第一篇：員工關(guān)系管理作業(yè)1

員工關(guān)系管理作業(yè)

1單項(xiàng)選擇題

第1題（）中員工與管理方之間相互作用的行為，包括了雙方間因?yàn)楹炗喒蛡蚱跫s而產(chǎn)生的法律上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，也包括了社會(huì)層面雙方彼此間的人際、情感甚至道義等關(guān)系，亦即雙方權(quán)利不成文的傳統(tǒng)、習(xí)慣及默契等倫理關(guān)系。

A、倫理關(guān)系

B、勞動(dòng)關(guān)系

C、員工關(guān)系

D、人際關(guān)系

答案：C

第2題（）的本質(zhì)是雙方合作、沖突、力量和權(quán)利的相互交織。

A、勞動(dòng)關(guān)系

B、員工關(guān)系

C、人際關(guān)系

D、雇傭關(guān)系

答案：B

第3題 沖突的形式，對(duì)員工來說不是的一項(xiàng)是()。

A、罷工

B、辭職

C、怠工

D、遲到早退

E、曠工

答案：D

第4題（）是員工關(guān)系的團(tuán)體，如工會(huì)，為維持或提高員工勞動(dòng)條件與管理方之間的互相關(guān)系。

A、集體員工關(guān)系

B、個(gè)別員工關(guān)系

C、勞動(dòng)關(guān)系

D、雇傭關(guān)系

答案：A

第5題 在勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間，就勞動(dòng)條件的維持或提高與管理方協(xié)商時(shí)，體現(xiàn)了員工關(guān)系的（）特點(diǎn)。

A、平等性

B、不平等性

C、對(duì)等性

D、非對(duì)等性

答案：A

第6題 勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)以下哪一個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)的？（）

A、個(gè)別性與集體性

B、平等性與不平等性

C、對(duì)等性與非對(duì)等性

D、經(jīng)濟(jì)性與非經(jīng)濟(jì)性

答案：D

第7題（）的最高目標(biāo)，應(yīng)該是做到“讓員工把所有的精神放在工作上之外沒有其他后顧之憂”。

A、員工關(guān)系管理

B、勞動(dòng)關(guān)系管理

C、人力資源管理

D、績效管理

答案：A

第8題（）將傳統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系和人力資源管理的關(guān)鍵因素進(jìn)行了對(duì)比。

A、斯密

B、黃越軟

C、格斯特

D、鄧洛

答案：C

第9題（）是指在組織中，管理方與員工要共同生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，并在很大程度上遵守一套既定制度和規(guī)則的行為。

A、合作

B、沖突

C、成本

D、溝通

答案：A

第10題 “獲得滿足”的內(nèi)容以下選項(xiàng)不正確的是（）。

A、建立在員工對(duì)雇主的信任基礎(chǔ)之上，這種信任來自對(duì)立法公正的理解和對(duì)當(dāng)前管理權(quán)力的限制實(shí)施

B、大多數(shù)工作都有積極的一面，是人員從工作中獲得滿足的更重要的原因

C、管理方也努力使員工獲得滿足

D、是指員工迫于壓力而不得不合作，即雇員如果要謀生，就得與雇主建立雇傭關(guān)系答案：D

第11題 員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（）。

A、被迫

B、獲得滿足

C、沖突與合作

D、付出——給予

答案：C

第12題 管理方與勞動(dòng)者合作和沖突的最主要的是（）。

A、勞動(dòng)安全

B、市場(chǎng)力量

C、工作場(chǎng)所

D、經(jīng)濟(jì)利益

答案：D

第13題 沖突的根本根源包括（）。

A、異化的合法化

B、客觀的利益差異

C、廣泛的社會(huì)不平等

D、雇傭關(guān)系的性質(zhì)

答案：C

第14題 沖突的背景根源包括（）。

A、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況

B、客觀的利益差異

C、工作場(chǎng)所的不公平

D、工作本身的屬性

答案：B

第15題 勞動(dòng)關(guān)系理論認(rèn)為，（）是表示集體不滿的唯一有意義的形式。

A、辭職

B、怠工

C、罷工

D、不服從

E、權(quán)利義務(wù)的協(xié)商

答案：C

判斷題

第16題 以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿六個(gè)月的，不得約定試用期。

答案：錯(cuò)誤

第17題 對(duì)勞動(dòng)者超過一個(gè)月拒簽書面合同，用人單位應(yīng)當(dāng)書面終止勞動(dòng)關(guān)系，并依法向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

答案：錯(cuò)誤

第18題 員工援助計(jì)劃是組織幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目。

答案：正確

第19題 《勞動(dòng)合同法》規(guī)定：用人單位招用勞動(dòng)者，不得扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他

證件，不得要求勞動(dòng)者提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物。

答案：正確

第20題 服務(wù)期是指用人單位提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，而由用人單位與勞動(dòng)者雙方在勞動(dòng)合同或者培訓(xùn)協(xié)議中約定勞動(dòng)者需為該用人單位提供保證的服務(wù)期。答案：正確

第二篇：員工關(guān)系管理作業(yè)

作業(yè)要求可手寫可打印1、2、一篇與員工關(guān)系管理相關(guān)的小論文（1000-1500字左右）一篇讀書筆記（與員工關(guān)系管理相關(guān)）沒有字?jǐn)?shù)要求但不能太少

期末考試前交（大概五月份之前）

第三篇：員工關(guān)系管理作業(yè)4

員工關(guān)系管理作業(yè)

4單項(xiàng)選擇題

第1題 勞動(dòng)爭議當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決不服的，自收到裁決書之日起（）日內(nèi)，可以向人民法院起訴。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：A

第2題 正統(tǒng)多元論對(duì)員工關(guān)系的看法中主要關(guān)注的問題是（）。

A、均衡效率和公平

B、效率最大化

C、減少不公平和不公正

D、雇員忠誠度的最大化

答案：A

第3題 下列屬于勞動(dòng)合同中約定條款的事項(xiàng)是（）。

A、勞動(dòng)合同期限

B、勞動(dòng)報(bào)酬

C、社會(huì)保險(xiǎn)

D、福利待遇

答案：D

第4題 我國《勞動(dòng)法》規(guī)定，安排勞動(dòng)者延長工作時(shí)間的，支付不低于工資的（）%的工資報(bào)酬。

A、120

B、150

C、180

D、200

答案：B

第5題 自由改革主義學(xué)派對(duì)員工關(guān)系的看法中主要關(guān)注的問題是（）。

A、均衡效率和公平

B、效率最大化

C、減少不公平和不公正

D、雇員忠誠度的最大化

答案：C

第6題 員工參加的本質(zhì)特點(diǎn)是（）。

A、個(gè)人主義

B、集體主義

C、多元主義，以權(quán)利為中心

D、一元主義，以事務(wù)為中心

答案：A

第7題 我國現(xiàn)行的法定休假日全年共有（）天。

A、10

B、11

C、12

D、13

答案：B

第8題 已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（）月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。

A、半個(gè)

B、一個(gè)

C、兩個(gè)

D、三個(gè)

答案：B

第9題 下列不屬于有效溝通的行為法則的是（）。

A、注重非正式溝通

B、尊重、體諒他人的行為

C、善用詢問和傾聽

D、直接有效地表達(dá)觀點(diǎn)

答案：A

判斷題

第10題 《勞動(dòng)合同法》規(guī)定：勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。

答案：正確

第11題 自由改革主義主要研究雇員的社會(huì)問題。

答案：正確

第12題 早期工業(yè)化時(shí)代勞動(dòng)關(guān)系的表現(xiàn)形式是激烈的對(duì)抗，政府立法和政策傾向于員工一方。

答案：錯(cuò)誤

第13題 勞務(wù)派遣中勞動(dòng)合同期限不得低于1年，且被派遣勞動(dòng)者在無工作期間，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)向其按月支付不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。

答案：錯(cuò)誤

第14題 勞動(dòng)合同條款分為基本條款和約定條款。

答案：錯(cuò)誤

第15題 臨時(shí)工不需要簽訂書面勞動(dòng)合同，試用期不用簽訂書面勞動(dòng)合同。答案：錯(cuò)誤

第16題 非全日制用工不得約定試用期。

答案：正確

第17題 被派遣勞動(dòng)者享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利。

答案：正確

第18題 《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期。答案：正確

第19題 傳統(tǒng)型企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是一元觀，主張用強(qiáng)有力的管理反對(duì)工會(huì)。答案：正確

第20題 勞務(wù)派遣單位是用人單位，應(yīng)依法與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同。答案：正確

第四篇：0535《員工關(guān)系管理》在線作業(yè)

