第一篇：網(wǎng)吧管理制度

網(wǎng)吧管理制度

為加強創(chuàng)建文明城市創(chuàng)建、增強互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)場所規(guī)范，本網(wǎng)吧要求以下規(guī)則：

1、嚴格禁止未成年人上網(wǎng)和違法事件發(fā)生。

2、嚴格加強管理，提高行業(yè)自律。

3、嚴格在顯著的地方擺放執(zhí)照。

4、嚴格監(jiān)督安全隱患，查找不足，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

5、嚴格注意經(jīng)營者和管理者的人品。

6、禁止瀏覽傳播色情、兇殺、暴力、恐怖等不文明的網(wǎng)頁。

7、加強衛(wèi)生標準。

第二篇：網(wǎng)吧管理制度

網(wǎng)吧管理制度

《日常行為規(guī)范管理制度》

1、服從安排、工作積極、主動、用心。遵守以下各項管理制度。

2、網(wǎng)吧采用打卡上班制度,不得代打卡或者不按時打卡。

3、不得無故遲到早退。按時上下班、交接班、并做好當班記錄。

4、有事或病假，應提前提交書面申請，交管理人員審核批準，員工辭職要提前30天遞交辭職報告。

5、接班員工必須提前10分鐘整理儀容、穿好工衣、帶好工牌，清點網(wǎng)吧機器及配件、檢查花草、衛(wèi)生情況，雙方確認無誤后完成交班。

6、當班期間必須不定時巡場，發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員應及時處理或通知管理人員。

7、上班期間嚴禁已任何理由上機、睡覺、聚眾聊天，不得玩手機及長時間站顧客后面觀看。

8.、網(wǎng)吧以顧客至上為宗旨，所有員工必須禮貌待客，熱情耐心處理顧客提出的問題。嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

9、除了老板、主管、大叔外其他無關人員不得進去前臺

10、所有員工應及時提醒顧客保管好貴重物品(如手機錢包不要讓顧客放在桌面,如在下載、充電可叫顧客放進口袋里)，清理不上機的睡覺人員。

11、顧客下機后，服務員必須及時清理桌面衛(wèi)生，并將鼠標、鍵盤、耳機、椅子擺放整齊。

12、當班員工吃飯應輪流吃飯，保證有人值守。

13、所有員工應互相監(jiān)督、協(xié)調(diào)好各自的工作，監(jiān)守崗位、各司其責。共同營造和諧，愉快的工作環(huán)境。

《薪資待遇與獎懲管理制度》

1、網(wǎng)吧薪資采用基本工資+獎金-罰款=總工資的方式計算。

2、網(wǎng)吧提供學習和晉級機會。

3、本網(wǎng)吧面視試工期為三天，錄用后此三天計入該員工當月工資內(nèi)，未被錄用不給薪酬。

4、本網(wǎng)吧最低工作時限為三個月，未滿三個月的扣除全部未發(fā)薪水，如有特殊情況跟老板商量。

5、每月15號發(fā)上個月工資。未做滿半年辭職，工資按正常發(fā)放不予立即結(jié)清，如有特殊情況跟老板商量

6、月積分少于80分自動離職（試行）。滿分100分。

有下列行為者，將由領班或主管對其進行處罰，并從當月工資里扣除相應數(shù)額。

? 服務態(tài)度不好，沒有禮貌用語，警告不改的扣1-3點積分。

? 與顧客發(fā)生爭執(zhí)，扣3-5點積分。

? 上班遲到早退按每分鐘1元罰款（領班雙倍），超過30分鐘算曠工處理，扣1-5點積分。? 請病假扣當天工資，請事假扣兩天工資，曠工扣3天工資。曠工超過兩次立即辭退。? 長時間在顧客身后觀看、玩手機、睡覺或做與工作無關的事，扣1-7點積分

? 晚班睡、玩游戲的一次性罰款50元。

? 員工卡借給顧客使用或搞非法上機的，扣5-10點積分。

? 用解鎖密碼登陸做與工作無關的事，扣2點積分。

? 上班時間不穿工衣、不帶工作證上崗、衣冠不整的，每次處10元罰款，扣積分1點。? 轄區(qū)衛(wèi)生未達到要求的，扣2-5點積分。

? 每天早上必須對花草進行護理，經(jīng)查未護理的，扣2點積分。

? 拾到顧客遺留物品須上繳前臺登記，據(jù)為己有的處50-100元罰款?？?點積分，嚴重的直接開除 ? 如網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)硬件丟失的,需照價賠償,按責任大小分配。

