第一篇：公共聚集娛樂場所突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

公共聚集娛樂場所突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了有效地保障公共聚集娛樂場所以及文化設(shè)施的安全，有效地預(yù)防處置突發(fā)事件，特制定本預(yù)案。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識

成立離退休職工管理科突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：樊中玉

副組長：

成員：下設(shè)辦公室，辦公室主任兼任。

離退休職工管理科突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，要高度認(rèn)識預(yù)防、處置突發(fā)事件的重要性，要充分認(rèn)識到迎新春大眾娛樂活動，公共聚集娛樂場所、文化設(shè)施的安全，事關(guān)全處離退休職工的根本利益，事關(guān)單位財產(chǎn)的安危，有效地預(yù)防和處置突發(fā)事件，保障公共文化設(shè)施的安全，是貫徹落實“油田公司務(wù)虛會”重要精神的具體體現(xiàn)，是進(jìn)一步促進(jìn)全處工作繁榮發(fā)展的有力保證。

二、明確責(zé)任，強(qiáng)化措施

1、離退休職工管理科負(fù)責(zé)人為本單位預(yù)防、處置突發(fā)事件的第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要牢固樹立安全防范意識，務(wù)必將預(yù)

防、處置突發(fā)事件作為工作的重中之重，科學(xué)地制定迎新春大眾娛樂活動預(yù)案，采取積極有效的辦法，措施到位，責(zé)任到人，確保萬無一失。同時，將預(yù)案報慶城綜合服務(wù)處保衛(wèi)科、物業(yè)科應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、離退休職工管理科是這次迎新春大眾娛樂活動的預(yù)防、處置突發(fā)事件第一責(zé)任人，如因工作需要必須外出時，要向處應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長請假，并指定一名本單位同志，為臨時本單位的第一責(zé)任人。

3、如遇突發(fā)事件發(fā)生，單位第一責(zé)任人必須盡早到達(dá)現(xiàn)場指揮處置突發(fā)事件，把損失降低到最低限度。同時在第一時間內(nèi)向局應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

4、事發(fā)后單位第一責(zé)任人及時對事件進(jìn)行調(diào)查，形成書面調(diào)查材料向處應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。同時協(xié)助處應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組對突發(fā)事件的調(diào)查和處置。

5、離退休職工管理科必須堅持對這次迎新春大眾娛樂活動工作人員必須到場，確保應(yīng)急信息的暢通。

三、這次活動中要有突發(fā)事件應(yīng)急小隊和信息員

1、信息員。選派一名政治敏銳，責(zé)任心強(qiáng)的人員為隊預(yù)防突發(fā)事件的信息員，及時掌握并報送這次迎新春大眾娛樂活動安

全穩(wěn)定以及容易導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生的信息，使事件解決在萌芽狀態(tài)。

2、預(yù)防、處置突發(fā)事件小隊。各離退休職工服務(wù)站為這次活動中預(yù)防、處置突發(fā)事件的應(yīng)急隊伍，由離退休科應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮，遇有臨時應(yīng)急任務(wù)，必須無條件的在第一時間到現(xiàn)場參與處置應(yīng)急事件。

離退休職工管理科

2008年12月28日

第二篇：公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的以“三個代表”重要思想為指針，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作、迅速控制、減少損失的原則，科學(xué)有效地預(yù)防和控制公路客運站站內(nèi)的突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響。

二、組織指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)任務(wù)

組 長：客運站站長、支部書記（負(fù)責(zé)突發(fā)事件的總體工作）

副組長：客運站副站長（負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮工作，總指揮未到場時行使總指揮職責(zé)權(quán)力）

成 員：客運站中層以上干部（負(fù)責(zé)疏散、撲救、報警、宣傳、消毒、救護(hù)、信息反饋、事故調(diào)查、治安管理、物資配備等）

三、應(yīng)急響應(yīng)

（一）發(fā)生火災(zāi)、爆炸時的應(yīng)急響應(yīng)

發(fā)現(xiàn)災(zāi)害事故后，由通訊組迅速撥打“119”報警，同時向運管處、公安部門報告。若發(fā)現(xiàn)傷亡人員要與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)前來救助。通訊組要利用有線、無線等通訊方式保持火場指揮與各行動組之間的聯(lián)絡(luò)，同時保持與公安、消防、醫(yī)院、電力等外界部門的聯(lián)絡(luò)，并保障通訊的暢通有效。

在專業(yè)搶險部門未到之前，事故總指揮立即組織疏散和現(xiàn)場撲救，疏散組通過廣播或直接口頭通知，利用旅客通行門、檢票口和安全出口對旅客和站內(nèi)工作人員進(jìn)行疏散，引導(dǎo)至安全的場地。在組織疏散過程中要搞好宣傳，穩(wěn)定旅客和工作人員情緒，保持疏散秩序，防止造成混亂和恐慌。搶險車輛到來后，由疏散組引導(dǎo)搶險車輛進(jìn)入事故現(xiàn)場。

