第一篇：煙草技能競(jìng)賽培訓(xùn)班動(dòng)員發(fā)言

營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽培訓(xùn)班動(dòng)員發(fā)言

同志們：

大家下午好，在冬殘春近、萬(wàn)象更新的三月，我們?cè)谶@里召開(kāi)XX煙草卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽培訓(xùn)班動(dòng)員會(huì)。對(duì)于此次技能競(jìng)賽，區(qū)局（公司）黨組予以高度重視，希望通過(guò)職業(yè)技能競(jìng)賽，以培養(yǎng)人才為根本，以提升技能為主線，以競(jìng)賽活動(dòng)為載體，以爭(zhēng)取優(yōu)異成績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，著眼于提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)，充分展現(xiàn)XX煙草卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的精神風(fēng)貌，進(jìn)一步推動(dòng)XX煙草卷煙營(yíng)銷(xiāo)和人才隊(duì)伍建設(shè)上水平。

我局（公司）針對(duì)此次競(jìng)賽，不僅在思想上高度重視，同時(shí)在行動(dòng)上，更是爭(zhēng)分奪秒，緊密部署，結(jié)合競(jìng)賽內(nèi)容及整體安排，制定出《XX煙草公司技能競(jìng)賽培訓(xùn)實(shí)施方案》，按照《方案》內(nèi)容，公司不惜花費(fèi)人力、物力、財(cái)力，邀請(qǐng)XX財(cái)貿(mào)學(xué)院專(zhuān)業(yè)講師，為我們講解、輔導(dǎo)競(jìng)賽中的知識(shí)要點(diǎn)及應(yīng)試技巧，就是想更加有效的提高我們掌握知識(shí)點(diǎn)、熟悉教材、應(yīng)對(duì)考試的能力和水平。希望各位營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的主力隊(duì)員們，能夠把握好并充分利用此次機(jī)會(huì)，虛心求學(xué)、戒驕戒躁、夯實(shí)基礎(chǔ)、勇創(chuàng)佳績(jī)。

會(huì)前，聽(tīng)過(guò)XX等幾位同志的工作匯報(bào)，看得出來(lái)，通過(guò)之前一個(gè)多月自學(xué)、自考形式的培訓(xùn)，效果是十分顯著的，各位同/

4志學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性是十分突出的，大家肯吃苦、勤鉆研的學(xué)習(xí)精神也是值得肯定的。我知道，大家現(xiàn)在心理存在較大的壓力，但是我認(rèn)為這種壓力正是我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)，并取得優(yōu)異成績(jī)的良好動(dòng)力源泉，希望我們?cè)谧母魑煌緜?，能夠正確看待壓力，有效地把壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動(dòng)力，在即將到來(lái)的競(jìng)賽考試中，取得優(yōu)異成績(jī)。借助此次動(dòng)員會(huì)，我想向大家提幾點(diǎn)要求：

一、要立于志，有明確的目標(biāo)

此次競(jìng)賽分為團(tuán)體及個(gè)人兩個(gè)單元，大家的成績(jī)，不僅決定

著個(gè)人名次排定，更直接關(guān)系著我們XX煙草的團(tuán)體成績(jī)。希望大家能夠以集體榮譽(yù)為重，通過(guò)自己的努力和拼搏，能夠?yàn)閄X煙草團(tuán)體成績(jī)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

在個(gè)人方面，我希望大家能夠有明確的個(gè)人目標(biāo)，并以此作

為奮斗和拼搏的動(dòng)力。在2010年結(jié)束的專(zhuān)賣(mài)技能競(jìng)賽中，我們有三位同志進(jìn)入了全市前100名，在復(fù)賽中，XX同志通過(guò)自己的努力和拼搏，異軍突起，取得了全市XX的優(yōu)異成績(jī)，最終在全國(guó)競(jìng)賽中，更是獲得了個(gè)人第XX的喜人成績(jī)。XX同志出色表現(xiàn)，不僅為我們XX煙草爭(zhēng)得了榮譽(yù)，更是為我們XX煙草拼得了榮耀和光彩。XX同志是XX煙草全體職工學(xué)習(xí)的典范，更是在座的，我們每一位即將參加考試的同志們應(yīng)該看齊的榜樣。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的同志們，希望你們能夠?qū)W習(xí)XX同志不怕苦、不

怕累、不怕難的拼搏精神，時(shí)刻以他作為榜樣，努力追趕并超越他。我希望在今年的營(yíng)銷(xiāo)技能考試中，在你們中間也能出現(xiàn)一個(gè)或更多的像XX一樣的同志，能夠再次為XX煙草爭(zhēng)得榮譽(yù)，為XX煙草增光添彩。

