第一篇：安徽廣播電視大學(xué)第二屆教職工代表大會暨第四屆工會

安徽廣播電視大學(xué)第二屆教職工代表大會暨第四屆工會

會員代表大會籌備工作報告

郭化蘭

（2008年4月18日）

各位代表、同志們：

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮廣大教職工，特別是教代會、工會在民主管理、民主決策、民主監(jiān)督方面的重要作用，促進我?！笆晃濉币?guī)劃的全面實施，校黨委決定籌備召開安徽廣播電視大學(xué)第二屆教職工代表大會暨第四屆工會會員代表大會。幾個月來，在校黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校教職工的大力支持下，經(jīng)過籌委會各工作組同志們的辛勤工作，各項籌備任務(wù)業(yè)已完成。

下面，我受“兩代會”籌備委員會委托，就籌備工作情況向大會作報告。

一、確定“兩代會”籌備工作思路，成立“兩代會”籌備組織

根據(jù)教代會暫行條例和工會章程規(guī)定，我校第一屆教代會、第三屆工會委員會早已任屆期滿，應(yīng)進行換屆選舉。去年2月校工會就向校黨委提出了籌備召開“安徽廣播電視大學(xué)第二屆教代會暨第四屆工代會”的請示，洪校長當(dāng)即做出了“結(jié)合學(xué)校機構(gòu)改革近期召開安徽廣播電視大學(xué)第二屆教代會暨第四屆工代會”的批示。下半年“兩代會”籌備工作正式啟動。按照校黨委的要求，依據(jù)《工會章程》與《教代會暫行條例》的規(guī)定，并借鑒兄弟院校的做法，校工會數(shù)易其稿，擬定了《關(guān)于召開校第二屆教代會暨第四屆工代會的請示》，就“兩代會”的指導(dǎo)思想、主要議題、組織領(lǐng)導(dǎo)、代表的產(chǎn)生、兩委會的組成、提案征集工作等提出了具體意見，提請校黨委以皖電大黨?2008?5號文件批轉(zhuǎn)下發(fā)。

為加強對籌備工作的領(lǐng)導(dǎo)，校黨委成立了由洪校長任主任、校領(lǐng)導(dǎo)及

1相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加的“兩代會”籌備工作委員會?！皟纱鷷被I備委員會下設(shè)辦公室和組織組、秘書組、宣傳組、提案組、后勤組五個工作組，具體負(fù)責(zé)“兩代會”的各項籌備工作。

校黨委關(guān)于《批轉(zhuǎn)<關(guān)于召開第二屆教代會暨第四屆工代會的請示>的通知》明確指出，本次大會的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神和中國工會十四大精神，依據(jù)工會章程，切實加強教代會、工會的組織建設(shè)，圍繞學(xué)校的改革和發(fā)展大局，加強和推進學(xué)校的民主管理和民主監(jiān)督工作，切實維護教職工合法權(quán)益，提高履行職能的能力，動員廣大教職工，凝心聚力、開拓進取，為“科學(xué)發(fā)展、和諧興?！保龠M電大事業(yè)又好又快發(fā)展多做貢獻。

二、規(guī)范“兩代會”具體議題，細化分解大會籌備具體內(nèi)容

大會的主要議題是：聽取和審議校長工作報告，學(xué)校財務(wù)工作報告，教代會和工會工作報告以及工會財務(wù)工作報告；選舉新一屆教代會執(zhí)委會、工會委員會和工會經(jīng)費審查委員會。

在本學(xué)期開學(xué)工作會議上洪校長明確指出，要籌備開好第二屆教職工代表大會暨第四屆工會會員代表大會。為使籌備工作任務(wù)落到實處，細化分解會議議程的具體內(nèi)容就成為當(dāng)務(wù)之急，為此，籌委會多次召開會議，討論并落實“兩代會”籌備召開的所有具體內(nèi)容，并按各小組分工細化籌備過程中的每一個工作環(huán)節(jié)。這期間，主動聽取了省教育工會的指導(dǎo)意見，還召開了現(xiàn)任“兩委會”委員參加的會議，聽取大家對開好會議的建議和意見，從而使“兩代會”籌備工作緊張有序的順利進行。

三、遵循法規(guī)，明確標(biāo)準(zhǔn)，研究制定大會選舉辦法

代表大會一項重要的任務(wù)是換屆選舉，因此遵循法規(guī)、制定各項選舉辦法尤為重要?；I委會組織組依據(jù)《中國工會章程》、《工會基層組織選舉工作暫行條例》的規(guī)定，反復(fù)研究商討，擬定了“兩代會”相關(guān)選舉辦法草案，并提交學(xué)校相關(guān)會議進行了討論，基本形成了大會換屆選舉的具體辦法。使大會選舉工作標(biāo)準(zhǔn)明確，有法可依、有章可循。

