第一篇：2014商務(wù)禮儀課程論文

無(wú) 錫 科 技 職 業(yè) 學(xué) 院

2013-2014學(xué)年第二學(xué)期

《商務(wù)溝通與禮儀》期末試卷

（12 商務(wù)、12 信管）

考試形式課程論文考試時(shí)間2013年6月30日 班級(jí)學(xué)號(hào)姓名

一、選題范圍：

1.淺談校園禮儀與大學(xué)生倫理道德建設(shè)

2.禮儀與社會(huì)公民思想道德建設(shè)探討

3.普及公共場(chǎng)所禮儀的探討

4.大學(xué)生校園禮儀探討

5.談?wù)勆虅?wù)溝通中的書面溝通禮儀

6.談?wù)勆虅?wù)溝通中的行為溝通禮儀

7.談?wù)勆虅?wù)溝通中的通訊禮儀

8.談?wù)劼殘?chǎng)新人的辦公室禮儀

9.談?wù)勸{車禮儀

10.讀“論語(yǔ)”，學(xué)禮儀

11.“三字經(jīng)”里的禮儀文化

12.談?wù)剸|南亞國(guó)家的禮儀文化

13.談?wù)劙⒗畤?guó)家的禮儀文化

14.談?wù)劕F(xiàn)代日韓禮儀對(duì)中國(guó)禮儀傳承的啟示

15.東西方禮儀比較

16.談?wù)剝x式禮儀的重要性

17.中國(guó)酒文化與宴請(qǐng)禮儀

18.中國(guó)茶文化與中華禮儀

成績(jī)

19.商務(wù)禮儀規(guī)范與個(gè)人張揚(yáng)，個(gè)人自由，個(gè)人自我發(fā)展之間的關(guān)系

20.談?wù)勀闼斫獾亩Y儀修養(yǎng)對(duì)個(gè)人事業(yè)成功，生活幸福的關(guān)系。

從以上課題中任選一個(gè)或者其他與課程相關(guān)的課題進(jìn)行論文撰寫,論文題目自定。

二、格式

1.主標(biāo)題：3#字黑體，粗體，居中

2.〖摘要〗：概括論文主要觀點(diǎn)，楷體五號(hào)字。

3.論文正文：（論文內(nèi)各標(biāo)題4#黑體，其他宋體小4#字）

4.參考文獻(xiàn)：（宋體小5#字）

5.封面：寫明論文名稱、姓名、學(xué)號(hào)、課程、班級(jí)

三、要求

1.字?jǐn)?shù)：3000-4000字。

2.嚴(yán)禁抄襲，論文中要體現(xiàn)自己的想法和創(chuàng)新，注意理論聯(lián)系實(shí)際。

3.一律用A4紙打印。

4.2014年6月30日前交，逾期者將無(wú)期末成績(jī)。

四、課程論文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

課程論文的成績(jī)分為五等：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格。各等級(jí)的論文應(yīng)該達(dá)到以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

（一）符合以下全部條件的論文可以評(píng)為優(yōu)秀（90分以上）。

1.選題新穎，緊密結(jié)合本課程的教學(xué)要求和實(shí)際；

2.有一定的獨(dú)創(chuàng)性；

3.資料豐富，其中有不少是第一手的實(shí)地調(diào)研資料；

4.論點(diǎn)明確，論述深刻，論證嚴(yán)謹(jǐn)；

5.結(jié)構(gòu)合理，層次清晰，邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)言流暢，行文規(guī)范；

6.積極參加商務(wù)談判專項(xiàng)課題小組文案匯編。

（二）符合下列情況之一的論文，可以評(píng)為良好（80—89分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的3個(gè)條件；

2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個(gè)條件，另外有1個(gè)條件比較接近；

3.論點(diǎn)明確，內(nèi)容充實(shí)，有一定的理論性，論證較為嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性較強(qiáng)；

4.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語(yǔ)言流暢，行文較規(guī)范。

（三）符合下列情況之一的論文，可以評(píng)為“中等”（70—79分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個(gè)條件；

2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個(gè)條件，另外有2個(gè)條件比較接近；

3.論點(diǎn)明確，材料較充分，能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)闡述自己的觀點(diǎn)；

3.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語(yǔ)言通順。

（四）符合下列情況之一的論文，可以評(píng)為“及格”（60—69分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個(gè)條件；

2.有2個(gè)條件比較接近上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)；

3.論點(diǎn)較明確，材料較具體，結(jié)構(gòu)較合理，層次較清楚，語(yǔ)言通順。

（五）有下列情況之一者，論文成績(jī)?yōu)椴患案瘢?0分以下）。

1.被確認(rèn)為抄襲、剽竊、套用他人成果或者請(qǐng)他人代筆的；

2.論文接近教科書體裁的；

3.論文內(nèi)容與所學(xué)課程毫無(wú)關(guān)聯(lián)的；

4.論文內(nèi)容嚴(yán)重離題的；

5.論文基本結(jié)構(gòu)不合理，層次不清，邏輯錯(cuò)亂，語(yǔ)句不通順的；

6.論文基本規(guī)格很不恰當(dāng)，或者論文打印錯(cuò)誤和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤之和達(dá)到20處的。

第二篇：商務(wù)禮儀學(xué)課程論文

《商務(wù)禮儀學(xué)》課程論文撰寫要求

一、課程論文題目

課程論文1 根據(jù)日常教學(xué)中學(xué)習(xí)關(guān)于商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合個(gè)人的學(xué)習(xí)體會(huì)，以“淺談商務(wù)禮儀”為題撰寫一篇課程論文, 正文部分約3000～4000字。

