第一篇：神秘的大自然

神秘的大自然

——讀《十萬個為什么》有感

夏藝瑋

我是一個充滿好奇心的孩子。從小，我就對無奇不有而神秘的大自然充滿了濃厚的興趣。我經(jīng)常問爸爸媽媽一些奇怪的問題：“媽媽，蝴蝶為什么這么漂亮？”“爸爸，為什么秋天的楓葉是火紅的？”??有時候，爸爸媽媽被我難倒了——他們也答不上來呀。于是爸爸就給我買了一本名叫《十萬個為什么》的書。

我一看到這本書就喜歡上了它了。這本書里什么都有，包括：天文、地理、歷史、人體和動、植物等很多方面的知識。它開闊了我對自然界的視野，這樣一來，我便更加深入的了解了神奇的大自然的奧秘。

從書中我知道了“為什么蝴蝶特別漂亮？”哦，原來蝴蝶翅膀上的色彩，實際上是一層粉末，我們將這種粉末叫做“鱗粉”。如果把這些粉末放在顯微鏡下觀察，你會發(fā)現(xiàn)它們的形狀千姿百態(tài)，有的像一把小扇子，有的像細(xì)細(xì)的弓箭。這種粉末是由兩種色源組成的：色素色和構(gòu)造色，它們在化學(xué)和光線的作用下，會變化出美麗的圖案和顏色來。其實，這種粉末是蝴蝶大翅膀上長的小翅膀，是專門幫助蝴蝶飛行的，有了它，蝴蝶就可以在花叢中翩翩起舞了

我還知道了竹子會開花，而棉花卻不是花，而是果實。哇，神奇的大自然真是無奇不有??！

第二篇：大自然的神秘禮物(700字)作文

精選作文:大自然的神秘禮物(700字)作文

在廣闊無垠的大地上，蒙著一層淡淡的，靜靜地，厚厚的地毯。這張?zhí)鹤尤林辆ЬУ你@石，在光亮下閃著迷人的光芒。那么，這一定是公主的飾物吧！不要著急，其實它，就屬于我們自己。這，就是大自然給我們的驚喜雪。

2月5日，一個特殊的日子，因為它下了2014年的第一場雪。睡眼朦朧的我聽到這個喜訊，像歡快的小鳥，以最快的速度沖向陽臺。啊，此時銀裝素裹的世界是那么美好：一個個雪白的小精靈從云層里紛紛露出了笑臉兒，帶著甜蜜的酒窩，載著滿滿的幸福，睜著好奇的眼睛，舞著婀娜的身軀，跳傘似的從空中墜落下來，落地的同時還不忘擺幾個優(yōu)美的造型。此時的大地經(jīng)過細(xì)心的裝扮，立刻變了個模樣，地上仿佛鋪上了一層潔白的羊毛毯，只是比毛衫更雪白，比鉆石更純凈&&窗戶上的雪花慢慢地融化了，粒粒水珠兒仿佛被打碎了的瓶子，閃著七彩的光芒。這美好的景象使我陶醉，使我驚嘆，使我震撼，更使我懷疑：這美貌的外表下究竟藏著多少奧秘？

去年，是個令我們孩童失望的一年。它，是個沒有雪的一年，是個沒有歡笑的一年，更是個難熬的一年。在這一年里，有無數(shù)的期盼，無數(shù)的愿望，無數(shù)的失望&&而2014，卻似乎猜到了我們的心思，初次見面就給了我們一個意想不到的驚喜！此時此刻，重逢的激動，無限的喜悅，不盡的輕松，都一起涌現(xiàn)于我的心頭&& 雪啊，你有多大魔力使自己永遠(yuǎn)是照片上的模特？有多少魅力使人們看的那樣入迷？又有多美的衣飾使大地如此可愛？雪，你為何不回答我&& 雪，是一個個小精靈，飛舞著，給人以幸福；雪，是純潔的天使，微笑著，給人以快樂；雪，更是大自然給予我們的神秘禮物，看到它，就會得到意想不到的收獲！我愛你，雪！六年級:睫冰 篇一：大自然的禮物

大自然的禮物

重慶市開縣漢豐五校 五年級七班 翁倩倩 指導(dǎo)老師：雷鳴

一看到這題目，有人就開始議論起來：“大自然會送給我們什么禮物，我怎么從來沒收到？”

其實，大自然正在悄悄地給我們送禮物呢！只是我們沒有注意到而已。只要我們睜開大眼睛就一定會發(fā)現(xiàn)她送給我們的禮物了！

每到春天，打開窗戶，只看見穿著美麗裙子的花兒們爭先恐后地競相開放著，你不讓我,我不讓你，大概是因為它們還要去參加時裝秀比賽的原因吧！在春姑娘的呼喚下，小草也懶洋洋地伸了個腰，披上綠衣，用驚奇的目光環(huán)顧四周，真是百看不厭。“啦啦啦??.啦啦啦??”誰呀？哦，原來是舉世聞名的歌唱家——小鳥呀?？囱娇?，聽呀聽，愜意極了。

