第一篇：優(yōu)秀公司客戶經(jīng)理的要領(lǐng)

票據(jù)是具有法律規(guī)定的格式，約定由債務(wù)人按期無條什支付一定金額，并可以流通的書面付款憑證，實際就如同一張借據(jù)。顧名思義，債權(quán)人憑票而索，債務(wù)人據(jù)票而付。票據(jù)是各種銀行融資工具中最具“攻擊性”的產(chǎn)品，威力極大，無數(shù)銀行客戶經(jīng)理憑借票據(jù)業(yè)務(wù)脫穎而出。如果想成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，你必須透徹地掌握票據(jù)的使用技巧。

使用票據(jù)業(yè)務(wù)要點如下：

第一，發(fā)展祟據(jù)業(yè)務(wù)切忌“貪”，小要過多持有票據(jù)，要懂得吞吐之道。票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營最大的要點在于快速吞吐，交易量極大，但是持有余額很小。銀行經(jīng)營票據(jù)就是賺取小利，貴在累積，切忌過貪。

對于大客戶而言，票據(jù)貼現(xiàn)報價要顯得實在，直接報出你的底牌——地板價格，與大客戶合作更多的是看重客戶經(jīng)理的人品，大客戶有時對于價格不會過于糾纏。第二，營銷票據(jù)業(yè)務(wù)一定要掌握好節(jié)奏。上半年多做票據(jù)，下半年多做貸款。上半年受到企業(yè)開工不足、信貸資金需求量不大的影響，銀行貸款投放困難，而此時信貸資金充裕，這時期應(yīng)當(dāng)大力開拓票據(jù)業(yè)務(wù)；下半年，企業(yè)大量開工，信貸需求量不斷上升，信貸投放較快，這時候應(yīng)當(dāng)擇機減持票據(jù)，為貸款的增長騰出卒間。

第三，做票據(jù)業(yè)務(wù)一定要快。票據(jù)貼現(xiàn)的價格變化較快，同時受到銀行信貸規(guī)模的影響較大。如果客戶提出貼現(xiàn)需求，一定要盡快辦理，能夠當(dāng)天辦理的一定要當(dāng)天辦，馬上辦理貼現(xiàn)。很多客戶經(jīng)理有過慘痛的經(jīng)歷：本來已經(jīng)與客戶淡好貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，但分行突然接到總行通知貼現(xiàn)利率上調(diào)或臨時停辦貼現(xiàn)，失去辦理業(yè)務(wù)的機會。

第四，客戶經(jīng)理在拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的時候，切忌不懂得創(chuàng)新、變通之術(shù)。票據(jù)業(yè)務(wù)最有價值的地方就在于變化較多，要能夠根據(jù)客戶的經(jīng)營管理特點、結(jié)算支付規(guī)律束量體裁衣式地設(shè)計所需提供的產(chǎn)品和服務(wù)，提供嵌入式的服務(wù)。

票據(jù)業(yè)務(wù)最能體現(xiàn)客戶經(jīng)理的才華，根據(jù)客戶的需要，設(shè)計個性化的產(chǎn)品服務(wù)模式，同時．票據(jù)可以實現(xiàn)有效開拓客戶、制造衍生存款的效果．一個成熟的客戶經(jīng)理必須懂得如何使用票據(jù)

第二篇：公司常務(wù)會議事要領(lǐng)

X X有限公司常務(wù)會議事要領(lǐng)

一、宗旨

1、本要領(lǐng)旨在確定常務(wù)會的運作規(guī)范。

2、常務(wù)會主要圍繞公司業(yè)務(wù)處理等問題進(jìn)行聯(lián)系、協(xié)調(diào)和研究。其主要事項由常務(wù)會成員協(xié)商和處理。

二、構(gòu)成

1、常務(wù)會由總裁的常勤董事組成。根據(jù)必要，可邀請部長參加會議。

2、遠(yuǎn)離公司總部時董事可根據(jù)會議議題自行解決是否與會。但總裁特別指定情況除外。

3、總裁根據(jù)題議內(nèi)容，可指定與會者范圍。

三、會議種類

常務(wù)會會議分以下四種，在召開會議之前，必須首先明確會議種類。否則，只作為業(yè)務(wù)研究會召開。

1、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和報告會議

此類會議僅作為聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、報告和溝通的碰頭會。在此類會議上不作出具體決議。

