第一篇：秩序領(lǐng)班競聘方案

秩序領(lǐng)班競爭上崗方案

一、目的確保選拔公開、公平、公正。

二、適用范圍

適用于秩序維護部班長的選拔錄用。

三、職責(zé)

1、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)“競爭上崗”策劃及組織工作。

2、“競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組”負(fù)責(zé)實施班長的“競爭上崗”工作。

四、選聘對象

成都全程物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護部全部已轉(zhuǎn)正員工。

五、競聘程序

1、填寫報名表提交競職報告書面理論考試民主評議平時表現(xiàn)考核現(xiàn)場答辯待崗實習(xí)聘任；

2、所有競選者親自完成一式兩份的“競職報告書”，在規(guī)定時間內(nèi)，將其中一份交公司行政部?！案偮殘蟾鏁敝辽賾?yīng)包括的內(nèi)容：個人簡歷、對所競爭崗位的認(rèn)識、管理方案；

3、理論考試：“競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組”對所有參加“競爭上崗”者統(tǒng)一進行理論知識考核，考核形式為書面考試，命題工作由“競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組”負(fù)責(zé)；

4、民主評議方法：由參加競爭者所在部門的員工依據(jù)《民主評議表》規(guī)定內(nèi)容進行評議，民主評議采用評議者獨立打分方式；

5、平時表現(xiàn)考核：“競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組”根據(jù)每位參加競爭者工作以來的人事獎罰情況進行評分；

6、現(xiàn)場答辯：根據(jù)“競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組”點名進行，由“競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組”人員提出不同的問題進行答辯。計分標(biāo)準(zhǔn)由“競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組”綜合考評；

7、待崗實習(xí)：根據(jù)公司現(xiàn)有班次進行帶班一月，考核由公司“競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組”和員工表決；

8、聘任：由“競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組”根據(jù)競爭者的最后得分，綜合得分。最后得分由民主評議，平時表現(xiàn)，理論考試，現(xiàn)場答辯，待崗實習(xí)相加得出，所有勝者得分最后綜合得分必須及格（60分），若出現(xiàn)最后綜合得分相同的情況時，則由評委對相同得分者加試5分鐘的現(xiàn)場測試，然后再次打分決出勝負(fù)。

成都全程物業(yè)服務(wù)有限公司【新筑·巴倫西亞】一期物業(yè)服務(wù)中心

二〇一三年六月三日

競爭上崗報名表

年月日N0：

競爭上崗民主評議表

年月日N0：

評議人：

注：

1、20個評分子項，每項滿分5分，及格分3分，由評議人給出。

2、對滿分和不及格分需在備注欄說明理由。

競爭上崗現(xiàn)場答辯評分表

第二篇：秩序領(lǐng)班年終工作總結(jié)

2013年年終總結(jié) 2013年已盡尾聲，新的一年即將到來，為了更好的保護酒店的安全和維護酒店的正常經(jīng)營秩序，使自己的工作做的更好，不出事故，現(xiàn)將2013年的工作做個總結(jié)。

一、班組的日常工作：班組員工思想穩(wěn)定、互相團結(jié)，不遲到、不早退，準(zhǔn)時上下班，都能做到不因個人原因而影響正常工作，值班中注重對客禮節(jié)禮貌，積極熱情的為客人做好服務(wù)，對待客人的無理行為能保持理智，避免與客人發(fā)生正面的沖突，維護酒店的良好聲譽；在停車場值班時，積極的為客人指揮停放車輛并仔細(xì)的檢查車輛情況，及時的對客人進行提醒，加強對醉酒客人行車的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)車輛擦掛事故能及時有效正確的處理，當(dāng)班過程中能保持高度的警惕性，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人員和情況并及時上報進行監(jiān)控，防范各類安全事故的發(fā)生。在酒店施行“減員增效”的政策下，部門進行了調(diào)整，在人手緊張、工作量加大、時間加長的情況下，班組員工團結(jié)一致，積極的調(diào)整心態(tài)，非?？斓木瓦m應(yīng)了新的工作節(jié)奏，克服一切困難，嚴(yán)格的執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度，積極努力的完成酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，班組全年值班過程中未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。但還是存在著一些不足：班組個別員工態(tài)度不夠積極，有“混一天是一天”的想法，與同事之間不夠團結(jié)，斤斤計較，值班中愛占小便宜，不注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌，值班時不遵守紀(jì)律耍手機、打游戲、閑聊等；在車場時車輛進入不指揮停放和檢查，以至于有異常情況不能及時發(fā)現(xiàn)處理；對車場值班不重視，有脫崗的現(xiàn)象；交接班不夠仔細(xì)，在交接班前后沒有對車輛進行仔細(xì)的檢查等。