二、要堅(jiān)于志，有戰(zhàn)勝一切困難的勇氣

這次競(jìng)賽分預(yù)賽和決賽兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是全市400余名營(yíng)銷(xiāo)人員按成績(jī)排名進(jìn)行淘汰，前100名進(jìn)入決賽；決賽階段取前15名成績(jī)優(yōu)秀的同志進(jìn)行相應(yīng)的表彰。在培訓(xùn)、競(jìng)賽的過(guò)程中，思想上、生活上、學(xué)習(xí)上不可避免地會(huì)遇到這樣那樣的困難，困難似彈簧，你弱它就強(qiáng)。要成為強(qiáng)者，就必須保持勇于拼搏、不斷進(jìn)取的精神，要有頑強(qiáng)的意志和毅力，要有更多的投入和付出。我希望，為了實(shí)現(xiàn)我們心中的目標(biāo)，大家要鼓足勇氣，迎難而上，做思想上的強(qiáng)者，做行動(dòng)上的強(qiáng)者，做學(xué)習(xí)上的強(qiáng)者。

三、要嚴(yán)于律，全身心地投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家不能讀死書(shū)，死讀書(shū)，要注重提高學(xué)習(xí)的效率。同時(shí)，大家要調(diào)節(jié)好工、學(xué)之間的矛盾，在不影響工作和生活的基礎(chǔ)上，做到勞逸結(jié)合，分秒必爭(zhēng)，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。競(jìng)賽離我們將越來(lái)越近，大家要在心中豎立一塊倒計(jì)時(shí)牌，要有緊迫感和危機(jī)感，要一門(mén)心思撲到學(xué)習(xí)上，將全部精力、全

部時(shí)間用到學(xué)習(xí)上，要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、破盲點(diǎn)，充分利用好最好幾個(gè)月的時(shí)間，在講師培訓(xùn)指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，有效提高對(duì)于教材的掌握水平。從現(xiàn)在開(kāi)始，在集中培訓(xùn)的這段時(shí)間里，希望大家要盡量戒除與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，全身心地投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中去，爭(zhēng)取在競(jìng)賽過(guò)程中，取得優(yōu)異的成績(jī)，對(duì)得起自己付出的時(shí)間和心血。

同志們，三月是播種希望的時(shí)節(jié)，對(duì)于我們，是到了揚(yáng)鞭策

馬，百米沖刺的時(shí)刻了，是到了展現(xiàn)我們XX煙草客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)采和能力的時(shí)刻了。我們的目標(biāo)已經(jīng)明確，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件已經(jīng)具備，關(guān)鍵就是付諸行動(dòng)。機(jī)遇就在眼前。沒(méi)有等來(lái)的輝煌，只有拼出來(lái)的榮譽(yù)！最后，希望我們每個(gè)人能“盡最大的努力，留最小的遺憾”。同時(shí)預(yù)祝大家能夠通過(guò)自己的努力，在六月份的競(jìng)賽過(guò)程中，殺出重圍，再創(chuàng)佳績(jī)。大家有沒(méi)有信心？

第二篇：技能競(jìng)賽動(dòng)員講話

“收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽”動(dòng)員講話

同志們：

大家中午好！

今天，在這里XX所XX年的“春訓(xùn)”活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕了。剛才XX針對(duì)此次春訓(xùn)工作也作了非常深刻的動(dòng)員和部署，希望全體員工利用此次春訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展得到一個(gè)全面提升和改變，塑造嶄新的隊(duì)伍形象，提升我們的行業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)也通過(guò)此次“春訓(xùn)”活動(dòng)的鋪墊，切實(shí)做好《集團(tuán)公司文明收費(fèi)服務(wù)技能競(jìng)賽》活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，積極備戰(zhàn)，訓(xùn)練出一支“敢打戰(zhàn)、能打戰(zhàn)、打勝戰(zhàn)”的收費(fèi)隊(duì)伍，展現(xiàn)我們的員工風(fēng)采，下面，就集團(tuán)公司業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，在這里我對(duì)全體人員再提出幾點(diǎn)要求：

一、統(tǒng)一思想、高度重視、認(rèn)真部署

此次文明收費(fèi)服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，XX及管理所領(lǐng)導(dǎo)均給予了高度重視，全體員工要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)到此次活動(dòng)的目的、意義和重要性，各業(yè)務(wù)部門(mén)要扭成一股繩，相互配合、相互依托。

