第一篇：商務(wù)禮儀演講稿

今天我要給大家講的是中餐餐具的使用禮儀，我會(huì)分成兩大部分講解，分別是餐具的擺放和餐具的使用。

首先是餐具的擺放，中餐的餐具擺放會(huì)因?yàn)榫频甑臋n次、菜系和風(fēng)格而有所變化，但一般都會(huì)擺有一個(gè)食碟、一個(gè)湯碗、兩把湯匙（湯匙、長柄湯匙）、一副筷子及筷子架、兩個(gè)或三個(gè)杯子。值得注意的是杯子的擺放，是在食碟前面從左至右依次擺放水杯（大杯）、葡萄酒杯（中杯）、白酒杯（小杯），杯子的大小也是有所區(qū)別的。

接下來講的是餐具的使用禮儀，首先是筷子?？曜邮侵胁屠锩孀钪饕牟途撸嘈糯蠹叶贾勒_的拿筷子姿勢，我在這里就不詳細(xì)講了。我講一下使用筷子的幾個(gè)注意事項(xiàng)，上菜后不要先拿筷子，應(yīng)等主人邀請、主賓動(dòng)筷后才拿筷子。和人交談時(shí)，要暫時(shí)放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似的舞著筷子。也不要把筷子豎插放在食物上面。因?yàn)檫@種插法，是很不吉利的。

中餐的盤子有很多種，主要用于盛放食物。用餐時(shí)，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。我重點(diǎn)介紹的是一種用途比較特殊的盤子－－食碟。食碟的主要作用，是用于暫時(shí)存放從公用的菜盤中取來的菜肴。不吃的食物殘?jiān)?、骨頭、魚刺不要直接吐在飯桌上，應(yīng)用筷子輕輕從嘴里夾到食碟的前端。如食碟放滿了，可示意讓服務(wù)員換食碟。

大家可以注意到，在食碟的下面還有一個(gè)大盤，是用來壓住餐布的一角，只是擺設(shè)的用具，所以用大盤來放東西是不符合餐桌禮儀的。

水盂，大家知道水盂是什么嗎？也就是盛放清水的洗手盅。它是在用餐期間，進(jìn)食海鮮等帶有腥味食物后，用于洗手的，千萬不能喝里面的水。水盂的正確用法：兩手輪流沾濕指尖，然后輕輕浸入水中刷洗。洗畢，應(yīng)將手置于餐桌之下，用餐巾擦干。

中餐用餐前，服務(wù)員一般會(huì)為每個(gè)用餐者上一塊濕毛巾。這塊濕毛巾的作用是擦手，絕對不可用以擦臉、擦嘴、擦汗。擦手后，應(yīng)該把它放回盤子里，由服務(wù)員拿走。有的宴會(huì)結(jié)束前，服務(wù)員會(huì)再上一塊濕毛巾，和餐前的不同，這塊濕毛巾只能用來擦嘴的，也是不能用其擦臉或抹汗。

關(guān)于中餐餐具的使用禮儀，我就講到這里，希望我的講解能帶給大家一點(diǎn)收獲，謝謝大家！

第二篇：商務(wù)禮儀演講稿

商務(wù)禮儀 第1講 商務(wù)場合的儀容禮儀

頭部裝飾 1 面部

面部裝飾的基本要求有四點(diǎn)：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口 無異味。1.1 不蓄胡須 在正式場合，男士留著亂七八糟的胡須，一般被認(rèn)為是很失禮的，而且會(huì)顯得邋里邋遢。個(gè)別女士因內(nèi)分泌失調(diào)而長出類似胡須的 汗毛，應(yīng)及時(shí)清除，并予以治療。1.2 鼻毛不外現(xiàn) 鼻腔要隨時(shí)保持干凈，不要讓鼻涕或別的東西充塞鼻孔，經(jīng)常修 剪一下長到鼻孔外的鼻毛，嚴(yán)禁鼻毛外現(xiàn)。1.3 干凈整潔 商務(wù)禮儀中對面容最基本的要求是：時(shí)刻保持面部干凈清爽，無 汗?jié)n和油污等不潔之物。修飾面部，首先要做到整潔。清潔面部 最簡單的方式就是勤于洗臉。午休、用餐、出汗、勞動(dòng)或者外出 之后，都應(yīng)即可洗臉。1.4 口無異味 牙齒潔白，口腔無異味，是對口腔的基本要求。為此應(yīng)堅(jiān)持每天 早、中、晚刷三次牙。尤其是飯后，一定要刷牙，以去除殘?jiān)?、異味。另外，在重要?yīng)酬之前忌食蔥、蒜、韭菜、腐乳等讓口腔

