第一篇：淺談基層醫(yī)院護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì).doc

淺談基層醫(yī)院護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)

【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)院；護(hù)理管理者；基本素質(zhì)

【摘要】基層醫(yī)院護(hù)理管理者，是基層醫(yī)療單位管理層的中堅(jiān)力量，管理者的能力素養(yǎng)直接影響到單位整體的護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量水平。筆者認(rèn)為基層護(hù)理管理者，首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，有一定的時(shí)代精神，一份責(zé)任感；必須有一定的組織協(xié)調(diào)與人際溝通能力；要注重學(xué)習(xí)，善于思考，善于總結(jié)；應(yīng)有一定的科教素養(yǎng)，具備一些信息處理能力，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)一些其它知識(shí)，適當(dāng)?shù)爻鋵?shí)自己，提高自己的人格魅力。

護(hù)理管理在醫(yī)院管理中起著舉足輕重的作用，在提高醫(yī)院管理水平、醫(yī)院感染的控制、以及精神文明建設(shè)等方面發(fā)揮著積極的作用。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們健康意識(shí)的不斷提高，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)護(hù)理質(zhì)量要求越來(lái)越高，對(duì)護(hù)理管理者要求也更高。筆者在基層醫(yī)院曾經(jīng)從事護(hù)理管理十余年，工作中積累了一些體會(huì)，個(gè)人認(rèn)為想抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，管理者應(yīng)具備一些基本的素質(zhì)：

1.首先必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)

護(hù)理管理者是全院護(hù)理人員的學(xué)科帶頭人，作為一名管理者，應(yīng)該不斷追求、不斷完善、不斷提高自己的道德修養(yǎng)，并將內(nèi)在信念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的道德行為，以自身良好的人格魅力，感染整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍，提升群體職業(yè)情操。

1.1熱愛(ài)本職，積極工作

目前，我國(guó)護(hù)理人力資源欠缺，護(hù)理工作量大，工作壓力也增加，容易導(dǎo)致護(hù)理人員心理性和生理性疲勞。作為一名護(hù)理管理者，首先要熱愛(ài)自己的護(hù)理事業(yè)，要有不怕苦、不怕臟、不怕累的工作精神，以飽滿的熱情積極投身于護(hù)理工作之中。

1.2較強(qiáng)的工作責(zé)任心

重視護(hù)理質(zhì)量的管理，嚴(yán)格管理，規(guī)范管理。管理者必須有一份強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，可以制訂一個(gè)詳細(xì)周密的工作計(jì)劃，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作。定期組織護(hù)理質(zhì)量考核，嚴(yán)格把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。

1.3必須懂得尊重

作為一名護(hù)理工作者兼管理人員，首先應(yīng)懂得尊重病人，不分長(zhǎng)幼尊卑，一視同仁，尊重他們的知情權(quán)、保護(hù)他們的隱私權(quán)。其次，同事之間也應(yīng)該彼此尊重，相互團(tuán)結(jié)、相互包容，不因工作利益而相互傾軋。

2.必須具備良好的組織協(xié)調(diào)與人際溝通能力

每一個(gè)人都是不同個(gè)體，有著不同的個(gè)人能力與個(gè)人修養(yǎng)，護(hù)理管理者應(yīng)具有一定的氣魄，善于處理協(xié)調(diào)好各種復(fù)雜的人際關(guān)系。

2.1上下協(xié)調(diào)能力

作為一名護(hù)理管理者，應(yīng)充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)工作要求，工作思路，全力配合、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。在基層，經(jīng)常會(huì)遇到各種突擊性的中心任務(wù)，往往需要抽調(diào)一部分護(hù)理人員，可能會(huì)影響到護(hù)理工作安排，作為管理者，應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，一切以大局為重，鼓勵(lì)大家不計(jì)個(gè)人得失，出色完成各項(xiàng)工作。另外，作為一名管理者，應(yīng)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通與協(xié)商，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持。

應(yīng)善于把自己的工作思路，工作設(shè)想，或者工作中遇到的困難，通過(guò)合適的機(jī)會(huì)、恰當(dāng)?shù)姆椒ǎc領(lǐng)導(dǎo)交流，取得領(lǐng)導(dǎo)重視與支持。護(hù)理管理者是醫(yī)院管理的中堅(jiān)力量，在協(xié)調(diào)上下關(guān)系中有著舉足輕重的作用。

