第一篇：長(zhǎng)城商務(wù)禮儀

第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)的必修課程

商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；

職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；

職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則；

第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切

一、案例鑒賞

二、工作態(tài)度

我為什么而工作

你為誰(shuí)工作；

我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝、商務(wù)人士?jī)x容禮儀---視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

西裝及領(lǐng)帶禮儀

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）

商務(wù)人員工作妝的規(guī)范

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

職場(chǎng)儀容的禁忌

第四模塊：商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力

職業(yè)人的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則、TOP 原則

站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：

遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

眼神的運(yùn)用與規(guī)范

微笑的魅力與訓(xùn)練

舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第五模塊：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

商務(wù)宴請(qǐng)的類型和原則；

商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜技巧；

商務(wù)宴請(qǐng)桌次禮儀；

商務(wù)宴請(qǐng)座次禮儀；

商務(wù)用餐的禮儀禁忌；

務(wù)宴請(qǐng)之祝酒詞禮儀、等等

第六模塊：商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀技巧見(jiàn)面溝通禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等 拜訪、交談溝通禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

座次禮儀

1、會(huì)議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

電梯和乘車禮儀

電梯進(jìn)入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候

電梯規(guī)范

轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

第七模塊：溝通技巧商務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美（總結(jié)與回顧）看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝

說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)

第二篇：商務(wù)禮儀全集（共）

主講人簡(jiǎn)介：

金正昆，資深、權(quán)威的國(guó)際商務(wù)禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問(wèn)、博士生導(dǎo)師，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任金正昆教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬(wàn)字。是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家，中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問(wèn)。

目前在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開(kāi)設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國(guó)際禮儀》、《社交禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等課程。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。隨著我國(guó)改革開(kāi)放腳步的加快，人們?cè)谏詈凸ぷ髦型馐陆煌龆?。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國(guó)人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個(gè)方面，為我們?cè)敿?xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識(shí)和要求。他認(rèn)為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。

第一期 交往藝術(shù)的重要性

商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。

「例」索取名片四種常規(guī)方法：

1、交易法：首先遞送名片；

2、激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；

3、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”

4、平等法：“如何與你聯(lián)系？”「例」Mobile使用：“不響（當(dāng)對(duì)方面關(guān)機(jī)，暗示”為你而關(guān)機(jī)“）”、“不聽(tīng)”、“不出去接聽(tīng)”.如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無(wú)法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：

1、提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；

2、有利于交往應(yīng)酬；(/ 網(wǎng)絡(luò)知己)

3、維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。

商務(wù)人員的工作能力：

1、業(yè)務(wù)能力；

2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）。——雙能力

第二、三期 尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念

「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥

1、前提：了解交往對(duì)象，最低要求了解其不喜歡什么；

「例」不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性

2、第一層面-出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過(guò)言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。

「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財(cái)力、在社交場(chǎng)合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。

「例」女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為“三節(jié)腿”.「例」高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長(zhǎng)于肩部，可盤(pán)發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。

3、第二層面-尊重他人三個(gè)注意事項(xiàng)：

（1）對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位：「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價(jià)值占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元；當(dāng)面打開(kāi)，略加端詳并稱贊，不看則對(duì)對(duì)方失敬；就餐不能犯3個(gè)錯(cuò)誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。

（2）遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點(diǎn)：有來(lái)有往，沒(méi)名片可講“用完了”或“沒(méi)有帶”（善意的欺騙）；

（缺）

第四、五期善于表達(dá)

「例」著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達(dá)：夫人、對(duì)象、愛(ài)人；招呼語(yǔ)言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對(duì)方。

「例」雙排轎車上哪個(gè)位置為尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個(gè)上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場(chǎng)合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座。商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機(jī)后面那個(gè)座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。

管理三段論：把想到的寫(xiě)下來(lái)（立規(guī)矩）——>按照寫(xiě)下來(lái)的去做（守規(guī)矩）——>把做過(guò)的事情記下來(lái)「sadfree：實(shí)際上就是PDCA」

商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次：有所為和有所不為。

「例」男性正裝為西裝。應(yīng)遵循“三個(gè)三”：

1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；(/ 網(wǎng)絡(luò)知己)

2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men' Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）

服飾三要素：色彩、款式、面料正裝西裝三要求：?jiǎn)紊⑸钌ㄊ走x藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。