發(fā)出刺鼻氣味的東西。2 發(fā)部 整潔的發(fā)部配以大方的發(fā)型，往往能給人留下神清氣爽的良好印 象。健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊是對頭發(fā)最基本的要求。商 務(wù)人員，頭發(fā)以短為宜。商界男士頭發(fā)的具體標(biāo)準(zhǔn)為：前不覆額、側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須；商界女士最好剪短發(fā)，頭發(fā)長 度不宜超過肩部。如果是長發(fā)，可將其挽束起來，不適合任意披 散。3 手部

手是肢體中使用最多，動(dòng)作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手 勢，因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手的“形象”不佳，整體 形象將大打折扣。對手部的具體要求有四點(diǎn)： 清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲、腋毛不美觀。4 清潔

在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的地方。從清潔、衛(wèi)生、健 康的角度談，手應(yīng)當(dāng)勤洗。餐前餐后、外出回來及接觸各種東西后，都應(yīng)及時(shí)洗手。5 不使用醒目的甲彩

適當(dāng)?shù)氖褂眉撞?，能夠增添手部的魅力，給對方留下美好的印象，例 如一些與指甲相近的甲彩就能夠?qū)χ讣灼鸬胶芎玫男揎椬饔?。但是，過于醒目的甲彩，如： 紅色甲彩、紫色甲彩等，用在商務(wù)場合就不宜。6 不蓄長指甲

手上的指甲應(yīng)定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的長度應(yīng)不超過 手指指尖為宜。長時(shí)間不修剪指甲，不僅甲縫容易藏污納垢，不衛(wèi)生，而且也不方便。7 腋毛不外現(xiàn)

在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的。否則，視為失禮。女士要特別注意這一點(diǎn)?；瘖y規(guī)范 在商務(wù)活動(dòng)中，恰如其分地化妝不但可以增加個(gè)人形象的分?jǐn)?shù)值，還 能展示良好的精

神風(fēng)貌，體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。但是，如果不把 握好化妝禮儀，則可能起到相反的作用。眾所周知，對白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌，基本規(guī)范為化妝上崗，淡妝上崗。1 自然

化妝要化得生動(dòng)、真實(shí)、具有生命力。化妝的最高境界，莫過于“天 然去雕飾”，避免人工肝修飾的痕跡過濃。一般而言，白領(lǐng)麗人的化 妝應(yīng)清淡自然。2 美化

化妝的基本作用就是增加美麗度，并適度矯正自然身體條件的某些不 足，做到揚(yáng)長避短，白領(lǐng)麗人的化妝以美化為基本要求，應(yīng)力戒怪異。3 協(xié)調(diào)

化妝不排斥個(gè)性化的追求，但必須有“法”可依，不能我行我素。在 濃淡、顏色等方面的選擇上，應(yīng)遵循一定的規(guī)則。懂得化妝之者，理 應(yīng)令自己在整體上相互協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)整體效果。

4

禁忌

白領(lǐng)麗人化妝禁忌有二：濃妝艷抹、當(dāng)眾表演。商務(wù)活動(dòng)中，要求以 淡妝為主。目的在于不過分的突出商務(wù)人員的性別特征，不過分地突 出商務(wù)人員的性別特征，不過分的引人注目。

第三篇：商務(wù)禮儀演講稿

他們是北京大學(xué)，清華大學(xué)，中國人民大學(xué)等著名高校的專家學(xué)者：他們必須是能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭要求；成功的企業(yè)是如何了解消費(fèi)者的需求的？經(jīng)濟(jì)如果不解困，企業(yè)就沒法生存---他們學(xué)貫中西，才華橫溢，聲名赫赫，銳氣風(fēng)發(fā)。

多年從事國際關(guān)系與外交禮儀的禮儀研究，是我國著名禮儀專家，政府禮儀顧問；這一本本的著作，體現(xiàn)了他禮儀研究的成果，他的授課，旁征博引，詼諧幽默；金正昆教授在這里跟你探討商務(wù)禮儀與公共關(guān)系。

《名家論壇》，強(qiáng)檔大型財(cái)經(jīng)類欄目，關(guān)注企業(yè)與市場，經(jīng)營與管理，商務(wù)與社會(huì)。

金正昆教授，中國人民大學(xué)外交學(xué)系主任，中國人民大學(xué)關(guān)系學(xué)院禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，著名的禮儀專家。