破壞組要疏通防火通道，保證疏散人員的道路暢通無阻，打出防火隔離帶，切斷電源。

撲救組要按照火災(zāi)情況、起火物的性質(zhì)啟用滅火器、消火栓、砂土及其他撲火工具進(jìn)行初期撲救。

在火災(zāi)失去控制涉及搶險職工生命安全時，總指揮下達(dá)緊急疏散命令。各組攜帶重要物品、現(xiàn)金、賬簿等轉(zhuǎn)移到指定地點。

（二）發(fā)生群體斗毆時的應(yīng)急響應(yīng)

站內(nèi)發(fā)生群體斗毆事件時，站派出所要迅速撥打“110”報警，并組織人員盡力控制事態(tài)發(fā)展，疏散圍觀群眾，等公安機(jī)關(guān)到達(dá)后配合公安機(jī)關(guān)處理。若發(fā)現(xiàn)傷亡人員站派出所應(yīng)撥打“120”請求救助，由醫(yī)院處置傷亡人員。

（三）發(fā)生重大上訪事件時的應(yīng)急響應(yīng)

發(fā)現(xiàn)職工、經(jīng)營者有集體越級上訪跡象時，由部門負(fù)責(zé)人、信訪工作人員、主管站長到現(xiàn)場進(jìn)行勸說，做好相關(guān)政策解釋工作，阻止上訪群眾進(jìn)一步行動，同時由辦公室將情況報告運管處、交通局，并由站派出所進(jìn)行監(jiān)視，防止上訪群眾失控。

發(fā)現(xiàn)職工、經(jīng)營者集體越級上訪時，部門負(fù)責(zé)人、信訪工作人員、主管站長要迅速查明上訪群眾自然情況、上訪規(guī)模、行進(jìn)路線、乘坐車次等，立即將情況報告運管處、交通局，并成立協(xié)調(diào)處理小組趕赴指定地點，配合上級有關(guān)部門積極進(jìn)行處理，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。對上訪群眾進(jìn)行阻攔、勸說，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要同上訪群眾見面，了解情況，宣傳政策，答疑解難，共同商議解決問題的辦法，并將上訪群眾安全帶回。

群眾駕車集體到省上訪時，要迅速將情況報告市運管處、交通局，同時通知公路管理部門設(shè)卡攔截，并立即派出追截小組進(jìn)行追截。

群眾到市委、市政府集體上訪時，站辦公室要立即向市信訪辦報告，并成立協(xié)調(diào)小組到現(xiàn)場進(jìn)行勸說，力爭將上訪群眾勸離。

訪事件處理結(jié)束后，信訪工作人員及時將情況上報市運管處、交通局。

（四）發(fā)生疫情時的應(yīng)急響應(yīng)

發(fā)現(xiàn)人員或家禽出現(xiàn)疫情的，立即對人員或家禽進(jìn)行隔離，并向運管處、交通局、市防疫部門報告，由衛(wèi)生防疫部門對其進(jìn)行檢查，拒絕檢查的，要請公安部門協(xié)助。

對經(jīng)衛(wèi)生防疫部門確定的病例，衛(wèi)生防疫部門應(yīng)迅速將病人運送到指定醫(yī)院或?qū)⒓仪莸冗\送到指定地點銷毀，客運站要協(xié)助衛(wèi)生防疫部門組織疏送。

對與該病例有密切接觸的人員由客運站進(jìn)行登記。登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、家庭住址或工作單位、聯(lián)系電話等，以留備查。

對發(fā)現(xiàn)病例的場所在衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)下立即進(jìn)行徹底的消毒。必要時衛(wèi)生防疫部門和公安部門可駐站進(jìn)行防疫檢查和治安管理，客運站要配合衛(wèi)生、公安機(jī)關(guān)，并要配備充足的防疫用品，堅持每日消毒，直至疫情結(jié)束。

第三篇：公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

金陽山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急總預(yù)案

一、目的

為確保山莊賓客和員工生命財產(chǎn)安全，迅速、有效地處置山莊遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為山莊賓客提供救援和幫助，將山莊突發(fā)公共事件損失降低到最低限度，特制定本預(yù)案。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于山莊管理區(qū)域內(nèi)處置因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、安全事故等導(dǎo)致游客和員工重大疾病或傷亡事件。

三、突發(fā)公共事件的范圍

1、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的重大游客傷亡事件，包括：臺風(fēng)、暴雨、冰雹等氣象災(zāi)害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；其他各類重大安全事件等。

2、突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的重大游客疾病或中毒事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件等。

