第一篇：企業(yè)中低層管理者應具備的基本素質(zhì)淺議

企業(yè)中低層管理者應具備的基本素質(zhì)淺議

摘要：

二十一世紀企業(yè)之間的競爭是人才的競爭，而企業(yè)中的中低層管理者是企業(yè)管理中最重要的組成部分，他們的素質(zhì)很大程度上決定著一個企業(yè)的現(xiàn)在和將來的管理水平。本文在深入探討企業(yè)中低層管理者對與企業(yè)發(fā)展重要性的基礎(chǔ)上，從企業(yè)長遠發(fā)展的角度分析中低層管理者應該具備那些基本的素質(zhì)，應該如果提高他們的素質(zhì)水平以適應企業(yè)的發(fā)展需要。關(guān)鍵詞：

管理者基本素質(zhì)管理水平

隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，良好的發(fā)展環(huán)境為企業(yè)發(fā)展提供了一個寬廣的競爭平臺，在良好的競爭機制下賦予了企業(yè)自由競爭的條件。而在企業(yè)競爭當中，人才是競爭成敗的關(guān)鍵性因素，因此企業(yè)之間的競爭實際上就是人才的競爭。在企業(yè)人才當中，中低層管理者是企業(yè)人才的主體，中低層管理者一本身處生產(chǎn)經(jīng)營管理的第一線，多數(shù)是生產(chǎn)上標兵、經(jīng)營上的經(jīng)營，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的主體部分。中低層管理者的素質(zhì)水平?jīng)Q定著他們的管理水平，同時也決定著企業(yè)的管理水平。研究這一課題可以明確企業(yè)中低層管理者應該具備的基本素質(zhì)，以此為基礎(chǔ)上開展各種形式的培訓活動，構(gòu)建一支基本素質(zhì)扎實、能力突出的中低層管理隊伍，為企業(yè)將來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)上。

1.中低層管理者的界定及其在企業(yè)發(fā)展中的作用

1.1中低層管理者的界定

中低層管理者的界定并不是一個概念，而是由兩部分組成的一個概念的集合體，也就是中層管理者和底層管理者。所謂中層管理者就是處于企業(yè)組織架構(gòu)中的中層位置，在決策層與執(zhí)行層中間具有橋梁作用，是企業(yè)中重要的中樞系統(tǒng)；而底層管理者就是出于公司管理的最底層，負責傳達和執(zhí)行公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標，在公司管理系統(tǒng)中起到神經(jīng)元作用的基層管理人員；這兩個概念統(tǒng)稱之中低層管理者。中低層管理者與高層管理者有著明顯的不同，他們不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策者，他們是具體的執(zhí)行者，一方面他們作為聯(lián)系決策層和職工之間的橋梁負責傳達公司的各種生產(chǎn)經(jīng)營指示和命令，并利用自己的管理職能將這些之和命令貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營當中，將具體實施的情況反饋到?jīng)Q策當中。另一方面，他們往往是直接的生產(chǎn)經(jīng)營參與者，自己也擔負著生產(chǎn)經(jīng)營責任。所以在一個公司當中，公司能否做到暢通運轉(zhuǎn)很大程度上要依賴于中低層管理者，這就要求中低層管理者必須具備一定的素質(zhì)，符合中低層管理崗位的要求。

1.2中低層管理者的作用

中低層管理者的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）決定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率

中低層管理者的可以將企業(yè)的決策結(jié)果、命令、指示運用自己的知識和管理能力貫徹到企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動當中，通過以身作則、優(yōu)化管理等措施帶動企業(yè)基層職工的工作積極性和主動性。在職工的工作效率出現(xiàn)問題的時候中低層管理者往往會在第一時間作出反應，及時消除影響職工工作效率的各種因素，幫助職工恢復正常的工作效率。再者，很多中低層管理者都是因為技術(shù)突出或者工作成績突出而被提拔上來的，他們掌握著企業(yè)最先進的生產(chǎn)方式和最成熟的生產(chǎn)企業(yè)，是生產(chǎn)經(jīng)營活動中的骨干，他們的工作效率可以帶動一大批

職工工作效率的提高。因此，中低層管理者的基本素質(zhì)，很大程度上決定著一個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率。