交往藝術(shù)的重要功能

（商務(wù)禮儀演講稿）

各位朋友，晚上好！

今天很高興在這里跟大家一起討論關(guān)于商務(wù)禮儀的問題。

談到商務(wù)禮儀，很多人認(rèn)為那是花拳秀腿，對企業(yè)的發(fā)展無足輕重；也有的人認(rèn)為企業(yè)不講商務(wù)禮儀，照樣能夠很好的發(fā)展；但是越來越多的朋友認(rèn)識到商務(wù)禮儀對企業(yè)的發(fā)展非常重要，但是他們又很困惑，不知道商務(wù)禮儀該怎么樣操作，下面我將向在座的朋友們詳細(xì)介紹什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及其理念，商務(wù)禮儀的操作規(guī)則，商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)，以及商務(wù)人員在重要的禮儀場合，該怎么樣樹立自己的形象等，這都是各位朋友非常關(guān)注的話題。

商務(wù)禮儀嚴(yán)格的說，就是我們在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是講交往藝術(shù)問題；既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)，但是我講商務(wù)禮儀，是指商務(wù)人員要講的交往藝術(shù)；還有一個(gè)商務(wù)交往特定范圍問題，作為內(nèi)行看門道，外行看熱鬧；那你吃過幾碗干飯，你見過什么世面，你是什么檔次的人，商務(wù)禮儀這個(gè)一定之規(guī)會(huì)使你有表現(xiàn)。

比如舉個(gè)日常生活中各位耳熟能詳?shù)陌咐核魅∶?，你公關(guān)也好，營銷也好，保險(xiǎn)銷售人員也好，有的時(shí)候見了客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要過來，要確保要過來，要而不給沒面子；二是要在索取名片的過程中，給別人留下良好印象，同時(shí)推廣企業(yè)形象；這個(gè)有難度，我不知道你們有沒有見過有的人，勞而無功，不得要領(lǐng)；那天有個(gè)同事問我要名片，上來獻(xiàn)給我說，小姐你有片子嗎？我說俺沒有，你的意思就是寒磣俺沒有；那次有同事打電話，他不打電話還好，一打電話上來就破壞了企業(yè)形象，拿起話筒，上來第一句話：喂喂喂，噗噗，再問一聲，有人嗎？難道我們接電話的不是人嗎？話不是這么說的啊。所以這個(gè)商務(wù)交往中索取名片，它其實(shí)有一定之規(guī)，我們專業(yè)講法，你比方說，從保險(xiǎn)營銷這個(gè)角度來看，索取個(gè)人名片有四種常規(guī)方法，我想我們在座朋友，大概對這個(gè)都是有經(jīng)驗(yàn)的，內(nèi)行看門道，你索要人家的名片，第一個(gè)辦法，遵守交易式辦法，我想你王先生的名片，我把我的名片遞給你就行了，將欲取之，必先欲之；來而不往非禮也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上來遞給我曾小姐多指教，你把名片給我了，我不想給你也得給你，我不至于告訴你收到了，不行??；但有的時(shí)候你在商務(wù)交往中，你會(huì)遇到另外一種情況，就是你把名片給他了，他有自我保護(hù)意識，他不了解你，不摸你的底不給你，你把名片遞給他了，他告訴你謝謝，謝謝就沒下文了，是吧，當(dāng)然這個(gè)有個(gè)分寸，那你要想把他的名片要過來，你要考慮到這個(gè)對象大概你這個(gè)路子的人，你要想要過來，你有第二個(gè)辦法，比方你想

要蓋烈夫老師的名片，你把名片遞給他的同時(shí)你寒暄一下，老師，能不能有幸和你交換一下名片，你將他一軍，他就不至于告訴你，不換，就是不換，那不是人話；第一種方法，把名片遞過去，要人家的名片，換回人家的名片，這個(gè)叫做交易法；第二個(gè)辦法，我把名片給他的時(shí)候，問他能不能交換一下名片，這個(gè)辦法我們一般叫激將法；還有第三種方法就是面對尊長，名人，我們營銷上叫VIP，大企業(yè)，大人物；要他的名片用第三個(gè)方法，第三個(gè)我們叫謙恭法；比方說，蓋老師，剛才聽你講的O管理模式，我很有啟發(fā)，不知道以后有沒有機(jī)會(huì)能夠向你繼續(xù)請教，這是客氣話，這個(gè)客氣話完了就只奔主題了，蓋老師，不知道以后如何向你請教？其眼下之意就是老蓋，以后怎么樣才能找到你？但是他要給你就給你，不給你你也有面子；但是這個(gè)謙恭法，你不是對誰都可以用的，比如金正昆教授對面坐著一位小姐，你才20歲，金教授今年50多了，金教授上來以后就問你，以后如何向你請教，你什么感覺，你什么感覺？碰上壞人了，比較酸；所以長輩對晚輩，上級對下級，平輩平級的人之間我們采用第四種方法，我們叫平等法；比方這位小姐年齡跟金教授差不多，或者她不知道金教授是教授，他們在朋友家里見面了，都是成年人了，這位小姐姓李；金教授說李小姐，我認(rèn)識你很榮幸，你搞這個(gè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)；我也有倆小錢，以后想向你咨詢請教了；那李小姐不知道以后如何向你請教，比方說以后如何和你聯(lián)系，平等法跟謙恭法的區(qū)別是，謙恭法是以后如何向你請教，平等法是講以后如何和你聯(lián)系。所以說李小姐，我以后怎么和你聯(lián)系，這都是平等話，其深刻含義就是小李，以后怎么才能找到你；你要看得起我，你給我；你要看不起我，你有退路。教授以后我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義是，俺不跟你聯(lián)系。

