第一篇：社會(huì)管理服務(wù)中心工作任務(wù)

社會(huì)管理服務(wù)中心工作任務(wù)

1、貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理決策部署，分析掌握轄區(qū)內(nèi)社會(huì)管理和社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)，及時(shí)報(bào)告工作情況，提出工作建議；組織協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)解決社會(huì)管理服務(wù)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

2、整合轄區(qū)公共服務(wù)資源，開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序，為轄區(qū)內(nèi)群眾提供“一站式”、“精細(xì)化”服務(wù)。

3、組織開(kāi)展社會(huì)不穩(wěn)定因素的矛盾糾紛排查調(diào)處工作，統(tǒng)一受理、調(diào)解、處理各類(lèi)矛盾糾紛和群眾來(lái)信來(lái)訪，協(xié)調(diào)處置各類(lèi)突發(fā)性和群體性事件。

4、開(kāi)展社會(huì)治安和公共安全突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，組織治安大巡防活動(dòng)，有效提高基層群眾的安全感、滿(mǎn)意率。

5、組織指導(dǎo)轄區(qū)村、社區(qū)、企（事）業(yè)單位積極開(kāi)展平安創(chuàng)建活動(dòng)，夯實(shí)基層基礎(chǔ)。

6、強(qiáng)化對(duì)人的服務(wù)管理，深入開(kāi)展實(shí)有人口和實(shí)有房屋服務(wù)管理、重點(diǎn)人員服務(wù)管理、重點(diǎn)青少年服務(wù)管理等工作，提升社會(huì)管理綜合治理工作水平。

7、協(xié)同做好法制宣傳教育、國(guó)家安全宣傳教育、法律援助、安全生產(chǎn)監(jiān)控、交通管理、消防管理等工作。

8、完成上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦的其它工作任務(wù)。

第二篇：社會(huì)管理服務(wù)中心文字

建昌鎮(zhèn)社會(huì)管理綜合治理指揮中心工作流程圖

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批辦理的村（社區(qū)）便民服務(wù)站

協(xié)助辦理

代理服務(wù)事項(xiàng)

協(xié)助安全監(jiān)督

采集基本信息

反映社情民意

宣傳政策法律

其他交辦工作

屬于服務(wù)審批事項(xiàng)的屬于服務(wù)事項(xiàng)的鎮(zhèn)社會(huì)管理綜合治理指揮中心

指令

上報(bào)

村（社區(qū)）社會(huì)管理綜合治理工作站

指令

上報(bào)

單元網(wǎng)格責(zé)任人

屬于矛盾糾紛的屬于矛盾糾紛的鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心

村（社區(qū)）調(diào)處不成的村（社區(qū)）矛盾糾紛調(diào)處室

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處不成的調(diào)處矛盾糾紛

協(xié)助維護(hù)治安

建昌鎮(zhèn)社會(huì)管理綜合治理指揮中心工作制度

中心工作職責(zé)

1、計(jì)劃、組織、實(shí)施、指導(dǎo)、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作的開(kāi)展。

2、合理劃分村（社區(qū)）單元網(wǎng)格、組織實(shí)施單元網(wǎng)格責(zé)任人的選聘、培訓(xùn)、管理、考核和獎(jiǎng)懲。

3、受理并牽頭處置本級(jí)網(wǎng)格的社會(huì)管理事（案）件信息事項(xiàng)，負(fù)責(zé)對(duì)上傳分中心的社會(huì)治安、矛盾糾紛、安全隱患、民生服務(wù)、公眾輿情等各項(xiàng)信息進(jìn)行收集、派單、督辦落實(shí)和反饋。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)無(wú)法解決處理的社會(huì)管理事（案）件信息按照程序上報(bào)縣指揮中心。

5、及時(shí)總結(jié)宣傳本級(jí)網(wǎng)絡(luò)、村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)、單元網(wǎng)格典型事例和先進(jìn)做法。

6、及時(shí)完成縣網(wǎng)格化社會(huì)管理信息指揮中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作任務(wù)。處置反饋制度

1、排查手機(jī)的各項(xiàng)信息與問(wèn)題，必須本著“務(wù)實(shí)、快速、高效”的原則給予處置。

2、在處置責(zé)任上，村（居）民與村（居）民之間的一般矛盾糾紛，原則上由單元網(wǎng)格責(zé)任

人現(xiàn)場(chǎng)處理，現(xiàn)場(chǎng)處理不成的上報(bào)村（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人協(xié)調(diào)處理；涉及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門(mén)的事務(wù)，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門(mén)牽頭處理涉及村（居）民與駐地單位之間的問(wèn)題，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)牽頭處理。

