第一篇：小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則[模版]

小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則

第一章 總則

第一條 根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），制定本細(xì)則。

第二條 《條例》所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理單位對(duì)住宅小區(qū)實(shí)行的專業(yè)化統(tǒng)一管理和綜合性服務(wù)。包括對(duì)房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施，綠地等維護(hù)與修繕和環(huán)境衛(wèi)生、交通、治安保衛(wèi)、環(huán)境容貌等管理和服務(wù)活動(dòng)。

第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)新建城市住宅小區(qū)、建筑面積在1萬(wàn)平方米以上的住宅

小區(qū)，應(yīng)實(shí)行物業(yè)管理。

第四條 物業(yè)管理納入住宅小區(qū)建設(shè)規(guī)劃。本小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)的宗旨：為住

戶無償服務(wù)。

第五條 物業(yè)管理委員會(huì)的職責(zé)：

（一）貫徹執(zhí)行有關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，制定住宅小區(qū)

物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃。

（二）不定時(shí)向政府相關(guān)職能部門報(bào)告和匯報(bào)物業(yè)管理工作，維護(hù)住戶的切

身利益，確保本小區(qū)和諧平安穩(wěn)定；

（三）物管會(huì)面負(fù)責(zé)小區(qū)住戶物管費(fèi)，以及各種車輛停車費(fèi)的收繳工作；

（四）認(rèn)真做好各種費(fèi)用的管理與使用，做好賬目相符，按月公布賬目，接

受住戶的監(jiān)督；

（五）發(fā)現(xiàn)疑難問題調(diào)查研究，及時(shí)整改和糾正。

第二章 管委員會(huì)的產(chǎn)生和組織機(jī)構(gòu)

第六條市公房二所為本小區(qū)的主管部門，接受主管部門的管理，由市人民政府

指定的街道辦事處，召集首次房屋所有人和使用人（以下稱住戶）代表

大會(huì)，選舉產(chǎn)生住宅小區(qū)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱管委會(huì)）。

管委會(huì)委員數(shù)額，根據(jù)住宅小區(qū)規(guī)模大小確定，一般為7人，設(shè)主任1

人，副主任2人，委員4人（由業(yè)主代表中產(chǎn)生）。

管委會(huì)每屆任期為3年，管委會(huì)委員可連選連任。管委會(huì)委員在任職期

間如有變動(dòng)，應(yīng)召開業(yè)主代表大會(huì)及時(shí)補(bǔ)選。

管委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作，其費(fèi)用由物業(yè)管理單位負(fù)擔(dān)。

第七條 管委會(huì)為社區(qū)法人組織，依法登記備案，取得社團(tuán)法人資格。

第八條 管委會(huì)全體會(huì)議應(yīng)每季度召開一次。經(jīng)管委會(huì)主任提議或有三分之一以

上委員建議，可隨時(shí)召開會(huì)議。涉及本住宅小區(qū)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，由管委會(huì)過半數(shù)以上組成人員實(shí)行無記名投票表決制度。決定事項(xiàng)，必

須達(dá)到三分之二以上多數(shù)通過。

住宅小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)應(yīng)每年召開一次，由管委會(huì)組織并報(bào)告工作。

第三章 住戶

第九條 入住住宅小區(qū)的住戶須遵守以下規(guī)定：

（一）不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、外形及色調(diào)；不得擅自改裝、拆除共有房屋原屬性設(shè)施；裝修房屋應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。

（二）保持房屋及其他建筑物的完好、整潔和安全；禁止在公用院落、走

廊、屋頂、樓梯內(nèi)堆放雜物、砌煤池、建違法建筑；禁止在陽(yáng)臺(tái)上

砌墻和存放超重的物品。禁止在院內(nèi)牽繩晾曬衣物和其他雜物。

（三）禁止隨意接引、拆除和損壞市政公用設(shè)施；不得向窗外亂扔雜物；

不得擅自在住宅小區(qū)內(nèi)占用和挖掘道路；禁止向下水道管中亂扔雜

物。

（四）愛護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的綠地和花草樹木及綠化設(shè)施；嚴(yán)禁損壞、私自占

用綠地種菜種花。

（五）按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)存放垃圾、逐步實(shí)行袋裝化；禁止亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔瓜果皮核和紙屑；禁止在建筑物和建筑物上涂寫、刻劃、張貼；禁止違法飼養(yǎng)家禽、家畜；二樓以上陽(yáng)臺(tái)圍欄上擺設(shè)