? 未打卡、代打卡 扣1分，代打卡者扣2分

? 操作不當、或工作失誤導致壞賬、設備損壞扣2分

? 服務員受到處罰領班加扣1分

? 泄露商業(yè)機密或營業(yè)金額罰10分，罰100元，嚴重的直接辭退。

? 不按時開關燈、風扇、水簾、招牌。所有當班員工扣2分

有下列行為者，網(wǎng)吧給予一定金額的獎勵，發(fā)放到員工工資里。

? 工作積極負責、表現(xiàn)突出的，給予優(yōu)秀員工獎50元。

? 當月未休假的多計一天工資。

? 每月選出全能領班一名，獎勵50-100元。

? 收銀每月選出1-3名禮儀獎50元。

? 凡做滿一年的次月起提升工資100元。

? 領班基本工資比服務員多200元，能者居之,可連任、可選舉、可自薦。

? 優(yōu)秀團隊獎，300-400（按垃圾費多少而定）

? 對于勇于維護網(wǎng)吧利益，積極抓獲小偷，挽回網(wǎng)吧或顧客經(jīng)濟損失的，按物品價值給予適當獎勵。? 拾金不昧獎，對拾到貴重物品 按照次數(shù)價值給予一定獎勵。

《工作流程管理制度》

一、領班

1、提前15分鐘上班，對本班工作人員做好考勤，帶領本班人員做好交接班工作。

2、交班時注意開機清點電腦配件、硬件設施是否齊全，衛(wèi)生是否干凈等。必須在運行日志里體現(xiàn)。

3、協(xié)助店長處理網(wǎng)吧日常事務。協(xié)調(diào)、監(jiān)督、安排好本班員工工作。

4、記錄本班機器、網(wǎng)絡、游戲等運行情況，交接本班未處理所以事情，并在運行日志上記錄，跟進。

5、收銀點數(shù)的時候領班須進去幫忙。等到接班收銀來了再準備交接班工作。

6、時刻留意場內(nèi)環(huán)境狀況（溫度、空氣、光線等），及時開關水簾、風扇、電燈。

二、收銀員

1、提前半個小時上班。穿著整潔，笑臉迎人。積極愉悅的心態(tài)對待每一天的工作。

2、按照公司規(guī)定禮貌用語，做好接待服務、引導服務、應答服務。嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

3、清楚、準確的記錄交班數(shù)據(jù)。進貨出貨庫存需認真仔細核對，并記錄在案。

4、工作時應潔身自愛、嚴于律已、細心謹慎，不得屢犯不應該犯的錯誤。

5、不得利用職務之變，挪用公款，不得以各種方式為顧客提供免費上網(wǎng)（違者重罰）

6、按照規(guī)定控制員工上網(wǎng)時間，及時發(fā)現(xiàn)處理非法上機。

7、按照網(wǎng)吧規(guī)定的價格銷售商品，不得私自銷售任何物品給顧客。

三、服務員

1、提前10分鐘上班，準時打卡，服從領班安排。清點硬件、清理衛(wèi)生。做好交接工作。

2、安排好作息時間，保證上班精神狀態(tài)，積極主動為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

3、負責臺面、電腦及桌椅等整潔工作。

4、積極提醒顧客保管好自己的貴重物品及清理睡覺人員，特殊情況做好記錄。

5、及時關閉所有不需要的用電設備。晚間及時清理睡覺人員，嚴防小偷。

6、聽到顧客或前臺呼叫必須第一時間應答。

7、本網(wǎng)吧以服務至上為宗旨。按照公司規(guī)定為顧客提供最細致入微、最優(yōu)質(zhì)的服務。

四、保潔員

1、上下班簽到，保持地面、衛(wèi)生間、樓梯、辦公室等網(wǎng)吧內(nèi)的清潔。

2、在領班的帶領下作好交接班工作，嚴禁為了一點點小事斤斤計較甚至吵架。

《安全管理制度》

1、如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、行竊等情況應第一時間通知派出所

2、員工在確保自身安全的情況下再對一些突發(fā)事件進行制止，處理。

3、如出現(xiàn)停電斷網(wǎng)，在職工作人員應安撫顧客，盡量控制場面，防止失竊。不要等出現(xiàn)混亂再去處理問題。

4、熟悉消防器材的使用，學習消防安全知識。

5、對一些不上網(wǎng)到處亂轉(zhuǎn)或者以推銷之名尋找目標的可疑人員必須盯死、盯牢。第一時間通知管理人員。

6、晚班要定時巡邏，清理不上網(wǎng)的睡覺人員。交班前清理掉所有睡覺的顧客。注意禮貌。

7、落實好貴重物品提醒制度。每月超過3次案例 將被扣分，嚴重的罰款。

第三篇：網(wǎng)吧管理制度

網(wǎng)吧管理制度

一、管理目的為追求員工與公司的和諧，發(fā)揮每一位員工的主動創(chuàng)造性而不是以層級界定限制員工的行為。管理不是管物，而是開發(fā)人才。充分發(fā)揮每一個人的潛能，讓每個人都要有壓力，有目的的工作。培養(yǎng)本公司的人才隊伍為此管理模式發(fā)揚首創(chuàng)精神，共同決策??！