還沒等春天歸去，急性子的夏姑娘便急匆匆地跑來了。每當(dāng)這時，我總會吃幾根冰棍，喝幾口汽水??最令人興奮的是，在游泳池里面，能夠像魚兒一樣自由自在地游來游去，真是舒服極了。在家里開著空調(diào)，看著自己喜歡的書，吃著自己喜歡的零食，活像電視里面的小公主一樣，無拘無束。想怎么玩就怎么玩，就是天王爺來叫我，我也不動，誰叫夏天這么熱呢？

夏天悄然離開了，秋天又帶著豐收的氣息走來了，這可讓農(nóng)民伯伯高興了。因為他們辛辛苦苦地種下種子，不就是為了這天嗎？瞧！農(nóng)民伯伯在田中忙得不亦樂乎，但臉上總是掛著燦爛的微笑。每個人都能夠品嘗得到“一片耕耘，一片收獲”的快樂。

秋天不打招呼就走了，不過，冬天又來了。大地披上了一層雪白的衣裳，俗話說：“瑞雪兆豐年。”對呀，人們都希望能在來年有一個好收成。一家人，在家中看著電視，談?wù)撝页Ｊ?，其樂融融。這時，總會有一股溫暖充滿每個人的心坎。

瞧！這些難道還不是大自然送給我們的禮物嗎？面對大自然送給我們的禮物，我們是不是應(yīng)該更加珍惜，把大自然裝扮得更加美麗才對呢？

好詞佳句摘抄本

競相 愜意 無拘無束 其樂融融 裝扮

表達(dá)運用留言條

小作者大量運用擬人、比喻等手法，帶著發(fā)現(xiàn)美的眼光去認(rèn)識世界，將大自然的美比喻

成是帶給人類的禮物，立意新穎別致。同時本文行文流暢，思路較為清新也不失為一大亮點。

篇二：大自然的饋贈作文800字

大自然的饋贈作文800字

大自然的饋贈

美好的大自然總是不斷地為我們帶來禮物，總是給我們送來裝點家園的禮服。我們也不斷地接受著大自然的饋贈，感受自然的藝術(shù)。

曾經(jīng)的我把分?jǐn)?shù)看得比任何東西都貴重，只要分?jǐn)?shù)一出來，我就會死盯著那被減掉的分?jǐn)?shù)不停地嘆氣，它像一粒被惡魔施魔過法的種子，在我心里生根發(fā)芽，讓我吃也吃不好，睡也睡不著。由于每次考試間隔時間較短，所以導(dǎo)致我經(jīng)常是剛復(fù)原就又進(jìn)入到那種狀態(tài)，長此以往，周而復(fù)始，弄得我苦不堪言。但是隨著年齡的增長，我漸漸明白應(yīng)該如何對待這些，于是我不會再被分?jǐn)?shù)所累，試卷發(fā)下來后，我會靜下心來仔細(xì)研究，找出自己的不足之處并保證下次不再犯同樣的錯誤。這時的我真的很感謝生活，是它教會我在任何問題面前都應(yīng)戒驕戒躁，以“去留無意，看庭前花開花落；寵辱不驚，望天上云卷云舒”的心態(tài)去對待生活中的一切。

眨眼間，十五年的時光悄然流逝，我們的初中生涯即將結(jié)束，如今我坐在中考的考場中，突然發(fā)現(xiàn)：我長大了。生活教給我的是寬容、理解、真誠與勇氣，這是生活給我們的最好的饋贈，生活教會我們要珍惜，要有堅定的信念和追求。生活常常會給你一個意外驚喜，在你心情低落的時候，會有人給予你安慰；在你考試失利的時候，會有人給予你鼓勵；在你得意的時候，會有人給予你警示。只要你認(rèn)真對待生活，我相信，生活一定會饋贈給我們最美的禮物的!生活并不會把美好的事物贈給苦苦央求他的人。相反，那些內(nèi)心淳樸、無求，熱愛生活、懂得感恩的人，卻往往能得到生活的眷顧，收獲到更多可貴的禮物。由衷地喜歡生活這位老師，喜歡它從不高調(diào)地大肆宣揚對我的饋贈，喜歡它以潛移默化的方式悄悄改變我的心態(tài)，喜歡它讓我在它的引導(dǎo)下優(yōu)質(zhì)成長。在生活中我們要學(xué)會照顧自己，使自己更勇敢，更頑強，只有這樣我們才會飛得更遠(yuǎn)，飛得更高!正是這些生活的饋贈，讓我們的世界有了五彩的圖案，在蔚藍(lán)的天空形成一道道絢麗的風(fēng)景。