花盆，必須采取固定保護(hù)措施，防治墜落傷人。

（六）嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒滋事、吸毒、嫖娼、賣淫、聚縱賭博、傳播淫

穢物品；禁止使用高音喇叭，使用組合音響不得影響相鄰關(guān)系；禁

止存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品。

（七）不得在住宅小區(qū)內(nèi)亂停亂放自行車和機(jī)動(dòng)車輛，若需停放應(yīng)停在指

定的區(qū)域內(nèi)。凡住宅小區(qū)規(guī)劃建設(shè)的專業(yè)管理停車場(chǎng)、自行車棚和

其他陸地公用面積設(shè)施，屬國(guó)有資產(chǎn)，經(jīng)房管部門驗(yàn)收審核，委托

管委會(huì)負(fù)責(zé)接收按民用住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供給物業(yè)管理單位使用和

經(jīng)營(yíng)，所產(chǎn)生費(fèi)用由管委會(huì)負(fù)責(zé)代收，納入小區(qū)管理基金進(jìn)行支配，任何個(gè)人不得拉用。禁止載重車進(jìn)入小區(qū)住宅小區(qū)。

（八）每月按時(shí)交清物業(yè)管理費(fèi)，逾期不交者，按每月物業(yè)管理費(fèi)用的10%收取滯納金，追加全額。

（九）各種車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：自行車5元/月，臨時(shí)停放0.5元/次；摩

托車、機(jī)動(dòng)車10元/月，臨時(shí)停放1元/次；客貨三輪8元/月，臨

時(shí)停放1元/次；機(jī)動(dòng)三輪車、小汽車50元/月，臨時(shí)停放2元/次。

（十）夜間超過凌晨1點(diǎn)進(jìn)出小區(qū)人員一律收取開門費(fèi)1元，汽車2元。

（十一）其他有關(guān)事項(xiàng)。

第十條住戶參與住宅小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)利。

第十一條 住戶對(duì)管委會(huì)和物業(yè)管理單位的監(jiān)督權(quán)。

第四章責(zé)任劃分

第十二條對(duì)住宅小區(qū)住戶無故不繳應(yīng)繳費(fèi)用的，物業(yè)管理單位可責(zé)令其限期

繳納，期滿仍不繳納的，可依法追償。

第十三條住戶和物業(yè)管理單位任何一方違反《本實(shí)施細(xì)則》的，雙方均可申

請(qǐng)市區(qū)主管部門予以調(diào)解，調(diào)解不成的，雙方均有權(quán)依照法律規(guī)定，追究對(duì)方責(zé)任；造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任方應(yīng)予以賠償。

住戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理人員有貪污謀私的，有權(quán)將其罷免，向上級(jí)部門

反映予以處理。

第十四條住戶和物業(yè)管理單位任何一方有違反行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章行

為的，由有關(guān)行政管理部門依法予以處罰。

第五章附則

第十五條本細(xì)則具體執(zhí)行中的問題由物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第十六條本細(xì)則自發(fā)布之日其施行。

第二篇：小區(qū)物業(yè)管理

。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。（2）對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

（3）對(duì)二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置。

補(bǔ)充：

物業(yè)管理的水平與小區(qū)居民的生活息息相關(guān),小區(qū)居民都希望有一個(gè)好的物業(yè)管理機(jī)構(gòu),但是,總是事與愿違.物業(yè)管理工作不遂人意,也不能去怪物業(yè)管理工作人員,他們的工作也很辛苦.主要是有的居民小區(qū)缺少物業(yè)管理的“把關(guān)人”,以致缺少小區(qū)民主管理的“實(shí)施人”,各方面的工作缺少監(jiān)督,也就缺少規(guī)范,顯得亂哄哄了.我們必須重視以下幾個(gè)問題:

一,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì):由小區(qū)居民中挑選作風(fēng)正派,肯為大家工作,責(zé)任性強(qiáng)的居民代表,經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì).業(yè)主委員會(huì)代表所有的業(yè)主,對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益.業(yè)主委員會(huì)成員一定要在業(yè)主中有威信,辦事不徇私情.選舉一定要符合選舉辦法.決不能隨隨便便地一投票就算數(shù).業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生以后,要樹立它的威信.雖然它是民間產(chǎn)生的機(jī)構(gòu),由于它和居民的生活關(guān)系密切,必須對(duì)它給予充分的重視.沒有業(yè)主委員會(huì),就談不上如何加強(qiáng)物業(yè)管理工作.二,小區(qū)內(nèi)的車輛停放工作要充分聽取業(yè)委會(huì)和居民群眾的意見:小區(qū)內(nèi)的車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源,有的物業(yè)干部也覺得十分棘手,糾紛兩邊,難免要得罪一邊.有了業(yè)主委員會(huì)這個(gè)問題就比較容易辦.如一個(gè)居民小區(qū)停有幾輛大型貨運(yùn)汽車和大巴士,這些車輛由于車況較差,啟動(dòng)時(shí)噪音很響,影響居民的休息和睡眠.居民把意見反映給業(yè)主委員會(huì),要求禁止大型車輛停入小區(qū).在業(yè)主委員會(huì)和大型車駕駛員溝通的時(shí)候,他們表示很難接受,通過

業(yè)主委員會(huì)的反復(fù)做工作,并為他們落實(shí)了停車地點(diǎn),終于實(shí)現(xiàn)了大型車不再進(jìn)小區(qū).又有一次,部分駕駛員要求減少綠地,增加停車位,業(yè)主委員會(huì)就把這個(gè)建議交全體居民討論投票.結(jié)果大多數(shù)居民不同意減少綠地,增加停車位的建議.從而把這個(gè)建議否決了,確保了大多數(shù)業(yè)主的權(quán)益.業(yè)主委員會(huì)就是這樣一個(gè)小區(qū)里的當(dāng)家人.關(guān)系到居民們生活的大事,都要經(jīng)過他們?nèi)プ?去落實(shí).有了業(yè)主委員會(huì),小區(qū)的管理工作順暢多了.三,小區(qū)的資金使用監(jiān)督工作:業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理的

第三篇：加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理（模版）

加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理·促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)

物業(yè)管理與老百姓的生活息息相關(guān)，近年來，隨著城市建設(shè)的快速推進(jìn)，居民對(duì)加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理的要求越來越迫切。我社區(qū)虹橋一、二村自去年經(jīng)老小區(qū)改造后引進(jìn)物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)管理已一年時(shí)間了，針對(duì)一年來物業(yè)管理情存在的一些問題進(jìn)行了調(diào)查與思考，現(xiàn)將調(diào)查情況分述如下： 一、一年來物業(yè)管理取得的成效

1、物業(yè)管理觀念日益得到重視。由于物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，與居民群眾的日常生活息息相關(guān)，已成為政府、社會(huì)、居民關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也會(huì)不斷提高。所以，居民、社會(huì)、及政府對(duì)住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高。現(xiàn)在是否有一家擁有品質(zhì)高、服務(wù)好、信譽(yù)佳的物業(yè)管理企業(yè)來為住宅小區(qū)服務(wù)已普遍成為居民百姓購(gòu)房時(shí)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容了，開發(fā)建設(shè)單位同樣也經(jīng)常把小區(qū)今后擁有優(yōu)良的物管企業(yè)服務(wù)作為其售房時(shí)的一個(gè)重要賣點(diǎn)。在小區(qū)交付入住后，廣大居民百姓也非常關(guān)心其居住小區(qū)的物業(yè)管理狀況，開始積極參與到小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)中來。同時(shí)，政府也不斷加大力度，進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，并積極籌措資金改善老小區(qū)環(huán)境，將其納入物業(yè)管理范疇。整個(gè)社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的意識(shí)和觀念相對(duì)前幾年來說有了很大的改進(jìn)，物業(yè)管理日益得到大家的關(guān)注和重視。

2、老小區(qū)物業(yè)管理有了改善。為改善舊住宅小區(qū)的居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)舊住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境改造的目標(biāo)，我市近幾年投入大量的資金，加大了

服務(wù)水平。

3、業(yè)主委員會(huì)過分強(qiáng)調(diào)維權(quán)，忽視對(duì)業(yè)主責(zé)任與義務(wù)的教育。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是全體業(yè)主的“代言人”。目前，一些小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)在維權(quán)中卻采取了不正當(dāng)?shù)男问?，忽視了法律法?guī)允許的維權(quán)范圍和形式。業(yè)主委員會(huì)也忽略了自身對(duì)業(yè)主的教育和引導(dǎo)責(zé)任。