四、堅持民主集中制原則，完成了教代會執(zhí)委會、工會委員會、工會經(jīng)費審查委員會候選人推薦、代表選舉、代表團組建等項工作

選舉代表是大會籌備工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是開好大會的前提和基礎(chǔ)。鑒于學(xué)校內(nèi)改后機構(gòu)人員變動的實際，學(xué)校印發(fā)了《關(guān)于做好安徽電大第二屆教代會暨第四屆工代會代表選舉工作的通知》，確定了“兩代會”的代表數(shù)量、結(jié)構(gòu)、比例，代表資格、條件和選舉辦法，并就代表的選舉工作提出具體要求。按照民主集中制原則，經(jīng)過認(rèn)真醞釀，選出了大會正式代表84名，并以分會為單位，組成了6個代表團。

醞釀推薦教代會執(zhí)委會委員候選人、工會委員會委員候選人和經(jīng)費審查委員會候選人預(yù)備人選也是大會籌備工作的一項重要任務(wù)。按照規(guī)定程序和相關(guān)要求，在反復(fù)醞釀、認(rèn)真推薦并報請校黨委批準(zhǔn)，提出了15名第二屆教代會執(zhí)委會委員候選人建議名單，10名第四屆工會委員會委員候選人建議名單，6名第四屆工會委員會委員經(jīng)費審查委員會候選人建議名單，為大會選舉做了充分的準(zhǔn)備。

為確定工會主席候選人人選，校黨委貫徹干部選拔工作條例，按照干部選拔任用程序，堅持標(biāo)準(zhǔn)條件，在民主推薦、組織考察的基礎(chǔ)上，提交校黨委會研究確定。

為加強代表大會的領(lǐng)導(dǎo)，籌備委員會也對大會主席團的組成提出了建議名單，以提交今天預(yù)備會議通過。

五、正確引導(dǎo)、增強教職工民主參與意識，搞好提案征集工作

征集提案是教代會的一項重要工作，是學(xué)校決策民主化、科學(xué)化的重要渠道。征集提案，督促落實是教代會提案工作的重要內(nèi)容?；I委會十分重視教代會提案工作，根據(jù)學(xué)校當(dāng)前發(fā)展形勢，提出了教代會提案征集重點，同時下發(fā)了皖電大字（2008）8號《關(guān)于提案征集工作的通知》的文件，鼓勵和引導(dǎo)廣大教職工積極參與學(xué)校建設(shè)，關(guān)心學(xué)校的改革和發(fā)展，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展建言獻策。對每份提案，籌委會都要求件件有落實，事事有交代，并認(rèn)真建檔保存。本次大會征集并予以立案的“兩代會”提案的處理情況，將在認(rèn)真辦理的基礎(chǔ)上適當(dāng)時候向代表大會做出報告。

六、集中民智，群策群力，認(rèn)真擬定大會工作報告及相關(guān)材料

“校長工作報告”，“學(xué)校財務(wù)工作報告”，“教代會、工會工作及工會財務(wù)工作報告”，是本次大會討論審議的主要內(nèi)容，更是開好大會的重要任務(wù)。在時間緊，任務(wù)重的情況下，籌備工作切實分工，分別起草。各個報告，尤其是校長工作報告初稿擬草后，立即組織分別召開各部門負(fù)責(zé)人座談會，現(xiàn)任教代會執(zhí)委會、工會委員會成員座談會，廣泛征求和聽取多方面人員的意見和建議，充分醞釀討論，反復(fù)斟酌，數(shù)易其稿。校長工作報告又提交給全體校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真審查把關(guān)，形成了較為成熟的文稿，即將提交代表大會審議。

大會的各種文件材料，主要由秘書組、校工會和有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)起草，現(xiàn)在已經(jīng)完成，這些都為開好“兩代會”做了充分的準(zhǔn)備。

七、營造昂揚向上團結(jié)奮進的校園氛圍

籌備工作過程中，十分注意為“兩代會”勝利召開營造良好的輿論環(huán)境?；I委會宣傳組，利用報刊、網(wǎng)絡(luò)和圖片等宣傳形式對“兩代會”籌備工作進行宣傳報導(dǎo)，同時，注意宣傳我校多年來在改革建設(shè)和發(fā)展方面所取得的豐碩成果，增強廣大教職工的自豪感、使命感，增強廣大教職員工的主人翁意識、大局意識和創(chuàng)新意識，激發(fā)大家的愛校熱情和工作干勁，為“兩代會”的勝利召開營造昂揚向上、團結(jié)奮進的校園氛圍。

目前，大會各項籌備工作已基本就緒。在此，我謹(jǐn)代表本次大會籌備委員會，向給予籌備工作大力支持的全校教職工，向為“兩代會”的召開而認(rèn)真籌備、積極工作的代表們和工作人員，表示衷心的感謝和誠摯的問候！

最后，預(yù)祝大會取得圓滿成功！

謝謝大家！

第二篇：內(nèi)蒙古科技大學(xué)第二屆教職工代表大會暨第二屆工會會員代表大會

內(nèi)蒙古科技大學(xué)第二屆教職工代表大會暨

第二屆工會會員代表大會

日程安排

（2011年4月14日內(nèi)蒙古科技大學(xué)第二屆教職工代表大會暨工會會

員代表大會主席團第一次會議通過）

第二屆工會會員代表大會日程安排

第二屆工會會員代表大會日程安排

第二屆工會會員代表大會日程安排

第三篇：安徽廣播電視大學(xué)畢業(yè)論文（模版）

安徽廣播電視大學(xué)

