第一篇：全國煙草技能競賽理論知識試卷201010--正文（精選）

第一屆全國煙草行業(yè)卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽

營銷理論試卷

注 意 事 項

1、競賽時間：90分鐘。

2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的答題要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫。

5、卷面滿分100分。

一、判斷題（1～10題，每題0.4分，共4分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把 “B” 涂黑。）

1、()卷煙零售客戶是整個煙草供應(yīng)鏈的終端，是聯(lián)系煙草公司和卷煙消費(fèi)者的橋梁和紐帶，因此煙草公司必須十分重視卷煙零售客戶的素質(zhì)情況。

2、()要有效發(fā)揮企業(yè)文化的功能和作用，就要求職工必須具備較高的職業(yè)道德水平。

3、()調(diào)查問卷的填表說明應(yīng)符合閱讀習(xí)慣，必須在調(diào)查問卷的開頭出現(xiàn)。

4、()銷售分析與成果評估程序的第一步是確定分析計劃，最后一步是做出分析結(jié)論。

5、()現(xiàn)在國家煙草專賣局大力倡導(dǎo)的工商協(xié)同營銷是一種典型的“垂直協(xié)同營銷”，“垂直協(xié)同營銷”模式的成功在于它有效整合了縱向產(chǎn)業(yè)鏈，形成一個相對封閉的生態(tài)圈，從而使每部分都能相互依靠，共同發(fā)展。

6、()服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的差異程度。該差異小，說明服務(wù)質(zhì)量差，該差異大，說明服務(wù)質(zhì)量好。

7、()不間斷追蹤的優(yōu)點(diǎn)，在于它能消除“正常的或者特別的營銷活動或事件”帶來的干擾，提供一套更具有代表性的調(diào)查數(shù)據(jù)。

8、()提高服務(wù)質(zhì)量的常用方法包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和服務(wù)藍(lán)圖技巧。

9、()問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定量角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。

10、()時間序列預(yù)測法就是根據(jù)時間序列所反映的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展過程、方向和趨勢，將時間序列外推或平均，以預(yù)測經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來可能達(dá)到的水平值的一種方法。

二、單項選擇題(第11題～第90題。每題0.6分，共48分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)

11、請判斷以下()的手勢語解釋是錯誤的。

A、中國人認(rèn)為翹大拇指手勢寓意為“好”、“第一” B、美國、英國、澳大利亞和新西蘭等國家認(rèn)為翹大拇指手勢是搭車的慣用手勢 C、在希臘，翹大拇指手勢是讓對方“過來”的意思 D、西方人比東方人更忌諱別人伸出食指向指向自己的臉

12、銷售活動分析報告非常注重使用數(shù)字，往往要引用相當(dāng)多的數(shù)據(jù)對銷售狀況進(jìn)行定量分析或定性分析。有時，為了更清楚地說明問題，還采用()的形式。

A、數(shù)據(jù)表格 B、數(shù)據(jù)圖形 C、數(shù)據(jù)模型 D、數(shù)學(xué)模型

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13、客戶經(jīng)理小王對轄區(qū)某卷煙零售客戶A品牌規(guī)格卷煙進(jìn)行客戶盈利水平的估算，該品牌規(guī)格卷煙零售指導(dǎo)價格100元/條，進(jìn)貨價格88元/條，當(dāng)月共銷售A品牌規(guī)格卷煙10條，則該客戶A品牌規(guī)格卷煙銷售毛利率是()。

A、10% B、8% C、12% D、13.67%

14、橫列表分析就是對同一個問題的多個影響因素，分別用多個表進(jìn)行()。

A、平行列表分析 B、順序列表分析 C、分解列表分析 D、交叉列表分析

15、零售客戶滿意度評價指標(biāo)不包括以下（）項。

A、卷煙價格 B、服務(wù)工作 C、創(chuàng)新工作 D、卷煙供應(yīng)

16、對于處境不佳，沒有前途的問題業(yè)務(wù)，應(yīng)該采取()措施。

A、收獲

Ｂ、維持

Ｃ、發(fā)展

Ｄ、放棄

17、卷煙零售客戶的培訓(xùn)，實(shí)施時序?yàn)?)。

A、最初訓(xùn)練、指導(dǎo)訓(xùn)練、復(fù)習(xí)訓(xùn)練 B、前期訓(xùn)練、期中訓(xùn)練、期末訓(xùn)練 C、初級訓(xùn)練、中級訓(xùn)練、高級訓(xùn)練 D、基礎(chǔ)訓(xùn)練、提升訓(xùn)練、強(qiáng)化訓(xùn)練

18、構(gòu)成商品買賣行為必須具備有人口、購買力、()三個基本要素。

A、購買動機(jī) B、購買行為 C、購買欲望 D、購買檔次

19、某企業(yè)經(jīng)營的某種商品市場占有率是指()。

A、某種商品銷售額占所在市場所有商品銷售總額的百分比 B、某種商品銷售量占所在市場所有商品銷售總量的百分比 C、某種商品銷售量占所在市場該種商品銷售總額的百分比 D、某種商品銷售額占所在市場該種商品銷售總額的百分比

20、社會市場營銷觀念的核心在于反思和解決企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的()問題。

A、社會效益 B、經(jīng)營成本 C、企業(yè)形象 D、社會責(zé)任

21、以下與卷煙零售客戶期望的形成無關(guān)選項是（）。

A、社會影響 B、相互溝通 C、企業(yè)宣傳 D、客戶自身需求

22、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的()、行為原則和行為規(guī)范的總和。

A、思想意識 B、道德意識 C、心理意識 D、行為意識

23、供應(yīng)商關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)物資采購中所起的作用越來越大，對重要物資的供應(yīng)商，采購者應(yīng)努力與供應(yīng)商構(gòu)建()關(guān)系。

A、戰(zhàn)略合作伙伴 B、零和博弈 C、雙贏博弈 D、多贏博弈

24、關(guān)于移動平均法描述錯誤的是()。

A、移動平均法能夠反映數(shù)據(jù)的變化趨勢 B、移動平均法具有較好的修勻歷史數(shù)據(jù)、消除隨機(jī)波動的影響 C、移動平均法是在算術(shù)平均法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種方法 D、經(jīng)過移動平均調(diào)整后，可以較好地揭示經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的短期發(fā)展趨勢

25、工商協(xié)同營銷堅持的效益最佳原則，是指卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、()總體效益最佳。

A、國家 B、消費(fèi)者 C、零售客戶 D、零售客戶和消費(fèi)者

26、對一般違法無證運(yùn)輸行為，按照其違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品總值()以上，()以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款；并可按照國家規(guī)定的價格或者當(dāng)?shù)厥袌鰞r的()收購違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品。

A、20% 50% 60% B、20% 50% 70% C、30% 60% 70% D、30% 50% 60%

27、在具體實(shí)踐運(yùn)用中，一般可以從供應(yīng)商的重要度、誠信度、配合度、貢獻(xiàn)度四個方面著手，定期對合作的卷煙供應(yīng)商進(jìn)行測評。評估的時間頻率一般為()。

A、一年一次或兩年一次 B、半年一次或一年一次

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C、一季度一次或半年一次 D、一月一次或一季度一次

28、市場定位顯示了一種商品或一家企業(yè)同()的商品或企業(yè)之間的競爭關(guān)系。

A、類似 B、領(lǐng)先 C、相關(guān) D、其它

29、()適合于試驗(yàn)性調(diào)查。

A、自填式問卷 B、訪問式問卷 C、開放式問卷 D、封閉式問卷 30、可以詢問社會熱點(diǎn)和敏感性問題的調(diào)查方法是()。

A、電話調(diào)查 B、面談?wù){(diào)查 C、匿名調(diào)查 D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

31、調(diào)查問卷中，問句“您喜不喜歡MM品牌香煙的口味和包裝？”違背了()的設(shè)計要求。

A、提問要具體 B、提問要準(zhǔn)確 C、問句不宜過長 D、問題要易于度量

32、銷售活動分析是人們認(rèn)識經(jīng)濟(jì)活動的一種重要手段，是企業(yè)進(jìn)行()的一項重要方法。

A、銷售管理 B、經(jīng)濟(jì)管理 C、經(jīng)營管理 D、目標(biāo)管理

33、“細(xì)分市場所涉及的因素是多項的，但細(xì)分時依據(jù)一定順序逐次進(jìn)行”這是以下哪一種市場細(xì)分方法的特點(diǎn)？（）

A、“產(chǎn)品—市場方格圖”法

B、綜合因素細(xì)分法

C、單一因素細(xì)分法

D、系列因素細(xì)分法

34、某工業(yè)企業(yè)屬于全國重點(diǎn)煙草生產(chǎn)企業(yè)，但目前煙草面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，該企業(yè)應(yīng)該采取()。

A、SO戰(zhàn)略 B、WO戰(zhàn)略 C、ST戰(zhàn)略 D、WT戰(zhàn)略

35、調(diào)查報告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資料的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)的分析，從而得出有關(guān)的分析結(jié)論，體現(xiàn)了調(diào)查報告的()。

A、寫實(shí)性 B、系統(tǒng)性 C、針對性 D、邏輯性

36、以下屬于“遵紀(jì)守法、維護(hù)專賣”的具體要求的選項是()。

A、廉潔奉公、公私分明

B、以“兩個至上”為精神動力，提高自身素質(zhì) C、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、實(shí)事求是

D、同一切擾亂卷煙生產(chǎn)和市場秩序的行為做斗爭

37、以下不屬于煙草企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的選項是（）。

A、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 B、目標(biāo)設(shè)置 C、管理層次 D、可行性

38、按照卷煙感官質(zhì)量評判標(biāo)準(zhǔn)，如某卷煙產(chǎn)品其中兩項指標(biāo)為“較諧調(diào)”、“較有刺激”，則該兩項指標(biāo)最高分值合計應(yīng)為()。

A、18 B、20 C、22 D、24

39、目前國家煙草專賣局卷煙價類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含稅調(diào)撥價()為三類煙。

A、50元（含）—70元 B、30元（含）—70元 C、30元（含）—50元 D、50元（含）—100元

40、服務(wù)人員代表企業(yè)直接為卷煙零售客戶提供服務(wù)，他們的所知、所感以信息傳遞的方式直接傳遞給()，即向上溝通。

A、消費(fèi)者 B、高層主管 C、其他零售客戶 D、其他服務(wù)人員

41、以下不是卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標(biāo)的選項是（）。

A、競爭 B、規(guī)范 C、信息 D、市場

42、撰寫銷售活動分析報告，是技術(shù)性較強(qiáng)的寫作活動，必須按步驟進(jìn)行，特別要注意做好寫前的各項準(zhǔn)備工作。目前一些分析報告質(zhì)量不高或編報不及時，其重要的一個原因是缺少必要的程序，準(zhǔn)備不充分，()不是分析報告的寫作的步驟。

A、收集資料，掌握數(shù)據(jù) B、擬訂寫作提綱 C、綜合材料，概括分析 D、全面辯證的分析

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43、以下屬于消費(fèi)者滿意度評價指標(biāo)中渠道指標(biāo)的內(nèi)容的選項是（）。

A、區(qū)域市場卷煙零售價格合理度 B、區(qū)域市場零售價格明碼標(biāo)價率 C、區(qū)域市場零售價格穩(wěn)定程度 D、卷煙零售店的覆蓋率

44、為了使受訓(xùn)人員有表示意見及交流思想和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會，且令講師容易鑒別受訓(xùn)人員對于重要教材的了解程度，有時可針對某一專題進(jìn)行討論，可運(yùn)用()法進(jìn)行培訓(xùn)。

A、講授法 B、會議法 C、小組討論法 D、實(shí)例研究法

45、卷煙零售客戶的培訓(xùn)目標(biāo)有許多，每次培訓(xùn)至少要確定一個主要目標(biāo)。()不屬于卷煙零售客戶的培訓(xùn)目標(biāo)。

A、發(fā)掘卷煙零售客戶的潛能 B、增加卷煙零售客戶對煙草公司的信任 C、訓(xùn)練卷煙零售客戶工作的方法 D、評價卷煙零售客戶工作態(tài)度

46、以下不屬于消費(fèi)者服務(wù)調(diào)查的內(nèi)容的選項是（）。

A、價格合理性 B、供貨是否不搞組合搭配 C、便利程度 D、買到假煙的機(jī)會

47、以下不屬于提高客戶讓渡價值措施的選項是()。

A、改進(jìn)產(chǎn)品 B、改進(jìn)人員與形象 C、提升價格 D、降低成本

48、調(diào)查品牌卷煙的吸味以及消費(fèi)者反應(yīng)屬于()。

A、品牌競爭力調(diào)查分析 B、新品牌引入可行性調(diào)查分析 C、品牌替代性調(diào)查分析 D、品牌周期性調(diào)查分析

49、以下不屬于在實(shí)施調(diào)查前要做的準(zhǔn)備工作的選項是（）。

A、收集有關(guān)銷售數(shù)據(jù) B、確定拜訪名單

C、對調(diào)查人員進(jìn)行調(diào)查技巧培訓(xùn) D、對調(diào)查過程進(jìn)行抽查和監(jiān)控

50、目前走私卷煙案件并不少見，煙草專賣執(zhí)法機(jī)關(guān)中的海關(guān)有權(quán)根據(jù)刑法第()條的規(guī)定，對走私貨物、物品偷逃應(yīng)繳稅額()以上的行為立案查處。

A、第一百五十三條 五萬元以上 B、第二百二十五條 五十萬元以上 C、第一百五十三條 五十萬元以上 D、第二百二十五條 五萬元以上

51、規(guī)范的站姿不包括()。

A、兩眼平視前方 B、兩肩平正

C、兩臂自然下垂 D、兩腿夾腳成45度

52、中式卷煙以（）煙葉為主體原料，具有明顯的中國烤煙煙葉香氣特征。

A、烤煙型 B、國內(nèi) C、多類型 D、中國烤煙

53、以下不屬于時間序列預(yù)測法的主要步驟的選項是()。

A、收集、整理資料，編制時間序列 B、確定時間變動形態(tài) C、選擇預(yù)測方法 D、確定預(yù)測值

54、卷煙零售客戶的選擇可參考一些標(biāo)準(zhǔn)，如業(yè)態(tài)、類別、貢獻(xiàn)度、配合度、維護(hù)效率等，其中()屬于配合度指標(biāo)。

