第一篇：網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工制度表

工作制度：

1、上班不準(zhǔn)遲到、早退。

2、上班要穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證。

3、每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺(jué)，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機(jī)上)。

4、上班時(shí)間禁止離崗，得到上級(jí)允許后方可。

5、如員工請(qǐng)事假的，應(yīng)寫(xiě)好請(qǐng)假條，提前交給經(jīng)理或老板，得到允許后方可請(qǐng)假。還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告經(jīng)理準(zhǔn)核。

6、上班時(shí)間服務(wù)員不準(zhǔn)老站在客戶后面時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時(shí)提醒客人保管好自己的物品)。

7、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(tái)（如有技術(shù)問(wèn)題）。

8、各員工下班后不得在網(wǎng)吧里，（打鬧，喧嘩，）（普通聊天開(kāi)玩笑可以，但不準(zhǔn)過(guò)分）不準(zhǔn)打攪工作員工……

9、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭(zhēng)吵。而應(yīng)報(bào)告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。

10、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不能正常游戲時(shí)，如藍(lán)屏、死機(jī)，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況。應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

11、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺(tái)。不得拘為己有.12、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

13、微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。

14、各員工如有問(wèn)題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映。

工作流程:

1、當(dāng)顧客來(lái)到我們網(wǎng)吧時(shí)，如該顧客還不是我們網(wǎng)吧的會(huì)員，服務(wù)員應(yīng)向他推薦辦個(gè)會(huì)員，并向他說(shuō)明會(huì)員在我們網(wǎng)吧有打折的優(yōu)惠。

2、把顧客領(lǐng)到電腦前坐下。當(dāng)顧客坐下后，先要顧客辦理身份證登記，登記時(shí)，要認(rèn)真審核每個(gè)客戶的身份證。做到如實(shí)登記，不得擅自虛報(bào)更改。比如：核對(duì)一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。再向他收取至少10元的押金，然后再問(wèn)該顧客是否需要喝點(diǎn)什么飲料。問(wèn)完后，再到收銀臺(tái)辦理上機(jī)登記手續(xù)。

3、當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)過(guò)去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，屏風(fēng)，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

4、服務(wù)員還應(yīng)做好網(wǎng)吧走道的清潔工作。

5、當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有顧客在瀏覽色情網(wǎng)頁(yè)時(shí)，應(yīng)有禮貌的勸該顧客關(guān)掉該網(wǎng)頁(yè)。如不聽(tīng)勸阻的應(yīng)立即通知當(dāng)班技術(shù)員或經(jīng)理。

6、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或過(guò)來(lái)不上網(wǎng)人員，或者多人開(kāi)少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過(guò)去查看。

7、服務(wù)員在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量。

8、服務(wù)員在整個(gè)工作流程中需保持微笑服務(wù)和使用禮貌用語(yǔ)。

9、在交接班時(shí)，交班的服務(wù)員應(yīng)先做好各項(xiàng)工作后，才可以交班，包括清理垃圾桶。

10、每個(gè)星期做一次大掃除。

11、當(dāng)客戶下機(jī)后，要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦)。

12、晚上下班時(shí)要把所有的電腦，電扇，電燈，空調(diào)，及顯示器關(guān)掉，把窗戶打開(kāi)透氣。

13、技術(shù)員應(yīng)經(jīng)常檢查電腦游戲，外掛升級(jí)，每個(gè)星期殺毒一次，檢查所有電腦配件包括附件（鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，耳機(jī)，攝像頭等等），每天要查看主機(jī)箱，要放好以上所有東西。

服務(wù)態(tài)度:

1、服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長(zhǎng)的要決。尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感。(反客率才會(huì)多)所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來(lái)的新老顧客。服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來(lái)表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來(lái)后才會(huì)有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺(jué)才能更好的博得客人的青睞。

2、客人來(lái)臨時(shí)，應(yīng)熱情招待，帶其入座。與客人交談時(shí)，說(shuō)話要清晰、語(yǔ)言要得體，切勿以懶散、愛(ài)理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶。

