第一篇：社會服務中心2011年上半年工作總結

社會服務中心2011年上半年工作總結

2011年上半年以來，區(qū)社會服務中心緊緊圍繞提升機關效能建設，優(yōu)化服務環(huán)境，加快發(fā)展的步伐；以建立健全網上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)工作為重點，積極探索行政審批運行機制，努力做到發(fā)展再提速，工作再提質，服務再提效，努力樹立政府文明誠信高效的公仆形象。截至2011年6月累計辦理行政審批及便民服務事項20195件,服務滿意率達99.7%。半年來服務中心主要做了以下工作：

一、強化服務宗旨，抓好隊伍培養(yǎng)

半年來，中心一直把“高效、便民”的服務宗旨作為發(fā)展提升年的根本，予以高度重視。一是堅持周例會和月學習制度，及時傳達黨的路線、方針、政策和區(qū)委、區(qū)政府的最新文件精神，使全體員工認清自己在全區(qū)經濟建設，爭先進位的過程中所肩負的重任；二是采取“走出去、請進來”方式開展社會調查，了解社情民意，激發(fā)服務熱情。中心先后組織工作人員到市、縣行政服務中心學習行政審批網絡操作技術，下到窗口責任單位實地調研明確各窗口進駐中心的事項內容同時也廣泛征求意見，積極協(xié)調各類關系督促網上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)的盡快全面建設；三是開展“崗位練兵”和審批業(yè)務知識培訓。中心先后組織開展了工作解說業(yè)務演練、審批業(yè)務講座等“崗位練兵”活動，著力提升全體員工依法行政高效服務的水平。

二、創(chuàng)新運行方式，推進審批提速

為加快推進網上審批工作進程，我們從五個方面下功夫：一 1

是抓窗口項目梳理整合。在區(qū)政府法制辦大力支持下，及時對窗口進駐的服務項目進行清理、整合與布局，使全區(qū)九個具有行政審批權的單位都有服務項目進入中心窗口，對于服務業(yè)務量很小單位設臵綜合窗口運行；二是抓審批環(huán)節(jié)精簡。中心根據各窗口審批項目的運行實踐，多次組織開展審批環(huán)節(jié)專題調研活動，逐部門、逐項目地了解相關審批的受理審查、現(xiàn)場踏勘、核準簽章、證照制作、結果反饋等分布情況，及時提出環(huán)節(jié)精簡和歸并意見。中心對各部門編制的審批項目審批流程圖進行審定，對承諾件承諾時限進行嚴格把關要求，目前，在中心統(tǒng)計的98個常辦項目中，能在中心窗口完整實施“一站式”服務的項目數(shù)由08年的6個增加到78個；三是抓溝通協(xié)調，提高工作效率。中心圍繞窗口網上審批業(yè)務建設和“便民、高效”的服務目標，不斷加強與相關單位的聯(lián)系溝通，爭取有關部門的大力支持幫助，積極推動相關部門及領導及時召開如全區(qū)網上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設工作推進會，并認真總結撰寫《關于貫徹落實“網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)工作推進會”精神的意見和建議》，指導窗口各單位按省、市要求做好窗口審批工作；四是抓服務事項運行通報，中心充分利用簡報、網站、LED顯示屏，定期向上級領導機關、區(qū)監(jiān)察局、社會通報窗口單位審批項目運行情況；五是抓與建立與窗口責任單位的工作磋商機制。中心采取電話、短信或到責任單位匯報等主動溝通的方式協(xié)調工作，通過向窗口單位匯報或介紹窗口工作人員表現(xiàn)及業(yè)務辦理情況，與窗口單位共同研究解決審批項目運行服務方面存在的問題，形成了良好的互動機制，對中心審批服務的快捷高效起到了重要作用。