第六、七期形式規(guī)矩意義：提高個(gè)人素質(zhì)，提高企業(yè)形象

「例」雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話？地位高者（上級(jí)單位）先掛、同級(jí)間主叫先掛。職場(chǎng)著裝六忌：過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身。

商務(wù)交往稱呼四忌：無(wú)稱呼（“喂，……”）、替代性程序（“6號(hào)”）、地方性稱呼、稱兄道弟?！咐苟Y貌服務(wù)三要素：

（1）接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；

（2）文明五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)“你好”、請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”、感謝語(yǔ)“謝謝”、抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”、？

（3）熱情三到：

A.眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時(shí)仰視；注視時(shí)間：注視時(shí)間應(yīng)在相處總時(shí)間的三分之一）；

B.口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對(duì)象，如對(duì)交罰款者講歡迎再來(lái)）

C.意到（要有表情；表情要與客人互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒）。

第八、九期溝通技巧

國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。商務(wù)人員須知的基本職場(chǎng)交談忌語(yǔ)“六不談”：

（1）不能非議國(guó)家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來(lái)說(shuō)是非者必是是非人；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題；（6）不涉及私人問(wèn)題，特別是在國(guó)際交往中。職場(chǎng)交往有“私人問(wèn)題五不問(wèn)”：第一不問(wèn)收入（痛苦來(lái)自比較），第二不問(wèn)年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在）。

第十期 形象設(shè)計(jì)

商務(wù)人員的個(gè)人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務(wù)形象，甚至國(guó)家和民族形象。

何為商務(wù)禮儀中的“形象”？：即外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。

“形象”構(gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。

“形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切”設(shè)計(jì)個(gè)人形象注意兩個(gè)方面：

（1）設(shè)計(jì)個(gè)人形象最重要的是個(gè)人定位。

（2）“首輪效應(yīng)”決定了形象好壞的關(guān)鍵點(diǎn)：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。

個(gè)人形象六要素：

（1）儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過(guò)長(zhǎng)、無(wú)異味、無(wú)異物；男性頭發(fā)不要長(zhǎng)于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。

（2）表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。

（3）舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。

（4）服飾。最關(guān)鍵問(wèn)題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。

（5）談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語(yǔ)的使用。

（6）待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠(chéng)信為本；遵紀(jì)守法；遵時(shí)守約。「女性商務(wù)人員化妝」(/ 網(wǎng)絡(luò)知己)

基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；

三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：

（1）化妝要自然，妝成有卻無(wú)，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過(guò)渡；

（2）化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；

（3）化妝要避人。

第十一期商務(wù)禮儀的基本特征

微觀上來(lái)講，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：

1、規(guī)范性指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。如酒會(huì)等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），主人按職務(wù)高低介紹，再講客人介紹給主人。

2、對(duì)象性「例」陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。

「例」進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是菜肴安排問(wèn)題：最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您有什么忌口的？”民族禁忌：外事交往中注意外國(guó)人忌口：（1）中式動(dòng)物內(nèi)臟；（2）動(dòng)物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍稀動(dòng)物；（5）淡水魚(yú)；（6）無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚(yú)）。

宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。歐美人愛(ài)吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開(kāi)胃菜、飯后甜品。

3、技巧性

「例」招待客人詢問(wèn)飲料問(wèn)題：應(yīng)采用封閉式詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您喝咖啡還是茶…”，而不要問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題“需要什么飲料？”「例」公司會(huì)議，主席臺(tái)上董事長(zhǎng)和總經(jīng)理座次安排

有三個(gè)基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務(wù)活動(dòng)中以左為上，國(guó)際慣例/商務(wù)活動(dòng)中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無(wú)關(guān)）。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講座筆記(下)

第十二、三期適用范圍——商務(wù)禮儀

操作的層次與分寸層次：有所為（主動(dòng)、高端）、有所不為（被動(dòng)、中端，比較容易，如“6禁”）；

「有所為例」指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。

適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其他場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往「例」人際距離：從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的3個(gè)要點(diǎn)（1）沒(méi)有噪音（走動(dòng)聲音、高聲喧嘩等）；（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）；（3）員工與客人接觸時(shí)距離有度。

人際交往常規(guī)距離有4：

（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；

（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；

（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng)輩、上級(jí)）1.5m－3.5m；

（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離

2、公務(wù)交往公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護(hù)企業(yè)形象最值得關(guān)注的五個(gè)方面：