2、咨詢會議

針對總裁提出的具體問題，與會者在咨詢會議上陳述自已的意見，作為總裁制定政策、方針和計劃的參考。

3、研究會議

本會議主要研究經(jīng)營或業(yè)務(wù)的新企劃和處理方法，以及善后處理措施和改善計劃的研究。研究會最后不形成決議。

4、協(xié)議會議

對具體事項的協(xié)商決定。在協(xié)議會議上，與會者對不同意見發(fā)表自已的觀點，最后由總裁綜合各方面意見決裁。

四、會議召集

1、會議召集聽從總裁的指示。當(dāng)總裁不能出席會議時，原則上不召開會議。但如有總裁事先指示不在此例。

2、總務(wù)部長根據(jù)總裁指示，負(fù)責(zé)會議召集事項。

五、會議召開

1、一般情況下，每周召開一次會議。但特殊情況下，可隨時召開。

2、根據(jù)總裁指示，可召開全體會議，亦可召開營業(yè)、購買、總務(wù)、財務(wù)、人事專門會議。

六、審議事項

會議應(yīng)審議的事項如下所列。但總裁或其他與會者有權(quán)提出其他必要的事項。

1、方針與計劃

(1)重要的經(jīng)營計劃事項。

(2)經(jīng)營方針和計劃執(zhí)行狀況及對策事項。

(3)總裁認(rèn)定有必要審議的其他事項。

2、機構(gòu)與制度

(1)業(yè)務(wù)機構(gòu)與業(yè)務(wù)制度的制定與修改事項。

(2)分店、辦事處的新設(shè)、撤消和調(diào)整。

(3)請示事項的決定。

(4)業(yè)務(wù)報告、聯(lián)系和協(xié)調(diào)事項。

(5)總裁認(rèn)為有必要審議的其他事項。

3、設(shè)備

(1)X X萬元以上的固定資產(chǎn)(含無形資產(chǎn))的取得、處置、借貸、租賃及改造事項。

(2)總裁認(rèn)定有必要審議的其他事項。

4、資金與投資

(1)單項X X萬元以上的長期融資事項(兩年以上)。

(2)單項X X萬元以上的短期融資(兩年以內(nèi))事項。

(3)單項總額X X萬元以上的投資。

(4)單項總額X X萬元以上的資金借貸。

(5)總裁認(rèn)定有必要審議的其他事項。

5、營業(yè)

(1)信用限度額的決定和變更事項。

(2)重要交易客戶的選擇與決定事項。

(3)重要客戶交易條件的決定及變更事項。

(4)中止與不良客戶交易事項。

(5)重要銷售價格的決定及變更事項。

(6)總裁認(rèn)定有必要審議的其他事項。

6、總務(wù)

(1)重要規(guī)章制度的制定與修改事項。

(2)重要的人事任免、調(diào)動和獎罰事項。

(3)職工的晉升降格、提薪、獎賞事項。

(4)勞動合同的簽定及調(diào)整事項。

(5)總裁認(rèn)定有必要審議的其他事。

7、總務(wù)

(1)單項X X萬元以上的損害賠償事項。

(2)單項X千元以上的損贈、贊助、會費和交際費支出事項。

(3)公司債務(wù)的連帶保證事項。(4)重要契約與訴訟事項。

(5)總裁認(rèn)定有必要審議的事項。

8、其他

上列事項以外的總裁指定事項。

七、審議決定

1、會議的最后決定由總裁決裁。

2、會議確定事項須由干事記入會議紀(jì)要。

3、所有與會者都應(yīng)在會議紀(jì)要上簽字或蓋章。會議紀(jì)要由干事負(fù)責(zé)保管。

4、會議一經(jīng)作出決定，所有與會者都必須嚴(yán)格遵守。但變更事項不在此例。

八、其他會議內(nèi)容

除上列會議審議事項外，干事有權(quán)將與會者的主要意見和共同意見寫入會議紀(jì)要。

九、報告義務(wù)

1、對于會議審議決定事項的實施經(jīng)過及其結(jié)果，責(zé)任董事和主管部長有義務(wù)向總裁提出報告。

2、總務(wù)部長在管理監(jiān)督實施事項的同時，應(yīng)及時將實施過程和結(jié)果報告總裁。

十、附 則

1、會議常設(shè)機構(gòu)的主管為總務(wù)部長?？倓?wù)部長因故不能履職時，由總裁指定代理者。

2、本要領(lǐng)自X X年X月X日起施行。

第三篇：電信公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡總結(jié)

盡力搞好營銷服務(wù)爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理＊＊市電信分公司大客戶服務(wù)中心＊＊＊

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機增效益

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機。20**年5月＊＊陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。

20**年3月，＊＊大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原＊＊大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù)，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。

三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vpn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)保卡的，＊＊市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

四、積極參加營銷活動，促進(jìn)大客戶寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展

我積極參加公司組織的各類營銷活動。近期，在發(fā)展寬帶捆綁業(yè)務(wù)活動中，由于朋友、親戚大多數(shù)都有電腦，活動開始時重視不夠，后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業(yè)務(wù)，散發(fā)宣傳資料，不厭其煩地做推介服務(wù)工作，現(xiàn)在我的發(fā)展數(shù)已在城區(qū)名列前茅。