篇三：大自然的饋贈 大自然的饋贈

禮物是除你之外，其它的事物、人向你最好的饋贈。

這禮物當(dāng)中最好的，莫過于大自然給你的禮物，這種禮物是讓你感受最深，讓你覺得最好的禮物。

一次初春時節(jié)，我們?nèi)ヌで?。兩面路上開滿了爭奇斗艷的花兒，還有青翠欲滴的小草，粗壯強悍的大樹。

這一些，讓人們精神舒暢，讓我們的路途倍感輕松。這，不就是大自然對你精神上最好的禮物嗎？

到了郊外向遠(yuǎn)處望去，青青一片。不禁使自己的眼睛放松下來。這里遠(yuǎn)離了城市聚落的喧囂，只有一片寂靜。咦！在遠(yuǎn)處好像有什么東西！近中看，竟是一顆晶瑩的野果。一嘗，這味道真是最純的自然味道！這，不就是大自然對你物質(zhì)上的賜予嗎？

又有一次，我們?nèi)サ巧?。到達(dá)山腳后，我們稍作準(zhǔn)備，就從小路上山了。在一條彎彎曲曲的小山路上，雖幾乎無人涉足，但讓我們更能體會到自然的純凈！小鳥在枝頭唱著優(yōu)美的自然歌。風(fēng)兒發(fā)出呼呼的有節(jié)奏的音樂。山澗溪泉吹著短笛歡暢地流著?？蓯鄣男∠x發(fā)出悅耳的聲響。這，難道不是大自然對你聽覺上最美，最動聽的禮物嗎？

在一個風(fēng)雪交加的早晨，我出門觀看雪的美麗。她如一個個裝飾師落到樹丫上，樹丫穿上了雪白的外套。落到房頂，房頂就戴上了雪亮的帽子。這美麗的大自然又贈予了我一種禮物！

大自然是美好的，它的美不是城市煙塵中片刻的人文美，它的美是最讓人陶醉，最讓人為之震撼的美！擁抱大自然吧，她會給人意外的禮品！山東煙臺萊州市云峰中學(xué)初二:宿博奧爵

篇四：大自然的禮物

大自然的禮物

龍宇中學(xué) 九一班涂淑芬 ***

百指柔腸，磨平了無數(shù)鋒石利角，撞碎了所有攔途浮屐，看遍了兩岸的芳華綠草，歌盡了四季的美輪美奐，穿透了鋼鐵般的意志，蕩滌盡地上與天際的塵?！@便是大自然的饋贈我們的禮物——水。我們似是了解而其實并不懂得這充滿靈性的東西。

縱看中國上下五千年的文化史，水幾乎是每個文人墨客都鐘愛的東西。但無論哪篇偉大的著作都歌不盡，道不清它的真諦。聚義梁上泊的水滸百將在施耐庵的筆下具有了水的沖動和豪情，于是便有了那場聲勢浩大如“大河向東流”般的農(nóng)民起義；而瀟湘館中的林黛玉則被曹雪芹賦予了水的哀婉柔弱，于是便有了那般令人蕩氣回腸的葬花詞和感天動地的愛情故事。

如果說“足滿江湖皆俱下，一身正氣存膺骸”是對水的壯闊勇猛的詮釋，那么“一朝春盡紅顏老，花落人亡兩不知”又何嘗不是對水的柔情萬種的演繹呢？ “水能載舟亦能覆舟”。一代明主李世民對水作出了如此深刻的評價。是啊，水的確具有雙面性。滋潤花木，灌溉莊稼。哺育人們的是水；淹沒農(nóng)田，沖毀房屋，奪去人們的生命的亦是水。水，支撐起人類的一切生命活動，但倘若人的活動越過了水的承受極限，它便要發(fā)怒了，會親手毀滅它曾創(chuàng)造的一切

水，也許是這個世界上最難懂的。它可以很淺，淺到被你蹂躪在腳下，它可以很深，深到即使將珠穆朗瑪峰完全放進(jìn)去也難逃被淹沒的命運。這一深一淺之間，展現(xiàn)了它不可揣測不可估量的能力和它可以無窮拓延的胸懷。

然而，又有多少人珍惜它呢！人們都以為它取之不竭用之不盡，這種思想完全是錯誤的！水是大自然贈的禮物的。素有“紅色小上?！敝Q的長汀，曾經(jīng)的汀江孕育著兩岸的人民，還是海上交通運輸?shù)囊?，而今連竹筏也甚少見，河水更是淺得見底，水草也猛長，嶙峋的河石幾乎都要露出水面，河面上掠過的幾只水鳥，向外人訴說汀江曾經(jīng)的美，來者都惋惜不已。

我不知道該用怎樣的言語來形容我眼中的水。因為我尚未破解它心中的密碼。但我牢記水是大自然贈予我們的厚禮，我們應(yīng)該珍惜，保護(hù)它，更應(yīng)保護(hù)大自然。但我更希望人們能像水一樣，有柔弱的心，也有剛強的意志，有愛憎分明的理智，也有博大的胸懷。也許，那將是人性中最美的一種形式。