商務(wù)交往是講商務(wù)交往規(guī)則的，沒有規(guī)矩不成方圓；商務(wù)交往就是講規(guī)矩。比如我們再舉個(gè)例子，移動(dòng)電話使用，現(xiàn)在移動(dòng)電話非常之普及，在北京上海廣州連中學(xué)生都有了；但是我們商務(wù)人員，使用移動(dòng)電話跟一般人不同，跟民工不同，不是說民工同志沒有社會(huì)地位，但是聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，他講的東西不大一樣；他所處的范圍不一樣，他遇到的交往對象身份不一樣；那就跟中國人打交道，跟外國人打交道不一樣，他不同；你就不可以亂打，我們使用手機(jī)的話，我們在商務(wù)交往有個(gè)規(guī)則，叫做不響，不聽，不出去接聽；我想這個(gè)我們一般進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)時(shí)都給員工講的，首先要保證不響；我有職業(yè)病，我要去拜訪一個(gè)重要客戶，我要去見一個(gè)有身份的人，我坐到那里后第一個(gè)習(xí)慣動(dòng)作，就是把手機(jī)拿出來，看一看關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面關(guān)機(jī)，如果對方是個(gè)王總，我到他那兒開展?fàn)I銷去了；那我一定要坐到王總對面之后，寒暄了以后，干的第一件事就是把手機(jī)拿出來，對著他關(guān)機(jī)，告訴他我為你而關(guān)機(jī)，我的眼里只有你，我在門口關(guān)了他不知道我關(guān)，他只能理解這家伙手機(jī)目前沒響，沒準(zhǔn)懷疑我業(yè)務(wù)冷落，比較寂寞；但我們有一些朋友就不大夠意思，坐在對面手機(jī)狂響，一狂響，就有三心二意目中無人之感了，更有甚著拿出來狂打；喂，什么意思啊，請我吃飯？一會(huì)兒再說，我這兒有朋友；但是也有謙虛的，他埋伏到桌子下面打去了，喂喂，他下去了；這樣的人，依然給人家三心二意，用心不專之感了；象搞我們這個(gè)專業(yè)的人有個(gè)講究，不僅不能響，不僅不能在別人面前打，而且給人家說抱歉，我出去打一個(gè)電話，也不行，依然等于把客人放在這里了；專業(yè)的講法就是要么你把手機(jī)關(guān)機(jī)，要么你改成振動(dòng)，要么你轉(zhuǎn)移呼叫，必要時(shí)業(yè)務(wù)不能中斷的話，交由他人代管；這是一種規(guī)矩，規(guī)矩就是商務(wù)禮儀的規(guī)矩，當(dāng)然你把這個(gè)規(guī)矩，放到別的地方也能用；比如，咱們來了客人都講座次，座，請座，請上座；商務(wù)交往一個(gè)基本規(guī)則，就是講待客之道，但是這個(gè)坐也不是對誰都講，比如各位在座的朋友，如果你結(jié)過婚的話，你是位先生，我敢保證，今天晚上你回家以后，見到你們家那口子，不講座次，你不可能今天晚上，回家以后告訴你夫人，坐，請坐，請上座；人家一定會(huì)高度警惕，今天做了什么對不起我的勾當(dāng)，兩口子不搞這套；但是外人有的時(shí)候，這個(gè)規(guī)矩你必須講，我們講的是商務(wù)禮儀，準(zhǔn)確地講就是商務(wù)交往的藝術(shù)；為什么商務(wù)人員要講商務(wù)交往的藝術(shù)，目的有三，第一提升個(gè)人素質(zhì)，我們現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展，講一個(gè)理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象；用微軟總裁比爾蓋茨的話來講，在市場競爭條件下企業(yè)的競爭，首先是

