第一篇：強素養(yǎng)、亮窗口、展風采

強素養(yǎng)、亮窗口、展風采 尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：

今天我演講的題目是《強素養(yǎng)、亮窗口、展風采》。窗口是我們觀察外界的通道，一個蒙塵的窗口會疏遠人與人之間的距離，而一個蒙塵的政府服務(wù)窗口疏遠的是則民心。一個明亮窗口，會讓人感到舒心，而一個明亮的政府服務(wù)窗口卻會讓老百姓感到放心。

工商服務(wù)窗口只是一個十幾平方的小地方，但對窗口工作人員而言，這方窗口就是一個閃亮的舞臺，我們堅信心有多大，舞臺就有多大。在這個舞臺上，我們唱響著真誠與微笑，銘記著高效與優(yōu)質(zhì)，書寫著服務(wù)與便利，展現(xiàn)著素養(yǎng)與風采。

一年多的工作，讓我深深的體會到工商服務(wù)窗口雖小，卻代表著工商部門的形象，也承載著人民群眾的切身利益。窗口服務(wù)是否到位，政策是否公開、透明，程序是否簡便、高效。這些就像一抹明滅不定的燈光一樣，昭示著窗口工作的優(yōu)劣。

在政府向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的時代背景下，窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，全社會對窗口工作的要求也越來越高。對于處在服務(wù)一線的窗口工作人員而言，這是一個考驗，也是一次契機。窗口工作沒有太多的人員配備，也沒有細化的分工，而且窗口工作所面對的服務(wù)對象多、廣、雜，所要處理的業(yè)務(wù)又繁、細、快。這就要求窗口工作人員必須有極高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，“工欲善其事，必先利其器”，要干好窗口工作就得不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，不僅要專，而且要全。要掌握各方面的業(yè)務(wù)知識，熟悉工商工作中的各種流程，以求能為群眾提供方便、快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

窗口服務(wù)工作除了要具備業(yè)務(wù)水平，還得有較好的的心理素質(zhì)。不僅要學會為人處世，待人接物的方法。更得要掌握一定的語言技巧。在日常的窗口接待中，我們要面對形形色色的服務(wù)對象，這就要求我們能根據(jù)服務(wù)對象的職業(yè)、文化與年齡的不同，采取相應(yīng)的接待策略，提高接待水平，提升服務(wù)質(zhì)量。窗口服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；窗口服務(wù)也是門學問，學海無涯；窗口服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。用心去體會，用心去服務(wù)，始終如一，把工作做到實處，窗口自然會更明亮。

“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，沒有什么豪言壯語，也沒有什么轟轟烈烈的事跡，但是“水滴石穿，繩鋸木斷”就是在這日復一日的默默堅持中、一次又一次的盡心盡力中，我們展現(xiàn)了工商人的風采。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，在這個平凡的小窗口上，我們，堅持微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們揮灑青春熱情，邁向新的征程！

第二篇：擦亮窗口樹形象-為民服務(wù)展風采

擦亮窗口樹形象 為民服務(wù)展風采

各位領(lǐng)導，各位同事，大家好：

為了深入貫徹落實市委、縣委“大討論大實踐大學習”活動，推動高質(zhì)量發(fā)展動員會精神，我們中心開展“搞好便民服務(wù)，讓群眾更滿意”的活動，盡管窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們中心全體人員都認真對待、精心準備，希望以此為契機，進一步轉(zhuǎn)變工作作風、改進服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)行為、提升窗口服務(wù)效能。我認為應(yīng)當從以下幾個方面做起：

第一、進一步提高思想認識

我們始終要踐行“微笑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，樹立“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的工作理念，做好首問負責、限時辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作，著力解決群眾反映的熱點難點問題，提升窗口服務(wù)效能。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務(wù)，了解和評價服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。

