ぷ鲉挝弧?5.1993年，（上海市）率先建立了城鎮(zhèn)最低生活保障制度。

86.目前，我國城市社區(qū)大多實(shí)行了最低生活保障制度，農(nóng)村最低生活保障制度也在（1994年）開始探索。

87.1969年，美國學(xué)者（奧珊斯基）在著作《如何度量貧困》以恩格爾定律為基礎(chǔ)提出了一種度量貧困的新方法。她認(rèn)為一個家庭將預(yù)算的（30%以上）用在食品開支上就是絕對貧困。

88.為此，農(nóng)村社會救濟(jì)的主要資金還要由（政府）來承擔(dān)。（縣鄉(xiāng)）級政府財政和村集體承擔(dān)主要責(zé)任。

89.以金錢、物質(zhì)、勞力等方面屬于哪方面的救助？

（造血型救助）90.因而（社區(qū)照顧模式）應(yīng)該是當(dāng)前農(nóng)村社區(qū)老年人社會工作的主要形式。91.從管理層次看，社區(qū)社會工作意義上的城市社區(qū)就是（街道社區(qū)）。

92.我們認(rèn)為，當(dāng)前解決城市社區(qū)居民問題最為主要的內(nèi)容和方法是（社會救助）。

93.城市社區(qū)救助主要通過物質(zhì)的途徑，具體說就是通過（最低生活保障制度）的建立來加以解決。

多

項

題

1.美國芝加哥大學(xué)的帕克對社區(qū)定義，他強(qiáng)調(diào)的是地域和人群的匯集以及人群之間的互動。而美國社會學(xué)者羅吉斯和伯德格強(qiáng)調(diào)的是： ①共同利益

②共同地域

③簡單群體三個要素 2.菲得普他則強(qiáng)調(diào)的是：

①特定地域

②共同實(shí)現(xiàn)的多元目標(biāo) ③群休三個要素。

3.根據(jù)美國已故楊慶坤教授的研究，從眾多的社區(qū)定義之出發(fā)來看，可以有兩大類觀點(diǎn)：①功能主義觀點(diǎn) ②地域性的觀點(diǎn)

4.按照社區(qū)功能，可分為：

①工業(yè)社區(qū)

②農(nóng)業(yè)社區(qū) ③商業(yè)社區(qū) ④文化社區(qū)

⑤旅游社區(qū)

5.根據(jù)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度和富裕程度，可以分為：

①發(fā)達(dá)社區(qū) ②不發(fā)達(dá)社區(qū) ③貧民社區(qū) ④中產(chǎn)者社區(qū)

⑤富人社區(qū)

6.綜合起來看，社區(qū)服務(wù)有以下幾個方面的含義：

①從具體執(zhí)行者看，（社區(qū)組織）是社區(qū)服務(wù)的主體。

②從服務(wù)方式看，社區(qū)服務(wù)是群眾的自主性和自助性活動。③從服務(wù)性質(zhì)看，社區(qū)服務(wù)是社會保障的重要內(nèi)容之一。

④從服務(wù)目的看，解決困難和不便、滿足物質(zhì)的精神文化、預(yù)防和解決社會問題、增強(qiáng) 認(rèn)同感、強(qiáng)化社區(qū)的整合和穩(wěn)定機(jī)制，為社會整體發(fā)展奠定基礎(chǔ)。⑤從過程看，社區(qū)服務(wù)是一種程序。7.實(shí)地調(diào)研法主要特點(diǎn)有哪些? ① 只調(diào)查少數(shù)個案 ② ②對每一個個案的各種特征和各個方面都進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查 ③ ③主只要依靠無結(jié)構(gòu)的

④ ④依靠定性分析得出結(jié)論

8.視社區(qū)組織為一種工作方法有哪些學(xué)者？

⑤ 霍伯斯 ⑥ ②克拉莫

⑦ ③史佩齊

9.視社區(qū)組織為一個工作工程有哪些學(xué)者？

⑧ 勞史 ⑨ 波爾曼

⑩ 桂林

10.視社區(qū)組織為“方法”與“過程”的結(jié)合學(xué)者有？

①史基摩爾 ②勒克蕾

③徐震 ④林萬億

11.社區(qū)工作的目標(biāo)分類法有哪些？

? 分配資源

? 提升居民的素質(zhì)

12.社區(qū)社會工作的對象表現(xiàn)在兩個方面：

①地域社區(qū)

②功能社區(qū)

13.社會保障功能具體表現(xiàn)有哪些？

①補(bǔ)償功能 ②調(diào)節(jié)功能

14.社區(qū)社會工作與社會工作的關(guān)系表述正確內(nèi)容？

? 社區(qū)社會工作是社會工作的重要形式 ②社區(qū)社會工作是社會工作的深入和具體化 ③社會工作與社區(qū)社會工作是整體和部分的關(guān)系 15.在專業(yè)屬性的認(rèn)可上，五個特質(zhì)才構(gòu)成專業(yè)？

①一套系統(tǒng)化的理論體系 ②專業(yè)權(quán)威 ③社區(qū)的認(rèn)可

④一套規(guī)定的倫理守則

⑤一種專業(yè)的文化

15.在中國古籍中，對于社會救濟(jì)敘述得（最為完善者），首推

①（《周禮·司徒篇》）

②（《禮記·禮運(yùn)大同篇》）

16.類似現(xiàn)代社會的救助舉措的除《周禮》外，還有《管子》中關(guān)于“九惠之教”的記載 17.1976年，依云斯認(rèn)為社會工作專業(yè)理論可分為

①“實(shí)務(wù)理論” ②“實(shí)踐理論”