這次競(jìng)賽，8月份將在分公司公開(kāi)選拔集團(tuán)參賽人員，我希望全體人員踴躍報(bào)名，積極參與，各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人要切實(shí)做好此次競(jìng)賽活動(dòng)組織落實(shí)工作，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真部署，爭(zhēng)取在此次競(jìng)賽活動(dòng)中取得優(yōu)異的成績(jī)，為我們的共同目標(biāo)

“共努力、同奮進(jìn)”。

二、全力以赴、再接再勵(lì)、展現(xiàn)自我全體人員針對(duì)此次競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展要樹(shù)立高度的使命感和責(zé)任感，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年參加X(jué)X文明收費(fèi)技能競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)的干勁和沖勁，再接再厲克服一切不利因素，全身心的投入到此次競(jìng)賽活動(dòng)中，展現(xiàn)自我，爭(zhēng)創(chuàng)好成績(jī)。

去年，在XX公司征費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我所的8名員工，通過(guò)他們的努力，最終以大比分的優(yōu)勢(shì)為我們管理所爭(zhēng)取到了團(tuán)體一等獎(jiǎng)的好名次，我希望在今年的集團(tuán)文明服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，全體人員向這8名員工看齊，繼承他們“敢打敢拼”的優(yōu)秀作風(fēng)，以他們?yōu)闃?biāo)桿、做榜樣，正確對(duì)待壓力和困難，全體員工形成“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、比服務(wù)”的良好氛圍，通過(guò)自己的努力和拼搏，打好這場(chǎng)硬戰(zhàn)，為寧陜管理所貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

三、真抓實(shí)干、保證實(shí)效、再創(chuàng)輝煌

學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家要活學(xué)活用，注重學(xué)習(xí)與實(shí)踐的相結(jié)合，大家心中都要豎立一塊倒計(jì)時(shí)牌，要求緊迫感和危機(jī)感，一門(mén)心思的用在學(xué)業(yè)務(wù)上，要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、破盲點(diǎn)，充分利用好這幾個(gè)月的時(shí)間，改變自己，提升自己，從現(xiàn)在開(kāi)始，戒除一切與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，全面的投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中去，力爭(zhēng)在此次競(jìng)賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)，對(duì)得起自己付出的時(shí)間和心血。

同志們，戰(zhàn)鼓已擂響，對(duì)于我們，是到了揚(yáng)鞭策馬，展現(xiàn)能力和風(fēng)采的時(shí)刻了，我們的目標(biāo)已經(jīng)明確，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件已經(jīng)具備，關(guān)鍵就是付諸行動(dòng)，沒(méi)有等來(lái)的輝煌，只有評(píng)出來(lái)的榮譽(yù)！我希望我們每名員工都能“盡自己最大的努力、留最小的遺憾”，在8月份的技能競(jìng)賽活動(dòng)中，殺出重圍，展現(xiàn)自我，再創(chuàng)輝煌！

最后，預(yù)祝大家在這次的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中取得優(yōu)異的成績(jī)！

謝謝大家！

第三篇：xx煙草營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽方案

xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）

2015年卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽實(shí)施方案

為了不斷提升營(yíng)銷(xiāo)序列員工業(yè)務(wù)水平和工作能力，提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，選拔優(yōu)秀人員參加全省第二屆卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽，特制定本方案。

一、成立組織

為了保障競(jìng)賽公平開(kāi)展、有序進(jìn)行，成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：

成員：各縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)部）副經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)競(jìng)賽具體事宜。主任： 副主任： 成員：

二、參賽人員

全市營(yíng)銷(xiāo)序列在職員工，包括市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心（訂單部）員工、徽映中心員工；鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生積極參加。

三、競(jìng)賽內(nèi)容

1、理論部分：《營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）（2011版）》（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理）。

2、技能部分：《營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）（2011版）》（市

場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理）；《營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）（2014版）》。

3、策劃部分：當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。

四、競(jìng)賽步驟及培訓(xùn)計(jì)劃

1、初賽

時(shí)間：方案下發(fā)日至2015年6月8日前 地點(diǎn)：各縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)部）

參賽人員：全市營(yíng)銷(xiāo)序列在職員工，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生

培訓(xùn)方式：采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。各單位自方案下發(fā)日起，制定詳盡的、與階段性競(jìng)賽相匹配的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排兩次集中學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)不得低于2個(gè)學(xué)時(shí)，原則上由市場(chǎng)經(jīng)理或內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)學(xué)，直至初賽結(jié)束。