A、卷煙進(jìn)貨量 B、重點(diǎn)品牌進(jìn)貨量 C、卷煙出樣率 D、卷煙銷售結(jié)構(gòu)

55、以下關(guān)于季節(jié)指數(shù)預(yù)測法描述錯誤的選項是()。

A、測定季節(jié)指數(shù)的方法可以是不考慮長期趨勢的影響，直接根據(jù)原始時間序列計算 B、測定季節(jié)指數(shù)的方法可以是考慮長期趨勢的影響，再計算季節(jié)指數(shù)

C、測定季節(jié)指數(shù)的方法可以是考慮長期趨勢的影響，用求平均數(shù)方法求出季節(jié)指數(shù) D、測定季節(jié)指數(shù)的方法可以是不考慮長期趨勢的影響，可以用求平均數(shù)方法求出季節(jié)指數(shù)

56、以下屬于提高客戶滿意度技巧的選項是（）。

A、禮節(jié) B、交流 C、信賴感 D、集中資源

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57、作為一切市場的基礎(chǔ)，()對其它各類市場具有決定性。

A、產(chǎn)業(yè)市場

B、中間商市場 C、零售市場

D、消費(fèi)品市場

58、組織市場是由各種組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成的對產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，下列不屬于組織市場范疇的是()。

A、生產(chǎn)者市場

B、農(nóng)村家庭市場 C、零售商市場

D、各級政府市場

59、市場營銷理論的中心是()。

A、消費(fèi) B、交換 C、需求 D、欲望

60、瑞士雀巢公司經(jīng)過漫長的努力，使幾百年來都崇尚茶文化的日本等國的青年一代以喝咖啡為時髦，該公司的這種行為屬于()。

A、適應(yīng)需求 B、滿足需求 C、創(chuàng)造需求 D、管理需求 61、產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間()。

A、量的組合和質(zhì)的比例

B、數(shù)量關(guān)系 C、質(zhì)的組合和量的比例

D、結(jié)構(gòu)關(guān)系 62、對經(jīng)銷商而言最重要的是()。

A、客戶

B、制造商 C、政府 D、競爭者 63、促銷的基本方式不包括()。

A、直接推銷 B、廣告 C、銷售促進(jìn) D、公共關(guān)系 64、商務(wù)談判以()作為談判的核心。

A、談判主體 B、價值 C、談判客體

D、價格 65、市場調(diào)研計劃的內(nèi)容中，最主要是()。

A、編制調(diào)研預(yù)算

B、選派調(diào)研人員

C、確定調(diào)研時間和地點(diǎn)

D、明確調(diào)查目的和內(nèi)容，確定調(diào)查方法 66、一般而言，調(diào)研的各個工作環(huán)節(jié)要花的時間長短是()左右。

A、一個月

B、一個星期 C、一天

D、三天 67、市場調(diào)研質(zhì)量控制的措施不包括()。

A、抽查某一調(diào)查區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況，了解調(diào)查員的調(diào)查情況 B、檢驗(yàn)調(diào)查完畢的問卷是否完整，有無遺漏，可否補(bǔ)救 C、定期定時開碰頭會，了解調(diào)查過程中遇到的問題 D、重復(fù)調(diào)查研究對象

68、某家用電器公司通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厥袌鲋?，?00對新婚夫婦需要購買的成套家用電器（包括彩電、電冰箱、洗衣機(jī)、微波爐等）為30套。根據(jù)調(diào)查當(dāng)?shù)貧v年結(jié)婚對數(shù)的資料推測出下一年度結(jié)婚人數(shù)為10000對，則用市場因子推演法預(yù)測下年度新婚市場家用電器的市場潛量為()套。A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 69、市場營銷學(xué)認(rèn)為，()是市場營銷管理人員的主要任務(wù)，也是市場營銷管理過程的首要步驟。

A、營銷策劃

B、尋找和分析、評價市場機(jī)會 C、市場調(diào)研

D、產(chǎn)品定位

70、通過不斷對市場進(jìn)行細(xì)分來尋找、發(fā)現(xiàn)最好的市場機(jī)會的方法叫做()。

A、產(chǎn)品/市場矩陣分析法

B、市場細(xì)分法 C、市場定位法

D、市場預(yù)覽法 71、市場營銷戰(zhàn)略主要由三部分組成，其中不包括()。

A、目標(biāo)市場戰(zhàn)略

B、市場營銷預(yù)算 C、公司宏觀競爭戰(zhàn)略

D、市場營銷組合戰(zhàn)略 72、新產(chǎn)品開發(fā)的第一步是()。

A、尋求創(chuàng)意

B、投標(biāo) C、市場調(diào)查

D、分析需求

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73、企業(yè)評價各種可能的渠道交替方案時，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn) B、控制性標(biāo)準(zhǔn) C、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn) D、可行性標(biāo)準(zhǔn) 74、價格的高低主要受()方面的制約。

A、成本費(fèi)用、市場需求和競爭狀況 B、定價方法、公司戰(zhàn)略、市場營銷策略 C、供求狀況、稀缺程度、可替代性 D、貴重程度、價值大小、產(chǎn)品成本 75、企業(yè)采用零層渠道的優(yōu)勢不包括()。

A、更易熟悉市場 B、周轉(zhuǎn)迅速 C、營銷成本更低 D、易于控制價格 76、設(shè)計渠道寬度應(yīng)考慮的因素不包括()。

A、市場因素 B、產(chǎn)品因素 C、購買行為 D、行業(yè)因素 77、顧客服務(wù)水平的基本內(nèi)容不包括()。

A、運(yùn)輸工具及運(yùn)輸方式的選擇

B、安裝、試車及修理服務(wù) C、產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性

D、免費(fèi)修理或分別計價 78、服務(wù)的有形展示()。

A、從構(gòu)成要素的角度進(jìn)行劃分，可分為三種要素類型：實(shí)體環(huán)境、信息溝通和價格 B、就是用實(shí)物將企業(yè)抽象的服務(wù)具體化 C、其實(shí)就是標(biāo)出服務(wù)的價格 D、主要就是創(chuàng)造適宜的服務(wù)環(huán)境 79、服務(wù)業(yè)的實(shí)用定價方法包括()。

A、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向定價法

B、競爭導(dǎo)向定價法 C、技巧定價法

D、數(shù)字定價法 80、基于信用管理的流程再造的幾個關(guān)鍵控制點(diǎn)不包括()。

A、履約擔(dān)保（事中控制）

B、選擇客戶（事前控制）C、預(yù)算控制（事前控制）D、確定信用條件（事前控制）81、關(guān)于化解渠道沖突的說法，錯誤的是()。

A、渠道沖突的存在是一個客觀事實(shí)，不能消滅，不能根除，只能辯證分析，區(qū)別對待 B、中等水平的渠道沖突有可能會提高渠道的分銷效率

C、我們應(yīng)該把渠道沖突控制在一個適當(dāng)?shù)目煽胤秶畠?nèi)，善加利用 D、高度的沖突的存在會增強(qiáng)渠道成員的憂患意識，刺激渠道成員的創(chuàng)新

82、某企業(yè)競爭對手的市場占有率為25％，廣告預(yù)算總額為500萬。當(dāng)本企業(yè)下年度預(yù)計的市場占有率為30％時，按市場占有率法來計算的廣告預(yù)算總額為()萬元。

A、300

B、400 C、500 D、600 83、在制定銷售競賽激勵計劃時，不宜設(shè)立的獎勵方式是()。

A、提高銷售業(yè)績獎 B、降低退貨獎 C、新人獎

D、出勤率獎 84、在選擇報紙廣告的版面空間區(qū)域時，最優(yōu)的區(qū)位是()。

A、右上版 B、左上版 C、右下版

D、左下版 85、在廣告?zhèn)鞑ド疃壬蠈偎忻浇橹椎氖?)。

A、報紙 B、電視 C、雜志

D、廣播 86、激勵明星銷售成員的方法不包括()。

A、樹立其形象

B、賦予成就感

C、提出新挑戰(zhàn)

D、降低其驕傲自滿的心態(tài) 87、銷售人員老化的跡象中，不包括()。

A、提交業(yè)務(wù)報表、報告常常忽略、延誤，內(nèi)容不完整或沒有深度 B、容易發(fā)怒

C、拜訪客戶次數(shù)減少

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D、業(yè)績平平或大幅度下降

88、成功的銷售人員的外在特征不包括()。

A、端莊整潔的儀表

B、談吐清晰，有良好的語言表達(dá)能力 C、待人接物真誠、熱情 D、聰明伶俐

89、成功的銷售人員的內(nèi)在特質(zhì)包括()。

A、高度自信

B、謙虛謹(jǐn)慎

C、有正確的是非觀

D、精于數(shù)據(jù)，對數(shù)字敏感 90、下列關(guān)于銷售員自身魅力的說法錯誤的是()。

A、一位銷售人員在銷售商品之前，實(shí)際上是在推銷自我

B、銷售人員的外形不一定要美麗迷人或英俊瀟灑，但卻一定要讓人感覺舒服 C、日本著名銷售專家二見道夫曾讓銷售人員穿上黑色工作服，效果很好

D、語言是一個銷售人員的得力武器，銷售人員應(yīng)該仔細(xì)審視一下自己平日的語言習(xí)慣

三、多項選擇題（91～150題，每題0.8分，共48分。每題有多個答案正確，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。）91、以下關(guān)于稱謂禮儀的描述正確的選項是（）。

A、一般適用于學(xué)校、部隊或其他鄭重場合的應(yīng)使用全姓名稱謂 B、顯得既禮貌又親切的，運(yùn)用場合比較廣泛的應(yīng)使用名稱稱謂

C、一般用于在一起的工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間應(yīng)使用姓名加修飾稱謂 D、不少行業(yè)可以用“師傅”相稱是使用的職務(wù)稱謂 92、對銷售活動進(jìn)行分析，可靈活運(yùn)用()等分析方法。

A、對比分析法 B、因素分析法 C、動態(tài)分析法 D、回歸分析法 93、影響零售商品結(jié)構(gòu)變化的因素主要有()。

A、科技的進(jìn)步和商品生產(chǎn)的發(fā)展 B、競爭者商品結(jié)構(gòu)的變化 C、消費(fèi)者構(gòu)成的變化 D、國家政策與法規(guī) 94、以下關(guān)于煙草專賣行政處罰正確的選項是（）。

A、罰款 B、沒收煙草專賣品 C、沒收非法所得 D、行政強(qiáng)制措施 95、進(jìn)行卷煙商品市場細(xì)分時，按()細(xì)分變量，可細(xì)分出“穩(wěn)定休閑型”卷煙市場。

A、忠誠度 B、生活方式 C、個性 D、消費(fèi)習(xí)慣

96、對卷煙零售客戶培訓(xùn)效果的好壞直接關(guān)系到煙草公司未來銷售業(yè)績的高低和卷煙零售客戶隊伍的發(fā)展。()屬于企業(yè)在進(jìn)行卷煙零售客戶的培訓(xùn)時遵循的原則。

A、反復(fù)持續(xù)原則 B、事后反饋原則 C、積極參與原則 D、實(shí)戰(zhàn)為上原則 97、關(guān)于消費(fèi)者購買行為類型分類屬于從消費(fèi)者在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)區(qū)分的有()。

A、沉著型 B、疑慮型 C、理智型 D、激動型 98、關(guān)于“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的重要意義，描述正確的有()。

A、是對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)

B、是堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的具體表現(xiàn)

C、是把“兩個至上”落實(shí)在崗位上、體現(xiàn)在行動中的具體表現(xiàn) D、是企業(yè)發(fā)展的動力源

99、卷煙工商企業(yè)協(xié)同營銷機(jī)制的內(nèi)容主要包括()。

A、信息協(xié)同 B、計劃協(xié)同 C、營銷協(xié)同 D、隊伍協(xié)同 100、要提高卷煙零售客戶的盈利水平，卷煙商業(yè)企業(yè)可采取()措施。

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A、提高卷煙的批零價格差

B、盡力向這些能產(chǎn)生未來利潤的客戶推薦盈利卷煙，提高客戶卷煙銷售的結(jié)構(gòu)檔次 C、指導(dǎo)卷煙零售客戶要按照公司的指導(dǎo)價格進(jìn)行銷售 D、組織適銷卷煙貨源，滿足卷煙零售客戶需求 101、2003年國家煙草專賣局制定了《中國卷煙科技發(fā)展綱要》，首次提出()。

A、要以零售客戶為導(dǎo)向 B、保持和發(fā)展烤煙型卷煙的特色

C、大力發(fā)展中式卷煙 D、保持中國煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展 102、不符合問卷設(shè)計的總體要求的有()。

A、問卷的開頭部分、附錄部分要盡可能短些，以突出正文部分 B、問卷篇幅應(yīng)控制在10-15分鐘內(nèi)可回答完畢為宜 C、避免誘導(dǎo)性提問

D、在問卷的初稿完成后，還需要對問卷的內(nèi)容、問題和答案、問題的次序進(jìn)行測試和修改 103、一般來說，一個優(yōu)秀的卷煙零售客戶應(yīng)該掌握()方面的知識。

A、了解所推銷的商品

B、了解商品的購買決策者、購買動機(jī)和購買習(xí)慣 C、了解國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策

D、了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)地理知識和社會風(fēng)土人情 104、關(guān)于市場細(xì)分表述正確的有()。

A、每個縣都是一個細(xì)分市場

B、未滿足的需求而競爭對手又較弱的細(xì)分市場，就可能存在極好的市場機(jī)會 C、市場細(xì)分不是對商品進(jìn)行細(xì)分，而是對需求各異的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分 D、市場細(xì)分是目標(biāo)市場營銷的基礎(chǔ)，把市場分得越細(xì)越好 105、定性調(diào)查常用的方法有()。

A、深度訪談 B、個案研究 C、走訪調(diào)查 D、問卷調(diào)查 106、卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容中銷售技巧培訓(xùn)包括()。