3、服務(wù)員不能因客人的態(tài)度而有所改變。將客人的不滿當(dāng)作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，查找客人不滿的原因，及時(shí)處理不滿的程序。往往一個(gè)小小的道歉可將客人的不滿消與無(wú)形。與客人交談時(shí)相互讓步，不得與客人大聲爭(zhēng)辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來(lái)的事情。心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。

4、服務(wù)員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問(wèn)題和需求。

衛(wèi)生環(huán)境:

每次班次交接完后應(yīng)先檢查室內(nèi)空氣的流暢度及室內(nèi)光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度。時(shí)刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶，這樣才能給客戶留下一個(gè)好的印象。

(1)物品擺放整齊：桌面鼠標(biāo)，耳機(jī)，煙灰缸、等。

(2)在客人結(jié)帳走后，要及時(shí)去他所坐的位置上清理打掃。將桌面衛(wèi)生打掃干凈，擺放好椅子及桌面的物品。

(3)如客戶有遺留下的物品應(yīng)交予收銀臺(tái)，不得拒為己有，下次客戶來(lái)了交還給客戶。

如有違反以上規(guī)則，將根據(jù)實(shí)際情況給予處罰(最低金額在30----200元)如情況嚴(yán)重，則再做處理。

注：各員工如觸犯以上條例統(tǒng)統(tǒng)不以警告，直接處罰。如不在條例內(nèi)另做處理。

二、上班計(jì)分表

每人每班為10分，每人每月為300分，請(qǐng)假一天一次扣10分，上班上網(wǎng)或睡覺(jué)一次扣10分，衛(wèi)生打掃不干凈或沒(méi)急打掃一次時(shí)5分，大家在一起聊天一次扣5分，上班不在自已崗位一次扣2分，不定時(shí)巡邏一次扣5分，客人投訴一次扣5分。

一個(gè)月服務(wù)態(tài)度最好加5分，衛(wèi)生打掃整潔干凈加10分，客人表?yè)P(yáng)加5分，拾到東西一月累計(jì)加10分。

三、網(wǎng)吧安全與衛(wèi)生清潔工作

有關(guān)做好安全工作的幾點(diǎn)補(bǔ)充：

1、每個(gè)服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員之間要相互提醒，相互監(jiān)督，努力把本網(wǎng)吧的安全和服務(wù)工作做好。

2、如發(fā)現(xiàn)有客戶在網(wǎng)吧里睡覺(jué)者，應(yīng)該很有禮貌的把客戶叫醒，讓他不能在網(wǎng)吧里睡覺(jué)。

3、如發(fā)現(xiàn)有客戶在瀏覽非法網(wǎng)頁(yè)，或黃色信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸阻。如不聽(tīng)勸阻告的，則通知收銀員和經(jīng)理，執(zhí)行強(qiáng)行關(guān)機(jī)。

4、服務(wù)員和收銀員在客戶上機(jī)登記時(shí)，要認(rèn)真審核每個(gè)客戶的身份證。做到如實(shí)登記，不得擅自虛報(bào)更改。比如：核對(duì)一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。

5、每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員，都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、上網(wǎng)游戲或聊天。

如果有服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員發(fā)現(xiàn)別的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員在上班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、上網(wǎng)或聊天的，應(yīng)及時(shí)去提醒或勸阻。如果提醒和勸阻了，則只對(duì)該人員作罰款30元的處理。如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)了而沒(méi)有去提醒和勸阻的，則對(duì)該

班次的全體員工各罰款30元。

6、每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員，都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)聚眾聊天，更要注意加強(qiáng)巡邏。巡邏是指在本網(wǎng)吧里的各個(gè)角落到處走動(dòng)，而不僅僅只在主通道上走動(dòng)。（注：收銀員不參加巡邏）。

如果有服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員發(fā)現(xiàn)別的服務(wù)員、技術(shù)員沒(méi)有到未按規(guī)定去巡邏的，應(yīng)及時(shí)去提醒或勸阻。如果提醒和勸阻了，則只對(duì)該人員作罰款30元的處理。如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)了而沒(méi)有去提醒和勸阻的，則對(duì)該班次的全體員工各罰款30元。