競(jìng)賽方式及內(nèi)容：測(cè)驗(yàn)內(nèi)容為《營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）（2011版）》品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理四個(gè)部分，其中理論100分，技能100分。測(cè)驗(yàn)均由各縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)部）自行組織，并選取得分前10名，共計(jì)40人進(jìn)入預(yù)賽環(huán)節(jié)。各單位對(duì)初賽優(yōu)勝人員在6月份工作質(zhì)量考核中予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2、預(yù)賽

時(shí)間：2015年6月10日 地點(diǎn)：市局（公司）

參賽人員：各單位初賽前10名，共計(jì)40人

競(jìng)賽內(nèi)容：《營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）（2011版）》，《營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）（2014版）》。理論部分100分，技能部分100分。由競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室出卷、批閱，競(jìng)賽結(jié)果報(bào)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審核。

激勵(lì)措施：選取預(yù)賽前10名備戰(zhàn)全省競(jìng)賽，并按相關(guān)方案實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，在評(píng)先評(píng)優(yōu)中予以?xún)A斜。

3、決賽（省賽）時(shí)間：2015年9月中旬 地點(diǎn)：

參賽人員：在預(yù)賽前10名中選取培訓(xùn)效果好、模擬賽成績(jī)佳的8名人員。

培訓(xùn)方式：采取自學(xué)與脫產(chǎn)集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，其中脫產(chǎn)集中學(xué)習(xí)時(shí)間安排為：

6月12日-8月31日，主學(xué)《營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）（2011版）》以及《營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）（2014版）》技能部分，由營(yíng)銷(xiāo)管理中心組織內(nèi)訓(xùn)人員進(jìn)行輔導(dǎo)。

9月1日至省賽前，主學(xué)營(yíng)銷(xiāo)策劃，并組織模擬競(jìng)賽，由外聘人員培訓(xùn)。

激勵(lì)措施：進(jìn)入全省競(jìng)賽十佳的，晉升一崗；進(jìn)入全省前30名的，直接評(píng)定為市“標(biāo)兵”或先進(jìn)。

五、相關(guān)工作要求

1、高度重視，廣泛動(dòng)員。要充分認(rèn)識(shí)到競(jìng)賽的意義，以賽促學(xué)、以賽代訓(xùn)；動(dòng)員、引導(dǎo)廣大營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)大學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參與，同時(shí)處理好工學(xué)關(guān)系，營(yíng)造良好的競(jìng)賽氛圍。

2、精心組織，加強(qiáng)培訓(xùn)。各縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)部）要合理安排時(shí)間，廣泛開(kāi)展教育培訓(xùn)，力爭(zhēng)通過(guò)初賽、預(yù)賽環(huán)節(jié)，有效提升營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)能力，為全市營(yíng)銷(xiāo)工作水平的進(jìn)一步提升打下堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。

xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）

2015年5月30日

第四篇：煙草營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽選拔試卷

**市煙草公司

煙草營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽選拔試卷

（一）單位：姓名：成績(jī)：

一、填空題（共15題，每題2分，共30分）

1、客戶(hù)期望管理的方式包括：清晰期望、加強(qiáng)感受、轉(zhuǎn)移注意、降低期望。

2、新形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境決定了商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以（）為導(dǎo)向，分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，快速響應(yīng)時(shí)常需求，突出品牌培育，塑造企業(yè)形象，做強(qiáng)做大企業(yè)。

3、（）是績(jī)效管理流程中的 第一個(gè)環(huán)節(jié)。

4、（）評(píng)估是卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系評(píng)估的重要內(nèi)容，是衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。

5、組成需求的兩大要素是 購(gòu)買(mǎi)欲望 和支付能力。

6、營(yíng)銷(xiāo)渠道 是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被消費(fèi)的一整套相互依存的組織，也稱(chēng)分銷(xiāo)渠道。

7、結(jié)構(gòu)化的經(jīng)營(yíng)分析包括以下三方面內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析、經(jīng)營(yíng)過(guò)程/能力分析。

8、服務(wù)流程優(yōu)化有兩種方法：即 系統(tǒng)化改造法 和全新設(shè)計(jì)法。

9、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 是一系列既獨(dú)立又相關(guān)的，可測(cè)量及評(píng)估，且能較好反應(yīng)員工職責(zé)及業(yè)績(jī)不同側(cè)面的重點(diǎn)因素。

10、績(jī)效管理的第三個(gè)步驟是 績(jī)效評(píng)估

11、進(jìn)行卷煙市場(chǎng)調(diào)研，了解卷煙市場(chǎng)狀態(tài)，通常包括三方面的信息： 宏觀消費(fèi)環(huán)境信息、卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息 和零售渠道狀態(tài)信息。