4、物業(yè)管理收費(fèi)較難。一是對(duì)服務(wù)不滿抵制交費(fèi)。業(yè)主對(duì)服務(wù)的不滿，常常以不交物業(yè)費(fèi)的方式表達(dá)。如虹橋一村二村物業(yè)費(fèi)收取率為78％。二是低收入群體經(jīng)濟(jì)承受能力有限，不愿交費(fèi)。三是老小改造遺留問題影響交費(fèi)。業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量缺陷等開發(fā)遺留問題不能得到及時(shí)解決不滿，直接影響著物業(yè)費(fèi)的收取，有些居民因?qū)Ω脑熨|(zhì)量不滿、沒有停車位等遺留問題得不到解決而拒交物業(yè)費(fèi)。

三、對(duì)策措施和建議

1、加快物業(yè)管理法制建設(shè)，完善物業(yè)管理政策。

同時(shí)，根據(jù)我市的實(shí)際情況盡快制訂一些符合老小區(qū)的規(guī)章制度，建立完善的物業(yè)管理政策制度體系。使物業(yè)管理盡可能地有法可依，做到依法管理、依法行政走上良性循環(huán)的道路。

2、大力搞好物業(yè)管理宣傳，優(yōu)化物業(yè)管理環(huán)境。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也會(huì)不斷提高，城市的品位和城市的檔次也在提升，所以，居民、社會(huì)、及政府對(duì)住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高。因此，我們社區(qū)要從管理的角度來講必須對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)，將物業(yè)管理的各項(xiàng)要求、有關(guān)法規(guī)政策，通過各種宣傳途徑向居民、社會(huì)、政府解釋、公布。讓廣大群眾了解什么是物業(yè)管理，它的要求是什

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理集中整治實(shí)施工作方案

小區(qū)物業(yè)管理集中整治實(shí)施工作方案 2 篇 篇一

為維護(hù)全縣住宅小區(qū)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，打造小區(qū)優(yōu)美環(huán)境，營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)氣，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、和諧的生活環(huán)境，根據(jù)《中華共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《xx省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》、《xx 省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx 市物業(yè)管理辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)研究，決定對(duì)全縣住宅小區(qū)進(jìn)行綜合治理。

一、成立組織 根據(jù)工作需要，臨時(shí)成立 xx 縣住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)合工作組，由 xx 鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)牽頭，縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣城市管理行政執(zhí)法局、縣自然資源和規(guī)劃局、縣公安局、縣消防救援大隊(duì)抽調(diào)人員集中辦公，辦公地點(diǎn)設(shè)在 xx 鎮(zhèn)。

縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委組織部、縣發(fā)展和改革委員會(huì)、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣民政局、縣應(yīng)急管理局、縣教體局、縣生態(tài)環(huán)境分局、縣司法局、縣文明辦等單位按照相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，各司其職，積極配合工作。

二、工作目標(biāo) xx 鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)以社區(qū)為基礎(chǔ)單位，對(duì)住宅小區(qū)深入摸排、宣傳發(fā)動(dòng)，政府各部門履行職責(zé)，形成合力，對(duì)全縣住宅小區(qū)內(nèi)的日常服務(wù)、收費(fèi)行為、犬類管理、小區(qū)排污、消防安全、違章建設(shè)、違規(guī)辦學(xué)(補(bǔ)習(xí)班)等進(jìn)行全面整治。以擅自改變房屋外貌，私自搭建、私自改建、擴(kuò)建、改門、破壞綠化、私自開墻打洞、破壞侵占公共部位、占道經(jīng)營(yíng)、亂排污排油煙、破壞公共設(shè)備設(shè)施、私自亂

扯亂拉電線、私自占用、阻礙消防設(shè)施及通道等違規(guī)行為工作重心，重點(diǎn)整治。

三、主要任務(wù) (一)日常監(jiān)管 1、健全各項(xiàng)管理制度。

研究制訂物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度，以“招標(biāo)進(jìn)、考核出”為工作指南，制定前期物業(yè)招投標(biāo)和日常服務(wù)考核實(shí)施辦法，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，保證行業(yè)市場(chǎng)的良性運(yùn)行。

