第一篇：高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革研究論文[模版]

摘要：文章從校內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)設(shè)施不夠完善、教材的編寫不夠系統(tǒng), 以及師資隊伍建設(shè)較為落后三個方面入手, 對當(dāng)前高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)存在的問題展開分析, 同時對高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革的途徑提出具體建議, 即整合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學(xué)資源;改革商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法;優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式;靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段。

關(guān)鍵詞：教學(xué)改革;商務(wù)禮儀課程;教學(xué)評價;

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展進(jìn)程的不斷加快和高校教學(xué)改革的不斷深入, 在全面推崇素質(zhì)教育的今天, 高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新逐漸引起社會的廣泛關(guān)注。從我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來看, 自從中國—東盟博覽會在我國永久落戶之后, 跨文化商務(wù)交往逐漸成為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向之一。為了有效避免跨文化商務(wù)交往過程中的沖突和誤解等問題, 對高校商務(wù)禮儀課程實施改革創(chuàng)新具有重要意義。

一、高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)存在的主要問題

高校商務(wù)禮儀課程是培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀專業(yè)知識的基礎(chǔ)課程之一, 也是為社會輸送商務(wù)禮儀專業(yè)人才的重要搖籃, 對于我國跨文化商務(wù)禮儀交流活動的發(fā)展有著重要作用。但是從高校商務(wù)禮儀課程的現(xiàn)狀來看, 實現(xiàn)商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新面臨著諸多困難。通過對相關(guān)教學(xué)案例和文獻(xiàn)資料的深入研究, 筆者將高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新存在的主要問題總結(jié)如下。

第一, 校內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)設(shè)施不夠完善。商務(wù)禮儀是一門實踐性較強(qiáng)的科目, 校內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)設(shè)施不夠完善, 會直接影響商務(wù)禮儀的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教學(xué)設(shè)施主要涉及教學(xué)場地和教學(xué)配套耗材等方面內(nèi)容, 按照高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的基本要求及實施商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的實際需求, 傳統(tǒng)的實訓(xùn)教學(xué)設(shè)施會在很大程度上限制學(xué)生專業(yè)技能水平的提升, 不論是在空間上還是在教學(xué)形式上, 校內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)設(shè)施的不夠完善, 對于商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新任務(wù)來說都是一個非常大的挑戰(zhàn), 導(dǎo)致相關(guān)改革創(chuàng)新戰(zhàn)略無法達(dá)到理想的效果。

第二, 教學(xué)方式單一。從當(dāng)前高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的實際情況來看, 大部分學(xué)校所開設(shè)的商務(wù)禮儀課程, 以大課為主, 多采用講授式, 側(cè)重于讓學(xué)生掌握商務(wù)活動中商務(wù)禮儀的基本知識、基本理論、基本原理。商務(wù)禮儀課程是一門偏技能型課程, 大多數(shù)學(xué)校所采用的教學(xué)方式過于單一, 且容易把該門課程變成一門“禮儀規(guī)范”說教課程, 打擊學(xué)生的參與積極性, 使學(xué)生無法掌握相關(guān)的禮儀技能。這不符合教學(xué)改革環(huán)境下高校商務(wù)禮儀課程目標(biāo)。

第三, 師資隊伍建設(shè)較為落后。教學(xué)改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新, 對于師資隊伍建設(shè)的要求主要體現(xiàn)在教師商務(wù)禮儀實踐經(jīng)驗以及教師專業(yè)技能水平兩個方面[1]。但是從高校商務(wù)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀來看, 由于該課程任課教師大多為學(xué)院教師, 沒有豐富的商務(wù)禮儀實踐經(jīng)驗, 雖然接受過系統(tǒng)的理論知識學(xué)習(xí), 但是仍舊不能很好地滿足商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的基本需求, 對于商務(wù)禮儀實訓(xùn)教學(xué)的效果也產(chǎn)生較大的影響。

二、高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革的基本原則

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的基本行為規(guī)范, 標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀可以為一個人在商務(wù)交流過程中獲得更多的尊重和機(jī)會, 也是表現(xiàn)個體商務(wù)交際能力、內(nèi)在文化涵養(yǎng)及基本道德修養(yǎng)的外在形式。高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)主要通過系統(tǒng)的理論知識學(xué)習(xí)和專業(yè)的實踐訓(xùn)練, 在保證學(xué)生提高商務(wù)禮儀道德修養(yǎng)的同時, 幫助學(xué)生塑造良好的個人形象氣質(zhì), 規(guī)范商務(wù)活動中待人接物的行為。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和商務(wù)交流活動的日益頻繁, 商務(wù)禮儀在各個商務(wù)交流活動中發(fā)揮著越來越重要的作用[2]。當(dāng)前, 商務(wù)禮儀課程成為高校重要的全校性公共選修課程之一, 掌握良好的商務(wù)禮儀專業(yè)知識和技能, 對于學(xué)生的日后就業(yè)起到至關(guān)重要的作用。

隨著教學(xué)改革進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn), 傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程教學(xué)已經(jīng)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實際需求, 高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新發(fā)展十分必要。為了充分發(fā)揮高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的重要作用, 需要在實際的課程創(chuàng)新過程中, 嚴(yán)格遵循以下原則。