12、卷煙市場(chǎng)分析的維度包括市場(chǎng)、品牌和 零售客戶(hù) 三方面。

13、在卷煙需求預(yù)測(cè)中，經(jīng)常用到的兩種定性分析方法是 集合意見(jiàn)法 和 德?tīng)柗品ā?/p>

14、市場(chǎng)價(jià)格的分析方法主要包括絕對(duì)值分析、對(duì)比分析、定比分析和 趨勢(shì)分析。

15、卷煙商業(yè)企業(yè)與工業(yè)企業(yè)之間締造新型工商關(guān)系，理順上下游供應(yīng)鏈關(guān)系，實(shí)施工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，這種協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)是 垂直協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。

二、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）

1、下列對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理理解錯(cuò)誤的觀點(diǎn)是C

A、戰(zhàn)略選擇是營(yíng)銷(xiāo)管理的主要流程之一；

B、營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)是維系和發(fā)展顧客；

C、營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展偏向科學(xué)；

D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)涵是相關(guān)的。

2、科特勒的“營(yíng)銷(xiāo)不僅是一種商業(yè)職能，還是一種思維方式”體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)管理具有A特點(diǎn)。

A、延伸性B、動(dòng)態(tài)性C、相融性D、系統(tǒng)性

3、C第一次提出4P營(yíng)銷(xiāo)組合概念。

A、菲利普·科特勒B、詹姆斯·卡利頓C、杰羅姆·麥卡錫

D、尼爾·博登

4、在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的管理理論是B

A、標(biāo)桿管理B、權(quán)變管理 C、系統(tǒng)管理 D、行為科學(xué)管理

5、當(dāng)企業(yè)采用B的組織結(jié)構(gòu)，就要建立大量的協(xié)調(diào)型職位。

A、金字塔型B、矩陣型C、職能型D、市場(chǎng)型

6、控制管理正確的步驟是A

A、制定標(biāo)準(zhǔn)-衡量成效-糾正偏差-管理突破 B、制定標(biāo)準(zhǔn)-管理突破-衡量成效-糾正偏差 C、管理突破-制定標(biāo)準(zhǔn)-衡量成效-糾正糾差 D、管理突破-糾正偏差-制定標(biāo)準(zhǔn)-衡量成效

7、“‘按客戶(hù)訂單組織貨源’工作規(guī)定：卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和貨源組織情況進(jìn)行季度調(diào)整”，這里運(yùn)用了（）的卷煙營(yíng)銷(xiāo)控制方法。A、報(bào)審制度B、節(jié)點(diǎn)控制C、風(fēng)險(xiǎn)控制D、進(jìn)度控制

8、煙草公司對(duì)以下哪類(lèi)客戶(hù)采取這樣的服務(wù)策略：保證在他們身上足夠的財(cái)力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。CA、低價(jià)值客戶(hù) B、價(jià)值客戶(hù) C、次價(jià)值客戶(hù) D、潛在價(jià)值客戶(hù)

9、客戶(hù)期望可以分為三類(lèi)，以下哪項(xiàng)不屬于基本分類(lèi)：CA、模湖期望 B、隱性期望 C、非現(xiàn)實(shí)期望 D、顯性期望

10、以下哪項(xiàng)不屬于客戶(hù)分類(lèi)的基本方法？DA、按客戶(hù)特征分類(lèi) B、按客戶(hù)行為分類(lèi) C、按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi) D、按客戶(hù)性格分類(lèi)

11、客戶(hù)需求的分析和運(yùn)用不包括哪方面內(nèi)容？AA、客戶(hù)需求內(nèi)容的分析 B、明確客戶(hù)需求類(lèi)別 C、了解客戶(hù)需求的結(jié)構(gòu)

D、客戶(hù)需求與企業(yè)需求相結(jié)合12、產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別之一在于產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于C。

A、市場(chǎng)B、產(chǎn)品質(zhì)量C、消費(fèi)者D、品牌

13、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，備選答案設(shè)計(jì)的基本要求是AA、完全窮盡、相互獨(dú)立 B、完全窮盡、相互包含 C、完全窮盡、相互沖突 D、留有余地，相互包含

14.調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合D。A、原理B、原則C、公式D、邏輯

15、將歷史測(cè)量值分解成趨勢(shì)因素、季節(jié)因素，再綜合起來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法是A。A、季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法 B、直線趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 C、因果預(yù)測(cè)法 D、指數(shù)平滑法

16、從采購(gòu)目標(biāo)出發(fā)，對(duì)不同特點(diǎn)的采購(gòu)品項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)的過(guò)程，我們稱(chēng)之為DA、貨源管理 B、貨源組織 C、貨源采購(gòu) D、貨源定位

