第一篇：統(tǒng)計局窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)總結(jié)材料

統(tǒng)計局窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)總結(jié)材料

（2005）

市行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

自市統(tǒng)計局窗口成為標(biāo)準(zhǔn)化窗口以來，我窗口進一步提高認識，拉高標(biāo)桿，提升服務(wù)檔次，推動窗口工作向縱深發(fā)展，窗口服務(wù)水平得到更大提升。

1、抓學(xué)習(xí)，強化思想素質(zhì)。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)，是對窗口工作人員言行的全面規(guī)范。因此我局窗口在創(chuàng)建活動中突出提高人的素質(zhì)，強化了自身的教育、培訓(xùn)工作。一是認真組織學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十六大精神以及中央、省、市關(guān)于加強和改進作風(fēng)建設(shè)的指示精神，提高對機關(guān)作風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認識。二是積極參加《行政許可法》的培訓(xùn)和考試，深刻領(lǐng)會和掌握《行政許可法》的精神實質(zhì)，窗口工作人員在市政府組織的《行政許可法》考試中成績優(yōu)良。三是認真學(xué)習(xí)中心《關(guān)于進一步加強市行政服務(wù)中心機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實施意見》、《鎮(zhèn)江市行政服務(wù)中心關(guān)于開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動的意見》的兩個文件，領(lǐng)會創(chuàng)建目標(biāo)、要求。通過學(xué)習(xí)，提高了對標(biāo)準(zhǔn)化窗口意義和重要性的認識，使服務(wù)的內(nèi)生動力明顯加強。

2、抓落實，拉高服務(wù)標(biāo)桿。

我局窗口在保持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口的活動中，態(tài)度堅決，1目標(biāo)明確，措施有力。一是制定計劃，精心安排。根據(jù)窗口工作實際專門制定創(chuàng)建計劃，合理安排，有序推進。二是明確職責(zé)，狠抓落實。窗口首席代表作為維護工作第一責(zé)任人，負總責(zé)。三是加強協(xié)作，整體推進。四是加強學(xué)習(xí)，向兄弟窗口學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗,取長補短,相互借鑒,共創(chuàng)共建。

3、抓作風(fēng)，增強服務(wù)意識。

首先從落實首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制和一事一評抓起，不斷更新服務(wù)理念，牢固樹立“審批就是服務(wù)，權(quán)力就是責(zé)任”的觀念，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，著力改進工作作風(fēng)。一是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。接待申辦者、咨詢者做到服務(wù)主動熱情、接待耐心，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的認真解答，一次性告知,屬于職責(zé)范圍以外的，積極引導(dǎo)到有關(guān)窗口，協(xié)助辦理。二是嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾，規(guī)范審批行為，為群眾、企業(yè)、投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、抓規(guī)范，提升服務(wù)水平。

我局窗口圍繞政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化的要求，做到“五個規(guī)范”：一是著裝規(guī)范。堅持統(tǒng)一著裝，佩證上崗。二是語言規(guī)范。與服務(wù)對象交談時使用文明規(guī)范用語，不使用忌語。三是辦件規(guī)范。嚴格按照“五件制”辦理的規(guī)定操作，確保即辦件的當(dāng)場辦結(jié)率和承諾件期內(nèi)辦結(jié)率達到100%。四是材料規(guī)范。堅持以民為本，柜臺備有紙筆、修正液等便民用品，對

各類群眾需要填寫的報告、申請、章程、合同、表格等書面材料進行統(tǒng)一和規(guī)范，制成示范文本在窗口柜臺展示。五是文檔規(guī)范。搞好辦件的統(tǒng)計登記，確保辦件統(tǒng)計信息資料準(zhǔn)確及時。窗口保存的政策法規(guī)、各類文件、辦件統(tǒng)計資料、信息等有記錄臺帳，分類管理，專柜保存，以防止窗口工作資料散失和短期行為。

5、抓效能，提高辦事效率。

抓住行政審批項目清理的契機，提速運行。一是認真清理，抓好項目清理工作。二是提速運行。主動將項目的辦件時限予以提前，大大提高了辦事效率。三是前后方協(xié)調(diào)一致?？朔胺饺耸稚?、事情多，難以抽出人員等困難，合理安排，提高辦件速度和效率。