3、在處置時(shí)效上，屬村（社區(qū)）職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在1個(gè)工作日給予解決，屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在3個(gè)工作日給予解決；如特殊情況短期內(nèi)難以解決的，可適當(dāng)延長(zhǎng)2-3日，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)注明原因。

4、在處置協(xié)調(diào)上，如問(wèn)題超出本鄉(xiāng)鎮(zhèn)職責(zé)范圍，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)報(bào)送縣網(wǎng)格化社會(huì)管理信息指揮中心，并及時(shí)將處置進(jìn)展情況給予反饋。

5、在處置反饋上，所有問(wèn)題處置辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)向群眾公示或反饋，接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督。主任工作職責(zé)

1、支持分中心的全面工作。

2、組織分中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家路線(xiàn)方針政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、加強(qiáng)分中心工作人員的思想政治教育、指導(dǎo)、監(jiān)督分中心工作人員履行崗位職責(zé)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)上傳分中心的各類(lèi)社會(huì)管理事（案）件進(jìn)行立案審查、分流批辦和督查督辦。

4、對(duì)本中心不能協(xié)調(diào)解決的社會(huì)管理事（案）件信息，及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和縣指揮中心報(bào)告，并根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指令跟蹤督辦。

5、定期及時(shí)與村（社區(qū)）、單元網(wǎng)格負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常性聯(lián)系、檢查、督促他們積極履行職責(zé)，完成相應(yīng)工作任務(wù)。

6、組織對(duì)本轄區(qū)社會(huì)管理動(dòng)態(tài)信息的收集、匯總和研判工作、及時(shí)掌握研判涉穩(wěn)信息，為街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)穩(wěn)定決策提供參考。

7、檢查本中心工作人員工作流程，檢查村（社區(qū)）網(wǎng)格、單元網(wǎng)格反映問(wèn)題的處置情況。

8、完成縣社會(huì)服務(wù)管理網(wǎng)格化指揮中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

督查督辦制度

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化社會(huì)管理指揮中心定期組織相關(guān)工作人員開(kāi)支督察督辦工作。

2、督察督辦主要事項(xiàng)：（1）村（社區(qū)）及單元網(wǎng)格的信息采集，錄入是否及時(shí)、準(zhǔn)確；（2）單元網(wǎng)格責(zé)任人是否按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)常性的走訪聯(lián)系，并做好日志記錄；（3）單元網(wǎng)格責(zé)任人是否按規(guī)定即時(shí)化解矛盾糾紛；（4）村居（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人是否及時(shí)梳理匯總上報(bào)重大矛盾糾紛和隱患。

3、督察督辦形式；（1）主要采取日常動(dòng)態(tài)督辦和季度、半年、年終集中督查相結(jié)合方法；

（2）采取檢查臺(tái)賬、聽(tīng)取匯報(bào)、明查暗訪、系統(tǒng)監(jiān)督考核情況等形式。

4、績(jī)效獎(jiǎng)懲。對(duì)工作出色的村（社區(qū)）、單元網(wǎng)格將進(jìn)行表彰，對(duì)督辦。督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并納入年終考核，與年終評(píng)優(yōu)掛鉤。

值班人員工作職責(zé)

1、熟悉網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作流程，了解社會(huì)管理網(wǎng)格化各成員單位的工作職能，準(zhǔn)確界定各類(lèi)社會(huì)管理事件的歸屬與處置部門(mén)及辦理時(shí)限。

2、在工作時(shí)間內(nèi)確保一切通訊工具暢通，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接班的有關(guān)手續(xù)，遵守交接班時(shí)間，提前十分鐘到崗，確保各類(lèi)信息處置的連續(xù)性，如遇突發(fā)事件或特殊事件，由分中心負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況靈活安排，有事需要換班者要提前請(qǐng)假，確保有人在崗。

4、及時(shí)做好各方面信息收集傳送工作，收到上傳至分中心的社會(huì)管理事（案）件信息后，及時(shí)提出立案受理意見(jiàn)，界定其歸口處置部門(mén)，接分中心負(fù)責(zé)人審批，根據(jù)分中心負(fù)責(zé)人指令，依據(jù)各類(lèi)問(wèn)題的辦理時(shí)限，派遣社會(huì)管理事（案）件處置任務(wù)。

5、建立日常的事件信息管理臺(tái)賬，對(duì)在規(guī)定時(shí)期內(nèi)處理完畢的社會(huì)管理事件，經(jīng)單元網(wǎng)格責(zé)任人核實(shí)報(bào)告后報(bào)分中心負(fù)責(zé)人審批結(jié)案，對(duì)逾期仍未處置完畢的事件，要向有關(guān)單位問(wèn)

明原因，并責(zé)令其盡快解決，對(duì)確因工作不到位或辦事拖拉導(dǎo)致問(wèn)題不能解決的，要向分中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并記錄備案。