7、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或者多人開(kāi)少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過(guò)去查看。

8、如果網(wǎng)吧發(fā)生重大責(zé)任事故的，則對(duì)發(fā)生責(zé)任事故的那個(gè)班次的所有工作人員作出罰款。罰款的具體數(shù)目，根據(jù)事故的大小和情況，再作處理。有關(guān)衛(wèi)生清潔工作的幾點(diǎn)補(bǔ)充：

1、每個(gè)服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員之間要相互提醒，相互監(jiān)督，努力把本網(wǎng)吧的安全和服務(wù)工作做好。

2、每個(gè)班次的服務(wù)員在客戶離開(kāi)后，都要在第一時(shí)間內(nèi)去把客戶的座位衛(wèi)生清潔工作做好。所做的衛(wèi)生清潔工作包括：顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、耳麥、煙灰缸、電話機(jī)、桌子和椅子等的清潔工作，以及地面的清潔工作。做好清潔工作后，還要把各物品擺放好。并要檢查一下這些物品有沒(méi)有被破壞，如果有的話，應(yīng)立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理，和老板。

如果有服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員發(fā)現(xiàn)別的服務(wù)員沒(méi)做、以及沒(méi)做好該項(xiàng)工作的，應(yīng)及時(shí)去提醒。如果提醒了，則只對(duì)該人員作罰款10元的處理。如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)了而沒(méi)有去提醒和勸阻的，則對(duì)該班次的全體員工各罰款10元

第二篇：網(wǎng)吧員工管理制度

員 工 管 理 制 度

為了使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀(jì)律管理：

1、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，不得遲到、早退，如有事提前請(qǐng)假。遲到早退：半小時(shí)以內(nèi)一

自覺(jué)維護(hù)本網(wǎng)吧的根本利益。對(duì)員工具體要求如下：

次罰50元，半小時(shí)以外一小時(shí)以內(nèi)罰100元，超過(guò)一小時(shí)者當(dāng)曠工者處理扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備。交接班時(shí)需查點(diǎn)貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)吧員工資扣除。服務(wù)員需提前查點(diǎn)電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從當(dāng)班服務(wù)員工資中全額扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及無(wú)故外出，如有特殊愿意需向經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)。上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4、員工當(dāng)值期間禁止上網(wǎng)，違者罰款50元/1次。

5、在店期間不能與顧客發(fā)生曖昧關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除，一切后果由本人承擔(dān)。安全制度

1、員工必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）。

4、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過(guò)程中要保持鎮(zhèn)靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅

5、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)上報(bào)管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。情節(jié)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)案。

7、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。（工作時(shí)間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任）

衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間，門(mén)外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

合江網(wǎng)娛網(wǎng)咖

執(zhí)行日期：2016.11.8

第三篇：網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工管理制度

一、員工日常工作規(guī)范

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵，違者輕則扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，重則辭退！

2、員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場(chǎng)交班，遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。

3、當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時(shí)間必須精神飽滿，上班時(shí)間睡覺(jué)者按曠工一天處理。

4、值班時(shí)間不得做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)或靜音，上班時(shí)間接私人電話不得超過(guò)5分鐘。

5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理。

6、對(duì)待顧客必須禮貌，顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、每人每月享有兩天假期。若要申請(qǐng)假期，必須提三天申請(qǐng)，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準(zhǔn)（未經(jīng)許可當(dāng)曠工處理）。

8、保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。

9、五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎(jiǎng)金，以資獎(jiǎng)勵(lì)！

10、公司每月給每個(gè)員工充值200元上網(wǎng)卡，員工可在休息時(shí)間上機(jī)。工作期間，員工禁止上機(jī)；員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭(zhēng)機(jī)位，連續(xù)上機(jī)時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)。星期

六、星期日以及其他節(jié)假日，任何員工禁止上機(jī)。

二、網(wǎng)吧店長(zhǎng)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況等。

2、每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告。若網(wǎng)吧當(dāng)月業(yè)績(jī)下滑明顯，必須分析并總結(jié)原因，并出合理的改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的經(jīng)營(yíng)方案。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗(yàn)，也要從自身找到不足之處。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)，并附上這些問(wèn)題的解決方案。