畢 業(yè) 論 文

題目 郵政速遞服務(wù)質(zhì)量提升策略研究

——以HF公司為例

姓 名

學(xué) 號 專 業(yè) 入學(xué)時間 指導(dǎo)教師

完成日期

內(nèi)容摘要

在新形勢下，隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子信息等通訊產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，郵政速遞服務(wù)工作面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。要想在激烈市場競爭中立于不敗之地，順應(yīng)郵政改革和速遞企業(yè)公司化經(jīng)營運作的趨勢，就必須提供優(yōu)質(zhì)的速遞服務(wù)。因此，郵政速遞服務(wù)質(zhì)量的提升和加強，已經(jīng)成為HF公司面臨的重要課題。本文以HF郵政速遞公司為例，分析了速遞服務(wù)存在的問題和原因，就郵政速遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑進行研究和探討。

關(guān)鍵詞：郵政速遞 服務(wù)質(zhì)量 策略

目 錄

一、引言???????????????????????1

二、理論概述?????????????????????1

（一）服務(wù)質(zhì)量概述????????????????1

（二）服務(wù)質(zhì)量特性????????????????1

（三）服務(wù)質(zhì)量的影響因素及評價方法????????2

（四）郵政速遞公司提升服務(wù)質(zhì)量的意義???????2

三、HF郵政速遞公司存在的問題和原因??????????2

（一）HF郵政速遞公司業(yè)務(wù)介紹?????????????2

1、HF郵政速遞公司發(fā)展歷程?????????????2

2、HF郵政速遞服務(wù)業(yè)務(wù)范圍?????????????2

3、HF郵政速遞服務(wù)特色品牌?????????????2

（二）HF郵政速遞服務(wù)存在的問題及原因????????3

1、速遞服務(wù)能力不足?????????????????3

2、原有速遞方式落后?????????????????3

3、速遞員素質(zhì)偏低??????????????????3

4、速遞基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善???????????????4

5、內(nèi)部作業(yè)流程繁瑣?????????????????4

四、HF郵政速遞服務(wù)質(zhì)量改進策略????????????4

1、加強速遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?????????????????4

2、增強速遞服務(wù)能力?????????????????4

3、加大速遞隊伍建設(shè)?????????????????5

4、改進速遞作業(yè)流程?????????????????5

5、提高速遞信息化水平????????????????6 參考文獻???????????????????????7

郵政速遞服務(wù)質(zhì)量提升策略研究——以HF公司為例

一、引言

進入21世紀(jì)，隨著中國加入WTO，國際快遞公司的進入，以及國內(nèi)民營快遞公司的崛起，合肥速遞市場的競爭愈來愈激烈，速遞市場也已經(jīng)步入了真正嚴(yán)格意義上的競爭時代。這種針對于服務(wù)的變革是時代的需要，今日的顧客看重的是服務(wù)帶來的增值、綜合性的整體解決方案及對服務(wù)的體驗。HF郵政速遞公司應(yīng)對這些市場挑戰(zhàn)的重要策略就是要不斷強化服務(wù)質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)，培育出具有競爭優(yōu)勢且可持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理模式。

二、理論概述

（一）服務(wù)質(zhì)量概述

質(zhì)量概念被引入服務(wù)領(lǐng)域始于上個世紀(jì)80年代，格歲魯斯等學(xué)者對服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和性質(zhì)進行了開拓性研究，提出了顧客感知的服務(wù)質(zhì)量概念，并明確了其構(gòu)成要素，同時指出內(nèi)部營銷是創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化的有效手段。服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量定義為消費者的主觀判斷，消費者是由整體的服務(wù)來決定其滿意度。質(zhì)量是一種認(rèn)知與期望的差距，期望是指消費者在接受服務(wù)前對服務(wù)的預(yù)期程度；認(rèn)知是指消費者在接受服務(wù)后對服務(wù)的實際感受程度。因此，可通過消費者對服務(wù)的評估，而得到衡量值。

（二）服務(wù)質(zhì)量特性

顧客的需求可分為精神需求和物質(zhì)需求，評價服務(wù)質(zhì)量時，從被服務(wù)者的物質(zhì)需求和精神需求來看，可以歸納6個方面的質(zhì)量特征：

1、功能性。功能性是企業(yè)提供的服務(wù)所具備的作用和效能的特征，是服務(wù)質(zhì)量特征中最基本屬性。

2、經(jīng)濟性。經(jīng)濟性是指被服務(wù)者為得到一定的服務(wù)所需求的費用是否合理。

3、安全性。安全性是指企業(yè)保證服務(wù)過程中顧客、用戶的生命不受危害、健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。