（1）慶典；（2）儀式；（3）商務(wù)會(huì)議；（4）商務(wù)活動(dòng)（談判）；

（5）商務(wù)接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià)）；（3）會(huì)務(wù)安排（如坐次）

3、涉外交往“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品

第十四期3A原則——商務(wù)禮儀的立足之本

美國(guó)布吉尼提出，不能只見(jiàn)到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept接受對(duì)方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”「例」交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（3）不要隨意更正對(duì)方。

得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。(/ 網(wǎng)絡(luò)知己)

2、Appreciate重視對(duì)方

（1）不提缺點(diǎn)

（2）善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；

（3）記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

3、Admire贊美對(duì)方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處注意要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是；（2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上

第十五期商務(wù)禮儀的作用：

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象具體表述為三個(gè)方面：

1、提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

「例」佩戴首飾的4個(gè)原則：

前提：符合身份

（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通「例」秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。

「例」拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

第十六期商務(wù)著裝基本規(guī)范

規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：

1、符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；

2、善于搭配；

3、遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3－4?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。

4、區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同：著裝的三種場(chǎng)合：

（1）公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；

（2）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；

（3）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

「例」舞會(huì)第一個(gè)曲子請(qǐng)自己的女伴，第二個(gè)曲子要開(kāi)始交換舞伴

「例」VIP的個(gè)性著裝，規(guī)則和時(shí)尚由VIP帶領(lǐng)

第十七期語(yǔ)言藝術(shù)商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)

1、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：

（1）先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；（2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡(jiǎn)稱，避免混淆誤解）

2、語(yǔ)言要文明以前提過(guò)“六不問(wèn)”要善于選擇話題：

（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；

（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；

（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問(wèn)題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。

第十八期電話禮儀電話形象構(gòu)成要素

1、通話內(nèi)容；

2、通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時(shí)通電話，不到萬(wàn)不得已不打擾個(gè)人時(shí)間；

3、舉止表現(xiàn)；

4、公務(wù)性問(wèn)題，如接聽(tīng)電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰(shuí)打來(lái)得、where哪打來(lái)的、when時(shí)間、why為什么打來(lái)的、how to如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）第十九期會(huì)面禮儀

「例」握手：稍微用力（2Kg力量）

注意幾個(gè)細(xì)節(jié)性問(wèn)題：

1、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合），問(wèn)候內(nèi)容有別。

問(wèn)候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊稱）、時(shí)尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、女士。不要簡(jiǎn)稱“趙處（長(zhǎng)）、范局（長(zhǎng)）”.2、介紹別人和業(yè)務(wù)介紹

介紹他人要注意兩點(diǎn)：（1）誰(shuí)作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。

介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：（1）把握時(shí)機(jī)，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí)；（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新

3、行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；

客人到來(lái)時(shí)主人要先伸手，客人離開(kāi)時(shí)客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見(jiàn)面不要雙手握.第二十期名片的使用名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問(wèn)題，即“三不準(zhǔn)”：不得隨意涂改；不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（5.5cm×9cm）；（2）質(zhì)材：可選再生紙；（3）色彩：?jiǎn)紊臏\白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡(jiǎn)圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺(tái)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。

名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個(gè)“三”）

三個(gè)三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、email、手機(jī)等酌情提供交換名片：

（1）索取，不到萬(wàn)不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無(wú)法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針

第二十一期商務(wù)交往的座次禮儀

三個(gè)基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國(guó)政務(wù)左尊，國(guó)際（商務(wù)）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。

常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)的位次禮儀：

1、行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側(cè)；單排行進(jìn)，前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出，無(wú)人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出。

2、會(huì)客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對(duì)式（面對(duì)面坐，公事公辦、拉開(kāi)距離）：座位以進(jìn)門者視角的右為上（動(dòng)態(tài)的右），多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。離門越近地位越低。

3、談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式外事上，2號(hào)位為翻譯。(/ 網(wǎng)絡(luò)知己)

成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠(yuǎn)為上、前門為上”

4、宴請(qǐng)：主人面對(duì)門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門，第二主人（女主人）坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門，主賓和二號(hào)賓客分坐1、2主人右側(cè)。關(guān)注照顧好主賓。

第二十二期禮品的禮儀問(wèn)題

禮品的特征：（1）紀(jì)念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨(dú)特性；（5）時(shí)尚性；（6）習(xí)俗性