三、實施有效監(jiān)督樹立效能典型

中心堅持每日值班制度，結合每周明察暗訪，配合區(qū)效能辦、監(jiān)察局做好窗口人員在發(fā)展提升年活動中的的監(jiān)督工作和日常管理。在加強窗口服務工作有效督查的同時，中心注重抓窗口服務質量的提高。一是按照“政務公開”的原則，抓審批服務事項的公示。通過中心網站、觸摸屏、窗口宣傳單等形式將中心運作的服務項目、服務內容、申報材料、許可條件、收費標準、辦事時限、法律依據等向社會公示，接受社會監(jiān)督；二是抓規(guī)范服務。中心制定了《窗口服務規(guī)范》，從文明服務、優(yōu)質服務、環(huán)境服務三方面進行規(guī)范要求，形成了人人講文明用語，個個窗口比優(yōu)質服務的良好工作氛圍；三是開展效能模范崗評比活動，通過對考勤紀律、服務態(tài)度、辦事效率、投訴情況四大主要指標的考核，將表現(xiàn)優(yōu)異的窗口授予效能模范崗稱號，作為年終窗口評選先進的主要依據。

四、注重宣傳，營造發(fā)展提升年氛圍

為做好發(fā)展提升年的宣傳工作，營造濃厚氛圍，社會服務中心四個方面加大發(fā)展提升年宣傳力度。一是召開動員大會，學習傳達潯陽區(qū)開展發(fā)展提升年活動精神，成立社會服務中心發(fā)展提升年活動領導小組，制定社會服務中心開展發(fā)展提升年活動實施方案。二是建立健全信息報道通道。明確專人對開展“發(fā)展提升年”活動信息的收集、整理、編寫工作，并向區(qū)效能辦及潯陽網報送。三是通過服務中心子欄目、簡報，及時向全區(qū)宣傳活動進展情況、經驗做法和所取得的成效。四是張貼發(fā)展提升年活動宣傳標語。在中心大樓、電子大屏上發(fā)展提升年活動宣傳標語6條，懸掛橫幅1條。今年上半年以來，服務中心總共在潯陽網上發(fā)表6篇信息。

五、主動出擊全力招商引資

中心領導高度重視招商引資工作，為提高工作效能，年初中心成立招商工作領導小組，早謀劃、早啟動、早行動；通過多方搜集信息，主動上門拜訪，深入細致洽談，成功引進頂上魚翅館項目。目前服務中心已經與魚翅館的陳總簽訂了《招商引資服務合同》，該項目計劃六月裝修完畢，近期會到工商稅務注冊登記，預計七八月份開張。后期中心會將合同等相關材料收集齊全一并上報區(qū)商務局備案。

下半年，中心將不斷開拓創(chuàng)新，積極探索，努力做到服務態(tài)度“更優(yōu)”，落實工作“更實”，創(chuàng)新機制“更多”，為我區(qū)經濟建設和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的軟環(huán)境。中心將重點抓好以下工作：

1、明確工作思路。始終堅持以群眾滿意、群眾需要為出發(fā)點和落腳點，不斷豐富社會服務和社會管理的新內容，以保障民生、改善民生為重點，繼續(xù)做好便民服務和幫扶救助，解決市民急需解決的問題，努力做優(yōu)社會服務環(huán)境，做實便民、利民、為民。

2、加大監(jiān)管力度。通過完善中心作風與效能建設的各項制度，改善監(jiān)督手段，強化監(jiān)督力度等措施，進一步健全監(jiān)管體系，并加大對窗口的效能監(jiān)督力度，改進作風，提升效能。

3、強化內部管理。進一步建立健全各項規(guī)章制度，抓好基礎性工作，增強全體人員的崗位意識、責任意識和服務意識，促進各窗口優(yōu)質、規(guī)范、高效服務，推動中心管理工作的科學化。

4、完善運作機制。加強組織培訓及業(yè)務指導，提高窗口工作人員素質和服務水平，進一步加大對窗口的督查和通報力度，加

強溝通，精心組織開展各種評比活動，完善考核細則和責任追究制度，逐步建立一套適合中心的長效管理機制。

5、拓展服務功能。加強與各單位部門的聯(lián)系，探索新型服務模式，創(chuàng)新便民、利民的服務方式，完善服務網絡，進一步發(fā)揮8228890便民服務熱線的功能作用，滿足群眾需要。