《員工關(guān)系管理》在線作業(yè) 單選：1-5A A A C C A 多選：1.ABCD

2.ABCD

3.CD

4.ABD 競(jìng)業(yè)限制與商業(yè)秘密的關(guān)系是什么？

答：保護(hù)商業(yè)秘密和采取競(jìng)業(yè)禁止措施，都是為了保護(hù)企業(yè)的利益，而且兩者關(guān)系密切，但由于兩者的性質(zhì)不同，區(qū)別還是明顯的

（一）商業(yè)秘密是一種財(cái)產(chǎn)權(quán)利，競(jìng)業(yè)禁止是一種限制權(quán)利。商業(yè)秘密是一種特殊的無形的財(cái)產(chǎn)權(quán)，也即是知識(shí)產(chǎn)權(quán)?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭法》將商業(yè)秘密的主體稱為“權(quán)利人”，顯然是將商業(yè)秘密當(dāng)作一種權(quán)利對(duì)待，《刑法》將侵犯商業(yè)秘密犯罪歸入到“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)罪”的范圍中去，并將侵犯商業(yè)秘密同侵犯注冊(cè)商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)并列，無疑是將商業(yè)秘密視為知識(shí)產(chǎn)權(quán)。而且《刑法》將商業(yè)秘密的權(quán)利人成為“所有人”，表明權(quán)利人對(duì)商業(yè)秘密可以享有所有權(quán)。

競(jìng)業(yè)禁止限制了勞動(dòng)者的合法權(quán)利，由于離職員工不得從事與原企業(yè)相同或相似的行業(yè)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致員工無法利用這些謀生技能，限制了個(gè)人發(fā)展。但這并不表明競(jìng)業(yè)禁止是違法的，因?yàn)橥ㄟ^協(xié)議約定限制了該員工的一部分就有權(quán)，即給員工設(shè)定了一項(xiàng)在一定時(shí)期內(nèi)不得在約定的行業(yè)范圍就業(yè)的義務(wù)。從權(quán)利義務(wù)對(duì)等的原則法律是允許的。

（二）商業(yè)秘密的保護(hù)是無期限的，競(jìng)業(yè)禁止期限最高三年?！秳趧?dòng)法》第22條規(guī)定：勞動(dòng)合同當(dāng)事人可以在勞動(dòng)合同中約定保守同一單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)，是勞動(dòng)者忠實(shí)義務(wù)的體現(xiàn)，即使在勞動(dòng)合同終止后，按照《合同法》第92條規(guī)定的原合同義務(wù)，原職工有義務(wù)遵循信用誠實(shí)的原則保密。保密義務(wù)是一種不侵犯他人商業(yè)秘密的不作為義務(wù)。即使保密協(xié)議約定的期限屆滿，只要他人的商業(yè)秘密尚未喪失，并不影響保密義務(wù)的延續(xù)；那種將保密義務(wù)的期間與保密協(xié)議或者主合同的期限劃等號(hào)，是不公平的，不利于商業(yè)秘密的保護(hù)。

（三）保護(hù)商業(yè)秘密可以是無條件的，競(jìng)業(yè)禁止需要支付相應(yīng)的對(duì)價(jià)。保守秘密是《勞動(dòng)法》、《合同法》規(guī)定勞動(dòng)者的義務(wù)，屬于法定義務(wù)，這種法定的不作為義務(wù)目的是防止侵犯權(quán)利人的所有權(quán)，不需要支付保密費(fèi)。即使約定保密費(fèi)，一方未支付費(fèi)用時(shí)，保密義務(wù)人也不能以欠費(fèi)為由，違反保密協(xié)議而泄密。說到底，只要商業(yè)秘密處于秘密狀態(tài)，義務(wù)人就永遠(yuǎn)遵守保密義務(wù)。

（四）商業(yè)秘密與競(jìng)業(yè)禁止的產(chǎn)生條件和舉證責(zé)任不同。商業(yè)秘密基于法律直接規(guī)定而產(chǎn)生，或者基于勞動(dòng)合同的附隨義務(wù)而產(chǎn)生，不管當(dāng)事人是否有明示的約定，員工在職期間和離職以后，均承擔(dān)保守企業(yè)商業(yè)秘密的義務(wù)；而員工的離職競(jìng)業(yè)禁止義務(wù)，是基于當(dāng)事人之間的約定而產(chǎn)生，沒有約定則沒有義務(wù)。

試述員工關(guān)系價(jià)值觀的適用范圍和特點(diǎn)。

答

（一）傳統(tǒng)型企業(yè)勞動(dòng)力看成是一種成本，強(qiáng)調(diào)一元觀，主張用強(qiáng)有力的管理反對(duì)工會(huì)。

（二）精明的家長型企業(yè)在本質(zhì)上屬于一元觀，但它并不理所當(dāng)然地認(rèn)為雇員會(huì)接受企業(yè)的目標(biāo)或自動(dòng)地認(rèn)為管理者的決策很正當(dāng)，而主張花費(fèi)大量時(shí)間和資源以確保雇員采取正確態(tài)度。

（三）精明的現(xiàn)代型企業(yè)是堅(jiān)定的多元論者。通常會(huì)積極鼓勵(lì)工人加入工會(huì)，從而使通過工會(huì)達(dá)成的協(xié)議能夠覆蓋所有雇員。管理方和工會(huì)都傾于支持勞動(dòng)關(guān)系得到長期的戰(zhàn)略性發(fā)展。

（四）標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代型企業(yè)這類組織承認(rèn)工會(huì)，也接受集體談判，但勞資關(guān)系的發(fā)展是建立在不斷變化的機(jī)會(huì)主義基礎(chǔ)之上，因而表現(xiàn)得更為實(shí)用。這一模式是目前最典型的一種勞動(dòng)關(guān)系管理類型，其特征是實(shí)用主義或機(jī)會(huì)主義。

第五篇：員工關(guān)系管理

單項(xiàng)選擇題

1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C、價(jià)值觀念

D、規(guī)章制度正確答案：C

2．如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并且是基于基本認(rèn)識(shí)的沖突，對(duì)于工作沒有太大的影響，比較好的方法應(yīng)對(duì)方法是（）

A、教育法B、拖延法

C、協(xié)商法

D、和平共處法 正確答案：B

3．企業(yè)中那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機(jī)密、控制關(guān)鍵資源，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的人才稱為（）A、核心人才B、技術(shù)人才

C、關(guān)鍵人才

D、專門人才 正確答案：A

4．根據(jù)我國勞動(dòng)法的規(guī)定，一般情況下，勞動(dòng)者必須年滿（）A、14周歲B、16周歲

C、18周歲

D、20周歲 正確答案：B

5．勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）

A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則

C、協(xié)助履行原則

D、親自履行原則 正確答案：C

1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C、價(jià)值觀念

D、規(guī)章制度 答案：C

2．20世紀(jì)初期，西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，用以取代“勞資關(guān)系”概念的是（）A、員工關(guān)系B、雇傭關(guān)系

C、勞工關(guān)系

D、雇工關(guān)系 正確答案：A

3．在員工關(guān)系中，一方?jīng)]有履行某一義務(wù)，他方可以免除另一相對(duì)義務(wù)的履行，這體現(xiàn)了員工關(guān)系中（）A、平等性特征

6．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理

C、人事管理

D、績效管理 正確答案：B B、個(gè)別性特征

C、對(duì)等性特征

D、雙方性特征正確答案：C

7．在正式組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介，這種溝通網(wǎng)絡(luò)稱為（）A、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)

C、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 正確答案：C

8．信息過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的（）A、部門數(shù)目B、領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)目

C、層級(jí)數(shù)目

D、員工數(shù)目 正確答案：C

9．最早使用“心理契約”這一術(shù)語的是組織心理學(xué)家（）

單項(xiàng)選擇題

A、萊文森B、阿吉里斯

C、施恩

D、盧梭 正確答案：B

10．當(dāng)競(jìng)爭激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異

C、環(huán)境應(yīng)激

D、溝通障礙 正確答案：C

11．企業(yè)中的銷售人員、研發(fā)人員、財(cái)務(wù)人員等對(duì)待同一個(gè)問題或現(xiàn)象時(shí)，由于思考的角度不一樣而產(chǎn)生矛盾，其原因是（）

A、資源爭奪B、崗位職責(zé)不明

C、角色矛盾

D、信息缺乏 正確答案：C

12．在解決沖突過程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步，以滿足另一方的要求，這種處理沖突的策略稱為（）

A、合作策略B、回避策略

C、競(jìng)爭策略

D、調(diào)和策略正確答案：D

13．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)