2.2科與科之間協(xié)調(diào)能力

管理者應(yīng)努力為護(hù)理人員構(gòu)建一個(gè)和諧的工作氛圍，加強(qiáng)科與科之間的聯(lián)系與協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)，相互合作，共同進(jìn)步。俗話說(shuō)：三分醫(yī)七分護(hù)，“醫(yī)護(hù)”二字也總是緊密聯(lián)系在一起的，因此，醫(yī)護(hù)關(guān)系在各科關(guān)系中更為重要。管理者應(yīng)設(shè)法讓醫(yī)生們意識(shí)到護(hù)理工作的辛勞，醫(yī)生與護(hù)士之間是協(xié)作關(guān)系，相互間是平等的關(guān)系，應(yīng)該相互尊重、相互體諒。有了良好的工作環(huán)境，才能產(chǎn)生最佳的工作效益。

2.3與護(hù)士間溝通協(xié)調(diào)能力

管理者與護(hù)士之間因?yàn)楣ぷ骺己?、工作安排等，難免會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。作為一名管理者，要敢于擔(dān)當(dāng)，要有寬廣的胸襟，應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)加強(qiáng)與護(hù)士之間的溝通，相互間將心比心、以心換心，堅(jiān)持以誠(chéng)待人、以理服人、消除隔閡，取得她們的信賴與尊重，有效提高護(hù)理隊(duì)伍內(nèi)部凝聚力。

3.要注重學(xué)習(xí)

管理者作為學(xué)科帶頭人，應(yīng)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。平時(shí)要經(jīng)常參加一些各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，經(jīng)?？匆恍┳o(hù)理學(xué)雜志，提高自己的學(xué)識(shí)修養(yǎng)。值得強(qiáng)調(diào)的是，護(hù)理工作有相當(dāng)一部分是技能工作，因此，實(shí)踐操作中管理者更應(yīng)努力做到別人會(huì)的我也會(huì)；別人不會(huì)的，我也會(huì)。平時(shí)，可以學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，遇事認(rèn)真思考，要善于思考問(wèn)題所在；要認(rèn)真總結(jié)，要善于總結(jié)工作得失，這樣才能有效提高自己的管理水平。筆者原學(xué)歷只有中專，通過(guò)努力，取得了大專學(xué)歷。榜樣就是力量，筆者所在單位護(hù)理人員也紛紛加入學(xué)習(xí)隊(duì)伍，護(hù)理人員整體素質(zhì)較以前得到了很大提高，好多護(hù)士都已經(jīng)取得大專學(xué)歷，有得甚至已經(jīng)取得了本科學(xué)歷。

4、應(yīng)有一定的科教素養(yǎng)，具備一些信息處理能力

現(xiàn)代社會(huì)是科技社會(huì)，就護(hù)理工作而言，大都已經(jīng)進(jìn)入電子平臺(tái)時(shí)代。作為一名基層醫(yī)院的護(hù)理管理者，應(yīng)能熟練掌握本單位護(hù)理電子工作平臺(tái)的應(yīng)用并加強(qiáng)監(jiān)督。同時(shí)，應(yīng)熟練掌握辦公軟件的使用，工作計(jì)劃、工作記錄、工作數(shù)據(jù)、工作評(píng)估及工作總結(jié)等等通過(guò)電子化處理，可以方便歸類、檢索，大大提升工作效率。還可以學(xué)習(xí)一些圖片處理、動(dòng)畫(huà)處理軟件的應(yīng)用，如Photoshop、Flash這二款軟件。筆者利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)了以上二款軟件，體會(huì)是通過(guò)學(xué)習(xí)不僅充實(shí)了自己的業(yè)余生活，提高了自己的藝術(shù)修養(yǎng)，更可取的是平時(shí)的工作資料、教學(xué)資料等比以前做得更加生動(dòng)有趣、豐富多彩，為自己的護(hù)理工作增色不少。另外，作為一名管理者，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，了解一些護(hù)理學(xué)術(shù)新進(jìn)展；要善于利用通訊軟件等加強(qiáng)與同事之間縱向溝通，加強(qiáng)與周邊同仁之間的橫向溝通，以便更好地作出決策。

要成為一名出色的護(hù)理管理者，應(yīng)具備的能力素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，每一個(gè)管理者都有自己不同的體會(huì)與工作經(jīng)歷，體會(huì)也各有各的不同。以上所述，只是本人基于平時(shí)十多年護(hù)理管理工作，所談的一點(diǎn)淺顯感想，希望能有共鳴。

第二篇：淺談基層護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)

淺談基層護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)