2、強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。

各社區(qū)要固定小區(qū)管理員，巡查并督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好以下工作：(1)加強(qiáng)小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日產(chǎn)日清，無衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔;(2)加強(qiáng)秩序維護(hù)工作，充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)功能，提高小區(qū)技防能力，巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序;(3)加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化苗木生長(zhǎng)旺盛，造型美觀。(4)加強(qiáng)住宅小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內(nèi)實(shí)施設(shè)備終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

3、杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。

全面清理住宅小區(qū)內(nèi)的擅自改變房屋外貌，私自搭建、私自改建、擴(kuò)建、改門、破壞綠化、私自開墻打洞、破壞侵占公共部位、破壞公共設(shè)備設(shè)施。

4、杜絕小區(qū)內(nèi)、周邊亂設(shè)攤點(diǎn)和出店經(jīng)營(yíng)。

杜絕出店經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)、亂擺亂放等行為擠占公共空間、影響道路通行和市容環(huán)境。依照職責(zé)，主動(dòng)發(fā)揮執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，加大巡查與管控力度，對(duì)小區(qū)內(nèi)外、重點(diǎn)部位商戶出店經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)等占用公共空間行為開展治理，依法驅(qū)離、關(guān)閉油煙污染較大的露天排擋和燒烤攤點(diǎn)。規(guī)范小區(qū)范圍內(nèi)的餐飲經(jīng)營(yíng)戶的排煙及排污，安裝凈化器和油水分離器。(責(zé)任單位：縣城市管理行政執(zhí)法局、縣生態(tài)環(huán)境分局)5、小區(qū)犬類管理。

制定犬類管理方案，以物業(yè)小區(qū)為管控單元，由社區(qū)進(jìn)行細(xì)致摸排，建立專項(xiàng)檔案，打擊違規(guī)飼養(yǎng)犬類的行為。

6、小區(qū)排污。

(1)督促并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)的排污網(wǎng)管進(jìn)行清理疏通，發(fā)現(xiàn)并維修堵點(diǎn)、病點(diǎn)保證小區(qū)內(nèi)循環(huán)暢通。

(2)全面排查并及時(shí)維修、疏通市政管道，避免小區(qū)排污漏接、錯(cuò)接。保證市政網(wǎng)管的暢通，避免因回流、倒灌導(dǎo)致的小區(qū)內(nèi)澇。

7、打擊亂收費(fèi)，規(guī)范市場(chǎng)行為。

定期組織檢查，受理價(jià)格投訴，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的亂收費(fèi)行為。

8、組織人員摸排設(shè)立在小區(qū)內(nèi)的辦學(xué)機(jī)構(gòu)(補(bǔ)習(xí)班)。

對(duì)無教師資格證、無辦學(xué)資質(zhì)、無營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦學(xué)機(jī)構(gòu)(補(bǔ)習(xí)班)進(jìn)行查處、關(guān)停。

(二)消防安全 1、規(guī)范管理、建設(shè)先行，解決小區(qū)電動(dòng)車充電難。

積極爭(zhēng)取扶持資金，多方籌措資金推動(dòng)小區(qū)充電基礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)。廣開渠道，廣泛聯(lián)系，對(duì)向小區(qū)投資建設(shè)車棚、充電樁的供應(yīng)商給出優(yōu)厚政策，消除投資顧慮。

2、把控源頭、提前規(guī)劃，落實(shí)新建小區(qū)充電配套。

將小區(qū)充電配套設(shè)施納入前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)中去，以建設(shè)規(guī)模、戶數(shù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、以滿足入住后群眾使用為先決條件，合理規(guī)劃設(shè)計(jì)充電配套設(shè)施建設(shè)規(guī)模。

3、排查小區(qū)消防設(shè)備，消除消防隱患。

組織全面排查物業(yè)小區(qū)的消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，以含高層住宅的小區(qū)為重點(diǎn)，形成排查檢測(cè)報(bào)告。對(duì)未交付物業(yè)服務(wù)企業(yè)或保修期未到的，有原建設(shè)單位進(jìn)行維修，恢復(fù)初始狀態(tài);對(duì)已交付物業(yè)服務(wù)企業(yè)或已過保修期的，啟動(dòng)物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)急通道，組織具備專項(xiàng)資質(zhì)的單位進(jìn)行維修，恢復(fù)初始狀態(tài)。

4、嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范業(yè)主或物業(yè)使用人妨害消防安全的行為。

對(duì)小區(qū)擠占消防通道、亂停車、飛線充電、電動(dòng)車進(jìn)樓充電等妨害消防安全的行為進(jìn)行查處;對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未簽署消防維保的行為進(jìn)行查處。