二、個人工作：嚴(yán)格遵守酒店和部門的規(guī)章制度，團結(jié)班組員工，嚴(yán)格的要求自己，積極的了解員工的思想、工作、家庭等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好 班組的穩(wěn)定；積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)做好安全工作，對酒店各區(qū)域認(rèn)真仔細(xì)的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關(guān)部門并監(jiān)督整改，及時處置。對各個崗位的工作情況不定時的進行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)班組員工違規(guī)違紀(jì)行為立即進行制止、教育、處罰，對酒店內(nèi)發(fā)生的各類消防、治安事件及時進行處理并上報酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)，將一切不安全因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)；積極努力的提高個人自身素質(zhì)，；雖然這一年我取得了不錯的成績，但自身還有很多不足：個人素質(zhì)還要進一步的提高，大局觀還要加強，服從意識還要加強，對班組員工的管理還不夠嚴(yán)格，督促的力度不夠，有講人情的情況，交接班不夠仔細(xì)認(rèn)真，巡邏檢查的次數(shù)不夠等。

在新的一年，我將繼續(xù)努力，做的好的繼續(xù)發(fā)揚，做的更好，加強學(xué)習(xí)，改正自身的不足之處，在以后的工作中，嚴(yán)格要求自己，加強班組日常管理，調(diào)動員工的積極性，團結(jié)互助，加強禮節(jié)禮貌，做好對客服務(wù)，保障好酒店的安全，維護好酒店的正常經(jīng)營秩序。*** 2013年12月篇二：酒店保衛(wèi)領(lǐng)班年終工作總結(jié) 2013年年終總結(jié) 2013年已盡尾聲，新的一年即將到來，為了更好的保護酒店的安全和維護酒店的正常經(jīng)營秩序，使自己的工作做的更好，不出事故，現(xiàn)將2013年的工作做個總結(jié)。

一、班組的日常工作：班組員工思想穩(wěn)定、互相團結(jié)，不遲到、不早退，準(zhǔn)時上下班，都能做到不因個人原因而影響正常工作，值班中注重對客禮節(jié)禮貌，積極熱情的為客人做好服務(wù)，對待客人的無理行為能保持理智，避免與客人發(fā)生正面的沖突，維護酒店的良好聲譽；在停車場值班時，積極的為客人指揮停放車輛并仔細(xì)的檢查車輛情況，及時的對客人進行提醒，加強對醉酒客人行車的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)車輛擦掛事故能及時有效正確的處理，當(dāng)班過程中能保持高度的警惕性，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人員和情況并及時上報進行監(jiān)控，防范各類安全事故的發(fā)生。在酒店施行“減員增效”的政策下，部門進行了調(diào)整，在人手緊張、工作量加大、時間加長的情況下，班組員工團結(jié)一致，積極的調(diào)整心態(tài)，非?？斓木瓦m應(yīng)了新的工作節(jié)奏，克服一切困難，嚴(yán)格的執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度，積極努力的完成酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，班組全年值班過程中未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。但還是存在著一些不足：班組個別員工態(tài)度不夠積極，有“混一天是一天”的想法，與同事之間不夠團結(jié)，斤斤計較，值班中愛占小便宜，不注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌，值班時不遵守紀(jì)律耍手機、打游戲、閑聊等；在車場時車輛進入不指揮停放和檢查，以至于有異常情況不能及時發(fā)現(xiàn)處理；對車場值班不重視，有脫崗的現(xiàn)象；交接班不夠仔細(xì)，在交接班前后沒有對車輛進行仔細(xì)的檢查等。

二、個人工作：嚴(yán)格遵守酒店和部門的規(guī)章制度，團結(jié)班組員工，嚴(yán)格的要求自己，積極的了解員工的思想、工作、家庭等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好

