第一篇：供電服務(wù)技能競賽體會（最終版）

2011年9月參加國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)技能競賽

一、承辦方精心組織，1、后勤保障

2、比賽安保，確保公平公正公開

3、服務(wù)細(xì)致，無不體現(xiàn)：賓館送花、服務(wù)微笑等

二、網(wǎng)省公司企業(yè)形象。遼寧公司8套衣服，無不體現(xiàn)員工素質(zhì)和企業(yè)形象

三、參賽選手素質(zhì)過硬，復(fù)習(xí)全面到位，心里素質(zhì)過硬。經(jīng)驗豐富。

四、準(zhǔn)備充分，福建省公司服務(wù)規(guī)范展示無不給人美的感受

五、細(xì)節(jié)體現(xiàn)

9月19至21日，國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)競賽在江蘇省電力公司生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心成功舉辦。整個競賽組織工作細(xì)致周到，環(huán)節(jié)銜接有序，安排緊湊，秩序井然，競賽活動順利圓滿。

為承辦好本次競賽活動，江蘇省電力公司精心開展承辦籌備工作，迅速成立了競賽承辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)由相關(guān)部室負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人組成的工作小組，具體負(fù)責(zé)競賽承辦工作的指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作。江蘇公司主要負(fù)責(zé)同志親自關(guān)心競賽籌備進(jìn)展情況，要求相關(guān)部室和生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心精心籌劃，周密安排，確保競賽圓滿舉行。

生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心在職能部門營銷部的直接指導(dǎo)下，把協(xié)助省公司承辦好本次競賽作為今年的重點工作，動員和組織全體干部員工開展了長時間的精心細(xì)致的籌備工作，按時間進(jìn)程和工作標(biāo)準(zhǔn)完成了競賽的考務(wù)支持、餐飲住宿、環(huán)境衛(wèi)生、水電保障、醫(yī)療救護(hù)保障等所有環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作。

本次競賽規(guī)模大，環(huán)節(jié)多，歷時長。江蘇省電力公司在繼續(xù)發(fā)揚(yáng)多次成功承辦各級大型技能競賽經(jīng)驗的同時，針對競賽特點，創(chuàng)新組織服務(wù)方式，建立競賽片區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人制度，實行一對一服務(wù)；設(shè)立民族餐廳滿足少數(shù)民族選手就餐需要；制定詳細(xì)周全的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對各種意外事件；利用現(xiàn)代化信息手段，采用自動計分系統(tǒng)等科學(xué)方法確保競賽的公平公正，為競賽的圓滿舉辦做出了應(yīng)有的努力。（

第二篇：電裝技能競賽總結(jié)

打造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和諧進(jìn)取的團(tuán)隊

電裝技能比武總結(jié)

2013年7月15日，炎炎夏日下，我公司開展一場電裝技能比武：老煉試驗臺的配裝。為了激發(fā)員工學(xué)技能，學(xué)技術(shù)的熱情，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感，我們車間舉行了這次電裝技能比武。本次比武受到公司高度重視：肖副總（生產(chǎn)）、賀副總、人力資源部馮經(jīng)理、技術(shù)中心莫秋元、檢驗科乃科長前來擔(dān)任裁判。此次比武后配裝好的老煉試驗臺投入生產(chǎn)中，大大提高了配電箱老煉試驗的效率和質(zhì)量，從而更好的保證了公司產(chǎn)品的質(zhì)量?，F(xiàn)將整個比武總結(jié)如下：

一、組織形式從簡，準(zhǔn)備工作到位。辦好這次技能比武，得到公司的重視，這種重視既為比賽增加了動力，又對比賽承辦者提出了更高的要求。作為承辦單位，我車間高度重視，提出“規(guī)范工作，公正評判”的工作方針。肖副總和賀副總對比賽的籌備工作和比賽規(guī)則的制定都作了認(rèn)真的核定。電裝班在接到比武的通知后，積極響應(yīng)，充分調(diào)動員工的積極性。