＊＊中學(xué)是目前＊＊市最好的一所省重點中學(xué)，這里匯集了＊＊最多也是最好的老師隊伍，這支隊伍對寬帶上網(wǎng)的需求有較強的欲望，但由于不同的原因大都未能入網(wǎng)。當(dāng)我負(fù)責(zé)興中的大客服務(wù)后，我就將該校視作不可舍棄的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展重地，其發(fā)展勢頭和潛力均不可小視，若稍有放松便會丟失成片客戶，讓其他運營商乘虛而入。7月初，在第一時限內(nèi)，我聽一位保持熱線聯(lián)系的老師透露，＊＊中學(xué)對上網(wǎng)老師員工每位補貼購買電腦款5000元，共有50多位老師購買電腦，這個信息的獲得，我是既興奮又緊張，興奮的是興中又有一個較大的教師群體可能加入到我的客戶之中，緊張的是這簡直就是一個密集的戰(zhàn)鼓聲，我要抓緊時間趕在其他運營商之前，搞定這個集團客戶。我馬不停蹄地往＊＊中學(xué)找這些可能上網(wǎng)的教職員工談上網(wǎng)事宜，介紹在中國電信上網(wǎng)的資費優(yōu)惠政策、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和上網(wǎng)后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，最終，功夫不負(fù)有心人，興中的老師們在＊＊幾個運營商之中選定了中國電信，有一位老師曾對我說：“其實，原先我們對使用哪個運營商并不確定，因為我們現(xiàn)在并不知道哪一家更好，只是你的服務(wù)態(tài)度和誠意感動了我們，從這里，我們看到了你們電信人做事踏實的作風(fēng)?！弊罱K53名老師們無一例外地選擇了我們中國電信。通過以上寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，我在去年大干100天寬帶競賽中獲得＊＊電信第一名，受到了公司嘉獎，在員工中得到了“寬帶大王”的美稱。

天道酬勤，我在為改善＊＊電信大客戶服務(wù)工作所做的種種努力，終于得到了回報。連續(xù)三年，我在大客戶部所服務(wù)的客戶無一流失，所發(fā)展的業(yè)務(wù)數(shù)量是最多的，業(yè)務(wù)收入增長也是最高的，客戶欠費是最低的，客戶滿意度歷年均達(dá)95%以上。有其他運營商的員工對我說：你所服務(wù)的客戶像鐵捅一樣，我們鉆不進(jìn)去。誠然，成績只能代表過去，將來競爭形勢更為嚴(yán)峻，客戶服務(wù)工作也將面臨更為艱巨的考驗。面對日益激烈的市場競爭，今后不管路途多么險阻，我都將在實踐中不斷學(xué)習(xí)，以自己的實際行動繼續(xù)詮釋中國電信的品牌服務(wù)，在大客戶營銷服務(wù)這條道路上勇往直前。

第四篇：電信公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡總結(jié)（定稿）

電信公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡總結(jié)

盡力搞好營銷服務(wù)爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理＊＊市電信分公司大客戶服務(wù)中心＊＊＊

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機增效益

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機。20**年5月＊＊陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。

20**年3月，＊＊大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原＊＊大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù)，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。

三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vpn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)保卡的，＊＊市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

四、積極參加營銷活動，促進(jìn)大客戶寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展

我積極參加公司組織的各類營銷活動。近期，在發(fā)展寬帶捆綁業(yè)務(wù)活動中，由于朋友、親戚大多數(shù)都有電腦，活動開始時重視不夠，后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業(yè)務(wù)，散發(fā)宣傳資料，不厭其煩地做推介服務(wù)工作，現(xiàn)在我的發(fā)展數(shù)已在城區(qū)名列前茅。

＊＊中學(xué)是目前＊＊市最好的一所省重點中學(xué)，這里匯集了＊＊最多也是最好的老師隊伍，這支隊伍對寬帶上網(wǎng)的需求有較強的欲望，但由于不同的原因大都未能入網(wǎng)。當(dāng)我負(fù)責(zé)興中的大客服務(wù)后，我就將該校視作不可舍棄的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展重地，其發(fā)展勢頭和潛力均不可小視，若稍有放松便會丟失成片客戶，讓其他運營商乘虛而入。7月初，在第一時限內(nèi)，我聽一位保持熱線聯(lián)系的老師透露，＊＊中學(xué)對上網(wǎng)老師員工每位補貼購買電腦款5000元，共有50多位老師購買電腦，這個信息的獲得，我是既興奮又緊張，興奮的是興中又有一個較大的教師群體可能加入到我的客戶之中，緊張的是這簡直就是一個密集的戰(zhàn)鼓聲，我要抓緊時間趕在其他運營商之前，搞定這個集團客戶。我馬不停蹄地往＊＊中學(xué)找這些可能上網(wǎng)的教職員工談上網(wǎng)事宜，介紹在中國電信上網(wǎng)的資費優(yōu)惠政策、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和上網(wǎng)后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，最終，功夫不負(fù)有心人，興中的老師們在＊＊幾個運營商之中選定了中國電信，有一位老師曾對我說：“其實，原先我們對使用哪個運營商并不確定，因為我們現(xiàn)在并不知道哪一家更好，只是你的服務(wù)態(tài)度和誠意感動了我們，從這里，我們看到了你們電信人做事踏實的作風(fēng)?！弊罱K53名老師們無一例外地選擇了我們中國電信。通過以上寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，我在去年大干100天寬帶競賽中獲得＊＊電信第一名，受到了公司嘉獎，在員工中得到了“寬帶大王”的美稱。