6、做好各類(lèi)記錄和歸檔工作，必須做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分類(lèi)明確，不報(bào)虛假數(shù)據(jù)，并在規(guī)定的時(shí)間上報(bào)。

7、嚴(yán)格遵守分中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程、工作紀(jì)律；熟練掌握相關(guān)網(wǎng)格程序，禮貌接待來(lái)訪來(lái)電人員，使用普通話(huà)和規(guī)范語(yǔ)言。

8、完成分中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

工作例會(huì)制度

1、例會(huì)時(shí)間：原則上每月底召開(kāi)。

2、參加人員：鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格化社會(huì)管理信息指揮分中心工作人員、村（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人。

3、例會(huì)內(nèi)容：村（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人會(huì)前先匯總梳理本網(wǎng)格意見(jiàn)和建議，匯報(bào)上階段工作情況及存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)部門(mén)疑難問(wèn)題由與會(huì)人員共同分析研判，提出處理解決問(wèn)題的建議方案。

4、具體要求：各村（社區(qū)）認(rèn)真總結(jié)本月的工作情況，明確下月工作重點(diǎn)、工作措施、相關(guān)責(zé)任人要根據(jù)例會(huì)確定的事項(xiàng)，按要求分層分類(lèi)予以落實(shí)解決。

信息管理制度

1、建立信息臺(tái)賬系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）網(wǎng)格數(shù)字化管理。

2、信息臺(tái)賬系統(tǒng)堅(jiān)持以“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)一本臺(tái)賬，一項(xiàng)工作一組數(shù)據(jù)”為原則，實(shí)行分類(lèi)管理，使網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。

3、信息臺(tái)賬系統(tǒng)實(shí)行電子版本與紙質(zhì)版本相結(jié)合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫(kù)；紙質(zhì)版本便于深入網(wǎng)格排查時(shí)攜手?jǐn)y帶。

4、信息臺(tái)賬系統(tǒng)實(shí)行條塊結(jié)合式的雙向管理，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格，分中心負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)總臺(tái)賬的管理，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)口領(lǐng)域的單項(xiàng)臺(tái)賬管理；在村（社區(qū)）級(jí)網(wǎng)格，負(fù)責(zé)社區(qū)總臺(tái)賬的管理，單元網(wǎng)格責(zé)任人負(fù)責(zé)本單元網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的綜合臺(tái)賬管理。

5、信息臺(tái)賬系統(tǒng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格、村（社區(qū)）網(wǎng)格、單元網(wǎng)格應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息臺(tái)賬的管理，堅(jiān)持做到有變化時(shí)即時(shí)充實(shí)更改，無(wú)變化時(shí)定期調(diào)整維護(hù)，使信息臺(tái)賬系統(tǒng)隨著工作的進(jìn)展而變化。

6、信息臺(tái)賬系統(tǒng)實(shí)行安全管理，信息系統(tǒng)操作密碼要嚴(yán)格保密，不得擅自讓他人使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得泄露或向任何機(jī)構(gòu)提供信息資料，嚴(yán)禁利用工作時(shí)掌握的單位和個(gè)人涉及工作秘密，商業(yè)秘密，個(gè)人隱私的相關(guān)信息謀取私利。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

1、新任網(wǎng)格責(zé)任人培訓(xùn)時(shí)間不少于3天，到崗后每年集中培訓(xùn)不少于2天。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新知識(shí)、網(wǎng)格管理基礎(chǔ)知識(shí)、信息采集及“社區(qū)e通”使用、矛盾糾紛排查調(diào)處和應(yīng)急突發(fā)事件處置，信訪案件辦理、勞動(dòng)保障管理與服務(wù)、民政服務(wù)管理、計(jì)劃生育管理、城市管理、公共禮儀及人際溝通技巧、常用法律知識(shí)等。

3、網(wǎng)格負(fù)責(zé)人除參加組織的培訓(xùn)學(xué)校外，要自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)政策、知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成網(wǎng)格化服務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到政策流程及電腦技術(shù)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)，一專(zhuān)多能。

4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為網(wǎng)格責(zé)任人考核的重要內(nèi)容之一。

任務(wù)派遣制度

1、熟悉網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)的全部流程，了解縣直相關(guān)部門(mén)的工作職能。

2、在工作時(shí)間內(nèi)確保一切通訊工具暢通，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，重大調(diào)度活動(dòng)必須有兩個(gè)以上派單人員，并主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接班的有關(guān)手續(xù)，遵守交接班時(shí)間，確保各類(lèi)信息處置的連續(xù)性。

4、受理立案報(bào)告后，迅速界定相關(guān)案（事）件的歸口處置部門(mén)，根據(jù)分中心負(fù)責(zé)人指令、按照各類(lèi)問(wèn)題的辦理時(shí)限，派遣社會(huì)管理事（案）件處置任務(wù)。