指導(dǎo)老師：黃桂芹

第三篇：探索神秘

探索神秘

《海底兩萬里》讀后感

法國作家凡爾納用他充滿離奇高深的想象力與科學(xué)性的文筆帶領(lǐng)我遨游海底兩萬里。這是一段奇妙的旅程。鸚鵡螺號潛艇帶領(lǐng)著我縱橫海底兩萬里,一幅幅精彩的畫面,海底墓地、珊瑚礁、巨型章魚、對抗鯊魚、養(yǎng)在貝殼里的大珍珠……至今還回繞在我的腦海中。

1866年,大海的各地出現(xiàn)了這樣一只怪物,身長百米,偶爾浮出水面。不少船只受到襲擊而沉沒。由此生物學(xué)家阿龍納斯應(yīng)邀調(diào)查。然后被怪物攻擊,最后俘虜。教授醒來之后,才發(fā)現(xiàn)并不是自己最先推測的獨角鯨魚,而是一只特殊的潛水艇。讀到這里,我一方面佩服教授的探索性；另一方面也明白一點,要知道事情的真相,必須自己親自探索,才能獲得真理。故事曲折的進(jìn)行著。教授被束縛了人身自由,成為尼摩船長的船員,開始遨游于海底。尼摩船長之后邀請教授等人海底打獵。之后繼續(xù)航行,食物告缺,登船采食,卻被印第安土著人圍攻,智斗印第安人后,來到了印度洋的海底采珠場。教授被這眼前的巨大珍珠生產(chǎn)地所吸引,我也進(jìn)入了冥冥的幻想之中,突然,一只鯊魚襲來,船長尼摩挺身而出,一叉正中鯊魚的心臟。教授深深的被尼摩的勇敢所打動。同時,我的注意力也從珍珠身上轉(zhuǎn)向故事的主人公之一,尼摩。

尼摩從探索開始,凡爾納告訴我們,他是一個早已與世人斷絕聯(lián)系的人。其實在教授的觀察,特別是奮力救人,一叉殺掉鯊魚的這個情節(jié)中。我看見尼摩雖然是表面上與人世相隔絕,其實他一直具有舍己救人的精神。再從尼摩船長把珍珠送予采珠人的這一舉動。尼摩的品質(zhì)又上了一層。這種樂于無私奉獻(xiàn)的精神值得我們每一個讀者向其致敬。隨著航行的繼續(xù),尼摩的個性品質(zhì)更得以彰顯。教授發(fā)現(xiàn)尼摩船長是利用打撈沉船財寶來救濟窮人和科學(xué)探險的。由此,我從最開始的對尼摩船長的畏懼心理,走向敬佩。

鸚鵡螺號在尼摩的指揮下向南極繼續(xù)出發(fā),在海洋霸主鯨魚之中穿梭。當(dāng)看見尖頭鯨向弱者長須鯨進(jìn)攻的時候。尼摩船長再次挺身而出,指揮大家?guī)椭L須鯨。此后,一路歷經(jīng)險惡的冰山、巨型的章魚。船長尼摩都冷靜、機智的應(yīng)對。在此,歷經(jīng)了海底兩萬里后的航行終止在了挪威西海岸的大漩渦處。教授醒來后發(fā)現(xiàn)尼摩和潛艇早已消失不見……

探索海底的神秘,學(xué)習(xí)尼摩的高尚情操。凡爾納成功打動了讀者的心,開闊了讀者的眼界。我也深深被海底的神秘與尼摩的為人所吸引……

第四篇：“神秘顧客”歷險記

一位“神秘顧客”的神秘經(jīng)歷

世界金鑰匙酒店聯(lián)盟質(zhì)檢員

宜昌葛洲壩賓館培訓(xùn)部經(jīng)理：石成林

受世界金鑰匙酒店聯(lián)盟的邀請，委派我作為“神秘顧客”對聯(lián)盟成員酒店進(jìn)行質(zhì)檢暗訪。接受任務(wù)后，我用很長時間思考如何完成暗訪任務(wù)，研究暗訪的目的是什么？“神秘顧客”的使命是什么？需要準(zhǔn)備那些文件和方法？重點考察和解決哪些方面的問題？暗訪工作從那些地方入手？涉及那些部門、崗位和員工？如何處理所收集到的事實和想象？怎樣做出公正結(jié)論？暗訪結(jié)論能否為酒店管理帶來啟示和幫助？圍繞這9個方面的要素，我制定了詳細(xì)的暗訪檢查計劃，進(jìn)行非常有趣的“神秘”之旅。

“神秘顧客”的作用

現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量的管理是永恒的課題，因為酒店服務(wù)產(chǎn)品具有“不可儲存”的特性，在特定的環(huán)境內(nèi)形成服務(wù)和消費的同步性和一致性，對服務(wù)質(zhì)量管理、檢查、評定帶來不易逾越的障礙，成為對服務(wù)的管理理論和管理實踐的“盲點”，恰好“神秘顧客”以親身經(jīng)歷對員工的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行檢驗和評定，使酒店的服務(wù)產(chǎn)品更加貼近顧客需求和期望。