5、及時(shí)并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。

6、根據(jù)網(wǎng)吧的實(shí)際情況制作《員工培訓(xùn)管理》、《網(wǎng)吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網(wǎng)吧衛(wèi)生管理》、《網(wǎng)吧空氣管理》等詳細(xì)的管理制度。定期對(duì)員工進(jìn)行能力培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理；調(diào)動(dòng)員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、技術(shù)員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧全部技術(shù)

2、網(wǎng)吧客戶機(jī)系統(tǒng)三個(gè)月必須更新一次（母盤(pán)制作時(shí)，必須測(cè)試無(wú)問(wèn)題再克隆）。新系統(tǒng)制作不得超過(guò)三日，全場(chǎng)系統(tǒng)更新務(wù)必在兩天內(nèi)完成。（主盤(pán)游戲目錄必須打印一份交收銀員及網(wǎng)管）。

3、定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時(shí)更換和補(bǔ)救

4、游戲服務(wù)器、電影服務(wù)器、路由、必須每天檢查

5、如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧店長(zhǎng)或老板。

四、領(lǐng)班工作職責(zé)

1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不能和客人隨意開(kāi)玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

2、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，并在交班時(shí)與下一班說(shuō)明情況，交班時(shí)盤(pán)點(diǎn)所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

3、沒(méi)有得到接班人簽名不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。

4、每天三班分區(qū)合作檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級(jí)情況，如需要升級(jí)就立即升級(jí)，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

5、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)報(bào)告情況。

6、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理

五、收銀員工作職責(zé)

1、潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（店長(zhǎng)及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）

4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)簽名認(rèn)可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）

8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。（帳目不對(duì)的，由前一班收銀員承擔(dān)。）

9、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知技術(shù)員，技術(shù)員接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬技術(shù)員責(zé)任。（如技術(shù)員實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)）

10、購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買(mǎi)，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、服務(wù)員工作職責(zé)

1、每天清潔與幫客人購(gòu)買(mǎi)商品等等

2、在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)（檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量。）

七、交班制度

1、交班時(shí)必須檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查。）若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

2、核對(duì)所有物品其中包括：電腦、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、音箱、耳機(jī)、攝像頭。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定者獎(jiǎng)勵(lì)。

2、公司鼓勵(lì)工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評(píng)的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭(zhēng)，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50-300元不等的獎(jiǎng)金

第四篇：網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。君行網(wǎng)絡(luò)會(huì)所全體職工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。

1.嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，白班時(shí)間：08:00～19:00 晚班時(shí)間：19:00～08:00

2.每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到、早退30分鐘以內(nèi)，扣10元，遲到30分鐘以上，視為曠工扣50元，當(dāng)月連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工達(dá)到6天者，視為自動(dòng)離職，網(wǎng)吧將不再對(duì)其行為負(fù)責(zé)。

3.有事請(qǐng)假必須履行手續(xù)，批準(zhǔn)后方為有效，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或托他人代請(qǐng)假，否則視為曠工，扣除50元。

4.工作人員應(yīng)待人熱情、語(yǔ)言文明，態(tài)度溫和。顧客進(jìn)門(mén)要主動(dòng)招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切。嚴(yán)禁因個(gè)人因素導(dǎo)致與顧客發(fā)生分歧，應(yīng)做到隨叫隨到。

5.上班時(shí)間員工不得大聲喧嘩，做私活、影響公司形象的。衣冠不整的，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元。

6.上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚眾閑聊、服務(wù)態(tài)度差、被顧客投訴的、上班時(shí)間、酗酒、賭博，一次罰20元；和同事、顧客或其他人爭(zhēng)吵、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元。(注：經(jīng)理上班時(shí)間不得在客戶機(jī)上網(wǎng))