6、加強招商引資。中心將進一步加大招商力度，始終把招商引資工作當作中心工作的主要內容，大力開展招商引資活動，爭取早日完成今年的目標任務。

2011年7月5日

第二篇：社會服務中心工作總結

社會事業(yè)服務中心 工作總結

09年社會事業(yè)服務中心在…鎮(zhèn)黨委政府的領導下各項民政事業(yè)順利推進，這一年來我中心共辦理：

一、民政辦

1、城鎮(zhèn)最低生活保障

…………..，由于縣城總體規(guī)劃我鎮(zhèn)的失地農戶逐日增加，截止2009年11月25日我鎮(zhèn)共新增失地農戶1344戶，3964人，月發(fā)放最低生活保障金990278元。為推進城鎮(zhèn)低保順利辦理我辦抽調專人到縣指揮部與各相關單位聯(lián)合辦公，同時開展并做好了城鎮(zhèn)最低生活保障復查。

2、農村最低生活保障

全年共辦理農村最低生活保障902戶，2780人，每季度發(fā)放最低生活保障金425340元，同時開展并做好了農村最低生活保障復查。

3、農村、城鎮(zhèn)醫(yī)療救助

今年我辦為各類生病住院人員共辦理農村醫(yī)療救助326人，發(fā)放救助金503550元，城鎮(zhèn)醫(yī)療救助98人，發(fā)放救助金358880元。

4、農村重建及“特殊黨費”

上半年我辦登記造冊發(fā)放全鎮(zhèn)20個村農房重建第三次補助資金戶數(shù)2656戶，發(fā)放農房重建補助資金17827000元；“特殊

黨費”共登記造冊2605戶，共發(fā)放“特殊黨費”援助農房重建資金8515000元。

5、困難救助

全年我辦為“三孤”、特困家庭解決物資和資金。為保障“三孤”人員安全越冬共發(fā)放棉衣被各30套。

6、老年工作

下半年我辦根據縣民政局老齡委要求，對我鎮(zhèn)所轄的23個村（居）委會年滿55歲以上的老年人進行了清理登記，登記情況已上報縣民政局老齡委，同時上報10位高齡老人。

7、村務公開

對23個村（居）委會發(fā)放村務公開條例，20個村“特殊黨費”公示名單，對20個村委會活動室發(fā)放餐飲工具。

二、環(huán)境衛(wèi)生整治工作

根據我鎮(zhèn)實際情況與23個村（居）委會簽訂環(huán)境衛(wèi)生清理工作目標責任書，建立長效機制，獎懲結合，與環(huán)境衛(wèi)生清理經費掛鉤。全年全鎮(zhèn)共修建垃圾焚燒池110口，清理溝渠200余次，清理頑固死角200余處，焚燒垃圾約150余噸，出動各類人員共5000余人次，發(fā)放各類宣傳資料300余份，基本上達到了村容整潔、庭院干凈、堆放整齊的要求，群眾的保護環(huán)境、愛護衛(wèi)生的意識有所提升。

通過組織學習實踐科學發(fā)展觀和在鎮(zhèn)黨委政府的親切關懷下我中心全年工作有條不紊的順利進行，急百姓所急，想百姓所

想。通過學習實踐科學發(fā)展觀我們將努力轉變工作作風，深懷愛民之心，扎扎實實為民排憂解難，同時我中心人員將進一步提高思想認識；找準突出問題，認認真真抓好每個環(huán)節(jié)的工作、每項任務的落實，為確保完成2010年民政工作任務提供有力的組織保證。

第三篇：2009年社會事業(yè)服務中心工作總結)

2009年社會事業(yè)服務中心工作總結

一年以來，我鎮(zhèn)社會事業(yè)服務中心在黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的具體指導下，瞄準鎮(zhèn)黨委、政府年初確定的工作目標，以科學發(fā)展觀為指導，以勤奮的工作、踏實的作風，謀求工作的新業(yè)績。

文化工作

一、大力加強村級文化建設，群眾文化事業(yè)邁上新臺階

一年來我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視村級文化陣地建設，各村加大了各項投入，群眾文化事業(yè)取得了長足的進步，全鎮(zhèn)的文化事業(yè)取得了較為明顯的成效。

1、抓住契機，積極申報文化基礎設施建設項目。

根據省發(fā)改委《關于報送2009年鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設新增投資計劃建議方案的通知》的文件要求和部署，為進一步加強我鎮(zhèn)文化站建設，貫徹實施好“富民惠民，關注民生”政策，結合我鎮(zhèn)實際，我鎮(zhèn)擬建設綜合文化站，并上報爭取立項建設，目前已完成前期地勘等工作。并推薦了兩個體育示范村的建設，目前已啟動建設。保證了我鎮(zhèn)“全國億萬農民健身活動先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的后續(xù)發(fā)展。