課程論文2 根據(jù)日常教學(xué)中學(xué)習(xí)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí),結(jié)合我院大學(xué)生目前禮儀現(xiàn)狀,以“交院大學(xué)生禮儀之我見”為題撰寫一篇課程論文, 正文部分約3000～4000字。

二、課程論文寫作要求

要求大家多查閱圖書館的電子資源、紙質(zhì)圖書，切不可完全從網(wǎng)上直接下載，不經(jīng)加工直接拼湊。特別提醒：本論文提交后，任課老師將抽取30%同學(xué)的課程論文進(jìn)行“反抄襲軟件”檢測(cè)，檢測(cè)出重復(fù)率超過50%的課程論文直接定義為不及格；同時(shí)如出現(xiàn)班級(jí)同學(xué)間課程論文重復(fù)率過多，也將試情況進(jìn)行比對(duì)，定義為抄襲的同學(xué)本門考試也直接定位為不及格。

同學(xué)們提交的論文的時(shí)候要提交紙質(zhì)版本，A4幅面，單面打印，由學(xué)習(xí)委員收齊后于2011年12月20日前交到任課老師處；同時(shí)由學(xué)習(xí)委員收齊論文的電子版以“班級(jí)課程論文”為標(biāo)題將發(fā)送到任課老師郵箱：29342776@qq.com。學(xué)生個(gè)人論文電子文檔以“姓名+學(xué)號(hào)”為文檔名。

三、課程論文格式要求

論文題目（三號(hào)黑體居中）

ⅩⅩⅩ(年級(jí)/專業(yè))ⅩⅩⅩ(姓名/學(xué)號(hào))任課老師：(姓名)（宋五號(hào)）

（宋五號(hào)）

（空一行）

摘要： ??????????（仿宋五號(hào)）

關(guān)鍵詞： ???? ????（仿宋五號(hào)）(關(guān)鍵詞之間空二個(gè)字符)

（空一行）

(正文)????????????????(一級(jí)標(biāo)題用四號(hào)宋體加粗)

1.1???????????????????(二級(jí)標(biāo)題用小四號(hào)宋體加粗)

1.1.1??????????????????(三級(jí)標(biāo)題用五號(hào)宋體加粗)?????????????????????(正文內(nèi)容用五號(hào)宋體)

（空一行）

注釋(小四號(hào)宋體加粗)

?????????????????????(內(nèi)容用五號(hào)宋體)參考文獻(xiàn)(小四號(hào)宋體加粗)

?????????????????????(內(nèi)容用五號(hào)宋體)

（空一行）

頁(yè)面設(shè)置：

1．頁(yè)邊距：上下各2.5厘米，左邊(內(nèi)側(cè))2.5厘米，右邊(外側(cè))2.0厘米。行間距為固定值20磅，標(biāo)準(zhǔn)字符間距。

2．頁(yè)眉：1.5厘米,書寫“學(xué)生姓名/課程論文的題目”，用宋體小五號(hào)居中書寫。頁(yè)腳：1.75厘米，頁(yè)碼居右，用Times New Roman字體小五號(hào)書寫。

第三篇：商務(wù)禮儀課程論文

商務(wù)禮儀課程論文

題目：淺談商務(wù)電話禮儀

姓名：劉易

院系：衡陽(yáng)師范學(xué)院

教師：吳瑤瑤

2012年5月19日

學(xué)號(hào)：11140211 專業(yè)班級(jí)：11級(jí)應(yīng)用化學(xué)二班 分?jǐn)?shù)：

摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進(jìn)行了探討，以便商務(wù)人員成功地完成商務(wù)活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)電話 禮貌

引言

電話禮儀是每個(gè)商界人士所必須懂得的知識(shí),需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。然而,很多商務(wù)人員卻對(duì)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)并不十分重視，有的 甚至認(rèn)為那都是些繁冗縟節(jié)；雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂 得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運(yùn)用到實(shí) 際當(dāng)中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關(guān)重要的。

商務(wù)運(yùn)作高不開電話這一便捷的通訊工具。商務(wù)人員每天要接打大量的電話。看起來(lái)打電話很容易。對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單。其實(shí)不然，打電話是大有講究的，它是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，要求具備一定的商業(yè)基本常識(shí)和禮節(jié)。下面就是撥打電話

時(shí)應(yīng)注意的禮儀：

l.打電話的基本禮儀

向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼．應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼福荒茈S手掛機(jī)。撥通電話后，首先應(yīng)說(shuō)。你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位．必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對(duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對(duì)方告訴你要找的人此時(shí)不在時(shí)，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當(dāng)禮貌的說(shuō)“謝謝，打擾了!”或者請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他??”等等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問候．而后進(jìn)入正式談話。

2.重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是某某公司?！钡曇羟逦?、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，打電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

3.打電話時(shí)要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要有喜悅的心情。這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

4.理清思路，想好再說(shuō)

當(dāng)你拿起電話聽筒之前．應(yīng)先考慮一下自己想要說(shuō)些什么?不要在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下給他人打電話．你可以在自己的腦海中設(shè)想一下要談的話題或蘋草寫下想說(shuō)的事情。在打電話之前．最好將要談的內(nèi)容記錄下來(lái)，這是簡(jiǎn)便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也