6、抓制度，樹立良好形象。

標(biāo)準(zhǔn)化窗口的維護重在制度建設(shè)，制度管理是實現(xiàn)窗口長效管理的重要保證。我局窗口非常重視制度的建設(shè)與執(zhí)行，在中心已有的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上進一步細化與具體化，建立完善四項制度。一是學(xué)習(xí)制度。除中心、黨支部組織的學(xué)習(xí)外，窗口利用工作之余加強學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓學(xué)習(xí)“經(jīng)?；?。二是廉政制度。自覺加強廉政建設(shè)，增強遵紀守法、勤政廉政和求真務(wù)實的意識，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，在社會上樹立起窗口單位和中心的良好形象。三是考勤制度。工作人員嚴格執(zhí)行中心各項考勤制度，因公請

假及時提前履行相關(guān)手續(xù)，保證窗口工作正常進行。四是衛(wèi)生保潔制度。強化內(nèi)部衛(wèi)生意識，美化辦事環(huán)境，主動配合內(nèi)勤人員進行衛(wèi)生保潔，各類辦公設(shè)備、材料擺放有序，桌面無雜物，努力打造窗口干凈整潔的環(huán)境。

標(biāo)準(zhǔn)化窗口的工作是一項長期而復(fù)雜的工作，必須長抓不懈。我窗口的以上措施旨在使我局窗口真正實現(xiàn)“公開、規(guī)范、高效、便民”的目標(biāo)，牢固樹立以人為本的理念，時刻牢記立黨為公，執(zhí)政為民的宗旨，滿腔熱忱，求真務(wù)實，腳踏實地為群眾辦實事，為創(chuàng)一流的文明單位形象、創(chuàng)一流的行政服務(wù)作貢獻。

鎮(zhèn)江市統(tǒng)計局駐行政服務(wù)中心窗口

第二篇：創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”總結(jié)

服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化

心系民生譜華章

彭水縣住房公積金管理分中心創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”總結(jié)

民以食為天，居以房為先。伴隨歷史潮流應(yīng)運而生的住房公積金，已成為改善城鎮(zhèn)居民住房條件一個重要途徑。

截止2011年8月底，彭水縣共有285個單位14179名職工參加住房公積金繳存，凈增繳存單位17個，完成目標(biāo)任務(wù)的154.55%，凈增繳存1337人，完成目標(biāo)任務(wù)的260.62%。歸集總額為19659.86萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的142.71%，發(fā)放住房貸款896宗共12163.17萬元，個貸余額為10210.42萬元，資金使用率為68.64%。

這一切，得益于住房公積金彭水分中心全體干部職工的辛勤努力、積極創(chuàng)新。中心以創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”為契機，在政務(wù)公開、辦件質(zhì)量、窗口設(shè)施、服務(wù)行為等標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建中，譜寫了彭水人住有所居的新篇章。

分中心概況

重慶市住房公積金管理中心彭水縣分中心成立于2007年5月，為縣政府直屬副局級全額撥款事業(yè)單位，核定編制7人。2008年9月機構(gòu)上收到重慶市住房公積金管理中心，屬于自收自支事業(yè)單位，核定編制5名，現(xiàn)有職工10名，其中正式職工5名，中共正式黨員5名，均具有高中以上文化程度，最大年齡37歲，最小年齡23歲，平均年齡31歲，是一支充滿朝氣、活力、積極向上的年輕隊伍。

分中心內(nèi)設(shè)兩個科室。（1）綜合業(yè)務(wù)科。主要負責(zé)綜合協(xié)調(diào)分中心各科室工作，承擔(dān)分中心人事、財務(wù)、文秘、計算機管理等工作，并執(zhí)行住房公積金的歸集、使用計劃和增值收益分配方

案，負責(zé)住房公積金的歸集、變更、轉(zhuǎn)移、封存、支取、欠繳催收以及住房公積金執(zhí)法檢查和監(jiān)督工作，負責(zé)擬定、執(zhí)行住房公積金的貸款計劃，承擔(dān)個人住房公積金貸款的發(fā)放、回收、資產(chǎn)保全以及個人住房公積金貸款檔案、信用體系的建立和管理工作。（2）財務(wù)管理科。主要負責(zé)公積金賬務(wù)處理，增值收益分配，財務(wù)報告和綜合各類報表，管理費用的預(yù)算編制和執(zhí)行。

公開政務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)破解辦事難

彭水分中心的職責(zé)是負責(zé)全縣住房公積金的歸集、使用和管理，使其保值增值。如何充分履行職責(zé)，保障中低收入家庭解決住房問題，是最大的民生。

為了管好、用好全縣職工的住房儲金，確保住房公積金的保值與增值。中心領(lǐng)導(dǎo)班子確定了“標(biāo)本兼治、創(chuàng)先爭優(yōu)、規(guī)范管理、防范風(fēng)險、以人為本、服務(wù)社會”的工作理念和“以歸集為基礎(chǔ)、貸款為重點、效益為核心、管理為保障”的指導(dǎo)思想，把規(guī)范運作、周到服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效、塑造形象作為服務(wù)宗旨。