二、參賽選手積極參與，評判公正，保證了比武的質(zhì)量。盡管是炎炎夏日，但當(dāng)電裝班各小組人員聽說競賽后，個個摩拳擦掌，躍躍欲試，就是這火熱的太陽，也比不上她們的熱情。比武過程中，參賽人員都認(rèn)真研究圖紙，對著試驗臺想著最合理，最美觀的走線方式和焊接方法。在比賽場地中，我們看到的是她們一各各布線、剪線、焊接的英姿颯爽的美麗身影。盡管汗水打濕了她們的衣衫，但每個人臉上都不滿了快樂的笑容。

三、比賽結(jié)果的分析與不足。從整個比武過程來看，個別參賽人員對圖紙消化不到位，致使出現(xiàn)焊接關(guān)系錯誤和線的型號錯誤，導(dǎo)致花費許多時間返工，這是平時工作上要注意的。一些參賽選手忽視了對焊后現(xiàn)場的清理。望在以后工作中能在這些方面做得更好更完美。

總之，本次技能比武，鍛煉了隊伍，在這次競賽承辦工作中，得到了公司各部門的大力支持和幫助。希望通過本次技能競賽的舉辦，能夠進(jìn)一步提高公司電裝班的技術(shù)技能。通過比武的這種形式，讓我們的員工盡快地縮短之間的差距。通過比武的這種形式，讓我們?nèi)囬g上下形成一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門、班組——一個和諧進(jìn)取的團(tuán)隊。

第三篇：酒店服務(wù)技能競賽英語

附件一：中餐主題宴會設(shè)計專業(yè)英語口試參考題 題型一 中譯英

1.下午好，這里是花園餐廳。請問有什么可以為您效勞？(Good afternoon.This is Garden Restaurant.What can I do for you, please?)2.我們恭候您的光臨。(We look forward to seeing you.)3.請跟我來好嗎？(Would you please come with me?/ Please follow me.)4.那里有一張四人用餐的桌子。您喜歡嗎？(There’s a table for four over there.Would you like it?)5.我們給您留了張非吸煙區(qū)的桌子。(We have a table in the non-smoking area reserved for you.)6.對不起，靠近窗戶的座位全都有人了。(I’m sorry.The tables by the window are all occupied.)7.餐廳現(xiàn)在已經(jīng)客滿。您可以稍等約20分鐘好嗎？(The restaurant is full now.Could you please wait for about 20 minutes?)8.您的餐桌已經(jīng)布置好了，這邊請。(Your table is ready, this way, please.)9.先生，這是您的菜單。請慢慢挑選。服務(wù)員一會兒過來為您點餐。(Here is the menu, sir.Please take your time.The waiter/waitress will be here to take your order soon.)10.希望您用餐愉快。(Please enjoy your meal.)11.先生，可以點菜了嗎？(Excuse me, sir.May I take your order now?)12.能不能簡單給我們介紹一下中國菜？（Could you give us a brief description of the Chinese food?）

13.您點的菜很快就好了。(Your meal will be ready soon.)14.湯已經(jīng)準(zhǔn)備好了，請慢用。(The soup is ready, please enjoy it.)15.請問您打算用什么方式結(jié)賬？(How would you like to pay for the meal / make the payment / settle the bill?)16.讓您久等了，先生。這是您的賬單，您要核對一下嗎？(Thank you for waiting, sir.Here is your bill.Would you like to check it?)17.很抱歉，請稍等。我會盡快給您上菜。(I’m really sorry.Please wait a moment.I’ll serve your dishes as soon as possible.)18.您需要把菜分一下嗎？(Excuse me, sir / madam.May I separate the dish for you?)19.全部的菜已經(jīng)上齊了，接下來還有點心。(All your dishes are served now.There is dessert to follow.)20.我們給你帶來了這么多麻煩，為了表達(dá)歉意，特為您提供免費甜點。(To express our regret for all the trouble, we offer you a complimentary dessert.)題型二 英譯中

1.Which would you like better, a table in the hall or a private room?（您希望訂大廳的 位置是單獨的包房？）

2.I am very sorry, sir.All the tables are reserved until 7 p.m.Would 7 o’clock be all right?（非常抱歉，先生。七點之前的餐桌全部預(yù)訂出去了。七點鐘有空桌，可以嗎？）