員工素質(zhì)競爭，從個(gè)人來講，競爭的是員工素質(zhì)；進(jìn)而言之，從企業(yè)來講，競爭的是企業(yè)形象，所以我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提升員工個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，金正昆教授作客《名家論壇》，他就不能擤鼻涕；至少他不能象個(gè)別不自覺的市民似的，在街上進(jìn)行單管發(fā)射，有的朋友，噗，就出去了；有的朋友一邊跟別人說話，一邊捉鼻子，然后再把它搓成球，這樣的人在公司里發(fā)現(xiàn)一個(gè)，你要在客戶面前，你損不損害企業(yè)形象；你破不破壞個(gè)人素質(zhì)？所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，講究商務(wù)禮儀，第一個(gè)作用是提升個(gè)人素質(zhì)，第二方便于我們的交往應(yīng)酬，商務(wù)交往是有交往對象的，企業(yè)交往，跨行業(yè)交往，人的交往，對方不是你，你就不能拿自己的習(xí)慣，去對人家，你跟人家談話，你得知道他愛聽什么？不愛聽什么，很重要啊。那天一個(gè)朋友跟金正昆教授談，談的話金教授就不愛聽，他跟金教授講，他說教授，我早就知道你啊，金教授是在一個(gè)論壇上見到他，他跟金教授寒暄，金教授說那我也很榮幸啊，他說教授，真的知道你，沒有恭維你的意思，金教授說是是是，我知道，他說我早就知道你在禮儀研究方面小有名氣，一句話說得老金不爽；你沒有必要見了人家，就夸人家有名氣，但是要夸也可以嘛，一般意義上既然要夸，讓他痛快點(diǎn)，應(yīng)該說大有名氣，應(yīng)該說很有名氣，不能說小有名氣，什么叫小有名氣，據(jù)我理解就是剛混出點(diǎn)模樣，還不咋的，你讓金教授高興就得愉快點(diǎn)，不能除二，所以商務(wù)交往有助于跟交往對象溝通；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀第三個(gè)作用，有助于維護(hù)企業(yè)形象；在商務(wù)交往中，個(gè)體代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，你個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)典型的活體廣告，你的一舉一動(dòng)，一言一行，此時(shí)無聲勝有聲，所以這是商務(wù)禮儀，要講規(guī)矩的基本原因。

商務(wù)交往涉及的面非常多，但是基本來講是人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀，界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)，為什么要這樣說，因?yàn)槿藗儗ΧY儀，有不同的解釋，比如有的朋友講禮儀，是一種道德修養(yǎng)；有的朋友講禮儀，是一種形式美；有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣；古人就講了，禮出于俗，俗化為禮；但是商務(wù)交往，我們是要講交往藝術(shù)的，用老百姓的話來講，我們經(jīng)商做生意，干活的，所以商務(wù)禮儀講交往藝術(shù)，他的目的就是要強(qiáng)調(diào)操作性，他應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，他非常清楚；比如說舉個(gè)座次的例子，剛才我們說了，來了客人肯定要讓座，坐，請坐，請上座；一定之規(guī)，但是我說個(gè)不該說的話，有相當(dāng)數(shù)量的朋友，知道來了客人要讓座，要讓到上座去，但是他不知道，哪個(gè)座位是上座，或者說，他認(rèn)定的上座不標(biāo)準(zhǔn)；我本人就多次受過這種待遇，被人家好心好意的給讓到下座去了；象一般情況倒無所謂，那無所謂，哪不能坐人呢？但是有的比較重要的活動(dòng)，象外事活動(dòng)，甚至是商務(wù)談判，那我不能不說；很多部門，我做顧問，我說你們不能這么干，有的還不高興，他告訴我，他說那是他個(gè)人的習(xí)慣，我說誰說是我個(gè)人習(xí)慣，國際慣例這個(gè)規(guī)矩是要講的；沒有規(guī)矩不成方圓，內(nèi)行看門道，外行看熱鬧；我在這兒給你講個(gè)笑話，前幾天，我在南方一個(gè)地方，朋友請吃飯去了，私人朋友，關(guān)系都比較好，去了一家四星級酒店，去了以后，我朋友就問，喝不喝酒，熟人嗎，熟人就喝吧，我說喝吧，他說你說喝什么吧，我那天是主賓，我說那就喝紅酒，又時(shí)髦又健康，而且不容易醉，我說那就喝吧，這個(gè)紅酒給了我，紅酒給了我以后，每人斟了一杯，這個(gè)我懂行，說實(shí)話，我一看這個(gè)酒比較名貴，法國波爾多的，大概那瓶酒有千元左右，因?yàn)樵谒男羌壘频旰染?，大概那主人也比較看得起我，說這瓶酒很貴，但是我這兒一塊去喝酒的朋友，跟我有好幾個(gè)朋友一塊去，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，有的人可能不知道，這個(gè)酒這么貴，但是我也不能跟人家說，你們知道嗎，這個(gè)酒很貴；喝過沒有，沒見過吧？長學(xué)問吧，這不行，是吧？所以有經(jīng)驗(yàn)的人，你比如你介紹業(yè)務(wù)，展業(yè)營銷，你跟別人說話的是時(shí)候，千萬不要用那種命令式的語氣，知道嗎你??？聽說過嗎你！？我告訴你！專業(yè)的說法是你一定知道，正如你所知道，跟你所知道的一樣，他就很高興，這是一種尊重，這是一種慣例，讓人家聽了舒服，是吧？我也擔(dān)心主人花冤枉錢啊，所以我有我的辦法，他給我斟好以后，我喝一口，喝了一口我自言自語，我說，哎呀，這個(gè)酒好喝是好喝啊，舍不得喝??！這一杯二百多塊錢啊，因?yàn)槲鍌€(gè)人一瓶正好，斟了五杯，一人一杯，兩百多塊錢，我這