班組的穩(wěn)定；積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)做好安全工作，對酒店各區(qū)域認(rèn)真仔細(xì)的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關(guān)部門并監(jiān)督整改，及時處置。對各個崗位的工作情況不定時的進行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)班組員工違規(guī)違紀(jì)行為立即進行制止、教育、處罰，對酒店內(nèi)發(fā)生的各類消防、治安事件及時進行處理并上報酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)，將一切不安全因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)；積極努力的提高個人自身素質(zhì)，年初，按照酒店及部門的安排到成都參加建（構(gòu)）筑物消防員的學(xué)習(xí)，取得了消防中控室初級職業(yè)資格證；12月，參加酒店舉行的技能比武，取得了部門第一的成績；雖然這一年我取得了不錯的成績，但自身還有很多不足：個人素質(zhì)還要進一步的提高，大局觀還要加強，服從意識還要加強，對班組員工的管理還不夠嚴(yán)格，督促的力度不夠，有講人情的情況，交接班不夠仔細(xì)認(rèn)真，巡邏檢查的次數(shù)不夠等。

在新的一年，我將繼續(xù)努力，做的好的繼續(xù)發(fā)揚，做的更好，加強學(xué)習(xí)，改正自身的不足之處，在以后的工作中，嚴(yán)格要求自己，加強班組日常管理，調(diào)動員工的積極性，團結(jié)互助，加強禮節(jié)禮貌，做好對客服務(wù)，保障好酒店的安全，維護好酒店的正常經(jīng)營秩序。*** 2013年12月篇三：領(lǐng)班年終總結(jié)及工作計劃 2011工作總結(jié)及2012年工作計劃

時光似箭、歲月如梭。伴著元旦的歡樂氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密

切配合及部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項

任務(wù)，在此，我對生產(chǎn)部一年來的工作做以總結(jié)，同時也祈愿我們公

司明年更美好

一、工作回顧

1、產(chǎn)量方面

過去的一年里，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中面臨三層、四層產(chǎn)品型號的多變，批量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下，進行實驗和摸索。

截止2011年5月份起，訂單不斷增多及各部門提出的合理化建議的改善，為到達客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，我部門合理的調(diào)整生產(chǎn)計

劃，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交期，為公司今后電容屏的開發(fā)，打下了基礎(chǔ)。目前每月tp產(chǎn)能已達400-500k。

2、產(chǎn)品品質(zhì)方面

在今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下 四層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品通線良率

已經(jīng)達到達到75%以上。我堅信只要每個員工在提高產(chǎn)品意識情況

下，全力的投入在生產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會穩(wěn)步提高。

3、設(shè)備方面

在過去的一年里，各設(shè)備比較良好，并沒有因為設(shè)備的問題影響

到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，進而

確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。

4、人員管理方面

在人員變動和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時候情況下，這無疑給生產(chǎn)管 理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員

工的崗前崗中培訓(xùn)，確保新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝

任輪換崗位工作，在這我要感謝工程/技術(shù)部對產(chǎn)線的培訓(xùn)和車間的各班長及的耐心指導(dǎo)，在大家的鼎力支持才使的我部門有了如今的良

好局面。

5安全生產(chǎn)方面

在過去的一年里，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之

中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)車間的有序運行。全未發(fā)生較大的人體傷

害和設(shè)備損壞事故

二、存在的不足和對策

生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。

1、質(zhì)量管理方面

1）.員工質(zhì)量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不

關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機感，落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。2）.缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與

質(zhì)量意思，在我們計件和沒有品管的巡檢下，有時候會出現(xiàn)一個真空

地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時候在生產(chǎn)現(xiàn)場

執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。

2、人員管理方面

員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定

完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合數(shù)字，以適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要

三、自身總結(jié)

201 1 年即將結(jié)束，201 2 年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，這一

年是有意義的、有價值的、有收獲的?；旧?的完成了 本的 工

作，經(jīng)歷 這兩年來的生產(chǎn)管理 工作。通過這些項目的管理，熟悉了

公司的運作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作

打下了一定的經(jīng)驗基礎(chǔ) 201 2 工作規(guī)劃：

1．加強學(xué)習(xí)和實踐，使自己本職工作能力得進一步提高于加強

針對自己的崗位，重點是深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)知

識，提高解決問題的能力。2．竭盡全力完成 生產(chǎn)任務(wù)

在 生產(chǎn)過程中 充分溝通，過程受控，在生產(chǎn)上 更大的力度，牢記

速度、完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成 生產(chǎn)任務(wù)。3．完善自身素質(zhì)。