A、競爭對手的情況 B、顧客情況

C、接近潛在顧客的方法 D、分析顧客需求的技巧 107、影響消費(fèi)者購買行為因素中屬于社會因素的有()。

A、消費(fèi)者購買行為受同事和領(lǐng)導(dǎo)等影響 B、煙民由于女兒出生，妻子勸住而戒煙

C、人在生活遇到煩惱時，習(xí)慣性的通過吸煙來釋放壓力

D、有些民族因?yàn)锳品牌卷煙包裝圖案是民族的禁忌而拒絕購買該卷煙 108、調(diào)查內(nèi)容可以通過()等形式，把內(nèi)容立體的揭示出來。

A、敘述 B、圖表 C、數(shù)學(xué)模型 D、統(tǒng)計數(shù)字 109、服務(wù)質(zhì)量評價要素包括()。

A、保證性 B、有形性 C、感知性 D、可靠性

110、關(guān)于多角化目標(biāo)市場選擇模式，以下表述正確的是()。

A、企業(yè)同時生產(chǎn)并經(jīng)營多種產(chǎn)品以滿足各個細(xì)分市場的需求 B、我國大多數(shù)卷煙生產(chǎn)企業(yè)沒有采用這種模式 C、可以較好地分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險

D、采用該模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營銷實(shí)力 111、客戶滿意度的主要影響因素包括()。

A、技術(shù)表現(xiàn) B、情感因素 C、互動方式 D、核心產(chǎn)品 112、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括()。

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A、貨源供應(yīng)的公平、公正性 B、資金占用狀況

C、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況 D、經(jīng)營卷煙是否能得到合理的回報 113、關(guān)于定位于市場跟隨者的策略，表述錯誤的有()。

A、要注意不應(yīng)被動地單純追隨領(lǐng)先者，而是設(shè)法使自己的營銷組合帶有某些特色 B、也就是“我不是”的定位策略 C、首先要找出市場的空白點(diǎn) D、目標(biāo)市場被競爭者完全壟斷

114、屬于經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析內(nèi)容的有()。

A、零售終端特征 B、當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量 C、卷煙消費(fèi)水平D、當(dāng)?shù)鼐用袷杖胨?15、評價卷煙零售客戶滿意度的關(guān)鍵因素包括()。

A、可依賴感 B、責(zé)任感 C、感情 D、無形資產(chǎn) 116、煙草制品的包裝和標(biāo)簽的警語和信息規(guī)定的內(nèi)容正確的有()。

A、應(yīng)輪換使用 B、應(yīng)經(jīng)國家主管當(dāng)局批準(zhǔn)

C、可采取或包括圖片或象形圖的形式

D、警語和信息占據(jù)主要可見部分不應(yīng)少于50% 117、消費(fèi)者安全意識的提高以及“吸煙有害健康”的宣傳，使得消費(fèi)者更加()。

A、關(guān)心卷煙產(chǎn)品的包裝 B、關(guān)心吸煙的安全性

C、關(guān)心卷煙產(chǎn)品的科技含量 D、關(guān)心煙氣中有害成分的含量 118、以下關(guān)于交談禮儀的表述正確的選項是（）。

A、交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的 B、交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想 C、交談要有邏輯性、科學(xué)性

D、要為你的交談創(chuàng)造一個熱烈、喧鬧的環(huán)境。119、卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括()。

A、轄區(qū)市場秩序情況，市場凈化程度

B、資金信用狀況，支付工業(yè)企業(yè)貨款的及時性 C、卷煙零售點(diǎn)布局合理性，總量控制狀況

D、對本企業(yè)品牌卷煙進(jìn)行宣傳推廣、促銷等的公平性 120、指數(shù)平滑法預(yù)測的基本步驟有()。

A、平滑系數(shù)a的選擇 B、確定初始平滑值S0

C、計算指數(shù)平滑值St D、計算各期平滑值進(jìn)行預(yù)測

121、銷售分析與成果評估是現(xiàn)代營銷目標(biāo)管理的重要一環(huán)，它的作用在于通過銷售分析與成果評估，有利于()。

A、企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高 B、目標(biāo)計劃的制定 C、目標(biāo)管理的推行 D、目標(biāo)利潤的實(shí)現(xiàn) 122、關(guān)于職業(yè)道德的意義表述正確的有()。

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

B、有利于企業(yè)降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 C、有利于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 D、有利于企業(yè)樹立良好形象

123、提高服務(wù)質(zhì)量的具體做法包括()。

A、客戶滿意度調(diào)查 B、培養(yǎng)客戶服務(wù)人員 C、現(xiàn)場突擊審核 D、建立信息系統(tǒng)的支持

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124、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞服務(wù)之間的差距包括()。

A、技術(shù)勝任性 B、協(xié)作性 C、監(jiān)督控制體系 D、角色定位 125、市場調(diào)研對企業(yè)的市場營銷工作來說具有十分重要的作用，主要表現(xiàn)在()。

A、通過市場調(diào)研確定顧客的需求

B、通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會和需求

C、通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺點(diǎn) D、通過市場調(diào)研及時掌握企業(yè)競爭者的動態(tài) 126、市場調(diào)研的主要內(nèi)容有()。

A、市場容量 B、需求特點(diǎn) C、市場環(huán)境

D、目標(biāo)顧客 127、可以獲取第二手資料的渠道有()。

A、國家統(tǒng)計資料

B、行業(yè)協(xié)會信息資料 C、計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)

D、企業(yè)市場調(diào)查報告 128、SPSS和SAS這兩種統(tǒng)計分析軟件都可以提供的功能有()。

A、數(shù)據(jù)管理

B、統(tǒng)計檢驗(yàn) C、相關(guān)及回歸分析

D、主成分分析

129、市場評估與預(yù)測，從最終結(jié)果來說就是預(yù)測市場需求量。市場需求的層次有()。

A、總市場潛量

B、地區(qū)市場需求 C、企業(yè)市場需求

D、競爭對手市場需求 130、市場營銷人員用來尋找、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會的方法主要有()。

A、回歸分析法

B、收集市場信息 C、分析產(chǎn)品/市場矩陣

D、進(jìn)行市場細(xì)分 131、下列關(guān)于營銷計劃的描述中正確的是()。

A、營銷計劃是公司或企業(yè)計劃的起點(diǎn) B、營銷計劃基本不涉及公司的其他環(huán)節(jié) C、營銷計劃日趨復(fù)雜和重要

D、營銷計劃是公司戰(zhàn)略體系中的一部分

132、市場營銷學(xué)認(rèn)為，選擇目標(biāo)市場的覆蓋戰(zhàn)略有()。

A、無差異市場營銷

B、差異市場營銷 C、集中市場營銷

D、管理市場營銷活動 133、可供企業(yè)選擇的包裝策略主要有以下幾種：()。

A、等級包裝策略

B、分類包裝策略 C、配套包裝策略

D、復(fù)用包裝策略 134、企業(yè)在選擇分銷渠道長度時需要考慮多種影響因素，下列各種因素中屬于購買行為因素的是()。

A、居民居住情況

B、顧客購買量 C、企業(yè)財務(wù)能力

D、顧客購買頻率 135、下列關(guān)于產(chǎn)品因素對渠道寬度設(shè)計影響的描述正確的是()。

A、產(chǎn)品越重，渠道越窄

B、產(chǎn)品價值越大，渠道越窄 C、產(chǎn)品越是非規(guī)格化，渠道越寬

D、產(chǎn)品生命越長，渠道越寬 136、選擇市場服務(wù)范圍政策應(yīng)考慮的因素主要包括()。

A、商店和產(chǎn)品種類

B、松散分銷 C、選擇分銷

D、中間商 137、銷售渠道一體化政策的優(yōu)點(diǎn)包括()。

A、通過縮短流通渠道，合理管理庫存，削減流通成本 B、便于把握消費(fèi)者需求的動向

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C、易于計劃生產(chǎn)、計劃銷售

D、可以將制造商的政策方針貫徹到最末端零售店

138、物流現(xiàn)代化涵蓋物流管理的多個環(huán)節(jié)，需要多種技術(shù)支撐，其中包括()。

A、條形碼

B、電子收款機(jī) C、電子貨幣

D、電子數(shù)據(jù)交換 139、廣告主題形式有()。

A、理性主題

B、賣點(diǎn)主題 C、道德主題

D、情感主題 140、廣告時間決策的策略主要有()。

A、集中時間策略

B、均衡時間策略 C、季節(jié)時間策略

D、節(jié)假日時間策略 141、廣告代理調(diào)查的內(nèi)容主要包括()。

A、廣告經(jīng)營企業(yè)的資信情況

B、廣告經(jīng)營企業(yè)的成果

C、廣告經(jīng)營企業(yè)的能力

D、廣告經(jīng)營企業(yè)與廣告主的關(guān)系 142、在衡量渠道服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用的力量有()。

A、有形資產(chǎn)：有形設(shè)施、裝備、工作人員及交通設(shè)施 B、可信賴感：令消費(fèi)者信任的、提供已承諾的服務(wù)的能力 C、責(zé)任感：幫助顧客并且提供及時、便捷服務(wù)的意愿

D、保證：雇員所掌握的知識和所具有的教養(yǎng)，贏得顧客信任和向顧客表現(xiàn)其信心的能力 143、成本導(dǎo)向定價法的具體形式主要有()。

A、成本加成定價法

B、反向定價法 C、市場定價法

D、目標(biāo)利潤定價法 144、競爭導(dǎo)向定價方法的具體形式主要包括()。

A、隨行就市定價法

B、投標(biāo)定價法 C、需求定價法

D、彈性定價法 145、服務(wù)業(yè)中經(jīng)常使用的定價技巧包括()。

A、保證定價法

B、折扣定價法 C、偏向定價法

D、差別定價法 146、服務(wù)廣告的原則包括()。

A、解除購買后的疑慮

B、強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益 C、提供有形線索

D、對員工作廣告 147、服務(wù)公關(guān)的目標(biāo)包括()。

A、建立和維護(hù)形象

B、支持其它溝通活動 C、解決問題和麻煩

D、加強(qiáng)定位

148、一般說來，制定競賽激勵計劃主要應(yīng)注意的原則包括()。

A、獎勵設(shè)置面要寬

B、業(yè)績競賽要和年度銷售計劃相配合，要有利于企業(yè)整體銷售目標(biāo)的完成 C、要建立具體的獎勵頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，獎勵嚴(yán)格按實(shí)際成果頒發(fā)，杜絕不公正現(xiàn)象 D、專人負(fù)責(zé)宣傳推動，并將競賽情況適時公布 149、實(shí)施競賽激勵計劃的一些準(zhǔn)備措施有()。

A、競賽主題

B、入圍標(biāo)準(zhǔn) C、參賽對象

D、獎勵標(biāo)準(zhǔn) 150、引導(dǎo)恐懼退縮型成員的辦法主要有()。

A、幫助他建立信心，消除恐懼

B、肯定他的長處，也指出其問題所在，并提供解決辦法 C、陪同銷售、訓(xùn)練，使其從容行事，由易到難再漸入佳境 D、訓(xùn)練其產(chǎn)品知識與銷售技巧

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第二篇：煙草技能鑒定初級理論知識-試卷正文（共）

煙草行業(yè)崗位技能鑒定

2014年4月初級煙草專賣管理員崗位理論知識試卷

注 意 事 項

1、考試時間：90分鐘。

2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目編號：201。

3、請仔細(xì)閱讀各類試題的答題要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫。

5、本卷滿分100分。

一、單項選擇(2014年4月

C、托運(yùn)或者攜帶煙草專賣品

D、自運(yùn)或者攜帶煙草專賣品

13．形式上沒有改變憲法條文內(nèi)容，但在實(shí)際上卻變更了其含義的修改方式是（）。

A、全面修改

B、部分修改

C、無形修改

D、有限修改 14．行政合理原則的主要含義是行政決定應(yīng)當(dāng)具有理性，尤其適用于（）行政活動。

A、具體

B、裁量性

C、抽象

D、可訴性

15．在中華人民共和國境內(nèi)從事卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)的企業(yè)稱為（）。

A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)

B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)

C、煙草制品零售商

D、煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)企業(yè) 16．煙草公司或者其委托單位應(yīng)當(dāng)與煙葉種植者簽訂（）。

A、煙葉種植合同

B、煙葉收購合同

C、煙葉調(diào)撥合同

D、煙葉加工合同 17．市場營銷不包括下列（）。

A、營銷是一種創(chuàng)造性行為

B、營銷是一種自愿的交換行為

C、營銷是一種人們需要的行為

D、營銷僅是一個買賣過程 18．零售戶因經(jīng)營不善或其他原因需終止經(jīng)營的，應(yīng)填寫（）。

A、《煙草專賣零售許可證停業(yè)申請表》

B、《煙草專賣零售許可證變更申請表》

C、《煙草專賣零售許可證延續(xù)申請表》

D、《煙草專賣零售許可證歇業(yè)申請表》 19．根據(jù)《煙草專賣法》 2014年4月

A、危害國家安全的犯罪分子

B、故意殺人、強(qiáng)奸、放火、爆炸、投毒、搶劫等嚴(yán)重破壞社會秩序的犯罪分子

C、按最高限被判處有期徒刑的犯罪分子

D、被判處死刑和無期徒刑的犯罪分子

27．根據(jù)國家卷煙標(biāo)準(zhǔn)，烤煙型卷煙分（）類。

A、2

B、3

C、5

D、6 28．確定煙草專賣行政處罰的管轄，可以（）。

A、防止行政處罰管轄積極沖突發(fā)生

B、防止行政處罰管轄消極沖突發(fā)生

C、防止行政處罰管轄積極沖突發(fā)生，也可以防止消極沖突發(fā)生

D、防止出現(xiàn)徇私舞弊不移送刑事案件的問題

29．自然人的（），是指自然人依法享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的資格。

A、民事責(zé)任能力

B、民事權(quán)利能力

C、民事行為能力

D、民事義務(wù)能力 30．對于舉報，我們既有法定責(zé)任也有法定權(quán)限，應(yīng)當(dāng)（）。

A、慎重對待

B、予以受理和處理

C、移交工商行政管理部門處理

D、移交公安機(jī)關(guān)處理 31．下列關(guān)于證據(jù)的特征表述錯誤的是（）。

A、證據(jù)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以客觀事物為基礎(chǔ)，離開客觀存在的主觀臆斷，沒有根據(jù)的猜測、幻覺以及迷信邪說等都不具有證據(jù)的客觀性