3、突發(fā)社會安全事故特指重大涉外旅游突發(fā)事故和大型旅游節(jié)慶活動事故，包括：發(fā)生港澳臺和外國游客死亡事件，在大型旅游節(jié)慶活動中由于人群過度擁擠、火災(zāi)、建筑特倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。

四、基本原則

1、以人為本，救援第一。在處理旅游突發(fā)公共事件中，以保障山莊賓客和員工生命安全為基本目的，盡一切可能為游客和員工提供救援、救助。

2、及時報告，信息暢通。各部門在接到有關(guān)事件的救援報告時，要在第一時間內(nèi)，立即向山莊領(lǐng)導(dǎo)報告，及時、有序地做好救援工作。

3、積極救援，嚴(yán)禁推諉。各部門應(yīng)明確本部門的應(yīng)急工作責(zé)任、權(quán)限、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)，杜絕相互推諉、扯皮現(xiàn)象，把握最佳應(yīng)急處理時間，以最少的代價，取得最大的成效。

五、組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

1、組織機(jī)構(gòu)

設(shè)立“山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組”，總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理和主任秘書任副組長，山莊各部門負(fù)責(zé)人為小組成員。

2、工作職責(zé)

負(fù)責(zé)指揮、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)山莊發(fā)生的重大突發(fā)公共事件的救援與處置工作；有權(quán)決定本預(yù)案的啟動和終止；根據(jù)山莊實際發(fā)生的有關(guān)安全情況向住客發(fā)出警告或警示；向董事會報告；決定向政府有關(guān)主管部門匯報；處理其他相關(guān)事項。

六、突發(fā)公共應(yīng)急事件響應(yīng)

1、山莊突發(fā)公共應(yīng)急事件的信息傳遞中心為總機(jī)原則上在山莊發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的公共應(yīng)急事件，應(yīng)在第一時間向總機(jī)通報，然后由總機(jī)按照山莊相應(yīng)的應(yīng)急處置程序向相關(guān)人員報告。

2、當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)公共事件時，根據(jù)實際情況，山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動本預(yù)案及具體事件處置預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施。

七、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置程序

（一）突發(fā)重大傳染性疫情應(yīng)急處置程序

1、報告

①發(fā)現(xiàn)山莊客人（含非住店客人）疑似重大傳染性疫情時，山莊工作人員應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

②相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)在接獲匯報后，應(yīng)隨同匯報人員前往查看，如發(fā)現(xiàn)基本情況與匯報無異應(yīng)立即向山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

③山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)查證確屬無誤，應(yīng)立即向縣旅游管委會和縣衛(wèi)生局報告，并積極主動配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門的工作。

④有關(guān)人員（總機(jī)、總辦等工作人員）接到地方或電視廣播關(guān)于疫情的相關(guān)通知時，要及時報告山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，以便安排收集傳染病的相關(guān)信息，做好預(yù)防措施。

2、預(yù)防程序

①前臺崗位必須備有相關(guān)疫情測試儀器，疫情高發(fā)時對客要求做到每人一檢。

②總臺工作人員在排房時，盡量將不同批次的客人安排在不同的樓幢，以免交叉感染。

③餐廳工作人員在客人用餐完畢后，要認(rèn)真、仔細(xì)地對餐具進(jìn)行清洗消毒。

④嚴(yán)重疫情時，對公共場所要求一小時進(jìn)行消毒一次。傳染區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格消毒，只有在確保消毒徹底后方可重新使用。

⑤對已使用過的一次性客用品要及時封存，統(tǒng)一堆放，并根據(jù)衛(wèi)生部門的要求進(jìn)行處理。

3、處置程序

①立即向衛(wèi)生防疫部門了解防疫措施，并付諸實施。同時，適時跟蹤疫情信息，給予足夠的關(guān)注。②表示對客人的關(guān)心，提請客人配合防疫工作。③做好隔離、消毒工作。

④在正確做好預(yù)防措施、保證自身安全的前提下，迅速安排送醫(yī)事宜。

（二）食物中毒事件應(yīng)急處置程序

1、發(fā)現(xiàn)重大食物中毒事件時（常表現(xiàn)為群發(fā)性上吐下泄、腹脹腹痛，個別嚴(yán)重者還表現(xiàn)為暈厥），應(yīng)立即通過總機(jī)上報值班經(jīng)理和山莊領(lǐng)導(dǎo)，講明身份、所在地點、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀等。由值班經(jīng)理盡快與泰寧醫(yī)療部門取得聯(lián)系，以最快的速度將中毒客人送醫(yī)救治，爭取最佳醫(yī)治時機(jī)，并由山莊先予墊付醫(yī)療費用。值班經(jīng)理安排送醫(yī)事宜時，如果情況嚴(yán)重，應(yīng)通知120前來接治；如果中毒癥狀還較輕，則可安排酒店車輛送客就醫(yī)。