2010年下半年開始標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口創(chuàng)建活動?；顒右婚_始中心就把政務(wù)公開作為執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展首要任務(wù)，將中心的機構(gòu)設(shè)置、人員分工、職能職責(zé)、《辦事指南》、辦事流程、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴方式以及服務(wù)事項全部公示上墻，統(tǒng)一窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善窗口考核措施，建立長效管理機制，實現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，最終實現(xiàn)地房產(chǎn)權(quán)辦理大提速。

創(chuàng)新服務(wù)方式，破解群眾辦事難。除了正常在大廳辦理業(yè)務(wù)外，中心還創(chuàng)新方式服務(wù)群眾，收效良好。一是上門服務(wù)。組建“愛心服務(wù)小組”，對地點較遠單位和老弱病殘職工定期提供愛心上門服務(wù)，為職工排憂解難；組建“政策宣傳服務(wù)小分隊”，定期為企業(yè)和職工開展送政策和服務(wù)上門活動，幫助企業(yè)現(xiàn)場解決實際困難；針對提取人員較多且集中的單位，通過事先溝通、協(xié)調(diào),主動派出工作人員上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)并提供政策咨詢。今

年以來，愛心小組共上門服務(wù)18次，小分隊共上門服務(wù)15家，受到單位、企業(yè)及職工的一致好評。二是增設(shè)窗口。分中心在辦事大廳增設(shè)了1個咨詢專崗窗口，辦事群眾一進門，就有職工笑臉相迎，有一句溫暖的話，有一杯熱茶奉上，一次性告知相關(guān)業(yè)務(wù)辦理程序，讓辦事群眾進門高興，出門滿意。三是延時服務(wù)。分中心推出“中午不間斷服務(wù)”工作制度，辦事大廳工作人員中午在單位食堂就餐后不午休，繼續(xù)辦理繳存、提取、貸款等相關(guān)業(yè)務(wù)；針對上班期間不能前來辦理業(yè)務(wù)的特殊崗位和人群，根據(jù)辦事群眾預(yù)約情況，采取“5+2”工作模式，利用周六周日幫助群眾辦理所需事項。今年有謝常東、張偉等27名經(jīng)辦人員，胡其權(quán)、任興昌等123名辦事群眾享受到了午間延時服務(wù)，廣大辦事群眾對我分中心開展的延時服務(wù)非常滿意。今年 月，職工+++享受到上門服務(wù)，特別為我中心送錦旗表示感謝。自從開展延時服務(wù)以來，共辦理繳存業(yè)務(wù)25筆，支取業(yè)務(wù)55筆、貸款業(yè)務(wù)14筆，接受公積金政策和業(yè)務(wù)咨詢52人次，滿足了各類辦事群眾需求，受到了大家一致好評。

整合資源，改善窗口環(huán)境提效率

針對我中心辦公環(huán)境相對狹窄、硬件軟件建設(shè)相對滯后的情況，從2008年起，我中心加大了資源整合力度，切實改善服務(wù)環(huán)境，對群眾實行人性化服務(wù)，使服務(wù)效率明顯提高。

對此，我中心先后建立了語音查詢系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、電子檔案影像數(shù)字化系統(tǒng)等信息化管理格局，為改善服務(wù)環(huán)境、實現(xiàn)政務(wù)提速奠定了堅實基礎(chǔ)。

一是以創(chuàng)建服務(wù)品牌為載體，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心利用有限空間改造了服務(wù)大廳“窗口”，增設(shè)了咨詢臺、填單桌、筆、膠水、剪刀、熱水供應(yīng)、客戶休息區(qū)、綠化點等人性化設(shè)施，并開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”等服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，全中心統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識，配證上崗，強化職工服務(wù)意識，建立服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高辦事效率，受到職工和社會各界的廣泛贊揚，幾年來，我中心連續(xù)實現(xiàn)客戶零投訴。

二是以優(yōu)化辦事流程為平臺，開展快捷服務(wù)。2009年來，我中心配齊現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，實行信息化管理，建立健全了科學(xué)的后臺管理機制，簡化了前臺辦事程序，逐步形成了以“一站式”服務(wù)為主導(dǎo)、多渠道服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)、快捷便利服務(wù)為核心的“窗口”服務(wù)體系，客戶只要資料齊全，可在半小時內(nèi)辦結(jié)所有手續(xù)，辦事效率實現(xiàn)了歷史性突破。