“神秘顧客”要具有“豌豆公主”式敏感洞察力

擔(dān)任現(xiàn)代酒店質(zhì)量暗訪的“神秘顧客”，應(yīng)該是業(yè)內(nèi)資深專家或業(yè)務(wù)研究精湛的從業(yè)人士，必須對酒店的服務(wù)流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)非常熟悉，了解飯店服務(wù)前沿發(fā)展信息，洞察社會消費市場對酒店產(chǎn)品需求變化趨勢，具備丹麥作家安徒生筆下“豌豆公主”那樣善于挑剔質(zhì)量的敏感力，暗訪活動中要善于挑剔，必須挑剔，從服務(wù)個案的成功、失誤或失敗的事件中，透過現(xiàn)象看到酒店整體素質(zhì)的本質(zhì)。

例如在餐廳檢查時，從點菜到菜肴出品間隔的時間，就可以判斷酒店內(nèi)部有效溝通協(xié)調(diào)的管理能力；從服務(wù)員斟酒倒水的姿勢，能檢驗服務(wù)員的培訓(xùn)效果。在對PA環(huán)境衛(wèi)生檢查，只要觀察PA員工的服裝和工具，員工服飾整潔利落，手中的抹布本色干凈，就能看出PA的工作效果如何，她的責(zé)任區(qū)衛(wèi)生一定錯不了。在檢驗客房“三到”服務(wù)程序時，如果服務(wù)員不能理解客人的心理需求，走馬燈似地送熱方巾、送茶水，“茶水”太燙或溫度不夠，只能判斷他們是在機械式地執(zhí)行規(guī)定服務(wù)程序；如果服務(wù)員送上的“茶水”適宜，是提供了規(guī)范服務(wù)，在客人的消費心理中，你的服務(wù)是應(yīng)該的，也會讓客人滿意的；而在適當(dāng)?shù)臅r間做“送茶”服務(wù)時，托盤里既有剛沖泡的新茶，又有白開水，還有一瓶未開啟瓶蓋的礦泉水，服務(wù)員用甜潤的語音請示客人：“您好！先生您旅途辛苦了，請問您是品茶還是喝開水？”給客人有消費選擇的空間，客人在接受服務(wù)的過程中還體驗到服務(wù)藝術(shù)性，客人得到的是“滿意加驚喜”服務(wù)。有道是“一葉知春”，從服務(wù)員的個性服務(wù)中能敏感地檢驗出被暗訪酒店綜合素質(zhì)。

“神秘顧客”暗訪調(diào)研的方法：

“神秘顧客”必須非常熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暗訪過程中要有高度負(fù)責(zé)的職業(yè)道德精神，充分調(diào)動自己的眼睛、耳朵、鼻子去體驗感受，綜合平衡，客觀全面，盡可能地用消費者的需求來評價、檢驗酒店的服務(wù)，切忌偏見武斷，下車伊始。而

且，暗訪的重點是酒店服務(wù)員的服務(wù)細(xì)節(jié)，這是我們酒店從業(yè)人員所遵循“服務(wù)無止境”的職業(yè)準(zhǔn)則。所以，“神秘顧客”的暗訪調(diào)研的方法是：

第一是親身經(jīng)歷：

一般暗訪是從接觸酒店總機開始，現(xiàn)在更多是從酒店網(wǎng)站進(jìn)入酒店看不見的 內(nèi)幕，采用高科技近距離感受酒店文化、理念和產(chǎn)品形象。通過網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)定，感受現(xiàn)代酒店程序化的服務(wù)是否規(guī)范，希望預(yù)定員能說：“按您的要求預(yù)訂了一間豪華雙人間，5月17日我們將恭候您的光臨，再次感謝您！再見！”客人知道他的要求已經(jīng)準(zhǔn)確無誤地記錄，還未住進(jìn)酒店，就感受服務(wù)人員那甜潤、準(zhǔn)確、親切的一流服務(wù)，留下關(guān)鍵的第一印象；而有些酒店忽視這些細(xì)節(jié)，蒼白無禮的機械式服務(wù)，會產(chǎn)生拒人以千里之外的感覺，必將給酒店的服務(wù)品質(zhì)帶來難以置信的詆毀。當(dāng)邁進(jìn)酒店第一步接觸到第一位禮賓司，就能體驗到禮賓接待服務(wù)是否規(guī)范；在前廳登記過程中，可以觀察預(yù)定程序和內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)和辦事效率；當(dāng)大堂經(jīng)理陪伴您到房間的過程中，她是否積極與客人交流，介紹酒店產(chǎn)品，獲得客人信息。等等