樣一說，我看主人就很高興，我等于替他說，這瓶酒花了多少錢，沒花冤枉錢??；但是我有個(gè)在場的朋友

第四篇：商務(wù)禮儀演講稿

工商管理系07級4班張殳穎02070408

成為你，成就你

——商務(wù)禮儀演講稿

首先在演講之前我想先問同學(xué)們一個(gè)問題，你認(rèn)為成功的定義是什么? 我認(rèn)為成功就是你做成了你想做的事，成了你想成為的人。這里有兩個(gè)條件：做成事，成為人。

在準(zhǔn)備這個(gè)演講稿之前我一直很糾結(jié)自己究竟有什么成功的事，好像自己沒有什么成功的事，后來把這個(gè)定義好之后我發(fā)現(xiàn)成功其實(shí)可以這樣來理解，我們?nèi)プ龀闪宋覀兿胱龅氖?，我們在有限的時(shí)間里不斷地挑戰(zhàn)了自己，我們在遭遇失敗的時(shí)仍熱不放棄去嘗試成功的機(jī)會(huì)。

我剛來大學(xué)的時(shí)候一開始其實(shí)還滿受挫的，很多自己想去嘗試的東西都沒有成功，也一度陷入了迷茫。后來我總是在思考，如果我就這樣放棄，那么我的大學(xué)生活會(huì)不會(huì)有遺憾？我以后會(huì)不會(huì)后悔當(dāng)初沒有去爭取過？所以我就是懷著這樣的心態(tài)去嘗試很多新的我想要去做的事情。也有一些事取得了一些小成績。雖然這不一定就是是成功，但是我覺得只要我去嘗試了，去挑戰(zhàn)了，不管結(jié)果怎樣，我都不會(huì)后悔，至少我曾經(jīng)努力過。

我覺得有時(shí)候我們不要太隨波逐流的去實(shí)現(xiàn)大眾的理想，大家都覺得錢無比重要你也覺得，大家都想留學(xué)你就跟著留學(xué)，大家很非主流你也跟著非主流?我們有時(shí)候應(yīng)該好好想想自己究竟想去做什么事，想成為什么樣的人。我們只有一輩子的時(shí)間去學(xué)會(huì)生活和享受生活。

時(shí)間就是生命，生命就是時(shí)間。

舉一個(gè)例子：現(xiàn)在誰的理想是到60歲的時(shí)候要掙一千萬？現(xiàn)在華人首富李嘉誠愿意出一千萬買你的時(shí)間，買你三十幾年的生命，也就是說他給你一千萬，你馬上擁有，但你也立即到了六十歲的年紀(jì)，請問你愿不愿意做這樣的交換？你肯定不干！因?yàn)槟慵词鼓銚碛辛艘磺f，但是你這一生沒有做一回自己。從財(cái)富的角度講，相對于李嘉誠我們大部分人都是窮人。從時(shí)間的角度講，相對李嘉誠我們都是富人。時(shí)間是我們每個(gè)人最大的財(cái)富，但我們的時(shí)間無時(shí)無刻不再減少。

比爾蓋茨說，生活是不公平的，要去適應(yīng)它，命運(yùn)掌握在自己手中。但有一項(xiàng)我認(rèn)為是很公平的，那就是時(shí)間。我們每個(gè)人每天都是24小時(shí)，不會(huì)因?yàn)樨?cái)富，地位，相貌有所改變。

作為即將升入大三的我們，大學(xué)時(shí)間已經(jīng)不多了。所以我們要抓住時(shí)間想清楚自己究竟想做什么，想成為什么樣的人，之后就是要努力去實(shí)現(xiàn)這樣理想。

那我們該怎樣去實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想。

我個(gè)人認(rèn)為幫助我們成功的兩項(xiàng)重要因素是：心態(tài)和能力。

下面我再請教大家一個(gè)問題：你認(rèn)為一個(gè)人想獲得成功是心態(tài)重要還是能力重要？如果你認(rèn)為心態(tài)重要，你認(rèn)為有一個(gè)良好的心態(tài)就會(huì)獲得成功嗎？現(xiàn)在你和一個(gè)人打桌球，你有良好的心態(tài)，你一心要打敗對方，但對手是奧沙利文，你能打敗他嗎？