18.建構(gòu)新社會有多種必要條件：

①按勞分配

②參與民主決策機(jī)構(gòu) ③小規(guī)模多功能的制度等 19.新女性主義分為：

①自由主義女性主義

②社會主義女性主義 ③激進(jìn)女性主義 20.法家的思想家有哪些？

①管子 ②商鞅 ③韓非子

21.佛家的代表思想？

①布施 ②福田 ③無盡

④慈悲 ⑤放生

⑥報恩

22.盡管基督教宣揚(yáng)的是唯心主義和有神論的世界觀，但是其利他、奉獻(xiàn)、博愛與救人救世的精神以及以愛心助人和與人為善的思想。23.人們在工作中有三種需要，這就是：

①權(quán)力 ②成就

③歸屬的需要

24.根據(jù)社區(qū)社會工作的特點(diǎn)和內(nèi)容，我們認(rèn)為社區(qū)社會工作的哲學(xué)基礎(chǔ)可以概括為

①認(rèn)識論

②辯證法 ③人生觀 ④倫理觀

⑤社會觀

25.社會工作的價值體系包括：

①社會價值 ②目標(biāo)價值 ③手段價值

④職業(yè)道德價值

26.人道主義以人為中心的哲學(xué)價值觀念構(gòu)成了其：

①哲學(xué)上的人本主主

②經(jīng)濟(jì)上的自由主義 ③政治上的民主主義 ④倫理上的人道主義。

27.社區(qū)社會工作的知識體系應(yīng)該包括三方面的特點(diǎn)？

①以人為中心的知識體系

②以分析問題和解決問題為中心的知識體系 ③以助人為中心的知識體系

28.社區(qū)社會工作的兩個基本方法“社區(qū)組織”和“社區(qū)發(fā)展”，其基本目標(biāo)有：

①調(diào)動社會資源

②解決社區(qū)問題

③促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步的基本手段和方法 29.社區(qū)組織的服務(wù)功能主要表現(xiàn)在？

①生產(chǎn)性服務(wù)

②就業(yè)和再就業(yè)服務(wù) ③扶貧幫困服務(wù)

30.社區(qū)組織的功能有哪些？

①服務(wù)功能 ②政治參與功能

③社會心理支持

31.社區(qū)工作的三大模式有哪些？

①地區(qū)發(fā)展模式 ②社區(qū)計劃模式 ③社區(qū)行動模式

32.社區(qū)發(fā)展模式包括幾個方面？

① 明確發(fā)展目標(biāo) ② 找準(zhǔn)存在問題 ③ 研究解決問題的策略 ④ 案主的范圍與角色

33.從幾方面來理解社區(qū)社會工作也是一個過程？

①社區(qū)社會工作的“助人自助“是一個專業(yè)性的助人關(guān)系，也就是社區(qū)工作者和案主之間的互動關(guān)系

②社區(qū)社會工作通過具體的工作措施來改變社區(qū)和社區(qū)成員的狀況 ③社區(qū)社會工作的開展本身也是一個過程 33.通過實(shí)證調(diào)查來收集社區(qū)資料的方法有哪些？

① 問卷法 ② ②訪談法

③ ③咨詢法 ④ ④觀察法

34.從目標(biāo)的分類看，社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)有： ①長遠(yuǎn)目標(biāo) ②短期目標(biāo) ③總體目標(biāo)

④具體目標(biāo) ⑤階段目標(biāo)

35.制定社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的原則有：

①目標(biāo)明確 ②整體規(guī)劃

③目標(biāo)文本要妥善保存

36.制定社區(qū)工作實(shí)施計劃的原則有哪些？

①詳盡、具體

②實(shí)施計劃的制定要充分考慮到社區(qū)資源所能夠提供的條件以及社會的整體水平③計劃要與社區(qū)工作的總體目標(biāo)相符合，計劃的實(shí)施也要能夠評估 ④廣泛征求社區(qū)居民的意見

37.社區(qū)行動的主體即社區(qū)工作者扮演著三種角色：

①教育者

②資源提供者 ③鼓動者

38.社區(qū)行動的方法？

①召開會議 ②集體行動 ③宣傳教育 ④協(xié)調(diào)工作

39.從幾個方面理解社區(qū)照顧？

①社區(qū)照顧是一個社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ②社區(qū)照顧是一個社會服務(wù)過程

③社區(qū)照顧是現(xiàn)代戰(zhàn)爭專業(yè)化和職業(yè)化的社區(qū)社會工作方式 ④社區(qū)照顧有其特定的對象 40.社區(qū)照顧的模式選擇？

① 專門機(jī)構(gòu)模式 ② 社區(qū)發(fā)展協(xié)會模式 41.社區(qū)照顧的專業(yè)過程有哪些？

① 資源調(diào)動 ②社區(qū)聯(lián)絡(luò) ③社區(qū)教育

④社會照顧訓(xùn)練

42.社會保障的主要內(nèi)容有哪些？

①社會救助（又稱社會救濟(jì)）②社會保險 ③社會福利

43.社區(qū)保障的功能有哪些？

①救助功能 ②調(diào)節(jié)功能

③穩(wěn)定功能

44.農(nóng)村社區(qū)建設(shè)問題？

①住房規(guī)劃

②基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

③農(nóng)村社區(qū)教育

45.英國學(xué)者阿爾柯提出了三種度量貧困線的方法？

① 標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算法 ②收入替代法 ③剝奪指標(biāo)法

46.香港學(xué)者莫泰基用哪四種方法來確定貧困線？

① 市場菜籃法

②生活形態(tài)法 ③食費(fèi)對比法

④國際貧困窮標(biāo)準(zhǔn)線

47.傳統(tǒng)社會救助在農(nóng)村的對象大致為：

①災(zāi)民 ②孤老殘幼 ③困難戶

48.社區(qū)社會工作中的農(nóng)村社區(qū)救助對象大致包括哪些？

① 無依無靠的孤寡老人和失依兒童

②缺乏勞動力的家庭

③患病者及其家庭

④其他需要救助的個人及家庭 49.社會救助的方法也就是具有社區(qū)社會工作的特點(diǎn)？ ①進(jìn)行社區(qū)調(diào)查 ②建立救助關(guān)系

