第一篇：關(guān)于公司開展“管理年”活動的工作意見

關(guān)于開展“管理年”活動的工作意見 為深入實踐科學發(fā)展觀，進一步推動我公司向公有制為主的股份制企業(yè)轉(zhuǎn)型，切實解決在民企向央企轉(zhuǎn)變的過程中出現(xiàn)的諸多問題，全面提升管理人員的管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和自我發(fā)展的能力，經(jīng)研究決定，將2012年定為“管理年”。

一、開展活動的安排：

（一）、第一階段：動員發(fā)動階段。召開關(guān)于開展我公司“管理年”活動的動員大會，在全公司發(fā)起學習現(xiàn)代企業(yè)管理的活動，大力宣傳科學企業(yè)管理對企業(yè)發(fā)展建設(shè)的優(yōu)點，結(jié)合“一年做實，兩年做大，三年做強”的發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌兼顧，精心組織，合理安排，做到教育學習和推進工作“兩不誤，兩促進”。

（二）、第二階段：學習階段。時間自三月份至十月份。購買分發(fā)現(xiàn)代企業(yè)管理的參考書籍，組織公司全體管理人員學習現(xiàn)代企業(yè)管理知識，通過學習使管理人員全面了解企業(yè)管理的體系結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)代企業(yè)管理有整體的認識。同時全體管理人員都要明確學習目的，確保實踐活動取得成效。學習期間，要做好學習筆記，公司總經(jīng)理辦公室和人力與政工部要定期對管理人員的學習筆記進行考核，并根據(jù)學習的進展情況，組織書面的考試。政工部門制定考核考試辦法，學習情況和考試成績對今后的人事管理作為一個重要的參考依據(jù)，并與各人收入適當掛鉤。

（三）、第三階段：大討論階段。時間自五月至十月份，通過組織學習，管理人員要結(jié)合自身的崗位職責和工作實際，寫出對于現(xiàn)代企業(yè)管理的認識，（四）、第四階段：大轉(zhuǎn)變階段。要在對科學企業(yè)管理的認識上取得新提高。深入開展學習實踐科學企業(yè)管理的活動，首要的是切實把握企業(yè)管理的第一要義、核心、基本要求和根本方法，轉(zhuǎn)變管理觀念，強化正確的思想認識：

1、強化加快發(fā)展的認識。促使廣大干部職工充分認識公司管理的現(xiàn)狀和不足，圍繞“一年做實，兩年做大，三年做強”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極、認真的組織開展“轉(zhuǎn)變思想大討論”，就如何揚長避短，抓住當前有利時機，通過加快發(fā)展，不斷提高“硬實力”，通過加快技術(shù)創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整，持續(xù)增強“軟實力”，從而有效提升企業(yè)核心競爭力。

2、強化以人為本的觀念。要通過學習實踐活動，引導全體職工特別是領(lǐng)導干部、管理人員強化以人為本的意識，充分認識到公司每前進一步、每取得一點點成績，都離不開職工群眾的智慧和創(chuàng)造力，在任何時候，都要把職工群眾的利益擺在最重要的位置，時刻關(guān)注職工群眾合理的利益訴求，著力解決他們生產(chǎn)生活中的突出問題，平衡企業(yè)與職工的利益關(guān)系，從企業(yè)實際出發(fā)，分輕重緩急，量力而行、盡力而為，遠近兼顧。

3、要強化可持續(xù)發(fā)展的意識。通過開展學習實踐活動，促使廣大管理人員充分認識到生產(chǎn)安全、資源節(jié)約、環(huán)境友好的重要

性，要立足長遠，站在戰(zhàn)略的高度來制定發(fā)展的思路和措施，堅持安全環(huán)保、節(jié)能降耗與經(jīng)濟效益并重，加強隱患治理，解決污水排放達標、固體廢棄物堆放場和裝置管線老化等問題，追求發(fā)展的永續(xù)性。

（五）、第五階段：整章建制，規(guī)范管理體系，理順工作秩序階段。由于民企經(jīng)營管理局限性等原因，公司的管理工作存在管理體制不健全，責任不明確，落實不到位等諸多問題，矛盾交織積累，導致公司辦事效率低，經(jīng)營管理不善的現(xiàn)狀。

1、要通過“企業(yè)管理年”的學習實踐活動，明確職責，切實增強領(lǐng)導班子的整體合力，建立健全并不斷完善各部門的崗位職責，以及各項工作的操作規(guī)程，對管理者的分管工作要做到有計劃、有安排、有檢查，確保管理工作落到實處。

2、堅持一崗多責，分管領(lǐng)導按職責分工負責管理相關(guān)業(yè)務的同時負責分管所屬工作涉及到的安全、環(huán)境等相關(guān)工作，做到統(tǒng)籌兼顧，避免出現(xiàn)工作的“盲點”。

3、管理人員要經(jīng)常深入基層、深入工地、深入群眾，傾聽群眾呼聲，了解社情民意，檢查指導工作，并通過調(diào)查研究，撰寫有情況、有分析、有見解的調(diào)查報告，即使妥當?shù)奶幚戆l(fā)現(xiàn)的問題。

4、全體管理人員要進一步解放思想，與時俱進，大力倡導實事求是、真抓實干、顧全大局的好作風，堅決反對弄虛作假、陽奉陰違、推諉扯皮、個人主義等不良行為，努力做到“對公司贏