四、實(shí)施步驟 (一)動(dòng)員部署階段 各相關(guān)單位依照職責(zé)制定活動(dòng)工作方案，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任。充分利用電視臺(tái)、宣傳欄、電

子大屏、宣傳單、小區(qū)廣播、微信平臺(tái)等媒體手段，對(duì)此次綜合治理活動(dòng)進(jìn)行全方位宣傳，營(yíng)造深厚的治理氛圍，組織社區(qū)及各物業(yè)企業(yè)在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行大力宣傳，做到廣大業(yè)主及居民應(yīng)知盡知。

(二)摸底排查階段 由 xx 鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)組織社區(qū)人員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)各自管理及服務(wù)的住宅小區(qū)內(nèi)的各種違規(guī)行為進(jìn)行徹底排查。梳理問題，對(duì)違規(guī)行為人的姓名、單位、職務(wù)、電話等信息逐一登記，上報(bào)到綜合治理聯(lián)合工作組并根據(jù)摸排情況，發(fā)布治理公告。

(三)二次排查 公告期要求自行整改時(shí)間結(jié)束后，社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)自行整改情況進(jìn)行梳理排查，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)綜合治理聯(lián)合工作組。工作組根據(jù)排查情況確定下一步治理方案。

(四)統(tǒng)一治理 根據(jù)二次排查情況，自 2020 年 xx 月 x 日起對(duì)全縣住宅小區(qū)內(nèi)拒不自行整改的違規(guī)行為進(jìn)行統(tǒng)一綜合治理，并將其中的黨員、干部、職工名單報(bào)送縣紀(jì)委監(jiān)委、組織部和縣文明辦。

五、建立長(zhǎng)效機(jī)制 通過此次綜合治理活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，各部門要建立長(zhǎng)效的住宅小區(qū)管理機(jī)制，為廣大市民創(chuàng)造更加優(yōu)美的居住環(huán)境。

篇二

針對(duì)市委會(huì)議所反映的我市當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)管理在城市長(zhǎng)效管理中的作用，不斷改善小區(qū)居民生活環(huán)境，我市將開展物業(yè)管理工作專項(xiàng)整治活動(dòng)，根據(jù)《xx 省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx 市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理的意見》等規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案：

一、總體目標(biāo)任務(wù) 堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理”的原則，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結(jié)合、全面規(guī)范和重點(diǎn)提升相結(jié)合、專項(xiàng)整治與長(zhǎng)效管理相結(jié)合的辦法，按照踐行“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育的要求，對(duì)小區(qū)業(yè)主普遍關(guān)心的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維修、小區(qū)秩序、物業(yè)收費(fèi)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，邊整邊改，進(jìn)行全面綜合整治，使群眾反映強(qiáng)烈的問題得到有效整改;同時(shí)，加大行業(yè)規(guī)范提升和項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)力度，使之與業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)、與企業(yè)資質(zhì)定期審驗(yàn)換證有效結(jié)合起來，以達(dá)到促進(jìn)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加強(qiáng)的目的，力爭(zhēng)專項(xiàng)行動(dòng)取得明顯成效。努力營(yíng)造環(huán)境整潔、管理有序的生活環(huán)境，全力深化物業(yè)管理工作重心下移、屬地管理，促進(jìn)全市小區(qū)物業(yè)管理水平提升。

二、整治范圍 我市轄區(qū)內(nèi)的所有實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)。

三、整治內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) ①物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的行為;②小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目從業(yè)人員配備情況;③業(yè)主投訴、報(bào)修處理、業(yè)主滿意度情況;④物業(yè)管理中少服務(wù)、多收費(fèi)、收費(fèi)不透明，甚至亂收費(fèi)的行為;⑤公共綠化的養(yǎng)護(hù)管理情況;⑥擅自改變物業(yè)服務(wù)用房、公共部位及共用設(shè)施用途的行為;⑦車輛停放管理，是否保持道路暢通情況;⑧小區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)情況;⑨其他違反國(guó)務(wù)院、xx 省《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定的行為。切實(shí)通過專項(xiàng)整治，糾正違規(guī)違法行為，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，推動(dòng)我市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化建設(shè)。