5、建立日常的督辦管理臺(tái)賬，對(duì)再規(guī)定時(shí)期內(nèi)處理完畢并回高的社會(huì)管理事（案）件，通知單元網(wǎng)格責(zé)任人予以核實(shí)并反饋；對(duì)逾期仍未處理完畢的事（案）件，要向有關(guān)單位問(wèn)明原因，并責(zé)令其盡快解決；對(duì)確因工作不到位或辦事拖拉導(dǎo)致問(wèn)題不能解決的，要向分中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并記錄在案。

6、做好各類(lèi)記錄和歸檔工作，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分類(lèi)明確，上報(bào)及時(shí)，不得報(bào)虛假數(shù)據(jù)。工作人員紀(jì)律

（一）六不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)弄虛作假，虛報(bào)瞞報(bào)，欺騙組織和群眾。

2、不準(zhǔn)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物饋贈(zèng)和宴請(qǐng)。

3、不準(zhǔn)故意拖延辦事時(shí)間，推諉扯皮，損害群眾利益。

4、不準(zhǔn)泄露群眾個(gè)人隱私和機(jī)密，確保信息安全。

5、不準(zhǔn)以下社區(qū)和行政村為名，參與賭博、迷信等違法亂紀(jì)活動(dòng)。

6、不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表有損黨委政府形象和不利于工作的言論，不搬弄是非。

（二）六不讓

1、不讓網(wǎng)格化社會(huì)管理中心布置的工作在我手中延誤。

2、不讓?xiě)?yīng)該反饋的意見(jiàn)或傳遞的信息在我手中中段。

3、不讓正在辦理的事在我這里積壓。

4、不讓我負(fù)責(zé)的事因我而影響全局。

5、不讓各種差錯(cuò)在我手里出現(xiàn)。

6、不讓居民反映的事情在我這里擱淺。

第三篇：村級(jí)社會(huì)管理服務(wù)中心

村級(jí)社會(huì)管理服務(wù)中心 建設(shè)工作思路及規(guī)劃

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，進(jìn)一步深化農(nóng)村綜合改革，推動(dòng)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，以社會(huì)管理服務(wù)工作為切入點(diǎn)，全面開(kāi)創(chuàng)農(nóng)村綜合改革新局面。結(jié)合我村的實(shí)際情況，現(xiàn)提出如下工作思路及規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為總目標(biāo)，以人為本、服務(wù)“三農(nóng)”，從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，著力完善農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)體系建設(shè)，積極探索農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)工作的新思路、新體制、新載體，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、基本原則

一是堅(jiān)持以人為本。要以人民群眾為根本，把改善民生作為農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決人民群眾的切身利益問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)人民群眾學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居。

二是堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展。加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，必須在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，更加注重社會(huì)建設(shè)。經(jīng)濟(jì)建設(shè)是社會(huì)建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，也是社會(huì)建設(shè)的重要保證；社會(huì)建設(shè)是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要目的，也為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供強(qiáng)大動(dòng)力和支撐，合理統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

三是堅(jiān)持循序漸進(jìn)。加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)工作，必須結(jié)合我村實(shí)際，從群眾最關(guān)心、最迫切、最直接的事情做起，從農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收致富、義務(wù)教育、公共衛(wèi)生、社會(huì)保障等做起，合理確定公共服務(wù)覆蓋農(nóng)村的順序，量力而行，循序漸進(jìn)。

三、工作目標(biāo)

按照新農(nóng)村建設(shè)的總體要求，創(chuàng)新農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)體制機(jī)制,完善貼近群眾、全面覆蓋、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)體系，健全農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)工作保障機(jī)制，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的社會(huì)管理新格局。爭(zhēng)取到“十一五”末，實(shí)現(xiàn)“一年有突破、三年見(jiàn)成效”的目標(biāo)。

四、主要內(nèi)容

農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面。我村要在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，組建社會(huì)管理服務(wù)中心、成立服務(wù)組。我村要結(jié)合自身實(shí)際，在村黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，成立村級(jí)社會(huì)管理服務(wù)中心，下設(shè)服務(wù)組，開(kāi)通便民熱線(xiàn)。村掛“xx村社會(huì)管理服 2

務(wù)中心”牌匾和服務(wù)組標(biāo)牌。開(kāi)設(shè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、改善民生、環(huán)境建設(shè)、鄉(xiāng)風(fēng)文明、民主管理等服務(wù)組。

xx村村民委員會(huì)

二0一一年七月二十日

第四篇：社會(huì)管理服務(wù)中心工作匯報(bào)