③情況核查④實(shí)施救助

50.具體的社會救助實(shí)施可以有不同的形式？

①主要形式是可以是貨幣補(bǔ)償

②物質(zhì)救助形式

③勞動力援助

④造血型救助

51.農(nóng)村老年人社會工作的主要內(nèi)容有哪些？

①老年人贍養(yǎng) ②老年人醫(yī)療護(hù)理

③老年人心理疏導(dǎo)

52.從社會工作實(shí)務(wù)來看，可以有：

①家庭 ②機(jī)構(gòu)

③社區(qū)

53.農(nóng)村社區(qū)青少年工作方法有：

①個案工作方法

②團(tuán)體工作方法 ③社區(qū)工作方法

54.城市社區(qū)中的貧困甚至絕對貧困人口其構(gòu)成主要有哪些？

① 雙失業(yè)家庭 ② 重病患家庭 ③ 殘疾人家庭 ④ 半家戶

55.最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)要考慮到幾個原則？

①分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的原則

②與物價掛鉤的原則

③參照社會整體消費(fèi)水平原則 56.城市社區(qū)社會救助的對象？

①失業(yè)下崗人員

②各類貧困家庭

③失依兒童和無依無靠的老年人

④殘疾人

57.城市社區(qū)社會工作對城市貧困以及社會求助的介入可以從四個方面進(jìn)行？

①多元式救助 ②就業(yè)救助 ③心理救助 ④項目救助

58.社區(qū)工作可采用

① 個案輔導(dǎo)②團(tuán)體技巧③社區(qū)資源調(diào)動④咨詢⑤培訓(xùn) 59.城市社區(qū)社會工作的主要方法有哪些？

① 社區(qū)調(diào)查②矛盾分析③計劃制定④依靠群眾

名 詞 解 釋

1.社區(qū)：是以一定地域?yàn)榛A(chǔ)，由具有相互聯(lián)系、共同交往、共同利益的社會群體，社會組織所構(gòu)成的一個社會實(shí)體。

2.社會心理：是一種較低層的社會意識，它直接與日常社會生活相聯(lián)系，是一種不系統(tǒng)，不定型，自發(fā)的傾向和信念等。

3.老年人服務(wù)：是指通過一系列專業(yè)性工作，對老年人提供生活、休閑、、娛樂等多方面的社會保障。4.青少年服務(wù)：是指為青少年以及幼兒的身心健康和成長發(fā)展在物質(zhì)和精神方面提供的各種幫助和服務(wù)。

5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)：是指以城市中的街道，社區(qū)委員會，居委會，農(nóng)村中的行政村或自然村為主體，立足社區(qū)自身，調(diào)動和利用社區(qū)內(nèi)外的各種資源，利用社區(qū)的力量發(fā)展并服務(wù)于社區(qū)建設(shè)的各種經(jīng)濟(jì)實(shí)體之經(jīng)濟(jì)活動總稱。6.社區(qū)研究：是指運(yùn)用社會學(xué)理論與方法對社區(qū)所進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查與理論分析工作社區(qū)研究是社會學(xué)研究方法的具體運(yùn)用，是一種能夠比較充分地體現(xiàn)社會學(xué)科特點(diǎn)和方法的社會研究形式。

7.社區(qū)社會工作：是運(yùn)用專業(yè)性的理論知識和技術(shù)，以社區(qū)和社區(qū)居民為案主對象，以預(yù)防和解決社區(qū)問題為目標(biāo)，以社區(qū)發(fā)展和社會進(jìn)步為宗旨，以培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)社區(qū)居民互助精神為追求，調(diào)動和利用社區(qū)資源，積極參與社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理，提高社區(qū)福利水平，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的過程

8.功能社區(qū)：一群有共同背景，共同需要或面對共同的問題的人，他們未必居住在同一地域社區(qū)內(nèi)，但他們都擁有共同的特質(zhì)及利益。

9.義倉：是由政府課稅或由富產(chǎn)義捐的糧食儲存到倉庫，由官方派人管理，遇到荒年或青黃不接時，出倉以賑濟(jì)難民，屬于賑濟(jì)性質(zhì)。10.社倉：這是由人民有自行組織，或由政府督導(dǎo)人民辦理類似一種農(nóng)貸合作組織的救濟(jì)設(shè)施。具體為，由各地人民捐集糧食，或由政府貸給糧食，在各鄉(xiāng)設(shè)倉儲存，遇兇年或青黃不接時以救濟(jì)鄰里貧戶。

11.呂民鄉(xiāng)約：是宋代藍(lán)田呂大均及其兄弟，鄰里親友以書面的形式約定成發(fā)起的。其內(nèi)容分為德業(yè)相勵，過失相規(guī)，禮俗相交和患難相恤四大項。

12.社區(qū)行動：是社區(qū)工作者激發(fā)社區(qū)居民行動起來，將制定的計劃付諸實(shí)施的過程。換言之，社區(qū)行動就是調(diào)動社區(qū)一切力量，采取具體措施求得權(quán)力與資源再分配，以達(dá)到解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展之目的。

13.社區(qū)照顧：是社區(qū)工作者動員社區(qū)資源，運(yùn)用正式的和非正式的支持網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)社區(qū)內(nèi)政府和非政府的機(jī)構(gòu)，通過合作和協(xié)調(diào)，以正式合法的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)來為有需要的人提供援助性服務(wù)。

14.社會保險：以國家為主體，對有工資收入的勞動者在暫時或永久性喪失勞動能力而無工作即失去生活來源情況下，通過立法手段，運(yùn)用社會力量，給其以一定程度的收入損失補(bǔ)償，使之能繼續(xù)保持其基本生活水平，是保證社會穩(wěn)定和發(fā)展的一種制度。