準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對(duì)方反同，也能很快有條有理地回答。

5.立即表明身份，說(shuō)明事由

當(dāng)你拿起電話時(shí)，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場(chǎng)白。稱呼對(duì)方的名字，以便讓對(duì)方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時(shí)，開門見山地說(shuō)正事才合宜。只要是通過電話所進(jìn)行的交談方式，即使單刀直入地說(shuō)出該說(shuō)的事，也并不違反禮儀。

總之，商務(wù)人員在撥打電話時(shí)。要講究選擇適宜的時(shí)間，注意通話的長(zhǎng)度、體諒對(duì)方；事先要準(zhǔn)備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要；在通話過程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語(yǔ)言文明，還要態(tài)度文明。我們?cè)诹私饬藫艽螂娫挼亩Y儀規(guī)范時(shí)。同時(shí)我們也應(yīng)知道如何來(lái)接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個(gè)電話。

在商務(wù)場(chǎng)所里，上班時(shí)問打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍。用臺(tái)乎禮儀的方式接聽電話，對(duì)暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。

1．接電話的開場(chǎng)白

一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時(shí)接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機(jī)先同好，然后自報(bào)家門：“你好．這里是某某公司”。切忌不要在接電話時(shí)以“喂．喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對(duì)方的戶口。一個(gè)勁兒地問對(duì)方“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對(duì)你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個(gè)人形象．也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當(dāng)，給對(duì)方留下好的第一印象，這是非常重要的。

一般說(shuō)來(lái)電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會(huì)掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了。”但我們還是應(yīng)及時(shí)迅速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方及來(lái)電的意圖等。如果對(duì)方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。

2.代接電話的禮儀

在接電話時(shí)，要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。

倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀砸芽梢裕鸀檗D(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再同“您是誰(shuí)”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來(lái)。代接電話時(shí)，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時(shí)間打的電話，大概說(shuō)什么事，對(duì)方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。

3.如果對(duì)方打錯(cuò)電話

在你接到的電話中，有可能遇到打錯(cuò)的電話。在工作場(chǎng)合，當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí)．也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。

相信每個(gè)人都有打錯(cuò)電話或接錯(cuò)電話的經(jīng)歷，對(duì)待打錯(cuò)的電話，千萬(wàn)不要以十分不悅的語(yǔ)氣說(shuō)：“你打錯(cuò)了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說(shuō)。”這樣冷冷的一句話，使得打錯(cuò)電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對(duì)這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對(duì)于打錯(cuò)的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方：“先生體好，你的電話投錯(cuò)了。我們這里是A公司，電話號(hào)碼是XXX。”如果公司跟對(duì)方要我的公司有業(yè)務(wù)往來(lái)，留有電話號(hào)碼，可以這樣跟打電話的人說(shuō)：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下?！睂?duì)方所到這樣周到的服務(wù)，肯定會(huì)對(duì)體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會(huì)提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂而不為呢!

4.充分運(yùn)用語(yǔ)調(diào)的魅力

其實(shí)接電話同打電話一樣，也需要和諧的語(yǔ)音。用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說(shuō)話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語(yǔ)調(diào)流露出來(lái)。所以在交談時(shí)應(yīng)面帶微笑。態(tài)度應(yīng)該是有禮

貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會(huì)使對(duì)方感到不舒服。

5.掛電話前的禮貌

我們?cè)趻祀娫捴啊?yīng)向打電話的人道謝。來(lái)者是客，以客為肄。千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻舨恢遍睹鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

三．結(jié)論

商務(wù)禮儀是個(gè)很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來(lái)越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來(lái)越受到商界人士的重視。但對(duì)它系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，卻是少之又步。隨著中國(guó)加入WTO，走向世界，商勞活動(dòng)也正在與國(guó)際接軌．商務(wù)人員需同不同國(guó)籍的客戶進(jìn)行商務(wù)來(lái)往．但不同的國(guó)家，有著不同的文化背景，不同的語(yǔ)言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識(shí)的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國(guó)外進(jìn)行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國(guó)內(nèi)外的電話禮儀。對(duì)國(guó)際問的電話禮儀進(jìn)行深入的研究．也將有待我們迸一步研究．使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動(dòng)全面進(jìn)人國(guó)際化。

參考文獻(xiàn)：

【l】陳平商務(wù)札儀【M】北京：中國(guó)電影出版社．2008

【2】千舒、陳秋玲商務(wù)禮儀的N個(gè)細(xì)節(jié)【M】北京：海潮出版社．2010

【3】黃到晦商務(wù)禮儀【M】北京：中國(guó)物資出版社．2009

【4】金正昆 現(xiàn)代商務(wù)禮儀【M】北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008.