17、關(guān)鍵類(lèi)品牌的特點(diǎn)是？CA、低支出、低影響/風(fēng)險(xiǎn)水平B、低支出、高影響/風(fēng)險(xiǎn)水平C、高支出、高影響/風(fēng)險(xiǎn)水平D、高支出、低影響/風(fēng)險(xiǎn)水平

18、在進(jìn)行新品引入可行性測(cè)試，協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行新品測(cè)試或品牌市場(chǎng)價(jià)值調(diào)研，了解多品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Φ日{(diào)研時(shí)經(jīng)常涉及品牌偏好方面的調(diào)研，品牌偏好調(diào)研通常涉及的主要內(nèi)容有品牌、品牌認(rèn)知和品牌。BA、知名度、美譽(yù)度 B、知名度、忠誠(chéng)度 C、知曉率、競(jìng)爭(zhēng)性 D、知曉率、忠誠(chéng)度

19、采用高營(yíng)銷(xiāo)投入，以提高產(chǎn)品知名度為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)和目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略，適用于處于A這一生命周期階段的品牌。A、導(dǎo)入期 B、成長(zhǎng)期 C、成熟期 D、衰退期

20、D是一種具有客戶(hù)定制特性和互動(dòng)式的營(yíng)銷(xiāo)方式，代表著由大眾化營(yíng)銷(xiāo)向精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。A、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) B、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) C、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

三、是非題（共20題，每題1分，共20分）

1、煙草行業(yè)服務(wù)目標(biāo)修正采用自上而下的修正方法。（×）P2512、把新品牌規(guī)格與同檔次暢銷(xiāo)品牌規(guī)格并肩陳列、展示，以爭(zhēng)取更多的認(rèn)知、了解和被選擇購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。這種陳列方法屬于價(jià)格陳列法。（×）P1693、商定總量是對(duì)零售客戶(hù)日常的卷煙銷(xiāo)售量按照其經(jīng)營(yíng)能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。（√）P1844、響亮的服務(wù)品牌是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。（√）P2645、采用直排法陳列時(shí)，要注意卷煙不要密密地排在一起，每包卷煙之間要留下一定空隙，否則消費(fèi)者目光感知到的每包卷煙的面積就會(huì)縮小，就達(dá)不到醒目的作用了。（×）P1696、服務(wù)品牌建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，它不僅包括品牌體系自身的完善，還需要企業(yè)內(nèi)部管理經(jīng)營(yíng)體系的保障支撐。（√）P2717、把握市場(chǎng)狀態(tài)、有效調(diào)控市場(chǎng)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的體現(xiàn)。（×）P208、客戶(hù)分類(lèi)和終端細(xì)分從本質(zhì)上講都是對(duì)零售客戶(hù)的細(xì)分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類(lèi)的維度和指標(biāo)有所差異，理解分類(lèi)的目的和應(yīng)用方向，才能避免混淆。（√）P439、容忍區(qū)域?qū)τ诳蛻?hù)來(lái)說(shuō)是可變的，既可以擴(kuò)大也可以縮小，容忍區(qū)域擴(kuò)大，意味著客戶(hù)期望相應(yīng)提高了，而縮小意味著客戶(hù)期望相應(yīng)降低了。（×）P7410、模糊期望是客戶(hù)認(rèn)為非常明確的、沒(méi)有必要再加以表達(dá)的、企業(yè)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的期望。（×）P7311、關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程是關(guān)系著營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的核心流程。（）

12、縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部在地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)和維護(hù)本轄區(qū)的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，主要有市場(chǎng)研究、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)劃管理和品牌管理等。（）

13、一般地，職位層次越高，輔助性職位數(shù)量也就越多。（）

14、按照《中國(guó)煙草卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（修訂）》要求，省、市兩級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)施部門(mén)。（）

15、省級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)直接對(duì)地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。（）

16、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍比率=銷(xiāo)售額/有效的戶(hù)頭數(shù)（）

17、當(dāng)某品牌銷(xiāo)售量增幅大于銷(xiāo)售額增幅時(shí)，表明該品牌結(jié)構(gòu)在明顯提升。（）

18、績(jī)效實(shí)施是實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)。（）

19、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)要符合自主性、創(chuàng)造性、協(xié)作性三個(gè)條件。（）20、工商協(xié)同效果評(píng)估是卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系評(píng)估的核心內(nèi)容。（四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分，共10分）

1、客戶(hù)價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容有哪些，其中包含哪些重要指標(biāo)？如何根據(jù)客戶(hù)價(jià)值評(píng)分結(jié)果對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并根據(jù)分類(lèi)制定相應(yīng)的服務(wù)策略？(P49)