天道酬勤，我在為改善＊＊電信大客戶服務(wù)工作所做的種種努力，終于得到了回報。連續(xù)三年，我在大客戶部所服務(wù)的客戶無一流失，所發(fā)展的業(yè)務(wù)數(shù)量是最多的，業(yè)務(wù)收入增長也是最高的，客戶欠費是最低的，客戶滿意度歷年均達(dá)95%以上。有其他運營商的員工對我說：你所服務(wù)的客戶像鐵捅一樣，我們鉆不進(jìn)去。誠然，成績只能代表過去，將來競爭形勢更為嚴(yán)峻，客戶服務(wù)工作也將面臨更為艱巨的考驗。面對日益激烈的市場競爭，今后不管路途多么險阻，我都將在實踐中不斷學(xué)習(xí)，以自己的實際行動繼續(xù)詮釋中國電信的品牌服務(wù)，在大客戶營銷服務(wù)這條道路上勇往直前。

第五篇：電信公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

我叫向東，是江西電信九江分公司一名普通的共產(chǎn)黨員。十多年來，我做了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)做的工作，但黨和人民給了我很多的榮譽。今天，有機會向大家匯報工作，充分體現(xiàn)了黨組織對一線員工的關(guān)心，對基層黨員的關(guān)愛！說句實在話，我沒有做出多大的貢獻(xiàn)，也不懂得許多深奧的道理，但無論什么時候，我都沒有忘記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員。

我深深地懂得，作為一名共產(chǎn)黨員，就要心系群眾，把人民的利益作為一切工作的根本出發(fā)點，以自己的實際行動去向世人證明共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性?；仡欉@些年的工作經(jīng)歷，我體會最深的有三句話：關(guān)鍵時候看本色，細(xì)微之處顯價值，挑戰(zhàn)面前樹形象。

在這里，先說說我的第一個體會越是關(guān)鍵的時候，越能看出共產(chǎn)黨員的本色。

大家一定不會忘記“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整個長江沿線抗洪的重中之重。在那些難忘的日日夜夜，我和機線班的同事們，不分晝夜，不分工作時間和休息時間，來回穿梭于機房和大堤之間，保證了300多部防汛電話的暢通無阻。

那年8月7號，九江長江大堤出現(xiàn)決口，整個九江城區(qū)都處在洪水的威脅之下。從早上起，我和同事們就一直堅守在保證通信暢通的第一線，沒有挨過一下凳子，一直忙到晚上十一點多。在匆匆啃過幾個冷饅頭，通過測試又發(fā)現(xiàn)市水文站值班電話不通。水文站地勢低洼，被大片的內(nèi)澇積水圍住，黑乎乎的不知是深是淺。我們用汽車輪胎做了個筏子，卻笨拙得派不上用場，只好試探著往前趟。路邊的舊廁所因為內(nèi)澇嚴(yán)重，糞便漂得到處都是，泡過污水的腳癢得讓人難受。進(jìn)了水文站，值班的同志抱住我們，激動地說：“正準(zhǔn)備派人去通知你們，沒想到你們現(xiàn)在就趕來了，如果洪水再往上漲，水情又報不出去，情況就危險了”。第二天，晚上一點多鐘，我和同事裝完幾部防汛電話回來，剛躺下沒多久，又接到通知，駐東林賓館的防洪部隊通信專線出了故障，我看看時間太晚，不忍心再打擾同事，就準(zhǔn)備獨自一人趕往現(xiàn)場，妻子不放心，她知道東林賓館在郊區(qū)，離城里有六、七里路，堅持要跟我一塊去，就這樣我們把剛滿三歲的女兒留在家中，兩人騎著一輛自行車趕往東林賓館。我一會兒查線，一會兒爬桿，妻子則打著手電為我照明，一直忙到凌晨3點多。等我們回到家里，半夜醒來見不著父母的女兒，嗓子都哭啞了！后來抗洪搶險取得全面勝利，江澤民同志在視察九江時說，九江的抗洪搶險創(chuàng)造了人間奇跡！這輝煌的業(yè)績背后，除了有無數(shù)抗洪官兵和人民群眾的熱血汗水之外，也有我們電信員工的一份辛勞！

電信行業(yè)，一根銀線連著千家萬戶，作為關(guān)系國計民生的基礎(chǔ)行業(yè)，如果服務(wù)不好，老百姓不但會罵你，而且還會產(chǎn)生其它的怨言，構(gòu)建和諧社會，是我們義不容辭的職業(yè)準(zhǔn)則。