新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質(zhì)高、能力強、勤學(xué)習(xí)、善思考、會辦事的聰明人而努力。4.全員參與。

帶領(lǐng)產(chǎn)線全體員工積極參與公司的“內(nèi)污改進” “劃傷改進”項 目，主動配合其他部門的合理化改進項目，為公司的明天發(fā)展貢獻自

己的一份力量。

今后，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力。以后，也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自

己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為公司 建設(shè)作應(yīng)有的貢獻。2011.11.27篇四：酒店領(lǐng)班個人工作總結(jié) 酒店領(lǐng)班個人工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好，我是**，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。

一、工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、**年我完成了以下工作： 1．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。2．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題： 1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。4．設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。5．交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。

四、關(guān)于明年，我的計劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。

2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)。

4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。在**年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！篇五：洗浴領(lǐng)班年終工作總結(jié)

洗浴領(lǐng)班年終工作總結(jié)

我于xxxx年x月xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天。

一年來，我在xx各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，創(chuàng)新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化?；仡檟xxx，我主要做了以下幾點工作：

一、xx是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學(xué)習(xí)新知識 努力適應(yīng)新環(huán)境。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：

1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。

2、在重復(fù)的工作中尋求突破點，注意細(xì)節(jié)，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務(wù)后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù)。

3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。

4、根據(jù)經(jīng)驗和所學(xué)知識，結(jié)合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現(xiàn)實需求，開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。

5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

三、強化細(xì)節(jié)服務(wù) 實現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務(wù)，每一個姿勢、微笑都要力 求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。xxxx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開xx和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。

第三篇：保安領(lǐng)班競聘方案

上海歐滬生活廣場企業(yè)經(jīng)營管理有限公司

物業(yè)部秩序維護領(lǐng)班內(nèi)部競聘實施方案

為了在公司內(nèi)部建立高效的競爭機制，做好公司內(nèi)部人才的選拔與培養(yǎng)，給更多的員工提供施展才華的舞臺，特制定本方案。

一、競聘原則及競聘目的本次競聘本著“公開、公平、公正”的原則，最終達到人盡其才的目的。

二、待競聘崗位

保衛(wèi)班領(lǐng)班崗位3個。

監(jiān)控班領(lǐng)班崗位1個。

三、競聘范圍

本次競聘工作面向公司秩序部全體員工，凡符合競聘條件者均可參加崗位競聘。

四、競聘評委小組、工作人員構(gòu)成及權(quán)力

1、競聘評委小組成員：

公司總經(jīng)理李飛、運營部經(jīng)理李浩、物業(yè)部經(jīng)理許衛(wèi)平、人事部經(jīng)理陳宇芬、物業(yè)部經(jīng)理助理盛毅。

2、競聘評委小組責(zé)任：

競聘評委小組成員參加評定，總經(jīng)理具有最終決定權(quán)。

3、工作人員：

人事部成員。

4、人事部責(zé)任：

對最終決議結(jié)果競聘者如存在異議，人事部部享有解釋權(quán)。競聘者可在競聘大會結(jié)束后與人事部溝通、協(xié)調(diào)。

五、競聘工作流程

（一）內(nèi)部競聘崗位申報

凡符合競聘條件者，均可填寫《競聘申請表》進行崗位競聘申報工作，每位員工只可競聘一個崗位。

1、申報時間：

自2013年9月24日至2013年9月28日。

2、申報方式：

競聘人員可將填寫好的《競聘申請表》、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明等送至人事部。

3、其它工作：

人事部整理、統(tǒng)計相關(guān)資料，做好會前布置工作。

（二）內(nèi)部競聘實施工作

1、會議時間、地點，人事部另行通知。

2、參會人員：公司領(lǐng)導(dǎo)及評委、工作人員、參加競聘人員。

3、會議流程

（1）工作人員及競聘人員提前10分鐘到場，競聘人員簽到。（2）公司領(lǐng)導(dǎo)及評委準(zhǔn)時到場，主持人宣布競聘工作開始。（3）競聘人員按順序依次上臺演講并回答問題。（4）評委根據(jù)競聘人員表現(xiàn)在《競聘考核表》上打分。（5）工作人員收集考核表，進行統(tǒng)計，呈交評委和公司領(lǐng)導(dǎo)審議。