（2）決定著一個企業(yè)現(xiàn)在以及將來的管理水平

如果把一個企業(yè)比做一個人的話，老板就是腦袋，要去思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢，也就是基層員工那里?？梢哉f，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。中層管理者的核心價值就是執(zhí)行力。[1]中低層管理者是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的骨干力量，企業(yè)決策者的管理意圖要通過他們的管理行為才能實現(xiàn)，又將職工的各種要求和意見傳達到?jīng)Q策層的手中，同時他們在管理過程中積累豐富的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況最了解，他們往往是一項經(jīng)營管理決策的發(fā)起者。他們是對職工管理的直接參與者，很多中低層管理者直接參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，是生產(chǎn)經(jīng)營活動的組織實施者，因此一個企業(yè)能否達到上行下效、信息暢通、職工團結(jié)的優(yōu)質(zhì)管理水平，主要依賴中低層管理者的能力和素質(zhì)。

2.中低層管理者應該具備的基本素質(zhì)

綜合考量中低層管理者在企業(yè)中的位置和作用之后，筆者認為中低層管理者應該具備以下基本素質(zhì):

2.1了解公司的背景情況

一個優(yōu)秀的中低層管理者應該對公司的歷史背景耳熟能詳，只有這樣才能正確把握公司的發(fā)展方向和企業(yè)文化傳統(tǒng)，使自己能夠盡快的融入到公司的管理體制當中，為了管理工作的開展打好基礎(chǔ)。中低層管理者應該了解企業(yè)的如下背景情況，主要包括：企業(yè)成立的時間、企業(yè)成立目的、企業(yè)的發(fā)展歷程、管理傳統(tǒng)、主要管理方法、員工人數(shù)及結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)未來幾年之內(nèi)的發(fā)展目標、企業(yè)發(fā)展成果和規(guī)模、企業(yè)主要領(lǐng)導及其性格和方法、培訓方式、管理崗位要求等等。只有掌握了這些基本的背景材料，中低層管理者才能對企業(yè)形成一個比較客觀的認識，正確定位自己在企業(yè)中的地位和作用，合理安排自己的工作內(nèi)容制定詳細的工作計劃和目標。

2.2了解某項工作技術(shù)性要求以外的東西

所謂技術(shù)性要求以外的東西主要就是指的某項工作除了技術(shù)性要求之外，還有那些要求，如人員要求、能力要求、性格要求；也可以是技術(shù)性要求以外的技術(shù)要求，如會思考通過何種技術(shù)能夠在最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成這一項工作。對于管理者來說，不僅要做到完成某項工作，還要做到通過這項工作學會了什么、存在那些不足、以及如何改進，這就是中低層管理者應該具備的能動意識，而表現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中就是一個中生產(chǎn)經(jīng)營管理中的創(chuàng)新意識。這就要求中低層管理者要具備扎實過硬的生產(chǎn)經(jīng)營知識、良好的思維思考習慣、較強的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識。能夠在實際工作中圓滿完成公司交給的各項管理任務，并在這些管理任務當中不斷的總結(jié)出成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，不斷優(yōu)化、提高自己的管理水平，并能夠形成具體的生產(chǎn)管理意見，形成文字材料或者工作思路通過各種途徑反饋到?jīng)Q策層，幫助決策層增加覺得科學性和合理性。

2.3能建立一些超出上下級關(guān)系外的良好工作關(guān)系

企業(yè)的中低層管理者是企業(yè)管理的四梁八柱，在公司中起到的是承上啟下的作用，除了要處理好上下級之間的關(guān)系以外，還應該處理好平級之間的關(guān)系、個人與企業(yè)之間的關(guān)系、正職與副職之間的關(guān)系。第一，在平級關(guān)系上能夠做到互相配合、互相支持、互相協(xié)作、互相幫助、互相理解、互相補臺，能夠做好平級之間的溝通活動，在指責明確的時候不要干預

對方指責范圍內(nèi)的事情，出現(xiàn)問題時不要互相推諉，而是能做到多體諒、多理解，勇于主動承擔責任，敢于多分享自己的經(jīng)驗和成果。第二，在個人和企業(yè)之間關(guān)系上，個人和企業(yè)之間的關(guān)系，是局部與全局的關(guān)系，是個體與集體的關(guān)系，是魚和水的關(guān)系。個人要服從組織，關(guān)心集體，照顧大局。處理好個人和企業(yè)的關(guān)系，重要的是要處理好個人利益與企業(yè)利益的關(guān)系。正常的關(guān)系應當是個人利益存在于企業(yè)利益之中。[2]第三，在正職和副職關(guān)系上，正職要充分信任副職的工作能力和水平，合理安排副職的職權(quán)，明確他們的工作范圍，并且要明確的表現(xiàn)出對副職工作的支持，幫助其開展各項工作。副職要做到嚴格按照自己的職責分工開展工作，大膽、主動、開拓性地工作，積極提出建設(shè)性的意見。無論是正職還是副職，在工作職責上都要做到既不越位，也不缺位，真正建立起良好的合作關(guān)系。