一天中午，我接到一個電話，說市區(qū)長虹大道黨校的一家用戶電話不通，急著等人來修。當(dāng)時正好是“三伏天”，整個城市像裹在一個巨大的火爐中，熱得讓人難以忍受。我毫不猶豫地拿起工具包，頂著逼人的熱浪趕到用戶家中。用戶的電話線很長，我用浸了冷水的毛巾包在頭上，順著線路一根一根電桿地往上爬，汗水把我全身濕透了。打著傘跟在一旁的用戶有些過意不去，勸我說“小師傅，算了吧，天氣太熱，晚點再來吧?！闭f句心里話，碰上這種特殊的情況，我暫時休息一下，用戶也是可以理解的。但我沒有退縮，將心比心地想一想，天氣熱，用戶不是更需要電話聯(lián)絡(luò)嗎？我們常常說為人民服務(wù)，到了這種時候，就應(yīng)該把群眾的需要放在第一位。我咬著牙，翻過圍墻、爬過小山、繞過立交橋，一路查過去，臉被曬得通紅，身上多處被毛刺劃傷。功夫不負(fù)有心人，一個多小時后，我終于找到障礙點，把電話修好了。用戶拉著我的手，發(fā)自內(nèi)心的說，“如果不是親眼看到，我真不敢相信。謝謝你啊，小師傅”。

服務(wù)連著民心，小事關(guān)系大局。一部普通的電話，一些看起來并不引人注意的小小故障，如果得不到及時維修，還會產(chǎn)生很大的影響。有一年夏天，九江舉辦國際摩托艇邀請賽。開幕前夕，正好碰上大雨，組委會辦公室的電話突然壞了。大賽組委會的同志非常著急，擔(dān)心因通信聯(lián)系中斷而耽誤賽事安排，影響九江的對外形象。接到電話搶修通知的時候，外邊狂風(fēng)大作，電閃雷鳴。在這種情況下上桿作業(yè)，不要說辛苦程度，連人身安全也沒有基本保障。但故障就是命令，雷聲就是號聲，我二話沒說，立即拿起工具沖進(jìn)雨里。老天爺似乎想特意考驗我，雨不但沒有半點停歇的意思，反而越下越大。當(dāng)我爬上電桿，衣服早已濕透，豆大的雨點卻是越下越大，眼睛沒法睜開，雨水不斷滲入眼皮，又漲又澀。我強忍著，瞇著眼睛，摸索著查找故障。經(jīng)過一個多小時的搶修，電話終于通了。當(dāng)我疲憊不堪的從電桿上爬下來的時候，體委的同志緊緊地拉著我的手，不停的感謝著，直說我?guī)土舜竺?，要不然，整個大賽就會受到影響。

機線員的工作既苦又臟還累，有人曾

問我，這十幾年你是怎么堅持下來的。說到這里，我不禁要提起已經(jīng)離開我兩年多的老父親。他是一名老郵電、老先進(jìn)，是公司的一位中層干部。我剛參加工作不久，感覺機線崗位工作強度很大，就向父親提出能否幫我換個崗位，父親當(dāng)時就問我“你換工種的目的是什么，如果是怕吃苦，你就不要找我。年紀(jì)輕輕的就怕苦怕累，如果單位效益不好還更有得苦吃呢”，然后他又

語重心長地對我說：“孩子啊，你要知道，現(xiàn)在苦點累點對你今后成長是有幫助的?！备赣H這些實實在在的話，成為了我人生的坐標(biāo)，也一直在警醒著我、激勵著我。我父母都患有癌癥，作為兒子的我真想助家里一臂之力，多盡一點為人之子的孝心，但工作時間不確定性，使我難以久坐病床前盡盡孝心。2002年6月6日，身患食道癌的父親離我而去，他臨終前的一句話讓我永遠(yuǎn)銘記在心：“向東啊，你只要把工作做好了，就是對我最大的孝心”。

從參加工作到現(xiàn)在，無論是刮風(fēng)下雨、冰天雪地，還是烈日當(dāng)頭，無論面對什么樣的考驗，我都要求自己不退縮、不回避，只要用戶需要，就毫不猶豫地去做。十多年來，我無數(shù)次地放棄休息，加班加點，整治電話線近2千條，裝機移機2萬多部，維修障礙4千多處。這一串串枯燥無味的數(shù)字，飽含著我對工作的深深熱愛，也承載著我今天想給大家匯報的第二點體會

越是細(xì)小的地方，越能體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的價值。

記的有位記者問我，什么是不平凡？我說“將平凡的事情做好就是不平凡”。我們的工作雖然很普通，但就在這普通之中，在點點滴滴的細(xì)節(jié)之中，蘊含著一種精神，一種勇于奉獻(xiàn)的精神。