（6）公司領(lǐng)導(dǎo)對競聘人員表現(xiàn)進行審議、確認(rèn)。（7）會后兩天內(nèi)公布評分及任命結(jié)果。

（8）公司領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)任命書并與相關(guān)部門經(jīng)理簽訂2013年目標(biāo)責(zé)任書。

（三）內(nèi)部競聘后續(xù)工作

1、人事部部將競聘結(jié)果匯總，張榜公布。

2、人事部對本次任命過程進行總結(jié)，形成書面記錄，存檔備案。

上海歐滬生活廣場企業(yè)經(jīng)營管理有限公司人事部

二〇一三年九月二十三日

保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職條件

直接上級：秩序維護部主管 匯報對象：秩序維護部主管 直接下級：本班秩序維護員 下級人數(shù)：8人（不含監(jiān)控）崗位職責(zé)：

1、熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，能對班內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對班里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

2、上崗前集合本班隊伍，檢查著裝，儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

3、負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。

4、工作時負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)，工作中以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了，由領(lǐng)班妥當(dāng)處理。

5、對違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報人事部處罰并做好記錄。

6、熟悉本班情況，了解本班隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

7、對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，定期給公司提出合理化建議，維護正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下一步工作。

8、寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負(fù)責(zé)檢查落實裝修場所、商鋪、辦公區(qū)域的防火安全。

9、不折不扣地執(zhí)行公司安全保衛(wèi)工作方案。

10、對本班內(nèi)工作負(fù)責(zé)。

任職條件：

1、對安全保衛(wèi)工作有高度的工作責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，處事果敢、思路敏捷。

2、初中及以上文化程度。

3、年齡不超過55歲，有半年及以上保安工作經(jīng)驗。

4、熟悉國家國家保衛(wèi)工作方針政策及有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識，能夠迅速、妥善地處理突發(fā)事件。

5、監(jiān)控班領(lǐng)班必須熟練掌握電腦及辦公自動化的使用技術(shù)。

第四篇：競聘西餐廳領(lǐng)班方案

西餐廳領(lǐng)班競聘上崗方案

根據(jù)酒店西餐廳的實際需求和優(yōu)化管理的需要，聘選最合適人員到崗任職，為酒店西餐廳的經(jīng)營發(fā)展提供保障，經(jīng)酒店管理當(dāng)局討論決定，對西餐廳領(lǐng)班崗位實施競聘上崗。

一、競聘上崗指導(dǎo)思想和原則

1、指導(dǎo)思想：通過實施競聘上崗，選拔優(yōu)秀員工，提升管理隊伍，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，為酒店的發(fā)展儲備人才。

2、競聘原則：為保障本次競聘工作的順利實施，在競聘過程中應(yīng)遵循以下原則：

公平競爭原則：自愿參加，自主報名，公平競爭，擇優(yōu)錄取；

客觀公正原則：依據(jù)事實，客觀評價，公正處理，標(biāo)準(zhǔn)明確；

民主公開原則：過程公開，結(jié)果透明，全員監(jiān)督，外部參與。

二、競聘職位及要求

1、競聘崗位：酒店西餐廳領(lǐng)班

2、招聘人數(shù)：1人

3、報名范圍和條件：所有在職員工及進店六個月以上且畢業(yè)后有意繼續(xù)在本酒店工作的實習(xí)生，符合以下條件者均可參加：

1）熱愛酒店，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感；

2）對西餐廳崗位的基本要求有清晰的認(rèn)識，有西餐工作經(jīng)歷者尤佳；

3）身體健康，體力充沛；

4）對管理工作有自己的見解和想法；

5）在近3個月內(nèi)無任何違紀(jì)違規(guī)行為。

三、競聘工作組織機構(gòu)

為保證本次競聘工作的有序開展，成立下列競聘工作組以負(fù)責(zé)競聘工作的組織實施、競聘上崗結(jié)果的審定、競聘爭議的裁定：

組長：

副組長：

組員：

四、競聘工作程序和方法

1、競聘報名事宜和資格審查

1）報名時間：2011年8月27日—2011年8月31日

2）報名地點：人力資源部處

3）報名方式：在規(guī)定時間內(nèi)至人力資源部填寫報名表，同時上交本人2張近期一寸彩照；

4）資格審查：競聘工作人員負(fù)責(zé)對所有報名人員進行資格審查，審查依據(jù)為本次競聘上崗的報名條件。

2、競聘方式

1）考試方式：筆試（25%）+口試（35%）+工作評估（40%）。

①筆試為職業(yè)能力測試、崗位業(yè)務(wù)知識和管理知識考試，考察競聘者的職業(yè)能力素質(zhì)、西餐廳崗位知識和管理知識掌握水平，筆試成績合格者方能進行口試；