第一, 課程內(nèi)容項目化。課程內(nèi)容的改革是高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的基礎(chǔ)環(huán)節(jié), 在實際的課程創(chuàng)新過程中, 需要根據(jù)教學(xué)改革環(huán)境下高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的要求, 結(jié)合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教材, 對商務(wù)禮儀課程中的形象禮儀、交際禮儀、接待禮儀、涉外禮儀及公共禮儀等多項課程內(nèi)容進(jìn)行匯總, 從而讓學(xué)生更加系統(tǒng)地掌握商務(wù)禮儀的整體知識結(jié)構(gòu)。

第二, 實踐教學(xué)常態(tài)化。高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新需要建立在實踐教學(xué)常態(tài)化的基礎(chǔ)上, 在部分商務(wù)禮儀課程項目講解結(jié)束之后, 應(yīng)該及時安排相應(yīng)的實訓(xùn)練習(xí), 通過系統(tǒng)的情景式課程任務(wù)布置, 幫助學(xué)生更好地理解和內(nèi)化教學(xué)知識點。實踐教學(xué)常態(tài)化, 有利于教師充分掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)效果, 深化學(xué)生對專業(yè)知識的記憶, 提高學(xué)生的商務(wù)禮儀實踐應(yīng)用能力。

第三, 任務(wù)書設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化。之所以要求高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新遵循任務(wù)書設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化, 是因為任務(wù)書設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化可以引導(dǎo)學(xué)生參與課程教學(xué), 同時, 根據(jù)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容合理設(shè)計任務(wù)書, 可以進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的主觀能動性。商務(wù)禮儀課程任務(wù)書的設(shè)計主要包括任務(wù)名稱、學(xué)時、組別、組長、成員、課前任務(wù)、組內(nèi)討論、客戶實訓(xùn)、組內(nèi)互評、小組自評及教師評價等多個方面。

三、高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革的有效途徑

(一)整合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學(xué)資源

從當(dāng)前高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的實際情況來看, 所用教材除了基礎(chǔ)的《現(xiàn)代交際禮儀》之外, 涉及的商務(wù)禮儀教材資源還有很多, 但是這些教材或書籍大多是以理論知識為主, 對于商務(wù)禮儀實踐教學(xué)與應(yīng)用方面的內(nèi)容則相對較少[3]。作為一門實踐性非常強(qiáng)的學(xué)科, 想要進(jìn)一步保證商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量和提高商務(wù)禮儀實踐教學(xué)效率, 還需要對現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學(xué)資源進(jìn)行整合, 秉持著商務(wù)交流活動與職業(yè)能力的創(chuàng)新原則, 以商務(wù)禮儀職業(yè)實踐作為課程改革的主線, 在突破傳統(tǒng)課程教學(xué)限制的基礎(chǔ)上, 有選擇地對教材和相關(guān)教學(xué)資源進(jìn)行整合和分配, 從而有效提高高校商務(wù)禮儀課程的系統(tǒng)化、科學(xué)化和合理化。比如, 按照高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的基礎(chǔ)知識體系, 對教學(xué)內(nèi)容和順序進(jìn)行以下調(diào)整。即職業(yè)形象禮儀模塊教學(xué)—應(yīng)聘禮儀模塊教學(xué)—特定商務(wù)活動禮儀模塊教學(xué)—商務(wù)宴請禮儀模塊教學(xué)。其中各個模塊中的課程教學(xué)還可以結(jié)合實際教學(xué)情況進(jìn)行合理細(xì)化, 從而幫助學(xué)生更好地理解和掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識。

(二)改革商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法

我國與東盟國家之間的商務(wù)交流對于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用, 國際商務(wù)禮儀在跨文化商務(wù)交流活動中的作用也越來越明顯。因此, 教學(xué)改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新, 需要充分認(rèn)識到商務(wù)禮儀的重要性, 通過對現(xiàn)有教學(xué)資源的整合和對商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法改革, 有效提高高校商務(wù)禮儀課程實踐教學(xué)效率, 進(jìn)一步穩(wěn)固商務(wù)禮儀的持續(xù)發(fā)展。以商務(wù)禮儀課程教學(xué)中的東盟商務(wù)禮儀教學(xué)為例, 由于東盟各國在文化習(xí)俗和風(fēng)土人情等方面存在較大的差異, 所以在實際的教學(xué)過程中, 需要對已經(jīng)形成且約定俗成的東盟商務(wù)禮儀進(jìn)行明確。比如, 在實踐教學(xué)過程中, 可以模擬中國商務(wù)人員與東盟國家商務(wù)人員之間的交流情景, 通過對東盟禮儀中獨特的合十禮、雙手握手禮等見面禮儀, 以及宴會禮儀中文萊禁酒、柬埔寨忌殺生, 印度尼西亞在用餐之后需要剩余少許食物等一系列禮儀的實踐認(rèn)知教學(xué), 進(jìn)一步加深學(xué)生對于跨文化商務(wù)禮儀的理解與感受[4]。