B、證據(jù)只有與案件事實(shí)具有關(guān)聯(lián)性才能被采用，與案件事實(shí)沒有關(guān)聯(lián)的證據(jù)，對于案件事實(shí)的認(rèn)定沒有意義

C、證據(jù)的取得要符合法律規(guī)定的程序，因此在行政訴訟或行政復(fù)議過程中取得的證據(jù)也可以作為行政處罰的依據(jù)

D、證據(jù)形式的客觀性，要求證據(jù)必須以一定的有形載體展示在人們面前

32．零售業(yè)態(tài)是零售經(jīng)營者利用、實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略的總和，它涉及到諸多方面，其中不包括（）。

A、目標(biāo)市場的選擇

B、有關(guān)法律法規(guī)的遵守

C、服務(wù)對象的定位

D、店鋪設(shè)施

33．以下關(guān)于內(nèi)部管理監(jiān)督方面的工作手續(xù)，說法正確的是（）。

A、詢問有關(guān)送貨員卷煙配送情況，如有異常情況要定期進(jìn)行記錄

B、查看零售戶的購貨小票，看是否有送貨員或部門經(jīng)理的簽字，是否存在購貨異常情況，如有異常情況要填寫入戶核查單，記錄有關(guān)情況

C、實(shí)行電子結(jié)算的，要查看零售戶的銀行交款憑證，看其是否和訂貨情況一致，發(fā)現(xiàn)異常情況要在入戶核查單上進(jìn)行記錄

D、查看客戶經(jīng)理服務(wù)情況，如有異常情況要及時進(jìn)行記錄 34．“按訂單組織貨源”的實(shí)質(zhì)是通過（）的形式來反映市場需求。

A、計劃

B、訂單

C、生產(chǎn)

D、指標(biāo) 35．以下經(jīng)營場屬于其他類業(yè)態(tài)的是（）。

A、飯店

B、理發(fā)店

C、賓館

D、歌廳

36．行政強(qiáng)制執(zhí)行是指行政主體依法自己或（）對不履行發(fā)生法律效力的行政決定的行政相對人采取強(qiáng)制方式，以迫使該相對人履行該義務(wù)，或者達(dá)到與履行義務(wù)相同之狀態(tài)的行為或制度。

A、申請人民法院

B、委托其他部門

C、申請上級機(jī)關(guān)

D、提請檢察機(jī)關(guān) 37．兩個以上企業(yè)合并設(shè)立一個新的企業(yè)，合并各方解散屬于（）。

A、解散分立

B、存續(xù)分立

C、吸收合并

D、新設(shè)合并

38．煙草專賣執(zhí)法人員進(jìn)入零售戶店內(nèi)應(yīng)首先出示（），表明身份，告知工作意圖，檢查時應(yīng)至少有2名執(zhí)法人員共同進(jìn)行。

試卷編碼：14JL7200000-40107010030001 2014年4月

A、身份證

B、工作證

C、執(zhí)法檢查證件

D、介紹信 39．信息采集的基礎(chǔ)是（）原則。

A、可靠性

B、完整性

C、實(shí)時性

D、準(zhǔn)確性 40．煙葉收購站的設(shè)置要報（）煙草專賣局批準(zhǔn)。

A、縣級

B、市級

C、省級

D、國家

41．中國煙草機(jī)械集團(tuán)公司所屬的煙草機(jī)械工業(yè)企業(yè)有（）四家煙草機(jī)械有限責(zé)任公司。

A、上海、常德、許昌、昆船

B、上海、常德、秦皇島、許昌

C、常德、秦皇島、許昌、昆船

D、上海、秦皇島、常德、昆船 42．進(jìn)口煙草專賣品只能由取得（）的企業(yè)經(jīng)營。

A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證

B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證

C、煙草專賣零售企業(yè)許可證

D、特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證 43．民事法律行為是公民或者法人設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)的（）。

A、合法行為

B、所有行為

C、守法行為

D、適法行為

44．因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費(fèi)者滿（）年喪失，但是尚未超過明示的安全使用期的除外。

A、一

B、兩

C、五

D、十 45．平行文指（）之間的行文，如函、通知等。

A、上級機(jī)關(guān)向不相隸屬機(jī)關(guān)

B、同級機(jī)關(guān)或不同隸屬機(jī)關(guān)

C、上級機(jī)關(guān)向所屬下級機(jī)關(guān)

D、下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān) 46．下面不屬于煙草專賣管理文化基本要求的是（）。

A、合法

B、準(zhǔn)確

C、高效

D、公開 47．煙葉收購工作的原則不包括（）。

A、按國家計劃收購

B、按合同收購

C、按地方標(biāo)準(zhǔn)收購

D、按國家價格政策收購 48．立案是（）的基礎(chǔ)和前提。

A、處罰

B、調(diào)查

C、作出處罰決定

D、詢問當(dāng)事人 49．與行政法律法規(guī)相抵觸而能引起行政責(zé)任后果的行為是（）。

A、行政違法行為

B、行政違規(guī)行為

C、民事違法行為

D、刑事違法行為 50．監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售戶守法經(jīng)營情況，主要檢查的內(nèi)容不包括（）。

A、無證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)

B、銷售無標(biāo)志外國卷煙

C、無證批發(fā)煙草制品

D、銷售不合格食品 51．不是處理過程中考慮的內(nèi)容的是（）。

A、認(rèn)錯態(tài)度

B、退贓情況

C、違法次數(shù)

D、職務(wù)高低

52．生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）煙草專賣行政主管部門的計劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。

A、國務(wù)院

B、省級

C、市級

D、縣級 53．《煙草專賣法》規(guī)定，不屬于煙草專賣品是指（）。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙絲

D、煙機(jī)零配件 54．以下不屬于實(shí)踐中常見的非法生產(chǎn)的煙草專賣品的是（）。

A、假冒卷煙

B、計劃內(nèi)卷煙廠超計劃生產(chǎn)的卷煙

C、非法煙廠生產(chǎn)的卷煙

D、計劃內(nèi)卷煙廠生產(chǎn)的不合格卷煙 55．在卷煙零售市場監(jiān)管的法律關(guān)系中，（）是監(jiān)管對象。

A、煙草專賣局

B、卷煙批發(fā)企業(yè)

C、卷煙零售戶

D、消費(fèi)者 56．下面屬于煙草專賣執(zhí)法行為“六條禁令”的是（）。

A、嚴(yán)禁打人罵人和侮辱，危急情況下可暫扣阻礙執(zhí)行公務(wù)人員的人員

試卷編碼：14JL7200000-40107010030001 2014年4月

B、嚴(yán)禁配備警械執(zhí)法檢查

C、嚴(yán)禁違反法定程序查扣物品或檢查非經(jīng)營性場所，情況緊急時除外

D、嚴(yán)禁酒后執(zhí)法或駕駛機(jī)動車輛，情況緊急時除外

57．按《煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》規(guī)定，準(zhǔn)運(yùn)證只能在有效期限內(nèi)使用（）次。

A、1

B、2

C、3

D、4 58．按煙草專賣法規(guī)定，托運(yùn)或者自運(yùn)煙草專賣品必須持有煙草專賣行政主管部門或者煙草專賣行政主管部門授權(quán)的機(jī)構(gòu)簽發(fā)的（）。

A、攜帶證

B、許可證

C、準(zhǔn)運(yùn)證

D、檢查證 59．行政處罰程序從內(nèi)容上來講，主要包括（）。

A、簡易程序、一般程序

B、簡易程序、一般程序、聽證程序

C、一般程序

D、聽證程序

60．送達(dá)法律文書時，受送達(dá)人下落不明，或者通過其它方式無法送達(dá)的，可以（）送達(dá)。

A、委托

B、郵寄

C、留置

D、公告

二、判斷題(2014年4月 較低。

81．（）社會主義法治是指一切國家機(jī)關(guān)、各政黨、武裝力量、各社會團(tuán)體、各企事業(yè)單位和全體公民都必須在憲法和法律的范圍內(nèi)活動，不允許任何人、任何組織凌駕于法律之上。82．（）煙草行業(yè)精神是寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)。83．（）解決沖突的起點(diǎn)就是要識別團(tuán)隊或組織傾向使用的沖突處理模式。

84．（）檢查（勘驗(yàn)）筆錄是指煙草專賣執(zhí)法人員依法檢查違法案件當(dāng)事人的經(jīng)營場所，對案件發(fā)生的現(xiàn)場或者可以證明違法行為的物品進(jìn)行檢查、勘驗(yàn)時所作的書面記錄。

85．（）其他煙草專賣行政主管部門或者有關(guān)部門移送的案件不需要立案。

86．（）跨省從事卷煙、雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)的法人或其他組織應(yīng)當(dāng)持有國家煙草專賣局審批發(fā)放的煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證。

87．（）職業(yè)道德是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

88．（）機(jī)器制造的假冒卷煙有自己的配方、具有一定的設(shè)備和生產(chǎn)規(guī)模，制假水平較高，識別難度大。89．（）商場是指在一個建筑物內(nèi)，經(jīng)營若干大類商品；實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售；滿足顧客對時尚、中低檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

90．（）“兩高”涉煙司法解釋是指2010年3月25日最高人民法院、最高人民檢察院聯(lián)合發(fā)布，自2010年3月26日起施行的《關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》。91．（）超市是以開架自選、消費(fèi)者在出口付款為經(jīng)營形式，滿足顧客便利性需求為主要目的零售業(yè)態(tài)。92．（）謙敬語能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力。

93．（）煙草制品市場的適度性是指煙草市場既要保證需求，又不大力發(fā)展，適當(dāng)滿足、適當(dāng)控制、積極引導(dǎo)的方針

94．（）煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證有兩個樣式。

95．（）感官檢驗(yàn)是指用各種儀器、設(shè)備，并利用化學(xué)試劑對商品的質(zhì)量特性進(jìn)行物理的、機(jī)械的、化學(xué)的、生物學(xué)的測定與分析的鑒定過程。

96．（）行政處罰文書是煙草專賣行政主管部門執(zhí)法活動的忠實(shí)記錄。

97．（）以開架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的是食雜店煙草零售業(yè)態(tài)的特點(diǎn)。

98．（）煙葉自然醇化過程對保持卷煙質(zhì)量的穩(wěn)定性沒有作用。99．（）行政處罰文書一經(jīng)宣讀即發(fā)生法律效力。

100．（）煙草專賣行政主管部門在作出不準(zhǔn)予許可決定時，無須作出書面決定。

試卷編碼：14JL7200000-40107010030001 2014年4月

第三篇：第二屆專賣國家局競賽理論知識試卷-正文

國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制 A、三日 B、七日 C、十個工作日 D、十五日 15.不屬于市場營銷內(nèi)容的是()。A、營銷是一種創(chuàng)造性行為 B、營銷是一種自愿的交換行為 C、營銷是一種企業(yè)生產(chǎn)需要的行為 D、營銷是一個系統(tǒng)的管理過程

16.未經(jīng)許可經(jīng)營()規(guī)定的專營、專賣物品，擾亂市場秩序，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成非法經(jīng)營罪。A、法律、法規(guī) B、法律、法規(guī)、規(guī)章 C、法律、行政法規(guī) D、法律、行政法規(guī)、規(guī)章

17.民法是調(diào)整自然人或法人之間人身關(guān)系和()的法律規(guī)范體系的總稱。

A、財產(chǎn)關(guān)系 B、民事關(guān)系 C、經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D、流轉(zhuǎn)關(guān)系 18.卷煙包裝標(biāo)識的通用條件中，內(nèi)容要求錯誤的是()。A、包裝標(biāo)識所使用的中文文字應(yīng)符合規(guī)范漢字的要求

B、卷煙包裝體上應(yīng)注明省(市)名和企業(yè)名稱或直接注明企業(yè)名稱 C、商品條碼應(yīng)符合GB12904的要求

D、在卷煙包裝體上及內(nèi)附說明中可以使用“保健”、“療效”、“安全”、“環(huán)?！钡染頍煶煞值墓πдf明 19.內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作人員明知“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營中存在違法違規(guī)行為，不及時嚴(yán)肅查處，甚至包庇袒護(hù)的，應(yīng)追究()責(zé)任。

A、瀆職 B、失職 C、失察 D、侵權(quán) 20．國家煙草專賣局在《煙草零售市場檢查工作指引(試行)》中提出要建立和完善()的市場監(jiān)管體系。A、打擊嚴(yán)厲、服務(wù)到位、疏導(dǎo)及時、管理周到 B、打擊嚴(yán)厲、全程監(jiān)管、疏導(dǎo)及時、服務(wù)周到 C、打擊嚴(yán)厲、管理到位、疏導(dǎo)及時、服務(wù)周到 D、打擊嚴(yán)厲、全程監(jiān)管、疏導(dǎo)及時、管理周到

21.世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》于()在我國生效。A、2005年2月27日 B、2003年5月21日 C、2006年1月9日 D、2003年5月27日 22．濾棒成型機(jī)組單獨(dú)整機(jī)組成不包括()。

A、開松上膠機(jī) B、濾棒成型機(jī) C、濾嘴接裝機(jī) D、裝盤機(jī) 23．下列關(guān)于日常檢查質(zhì)量控制中績效控制的說法正確的是()。A、管理者是專賣人員績效的唯一衡量主體

B、衡量日常檢查的效果需要設(shè)置單一的衡量指標(biāo)

C、市場凈化率、守法經(jīng)營率、持證經(jīng)營率、案件辦理指標(biāo)完成情況等都是衡量整體績效的重要指標(biāo) D、組織目標(biāo)法指的是以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段來衡量其效果 24.行政行為構(gòu)成要件不包括()。