2、總機(jī)報告后，應(yīng)整理好相關(guān)信息傳遞的記錄（時間、地點、第一報告人身份、事發(fā)地點、中毒人數(shù)、中毒癥狀、中毒程度、總機(jī)信息傳遞人、值班經(jīng)理、山莊領(lǐng)導(dǎo)、記錄整理人等內(nèi)容），以明確責(zé)任。該記錄表可由前廳部設(shè)計好，裝訂成冊，作為日常工作表單。

3、值班經(jīng)理在接獲有關(guān)報告時，應(yīng)及時上報山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

4、山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組接到有關(guān)情況報告后應(yīng)及時、快速做好各種應(yīng)急處置工作，并及時向泰寧旅游管委會和縣衛(wèi)生局匯報。

5、山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組積極配合有關(guān)部門做好相關(guān)事件的調(diào)查工作。對吐瀉物采樣以便醫(yī)療部門和衛(wèi)生部門分析中毒原因，更好地開展救治工作，亦為總結(jié)經(jīng)驗提供依據(jù)。

6、及時通知客人家屬，做好其家屬的安撫工作。

7、若屬于山莊責(zé)任，應(yīng)妥善處理好客人的醫(yī)療、理賠事宜。若因客人在山莊外用餐導(dǎo)致中毒，則協(xié)助客人向責(zé)任人索賠。

8、根據(jù)“采購人員把好采購關(guān)，收貨人員把好驗貨關(guān)，倉庫人員把好分類保管和保質(zhì)關(guān)，廚師把好制作關(guān)”的“四把關(guān)”原則落實責(zé)任，對本事件進(jìn)行科學(xué)總結(jié)，避免再發(fā)生類似事件。

（三）突發(fā)社會安全事件的應(yīng)急處置程序

1、當(dāng)發(fā)生游客傷亡事件時，應(yīng)立即通過總機(jī)上報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理報告山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，由山莊總經(jīng)理（或在店最高負(fù)責(zé)人）決定及時向泰寧管委會和縣衛(wèi)生局匯報。

2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)積極采取適當(dāng)?shù)木仍胧?，盡量減少傷亡面。

3、迅速聯(lián)系醫(yī)療急救中心（120），盡快將受傷客人送往搶救、醫(yī)治。

4、山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)維持現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群，做好救援協(xié)調(diào)與指揮工作，保護(hù)好現(xiàn)場。

5、山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組積極配合有關(guān)部門做好相關(guān)事件的調(diào)查工作。

6、盡快核查傷亡人員的姓名、國籍、性別、證件號碼，及時通知客人家屬，做好其家屬的安撫工作。

7、若屬于山莊責(zé)任，應(yīng)妥善處理好客人的醫(yī)療、理賠事宜。非山莊責(zé)任的，做好一定的協(xié)助工作。

（四）山莊火災(zāi)應(yīng)急救援處置程序

另行制定《金陽山莊火警事件應(yīng)急處置預(yù)案》，嚴(yán)格按該預(yù)案處置。

（五）爆炸及疑似爆炸物品處置程序

1、報告與記錄

①山莊工作人員發(fā)現(xiàn)爆炸或疑似爆炸物品時，應(yīng)迅速通知總臺，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或疑似爆炸物品的時間、地點和相關(guān)情況，同時將自己的姓名和所在部門部位講清，切不可輕易移動爆炸物品。

②總機(jī)人員接到報警后應(yīng)詳細(xì)記錄報警人的姓名、位置、時間、發(fā)現(xiàn)爆炸或疑似爆炸物品的相關(guān)情況，并立即簡明扼要地將相關(guān)情況、時間、地點報告總經(jīng)理、值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理。

③總機(jī)人員接到非山莊內(nèi)部員工的報警，亦按上述程序辦理。④山莊工作人員接到爆炸恐嚇電話時，要冷靜處理，盡可能地了解清楚恐嚇的爆炸地點、爆炸物、爆炸方式、擬進(jìn)行爆炸的時間等相關(guān)情況，并從恐嚇人的聲音中判斷該人的特點（即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年齡、結(jié)巴、口音、粗俗、斯文、慣用的字眼）及背后的雜音等，然后向總機(jī)報告，再由總機(jī)按上述程序辦理。

2、處置

①總經(jīng)理、值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理組織臨時指揮部，根據(jù)現(xiàn)場情況，若屬于普通爆炸物（即不是定時爆炸裝置、已組裝好的爆炸裝置等），完全可以僅憑簡單地小心輕放即可解決的問題，應(yīng)予小心收集，另行存放，以減少安全隱患。然后向公安部門報告，請求公安部門依法處理。