②口試包括演講、問答，主要考察競聘者對應(yīng)聘崗位的工作設(shè)想、思路、競聘心態(tài)等要素；口試采取評委打分的方式，評委由競聘工作小組成員、部分酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工代表組成。

③工作評估由應(yīng)聘人員所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)該員工平時工作表現(xiàn)進行量化評分。

2）考試組織：

①酒店餐飲部負(fù)責(zé)筆試題目編制和閱卷工作（餐飲部負(fù)責(zé)于9月1日前將筆試題目編制完成報人力資源部）；

②競聘工作組負(fù)責(zé)口試的實施和評價匯總（競聘工作組負(fù)責(zé)于9月1日前將口試實施細(xì)則的制定完成報人力資源部）；

③競聘人員所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工作評估（9月7日中午12點前完成報人力資源部）。

3、考試時間與地點安排：

1）筆試：9月5日下午2：00

2）口試：9月7日下午1：30

3）地點于考試前二天通知

4、錄取事宜

1）匯總工作：由競聘工作組于9月8日下午2點前完成；

2）錄取方式：按照得分高低順序，對排名第一的競聘者進入為期三個月的培養(yǎng)、考察，排名第二的競聘者作為候補人選。

3）正式錄用：考察合格的競聘者，由餐飲部提交人事變動書，報至人力資源部及副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批后方可正式任職。

競聘報名表

第五篇：領(lǐng)班競聘考核方案

沈陽信基商業(yè)運營公司防損部領(lǐng)班競聘方案

目的：

開展此次競聘以：“公平、公正、公開”為原則，真正把具有管理工作經(jīng)驗且有一定的感召力，個人綜合素質(zhì)好，業(yè)務(wù)技能強的人員，選拔至部門基層崗位管理中，更好發(fā)揮其工作實效,提升防損部工作質(zhì)量。

適用范圍 ：

適用于沈陽信基商業(yè)運營公司防損部的各級管理干部的選拔聘用

參加內(nèi)部競聘條件：

1.必須在公司工作滿半年以上的員工。有特殊人才經(jīng)理級以上提名可參加，但必須工作滿3個月以上正式員工。

2.在公司上班期間無重大違紀(jì)，服從工作安排，愿意在公司長期發(fā)展。

3.有安保行業(yè)3年以上經(jīng)驗優(yōu)先。

4.懂軍事隊列指揮（四會教學(xué)）

5.熟悉部門規(guī)章制度，了解公司發(fā)展方向。

6.以德選人，員工調(diào)查無道德品質(zhì)方面問題。

職責(zé) ：

1.行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)“競聘領(lǐng)班”策劃及組織工作。

2.“競聘領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)小組”負(fù)責(zé)實施防損部的“領(lǐng)班競聘”工作的開展。

組織流程 ：

1.行政人事部經(jīng)理組織策劃成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組”，小組成員負(fù)責(zé)整個競聘的 組織與實施。

2.行政人事部經(jīng)理于10日內(nèi)發(fā)出競聘通知及有關(guān)競聘事項：

●競聘程序：報名→ 提交競職報告→理論考試→民主評議→平時表現(xiàn)考核→軍事考核→ 現(xiàn)場答辯→ 聘任→ 工作交接→小結(jié)；

●明確競聘職位的類別（級別、崗位）；

● 明確參加競聘員工的資格要求。

3.報名

●防損部符合條件的員工可自愿報名，報名截止日期于通知發(fā)出7日內(nèi)，報名時需要親自到行政人事部領(lǐng)取《競聘報名表》認(rèn)真填寫，按時交回。

●由行政人事部收集整理后報送“競聘考核領(lǐng)導(dǎo)小組”。

●競聘者親自完成一式兩份的“競聘報告”，其中一份交由行政人事部?！案偲笀蟾妗敝辽賾?yīng)包括以下內(nèi)容： a.個人簡歷； b.對所競聘崗位的認(rèn)識；C.管理方案。