C、降職

D、暫停付薪 正確答案：B

14．從廣義上說，紀(jì)律就是（）A、秩序B、制度

C、約束

D、規(guī)章 正確答案：A

15．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取（）A、教育性懲處措施正確答案：D

16．為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供唯一法律保障的是（）A、仲裁B、訴訟

C、申訴

D、申請(qǐng) 正確答案：C

B、預(yù)防性懲處措施

C、漸進(jìn)性懲處措施

D、糾正性懲處措施

17．員工沒有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在組織內(nèi)任職的行為，稱為（）A、非功能性離職B、員工隱性離職

C、自然離職

D、功能性離職 正確答案：B

18．決定人們工作滿意度的最為重要的因素是（）A、價(jià)值觀B、深層志趣

C、薪酬水平

D、管理方式 正確答案：B

19．員工個(gè)人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）A、功能性離職B、非功能性離職

C、被動(dòng)離職

D、自然離職 正確答案：A

20．企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核的結(jié)果解聘不合格員工的行為稱為（）A、優(yōu)化性裁員B、經(jīng)濟(jì)性裁員

C、結(jié)構(gòu)性裁員

D、適應(yīng)性裁員 正確答案：A

單項(xiàng)選擇題

21．按照我國勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生集體勞動(dòng)爭議的職工一方，人數(shù)應(yīng)當(dāng)在（）A、2人以上B、3人以上

C、5人以上

D、10人以上 正確答案：B

22．企業(yè)內(nèi)部員工援助計(jì)劃實(shí)施部門與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供員工援助計(jì)劃服務(wù)，這種員工援助計(jì)劃設(shè)計(jì)模式稱為（）

A、專業(yè)模式B、聯(lián)合模式

C、合作模式

D、整合模式 正確答案：D

23．在我國，現(xiàn)行勞動(dòng)爭議訴訟的前置程序是（）A、調(diào)解B、仲裁

C、裁決

D、協(xié)商 正確答案：B

24．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約模式的劃分，作為一種長期的開發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠感，員工的獎(jiǎng)賞與其績效之間的關(guān)系比較松散。這種模式可稱為（）

A、變動(dòng)型心理契約模式C、交易型心理契約模式

B、平衡型心理契約模式

D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：D

25．處理勞動(dòng)爭議最簡易的程序是（）A、當(dāng)事人雙方調(diào)解正確答案：C

．員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是（）A、勞動(dòng)合同B、心理契約

C、利益關(guān)系

D、共同的價(jià)值觀 正確答案：B

B、當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁

C、當(dāng)事人雙方協(xié)商

D、當(dāng)事人提起訴訟

2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明（）A、沖突的性質(zhì)B、沖突的類型

C、沖突的原因

D、沖突的主體 正確答案：B

3．在我國，國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是（）A、全體勞動(dòng)者B、國家

C、政府

D、全社會(huì) 正確答案：A

4．對(duì)于試用期考核來說，最為注重的是考核的（）A、針對(duì)性B、合法性

C、公正性

D、時(shí)效性 正確答案：D

5．我國勞動(dòng)合同法規(guī)，勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期不得超過（）A、半個(gè)月B、1個(gè)月

C、2個(gè)月

D、3個(gè)月 正確答案：B

6．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，最佳的選擇往往是（）A、管理者辦公室B、員工的家

C、員工辦公室

D、單位的會(huì)議室 正確答案：D

單項(xiàng)選擇題

7．如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 正確答案：C

8．通常屬于勞動(dòng)合同包含內(nèi)容的是（）A、群體的歸屬感正確答案：C

9．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂 正確答案：D B、個(gè)人成長的可能

C、員工的崗位職責(zé)

D、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

10．心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對(duì)方去理解、、估測(cè)。這體現(xiàn)了心理契約的（）

A、主觀性B、不確定性

C、雙向性

D、動(dòng)態(tài)性 正確答案：A

11．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）

A、交易型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式

B、平衡型心理契約模式

D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C

12．形成有明確意識(shí)的團(tuán)體，確定主要領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行任務(wù)分工，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織策劃。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)的（）

A、集合階段B、協(xié)調(diào)階段

C、組織階段

D、爆發(fā)階段正確答案：C

13．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對(duì)方要求得到滿足。這種處理沖突的策略稱為（）

A、分享策略B、回避策略

C、競(jìng)爭策略

D、合作策略 正確答案：D

14．要管理好問題員工，首先需要（）A、確定問題員工的數(shù)量

B、鑒別問題員工的類型

C、查明問題員工的分布

D、了解問題員工的組成 正確答案：B 15．違紀(jì)處理程序中的關(guān)鍵執(zhí)行者是（）A、員工B、管理者

C、管理者

D、工會(huì)組織 正確答案：B

16．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）

單項(xiàng)選擇題

A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則

C、警告性則

D、驗(yàn)證性原則 正確答案：B

17．首次提出“人力資本”概念的是（）A、泰勒B、赫茨伯格

C、阿吉里斯

D、舒爾茨正確答案：D

18．某類人員具有細(xì)心喜歡與人打交道的特點(diǎn)。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績效都不會(huì)差，績效出了問題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新的崗位。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）

A、C1型（總理型）正確答案：D

19．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核準(zhǔn)各部門一般員工降職的權(quán)限屬于（）A、用人部門B、辦公室

C、人力資源管理部門

D、工會(huì) 確答案：C

B、B1型（項(xiàng)羽型）

C、X1型（諸葛亮型）

D、X2型（袁紹型）

20．個(gè)體目前沒有明顯感覺，但將來會(huì)面臨的壓力，可稱其為（）A、匱乏壓力B、潛在壓力

C、未來壓力

D、臨界壓力 正確答案：B

21．企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步是（）A、事業(yè)留人B、感情留人

C、待遇留人

D、待遇留人 正確答案：C

22．人的效率達(dá)到最大值時(shí)，壓力與人的最大承受力的關(guān)系是（）A、二者相等正確答案：A

23．在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門的部門，由有管理，心理咨詢，社工等專業(yè)背景的人員作為專職人員，來對(duì)本企業(yè)員工實(shí)施員工援助計(jì)劃。這種模式稱為（）

A、整合模式B、聯(lián)合模式

C、專業(yè)模式

D、內(nèi)置模式 正確答案：D B、前者大于后者

C、前者小于后者

D、前者大于或等于后者

24.依法維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，并對(duì)用人單位遵守勞動(dòng)紀(jì)律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)是（）A、各地仲裁委員會(huì)

B、各級(jí)黨委會(huì)

C、各級(jí)黨委會(huì)

D、各級(jí)工會(huì) 正確答案：D B、仲裁委員會(huì)的仲裁

C、勞動(dòng)行政部門25．勞動(dòng)爭議的最終程序是（）的處罰

A、人民法院的審判D、當(dāng)事人雙方的協(xié)商 正確答案：A

1.員工管理的起點(diǎn)是（）A、試用期管理B、勞動(dòng)合同管理

C、新員工入職管理

D、集體合同管理 正確答案：C

2.根據(jù)我國勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（）

單項(xiàng)選擇題

A、1個(gè)月B、2個(gè)月

C、3個(gè)月

D、6個(gè)月 正確答案：B

3．勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）

A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則

C、協(xié)助履行原則

D、親自履行原則 正確答案：C

1．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理

C、人事管理

D、績效管理 正確答案：B

2．如果一方需要一定的時(shí)間來考慮溝通中提出的問題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）A、書面溝通B、口頭溝通

C、電子郵件溝通

D、電話溝通 正確答案：A

3．入職前溝通的時(shí)機(jī)應(yīng)該是（）A、招聘選拔面試時(shí)

B、招聘選拔筆試前

C、正式任命前

D、正式任命后 正確答案：A

單項(xiàng)選擇題

1．下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況正確答案：B

2．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂正確答案：D

B、人格上受到尊重

C、員工的工作內(nèi)容

D、員工的福利待遇

3．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）

A、交易型心理契約模式

B、平衡型心理契約模式

C、變動(dòng)型心理契約模式

D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C

1．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對(duì)方要求得到滿足。這種處理沖突的策略稱為（）

A、分享策略B、回避策略

C、競(jìng)爭策略

D、合作策略 正確答案：D

2．員工團(tuán)體成員將各自的感受表達(dá)出來，表示出自己的不滿以及各自的需求。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)中的（）