2、群眾文化活動豐富多彩。

為積極響應農村電影“2131”工程，我鎮(zhèn)結合縣文化局舉辦的“送電影下鄉(xiāng)”活動，分別在汪家、鄭扁、齊心等村委會露天播出10多部關于新農村建設題材的影片，每天到場觀看電影的觀眾達300余人次。一年來，經過放映工作人員的不懈努力，使我鎮(zhèn)的“送電影下鄉(xiāng)”活動取得了圓滿成功。2月份，由我鎮(zhèn)文化站牽頭，積極組織秧歌隊參加了縣委、政府開展的“喜迎新春、鬧元宵”文化大匯演活動，并贏得了廣大群眾的一致好評。并于4月組建成立了三洞橋社區(qū)秧歌隊，填補了我鎮(zhèn)多年來沒有相對專業(yè)的表演隊伍的空白。

3、積極推進“農家書屋”工程。

為了鞏固和完善村一級的文化陣地，豐富和活躍廣大村民的精神文化生活，我們積極與上級部門溝通，為汪家、齊心、仁心村配備了書櫥、圖書等，為我鎮(zhèn)“農家書屋”建設打下了堅實的基礎。

二、強化管理，文化市場逐步規(guī)范和穩(wěn)定繁榮

我們堅持一手抓管理，一手抓繁榮，大力整頓和規(guī)范文化市場秩序，不斷完善文化市場管理機制，通過采取有力措施加強對文化市場的管理，使我鎮(zhèn)文化市場呈現(xiàn)了繁榮有序的發(fā)展態(tài)勢。

1、從嚴審批，加強對文化市場的宏觀調控。

按照“高起點、高要求、高標準”的建設要求，同時結合我鎮(zhèn)目前網吧、電子游戲室等互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所的發(fā)展現(xiàn)狀，我鎮(zhèn)嚴格審批條件、規(guī)范審批程序、明確審批責任，把好影像制品、書店審批關，對不符合條件的堅決不予證明材料，使其無法辦理相關證照。確保我鎮(zhèn)文化市場規(guī)范、有序發(fā)展。

2、加強監(jiān)控，從嚴打擊違法經營活動。我鎮(zhèn)嚴格按照市、縣文化局有關文件精神，為強化文化市場管理，整頓和規(guī)范文化市場秩序，開展了打擊“黑網吧”和非法音像制品經營的綜合整治行動。進一步凈化我鎮(zhèn)文化市場。、計劃生育工作

深入開展了婚育新風進萬家活動和關愛女孩行動，立足家庭和社會，優(yōu)化計劃生育服務。一年來服務站已開展“三查”三次，應查7585人次，已查：7451人次，三查率98.2%，查出婦科病76人，補救人流13人，出生與人流引產比率為0.26，一年內無大月引產。指導育齡夫婦知情選擇落實避孕方法，全鎮(zhèn)知情選擇率、綜合避孕措施落實率均達99%以上。出生缺陷干預工程向縱深推進，指導228對新婚夫婦和56對照顧再生一孩夫婦參加優(yōu)生檢測。堅持依法行政、文明執(zhí)法，維護群眾的合法權益。對流入的已婚育齡婦女做到“四同”，即同宣傳、同管理、同服務、同維權。繼續(xù)實施農村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度。今年新增257名獎勵扶助對象。通過一年的扎實有效工作，我鎮(zhèn)人口和計劃生育工作取得了顯著成效，表現(xiàn)在：

（一）群眾知情參與程度不斷提高。全鎮(zhèn)普遍開展了避孕節(jié)育知情選擇，知識普及率達98%，育齡人群知曉率在98%以上。全年共實施計劃生育避孕節(jié)育免費措施188例，安置宮內節(jié)育器78例，取出宮內節(jié)育器88例，取出皮埋5例，人工流產17例。

（二）群眾對政府的滿意度不斷提高。計生技術服務人員熱情周到的服務使育齡群眾享受到方便、快捷的計生優(yōu)質服務，近年來群眾滿意率均在98%以上。

（三）群眾對生活的幸福感不斷增強。一系列惠及計生家庭的政策和扶助計生家庭措施的實施，提升了群眾的生活品質，受到了廣大育齡群眾的好評，取得了經濟效益和社會效益的雙贏。