②確屬定時爆炸裝置、已組裝好的爆炸裝置等極其危險且山莊內(nèi)部力量無法解決的問題，應(yīng)立即報警，尋求公安部門的支持與幫助，疏散危險范圍內(nèi)無關(guān)人員，撤離貴重物品，做好安全防范工作，確保人員及重要財產(chǎn)的安全。③保安部經(jīng)理立即組織內(nèi)部警力，劃定以爆炸或疑似爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場、樓幢客房，關(guān)注爆炸物品，靜候公安部門解除危險。

（六）客房失竊處置程序

1、報告與記錄

①山莊工作人員接到報警后，應(yīng)詳細(xì)詢問失竊時間、地點、物品、客人房號、客人姓名等信息。立即轉(zhuǎn)報總機(jī)。

②總機(jī)接到報警后，應(yīng)詳細(xì)記錄上述信息，并立即簡明扼要地將相關(guān)情況報告大堂副理和保安部經(jīng)理，大堂副理缺崗時，應(yīng)報值班經(jīng)理。

2、處置程序

①大堂副理或值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理應(yīng)立即前往失竊現(xiàn)場，向客人表示歉意，同時表示對失竊事件的關(guān)心和重視。

②詳細(xì)詢問有關(guān)情況，做好記錄，按要求填寫“失物調(diào)查表”。③若失竊物品為低值物品（估計價值不足500元），則幫助客人查找。

④若失竊物品為貴重物品（估計價值500元以上），應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并向山莊總經(jīng)理（或分管副總經(jīng)理）報告。

⑤總經(jīng)理（或分管副總經(jīng)理）了解情況后，決定是否向當(dāng)?shù)毓簿謭蟀浮Ｈ魶Q定報案，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場直至公安部門介入現(xiàn)場堪驗、檢查和調(diào)查。若決定不報案，則應(yīng)征求客人意見，客人同意后，由山莊設(shè)法查找，盡可能地尋找失竊物品歸還客人。

3、應(yīng)把握的原則

①即使各方面跡象顯示客人是假報案，在沒有確鑿證據(jù)之前，亦不能揭穿。這時，為免責(zé)任，可向公安報案，由公安介入處理。一般情況下，虛假報案人在酒店決定向公安報案時，為免被追究虛假報案的責(zé)任，會主動表示不要報案，并表示不要酒店賠償。

②盡可能地表示對失竊事件的關(guān)心和重視，以安撫客人，爭取客人的諒解。

③事后必須進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，舉一反三，保證客人物品安全和維護(hù)酒店權(quán)益。

4、員工宿舍失竊，按本程序的第二條“處置程序”辦理。

（七）醉酒客人的處置程序

1、發(fā)現(xiàn)客人醉酒失態(tài)或鬧事時，現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)立即通知總機(jī)轉(zhuǎn)達(dá)本部門經(jīng)理、大堂副理和值班經(jīng)理。

2、大堂副理（或值班經(jīng)理）、部門經(jīng)理應(yīng)立即趕往現(xiàn)場。

3、若客人仍在營業(yè)場所，應(yīng)停止供應(yīng)醉酒客人的酒精飲品，盡可能地勸其離開營業(yè)場所，或配合其同伴安置醉酒客人；若是住店客人，查清客人房號，由2人以上服務(wù)人員送其回房休息。

4、為客人提供糖水等醒酒的客房服務(wù)，其有同伴，則可征詢或建議送酒客就醫(yī)醒酒；若其沒有同伴，且深度醉酒，則應(yīng)由山莊送往醫(yī)院醒酒，以免酒精中毒太深引發(fā)嚴(yán)重后果。必要時需派人監(jiān)護(hù)。

5、保安員應(yīng)重點關(guān)注醉酒客人所住房間，防止因醉酒失控引起火災(zāi)、摔傷等。

6、醉酒客人鬧事的，在無法控制的情況下應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報警。

（八）發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理程序

1、發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事時，應(yīng)立即向當(dāng)班保安人員報告。

2、保安人員接到報告后，若在監(jiān)控所及范圍，則應(yīng)嚴(yán)密進(jìn)行監(jiān)控錄像；若不在監(jiān)控范圍，則應(yīng)給予現(xiàn)場關(guān)注。

3、為免不必要的麻煩，也為免打撓可疑人，保安員要通知山莊相關(guān)區(qū)域人員保持高度警惕，進(jìn)行有效控制。

4、若該可疑人有任何不利山莊之舉，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，以采取相應(yīng)制止措施。

5、若懷疑該人為精神病患者，則

①采取跟蹤、查詢方式進(jìn)行證實，具體措施：看其是否神態(tài)端正，衣著整潔；聞其身上可有酒氣或異味；通過交談看其是否顛三倒

四、頭腦是否清醒。

②確定該人為精神病患者時，當(dāng)班保安員應(yīng)立即采取勸說、誘導(dǎo)等手段迅速將其引往無人區(qū)域，直至將其“趕”出山莊。

6、做好詳細(xì)記錄，留作山莊安全檔案。

（九）停電事件的處理程序

1、當(dāng)山莊發(fā)生停電，應(yīng)立即向工程部查詢，了解停電原因，記錄準(zhǔn)確時間。

2、若屬山莊全面停電，由值班經(jīng)理通知各崗位做好相應(yīng)的安撫、解釋和引導(dǎo)工作；在明確原因及可能供電的時間情況下，告知客人具體情況，保障客人的知情權(quán)，以爭取客人的諒解。