三是以關(guān)注特殊對象為重點，開展特色服務(wù)。中心采取多項措施，幫助中低收入家庭解決住房困難。在服務(wù)上實行“綠色通道”，中心信息系統(tǒng)為購買中低收入家庭住房職工建立專門檔案，服務(wù)大廳設(shè)專人服務(wù)提示牌，為購房職工提供政策咨詢和快速便利的個性化服務(wù)。

四是以圍繞客戶需求為中心，開展延伸服務(wù)。服務(wù)方式由被動變?yōu)橹鲃?，將“為民、便民、利民”行為融入具體工作環(huán)節(jié)，增強了職工群眾的認同感。延時服務(wù)采用職工輪流值班、早上班晚下班的方式進行；延地服務(wù)則根據(jù)客戶的生理狀況和工作性質(zhì)而定，對行走不便或難以脫崗的客戶實行上門服務(wù)，受到了職工群眾的普遍好評。

與其說職工個人繳存的住房公積金是涓涓細流，倒不如說廣大職工和社會各界是住房公積金管理中心的“衣食父母”。歸集工作做不好，就談不上為職工提供住房政策保障。

由于政府支持、中心重視。我縣于2009年出臺了加強公積金管理的相關(guān)規(guī)定，明確了機關(guān)事業(yè)單位、民營企業(yè)、合同制、臨時工等都屬于繳存范圍，專門成立了公積金協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)擴面繳存工作。

通過廣泛宣傳發(fā)動，群眾對住房公積金制度的認識和理解更加深刻，擁護和支持的呼聲高漲，職工的維權(quán)意識進一步增強。按照先啟動、后規(guī)范，先低存、后補繳和開戶與補繳同時進行等

方式推進繳存工作。到目前為止，我縣已有 家民營企業(yè)為 名職工建立了住房公積金制度。

照章履職，提高辦件質(zhì)量零投訴

水庫蓄水可以抗旱，當(dāng)廣大職工購房需要貸款支持時，住房公積金管理中心就可“開閘放水”。但無論是歸集、還是放貸，都必須嚴格按照政策及單位的規(guī)章制度執(zhí)行。

為此，我中心建立了與合作銀行的考核辦法，在提高住房公積金貸款發(fā)放效率的同時，進一步防范了公積金貸款風(fēng)險，提高了資金劃轉(zhuǎn)速度及票據(jù)交接入賬的時效，分中心信貸工作已形成了規(guī)范化、流程化的運轉(zhuǎn)模式。

要保障中心健康有序發(fā)展，機制建設(shè)是關(guān)鍵，制度建設(shè)是保障。近年來，中心相繼建立了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制、規(guī)范運行機制、督導(dǎo)獎懲機制和廉政紀律等相關(guān)制度，主動接受服務(wù)對象的監(jiān)督，嚴令禁止服務(wù)收費項目，嚴格各類服務(wù)事項的辦結(jié)時間，做到即辦件當(dāng)場辦結(jié)和承諾件期限內(nèi)辦結(jié)率達100%。職工嚴格按照住房公積金各類服務(wù)審核要求和辦事流程辦件，堅持原件審查，杜絕吃、拿、卡、要行為，做到辦理事項“零差錯”，服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。

科學(xué)管理，職工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化

住房公積金直接涉及到廣大職工的切身利益，從本質(zhì)上來講，是廣大繳存職工的“血汗錢”和“安居錢”，安全尤為重要，分中心制定了涉及資金管理、會計核算、風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)辦理等一系列業(yè)務(wù)管理制度，控制、防范和化解住房公積金管理風(fēng)險，確保住房公積金安全高效運作，中心完善了歸集、支取、個貸業(yè)務(wù)程序，嚴格執(zhí)行了“控高保低”的繳存政策，有效控制了資金運作風(fēng)險，社會滿意度明顯提高。