如果你認(rèn)為能力重要，那么我請問有解決問題的能力就一定會(huì)解決問題嗎？我們學(xué)校的廁所剛才有人上廁所沒有沖，現(xiàn)在需要打掃一下，麻煩你現(xiàn)在去一下，好不好？

所以我們不能只有好的能力也不能只有好的心態(tài)。我們既要練就好的能力，又要培養(yǎng)良好的心態(tài)。

總結(jié)一下我今天的演講，我認(rèn)為成功就是我們要在有限的時(shí)間里去做成我們想做的事，成為自己想成為的人。這期間，你要攜帶上兩樣?xùn)|西，一是心態(tài)，二是能力。先成為你自己，再成就你自己！

我的演講完了，謝謝大家。

2009年5月15日

第五篇：商務(wù)禮儀知識演講稿

商務(wù)禮儀知識演講稿

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《商務(wù)禮儀知識演講稿》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：禮儀是我們一直以來的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)禮儀就是我們在商務(wù)交談過程中規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，下面是我為大家整理幾篇，希望對你有幫助。篇一禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式...禮儀是我們一直以來的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)禮儀就是我們在商務(wù)交談過程中規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，下面是我為大家整理幾篇，希望對你有幫助。

篇一

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得

文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美好......只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處?？傊粋€(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

禮儀對規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展具有積極的作用。

所以無論何時(shí)何地，我們都要以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游?。這個(gè)時(shí)候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關(guān)系中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁，禮儀是人際關(guān)系中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。

篇二

三字經(jīng)中有這樣一句話：“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。”意思是說：做子女的，年少時(shí)就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)尊敬師長，親愛同學(xué)，學(xué)習(xí)人與人之間交往的禮節(jié)。

那么，什么是禮儀呢?簡單地說文明禮儀不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的觀念。在我們的校園中，也有一些不文明的現(xiàn)象。比如：下課鈴聲響后，有些男孩兒便橫沖直撞地跑出教室，和其他同學(xué)大聲說笑，有時(shí)還說出一兩句臟話。還有的同學(xué)，可能因?yàn)橐稽c(diǎn)口角紛爭而不依不饒，甚至拳腳相加。這些不好的風(fēng)氣大家一定要制止、杜絕。有些同學(xué)認(rèn)為要好做到講文明，懂禮貌可真難。其實(shí)，從許多生活中的小事就能體現(xiàn)出來：在撞到別人時(shí)的一聲“對不起”;得到幫助時(shí)的一聲“謝謝”;在和他人告別時(shí)的一聲“再見”。只不過這些小事微不足道罷了。禮儀不在于嘴上功夫，而是在于真真正正的實(shí)踐。我想：如果你失去了今天，你

不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來;如果你失去了金錢，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢袋;如果，你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋咽チ俗鋈说恼嬷B。讓我們都行動(dòng)起來，做文明禮儀的小主人，讓我們的校園失去粗言，充滿歡聲笑語，讓文明禮儀之花在校園中萬紫千紅的盛開吧!

有時(shí)，一句誠實(shí)、有禮貌的語言可平息一場不愉快的爭吵;一句粗野污穢的話可導(dǎo)致一場軒然大波?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒?！本褪沁@個(gè)道理。在建設(shè)社會(huì)主義精神文明的過程中，我們做為二十一世紀(jì)的小學(xué)生，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)使用文雅樸實(shí)、健康向上的語言，用文明語言處理人與人之間的關(guān)系，真正體現(xiàn)新世紀(jì)小學(xué)生優(yōu)秀的精神風(fēng)貌。

篇三

我國是有著五千年悠久歷史的文明古國，它不但形成了燦爛的文化，而且還擁有許多優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。中國的歷史可以說是一部禮儀的歷史。在儒家學(xué)說中，禮為天下先，強(qiáng)調(diào)以禮治國、以禮治家。從古至今，涌現(xiàn)出不少文明禮儀、素養(yǎng)極高的人，像孔融、周恩來等。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們更需要文明禮儀來樹立良好的社會(huì)形象。在當(dāng)今迎奧運(yùn)，開展講文明禮儀的宣傳活動(dòng)中，應(yīng)該繼承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，養(yǎng)成文明禮儀規(guī)范，爭做文明的北京市民，建立一種全新的社會(huì)風(fēng)尚。

禮儀就是禮節(jié)和儀式，它有三大要素：語言、行為表情、服飾器物。一般地說，任何重大典禮活動(dòng)都需要同時(shí)具備這三種要素才能完成。禮儀的分類很多，可以分為個(gè)人禮儀、家庭禮儀、社會(huì)禮儀、商務(wù)禮儀等，還有外事禮儀、習(xí)俗禮儀、禮儀文書等等。