1、不能將偷懶的人轉(zhuǎn)變成勤懇的人，至少也得使得偷懶時感到不自在，別讓身邊有懶人，哪怕只有一個也后患無窮，因為那樣就別指望其他人好好工作。

2、調(diào)動起員工之間的合作精神，無論店與店、班與班之間，任何人看出哪里有問題或有什么想法都有責任提出來，每個員工都應該尋找成長和發(fā)展。

3、明確每個人存在的價值，要求自己在這里學些東西，不能在這里白過，通過采納別人的意見后加上自己分析提出有效的方案。

二、機房管理制度

1、除因工作原因經(jīng)允許進入外，機房工作人員不得以任何理由留其他人員在機房。

2、機房原則上必須保證24小時留人值班，以確保網(wǎng)絡的正常運行。

3、技術員使用管理卡注意：如特殊情況需免卡設置，工作人員使用完畢后應立即關閉。

4、如私自開機，則費用從機房當班技術員工資中扣除，并追究相關人員的責任。

5、每天檢查服務器（包括前臺服務器）是否正常。

三、員工管理制度

①、入職考核

1、員工錄用需求：具有一定相關專業(yè)知識優(yōu)先，作風正派的青年均可應聘求職。

聘用程序：攜帶本人***，填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》。面試合格者→崗前培訓→試工（合格者）試工期為一個月→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。

2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇，在合同期內(nèi)員工辭職須提前15天寫出書面

辭呈，經(jīng)批準后，結(jié)清手續(xù)交回工作服、工牌等。未滿15天離職一律不發(fā)剩余工資。

4、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職。試工期自動離職者，不

發(fā)使用期工資。

②、考勤制度

1、正常工作時間視部門工作需要而定。

2、開始上班時間從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。

3、每班提前5分鐘進行交接班準備，每人班內(nèi)有每餐30分鐘的用餐時間，由崗位領班安排輪流用餐。

4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到店長或領班比準后才可離崗，違者按照曠工論。

5、凡未按公司規(guī)定的時間上班，無論任何理由均記遲到論。未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿后未歸者均算曠工。

6、上班時間要外出須得到店長或領班同意。

四、福利制度

1、員工工資要遵循按勞分配原則，實行同酬，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門，不同崗位不同職務確定員工工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財務部每月15號發(fā)放。

3、為鼓勵發(fā)揚集體精神，每月發(fā)放（/月）活動經(jīng)費。進行各種團體娛樂活動來增強員工的團隊凝聚力。

4、公司為員工提供比較充足的學習時間和提高自我素質(zhì)的機會，每月為每位正式員工提供100小時的上機卡進行學習。

五、財產(chǎn)負責制度

1、各區(qū)由當班人負責，清點轄區(qū)財物（包括主機、配件及各類設施等）如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)當班負責人照價賠償。

2、交班時，交清未完成的工作，當班沒修好的機器交給下一班負責維修，取回后寫清緣由。

六、懲罰制度

1、上班不穿戴工服、不戴工牌者，一次罰10元。

2、半小時內(nèi)遲到一次罰5元，超過半小時扣半天工資，三個小時以上的算曠工。

3、工作時間干私活，影響公司形象，儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次罰10元

4、上班時間上網(wǎng)、睡覺、串崗、聚眾閑聊一次罰10元。服務態(tài)度差給顧客投訴（視情節(jié)輕重由店長和領班定奪）

七、衛(wèi)生制度

1、工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅由服務員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理顧客遺留下的^^。耳機、鍵盤、鼠標擺放整齊。