15.社區(qū)保障：是指由社區(qū)工作調(diào)動社區(qū)資源，組織和協(xié)調(diào)社區(qū)有關(guān)方面，以國家的社會保障制度為基礎(chǔ)，采用社區(qū)社會工作的專業(yè)方法和技巧，以社區(qū)居民為對象，積極創(chuàng)造條件，為社區(qū)成員爭取并保障其基本生活條件和福利水平，達(dá)到社區(qū)穩(wěn)定，社會發(fā)展的目的。

16.農(nóng)村社區(qū)：專業(yè)性的社區(qū)工作者以社會學(xué)理論知識和社會工作的基本方法，在農(nóng)村中社區(qū)中，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)為空間范圍，以農(nóng)村社區(qū)居民為對象，調(diào)動社區(qū)資源，有計劃，有步驟地從專業(yè)的角度解決農(nóng)村和農(nóng)民問題，以減少社會沖突，提高農(nóng)村社區(qū)的社會福利水平，促進(jìn)農(nóng)村社區(qū)的穩(wěn)定與發(fā)展。17.最低生活保障線：指一個地區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展善和居民收入水平而確定的維持居民基本生活最低支出標(biāo)準(zhǔn)。18.最低生活保障制度：指一個地區(qū)以某一時期制定出的最低生活保障線為依據(jù)給低于最低于最低生活保障線的社區(qū)居民以一定的社會極助和救濟(jì)，使其能夠達(dá)到最低生活保障線的標(biāo)準(zhǔn)，以維持其基本的生活需要。

19.客觀絕對貧困：指事實(shí)上某些人的生活水平低于一個確定的最小值，這個最小值可以從每人每日的熱量攝取需求，食品需求以及恩格爾系數(shù)等來確定。20.城市社區(qū)社會工作：以街道或其他類似的組織為基本區(qū)域單位，以社區(qū)工作者為主，采用專業(yè)化的手段和方法，調(diào)動街道社區(qū)內(nèi)的各種資源，有計劃，有步驟地為街道居民解決社會問題，改善社會關(guān)系減少社會沖突，提高街道居民的社會福利水平，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步與發(fā)展。

21.社會救助：指社區(qū)社會工作者運(yùn)用專業(yè)的手段和方法，調(diào)動和利用社區(qū)資源，對社區(qū)內(nèi)在生活和工作等方面遇到較大困難者進(jìn)行幫助，使其能盡快擺脫困境，以達(dá)到社區(qū)一般水平的物質(zhì)生活條件。

22.社區(qū)參與：主要指社區(qū)居民主動參加社區(qū)發(fā)展，社區(qū)建設(shè)以及參加各種公共事務(wù)和公益活動。積極幫助他人解決困難的過程。

簡

答

題

1、社區(qū)的基本功能有哪些？ ① 經(jīng)濟(jì)生活功能②社會化功能③社會控制功能④社會參與功能⑤社會福利功能

2、社區(qū)服務(wù)與一般性社會服務(wù)和第三產(chǎn)業(yè)的區(qū)別？ ① 在服務(wù)目的上②在服務(wù)對象上③在服務(wù)范圍上④在組織機(jī)構(gòu)上⑤在心理效應(yīng)上

3、社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)與原則？ 特點(diǎn)：①社區(qū)服務(wù)的非營利性②社區(qū)服務(wù)的地域性③社區(qū)服務(wù)的專業(yè)性④社區(qū)服務(wù)的綜合性 原則：①理論指導(dǎo)原則②全面規(guī)范原則③突出重點(diǎn)原則④自我服務(wù)和自我發(fā)展原則

4、社區(qū)經(jīng)濟(jì)自身特征及特定功能？

特征：①空間上的區(qū)域性②規(guī)模上的小型性③使命上的服務(wù)性④發(fā)展方向的多樣性 特定功能：①服務(wù)功能②保障功能③穩(wěn)定功能

5、社區(qū)研究必須遵循其基本原則？

①尊重社區(qū)客觀實(shí)際②堅持研究的科學(xué)性③掌握研究中的系統(tǒng)性方法④堅持理論與實(shí)踐的相結(jié)合⑤立足國情社情，堅持借鑒與創(chuàng)新想結(jié)合

6、結(jié)合我國目前社區(qū)發(fā)展中所面對的問題，社區(qū)社會工作的功能有哪些？ ①社區(qū)服務(wù)功能②社會保障功能③社會控制及穩(wěn)定功能④合理配置社區(qū)資源，促進(jìn)人的發(fā)展功能

7、工業(yè)國家社會安全制度的建立又具有如下意義？ ①確定和擴(kuò)大了社區(qū)社會工作的工作對象 ② 較好地調(diào)動了社區(qū)資源，使得社區(qū)社會工作的救助活動更有計劃性和目標(biāo)性 ③ 強(qiáng)化了社區(qū)社會工作穩(wěn)定社區(qū)發(fā)展，減緩社區(qū)矛盾的功能 ④ 福利國家思想推動了社區(qū)社會工作的發(fā)展 ⑤ 為社區(qū)社會工作的專業(yè)化發(fā)展提供了廣闊的空間

8、從哪些方面歸納了社區(qū)組織發(fā)哪兒不同階段？

①慈善組織時期

（1870至1917）② 社區(qū)基金會，社區(qū)委員會，聯(lián)合會時期（1917至1935）③ 社區(qū)組織和社會福利時期

（1935至1955）④ 專業(yè)發(fā)展與社區(qū)發(fā)展時期

（1955年以后）

9、我國現(xiàn)階段以及相當(dāng)長一段時間內(nèi)所面臨的突出社會問題有哪些？ ①貧困問題，由于多方面的原因，城市社區(qū)和鄉(xiāng)村社區(qū)的相對貧困者還大量存在甚至還有部分絕對貧困者