選擇禮品的基本原則4W1H：

（1）who送給誰(shuí)。接收對(duì)象是否喜歡，如送外國(guó)女人花要送單數(shù)，但忌諱1、11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰；

（2）what送什么。六不送：（a）違法物品不送；（b）價(jià)格過(guò)于昂貴的不送；（c）涉及國(guó)家秘密和安全的不送；（d）藥品營(yíng)養(yǎng)品不送；（e）犯對(duì)方忌諱的不送（個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品

（3）when什么時(shí)間送?？腿嗽谶M(jìn)門時(shí)送，主人在客人離開(kāi)前送（告別宴會(huì)）

（4）where什么地點(diǎn)送。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送

（5）How如何送。a.贈(zèng)送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng)；b.對(duì)禮品適加說(shuō)明（寓意、用途、特殊價(jià)值）

第三篇：巴西商務(wù)禮儀

一．巴西經(jīng)濟(jì)文化簡(jiǎn)介

巴西聯(lián)邦共和國(guó)是拉丁美洲最大的國(guó)家，人口數(shù)居世界第五，面積居世界第五。巴西擁有遼闊的農(nóng)田和廣袤的雨林。國(guó)名源于巴西紅木。得益于豐厚的自然資源和充足的勞動(dòng)力，巴西的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值位居南美洲第一，世界第十，為南美洲國(guó)家聯(lián)盟的成員國(guó)。由于歷史上曾為葡萄牙的殖民地，巴西的官方語(yǔ)言為葡萄牙語(yǔ)。

由于歷史原因，巴西人口的種族構(gòu)成十分復(fù)雜。大西洋沿岸人口稠密，內(nèi)陸地區(qū)較為稀少。種族和文化差異顯著。其中，白人占49.4%，混血人口占42.3%，非洲裔黑人占7.4%，亞裔占0.5%，土著人約占0.5%，印第安人占不到1%，其中混血人口及黑人人口增長(zhǎng)較快。在巴西，不同種族、多種膚色的人生活在一起，組成了一幅絢麗多彩的民族畫(huà)面。印第安人是巴西最早的居民。16 世紀(jì)以來(lái)，葡萄牙、西班牙、意大利、德國(guó)等歐洲國(guó)家的移民進(jìn)入到巴西。隨著巴西種植園的興起和礦區(qū)的開(kāi)采，從1532 年起，葡萄牙開(kāi)始從非洲大量販運(yùn)黑奴到巴西。19 世紀(jì)以后，又有一些中國(guó)人和日本人移居到巴西。因此巴西有“人種大熔爐”之稱。巴西由于舉國(guó)上下對(duì)足球的喜愛(ài)和及其男女國(guó)家隊(duì)在世界大賽中取得的好成績(jī)，有“足球王國(guó)”的美譽(yù)。巴西以咖啡質(zhì)優(yōu)、味濃而馳名全球，是世界上最大的咖啡生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)，素有“咖啡王國(guó)”之稱。

二．足球

三．宗教

巴西是一個(gè)移民國(guó)家。移民來(lái)自世界各地，因而集中了東西方多種宗教信仰。在巴西的各種宗教中天主教是最大的宗教，其信徒占90%以上，人數(shù)比例多于世界上任何國(guó)家。第二大宗教是坎東市萊教，該教名稱主要通行于巴伊亞州，而在里約熱內(nèi)盧則稱馬昆巴，在圣保羅叫溫班達(dá)。該教原為非洲尼日利亞、貝寧等地流行的一種原始宗教，供奉祖先和信仰自然神。隨著黑奴被販賣到巴西，原始宗教在巴西廣為流傳，但后來(lái)該教信徒遭遇天主教迫害而逐漸減少并與天主教、印第安宗教相互滲透，形成了坎東布萊教。該教禁止信徒使用儀式召喚神靈實(shí)行罪惡行為，而是為信徒創(chuàng)造美好的未來(lái)。