第四篇：《商務(wù)禮儀》課程論文

商務(wù)禮儀的實(shí)踐應(yīng)用

中文摘要：

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。在商務(wù)禮儀中，見面稱呼禮儀、握手禮儀還有名片遞交禮儀是我們每一個(gè)初入社會(huì)的人所必須面對(duì)的。本篇論文將通過例舉親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明這些禮儀中所需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，以及這些禮儀中的小細(xì)節(jié)將在論文中有提到。比如，在見面稱呼禮儀中，應(yīng)該怎樣稱呼對(duì)方才能夠給對(duì)方以最好的印象，并且讓對(duì)方深深的覺得自己身上所具備著非常人的素質(zhì)？在握手禮儀中，是否我們無(wú)論什么時(shí)候都可以主動(dòng)伸手以表示自己的熱情呢？所謂細(xì)節(jié)決定成敗，在名片禮儀中，我們到底要以怎樣的方式接過對(duì)方送過來(lái)的名片呢？在這些細(xì)節(jié)中可能隱隱約約會(huì)體現(xiàn)出我們個(gè)人的素養(yǎng)，也許在一次面試中也可能因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)決定你是否被錄取。所以，商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的重要性由此可見。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；實(shí)踐；應(yīng)用

一、引言

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)自身的道德素養(yǎng)和文化水平越來(lái)越重視。商業(yè)的發(fā)展也給大家?guī)?lái)了經(jīng)濟(jì)上的沖擊和思想上的變革，人們也越來(lái)越重視商務(wù)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合里，一個(gè)人在舉手投注之間都很容易展現(xiàn)出這個(gè)人的素養(yǎng)，很可能你的一個(gè)小動(dòng)作或者小細(xì)節(jié)會(huì)影響整個(gè)生意的進(jìn)行情況。今天，很有幸能學(xué)到《商務(wù)禮儀》這門課，受梁老師的教導(dǎo)，我受益匪淺。同時(shí)，在梁老師身上也無(wú)時(shí)不刻的體現(xiàn)著各種各樣禮儀氣息的所在，學(xué)完這門課后，深深感受到一個(gè)人的素養(yǎng)可以通過很多方面體現(xiàn)出來(lái)，所以在這還未步入社會(huì)之際，學(xué)好商務(wù)場(chǎng)合上所需要注意的種種將會(huì)對(duì)以后我們自身的發(fā)展會(huì)有很大的幫助。

二、商務(wù)見面稱呼禮儀

在很多商務(wù)場(chǎng)合，我們會(huì)與聯(lián)盟公司的人洽談業(yè)務(wù)，對(duì)方可能是一位經(jīng)理，也可能只是公司里的一名小職工，那在沒有跟他見過面的時(shí)候應(yīng)該以怎樣的方式來(lái)開始這段談話呢？

（一）稱呼禮儀

現(xiàn)在借用一下書本內(nèi)容來(lái)介紹下稱呼的概念。稱是指名稱、稱謂。呼是指叫、呼喚，即對(duì)人的叫法。稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌貞?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)，包括表示彼此關(guān)系的名稱，對(duì)方姓名、職務(wù)、身份的名稱等。

在商務(wù)活動(dòng)中，稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼，既能引起對(duì)方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱呼有三種，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對(duì)象的行政職稱、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。

但對(duì)于還未接觸職場(chǎng)的我們來(lái)講，如果沒有上《商務(wù)禮儀》這門課，很多情況下我們都只懂得用泛尊稱。很少用到行政職稱或者技術(shù)職稱，如果事先知道對(duì)方職位的話，那最好用正式的稱呼。

（二）案例

這里有一個(gè)我自己親身體會(huì)的例子：

之前我跟班里幾個(gè)同學(xué)在網(wǎng)上看到一個(gè)叫網(wǎng)龍公司的招聘廣告，招聘職位是外包，主要工作是核對(duì)信息。當(dāng)時(shí)我們幾個(gè)就加了招聘廣告上面的QQ號(hào)碼，剛開始聊的時(shí)候我是以“你好！”開頭，后來(lái)才知道那個(gè)人是網(wǎng)龍公司人事部經(jīng)理。在我們確定要做外包的時(shí)候，那個(gè)經(jīng)理說(shuō)要先到公司做下培訓(xùn)，于是我們就過去了。在到網(wǎng)龍公司之前，我們都是用電話聯(lián)系，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒意識(shí)到這已經(jīng)算是半個(gè)職場(chǎng)，所以在講電話的時(shí)候我也只是以“你好！”開頭，然后直接稱呼對(duì)方為“你”。等到了公司跟那位經(jīng)理見面的時(shí)候，我看到的是一個(gè)三十幾歲的成熟男人，但依舊沒意識(shí)到那是在職場(chǎng)，所以還是以“你好！”跟對(duì)方打招呼，現(xiàn)在想想真不知道當(dāng)時(shí)給那位經(jīng)理留下什么印象了。

（三）見面稱呼禮儀心得

正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼如同人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，將有利于進(jìn)一步的溝通交往。同時(shí)，合適的稱呼也是交往中的一種禮節(jié)，每個(gè)人都希望被他人尊重，所以合乎禮節(jié)的稱呼，一方面表達(dá)出對(duì)他人的尊重，另一方面也表現(xiàn)出自己的教養(yǎng)和禮貌。在商務(wù)活動(dòng)中，初次與對(duì)方見面時(shí)，如果已事先知道對(duì)方的職稱，最好用正式的稱呼，如果不知道的話，要用泛尊稱。對(duì)方比自己年齡大，或者很明顯的可以看出對(duì)方比自己閱歷廣或者比自己職務(wù)高的話，應(yīng)當(dāng)在泛尊稱后面加上“您”稱呼對(duì)方，這表示對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也體現(xiàn)了自己一種謙卑的態(tài)度。如果是大概同齡人，或者年齡比自己小的人就可以直接用泛尊稱了。

三、商務(wù)見面握手禮儀

（一）握手禮儀

在商務(wù)、社交等場(chǎng)合中，握手是十分重要的一個(gè)部分。通常，和人初次見面、熟人久別重逢、告辭或者送行都可以握手表示自己的善意。握手除是見面的一個(gè)禮節(jié)外，還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。