一、我鎮(zhèn)基本情況 社會(huì)管理服務(wù)中心基本定位是面向社會(huì)、面向基層、面向群眾的綜合服務(wù)平臺(tái)；是集中解決群眾關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題的有效載體；是督導(dǎo)各政府部門(mén)履行社會(huì)管理服務(wù)職能的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。群眾大量的、合情、合理、合法的利益訴求通過(guò)中心這一平臺(tái)得以正常和平和的表達(dá)與實(shí)現(xiàn)，有效減輕了矛盾調(diào)中心的壓力，有效地消化和吸收不和諧因素。

我鎮(zhèn)緊密聯(lián)系人民群眾實(shí)際困難和需求，按照“明確責(zé)任，各司其職，密切合作，統(tǒng)一管理”的管理原則，社會(huì)管理服務(wù)中心與綜治辦、計(jì)生辦、司法所、社保所等相關(guān)科室緊密聯(lián)系，從根本上解決人民群眾的切身利益問(wèn)題。服務(wù)中心的受理范圍包括：全程代理群眾需要辦理的有關(guān)證明和事項(xiàng)，提供社會(huì)救助、醫(yī)療補(bǔ)助、涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放等基本服務(wù)，接待、協(xié)調(diào)群眾來(lái)訪和調(diào)解社會(huì)糾紛，廣泛征集民情民意，提供政策法規(guī)咨詢(xún)服務(wù)，接受群眾投訴和檢舉揭發(fā)，開(kāi)展行政行為效能監(jiān)察等。

百姓辦事實(shí)現(xiàn)了一站式辦理，解決百姓辦事面臨的找人難、路程遠(yuǎn)、手續(xù)多等諸多困境，促進(jìn)行政辦事效率的提高，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理“協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、解決社會(huì)問(wèn)題、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)公正”等基本要求，切實(shí)維護(hù)人民群眾權(quán)益，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。

同時(shí)我鎮(zhèn)政府在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，著眼于加強(qiáng)基層組織建設(shè)，作出了建設(shè)村級(jí)社會(huì)管理服務(wù)站的決策，構(gòu)建為民服務(wù)體系，增強(qiáng)村級(jí)組織為民服務(wù)功能，切實(shí)解決群眾生產(chǎn)生活中的困難和問(wèn)題。

我鎮(zhèn)現(xiàn)有25個(gè)行政村，已實(shí)現(xiàn)村級(jí)社會(huì)管理服務(wù)站建設(shè)全覆蓋。根據(jù)各村實(shí)際情況，整合農(nóng)村建設(shè)的公共資源，挖掘農(nóng)村黨員教育活動(dòng)場(chǎng)所等自身優(yōu)勢(shì)，服務(wù)站集中設(shè)置村警務(wù)室、廣播室、文體活動(dòng)室等村級(jí)服務(wù)設(shè)施，同時(shí)保證每村都配有信息員、文化協(xié)管員、養(yǎng)老助殘員。治安巡邏員等，協(xié)助村書(shū)記以及相關(guān)負(fù)責(zé)人員做好社會(huì)管理工作，切實(shí)解決農(nóng)村群眾社會(huì)治安、衛(wèi)生健康、文化娛樂(lè)、信息咨詢(xún)等方面的實(shí)際困難。

二、我鎮(zhèn)存在問(wèn)題

1.客觀原因, 在外務(wù)工、上學(xué)人員較多，村內(nèi)留守多為農(nóng)民，文化程度、素質(zhì)水平不高，不能認(rèn)識(shí)到社會(huì)管理工作的重要性，導(dǎo)致村級(jí)社會(huì)管理服務(wù)較為空白;同時(shí)由于資金投入不夠, 基礎(chǔ)設(shè)施較差,導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)和村級(jí)建設(shè)發(fā)展不協(xié)調(diào), 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展不充分。

2.主觀原因，基層的一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)工作管理不夠重視，把社會(huì)建設(shè)工作僅僅看做是經(jīng)濟(jì)工作，是硬指標(biāo), 而對(duì)村級(jí)社會(huì)建設(shè)工作處于放任自流狀態(tài);其次是職能部門(mén)作用發(fā)揮不全面，對(duì)工作宣傳力度不強(qiáng)，部門(mén)之間協(xié)調(diào)存在問(wèn)題，導(dǎo)致工作分工存在不明確的現(xiàn)象。

三、完善措施

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。將任務(wù)分解，責(zé)任落實(shí)到具體人，確保工作的專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)，不留空白。同時(shí)，把社會(huì)服務(wù)與管理工作納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核體系，與績(jī)效評(píng)定、選拔使用掛鉤。

2.要加強(qiáng)各部門(mén)之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。黨委、政府的各個(gè)職能部門(mén)都要按照責(zé)任分工，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)、加強(qiáng)督促檢查。同