第二、進一步提高服務(wù)水平

服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。我們要以“百問不厭、百查不煩”的工作態(tài)度，牢固樹立窗口形象，以“群眾無小事，服務(wù)無止境”的服務(wù)宗旨，熱心周到為人民服務(wù)。在服務(wù)參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結(jié)束，杜絕粗話臟話，認真做好“首問負責制”，對待參保人員堅持有問必答，對參保人員的責備，做耐心細致的說明，用笑臉熄滅參保人員的怒火，用真誠消除參保人員的疑惑，使參保人員切實感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺。

堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務(wù)，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。第三、進一步提高工作效率

除窗口接待工作之外，每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務(wù)。

要及時做好城鎮(zhèn)居民的養(yǎng)老保險的收繳、年檢、發(fā)放。每年做好收繳前的準備工作，向社會公布繳費金額、收繳時限等信息，讓每個參保人員按時繳費，年檢；每月10日前做好居民養(yǎng)老金發(fā)放工作，月底之前所有參保人員都能足額領(lǐng)到養(yǎng)老金。

要及時做好政策宣傳，努力做好全民參保工作。通過發(fā)短信、發(fā)傳單、電視廣播、微信等手段宣傳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險政策，使每個城鄉(xiāng)居民都能了解政策，使全民參保計劃在萬榮順利實施，使人人享有基本社會保障。

要及時處理突發(fā)事件。我們窗口總會有個別參保人員因沒有按時年檢造成養(yǎng)老金不能按時到賬，他們到窗口向工作人員發(fā)火，當出現(xiàn)這種情況時，我們工作人員要互相溝通協(xié)調(diào)，及時了解情況，認真解釋我們的政策，直到參保人員滿意為止。

各位領(lǐng)導、各位同事，窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著我們局的整體形象。因此，我們將以今天的討論會為起點，統(tǒng)一思想，提升服務(wù)能力，堅持在工作中把方便讓給群眾，把溫馨留給群眾，把微笑送給群眾，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實現(xiàn)我們的目標而努力奮斗！

第三篇：亮師生形象 展學校風采

亮師生形象 展學校風采

東長壽學校2013.10.21

2013年10月19日，東長壽學校代表新樂市到河北省實驗中學參加了石家莊市第四屆教師風采（風采學校）大賽。教師風采電視展示活動，通過靚麗的電視熒屏凸現(xiàn)了新時代教師的職業(yè)風采，提升了教師隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)幸福感。

東長壽學校的參選節(jié)目以“魅力學校8分鐘”為展示主題，在8分鐘時間內(nèi)用說、唱、寫、演、舞、繪等多種藝術(shù)表現(xiàn)形式展現(xiàn)了學校特色和亮點，呈現(xiàn)了校園文化、學校歷史、辦學理念、師生風采等綜合元素。其中《金蛇狂舞》、《弟子規(guī)》、《太極拳》、書法、繪畫等都受到了石家莊教育局領(lǐng)導的好評。

第四篇：樹窗口形象 展巾幗風采

樹窗口形象 展巾幗風采——記寧國市地稅局辦稅服務(wù)廳

走進這里，你會被現(xiàn)代化的氣息所吸引；走進這里，你會被一張張熱情洋溢的笑臉所動。這里就是“安徽省巾幗文明崗”——寧國市地稅局辦稅服務(wù)廳。這里現(xiàn)有工作人員5人，負責城區(qū)5個分局（所）的稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、稅費征收及全市車輛稅收征收作。2008年征收稅費3億元，占當年全市地方稅費收入的45%。幾年來，寧國市地稅辦稅服務(wù)廳積極開展“爭創(chuàng)巾幗文明崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運”活動,努力打造地稅“更精更實、更優(yōu)”的服務(wù)品牌，向著更快、更高、更強的目標跨越。