②失業(yè)問題

③老齡化問題 ⑤ 青少年犯罪問題與“兩勞”釋放人員的教育安置問題

10、新保守主義的主要觀點(diǎn)？

①認(rèn)為自由市場制度是解決社會問題的有效途徑 ②強(qiáng)調(diào)助人自助的精神

③社會福利必須采取選擇性原則

11、美國著名學(xué)家馬斯洛提出層次理論？（由低到高）

①生理需要②安全需要③社會交往④尊重需要⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要

12、社會工作的知識體系由三個主要部分構(gòu)成？

①宏觀理論，這是關(guān)于人，人與社會關(guān)系，社會工作的本質(zhì)問題的理論

②中層理論，包括對某人社會工作任務(wù)的理論闡釋以及如何從事社會工作的介入理論 ③實(shí)踐理論，即關(guān)于社會工作的過程、方法及技巧的經(jīng)驗(yàn)和知識

13、社區(qū)分析表現(xiàn)在幾個方面？

①社區(qū)環(huán)境分析②社區(qū)人口分析③社區(qū)問題分析 ④社區(qū)需要分析⑤社區(qū)資源分析⑥社區(qū)指標(biāo)分析

14、簡述如何協(xié)調(diào)社區(qū)各組織的關(guān)系？

①分析組織結(jié)構(gòu)②分析組織工作③分析組織過程 ④分析組織環(huán)境⑤分析社區(qū)組織關(guān)系

15、社區(qū)發(fā)展的一般原則？

①制訂社區(qū)發(fā)展規(guī)劃或方案 ②充分利用社區(qū)資源

③經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會發(fā)展相結(jié)合，重視社區(qū)成員的社會福利 ④強(qiáng)調(diào)社區(qū)成員的互助精神

⑤重視社區(qū)工作者組織人才的培新和選拔

16、社區(qū)社會工作的原則歸納以下幾點(diǎn)？ ①以社區(qū)發(fā)展為目標(biāo)的原則②以人為本的原則 ②社區(qū)居民自助參與原則④社區(qū)自決原則

17、評估工作具有的特點(diǎn)？

①評估受社區(qū)工作者的價值觀和理論框架的影響

②評估是一個相對的，動態(tài)的過程

③評估是社區(qū)工作者與有關(guān)社區(qū)成員和案主一同參與的過程 ④評估是一個分析與行動并重的過程

18、什么標(biāo)志著世界上第一個最完整的社會保險體系的建立？ 1883至1889年，德國以立法的形式頒布了《疾病社會保險法》《工傷保險法》以及《老年人和殘障社會保險法》

19社會保障具有強(qiáng)制性，普遍性、福利性、互助性、區(qū)域性等特征。20、制約農(nóng)村社區(qū)發(fā)展的因素？

①自發(fā)浪潮下的老年人問題②農(nóng)民缺乏醫(yī)療保障問題 ③農(nóng)民的“失業(yè)”與“再就業(yè)”問題 ④農(nóng)村和農(nóng)民貧困問題 ⑥ 農(nóng)村社區(qū)建設(shè)問題

21、簡述社區(qū)社會工作對社區(qū)發(fā)展的作用？ ①為社區(qū)發(fā)展規(guī)劃提供實(shí)證性依據(jù)

②社區(qū)社會工作推動社區(qū)發(fā)展計劃的執(zhí)行與目標(biāo)的實(shí)行

③社區(qū)社會工作對緩解社會矛盾，穩(wěn)定社會拎具有重要的積極作用

22、社會轉(zhuǎn)型時期城市社區(qū)的主要社會問題？ ①下崗失業(yè)現(xiàn)象②城市居民的貧困問題

③城市社區(qū)的老年人問題④城市社區(qū)流動人口問題

23、城市社區(qū)老年人服務(wù)的主要內(nèi)容？

①建立社區(qū)老年人福利院和康復(fù)院②為老年人開展社區(qū)服務(wù) ③開展老年人健康醫(yī)療以及護(hù)理服務(wù)④開展救助⑤精神文化服務(wù)

24、城市社區(qū)老年人服務(wù)的主要方法？

①個案工作法②“雙治療”模式③集中與分散相結(jié)合模式④專業(yè)化和專業(yè)性服務(wù)

25、城市社區(qū)社會工作的原則？

①以人為本原則②實(shí)事求是與層次原則③社區(qū)參與原則

論

述

題

1.試結(jié)合我國社區(qū)發(fā)展和社區(qū)建設(shè)的實(shí)踐，論述社區(qū)發(fā)展和社區(qū)建設(shè)對社會現(xiàn)代化的意義？

答：

一、社區(qū)建設(shè)意義：

1.在我國社區(qū)發(fā)展和社區(qū)建設(shè)是在實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)以后為適應(yīng)新形勢的要求而逐漸展開。2.市場經(jīng)濟(jì)的推行，一改國家包攬一切、生產(chǎn)統(tǒng)一計劃、消費(fèi)統(tǒng)一安排的舊制，改“單位人”為“社會人”，變“集體事業(yè)”為“社會事務(wù)”。在城市下崗失業(yè)、農(nóng)村勞動力外流、社會流動加速、白發(fā)浪潮沖擊、多項改革需要城鎮(zhèn)居民或鄉(xiāng)村農(nóng)民為主體的情況下，原來以國家和單位為解決問題的主體方式已不能奏效，社區(qū)建設(shè)與社區(qū)工作就成了新形勢下社會健康運(yùn)行的最佳選擇。

3.作為一種地域性社會，作為連接個體與社會的橋梁，社區(qū)是社會的微觀化，是社會的有機(jī)組成部分，社會的許多現(xiàn)象通過社區(qū)反映出來，社區(qū)建設(shè)則推動的發(fā)展。社區(qū)發(fā)展和社區(qū)建設(shè)對社會現(xiàn)代化具有極為深遠(yuǎn)的積極意義。

1)協(xié)調(diào)社會有序發(fā)展

我國社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展取得了一定成績調(diào)動了社會的積極性 2)調(diào)動社區(qū)成員的積極性