A、協(xié)調(diào)階段B、爆發(fā)階段

C、訴說階段

D、組織階段 正確答案：C

3．當(dāng)競(jìng)爭激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異

C、環(huán)境應(yīng)激

D、溝通障礙 正確答案：C

1．造成沖突的根本原因是組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的沖突。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2.如果雙方的沖突不是十分嚴(yán)重，并且這些沖突對(duì)工作沒有太大的影響，則采取拖延法效果較好。正確錯(cuò)誤

正確答案：正確

3．建設(shè)性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)不一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法一致。正確錯(cuò)誤

正確答案：錯(cuò)誤

1．與勞動(dòng)合同相比，心理契約具有的特點(diǎn)有（）A、外顯性B、客觀性

C、交易性

D、內(nèi)隱性

E、純潔性 正確答案：DE

A、適度挑戰(zhàn)性的工作 2．在實(shí)際工作過程中，與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素有（）B、公平的報(bào)酬 C、政府經(jīng)濟(jì)政策

單項(xiàng)選擇題

1．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)

C、降職

D、暫停付薪 正確答案：B

2．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）

A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則

C、即刻性原則

D、示范性原則 正確答案：B

3．最低層次的聽是（）A、聽而不聞B、敷衍了事的聽

C、有選擇地聽

D、同理心的聽 正確答案：A

1．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

4．對(duì)于處罰或解雇案件的爭議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確

．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定部門經(jīng)理降職的權(quán)限屬于（）A、董事長B、副總經(jīng)理

C、總經(jīng)理

D、股東會(huì) 正確答案：C

2．某類人員的特點(diǎn)是細(xì)心且喜歡與人打交道。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績效都不會(huì)差，績效出了問題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新崗位的緣故。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）

A、C1型（總理型）

B、B1型（項(xiàng)羽型）

C、X1型（諸葛亮型）

D、X2型（袁紹型）正確答案：D 3．日本企業(yè)晉升制度特征是（）A、以“年功序列”為基礎(chǔ)C、以“民主測(cè)評(píng)”為基礎(chǔ)1．職位晉升的模式有（）A、按工作表現(xiàn)晉升

B、按組織偏好晉升

C、按員工個(gè)人偏好晉升

B、以“績效考核”為基礎(chǔ)

D、以“考試考察”為基礎(chǔ) 正確答案：A

單項(xiàng)選擇題

D、按年資晉升E、按參與性選擇晉升 正確答案：ABDE

2．員工內(nèi)部流動(dòng)的方式有（）A、平級(jí)調(diào)動(dòng)

二、填空題

26．員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)是共同的______和價(jià)值觀。正確答案：企業(yè)愿景 27．從實(shí)質(zhì)上看，勞動(dòng)關(guān)系具有_____的特征。正確答案：從屬性

28．根據(jù)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過_____。正確答案：2個(gè)月

29．企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是______。正確答案：溝通管理 30．入職前溝通應(yīng)在______時(shí)進(jìn)行。正確答案：招聘選拔面試

31．對(duì)于最終決定同意離職的員工由____進(jìn)行第二次離職面談?wù)_答案：人力資源部 32．結(jié)構(gòu)性裁員一般發(fā)生在企業(yè)發(fā)展的盛年階段和______。：衰退階段 33．工作壓力是客觀環(huán)境和_______共同作用的結(jié)果：主觀心理因素

34．按照勞動(dòng)爭議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭議可分為權(quán)利爭議和____。正確答案：利益爭議 1．合作關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本。

正確

錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 B、競(jìng)聘上崗

C、掛職鍛煉

D、公推公選

E、異地交流 正確答案：AB

2．人本管理是以人為本，通過營造一個(gè)和諧的文化氛圍來感染人，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，具有靈活性和非規(guī)范性的特點(diǎn)，是一種硬性管理。

正確

錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

3．對(duì)核心人才的績效考核一般是過程導(dǎo)向型而非結(jié)果導(dǎo)向型。2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明沖突的____。正確答案：類型 3.對(duì)核心人才的績效考核一般是____導(dǎo)向型。正確答案：結(jié)果

正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

35．現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)是______。正確答案：心理契約

三、填空題

1．工會(huì)的產(chǎn)生和發(fā)展總是與制造業(yè)和____的發(fā)展相聯(lián)系的。正確答案：建筑業(yè)

2．我國勞動(dòng)合同法對(duì)約定試用期次數(shù)的規(guī)定是，同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定_____試用期。正確答案：1次

3．我國集體合同體制以_____為主導(dǎo)體制。正確答案：基層集體合同

4．勞動(dòng)合同___正確答案：勞動(dòng)合同是指勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。1．集體協(xié)商：正確答案：是指企業(yè)工會(huì)或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行為 2．集體合同：正確答案：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。

五、簡答題

1．簡述勞動(dòng)關(guān)系的歷史沿革。

正確答案：早期工業(yè)化時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系；管理時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系；制度化的勞動(dòng)關(guān)系；成熟的勞動(dòng)關(guān)系；新時(shí)期的勞動(dòng)關(guān)系。

2．簡述用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧。正確答案：在員工入職登記表中聲明；在勞動(dòng)合同中設(shè)計(jì)告知條款；要求勞動(dòng)者提供書面聲明。3．簡述集體合同的法律效力。

正確答案：集體合同對(duì)人的法律效力；集體合同的時(shí)間效力；集體合同的空間效力。1．心理契約本質(zhì)上是種制度契約，是形成組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)氛圍的一種無形的手段。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2．根據(jù)美國心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，激勵(lì)水平的高低取決于期望值和效果的乘積。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

1．在晉升中，業(yè)績最好的人得到晉升就是公平。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2.員工具有很強(qiáng)的判斷力，凡事都有應(yīng)對(duì)的招數(shù)，是解決問題的高手，這類員工可以稱之為孫中山型員工。

正確

三、填空題

1．員工內(nèi)部流動(dòng)的主要方式有評(píng)級(jí)調(diào)動(dòng)和______。正確答案：競(jìng)聘上崗 2．組織偏好分為樣板偏好和______。正確答案：秘密偏好

3．在選擇職位晉升方法時(shí)，允許當(dāng)前所有員工都來申請(qǐng)晉升的機(jī)會(huì)，這種方法稱為______。正確答案：職位競(jìng)聘法 1．職位晉升：

正確答案：是指依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工具體學(xué)識(shí)、能力工作經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)滿足工作條件需要的員工做出由低到高的職位調(diào)整。

2．降職：正確答案：是指員工由原來的職位降低到比原來職位低的職位。

3．內(nèi)部流動(dòng)：正確答案：是指依照員工的工作績效，結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等要素，以及企業(yè)各部門人員需求，優(yōu)化人員管理，將從事某一崗位工作的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理活動(dòng)。4.平級(jí)調(diào)動(dòng)：

正確答案：是指員工在企業(yè)內(nèi)部同級(jí)水平上的崗位調(diào)整和調(diào)動(dòng)。這是種最普遍的形式。

五、簡答題

1．簡述對(duì)職工進(jìn)行降職處理的情形。正確答案：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整而精簡人員；不能勝任本職工作，調(diào)任其他工作又沒有空缺；應(yīng)員工要求，因身體健康狀況不能從事相應(yīng)工作；依照獎(jiǎng)懲條例，對(duì)員工進(jìn)行降職。2．簡述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的缺點(diǎn)。正確答案：容易導(dǎo)致短期行為；容易滋生浮躁心理；容易誘發(fā)投機(jī)心錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 理。

六、思考題

1.職位晉升存在哪些問題?正確答案：晉升的等級(jí)是有限的；晉升的次數(shù)不多；晉升會(huì)使同事間產(chǎn)生競(jìng)爭，可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作精神；晉升所具有的激勵(lì)與選拔兩種功能會(huì)存在沖突。

重做 1．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

4．對(duì)于處罰或解雇案件的爭議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。正確

三、填空題

1．組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿稱為_______。正確答案：員工申訴

2．對(duì)于處罰或解雇案件的爭議，主要由_______承擔(dān)舉證責(zé)任。正確答案：雇主 3．造成企業(yè)管理難題癥結(jié)的是________。正確答案：問題員工

四、名詞解釋題

1．紀(jì)律管理：正確答案：是管理者依據(jù)組織內(nèi)部既有的規(guī)章制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范化管理，分別采取不同的應(yīng)對(duì)措施的行為。

2．預(yù)防性紀(jì)律管理：正確答案：這是指強(qiáng)調(diào)采用積極有效的激勵(lì)方法，鼓勵(lì)員工遵守勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以預(yù)防違規(guī)行為發(fā)生的紀(jì)律管理方式。

3．矯正性紀(jì)律管理：確答案：是指當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，為阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施。矯正性紀(jì)律管理較為偏重懲戒。