得信任感，對基層和群眾增強親切感，對內(nèi)強化使命感和責任感，對外樹立集體榮譽感”，提高管理人員的管理魅力，樹立良好形象。

（六）、第六階段：落實整改階段。積極探索，搞好總結(jié)，結(jié)合個人的工作性質(zhì)，參考自己的崗位職責，緊密聯(lián)系實際，解決實際問題，把對管理學理論的學習，融入到對經(jīng)濟活動實踐的研究和認識之中，充分認識自身管理上的不足和缺陷，切實提高分析問題和解決問題的能力。加快轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理方式，建立健全并進一步優(yōu)化企業(yè)的各項管理制度，崇尚令行禁止的工作作風，促使企業(yè)管理的制度化、規(guī)范化、程序化，全面發(fā)揮各生產(chǎn)要素的作用，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)強勁發(fā)展。

結(jié)合本次公司開展的解放思想的大學習、大討論、大轉(zhuǎn)變活動，要使全體員工，特別是各級管理人員，切實解放思想，履行職責，真抓實干，齊心協(xié)力，不辱使命，圍繞“一年做實，兩年做大，三年做強”的發(fā)展戰(zhàn)略，理清思路，制定流程，為促進公司持續(xù)快速發(fā)展貢獻力量。

健全有效的管理制度和令行禁止的工作作風，設(shè)定目標，一邊更加有效的組織時間

第二篇：關(guān)于公司開展管理年活動,溫泉部工作報告

溫泉部工作報告

----------關(guān)于公司開展管理年活動

我溫泉部為配合公司開展管理年活動,采取的管理措施主要有以下幾項：

一，儀容儀表的整治。

我們從事的是服務性行業(yè)，儀容儀表的整潔統(tǒng)一是服務性行業(yè)必備的條件之一，儀容儀表不僅能幫助游客識別哪些是工作人員，良好的儀容儀表還能給游客留下深刻美好的印象。

在我溫泉部整治活動開展之前，儀容儀表方面主要存在以下幾個問題：

1工作服不齊全，甚至有些員工沒有工作服。員工穿著的工作服不成套，往往只有一件上衣，沒有工褲與工鞋；員工工作時間未著工服情況也時有發(fā)生。工號牌不佩戴，或者已遺失。工號牌的遺失情況較嚴重。男女員工的頭發(fā)，不整潔不統(tǒng)一，女員工未按公司要求盤發(fā)，未佩帶公司統(tǒng)一配發(fā)的頭花；男員工頭發(fā)過長。

針對以上問題我溫泉部采取的整治措施有：

1，工作服不齊全的進行補齊，監(jiān)督?jīng)]有工服的員工申領(lǐng)工服。督促有工服的員工著工服。

2，監(jiān)督工號牌遺失的員工補領(lǐng)工號牌。

3，由領(lǐng)班在班會期間對于員工的頭發(fā)，指甲，工服穿著情況，工號牌的佩戴情況進行檢查，如有問題立即督促員工進行改正。

4，儀容儀表的規(guī)范化標準整理成文（附文1：溫泉部儀容儀表管理制度一份），讓員工直觀的了解這些標準，并自覺遵守。

5，安排管理人員進行監(jiān)督管理。

經(jīng)我部采取的整治措施所取得的成效有：

1，工服齊全，雖有工服式樣有所差異但員工基本已能做到著完整的工服上崗。2，工號牌已全數(shù)補齊，員工自覺佩戴。

3，男女員工頭發(fā)干凈齊整，基本能達到要求。

后續(xù)的監(jiān)督工作以及仍未解決的問題：

經(jīng)整治我部門員工的儀容儀表基本已能達到公司的要求，但仍然存在一些問題，其中最主要的問題是工作服未能統(tǒng)一，員工雖著工服上崗，但工服本身存在問題，溫泉部除前廳工作人員之外其它員工的工服十分凌亂，工服各色各樣。望領(lǐng)導能盡快協(xié)助我部門解決該問題。

接下來的工作一方面是跟進工服的配置情況，另一方面是對已改善的各項情況進行跟蹤管理，做好后續(xù)的監(jiān)督工作。

二，工作紀律的規(guī)范，其中分為考勤制度的規(guī)范化以及工作時間內(nèi)員工工作紀律的整治。在我溫泉部整治活動開展之前，工作紀律方面主要存在以下幾個問題：考勤較為混亂，遲到早退現(xiàn)象時有發(fā)生?？记诒O(jiān)管不夠。工作紀律較散漫，串崗離崗時有發(fā)生，工作時間玩手機不按公司規(guī)定的要求開展

工作。

針對以上問題我溫泉部采取的整治措施有：

1規(guī)范考勤制度，考勤制度整理成文（附文2：溫泉部考勤制度一份）。

2安排領(lǐng)班組織班前會，進行點到，監(jiān)督員工的簽到簽退情況。

3工作紀律的規(guī)范化（附文3：溫泉部管理制度一份）。對違反公司規(guī)定，不遵守公司規(guī)章制度的員工進行處罰，獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。

4明確各崗位員工的崗位職責，監(jiān)督員工做好自己的本職工作。

經(jīng)我部采取的整治措施取得的成效有：考勤制度合理有序。工作紀律明顯得到改善，工作期間，玩手機的現(xiàn)象有一定的好轉(zhuǎn)。各崗位員工能明確意識到自己的所在崗位的崗位職責，明確自己該做哪些工作，并合理有序的去完成。除此之外對于上級領(lǐng)導給予的工作也能有效的完成。

后續(xù)的監(jiān)督工作以及仍未解決的問題：

這段時間經(jīng)過溫泉部所有員工的共同努力，在工作紀律方面改善成果初具成效，但仍然存在一些小癥結(jié)，如玩手機的現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，但在空余時間，該現(xiàn)象仍然存在。紀律問題的出現(xiàn)往往是在客流量不多的時候，這些問題已形成了員工習慣，要改善需要一個長期的引導過程。接下來的工作就是逐步的引導員工，對長期以來養(yǎng)成的不良習慣，惰性進行改正。