3.We will have you seated as soon as we get a table available.（一有空桌，我們就安排你們坐下。）

4.We will seat you in the non-smoking area.（我們給您換到非吸煙區(qū)。）5.Would you like a table by the window?（您喜歡坐靠窗的位置嗎？）6.What kind of cuisine do you serve in your restaurant?（你們都有些什么風(fēng)味的菜？）

7.It looks good, smells good and tastes good.（這道菜色、香、味俱全。）

8.The minimum charge for a private room is 200 Yuan per person.（包間的最低人均消費是200元。）

9.Would you like to have table d’hote, or a la carte?（您是選套餐，還是零點呢？

10.Please take care of your valuables.（請看管好您的貴重物品。）11.Excuse me, sir.Would you mind sharing the table with other guests?（打擾一下，先生，請問您是否介意和其他客人同桌呢？）12.Would you please add one more chair to our table?（請給我們加把椅子好嗎？）13.Let’s go Dutch this time.（我們這次各付各的賬吧。）

14.Could you make out two separated bills for me？（可以給我分開兩張賬單嗎？）

15.You have got a 10% discount for your Visa Card.（您使用維薩信用卡結(jié)賬可以享受9折優(yōu)惠。）

16.Would you like to pay by credit card?(您是用信用卡結(jié)賬嗎？)17.Here is your card and invoice.（這是您的信用卡和發(fā)票。）

18.Can you tell me/describe what happened in details?（您能告訴我事情的詳細(xì)經(jīng)過嗎？）

19.Sorry to having kept you waiting.I’ll see to it right away.（讓您久等，抱歉。我馬上去處理。）

20.Here are some complimentary vouchers for you.You can pay with them next time when you have dinner in our restaurant.（我們有一些贈券送給您，下次您在我們餐廳用餐時可以使用。）

題型三 情景對話

1.If the guest wants to have something that your restaurant doesn’t have, what

would you say to him?（如果客人想要的東西，你的餐廳沒有，你會對他說什么？）

(Sorry sir.This is not available in our restaurant.But may I suggest some...?)2.When a guest calls to reserve a private room for dinner, what information do you have to get?（當(dāng)客人電話預(yù)訂一間包房吃飯，要得到什么信息嗎？）

(I have to know the date and time for the reservation, the number of people, and any other special requirements.)3.If a guest calls to reserve a table at 7 p.m., but there isn’t any available, what would you say?（如果客人要求在下午7點預(yù)訂一張桌子，但沒有了，你會怎么說？）(I’m sorry.Our restaurant is fully booked at the moment.Would you mind changing your time? Tables will be available at 7:30.And we offer free drinks after 8:00 p.m.)4.What would you say to the guest if you want to confirm his/her reservation?（你對客人說如果你想確認(rèn)他/她嗎？）

(May I confirm your reservation, sir/madam? And then repeat the time, the number of people, requirements on the tables and dishes.)5.If the guest complains that the dish is not fresh, how would you do?（如果客人抱怨道菜不新鮮，你會怎么做？）(I would apologize to the guest, find out the reason, and change the dish or give him a discount according to the situation.)6.If a guest who sits near the air-conditioner feels cold in your restaurant and asks you to turn down the air-conditioner, what will you do?（如果客人坐在靠近你的餐廳空調(diào)很冷，請你把空調(diào)調(diào)控，你會做什么？）(I’ll bring him / her a blanket to keep warm.Or ask him / her if he / she could change to another seat far away from the air-conditioner.)7.If the guest wants to order some wine, but it seems that he /she is under 18 years old, what will you do then?（如果客人想點些葡萄酒，但似乎他/她是18歲以下，然后你要做什么？）(According to the law, only adults are allowed to drink spirits or dine in the bar, if I am not sure about his / her age, I’ll ask in this way, “My I see your identification?”.If he / she is under 18(years of age), I’ll advice him / her to order some soft drinks or juice instead.)8.If the guest complains that there is a mistake in his bill.What will you say then?（如果客人抱怨他的賬單有誤。你會說什么呢？）（I’ll check it with the department concerned.I would say, “Would you mind waiting for a minute?/ Sorry, I’ll ask the cashier to check it up again.）9.When handling the reservation of a banquet, what information should you get from the guests?（處理宴會預(yù)訂時，什么樣的信息應(yīng)該得到你的客人確認(rèn)？）