隨著時代的進(jìn)步，用戶需求也趨于多元化、個性化，為了讓用戶滿意，我盡可能地擴大自己的服務(wù)范圍、豐富和延伸服務(wù)內(nèi)容，把每一個細(xì)節(jié)都做得盡量完美。

帶著這種想法，我給自己定了一個“八字”方針：熱情、細(xì)致、耐心、熟練。為了做到這“八個字”，我早在1994年就建立了自己的用戶檔案本，清楚地記載著分管片區(qū)內(nèi)所有的用戶資料。哪些用戶的地址變動了，哪些住戶情況特別，每次查修電話，故障是什么，我都一一做好記錄。用戶找到我，無論是障礙處理，還是聯(lián)系業(yè)務(wù)，也不管用戶是什么態(tài)度，我都會熱情接待、耐心解釋，電話修好之后，總記得說上一句：“對不起，耽誤您使用了”。為不影響用戶的家庭衛(wèi)生，每進(jìn)入一個家庭，我都給自己額外增加了幾樣?xùn)|西：一雙鞋套、一個塑料袋、一條毛巾。穿上鞋套輕手輕腳干活，完了之后把所有的線頭紙屑裝進(jìn)袋子，再用毛巾把弄臟的地方擦上一遍。

就說一雙鞋套吧，剛開始用的是薄塑料套，但鞋套內(nèi)皮鞋底很硬，容易損壞用戶的地板，我又將鞋套改良為皮底。后來又發(fā)現(xiàn)，皮底雖好，但容易沾上灰塵，弄臟用戶的地板，于是我又配上一塊抹布，在進(jìn)用戶家時先將皮底擦干凈。

有一次，一位用戶辦理移機，與我的一位同事約好了怎么碰面，卻因約定地點發(fā)生誤解，雙方?jīng)]有及時接上頭，互相干等了一個多小時。用戶很不高興，跑到機線班大發(fā)脾氣。碰上這種事，一下子是沒辦法解釋清楚的。我趕緊倒上茶水，請他坐下，再主動的向他道歉，并答應(yīng)立即去把電話裝通。當(dāng)時天色已晚，趕到移機地點時，天已經(jīng)全黑了，我打著手電爬桿布線，忙到晚上9點多鐘，硬是堅持著把電話給裝通了。用戶滿肚子的氣也一下子全消了，一個勁的夸我們服務(wù)態(tài)度好。也是在這一年的夏天，市區(qū)老火車站一位跑長途運輸?shù)目蛻?，家里電話壞了，因為著急，氣鼓鼓的把電話直接打給了我們，說，限你們十分鐘趕到，否則我就不客氣了。面對這突如其來的火氣，我沒有爭辯，背起工具包就往外跑，乘計程車幾分鐘就趕到用戶家中，用戶反而不好意思了，紅著臉說，真沒想到我隨意的一句話你們真的照做了，而且動作這么迅速。

去年3月，在潯陽路營業(yè)大廳，一位中年用戶認(rèn)為他這個月的長途話費比較多，要求立即打印話費詳單予以核查，卻沒有帶有效證件，營業(yè)員從保護(hù)用戶通信秘密的角度出發(fā)，要求用戶需持有效證件才給打印，為此用戶有些不愉快。當(dāng)時我正好經(jīng)過營業(yè)廳，問明原由后，耐心地給用戶解釋沒有證件不能打印清單的原由。為了不使用戶失望，在用戶已經(jīng)走出大門好幾米時，我跑上前去對他說：“這樣吧，清單我還是幫你打出來，但是暫時不能給你，我隨你回家，驗證你的證件后清單我再給你，行不？”用戶聽后，語氣立即緩和下來說“還是你的主意好，這不就解決了嗎”。

以上是我工作的幾個片段，但使我堅信這樣一個道理，那就是只有不滿意的服務(wù)，沒有不滿意的客戶。

作為一名退伍軍人，我深知“軍民漁水情”的無限內(nèi)涵。從部隊回到地方，我將部隊的老傳統(tǒng)也延伸到自己的服務(wù)中，印在我們班組每個同志心中。只要我們真心為用戶，處處為用戶著想，用戶就會將我們當(dāng)作自己的親人，就會真正地信任你、理解你、支持你。