4、時間性。時間性是為了說明服務(wù)工作在時間上能否滿足被服務(wù)者的需求。

5、舒適性。在滿足功能性、經(jīng)濟性、安全性和時間性等方面的需求情況下，被服務(wù)者期望服務(wù)過程舒適。

6、文明性。文明性屬于服務(wù)過程中為滿足精神需求的質(zhì)量特征，被服務(wù)者期望得到一個自由、親切、受尊重、友好、自然和諒解的氣氛，有一個和諧的人際關(guān)系，在這樣的條件下來滿足被服務(wù)者的物質(zhì)需求。

（三）服務(wù)質(zhì)量的影響因素及評價方法

服務(wù)質(zhì)量的影響因素有內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素包括消費者感知質(zhì)量，服務(wù)系統(tǒng)缺陷，服務(wù)實現(xiàn)差距；外部因素包括消費者期望水平，市場競爭程度，社會文化差異。美國營銷科學(xué)研究院從80年代初開始資助一項為期10年的對服務(wù)質(zhì)量的專項研究。其研究的重點是服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素及其評價的方法，他們通過實證研究，構(gòu)建了“服務(wù)質(zhì)量差距模型”，并提出了決定顧客感知服務(wù)質(zhì)量高低的10項要素。在此模型中，顧客感知服務(wù)質(zhì)量包括三個層次：超出期望、滿足期望以及低于期望。

（四）郵政速遞公司提升服務(wù)質(zhì)量的意義

服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度，是企業(yè)為目標(biāo)客戶滿意度而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。讓顧客滿意，使HF郵政速遞公司獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務(wù)質(zhì)量的評價，這便是提高HF郵政投遞服務(wù)質(zhì)量的意義。今后，HF郵政速遞公司將忠實地實踐這些服務(wù)理念，增強全員服務(wù)意識，以服務(wù)創(chuàng)造價值，為社會經(jīng)濟發(fā)展和百姓生產(chǎn)生活做出更大的貢獻。

三、HF郵政速遞公司存在的問題和原因

（一）郵政速遞公司業(yè)務(wù)介紹

1、郵政速遞公司發(fā)展歷程

中國郵政速遞物流股份有限公司（簡稱中國郵政速遞物流）是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國郵政集團于2010年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國有股份制公司，是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大的、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。

2、郵政速遞服務(wù)業(yè)務(wù)范圍

中國郵政速遞物流在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并擁有郵政貨運航空公司、中郵物流有限責(zé)任公司等子公司。截止2010年底，公司注冊資本80億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過210億元，員工近10萬人，業(yè)務(wù)范圍遍及全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的所有市縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），通達包括港、澳、臺地區(qū)在內(nèi)的全球200余個國家和地區(qū)，營業(yè)網(wǎng)點超過4.5萬個。

3、郵政速遞服務(wù)特色品牌

郵政速遞物流主要經(jīng)營國內(nèi)速遞、國際速遞、合同物流等業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際速遞服務(wù)涵蓋卓越、標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟不同時限水平和代收貨款等增值服務(wù)，合同物流涵蓋倉儲、運輸?shù)裙?yīng)鏈全過程。擁有享譽全球的“EMS”特快專遞品牌和國內(nèi)知名的“CNPL”物流品牌。

郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理念，為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務(wù)，致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國市場、綜合服務(wù)能力最強、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。

（二）HF郵政速遞服務(wù)存在的問題及原因

1、速遞服務(wù)能力不足

自2010年12月份起，在郵政速遞行業(yè)中漸漸地出現(xiàn)了爆倉的情況，即網(wǎng)絡(luò)購物的熱風(fēng)導(dǎo)致了速遞業(yè)務(wù)的激增，使得原本兩三天送達的快遞，逐漸拖延成五六天甚至更久的慢遞。伴隨春節(jié)的臨近，這種爆倉現(xiàn)象顯得更加嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)速遞服務(wù)休克的現(xiàn)象。HF郵政速遞業(yè)務(wù)量的迅猛增加正是因為多數(shù)快遞公司出現(xiàn)業(yè)務(wù)休克現(xiàn)象而導(dǎo)致的。據(jù)HF郵政速遞的有關(guān)EMS數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2011年的一月份，與去年同期相比，日均處理的郵件量增長了將近20%的比例，這一數(shù)據(jù)同平日相比，增長的比重高達15%。

2、原有投遞方式落后

原有投遞方式已不適應(yīng)HF郵政速遞業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展，而速遞時限和質(zhì)量要求高，速遞員無法適應(yīng)業(yè)務(wù)量在短時間內(nèi)突然大幅增加的變化，難以達到用戶要求。分揀、運輸、投遞等各環(huán)節(jié)鏈接不夠緊密，盤駁，轉(zhuǎn)趟較多，加之投遞作業(yè)內(nèi)部處理手續(xù)繁瑣，影響了郵件投遞時限，少數(shù)城市的次晨達、次日投遞難以實現(xiàn)。

3、速遞人員素質(zhì)偏低

速遞人員文化水平偏低，大部分只有初中水平，然而隨著競爭性業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和速遞信息化的加快推進，速遞人員的文化水平很難滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