（二）案例

在日常生活中，特別是在商務(wù)活動(dòng)中，握手是很常碰到的事。簡(jiǎn)單的兩手相握，其實(shí)包涵著很多不簡(jiǎn)單的問題。下面還是來(lái)繼續(xù)看我們?cè)诰W(wǎng)龍公司那里的親身案例吧！

繼續(xù)上面那個(gè)案例，在跟那位人事部經(jīng)理見面之前，有一個(gè)畫面在我腦中浮現(xiàn)了好多次，我一直想象著跟經(jīng)理見面后我要像電視里那樣，主動(dòng)上前跟對(duì)方握手，然后表現(xiàn)得很有激情，充滿朝氣的樣子，我相信這樣會(huì)給經(jīng)理留下一個(gè)好印象，之所以會(huì)很在意經(jīng)理對(duì)我的印象是因?yàn)槲蚁肴绻梢缘脑捯院缶驮谀沁呎覀€(gè)適合自己的職務(wù)上班，所以才會(huì)有這么個(gè)想法。很自然的，見了經(jīng)理后，我第一個(gè)上前跟經(jīng)理問好，同時(shí)伸出手要同經(jīng)理握手，并且表現(xiàn)得很有熱忱。當(dāng)然，經(jīng)理也伸出手配合我的握手。只不過在上過商務(wù)禮儀這門課的后，每當(dāng)想起那個(gè)畫面，總會(huì)覺得很囧！

（三）見面握手禮儀心得

不管是在商務(wù)活動(dòng)中還是在日常生活中，兩個(gè)人握手的先后順序是有潛規(guī)定的：男女之間的握手，如果女方?jīng)]有先伸出手示意要握手的話男方是不能先伸手的；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手以示尊重。這些先后順序也在一定程度上體現(xiàn)個(gè)人在商務(wù)禮儀方面的了解程度，同時(shí)也表現(xiàn)出個(gè)人在禮節(jié)方面是否有足夠的重視。

四、商務(wù)活動(dòng)中名片禮儀

（一）名片禮儀

在當(dāng)代社會(huì)生活中，名片是商務(wù)人士最重要的書面介紹材料，是自我介紹信和商業(yè)社交活動(dòng)的聯(lián)誼卡。名片具有介紹、溝通、留存紀(jì)念等多種功能，運(yùn)用十分廣泛。

（二）案例

跟握手禮儀一樣，名片禮儀在商務(wù)活動(dòng)中也是十分常見的。但是在學(xué)校生活中對(duì)于名片的接觸就是比較少的了，記得曾有一次接過別人遞過來(lái)的名片：

第一次是在大二的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候系里一個(gè)協(xié)會(huì)辦了一個(gè)YBC創(chuàng)業(yè)交流會(huì)，當(dāng)時(shí)請(qǐng)了一個(gè)YBC創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。在交流會(huì)結(jié)束之后還是有很多充滿創(chuàng)業(yè)激情的學(xué)生去向創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師請(qǐng)教問題，在導(dǎo)師一一解答之后，導(dǎo)師拿出一疊自己的名片說(shuō)以后有什么問題可以多加聯(lián)系，于是用雙手遞著自己的名片一個(gè)個(gè)發(fā)過去，在學(xué)生接過名片的時(shí)候?qū)熯€說(shuō)了聲“謝謝！”，還記得當(dāng)時(shí)每個(gè)學(xué)生都是雙手接名片的，所以很自然的，我也是雙手接名片，然后接完名片后大家做的都是同一件事，就是看名片。當(dāng)然，看完名片后當(dāng)時(shí)直接塞在口袋里了，因?yàn)闆]有所謂的名片夾或者錢包。

（三）名片禮儀心得

在名片禮儀中，名片是一門學(xué)問。

名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職街念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

五、結(jié)束語(yǔ)

其實(shí)，在學(xué)校生活中，我們很少接觸這些商務(wù)社交場(chǎng)合的禮儀。所以，在畢業(yè)之前學(xué)校是很有必要對(duì)我們教授《商務(wù)禮儀》這門課，因?yàn)樵谝院笪覀兯鎸?duì)的職場(chǎng)中，這些微小的禮儀細(xì)節(jié)在一定程度上會(huì)影響我們的生活，亦或是我們的工作。一個(gè)人在舉手投足之間會(huì)體現(xiàn)出自己的素養(yǎng)，同時(shí)給別人留下的印象也會(huì)或多或少影響日后兩個(gè)人相互之間的看法。所以，不管是在日常生活中還是在商務(wù)社交活動(dòng)中，我們都要以一個(gè)最好的姿態(tài)，加上最好的社交禮儀來(lái)面對(duì)形形色色的人，這樣別人才會(huì)為我們的表現(xiàn)加分！參考文獻(xiàn)：

[1] 金正昆.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008.[2] 羅宇.商務(wù)禮儀實(shí)用手冊(cè)[M].北京：人民郵電出版社，2008.[3] 金正昆.職場(chǎng)禮儀[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008.[4] 金正昆.涉外禮儀[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007.[5] [美]蔣佩蓉.佩蓉談商務(wù)禮儀[M].北京：中華工商聯(lián)出版社，2009.[6] 金正昆.涉外禮儀教程（第二版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005.[7] 金正昆.商務(wù)禮儀[M].北京：北京大學(xué)出版社，2004.