2.4值得信賴的工作記錄和聲譽

中低層管理者在從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的指揮、監(jiān)督和組織工作過程中，事情比較繁多、任務比較零碎，要承擔難以想象的工作壓力，這種情況下中低層管理者要保持好自己的工作記錄和聲譽。能夠做到工作認真負責，中低層管理者要對每項工作要有務實的工作態(tài)度，要做到：第一，工作務實，中低層管理者從企業(yè)基礎(chǔ)工作著手開展各項管理工作，在更新設(shè)備技術(shù)，改革生產(chǎn)工藝，強化職工培訓等方面作出自己的成績，使自己真正成為企業(yè)生產(chǎn)中的骨干。能做到扎扎實實的工作，一切管理行為的出發(fā)點都是企業(yè)的發(fā)展，不謀取個人私利、沒有歪風邪氣。第二，以工作成效作為衡量自己工作成果的標準。企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的組織，以提高經(jīng)濟效益為中心，要把一切活動的出發(fā)點和落腳步點歸結(jié)為是否有利于生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展，能否增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)經(jīng)營管理者要善于從各種會議和活動中解脫出來，潛心于生產(chǎn)工作，解決生產(chǎn)中的具體問題，制定企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃。[3]第三，要扎實做好組織和管理工作，應該在企業(yè)中有一定的威信，能夠用自己的威信正確處理企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系，并且能夠使矛盾的雙方信服口服。能夠做到合理地安排企業(yè)的基層生產(chǎn)經(jīng)營活動，積極向公司爭取改善職工勞動環(huán)境的機會，能夠用自己的先鋒模范作用帶動職工工作積極性與主動性。

2.5最低限度的知識技能和人際交往能力

中低層管理者主要有兩類也就是生產(chǎn)上管理者和行政上管理者，不管是哪一類管理者都應該具備最低限度的知識技能和人際交往能力。對于生產(chǎn)上的中低管理者來說，首先應該具備一定的管理知識和管理能力，能明白什么是管理，自己的管理任務是什么，怎么組織實施管理要求，如何才能做好自己的管理工作。其次，對于生產(chǎn)上的中低層管理者應該具備一定的生產(chǎn)知識，不一定是生產(chǎn)中最優(yōu)秀的人才，但至少應該是其中的佼佼者。第三，能夠做到與職工之間的無障礙交流，懂得一定的交流技巧，掌握一定的交流方法。作為行政上的中低層管理者要比生產(chǎn)上的要求要高的多，行政上的中低層管理者應該具備以下知識技能和認識交往的能力：第一，具備先進的管理學知識，行政上的中低層管理者往往是企業(yè)重點培養(yǎng)的對象，因此這部分中低層管理者應該具備比較先進的管理知識，如標準化管理知識、績效管理知識等等，能夠幫助企業(yè)決策層分擔一定的管理任務，并為之提供一定的決策思路和建議。第二，掌握最先進的與管理相關(guān)的知識和技能，如一定的計算機處理能力、外語能力、人力資源管理知識能力等等，能夠適用不同行政崗位需要的復合型管理人才。第三，要具備一定的生活教養(yǎng)，懂得足夠多的人際溝通技巧，學會處理各種社會關(guān)系，懂得開展良好社會交往的技巧和藝術(shù)。同時要具備較強的分析理解能力，能夠在最短的時間之內(nèi)領(lǐng)悟決策層的意圖，并將之貫徹到自己的工作當中。