7.上班時(shí)間不得借用顧客機(jī)器上網(wǎng)聊天、玩游戲。

8.上班時(shí)間不得出門(mén)會(huì)客。

9.不得泄露商業(yè)機(jī)密。（包括公司電腦收入及副食收入，上機(jī)率等等）

10.上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.11.員工應(yīng)及時(shí)阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆事件發(fā)生（網(wǎng)吧以外，非工作時(shí)間，員工的行為屬個(gè)人行為，發(fā)生任何事故網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任）

12.員工應(yīng)滿足顧客所有合理性要求，不得推諉。并負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、進(jìn)入網(wǎng)吧。保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生

13.收銀員需熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。堅(jiān)持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)。

14.收銀員應(yīng)積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰。

15.收銀員應(yīng)語(yǔ)氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。

16.收銀員應(yīng)帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到主管經(jīng)理，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)。任何人不得以任何理由從收銀臺(tái)支取現(xiàn)金。

17.收銀員應(yīng)耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問(wèn)題。

18.收銀員必須隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。

19.上班時(shí)間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂(lè)，不得利用主機(jī)做除收費(fèi)和音樂(lè)外的其他事情。

20.必須嚴(yán)格阻止非工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)，如有違反必重罰。

21.不得私自借用網(wǎng)吧的物品以及現(xiàn)金給任何人，如有違反必重罰。

22.服從財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。

23.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

第五篇：網(wǎng)吧員工管理制度

員工日常工作規(guī)范

1、每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵，違

者輕則罰款，重則辭退！2、3、4、員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，每天要提前10分鐘到場(chǎng)進(jìn)行交班工作。當(dāng)班者需穿工作服，上下班必須打卡,工作時(shí)間內(nèi)必須精神飽滿。值班時(shí)間不得做其他與工作無(wú)關(guān)的事情(如：玩手機(jī)，發(fā)短信，聚重聊天，嬉戲打鬧，)接聽(tīng)電話不得超過(guò)8分鐘。

5、本網(wǎng)吧所有員工在上班時(shí)間內(nèi)除工作需要外不得使用管理卡玩游戲，看電

視，上網(wǎng)聊天,違者罰款20元一次。

6、7、員工不得泄露公司網(wǎng)吧密碼等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款并予以辭退。對(duì)待顧客必須禮貌，顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。員工之間也必須講

禮貌。

8、保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠

償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。

9、交班時(shí)必須檢查所有電腦及場(chǎng)所內(nèi)外設(shè)施是否齊全，若發(fā)現(xiàn)有物品遺失則

由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

10、交班要核對(duì)所有物品（其中包括：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭）若有遺失

照價(jià)賠償。11、12、網(wǎng)吧工作人員上班時(shí)間內(nèi)不得私自外出或者會(huì)客，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)處罰。鼓勵(lì)工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采

納的，有突出表現(xiàn)受到客人好評(píng)的，保護(hù)網(wǎng)吧利益，避免網(wǎng)吧損失，可領(lǐng)取一定的獎(jiǎng)金！

13、全體員工要隨時(shí)注意消防安全和網(wǎng)治安。如發(fā)現(xiàn)隱患必須及時(shí)進(jìn)行處理并

報(bào)告，對(duì)任何危害網(wǎng)吧安全利益的行為都有制止，舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)。

14、凡本網(wǎng)吧員工表現(xiàn)優(yōu)異者將給于一定的獎(jiǎng)金，以資獎(jiǎng)勵(lì)！

網(wǎng)管及服務(wù)員工作職責(zé)

1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)

待客人，不能和客人隨意開(kāi)玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

2、3、交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插

座及交換機(jī)，及時(shí)更換和補(bǔ)救。

4、如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向

顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。

5、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)

器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況。

6、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法

勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場(chǎng)處理。

7、上班時(shí)間不得座在顧客的椅子邊上，不得一直站在顧客后面太久。當(dāng)客戶

下機(jī)后未結(jié)賬，要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦)。

8、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不能正常游戲時(shí)，如藍(lán)屏、死機(jī)，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況。應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管

9、當(dāng)顧客下機(jī)后，應(yīng)及時(shí)過(guò)去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