高效運轉(zhuǎn)，需要科學(xué)管理。彭水分中心通過“三抓”（即抓

學(xué)習(xí)、抓載體、抓責(zé)任）和“二強”（即強制度、強監(jiān)督）措施，有效促進了職工行為的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。抓學(xué)習(xí)，即中心把廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作一并納入全年工作計劃，做到同布置、同檢查、同落實、同考核；抓載體，即通過開展“文明示范崗”等活動載體，加強職工思想教育和廉政教育，杜絕違紀違法事件發(fā)生；抓責(zé)任，即中心與科室、科室與職工層層簽訂責(zé)任書，引導(dǎo)黨員、干部切實增強宗旨意識和責(zé)任意識，規(guī)范自己言行。強制度，即出臺各項規(guī)章制度，做到有法可依、有章可循；強監(jiān)督，即在接受外部監(jiān)督的同時，加強內(nèi)部監(jiān)督，嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾，用自己的一言一行樹好單位的良好形象。

現(xiàn)在走進彭水分中心，辦事程序、提交材料、承諾時限等公示均一目了然，各類業(yè)務(wù)的辦理事宜分類印制了《一次性告知書》，并匯總近期住房公積金出臺的文件政策制作了《住房公積金宣傳資料》；為方便群眾填寫各類表格，中心還將填制示范文本進行了展示。

“首問責(zé)任制”，“一次性告知制”，“限時辦結(jié)制”，“責(zé)任追究制”，“服務(wù)承諾制”個個貼心，辦件事項“零差錯”，服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，服務(wù)受理“零推諉”，服務(wù)事項“零積壓”，辦理業(yè)務(wù)“零費用”件件滿意的良好氛圍已經(jīng)在彭水分中心形成共識，中心全體干部職工正以飽滿的精神風(fēng)貌譜寫人生新篇章。

分中心成立以來，在縣委、政府和重慶市住房公積金管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體干部職工的共同努力，分中心的各項工作取得了驕人的成績。2010年3月我中心被縣委縣政府授予“文明單位”稱號；去年4月被市中心評為住房公積金管理工作優(yōu)秀單位；9月被共青團重慶市委員會等6個單位聯(lián)合命名為“重慶市青年文明號”；2011年2月被縣總工會授予“合格職工之家”榮譽稱號，被市中心評為住房公積金管理工作優(yōu)秀單位；3月被縣精神文明委員會命名為 “最佳文明單位”，綜合業(yè)務(wù)科被縣婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”稱號；6月被縣國土房管局黨組評為“先

進基層黨支部”；7月被重慶市國土房管局黨組評為“先進基層黨組織”。此外，分中心干部徐小川、庹麗君、馮波、馬多軍等多次評為先進個人和服務(wù)標(biāo)兵。

存在的不足及努力方向

（一）制度擴面難度較大?，F(xiàn)行《住房公積金管理條例》剛性不足，執(zhí)法監(jiān)察力度不力。雖然我縣財政撥款單位和國有企業(yè)已全部建立了住房公積金制度，但股份制企業(yè)和私營企業(yè)歸集覆蓋面較小。今后要加大執(zhí)法力度，營造氛圍，促使其盡快建立住房公積金制度，切實保障職工的合法權(quán)益。

（二）銀行關(guān)系逐漸淡化。全市資金實行統(tǒng)一管理，雖然便于資金的有效利用，卻削減了當(dāng)?shù)劂y行的相關(guān)工作熱情。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施亟待建設(shè)。無自主產(chǎn)權(quán)辦公場所，現(xiàn)借用辦公樓位置條件極差，面積小而潮濕，通道窄而陡，既不方便辦公，也不方便群眾辦事。建議市中心向市財政爭取特殊政策，放寬購房條件，支持我分中心購買辦公用房，以滿足工作需要。

（四）隊伍素質(zhì)有待提高?，F(xiàn)有職工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能離要求還有差距。今后要加強培訓(xùn)和實際能力鍛煉，提高職工實際操作能力，促使業(yè)務(wù)進一步規(guī)范。

第三篇：關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”的匯報材料

關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”的匯報材料

按照市局“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)的要求，xxx中心（以下簡稱我中心）根據(jù)自身情況不斷改進和加強土地房屋權(quán)屬登記管理工作，在工作中始終堅持“便民、高效”的服務(wù)要求，積極踐行“以人為本”服務(wù)理念，為辦件群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，積極打造“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)窗口，努力爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”?，F(xiàn)就我中心開展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)的情況做以下匯報:

一、中心開展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)的情況

我中心嚴格按照市局關(guān)于開展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動文件精神的規(guī)定，緊緊圍繞“便民、高效”的服務(wù)要求，從軟硬件兩方面入手，積極推進“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)在我中心的開展：