3、通知保安加強(qiáng)山莊巡邏，防止意外事故及違法案件的發(fā)生。

4、立即安排工程人員排查、解決問題。若屬外電斷線，則應(yīng)在5分鐘內(nèi)啟動山莊自備電源。

5、保持通訊聯(lián)絡(luò)，做好詳細(xì)記錄。

（十）打架、斗毆、流氓滋事事件應(yīng)急處置預(yù)案

1、一旦發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓滋事及聚眾鬧事等治安事件，在場服務(wù)員應(yīng)立即報保安部。

2、報案人員要講清案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器及其他相關(guān)情況，并說明報案人姓名及地點。

3、保安人員接到通知后，應(yīng)立即上報部門經(jīng)理和值班經(jīng)理，并趕往出事現(xiàn)場，盡可能地將打斗雙方分開。

4、如事態(tài)嚴(yán)重，難于控制或有傷亡事故，值班經(jīng)理或保安部經(jīng)理應(yīng)報告山莊總經(jīng)理，同時向公安部門報告。同時，對事件進(jìn)行控制和關(guān)注，盡可能地降低損害。公安人員抵達(dá)后，協(xié)助公安部門處理相關(guān)事宜。

5、在控制事態(tài)的過程中，保安人員學(xué)會保護(hù)自身安全，但必須履行保安職責(zé)時，不得以保護(hù)自身安全為由而退縮。

6、疏散無關(guān)人員，以免傷及無辜。

7、事后保安人員應(yīng)檢查現(xiàn)場是否有遺留物、山莊設(shè)施設(shè)備是否受損及受損程度、數(shù)量，做好詳細(xì)記錄并報相關(guān)部門及山莊領(lǐng)導(dǎo)。

（十一）防風(fēng)、防汛的應(yīng)急預(yù)案

1、報告與記錄

①山莊工作人員接到氣象局或當(dāng)?shù)貜V播電視發(fā)布的臺風(fēng)、洪水預(yù)警通知時，應(yīng)詳細(xì)做好記錄。

②記錄人應(yīng)立即將預(yù)警通知報告總辦和值班經(jīng)理。

2、處置程序

1、召集山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，根據(jù)泰寧縣防風(fēng)防汛指揮部的工作部署，研究、安排、部署山莊的防風(fēng)防汛工作。

2、通知各部門做好防風(fēng)、防汛的準(zhǔn)備工作，保持通信暢通。

3、保安人員應(yīng)檢查山莊門窗是否關(guān)閉，工程部應(yīng)做好強(qiáng)電的保護(hù)工作。

4、勸告客人不要在山莊外圍走動，指揮車輛不能停在風(fēng)口和緊急出口處。大堂副理、司機(jī)負(fù)責(zé)做好搶險準(zhǔn)備。

5、保安部經(jīng)理應(yīng)親自巡視各樓幢，尤其要注意山體滑坡問題，及時向山莊領(lǐng)導(dǎo)報告巡視情況。

6、撤離靠近湖邊的物品，以免被洪水沖走。

7、在大堂口張貼防風(fēng)防汛的溫馨提示。

8、臺風(fēng)、水災(zāi)過后，工程部和保安部要及時安排人員對山莊內(nèi)外圍重點部位（配電房、鍋爐房、護(hù)坡等）進(jìn)行檢查，做好詳細(xì)記錄，并及時向總經(jīng)理報告受損情況。

（十二）金陽山莊污染事故應(yīng)急預(yù)案

另行制定《金陽山莊污染事故應(yīng)急預(yù)案》，嚴(yán)格按該預(yù)案處置。

山莊應(yīng)急救援聯(lián)系方式：0598-7816999

0598-7791888 內(nèi)線：8200 5555 6

金陽明星度假山莊 二00八年五月六日

第四篇：娛樂場所突發(fā)事件應(yīng)急措施及疏散預(yù)案

娛樂場所突發(fā)事件應(yīng)急措施及疏散預(yù)案

一、原則

1、突發(fā)事件一旦發(fā)生，所在部位工作人員要立即報告總值班和主管領(lǐng)導(dǎo)，接報領(lǐng)導(dǎo)要及時到現(xiàn)場進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)和對外聯(lián)系等工作。