除了上述以外，在這段時間內(nèi)，我部門的衛(wèi)生情況，服務情況都有一定的改善。衛(wèi)生方面的改善成效十分明顯。關(guān)于服務質(zhì)量的提升將是我部門以后工作的重中之重心，在開展服務質(zhì)量的整治之前，需要上級領(lǐng)導及時的解決溫泉部人員配備問題，現(xiàn)在溫泉部服務人員緊缺，我部提出的解決方案有兩種，一，是否可以合理增加必備的服務人員，現(xiàn)露天溫泉區(qū)，工作人員過少，每個服務員負責的工作區(qū)域太大，服務員顧不過來，給工作的開展帶來嚴重問題，加之兩班倒的工作時間安排，以及員工的排休，工作時間溫泉區(qū)幾乎看不到服務人員。二，若公司在不考慮增加配備人員的情況下，是否可以對溫泉部的員工崗位安排進行有效的調(diào)整，合理優(yōu)化人員的配備。

現(xiàn)露天溫泉區(qū)工作人員配備情況如下：

露天溫泉區(qū)領(lǐng)班兩位

救生員兩位

水溫員兩位

服務員兩位

PA阿姨5位

清池大叔4位

工作人員看似很多，但各崗位工作人員安排不合理，未能發(fā)揮最大效益：現(xiàn)PA阿姨共有5位，但根據(jù)實際的工作量該崗位并不需要這么多的人員配備，而露天溫泉區(qū)服務員只有兩名，在兩班倒的工作時間安排下，一個班次整個溫泉區(qū)僅有一名服務員，如遇服務員休息的情況，溫泉區(qū)一天的工作只有一名服務員負責完成，這是極其不合理的。因此我部門的建議如下：適當?shù)木哖A阿姨的人數(shù)，用以增加服務員人數(shù)，望公司領(lǐng)導給于考慮。

2012年4月9號

附文1：

溫泉部儀容儀表管理制度員工上崗需著工服, 工服需保持整潔，工牌應佩戴在左胸前。嚴禁員工在非工作時 間穿戴工服。女士頭發(fā)盤起，著淡妝上崗，妝容自然大方。男士頭發(fā)干凈、利落，前不遮眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不過耳。指甲保持干凈，指甲縫內(nèi)無臟物，不留長指甲，不涂有色指甲油。除婚戒，手表外不允許佩戴其他飾品。員工工鞋以黑色為主，保持整潔。

附文2

溫泉部考勤制度按時上下班，做到不遲到不早退。上下班需本人簽到簽退，不得代簽，不做假。不得私自代（換）班，如有特殊情況須經(jīng)上級領(lǐng)導批準。請假須提前一天以書面的形式上報部門領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可休假。請病假必需持有醫(yī)院開具的證明，經(jīng)批準后方可休假。

附文3

前廳制度

1、員工必須遵守《員工手冊》制度，以好的心態(tài)對待一天的工作及每位同事。

2、同事之間團結(jié)合作、互相尊重、是做好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重、按時、按量的完成工作任務。

一 崗位職責

收銀員

1、按時到崗，了解當天的預訂情況，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票，做好營業(yè)前的準備工作。

2、打掃前廳衛(wèi)生。

3、為游客提供咨詢服務。

4、做好游客的日常接待工作，如手牌的發(fā)放（收回），收銀，泳衣售賣，游客貴重物品寄存，開發(fā)票等。

5、引領(lǐng)游客入（離）場，做好安全提醒工作。

6、營業(yè)結(jié)束后，認真填寫交款單據(jù)，做到帳物相符。做好當日營業(yè)報表，將錢放入保險箱中。不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益。

二 工作制度

1、工作崗位或營業(yè)時間不允許當眾做出不雅動作(挖鼻子、掏耳朵等)

2、在崗位上不準吃零食，不準嚼口香糖、不準酒后上班、不準頂撞上司

3、當班期間要認真仔細，各種營業(yè)問題及時報告上級領(lǐng)導，由其處理

4、服務接待中應保持站立式、微笑、文明服務等，使游客感覺親切

5、積極參加部門班組例會及各項培訓工作，提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平

6、工作中嚴格按照各項服務規(guī)定流程進行服務

7、認真做好各項工作上的記錄，填寫各項工作表格

8、工作中要互相配合、理解、溝通，嚴禁出項推脫現(xiàn)象

9、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成投訴及其他工作問題

10、工作中要有良好的工作態(tài)度

休息廳制度員工必須遵守《員工手冊》制度，以好的心態(tài)對待一天的工作及每位同事。同事之間團結(jié)合作、互相尊重、是做好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重、按時、按量的完成工作任務。

一 崗位職責

水吧員

1、每天對用過的杯子，盤子進行消毒。

2、每天對水果、點心、飲品的質(zhì)量檢查。

3、檢查設(shè)施設(shè)備的安全性

4、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)