● “競聘考核領(lǐng)導(dǎo)小組”成員將對全部“競聘報告”進行審閱。

4.理論考試

●競聘者將統(tǒng)一進行理論知識考核，考核形式為書面考試，命題工作由“競聘考核領(lǐng)導(dǎo)小組”負(fù)責(zé)，試題在考試前要嚴(yán)格保密。

●競聘者理論考試成績必須及格方可參加隨后的競聘，及格分為60分，所得分?jǐn)?shù)計入總分。

5.民主評議

●競聘者應(yīng)進行民主評議。

●民主評議方法：

a.由參加競聘者所在部門的員工依據(jù)《民主評議表》規(guī)定內(nèi)容進行評議； b.民主評議

采用評議者獨立打分方式； c.民主評議的得分為所有有效的民主評議表分值的平均分； d.民主評議得分計入總分。

6.平時表現(xiàn)考核：●“競聘考核領(lǐng)導(dǎo)小組”根據(jù)競聘者上的日常工作及人事獎罰情況進行評分： a.起點分均為6分； b.內(nèi)受嘉獎1次加0.5分，優(yōu)秀員工者加1.5分； c.內(nèi)受警告處分1次扣0.5分。d.平時表現(xiàn)考核得分計入總分內(nèi)。

7.軍事考核 ：

●軍事考核內(nèi)容以《軍事技能考核規(guī)則》為標(biāo)準(zhǔn)。

●軍事考核評委由“競聘考核領(lǐng)導(dǎo)小組”邀請部隊有關(guān)人員擔(dān)任，評分依據(jù)為《軍事技能考核規(guī)則》。

●軍事考核時采用現(xiàn)場打分的形式，軍事考核得分為每位評委給分的平均分。軍事考核得分計入總分內(nèi)。

8.現(xiàn)場答辯：

●現(xiàn)場答辯出場順序以行政人事部通知為準(zhǔn)，競爭者按順序依次進場答辯。

●現(xiàn)場答辯得分采用每位評委依據(jù)《現(xiàn)場答辯評分表》結(jié)合自己的判斷力打分，然后進行綜合的方式。綜合的規(guī)則是：去掉1個最高分，去掉1個最低分，然后將其他評委的給分相加除以有效評委的人數(shù)，即得出該競聘者的答辯得分。

●在答辯中如果出現(xiàn)某位競聘者的某項得分為零，則不論該競聘者的其他各項得分為何值，最后結(jié)果均為不合格。

●參加“競聘上崗”者在自己未出場之前，不允許旁聽其他競聘者的現(xiàn)場答辯。9.錄用

●現(xiàn)場答辯結(jié)束后，由“競聘考核領(lǐng)導(dǎo)小組”當(dāng)場宣布競聘者的最后綜合得分。最后得分由民主評議分、平時表現(xiàn)分、軍事考核分、理論考試分、現(xiàn)場答辯分相加得出。

●“競聘考核領(lǐng)導(dǎo)小組”根據(jù)每位競聘者的最后得分高低在答辯結(jié)束后，當(dāng)場公布競聘崗位的優(yōu)勝者。

a.所有優(yōu)勝者最后綜合得分都必須及格（60分）；

b.若出現(xiàn)最后綜合得分相同的情況時，則由評委對相同分者加試3分鐘的現(xiàn)場 測試，然后再次打分決出勝負(fù)。

●公司行政人事部與競聘優(yōu)勝者簽訂錄用合同，合同期為1年，試用期3個月。10.主管經(jīng)理負(fù)責(zé)在競聘結(jié)束后次日，安排競聘人員工作交接事宜。11.競聘上崗的領(lǐng)班，若試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格，將按公司有關(guān)規(guī)定處理。12.小結(jié)。

“競聘考核領(lǐng)導(dǎo)小組”于競聘結(jié)束后半個月內(nèi)對本次“競聘上崗”工作進行小結(jié)，聽取各方面意見，提出改正建議。

記錄

1.《競聘報名表》。2.《競聘民主評議表》。3.《競聘現(xiàn)場答辯評分表》。4.附錄

《競聘軍事技能考核規(guī)則》。

競聘報名表

競聘民主評議表

評分人：

注：

1、20個評分子項，每項滿分5分，及格分3分，由評議人給出。

2、對滿分和不及格分需在備注欄說明理由。

競聘現(xiàn)場答辯評分表

單兵軍事隊列考核成績表

考核人：評分人：

車輛指揮評分標(biāo)準(zhǔn)