時(shí)要加大對(duì)推進(jìn)社會(huì)管理工作的考核力度，確保社會(huì)建設(shè)各項(xiàng)工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。

3.要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)建設(shè)與管理的學(xué)習(xí)與研究。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，不斷提高推動(dòng)社會(huì)建設(shè)與管理工作的理論水平、政策水平以及科學(xué)化、民主化水平。

第五篇：社會(huì)管理服務(wù)中心管理辦法

天門(mén)鄉(xiāng)社會(huì)管理服務(wù)中心管理辦法（討論稿）

為加強(qiáng)對(duì)天門(mén)鄉(xiāng)社會(huì)管理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）的管理，提高中心的工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升“為民、務(wù)實(shí)、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本辦法。

第一章 總 則

第一條 服務(wù)中心是天門(mén)鄉(xiāng)政府設(shè)立的面向社會(huì)公眾辦理行政服務(wù)項(xiàng)目和其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。

第二條 堅(jiān)持精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能、服務(wù)、透明的原則，為辦事群眾提供規(guī)范服務(wù)。

第三條 實(shí)行“一站式”辦公、集中受理、限時(shí)辦結(jié)。

第四條 對(duì)本鄉(xiāng)服務(wù)中心的服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，適用本辦法。

第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第五條 服務(wù)中心是黨委、政府的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由黨委、政府直接領(lǐng)導(dǎo)。成立服務(wù)中心管理委員會(huì),黨委副書(shū)記為中心主任，政府常務(wù)副鄉(xiāng)長(zhǎng)、副鄉(xiāng)長(zhǎng)任副主任，負(fù)責(zé)對(duì)中心進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，組織對(duì)服務(wù)中心的不定期考核，將業(yè)務(wù)辦理、考勤、抽查情況等報(bào)鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)。

第六條 服務(wù)中心管理委員會(huì)的職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行日常管理和考核。

（三）受理對(duì)服務(wù)中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。

（四）負(fù)責(zé)服務(wù)中心的后勤保障等。

第七條 服務(wù)中心窗口的職責(zé)：

（一）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢(xún)；

（二）發(fā)布各類(lèi)農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工、勞務(wù)輸出等信息；

（三）根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村級(jí)財(cái)務(wù)管理服務(wù)、來(lái)人來(lái)訪等服務(wù)；

（四）與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)；

（五）開(kāi)展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)。

第八條 服務(wù)中心窗口設(shè)置

（一）信訪司法（對(duì)應(yīng)單位：司法所、黨群、信訪、綜治、文化、統(tǒng)計(jì)等社會(huì)事務(wù)辦公室）

負(fù)責(zé)社會(huì)矛盾糾紛及社會(huì)各類(lèi)事務(wù)來(lái)人來(lái)訪登記、受理、分流服務(wù)。提供各類(lèi)政務(wù)、群團(tuán)、征兵等政策咨詢(xún)事務(wù)。

（二）新農(nóng)合（對(duì)應(yīng)單位：新農(nóng)保辦公室）

提供參保登記、信息修改、保費(fèi)收繳、關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇領(lǐng)取、死亡申報(bào)、卡折掛失及勞動(dòng)合同仲裁等服務(wù)

（三）勞動(dòng)就業(yè)（對(duì)應(yīng)單位：縣派單位）

提供勞動(dòng)政策咨詢(xún)、勞務(wù)就業(yè)信息。負(fù)責(zé)本轄區(qū)務(wù)工人員的動(dòng)態(tài)管理及服務(wù)。負(fù)責(zé)轄區(qū)失業(yè)、無(wú)業(yè)人員及農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作。

（四）農(nóng)村經(jīng)濟(jì)（對(duì)應(yīng)單位：農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)中心）負(fù)責(zé)村財(cái)鄉(xiāng)管；三資代理；承包合同管理及仲裁；土地確權(quán)及頒證；惠農(nóng)資金分配、審查和發(fā)放監(jiān)督；國(guó)家惠農(nóng)政策落實(shí)行為投訴；“一事一議”籌資籌勞方案審批；協(xié)助農(nóng)作物保險(xiǎn)辦理；土地流轉(zhuǎn)信息的錄入、咨詢(xún)、發(fā)布；指導(dǎo)承包合同簽訂等服務(wù)。

（五）社會(huì)救助（對(duì)應(yīng)單位：民政辦）

負(fù)責(zé)農(nóng)村五保供養(yǎng)、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助的審核、呈報(bào)、審批；扶貧救災(zāi)、擁軍優(yōu)屬服務(wù)；城鄉(xiāng)最低生活保障辦理及管理；其他民政事務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