休息廳服務員

1、對棉織品的整理，2、沙發(fā)的保養(yǎng)，排列整齊。

3、桌椅的保養(yǎng)清潔。

4、各類設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

5、每天做到地面干凈，無水跡，無污點。

二 工作制度

1、休息廳A崗制度，三項禮儀（面帶微笑，敬語，鞠躬45度）

2、服務員在工作時間不得串崗。

3、上班時間不得在公共區(qū)域吸煙，吃零食。

4、公共區(qū)域不得放置私人物品。

5、上班期間不得聚集在一起看電視。

6、手機一律調(diào)振動，打電話不得超過五分鐘。

露天制度

1.員工必須遵守《員工手冊》制度，以好的心態(tài)對待一天的工作及每位同事。

2.同事之間團結(jié)合作、互相尊重、是做好一切工作的基礎(chǔ)。

3.以工作為重、按時、按量的完成工作任務。

一 崗位職責

救生員

1.救生員上崗穿救生衣，佩戴救生證，口哨，要求上班精神飽滿，思想高度警惕，做好水上安全工作。

2.救生員到崗之后，檢查救生器材，是否完整齊全，并規(guī)范放好。

3.救生員將假山瀑布，水槍，水床，的開關(guān)打開，收市時關(guān)閉。

4.將沒氣的游泳圈，及各類游泳器材充氣放入池內(nèi)，數(shù)量，每天由大叔拿記錄本登記，收市時，按實數(shù)收回。

5.水上的漂浮物，樹葉，松針，蟲類的尸體，用撈網(wǎng)打撈上來，做好水上衛(wèi)生工作。

6.救生員每天下班之前要對戲水池做消毒處理，以及打掃池邊的衛(wèi)生，PA

1.做好開市衛(wèi)生，道路保持潔凈，無雜物，沙灘椅，擦拭干凈，無污染，2.戲水區(qū)中央的休息臺，每天進行清潔，做到干凈，無雜物，3.草坪上的垃圾，以及客人留下的垃圾，每天進行清掃。創(chuàng)造一個好的休息，景觀的環(huán)境。

4.在客人比較多的情況下，熱情服務，做好指引工作，5.有比較臟的游泳圈，及其他的游泳工具，每天擦拭干凈，經(jīng)過阿姨點清，記錄由救生員放入池內(nèi)。收市時由救生員實數(shù)收回，并簽名。

清池大叔

1.檢查皮筏艇的數(shù)量，氣壓是否正常，達到使用的標準，對沙灘不定時的清理，清掃。

2.溫泉池每天進行清洗，收市時清洗一次，3.對船道每一小時進行檢查，同時，將水上漂浮物清除，做好船道衛(wèi)生。

4.由于船道是由水泵帶動，在客人劃船時，一定要在旁邊看守，尤其是小孩，要實時看著，以免發(fā)生意外。

5.大叔每天對工作間的物品進行清點，數(shù)字寫在記錄本上，以及清潔工具的數(shù)量。

二救生員工作制度

1.救生員在崗期間，要不定時的對水面，池底，進行檢查，對整個戲水區(qū)域以巡邏的方式進行巡查，確保無安全隱患。

2.救生員應采用交叉式觀測法，確保能看到整個池內(nèi)的各個死角，做好預防工作，確

保無隱患發(fā)生。

3，救生員在崗期間，不得打電話聊天，不吸煙，不會親友，不擅自離崗，不做與在崗

無關(guān)的事。

4.救生員在造浪時，應提前告知游客，即將造浪。做好安全準備，在 造浪期間，對兒

童，婦女，以及不會游泳的，實施跟蹤法。

5救生員用餐時間，應與同伴交接好，交代需要跟蹤的游客，方能離開。

6.救生員要去WC，必須告知同伴，做好安全工作，以防安全隱患發(fā)生。

第三篇：醫(yī)院管理年活動開展情況

醫(yī)院管理年活動開展情況

為貫徹落實黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神和2005年全國衛(wèi)生工作會議精神，指導各級各類醫(yī)院進一步端正辦院宗旨和辦院方向，努力實踐“三個代表”的重要思想，全面樹立和落實科學發(fā)展觀，切實轉(zhuǎn)變服務理念，真正做到“以病人為中心”，加強科學管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務，衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局決定，2005年在全國各級各類醫(yī)院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動。要求各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門和中醫(yī)行政部門要切實加強對“醫(yī)院管理年”活動的領(lǐng)導和指導，按照《“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案》的要求，結(jié)合本地實際對“醫(yī)院管理年”活動做出安排和部署?！搬t(yī)院管理年”活動分三個階段：動員部署階段（2005年4月）、組織實施階段（2005年5月-12月）、總結(jié)階段（2006年1-3月）。衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局于2005年4月18日在京召開了全國醫(yī)院管理年工作會議。2005年8月和10月衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局組織專家分別對32個省、自治區(qū)、直轄市的醫(yī)院管理年活動進行了兩次督導。督導組將督導結(jié)果及時反饋給當?shù)匦l(wèi)生行政部門，并提出了意見和建議。當?shù)匦l(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)督導組發(fā)現(xiàn)的問題進行積極整改。

一、建立組織，加強領(lǐng)導

全國大多數(shù)?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院管理年活動高度重視，將醫(yī)院管理年活動作為2005年衛(wèi)生系統(tǒng)的中心工作和醫(yī)院工作的頭等大事，列入重要議事日程，按照活動要求，先后成立了醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導小組及辦公室，由衛(wèi)生行政部門主要負責同志牽頭，醫(yī)政、規(guī)財、行風、中醫(yī)、監(jiān)督等多個部門共同參與，負責對醫(yī)院管理年活動的組織實施。很多醫(yī)院也成立了相應的組織機構(gòu)，層層分解目標，落實責

任。

二、全面動員，廣泛宣傳

2005年4月18日醫(yī)院管理年工作會議召開后，各地緊接著召開了動員電視電話會議。

江西省衛(wèi)生廳在全國醫(yī)院管理年電視電話工作會議結(jié)束后馬上召開了全省“醫(yī)院管理年”活動動員大

會，衛(wèi)生廳廳長蔣如銘在會上做了講話。

上海市、陜西省分別召開了4次專題會議進行動員部署，明確不同層面的目標和要求。

湖南省、山西省在2005年2月底召開的全省衛(wèi)生工作會議上，即對醫(yī)院管理年活動進行了部署，下發(fā)了通知。2005年5月16日，湖南省又召開了全省醫(yī)院管理年活動動員電視電話會議。