勞動保障工作

一、著力加強勞動就業(yè)工作

今年以來，我鎮(zhèn)根據與縣就業(yè)局年初簽訂的責任書，積極開展職業(yè)介紹和就業(yè)再就業(yè)工作。切實做好勞動保障基礎數(shù)據工作，通過調查摸底，并逐項分類，登記造冊，掌握了全鎮(zhèn)的勞動力資源狀況，準確掌握全鎮(zhèn)再就業(yè)情況。同時，我們加強宣傳和引導，努力為求職人員提供更多的用工信息，促進了全鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作的發(fā)展。

二、切實做好社會保險擴面工作

社會保險是我國的一項基本保障制度，是一件利國利民的工作。今年是社會保險擴覆年，也是關鍵的一年。我鎮(zhèn)克服經濟不景氣、人們參保意識薄弱等不利因素影響，主動出擊，扎實做好擴面工作。首先做好調查工作，對全鎮(zhèn)范圍內的企業(yè)職工人數(shù)、工資總額、是否有參保人員、是否與職工簽訂了勞動合同等基本情況進行了詳細調查摸底，認真完成各項調查情況的上報工作。全面掌握了企業(yè)的資料，為社會保險擴面征繳工作順利開展奠定了基礎。同時做好失地農民養(yǎng)老保險參保摸底調查工作。為妥善解決被征地農民的社會保障問題，切實推進我鎮(zhèn)被征地農民養(yǎng)老保險工作，我鎮(zhèn)根據相關文件精神，多措并舉，并積極配合相關部門做好被征地農民養(yǎng)老保險辦理及審批上報工作。截至目前，全鎮(zhèn)共辦理被征地農民養(yǎng)老保險92人，“4050”人員保險5人。此外，還認真做好村干部養(yǎng)老保險征繳工作和醫(yī)療保險擴覆工作，圓滿完成了上級下達的各項目標任務。

衛(wèi)生防疫工作

根據夾府發(fā)2009（13號）和夾地防辦2009（1號）文件精神下達的工作任務。我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，為此專門成立以鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)長為組長，分管副鎮(zhèn)長為副組長，相關職能部門負責人及有滅螺任務村支部書記為成員的鎮(zhèn)血防工作領導小組。各村也成立了相應的工作機構，并組建了專業(yè)血防隊伍，同時對鎮(zhèn)干部實行包片負責，確保了全鎮(zhèn)血防工作的順利開展。為了搞好我鎮(zhèn)今年的血吸蟲病防治工作，切實加強我鎮(zhèn)血吸蟲病防治，控制血吸蟲病流行，消除其危害，鞏固達標成果，為2015年前達到血吸蟲病傳播阻斷標準打下基礎。分別于5月20日，6月13日，9月11日認真召開了血防工作專題會議，會上對全鎮(zhèn)機關干部及村、社干部進行宣傳動員和業(yè)務培訓，同時明確了各自的任務、職責和血防工作的意義。會上血防專家對滅螺的方法和技術要求進行了培訓。各滅螺、查螺村也分別召開春、秋季專題會議2-3次，并成立了專業(yè)隊。截至目前，全鎮(zhèn)共反復滅螺30.24萬?，藥物滅螺10.8萬?。全鎮(zhèn)完成了9個村查螺面積20萬?，查病4000人，糞檢120人，對象治療120人。同時，在學校開展了血防健康教育工作。完成了各種滅螺資料的收集上報工作，圓滿的完成了縣委、政府下達我鎮(zhèn)的血防工作任務。

二是堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全鎮(zhèn)食品安全監(jiān)管工作，緊緊圍繞實施食品放心工程這條主線，狠抓種植養(yǎng)殖和食品生產、加工、消費、群眾性聚餐、的檢查等環(huán)節(jié)的管理，制定了工作制度和計劃，出臺了《三洞鎮(zhèn)關于進一步加強食品安全工作的實施意見》，與各村及有關單位簽訂了責任書，并制定了預案。今年來，共組織食品安全檢查 6次。

教育事業(yè)