第二是掌握分寸，制造顧客的需求點，但不制造問題：

為了觀察酒店服務(wù)員靈活處理問題的能力，可以找出適當(dāng)?shù)睦碛?，有分寸地給酒店出些難題，以顧客消費需求與酒店提供的產(chǎn)品相碰撞，檢驗酒店服務(wù)品質(zhì)。例如：客房內(nèi)擺放有當(dāng)天的報刊，卻有意要服務(wù)員提供前幾天某個欄目的報紙；或?qū)⒖头績?nèi)DVD音樂影碟暫時藏匿一張，而要求酒店大堂經(jīng)理在一定時間內(nèi)提供哪張影片，目的是觀察服務(wù)員的態(tài)度、耐心和處理問題的能力方法；也可以設(shè)計一次細(xì)微觀察點，例如品嘗服務(wù)員送來的茶水時，不妨自言自語一聲：“好燙！”，看服務(wù)員如何處理這樣的信息，注意后來的茶水服務(wù)時有那些個性化快捷反應(yīng)；也有檢查員把《服務(wù)指南》里的信紙抽出來，看服務(wù)員在多長時間發(fā)現(xiàn)并補充。但不能將紙團乘人不備塞在某個地方，以考核服務(wù)員多長時間發(fā)現(xiàn)并清除，否則就認(rèn)為衛(wèi)生清掃不合格，這樣類似的方法和結(jié)論未免公正，也許會在員工心目中產(chǎn)生抵觸情緒。

第三是從小處著手，小中見大：

在檢查清潔衛(wèi)生方面，重點注意環(huán)境區(qū)域八個環(huán)節(jié)。例如檢查前廳地面衛(wèi)生，可以從逆光察看地面灰塵和腳印，坐在大廳休息區(qū)，抬頭就可以觀察頂部燈具、墻壁的衛(wèi)生，還觀察到PA的作業(yè)方法，計算出大廳地面推塵的頻率；到后臺操作間走一遭，能感覺到腳下清爽沒有粘鞋感，明溝干燥無垃圾，地面無積水，操作臺地下沒有廢棄物，廚師工作服干凈，廚房管理和菜肴質(zhì)量應(yīng)該是令人滿意的。還有抽屜、衣柜，都是容易忽視的地方。

第四是具有職業(yè)的親和力：

“神秘顧客”職責(zé)定位是以普通顧客的身份去感受酒店服務(wù)產(chǎn)品，用親身經(jīng)歷客觀重點在于發(fā)現(xiàn)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)的真實瞬間。最有效的“護(hù)身符”是有友善的親和力，在一家酒店暗訪時，我突發(fā)奇想到“客房中心”去“參觀考察”。只不過向總機詢問一下，就“順利”地找上門來，先聲奪人地向里面工作人員問好，也許是看到來者衣冠楚楚落落大方，臉龐掛滿甜蜜微笑，良好的職業(yè)素質(zhì)突破了員工職業(yè)心理警覺防線，忙碌的服務(wù)員一邊非常禮貌地點頭示意請坐，一邊不斷

接聽電話，有的忙著給樓層服務(wù)員下達(dá)工作指令，有的在處理客人的投訴，我就像在自己辦公室里一樣，仔細(xì)閱讀墻壁上的各種統(tǒng)計表格、當(dāng)班記錄、學(xué)習(xí)園地，還饒有興趣地觀賞電腦顯示屏里不斷變動的客房動態(tài)，看到地上幾筐水果，我又詢問：“這是為那個會議準(zhǔn)備的？”服務(wù)員回答：“不是會議用的，市國資委下午有VIP接待?！痹谖以俅闻c她們客氣道別離開“客房中心”時，還聽見服務(wù)員在議論：“這是誰呀？”另一位說：“是新來的干部吧？”看來酒店為營造親切友好服務(wù)氛圍的時候，善良的員工顧此失彼，讓不該來的“客人”成為座上賓，酒店的安全生命線全線崩潰。

第五是善于發(fā)現(xiàn)：

在做暗訪計劃時，我一直苦心籌劃如何闖入酒店禁區(qū)的對策和方法，預(yù)想到擅自進(jìn)入酒店動力工程和廚房操作間，也許不要多久就會被“驅(qū)逐出境”，甚至要遭到保安人員嚴(yán)厲“盤查”，特地設(shè)計有多個自以為站得住腳的“理由”備用。為了避免麻煩，我身著職業(yè)西服，非常自信地找到酒店安全通道，順著樓梯就能尋找到動力工程部的區(qū)域。在一家酒店的動力工程部設(shè)在半地下室，我推開大門，只見里面有位值班員伏在桌子上睡覺，我主動問好，他居然充耳不聞，沒有任何表示，我既然進(jìn)來了，也就不在意別人的態(tài)度，趕緊在“迷宮”一樣的區(qū)域視察一番，又豪不知趣地“麻煩”那位先生：“請問：酒店二次供水池在什么地方？”他不耐煩地朝里面示意了一下，我又順?biāo)梅砍鏊苓M(jìn)到里面，全不顧地面積水、空中的蜘蛛網(wǎng)，透過微弱的燈光看到管道銹跡斑斑，聽到閥門的滴水聲，從厚厚的灰塵上可以判斷出這里很長時間沒有人來，我真懷疑蓄水池的水質(zhì)能否達(dá)標(biāo)？返回途中又找到熱交換車間，幾組熱交換器占據(jù)了若大的空間，電機轟鳴，從閥門里不斷發(fā)出“吱吱”的排氣聲，整齊排列的配電柜上幾十組紅綠燈閃爍，到處都是儀器儀表和控制開關(guān)，我真不敢設(shè)想，如果我隨意關(guān)閉或開啟這些開關(guān)按鈕，會給酒店帶來什么樣的后果？