3、輪流清理通道、樓梯、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生。

附：職位說明

一、店長

1、負責處理職責有關的各項事務。

2、提出工作方案的意見。

3、工作進度績效及共利弊的報告與建議。

4、對旗下人員的個人行為進行考評、紀錄。

5、對緊急事情做適當?shù)奶幚砘蛄⒓瓷蠄蟆?/p>

6、涉及與其他單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系。

7、提出有效的方案，全力增加各棵的新鮮感和回頭率。

二、領班

1、工作崗位在各區(qū)，隨時協(xié)調(diào)好前臺、服務員、保潔員的工作堅決不允許工作時間上機或掛機現(xiàn)象。

2、各店值班領班必須每20分鐘巡場一次，及時處理各區(qū)發(fā)生的事務，對于嚴重的事務處理不了的及時上報。

3、各店領班必須每天召開當班例會，總結(jié)工作中的不足，安排當班工作劃分區(qū)域，紀錄考勤。

4、隨時檢查消防安全設備。

5、領班必須嚴格要求自己，遵守員工守則，堅決不能違反工作制度，如有違反工作制度的重罰50元，同時監(jiān)督好員工的積極性。

6、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務技能和服務技巧。

三、技術員

1、隨時檢查電腦的運作情況，及時排除網(wǎng)絡的故障及隱患。

2、負責網(wǎng)絡設備的日常維護、保養(yǎng)。

3、配合領班工作，維護網(wǎng)絡穩(wěn)定。

4、負責所有機器定期拷盤、除塵，保證機器的最佳運作速度。

5、及時更新游戲給大家最大的方便。

6、每周一報表，總結(jié)上周的情況，硬件耗損、鍵盤、鼠標等損件及本周計劃。

四、收銀員

1、熟悉掌握各個時段的上機價格。

2、按發(fā)卡的步驟工作，積極推廣網(wǎng)吧會員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別。嚴禁：“摔、甩、扔、丟”。

4、賬目清楚細致，及時上交現(xiàn)金到財務。交接完畢才能下班。

5、耐心解答顧客提出的問題，時刻了解上座率。

6、隨時保持收銀臺整體的衛(wèi)生

五.超市（收銀員）

1、作到熟悉物資品種、規(guī)格、存放位置。

2、熱情待客。

3、建立明細帳，每日盤點。

4、對長期積壓的存貨，提出處理建議。

五、服務員

1、配合收銀臺、水吧的工作，隨時了解本區(qū)上座率。

2、堅持微笑服務，常用服務用語。

3、配合技術員刻盤，處理機器故障。

4、保持本區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，了解客人需要，避免聆聽客人閑聊和較長時間站在上機客人身后。

5、隨時準備紙、筆、抹布等；顧客離去時，及時清理按程序關閉計算機，發(fā)現(xiàn)客人遺留了貴重物品，應及時交到前臺。

6、及時滿足顧客需求，堅持以“顧客第一”的服務態(tài)度。

7、開源節(jié)流，為公司節(jié)省資源。

8、不準上班時間內(nèi)上網(wǎng)和睡覺，更不能借熟悉的客人的機器上機。如：掛Q、掛游戲等；

9、不帶情緒上班，同事間相互幫助，出現(xiàn)分歧時，不準在上班時間爭吵。

10、服務員犯錯，看情節(jié)輕重，追究其領班責任。

第四篇：網(wǎng)吧管理制度

員工電子閱覽室管理制度

公司電子閱覽室是公司為豐富廣大員工業(yè)余文化生活而設立的計算機機房，為更好地發(fā)揮電子閱覽室的功能，規(guī)范各項管理制度，特制定本辦法：

一、凡進入電子閱覽室的人員必須憑工卡進行上機登記，必須服從電子閱覽室管理人員的管理。

二、電子閱覽室只限本公司員工使用，禁止外來人員操作。進場人員嚴禁攜入易燃、易爆、易碎、易污染和強磁物等無關物品。

三、使用期間，電子閱覽室內(nèi)不準睡覺休息、不準在機臺上吃飯、吃零食或進行其他有害、污損電腦的行為發(fā)生，嚴禁亂丟垃圾，自覺維持電子閱覽室內(nèi)的衛(wèi)生，四、電子閱覽室內(nèi)嚴禁吸煙、高聲喧嘩和嘻戲打鬧。

五、除管理人員外，任何使用者均不得移動、拆卸室內(nèi)的網(wǎng)絡設施和計算機，嚴禁私自拆卸計算機及其部件。凡因上述行為造成整機或部件損壞和丟失的，除照價賠償外，公司將按相關管理考核辦法進行考核處罰。

六、嚴禁瀏覽、發(fā)布不健康內(nèi)容網(wǎng)站，如有發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

七、使用者必須自覺愛護閱覽室內(nèi)所有硬件及軟件，嚴禁野蠻操作。凡不按規(guī)定使用而造成的硬件和軟件損壞，必須照價賠償。凡工作需要須在計算機上安裝軟件系統(tǒng)的，必須向工程弱電主管提出申請，經(jīng)批準后方可進行安裝；凡在使用中發(fā)現(xiàn)故障時，必須及時向網(wǎng)管申請維修，不得自行處理。