4．熱爐法則：正確答案：西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，是指員工一旦犯錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)迅速根據(jù)規(guī)章制度予以懲戒，體現(xiàn)出即刻性、預(yù)先示警性和徹底貫穿性的特點(diǎn)。

五、簡答題

1．簡述實(shí)施獎(jiǎng)懲應(yīng)遵循的原則。正確答案：獎(jiǎng)懲有據(jù)原則；獎(jiǎng)懲分明原則；獎(jiǎng)懲及時(shí)原則；獎(jiǎng)懲公開原則。

2．簡述建立內(nèi)部申訴制度應(yīng)當(dāng)遵循的準(zhǔn)則。正確答案：申訴規(guī)則的制度化；申訴機(jī)構(gòu)的正式化；申訴范圍的明確化；申訴程序的合理化；申訴處理的技巧化。

3．簡述科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)的作用。正確答案：營造組織氣氛，保持企業(yè)活力；刺激新的管理方法的錯(cuò)誤 正確答案：正確 引進(jìn)；有機(jī)會(huì)辭退不合適的人；裁減富余人員，降低成本，提高競(jìng)爭力；促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。

六、思考題

1.傳統(tǒng)懲罰模式和非懲罰性處分法的區(qū)別有哪些？正確答案：警告、訓(xùn)斥、和無薪停職等傳統(tǒng)懲罰方式僅能令人照章辦事。卻沒法讓他們敬業(yè)；用非懲罰性處分的方法可以使管理者意識(shí)到強(qiáng)化良好的表現(xiàn)跟反對(duì)不良績效同樣重要；非傳統(tǒng)懲罰模式不是強(qiáng)調(diào)對(duì)員工錯(cuò)誤行為的指責(zé)，而是讓員工自己選擇，或者改正錯(cuò)誤，或者離開。這樣既強(qiáng)調(diào)了組織規(guī)則的遵守，又顧及了雙方的尊嚴(yán)。

單項(xiàng)選擇題

1．員工個(gè)人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）

A、功能性離職B、非功能性離職

C、被動(dòng)離職

D、自然離職 正確答案：A

2．企業(yè)通過建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。這種針對(duì)主動(dòng)離職員工的留用策略稱為（）

A、事業(yè)留人B、環(huán)境留人

C、制度留人

D、感情留人 正確答案：A

3．決定人們工作滿意度的最為重要的因素是（）A、價(jià)值觀B、深層志趣

C、薪酬水平

D、管理方式 正確答案：B

1．員工個(gè)人想離開組織，但組織希望組織的離職行為稱為（）A、功能性離職然離職 正確答案：BC

2．下列屬于可避免離職有（）

A、由于工作條件惡劣而導(dǎo)致的員工離職 B、管理者決策失誤導(dǎo)致經(jīng)營不善而引發(fā)的裁員 C、員工重病致殘D、員工非工傷事故死亡

E、員工懷孕臨時(shí)離職 正確答案：AB B、非功能性離職

C、功能不良性離職

D、員工被動(dòng)離職

E、員工自3．員工辭退中的機(jī)會(huì)成本主要包括（）A、替換成本正確答案：BCD

判斷題

1．經(jīng)濟(jì)利益是決定人們工作滿意度的最為重要的因素。正確錯(cuò)誤 B、業(yè)績成本

C、保密成本

D、競(jìng)爭成本

E、遣散成本

正確答案：錯(cuò)誤

2．員工隱性離職是指員工沒有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在本組織內(nèi)任職的行為。正確錯(cuò)誤

正確答案：正確

3．企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步是情感留人。

主觀題

正確

錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 時(shí)期勞動(dòng)關(guān)系所發(fā)生的變化主要表現(xiàn)在哪些方面？

⑴外部壓力越來越重；

⑵跨國公司的興起和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)改變了資方、政府和工會(huì)的權(quán)力平衡； ⑶跨國工會(huì)和工會(huì)聯(lián)盟發(fā)展的相對(duì)滯后；

⑸發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家的工會(huì)也面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

三、名詞解釋題

36．勞動(dòng)關(guān)系是指作為勞動(dòng)力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)為目的，勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料相結(jié)合而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系。

37．集體合同。：集體合同是雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬，工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。

38． 心理契約：心理契約是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。

39．結(jié)構(gòu)性裁員：是指由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化而導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重組、分立、撤銷，從而引起的集中裁員。

40．離職成本：是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總流出。

36． 溝通管理：溝通管理是指在組織內(nèi)部，管理人員通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動(dòng)過程，來完成“計(jì)劃”、“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。

37．員工關(guān)系管理 ：是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工，管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。38．建設(shè)性的沖突：是指形式上雖然表現(xiàn)為沖突狀態(tài)，但實(shí)際上對(duì)組織發(fā)展或問題的解決具有促進(jìn)作用和正面影響的沖突形式。

39． 優(yōu)化性裁員：是指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績不佳的，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。

40．員工心理危機(jī)：是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動(dòng)、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙

五、簡答題

1．簡述員工關(guān)系的特征：復(fù)雜性和多變性；個(gè)別性和集體性；平等性和不平等性；對(duì)等性和非對(duì)等性；經(jīng)濟(jì)性、法律性和社會(huì)性。

2．簡述員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境：組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理者和管理方式、企業(yè)文化。3.簡述員工關(guān)系管理的目標(biāo)：協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；樹立員工的團(tuán)體價(jià)值；增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。錯(cuò)。一般是結(jié)果導(dǎo)向型而非過程導(dǎo)向型。

六、思考題

1.在面對(duì)多元化的員工時(shí)，員工關(guān)系管理需要注意哪些問題？

⑴樹立人本觀念，把關(guān)心人、尊重人、激勵(lì)人、解放人、發(fā)展人放在首要地位； ⑵構(gòu)建多元化的企業(yè)文化，適應(yīng)多樣性員工管理的需要； ⑶管理人員必須具備開放的心態(tài)和必要的溝通技巧； ⑷實(shí)行多樣化的福利制度； ⑸培訓(xùn)方式的多樣化。

三、判斷題

1.在崗位向下調(diào)整中，對(duì)于被降職的員工一定要提前溝通。

正確錯(cuò)誤 正確答案：正確

2.對(duì)于最終決定同意離職的員工，由員工所屬部門進(jìn)行第二次面談。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

3.作為一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可以分別于兩人溝通信息，這種溝通形式稱為輪式溝通網(wǎng)絡(luò)。

正確

四、填空題

1．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，往往最佳的地點(diǎn)是__________。正確答案：單位會(huì)議室 2.聽眾的心理是獨(dú)立意識(shí)與__________的矛盾同一。正確答案：從眾心理

3.離職面談責(zé)任人原則上由__________和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織。正確答案：人力資源部 錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

五、簡答題

1.簡述溝通對(duì)員工關(guān)系管理的作用。正確答案：能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少?zèng)_突；是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；能夠激勵(lì)員工，提升士氣；促使員工協(xié)調(diào)有效工作。2.簡述由于信息傳遞所產(chǎn)生的溝通障礙的主要表現(xiàn)。

2.簡述由于信息傳遞所產(chǎn)生的溝通障礙的主要表現(xiàn)。正確答案：噪音；傳達(dá)的工具不靈；組織龐大層次多；地位差異的障礙。

3.簡述與上級(jí)溝通的技巧。

正確答案：了解上級(jí)內(nèi)心，給予適度恭維；與上級(jí)坦誠相待，學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通；溝通注意場(chǎng)合，選擇溝通時(shí)機(jī)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，交往把握尺度。

六、思考題

提高溝通有效性的方法有哪些？

⑴確定溝通目標(biāo)，明確主題和概念； ⑵了解聽眾，選擇合適的語言； ⑶調(diào)動(dòng)情緒；

⑷隨時(shí)調(diào)整溝通的內(nèi)容和方式； ⑸盡可能傳遞有用信息； ⑹應(yīng)有必要的反饋跟蹤；

⑺溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還有著眼于未來； ⑻應(yīng)該言行一致； ⑼多聽，不輕易下結(jié)論； ⑽使用例外原則和需知原則。

1．妨礙欲望得到額外足的限制可稱為（）A、機(jī)會(huì)B、要求

C、缺陷

D、約束 正確答案：D

2．企業(yè)將員工援助計(jì)劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。這種員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式稱為（）

A、專業(yè)模式B、外設(shè)模式

C、聯(lián)合模式

D、市場(chǎng)模式 正確答案：B

3．因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為（）A、過度壓力B、匱乏壓力

C、靜態(tài)壓力

D、潛在壓力 正確答案：B

1．下列屬于激勵(lì)因素的是（）A、責(zé)任感B、成就感

C、個(gè)人成長

D、晉升

E、人事關(guān)系 正確答案：ABCD

2．員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式主要可分為（）A、內(nèi)置模式正確答案：ABD