(三)優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式

優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式是改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的有效措施之一, 可以從以下三個方面著手:第一, 將學(xué)生的商務(wù)禮儀平時成績納入總成績考核中, 可以結(jié)合商務(wù)禮儀課程教學(xué)的實際情況, 讓平時成績占總成績的20%~25%。平時成績主要包括學(xué)生的出勤情況、課堂表現(xiàn)、參與實踐教學(xué)的積極性等幾個部分;第二, 商務(wù)禮儀課程中各個教學(xué)模塊的情景模擬成績, 這部分成績可以適當(dāng)占據(jù)總體成績的40%左右, 通過對學(xué)生在各個教學(xué)模塊中的實際表現(xiàn)情況, 將其匯總到總成績考核中;第三, 綜合商務(wù)禮儀課程情景模擬實訓(xùn)成績, 這部分成績可以占據(jù)總成績的35%~40%。對于商務(wù)禮儀課程教學(xué)來講, 情景模擬實訓(xùn)教學(xué)非常重要, 在實際的教學(xué)過程中, 可以讓學(xué)生自由組合3~5人的學(xué)習(xí)小組, 然后在商務(wù)禮儀課程教學(xué)全部結(jié)束之后, 結(jié)合教學(xué)內(nèi)容合理設(shè)置商務(wù)交流活動情景, 賦予學(xué)生不同的身份, 然后通過對學(xué)生在各個不同商務(wù)交流活動場景中的表現(xiàn), 對其進(jìn)行客觀的評價。

(四)靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段

隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展, 先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸被廣泛地應(yīng)用到各個領(lǐng)域的生產(chǎn)管理工作中, 在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用也取得了不錯的效果。為了更好地滿足現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)活動對于高校商務(wù)禮儀專業(yè)人才的實際要求, 需要在高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新過程中, 靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段, 借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)空間和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源建設(shè), 推動高校商務(wù)禮儀課程的進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展。比如, 憑借互聯(lián)網(wǎng)平臺自身開放性的特點, 建立包括課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、電子教學(xué)設(shè)計、教學(xué)課件、重難點教學(xué)指導(dǎo)、微課教學(xué)視頻、案例教學(xué)資源、實踐教學(xué)活動項目參考資料及相關(guān)習(xí)題等多個部分在內(nèi)的商務(wù)禮儀網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫。通過網(wǎng)絡(luò)式的商務(wù)禮儀教學(xué)方法, 不僅可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣, 還可以進(jìn)一步拉近師生之間的距離, 形成以學(xué)生為中心的、線上線下有機(jī)結(jié)合的商務(wù)禮儀課程教學(xué)模式, 利用課內(nèi)課外相互融合的多元化課程教學(xué)方法, 為教學(xué)改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新提供新的發(fā)展思路。

綜上所述, 高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新對于提高商務(wù)禮儀教學(xué)效率和保證教學(xué)質(zhì)量有著重要作用。在實際的課程創(chuàng)新過程中, 應(yīng)該從整合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學(xué)資源、改革商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法、優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式, 以及靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段幾個方面進(jìn)行綜合考慮。只有真正認(rèn)識到商務(wù)禮儀創(chuàng)新的重要性, 才能在全面提升學(xué)生綜合能力的基礎(chǔ)上, 為我國的跨文化商務(wù)交流活動打下良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]張正新.經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀實踐教學(xué)改革[J].現(xiàn)代企業(yè), 2017(6):64-65.[2]衛(wèi)苗.高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革探索[J].濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報, 2017, 16(1):101-105.[3]肖如斐.積極心理學(xué)在高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)中的應(yīng)用[J].蘭州教育學(xué)院學(xué)報, 2016, 32(12):83-85, 90.[4]武少玲.高校商務(wù)禮儀課程的定位與教學(xué)改革研究[J].品牌, 2015(5):232-233.

第二篇：商務(wù)禮儀課程論文

商務(wù)禮儀課程論文

題目：淺談商務(wù)電話禮儀

姓名：劉易

院系：衡陽師范學(xué)院

教師：吳瑤瑤

2012年5月19日

學(xué)號：11140211 專業(yè)班級：11級應(yīng)用化學(xué)二班 分?jǐn)?shù)：

摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進(jìn)行了探討，以便商務(wù)人員成功地完成商務(wù)活動。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)電話 禮貌

引言

電話禮儀是每個商界人士所必須懂得的知識,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。然而,很多商務(wù)人員卻對商務(wù)禮儀方面的知識并不十分重視，有的 甚至認(rèn)為那都是些繁冗縟節(jié)；雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂 得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實 際當(dāng)中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關(guān)重要的。

商務(wù)運作高不開電話這一便捷的通訊工具。商務(wù)人員每天要接打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀住χ捦餐瑢Ψ浇徽?，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單。其實不然，打電話是大有講究的，它是一個人素質(zhì)的體現(xiàn)，要求具備一定的商業(yè)基本常識和禮節(jié)。下面就是撥打電話

時應(yīng)注意的禮儀：

l.打電話的基本禮儀

向外打電話時，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼．應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼福荒茈S手掛機(jī)。撥通電話后，首先應(yīng)說。你好!”然后迅速通報自己的單位．必要時還應(yīng)報上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時不在時，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當(dāng)禮貌的說“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達(dá)：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他??”等等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候．而后進(jìn)入正式談話。

2.重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司?！钡曇羟逦?、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

3.打電話時要有喜悅的心情

打電話時我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

4.理清思路，想好再說

當(dāng)你拿起電話聽筒之前．應(yīng)先考慮一下自己想要說些什么?不要在毫無準(zhǔn)備的情況下給他人打電話．你可以在自己的腦海中設(shè)想一下要談的話題或蘋草寫下想說的事情。在打電話之前．最好將要談的內(nèi)容記錄下來，這是簡便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也