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視教育改革發(fā)展，切實把教育作為一項事關經濟和社會發(fā)展基礎性、全局性、先導性的事業(yè)，擺在優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位并制訂了分實施計劃，大力推進區(qū)域內教育事業(yè)健康、協(xié)調、均衡發(fā)展，為促進全鎮(zhèn)經濟、社會事業(yè)協(xié)調發(fā)展打下了堅實基礎。小學適齡兒童入學率保持100 %，初中正常兒童入學率達100 %，中小學全縣綜合排位不斷靠前，成人教育成果不斷鞏固，杜絕了新文盲產生。加強青少年法制教育，落實學校安全工作責任制，開展學校周邊環(huán)境整治，校舍安全和食品安全檢查。今年還順利通過了省教育督導評估。

統(tǒng)計工作

我鎮(zhèn)工業(yè)統(tǒng)計工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，認真貫徹、落實黨的“十七大”精神，堅持科學發(fā)展觀理念，堅持解放思想、深化改革、促進社會和諧，為確保全鎮(zhèn)工作的順利完成而努力。截至目前，全鎮(zhèn)經濟指標完成情況如下：GDP全年任務15800萬元，已完成14010萬元，完成比例88.6%；固定資產投入全年任務1135萬元，已完成1335萬元，完成比例117%；工業(yè)增加值全年任務5800，已完成5239，完成比例90.3%。

一年來本中心全體同志在精心做好本職工作以外，還參與完成了黨委、政府交辦的各項工作任務，如省道103線的改造，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理及辦公樓的修建等。

存在問題：

1、文化工作上缺乏活力，對“村村通”工程完成情況不夠好。

2、勞動保障工作管理上還比較混亂。

3、統(tǒng)計工作對指標完成情況不夠好。下步工作打算：

1、做好日常工作的前提下，積極聯(lián)系上級主管部門幫助完成我鎮(zhèn)廣播“村村通”工程。

2、立爭改變我鎮(zhèn)文化工作氛圍，多組織開展各項文體活動。

3、勞動就業(yè)工作上逐步完善自身管理。

4、提高工作主動性，確保全年各項經濟指標任務的圓滿完成。

5、認真完成黨委、政府交辦的其他工作任務。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事業(yè)服務中心工作總結

鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事業(yè)服務中心工作總結

（一）文化站工作：

以科學發(fā)展觀為熱制導，以豐富城鄉(xiāng)人民群眾精神文化生活、推進我鄉(xiāng)文化生活的發(fā)展，深入開展節(jié)期送“文化下鄉(xiāng)”、充分利用文化陣地開展免費開放活動，挖掘民族文化資源，調動群眾參與熱情，以“百姓大舞臺”為平臺，以音樂、舞蹈（包括廣場舞、體育舞蹈）、戲劇、曲藝、民間絕活等文藝形式為內容，充分發(fā)揮民營演藝隊伍、社團等演出團隊的積極性，開展職工運動會、送文化下鄉(xiāng)等一系列文體活動，并結合開展農民讀書節(jié)活動，營造獨特的節(jié)日文化氛圍，豐富老百姓的文化生活。具體工作如下：

1、協(xié)同婦聯(lián)開展了婦女兒童保護法宣傳活動以及其他宣傳服務4次

2、開展了一年一度的農民讀書月活動

3、組織本鄉(xiāng)文藝宣傳隊伍、老協(xié)到各村開展了送文藝下鄉(xiāng)活動10次。

4、組織文藝隊伍到各村開展了慶中秋，迎國慶下鄉(xiāng)文藝活動

5、組織開展了九九重陽節(jié)文藝活動。

6、全年免費開放服務280天。

7、完成了農民健身工程器件的安裝，并投入使用。

8、配合九義校開展了學生冬季運動會。

9、組織開展了百姓大舞臺活動。

（二）廣播工作：做到了全鄉(xiāng)廣播維修維護及時，保證全鄉(xiāng)十個村的廣播再響率達100%。

（二）新農保工作：按照上級下達的目標任務全面完成。

（三）文物工作：繼續(xù)做好了文物保護和安全管理工作，特別是節(jié)假日期間文物的管理，確保我鄉(xiāng)全年未發(fā)生一起文物失竊案件和安全責任事故。

（四）民族宗教工作：完成上級安排的各項工作，組織少數(shù)民族婦女參加縣民宗局的農業(yè)技術、養(yǎng)殖技術等各類培訓。使她們充分感受到政府對他們的關愛。