八、電子閱覽室裝有還原系統(tǒng)，使用人員不得在閱覽室的電腦上儲存任何資料、文件、軟件，丟失概不負責。

九、電子閱覽室由人力資源部指定專人管理。其他部門需要使用電子閱覽室的，須由部門負責人提出申請，經(jīng)人力資源部協(xié)調(diào)安排后方可使用。

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第五篇：網(wǎng)吧管理制度

紅樹林網(wǎng)吧連鎖艾沙島網(wǎng)尚員工管理制度

我們的公司理念：

以誠為本、網(wǎng)友至上

制度是用來規(guī)范和衡量員工工作的基本標準，一個表現(xiàn)好的員工是不會受到制度的約束，用制度來規(guī)范表現(xiàn)差的員工，使所有員工的行為變得“形式化→行事化→習慣化”。作為管理者，要給員工一個犯錯的機會，同樣犯錯的機會也是一個改正和學習的機會，對于員工要重視過程管理，而對于管理者自身要重視結(jié)果管理。

作為員工，要以高度的責任心和高度的敬業(yè)度來對待工作，加強對自身的要求，主動提高自己的服務細節(jié)及工作技能學習，要敢于動手，勤于動手。

員工和管理者都要不斷的自我教育，積極討論，閱讀專業(yè)書籍，使自己成為所在行業(yè)的先鋒，因為你對行業(yè)了解越多，上網(wǎng)者就會對你以及網(wǎng)吧越有信心。員工和管理者都要做自我批評，批評是以自我指導、校正工作為目的，而并非苛責和謾罵。更非員工之間的相互攻擊。

一、本網(wǎng)吧管理制度包含：

員工日常行為規(guī)范

1、熱愛祖國，遵守國家頒布的各項法律、法規(guī)及各種政策、法令；

2、熱愛本公司，遵守本公司實施的各種規(guī)章制度、管理辦法等；

3、員工必須按照公司的要求，服從管理，熱愛本職工作，按照網(wǎng)吧崗位職責要求完成本職工作；

4、員工必須認真學習本崗位所要求技能，保證完成公司下達的各項工作任務；

5、員工必須服從公司調(diào)配、愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助、互相協(xié)作、不斷提高自己的職業(yè)道德水平；

6、員工在上班期間不得聚眾聊天；

7、員工在上班期間不得睡覺；

8、員工在上班期間不得在營業(yè)場所抽煙；

9、員工在上班期間，非工作需要不得擅自離崗、串崗、換崗；

10、員工在上班期間非工作需要不得將無關人員帶入機房、吧臺、配電室、辦公室等；

11、員工在上班期間不得在服務區(qū)嬉鬧、打架、吵架及其它有損公司形象的行為；

12、不得隨意將本網(wǎng)吧的工具及機器設備借于他人；

13、上班時間員工一律不得會客，如遇特殊情況須向值班經(jīng)理請假，會客時間不得超過10分鐘；

14、員工當班期間不得打私人電話，接電話時間不得超過3分鐘；

15、絕對禁止使用管理員密碼在任何時間內(nèi)做私人之便，絕對禁止當班期間利用職務便利上機等；

16、工作中應注意儀容儀表，衣著整齊；

17、提倡團隊合作精神，嚴禁拉幫結(jié)派；

18、當班期間，不得做與本職工作無關的事。不得擅自外出，有事須向部門負責人請假；

19、對待顧客大方熱情，微笑服務，正確使用文明用語。任何情況下不能出言不遜，與顧客發(fā)生沖突；

20、對顧客遺留物品上交至值班經(jīng)理；

21、認真完成值班經(jīng)理交辦的任務，必須聽從上級的命令，若有異議，可事后向營業(yè)總監(jiān)反映；

22、員工不得穿工服上機，遵守員工上機的有關規(guī)定；

23、工作態(tài)度要端正，不得消極怠工；

24、不得使用公司電話撥打私人電話；

25、收銀員未穿工服不得進收銀臺，不得在營業(yè)場所

26、如有特殊事項，每周五之前提出排班申請，過后不得隨意更改排班表；

27、當班人員不得在營業(yè)場所吃東西；

28、不得將私人物品擺放于營業(yè)場所；

29、保證公司機密不外泄；

30、如有違反以上規(guī)定者，均有一次向董事會申辯的權利，在兩個工作日內(nèi)董事會會作出答復。一次警告（處罰金五元）；二次嚴懲（扣發(fā)當月獎金）；三次辭退。如有管理人員縱容或發(fā)現(xiàn)違規(guī)事件置之不理者，負連帶責任。