4、速遞基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

HF城市中心城區(qū)面積不斷擴大，對郵政速遞提出了更高的要求。而郵政速遞科技含量不高，設(shè)備陳舊，機械化程度較低，投遞質(zhì)量難以保證，住宅妥投率不高問題待解決。

5、內(nèi)部作業(yè)流程繁瑣

原有的內(nèi)部作業(yè)采用分散式管理，即函件分揀、報刊分發(fā)與郵件速遞內(nèi)部作業(yè)不在同一生產(chǎn)場地，內(nèi)部作業(yè)時間較長，出班時間較晚。其根源是網(wǎng)絡(luò)組織模式不夠科學(xué)、內(nèi)部作業(yè)方式不夠合理。隨著市場經(jīng)濟的不斷深化，用戶用郵的狀況也發(fā)生了很大的變化，主要表現(xiàn)在：新建大量的居民住宅小區(qū)，小型商鋪、公司不斷涌現(xiàn)；流動人口和臨時單位增多；企事業(yè)單位不斷分化、重組、更名。速遞能力不足成為制約郵政速遞為社會經(jīng)濟發(fā)展和自身發(fā)展的瓶頸，同時也制約著郵政的良性發(fā)展及實現(xiàn)“普遍服務(wù)”這一歷史重任。因此收投體制改革已成當(dāng)務(wù)之急、勢在必行。

三、HF郵政速遞服務(wù)質(zhì)量改進策略

加強內(nèi)部管理是提升HF郵政速遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本和關(guān)鍵。而建設(shè)能夠與國際接軌的現(xiàn)代化的HF郵政速遞企業(yè)則需要從國家、政府管理及郵政部門各個層面上進行改革和完善。

1、加強速遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

速遞網(wǎng)建設(shè)應(yīng)在保證HF郵政普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，優(yōu)化速遞網(wǎng)絡(luò)組織，整合速遞網(wǎng)絡(luò)資源，提高郵政速遞網(wǎng)適應(yīng)市場需求的能力和服務(wù)水平，為HF郵政速度業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展夯實基礎(chǔ)，做好支撐。要把HF速遞網(wǎng)的建設(shè)改造放在戰(zhàn)略高度，從全面角度出發(fā)，切實轉(zhuǎn)變“重經(jīng)營、輕速遞”的觀念，在政策、資金、人力等方面給予高度重視和大力支持。作為關(guān)系國計民生的行業(yè)，HF郵政速遞服務(wù)質(zhì)量的提高必須依賴于行業(yè)整體運行效能提升、必須依賴于國家和省對HF郵政行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃的完善。

2、增強速遞服務(wù)能力 由于經(jīng)濟發(fā)展水平差異，城鄉(xiāng)用郵需求、地域競爭力不同，郵政速遞網(wǎng)的改造要圍繞市場需求，整合速遞資源，科學(xué)合理地優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)組織。將普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和商業(yè)化、個性化業(yè)務(wù)分網(wǎng)、分層運作，滿足社會不同層次用戶的用郵需求。要繼續(xù)加大機動車投入、擴大黨政軍機關(guān)，企事業(yè)單位、圖書館、學(xué)校、商廈等重點客戶和社區(qū)服務(wù)點郵件的機動車速遞比例；根據(jù)客戶需要，組建個性化商函專投隊伍；提高城市社區(qū)郵政服務(wù)能力，爭取將社區(qū)郵政綜合服務(wù)納入政府社區(qū)服務(wù)體系，通過社區(qū)郵政服務(wù)站提供各類郵件、報刊投遞、報刊收訂和代繳費等服務(wù)，并與信報箱投遞形成互補，拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)深度；強化住宅樓房速遞箱建設(shè)，切實提高安裝率。

3、加大速遞隊伍建設(shè)

一方面要組織速遞員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，服務(wù)知識，強化投遞技能培訓(xùn)和鑒定，引導(dǎo)速遞員主動為業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好支撐；另一方面，要引進部分高素質(zhì)人員充實速遞隊伍。對新招聘的投速遞員工必須進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括郵政速遞業(yè)務(wù)知識、法律知識、職業(yè)道德、規(guī)章制度、速遞操作規(guī)范、營銷技巧、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等。考核合格后方能上崗。對已上崗的速遞人員，每年應(yīng)組織一次以上的培訓(xùn)和考核，并組織開展業(yè)務(wù)練兵和同工種操作比賽，不斷促進員工業(yè)務(wù)技能的提高。HF郵政速遞各部門應(yīng)有計劃，分批次地組織人員參加培訓(xùn)或速遞工種的職業(yè)技能鑒定。郵政速遞職工要想從根本上改善服務(wù)，提高服務(wù)水平，最重要的自身修養(yǎng)的提高。培訓(xùn)只能是客觀上為郵政職工提高自己、發(fā)展自己創(chuàng)造了條件。要想真正的提高自己，發(fā)展自己，則要從主觀上進行不斷的修養(yǎng)。政治上，嚴(yán)格要求自己，樹立“愛黨、愛國、愛郵政”的信念：在職業(yè)道德方面，堅持“用戶第一”的服務(wù)宗旨，不斷充實和完善自己，用知識武裝自己；同時，為自己營造一個良好的工作氛圍，保持協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，從根本上提高自己、完善自己，使自己在不斷的“量”的變化中，得到“質(zhì)”的飛躍，為提供良好的速遞服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