2.6正直的品行、充沛的精力和領(lǐng)導動機

作為一個企業(yè)的中低層管理者，作風的好壞對他們管理工作會產(chǎn)生很大的影響，自身現(xiàn)象不好，在廣大職工當中沒有威信；沒有領(lǐng)導力，這種情況下中低層管理者很難發(fā)揮其組織管理的作用。因此，企業(yè)中低層管理者一定要樹立自己良好的形象，用自己正直的品行、充沛的精力和良好的領(lǐng)導動機帶領(lǐng)職工完成公司交予各項任務。具體來說應該做到：首先，企業(yè)中低層管理者要正確樹立自己的的世界觀、人生觀和價值觀。要樹立“情為企業(yè)所系，利為企業(yè)所謀，權(quán)為企業(yè)所用”的思想，一切管理行為的出發(fā)點和歸結(jié)點都是企業(yè)的利益和員工的權(quán)益。其次，要繼續(xù)發(fā)揚企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。一個企業(yè)在發(fā)展過程中會遇到很多的困難，這些困難的客服主要依賴管理者艱苦奮斗的精神才能客服，作為企業(yè)的中低層管理者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中應該做到奮不顧身地工作，腳踏實地地辦事，吃苦在前、享樂在后。第三，企業(yè)的中低層管理者要做到身先士卒、行為表率，企業(yè)的中低層管理者要模范地遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，要帶頭貫徹執(zhí)行公司決策層下發(fā)的各種指示和命令，要依法管理，依章管理，要自覺接受公司的的嚴格要求和嚴格管理，接受職工的監(jiān)督，做到自重、自省、自警、自勵。

3.培訓是提高企業(yè)的中低層管理者基本素質(zhì)的有效途徑

要想提高企業(yè)中低層管理者的水平，培訓是最終要、最有效的途徑，在這方面上企業(yè)要在價值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、知識技能等方面對中低層管理者提出更高的要求，為其創(chuàng)造一個良好的企業(yè)文化環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，積極幫助他們掌握自我提升的方法、具備自我提升的能力。再者說，高級管理者是中低層管理者最好的老師，這一點通用汽車首席教育官鮑伯?科卡倫曾經(jīng)說過，對于中低層管理人員培訓來說，重要的是要給他們正式的領(lǐng)導一個項目和任務的機會，并且公司的高級領(lǐng)導層應該積極參與到中低層管理者的培訓活動當中，他們通過接觸公司的高級管理者，能夠身體力行地學會如何成為一個高層領(lǐng)導。此外，企業(yè)還應該根據(jù)自身的管理狀況和中低層管理者的發(fā)展需要制定一個在崗培訓的方法體系和制度，構(gòu)建中低層管理者長效培訓機制，全方位的培養(yǎng)他們的知識、品行、作風、能力。

總之，企業(yè)中低層管理者處于企業(yè)管理中的核心位置，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對中低層管理者提出了更高的要求，中低層管理者應該具備了解公司的背景情況等一些基本素質(zhì)，才能適應中低層管理崗位的需要，企業(yè)亦應做好中低層管理者的基本素質(zhì)培訓工作，幫助其具備崗位要求素質(zhì)。

參考文獻：

[1]楊曉巖.提高企業(yè)中層管理者執(zhí)行力之我見[J].中國新技術(shù)新管理.2010年第7期。

[2]孫祖光.中層管理者的四大“關(guān)系”難題[J].印刷經(jīng)理人.2010年第1期。

[3]吳定棟、王玉巧.企業(yè)經(jīng)營管理者應具備的素質(zhì)[J].企業(yè)改革與管理2010年第2期。

致謝：

在經(jīng)過了緊張又充實的半年，我的《企業(yè)中低層管理者應具備的基本素質(zhì)淺議 》一文終于完成了。從開始搜集資料到最后的收筆，我真正體會到了自己動手設(shè)計的成功與快樂。在這過程中，我對于這個論題有了較深刻的了解，也真正認識到了自己知識與動手能力的不足。在此，我非常感謝畢京福老師給我的指導與幫助，讓我可以順利的完成畢業(yè)論文設(shè)計。他對于專業(yè)的理解與文章結(jié)構(gòu)的把握給我留下了很深印象，讓我認識到自己的不足。在此，我再次對畢老師給我的幫助表示由衷的感謝！同時也感謝政法系老師四年來對我進行的系統(tǒng)的法學教育，讓我學到了扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識。也感謝學校為我的安心學習提供的各方面的方便。

在這里，我也感謝我的父母，是他們給了我繼續(xù)求學的機會，讓我可以順利的學完自己喜歡的專業(yè)，也感謝我的朋友，他們對我論文的完成提供了很多幫助。

第二篇：管理者應具備的基本素質(zhì)

管理者應具備的基本素質(zhì)

[摘;要]：在世界全球化，加入WTO的改革開放的新世紀，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經(jīng)濟有效運行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關(guān)鍵詞]：素質(zhì);管理者

現(xiàn)在人們普遍認為,先進的技術(shù)和先進的科學管理是推動的“兩個車輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質(zhì):

一、素質(zhì)

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、和個人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須和掌握政策和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。

要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策 自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導;具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關(guān)心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

三、個性修養(yǎng)