圣祝平

南京市江寧區(qū)第二人民醫(yī)院，江蘇南京 21110

3【摘要】 加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量是當(dāng)前護(hù)理業(yè)務(wù)的要求，樹(shù)立正確的管理理念，提升護(hù)士品質(zhì)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證護(hù)理質(zhì)量，明確基層護(hù)理管理者的基本素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理最大化、最優(yōu)化。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理；基層管理者；素質(zhì)

隨著社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展，生活水平不斷提高，人們法律意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。另外，醫(yī)學(xué)模式也在不斷的轉(zhuǎn)化之中，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這些都對(duì)護(hù)理提出了新的挑戰(zhàn)。護(hù)理管理作為醫(yī)院管理的一部分，其科學(xué)管理的效應(yīng)已越來(lái)越重要。為適應(yīng)這些變化加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量則迫在眉睫。因此，護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理工作的基層領(lǐng)導(dǎo)者，作為醫(yī)院臨床第一線管理者，作為一名現(xiàn)代護(hù)理管理者應(yīng)具備以下基本素質(zhì)。

1．適應(yīng)管理者角色

護(hù)士長(zhǎng)角色的期望主要有：醫(yī)院、科室要求護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者的需要，樹(shù)立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門科室、人員的有效溝通合作等。有管理學(xué)者認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)著十種角色，即：管理者、聯(lián)系者、地表者、監(jiān)督者、傳達(dá)者和言傳者、護(hù)、患代言人、計(jì)劃者、沖突處理者、資源調(diào)配者、協(xié)商談判者、教育者和變革者

2．富有人格魅力

具備較強(qiáng)的非權(quán)力影響力，良好的人格形象可激發(fā)他人欽佩、敬慕而產(chǎn)生模仿意識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理者，要帶好一幫人，單靠上級(jí)給予的權(quán)利是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹(shù)立較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力，使下屬?gòu)男睦锷闲欧⒆鹁?、順從和依賴，并改變她們的不良行為。在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶福缤忝?，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?。護(hù)士長(zhǎng)切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，肯定不能做好護(hù)士長(zhǎng)工作。批評(píng)也要講究藝術(shù)，眾多護(hù)士性格各異，思想水平也不同，對(duì)接受護(hù)士長(zhǎng)批評(píng)所反映出來(lái)的態(tài)度也不同，因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評(píng)方式。對(duì)“小”的問(wèn)題，不必點(diǎn)名批評(píng)，但對(duì)做得好的同志可在會(huì)上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。對(duì)“較大”的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)當(dāng)事人個(gè)別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。護(hù)士長(zhǎng)要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為“好”的與“壞”的，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓【1】。

勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備、不應(yīng)以勢(shì)壓人，而應(yīng)從關(guān)心、愛(ài)護(hù)下屬出發(fā)，坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)。在日常工作中，管理者要表現(xiàn)出強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，處處起模范帶頭作用，要求護(hù)士做到的自己首先要做到，要言必行，行必果。要以熱情、誠(chéng)懇、寬容、積極的態(tài)度和端莊的儀表影響護(hù)士，使護(hù)士產(chǎn)生模仿意識(shí)，使患者感到親切、信任，愿意和你溝通，主動(dòng)配合治療和護(hù)理。

3．科學(xué)的管理方法和出色的管理藝術(shù)