本制度是對不同職位、不同工作人員在日常的工作中各自應該承擔什么樣的具體責任、應達到什么樣的工作任務及工作標準等進行規(guī)定。以下是具體內(nèi)容：

一．公司員工崗位及崗位職責

當值經(jīng)理：負責當日內(nèi)全店的經(jīng)營管理活動，負責協(xié)調(diào)和解決當日內(nèi)出現(xiàn)的一切臨場問題，協(xié)調(diào)各崗位，指導和糾正各崗位工作中出現(xiàn)的不足。工作流程：

上班打卡→查看上一班次營業(yè)情況→處理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結(jié)→傳達當天工作任務→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務（采購物品）。（技 術 員）：負責網(wǎng)吧所有設備的正常運行，按要求安裝、調(diào)試相關軟件，協(xié)助網(wǎng)管工作，對各種活動和培訓提供技術支持。

收 銀 員：收付錢款，辦理上機票據(jù)，辦理會員卡，宣傳網(wǎng)吧活動。

工作流程：

上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對上機卡→香煙飲料核對→檢查貨品存貨情況→每半小時登記網(wǎng)吧上機情況。

網(wǎng)絡管理員：保持網(wǎng)吧桌面的清潔，電腦、鼠標、鍵盤、耳機的擺放有序，為網(wǎng)友提供及時、方便、周到的服務。引導、協(xié)助網(wǎng)友上網(wǎng)，解決網(wǎng)友遇到的問題，記錄，發(fā)現(xiàn)設備問題。

工作流程：

上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺面→整理鍵盤、鼠標→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡明扼要。

保 潔 員：保持網(wǎng)吧地面和清潔、桌椅整齊，衛(wèi)生間及公共區(qū)域的清潔。

工作流程：

上班打卡—打掃地面、衛(wèi)生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。

安全巡邏員：負責突然事件的處理，如打架、洶酒、鬧事、盜竊等等

以上各崗位員工除自己正常工作范圍外，應積極配合各不同崗位的工作，達到網(wǎng)吧整體工作的協(xié)調(diào)。

三、《衛(wèi)生管理制度》

1、吧臺衛(wèi)生標準：

吧臺不得堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營無關的物品，桌面、抽屜、雜物柜應保持整潔。電腦、打印機不得有明顯灰塵，冰柜應定時清潔、清理。

2、門窗、樓梯、過道等衛(wèi)生標準：

地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。地面如有雜物應于5分鐘內(nèi)打掃干凈，煙頭、煙灰應于1分鐘內(nèi)打掃。電腦桌面在客人下機后打掃，不能在客人上機時操作或下位客人上機時仍未清理好。樓梯應每日打掃，顯示器、鍵盤、鼠標不能留有明顯污漬。

3、廁所衛(wèi)生標準：

廁所應保持無明顯異味，如發(fā)生阻塞時間不得超過5分鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過1分鐘。

4、窗簾、天花板、風扇衛(wèi)生標準

窗簾、天花板、風扇每季度清洗一次，冬天時應將風扇收藏好。

5、垃圾筒、煙灰缸衛(wèi)生標準

垃圾筒雜物不應高于筒沿，如垃圾筒已滿，應于5分鐘內(nèi)清理。煙灰缸里應有1/5的清水，煙頭不應多于5根。

四、《工作流程管理制度》

各崗位職工每天工作的流程作業(yè)，請嚴格遵守。如有特殊情況應請示經(jīng)理批準。

1、當值經(jīng)理

上班打卡→查看上一班次營業(yè)情況→處理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結(jié)→傳達當天工作任務→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務（采購物品）。

2、技術員

上班打卡→查看交接報告→處理上一班遺留問題→游戲更新→處理網(wǎng)吧日常事務→檢修電腦故障→系統(tǒng)維護→系統(tǒng)更新→維修電腦配件→送修電腦配件等。

3、收銀員

上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對上機卡→香煙飲料核對→檢查貨品存貨情況→每半小時登記網(wǎng)吧上機情況。

4、服務員

上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺面→整理鍵盤、鼠標→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡明扼要。

5、保潔員

上班打卡—打掃地面、衛(wèi)生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。

6、保安

處理網(wǎng)吧內(nèi)部發(fā)生的大小事物（盜竊、打架、洶酒、搶劫）

五、《物品取用管理制度》

網(wǎng)吧內(nèi)的物品原則上不得拿出網(wǎng)吧，如因特殊原因應獲得當值經(jīng)理批準。

1、網(wǎng)吧耗材取用標準

網(wǎng)吧耗材取用人員：技術員、網(wǎng)管，其他工作人員不得隨意取用。取用時應填寫配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經(jīng)理簽名。配件如因損壞需更換應將損壞的配件與新配件一對一更換。