A、主體要件 B、公務(wù)要件 C、內(nèi)部法律后果要件 D、外部法律后果要件 25.不屬于煙草專賣行政處罰種類的是()。

A、警告 B、罰款 C、責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè) D、吊銷許可證 26.對于()的卷煙非法流通案件，應(yīng)實(shí)行一案雙查。A、案值超過10萬元或數(shù)量超過10萬支以上 B、案值超過30萬元或數(shù)量超過30萬支以上 C、案值超過20萬元或數(shù)量超過20萬支以上 D、案值超過15萬元或數(shù)量超過15萬支以上

27．關(guān)于假冒注冊商標(biāo)罪，下列說法正確的是()。

A、侵權(quán)產(chǎn)品沒有標(biāo)價的，按照被侵權(quán)產(chǎn)品的市場平均價格計算

B、因銷售假煙被行政處罰后，再次銷售假煙構(gòu)成犯罪的，一般不適用緩刑 C、侵犯的客體是國家對產(chǎn)品質(zhì)量的管理秩序和他人對注冊商標(biāo)的專用權(quán)

D、違法所得數(shù)額在10萬元以上的，應(yīng)處3年以上7年以下有期徒刑，并處罰金

國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制 28．檔案一般可分為()。

A、文書檔案、科技檔案、專業(yè)檔案 B、文書檔案、科技檔案、專門檔案 C、文書檔案、專門檔案、聲像電子檔案 D、文書檔案、科技檔案、人事檔案 29．以下情形適用短期民事訴訟時效的是()。

A、小王因環(huán)境污染導(dǎo)致肺病 B、小張因手機(jī)爆炸受傷 C、小李購買殘次商品導(dǎo)致?lián)p失 D、小趙寄存的行李箱被損壞

30.孫某犯非法經(jīng)營罪，非法經(jīng)營卷煙4000條，非法經(jīng)營數(shù)額20萬元，違法所得5萬元，應(yīng)處()。A、5年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處違法所得1倍以上5倍以下罰金 B、5年以下有期徒刑或者拘役，并處違法所得1倍以上5倍以下罰金 C、5年以上有期徒刑，并處違法所得1倍以上5倍以下罰金或者沒收財產(chǎn) D、5年以上有期徒刑，并處違法所得1倍以上5倍以下罰金 31.日常檢查工作質(zhì)量控制過程的關(guān)鍵是()。

A、確立標(biāo)準(zhǔn) B、衡量績效 C、糾正偏差 D、信息控制 32.煙葉收購站的設(shè)置要經(jīng)()煙草專賣局批準(zhǔn)。

A、縣級 B、市級 C、省級 D、國家 33.根據(jù)犯罪形態(tài)理論，貌似數(shù)罪、實(shí)際是一罪的情況不包括()。

A、繼續(xù)犯 B、想象競合犯 C、連續(xù)犯 D、結(jié)果加重犯

34.A縣煙草專賣局執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查過程中，稽查員王某和張某被不明真相的群眾圍攻，事故發(fā)生后，A縣煙草專賣局立即組織相關(guān)部門和人員采取了應(yīng)急行動，該應(yīng)急行動稱為()。

A、應(yīng)急準(zhǔn)備 B、應(yīng)急預(yù)案 C、應(yīng)急響應(yīng) D、應(yīng)急救援 35.卷煙雪茄煙批發(fā)企業(yè)購進(jìn)環(huán)節(jié)檢查中，卷煙入庫量數(shù)據(jù)應(yīng)從()采集。A、卷煙倉儲臺賬 B、準(zhǔn)運(yùn)證管理系統(tǒng) C、卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng) D、財務(wù)應(yīng)付賬款賬冊 36.根據(jù)《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，對煙葉種植收購調(diào)撥企業(yè)定期檢查，要檢查銷售調(diào)撥煙葉過程中的調(diào)撥銷售、()、資金結(jié)算等方面的情況。

A、無合同調(diào)撥 B、超合同調(diào)撥 C、準(zhǔn)運(yùn)證開具使用 D、銷售出庫

37.在涉煙信息網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域監(jiān)管工作中，負(fù)責(zé)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的行為的是()。A、工商行政管理部門 B、公安機(jī)關(guān)

C、通信管理部門 D、煙草專賣管理部門 38.以下屬于商行為的是()。

A、艾米便利店賣煙 B、小王買煙 C、艾米便利店賣煙和小王買煙 D、小王吸煙

39．2014年全國煙草工作會議指出，2013年全行業(yè)保持了生產(chǎn)經(jīng)營良好發(fā)展態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)了“三個穩(wěn)中有為”、做到了“()扎實(shí)推進(jìn)”。

A、六個 B、五個 C、四個 D、三個 40.日常市場檢查計劃要素不包括()。

A、檢查人員 B、檢查流程 C、檢查方法 D、檢查對象 41.張某擅自制造“中華”、“雙喜”卷煙商標(biāo)標(biāo)識數(shù)量各3萬件，違法所得8萬元，構(gòu)成非法制造、銷售非法制造的注冊商標(biāo)標(biāo)識罪，應(yīng)處()。

A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金 B、3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金 C、3年以上7年以下有期徒刑，并處罰金

D、3年以上7年以下有期徒刑，并處或者單處罰金

42.下列合理布局規(guī)劃調(diào)研信息中，通過訪問調(diào)查法采集的是()。A、當(dāng)?shù)鼐頍熈闶蹜魵v史銷量及盈利水平 B、居民卷煙日常消費(fèi)量及消費(fèi)價位 C、行業(yè)卷煙銷售發(fā)展趨勢 D、國家控?zé)熣咦呦?/p>

國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制 43.市場檢查計劃按照內(nèi)容可以分為日常市場檢查計劃和()。A、聯(lián)合行動檢查計劃 B、專項行動檢查計劃 C、集中整治檢查計劃 D、定期清理檢查計劃 44.出口業(yè)務(wù)的程序包括催證、審證、備貨、()等環(huán)節(jié)。

A、出貨、報關(guān)、發(fā)運(yùn)、制單結(jié)算 B、出貨、報關(guān)、出關(guān)、制單結(jié)算 C、托運(yùn)、報關(guān)、發(fā)運(yùn)、制單結(jié)算 D、檢驗(yàn)、托運(yùn)、報關(guān)、發(fā)運(yùn) 45.新時期煙草專賣管理文化的基本特征是()。

A、整體性、開放性、均衡性、和諧性 B、統(tǒng)一性、和諧性、開發(fā)性、穩(wěn)定性 C、整體性、開放性、穩(wěn)定性、獨(dú)特性 D、統(tǒng)一性、穩(wěn)定性、和諧性、獨(dú)特性

46.根據(jù)《國家煙草專賣局關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)的意見》，不屬于建立煙草專賣行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度要求的是()。

A、合理行政 B、公正執(zhí)法 C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 D、同案同罰 47.下列關(guān)于煙葉準(zhǔn)運(yùn)證說法錯誤的是()。

A、國家煙草專賣局于2008年起對省際、省內(nèi)煙葉準(zhǔn)運(yùn)證實(shí)行統(tǒng)一管理 B、煙草拍賣行運(yùn)輸拍賣煙葉的，向國家煙草專賣局提出準(zhǔn)運(yùn)證辦理申請 C、憑準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸?shù)臒熑~都要進(jìn)行到貨確認(rèn) D、煙葉準(zhǔn)運(yùn)證使用2006版準(zhǔn)運(yùn)證

48.按照專賣內(nèi)管長效機(jī)制的要求，行業(yè)內(nèi)各生產(chǎn)經(jīng)營單位要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部控制機(jī)制建設(shè)，努力構(gòu)建()的工作格局，切實(shí)提高內(nèi)控能力和水平。

A、改革創(chuàng)新、提高效益 B、務(wù)實(shí)進(jìn)取、誠信經(jīng)營 C、以內(nèi)管促內(nèi)控、以內(nèi)控促自律 D、以人為本、提高效率

49.凡在海關(guān)監(jiān)管區(qū)內(nèi)經(jīng)營免稅的卷煙、雪茄煙沒有在小包、條包上標(biāo)注國務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的專門標(biāo)志的，依據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》的規(guī)定，可以處非法經(jīng)營總額()的罰款。

A、百分之二十以下 B、百分之五十以下

C、百分之二十以上百分之五十以下 ` D、百分之五十以上一倍以下

50.對購買閑置煙機(jī)的境外單位(包括中間商)，如不經(jīng)國家煙草專賣局同意，私自變更出口所到國家或境外使用單位，或者將我方出口閑置煙機(jī)用于制造假冒商標(biāo)卷煙，國家煙草專賣局將()，并停止向上述單位出口閑置煙機(jī)。

A、依法予以警告 B、依法進(jìn)行罰款 C、收回出口閑置煙機(jī)并銷毀 D、在全行業(yè)通報 51.復(fù)烤加工計劃由復(fù)烤加工企業(yè)與()召開產(chǎn)前協(xié)調(diào)會協(xié)商形成。A、煙葉生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)撥企業(yè) B、卷煙雪茄煙批發(fā)企業(yè)

C、煙葉加工委托方 D、具有煙葉經(jīng)營資格的企業(yè)

52.宋某非法經(jīng)營罪一案中，查清“555”卷煙購入價格為100元/條，查獲地省級煙草專賣行政主管部門出具的“555”卷煙零售價格為150元/條、上卷煙平均零售價格為120元/條、本卷煙平均零售價格為130元/條，該案“555”卷煙的認(rèn)定價格為()元/條。

A、100 B、120 C、130 D、150 53.在專賣內(nèi)管違規(guī)問題定性時，對同時違反兩個以上規(guī)范要求的一個問題進(jìn)行定性，應(yīng)遵循()行為的一般規(guī)則。

A、想象競合 B、行為競合 C、法條競合 D、理論競合 54.聯(lián)合執(zhí)法檢查方案一般有()和常規(guī)寫法。

A、順序?qū)懛?B、復(fù)合寫法 C、變項寫法 D、綜合寫法 55.作為對近期具體工作的預(yù)測性安排，方案具有明顯的()。

A、即時性、針對性、有效性 B、即時性、針對性、具體性 C、導(dǎo)向性、即時性、具體性 D、導(dǎo)向性、具體性、有效性

國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制 56.卷煙雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)的打掃碼流程為“一打一掃”，“一打”的流程為：計劃取碼→()→生產(chǎn)打碼→數(shù)據(jù)上傳。

A、碼段下載 B、碼段分解 C、計劃分解 D、安排生產(chǎn) 57.非法經(jīng)營罪與生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪兩罪并罰，有期徒刑最高不能超過()年。A、15 B、20 C、25 D、27 58.以下()不是煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃聽證會聽證主持人的主要職責(zé)。A、主持制訂聽證方案 B、簽發(fā)聽證公告 C、就聽證事項進(jìn)行辯論闡述 D、主持起草聽證報告 59.智能分析數(shù)據(jù)、()，是專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)之一。A、人工排查篩選 B、自動準(zhǔn)確預(yù)警 C、數(shù)據(jù)統(tǒng)一儲存 D、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

60.對實(shí)地檢查中查出的不規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營問題要()，做好記錄，收集相關(guān)證據(jù)，對主要憑證要復(fù)印留底，并由被檢查單位簽字蓋章，妥善保管。

A、實(shí)行“一案一檔” B、做到檔案公開

C、立即下發(fā)整改通知書 D、及時給被查單位反饋

61.隱瞞有關(guān)情況或提供虛假材料提出煙草專賣行政許可申請的構(gòu)成要件不包括()。A、違法的主體 B、法律責(zé)任 C、客觀方面表現(xiàn) D、侵犯的客體

62.定期檢查中對卷煙銷售環(huán)節(jié)檢查時，要找出庫存充足情況下，銷量波動大的品牌、月份作為重點(diǎn)關(guān)注的品牌和時間段，銷量波動較大一般是以月銷量超過上月銷量()作為標(biāo)準(zhǔn)。A、50% B、100% C、150% D、200% 63.通過大量資料計算出來的平均數(shù)具有()價值，對說明零售業(yè)態(tài)的特點(diǎn)和預(yù)測零售業(yè)態(tài)的發(fā)展變化趨勢具有很大的作用。

A、指向性 B、預(yù)測性 C、代表性 D、方法性 64.不屬于應(yīng)急結(jié)束后要做好的工作是()。A、事故情況上報事項

B、需向事故調(diào)查處理小組移交的相關(guān)事項 C、預(yù)防與預(yù)警的實(shí)施效果 D、事故應(yīng)急救援工作總結(jié)報告

65.不屬于法規(guī)部門對煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃開展備案審查內(nèi)容的是()。A、是否存在違反國家法律法規(guī)及規(guī)章的條款 B、是否存在違反超越法定職權(quán)的情況

C、是否存在違反上級單位有關(guān)政策文件的條款

D、是否通過報紙、雜志、廣播、電視等媒體向社會公布 66.煙葉復(fù)烤加工企業(yè)嚴(yán)禁無()接受和運(yùn)輸煙葉。

A、批文 B、準(zhǔn)運(yùn)證 C、計劃 D、協(xié)議

67.根據(jù)《國家煙草專賣局關(guān)于認(rèn)定真煙違法違規(guī)經(jīng)營行為的通知》(國煙?！?014〕194號)，()不屬于內(nèi)外勾結(jié)，為違法活動提供便利。

A、出資或集資收購卷煙后，倒賣給非法經(jīng)營者

B、超過核定量向零售大戶集中投放卷煙，利用卷煙零售大戶倒賣卷煙 C、安排零售戶代訂煙販所需卷煙，由非法經(jīng)營者收購倒賣 D、向非法經(jīng)營者提供貨源分配信息，以便其收購

68.下列關(guān)于對出口卷煙計劃要求的說法錯誤的是()。A、卷煙出口計劃的編制采取自下而上的方式

B、各煙草進(jìn)出口企業(yè)所報計劃必須列明出口卷煙的牌號、焦油量、生產(chǎn)廠家、出口國別和出口時間 C、卷煙出口計劃由國家煙草專賣局會同國家稅務(wù)總局共同審核后聯(lián)合下達(dá)