第五篇：商務(wù)禮儀課程

第一部分 商務(wù)禮儀概述

1、禮儀的概念

禮儀的內(nèi)核是什么？

禮：禮者敬人，尊重

儀：表達(dá)尊重的形式

禮儀的內(nèi)核——尊重

什么是尊重？——尊重的東西方差別

尊重誰(shuí)？——自尊與尊他

自 尊 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”

第三要尊重自己的單位。尊重他人的三A原則

接受(Accept)對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪。

重視(Appreciate)對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美(Admire)對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

1、禮儀的概念

禮儀——按照約定俗成的原則，來(lái)表現(xiàn)律己敬人的形式。禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式

2、禮儀的特點(diǎn) 規(guī)劃性 時(shí)代性、傳承性、差異性 普遍性

2、禮儀的原則 真誠(chéng)適度 律己敬人平等寬容 從俗隨主

3、商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀：是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的禮儀規(guī)范，通過對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好，用以維護(hù)企業(yè)形象和利益。

同一般的禮儀相比較，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切聯(lián)系。

4、商務(wù)禮儀的原則

以右為尊 職位優(yōu)先 注重形象 守時(shí)守信 尊重隱私 尊重女性 遵守慣例 入鄉(xiāng)隨俗

第二部分：職業(yè)形象禮儀

一 儀容儀態(tài) 二 職業(yè)著裝 三 求職面試禮儀

儀容儀態(tài) 儀容禮儀：清潔與修飾 化妝儀態(tài)禮儀：站姿 坐姿 蹲姿 走姿 手勢(shì) 表情 儀容禮儀

清潔與修飾——頭發(fā)

勤洗頭，保持干凈，避免出油和頭屑 發(fā)型：女士忌披發(fā)；男士前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)

清潔與修飾——面部

潔面

眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲

耳朵

鼻子：清潔、鼻毛

嘴巴：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味

胡須：養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 清潔與修飾——身體

手：指甲3毫米為宜，可以涂無(wú)色或粉色等與膚色相近的指甲油，忌紅、紫、黑等色。肩臂：不穿無(wú)袖裝 體毛

色彩濃艷和五顏六色的指甲油不適合在辦公及談判場(chǎng)合使用，這是對(duì)職業(yè)不尊重的表現(xiàn)。清潔與修飾——身體

香水的使用 選擇：清新淡雅 涂抹：手腕、頸部、耳后、臂彎里等有脈搏跳動(dòng)的部位； 噴灑：噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，腰部、髖關(guān)節(jié)、腳踝裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，讓香氛輕輕撒落在身上。

注意事項(xiàng)（1）香水不宜灑得太多、太集中，最好在 離身體２０厘米處噴灑；（2）不要同時(shí)將不同牌子的香水混用 ；（3）出汗后不宜再用香水 化妝

? 化裝要自然

? 化妝要協(xié)調(diào)（香型協(xié)調(diào)、色彩協(xié)調(diào)、服裝協(xié)調(diào)）? 化妝要避人 儀態(tài)禮儀

站姿：基本要求：

1、頭正目平，微收下頜，嘴微閉、收頷、表情自然。

2、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂

3、兩腿立直，腳跟靠近，腳尖略開 男士站姿

前腹式（迎候）：左手握拳、右手環(huán)握住左手手腕，自然垂于體前 腰際式（禮儀）：左手握拳、右手環(huán)握住左手手腕，放于后腰際 前腹交流式：左手握拳，右手輕握住左手，大拇指在左手外側(cè) 后背交流式（領(lǐng)導(dǎo)或社交場(chǎng)合）：雙手相交，自然垂放于身后 女士站姿

腳位丁字步：雙腳一前一后，前腳跟緊靠后腳內(nèi)側(cè)足弓 前腹式（迎候）：雙手相交，自然垂于體前 腰際式（禮儀）：雙手相交放于小腹前，肘打開，一般用于展示，不需要交流 交流式：左手握空拳雙手輕握放于胃下面一點(diǎn)

不良站姿：身軀歪斜 半坐半立 彎腰駝背 渾身亂動(dòng) 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng)：“內(nèi)八字” 手位不當(dāng)：手放口袋、雙手抱胸、兩手抱在腦后、雙肘支于某處、手托下巴 坐姿 男士坐姿

正坐：雙腿雙腳并攏，或雙腿略開窄于肩部

前伸后屈式：雙腿略開，一腳往前略伸，一腳往后略收 女士坐姿

正坐式：雙腿雙腳并攏 側(cè)放：雙腿并攏，雙膝向左或向右略微傾斜 側(cè)掛：雙腿向右傾斜，左腳掛在右踝上 前后式：雙腿并攏，一腳在前一腳在后 疊膝式：一條腿壓在另一條腿上，上面的腿和腳尖盡量向下壓 友好的眼神

時(shí)間— 整個(gè)交往過程的2/3 角度—平視

側(cè)視

方式—認(rèn)真 專注

部位—眉毛到下顎之間的倒三角區(qū) 目光要有變化 微笑

微笑要求：

1.微笑要做到真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心

2.微笑要甜美

3.微笑要有尺度 職業(yè)著裝

? 著裝基本原則

1、色彩搭配原則

2、整體協(xié)調(diào)性原則

3、TOP原則

4、和諧原則 TPO原則 T——時(shí)間

P——地點(diǎn)