管理者的個性是管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調(diào)查,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務。管理者必須做到服務認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

四、知識和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

五、公關(guān)素質(zhì)

社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以,公共關(guān)系在市場經(jīng)濟的大潮中將理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識。公關(guān)意識,是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。

管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領(lǐng)導、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。

管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導和控制的管理職能中。

計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。組織創(chuàng)新。組織的目標明確,切實可行;機構(gòu)精簡,人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。

領(lǐng)導創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導,善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信息渠

道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關(guān)系。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。

第三篇：《管理者應具備的基本素質(zhì)》

《管理者應具備的基本素質(zhì)》

[摘要]：在世界經(jīng)濟全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經(jīng)濟有效運行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關(guān)鍵詞]：管理者素質(zhì)

現(xiàn)在人們普遍認為,先進的科學技術(shù)和先進的科學管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。筆者通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質(zhì):

一、政治素質(zhì)

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。

論文百事通

要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。

要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導;具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關(guān)心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

三、個性修養(yǎng)

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務。管理者必須做到服務認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

四、知識和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

五、公關(guān)素質(zhì)

社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以,公共關(guān)系在市場經(jīng)濟的大潮中將理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識。公關(guān)意識,是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。

管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領(lǐng)導、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。

管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導和控制的管理職能中。

計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。組織創(chuàng)新。組織的目標明確,切實可行;機構(gòu)精簡,人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。

領(lǐng)導創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導藝術(shù),善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信

息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關(guān)系。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。百事通

七、心理素質(zhì)

在知識經(jīng)濟時代,管理者應具備以下思想心理素質(zhì)。

1、敏銳的信息觀念

在知識經(jīng)濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。

2、強烈的競爭意識

知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學、生物學的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。

3、創(chuàng)新精神

只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。

一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學技術(shù)突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。創(chuàng)造性實

踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。

4、有效的時間觀念

對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領(lǐng)導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應該是“內(nèi)行的雜家”,即應該在政治、經(jīng)濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進行有效的管理并實現(xiàn)預定目標。

7、堅韌不拔的意志

堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預期目標的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂觀的情緒

穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應有的表現(xiàn)。

八、強健的體質(zhì)和充沛的精力

市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務。綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。

參考文獻：

1、劉曉紅 徐揚 楊曉偉：《企業(yè)經(jīng)營管理者基本素質(zhì)評價模型》，《軟科學》，2002 年4期。

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3、王言平張志斌：《論優(yōu)秀企業(yè)管理者基本素質(zhì)及培養(yǎng)機制》，《價值工程》，1997 年1期。

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5、武小明《新時期企業(yè)經(jīng)營管理者應具備的心理素質(zhì)》，《河南氣象》，2002年1期。

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7、趙慧軍：《企業(yè)人力資源管理者應具備“四化”素質(zhì)》，《企業(yè)改革與管理》，1997年12 期。

第四篇：管理者應具備的基本素質(zhì)2

管理者應具備的基本素質(zhì)

[摘要]：在世界經(jīng)濟全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經(jīng)濟有效運行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關(guān)鍵詞]：管理者素質(zhì)

管理者的素質(zhì)水平是影響管理效果的最重要因素之一。當歷史的車輪把我們帶進21世紀，變幻莫測的信息風暴和激蕩澎湃的知識經(jīng)濟浪潮對21世紀管理者的素質(zhì)提出了新的、更高的要求。另外，從進一步推動有中國特色的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的發(fā)展這個角度來看，我們許多管理者在素質(zhì)上仍有差距。如政治堅定性有待加強、文化水平還不夠高、知識結(jié)構(gòu)不盡合理、缺乏現(xiàn)代化管理的實踐經(jīng)驗等等。這就要求管理者們從現(xiàn)在起就要做好充分準備，著力于當前，放眼于未來，內(nèi)修素質(zhì)，外塑形象，擔負起時代的重托。

素質(zhì)，狹義上是指人的先天生理解剖學特點。是人們獲取知識、才能的自然基礎(chǔ)。最初，素質(zhì)一詞僅僅在生理學范疇被使用，隨著社會發(fā)展，素質(zhì)一詞的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了變化，被廣泛應用于社會生活的各個領(lǐng)域，成為一個社會性概念?，F(xiàn)在素質(zhì)廣義上是指人所具有的先天和后天條件所凝結(jié)成的基本因素。人的素質(zhì)具有穩(wěn)定性、基礎(chǔ)性和可塑性的一般特點。

一、政治素質(zhì)