準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。

5.立即表明身份，說明事由

當(dāng)你拿起電話時，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時，開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進(jìn)行的交談方式，即使單刀直入地說出該說的事，也并不違反禮儀。

總之，商務(wù)人員在撥打電話時。要講究選擇適宜的時間，注意通話的長度、體諒對方；事先要準(zhǔn)備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡明扼要；在通話過程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語言文明，還要態(tài)度文明。我們在了解了撥打電話的禮儀規(guī)范時。同時我們也應(yīng)知道如何來接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個電話。

在商務(wù)場所里，上班時問打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。用臺乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。

1．接電話的開場白

一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機(jī)先同好，然后自報家門：“你好．這里是某某公司”。切忌不要在接電話時以“喂．喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶口。一個勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個人形象．也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當(dāng)，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。

一般說來電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了?！钡覀冞€是應(yīng)及時迅速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認(rèn)對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：“請稍等”。

2.代接電話的禮儀

在接電話時，要注意代接電話時的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。

倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀砸芽梢?，代為轉(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再同“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時間打的電話，大概說什么事，對方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。

3.如果對方打錯電話

在你接到的電話中，有可能遇到打錯的電話。在工作場合，當(dāng)接到打錯的電話時．也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。

相信每個人都有打錯電話或接錯電話的經(jīng)歷，對待打錯的電話，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說?！边@樣冷冷的一句話，使得打錯電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對于打錯的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯了。我們這里是A公司，電話號碼是XXX?！比绻靖鷮Ψ揭业墓居袠I(yè)務(wù)往來，留有電話號碼，可以這樣跟打電話的人說：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下?！睂Ψ剿竭@樣周到的服務(wù)，肯定會對體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂而不為呢!

4.充分運用語調(diào)的魅力

其實接電話同打電話一樣，也需要和諧的語音。用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。所以在交談時應(yīng)面帶微笑。態(tài)度應(yīng)該是有禮

貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會使對方感到不舒服。

5.掛電話前的禮貌

我們在掛電話之前。應(yīng)向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因為客戶不直槎面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

三．結(jié)論

商務(wù)禮儀是個很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視。但對它系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，卻是少之又步。隨著中國加入WTO，走向世界，商勞活動也正在與國際接軌．商務(wù)人員需同不同國籍的客戶進(jìn)行商務(wù)來往．但不同的國家，有著不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國外進(jìn)行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國內(nèi)外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進(jìn)行深入的研究．也將有待我們迸一步研究．使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動全面進(jìn)人國際化。

參考文獻(xiàn)：

【l】陳平商務(wù)札儀【M】北京：中國電影出版社．2008

【2】千舒、陳秋玲商務(wù)禮儀的N個細(xì)節(jié)【M】北京：海潮出版社．2010

【3】黃到晦商務(wù)禮儀【M】北京：中國物資出版社．2009

【4】金正昆 現(xiàn)代商務(wù)禮儀【M】北京:中國人民大學(xué)出版社,2008.

第三篇：商務(wù)禮儀研究論文

商務(wù)禮儀主要應(yīng)用在商務(wù)方面，是人際交往的基礎(chǔ)。下面就隨小編一起去閱讀商務(wù)禮儀研究論文，相信能帶給大家?guī)椭?/p>

商務(wù)禮儀研究論文【1】

禮儀是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，是衡量一個國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一。

隨著社會的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則,指導(dǎo)商務(wù)人員立身處世、立身社會,協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會的關(guān)系,使人們友好相處。如果按書記的話來表達(dá)，商務(wù)禮儀就是一種“軟實力”。

一、商務(wù)禮儀的具體形式

（一）儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感.正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

（二）公務(wù)禮儀

1、當(dāng)面接待禮

儀上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時要起身相送，互道“再見”。下

級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。

（三）日常交際禮儀

1、宴請禮儀

宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。

2、舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。

3、拜訪禮儀 拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。

4、著裝禮儀

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

（3）體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

（4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。

（5）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。

二、商務(wù)禮儀的意義及影響

作為21世紀(jì)的大學(xué)生，不能不懂得商務(wù)禮儀的重要性和對我們?nèi)松挠绊懥?。在今后的工作、生活中，我們?yīng)該做到：

（一）、注重儀容、儀表、儀態(tài)。

（二）、注重溝通技巧，做到換位思考。

商務(wù)禮儀研究論文【2】

【摘要】

在交際中，行為差異往往是由于雙方的文化差異所導(dǎo)致的，而文化差異也必然會導(dǎo)致異同的商務(wù)禮儀。為了能最有效地進(jìn)行商務(wù)交際，從文化差異方面去認(rèn)識異同的商務(wù)禮儀是非常有必要的。文章從價值觀、時間觀、語用習(xí)慣、行為語言等幾個文化視角探析了不同文化間商務(wù)禮儀的差異。

【關(guān)鍵詞】

商務(wù)禮儀 文化差異 價值觀 時間觀 空間觀

人們在長期的商務(wù)活動形成的行為規(guī)范及常用形式就是商務(wù)禮儀。在商務(wù)交際中，商務(wù)禮儀起著極為重要的作用。全球每個國家間的商務(wù)禮儀不僅有著國際交際性，而且還蘊含著不同國家的民族特征。因此在進(jìn)行商務(wù)活動時，為了最大限度地縮短交際距離，提高商務(wù)交際的效率，除了要遵循國際通用的社交禮儀之外，還必須留意到不同國家、不同文化間的文化差異性。本文從價值觀、時間觀、空間觀、語用習(xí)慣等幾個文化視角探析不同文化間商務(wù)禮儀的差異。