在與巴西人進(jìn)行商務(wù)交往中，當(dāng)你回答“是無(wú)神論者“，或者“從來(lái)不信宗教”，??直接就是表明要和對(duì)方斷絕往來(lái)，而且含有歧視性的敵對(duì)態(tài)度，這后果是極為嚴(yán)重的。而且無(wú)宗教信仰的切勿謊稱有，不要指望投機(jī)取巧蒙混過(guò)關(guān)，因?yàn)椋臀魅说膶?duì)眼極為厲害，通過(guò)你的眼神就能知道你是否是真正有宗教信仰，騙別人簡(jiǎn)單，騙自己難，更何況巴西人會(huì)繼續(xù)問(wèn)及你信仰的體悟，這就難回答了，可以委婉的表達(dá)中國(guó)對(duì)于宗教的一些情況。對(duì)于有佛教、道教和儒教信仰的學(xué)員來(lái)說(shuō)，大可直截了當(dāng)回答，巴西人絕對(duì)不介意，而且很有好感，關(guān)鍵就是，你必須能說(shuō)得出自己宗教的一點(diǎn)故事和教義，這樣會(huì)拉近彼此的距離，有利于接下來(lái)的商務(wù)活動(dòng)。

四．其他的細(xì)節(jié)禮儀 1.邀請(qǐng)洗澡是最高的禮遇

洗澡和吃飯是巴西的印第安人生活中最重要的內(nèi)容。在進(jìn)入巴西印第安人社區(qū)時(shí)，當(dāng)?shù)厝私哟腿藖?lái)訪的第一件事就是請(qǐng)客人洗澡，對(duì)此，千萬(wàn)不可謝絕。若有人到他們家中作客，他們會(huì)邀請(qǐng)客人一起跳進(jìn)河里去洗澡，一次又一次，有的一天要冼上十幾次。據(jù)說(shuō)，這是他們對(duì)賓客最尊敬的禮節(jié)，而且洗澡次數(shù)越多，表示對(duì)賓客越客氣、越尊重。2.忌諱8月13日

巴西人認(rèn)為，8月13日是不吉利的日子。為避免晦氣，巴西人有13條禁忌：1.起床后，先用右腳踩地板；2.在最近的木頭上敲三次;3.不從梯子底下穿過(guò)；4.躲避各種顏色的貓；5.穿過(guò)十字路口，信號(hào)燈放行后不要回頭看；6.不洗頭；7.路過(guò)墓地時(shí)，要為逝者祈安；8.避免與人糾紛；9.吃喝有節(jié)制；10.不能半夜回家；11.把家里的所有鏡子都蒙上布；12.在衣兜里或提包里帶一只兔腳、一塊玻璃、一瓣蒜，或三樣?xùn)|西一起帶;13.不能將提包放在地上，否則要丟失錢財(cái)或戀人。3.商品禁用紫色

在巴西，以棕色、紫色表示悲傷，棕黃色表示絕望。他們認(rèn)為人死好比黃葉落下，所以忌諱棕黃色。人們迷信紫色會(huì)給人們帶來(lái)悲傷。另外，還認(rèn)為深咖啡色會(huì)招來(lái)不幸。在巴西，曾有過(guò)這樣失敗的例子：日本向巴西出口的鐘表，在鐘表盒上配有紫色的飾帶，由于紫色在巴西被認(rèn)為是不吉利的顏色，因而不受歡迎。在巴西，會(huì)話和行文時(shí)使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言會(huì)更便利和親切。使用名片應(yīng)有當(dāng)?shù)赝ㄓ梦淖?，商品說(shuō)明應(yīng)有當(dāng)?shù)匚淖謱?duì)照。4.莫用印章代替簽字

與巴西商人進(jìn)行商務(wù)會(huì)談時(shí)均須事先預(yù)約，必須時(shí)刻記住按時(shí)赴約，不可遲到，因?yàn)榘臀魅藢?duì)守時(shí)極為重視。巴西人特別喜愛(ài)孩子，談話中可以夸獎(jiǎng)他的孩子。巴西的男人喜歡開(kāi)玩笑，但應(yīng)注意避開(kāi)涉及當(dāng)?shù)孛褡宓耐嫘?。?duì)當(dāng)?shù)卣螁?wèn)題最好閉口不談。

巴西人很重視親筆簽名。無(wú)論寫(xiě)信、寫(xiě)便條都要慎重地簽下自己的名字，以示禮貌和尊重。他們對(duì)別人代簽或以印章代替簽字的做法不理解，認(rèn)為這是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

五．商務(wù)禮儀的重要性

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成的一種慣用形式和行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

概括來(lái)講，造成商務(wù)禮儀這種差異主要源自于世界上各不相同國(guó)家間的文化傳統(tǒng)的差異，中西文化中不同的價(jià)值觀、時(shí)間觀、語(yǔ)言習(xí)慣及非語(yǔ)言習(xí)慣等。這就要求在商務(wù)交際中注意這方面的差異，避免對(duì)方忌諱或是禁忌的事情，由此形成良好的交際環(huán)境，從而更好的建立友誼，相互溝通，達(dá)成共識(shí)，有助于商務(wù)合作。