1．當(dāng)壓力稍大于人的最大承受能力時(shí)，人的效率達(dá)到最大值。B、外設(shè)模式

C、并列模式

D、聯(lián)合模式

E、單獨(dú)模式 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2．壓力源是壓力結(jié)果的直接來源。正確

三、填空題

1．欲望得到額外滿足的情境是指________。正確答案：機(jī)會(huì)

2．因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為_____壓力。正確答案：匱乏

3．根據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)理論，公司政策和薪酬等屬于_______因素。正確答案：保健

四、名詞解釋題 1．工作壓力：

正確答案：是當(dāng)個(gè)體在工作中面臨機(jī)會(huì)、限制及要求這三種動(dòng)態(tài)情境時(shí)，由人和環(huán)境的相互作用而引起個(gè)體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無力應(yīng)付的感覺。2．壓力來源：

正確答案：也稱為壓力源，或應(yīng)激源或緊張性刺激，是指導(dǎo)致壓力的刺激事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個(gè)體的內(nèi)在環(huán)境及心理社會(huì)環(huán)境。主要包括社會(huì)環(huán)境壓力源、組織壓力源以及個(gè)人因素壓力源。

3．員工心理健康：正確答案：是指企業(yè)員工處于高效、滿意和持續(xù)的心理狀態(tài)。它是員工職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感等五大心理狀態(tài)積極均衡的結(jié)果。

五、簡答題

1．簡述員工心理健康管理的目的。正確答案：減少人才流失；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生；提高企業(yè)核心競(jìng)爭力。

2．簡述員工援助計(jì)劃的益處。正確答案：降低企業(yè)管理成本；提高個(gè)人生活質(zhì)量；高投資回報(bào)率。

六、思考題

實(shí)施員工援助計(jì)劃應(yīng)注意哪些問題？

正確答案：爭取高層管理人員的支持和認(rèn)可；使員工接受援助計(jì)劃；將員工援助計(jì)劃納入企業(yè)管理體系；員工援助計(jì)劃要體現(xiàn)文化性。1．團(tuán)體爭議的標(biāo)的是（）A、部分職工的整體利益

B、全體職工的部分利益

D、全體職工的整體利益 正確答案：D 錯(cuò)誤 正確答案：正確

C、卷入爭議的職工的部分利益2．因勞動(dòng)合同訂立、變更、解除所發(fā)生的爭議屬于（）A、勞動(dòng)關(guān)系爭議B、勞動(dòng)條件爭議

C、勞動(dòng)權(quán)利爭議

D、勞動(dòng)利益爭議 正確答案：A

3．勞動(dòng)爭議處理過程中，第三者或者中間人介入爭議處理過程，并提出建議，促使雙方達(dá)成協(xié)議，這種方式稱為（）A、斡旋

B、裁決

C、調(diào)解

D、妥協(xié) 正確答案：C

多項(xiàng)選擇題

3．根據(jù)我國相關(guān)法律制度的規(guī)定，勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)受理的爭議有（）A、企業(yè)開除員工B、企業(yè)辭退員工

C、履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議

D、履行行政合同發(fā)生的爭議E、關(guān)于工資發(fā)生的爭議 正確答案：ABCE

1．勞動(dòng)爭議處理的非司法方式有（）A、協(xié)商B、斡旋

C、調(diào)解

D、訴訟

E、審判 正確答案：ABC

2．世界各國均依據(jù)國情建立了三道防線，力爭將勞動(dòng)爭議解決在萌芽狀態(tài)之中。這三道防線是（）A、信訪B、復(fù)議

C、調(diào)解

D、仲裁

E、訴訟 正確答案：CDE

1.勞動(dòng)爭議中工會(huì)的法定代表人是企業(yè)的負(fù)責(zé)人。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2.與斡旋相比，調(diào)解人的角色更加獨(dú)立，可以提出解決爭議的具體方案或建議，供雙方參考。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確

3.我國企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式是企業(yè)的工會(huì)。正確

三、填空題

1．勞動(dòng)爭議訴訟的前置程序是_______。正確答案：仲裁

2.按照勞動(dòng)爭議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭議可分為權(quán)利爭議和_______。正確答案：利益爭議

3．按照我國勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動(dòng)爭議的職工一方，人數(shù)在_______以上，并且有共同理由的為集體勞動(dòng)爭議。正確答案：3人以上

四、名詞解釋題

1．勞動(dòng)爭議：又叫勞動(dòng)糾紛或勞資糾紛，是指建立了勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人，即用人單位和勞動(dòng)者之間，因?qū)崿F(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利或履行勞動(dòng)義務(wù)，持不同的主張和要求而發(fā)生的爭執(zhí)。

2．權(quán)利爭議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對(duì)既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭議。

3．權(quán)利爭議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對(duì)既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭議。

4．利益爭議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人就如何確定雙方未來的權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的爭議，它不是現(xiàn)實(shí)的權(quán)利爭議，而是對(duì)如何確定期待的權(quán)利而發(fā)生的爭議，有時(shí)也稱為待定權(quán)利爭議。

五、簡答題

1．簡述勞動(dòng)爭議仲裁的原則。

正確答案：一次裁減原則；合議原則；強(qiáng)制原則；回避原則；區(qū)分舉證責(zé)任原則。

2．簡述勞動(dòng)爭議及時(shí)處理原則的體現(xiàn)。正確答案：企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)案件調(diào)解不成，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)及時(shí)結(jié)案，避免當(dāng)事人喪失申請(qǐng)仲裁的權(quán)力；勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)對(duì)案件先行調(diào)解不成，應(yīng)及時(shí)裁決；法錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 院在調(diào)解不成時(shí)，應(yīng)及時(shí)判決。

六、思考題

1.當(dāng)前我國的集體勞動(dòng)爭議處理制度存在哪些問題？

⑴對(duì)于集體勞動(dòng)爭議的性質(zhì)沒有明確的界定； ⑵集體勞動(dòng)爭議處理過程中的法律約束力還不夠；

⑶在集體勞動(dòng)爭議處理過程中，工會(huì)仍沒有充分發(fā)揮應(yīng)有的作用

四、簡答題

41．簡述員工關(guān)系管理的特征。

⑴員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。⑵利益關(guān)系式員工關(guān)系管理的根本。⑶心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。42．簡述辭退員工的有效方法。

⑴合理利用合同期的跪地。⑵利用業(yè)績考核的硬指標(biāo)。⑶自我“爆炸”法。⑷最高任職年齡。

⑸讓別人來“聘用”問題員工 43簡述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)。

⑴有利于員工的職業(yè)發(fā)展。⑵能夠培養(yǎng)多技能人才。⑶實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。44．簡述裁員的作用。

⑴適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭的需要。⑵適應(yīng)企業(yè)變革的工具。⑶保持企業(yè)生機(jī)和活力的手段。45．簡述員工心理健康管理的目的。

⑴減少人才流失。⑵提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。⑶在預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。⑷提高企業(yè)核心競(jìng)爭力。

4．試述心理契約對(duì)員工工作滿意度的影響。

心理契約對(duì)員工工作滿意度的影響，主要包括：

⑴工作本身。影響工作滿意度最重要的因素有兩個(gè)，一是工作的多樣化；二是工作方法與工作的自主權(quán)。⑵進(jìn)修與提升。進(jìn)修說明自己過去的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，未來還有發(fā)展和晉升的潛力；提升會(huì)帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報(bào)酬方面的積極變化。

⑶工作群體。友好和具有合作精神的同事是影響員工工作滿意度的一般因素，但如果員工處在一個(gè)關(guān)系復(fù)雜、矛盾突出的環(huán)境中時(shí)，工作滿意度會(huì)很差。

⑷工作條件。這也是影響工作滿意度的重要因素。如工作場(chǎng)所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線以及工具設(shè)備等。

⑸企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)成員有很強(qiáng)的感召力、凝聚力，并形成一種經(jīng)濟(jì)進(jìn)取、信任合作的企業(yè)氛圍，使企業(yè)諸要素更有效地結(jié)合起來，充分發(fā)揮其效能，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。

47．試述員工關(guān)系危機(jī)的處理技巧。

⑴確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段。員工關(guān)系危機(jī)階段的確認(rèn)，對(duì)員工關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理有非常重要意義。根據(jù)危機(jī)的不同階段實(shí)施有針對(duì)性的干預(yù)措施，可避免危機(jī)的擴(kuò)大和激化。