10、認(rèn)真做好衛(wèi)生工作，要勤檢查，及時(shí)處理，時(shí)刻保持網(wǎng)吧空氣流暢、衛(wèi)生

干凈、整潔。不得在客人面前抽煙，嚼物品。

11、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，拾到遺失的物品要交前臺(tái)，并

做好登記。

12、發(fā)現(xiàn)有客戶在網(wǎng)吧里睡覺(jué)者，應(yīng)該很有禮貌的把客戶叫醒，提醒他不能在網(wǎng)吧里睡覺(jué)。

備注：違反以上每條者，警告20元處理。

技術(shù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)范

崗位職責(zé)：

1,負(fù)責(zé)制作、維修和維護(hù)網(wǎng)吧的各種服務(wù)器和工作站。

2，負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，和維修交換機(jī)‘

3，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)吧內(nèi)的軟硬件維修工作，游戲更新及調(diào)試工作

4，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)工作。

5，負(fù)責(zé)電影的下載和更新工作

6，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)管處理不了的技術(shù)問(wèn)題。

7，負(fù)責(zé)機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生的清理工作

8，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。

工作規(guī)范：

1，每天檢查各服務(wù)器和工作站的使用情況，并使用情況提出整改方案，并立即實(shí)施。

2，做好機(jī)房衛(wèi)生清理工作，并與網(wǎng)管溝通，得知上一斑次遺留的技術(shù)問(wèn)題和剛發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題，立即處理。在處理故障時(shí)，要注意自己的形象和禮貌用語(yǔ)。3，主動(dòng)與網(wǎng)管溝通得知機(jī)器故障，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隨時(shí)處理。在巡視時(shí)要注意安全事故的發(fā)生。對(duì)于發(fā)生的機(jī)器故障和其他技術(shù)性工作要在本班次完成，不得有遺留。

4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補(bǔ)丁更新。5，處理顧客反饋，顧客提出要下載或更新的游戲要及時(shí)解決。

6，處理網(wǎng)管處理不了的問(wèn)題，在解決這類問(wèn)題時(shí)一定要注意禮貌用語(yǔ)。7，定期清理機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生。

8，參與和配合服務(wù)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

9，在下班前，檢查好機(jī)器故障，不得有遺留，并與網(wǎng)管溝通得知有沒(méi)有機(jī)器故障，詳細(xì)寫(xiě)好交接班記錄，并標(biāo)明日期，班次，交接班人。

10，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

收銀員工作職責(zé)1、2、潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。任何情況下不能和顧客發(fā)

生爭(zhēng)執(zhí)。3、4、5、6、7、除了收銀員和工作的需要，閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi) 收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。吧臺(tái)臺(tái)面隨時(shí)清理保持整潔衛(wèi)生，不允許存放雜物。充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并

及時(shí)通知主管修改。

8、所有員工不得以任何理由挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。

9、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)

卡）。

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使

其滿意離去。11、12、13、14、15、16、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。如果機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知當(dāng)班的網(wǎng)管和主管。收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作。購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買(mǎi)，禁止多收或者少找客人錢(qián)。嚴(yán)禁未成年人員進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng).耐心解答顧客提出的賬務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問(wèn)題。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段各個(gè)

區(qū)域的上網(wǎng)價(jià)格。嚴(yán)格按照收銀,登記,發(fā)卡,開(kāi)機(jī)上網(wǎng)的步驟做好登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣客戶辦理會(huì)員卡。

備注：違反以上每條者，警告20元處理。

考勤制度

員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。

每人每月休兩天

員工請(qǐng)事假，須提前領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理

嚴(yán)格按照班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

遲到、早退、私自脫崗10分鐘之內(nèi)5元每次，10-20分鐘10元每次，超過(guò)20分鐘，按曠工半天處理，超過(guò)兩小時(shí)，按曠工一天處理。未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者、未辦理請(qǐng)假手續(xù)未上班者均為曠工處理。

.對(duì)曠工者，責(zé)令其寫(xiě)出書(shū)面檢查，并扣發(fā)當(dāng)日工資及獎(jiǎng)金，考核時(shí)予以記錄。

.曠工連續(xù)３天或全年曠工累計(jì)７日以上者。予以辭退

員工因私事請(qǐng)假，應(yīng)按程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，原則上不允許電話請(qǐng)假。（特殊情況例外）