2、值班人員必須保證在第一時間打開通向外界的大門，緊急情況下可砸破出口玻璃或門，保證人員疏散。

3、各部門負(fù)責(zé)人員要及時到場，按分工履行職責(zé)，待人員全部撤離后，方可撤離現(xiàn)場，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、保衛(wèi)部門要經(jīng)常檢查重點部位的疏散通道及對外道路出入口，要保持暢通，無障礙物。

5、各部位值班人員必須要堅守崗位，熟知安全出口情況，經(jīng)常檢查門鎖是否好用，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6、發(fā)生突發(fā)事件，保安隊除在崗隊員外，其余隊員由隊長帶領(lǐng)，立即到達(dá)現(xiàn)場，聽從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。

二、成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：韓XX 王XX

副組長：張 X 湯XX 劉 X 劉 X 總指揮：張 X（兼）

成 員：陳XX 董XX 張XX 張XX 何 X 總值班人員及各部門值班人員

三、各部位負(fù)責(zé)人員

1、XX樓：劉 X 何 X

2、XX房：張XX 范XX 值班人員

3、XX房：孫XX 黃XX 陸 X 當(dāng)班人員

4、XX廳：崔XX 張XX 龔XX 李XX 舉辦活動的組織人員

5、XX房（4個）：劉XX 嚴(yán)XX 值班人員

四

(一)、當(dāng)值管理員應(yīng)正確引導(dǎo)場內(nèi)的人員向疏散通道疏散，并授之以正確逃離方式，其余人員使用滅火器進(jìn)行滅火，以及進(jìn)行傷員搶救等工作。盡快增加援助人手。

(二)、疏散路線

1、XX房：北側(cè)人員從正門撤離，南側(cè)人員從東、西兩邊側(cè)門撤離。

2、XX廳：按樓道疏散標(biāo)志箭頭方向從東、西兩個樓門撤離。

XX房：按樓道疏散標(biāo)志箭頭方向從東、西兩個樓門撤離，一層南側(cè)從東面小樓門撤離。

3、XX房：從正門撤離，二層、三層可有部分人員從東側(cè)外樓梯撤離。

4、XX房：從正門、南、北側(cè)門撤離。

5、XX房：從旁門撤離。

6、XX房：從兩個正門撤離。

第五篇：幼兒園公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（參考）

2篇幼兒園公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（參考）

篇一

為了積極做好預(yù)防各類公共突發(fā)事件，確保幼兒園師生身體健康和社會穩(wěn)定。根據(jù)《中華人民共和國治安管理條例》、《學(xué)校安全工作要求》有關(guān)精神和我園實際情況，制定本應(yīng)急預(yù)案。本應(yīng)急預(yù)案適用于火災(zāi)、重大集會、水災(zāi)、地震、本土防空、暴力入侵等社會安全類、事故災(zāi)難類、自然災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類事件。

一、成立幼兒園處置突發(fā)事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：***(園長)

副組長：***(保教主任)

成員：***(保健醫(yī)生)

***(安全員)

二、成立基本應(yīng)急小組

1、安全保衛(wèi)小組：各班班長

職責(zé)：在突發(fā)事件的處置過程中，負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒、秩序維護(hù)、人員疏散。

2、醫(yī)療救護(hù)小組：

職責(zé)：組織對受傷人員緊急救護(hù)，配合專業(yè)救護(hù)人員救護(hù)工作。

3、綜合信息小組：

職責(zé)：實時紀(jì)錄突發(fā)事件的發(fā)展過程，按規(guī)定擬稿匯報，并負(fù)責(zé)向新聞媒體報送真實材料。

三、建立保障機(jī)制

1、加強(qiáng)幼兒園安全管理和安全知識教育宣傳：按照《中華人民共和國治安管理條例》，結(jié)合幼兒年齡特點，將安全教育融入幼兒園一日生活教育中，定期開展保教人員安全專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提高師生的健康安全意識和自我保護(hù)能力。利用家長會、告家長書和家園聯(lián)系欄向家長宣傳幼兒園安全工作規(guī)章制度及要求，取得家長的理解、支持和配合。

2、嚴(yán)格門衛(wèi)制度，加強(qiáng)門衛(wèi)值守和管理，作好來客來訪人員的接待，及時掌握流動人員信息。

3、建立幼兒園安全工作信息網(wǎng)絡(luò)：門衛(wèi)——分管園長——班長;園長為最高級網(wǎng)絡(luò)第一責(zé)任人。

4、建立問題人員信息檔案，隨時掌握其動態(tài)，發(fā)動一切力量，做好問題人員的思想工作。

5、作好預(yù)警聯(lián)動，在作好日常預(yù)警預(yù)防工作的同時，與社區(qū)、應(yīng)急指揮中心、教育局、派出所、交警、消防、醫(yī)院等建立聯(lián)動機(jī)制，保持信息暢通。