一、價值觀的差異

西方的文化觀念中，個人價值是其人生價值的最終體現(xiàn)，社會是圍繞著個人這個核心，推動社會進(jìn)步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質(zhì)及精神利益的權(quán)利及自由。與西方不同的是，在中國，社會價值是其人生價值的最終體現(xiàn)，人的價值往往都是放在整個社會關(guān)系中去衡量，否定個人的物質(zhì)利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類詞語往往與人生意義聯(lián)系在一起。所以，在中國，人們所向往的是倫理道德的社會圖景及和諧穩(wěn)定的社會關(guān)系，個性的弘揚是在確保國家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價值觀是決定人的思維方式及行為方式，因此，價值觀差異是商務(wù)禮儀存在差異的根本性所在。

二、時間觀的差異

不同的文化有著不同的時間觀。一般來說，時間觀上的差異有以下三種：

1.過去、現(xiàn)在和將來時間觀念上的差異。不同的文化背景對過去、現(xiàn)在、將來認(rèn)知的側(cè)重點會有所不同，由此形成了過去的時間取向、現(xiàn)在的時間取向和將來的時間取向。我國是屬于過去的時間取向，較西方更為重視過去；而像印度的教徒，由于他們往往將希望寄托于來世，他們側(cè)重于向往將來。

2.環(huán)形時間觀與直線時間觀的差異。在印度文化中，由于佛教的影響，他們的時間觀往往是環(huán)形的，在他們看來歷史是呈現(xiàn)一種循環(huán)的發(fā)展方式，生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中，由于歷史傳統(tǒng)和基督教的影響，往往是用直線方式來看待時間，他們把過去、現(xiàn)在、將來看成一條時間直線，并將時間的重點放在將來。而在中國，這兩種時間觀是兼而有之，但是直線式的時間觀占據(jù)主導(dǎo)地位，比如，中國人常常將時間比作流水，一去不復(fù)返。但是，中國的直線式時間相較于西方的來說往往較薄弱，例如，請客人吃飯的時候，人們一般都會說一些客氣話：“請慢慢吃！”等等。

3.單向時間習(xí)慣和多向時間習(xí)慣。所謂的單向時間習(xí)慣指的是一種強(qiáng)調(diào)日程、階段性、準(zhǔn)時性的時間觀念；而多向時間習(xí)慣則表現(xiàn)為對工作安排、時間限制不那么固定，在時間安排上較為隨意，更講人情味。具有單向時間習(xí)慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國家、非洲國家、拉美等地都是屬于多向時間習(xí)慣。如事先通知是單向時間習(xí)慣的一個重要特征，美國人認(rèn)為約會、邀請或參加任何某商業(yè)活動都應(yīng)該事先通知對方，這表明主人是真心實意的邀請。在商務(wù)活動結(jié)束之時，單向時間習(xí)慣的人往往希望有個結(jié)果，如與美國人進(jìn)行商業(yè)活動商談之時，他們希望與對方達(dá)成一個確切的結(jié)果。而在中國，商務(wù)交際往往還會涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進(jìn)行商務(wù)交際，這樣的商務(wù)交際自然較為緩慢，甚至是重復(fù)進(jìn)行的，一個協(xié)議的簽訂可能需要幾次的商務(wù)交際才能達(dá)成。守時也是單向時間習(xí)慣的另外一個重要特征，對于美國人來說即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達(dá)到半個小時，這個人往往就會被標(biāo)簽為難以信賴，對此次商業(yè)活動的不重視、不尊重，是一種嚴(yán)重失禮的行為。

三、空間觀的差異

人們在交際中，身體間距離的遠(yuǎn)近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對交際時相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時候，瑞典人、英國人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進(jìn)行商務(wù)會談的時候，可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對方的間隔距離。

在不同文化間的商務(wù)交際中，注意空間觀上的差異，往往會增進(jìn)商業(yè)交際的和諧。而對于商務(wù)活動中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解。“美國人類學(xué)家愛德華·霍爾在《無聲的聲音》和《隱含的規(guī)?！分杏写罅可鷦拥睦?。如果一個美國人與南美人談話，會出現(xiàn)一個有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美國人到了南美國家，常會用墜子或椅子作障礙物，以此來與當(dāng)?shù)氐恼勗捇锇楸３志嚯x；后者卻常常干脆越過這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的親近?！痹跂|方國家中，最佳的空間距離往往還會關(guān)涉到其相應(yīng)的社會地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會地位來排列的。

四、語用習(xí)慣的差異

語用文化是語言用于交際中的語用規(guī)則和文化規(guī)約，是不同民族的文化、特別是習(xí)俗文化決定的，在商務(wù)交際中，不了解對方文化差異就會造成語言形式選擇上的失誤，這種失誤與交際雙方的身份、語域、話題熟悉程度有關(guān)。例如，中文中的“謝謝”與英語中的“thank you”的不同用法就常常會在中英美商業(yè)交際中產(chǎn)生誤解：在受到別人的嘉獎之時，“thank you”是英語中最常用的回答，但是在中文中，則會說“過獎”，又或者是“慚愧”之類的話。如果直接將中文中的回答轉(zhuǎn)換成英文，就會變成“you flatter me”、“I feel ashamed”，這些回答在英語中是不得體的。