總之，隨著社會(huì)的發(fā)展，商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的必需，對(duì)于商務(wù)談判、商務(wù)交往等具有重要的作用，已成為我們?cè)谏虅?wù)交

往中對(duì)傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專家金正昆教授說(shuō)“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！?/p>

為了更好的進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往，必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育，從而更好的發(fā)揮其積極作用。

第四篇：守時(shí)商務(wù)禮儀

如果你被邀請(qǐng)到一個(gè)美國(guó)人或加拿大人的家里做客喝雞尾酒，如果通知你的時(shí)間是七點(diǎn)整，那么你就應(yīng)該明白，你應(yīng)該在七點(diǎn)一刻到達(dá)，當(dāng)然不能在此之前，也不能遲到太多。然而，如果這是在德國(guó)、瑞典或瑞士，邀請(qǐng)你在七點(diǎn)鐘到達(dá)，就意味著你應(yīng)該恰好那個(gè)時(shí)候到。

在歐洲，人們往往認(rèn)為從這些國(guó)家（即德國(guó)、瑞典、瑞士）來(lái)的人，再加上加拿大、澳大利亞、美國(guó)、英格蘭和法國(guó)的人是極為守時(shí)的。有一句流傳在那些有經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)游客當(dāng)中的老話：當(dāng)你在歐洲坐飛機(jī)時(shí)，通常只要通過(guò)觀察每個(gè)旅客的行為，你就可以判斷出哪些旅客是德國(guó)人、瑞典人或瑞士人了：當(dāng)飛機(jī)起飛時(shí)，只要是從這些國(guó)家來(lái)的人他們總會(huì)看一看手表；而同樣，當(dāng)飛機(jī)降落時(shí)，他們也會(huì)重復(fù)相同的動(dòng)作。

在拉丁美洲，如果你被邀請(qǐng)七點(diǎn)鐘到某人的家里喝雞尾酒的話，你就不應(yīng)該在七點(diǎn)時(shí)到，因?yàn)槿绻闫唿c(diǎn)到的話，很可能邀請(qǐng)你做客的主人正在沖澡呢。事實(shí)上，即使你八點(diǎn)到，也不會(huì)令人感到驚訝。更何況，這可能還會(huì)被認(rèn)為略微早了些。我們對(duì)此最好的解釋正如一位拉丁美洲的生意人所說(shuō)的：“你們?yōu)槭裁匆钤诰_計(jì)量的時(shí)間里呢？”

同樣，在泰國(guó)或印度尼西亞等國(guó)家里，準(zhǔn)時(shí)就不一定是一種美德。在世界上任何一個(gè)大的主要城市如東京、香港、新加坡、倫敦或紐約，要是因?yàn)樘鞖夂徒煌ㄔ蜻t到是可以原諒的。

對(duì)“準(zhǔn)時(shí)”極為看重的國(guó)家：所有的北歐國(guó)家（斯堪的納維亞諸國(guó)、德國(guó)、瑞士、比利時(shí)等）。

對(duì)“準(zhǔn)時(shí)”采取贊賞和期待態(tài)度的國(guó)家：加拿大、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)和美國(guó)。

對(duì)“準(zhǔn)時(shí)”態(tài)度比較緩和的國(guó)家：歐洲南部（西班牙、意大利、希臘等國(guó)家）還有絕大多數(shù)地中海國(guó)家。

對(duì)“準(zhǔn)時(shí)”持寬松態(tài)度的國(guó)家：絕大多數(shù)拉丁美洲國(guó)家和許多亞洲國(guó)家——在那里你盡管可以把手表拋在一邊！

關(guān)于“準(zhǔn)時(shí)”，不同國(guó)家、不同地區(qū)都會(huì)有不同的態(tài)度，這一你要搞清楚。所以無(wú)論你準(zhǔn)備去哪里，你都應(yīng)該事先了解一下當(dāng)?shù)厝说臅r(shí)間觀念。

第五篇：商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

商務(wù)禮儀心得

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。

都說(shuō)“禮出于俗，俗化為禮”。所以，在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。

規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象，贏得公眾的贊省。如果組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象。比爾蓋茨說(shuō)過(guò)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要

恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀可以更有效地傳遞信息。禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情，使別人感到溫暖。我們?cè)谠谏虅?wù)活動(dòng)中會(huì)遇到不同的人，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。這個(gè)學(xué)期，我學(xué)習(xí)了“商務(wù)禮儀”這門課，從課上我學(xué)習(xí)到了許多關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，拓寬了我的視野。接下來(lái)，我將從穿著打扮、手機(jī)使用、以及餐桌禮儀三方面談?wù)勎业氖斋@和心得。

1、穿著打扮，要根據(jù)自己的年齡、體形、職業(yè)、場(chǎng)合來(lái)選擇服裝搭配。年輕人應(yīng)穿得鮮艷、活潑、隨意一些，青年女性的服裝款式應(yīng)新穎、符合潮流，顯示出青年人朝氣向上的青春之美。中年人服裝的顏色應(yīng)逐步轉(zhuǎn)入灰色、褐色系列，甚至黑色系列，給人以堅(jiān)實(shí)、誠(chéng)信的感覺(jué)。老年人的著裝要注意持重、深沉、理性，體現(xiàn)出穩(wěn)重。

在設(shè)計(jì)和選擇服裝時(shí)都必須從自己的體形出發(fā)，量體選裁，做到合身、合體，采取垂直方向的上升或下降造成高度上的錯(cuò)覺(jué)，或采取外觀上橫向的空間擴(kuò)展或收縮，來(lái)協(xié)調(diào)形體的寬窄，來(lái)尋找形體和自然最為和諧與美的效果。穿著打扮要合乎身份，應(yīng)與穿著者職業(yè)相協(xié)調(diào)。例如，科教工作者的服裝應(yīng)莊重、雅致，不可打扮得妖冶，款式怪異，要給人以為人師表的良好印象；商界及企業(yè)主管的著裝要力求干練、穩(wěn)重，給人以為人謹(jǐn)慎、辦事可靠的印象；從事法律、外交職業(yè)的人員在工作時(shí)絕對(duì)不可穿花色艷麗的奇裝異服。

化妝是修飾儀容的一種高級(jí)方法，它可以使自己的容貌變得更加靚麗。在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y是必要的。其功能主要有兩個(gè)：一是有利于塑造良好的組織形象，二是對(duì)商界的交往對(duì)象表現(xiàn)尊重。

妝容要與場(chǎng)合氣氛統(tǒng)一。參與不同的活動(dòng)，出席不同的場(chǎng)合，對(duì)女士的妝容

有不同的要求。職業(yè)女性的工作妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜，工作中在臉上涂一層厚厚的粉底，嘴唇鮮紅耀眼，讓人覺(jué)得格格不入。因此在辦公室及商務(wù)會(huì)談的場(chǎng)合，不太適合濃妝艷抹。而在宴會(huì)中，女性不化妝或過(guò)于淡妝素裹會(huì)讓人覺(jué)得不能融于環(huán)境，會(huì)被認(rèn)為不懂禮貌。另外，隨著時(shí)間的改變，女性化妝應(yīng)有相應(yīng)的變化。白天自然光下，一般女性略施粉黛即可，濃妝多為參加晚間娛樂(lè)活動(dòng)的女性的裝扮。

2、在生活中，手機(jī)被廣泛使用，在學(xué)校里，基本上每人一部手機(jī)，其實(shí)使用手機(jī)也是講究禮儀的。

在公共場(chǎng)合，當(dāng)手機(jī)沒(méi)有在使用狀態(tài)下，不要把手機(jī)握在手里或者放在掛在脖子上，正確的做法是把手機(jī)放在隨身攜帶的包包里或者放在上衣的內(nèi)袋里。

在會(huì)議中或和別人洽談時(shí)，要將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，手機(jī)放在不顯眼的地方，不要放在桌上，尤其不要把手機(jī)對(duì)著正在說(shuō)話的人。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。而那種在會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。

當(dāng)別人注視著自己或和你聊天時(shí)，不要查看手機(jī)，否則不尊重對(duì)方。另外，不要在劇院內(nèi)、飛機(jī)上、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打電話，在公共場(chǎng)合大聲接打電話有失禮儀。