我在廬峰片區(qū)擔(dān)任機線班班長的時候，有一次為九江師專的一位70多歲的老婆婆安電話，在雙方交談當(dāng)中，我得知老人孤身一人在九江，兒女都在外地，靠著一點微薄的退休工資，日子過得很不容易。再加上這么大年紀(jì)，腿腳不太方便。想到這兒，我心里一動，跟老人說，婆婆，以后的電話費您就不用自己去交了，路這么遠(yuǎn)，我?guī)湍粋€月一個月的交好，再把收據(jù)帶給您。時至今日，老人還對我念念不忘，時不時的打個電話給我，說，小向啊，我又在電視上看到你了。聽著這些樸實的話語，我心里頭真有說不出的高興。一名共產(chǎn)黨員的價值體現(xiàn)在哪??？就體現(xiàn)在這些看似細(xì)小的地方，體現(xiàn)在你對人民群眾的一點一滴的愛上。這些年來，我一直關(guān)注著社會中的一些弱勢群體，幫助了孤兒曹華絲圓了她的電腦夢，去年用1000元買了30個嬰兒學(xué)步車送到了福利院；多年來我和很多的殘疾朋友結(jié)下了深厚的友誼。我為自己定下了一個規(guī)矩，只要是殘疾人、孤寡老人等一些弱勢群體，我一定要用最真誠、最善良的心去溫暖他們，只要能給他們帶來方便，再苦再累，我都要堅持下去。

作為一名普通的電信員工，盡管身邊沒有轟轟烈烈的大場面，沒有生死攸關(guān)的悲壯，也沒有什么豪言壯語，但日復(fù)一日的安裝、巡查、維修、營銷，同樣能夠體現(xiàn)我們普通黨員的價值！正是抱著這種信念，十多年來，我一直暗暗的把全心全意為用戶服務(wù)、讓所有用戶都滿意，當(dāng)作自己的工作目標(biāo)，當(dāng)作自己作為一名共產(chǎn)黨員所應(yīng)有的人生追求。這就是我想在這里說到的第三個體會----

越是有新的挑戰(zhàn)，越能立起共產(chǎn)黨員的形象。

作為信息產(chǎn)業(yè)的最前沿，電信技術(shù)發(fā)展可謂日新月異。有發(fā)展就有新要求，面對不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，我一次又一次告誡自己，作為一名共產(chǎn)黨員，一定要跟得上事業(yè)發(fā)展的需要，一定要緊跟時代前進(jìn)的步伐。我們經(jīng)常說到要與時俱進(jìn)，這不是一句空話，再平凡的工作，再普通的崗位，都有一個不斷創(chuàng)新的問題。我覺得共產(chǎn)黨員的形象，就是在這種創(chuàng)新與進(jìn)步中樹立起來的。

在我曾經(jīng)承擔(dān)維修任務(wù)的區(qū)域當(dāng)中，最繁華、最熱鬧的當(dāng)屬九江市環(huán)城路、文化宮一帶。這兒既是有名的老城區(qū)，又是人口最集中的鬧市區(qū)，鋪設(shè)的電話線路密集凌亂，維護(hù)起來非常困難，再加上原有的資料變更太多，或者登記不準(zhǔn)，用戶和我們聯(lián)系起來很不方便。那個時候沒有手機和小靈通，傳呼機就算是很時髦的東西。為了解決好與用戶之間聯(lián)系上的困難，我想到了這種比較便捷的工具。但當(dāng)時我的工資每月只有一百多塊錢，買一只傳呼機，加上入網(wǎng)費要上千元。沒辦法，我只好向父母求援。父親開始以為我是趕時髦，把我狠狠的說了一頓。當(dāng)?shù)弥沂菫榱朔奖阌脩魰r，一向省吃儉用的父母二話沒說，當(dāng)即就借給我一千元。第二天，我便買了一只傳呼機，并印制了大量的名片，分發(fā)給我承包區(qū)域內(nèi)的所有用戶，以便于他們有問題及時跟我聯(lián)系。另一方面，我又利用空閑，在辦公室或者在家里，撥打區(qū)內(nèi)用戶的電話，用了一個多月的時間，耗掉了家里不少的電話費，一戶一戶的核實登記，整理出了區(qū)內(nèi)三千多用戶的詳細(xì)資料，為準(zhǔn)確及時的查修電話作好了充分準(zhǔn)備。在后來的工作實踐中，我又發(fā)現(xiàn)，留給用戶的名片不太好保存，便及時的進(jìn)行改進(jìn)，把名片印成不干膠，貼在用戶的電話上。這樣，用戶找起我來就方便多了。這種簡單實用的辦法，得到了用戶和同行的一致好評，并在全省電信行業(yè)中推廣開來。

我們中國電信服務(wù)理念是“用戶至上，用心服務(wù)”。怎么去用心呢？現(xiàn)在是知識經(jīng)濟時代，光有好的服務(wù)態(tài)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須有相應(yīng)的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)技巧！個人認(rèn)為共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性就體現(xiàn)在這里。