2、日常用品取用標準

日常用品取用及購買應由取用人填寫取用原因、日期并簽名。

六、《培訓管理制度》

1、培訓的目的：

為了讓員工形成統(tǒng)一的服務風格、專業(yè)知識和技能方面等進行的意識。

2、培訓的時間：

新員工報到后由當值經(jīng)理對其進行三天的業(yè)務培訓并考核及格后，由經(jīng)理進行網(wǎng)吧制度、服務上的考核后，第四天轉(zhuǎn)為試用員工（試工期三天）。

3、培訓安排計劃：

第一天：學習網(wǎng)吧管理制度、服務、禮儀。熟悉網(wǎng)吧環(huán)境，認識網(wǎng)吧同事。

第二天：學習專業(yè)知識及崗位技能。

第三天：深化加強崗位技能培訓，實習獨班操作。領班考核并填寫培訓成績，新員工填寫培訓總結(jié)上交經(jīng)理。

第四天：員工進行考評，考核完畢，全體員工投票表決。合格者第四工作日開始正式上崗

七、《作息加班管理制度》

1、網(wǎng)吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按時間打卡。

2、不得遲到或早退

3、有事或病假者，應提前請示經(jīng)理批準，事假扣除當天工資，病假扣除當天1/5工資。凡請假者無當月滿勤獎。

4、出于必要，網(wǎng)吧員工需要進行加班工作時，網(wǎng)吧提供勞動報酬，勞動報酬視具體情況發(fā)放，加班屬于自愿行為，勞動合同中另有規(guī)定的除外。

八、《薪資待遇管理制度》

1、網(wǎng)吧薪資采用基本工資＋獎金＋滿勤－罰款＝總工資的方式進行。

2、每做滿一年或工作突出者基本工資遞增5分。

3、領班比普通員工基本工資高出5分。

4、每月罰款總數(shù)超過100元及以上的員工，下月的基本工資也相對減少。

九、《危機處理管理制度》

1、如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、失竊等情況應第一時間通知公安部門。員工應在確保自身安全的情況下才能去處理事件。

2、如出現(xiàn)停電或斷網(wǎng)，網(wǎng)吧員工應先按撫上網(wǎng)客人，盡量控制場面，防止失竊，不要出現(xiàn)紛亂，再去處理問題。

3、熟悉消防器械的使用，學習火災逃生知識。

4、嚴格禁止醉酒人員、吸毒、傳染病患者來網(wǎng)吧上網(wǎng)。

5、如出現(xiàn)上級部門檢查時應按平時處理方式，不應頂撞檢查人員，對檢查人員提出的問題應如實回答，解釋。并盡快通知負責人。

十、《員工獎罰制度》

為提高網(wǎng)吧員工考評的合理性、公平性、增加透明度，推選量化考評，以加強自我約束，全體員工必須自覺遵守制度，有義務和權力互相監(jiān)督，真正做到落實，把工作做得更好。

全體員工

1）、沒有使用禮貌用語，（1分）使用禮貌用語受到顧客表揚（+1分）5）、服務態(tài)度不好。（1分）服務態(tài)度不好受到投訴（5分）

5）、與網(wǎng)友發(fā)生爭執(zhí)。（2分）與網(wǎng)友發(fā)生謾罵（5分）與網(wǎng)友發(fā)生斗毆（員工先動手開除，顧客先動手可以還擊）4）、上班遲到或早退（5分）

5）、未打卡，亂打卡（2分）代打者（包括當班人）（5分）

6）、上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無關的事。（1分）

7）、員工會員卡轉(zhuǎn)讓他人使用。（第一次5分，第二次取消員工會員卡）

8）、只剩15臺空機時（視頻只剩15臺時）仍用員工會員卡上網(wǎng)的（包括當班人1分）

9）、上班時間未按規(guī)定著工作牌上崗。（1分）

10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）

11）、5號前未做工作總結(jié)并傳給經(jīng)理。（1分）

15）、上班接私人電話超過3元鐘（1分）

15）、操作不當、或工作失誤導致設備損壞。（1分）

14）、如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失，按折算后的價格。經(jīng)理扣45%，當班網(wǎng)管扣45%，收銀員扣10%，15）、提出合理化建議并實施（獎勵50-100元不等）