2、在終端信息采集中，從不同渠道提交的庫(kù)存、價(jià)格信息應(yīng)該按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)匯總到統(tǒng)一的終端監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)，這一系統(tǒng)所匯總的信息一般包括哪幾類(lèi)？ 答案：終端監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)所匯總的信息一般包括以下五類(lèi)：

1、樣本客戶(hù)的基本信息。包括客戶(hù)名稱(chēng)、編號(hào)、客戶(hù)分類(lèi)代碼等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中體

現(xiàn)客戶(hù)特征的關(guān)鍵字段信息。

2、來(lái)自樣本客戶(hù)的數(shù)據(jù)記錄。各品牌的時(shí)點(diǎn)庫(kù)存量和時(shí)段銷(xiāo)售匯總、監(jiān)測(cè)品牌的條

包價(jià)和盒包價(jià)。

3、關(guān)鍵庫(kù)存指標(biāo)。如存銷(xiāo)比、庫(kù)存可銷(xiāo)天數(shù)、社會(huì)總庫(kù)存水平、庫(kù)存波動(dòng)指數(shù)。

4、關(guān)鍵價(jià)格指標(biāo)。如時(shí)點(diǎn)平均價(jià)位（條包、盒包均價(jià)）、歷史價(jià)格波動(dòng)參考（價(jià)格警

戒線、歷史最高值、歷史最低值）

5、異常數(shù)據(jù)報(bào)告。如數(shù)據(jù)的上傳異常記錄、系統(tǒng)進(jìn)行邏輯復(fù)核發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤記錄、延

時(shí)上傳的數(shù)據(jù)記錄。

五、案例分析題（共1題，總分20分）

xx市煙草公司近期準(zhǔn)備引入新品牌k品牌，為了更好地了解市場(chǎng)情況和新品牌的成長(zhǎng)性，該市煙草公司設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，組織了一次市場(chǎng)調(diào)研。以下是本次問(wèn)卷調(diào)查后問(wèn)卷數(shù)據(jù)錄入?yún)R總表的部分摘選：

表一：?jiǎn)柧頂?shù)據(jù)錄入?yún)R總表摘選

（一）問(wèn)題：

(1)調(diào)研數(shù)據(jù)的初步整理包括哪三個(gè)步驟？ 答案：

1、審核；

2、編碼；

3、錄入

（或

1、調(diào)研信息的審核；

2、編碼；

3、數(shù)據(jù)錄入與清理）(2)數(shù)據(jù)錄入與清理這一環(huán)節(jié)一般包括哪幾個(gè)步驟？ 答案：

1、數(shù)據(jù)錄入；

2、邏輯檢查；

3、數(shù)學(xué)檢查

(3)根據(jù)以上材料，數(shù)據(jù)錄入?yún)R總表格中是否存在數(shù)據(jù)出錯(cuò)？如果有，請(qǐng)具體加以指出，并表明錯(cuò)誤是在邏輯檢查中發(fā)現(xiàn)還是數(shù)學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)？

答案:該數(shù)據(jù)錄入?yún)R總表格中存在三處數(shù)據(jù)出錯(cuò)，分別是： 在邏輯檢查中發(fā)現(xiàn)兩處錯(cuò)誤：

1、序號(hào)為0004的數(shù)據(jù)中，（五）、（六）、（七）題之間的邏輯關(guān)系決定了

（五）題若選了2，則

（六）題相應(yīng)的單元格應(yīng)該為空，而

（七）題的單元格應(yīng)該是有記錄的，可是這張表格中

（五）題選了2，但

（六）題相應(yīng)的單元格不為空，說(shuō)明出了邏輯錯(cuò)誤；

2、序號(hào)為0005的數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)第（二）問(wèn)“職業(yè)：公務(wù)員”與第（三）問(wèn)“學(xué)歷：小學(xué)及以下”這組數(shù)據(jù)不符合通常邏輯，該問(wèn)卷應(yīng)作為無(wú)效問(wèn)卷處理。在數(shù)學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)誤：

3、序號(hào)為0003的數(shù)據(jù)中，第（五）問(wèn)共三個(gè)答案，可是在這條記錄中卻出現(xiàn)了“4”，說(shuō)明問(wèn)卷出錯(cuò)了，這是屬于答案錯(cuò)誤的數(shù)學(xué)檢查。