（五）城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作：全年任務數(shù)220人，完成57人。

第五篇：20##年社區(qū)服務中心工作總結

2014年社區(qū)服務中心工作總結

2014年是社區(qū)服務中心成立以來創(chuàng)新發(fā)展的關鍵一年，中心堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十八大會議精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀；繼續(xù)圍繞“一切為了群眾，為了群眾一切”為服務宗旨，堅持“利民、便民、為民、惠民”的服務理念，落實“引領優(yōu)質生活，構建和諧社會”的服務目標；齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，為裕安“提速前進，跨越崛起”努力營造和諧環(huán)境?，F(xiàn)將2014年全年工作開展情況作如下總結。

一、抓管理、促服務，轉變作風樹形象

1.貼近群眾需求，提升窗口服務功能，實現(xiàn)“零距離”服務。中心便民服務大廳在前兩年窗口調整的基礎上，根據群眾的意見和建議，今年進一步做了服務窗口的整合和調整，加強充實了法律援助中心窗口職能，加強了醫(yī)保窗口的服務功能。目前中心服務大廳入駐有組織、人社、殘聯(lián)、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、人口和計生等10部門，開設黨建、醫(yī)療保險、法律援助、殘聯(lián)、民政、計生、衛(wèi)生等31個窗口，為群眾服務。中心工作人員在服務宗旨和服務觀念上下工夫，通過不斷的學習，提高自身的服務水平，滿足居民群眾的需求。截至目前，中心已累計受理社區(qū)事務33萬余件，大廳日均人流量達到200余人次。真正發(fā)揮“公開式辦公，一站式服務”的作用，節(jié)省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。

2.規(guī)范管理，強化效能，提升服務形象。中心今年重新修改完善了《XX區(qū)社區(qū)服務中心窗口管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規(guī)定，選派專人管理大廳，負責窗口人員的考勤、服務質量的監(jiān)督及處理突發(fā)事件。有效確保了窗口服務規(guī)范、高效、便民。為樹立窗口單位良好服務形象，打造高效、優(yōu)質便民服務窗口，中心將出臺管理措施，徹底根治庸、懶、散現(xiàn)象；以效能建設提升服務質量。完善考勤制度，嚴格考勤管理，窗口人員每天由中心統(tǒng)一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務情況按月報送入駐窗口單位領導；對違反效能建設規(guī)定的人員，及時處理，當月通報；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網購的程序下載；定期召開窗口負責人聯(lián)席會議，交流、通報窗口工作情況及制度執(zhí)行情況。

3.通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，提升服務水平。在狠抓效能建設的同時，中心通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，創(chuàng)建學習型黨組織，提升服務理念，要求各窗口切實轉變服務理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務意識，改進工作作風，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，提升服務效率。開展爭創(chuàng) “先進個人”、“先鋒示范崗”、“紅旗窗口”活動，充分發(fā)揮共產黨員在窗口服務工作中的先鋒模范作用，提高為民辦事質量和辦事效率，營造高效、廉潔的政務環(huán)境。4.創(chuàng)新服務方式，提升工作質量。中心遵循“引領優(yōu)質生活，構建和諧社會”的理念，結合群眾來中心辦事實際，今年5月在辦事大廳外安裝了led電子顯示屏，把百姓關心的民生方面內容，用簡潔的文字滾動播放；另為方便辦事群眾，中心在一樓辦事大廳設立導引咨詢臺，每天安排專人值班，負責接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關注民生、服務百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。

二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務大平臺

1.打造“生活110”，實現(xiàn)“半小時服務圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務中心貼近群眾需求，不斷拓展服務范圍，熱線的服務項目在增加，服務功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務項目由最初的9項拓展到16項；熱線的服務范圍進一步覆蓋六安整個城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線加盟服務商由最初400人，增加到1500多人?！?2349”熱線平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對他們進行培訓和扶植，使其成為服務六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，中心吸納他們加入后，對他們進行培訓和扶植，如今，服務商月收入增加到2000元以上，實現(xiàn)了服務群眾與人員就業(yè)雙贏。