(六)計(jì)劃生育（對(duì)應(yīng)單位：計(jì)生辦、計(jì)劃生育服務(wù)站）計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)證、獨(dú)生子女父母光榮證、流動(dòng)人口婚育證明、再生育證審批，病殘兒再生育審批，獎(jiǎng)特扶辦理，藥具免費(fèi)發(fā)放、計(jì)劃生育法律咨詢(xún)等服務(wù)。

(七)鄉(xiāng)村建設(shè)（對(duì)應(yīng)單位：鄉(xiāng)建辦）

負(fù)責(zé)農(nóng)村房屋建設(shè)審批、土地征收、土地使用權(quán)證遺失及土地使用權(quán)證買(mǎi)賣(mài)變更登記、咨詢(xún)、審批、代辦服務(wù)。宅基地糾紛調(diào)查調(diào)處等食事務(wù)。

(八)惠農(nóng)服務(wù)（對(duì)應(yīng)單位：財(cái)政所、農(nóng)技服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)辦）

負(fù)責(zé)糧食、良種補(bǔ)貼查詢(xún)、核實(shí)、錄入、變更、發(fā)放;農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)及咨詢(xún);林木采伐許可申請(qǐng)、草原管理、動(dòng)物疫情防控等事務(wù)辦理及咨詢(xún)；農(nóng)村水利設(shè)施建設(shè)、農(nóng)機(jī)具購(gòu)置補(bǔ)貼申報(bào)、詢(xún)服務(wù)；其他有關(guān)農(nóng)業(yè)農(nóng)村事務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

第九條 服務(wù)中心辦公方式：

1、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，每日保證有一位鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)值班，如值班領(lǐng)導(dǎo)因公外出，由常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理。

2、服務(wù)大廳每日設(shè)一名值班工作人員，帶班人員實(shí)行輪值，負(fù)責(zé)來(lái)人來(lái)訪的指引、分流。負(fù)責(zé)窗口人員的出勤登記，負(fù)責(zé)檢查各窗口工作人員就位情況。標(biāo)識(shí)牌和徽章的佩戴情況。協(xié)調(diào)、解決服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的各種問(wèn)題，并做好記錄，對(duì)中心服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的事情不能處理時(shí)，應(yīng)盡快向中心負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、各窗口值班人員由部門(mén)自行調(diào)配，為保持工作的連續(xù)性，已安排值班人員因公外出或請(qǐng)假，相應(yīng)部門(mén)及時(shí)確定頂崗人員。窗口值班人員一律進(jìn)入指定的窗口辦公，不準(zhǔn)在辦公室辦理對(duì)外相關(guān)業(yè)務(wù)。

第三章 作息時(shí)間

第十條 中心工作時(shí)間：

上午8：20—11：00（8:00-8:20為內(nèi)務(wù)整理時(shí)間）

下午1：30— 3：30（3:30-4:00為內(nèi)務(wù)整理時(shí)間）

第四章 工作制度

第十一條 實(shí)行公開(kāi)辦事制度

（一）人員身份公開(kāi)：中心工作人員的姓名、照片、崗位職責(zé)全部公開(kāi)，并實(shí)行亮牌上崗，公開(kāi)服務(wù)投訴電話(huà)。

（二）辦理事項(xiàng)公開(kāi)：凡進(jìn)駐中心服務(wù)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理程序、申報(bào)條件、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，通過(guò)辦事須知和辦事指南公開(kāi)。

第十二條 實(shí)行“一次性告知”制度

（一）對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢(xún)事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。

（二）窗口工作人員在受理咨詢(xún)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢(xún)服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢(xún)。

（三）窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢(xún)或申請(qǐng)辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點(diǎn)到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。

（四）對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。

（五）對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門(mén)要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對(duì)象；

（六）對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書(shū)面形式一次性告知被服務(wù)對(duì)象退回的原因；

（七）窗口工作人員應(yīng)把辦理事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。

（八）對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

第十三條 實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度

（一）凡第一個(gè)遇到來(lái)中心辦事的服務(wù)對(duì)象的工作人員，即為服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任人。

（二）首問(wèn)責(zé)任人必須向服務(wù)對(duì)象提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。

（三）首問(wèn)責(zé)任對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

（四）遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，主動(dòng)聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時(shí)間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

（五）相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

（六）對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡；對(duì)屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第十四條 實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度

（一）凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時(shí)間。

（二）窗口對(duì)受理承辦的事項(xiàng)必須向申請(qǐng)人作出書(shū)面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。

（三）各窗口在規(guī)定辦理時(shí)限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對(duì)外明確承諾了辦結(jié)時(shí)限的，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

（四）、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對(duì)象作出說(shuō)明。若超過(guò)辦理時(shí)限，又無(wú)特殊理由且未事先說(shuō)明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。