O——場(chǎng)合 身份原則 身體原則

色彩搭配原則 同類色搭配

近似色搭配

對(duì)比色搭配

整體協(xié)調(diào)性原則

1、服裝色彩、圖案、款式、質(zhì)料和風(fēng)格統(tǒng)一

2、飾品和服裝匹配

3、和諧原則

4、與年齡、職業(yè)、形體相和諧

商務(wù)場(chǎng)合：莊重、保守、傳統(tǒng) 社交場(chǎng)合：典雅、時(shí)尚、個(gè)性 休閑場(chǎng)合：舒適、方便、自然

職業(yè)場(chǎng)合分類

1、嚴(yán)肅職場(chǎng)

簽約、談判、高級(jí)別會(huì)議等重大場(chǎng)合

2、一般職場(chǎng)

普通商務(wù)職場(chǎng)

我國(guó)公務(wù)職場(chǎng)

時(shí)尚職場(chǎng)

個(gè)性化職場(chǎng)

女士嚴(yán)肅職場(chǎng)著裝小貼士：合體最能體現(xiàn)品質(zhì)

有領(lǐng)比無(wú)領(lǐng)正式

長(zhǎng)袖比七分袖更正式

深色比淺色正式

低調(diào)的時(shí)尚最有品味

性感是職場(chǎng)的敵人 30歲以后的面料要有質(zhì)感 嚴(yán)肅職場(chǎng)著裝四忌：忌鮮艷雜亂；忌緊身暴露；忌濃妝艷抹；忌時(shí)尚炫富。

求職面試禮儀：備齊資料 不結(jié)伴而行 遵時(shí)守信 著裝得體舉止大方：入室敲門、微笑問好、莫先伸手、請(qǐng)才入座、遞物大方言談恰當(dāng)：稱謂規(guī)范，不打斷、簡(jiǎn)潔回答切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作

第三部分會(huì)議與會(huì)談位次禮儀

? 會(huì)議位次 小型會(huì)議座次安排

小型會(huì)議：

1、適合于如工作周例會(huì)、月例會(huì)、技術(shù)會(huì)議、董事會(huì)等

2、會(huì)場(chǎng)布置為方桌或圓桌

3、不設(shè)主席臺(tái)

面門設(shè)座：一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座。

依景設(shè)座：是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等等。

自由擇座:不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議，分主席臺(tái)與觀眾席。如企業(yè)職工代表大會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)告會(huì)等主席團(tuán)座次、主持人座位、觀眾席座次 大型會(huì)議位次規(guī)則

前排高于后排 中間高于兩側(cè) 國(guó)際慣例右為上 國(guó)內(nèi)政務(wù)尊左邊 大型會(huì)議主座次安排方法：

主席團(tuán)人數(shù)為單數(shù)：以1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為中心，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左右。

主席團(tuán)人數(shù)為雙數(shù)：一般情況：依然以1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為中心，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在其左側(cè)，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在其右側(cè)。以人為中心，兼顧空間。

主席臺(tái)座位為雙數(shù)：另一種情況：當(dāng)1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別或地位相當(dāng)時(shí)，設(shè)雙主位，即1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在左，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在右。

主持人坐席：前排正中央 前排兩側(cè) 按其身份排座，不宜就座于后排 發(fā)言人席位：正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原位。群眾席排座 ：自由式擇座

按單位就座

按單位的漢字筆畫或漢語(yǔ)拼音字母順序

約定俗成前排為高，后排為低，樓層越高，排序越低。會(huì)談位次

相對(duì)式

方位：面門為客

背景為客

門右為客

相對(duì)式：匯報(bào)工作、洽談生意（公事公辦、拉開距離）

會(huì)談：常見談判與會(huì)見，主客雙方面對(duì)面；面門門右都是客，主方背門或左邊； 并列式

方位：主右為客

遠(yuǎn)門為客 并列式：平起平坐，表示友善

主席式

適用于正式場(chǎng)合，主人一方同時(shí)會(huì)見兩方或兩方以上的客人。此時(shí)，一般應(yīng)由主人面對(duì)正門而坐，其他各方來(lái)賓則應(yīng)在其對(duì)面背門而坐。

第四部分 商務(wù)儀式禮儀

一、簽字儀式 準(zhǔn)備工作

簽字文本的準(zhǔn)備

文本定稿 使用文字確定 按照國(guó)際慣例，待簽的文本還應(yīng)該同時(shí)使用有關(guān)賓主雙方的法定語(yǔ)言，或者使用國(guó)際上通行的英文、法文。正本和副本的確定 為在合同上正式簽字的各方提供待簽文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。文本蓋章 文本裝訂 紙質(zhì)精美、大八開、高檔質(zhì)料作為封面 簽字廳的布置

地點(diǎn)：客人所住賓館或主辦方的會(huì)客廳

莊重、整潔、清靜：廳堂滿鋪地毯、懸掛橫幅，長(zhǎng)桌對(duì)門橫放，上鋪深色臺(tái)呢 桌上應(yīng)安放好待簽的合同文本、簽字筆、吸墨器，涉外簽約儀式擺放各方國(guó)旗

擺放適當(dāng)座椅。雙邊合同放置兩張座椅，多邊合同簽訂時(shí)只設(shè)一個(gè)簽字椅，或每位簽字人一張座椅。相關(guān)物質(zhì)準(zhǔn)備