第五篇：市技能競(jìng)賽總結(jié)發(fā)言

市技能比賽總結(jié)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：

大家，下午好！很榮幸能夠作為年輕老師代表發(fā)言。

2017年12月16日、17日，株洲市技能競(jìng)賽經(jīng)過(guò)兩天的角逐，圓滿(mǎn)落下帷幕，我校學(xué)子摘金奪銀，取得驕人成績(jī)。此次市賽不僅提高了學(xué)生的動(dòng)手能力，也為教師尤其是我們年輕教師，今后的教育教學(xué)工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我的發(fā)言包括以下三個(gè)方面：

一、學(xué)校高度重視，精心組織 在賽前，我校教務(wù)處針對(duì)學(xué)校的具體情況制定了詳細(xì)的方案，包括出行和就餐都安排有序。在競(jìng)賽前的出征大會(huì)上，嚴(yán)校長(zhǎng)和唐書(shū)記也親臨會(huì)場(chǎng)為我們加油、鼓勁，足以顯示學(xué)校對(duì)此次技能競(jìng)賽的重視。

在平時(shí)的訓(xùn)練過(guò)程中，指導(dǎo)老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)、放棄晚上和節(jié)假日休息的時(shí)間，為競(jìng)賽選手授業(yè)解惑，鼓勵(lì)學(xué)生為了夢(mèng)想苦練技能。在競(jìng)賽的路上，指導(dǎo)老師是指引方向的明燈、是默默無(wú)聞的鋪路石、是幫助學(xué)生圓夢(mèng)的階梯、更是為學(xué)校爭(zhēng)光添彩的編劇。

二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1、部分項(xiàng)目參賽學(xué)生的技能水平與操作速度有待提高。從比賽情況來(lái)看，有的學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成任務(wù)。

2、相比專(zhuān)業(yè)技能，不夠重視專(zhuān)業(yè)理論。沒(méi)有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論做后盾，技能達(dá)到一定水平后就再也難以提高；沒(méi)有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論做后盾，也就沒(méi)有良好的心理素質(zhì)與應(yīng)變能力。

三、提幾點(diǎn)建議

1、訓(xùn)練環(huán)境盡量根據(jù)省市競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備。在一些項(xiàng)目，例如機(jī)械制造方面，我們的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練環(huán)境，無(wú)論是硬件設(shè)施，還是軟件平臺(tái)都有較大的發(fā)展空間。從這方面來(lái)講，我們很期盼盡快搬到新校區(qū)，期待能有新的變化，也可以像工貿(mào)技師和商業(yè)技校一樣承辦多個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目。眾所周知，技能競(jìng)賽也需要天時(shí)地利人和。尤其是本校學(xué)生用自己學(xué)校的設(shè)備肯定會(huì)好些。

2、加長(zhǎng)訓(xùn)練時(shí)間，提前準(zhǔn)備，重視理論基礎(chǔ)。比賽過(guò)程中，通過(guò)與其他學(xué)校教師交流，我發(fā)現(xiàn)其他學(xué)校都比我校訓(xùn)練的時(shí)間長(zhǎng)，有的學(xué)校學(xué)生訓(xùn)練了一個(gè)學(xué)期，有的學(xué)校訓(xùn)練了一年，工貿(mào)的學(xué)生訓(xùn)練了一年有余。熟能生巧，尤其是技能方面，多練習(xí)才能取得好成績(jī)。

3、訓(xùn)練要精細(xì)化。通過(guò)本次比賽的所見(jiàn)所聞，我們學(xué)到很多，對(duì)于技能訓(xùn)練有了新的想法，訓(xùn)練計(jì)劃要進(jìn)一步精細(xì)化。尤其是我們剛參加工作的新老師，各方面經(jīng)驗(yàn)還是不足，所以我們學(xué)習(xí)的還有很多。

4、提高學(xué)生參與比賽的積極性。在訓(xùn)練過(guò)程中，有的學(xué)生說(shuō)技能競(jìng)賽沒(méi)用，連報(bào)個(gè)名都不積極，有的學(xué)生怕苦怕累耐不下心來(lái)，當(dāng)了逃兵。這是值得我們反思的現(xiàn)象，作為職業(yè)學(xué)校，就要營(yíng)造“愛(ài)技能、學(xué)技能、練技能、用技能、比技能”的校園文化氛圍，提高學(xué)生對(duì)技能比賽的認(rèn)識(shí)和參與熱情，讓技能比賽成為拉動(dòng)我們職業(yè)教育發(fā)展的動(dòng)力，這不僅僅只是一次比賽，更是對(duì)技能的尊重，對(duì)工匠精神的認(rèn)可和追求。

最后，在2018年新年來(lái)臨之際，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們身體健康、闔家歡樂(lè)、心想事成。謝謝大家！