一、當好地稅人的“象大使” 大廳是寧國地稅對外服務(wù)的窗口，展示的是寧國地稅形象。大廳人員十分注“形象意識”的培養(yǎng)，倡導“文明辦稅，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起、從細節(jié)做起、從每一天起”的理念，形成了“一問、二看、三做好”的日常行為習慣。“一問”，就是每天上崗問一問自己：我著裝規(guī)范、整潔了嗎？我精神飽滿、面帶微笑了嗎？“二看”，就是看看自己的工作環(huán)境：地面是否清潔，桌面是否整潔，為納稅人提供的服務(wù)設(shè)施是否齊全位；“三做好”就是：說好每句話，辦好每件事，接聽好每個電話，接待好每位納稅人干好每天的工作。形象意識的塑造，行為習慣的養(yǎng)成，使大廳人員始終保持一種良好的神狀態(tài)和工作熱情。為了樹立地稅良好的服務(wù)形象，服務(wù)大廳還開展文明禮儀學習培訓動，組織職工到本系統(tǒng)全國巾幗文明崗參觀學習，每季度開展一次“服務(wù)之星”評選活表彰先進，帶動后進，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)好形象。

二、樹立地稅人的“共同價值觀” 理念新，是寧國市地稅局辦稅服務(wù)廳不斷進步的靈魂。從過去的注重“一張笑臉、一聲問候一杯熱水、一把椅子”的一般禮儀性服務(wù)，到現(xiàn)在堅持公平、公正、公開執(zhí)法就是最好服務(wù)；從納稅人過去處于納稅服務(wù)“被動”接收地位，到現(xiàn)在“納稅服務(wù)始于納稅人需終于納稅人滿意”的“以納稅人為本”的現(xiàn)代服務(wù)理念，伴隨著時代的進步，大廳無時

刻不在轉(zhuǎn)變觀念。如今，大廳牢固樹立起“地稅工作為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，地稅干部為稅人服務(wù)，地稅機關(guān)為基層服務(wù)”的共同價值觀，不斷提高服務(wù)納稅人的能力，打造與俱進的服務(wù)窗口。組織開展“共同價值觀”大討論，稅法知識集中學習，舉行崗位大練“迎奧運、學業(yè)務(wù)”知識競賽，業(yè)務(wù)知識季度測試，通過一系列的活動，凝聚共識，內(nèi)素質(zhì)。08年5月29日下午，在喜迎奧運圣火途經(jīng)該市的日子里，辦稅服務(wù)廳舉行了一技能比武：繳款書蓋章比賽。從事窗口服務(wù)的12名女職工參加了角逐，最終程備前同以1分36秒91蓋完150個印章而無一錯漏的優(yōu)異成績，獲得了第一名。辦稅人員們就這樣，將“共同價值觀”寫在手里、記在心里，努力用高素質(zhì)、高水平的服務(wù)，去贏得稅人的滿意。

三、做好納稅人的“貼心人” 為了更好的滿足納稅人的需求，寧國市地局辦稅服務(wù)廳率先投入現(xiàn)代化分局建設(shè)活動，對大廳進行整體改造，進一步優(yōu)化服務(wù)設(shè)創(chuàng)新服務(wù)方式。一是統(tǒng)一辦稅窗口格調(diào)，優(yōu)化柜臺設(shè)計，安裝辦稅服務(wù)標志，整合崗位置，明確窗口分工；二是統(tǒng)一推行政務(wù)公開，設(shè)置大屏幕LED立式觸摸屏，安裝多媒體詢系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)公開最新稅收政策法規(guī)、分局公告、稅務(wù)機關(guān)人事管理等信息；三是統(tǒng)一進陽光辦稅，對辦稅廳前臺電腦安裝雙屏顯示器，其中一臺顯示器面對納稅人，同步顯稅務(wù)人員工作狀態(tài)，方便監(jiān)督；四是統(tǒng)一設(shè)立辦稅自助服務(wù)區(qū)，配備電腦、桌椅，安裝助辦稅服務(wù)軟件，方便納稅人自助辦理網(wǎng)上申報、稅法咨詢、閉環(huán)系統(tǒng)發(fā)票開具等業(yè)務(wù)五是統(tǒng)一建立納稅人休息區(qū)，擺放沙發(fā)、書報、飲水機，提高辦稅過程舒適度，并對大燈光、布局進行美化亮化，方便納稅人等待和休息。在辦證環(huán)節(jié)，推行了納稅人“免填服務(wù)：由辦證窗口受理人員將納稅人相關(guān)信息通過電腦錄入稅務(wù)登記表，經(jīng)納稅人認可字后即可打印、發(fā)證。納稅人辦證更加方便、快捷。在納稅申報環(huán)節(jié)，借助短信服務(wù)平向納稅人發(fā)送申報納稅提醒。針對納稅人的個別需求，大廳還適時開展“個性化”預(yù)約務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)。在今年我市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險購買期間，大廳社保費征收窗