北京、內(nèi)蒙古等地的部分大型醫(yī)院聯(lián)名發(fā)出倡議書，向社會公開服務承諾。

通過宣傳，全國醫(yī)院管理年活動引起了新聞媒體的關(guān)注，各地電視臺、廣播電臺、報刊等紛紛報道醫(yī)院管理年活動的相關(guān)信息，一些地方還刊發(fā)了專題、專版。部分衛(wèi)生廳、局網(wǎng)站開辟了專欄。各地衛(wèi)生行政部門編印了醫(yī)院管理年活動簡報，各醫(yī)院利用院刊、簡訊、墻報、櫥窗、電子屏幕、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等進行宣

傳。

上海市、江西省在報紙或衛(wèi)生廳、局網(wǎng)站開辟專欄，宣傳、交流各地開展“醫(yī)院管理年”活動的做法。江西省還開展了“江西醫(yī)院管理年”專題征稿活動。

四川省衛(wèi)生廳就開展醫(yī)院管理年活動的政策、相關(guān)規(guī)范、衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南（試行）》及《四川省醫(yī)院復查與管理評價標準（試行）》等舉辦了五期培訓班。該省將開展醫(yī)院管理年活動的情況編成簡

報，及時溝通工作信息，交流工作經(jīng)驗。

湖南省被抽查的各醫(yī)院均成立了管理年活動辦公室，編印了多期專題簡報，積極營造醫(yī)院管理年活動的輿論氛圍。

三、突出重點，落實措施

各地結(jié)合自身實際，按照醫(yī)院管理年活動的總體要求，制定了活動實施方案或醫(yī)院管理評價細則；部

分地區(qū)還開展了主題活動。

北京市開展了創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院主題活動。2005年8月，制定了《“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”考核評價標準》，內(nèi)容涉及6大類，35大項，131項指標。在醫(yī)院考核標準中增設(shè)了10個單項否決

指標。

江西省開展了“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動為主題的醫(yī)院管理年活動，制定了活動實施方案、考評標準和醫(yī)院管理評價指南，從醫(yī)療質(zhì)量管理、改善醫(yī)療服務、緩解看病貴和打擊非法行醫(yī)四個方面狠抓落實。今年還推出了13項措施，進一步緩解群眾看病難、看病貴。2005年底，該省授予江西省人民醫(yī)院等57所

醫(yī)院為“群眾滿意醫(yī)院”的榮譽稱號。

四川省相繼出臺了針對看病難、看病貴問題的十項舉措及一些加強醫(yī)療質(zhì)量管理工作的規(guī)定。在2006年1月前，按分級管理原則，完成對所有醫(yī)院的復查和評價，凡是達不到規(guī)定分數(shù)的，該警告整改的警告

整改，該降等級的必須降等級。

重慶市衛(wèi)生局在醫(yī)院管理年活動中重點堅持“四個一”，即“開展一項活動，強化一個內(nèi)涵，搞好一個評價，保證一個效果”；提出了堅持“三個抓住”，在醫(yī)院管理方面抓端正辦院方向，在醫(yī)療質(zhì)量方面抓落實醫(yī)療制度，在服務績效方面抓減輕病人負擔，同時建立醫(yī)療信息發(fā)布制度。

青海省衛(wèi)生廳把加強合理用藥，控制藥品收入比例作為解決“看病貴”問題的突破口，制定2項硬性指標加強對醫(yī)療服務價格和藥品價格的監(jiān)管，嚴格控制抗生素濫用和其它類藥物濫用：一是降低藥品收入占醫(yī)院業(yè)務收入的比例，三級醫(yī)院必須降至45%以下，二級醫(yī)院必須降至50%以下；二是降低抗菌類藥物金額占藥品總收入的比例，三級醫(yī)院不得高于35%，二級醫(yī)院不得高于30%。此外，河南、天津、廣西等省市區(qū)還通過制定懲戒和公示制度、進行抗菌藥物使用情況的定期檢查等措施，加強抗菌藥物臨床應用的管理。

天津市規(guī)定“五要五不要”，加強醫(yī)院基礎(chǔ)服務工作。各醫(yī)院推行人性化服務，開展患者來院有“稱呼聲”，操作前有“解釋聲”，操作失誤有“歉意聲”，合作后有“感謝聲”，患者不適有“安慰聲”，節(jié)日到來有“祝賀聲”，患者出院有“送行聲”的“七聲”服務，完善和落實醫(yī)患溝通制度，將醫(yī)患、護患談話記錄于病歷中，并納入醫(yī)療質(zhì)量考核范疇。

上海市開展了“雙優(yōu)”（優(yōu)化管理服務、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境）活動。

山東省在鞏固前三年開展“醫(yī)療質(zhì)量效益年”活動成果基礎(chǔ)上，制定了8項具體措施。

陜西省向社會公布了醫(yī)療機構(gòu)加強自律、嚴格管理的25項重點指標。

遼寧省開展了醫(yī)療衛(wèi)生服務誠信評價工作。

四、開展督導，推動工作

衛(wèi)生部醫(yī)院管理年督導組在各地開展了督導檢查。衛(wèi)生部督導工作結(jié)束后，很多省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局還按照衛(wèi)生部的督導方法和標準開展了省、自治區(qū)、直轄市的醫(yī)院管理年活動督導。