1999年在我第一次上門給用戶裝上網(wǎng)電話時，因為不懂電腦，電話裝通了卻上不了網(wǎng)。用戶問我，我答不上來，心里卻急得不得了，擔(dān)心自己的無知會損害電信形象！回到家里，我心里很不是滋味。妻子問我是不是遇上了什么煩心事。我把事情的經(jīng)過告訴了她，并提出想買一臺電腦，學(xué)學(xué)相關(guān)的知識和操作技巧，省得以后再出現(xiàn)這種事。妻子聽了以后，沒有吭聲。我心里也清楚，家里剛剛參加房改交了一大筆錢，手頭很緊，哪里去找買電腦的錢呢。我萬萬沒有想到，幾天之后，一直支持我工作的妻子還是找人借了五千塊錢，給我買回了電腦和一些上網(wǎng)設(shè)備。我邊翻著資料、邊摸索、邊動手操作，很快就掌握了一些相關(guān)的技巧。以后碰上同類問題，再也不用擔(dān)心了。不僅如此，我還千方百計的擠時間參加函授學(xué)習(xí)，拿到了大專畢業(yè)證，目前正在攻讀計算機專業(yè)的本科函授。

2002年，我所在原九江電信機線中心，為更好地方便用戶、發(fā)展業(yè)務(wù)，開始了銷售與維護(hù)合一的嘗試。說句心里話，對于我們這些干慣了維護(hù)活的人來說，搞營銷可是一個大難題。為了盡快適應(yīng)這一變化，我特意買來了一些營銷方面的書，利用休息時間拼命的啃。在短短的一個多月內(nèi)，就熟練地記下了上百條營銷經(jīng)驗。為了了解情況和尋找市場，我一有空就往企業(yè)、商城和一些居民區(qū)跑?？恐约旱那谂芸嚆@。從第二個月開始，我僅僅用了十天左右的時間，就發(fā)展了50多個小靈通用戶和9個寬網(wǎng)用戶。

2003年我受聘兼任公眾客戶部經(jīng)理助理，協(xié)助分管公眾客戶部的服務(wù)工作。剛接觸管理工作，對于我來說，無疑又是一次新的挑戰(zhàn)。去年7月份，九江電信又以我的名字，命名了一個先進(jìn)班組“向東班”。在工作中，我突破了傳統(tǒng)的一線班組晨會形式，率先將團隊游戲、唱歌舞蹈、講故事等內(nèi)容融入了晨會，使晨會生動活潑，社區(qū)經(jīng)理也由原來不愿開晨會轉(zhuǎn)變到后來喜歡參加晨會。榮譽班成立半年來，通過我們的共同努力，員工服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能又有了新的進(jìn)步。盡管班組成員素質(zhì)參差不齊，到去年8月班組全體員工均能獨立安裝和維修寬帶，成為九江電信一支戰(zhàn)斗力最強的營維隊伍；現(xiàn)在我們推出的晚間寬帶維修服務(wù)，得到了用戶的一致好評。“先處理心情，再處理事情”是我們班的工作準(zhǔn)則，笑對用戶、真情服務(wù)使我們班逐漸成為客戶心中的品牌。當(dāng)前，九江市的網(wǎng)吧寬帶業(yè)務(wù)競爭非常激烈，當(dāng)?shù)刈畲蟮摹吧W(wǎng)吧”在籌建時，幾個股東都一致認(rèn)為我們班的員工既精通業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度又好，毫不猶豫地選擇了電信。公司以我班為試點，在江西電信率先推出了“1+n”營銷模式，由一個區(qū)域經(jīng)理指導(dǎo)多名社區(qū)經(jīng)理開展針對性營銷，取得了顯著的成效。社區(qū)經(jīng)理都是從機線員轉(zhuǎn)崗過來的，絕大部分都面臨著營銷難的困惑，對此，我進(jìn)行了積極的探索，根據(jù)社區(qū)經(jīng)理需要重點開展的營銷工作內(nèi)容，總結(jié)出針對性營銷“1+6”（即圍繞收入，主抓高端客戶、零次客戶、競爭客戶、預(yù)警客戶、潛在客戶和欠費客戶等），并制定了相關(guān)的分析制度，這樣一歸納，社區(qū)經(jīng)理的營銷能力得到了極大的提高。我們認(rèn)真研究用戶的消費需求和消費習(xí)慣，大家集思廣益，先后推出“一臺清”、“免填單”等許多新的服務(wù)，受到客戶的廣泛好評。

十多年來，我感觸很多，但我覺得最讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。看到我這個樣子，不少同齡的朋友問我，向東啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？不，一點也不覺得虧。我付出的是汗水，獲得的是知識和力量，立起來是一名共產(chǎn)黨員不甘落后、與時俱進(jìn)的好形象！

這么多年來，黨和政府給了我很多榮譽。從1996年起，我一直是九江市的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；1997年以后，又先后獲全國郵電服務(wù)標(biāo)兵、江西省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、江西省勞動模范、全國“五一勞動獎?wù)隆薄⒅袊娦攀蠓?wù)標(biāo)兵、中央企業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等光榮稱號。所有這一切，都不屬于我向東個人，它應(yīng)該屬于千千萬萬和我一樣，用辛勤和汗水服務(wù)用戶的普通員工，屬于每一個用自己的實際行動，努力實踐“三個代表”重要思想的共產(chǎn)黨員！

謝謝大家！