簽字筆、吸墨器等文具 如需致辭，可以在簽字桌的右側(cè)放置落地話筒 如需慶祝，準(zhǔn)備香檳酒及酒杯 安排參加人員

簽字人：具有法定資格，身份對(duì)等。

助簽人：在簽字儀式上幫助翻閱與傳遞文本、指名簽字處、吸墨。

出席簽字儀式的人員：參加會(huì)談或談判的全體人員，雙方人數(shù)大體相等。如一方要求讓某些未參加會(huì)談或談判的人員出席簽字儀式，應(yīng)事先取得對(duì)方的同意，另一方應(yīng)予以認(rèn)可。不少國(guó)家與企業(yè)為了表示對(duì)簽字儀式的重視，往往由更高級(jí)別或更多的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。主持人、群眾代表、媒體 二、開業(yè)典禮

開業(yè)典禮——企業(yè)成立或正式運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目開始或者完工，建筑正式啟用時(shí)，為表示慶賀或紀(jì)念，按照一定程序隆重舉行的專門儀式。

舉辦原則 熱烈：歡快、喜慶、隆重 節(jié)儉：節(jié)制、儉省 縝密：周密、細(xì)致 籌備工作

? 成立籌備小組 ? 時(shí)間及地點(diǎn)確定

? 時(shí)間：考慮天氣、嘉賓時(shí)間、民眾習(xí)慣等，一般在上午9點(diǎn)到10點(diǎn) ? 地點(diǎn)：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或租用大型會(huì)議場(chǎng)所 ? 制定活動(dòng)方案

? 典禮名稱、規(guī)格、邀請(qǐng)范圍、程序、主持人、致辭人、經(jīng)費(fèi)等 邀請(qǐng)來(lái)賓

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 知名人士 大眾傳媒 合作單位與同行單位 社會(huì)團(tuán)體 單位員工

請(qǐng)柬一定送達(dá)來(lái)賓，請(qǐng)柬制作要精美、大方，一般用紅、白、藍(lán)色，填寫好的請(qǐng)柬應(yīng)放入信封，提前一周左右的時(shí)間郵寄或派人送到有關(guān)單位或個(gè)人。輿論宣傳：媒體廣告

現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道 場(chǎng)地布置

? 正門之外的廣場(chǎng)或正門之內(nèi)的大廳 ? 開業(yè)儀式一律站立，不設(shè)主席臺(tái)或座椅

? 地毯 橫幅

標(biāo)語(yǔ) 氣球 彩帶宮燈

花籃

鼓樂音響設(shè)備

禮儀規(guī)范；主持人宣布剪裁后，禮儀小姐排成一行，從兩側(cè)或右側(cè)登臺(tái)，拉彩和捧花者站成一排。托盤者在其身后一米。

剪彩者從右側(cè)出場(chǎng)，主剪者在前，引導(dǎo)者應(yīng)在其左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。剪彩者行至既定位臵之后，應(yīng)向拉彩者、捧花者含笑致意。

正式剪彩開始，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意，一刀剪斷紅綢，并使其落入托盤里。剪彩后剪彩者通常以右手舉起剪刀向全場(chǎng)致意。之后將剪刀、手套放回托盤。依次與主人握手道喜，并列隊(duì)在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場(chǎng)。

第五部分商務(wù)往來(lái)禮儀

單位迎送

三聲三到：來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲

客戶到、微笑到、敬語(yǔ)到 迎三送七：起身迎送

一般客人送出辦公室門，重要客人送到樓梯口、單位門口；自己驅(qū)車來(lái)的客人，送至車前，等車開后揮手道別。送客禁忌：（1）送客出門，不應(yīng)主動(dòng)與客人握手；（2）客人出門后，關(guān)門要輕。

約見：公務(wù)性拜訪

避免剛上班或下班前的半小時(shí)和周一上午、周五下午，最佳時(shí) 間是每周二至周四上午9時(shí)以后或下午4時(shí)以前，地點(diǎn)是辦公場(chǎng)所

私人拜訪

避開休息時(shí)間，上午9-10點(diǎn)、下午3-4點(diǎn)、晚上7-8點(diǎn)，地點(diǎn)

可選擇在客戶家中、咖啡廳等場(chǎng)所

辦公地點(diǎn)：準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，耐心等待，入室敲門 其他地點(diǎn)：提前十分鐘到達(dá)，安靜等待

準(zhǔn)備充分 空間距離：親密距離0-0.46m

社交距離0.46-1.2m 禮儀距離 1.2-3.6m 公共距離＞3.6m 握手順序：尊者先伸手

商務(wù)場(chǎng)合：主要取決于職位、身份，職位高者優(yōu)先； 社交場(chǎng)合：主要取決于年紀(jì)、性別，長(zhǎng)者優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先；

接待來(lái)訪者：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，主人先伸手；當(dāng)客人告辭時(shí)，客人先伸手。介紹他人順序：受尊重一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。

社交場(chǎng)合：男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；未婚者介紹給已婚者；主人介紹給客人 工作場(chǎng)合：職位低者介紹給職位高者；主方介紹給客方（如在領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)先介紹客人）。集體介紹：先少數(shù)人，后多數(shù)人 地位懸殊時(shí)，尊者居后

整體介紹

多方的集體介紹

以距離介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)

以被介紹單位的規(guī)模為準(zhǔn)

以負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)等 西餐上菜 禮儀：正餐的菜序：

開胃菜（頭盤）→湯→副菜（魚、蛋、面包類）→主菜(肉、禽類)→配菜（蔬菜類）→甜品→飲料（咖啡、茶）

便餐的菜序：開胃菜→湯→主菜→甜品→咖啡