（一）堅定正確的政治方向

在改革開放的新的歷史時期，解決復雜多變的國際環(huán)境、國家間的合作與沖突、改革開放帶來的新問題等等都需要有正確的政治方向。政治方向是通過路線、方針、政策來體現(xiàn)的，而路線、方針、政策是我們黨在一定歷史時期，為實現(xiàn)一家的目標而規(guī)定的用來調(diào)動和約束社會力量的行動依據(jù)和準則。它以一定歷史時期內(nèi)的客觀事實為依據(jù)、以科學理論為指導、以整體利益為目的，代表了全局范圍的意志和愿望，具有突出的群眾性和應用性。是調(diào)動積極性、統(tǒng)一行動的武器。社會發(fā)展的實踐證明，有了堅定正確的政治方向，能充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，齊心協(xié)力推動全局向既定目標前進。當前，堅持正確的政治方向就是貫徹、執(zhí)行“一個方針、兩個基本點”的基本路線以及“三個代表”的講話精神。堅決執(zhí)行這些路線、方針、政策，是管理者應具備的最基本的政治素質(zhì)。

（二）全心全意為人民服務的意識

在社會主義條件下，管理者實施管理，手中都掌握著一定的權(quán)利。而權(quán)利是有兩重性的，它既可以使管理者更有充分地發(fā)揮聰明才智，造福于人民，也可以使某些人走上以權(quán)謀私的邪路。當前所出現(xiàn)的不正之風、政治思想工作薄弱、部分人中資產(chǎn)階級自由化傾向嚴重以及以權(quán)代法和違法亂紀現(xiàn)象等等，盡管有多種原因，但不少管理者沒有樹立全心全意為人民服務的意識，是其中一個十分重要的原因。管理者的權(quán)利是人民群眾賦予的。正如毛澤東指出的那樣，我們的一切工作干部不論職位高低，都是人民的勤務員，我們所做的一切都是為人民服務的。各級管理者要牢記全心全意為人民服務的宗旨：勤政為民、廉潔奉公、光明磊落、忠于職守。要時刻做到掌權(quán)不忘責任重，位高不失公仆心。

二、知識素質(zhì)

知識的重要性是不言而喻。特別是在知識經(jīng)濟的時代，科學技術(shù)日益滲透于經(jīng)濟發(fā)展和社會生活的各個領(lǐng)域，成為推動現(xiàn)代化生產(chǎn)力發(fā)展最活躍的因素。同時，人類也正進行著一場新思維、新知識的革命。對于21世紀的管理者，我們應當像列寧教導的那樣“要管理就要內(nèi)行?！爆F(xiàn)在的問題是，掌握什么樣的知識才叫“內(nèi)行”。

人的知識結(jié)構(gòu)有專才和通才之分。所謂專才就是指掌握一兩門專業(yè)技術(shù)知識和技能的專門人才。除此之外，還掌握臨近學科的知識、哲學、自然科學、社會科學的一般知識，特別是現(xiàn)代科學技術(shù)的一般知識的人就是通才。通才型的知識結(jié)構(gòu)，又叫金字塔型的知識結(jié)構(gòu)。

塔頂端表示專業(yè)知識，中間表示臨近學科知識，塔底座表示科學技術(shù)，特別是現(xiàn)代科學技術(shù)的一般知識。專業(yè)知識要求精、深，非專業(yè)知識和科學技術(shù)知識要求廣、博。通才型知識結(jié)構(gòu)的特點是既有精、深的專業(yè)知識，又有寬廣的知識面，基礎(chǔ)扎實。

21世紀“內(nèi)行”管理者的知識結(jié)構(gòu)原則上必須是通才。應采取切實可行的措施，努力做到專與博的統(tǒng)一，把自己塑造成為“金字塔”型知識結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化管理者。

三、能力素質(zhì)

能力是人類認識世界和改造世界的方法，或者說是獲得知識后運用、駕馭知識的能力，即人的創(chuàng)造力。管理者其它方面的素質(zhì)，如政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)，可以說是管理者的前提條件，能力素質(zhì)是管理者與其他類型人才相區(qū)別的本質(zhì)方面之一。

從人才類型來看，一般地說，管理者特別是高級管理者，是“通才型”的人才。這也意味著管理者要具有多方面的能力。歸納起來主有兩大類：創(chuàng)新能力與綜合能力。