D、各煙草進(jìn)出口企業(yè)經(jīng)與生產(chǎn)企業(yè)協(xié)商，于每年10月上旬編制下一卷煙出口計劃草案 69.卷煙批發(fā)企業(yè)卷煙銷售方面常見違規(guī)經(jīng)營問題不包括()。

國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制 A、銷售無碼卷煙 B、超限量供貨

C、卷煙未配送到戶 D、對連鎖店供貨不規(guī)范

70.甲省工業(yè)公司于2014年5月15日向甲省局申辦一批出口煙葉準(zhǔn)運(yùn)證，甲省局于2014年5月16日網(wǎng)上審批同意。甲省工業(yè)公司自行打印制作了該份準(zhǔn)運(yùn)證(有效期為20日)，并且完成了運(yùn)輸，則該批煙葉的正常到貨確認(rèn)期限最晚為()。

A、6月11日 B、6月15日 C、7月15日 D、7月19日 71.關(guān)于煙草專賣許可證表述正確的是()。

A、審查和審批生產(chǎn)經(jīng)營類許可證一般以實(shí)地核查的方式進(jìn)行

B、取得生產(chǎn)經(jīng)營類許可證的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在許可范圍變更后30日內(nèi)提出變更申請 C、公眾可以查閱煙草專賣許可卷宗的所有法律文書

D、申請人應(yīng)當(dāng)對申請辦理煙草專賣許可證的申請材料真實(shí)性負(fù)責(zé) 72.煙葉計劃種植與合同簽訂方面的常見違規(guī)問題不包括()。A、超計劃種植煙葉 B、虛簽煙葉種植收購合同 C、煙葉合同管理不規(guī)范 D、超計劃收購煙葉 73.某培訓(xùn)項目名稱為“專賣稽查員卷煙真?zhèn)舞b別培訓(xùn)”，其命名方式是()。A、以培訓(xùn)內(nèi)容命名 B、以培訓(xùn)對象命名

C、以培訓(xùn)對象和內(nèi)容命名 D、以培訓(xùn)對象和方法命名

74.情報有較強(qiáng)的服務(wù)性，服務(wù)是情報工作的唯一宗旨，而服務(wù)的途徑就是()。A、對情報的搜集 B、對情報的整理 C、對情報的分析 D、對情報的利用 75.下列關(guān)于煙草專賣執(zhí)法檢查證件的說法正確的是()。A、專賣人員越權(quán)執(zhí)法的一律應(yīng)當(dāng)收回檢查證 B、對曾受過行政處分的人員不能核發(fā)檢查證

C、國家煙草專賣局原則上按照申請單位提交的名冊人數(shù)110%的比例配發(fā)檢查證內(nèi)卡 D、檢查證由省級以上煙草專賣行政主管部門核發(fā) 76.情報利用的前提是()。

A、擁有一定數(shù)量和質(zhì)量合格的情報資料

B、情報資料與市場監(jiān)管、案件查辦等工作需求有關(guān)聯(lián) C、情報利用者有明確的情報需求目的 D、情報利用者有利用情報資料的意識

77.在制定調(diào)查取證方案的準(zhǔn)備階段，確定調(diào)查人員的要求不包括()。A、選定調(diào)查負(fù)責(zé)人 B、合理搭配人員 C、明確人員組織形式 D、注意調(diào)查人員的回避

78.受理和審批生產(chǎn)經(jīng)營類許可證時，()的時間應(yīng)計算在法定期限之內(nèi)。A、聽證 B、檢驗(yàn) C、檢測 D、核查 79.以下不屬于運(yùn)輸環(huán)節(jié)案件調(diào)查取證突發(fā)情況處置內(nèi)容的是()。

A、涉案人員發(fā)現(xiàn)執(zhí)法車輛進(jìn)行跟蹤后，棄車逃跑的，指揮人員應(yīng)立即安排人員實(shí)施跟蹤追擊，同時控制好涉案車輛

B、涉案人員發(fā)現(xiàn)執(zhí)法車輛攔截后，駕車強(qiáng)行闖關(guān)的，指揮人員應(yīng)提醒駕駛?cè)藛T提高警惕，避免與其車輛正面發(fā)生沖突，要由協(xié)助檢查的公安部門進(jìn)行堵截

C、執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)嫌疑車輛可能駛往外省、市或難以繼續(xù)跟蹤時，應(yīng)立即通知可能途經(jīng)的當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu行政主管部門查處

D、在現(xiàn)場查處過程中，涉案人員暴力抗法對執(zhí)法人員人身構(gòu)成威脅時，辦案人員應(yīng)齊心合力，并及時報警，保護(hù)執(zhí)法人身安全

80.不屬于國家煙草專賣局《煙草專賣許可證管理工作檢查方案》中許可證工作檢查內(nèi)容的是()。A、煙草專賣許可證審批與發(fā)放情況 B、煙草專賣許可證后續(xù)監(jiān)管情況

國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制 C、零售許可證系統(tǒng)基本功能及運(yùn)行情況 D、生產(chǎn)經(jīng)營類許可證系統(tǒng)開發(fā)及升級情況 81.對證人證言主要審查內(nèi)容不包括()。A、證人是否如實(shí)提供證言 B、證人證言是否符合邏輯 C、證人的作證能力

D、證人證言所表達(dá)的內(nèi)容與案件事實(shí)有無關(guān)聯(lián)性

82.小王為了獲取煙草專賣業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求的數(shù)據(jù)和信息，與專賣人員進(jìn)行了面談，發(fā)現(xiàn)專賣人員現(xiàn)場檢查的技巧缺乏，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。小王運(yùn)用的培訓(xùn)需求分析方法是()。A、問題分析法 B、訪談分析法 C、訪問計劃法 D、現(xiàn)場分析法

83.屬于“暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓直至取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)資格”處理原則中合理性原則要求的是()。

A、在處理過程中應(yīng)當(dāng)依照法定的權(quán)限、范圍、條件和程序?qū)嵤? B、停業(yè)期限的長短不需要根據(jù)持證人的實(shí)際情況來確定 C、在處理同一類事情中，要一視同仁

D、在處理過程中要按照實(shí)際出發(fā)，選擇的處理方式、幅度合情合理

84.假冒注冊商標(biāo)罪，是指未經(jīng)()許可，擅自在同一種商品上使用與他人注冊商標(biāo)相同的商標(biāo)，侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的行為。

A、國家 B、企業(yè) C、注冊商標(biāo)所有人 D、工商行政主管部門 85.關(guān)于行政許可的撤回、撤銷、注銷，以下敘述不正確的是()。A、撤回行政許可的前提是情勢變遷導(dǎo)致該行政許可與公共利益發(fā)生沖突 B、撤銷行政行可的原因是行政許可取得過程中存在于某種違法性

C、注銷行政許可的原因在于被許可人的權(quán)利已經(jīng)滅失或在客觀上不能行使 D、撤回、撤銷、注銷的辦理主體必須是作出原行政許可機(jī)關(guān)的上級機(jī)關(guān)

86.生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪的立案追訴情形之一是生產(chǎn)、銷售偽劣卷煙、雪茄煙等煙草專賣品的()達(dá)到五萬元以上的。

A、總價值 B、總案值 C、貨值金額 D、銷售金額

87.作出生產(chǎn)經(jīng)營類許可證申請的受理決定后，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)啟動()程序，對是否辦理許可證提出意見。

A、受理 B、審查 C、審批 D、決定

88.持證卷煙零售戶張曉拒不執(zhí)行煙草專賣行政處罰決定。對此情形，煙草專賣行政主管部門可以()。A、撤回許可 B、撤銷許可 C、停止供貨

D、責(zé)令暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓直至取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)資格

89.煙草專賣行政主管部門辦理涉煙刑事案件移送主要依據(jù)()的規(guī)定來判斷是否需要移送。A、煙草專賣法 B、刑法 C、刑事訴訟法 D、民法 90.關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營類許可證申請的審查，說法錯誤的是()。A、審查方式與零售許可證的審查方式存在區(qū)別 B、審查意見不影響最終的行政許可決定 C、受理機(jī)關(guān)的審查意見屬于辦理建議

D、審查工作只能由申請單位的上級煙草專賣局進(jìn)行

三、多項選擇題(91～150題，每題0.8分，共48分。每題有多個答案正確，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。)

91.中國共產(chǎn)黨 國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制 92.屬于專賣內(nèi)管長效機(jī)制子機(jī)制的有()。

A、運(yùn)行機(jī)制 B、動力機(jī)制 C、約束機(jī)制 D、責(zé)任機(jī)制 93.沖突處理的方式主要有()。

A、逃避 B、妥協(xié) C、競爭 D、合作 94.管理的基本職能包括()。

A、計劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制

95.卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)的以下違法違規(guī)經(jīng)營行為，應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的有()。A、無計劃碼段生產(chǎn)卷煙 B、從無資質(zhì)單位購進(jìn)煙草專賣品 C、非正常渠道銷售卷煙 D、違規(guī)促銷卷煙

96.經(jīng)濟(jì)處罰是對行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營行為的輔助處理手段，主要包括()。A、扣發(fā)獎金 B、扣發(fā)工資 C、罰款 D、賠償損失

97.《國家煙草專賣局關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)的意見》提出，全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)的工作重點(diǎn)是()。

A、牢固樹立法治理念，筑牢法治煙草的思想基礎(chǔ) B、著力依法決策，加強(qiáng)源頭法治建設(shè)

C、著力內(nèi)部規(guī)范與自律，展現(xiàn)行業(yè)良好的社會形象 D、著力依法行政，切實(shí)履行法律賦予的職責(zé)

98.2014年全國煙草專賣管理工作會議指出，毫不動搖地開展打假打私斗爭，要做到()。A、堅持綜合治理與重點(diǎn)打擊相結(jié)合

B、突出市場監(jiān)管與打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合 C、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和打擊非法經(jīng)營原輔材料相結(jié)合

D、堅持發(fā)揮專賣稽查人員作用與加強(qiáng)同公安等執(zhí)法部門合作相結(jié)合 99.日常檢查突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案按適用范圍和功能劃分，包括()。

A、綜合預(yù)案 B、專項預(yù)案 C、現(xiàn)場預(yù)案 D、單項預(yù)案 100．在目標(biāo)管理工作中，信息的基本要求包括()。

A、適用 B、及時 C、準(zhǔn)確 D、經(jīng)濟(jì) 101．職業(yè)生涯管理應(yīng)看作是竭力滿足()需要的一個動態(tài)過程。

A、管理者 B、員工 C、社會 D、組織 102.屬于應(yīng)急能力的有()。

A、應(yīng)急體制和機(jī)制運(yùn)行狀況 B、應(yīng)急人員的知識、學(xué)歷結(jié)構(gòu) C、應(yīng)急人員的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn) D、應(yīng)急人員接受的培訓(xùn) 103.關(guān)于行政許可的表述，正確的有()。A、行政許可必須以相對人提出申請為前提 B、行政許可是獨(dú)立的行政行為 C、行政許可是要式行政行為 D、行政許可一律不得轉(zhuǎn)讓

104.屬于煙草專賣行政主管部門違法辦理發(fā)放煙草專賣許可證行為的有()。A、甲縣煙草專賣局在法定期限內(nèi)對某外資加油站便利店發(fā)放零售許可證

B、乙縣煙草專賣局對王某提出的符合法定條件的辦理零售許可證的申請不予受理

C、丙縣煙草專賣局于2014年3月2日受理張某提出的零售許可證辦證申請，同年6月3日作出準(zhǔn)予許可決定

D、丁縣煙草專賣局在法定期限內(nèi)對該縣藍(lán)天小學(xué)校內(nèi)小賣部發(fā)放零售許可證 105.關(guān)于業(yè)態(tài)分類管理的意義說法正確的是()。

A、有利于解決監(jiān)管主體與協(xié)作對象之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)“無縫監(jiān)管” B、有利于突出市場監(jiān)管重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)監(jiān)管” C、有利于科學(xué)組織和充分運(yùn)用市場監(jiān)管力量，實(shí)現(xiàn)“動態(tài)監(jiān)管”

D、有利于規(guī)范草零售業(yè)態(tài)發(fā)展，促進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“協(xié)同監(jiān)管” 106.日常市場檢查計劃制定依據(jù)主要有()。

國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制 A、上級對專賣管理工作的規(guī)劃、部署和要求 B、轄區(qū)內(nèi)卷煙零售市場的基本情況 C、轄區(qū)卷煙銷量、品牌、價格波動狀況 D、稽查中隊的人員配置和執(zhí)法裝備

107.中國共產(chǎn)黨 國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制 A、上下貫通、左右協(xié)同 B、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 C、操作簡便、服務(wù)優(yōu)質(zhì) D、資源共享、科學(xué)監(jiān)管 119.制定績效管理制度的基本原則有()。

A、實(shí)用性原則 B、客觀公平原則 C、全面原則 D、相對穩(wěn)定原則 120.屬于不正當(dāng)競爭行為的有()。

A、生產(chǎn)“康帥傅”方便面 B、帳外回扣

C、虛假廣告 D、低于成本價銷售鮮活商品 121.關(guān)于普通許可說法錯誤的有()。

A、是準(zhǔn)予符合法定條件的相對人行使某種權(quán)利 B、主要功能是控制危險 C、性質(zhì)是授予權(quán)利

D、主體對象在特定情況下可分離

122.不屬于對煙葉復(fù)烤加工企業(yè)日常監(jiān)管需要重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)和場所的有()。A、煙梗、碎煙、煙末等副產(chǎn)品及廢棄專賣品的倉儲場所 B、成品片煙的倉儲場所

C、實(shí)地監(jiān)銷處理煙梗、碎煙、煙末等副產(chǎn)品及廢棄專賣品 D、合同簽訂及成品返回

123.業(yè)態(tài)信息所包含的各關(guān)系可以通過表格化或圖示化的方法較為直觀地表現(xiàn)出來, 圖示化的形式主要有()，它可以由人工或計算機(jī)完成。

A、曲線圖 B、直方圖 C、復(fù)合曲線圖 D、復(fù)合直方圖 124.當(dāng)前，我國新型卷煙零售業(yè)態(tài)的發(fā)展變化規(guī)律是()。A、零售業(yè)態(tài)仍以食雜店為主，但所占的比例逐年呈下降趨勢