護(hù)理管理是藝術(shù)、是技巧，面對(duì)為廣大患者服務(wù)的護(hù)士，護(hù)理管理者不但要站在為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主導(dǎo)位置，更應(yīng)該尊重、關(guān)心和幫助護(hù)士，加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)、專業(yè)理論、業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，善于用精煉的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評(píng)，對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，首先要分析差錯(cuò)發(fā)生的原因，并積極主動(dòng)的與護(hù)士溝通，引導(dǎo)、幫助護(hù)士解決問(wèn)題。即使批評(píng)也要注意場(chǎng)合和地點(diǎn)，要作風(fēng)民主,寬容待人。《論語(yǔ)》中說(shuō)：“寬則得眾”。誰(shuí)不喜歡在寬容大度的領(lǐng)導(dǎo)手下工作？大度待人的管理者有著強(qiáng)烈的吸引力，同時(shí)也有利于調(diào)動(dòng)一切積極因素。護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感 [2]。護(hù)士長(zhǎng)本身有自己的個(gè)性，從這個(gè)角度講，護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士交往中會(huì)有一些易溝通、易取得理解的護(hù)士，但護(hù)士長(zhǎng)也要自覺(jué)地、主動(dòng)地與那些對(duì)自己不理解的、甚至反對(duì)過(guò)自己的護(hù)士多交流，坦誠(chéng)以待使護(hù)士產(chǎn)生安全感，鼓勵(lì)她們談出工作中“嚇了一跳”的事情及出現(xiàn)的差錯(cuò)，讓大家不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，使心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，有利護(hù)理質(zhì)量的提高。我院開(kāi)展的角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護(hù)士們知道假如我是護(hù)士長(zhǎng)我該怎樣做？希望護(hù)士怎樣？假如我是護(hù)士，將會(huì)怎樣做？希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣？從而達(dá)到相互理解，這樣就調(diào)動(dòng)了一切積極因素，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。每位護(hù)士長(zhǎng)都應(yīng)該自覺(jué)地培養(yǎng)鍛煉大度待人的能力，多站在護(hù)士的角度想問(wèn)題，這樣就可能解怨釋嫌，寬容對(duì)方。二要去除以“自我中心”感，去除私心，心底無(wú)私天地寬。護(hù)理管理是一門科學(xué)，一門藝術(shù)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)用管理學(xué)上著名的“木桶”原理充分發(fā)揮科室成員的潛能，做到人盡其才，才盡其用，護(hù)理管理才能成為主動(dòng)管理，實(shí)現(xiàn)最大化，最優(yōu)化。

4．具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和開(kāi)拓創(chuàng)新的精神.樹(shù)立質(zhì)量、安全第一的意識(shí)，并把這種意識(shí)傳播給每一個(gè)護(hù)理人員，使大家向著“一切為患者，為患者的一切”這個(gè)目標(biāo)而努力。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)步和發(fā)展，新的診療技術(shù)和現(xiàn)代化儀器廣泛應(yīng)用于臨床，護(hù)理領(lǐng)域也隨之產(chǎn)生了許多新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，這就迫使護(hù)理人員探索和尋求相應(yīng)的護(hù)理技術(shù)和臨床經(jīng)驗(yàn)，來(lái)指導(dǎo)臨床實(shí)踐，改進(jìn)護(hù)理工作，提高工作效率。護(hù)理管理者大部分是從臨床一線優(yōu)秀護(hù)士中選拔出來(lái)的，她們具有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)、嫻熟的操作技能和較廣泛的醫(yī)學(xué)、預(yù)防保健、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，積累了豐富的臨床資料。因此，護(hù)理管理者要善于捕捉工作中的點(diǎn)滴科研信息，運(yùn)用科學(xué)創(chuàng)新的思維發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題。使臨床經(jīng)驗(yàn)上升為具有科學(xué)依據(jù)和實(shí)用價(jià)值的新技術(shù)，推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

5．具有多謀善斷、靈活應(yīng)變的思維

護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院最基層科室的管理者，在科室的動(dòng)態(tài)運(yùn)行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用，護(hù)士長(zhǎng)的管理素質(zhì)直接影響著人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源的利用程度。因此，護(hù)士長(zhǎng)只有具備高水準(zhǔn)的管理能力，具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、集體意識(shí)等等，才能適應(yīng)現(xiàn)代的管理工作。

6．具備良好的綜合文化修養(yǎng)及?？茦I(yè)務(wù)能力

作一個(gè)新時(shí)代合格的護(hù)士長(zhǎng)，不但必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，同時(shí)要拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)廣博的人文社會(huì)知識(shí)，學(xué)習(xí)護(hù)理政策與法規(guī)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、人際溝通與交往，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理理論和理念，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，善于學(xué)習(xí)掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查診斷、治療和護(hù)理方法及新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)新技術(shù)的學(xué)習(xí)。

7．具有健康的心理和身體素質(zhì)

護(hù)理管理者承擔(dān)著護(hù)理質(zhì)量的管理、病人的管理、物品的管理以及科室經(jīng)濟(jì)收支管理等工作，同時(shí)，還扮演著領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、調(diào)配者、計(jì)劃者等諸多角色，這就要求護(hù)理管理者要具備健康的身體、旺盛的精力和良好的心態(tài)[1]。永遠(yuǎn)要用一種積極向上的心態(tài)面對(duì)護(hù)理工作，并且每天都要自我反?。航裉煳易鰧?duì)了什么，做錯(cuò)了什么，什么可以做得更好些。在榮譽(yù)面前，要把功勞讓給護(hù)士，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)、做出突出貢獻(xiàn)、工作學(xué)習(xí)走在自己前面的護(hù)士要心悅誠(chéng)服，虛心學(xué)習(xí)，決不能妒賢嫉能，要敢于培養(yǎng)超越自己的優(yōu)秀管理者。還要經(jīng)常和護(hù)士溝通，與護(hù)士建立起相互信任、激勵(lì)、鼓舞和支持的人際關(guān)系，使護(hù)士愿意接受管理，使管理者和護(hù)士都能從工作中獲得最佳的心理效應(yīng)[3]。