第六是尋找機會闖“禁區(qū)”：

在另一家酒店暗訪更有戲劇性。當(dāng)我來到一樓餐廳時，服務(wù)員已經(jīng)開始為開餐前做準(zhǔn)備，我順著走菜通道走進(jìn)后臺，與每位相遇的員工點頭問好，服務(wù)員微笑回應(yīng)后匆匆而過，有位管理人員正在大聲分派任務(wù)，見我走過來，她非常淑女地對我微笑示意并繼續(xù)行使職權(quán)。穿過洗碗間來到中餐廚房，灶臺上爐火正旺，大師傅有的忙忙碌碌地烹制美味佳肴，有的在配菜，我被一位師傅的水果雕刻技術(shù)所吸引，從他戴的廚師帽判斷可能是廚師長，雕刻的長城烽火臺造型大氣磅礴，我仔細(xì)欣賞不由贊嘆：“真漂亮！”并與他切磋起雕刻藝術(shù)來，廚師長非常友好地介紹他的創(chuàng)意，當(dāng)我禮貌向他道別時，廚師長豪爽地邀請：“有空來玩！”我繼續(xù)往里面“旅行”，意外地發(fā)現(xiàn)點心房空無一人，幾大盤做好的點心堆放在案板上，已經(jīng)裝盤的點心玲瑯滿目，香氣誘人，想吃點什么肯定是無人阻攔的。我沒有久留，繞過白案加工車間，順著樓梯到了二樓，真是“柳暗花明又一村”，在寬大的廚房里，整個“參觀”過程也是暢通無阻。于是，我又“視察”了二樓大宴會廳和包房，在迎賓臺處的“酒店樓層平面示意圖”中了解到在二樓的東隅還有特色餐廳和獨立的廚房，我如法炮制又“瀟灑走一回”。

在“參觀考察”過程中，所到之處都沒有遭到“盤問”，更沒有被“驅(qū)逐”，我用親和力表情和酒店人的職業(yè)魅力，贏得被暗訪酒店干部員工的信任，智闖酒店“心臟”禁區(qū)，發(fā)現(xiàn)酒店鮮為人知的“新大陸”，看到了酒店內(nèi)部真實狀況，取得了非常有說服力的第一手材料。我為自己的成功而暗暗高興，同時，也在思考該酒店下一步需要完善的規(guī)章制度和強化培訓(xùn)的內(nèi)容。

“神秘顧客”暗訪調(diào)研的報告

“神秘顧客”的暗訪工作經(jīng)過周密準(zhǔn)備，對被暗訪酒店的軟件管理、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)暗訪：以“第三只眼”方式檢查員工服務(wù)意識、態(tài)度、效率，詳細(xì)客觀地記錄事情的時間、地點、任務(wù)和簡單過程，依照所檢查1312個觀察點的事實，認(rèn)真填寫《世界金鑰匙酒店聯(lián)盟成員酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評分表》，從調(diào)研的深度、廣度進(jìn)行綜合客觀分析總結(jié)，找出規(guī)律、對策和整改方案，編寫《暗訪工作報告》。做好一切準(zhǔn)備工作后，“神秘顧客”才能通過酒店指定聯(lián)絡(luò)人，公開“神秘顧客”身份，約見酒店領(lǐng)導(dǎo)。一般來說，酒店總經(jīng)理非常重視，會安排酒店中高層干部參加暗訪工作報告會，由“神秘顧客”在會議上正式向總經(jīng)理遞交《暗訪工作報告》和《酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評分表》，并向酒店干部通報暗訪中發(fā)現(xiàn)的客觀存在的問題、不足和缺陷，雖然是用一個多小時的情況通報，讓與會者有汗顏的痛苦之感。

“神秘顧客”暗訪的思考

我在被暗訪酒店工作大約60多小時，為什么會在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)如此多的客觀問題？也許是窺見一斑，由此可以看出，酒店還有更廣闊的管理空間。問題在于經(jīng)過暗訪，對酒店管理者的態(tài)度、責(zé)任心和管理意識是否有推動？