目前，我國社會建設(shè)促進(jìn)社會組織的參與，強(qiáng)調(diào)的是居民自助、互助和自治。3)發(fā)展與服務(wù)、建設(shè)與排憂的統(tǒng)一

社區(qū)發(fā)展和建設(shè)的宗旨是為社區(qū)居民更好地生活和全面發(fā)展服務(wù)。使得成員有“社區(qū)是我家，齊心建設(shè)它”的認(rèn)同感和歸宿感。

2.試結(jié)合我國社區(qū)社會工作的實(shí)際運(yùn)用社區(qū)社會工作的理論，論述社區(qū)社會評估的目的以及進(jìn)行分析評估應(yīng)注意的原則和要點(diǎn)？

答：

一、社區(qū)社會工作的具體計劃實(shí)施如何，在工作的一個階段以后要進(jìn)行成效評估，以檢驗(yàn)社區(qū)規(guī)劃和計劃的落實(shí)情況。

二、社區(qū)社會工作目的有：

1)有助于及時修正社區(qū)社會工作方案，使之更加切合社區(qū)發(fā)展

2)通過社區(qū)社會工作者成效評估，取得社區(qū)群眾的信任和支持，也可以使社區(qū)工作者具有成就感 3)從社區(qū)社會工作成效的評估，可以測定社區(qū)的發(fā)展變化狀況 4)有助于社區(qū)未來方案的設(shè)計更為合理

三、社區(qū)評估的原則和要點(diǎn)：

1)要確定科學(xué)的評估方法，制定完整的評估體系，使得評估項目具體化

2)評估工作要由社區(qū)工作者、社區(qū)行政管理人員、社區(qū)群眾以及相關(guān)的專家或?qū)W者參加，以做到評估結(jié)果的科學(xué)性、客觀性和真實(shí)性

3)衡量社區(qū)發(fā)展和變化，要設(shè)定經(jīng)濟(jì)、社會、心理、文化、緩緩等多層面的內(nèi)容，以從綜合的角度反映社區(qū)社會工作的成效。

4)既要有宣的，也要有定性的評估，以全面、系統(tǒng)地掌握社區(qū)社會工作的成效。

3.社區(qū)保障特點(diǎn)，論述在我國發(fā)展社區(qū)保障的重要意義？

答：

一、結(jié)合社會保障，社區(qū)保障具有強(qiáng)制性、普通性、福利性、互助性、區(qū)域性等特征

1)強(qiáng)制性，主要指在社區(qū)范圍內(nèi)執(zhí)行國家制定的有關(guān)社會保障的法律和法規(guī)，對社區(qū)居民的年老、疾病、喪失勞動能力或意外災(zāi)害等風(fēng)險予以保障。2)普遍性，是指社區(qū)保障的實(shí)施對象包括全體社區(qū)成員，人不分男女老幼、有業(yè)無業(yè)，地不分城市鄉(xiāng)村；社區(qū)保障的內(nèi)容及衣食信行的方方面面，都被囊括在社區(qū)保障的范圍之內(nèi)。

3)福利性，是指社區(qū)保障不是以營利為目的，而是造福社區(qū)居民，以較小的花費(fèi)為居民提供較大的實(shí)惠和方便。

4)互助性，是指社區(qū)保障要挖掘社區(qū)資源，調(diào)動和集中社區(qū)民間的力量，社區(qū)成員互相幫助、互相支持，為社區(qū)中的弱勢群體解決問題，提供物質(zhì)幫助和精神支持。5)區(qū)域性，是指在具有一定的人口、地域、文化背景下的區(qū)域中進(jìn)行性的“社區(qū)保障”，因此，社區(qū)保障必須結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際，發(fā)揮社區(qū)的優(yōu)勢，避開劣勢，實(shí)事求是地開展符合本社區(qū)的社區(qū)保障工作。

二、當(dāng)年，社會保障隨著工業(yè)你給的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了極為重要的作用?，F(xiàn)在，隨著城市化、現(xiàn)代化程度的不斷提高，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，隨著社區(qū)地位和作用的日益凸現(xiàn)，在建立完善的社會保障制度的同時，在開展社區(qū)社會工作的過程中，做好社區(qū)保障工作，對于社區(qū)的穩(wěn)定與發(fā)展無疑是十分必要和重要的。

4.結(jié)合我國農(nóng)村社區(qū)實(shí)際應(yīng)用社區(qū)社會工作理論,談?wù)勅绾沃亟ㄞr(nóng)村社區(qū)社會工作？

答：

一、重建農(nóng)村社區(qū)社會工作，就是改變社區(qū)社會工作者就是民政工作者的傳統(tǒng)觀念，改變農(nóng)村社會工作往往被定位在發(fā)入扶貧救濟(jì)款、聯(lián)系五保戶的陳舊觀念和做法，在內(nèi)容和制度上都有所創(chuàng)新，以適應(yīng)新形勢下農(nóng)村社區(qū)發(fā)展的需要。

1.農(nóng)村社區(qū)社會工作的內(nèi)容創(chuàng)新

1)隨著改革的繼續(xù)深入和社區(qū)發(fā)展與社區(qū)建設(shè)的全面展開，許多原來由政府所直接管理的事務(wù)已開始向“社區(qū)”轉(zhuǎn)換，由社區(qū)根據(jù)自己的“社情”，運(yùn)用社區(qū)的資源和力量來加以綜合解決

2)農(nóng)村社區(qū)社會工作的范圍和對象則是鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)及居民，其主要功能是協(xié)調(diào)矛盾、調(diào)動資源、建設(shè)社區(qū)，因此，社區(qū)社會工作能夠很好地適應(yīng)新形勢農(nóng)村發(fā)展的需要