1．結(jié)合市局關(guān)于加強交易服務(wù)大廳建設(shè)的要求，中心工作人員統(tǒng)一著工作服，窗口臺面擺放標(biāo)明個人崗位身份的座牌，通過上墻公示的辦法向群眾公開辦事依據(jù)、工作程序、辦事時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和監(jiān)督咨詢電話；所有審批服務(wù)項目的《辦事指南》及各類表格填寫方式在咨詢臺處顯著位置擺放，增設(shè)書報架將相關(guān)合同文本及房屋登記相關(guān)書籍雜志按順序擺放，辦件大廳入口處設(shè)置辦事指南LED顯示屏方便群眾了解登記辦理步驟，增設(shè)案件辦理流程查詢終端機讓群眾及時 1

掌握案件的辦理進度；在辦件大廳擺放意見薄，時刻接受群眾的監(jiān)督和批評，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足加以改進。

2.嚴格按照《xx市土地房屋權(quán)屬登記條例》的相關(guān)規(guī)定

辦理登記業(yè)務(wù)，實行限時辦結(jié)制，確保即辦件當(dāng)場辦結(jié)，承諾件期限內(nèi)辦結(jié)；合理安排人員，簡化權(quán)屬登記審核流程，提高審核效率，通過我中心實行的分級審核制度，對房屋登記類別、風(fēng)險可控程度，按照一審終結(jié)、二審終結(jié)、三審終結(jié)的分級審核制度對登記業(yè)務(wù)件實行分類管理，在保證辦件質(zhì)量的同時，提高了辦件效率；建立處置特殊問題辦法和程序，針對歷史遺留問題開展業(yè)務(wù)分析會制度，切實維護產(chǎn)權(quán)人利益；實行首問責(zé)任制、一次性告知制和辦件責(zé)任追究制；對重點項目辦證明確專人負責(zé)，實行全程跟蹤服務(wù)；今年我中心積極配合協(xié)調(diào)對xxxx有限公司、xxx開發(fā)建設(shè)有限公司等重點企業(yè)和重點項目辦證共計xxx件。

3.在交易大廳利用電子顯示屏、電子觸摸屏和“xxxx登記中心”網(wǎng)站平臺，將辦事程序、收取要件、收費項目、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾予以公開，定期通過以上媒體與咨詢臺等多種形式向社會實施政務(wù)公開；提供房地產(chǎn)知識解答、政策咨詢、表格下載、投訴受理等項服務(wù)，向社會公開服務(wù)承諾并制定了一整套符合窗口單位特點的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實行亮牌上崗，主動接受社會監(jiān)督，啟用了電子排隊叫號系統(tǒng)，方便群眾辦事，優(yōu)化大廳環(huán)境，添置便民設(shè)施如：座椅、綠色植物、醫(yī)療急救用品等物品，咨詢工作人員具體負責(zé)，每天不定時檢查大廳飲用水、水杯、簽字筆、服務(wù)指南資料等便民用品是否齊全，確保便民設(shè)施完善。推出了POS機繳費系統(tǒng)，省去群眾攜帶現(xiàn)金不便的煩惱；針對登記檔案傳遞過程中遺漏和查閱業(yè)務(wù)信息的快捷，中心購置了電子掃描槍，制作受理審查人員條碼編號工作牌，以簡化工作流程，明確責(zé)任，提高辦事效率。針對前臺受理中發(fā)現(xiàn)利用偽造賣房人身份證進行房屋交易詐騙的情況，我中心在前臺配備了身份證讀取器，同時開發(fā)了身份證智能識別模塊。在加強技術(shù)防范的同時，大大減少了工作人員在信息錄入中身份證號碼容易出現(xiàn)錯誤的情況，進一步提高了工作效率，減少了錯案的發(fā)生。

4.中心以創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”為契機，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門負責(zé)人全程抓，加強制度保障，完善日常報告制度，確保工作有序有力、優(yōu)質(zhì)高效；一個窗口對外收件，一套資料內(nèi)部傳遞，一個窗口發(fā)證“一站式”服務(wù)模式在我中心廣泛推行；增設(shè)4名服務(wù)向?qū)?，負?zé)帶引、輔助辦事對象辦理登記。進一步充實咨詢臺的力量增設(shè)3名咨詢?nèi)藛T，負責(zé)咨詢、按順序整理辦件資料和預(yù)審工作，減少前臺受理人員的受理時間，切實提高受理登記件質(zhì)量和辦理速度；繼續(xù)推行“收費前置”措施，將“收費”節(jié)點提前，收件即可繳費，費用清晰明了，步驟簡單，辦事人員只需在一個窗口即可實現(xiàn)案件收繳及費用計算，大大減少排隊時間，提高