（五）對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋?zhuān)匆?guī)定出具不予辦理通知書(shū)。

第十五條 實(shí)行投訴制度

（一）服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。

（二）投訴可采用口頭、電話(huà)或書(shū)面形式，投訴電話(huà)為57179123 57177998。涉及重大事項(xiàng)的投拆，應(yīng)采用書(shū)面形式。

（三）中心對(duì)一般投訴，要及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

（四）重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向黨委、政府和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。

第十六條 監(jiān)督檢查制度

對(duì)不履行或不正確履行工作職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害辦理群眾合法權(quán)益的窗口服務(wù)人員，服務(wù)中心管理委員會(huì)應(yīng)及時(shí)提出批評(píng)意見(jiàn)，并追究責(zé)任。

窗口工作人員有以下行為之一，由服務(wù)中心管理委員會(huì)提出意見(jiàn)，報(bào)經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府批準(zhǔn)后，給予通報(bào)批評(píng)并實(shí)行誡免談話(huà)。造成嚴(yán)重后參照公務(wù)員管理及機(jī)關(guān)事業(yè)單位公職人員管理辦法執(zhí)行：

（一）對(duì)符合法定條件的申請(qǐng)不予受理的；

（二）受理申請(qǐng)不出具有效書(shū)面憑證的；

（三）明知申請(qǐng)人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請(qǐng)的；

（四）未依法說(shuō)明不受理申請(qǐng)或者不能辦理的理由的；

（五）索取、收受申請(qǐng)人、被許可人的財(cái)物，向申請(qǐng)人、被許可人提出購(gòu)買(mǎi)指定商品、接受有償服務(wù)等不正當(dāng)要求或謀取其他利益的；

（六）擅自收費(fèi)、不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、變相收費(fèi)或搭車(chē)收費(fèi)的；

（七）收費(fèi)不給票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的；

有下列情形之一的，對(duì)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人通報(bào)批評(píng)，誡免談話(huà)。

（一）擅自撤離服務(wù)中心窗口，不在窗口審批辦件的；

（二）因管理不善，本部門(mén)職工每月2人次不在窗口值班的；

（三）授意窗口工作人員不按規(guī)定辦理、收費(fèi)的；

第五章 工作人員行為規(guī)范

第十七條 為規(guī)范服務(wù)中心全體工作人員的行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，塑造良好的政府窗口形象，制定大廳工作人員行為規(guī)范。

（一）服務(wù)意識(shí)。大廳工作人員要自覺(jué)遵守法律法規(guī)、公民道德和大廳各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，廉潔自律、恪盡職守、勤政為民，切實(shí)維護(hù)政府機(jī)關(guān)形象。

（二）服務(wù)儀表。大廳工作人員要注意儀表儀容，文明禮貌。實(shí)行掛牌上崗、掛牌服務(wù)。杜絕一切不文明的行為。

（三）服務(wù)語(yǔ)言。堅(jiān)持文明用語(yǔ)，語(yǔ)言表達(dá)清晰、得當(dāng)，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼“您好，你要辦理什么業(yè)務(wù)”，服務(wù)中注意使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)。遇到本人無(wú)法回答的問(wèn)題要講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下別的同志”；或把服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。

（四）服務(wù)態(tài)度。要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱情接待辦事者，對(duì)不熟悉辦事程序的要耐心講解，對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或申請(qǐng)材料不符合法定要求的，應(yīng)當(dāng)一次性書(shū)面告知。

（五）服務(wù)質(zhì)量。對(duì)辦事者問(wèn)及自己不熟悉的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)時(shí)，不能說(shuō)不知道。對(duì)辦事者來(lái)窗口詢(xún)問(wèn)非本窗口范圍業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情地將其介紹到辦事窗口，不得推諉。

（六）服務(wù)設(shè)施。窗口及內(nèi)設(shè)辦公物品，應(yīng)按要求統(tǒng)一擺放，不得擅自移動(dòng)，一切個(gè)人物品均不得擺放在窗口及辦公室桌面，以保持大廳窗口的整潔和統(tǒng)一。

（七）服務(wù)紀(jì)律。上班時(shí)間不得擅自離崗串崗、聚眾聊天、嘻笑打鬧、用餐、吃零食，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客和在窗口內(nèi)會(huì)客，不得從事與窗口無(wú)關(guān)的工作，嚴(yán)禁工作人員在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天或看電影、小說(shuō)、玩游戲。未經(jīng)許可嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入窗口工作室，更不能操作計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備。下班后關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷電源，方可離崗。

（八）服務(wù)管理。大廳主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查等形式。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以解決，把檢查結(jié)果和考勤情況作為考核窗口工作人員的重要依據(jù)。

第十八條 本辦法自二○一四年三月十五日起執(zhí)行。本辦法由服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。