參考文獻(xiàn)

[1] 李繼平、賀偉等.護(hù)理管理學(xué)[M].2版.北京:人民衛(wèi)生出版社,2006:9-12.[2] 柯彩霞，陳玉英，鄭志惠．新時(shí)期護(hù)士長(zhǎng)的角色定位和演繹技巧[J]_家庭護(hù)士，2008，6(8A)：2187．

[3] 陳湘玉講學(xué)內(nèi)容.[3]

第三篇：《管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)》

《管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)》

[摘要]：在世界經(jīng)濟(jì)全球化，中國(guó)加入WTO的改革開(kāi)放的新世紀(jì)，人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關(guān)鍵詞]：管理者素質(zhì)

現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問(wèn)題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績(jī)效。筆者通過(guò)管理實(shí)踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

一、政治素質(zhì)

管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。

論文百事通

要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國(guó)家的大政方針,提高自身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無(wú)私奉獻(xiàn)。

要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治信念,自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策;;自覺(jué)維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn),自覺(jué)維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常生活中遇到的實(shí)際困難。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來(lái)的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn):一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見(jiàn)這一事物和事件的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

三、個(gè)性修養(yǎng)

管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開(kāi)闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬(wàn)別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會(huì)使己脫離群眾,難以在群眾中樹(shù)立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無(wú)欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠(chéng)實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠(chéng)相待,實(shí)事求是,坦誠(chéng)交換意見(jiàn)與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對(duì),耍兩面派手段。

心胸開(kāi)闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開(kāi)闊,能容人、容事,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中,更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個(gè)道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動(dòng)出來(lái)。善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn),團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來(lái),加班加點(diǎn)是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

四、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過(guò)程中有的放矢,靈活機(jī)動(dòng),遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實(shí),也沒(méi)必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn):一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國(guó)內(nèi)的同行比,也要與國(guó)外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

五、公關(guān)素質(zhì)

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行,宏觀而言,標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌;微觀而論,則意味著社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。因此,今后社會(huì)來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭(zhēng),必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來(lái)完成的。所以,公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先要培養(yǎng)和樹(shù)立公關(guān)意識(shí)。公關(guān)意識(shí),是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動(dòng)的反映,而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動(dòng)反映。它一旦形成,就會(huì)成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)意識(shí),它包括塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)等。

管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點(diǎn):一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對(duì)別人,包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)的情感、信念、態(tài)度等,要認(rèn)識(shí)到自己對(duì)他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過(guò)他人的一言一行、一舉一動(dòng)就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對(duì)自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到自己與別人在性格、學(xué)識(shí)、品德、愛(ài)好、要求、情感等方面的異同點(diǎn),從而針對(duì)自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補(bǔ)措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對(duì)政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對(duì)本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對(duì)一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。

管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強(qiáng)企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。對(duì)內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。

計(jì)劃創(chuàng)新。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性;既要考慮計(jì)劃的超前性,又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實(shí)可行;機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強(qiáng)。

領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神,形成強(qiáng)有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級(jí)主管部門保持匯報(bào)、請(qǐng)示及時(shí),服務(wù)周到,信

息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的友好關(guān)系。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計(jì)劃的執(zhí)行。實(shí)行獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。樹(shù)立質(zhì)量第一,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績(jī)效。百事通

七、心理素質(zhì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。

1、敏銳的信息觀念

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息作為一種資源,會(huì)不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰(shuí)就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得,一個(gè)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),并占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位,若沒(méi)有四方通達(dá)的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對(duì)信息的競(jìng)爭(zhēng)性還認(rèn)識(shí)不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),這不僅是時(shí)代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)的目的是通過(guò)各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會(huì)財(cái)富,以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競(jìng)爭(zhēng)是萬(wàn)物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,競(jìng)爭(zhēng)可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;競(jìng)爭(zhēng)可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)還可以迫使經(jīng)營(yíng)者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。

3、創(chuàng)新精神

只有富有開(kāi)拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,應(yīng)付未來(lái)社會(huì)的實(shí)踐。開(kāi)拓創(chuàng)新主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。