工作效率；在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增設(shè)國土稅費計算模塊，提高了土地費用的計算速度。繼續(xù)堅持我中心所推出的“上門服務(wù)”、“送證上門”、“政策進社區(qū)” 三項特色服務(wù)，窗口工作人員經(jīng)常犧牲中午休息和主動延長下午下班時間加班收件，得到了申請人的由衷感謝；對老人、病殘疾人、孕產(chǎn)婦等設(shè)置綠色窗口，專人接待；上述人員和因特殊原因本人不能到場辦理登記的，提供上門服務(wù)，為有困難的群眾做實事。結(jié)合我中心爭創(chuàng)“巾幗文明崗”和開展的“青春倡廉”活動，從多方面入手不斷提高員工素質(zhì)，在“德”、“能”、“勤”、“技”、“廉”上有了長足進步。

第四篇：統(tǒng)計局窗口專題學(xué)習(xí)心得

統(tǒng)計局窗口收看中央電視臺《焦點訪談》節(jié)

目的學(xué)習(xí)心得

最近，我窗口收看了中央電視臺《焦點訪談》播出的?河北省、江蘇省部分窗口存在‘門難進、臉難看、事難辦’現(xiàn)象?為主題內(nèi)容節(jié)目，從中披露了相關(guān)窗口工作人員刁難辦事群眾、推諉扯皮不作為等問題，引起了社會強烈反響。為此，我們窗口進行了認真對照檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正，杜絕類似事情的發(fā)生。并進一步作了深刻反?。?/p>

一、作為窗口工作人員必須認識到?手中的權(quán)力是人民賦予的?，要正確運用手中的權(quán)力，要自覺接受黨和人民群眾的監(jiān)督，失去監(jiān)督必然導(dǎo)致腐敗。無論在什么崗位上掌權(quán)、用權(quán)，都要想人民群眾所想，急人民群眾所急，辦人民群眾所需，真正做到全心全意為人民謀利益，堅定不移地維護人民群眾的合法權(quán)益。

二、窗口工作人員必須態(tài)度熱情，服務(wù)周到。對來窗口辦事的群眾，堅持平等待人，做到領(lǐng)導(dǎo)與群眾一樣，生人與熟人一樣，本地人和外地人一樣；堅持熱情服務(wù)，做到百聽不厭、百問不煩，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

三、窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕?吃、拿、卡、要?等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理。對違反規(guī)定、刁難群眾的事件，要發(fā)現(xiàn)一起、嚴肅處理一起，絕不姑息遷就。

欽南區(qū)統(tǒng)計政務(wù)窗口 2013年10月25日

第五篇：服務(wù)窗口創(chuàng)建總結(jié)

德慶環(huán)保局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”

工作情況匯報

為貫徹落實省紀委、省監(jiān)察廳、省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于進一步加強和改進糾風(fēng)工作的意見》（粵紀發(fā)?2010?31號）及市紀委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦《關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實施意見》要求，進一步加強作風(fēng)執(zhí)行力建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境，德慶縣委、縣政府于2011年1月24日引發(fā)了《關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實施意見》，在全縣深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動。

我局對此次的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動高度重視，迅速行動。在上級動員會議后，我局立即召開領(lǐng)導(dǎo)班子成員會議，經(jīng)過研究討論，成立了以局長、黨支部書記曾錚為組長、副局長、黨支部副書記梁洋和副局長、黨支部委員黃耀國為副組長的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了以副局長、黨支部委員黃耀國為主任的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作方案，部署了相關(guān)工作任務(wù)。

二是局領(lǐng)導(dǎo)班子通過召開動員大會、座談會等形式，進行深入動員和廣泛宣傳，讓廣大干部職工統(tǒng)一思想，深化認識，充分認識到創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作的重要性和必要性，進一步增強加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。

一、服務(wù)環(huán)境情況

德慶環(huán)保局位于縣府八樓，沒有地方及相關(guān)設(shè)備建立服務(wù)窗口。為此，局里結(jié)合環(huán)境監(jiān)測站實驗及行政辦公樓建設(shè)，在其一樓“擠出”一塊地方給服務(wù)窗口找了一個“家”。

環(huán)保行政服務(wù)窗口位于文蘭北路，面朝文蘭路，前面有小廣場方便辦事群眾停車。辦事大廳內(nèi)部一側(cè)辦公臺和辦事柜臺，一側(cè)是群眾休息區(qū)。整個大廳各功能區(qū)布局合理，井井有條。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生，保持辦事大廳的干凈整潔。