北京市成立了由管理、醫(yī)療、護理、院感、醫(yī)技、財務、信息等方面的專家和社會監(jiān)督員組成的市級督導組，各區(qū)縣衛(wèi)生局也組成了相應的督導組。北京市分別于2005年9月和2005年12月進行了兩次督導。督導前，衛(wèi)生局局長金大鵬親自到督導員培訓班作督導動員。每個檢查組分為管理、醫(yī)療、護理、院感、病案等五個專業(yè)，通過現(xiàn)場訪談、查閱記錄、實地考核、夜查及周末暗訪等形式對醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、管理方式制度化、醫(yī)生在崗和急診工作開展情況、緩解群眾“看病難”、“看病貴”、基礎(chǔ)質(zhì)量規(guī)范、醫(yī)院感染

管理等重點方面進行了檢查。

廣東省建立了省醫(yī)院管理年活動督導專家?guī)?，每次督導從專家?guī)熘谐槿＜医M成督導組。派出多個督導組對全省三級醫(yī)院進行了檢查督導，在各地召開了19次通報會，反響強烈。

四川省由趙萬華副廳長帶隊到全省各地進行暗訪和督查。專門召開衛(wèi)生局和醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)政科長會議，聽取工作匯報。衛(wèi)生部督導工作結(jié)束后，召開了全省通報會。會后，各地根據(jù)衛(wèi)生廳要求，參照衛(wèi)生部工

作方法對轄區(qū)醫(yī)院進行了再次督導。

新疆和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團組織進行醫(yī)院全面自查和交叉檢查。新疆衛(wèi)生廳下發(fā)的《醫(yī)院管理年活動整改方案》中明確了醫(yī)院管理年活動中衛(wèi)生行政部門與醫(yī)療機構(gòu)的職責劃分。

上海市衛(wèi)生局在衛(wèi)生部督導工作結(jié)束后，開展了全市性的“醫(yī)院管理年”活動督查評價工作。

青海省衛(wèi)生廳將2005年11月5日至12月5日定為醫(yī)院管理年活動整改月，全面抓整改。

其他如湖南、重慶、山西、云南、陜西、遼寧、甘肅、西藏、福建也開展了本省、自治區(qū)、直轄市的二、三級醫(yī)院醫(yī)院管理年活動的督導工作。

五、查找問題，及時整改

各省、自治區(qū)、直轄市高度重視衛(wèi)生部督導組的反饋意見，通過召開會議、舉辦培訓班、進行區(qū)域內(nèi)醫(yī)院管理年活動督導等方式貫徹督導組的建議，推動醫(yī)院管理年活動的開展。同時按照衛(wèi)生部醫(yī)政司要求責成被督導醫(yī)院制定了整改方案。很多省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局在衛(wèi)生部督導后召開專門會議，部署

整改工作。

廣東省在督導結(jié)束后，分別召開了領(lǐng)導小組辦公室成員會議、廳黨組會議、廳長辦公會議、傳達李熙組長講話精神和督導組意見，分析存在問題，研究提出下一步工作方案。

上海市衛(wèi)生局于2005年8月25日召開全市衛(wèi)生系統(tǒng)黨政負責干部大會，通報督導情況，楊曉渡副市長在講話中對深入開展醫(yī)院管理年活動提出了要求。

重慶市根據(jù)督導反饋意見，市衛(wèi)生局結(jié)合平時了解掌握的情況，進行了認真分析，歸類整理為三大方面49個問題，并列舉79個典型實例，召開了情況通報會議。

廣西衛(wèi)生廳及時地整理了衛(wèi)生部督導組的反饋意見，以文件形式下發(fā)到全區(qū)，要求對照衛(wèi)生部督查反饋意見中指出的存在問題，查找本部門、本單位“醫(yī)院管理年”活動工作示和相關(guān)管理工作的缺陷，制訂措施，切實加以整改。到目前為止全區(qū)各級醫(yī)院都制訂了整改意見，并把整改的責任落實到人。

四川省舉辦兩期醫(yī)院管理人員培訓班，通報衛(wèi)生部醫(yī)院管理年督導反饋意見，參加人員踴躍，共2000

余人參加了培訓。

河北、江蘇、山西、吉林、陜西、河南、甘肅等省市召開醫(yī)院管理年活動會議或電視電話會議，對衛(wèi)生部督導檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報。要求各醫(yī)院對照檢查，認真查找和梳理存在問題，及時整改。（資料來源： 衛(wèi)生部網(wǎng)站、省衛(wèi)生廳網(wǎng)站、部分主流媒體網(wǎng)站等）

本文由北京兒童醫(yī)院掛號看病服務網(wǎng)整理轉(zhuǎn)載

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第四篇：公司開展從嚴管理年簡報

**公司開展從嚴管理年簡報

一、調(diào)研采取“四不兩直”的方式

調(diào)研找問題活動采取不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不陪同接待,直奔基層、直插現(xiàn)場“四不兩直”的方式，現(xiàn)場調(diào)研“把脈”，查實基層管理現(xiàn)狀。調(diào)研分六個小組，每個小組負責二個地市分公司，抽調(diào)省公司財務、審計、業(yè)務等部門業(yè)務骨干，并由處長、副處長帶隊。

圖1：調(diào)研文件。為配合此次調(diào)研找問題活動的需要，省公司辦公室專門發(fā)了內(nèi)部文件讓各小組在調(diào)研過程中使用。

二、制訂詳細的工作底稿

工作底稿包括資金、信用、商品、發(fā)票、公章管理等方面，并要求現(xiàn)場抽查保險箱，檢查是否存在“小金庫”、“帳外帳”等情況，調(diào)研找問題活動相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)事先分析整理，根據(jù)不同內(nèi)容研究制訂了不同的方法與要求。