⑵找到團(tuán)體中的核心人物。管理者應(yīng)及時(shí)找到員工關(guān)系危機(jī)團(tuán)體中的核心人物，這是處理員工關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵。只有與核心人物進(jìn)行對(duì)話或利益的交換，才可能是最有效的。

⑶進(jìn)行宣傳。管理者要進(jìn)行廣泛的宣傳教育，及時(shí)疏導(dǎo)、規(guī)勸員工，適時(shí)公開必要的相關(guān)信息，避免由于信息障礙而產(chǎn)生誤解。

⑷個(gè)別應(yīng)對(duì)。將員工的大團(tuán)體分解為若干小團(tuán)體或個(gè)體，采用個(gè)別談心、勸說和引導(dǎo)，分散其團(tuán)體的力量。

⑸爭取支持。管理者要盡力爭取政府、民眾的支持和幫助，努力通過合法途徑、民眾的力量化解危機(jī)。

⑹充分考慮員工利益。以說服教育為主，不傷害員工，為員工利益著想，最大限度地滿足員工合理要求。

⑺進(jìn)行談判、說服。尋找危機(jī)事件的員工代表或關(guān)鍵人物進(jìn)行談判，盡量說服員工代表以最低的代價(jià)結(jié)束員工關(guān)系危機(jī)，避免惡性事件的發(fā)生。

四、簡答題

41．簡述改革開放以來我國勞動(dòng)關(guān)系所發(fā)生的變化。

⑴勞動(dòng)關(guān)系主體明確化 ⑵勞動(dòng)關(guān)系多元化 ⑶勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化 ⑷勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)變化

⑸勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化

42．簡述集體合同和勞動(dòng)合同的區(qū)別。

⑴主體不同。⑵內(nèi)容不同。⑶功能不同。⑷法律效力不同。

43．簡述企業(yè)實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的。

⑴找出本企業(yè)存在的潛在問題。⑵找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。⑶評(píng)估組織變化及對(duì)員工的影響。⑷培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。⑸促進(jìn)員工之間的溝通和交流

44．簡述辭退員工的程序。

⑴辭退決定前的正式警告。⑵提交相關(guān)申請(qǐng)材料。⑶準(zhǔn)備離職核對(duì)單。⑷辭退員工離職手續(xù)辦理。⑸員工辭退后的善后工作。⑹公開員工辭退消息

45．簡述員工援助計(jì)劃的益處。

⑴降低企業(yè)管理成本。⑵提高個(gè)人生活質(zhì)量。⑶高投資回報(bào)率。

46．試述心理契約在員工關(guān)系管理中的作用。

⑴心理契約是維系組織和成員關(guān)系的心理紐帶，是維持和發(fā)展員工與組織關(guān)系的內(nèi)在力量。重視心理契約的構(gòu)建，對(duì)于創(chuàng)建充滿活力的企業(yè)組織具有重要的意義。

⑵心理契約的構(gòu)建有助于促進(jìn)現(xiàn)代管理方式的實(shí)施。心理契約在本質(zhì)上是一種“以人為中心”的管理，要求用柔性的方式去管理和開發(fā)人力資源，能激發(fā)員工的潛力，為企業(yè)贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

⑶心理契約能夠留住人才。心理契約雖然沒有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，但卻能真實(shí)地體味到彼此的感受和認(rèn)知，可以留住人才的心。

⑷心理契約的構(gòu)建能夠滿足員工激勵(lì)的需要。心理契約是現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)，是二者間雙向的心理期望，可以激發(fā)員工的工作積極性。

⑸心理契約的構(gòu)建有助于管理水平的提高。良好的心理契約是規(guī)劃員工職業(yè)生涯的重要方式，也是建設(shè)企業(yè)文化的重要途徑。

47． 試述壓力管理的組織對(duì)策

對(duì)壓力進(jìn)行管理就是要根據(jù)壓力產(chǎn)生的原因?qū)毫M(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而采取對(duì)應(yīng)措施。（1分）首先，要進(jìn)行組織診斷，包括三方面內(nèi)容：

⑴對(duì)組織環(huán)境的評(píng)估。這是為了澄清組織環(huán)境對(duì)壓力影響的程度，進(jìn)而消除環(huán)境施壓因素 ⑵對(duì)員工壓力減緩因素的評(píng)估。這是對(duì)員工個(gè)人而言的，需要判明除環(huán)境因素以外的誘發(fā)個(gè)人壓力的因素。

⑶員工緊張程度評(píng)估。組織提供健康體檢評(píng)估員工身體、心理的緊張程度。其次，在組織診斷的前提下采取三方面措施：

⑴職業(yè)規(guī)劃和個(gè)性化培訓(xùn)。員工注重自身的職業(yè)生涯發(fā)展，注重在新的崗位能學(xué)到多少新技能、新知識(shí)。因此，要對(duì)他們加強(qiáng)有針對(duì)性的個(gè)性化培訓(xùn)。

⑵加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)中要致力于建立一種信任、尊重、理解、關(guān)愛的良好氛圍，激勵(lì)員工的自尊心和榮譽(yù)感，創(chuàng)造出多元化且不相沖突的工作環(huán)境，形成高效益的合作網(wǎng)絡(luò)。從而營造出良好的企業(yè)文化。

⑶職務(wù)豐富化。賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。在工作中增加激勵(lì)因子，使工作更有趣、更有自主性和挑戰(zhàn)性，成為職務(wù)豐富化的基本思想。

1.填空題

員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和 是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。答案：價(jià)值觀。

2.簡答題

簡答員工關(guān)系管理的必要性。

⑴員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。⑵員工關(guān)系管理是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。⑶員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。

3.論述題

試述員工關(guān)系管理的意義。

⑴良好的員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段。為了實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系管理，必須要進(jìn)行合理的組織設(shè)計(jì)，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)。組織設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求，有利于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。

⑵良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段。良好的員工關(guān)系管理能促進(jìn)企業(yè)形成積極向上的企業(yè)文化，這樣的文化往往蘊(yùn)含著進(jìn)取、誠信、合作、創(chuàng)新等因素，有助于所有員工形成爭先創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。

⑶良好的員工關(guān)系管理有利于建立暢通的溝通機(jī)制。員工自由地表達(dá)自己的見解和情緒，表達(dá)自己的需要，滿足社交的需要。

⑷良好的員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。通過員工關(guān)系管理，企業(yè)能幫助員工尋找到個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)這些規(guī)劃而有目的地安排相應(yīng)的培訓(xùn)，盡快實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。⑸良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會(huì)到被尊重的感覺。企業(yè)要善于換位思考，斟酌如何對(duì)待同事，處理人事，公平地對(duì)待他們，讓員工感到被重視和尊重。

1．簡答題

哪些情形不能約定試用期？

答：以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿三個(gè)月的，不得約定試用期（第十九條）。試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。勞動(dòng)合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動(dòng)合同期限。

2．案例分析

[案情]張某某從2005年12月7日起到A公司上班，經(jīng)常工作到周六下午4時(shí)左右，但三個(gè)月試用期 滿后，雙方仍一直未簽訂勞動(dòng)合同。2006年10月27日，A公司因生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難，與張某某解除勞動(dòng)關(guān)系，并于同年11月13日向張某某送達(dá) 了解除勞動(dòng)合同 的通知書，張某某遂向勞動(dòng)仲裁 委申請(qǐng)仲裁，勞仲委裁決由A公司支付張某某解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 2784元。張某某不服仲裁向法院起訴，要求A公司給付經(jīng)濟(jì)損失2000元、解除勞動(dòng)合同通知書前應(yīng)付的工資 2300元、拖欠的加班費(fèi) 13000元及仲裁費(fèi)900元，合計(jì)18200元。

[審理]原告 張某某認(rèn)為：公司未按勞動(dòng)法 規(guī)定和我簽訂勞動(dòng)合同，也不為我交納社會(huì)保險(xiǎn)金，造成的損失應(yīng)賠償；公司2006年10月27單方宣布裁員，我和其他部分員工沒接受，期間 雙方多次協(xié)商未果，至同年11月13日公司才給我書面通知，應(yīng)此勞動(dòng)關(guān)系 到11月13日才終止，工資應(yīng)計(jì)算到11月13日；我雙休日、節(jié)假日加班，公司應(yīng)支付加班工資。