B、便利店、煙酒商店、娛樂服務(wù)類業(yè)態(tài)在卷煙銷售中扮演越來越重要的角色 C、新型零售業(yè)態(tài)在各地區(qū)之間的發(fā)展不平衡

D、傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)引入新型零售業(yè)態(tài)，呈相互滲透、相互融合的態(tài)勢

125.定期檢查行業(yè)三產(chǎn)公司的卷煙銷售情況，要重點(diǎn)檢查是否存在()行為。A、無證批發(fā)卷煙 B、特供卷煙

C、低價傾銷 D、不執(zhí)行高價位卷煙零售限價

126.煙草專賣局在自行建立煙草專賣零售許可證持證戶檔案時，可以作為類型劃分的參考因素包括()。

A、經(jīng)營品種 B、經(jīng)營地域范圍 C、銷售方式 D、守法情況 127.計劃編制過程包括()。

A、確定目標(biāo) B、分析條件 C、擬定和選擇可行性行動計劃 D、制訂計劃

128.分析業(yè)態(tài)信息是卷煙零售戶業(yè)態(tài)信息應(yīng)用的一個重要步驟，其作用是通過分析調(diào)查數(shù)據(jù)，掌握各零售業(yè)態(tài)的()。

A、比例 B、違法特點(diǎn) C、分布情況 D、發(fā)展變化情況

129.專項應(yīng)急預(yù)案是針對具體的()而制訂的計劃或方案，是綜合應(yīng)急預(yù)案的組成部分。A、事故類別 B、應(yīng)急響應(yīng) C、應(yīng)急保障 D、危險源

130.憑()開具的準(zhǔn)運(yùn)證無實(shí)物掃碼編號，到貨確認(rèn)單位僅需進(jìn)行準(zhǔn)運(yùn)證信息確認(rèn)。A、進(jìn)口卷煙合同 B、卷煙退貨合同

C、工業(yè)會員之間聯(lián)營加工卷煙合同 D、手卷雪茄煙購銷合同 131.在全國煙草行業(yè)全面推行專賣內(nèi)管委派制，主要目的是()。A、堅持把嚴(yán)格規(guī)范作為保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線 B、把管住自己、管好自己作為中心任務(wù)

C、完善日常監(jiān)管、定期檢查有機(jī)結(jié)合的制度體系 D、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究和獎懲機(jī)制

132.運(yùn)輸()煙機(jī)的，由中國煙草機(jī)械集團(tuán)有限責(zé)任公司開具煙用機(jī)械調(diào)撥單。

國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制 A、置換 B、退貨 C、理賠 D、試用級樣品 133.關(guān)于零售許可撤回、撤銷、注銷的辦理，表述正確的有()。

A、原許可證審批機(jī)關(guān)應(yīng)對擬注銷的煙草專賣零售許可事項的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí) B、辦理撤回、注銷零售許可的行政主體都是作出該許可決定的煙草專賣行政主管部門 C、撤銷許可給被許可人的合法權(quán)益帶來損害依法需要賠償?shù)?，不?yīng)撤銷 D、撤回?zé)煵輰Ｙu零售許可造成被許可人財產(chǎn)損失的，應(yīng)依法予以賠償

134.對卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)卷煙銷售環(huán)節(jié)檢查時，需要收集的企業(yè)內(nèi)控制度包括()。A、卷煙銷售合同管理制度 B、卷煙成品庫管理制度 C、卷煙準(zhǔn)運(yùn)證管理制度 D、卷煙打碼到條管理制度 135.屬于培訓(xùn)項目組織實(shí)施基本工作內(nèi)容的有()。

A、培訓(xùn)動員 B、培訓(xùn)班管理 C、與學(xué)員溝通 D、培訓(xùn)總結(jié)

136.不及時辦理煙草專賣許可證變更、注銷手續(xù)的違法行為，其直接法律后果不包括()。A、原許可證失效 B、煙草公司停止供貨 C、警告 D、罰款 137.可以申請行政復(fù)議的情形有()。A、張三被某縣煙草專賣局處罰款500元 B、李四的卷煙被某縣工商局扣押

C、某縣煙草專賣局作出準(zhǔn)予王五辦理煙草專賣零售許可證的決定 D、錢六對縣煙草專賣局的行政處分不服 138.情報分析的過程是對情報資料進(jìn)行整理，使用多種方法將收集到的大量、無序的情報資料進(jìn)行()，對情報進(jìn)行規(guī)范化表述。

A、登記 B、分類 C、加工 D、整理

139.根據(jù)線索的使用價值、內(nèi)容涉及的范圍、作用等進(jìn)行分類，可以將線索型涉煙情報分為()。A、一般線索、重大線索

B、行政處罰案件線索、涉煙刑事案件線索 C、預(yù)謀違法線索、已立案件的線索、隱案線索 D、本地案件線索、外地案件線索

140.在制定調(diào)查取證方案時，可以采取的調(diào)查取證方法有()。A、正面調(diào)查 B、側(cè)面調(diào)查 C、直接調(diào)查 D、委托調(diào)查 141.行政處罰案件聽證參加人包括()。

A、案件調(diào)查人員 B、當(dāng)事人 C、國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制 B、提請作出不予立案決定的公安機(jī)關(guān)復(fù)議 C、建議人民檢察院依法進(jìn)行立案監(jiān)督 D、向同級人民法院申訴

146.2013年，廣州市卷煙零售戶趙某在淘寶網(wǎng)開網(wǎng)店售煙，利用騰訊QQ即時通訊軟件聯(lián)系交易，多次向沈陽市卷煙零售戶張某銷售假煙，并通過支付寶收取貨款，如涉嫌犯罪，可由()公安機(jī)關(guān)立案偵查。A、沈陽市 B、杭州市 C、深圳市 D、廣州市 147.在煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃制訂中，屬于專賣管理信息的是()。A、轄區(qū)吸煙人員的消費(fèi)水平B、轄區(qū)內(nèi)的許可證數(shù)量 C、本地戶籍人口與外地戶籍人口經(jīng)營卷煙比例 D、現(xiàn)時學(xué)校周圍零售戶的狀況 148.關(guān)于生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案中的卷煙定價，以下說法錯誤的有()。A、價格證明由案件查獲地的省級煙草專賣行政主管部門出具

B、無法查清實(shí)際銷售價格，有品牌規(guī)格的按批發(fā)價計算，無品牌規(guī)格的按零售價計算 C、無法查清實(shí)際銷售價格，按平均批發(fā)價計算 D、能查清實(shí)際銷售價格的，以實(shí)際銷售價格計算 149.認(rèn)定煙草注冊商標(biāo)侵權(quán)行為的特殊證據(jù)有()。

A、印有假冒注冊商標(biāo)標(biāo)識的偽劣卷煙成品、半成品、包裝紙、包裝盒、包裝箱等物品 B、現(xiàn)場查獲的非法制造的注冊商標(biāo)標(biāo)識，以及印制侵權(quán)注冊商標(biāo)標(biāo)識的印刷設(shè)備 C、注冊商標(biāo)的認(rèn)定文件

D、兩次以上行政處罰的處罰決定書等相關(guān)書證

150.關(guān)于煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的說法，不正確的有()。

A、當(dāng)前，煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證分為煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證和煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證(經(jīng)營)兩個樣式

B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證由省級煙草專賣局或國家煙草專賣局受理審批 C、企業(yè)要經(jīng)營免稅煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)的，應(yīng)申請辦理煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證 D、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證是生產(chǎn)經(jīng)營類許可證的一種

國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

第四篇：煙草營銷技能競賽選拔試卷

**市煙草公司

煙草營銷技能競賽選拔試卷

（一）單位：姓名：成績：

一、填空題（共15題，每題2分，共30分）

1、客戶期望管理的方式包括：清晰期望、加強(qiáng)感受、轉(zhuǎn)移注意、降低期望。

2、新形勢下的營銷環(huán)境決定了商業(yè)企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以（）為導(dǎo)向，分析市場、把握市場，快速響應(yīng)時常需求，突出品牌培育，塑造企業(yè)形象，做強(qiáng)做大企業(yè)。

3、（）是績效管理流程中的 第一個環(huán)節(jié)。

4、（）評估是卷煙營銷體系評估的重要內(nèi)容，是衡量企業(yè)在一定時間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。

5、組成需求的兩大要素是 購買欲望 和支付能力。

6、營銷渠道 是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被消費(fèi)的一整套相互依存的組織，也稱分銷渠道。

7、結(jié)構(gòu)化的經(jīng)營分析包括以下三方面內(nèi)容：經(jīng)營環(huán)境分析、經(jīng)營狀態(tài)分析、經(jīng)營過程/能力分析。

8、服務(wù)流程優(yōu)化有兩種方法：即 系統(tǒng)化改造法 和全新設(shè)計法。

9、關(guān)鍵績效指標(biāo) 是一系列既獨(dú)立又相關(guān)的，可測量及評估，且能較好反應(yīng)員工職責(zé)及業(yè)績不同側(cè)面的重點(diǎn)因素。

10、績效管理的第三個步驟是 績效評估

11、進(jìn)行卷煙市場調(diào)研，了解卷煙市場狀態(tài)，通常包括三方面的信息： 宏觀消費(fèi)環(huán)境信息、卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息 和零售渠道狀態(tài)信息。

12、卷煙市場分析的維度包括市場、品牌和 零售客戶 三方面。

13、在卷煙需求預(yù)測中，經(jīng)常用到的兩種定性分析方法是 集合意見法 和 德爾菲法。

14、市場價格的分析方法主要包括絕對值分析、對比分析、定比分析和 趨勢分析。

15、卷煙商業(yè)企業(yè)與工業(yè)企業(yè)之間締造新型工商關(guān)系，理順上下游供應(yīng)鏈關(guān)系，實(shí)施工商協(xié)同營銷，這種協(xié)同營銷的種類是 垂直協(xié)同營銷。

二、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）

1、下列對營銷管理理解錯誤的觀點(diǎn)是C

A、戰(zhàn)略選擇是營銷管理的主要流程之一；

B、營銷管理的目標(biāo)是維系和發(fā)展顧客；

C、營銷管理的發(fā)展偏向科學(xué)；

D、市場營銷和營銷管理的內(nèi)涵是相關(guān)的。

2、科特勒的“營銷不僅是一種商業(yè)職能，還是一種思維方式”體現(xiàn)了營銷管理具有A特點(diǎn)。

A、延伸性B、動態(tài)性C、相融性D、系統(tǒng)性

3、C第一次提出4P營銷組合概念。

A、菲利普·科特勒B、詹姆斯·卡利頓C、杰羅姆·麥卡錫

D、尼爾·博登

4、在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上發(fā)展起來的管理理論是B

A、標(biāo)桿管理B、權(quán)變管理 C、系統(tǒng)管理 D、行為科學(xué)管理

5、當(dāng)企業(yè)采用B的組織結(jié)構(gòu)，就要建立大量的協(xié)調(diào)型職位。

A、金字塔型B、矩陣型C、職能型D、市場型

6、控制管理正確的步驟是A

A、制定標(biāo)準(zhǔn)-衡量成效-糾正偏差-管理突破 B、制定標(biāo)準(zhǔn)-管理突破-衡量成效-糾正偏差 C、管理突破-制定標(biāo)準(zhǔn)-衡量成效-糾正糾差 D、管理突破-糾正偏差-制定標(biāo)準(zhǔn)-衡量成效

7、“‘按客戶訂單組織貨源’工作規(guī)定：卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求和貨源組織情況進(jìn)行季度調(diào)整”，這里運(yùn)用了（）的卷煙營銷控制方法。A、報審制度B、節(jié)點(diǎn)控制C、風(fēng)險控制D、進(jìn)度控制

8、煙草公司對以下哪類客戶采取這樣的服務(wù)策略：保證在他們身上足夠的財力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。CA、低價值客戶 B、價值客戶 C、次價值客戶 D、潛在價值客戶

9、客戶期望可以分為三類，以下哪項不屬于基本分類：CA、模湖期望 B、隱性期望 C、非現(xiàn)實(shí)期望 D、顯性期望

10、以下哪項不屬于客戶分類的基本方法？DA、按客戶特征分類 B、按客戶行為分類 C、按客戶價值分類 D、按客戶性格分類

11、客戶需求的分析和運(yùn)用不包括哪方面內(nèi)容？AA、客戶需求內(nèi)容的分析 B、明確客戶需求類別 C、了解客戶需求的結(jié)構(gòu)

D、客戶需求與企業(yè)需求相結(jié)合12、產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別之一在于產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于C。

A、市場B、產(chǎn)品質(zhì)量C、消費(fèi)者D、品牌

13、設(shè)計調(diào)查問卷時，備選答案設(shè)計的基本要求是AA、完全窮盡、相互獨(dú)立 B、完全窮盡、相互包含 C、完全窮盡、相互沖突 D、留有余地，相互包含

14.調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合D。A、原理B、原則C、公式D、邏輯

15、將歷史測量值分解成趨勢因素、季節(jié)因素，再綜合起來進(jìn)行預(yù)測的一種方法是A。A、季節(jié)波動預(yù)測法 B、直線趨勢預(yù)測法 C、因果預(yù)測法 D、指數(shù)平滑法

16、從采購目標(biāo)出發(fā)，對不同特點(diǎn)的采購品項進(jìn)行分類的過程，我們稱之為DA、貨源管理 B、貨源組織 C、貨源采購 D、貨源定位

17、關(guān)鍵類品牌的特點(diǎn)是？CA、低支出、低影響/風(fēng)險水平B、低支出、高影響/風(fēng)險水平C、高支出、高影響/風(fēng)險水平D、高支出、低影響/風(fēng)險水平

18、在進(jìn)行新品引入可行性測試，協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行新品測試或品牌市場價值調(diào)研，了解多品牌市場競爭態(tài)勢和發(fā)展?jié)摿Φ日{(diào)研時經(jīng)常涉及品牌偏好方面的調(diào)研，品牌偏好調(diào)研通常涉及的主要內(nèi)容有品牌、品牌認(rèn)知和品牌。BA、知名度、美譽(yù)度 B、知名度、忠誠度 C、知曉率、競爭性 D、知曉率、忠誠度