人員經(jīng)常奔忙于社保所、居委會、學校等單位，辦理送票、結(jié)賬、繳款、對賬等上門服幾年來，辦稅服務(wù)廳先后被安徽省地稅局、宣城市地稅局授予“規(guī)范化辦稅服務(wù)廳”，7年被宣城市婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導小組授予“巾幗文明崗”稱號。2008年被安徽婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導小組授予“巾幗文明崗”稱號。服務(wù)日復一日，服務(wù)永無境。寧國市地稅局辦稅服務(wù)廳全體辦稅人員正以她們的熱心服務(wù)和創(chuàng)新激情，去努力實

“讓黨和政府滿意，讓納稅人滿意，讓寧國地稅人滿意”的價值目標。

第五篇：擦亮窗口樹形象、為民服務(wù)展風采演講稿

擦亮窗口樹形象、為民服務(wù)展風采演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

大家好!今天，我演講的題目是立警為民，甘于奉獻。

在人類文明的長河中，有一種精神不因時光褪色，不為歷史塵封，那就是對人民群眾的忠誠，無私和奉獻。而有這么一些人就擁有這種精神，他們把這種寶貴的精神融進了人民衛(wèi)士的血液中，在風霜雨雪中揮灑著青春和汗水，他們的名字叫-------人民警察。

是的！人民警察！共和國的忠誠衛(wèi)士！一個神圣而又莊嚴的職業(yè)！從穿上警服的那一刻起，就注定我們與責任，與奉獻結(jié)下了不解之緣！他們肩負著保一方安寧、促一方和諧的歷史重任。公安機關(guān)做為經(jīng)濟社會發(fā)展的保障者和建設(shè)者，更應(yīng)該肩負歷史的重任！

在奮起創(chuàng)先的大潮中，我們每一位公安民警都經(jīng)歷了一次思想的攪動，心靈的啟迪，同時也帶給我深深的思索。公安機關(guān)要在奮起創(chuàng)先中大有作為，就必須進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為推動經(jīng)濟和社會發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的治安環(huán)境，快捷高效的政務(wù)環(huán)境和公平公正的法制環(huán)境。試想，黑惡猖獗、盜賊肆虐，何談和諧穩(wěn)定；交通擁堵、事故頻發(fā)，何談發(fā)展環(huán)境；吃拿卡要、冷硬橫推，何談奮起創(chuàng)先。

隨著國家日新月益的發(fā)展，你會欣喜地發(fā)現(xiàn)，公安機關(guān)的工作理念在發(fā)生著的轉(zhuǎn)變，警務(wù)機制在進行著大刀闊斧的改革，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的新舉措正在不斷地推出。公安民警以奮起創(chuàng)先意識提供更加優(yōu)質(zhì)高效的公安行政管理和服務(wù)。讓朝霞輝映我們頭頂莊嚴的國徽，讓太陽照耀我們胸前閃亮的胸章，讓我們步調(diào)一致地融入創(chuàng)先爭優(yōu)的大潮，共同鑄造燦爛與輝煌的明天！

人們常說你對百姓的奉獻有多少，百姓對你的評價就會有多高。心中裝著百姓的人，百姓會永遠記住他！

金色盾牌，熱血鑄就！我們用生命捍衛(wèi)警察的尊嚴，用熱血澆鑄著平安的花朵。