被告 A公司辯稱：公司與原告未簽訂勞動(dòng)合同，但不否認(rèn)與原告的勞動(dòng)關(guān)系；公司雖然沒為原告辦理養(yǎng)老保險(xiǎn) 手續(xù)，但在工資中已發(fā)放了應(yīng)當(dāng)繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)金；公司為原告提供了去其他崗位工作的選擇，但被告未同意；原告在公司大量時(shí)間培訓(xùn)、休息，公司加班都有證明的，員工加班均按規(guī)定發(fā)放了加班工資，而平時(shí)加班以換休形式進(jìn)行了補(bǔ)休；公司宣布裁員結(jié)果后，考勤顯示原告并未實(shí)際班；同意按仲裁支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，不同意原告其他的請(qǐng)求。

審理中，經(jīng)法院主持雙方調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：被告一次性給付原告經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、加班工資、裁員前的工資、仲裁費(fèi)合計(jì)4446元，并當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，原告放棄其他訴訟請(qǐng)求。訴訟費(fèi)用 原、被告各負(fù)擔(dān)一半。

[評(píng)析]這是一起典型的解聘勞動(dòng)關(guān)系糾紛，集中反映出當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系中突出的問題：用工方與勞動(dòng)者不簽訂書面勞動(dòng)合同，導(dǎo)致勞動(dòng)關(guān)系中部分權(quán)利義務(wù)不明確。雖然法律要求用工方應(yīng)當(dāng)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，但仍有很多單位不愿意簽訂書面合同，出現(xiàn)糾紛時(shí)，用工方則隨意解釋雙方的權(quán)利義務(wù)，或以單位制度來代替雙方的合意，使勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系中處于明顯弱勢(shì)地位，甚至基本的法定權(quán)利都難以保障。勞動(dòng)者福利待遇 保障不力，或不公平。有的勞動(dòng)者可能從來就沒享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、加班工資，而有些在同一單位甚至相同崗位的勞動(dòng)者可能出現(xiàn)不同標(biāo)準(zhǔn)或差別待遇。發(fā)生勞動(dòng)爭議 糾紛后，勞動(dòng)者的權(quán)利往往建議勞動(dòng)監(jiān)察部門應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)未規(guī)問題的查處力度，保障工人基本的勞動(dòng)權(quán)利。同時(shí)，立法應(yīng)進(jìn)一步完善，建立保障工人勞動(dòng)權(quán)更完善更系統(tǒng)的體制，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧，社會(huì)和諧。

2.簡答題

簡述溝通管理的類型。⑴入職前溝通 ⑵崗前培訓(xùn)溝通 ⑶試用期溝通 ⑷轉(zhuǎn)正溝通 ⑸工作異動(dòng)溝通 ⑹定期考核溝通 ⑺離職溝通 ⑻離職后溝通管理

3.論述題

試述如何消除溝通參與者行為和心理上的問題所造成的溝通障礙。

⑴采取肯定明確態(tài)度。是指尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法。在表達(dá)中既不放棄自己溝通的權(quán)利，也不抹殺別人溝通的權(quán)利。

⑵采取支持性而非防御性的態(tài)度。要避免產(chǎn)生防御性溝通，首先要做到對(duì)事不對(duì)人；其次是交談時(shí)要訴諸共同的目標(biāo)，而不要運(yùn)用控制的方法；不要使用判斷性語言。

⑶突破自己有限的經(jīng)驗(yàn)，放開心胸，以減少自己對(duì)別人的刻板印象。主管對(duì)員工的刻板印象越少，彼此越能不帶成見地進(jìn)行坦誠地溝通。

⑷妥善運(yùn)用非語言信息。說法的語氣不要遲鈍，不要尖刻，而要自信、平靜、肯定有力；音量要大到足以讓人聽清楚；目光要保持適當(dāng)接觸，讓對(duì)方有參與和受重視的感覺；姿態(tài)表現(xiàn)出關(guān)心而非高高在上的樣子。

⑸培養(yǎng)正確的傾聽方式。如注意聽說話人的主題和信息；不要讓情感影響聽力；盡量對(duì)說話人的話題表現(xiàn)出興趣等等。

1.填空題

用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念是：工作滿意度、工作參與和。答案：組織承諾。

2.名詞解釋題 心理契約

心理契約是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。

3.簡答題

簡答員工參與管理的形式。⑴分享決策權(quán)。⑵代表參與。⑶質(zhì)量圈。⑷員工持股。⑸職工代表大會(huì)。⑹合理化方案建議活動(dòng)。1.填空題

在員工關(guān)系危機(jī)的發(fā)展階段中，接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整的階段稱為。答案：協(xié)調(diào)階段。

2.名詞解釋題 員工關(guān)系危機(jī)

是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展取向的不同所引起或可能引起的矛盾沖突。

3.簡答題

簡答沖突預(yù)防的具體措施。

⑴制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極沖突。

⑵加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人之間以及個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的信息和意見的溝通，減少隔閡和分歧。⑶增強(qiáng)企業(yè)員工的集體意識(shí)、合作意識(shí)和大局意識(shí)。⑷完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機(jī)制。1.填空題

管理者有意識(shí)地提高員工的工作級(jí)別，加大他的工作壓力和責(zé)任。問題員工承受不了這樣的壓力，覺得自己不勝任這個(gè)職位，自己就會(huì)提出離職，這種辭退員工的方法稱為。

答案：自我“爆炸”法。

2.名詞解釋題 紀(jì)律管理

是指維持組織內(nèi)部良好秩序的過程，也即憑借獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過程；或者說是將組織成員的行為納入法律的環(huán)境，對(duì)守法者給予保障，對(duì)違法者予以適當(dāng)懲罰的過程。

3.簡答題

簡答對(duì)“悶葫蘆型老黃?！眴T工的管理辦法。⑴尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)。⑵給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?。⑶尋找共同點(diǎn)。⑷注意談話的方式。⑸以新鮮的活動(dòng)感染員工。⑹培訓(xùn)其掌握說出自己感受的技巧。1.填空題

員工職位晉升可分為崗位晉職和。答案：職務(wù)晉職。

2.名詞解釋題 職位晉升

職位晉升就是依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工具體學(xué)識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)滿足工作條件需要之員工作出由低到高的職位調(diào)整。

3.簡答題

簡答職位晉升存在的問題。⑴職務(wù)晉升的等級(jí)是有限的。⑵員工晉升的次數(shù)不可能很多。

⑶由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋幦x升而產(chǎn)生競(jìng)爭，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。⑷晉升具有激勵(lì)與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。1.填空題

由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化，導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重組、分立或撤銷，進(jìn)而引起的集中裁員稱為。

答案：結(jié)構(gòu)性裁員。

2.名詞解釋題 優(yōu)化性裁員

是指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績不佳的，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。

3.論述題

試述主動(dòng)離職員工的留用策略。

⑴設(shè)計(jì)具有激勵(lì)作用的薪酬和福利體系。待遇留人是企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步。合理有效的薪酬、福利體系和績效評(píng)估體系，能夠從根本上保證人力資源的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)制定多種類型適應(yīng)各種人才需要的薪酬福利制度，充分發(fā)揮薪酬的物質(zhì)激勵(lì)作用。

⑵事業(yè)留人。建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)要給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。

⑶感情留人。企業(yè)要提供足夠的職業(yè)安全感、歸屬感、榮譽(yù)感，讓員工感覺工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽。

⑷制度留人。企業(yè)必須有完備的規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)員工行為。通過改革人事制度，創(chuàng)造有利于選拔人才的機(jī)制。員工嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)以完備的制度做支撐，靠制度留人。

⑸ 環(huán)境留人。包括營造良好的企業(yè)文化氛圍，培育共同的價(jià)值觀；創(chuàng)造自主的工作環(huán)境，使企業(yè)人才能不斷創(chuàng)造和革新。

1.填空題

當(dāng)壓力超過了人的最大承受能力之后，壓力就成為了。答案：阻力。

2.名詞解釋題 員工心理危機(jī)

是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動(dòng)、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙。

3、簡答題

簡答影響員工心理健康的因素。

⑴企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度。⑵企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加。

⑶來自社會(huì)環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加，企業(yè)提供的幫助缺乏。1.填空題

按照勞動(dòng)爭議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭議可分為權(quán)利爭議和。答案：利益爭議。2.名詞解釋題 勞動(dòng)爭議預(yù)防

是指企業(yè)、勞動(dòng)者以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施，積極防范和制止企業(yè)與勞動(dòng)者之間勞動(dòng)爭議的發(fā)生和矛盾的激化。

3.簡答題

簡答職位晉升存在的問題。⑴職務(wù)晉升的等級(jí)是有限的。⑵員工晉升的次數(shù)不可能很多。

⑶由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋幦x升而產(chǎn)生競(jìng)爭，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。⑷晉升具有激勵(lì)與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。