（一）創(chuàng)新能力

管理者的創(chuàng)新能力有多種形式和具體表現(xiàn)，主要的有如下幾個方面：

1、洞察力和觀察力

在生活和工作中，人們有各種心理活動，這些心理活動直接影響著他們的行為方式和行為結(jié)果。而這些心理活動又常常是隱蔽的，甚至是被偽裝起來的。如果管理者的觀察力不強，對暴露事物本質(zhì)的現(xiàn)象反映不敏銳，就難于發(fā)現(xiàn)問題。管理者如果善于把握信息、發(fā)現(xiàn)苗頭，并采取有針對性的措施，就能收到意想不到的結(jié)果。

2、應變力和決斷力

在激烈的市場競爭中把握稍縱即逝的機會，并及時決策，有時對組織可起到驅(qū)禍避害或起死回生的作用。這就要求管理者必須具備處變不驚、臨危不懼、隨機應變的能力。管理者的應變能力能使之在順利時居安思危，不斷捕捉新的信息，在困境時穩(wěn)住陣腳，轉(zhuǎn)危為安。果斷決策是成功的重要因素。時間是現(xiàn)代管理的一大資源。任何決策的作出都要求在一定的時間內(nèi)完成，否則將會失去決策的意義。特別是在當今信息和知識經(jīng)濟時代，管理者必不失時機、把握住機遇作出決策。拖延本身不僅常常坐失良機，而且還會帶來新的風險。所以患得患失、瞻前顧后、舉棋不定、當斷不斷等等，都必須避免。

3、情感、意志、性格的調(diào)節(jié)能力

決策是意志活動的重要心理成分，也是意志活動的一個階段。在任何時候管理者都不要感情用事，以感情代替政策。堅韌的意志在決策中具有重要意義，管理者要培養(yǎng)自己意志的獨立性、果斷性、堅定性和自制力，以適應現(xiàn)代決策的需求。有毅力、意志堅強的人，不論在任何復雜困難的情況下都能保持自己目標的堅定性和行動的果敢性，既不輕舉妄動又不優(yōu)柔寡斷。

性格是個性心理特征，是一個人的心理面貌本質(zhì)屬性的獨特結(jié)合。從性格上看，人有外向型和內(nèi)向型之分，這兩種性格的人都有自己的優(yōu)缺點，問題是在決策中管理者應明確自己的性格特征，盡量發(fā)揮自己的長處，避免短處。同時在長期的自我修養(yǎng)中努力控制與限制其消極面，更好地適應決策的要求。

（二）綜合能力

管理是人類的高級智力活動，從其活動看，是多要素的統(tǒng)一；從其過程看，是多環(huán)節(jié)的統(tǒng) 一；從其決策看，是一個追求科學化的過程。因此，現(xiàn)代管理是一個多要素、相互作用、多環(huán)節(jié)相互連接的復雜的系統(tǒng)工程。所以管理需要邏輯思維，更需要非邏輯思維；需要演澤、歸納，更需要直覺、想象、靈感；需要抽象思維，更需要形象思維、頓悟思維，管理活動之所以是人類高級智力活動不僅在于所運用的思維類型、思維方式的復雜性，還在于它調(diào)動了人的全部主觀因素--知識、情感、意識。具體地說包括了人的全部經(jīng)驗、知識、理論、智慧，以及立場、世界觀、價值觀念和一切心理特征、個性品格。從這個意義上看，綜合能力是管

理者的又一個最基本的能力要求。

可以具體劃分為：

1、把握全局的能力

顧全大局是管理者的一條重要原則。全局代表了大多數(shù)成員的利益，決定了事物的發(fā)展性質(zhì)、發(fā)展方向，代表長遠、代表未來，是團結(jié)和協(xié)調(diào)各個局部的力量。要把握全局，必須要有戰(zhàn)略眼光，要面向世界、面向未來。

2、獲取、分析信息的能力

信息是現(xiàn)代社會的重要資源和財富。管理活動實際上是獲取、分析、開發(fā)、利用的過程，憑借信息，可以作全局的決策。但只承認信息是決策的科學依據(jù)對現(xiàn)代管理者來說，是遠遠不夠的，信息的可靠性才是保證管理者進行科學決策的重要條件。所以要對信息進行分析、判斷，才使之能成為正確決策的依據(jù)。這就要求管理者對信息運用科學的方法進行去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼地分析、比較，找到信息中有決定意義的關(guān)鍵性信息，做出正確的判斷、科學的決策。