圖2：印鑒及聯(lián)營單位資金檢查底稿。

三、省公司領(lǐng)導提出明確要求

調(diào)研小組出發(fā)前，省公司從嚴管理領(lǐng)導小組辦公室作了專門動員講話，對調(diào)研過程提出明確要求：一是要求各組做

好保密工作，如實反映企業(yè)管理現(xiàn)狀，此次專項調(diào)研的目的就是查找發(fā)現(xiàn)問題；二是要深入地市公司經(jīng)營管理一線，延伸到支公司、查看保險箱、核對單位公章與財務印鑒、分析聯(lián)營企業(yè)資金情況；三是嚴格遵守公司“八項規(guī)定”要求。

四、各小組實地開展調(diào)研找問題工作

*月*日-*日，*個調(diào)研小組對*個分公司開展了調(diào)研找問題工作，對照工作底稿，重點抽查了各分公司經(jīng)營管理部門的保險箱，核對各分公司及聯(lián)營單位的公章管理情況及聯(lián)營企業(yè)對外資金支付手續(xù)、存量資金管理情況，分析各單位信用與發(fā)票管理現(xiàn)狀。在調(diào)研過程中，各小組還與分公司相關(guān)管理部門進行座談，了解各單位對從嚴管理年活動的意見與建議，并將調(diào)研檢查情況與各單位進行溝通。

五、匯總、分析調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，提出整改落實措施 省公司目前正在對各小組調(diào)研過程中找到的問題進行匯總，并深入分析各單位出現(xiàn)問題的根源和動機，下一步省公司將把相關(guān)問題逐一反饋給各單位，并提出整改落實措施。

第五篇：公司管理年活動方案

一、指導思想和工作目標

深入貫徹科學發(fā)展觀，通過強化管理來實現(xiàn)效益增值，公司管理年活動方案。以實現(xiàn)管理科學、向管理要效益為宗旨，以建立和完善各項管理制度為核心，以推進管理信息化為手段，努力推動管理創(chuàng)新，全面提高集團管理水平，構(gòu)建和諧企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

根據(jù)整體布局，逐步完善的思路，按照總體性安排與階段性實施相結(jié)合原則，實現(xiàn)管理遞進性推動的長效機制。

二、組織領(lǐng)導

為保證“管理年”活動的深入、持續(xù)、有效開展，公司成立“管理年”活動工作領(lǐng)導小組，負責活動的領(lǐng)導和組織。

組　長：張育民

副組長：李民義、吳曉陽、黃力夫、林聰躍、廖培坤

成　員：王玉珍、楊標紅、饒偉福、蔡國新、許文泉、林元榮、林曉群、曾加獎

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，掛靠集團綜合部，負責抓好活動的組織協(xié)調(diào)和跟蹤落實。辦公室主任由楊標紅同志擔任。

三、工作任務和具體措施

（一）健全完善內(nèi)部控制制度，進一步提高防范風險的能力。形成一系列具有控制職能的方法、措施、程序，并予以規(guī)范化和系統(tǒng)化，使會計控制和管理控制成為一個嚴密的、較為完整的體系。具體措施：

1、投資管理部2008年9月份前建立和完善集團投融資、擔保、對外捐贈、產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)等制度，規(guī)范對外投資操作程序。

2、形成公司合同審查長效機制, 投資管理部根據(jù)合同簽訂需求牽頭負責該項工作，規(guī)避和防范合同風險。

3、綜合部根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，在2008年9月前完成對公司各種組織機構(gòu)成立文件的普查，適時調(diào)整組織機構(gòu)的工作職責，確保組織機構(gòu)與實際相吻合。

4、綜合部負責定期對集團公司計算機信息系統(tǒng)進行安全檢查。

5、綜合部在2008年9月份前，進一步規(guī)范公司報告制度，形成統(tǒng)一的報告程序，避免信息傳遞偏差。

6、各部門按照“合法性、科學性、連貫性、創(chuàng)新性、嚴密性和可操作性”的原則，2008年8月份前全面梳理相應部門的各項管理制度。綜合部負責在2008年9月份前編輯印發(fā)《泉州港務集團有限公司規(guī)章制度匯編》。

7、財務部進一步完善集團財務互檢制度，在2008年9月份前組織一次財務互檢工作，并形成常規(guī)性檢查和平時臨時性檢查相結(jié)合的機制，充分發(fā)揮財務監(jiān)督在內(nèi)部控制中的作用。

8、財務部在2008年8月份前梳理完善相關(guān)內(nèi)部控制規(guī)范文件，進一步提高會計工作質(zhì)量。

9、安技部加強特種作業(yè)人員安全培訓管理，在2008年9月份前進行一次特種作業(yè)人員持證上崗專項安全檢查，進一步提高安全生產(chǎn)管理水平。

（二）建章立制，形成資產(chǎn)損失防范機制。建立帳銷案存的資產(chǎn)損失處理制度，明確各種審查審核手續(xù)，嚴格規(guī)范資產(chǎn)損失核銷操作程序，有效保證資產(chǎn)核銷工作的規(guī)范化、制度化，形成資產(chǎn)損失防范機制。具體措施：

1、財務部2008年5月前建立健全集團資產(chǎn)損失處理及責任追究制度和不良資產(chǎn)責任管理制度，有效保證資產(chǎn)核銷工作的正確性，形成資產(chǎn)損失防范機制。

2、安技部和綜合部根據(jù)資產(chǎn)管理的分工，進一步完善集團內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)配機制，提高資產(chǎn)的使用效率。