一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠(yuǎn)不滿足,力爭(zhēng)高成就。這就是管理者樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動(dòng)機(jī)為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒(méi)有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)

踐過(guò)程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過(guò)程。一個(gè)稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過(guò)程。

4、有效的時(shí)間觀念

對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來(lái)說(shuō),沒(méi)有比樹(shù)立科學(xué)的時(shí)間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開(kāi)始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?筆者認(rèn)為:第一,有效地管理時(shí)間。要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷井”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作。第三,要珍惜自己的時(shí)間。心理學(xué)表明,每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。第四,科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng),應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時(shí)間的因素。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤(rùn)滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明,缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛(ài)才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,補(bǔ)己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無(wú)原則的遷就與放縱,它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對(duì)嫉賢妒能原則;三是反對(duì)求全責(zé)備原則;四是嚴(yán)以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長(zhǎng)。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識(shí)。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時(shí)機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。二要學(xué)好社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)是不行的,掌握了這些知識(shí),就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

7、堅(jiān)韌不拔的意志

堅(jiān)定的意志,不僅可以反映一個(gè)人的立場(chǎng)問(wèn)題,而且也是人們自覺(jué)調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問(wèn)題。堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì),它會(huì)使認(rèn)識(shí)活動(dòng)更具明確的目的性和方向性,自覺(jué)地克服認(rèn)識(shí)過(guò)程中的困難,積極地認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺(jué)性、原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒

穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵(lì)他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會(huì)使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂(lè)觀的情緒是十分難得的。勝而不過(guò)喜,敗而不過(guò)憂;順利時(shí)看到困難,失敗時(shí)看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個(gè)健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。

八、強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。無(wú)論是深入基層,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,還是運(yùn)籌帷幄,對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)形勢(shì)作出戰(zhàn)略決策,沒(méi)有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任,才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。綜上所述,合格的管理者對(duì)本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)

管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)

[摘;要]：在世界全球化，加入WTO的改革開(kāi)放的新世紀(jì)，人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關(guān)鍵詞]：素質(zhì);管理者

現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動(dòng)的“兩個(gè)車輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績(jī)效。通過(guò)管理實(shí)踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

一、素質(zhì)

管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須和掌握政策和國(guó)家的大政方針,提高自身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無(wú)私奉獻(xiàn)。

要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治信念,自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策 自覺(jué)維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn),自覺(jué)維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常生活中遇到的實(shí)際困難。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來(lái)的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn):一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見(jiàn)這一事物和事件的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

三、個(gè)性修養(yǎng)

管理者的個(gè)性是管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開(kāi)闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬(wàn)別,受的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會(huì)使己脫離群眾,難以在群眾中樹(shù)立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無(wú)欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠(chéng)實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠(chéng)相待,實(shí)事求是,坦誠(chéng)交換意見(jiàn)與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對(duì),耍兩面派手段。

心胸開(kāi)闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開(kāi)闊,能容人、容事,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中,更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個(gè)道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動(dòng)出來(lái)。善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn),團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來(lái),加班加點(diǎn)是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

四、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過(guò)程中有的放矢,靈活機(jī)動(dòng),遵循事物發(fā)展,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實(shí),也沒(méi)必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn):一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國(guó)內(nèi)的同行比,也要與國(guó)外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

五、公關(guān)素質(zhì)

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行,宏觀而言,標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌;微觀而論,則意味著社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。因此,今后社會(huì)來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭(zhēng),必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來(lái)完成的。所以,公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先要培養(yǎng)和樹(shù)立公關(guān)意識(shí)。公關(guān)意識(shí),是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動(dòng)的反映,而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動(dòng)反映。它一旦形成,就會(huì)成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)意識(shí),它包括塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)等。

管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點(diǎn):一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對(duì)別人,包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)的情感、信念、態(tài)度等,要認(rèn)識(shí)到自己對(duì)他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過(guò)他人的一言一行、一舉一動(dòng)就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對(duì)自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到自己與別人在性格、學(xué)識(shí)、品德、愛(ài)好、要求、情感等方面的異同點(diǎn),從而針對(duì)自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補(bǔ)措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對(duì)政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對(duì)本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對(duì)一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。

管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強(qiáng)企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。對(duì)內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。

計(jì)劃創(chuàng)新。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性;既要考慮計(jì)劃的超前性,又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實(shí)可行;機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強(qiáng)。