上班時(shí)間若有急事需出去，須得請(qǐng)假。對(duì)于嚴(yán)重違反網(wǎng)吧規(guī)章制度的，或依法被追究刑事責(zé)任的員工，網(wǎng)吧有權(quán)立即開(kāi)除而不需要提前通知和給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

辭工必須提前一個(gè)月上交書(shū)面申請(qǐng)，辭職一經(jīng)被批準(zhǔn)后，員工應(yīng)聽(tīng)從安排進(jìn)行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時(shí)間離開(kāi)網(wǎng)吧。

交班制度

收銀交班： 當(dāng)班收銀統(tǒng)計(jì)好本班數(shù)據(jù)后，方可點(diǎn)交接給下一班。

當(dāng)班必須記錄好本班的商品，網(wǎng)卡，網(wǎng)充，電腦營(yíng)業(yè)額及實(shí)際收款金額。下一班在接班前要點(diǎn)好商品，網(wǎng)卡，余留額的數(shù)目，交班后數(shù)據(jù)不對(duì)的由本班自行負(fù)責(zé)。交班過(guò)程不宜超過(guò)30分鐘，不能因?yàn)榻唤影喑霈F(xiàn)商品，網(wǎng)卡無(wú)法出售現(xiàn)象。

其他人員交班： 交接班前要將本班的桌面整理齊。地面清掃干凈，垃圾及時(shí)帶走。接班的人員和前一班共同確認(rèn)無(wú)誤后，前一班的方可下班。

招聘、錄用制度

新員工入職后，均需經(jīng)過(guò)2天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無(wú)工資待遇，如員工順利通過(guò)試崗期、并達(dá)到崗位要求，則追加前2天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進(jìn)入試用期，試用期限1個(gè)月，試用期過(guò)后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。不提倡員工的親屬（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近親）前來(lái)應(yīng)聘。

機(jī)房管理

1,機(jī)房衛(wèi)生由技術(shù)員輪班打掃，每天早、晚上崗時(shí)各打掃一次；

2，除了技術(shù)員外，未有經(jīng)理允許其他人不準(zhǔn)隨意進(jìn)入機(jī)房；

3，不得在機(jī)房?jī)?nèi)瘋鬧；

4，不得亂動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)的物品；

5，保持機(jī)房衛(wèi)生干凈，不亂扔果皮、紙屑等；

6，損壞物品要按價(jià)賠償；

7，機(jī)房?jī)?nèi)物品要擺放整齊有序；

8，機(jī)房?jī)?nèi)的機(jī)器要定期清理。

9，不準(zhǔn)帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入機(jī)房。

衛(wèi)生管理

1，大掃除，全員參加；（每月一至兩次）

大掃除內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤(pán)托、機(jī)箱檔板、腳踏板等整個(gè)桌子，機(jī)箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤(pán)，地面。

2，每天打掃，網(wǎng)管和保潔員；（根據(jù)不同的情況有不同的安排）打掃內(nèi)容：桌子面，鍵盤(pán)托，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤(pán)這

些由網(wǎng)管服務(wù)員完成；通道，地面和洗手間衛(wèi)生由保潔員或保安完成。

3，機(jī)箱內(nèi)衛(wèi)生，每半年清掃一次，由技術(shù)員安排完成。

企業(yè)理念

1，穩(wěn)步、求實(shí)、創(chuàng)新

穩(wěn)步：就是要穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)奶嵘覀兊臉I(yè)績(jī)，不要盲目的追求和夸大。

求實(shí)：工作重視真實(shí)的質(zhì)量、實(shí)際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表。創(chuàng)新：不斷的努力提升自己的服務(wù)水平，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，包括技術(shù)方面。2，效益=管理+服務(wù)+技術(shù)+活動(dòng)

3，勤懇+務(wù)實(shí)+熱情+能力=工作的提升

4，顧客是上帝，微笑服務(wù)，沒(méi)有最好只有更好。