2、拓展服務新領域，適應居民新需求。“12349”熱線現(xiàn)在除了提供市民生活服務項目外，還承載著XX區(qū)政風行風熱線、計生志愿者服務熱線、“12371”社區(qū)黨員服務熱線、“12348”法律援助服務熱線及政策咨詢等功能;2012年10月以來，熱線又增加了食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能。隨著中心的不斷發(fā)展，“12349”功能將不斷增強，走高起點、整合性、實用性的路子，真正打造全方位、立體式便民服務熱線平臺?！?2349”熱線已成為名副其實的服務居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務、政策咨詢解答和日常生活信息服務查詢的多功能綜合服務熱線。

目前，“12349”熱線日均居民求助量有80多件，每天熱線工作人員接打處理電話達300多個。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難11.8萬余件，其中，受理政風行風投訴172件，受理群眾政策咨詢解答2.9萬余件，黨員事務受理830件，經100%電話回訪，群眾滿意率99.6%，服務熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。

3.加強便民服務網絡建設，提升服務平臺。今年以來，社區(qū)服務中心繼續(xù)加強便民服務網絡建設，提升網絡服務水平，打造方便群眾的家政服務網絡平臺和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權的渠道。

截至目前，“12349”網站已處理政風行風的投訴59件、解答居民各類生活信息的咨詢223件，切實解決了部分居民實際困難。通過便民服務網絡建設，網民只要登錄“12349”社區(qū)服務中心網站，即可了解到相關家政服務信息，并可以進行網上服務項目預約，同時，網站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車時刻、等17類信息。另外，網站上發(fā)布了關于社區(qū)服務的許多方針政策和居民辦理事務的辦理流程。網絡服務平臺的進一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網絡服務平臺提供的便捷服務。

4.開展多方位宣傳，樹立公益服務平臺新形象。今年以來，社區(qū)服務中心進一步加大“12349”服務熱線的宣傳，中心繼續(xù)在《皖西日報》社會周刊開辟專欄進行宣傳，目前，中心在省、市、區(qū)網絡報紙等媒體累計發(fā)表宣傳報道200多篇，接受市電視臺主題采訪報道5次，使廣大市民在日常生活中進一步了解并熟悉“12349”。另外，中心工作人員還走進居民生活小區(qū)，散發(fā)宣傳單，接受咨詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線，釘掛永久性宣傳標牌。今年以來，已累計開展大型宣傳活動6次，發(fā)放“12349”宣傳單1萬余份，并在全市200余個生活小區(qū)訂掛宣傳標牌300多塊，真正實現(xiàn)了服務進社區(qū)，宣傳全覆蓋。5.打造一流服務商隊伍，提升服務居民滿意度。為保證服務質量，中心根據制定的服務規(guī)范與加盟服務商簽訂了服務協(xié)議，要求服務商遵守服務承諾。同時，進一步明確和規(guī)范服務流程，即“市民求助→派單加盟服務商(平臺選擇最合適的)→電話協(xié)商(加盟商告知居民服務細節(jié)及價格)→上門服務(征得居民同意后)→跟蹤回訪(服務結束后由平臺回訪)”。中心回訪居民了解服務商服務態(tài)度、價格、是否及時上門等情況，通過回訪對服務商進行綜合評價，實行優(yōu)勝劣汰，以此打造一支思想好、作風硬、善于為群眾服務的服務商隊伍。

三、積極承辦政府交付的各項工作

1、積極推進政務公開工作，把政務公開工作納入重要議事日程，繼續(xù)充分利用各種服務信息載體，加強與民互動，充分利用政府網站和公開欄向社會公開辦事程序，接受群眾監(jiān)督；

2、將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作扎實，目前已完成4000萬元的引資額，其中金麒麟娛樂會所已簽約并落戶運營，超額完成了區(qū)委、區(qū)政府下達的3000萬元任務；

3、積極投身“兩個創(chuàng)建”工作，尤其對包保的文廟街路段施行領導跟班督隊、工作人員死看硬守，自覺發(fā)揮中心工作人員示范帶頭作用，積極參與抵制不文明行為，保證了該路段的文明衛(wèi)生，扎實有效推進了創(chuàng)建工作的開展；

4、積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發(fā)揮職能作用，結合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；

5、成立綜治維穩(wěn)工作領導小組，把綜治、普法、平安創(chuàng)建等工作列入重要議事日程，扎實推進機關平安創(chuàng)建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防范措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類案件和安全事故的發(fā)生，較好地完成了各項工作任務。

6、高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務。