2.農(nóng)村社區(qū)社會工作的制度創(chuàng)新 我們一方面要做好宣傳工作，提高和加深人們對社會工作的認(rèn)識，并加速社會工作專業(yè)人員的培養(yǎng)；另一方面，要根據(jù)實(shí)際情況，建立一支專業(yè)你化的社會工作隊伍。在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可由民政干部、民政牽頭，組織社區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、文化、政法、公安、保障等方面的有關(guān)人員，結(jié)合農(nóng)村企業(yè)、村社、群眾團(tuán)體以及志愿工作者等等，組成一支專業(yè)化與經(jīng)常性的社會工作者隊伍，明確職責(zé)，發(fā)揮其功能并從經(jīng)費(fèi)上給以支持和保證，鼓勵社區(qū)社會工作者對農(nóng)村社區(qū)問題進(jìn)行調(diào)查研究，協(xié)調(diào)矛盾，解決問題，以促進(jìn)農(nóng)村社區(qū)全面、健康發(fā)展。

5.結(jié)合農(nóng)村社區(qū)的具體情況，談?wù)勎覈r(nóng)村青少年及青少年社會工作特點(diǎn) 以及我國農(nóng)村青少年社會工作就有采取什么樣的主體形式？

答：中國是一個農(nóng)村范圍很大，農(nóng)村居民占總?cè)丝诒壤艽蟮膰?，農(nóng)村青少年的成長狀況如何，不僅對農(nóng)村社會的發(fā)展，而且對整個國家和社會的發(fā)展也有著舉足輕重的影響。

一、我國農(nóng)村青少年及青少年社會工作的特點(diǎn) 1.我國農(nóng)村青少年的特點(diǎn)有：

1)生活條件較差 2)文化教育落后

3)作風(fēng)樸實(shí)、吃苦耐勞

2.我國農(nóng)村青少年社會工作特點(diǎn)：

1)工作對象的分散性

2)青少年工作的多樣性和艱巨性。3)工作的反復(fù)性

二、我國農(nóng)村水牛社會工作的主體形式

1.結(jié)合農(nóng)村社區(qū)的具體情況，我們認(rèn)為，農(nóng)村青少年社會工作的主體形式有個人和團(tuán)體兩種類型。

1)就個人形式而言，農(nóng)村社區(qū)青少年工作的主體為職業(yè)化的專業(yè)社區(qū)工作者和非專業(yè)社區(qū)工作者。

2)就團(tuán)體形式而言，農(nóng)村青少年工作的主體是社區(qū)社會工作的多種實(shí)施形式。有活動形式、機(jī)構(gòu)形式和組織形式。

6.結(jié)合我國城市社區(qū)實(shí)際是應(yīng)用社區(qū)社會工作的理論，論述社區(qū)社會工作在再就業(yè)服務(wù)的作用以及社區(qū)再就業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容和途徑？

答：在城市社區(qū)中實(shí)施再就業(yè)工程是社區(qū)社會救助工作的延伸和發(fā)展，社區(qū)工作者通過國家的政策、利用社區(qū)資源，發(fā)動社區(qū)力量扶持下崗和失業(yè)人員再就業(yè)，使得他們能夠走出一條救助、互助、自助三結(jié)合的脫貧道路。

一、社區(qū)社會工作在再就業(yè)服務(wù)中的作用 1)深入實(shí)際，了解詳細(xì)情況 2)建立再就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

3)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，穩(wěn)定失業(yè)下崗者情緒

二、社區(qū)再就來服務(wù)的主要內(nèi)容和途徑

城市社區(qū)再就業(yè)服務(wù)最為直接和有效的方式就是拓展新的就業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)造出新的的就業(yè)機(jī)會。在其具體實(shí)施過程中，除政府的有關(guān)政策和調(diào)控以外，最為重要的應(yīng)該是社區(qū)各單位和團(tuán)體以及社區(qū)社會工作者的組織和協(xié)調(diào)，發(fā)揮觀能動性，以社區(qū)社會工作的專業(yè)方法，開展再就業(yè)創(chuàng)造工程，具體說有： 1)鼓勵失業(yè)下崗者創(chuàng)辦企業(yè)

2)組織失業(yè)下崗者從事社區(qū)服務(wù)

3)鼓勵和協(xié)助失業(yè)下崗者向勞動力短缺的地區(qū)和行業(yè)流動

第四篇：04 社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式2

系統(tǒng)視角的社會工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：

(1)注重個人的整體性和完整性。強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的，強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。

(2)強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會工作者要努力了解個人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動的形態(tài)和互動的規(guī)則，包括文化習(xí)俗等對人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。

(3)注重運(yùn)用社會資源——包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源——幫助人們解決問題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會工作實(shí)務(wù)對服務(wù)對象問題所持的觀點(diǎn)有4個：（P5）

(三)生態(tài)系統(tǒng)理論（P6）

社會工作實(shí)務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)：

(1)微觀系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。

(2)中觀系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。

(3)宏觀系統(tǒng)。這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會文化。

1頁

第五篇：一、 社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式

一、社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式

(一)通用過程模式的理論依據(jù)

社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個人,家庭,群體,組織和社區(qū)的基本程序和方法;是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用過程模式的理論依據(jù)

多元因素決定論

主要觀點(diǎn)：社會問題既有個人因素，也有社會因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果

介入方法：助人活動要從個人、家庭、社區(qū)、社會政策等多重層面進(jìn)行。生理-心理-社會視角

主要觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)從個人與社會兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題

介入方法：首先辨識和評估服務(wù)對象有關(guān)生理和心理方面的情況，然后了解他們的社會

狀況和處境對服務(wù)對象問題的影響 環(huán)境中的人視角

主要觀點(diǎn)：

社會處境論：認(rèn)識問題產(chǎn)生的社會背景

個人原因論：個體有認(rèn)知能力，可自主選擇生活 介入方法：

一方面，倡導(dǎo)社會政策的變革

另一方面，幫助服務(wù)對象改變認(rèn)知，提升社會功能

系統(tǒng)理論

主要觀點(diǎn)：系統(tǒng)指社會各成員之間的交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機(jī)