（三）加強企業(yè)人事管理，落實勞動合同管理制度。按照國資委黨委企業(yè)有關(guān)用工規(guī)章制度，加強集團人才引進和人才培養(yǎng)，為集團發(fā)展做好人才儲備。全面推進勞動用工制度改革，逐步建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的用工制度，增強企業(yè)市場競爭力。建立企業(yè)勞動合同臺帳，實行勞動合同動態(tài)管理，確保合同簽訂率100%。具體措施：

1、綜合部負責做好公司人才的儲備工作，加強人才梯隊建設(shè)，增強集團發(fā)展后勁。

2、綜合部2008年6月份前進一步加強勞動合同信息化工作，利用計算機實現(xiàn)勞動合同動態(tài)管理。

3、綜合部2008年5月份前組織有關(guān)人事負責人員培訓學習《勞動合同法》，研究政策過渡期可能會出現(xiàn)的新情況和新問題，增強工作的預見性和針對性，規(guī)劃方案《公司管理年活動方案》。

4、綜合部2008年8月份前開展一次職工勞動合同簽訂情況檢查，規(guī)范用工管理，確保合同簽訂率100%。

5、綜合部2008年6月份進一步前加強集團網(wǎng)域建設(shè)，實現(xiàn)集團檔案、人事信息化管理，提高辦公效率。

（四）深化內(nèi)部分配制度改革，合理控制人工成本。要建立有效的收入分配激勵機制，做到崗位工資與效益掛鉤，崗變薪變，合理提高關(guān)鍵性管理、技術(shù)崗位和高素質(zhì)短缺人才的工資水平，留住人才。要按照市國資委核定的工資總額，加強工資管理，合理控制人工成本。具體措施：

1、財務部負責進一步完善經(jīng)營者與經(jīng)營經(jīng)濟指標掛鉤的年薪分配制度，建立有效的激勵機制。

2、綜合部會同財務部開展分配方式研討分析工作，進一步完善工資的分配制度，建立有效的激勵機制。

（五）加強財務管理，努力提高經(jīng)濟效益。要進一步建立和完善財務預算管理、內(nèi)部資金調(diào)度控制、合同的財務參與審核等制度；要牢固樹立勤儉節(jié)約、開源節(jié)流的意識，加強成本核算，有效降低生產(chǎn)運營成本；加強應收款項的管理，評估客戶信用風險，跟蹤客戶履約情況，落實收款責任，減少壞賬損失；強化各項費用的管理，嚴格開支審批程序，明確內(nèi)部審核授權(quán)機制，堅決杜絕多頭監(jiān)核情況。同時，探索建設(shè)財務與業(yè)務一體化信息系統(tǒng)，逐步實行財務、業(yè)務相關(guān)信息的一次性處理和實時共享。具體措施：

1、財務部進一步提高財務月度例會質(zhì)量，加強財務分析和成本核算，提高財務管理水平，建立有效控制成本費用的機制。

2、財務部負責制定的各項經(jīng)營管理預算指標，努力提高財務預算管理能力，保證各項指標合理、科學。

3、財務部進一步完善內(nèi)部資金調(diào)度控制制度，充分發(fā)揮集團資金結(jié)算中心的功能，提高資金的使用效率。

4、財務部加強督促下屬各單位做好應收款項催收工作，建立信用管理制度，減少壞賬損失。

5、財務部進一步強化各項費用的管理，嚴格開支范圍及審批程序，明確內(nèi)部審核授權(quán)機制。

（六）建立符合企業(yè)實際的民主決策制度，防止暗箱操作。通過對“重大問題決策、重要干部任免、重大項目投資決策、大額資金使用”的民主管理，推進決策的民主化、科學化。具體措施：

1、黨委負責督促深化公開議事的工作制度，深化廠務公開工作，企業(yè)改革、設(shè)備采購、工程建設(shè)、大額資金運作、職工薪酬、招工、獎懲、職工下崗分流和就業(yè)等有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理的重要事項均須通過總經(jīng)理辦公例會集體研究討論方能決策，形成集體決策的機制。

2、安技部2008年9月份前健全《基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理制度》，強化建設(shè)工程項目管理，嚴格執(zhí)行工程公開招投標制度。

四、實施步驟

“管理年”活動分三個階段：

1、部署階段（2007年11月）。根據(jù)集團的具體情況，先行采用向各下屬單位轉(zhuǎn)發(fā)傳達市國資委關(guān)于開展“管理年”活動的相關(guān)文件的方式，確保各下屬單位有充裕的時間制定活動方案；召開會議討論研制具體實施方案；進行任務分解，落實責任部門、完成時限，并針對“管理年”活動進行動員和發(fā)動。

2、推進階段（2007年12月-2008年9月）。對分解的各項任務，按照明確目標，細化工作措施，明確工作進度加以落實；及時掌握活動動態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗，加強引導推廣。

3、總結(jié)階段（2008年10月）。全面總結(jié)“管理年”活動，對工作中的亮點進行宣傳報道。

五、活動要求

1、加強領(lǐng)導，確保活動有序開展。各單位要高度重視此次活動，成立相應的領(lǐng)導機構(gòu)，加強“管理年”活動的組織領(lǐng)導。

2、結(jié)合實際，保證活動取得實效。各單位要結(jié)合行業(yè)特點，針對本企業(yè)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)切實抓好整改提高，保證“管理年”活動取得實實在在的效果，同時要將管理年活動引向深入，形成長效機制，常抓不懈。

3、加強溝通，促進活動有效推進。各單位要安排專人負責活動的組織與落實，做到季度有小結(jié)、半年有總結(jié)。要加強與集團“管理年”活動工作領(lǐng)導小組辦公室的信息溝通反饋，確保活動有效推進。各單位負責此項活動的具體人員名單應報送集團“管理年”活動工作領(lǐng)導小組辦公室。