19、采用高營銷投入，以提高產(chǎn)品知名度為營銷重點(diǎn)和目標(biāo)的營銷策略，適用于處于A這一生命周期階段的品牌。A、導(dǎo)入期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期

20、D是一種具有客戶定制特性和互動式的營銷方式，代表著由大眾化營銷向精準(zhǔn)化營銷的發(fā)展趨勢。A、精準(zhǔn)營銷 B、體驗(yàn)營銷 C、關(guān)系營銷 D、數(shù)據(jù)庫營銷

三、是非題（共20題，每題1分，共20分）

1、煙草行業(yè)服務(wù)目標(biāo)修正采用自上而下的修正方法。（×）P2512、把新品牌規(guī)格與同檔次暢銷品牌規(guī)格并肩陳列、展示，以爭取更多的認(rèn)知、了解和被選擇購買的機(jī)會。這種陳列方法屬于價格陳列法。（×）P1693、商定總量是對零售客戶日常的卷煙銷售量按照其經(jīng)營能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。（√）P1844、響亮的服務(wù)品牌是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)和綜合競爭力的體現(xiàn)。（√）P2645、采用直排法陳列時，要注意卷煙不要密密地排在一起，每包卷煙之間要留下一定空隙，否則消費(fèi)者目光感知到的每包卷煙的面積就會縮小，就達(dá)不到醒目的作用了。（×）P1696、服務(wù)品牌建設(shè)是一個系統(tǒng)的工程，它不僅包括品牌體系自身的完善，還需要企業(yè)內(nèi)部管理經(jīng)營體系的保障支撐。（√）P2717、把握市場狀態(tài)、有效調(diào)控市場是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的體現(xiàn)。（×）P208、客戶分類和終端細(xì)分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細(xì)分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類的維度和指標(biāo)有所差異，理解分類的目的和應(yīng)用方向，才能避免混淆。（√）P439、容忍區(qū)域?qū)τ诳蛻魜碚f是可變的，既可以擴(kuò)大也可以縮小，容忍區(qū)域擴(kuò)大，意味著客戶期望相應(yīng)提高了，而縮小意味著客戶期望相應(yīng)降低了。（×）P7410、模糊期望是客戶認(rèn)為非常明確的、沒有必要再加以表達(dá)的、企業(yè)一定會實(shí)現(xiàn)的期望。（×）P7311、關(guān)鍵營銷業(yè)務(wù)流程是關(guān)系著營銷計劃目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的核心流程。（）

12、縣級營銷部在地市級公司營銷管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)和維護(hù)本轄區(qū)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，主要有市場研究、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計劃管理和品牌管理等。（）

13、一般地，職位層次越高，輔助性職位數(shù)量也就越多。（）

14、按照《中國煙草卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（修訂）》要求，省、市兩級營銷管理部門是營銷管理的實(shí)施部門。（）

15、省級公司營銷管理部門直接對地市級公司營銷管理部門進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。（）

16、營銷隊伍比率=銷售額/有效的戶頭數(shù)（）

17、當(dāng)某品牌銷售量增幅大于銷售額增幅時，表明該品牌結(jié)構(gòu)在明顯提升。（）

18、績效實(shí)施是實(shí)施績效管理的基礎(chǔ)。（）

19、作為一個團(tuán)隊要符合自主性、創(chuàng)造性、協(xié)作性三個條件。（）20、工商協(xié)同效果評估是卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容。（四、簡答題（共2題，每題5分，共10分）

1、客戶價值評估的內(nèi)容有哪些，其中包含哪些重要指標(biāo)？如何根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶進(jìn)行分類，并根據(jù)分類制定相應(yīng)的服務(wù)策略？(P49)

2、在終端信息采集中，從不同渠道提交的庫存、價格信息應(yīng)該按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)匯總到統(tǒng)一的終端監(jiān)測信息系統(tǒng)，這一系統(tǒng)所匯總的信息一般包括哪幾類？ 答案：終端監(jiān)測信息系統(tǒng)所匯總的信息一般包括以下五類：

1、樣本客戶的基本信息。包括客戶名稱、編號、客戶分類代碼等營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中體

現(xiàn)客戶特征的關(guān)鍵字段信息。

2、來自樣本客戶的數(shù)據(jù)記錄。各品牌的時點(diǎn)庫存量和時段銷售匯總、監(jiān)測品牌的條

包價和盒包價。

3、關(guān)鍵庫存指標(biāo)。如存銷比、庫存可銷天數(shù)、社會總庫存水平、庫存波動指數(shù)。

4、關(guān)鍵價格指標(biāo)。如時點(diǎn)平均價位（條包、盒包均價）、歷史價格波動參考（價格警

戒線、歷史最高值、歷史最低值）

5、異常數(shù)據(jù)報告。如數(shù)據(jù)的上傳異常記錄、系統(tǒng)進(jìn)行邏輯復(fù)核發(fā)現(xiàn)的錯誤記錄、延

時上傳的數(shù)據(jù)記錄。

五、案例分析題（共1題，總分20分）

xx市煙草公司近期準(zhǔn)備引入新品牌k品牌，為了更好地了解市場情況和新品牌的成長性，該市煙草公司設(shè)計了調(diào)查問卷，組織了一次市場調(diào)研。以下是本次問卷調(diào)查后問卷數(shù)據(jù)錄入?yún)R總表的部分摘選：

表一：問卷數(shù)據(jù)錄入?yún)R總表摘選

（一）問題：

(1)調(diào)研數(shù)據(jù)的初步整理包括哪三個步驟？ 答案：

1、審核；

2、編碼；

3、錄入

（或

1、調(diào)研信息的審核；

2、編碼；

3、數(shù)據(jù)錄入與清理）(2)數(shù)據(jù)錄入與清理這一環(huán)節(jié)一般包括哪幾個步驟？ 答案：

1、數(shù)據(jù)錄入；

2、邏輯檢查；

3、數(shù)學(xué)檢查

(3)根據(jù)以上材料，數(shù)據(jù)錄入?yún)R總表格中是否存在數(shù)據(jù)出錯？如果有，請具體加以指出，并表明錯誤是在邏輯檢查中發(fā)現(xiàn)還是數(shù)學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)？

答案:該數(shù)據(jù)錄入?yún)R總表格中存在三處數(shù)據(jù)出錯，分別是： 在邏輯檢查中發(fā)現(xiàn)兩處錯誤：

1、序號為0004的數(shù)據(jù)中，（五）、（六）、（七）題之間的邏輯關(guān)系決定了

（五）題若選了2，則

（六）題相應(yīng)的單元格應(yīng)該為空，而

（七）題的單元格應(yīng)該是有記錄的，可是這張表格中

（五）題選了2，但

（六）題相應(yīng)的單元格不為空，說明出了邏輯錯誤；

2、序號為0005的數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)第（二）問“職業(yè)：公務(wù)員”與第（三）問“學(xué)歷：小學(xué)及以下”這組數(shù)據(jù)不符合通常邏輯，該問卷應(yīng)作為無效問卷處理。在數(shù)學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)一處錯誤：

3、序號為0003的數(shù)據(jù)中，第（五）問共三個答案，可是在這條記錄中卻出現(xiàn)了“4”，說明問卷出錯了，這是屬于答案錯誤的數(shù)學(xué)檢查。

第五篇：1技能-試卷正文

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定 營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業(yè)技能鑒定 線能 力 部 分 試 卷 1．考試時間：120分鐘。2．本試卷依據(jù)2011年頒布的《營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。此3.請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。4.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。5.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。6．書面完成，計算題可使用計算工具，滿分100分。

過

超準(zhǔn)一.市場營銷（共30分）第一題：市場調(diào)研、分析與預(yù)測（18分）某市煙草公司為更好地開展卷煙需求預(yù)測工作，對收集的終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和復(fù)核。不在獲得較為準(zhǔn)確終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，卷煙營銷中心工作人員小張根據(jù)2011年4至9月份A品牌卷煙的銷售情況進(jìn)行需求預(yù)測，具體情況如下表：（單位：萬支）

題

答生 考

1.請簡要回答數(shù)據(jù)復(fù)核主要包括哪幾個方面？（6分）

線2.請運(yùn)用指數(shù)平滑法，填寫上表中的所有空白處。（計算結(jié)果保留2位小數(shù)）（12分）

此過超準(zhǔn)第二題：貨源組織與貨源投放（12分）某市煙草公司運(yùn)用再訂貨水平系統(tǒng)進(jìn)行卷煙采購。A品牌卷煙每日平均銷售數(shù)量為130件，最低庫存量為400件，公司單次訂貨量為1000件，從采購訂單發(fā)出到貨物送達(dá)需要3天。1．請問除了再訂貨水平系統(tǒng)，通常的庫存補(bǔ)充系統(tǒng)還包括另外哪些類型？（4分）不題 2．請分別計算A品牌卷煙的安全庫存量和庫存最高限量。（請寫出計算過程）（8分）答生

考二.品牌營銷(共40分)第一題：品牌分析與定位（15分）S工業(yè)企業(yè)與某市煙草公司有著良好的合作關(guān)系, S工業(yè)企業(yè)旗下的A品牌屬于重點(diǎn)品

牌，該煙草公司擬擴(kuò)大與S工業(yè)企業(yè)的合作力度，為此對A品牌的市場表現(xiàn)和競爭前景進(jìn)行市場調(diào)研。通過調(diào)研，工商雙方一致認(rèn)為A品牌具有良好的競爭能力和持續(xù)的成長能力,準(zhǔn)備乘勝追擊, 推出A品牌的新規(guī)格，并擬定從產(chǎn)品視角開展定位策略。

1.請分別列出卷煙品牌市場表現(xiàn)分析的研究指標(biāo)和卷煙品牌競爭前景分析的要素指標(biāo)。（6分）

線2.挖掘A品牌新規(guī)格的品牌定位點(diǎn)時，請問除了從產(chǎn)品視角外,還可以從哪些視角進(jìn)行？從產(chǎn)品角度實(shí)施的定位策略具體包括哪些方面的定位？（9分）此過第二題：品牌整合與傳播（10分）甲卷煙工業(yè)企業(yè)的高檔卷煙A品牌在某地區(qū)新上市，處于品牌導(dǎo)入期，銷售增長緩慢。根據(jù)《煙草控制框架公約》的規(guī)定，卷煙品牌的傳播方式相對于其他快速消費(fèi)品有很大局限性，該工業(yè)企業(yè)擬采用口碑傳播工具來提高品牌知名度。超1.請問A品牌現(xiàn)階段除口碑傳播工具以外還可以運(yùn)用哪些傳播工具？（4分）準(zhǔn)2．口碑營銷的關(guān)鍵是找準(zhǔn)意見領(lǐng)袖，請問意見領(lǐng)袖應(yīng)該滿足哪三條標(biāo)準(zhǔn)？A品牌的意見領(lǐng)袖 不應(yīng)為哪些人？（6分）題答第三題 品牌生命周期營銷策略（15分）某市煙草公司新引入C品牌卷煙，營銷中心開會確定了品牌卡位策略后，進(jìn)一步討論新生品宣傳推廣策略。市場部小張建議工商雙方組織消費(fèi)者領(lǐng)袖開個新品評吸會；小王建議將品牌營銷與客戶服務(wù)更好地結(jié)合，建立一個有效的傳播創(chuàng)新形式，使零售客戶自覺成為C品牌卷煙的“代言人”；小李建議建立消費(fèi)者俱樂部，定期開展活動，與有消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)力的消費(fèi)者進(jìn) 考行個性化聯(lián)系溝通，使這些消費(fèi)者成為品牌的再傳播載體。1.請列舉并簡要說明新品導(dǎo)入的品牌卡位策略。（8分）

2.小張、小王和小李的建議分別屬于新品導(dǎo)入中的哪種宣傳推廣策略？除了上面已經(jīng)提到的新品導(dǎo)入期的宣傳推廣策略外，請問還可以使用哪些宣傳推廣策略？（7分）

線

此 過三.服務(wù)營銷(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計（10分）某市煙草公司開展對零售客戶的服務(wù)承諾，對零售客戶開展“4A”星級品牌服務(wù)，其中拜訪服務(wù)是采用星級拜訪標(biāo)準(zhǔn)，承諾每月最低拜訪零售客戶1次；付款服務(wù)是煙草公司統(tǒng)一 超幫助零售客戶辦理銀行信用卡，并幫助申請銀行授信；投訴服務(wù)是提出投訴2小時到現(xiàn)場,3個工作日予以回復(fù)；退換貨服務(wù)是對褶皺、破損卷煙無條件退貨，并承諾在48小時之內(nèi)進(jìn)行調(diào)換或退款。1.該市煙草公司通過哪幾種方式來進(jìn)行客戶期望管理?(4分)準(zhǔn)不2.請簡要說明影響客戶期望的因素有哪些？（6分）題第二題：服務(wù)實(shí)施（7分）答客戶異議和客戶抱怨是每一個服務(wù)人員在服務(wù)工作中都會遇到的情況。某日，某市煙草公司客戶經(jīng)理小周分別拜訪了零售客戶老孫和老趙，老孫對公司剛公布的貨源分配辦法提出了異議；老趙對新上市的A品牌提出了推廣銷售效果不佳的抱怨。生1.請問客戶經(jīng)理小周應(yīng)如何正確處理零售客戶老孫的異議？（3分）考2.請問客戶經(jīng)理小周應(yīng)如何正確處理零售客戶老趙的抱怨？（4分）

第三題：經(jīng)營分析與指導(dǎo)（13分）

某市煙草公司為了幫助零售客戶合理控制庫存，做到不積壓不脫銷，需要客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶設(shè)置安全庫存，進(jìn)行合理訂貨，指導(dǎo)卷煙倉儲存放，保障正常經(jīng)營。設(shè)卷煙零

2．請分別計算甲客戶A、B、C、D卷煙規(guī)格的第二周實(shí)際銷量、安全存貨量和第三周訂貨量（12分）。（請寫出計算過程，計算結(jié)果保留1位小數(shù)）

1．請簡要回答如何指導(dǎo)卷煙倉儲存放。（1分）