領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo),善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神,形成強(qiáng)有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級(jí)主管部門保持匯報(bào)、請(qǐng)示及時(shí),服務(wù)周到,信息渠

道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的友好關(guān)系。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計(jì)劃的執(zhí)行。實(shí)行獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。樹(shù)立質(zhì)量第一,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績(jī)效。

第五篇：論管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)

論管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)

什么是管理?管理就是在特定的環(huán)境下,對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。

其實(shí)，管理與我們每一個(gè)人都息息相關(guān)。我們生活的每一個(gè)地方無(wú)不存在著管理的影子。大到國(guó)家主席，中到企業(yè)老板，小到平凡百姓，每個(gè)人每天都要用到管理。說(shuō)白了，每個(gè)人都是一名管理者，至少他是自己的管理者。那么，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，我們應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)呢？

首當(dāng)其沖地，我們應(yīng)該具有自我管理的能力。在我看來(lái)，要成為好的管理者，首要任務(wù)是自我管理，在變化萬(wàn)千的世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰(shuí)，了解自己要成為什么模樣，建立個(gè)人尊嚴(yán)。自我管理是一種靜態(tài)管理。人生不同的階段中，要經(jīng)常反思自問(wèn)，我有什么心愿？我有宏偉的夢(mèng)想，但我懂不懂什么是有節(jié)制的熱情？我有與命運(yùn)拼搏的決心，但我有沒(méi)有面對(duì)恐懼的勇氣？我有信心、有機(jī)會(huì)，但有沒(méi)有智慧？我自信能力過(guò)人，但有沒(méi)有面對(duì)順境、逆境都可以恰如其分行事的心力？

在這方面，李嘉誠(chéng)為我們做出了好的榜樣。在寫(xiě)回憶錄的時(shí)候，他這樣寫(xiě)道：“14歲，當(dāng)我還是個(gè)窮小子的時(shí)候，我對(duì)自己的管理方法很簡(jiǎn)單：我必須賺取足夠一家人存活的費(fèi)用。我知道沒(méi)有知識(shí)就改變不了命運(yùn)，沒(méi)有本錢更不能好高騖遠(yuǎn)，我可不想像希臘神話中伊卡羅斯一樣，憑借蠟做的翅膀翱翔最終悲慘地墮下。22歲成立公司以后，我知道光憑耐忍、任勞任怨已經(jīng)不夠，成功也許沒(méi)有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見(jiàn)，建立減低失敗幾率的架構(gòu)，才是步向成功的快捷方式?！?/p>

如果我們想要成為一名杰出的管理別人的管理者，還應(yīng)具備以下條素質(zhì)：

一．健康的體魄。我們偉大的領(lǐng)袖毛主席曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我們:身體是革命的本錢！毛主席曾經(jīng)還教導(dǎo)過(guò)我們：欲文明其精神，必先野蠻其體魄！可見(jiàn)身體健康的重要性！身體健康如同房屋的基石和架構(gòu)，沒(méi)有健康的體魄什么也干不好。我們一直在強(qiáng)調(diào)成功與理想，但別忘了，所有這些都必須依托于一個(gè)前提條件——要有健康的體魄，只有這樣，我們才會(huì)做好，才會(huì)做得更好。對(duì)于管理者來(lái)講也是這樣，如果誰(shuí)身體不好，經(jīng)常生病，自己不但要受罪，還會(huì)增加公司負(fù)擔(dān)。更重要的是，工程進(jìn)展得不到保證，影響公司經(jīng)營(yíng)。有一篇《我們的企業(yè)比日本少了什么》中寫(xiě)道：國(guó)內(nèi)同行個(gè)個(gè)都相當(dāng)聰明，絕對(duì)優(yōu)秀，但健康狀況普遍不及日本同行。大肚子明顯比日本同行多，體育鍛煉意識(shí)不強(qiáng)。為了自我的生存，集體的生存，也為了國(guó)家的生存，日本企業(yè)便極度重視員工的身體健康，倡導(dǎo)員工參加體育鍛煉。在日本企業(yè)內(nèi)部，工作以外最多的話題就是有關(guān)身體健康和體育鍛煉了。上級(jí)有責(zé)任向下級(jí)、前輩有責(zé)任向后輩灌輸身體健康和體育鍛煉重要性的思想，教導(dǎo)養(yǎng)成良好生活習(xí)慣的方法。所以，我們要向他們學(xué)習(xí)，保持健康的身體。