當值經(jīng)理

1）、營業(yè)額未達到指標。（100元）

5）、未準時主持會議、聽取員工意見（5分）

5）、屬下員工出現(xiàn)重大失誤。（5分）

4）、未能及時發(fā)現(xiàn)處理問題，引起網(wǎng)吧損失.(5分)5）、未處理員工工作上或生活上的問題（1分）

6）、超額完成經(jīng)營指標（獎勵50-100元不等）

技術員

1）、每月1—5號前沒有制定好月工作計劃或沒有完成工作總結(jié)（各1分）

2）、月故障率上升。（5分）

3）、技術難題找不到原因且沒有向經(jīng)理匯報（5分）

4）、對故障處理沒有記錄。（1分）

5）、上班沒有閱覽記錄（1分）未處理故障一次（1分）。

6）、硬件故障當班未更換代用配件一次（1分）

7）、不能及時提供技術支持和培訓。（1分）

8）、采用新技術使網(wǎng)吧業(yè)績提高。（獎勵50-100元不等）

9）、沒有按時巡視，及時發(fā)現(xiàn)、解答、指導網(wǎng)友遇到的問題或記錄不能的解決的問題。（1分）

10）、沒有及時發(fā)現(xiàn)、判斷、記錄設備、程序的運行情況（1分）

11）、未對新開戶的會員摜導其如何使用（1分）

15）、當班有網(wǎng)友投訴（5分）

15）、每天沒有向技術員通報設備情況（1分）

14）、遇到不能解決的問題沒有及時向經(jīng)理匯報。（1分）

15）、沒有按要求做交接班記錄（1分）

16）、無法上網(wǎng)時未及時通知技術員（1分）

17）、沒有如實記錄設備故障（包括死機、程序出錯、運行速度變慢、異常、病毒）。（1分）

18）、巡視記錄半小時一次，未記（1分）亂記（1分）

收銀員

1）、網(wǎng)友進門、離開時沒有站起來微笑相迎并問候網(wǎng)友（禮貌用語如進門時說：“您好，上網(wǎng)嗎？”，離開時說“慢走”）。（1分）

2）、發(fā)卡要先登記、上機要登記身份證，沒有按要求做的。（1分）

3）、收銀要對網(wǎng)友說收多少錢，找多少錢，詳細詢問會員加費金額，未提示的（1分）

4）、未操作電腦時應站在服務臺，對網(wǎng)友說話盡量站著說，未按要求做的。（1分）

5）、有機子解鎖，而當班人卻不知道（50分鐘內(nèi)）（5分）

6）、當網(wǎng)友問及上網(wǎng)費用時，未解釋計費方法。（5分）

7）、交接日報表錯誤（1分），8）、數(shù)據(jù)庫未備份（1分）

9）、會員開戶資料未核對清楚或輸入錯誤的（1分）

10）、未提醒新開戶會員注意事項（1分）

11）、私自讓非工作人員進入吧臺（5分）

12）、讓無關人員操作服務器（1分）

13）、商品或點卡庫存接近零時，未及時向采購反映（1分）

14）、私自更改服務器設置（5分）

15）、在服務器上網(wǎng)。（5分）

16）、泄露商業(yè)機密或營業(yè)金額（5分）

17）、連續(xù)兩班收銀失誤或誤收假鈔（1分）

18）、發(fā)展VIP會員10人。（獎勵50-100元不等）服務員

1）、交接班檢查衛(wèi)生、設備情況，并做交接記錄，未做的（1分）

2）、東西未擺放整齊（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）

3）、有按要求做，具體如下：

A）、煙灰缸應及時清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）

B）、桌面雜物未及時清理（1分）

C）、地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）

D）、垃圾袋未及進更換。（1分）

E）、網(wǎng)友在禁煙區(qū)吸煙。（1分）

F）、通風的窗戶、風扇、空調(diào)未根據(jù)需要開關（1分）

G）、廁所未及時沖洗、拖凈（1分）

H）、電腦每天需按順序擦拭一遍（每班50臺），未達到要求或未打掃（1分）

4）、未使用禮貌用語。（1分）

A）、網(wǎng)友提出的服務要求，未得到及時回應和服務的（1分）

B）、每50分鐘查點上網(wǎng)人員并記錄（1分）

保潔員

1、東西未擺放整齊（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）

2、按要求做，具體如下：

A）、煙灰缸應及時清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）

B）、桌面雜物未及時清理（1分）

C）、地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）

D）、垃圾袋未及進更換。（1分）

E）、通風的窗戶、風扇、空調(diào)未根據(jù)需要開關（1分）

H）、廁所未及時沖洗、拖凈（1分）

保安

1、網(wǎng)吧內(nèi)部，發(fā)生盜竊，保安當班未及時發(fā)現(xiàn)（5分）

2、網(wǎng)吧上網(wǎng)客人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，洶酒鬧事的，保安沒及時處理的（5分）

3、有地方流氓鬧事者在網(wǎng)吧鬧事、打架的，沒及時報警或者上報經(jīng)理的（5分）

4、有小偷在網(wǎng)吧搶劫網(wǎng)吧內(nèi)部財務，或者搶劫客人手機，錢包等財務的，未及時報警，導致網(wǎng)吧或者客人損失的（100元）