各種文化在商務(wù)交流中都會照顧對方的面子，如果是有傷害到對方感情的話，都要避免直說，讓對方從含蓄的話語中體會出來，從而降低交際的不愉快。比如，在東方文化中，對他人的請求如果不能答應(yīng)，很少直接說“不”，而是要婉言拒絕，所以東方人如果回答“是”、“對”的時候，并不一定變式同時，往往有時候還會表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會使一些西方人感到疑惑，覺得東方人不夠真誠。對于他人的贈予之時，東方人說“不”的時候也不一定表示拒絕的意思，有時只是表示客氣。美國人喜歡直來直去，對于不喜歡的東西也會直接說“不”，很多時候這樣都會讓東方人感到尷尬，而在墨西哥，直來直去又是一種軟弱的表現(xiàn)，甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著不同的文化韻味在其中。

五、行為語言的差異

行為語言是屬于非語言交際中的一種，包括有人體語、面部表情、目光接觸等方面。在商務(wù)交際中，一舉手一投足都反映著一個人獨特的文化特征。例如，最常見的見面禮節(jié)——握手。如何握手，在同一文化中，長幼之間、男女之間、上下級之間都有不少講究，一般禮節(jié)是主人、身份高者、婦女、年長者先伸手。握手方式上，用力過大、軟弱無力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的，戴手套表示不歡迎或討厭與對方握手。美國人一般經(jīng)過第三者介紹后兩人才握手，法國人和意大利人見面時經(jīng)常相互握手，英國人很少與別人握手，在東歐的一些國家，人們見面不是握手，而是相互擁抱，而在日本，見面時只是相互鞠躬。

又如翹大拇指，這個行為在中國表示贊揚，而在美國和加拿大這個行為表示贊成、滿意。拇指向下翹表示反對或不滿，在希臘則是表示“滾”，在英國則是路人用來請求搭車的信號。

綜上所述，不同的文化背景往往會致使完全異同的商務(wù)禮儀。如今經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展，各國間商務(wù)往來日益頻繁，為了提高商務(wù)交際的效率，商務(wù)人士就需要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀，在不同的商務(wù)活動中，采取正確的商務(wù)禮儀，避免誤會的產(chǎn)生，得體的商務(wù)交際定會帶來意外的收獲！

第四篇：應(yīng)用型本科高?！镀髽I(yè)管理》課程教學(xué)改革研究

應(yīng)用型本科高?！镀髽I(yè)管理》課程教學(xué)改革研究

【摘要】為提高應(yīng)用型大學(xué)企業(yè)管理課程的教學(xué)水平，本文討論了該課程傳統(tǒng)教學(xué)中存在的問題。教學(xué)方法，教學(xué)考核形式等問題進(jìn)行分析，并根據(jù)社會對高校人才培養(yǎng)需求，做出了一些教學(xué)改革的方面的探索，以提供有益的思考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；應(yīng)用型；教學(xué)改革

應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)模式不同于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)人才培養(yǎng)模式。加強(qiáng)學(xué)生的實踐能力，使他們成為復(fù)合型人才，從而提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。因此，本文對應(yīng)用型大學(xué)企業(yè)管理課程教學(xué)改革進(jìn)行了探索。

一、企業(yè)管理課程分析

企業(yè)管理課程具有連續(xù)性，全面性，實用性，針對性，科學(xué)性和藝術(shù)性。

1.延續(xù)性。像大多數(shù)管理課程一樣，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)形勢的變化，其發(fā)展速度可以被描述為‘舊?！?。企業(yè)管理這門課程的內(nèi)容更應(yīng)是符合當(dāng)下的市場需求，隨著市場的改變而不斷的發(fā)展，課程內(nèi)容的設(shè)置就需要不斷的更新和延續(xù)。

2.綜合性。由于涉及多個學(xué)科的知識，商業(yè)管理實際上是許多學(xué)科如經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)，社會學(xué)和行為學(xué)中的跨學(xué)科學(xué)科。

3.實踐性。這門學(xué)科實際上來自實踐，反過來指導(dǎo)實踐。

4.針對性。在商業(yè)管理實踐中，必須為不同的產(chǎn)品和客戶開發(fā)不同的生產(chǎn)，營銷和物流計劃。換句話說，沒有通用的企業(yè)管理“模板”。

5.科學(xué)性與藝術(shù)性。管理是一門科學(xué)，更是一種藝術(shù)。企業(yè)管理是人、財、物的管理。企業(yè)管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)，藝術(shù)性是科學(xué)的補(bǔ)充。在經(jīng)營管理過程中，管理藝術(shù)的運用是科學(xué)管理的補(bǔ)充和提高。

二、傳統(tǒng)教學(xué)中存在的問題

1.教學(xué)過程中過分強(qiáng)調(diào)教師的主導(dǎo)作用。主要表現(xiàn)在兩方面：首先，在教學(xué)內(nèi)容上，過分強(qiáng)調(diào)教師的理論知識教學(xué)，忽視實踐教學(xué)；二是教學(xué)手段方面，相對比較陳舊，多采用教師課堂講授，而忽略反轉(zhuǎn)課堂等形式多樣的現(xiàn)代化教學(xué)方法。

2.教材內(nèi)容的滯后性。這是在高校教育中普遍存在的問題。教材建設(shè)跟不上現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。