4、改進速遞作業(yè)流程

明確速遞管理、檢查人員的職責(zé)，落實專人負(fù)責(zé)速遞管理工作，HF郵政收投公司、要配備專兼職速遞管理和檢查人員，并制定崗位職責(zé)，制定和完善速遞管理及檢查考核辦法，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、檢查工作；建立速遞基礎(chǔ)資料 5 制度。收集、整理HF速遞區(qū)域圖、速遞人員出班情況、速遞作業(yè)計劃、速遞段道資料、信箱（筒）設(shè)置情況、信報箱群（間）設(shè)置情況等。要加強名址信息的采集建庫和維護工作。

5、提高速遞信息化水平

隨著競爭的日益激烈，HF郵政速遞公司應(yīng)該依靠信息技術(shù)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過積極開發(fā)推廣速遞信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對系統(tǒng)各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實時維護、更新；實現(xiàn)對速遞基礎(chǔ)管理、客戶資料管理、通郵管理、動態(tài)排班、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計及分析的信息化；為速遞增員需求、設(shè)備需求、站點布局和段道劃分、祖業(yè)組織動態(tài)調(diào)整、質(zhì)量監(jiān)控等提供量化數(shù)據(jù)；同時，在此基礎(chǔ)上嚴(yán)格落實生產(chǎn)系統(tǒng)操作規(guī)范，確保速遞信息的反饋率。做好外部的監(jiān)督工作，提高服務(wù)水平，HF郵政速遞是一個向廣大用戶提供服務(wù)的部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)水平的高低，應(yīng)由廣大用戶來評說。因此，要想從根本上提高服務(wù)水平，就要接受用戶監(jiān)督，聽取用戶的意見，把自己工作中的盲點、漏點適時修補，以完善自己的工作，提高服務(wù)水平。

總之，上述之途徑，既是相對獨立的，同時又是相互依賴的。這樣才形成了一個有機的完整的郵政速遞服務(wù)質(zhì)量的保障性系統(tǒng)。而這些機制和管理的切實建立和有效地運行，才能成為郵政速遞提高服務(wù)質(zhì)量的可靠保證。在激烈的市場競爭中，HF郵政速遞公司要把握整體市場形勢，進行深入的市場調(diào)研，抓住用需求，結(jié)合自身的特點，推出新的產(chǎn)品，提高服務(wù)水平，揚長避短，不斷改進和探索競爭策略，才能夠保住現(xiàn)有市場，開拓新市場，真正提高郵政速遞企業(yè)經(jīng)濟和社會效益。參考文獻

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第四篇：安徽廣播電視大學(xué)2010工作總結(jié)

安徽廣播電視大學(xué)學(xué)生會2010年工作總結(jié)

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間2010年即將在忙碌的工作中成為過去。2011的腳步近了，更大的挑戰(zhàn)與機遇也將接踵而來。古語云：“以銅為鏡，以史為鑒”。為了更好的做好以后的工作，迎接更大的挑戰(zhàn)和機遇，特回顧2010年里安徽廣播電視大學(xué)校學(xué)生會成長歷程，總結(jié)一年來取得的成績與不足，為以后學(xué)生會更好的發(fā)展打下更加堅實的基礎(chǔ)。

在過去的一年里，學(xué)生會在校團委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“服務(wù)、團結(jié)、篤學(xué)、創(chuàng)新”為準(zhǔn)則，以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為宗旨，在活躍校園文化生活、提升校園文化品味、建設(shè)和諧校園安全校園等方面發(fā)揮了重要作用。我們在內(nèi)部建設(shè)、制度完善以及校園精神文明建設(shè)等方面大膽開展工作,成功舉辦了迎新晚會、辯論賽、校園十佳歌手大獎賽、中華經(jīng)典詩文朗誦比賽、拔河比賽等種類豐富的特色活動,并陸續(xù)出臺了一系列服務(wù)廣大同學(xué)的制度。

一、為提高辦事效率，增強學(xué)生會整體的凝聚力與戰(zhàn)斗力，我們在加強學(xué)生會干部隊伍自身建設(shè)做了很多的努力；

1、為使學(xué)生會干部隊伍充滿生機，工作更加高效，本學(xué)生會進行了兩次招新工作，新成員的加入為學(xué)生會提供了新鮮的血液。另外，針對學(xué)生干部流動快等特點，學(xué)生會在11月底堅持民主集中制原則，經(jīng)過崗位申報、競職演講、資格審查等環(huán)節(jié)順利完成了學(xué)生會的第一次換屆工作。學(xué)生會現(xiàn)有成員26名，成員學(xué)歷層次較之于以前有了很大的提升。