一旦幼兒園發(fā)生突發(fā)事件：立即啟動突發(fā)處置應(yīng)急工作機(jī)制，開展各種施救和善后處置。

1、及時向110、轄區(qū)派出所，就近警亭呼救;

2、發(fā)生火災(zāi)時，指揮和報警同時進(jìn)行，著火點附近的教師就近取滅火器滅火，其余人員指揮撤離;發(fā)生地震時，各班教師立即到本班，組織指揮幼兒疏散到教學(xué)樓前空曠場地。教師要注意踩踏事件，本層樓教師要負(fù)責(zé)幼兒在經(jīng)過樓梯時的安全，最后一名幼兒離開本班教室，安全通過樓梯后教師方可尾隨本班最后一名幼兒撤離。就近的人員協(xié)助疏散，并由就近保安或行政人員切斷電源總控制。

3、幼兒園行政、現(xiàn)場保教人員(未帶幼兒的)和保安人員一起，堅決制止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，并請求現(xiàn)場家長的幫助。同時，根據(jù)事態(tài)情況，或立即關(guān)閉園門，而各班級或立即關(guān)閉活動室門，帶領(lǐng)幼兒躲避，或?qū)⒂變菏枭⒌桨踩貛А?/p>

4、在前來施救人員的指導(dǎo)下開展工作。

5、保健醫(yī)生開展查詢和施救工作，必要時向“120”呼救。

6、事態(tài)一旦得到控制，班級保教人員立即開展安撫學(xué)生的工作，必要時，通知家長來園。

7、對突發(fā)事件的經(jīng)過書面向教育局、社區(qū)等相關(guān)單位匯報。事后，認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，獎懲分明，必要時，對相關(guān)人員追究法律責(zé)任。

篇二

一、值班地點：XXXX

幼兒園

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理值班實行嚴(yán)格的分級負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制

由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)全面指揮、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急救治工作，副組長負(fù)責(zé)人員調(diào)配，各小分隊負(fù)責(zé)事件處理措施的具體實施。24

小時疫情值班人員負(fù)責(zé)疫情及咨詢電話接聽與記錄，遇到疫情按規(guī)定程序及時逐級報告。

三、領(lǐng)導(dǎo)組組長必須保持

小時通信工具暢通，小組成員必須保證接到指令及時到達(dá)　24

小時電話值班人員必須嚴(yán)格堅守崗位，除就餐等特殊情況外不得串崗、擅自離開值班室。組長或副組長進(jìn)行不定期隨機(jī)抽査。

四、每日各值班人員必須按值班表安排按時到崗，遇特殊情況不能到崗或需要更換值班，必須提前報告中心應(yīng)急辦主任并經(jīng)同意后方可調(diào)整調(diào)整的人員必須登記備案。否則，視為私自換班。

五、為保證應(yīng)急處理工作快速、有序，值班當(dāng)天，24

小時電話值班人員必在早上前通知當(dāng)班小組長并由當(dāng)班小組長加知木組成員保持通訊暢通。

六、小分隊處理疫情后，各種使用物品必須及時帶回交有關(guān)人員進(jìn)行處理、歸位。隊長應(yīng)及時反饋信息，在值班本上做好詳細(xì)記錄，并將資料收集、整理交給組長。

七、值班人員職責(zé)

1、值班要在職、在位，不得以任何理由擅自離崗。

2、值班要做好交接(在值班記錄本上簽字，并將值班室鑰匙等交給接班人員)，接班人員必須按時接班;接班人員未到時，交班人員不許自行離開，否則按擅自離崗論。

3、做好值班記錄，如有疫情報告時，要認(rèn)真填寫《突發(fā)公共衛(wèi)生事件及疫情值班值班表》并及時上報組長。

4、接待來訪者要禮貌、熱情，處理問題要準(zhǔn)確無誤，解決問題有困難時要做好耐心細(xì)致的解釋工作，對拿不準(zhǔn)的問題要及時請示，杜絕拖拉推諉。

八、違紀(jì)處罰

1、凡抽查值班電話無人接聽者，或報告疫情，值班電話無人聽接聽者，視情節(jié)給予罰款、停職待崗等處理。

2、對當(dāng)班小組成員抽查時，每一次抽查電話無人接聽或無接通時給予相應(yīng)處罰，如發(fā)生疫情，小分隊通訊工具不暢通時，如造成后果，視情節(jié)給予罰款、停職待崗等處理。

3、值班人員如不按要求填寫《突發(fā)公共衛(wèi)生事件及疫情值班表》的，每次除扣發(fā)當(dāng)日值班費外另罰款。

4、值班人員凡有疫情遲報，瞞報、謊報、誤報、或未按規(guī)定程序報告的，每次除扣發(fā)當(dāng)日值班費外，另罰款，如造成后果的，視情節(jié)給予罰款、停職待崗等處理。