構(gòu)、照顧系統(tǒng)等。系統(tǒng)各組成部分相互交錯和影響，環(huán)境是工作者介入和改變的場域。

介入方法：強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境交叉互動、相互影響;強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和

影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用;注重運(yùn)用社會的正式和非正式網(wǎng)絡(luò)資源。優(yōu)勢視角

主要觀點(diǎn)：評估問題和需要時將優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決困難。

介入方法：個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn);貧窮、歧視、疾病和困難都可成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇;人的成長和轉(zhuǎn)變的能力巨大;社會工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能更好為其服務(wù);每一種環(huán)境都充滿資源。

抗逆力作為優(yōu)勢視角的理論內(nèi)核，是當(dāng)個人面對逆境時能夠理性的做出建設(shè)性、正向的選擇和處理方法。抗逆力是個人的一種資源和資產(chǎn)，能夠引領(lǐng)個人在身處惡劣環(huán)境下懂得如何處理不利的條件，從而產(chǎn)生正面的結(jié)果。同時抗逆力也是一個過程，可以通過學(xué)習(xí)而獲得并且不斷增強(qiáng)?？鼓媪Ω叩娜四軌蛞越】档膽B(tài)度去面對逆境。

在面對逆境過程中，抗逆力能使人的心理健康回復(fù)至逆境發(fā)生前的狀況，甚至展示出更理想的心理狀態(tài)；而在克服逆境后能夠擁有更高的抗逆能力。

通用過程模式的理論框架 1.社會生態(tài)系統(tǒng)理論

微觀系統(tǒng):這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng),包括影響個人的生物,心理和社會等子系統(tǒng).中觀系統(tǒng):這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體,包括家庭,工作群體,和其他社會群體.宏觀系統(tǒng):這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng).影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織,機(jī)構(gòu),社區(qū)和社會文化.依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)理論,社會工作將其實(shí)務(wù)焦點(diǎn)放在如下方面:

(1)促進(jìn)人們的成長和發(fā)展;(2)增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力;(3)消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素;(4)增加社會資源,促進(jìn)環(huán)境更好地滿足人們的需要.2.社會功能發(fā)揮

著眼點(diǎn)放在個人社會角色方面的表現(xiàn),個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上.威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素,個人與社會中他人的關(guān)系問題,是社會工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問題.社會工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對象的各種社會關(guān)系,幫助服務(wù)對象找出解決問題的方法和資源,來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素,使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢.3.內(nèi)外影響力范式

內(nèi)外影響力范式的假設(shè):人自身及環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事,這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為.4.生命周期理論(成長過程中的問題,需要)

(1)含義:人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普通的階段,每個階段都是逐步攀升,成長的.(2)對社會工作實(shí)務(wù)的意義:

系統(tǒng)地,全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題,找出影響個人或群體的內(nèi)外因素,進(jìn)而給予幫助,消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素.5.社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素：

①完成生命任務(wù)的條件與資源②人與資源系統(tǒng)的互動③個人問題與社會問題的關(guān)系（1）完成生命任務(wù)的條件與資源

人們完成生命任務(wù)的資源系統(tǒng)有下列兩類：

①非正式的資源系統(tǒng)。這個系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。提供物質(zhì)與精神的幫助，同時還能提供具體的服務(wù)和資源。非正式資源系統(tǒng)還常常幫助個人獲取和使用正式的社會資源。

②正式的資源系統(tǒng)。分為兩類，一種是群團(tuán)組織，包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會等。這些組織致力于提升人們的福利和權(quán)利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會系統(tǒng)打交道。另一種是社會性資源，它是為適應(yīng)社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機(jī)構(gòu)，它是人們社會生活的重要支持系統(tǒng)。

在考查一種社會情境時，社會工作者首先關(guān)注的是人們所面對的生命任務(wù)，以及能促使人們完成生命任務(wù)的資源與條件，這些資源幫助人們實(shí)現(xiàn)價值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式中最重要的要素。

（2）人與資源系統(tǒng)的互動

社會工作認(rèn)為，問題產(chǎn)生的根源不能簡單地歸結(jié)于個人，而在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動。一般來說，人與資源系統(tǒng)的互動關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動，人與資源系統(tǒng)的互動和資源系統(tǒng)之間的互動。這三種互動已超出了簡單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點(diǎn)，而是關(guān)注到互動各系統(tǒng)之間聯(lián)結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。

（3）個人問題與社會問題的關(guān)系

個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。因此，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責(zé)任。

(二)通用過程模式的特點(diǎn) 1.強(qiáng)調(diào)助人是一個過程;2.運(yùn)用綜合方法;3.工作過程階段化;4.工作任務(wù)階段化;5.整合的價值觀.(三)運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素 1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2.工作過程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考.(四)通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實(shí)務(wù)的作用

通用過程模式中的四個基本系統(tǒng):

改變媒介系統(tǒng)

服務(wù)對象系統(tǒng)

目標(biāo)系統(tǒng)

行動系統(tǒng)

1.改變媒介系統(tǒng):由社會工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士組成.社會工作者是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“改變媒介”。

2.服務(wù)對象系統(tǒng):是社會工作服務(wù)的直接受益人,可以是個人,家庭,團(tuán)體,組織或社區(qū).帶有不同的問題和不同層次的需求.求助的服務(wù)對象的類型:

自己主動求助的;鄰居,熟人,朋友介紹的;其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的;有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的.現(xiàn)有服務(wù)對象,潛在的服務(wù)對象.3.目標(biāo)系統(tǒng):為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng) 4.行動系統(tǒng):指那些與社會工作者一起工作,實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人,社工的合作者.四個基本系統(tǒng)對社會工作實(shí)務(wù)的意義 四個基本系統(tǒng)為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍(lán)圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要手段。