3.教師實踐經(jīng)驗的匱乏。大部分高校企業(yè)管理課程的教師都是從學(xué)校到學(xué)校。但缺乏企業(yè)的實際鍛煉，因此在課程在實踐性的教學(xué)上顯得力不從心，雙語教學(xué)更是難以實現(xiàn)。

4.課程考核方式單一性。企業(yè)管理課程的考核方法大多是基于傳統(tǒng)的閉卷考試。

三、針對傳統(tǒng)教學(xué)存在的問題，本文對該課程的設(shè)計進(jìn)行了探討

1.加強(qiáng)企業(yè)管理課程教材建設(shè)。企業(yè)管理課程教材建設(shè)應(yīng)緊密結(jié)合現(xiàn)有企業(yè)特別是中小企業(yè)乃至微型企業(yè)在管理實踐中面臨的新情況，新形勢。這有助于學(xué)生掌握與時代特征緊密相連的現(xiàn)代商業(yè)管理方法，使他們能夠?qū)⒆约旱募寄芘c企業(yè)的實際需求結(jié)合起來。實現(xiàn)高校與企業(yè)的無縫銜接，提高就業(yè)競爭力。教材應(yīng)針對應(yīng)用型高校經(jīng)濟(jì)管理類課程的需要，全面系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和方法。內(nèi)容可以包括現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)管理，企業(yè)戰(zhàn)略管理，企業(yè)商業(yè)決策，營銷管理，企業(yè)生產(chǎn)管理，企業(yè)質(zhì)量管理，企業(yè)物流管理，企業(yè)技術(shù)管理，企業(yè)人力資源管理，企業(yè)財務(wù)管理和企業(yè)創(chuàng)新管理。將管理思想與管理

實踐，理論教學(xué)和案例教學(xué)相結(jié)合，鞏固理論和實踐教材。

2.創(chuàng)新教學(xué)模式。企業(yè)管理課程的實用性要求我們要讓學(xué)生成為教學(xué)的主體。教師的作用是組織課堂教學(xué)，引導(dǎo)討論，安排任務(wù)，創(chuàng)造場景，通過顛倒課堂形式來調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。案例教學(xué)可以讓學(xué)生主動參與，通過案例分析的角度來看，提高學(xué)生應(yīng)對沖突的能力，培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力，學(xué)生學(xué)習(xí)可操作性此外，還有角色扮演，模擬，任務(wù)驅(qū)動，教師演示，多媒體教學(xué)，雙語教學(xué)等多種教學(xué)方法和手段。讓學(xué)生直接參與教學(xué)活動也是值得提倡的教學(xué)模式。

3.深化校企合作。應(yīng)用型大學(xué)的商業(yè)管理課程教師普遍缺乏實用性。掌握并了解企業(yè)的最新動向和行業(yè)發(fā)展前沿，為深化學(xué)科建設(shè)、夯實課程內(nèi)容做好功課。另外，通過學(xué)校與企業(yè)的合作，學(xué)生也可以參加企業(yè)培訓(xùn)。一個優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)理必須擁有豐富的知識，包括公司知識，對產(chǎn)品的理解，甚至是對生產(chǎn)過程的了解。因此，讓學(xué)生親自參與生產(chǎn)實踐，營銷策劃，生產(chǎn)管理等多個環(huán)節(jié)，讓學(xué)生熟練掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識，使他的營銷更加方便。考慮到每個學(xué)生都不可能有機(jī)會接近公司并理解企業(yè)，那些可以要求我們參加培訓(xùn)的學(xué)生也需要定期回到學(xué)校。沒有參加實習(xí)的學(xué)生也可以通過交流增加對公司實踐的理解。最后，高?？梢云刚埿袠I(yè)內(nèi)的專家到高校開展行業(yè)前沿和實踐類型的講座，從而豐富學(xué)生的課程實踐內(nèi)容。

4.改革課程考核方式。大膽改革應(yīng)用型大學(xué)企業(yè)管理課程的考核方式，反映成績組成，考試內(nèi)容和考試形式。盡量突出實踐性的重要性，如：在評估這部分營銷策略時，可要求同學(xué)將團(tuán)隊作為一個單位并以團(tuán)隊的形式出售。這使得學(xué)生不僅可以學(xué)習(xí)商業(yè)管理中的營銷策略知識，還可以在評估過程中學(xué)習(xí)團(tuán)隊合作和團(tuán)隊合作，從而擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊合作能力。團(tuán)隊的組成可以是隨機(jī)的，因為我們認(rèn)為學(xué)生可能沒有機(jī)會在未來的實踐中自己確定團(tuán)隊成員?？荚噾?yīng)設(shè)置時間期限。從每學(xué)期中后期開始，實踐能力評估將在3周左右進(jìn)行。在早期階段，主要是在課堂進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和充分鍛煉各種技能。經(jīng)銷的方式以班級為單位，讓學(xué)生自己確定成本預(yù)算和銷售價格，并在完成銷售后評估績效。最后，每個團(tuán)隊必須提交練習(xí)報告以完成業(yè)務(wù)總結(jié)會議。

綜上所述，應(yīng)用型大學(xué)企業(yè)管理課程教學(xué)應(yīng)突出實踐教學(xué)的比例，注重理論聯(lián)系實際，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性和創(chuàng)造性。評估方法可以反映學(xué)生的知識，綜合能力和創(chuàng)造性思維的程度。

參考文獻(xiàn)：

[1]白慧博，淺談企業(yè)管理創(chuàng)新[J].企業(yè)家天地下半月刊（理論版），2009，（07）.[2]劉芙等，高等教育實踐教學(xué)模式的構(gòu)建與實施[J].現(xiàn)代教育管理，2011（3）：88-90.[3]?O炳新等，高等學(xué)校課程雙語教學(xué)存在的問題與對策[J].包裝學(xué)報，2012，10（4）：90-94.[4]王寶英等，關(guān)于經(jīng)管類專業(yè)課程雙語教學(xué)改革的研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2012（11）：102-103.