3、知識的綜合能力

21世紀的管理科學是各學科高度交叉、高度融合的科學。在當今知識和信息激增且瞬息萬變的時代，新知識的出現(xiàn)、新技術(shù)的產(chǎn)生、新產(chǎn)品的開發(fā)幾乎令人目不暇接，這就要求管理者要善于博采眾長、從善如流。管理者不僅從書本上學習、提高，還靠平時在實踐中勤于向他人學習，善于傾聽眾人的意見，將大家的智慧集中起來，變成自己的知識和能力。只有這樣，管理才能朝著科學化方向發(fā)展。

4、團隊合作能力

良好的團隊合作，管理者既要制定決策，還要善于組織、有效地實施決策，不僅要對決策執(zhí)行的結(jié)果進行評價監(jiān)督，而且要善于協(xié)調(diào)和控制。這樣的“全能”管理者很難做得很好，這就要求有善于履行這些不同職能的管理者以互補形式來實現(xiàn)。

四、個性修養(yǎng)

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務。管理者必須做到服務認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

五、公關(guān)素質(zhì)

社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以,公共關(guān)系在市場經(jīng)濟的大潮中將理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識。公關(guān)意識,是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。

管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領(lǐng)導、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。

管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導和控制的管理職能中。

計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

組織創(chuàng)新。組織的目標明確,切實可行;機構(gòu)精簡,人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。

領(lǐng)導創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導藝術(shù),善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關(guān)系。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。

七、心理素質(zhì)

在知識經(jīng)濟時代,管理者應具備以下思想心理素質(zhì)。

1、敏銳的信息觀念

在知識經(jīng)濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的。現(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。

2、強烈的競爭意識

知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學、生物學的研究表明,競爭

是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。

3、創(chuàng)新精神

只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。

一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學技術(shù)突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。

4、有效的時間觀念

對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領(lǐng)導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應該是“內(nèi)行的雜家”,即應該在政治、經(jīng)濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進行有效的管理并實現(xiàn)預定目標。

7、堅韌不拔的意志

堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預期目標的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂觀的情緒

穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應有的表現(xiàn)。

八、強健的體質(zhì)和充沛的精力

市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務。

綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。那么怎樣才能實現(xiàn)“互補”增值呢？這就要求管理者要坦誠相待，齊心協(xié)力向同一個目標努力工作，發(fā)揮整體的力量，相互溝通，協(xié)調(diào)發(fā)展

作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。

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第五篇：《管理者應具備的基本素質(zhì)》0

摘要

[關(guān)鍵詞]：管理者素質(zhì)

是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。筆者通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質(zhì):

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導;具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關(guān)心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

三、個性修養(yǎng)

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就

能使自己永遠立于不敗之地。

虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務。管理者必須做到服務認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

四、知識和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

五、公關(guān)素質(zhì)

社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完

善,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以,公共關(guān)系在市場經(jīng)濟的大潮中將理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識。公關(guān)意識,是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。

管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領(lǐng)導、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。

管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導和控制的管理職能中。

計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

組織創(chuàng)新。組織的目標明確,切實可行;機構(gòu)精簡,人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。

領(lǐng)導創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導藝術(shù),善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關(guān)系。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。

七、心理素質(zhì)

1、敏銳的信息觀念

優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的。現(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。

2、強烈的競爭意識

知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。現(xiàn)代心理學、生物學的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。

3、創(chuàng)新精神

只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。

一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學技術(shù)突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。

4、有效的時間觀念

對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領(lǐng)導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。

5、寬容大度的胸懷 寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應該是“內(nèi)行的雜家”,即應該在政治、經(jīng)濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進行有效的管理并實現(xiàn)預定目標。

7、堅韌不拔的意志

堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預期目標的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂觀的情緒

穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝

而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應有的表現(xiàn)。

八、強健的體質(zhì)和充沛的精力

市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務。綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。

1、劉曉紅 徐揚 楊曉偉：《企業(yè)經(jīng)營管理者基本素質(zhì)評價模型》，《軟科學》，2002 年4期。

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3、王言平張志斌：《論優(yōu)秀企業(yè)管理者基本素質(zhì)及培養(yǎng)機制》，《價值工程》，1997 年1期。

4、韋兆凡：《淺論入世后企業(yè)經(jīng)營管理者應具備的素質(zhì)》，《廣西電業(yè)》，2003年2期。

5、武小明《新時期企業(yè)經(jīng)營管理者應具備的心理素質(zhì)》，《河南氣象》，2002年1期。

7、趙慧軍：《企業(yè)人力資源管理者應具備“四化”素質(zhì)》，《企業(yè)改革與管理》，1997年12 期。

《管理者應具備的基本素質(zhì)》