二．發(fā)達(dá)的智力。拿現(xiàn)在和過(guò)去相比較，智力對(duì)企業(yè)的作用發(fā)生了翻天覆地變化。在的20多年時(shí)間里，決定企業(yè)價(jià)值的因素發(fā)生了革命性的變化。在80年代，企業(yè)的有形資產(chǎn)，即可以在財(cái)務(wù)報(bào)表里體現(xiàn)的資產(chǎn)，是決定企業(yè)價(jià)值的主要因素。而在上世紀(jì)末開(kāi)始的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，徹底改變了這條規(guī)律?，F(xiàn)在，企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表中包括的資產(chǎn)，只能解釋約四分之一的企業(yè)價(jià)值，而另外四分之三的價(jià)值卻存在于企業(yè)的智力資本中。由此可見(jiàn)，智力對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性。一個(gè)管理者要想在當(dāng)今的企業(yè)里有所作為，必須具有發(fā)達(dá)的智力。

三．高尚的道德情操。太平洋建設(shè)集團(tuán)有限公司董事局主席嚴(yán)介在第六屆創(chuàng)業(yè)中國(guó)高峰論壇致辭時(shí)說(shuō)道：官場(chǎng)的道德永遠(yuǎn)排在才華的前面。下面舉例說(shuō)明這

個(gè)問(wèn)題。張三在一家公司工作已經(jīng)三年多了，本人通過(guò)自己的努力由一名業(yè)務(wù)員做到了銷售主任兼分公司的經(jīng)理助理。張三在歷任的經(jīng)理任期內(nèi)均能非常出色地配合工作。但問(wèn)題就出現(xiàn)在兩個(gè)月前新一任的經(jīng)理到任了，不管三七二十一在分公司內(nèi)部散布：直銷部要裁員一名，營(yíng)業(yè)部要裁員兩名，促銷員要裁員十人，但這所有的一切均未有裁員的標(biāo)準(zhǔn)。怎么樣的會(huì)被裁剪？怎么樣的會(huì)被留下？頓時(shí)分公司上下議論紛紛，所有的心思被轉(zhuǎn)移到了如何保住自己的問(wèn)題上。且這位經(jīng)理在日常的管理工作中不講究方式方法，一味地高壓統(tǒng)治?？谥凶畛Ｕf(shuō)的是“不滿意馬上走人”“我有權(quán)力我想炒誰(shuí)就炒誰(shuí)”等。因此銷售一路下降。由此可見(jiàn)，僅有才能是不夠的，一個(gè)管理者具有高尚的道德情操是企業(yè)成功的必要條件。四．管理經(jīng)驗(yàn)。何謂經(jīng)驗(yàn)?經(jīng)驗(yàn)是對(duì)既往工作的總結(jié)和結(jié)果的結(jié)晶,這其中既要過(guò)程,又要有他的結(jié)晶,兩者缺一不可.經(jīng)驗(yàn)是你過(guò)河時(shí)的小橋,不僅自己走過(guò)去了,還要讓別人也能順利通過(guò)的方式.經(jīng)驗(yàn)是寶貴的,因?yàn)樗哿嗽?jīng)奮斗的艱辛,失敗的酸楚,血汗交織的歷程.當(dāng)你在企業(yè)任職管理工作時(shí),你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)就會(huì)起到“標(biāo)桿作用”所謂標(biāo)桿就是你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在實(shí)施過(guò)程中得到很好的應(yīng)用,被企業(yè)視為楷模,企業(yè)將調(diào)動(dòng)其他部門來(lái)推廣和學(xué)習(xí).五．豐富的專業(yè)知識(shí)。有人說(shuō)，管理是從實(shí)踐中來(lái)的，只需要經(jīng)驗(yàn)。這種說(shuō)法是片面的。盡管經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐工作中體驗(yàn)出來(lái)的真實(shí)知識(shí)，在參加工作初期，經(jīng)驗(yàn)可應(yīng)用來(lái)驗(yàn)證理論，使之成為活的知識(shí)。但在經(jīng)過(guò)若干年后，從工作中積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是許多重復(fù)的，新鮮的成分越來(lái)越少，所以過(guò)分本著常識(shí)或依賴經(jīng)驗(yàn)辦事而不是設(shè)法通過(guò)理論學(xué)習(xí)增加新的知識(shí)，常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)反而會(huì)成為進(jìn)步的絆腳石。彼克德魯克指出：“管理不僅僅是一種常識(shí)，也不僅是積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，它至少蘊(yùn)藏了一套系統(tǒng)化的知識(shí)?！?/p>