第五篇：2014商務(wù)禮儀課程論文

無 錫 科 技 職 業(yè) 學(xué) 院

2013-2014學(xué)年第二學(xué)期

《商務(wù)溝通與禮儀》期末試卷

（12 商務(wù)、12 信管）

考試形式課程論文考試時間2013年6月30日 班級學(xué)號姓名

一、選題范圍：

1.淺談校園禮儀與大學(xué)生倫理道德建設(shè)

2.禮儀與社會公民思想道德建設(shè)探討

3.普及公共場所禮儀的探討

4.大學(xué)生校園禮儀探討

5.談?wù)勆虅?wù)溝通中的書面溝通禮儀

6.談?wù)勆虅?wù)溝通中的行為溝通禮儀

7.談?wù)勆虅?wù)溝通中的通訊禮儀

8.談?wù)劼殘鲂氯说霓k公室禮儀

9.談?wù)勸{車禮儀

10.讀“論語”，學(xué)禮儀

11.“三字經(jīng)”里的禮儀文化

12.談?wù)剸|南亞國家的禮儀文化

13.談?wù)劙⒗畤业亩Y儀文化

14.談?wù)劕F(xiàn)代日韓禮儀對中國禮儀傳承的啟示

15.東西方禮儀比較

16.談?wù)剝x式禮儀的重要性

17.中國酒文化與宴請禮儀

18.中國茶文化與中華禮儀

成績

19.商務(wù)禮儀規(guī)范與個人張揚，個人自由，個人自我發(fā)展之間的關(guān)系

20.談?wù)勀闼斫獾亩Y儀修養(yǎng)對個人事業(yè)成功，生活幸福的關(guān)系。

從以上課題中任選一個或者其他與課程相關(guān)的課題進(jìn)行論文撰寫,論文題目自定。

二、格式

1.主標(biāo)題：3#字黑體，粗體，居中

2.〖摘要〗：概括論文主要觀點，楷體五號字。

3.論文正文：（論文內(nèi)各標(biāo)題4#黑體，其他宋體小4#字）

4.參考文獻(xiàn)：（宋體小5#字）

5.封面：寫明論文名稱、姓名、學(xué)號、課程、班級

三、要求

1.字?jǐn)?shù)：3000-4000字。

2.嚴(yán)禁抄襲，論文中要體現(xiàn)自己的想法和創(chuàng)新，注意理論聯(lián)系實際。

3.一律用A4紙打印。

4.2014年6月30日前交，逾期者將無期末成績。

四、課程論文評分標(biāo)準(zhǔn)

課程論文的成績分為五等：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格。各等級的論文應(yīng)該達(dá)到以下評分標(biāo)準(zhǔn)。

（一）符合以下全部條件的論文可以評為優(yōu)秀（90分以上）。

1.選題新穎，緊密結(jié)合本課程的教學(xué)要求和實際；

2.有一定的獨創(chuàng)性；

3.資料豐富，其中有不少是第一手的實地調(diào)研資料；

4.論點明確，論述深刻，論證嚴(yán)謹(jǐn)；

5.結(jié)構(gòu)合理，層次清晰，邏輯性強(qiáng)，語言流暢，行文規(guī)范；

6.積極參加商務(wù)談判專項課題小組文案匯編。

（二）符合下列情況之一的論文，可以評為良好（80—89分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的3個條件；

2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個條件，另外有1個條件比較接近；

3.論點明確，內(nèi)容充實，有一定的理論性，論證較為嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性較強(qiáng)；

4.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語言流暢，行文較規(guī)范。

（三）符合下列情況之一的論文，可以評為“中等”（70—79分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個條件；

2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個條件，另外有2個條件比較接近；

3.論點明確，材料較充分，能運用所學(xué)知識闡述自己的觀點；

3.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語言通順。

（四）符合下列情況之一的論文，可以評為“及格”（60—69分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個條件；

2.有2個條件比較接近上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)；

3.論點較明確，材料較具體，結(jié)構(gòu)較合理，層次較清楚，語言通順。

（五）有下列情況之一者，論文成績?yōu)椴患案瘢?0分以下）。

1.被確認(rèn)為抄襲、剽竊、套用他人成果或者請他人代筆的；

2.論文接近教科書體裁的；

3.論文內(nèi)容與所學(xué)課程毫無關(guān)聯(lián)的；

4.論文內(nèi)容嚴(yán)重離題的；

5.論文基本結(jié)構(gòu)不合理，層次不清，邏輯錯亂，語句不通順的；

6.論文基本規(guī)格很不恰當(dāng)，或者論文打印錯誤和標(biāo)點符號錯誤之和達(dá)到20處的。