四、工作步驟 (一)集中整治階段 1、各級(jí)物業(yè)管理部門召開專項(xiàng)整治動(dòng)員部署會(huì)議，研究部署小區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)整治工作，明確工作要求，設(shè)立投訴舉報(bào)電話;在前期企業(yè)摸排的基礎(chǔ)上，按照《xx 省物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，逐小區(qū)進(jìn)行排查，對(duì)照《xx 市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行打分，對(duì)存在問題下發(fā)整改通知單限期整改。同時(shí)，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行問題回頭看，對(duì)存在問題較多，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人并將整改不到位的小區(qū)記入企業(yè)信用檔案不良記錄。

2、各級(jí)物業(yè)管理部門要充分發(fā)揮輿論作用，通過各種會(huì)議和活動(dòng)，大力宣傳專項(xiàng)整治工作的重要意義。同時(shí)，要把小區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)整治工程給居民群眾帶來的好處具體化，通過小區(qū)墻報(bào)、宣傳欄、懸掛橫幅等方式廣泛宣傳，把物業(yè)管理專項(xiàng)整治后的效果直觀化、形象化，提高群眾認(rèn)知度、參與率，營(yíng)造良好的氛圍，推動(dòng)專項(xiàng)整治工作順利開展。

3、各級(jí)物業(yè)管理部門要制訂具體整治工作方案。按方案要求全面開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，緊緊圍繞專項(xiàng)整治的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行集中整治。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開展自查，并根據(jù)自查情況，制訂物業(yè)項(xiàng)目整改提升方案，明確具體工作目標(biāo)、內(nèi)容及責(zé)任人。

(二)整改提高階段 各級(jí)物業(yè)管理主管部門，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和存在的違法違行規(guī)為，責(zé)令限期整改，對(duì)拒不整改或整改不到位的依法進(jìn)行處理。

市房管辦抽調(diào)行業(yè)人員組成專項(xiàng)督查組，對(duì)前期督查中存在的問題或問題突出的住宅小區(qū)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)整改不到位的住宅小區(qū)進(jìn)行再整改再提高，使群眾反映強(qiáng)烈的問題得到有效整改，初見成效。

(三)長(zhǎng)效管理階段 建立健全“屬地負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、責(zé)任明晰、督查到位、考核有力、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，同時(shí)結(jié)合日常監(jiān)管、“示范住宅小區(qū)”創(chuàng)建、省市優(yōu)評(píng)選等工作，切實(shí)抓好住宅小區(qū)創(chuàng)建工作，建立和完善小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)“五城同創(chuàng)”目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。

1、籌建小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。積極宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主主動(dòng)參與組建業(yè)主委員會(huì)工作，堅(jiān)持成熟一個(gè)建立一個(gè)。

2、業(yè)主參與小區(qū)管理。對(duì)成立了業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，由業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)制定管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，鼓勵(lì)業(yè)主參與管理;通過專項(xiàng)整治，有效提高業(yè)主參與度。

3、落實(shí)長(zhǎng)效管理措施。各縣(區(qū))要建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)政策制度和屬地考核網(wǎng)絡(luò)、投訴處理網(wǎng)絡(luò)，違章處理網(wǎng)絡(luò)，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。各街道、社區(qū)要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，參與協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)各種矛盾，大力宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策，積極動(dòng)員小區(qū)業(yè)主關(guān)心公共事務(wù)。

五、工作要求 (一)提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。開展小區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)整治工作是為民辦實(shí)事的一項(xiàng)重要工作，是踐行“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育的重要舉措，是改善群眾人居環(huán)境、提升物業(yè)管理水平的重

要內(nèi)容。各縣(區(qū))物業(yè)管理部門及各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)整治工作的重要意義，要把行動(dòng)落實(shí)到專項(xiàng)整治的具體工作上來，確保專項(xiàng)整治扎實(shí)有效地開展。

(二)細(xì)化職能分工，妥善處理矛盾。在小區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)整治實(shí)施過程中，各縣(區(qū))物業(yè)管理主管部門要積極開展工作，主動(dòng)向政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)專項(xiàng)整治工作，充分發(fā)揮各相關(guān)職能部門和街道的作用，按照各自分工，切實(shí)履行職責(zé)，同時(shí)積極引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主樹立大局觀念，全力配合專項(xiàng)整治工作，確保專項(xiàng)整治達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