禮儀從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，可

以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

在我們的日常生活、工作、學(xué)習(xí)中，每個(gè)人的言談舉止都體現(xiàn)出他的行為是否文明，是否合乎禮儀。講得輕一點(diǎn)，人們之間在相互交往中，特別是在與外國人交往中，如果不注意文明禮儀，會(huì)被人家恥笑。講得重一點(diǎn)，不同民族之間，如果不互相尊重(各自的風(fēng)俗習(xí)慣或禮儀)，有可能會(huì)挑起民族仇恨和爭斗。

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化 生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。

禮儀是要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。法律、制度屬于社會(huì)規(guī)范的底線，雖然重要，但它們畢竟只是社會(huì)的一些最基本、最重要的規(guī)范，而無法包含社會(huì)生活的方方面面。比如法律規(guī)定，盜竊價(jià)值超過一定數(shù)額時(shí)要追究刑事責(zé)任，當(dāng)達(dá)不到追究刑事責(zé)任的數(shù)額時(shí)，則可依據(jù)治安管理?xiàng)l例的規(guī)定予以治安處罰。但是，如果治安處罰的條件也夠不上，比如偷了別人的一件衣服怎么辦?如果社會(huì)的所有成員都會(huì)小偷小摸，這個(gè)社會(huì)將是一個(gè)怎樣的社會(huì)?然而，法律卻管不了偷雞摸狗之類事。怎么辦?這就要依靠道德來規(guī)范。

事實(shí)上，不偷不竊這既是道德的要求，同時(shí)也屬于禮儀的要求。因?yàn)椋⊥敌∶袨轱@然不屬于禮貌行為。小偷小摸如此，其他方面何嘗不是如此。所以，沒有規(guī)矩固然不成方圓，沒有禮儀同樣不成方圓。

從禮儀的現(xiàn)實(shí)條件來看，我們必須學(xué)習(xí)禮儀知識。講禮儀是有條件的。首先，禮儀需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。就是我們平時(shí)所提倡的一些基本禮儀也不例外。如不隨地吐痰需要紙巾、污物桶的物質(zhì)基礎(chǔ);不隨地大小便需要完善公共廁所設(shè)施。所以，講禮儀要切合實(shí)際，禮儀過于繁瑣或超前會(huì)成為負(fù)擔(dān)。有錢人參加晚會(huì)固然可以穿晚裝、禮服，但農(nóng)民上山砍柴穿西裝就沒必要了。其次，禮儀具有鮮明的地域性。在多數(shù)國家，朋友見面時(shí)握握手是禮儀，但到了中東，異性之間隨便握手弄不好是要受懲罰的。又如，在西方國家，朋友相見互相擁抱非常正常，但在我國，如果普通的異性朋友之間動(dòng)不動(dòng)就擁抱，就會(huì)受到人家的恥笑，甚至被對方認(rèn)為是性騷擾。同樣是在國內(nèi)，在街上隨地吐痰是不文明、不禮貌的表現(xiàn)，但農(nóng)民在田間耕作時(shí)，如果也要求吐痰入盂則會(huì)成為笑談。

所以，講禮儀要符合國情，不能照搬照抄，要實(shí)事求是。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

倡導(dǎo)文明的社會(huì)禮儀。結(jié)合社會(huì)公德教育，大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵守社會(huì)公共秩序等為主要內(nèi)容的文明禮儀理念。進(jìn)入車站、公園、社區(qū)等地，通過發(fā)放宣傳資料，制止不文明現(xiàn)象。針對當(dāng)前公共生活領(lǐng)域中的突出問題，大力宣傳文明上網(wǎng)、文明就餐、文明駕車、文明乘車、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境等禮儀，著重糾正違章行使、違章停車、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為，引導(dǎo)人們做一個(gè)懂禮儀規(guī)矩、講文明語言、守公共秩序的好公民，努力形成共同崇尚文明禮儀的社會(huì)氛圍，營造和諧的社會(huì)環(huán)境。大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)熱情為主要內(nèi)容的職業(yè)禮儀規(guī)范，以良好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及規(guī)范的儀態(tài)、語言，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

讓我們積極行動(dòng)起來，學(xué)習(xí)禮儀知識，促進(jìn)禮儀習(xí)慣養(yǎng)成，從我做起，從身邊小事做起，著力塑造創(chuàng)新、誠信、包容、開放、文明的北京人的良好形象，樹立講文明懂禮儀的社會(huì)風(fēng)尚，加快國際化城市建設(shè)做出自己的努力!希望對你能有所幫助，祝你天天快樂!