2、為順應(yīng)學(xué)校發(fā)展，學(xué)生會結(jié)合學(xué)校的軟硬件狀況及學(xué)生情狀，整合資源，合理調(diào)配學(xué)生干部。學(xué)生會現(xiàn)有人員安排及機構(gòu)設(shè)置如下：主席團三人；辦公室兩人；學(xué)習(xí)部六人；文體部五人；生活部兩人；宣傳部四人；社團與就業(yè)實踐部四人；

3、過硬的干部素質(zhì)是一個組織的蓬勃發(fā)展的有力保障。因此，我們通過采取專題講座、集中學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流等形式，對校學(xué)生會全體干部進行了培訓(xùn)，培養(yǎng)了學(xué)生會干部的責(zé)任心、使命感、服務(wù)意識、全局意識、開拓意識等等，提高了學(xué)生會干部的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。如：六月份舉辦學(xué)生會內(nèi)部趣味活動、送別畢業(yè)生茶話會、學(xué)生會及學(xué)生社團骨干培訓(xùn)會等

二、做好日常工作的同時，開展了多層次多系列的活動；

1、開辟各種渠道，收集各方信息，逐漸架起學(xué)院與學(xué)生溝通橋梁。本屆學(xué)生會自成立以來堅持維護學(xué)生利益，反映學(xué)生心聲。我們通過學(xué)生會工作例會、座談會、部署會議等形式，廣泛收集同學(xué)們的意見和建議，及時準(zhǔn)確地獲得信息。

2、常規(guī)工作包括：生活部每周對學(xué)生宿舍進行衛(wèi)生檢查，將衛(wèi)生檢查結(jié)果統(tǒng)計并上報；社團與就業(yè)實踐部堅持“放優(yōu)質(zhì)電影，放學(xué)生喜愛的電影”這一原則，在每周五做好電影放映工作；學(xué)習(xí)部每月以宿舍為單位發(fā)放安徽電大報，并在每次活動后收集活動信息、趕寫新聞稿；宣傳部認(rèn)真做好整個學(xué)生會的對外宣傳工作；辦公室負(fù)責(zé)整個學(xué)生會內(nèi)部的檔案整理、成員考評記錄及起草相關(guān)文件。

3、本為促進校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，積極開展涉及文化、藝術(shù)、體育、校園安全等多方面的活動?；顒佑校河峦頃⑹讓眯@歌手大獎賽、“文明修身，你我同行”為主題的辯論賽、安全宣傳教育活動、趣味文體活動、省文明單位創(chuàng)建活動、第二屆“遠教杯”乒乓球比賽自愿服務(wù)活動、“孝敬長輩，關(guān)愛老人”志

愿服務(wù)活動、中華經(jīng)典詩文朗誦比賽、校冬季運動會等。

4、邀請校內(nèi)外各屆人士來校舉辦主題鮮明、內(nèi)容豐富的講座及報告會。如：紅色經(jīng)典報告會、安全知識教育講座、大學(xué)生就業(yè)法律知識講座等。

一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校團委老師的指導(dǎo)下，在各社團的傾力幫助下，在全體學(xué)生會成員的積極努力下，我們犧牲寶貴的課余時間，用智慧與汗水換來了可喜的成績。

1、新成員的加入使得學(xué)生會干部隊伍充滿了生機與活力；通過我們共同的努力，學(xué)生會機構(gòu)設(shè)置及人員調(diào)配更加合理，更加科學(xué)，工作效率得到了進一步的提升；學(xué)生會整體的的凝聚力、向心力及戰(zhàn)斗力得到了進一步的增強，把學(xué)生會真正建設(shè)成學(xué)生干部的心靈家園；

2、文藝類活動的成功舉辦活躍了校園文化氛圍、提升了校園文化品味、提升了校園文化內(nèi)涵；體育類活動促進了學(xué)生之間的交流，培養(yǎng)了學(xué)生的團隊協(xié)作精神，使學(xué)生在運動中得到鍛煉、感受到運動的樂趣；各類講座的開辦引導(dǎo)學(xué)生樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，潛移默化的提高了廣大同學(xué)的思想道德素質(zhì)的愛國情懷；省文明單位創(chuàng)建中的文明勸導(dǎo)活動取得了很好的效果，學(xué)校的不文明現(xiàn)象逐漸減少，校園環(huán)境變得更加整潔。

當(dāng)然，面對這些成績我們不能沾沾自喜，在以往的工作中也暴露出諸多問題，我們要做的、能做的還有很多。

1、剛剛經(jīng)歷換屆的新一屆學(xué)生會還沒能完全的轉(zhuǎn)換角色，化被動與主動，積極創(chuàng)新工作方法。我們的積極性、主動性與創(chuàng)新精神都有待提升。

2、學(xué)生會發(fā)揮著學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁與紐帶作用，而我們與同學(xué)們的信息交流機制依然不夠完善。在對同學(xué)們意見的收集、整理上沒能建立一個更加嚴(yán)密的機制來保證各項意見準(zhǔn)確、及時的傳達。另外，我們學(xué)生會的很多活動及工作信息也不能準(zhǔn)確的傳遞給每一個同學(xué)。