(三)落實(shí)考核機(jī)制，鞏固整治成果。各縣(區(qū))物業(yè)管理部門要做好相關(guān)資料的收集整理工作，形成專項(xiàng)整治工作的臺(tái)賬、典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法。市房管辦將對(duì)專項(xiàng)整治工作進(jìn)行檢查，結(jié)果列入各物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案和各縣(區(qū))物業(yè)管理考評(píng)結(jié)果。對(duì)專項(xiàng)整治中群眾意見大、管理不善、服務(wù)不到位的物業(yè)企業(yè)，清理出物業(yè)管理市場(chǎng);對(duì)不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)、造成嚴(yán)重社會(huì)影響的物業(yè)服務(wù)企業(yè),將由物業(yè)管理主管部門吊銷其資質(zhì)證書。

四、保障措施 (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織實(shí)施 1、提高思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)關(guān)乎千家萬(wàn)戶的民生性行業(yè)，是改善廣大居民的居住環(huán)境和促進(jìn)和諧社會(huì)、城市文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要、必要性，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感。

2、健全機(jī)構(gòu)，責(zé)任到位。成立物業(yè)管理工作專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：xxxx、副組長(zhǎng)：xxxxx、成員：xxxxxxxx，工作小組下設(shè)辦公室，掛靠市房產(chǎn)辦物業(yè)管理科，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作專項(xiàng)整治工作活動(dòng)的指導(dǎo)檢查、督促工作。聯(lián)系人：xxxxxxxx。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要高度重視，親自抓落實(shí)，并指定一位分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)，以物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目為單位，逐一抓整改、創(chuàng)建，確保工作落到實(shí)處，取得成效。

3、建立工作例會(huì)制度。從 x 月份開始，定期召開會(huì)議，及時(shí)總結(jié)各階段工作開展情況、主要做法、存在問題。要通過召開工作部署會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式，積極推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍。

4、建立月報(bào)制度。暢通溝通聯(lián)系渠道，及時(shí)報(bào)送各階段工作進(jìn)展情況，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要指定專人負(fù)責(zé)將每月工作進(jìn)展、好的做法和經(jīng)驗(yàn)以及存在問題形成文字于次月 2 日前上報(bào)我辦。

5、落實(shí)責(zé)任。加大對(duì)物業(yè)管理工作專項(xiàng)整治活動(dòng)的日常督查，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、掌握工作動(dòng)態(tài)，對(duì)物業(yè)企業(yè)對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)思想不重視、工作不力的，采取約談、通報(bào)、曝光等方式，督促實(shí)施方案的落實(shí)。對(duì)拒不整改、不執(zhí)行、不落實(shí)工作方案的，要依照相關(guān)規(guī)定予以處罰，直至吊銷資質(zhì)證書。

(四)加強(qiáng)宣傳力度。以簡(jiǎn)報(bào)、信息報(bào)送的形式加強(qiáng)工作動(dòng)態(tài)交流，上下情況溝通，同時(shí)要組織新聞媒體宣傳典型示范項(xiàng)目，曝光、通報(bào)違

法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導(dǎo)業(yè)主支持和主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng)，營(yíng)造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理2015工作總結(jié)

小區(qū)物業(yè)管理2015工作總結(jié)

小區(qū)物業(yè)管理2015工作總結(jié)

（一）今年是ｘｘ物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，ｘｘ小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)ｘｘ小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

（1）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。

（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（3）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。

（5）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理。

（3）認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在2014年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為ｘｘ物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

小區(qū)物業(yè)管理2015工作總結(jié)

（二）2015年，在ｘｘｘ公司和ｘｘｘ公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：

一、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)ｘｘ%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)ｘｘ%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率ｘｘ%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)ｘｘ%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率ｘｘ%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)ｘｘ%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率ｘｘ%以上，不合格服務(wù)整改合格率ｘｘ%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、房屋管理細(xì)致到位

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期ｘｘｘ聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和ｘｘｘ公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)ｘｘ%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告ｘｘｘ公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積ｘｘ畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害ｘｘ次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

ｘｘｘ小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。ｘｘｘ小區(qū)保安中隊(duì)ｘｘｘ名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在ｘｘｘ公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與ｘｘｘ派出所、ｘｘｘ社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保ｘｘｘ公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。2015年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)ｘｘｘ元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合ｘｘｘ小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照ｘｘｘ公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，2015年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助ｘｘｘ公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有ｘｘｘ戶，別墅ｘｘｘ棟、公寓樓ｘｘｘ棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。