公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。

給對(duì)方打手機(jī)前，要考慮撥打電話的時(shí)間和地點(diǎn)。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。接通電話后，先問(wèn)“現(xiàn)在通話方便嗎？”，由對(duì)方來(lái)決定是否通話。在沒(méi)有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下，我們很難確定對(duì)方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話。所以，在撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)前，可以先發(fā)短信詢問(wèn)對(duì)方是否方便接電話，或者讓對(duì)方選擇一個(gè)適合的時(shí)間給你回電話。

3、餐桌禮儀在中國(guó)人的生活中占據(jù)一個(gè)十分重要的位置。作為一個(gè)中國(guó)人，熟悉中餐的禮儀顯得尤為重要。

首先客人要等候主人的邀請(qǐng)后方可坐下。主任要注意不要將客人安排在上菜的附近就坐。筷子是進(jìn)餐的工具，因此千萬(wàn)不可玩弄筷子，把它們當(dāng)鼓槌是非常失禮的做法，更不可以用筷子向人指指點(diǎn)點(diǎn)或打手勢(shì)示意。當(dāng)然，絕對(duì)不可吸吮筷子或把筷子插在米飯中，這是大忌是非常不吉利的。此外，不可用筷子在一碟菜里不停翻動(dòng)，應(yīng)該先用眼睛看準(zhǔn)你想取的食物。夾菜時(shí)盡量避免碰到你所夾的那一塊食物周邊的食物。可能的話，使用公筷和湯匙。吃完飯或取完食物后，將筷子放回筷子座。

用餐時(shí)須溫文爾雅，從容安靜，不宜急躁。好的吃相應(yīng)該是小口進(jìn)食，食物就口，不可口就食物?？谥杏惺澄?，應(yīng)避免說(shuō)話。在別人咀嚼食物時(shí)，避免跟對(duì)方說(shuō)話或敬酒。送進(jìn)嘴里的食物不能吐出來(lái)，如果吃到滾燙的食物，可以喝水沖涼。切忌用手指剔牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。進(jìn)餐的速度，應(yīng)與主人同步，不宜過(guò)快，亦不宜太慢。

一席中餐少了茶便不能成為正式的中餐。關(guān)于茶，應(yīng)該注意幾件關(guān)鍵的事。座位最近茶壺的人應(yīng)該負(fù)責(zé)為其他人和自己斟茶，斟茶的次序按照年歲，由最長(zhǎng)者至最年青者，最后為自己斟。當(dāng)人家為你斟茶時(shí)，禮節(jié)上應(yīng)該用手指輕敲桌子，這樣做是對(duì)斟茶者表示感謝和敬意。

禮儀，是一種律己、敬人的形式，既可以提高個(gè)人素質(zhì)、培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)，還可以改善企業(yè)形象。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)

競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)具體到員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，員工素質(zhì)已經(jīng)成為直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件，禮儀素質(zhì)是知識(shí)、技能和修養(yǎng)的總結(jié)與體現(xiàn)，它主要包括道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、管理素質(zhì)、身體素質(zhì)、能力素質(zhì)六個(gè)方面。在不久的將來(lái)，這些內(nèi)容將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全貌。

掌握商務(wù)禮儀中的社交“黃金原則”，對(duì)我們?cè)诼殘?chǎng)發(fā)展和生活都有莫大的幫助。當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，集中精神記住每個(gè)人的名字能讓他人感受到你的用心；對(duì)朋友的態(tài)度要謙恭，與人交談交往要常常微笑；與周圍的人要時(shí)時(shí)保持關(guān)系良好，多付出；學(xué)會(huì)容忍、克服任性、理解他人，設(shè)身處地為他人著想。

儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一。內(nèi)在美是美的升華，是美的極致，是人的內(nèi)在精神世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等心理文化素質(zhì)的具體體現(xiàn)。個(gè)人的外在美是其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)，良好的個(gè)性修養(yǎng)、淵博的知識(shí)、高尚的道德情操才是外在美的真正源泉，由此而產(chǎn)生的美才可以給人留下深刻的印象，打下深刻的烙印。內(nèi)在美比外在美具有無(wú)可比擬的深度和廣度。人的外在美能給本人以極大的心理滿足和心理享受，又能使讓人賞心悅目，是人自身美的凝聚和顯現(xiàn)。

天生麗質(zhì)這種幸運(yùn)并不是每個(gè)人都能夠有的，而美好的個(gè)人形象卻是每個(gè)人都可以去追求和創(chuàng)造的。因此，每個(gè)人都可以通過(guò)一定的形式把自己的美和氣質(zhì)更加充分地展現(xiàn)出來(lái)。