3、學(xué)生會是一個整體，部門分工明確，但是分工不分家，而我們在一些活動中并不能群策群力，共同努力完成工作；

4、對活動的整體把握不夠，從計劃到執(zhí)行方面都暴露出很多細節(jié)方面的問題；

5、我們一直都在追求高質(zhì)量、高水平的文化活動，但在挖掘自身潛力的同時，往往忽視了廣大同學(xué)們的興趣與想法；

近一年的忙碌充實的工作和學(xué)校團委老師的教導(dǎo)讓我們學(xué)生會全體成員成長了很多，對學(xué)生會工作也有了更深的認(rèn)識：

1、各項活動的成功舉辦，各項任務(wù)的圓滿完成均離不開校團委老師的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)，離不開各社團的傾力支持和全體學(xué)生會成員堅持不懈的努力，更離不開的是廣大同學(xué)對我們工作的理解和幫助。在這里，請允許我代表本屆學(xué)生會全體成員向關(guān)心學(xué)生會工作的學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)，向支持學(xué)生會工作的各社團，向理解和幫助學(xué)生會工作的廣大同學(xué)致以崇高的敬意。

2、學(xué)生會成員來自與廣大學(xué)生中間，代表廣大學(xué)生的利益。學(xué)生會應(yīng)當(dāng)圍繞學(xué)生，站在學(xué)生的角度開展工作。

3、工作積極性、主動性和創(chuàng)新精神是相輔相成的關(guān)系，缺一不可；

所以，我們在以后的工作中要吸取本的經(jīng)驗教訓(xùn)，繼承歷屆學(xué)生會的優(yōu)秀傳統(tǒng)，改正以往的不足。

1、繼續(xù)加強學(xué)生干部隊伍自身建設(shè)，在提升學(xué)生干部整體素質(zhì)，增強學(xué)生會整體的戰(zhàn)斗力、凝聚力方面多下功夫；

2、在以后工作中，我們要逐步建立健全各項信息溝通渠道，爭取學(xué)生意見可以得到及時的反饋，學(xué)生會的各類信息也能準(zhǔn)確的傳遞給學(xué)生；

3、鑒于本舉辦的一些活動中所暴露出的問題，以后的工作中我們將逐步規(guī)范各類活動的申辦程序，爭取少犯細節(jié)性的錯誤；

4、繼續(xù)站在學(xué)生的角度，圍繞學(xué)生開展工作，將工作重心更多的深入到同學(xué)中間去，更多的了解同學(xué)們的要求，多多征詢老師和同學(xué)的寶貴意見，舉辦更多同學(xué)們喜聞樂見的活動，弘揚時代精神，追隨文化主流；

以上是學(xué)生會2010年的工作總結(jié)，不足之處請各位指出，提出寶貴的意見，我們一定虛心聽取、認(rèn)真改正。以后的工作中我們學(xué)生會全體成員將以更加飽滿的熱情，更加穩(wěn)健的作風(fēng)，更加高漲的熱情投入到工作中去。我相信，只要我們一起努力，學(xué)生會的未來一定更加美好。

最后，祝大家新年快樂，心想事成！

安徽廣播電視大學(xué)校學(xué)生會

2010-12-22

第五篇：消息： 學(xué)院召開第四屆教職工代表暨工會會員代表大會

消息：

學(xué)院召開第四屆教職工代表暨工會會員代表大會

２００５年３月２５日下午至２６日上午，在實訓(xùn)樓六層報告廳，學(xué)院召開了第四屆教職工代表暨工會會員代表大會。市教育工會副主席趙秀華同志到會并致詞。大會聽取并討論通過了院長梁綠琦同志所作的“求真務(wù)實，團結(jié)奮進，為實現(xiàn)北京青年政治學(xué)院新的發(fā)展戰(zhàn)略而奮斗”的工作報告；聽取、審議通過了黨委副書記兼工會主席吳國民同志所作的“服務(wù)大局，凝聚人心，努力把北京青年政治學(xué)院工會工作推上新水平”的工作報告；審議通過了院工會第三屆委員會財務(wù)工作報告和第三屆經(jīng)費審查委員會工作報告；會議聽取了院教代會提案征集工作小組提交的提案征集工作報告，并對優(yōu)秀提案進行了表彰。會上，全體代表向全院教職工發(fā)出“加強師德建設(shè)，規(guī)范教師行為”的倡議。大會選舉產(chǎn)生了我院第四屆工會委員會和第四屆工會經(jīng)費審查委員會。葉瑞昕、朱國成 張冬青、吳國民、李素菊、趙小輝、唐平、黨潔、高艷榮九名同志當(dāng)選為院工會第四屆委員會委員。楊文潔、段鳳霞、韓鳳榮三名同志當(dāng)選為院工會第四屆經(jīng)審委員會委員。

會上，團市委書記、院黨委書記關(guān)成華同志發(fā)表了重要講話。在會議結(jié)束后，院長梁綠琦同志就我院“迎評促建”工作進行了再動員。

院工會 2005．3．28