(I should make sure of the name of the company or organization, the expected number of people or tables needed, the time, menu and budget for the banquet, the way how to arrange the table or seats and how to decorate the banquet hall, the guest’s special requests and the way of payment.Finally, I should ask the guest to hand in some deposit to secure the reservation in advance.)10.When the guest finishes his dinner, and you want to know his suggestion, what would you say?（當(dāng)客人吃完晚餐，你想知道他的建議，你會說什么？）

（I would ask the guest whether he has enjoyed the dinner or whether there is anything the hotel can do to improve.

第四篇：生產(chǎn)技能競賽失利總結(jié)體會

在秋季將接近尾聲之時，我們**生產(chǎn)技能競賽也已落幕。和往常一樣，幾家歡喜幾家愁。雖然在那舞臺上最終沒有成為一名主角，雖然曾立下的凌云壯志，但還是沒能摘到那顆最閃亮的“星”，這對于一向自信的我來說是十分失望的，也是一重沉重的打擊。不過，讓我感到慶幸的是——通過這次競賽使我擴(kuò)大了視野，學(xué)到了許多東西。

萬丈高樓平

地起，可想而知基底的重要性，作為一個生產(chǎn)第一線的基層干部，我是公司的基底，而平時刻苦的訓(xùn)練就是我的基底。也許，正是由于自己過于的自信，過于的輕敵，在平時的訓(xùn)練中沒有認(rèn)真地對待，沒有及時總經(jīng)工作經(jīng)驗，才導(dǎo)致了我這次比賽的失敗。

我感謝這次失敗，失敗就像一面鏡子，照射出了我的驕傲和所有缺點，想到平時分店領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和期望，我感到十分的內(nèi)疚，失敗就是失敗，我不會為自己找任何理由和借口，從自身找原因，找不足并加以改正才是最重要的。從哪里跌倒就從哪里爬起來，我保證，下一次，我不會再讓對我寄予厚望的領(lǐng)導(dǎo)和員工們失望，今天，我們以**為榮，明天**因我們?yōu)闃s！

第五篇：收費組服務(wù)技能競賽細(xì)則

收費組服務(wù)技能競賽細(xì)則

技能操作：珠算及點鈔

一、比賽內(nèi)容：

二、參賽范圍：

各收費記賬班組

三、比賽規(guī)則：

比賽時間為10分鐘，先進(jìn)行珠算環(huán)節(jié)，后進(jìn)行點鈔環(huán)節(jié)，選手在規(guī)定時間內(nèi)得分最高者勝出。

（一）珠算比賽

比賽開始前將采取比賽試題抽簽形式將參賽人員進(jìn)行試題分組，比賽過程中參賽人員需用算盤進(jìn)行計算，并得出試題答案。把所得答案寫在試卷上，遞交裁判員方可進(jìn)行點鈔環(huán)節(jié)。

（二）點鈔比賽

選手可將比賽用練功券和工具放到適合自己的位置，不準(zhǔn)拆把、松動、抖動和試點。點鈔時按整把練功券的編號順序依次清點。把每把練功券的張數(shù)寫在答題卡上。

四、評分標(biāo)準(zhǔn)：

珠算比賽50分，點鈔比賽50分。

（一）點鈔5把，要求做到點準(zhǔn)、記錄清楚，點對一把記10分

（二）珠算試題共10題，每題與答案一致記5分；

（三）發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，不計成績：

1、失手散把放棄不點；

2、未在成績單上記錄或記數(shù)不符合要求；

3、違令搶點操作或延長操作時間；

4、選手不點數(shù)，直接估計記數(shù)；

5、違反賽場紀(jì)律，不聽從裁判或不服從統(tǒng)一指揮。

五、獎勵辦法

設(shè)一等獎1名，二等獎1名，三等獎2名。