辦事大廳共6名工作人員，配備有電腦、打印機、傳真機、電話，基本實現(xiàn)辦公自動化。主要辦理排污許可證、機動車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗收、收繳排污費等服務(wù)事項。各工作人員業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，從未出現(xiàn)過群眾擁擠和排長隊的現(xiàn)象。

辦事大廳設(shè)置有政務(wù)公開欄，內(nèi)容包括窗口職能事項的辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)以及窗口的工作制度。同時將相關(guān)內(nèi)容放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。

辦事大廳還配置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口人員的辦事情況進行監(jiān)督。

為方便辦事群眾，還在辦事大廳設(shè)置了休息區(qū)，配備有座椅、飲水機等設(shè)施，便于辦事群眾在辦事等待時間休息。

二、服務(wù)形象情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口所有工作人員形象上墻，一律佩證上崗，保持端莊的儀容儀表，在工作中使用規(guī)范用語、文明用語，樹立服務(wù)窗口的良好形象。

對前來辦事的群眾熱情接待，耐心、周到服務(wù)，力爭讓每一位辦事群眾都滿意而去。

辦事大廳設(shè)置有咨詢臺，為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。同時設(shè)置有咨詢電話，讓群眾不到窗口也可以咨詢相關(guān)事宜。

三、服務(wù)質(zhì)量情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口職能事項包括辦理排污許可證、機動車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗收、收繳排污費等服務(wù)事項，同時為方便群眾辦事在環(huán)保局網(wǎng)站上開通了辦事通道。

為規(guī)范窗口的服務(wù)，制定了窗口工作制度，包括崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問負責(zé)制、失職追究制等制度。同時將這些制度上墻公開，以督促窗口工作人員遵照執(zhí)行和方便群眾監(jiān)督。

在環(huán)保行政服務(wù)窗口辦事柜臺設(shè)置了滿意度評價器，讓辦事群眾對工作人員的每一次服務(wù)給出切實評價。同時在窗口顯眼位置設(shè)置了意見箱和意見薄，便于讓辦事群眾提出他們的意

見和建議，有力的促進和監(jiān)督工作人員更好更快的提高服務(wù)水平，改善工作作風(fēng)。

由于窗口的工作制度及相關(guān)措施到位，工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德水平較高，并能根據(jù)群眾的意見和建議不斷改進，在窗口的服務(wù)工作中未出現(xiàn)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象，辦事群眾對窗口的服務(wù)都比較滿意。

四、廉政建設(shè)情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口嚴格執(zhí)行《環(huán)境行政處罰辦法》等相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)，通過開展環(huán)保專項和日常行動，嚴肅查處各類環(huán)境違法行為，切實保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益。環(huán)保局還邀請縣檢察院共同舉辦預(yù)防瀆職侵權(quán)講座，并組織單位干部職工召開座談會討論交流防止執(zhí)法違紀違法的心得，共同學(xué)習(xí)相關(guān)案例，以案例中人物的下場為教訓(xùn)，反省己身，提高警惕。到目前為止，我單位在自查中未發(fā)現(xiàn)違法違紀問題。

五、長效機制建設(shè)情況

為長期保持窗口創(chuàng)建質(zhì)量，保持服務(wù)窗口的工作作風(fēng)創(chuàng)建時和創(chuàng)建后一個樣，我們結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎懲制度來保障我們的創(chuàng)建成果。

六、其他情況

環(huán)保局不斷加強作風(fēng)建設(shè)，特別以高標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)窗口的每一位工作人員，未出現(xiàn)以下情況：

1、服務(wù)窗口工作人員因違法違紀受到刑事追究、黨紀政

紀處分。

2、服務(wù)窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。

3、服務(wù)窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性上訪事件的。4、服務(wù)窗口及其工作人員有亂收費、亂罰款、吃拿卡要等行為。

5、有群眾投訴，并經(jīng)調(diào)查屬實、性質(zhì)惡劣、影響較大的行為。

6、納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理，出現(xiàn)紅黃牌的。

7、其他應(yīng)當(dāng)取消榮譽稱號的情形。

七、下階段工作努力方向

持續(xù)開展創(chuàng)建人民群滿意服務(wù)窗口工作，積極推進創(chuàng)建工作的長效機制，注重對問題的反饋，不斷謀求解決問題的有效措施，切實改進我們的工作，把加強和改進作風(fēng)建設(shè)落到實處。

二0一一年九月十六日