有一件小事在我的“神秘顧客”經(jīng)歷中留下深刻記憶：是在某家酒店公開“神秘顧客”身份后，應(yīng)酒店總經(jīng)理的盛情邀請，我結(jié)合暗訪中存在的問題，為酒店干部員工作了一次培訓(xùn)，自然成為酒店的公眾人物。在去餐廳的途中，我看見地上有一個丟棄的煙頭，職業(yè)習(xí)慣使我很自然地彎腰檢起來，這時，一位服務(wù)員快步走上前來，滿臉通紅地伸手接過煙頭，非常虔誠地對我說：“實在對不起，石老師，我保證從今以后在我的服務(wù)內(nèi)再也不會有一點點垃圾！”我頓時也被服務(wù)員的真誠所感動，深情地對她說：“我相信你！”就在她向我鞠躬致謝的剎那間，我仿佛看到服務(wù)員眼中晶瑩的淚花。

這件事時常在我的腦海里閃現(xiàn)，我一直在思考，如果當(dāng)時我視而不見地走過，會怎么樣？如果我發(fā)現(xiàn)煙頭后訓(xùn)斥指責(zé)那位員工，會怎么樣？如果我以質(zhì)量檢查官的身份小題大做，又會怎么樣？如果酒店干部……也許，這件小事會對那位服務(wù)員將來的酒店職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

也許，這就是“神秘顧客”的魅力所在。

第五篇：神秘花園讀后感

神秘花園讀后感

篇一：讀后

讀《秘密花園》有感

今天，我讀完了白涅德夫人的作品《秘密花園》。這是一本充

滿神秘色彩的書。

這本書講了這樣一個故事：

一場瘟疫讓一外名叫瑪麗的女孩

變成了孤兒，她不得不被送到一

個古老而又神秘的花園——畫眉

莊園。那里有一座被鎖了十年的花園，還有一個被在秘密房間里的小男孩?，旣惖牡絹韱拘蚜饲f

園里的一切。她發(fā)現(xiàn)了被隱藏起來的花園門、被埋掉的花園門鑰匙，還有那個被藏匿起來的小男孩——她的表哥克林?，旣悺⒖肆?、還有在荒野上長大的男孩迪肯一起，讓沉睡了十年的花園重新煥發(fā)了生機，展現(xiàn)出生機勃勃的樣子，也讓病弱的、因為憂郁和恐懼而變得歇斯底里的小男孩克林變成了一個充滿活力而又健康的陽光少年。

從這個故事里，我感受到了信念的力量。神秘花園給了克林力量，讓克林有了希望，如同一縷陽光照亮了克林的人生。就像瑪麗聽喬本說的一樣：心靈的力量可以升華人的靈魂、改變?nèi)说男蜗螅罱K改變的是人的命運。讓我們有一個堅定的信念，找到那一縷屬于自己的陽光吧。

篇二：—讀《我想要保留》有感

我想要保留下心靈的家?？鞓菲鋵嵑芎唵危皇俏也桓冶犻_眼睛，所以看不到晴朗的天空，把憂傷煩惱拋開陽光明媚的天空終會屬于自己??陽光總在風(fēng)雨后。丹以及她們都是溫暖著我的光芒，小心翼翼地包裹著我，讓我脆弱的心和疲憊的身體得到安撫。工蟻負(fù)責(zé)探路和尋找食物，兵蟻肩負(fù)蟻巢的安全保障，蟻后則生育后代，還有的哺養(yǎng)后代。我望著遙不可及的燦爛星河，醉意微醺。我知道，我們之間就好像是身在神秘花園里的兩株花——你是那絢麗奪目的玫瑰，而我只是那不起眼的小菊。要不然你只要別人尊重你卻不去尊重別人，那便是壓迫了。此時，一個十六七歲的越南小男孩出現(xiàn)在吊橋的另一頭。她是那般隨性，不在意他人目光；又是那般固執(zhí)，獨自望月小酌，曲終醉了誰，醉了自己。幾經(jīng)“爭戰(zhàn)”，終于來到了她心儀的公司進(jìn)行復(fù)試。所有的老師都堅信我將會是學(xué)校里有史以來最好的文科生，意味著你可以上山大，運氣好點的話可以上復(fù)旦、人大。所以我若為官，我定會小心謹(jǐn)慎，以馬德為恥，時刻警惕教訓(xùn)。歐洲議會和美國參眾兩院通過相關(guān)決議，對中國表示同情和慰問。我們愧對停留在過去。春天，連綿的高山，那通向遠(yuǎn)方的鐵路，時而在高高的鐵路橋上，時而又鉆入神秘的隧道??好多年前，那時候，你很小，你問父親：山那邊是什么？父親一臉迷茫，山的那邊也是山?？梢钥隙ǖ囊稽c就是周總理在人們心中沒有一點污點。但每個人總有失意的時候??在初一下學(xué)期開始時，我結(jié)交了幾個所謂“講義氣”的朋友，而這種友誼卻迷惑了我的又眼。你知道么，我忽然懂了。再一次，偶然的機會，我從本田老師的口中聽說樂游一間名叫蘆屋國際中等教育學(xué)校的事情，我一回家就馬上上網(wǎng)找到了這間學(xué)校的資料，看到了介紹俱樂部那里有寫著學(xué)樂器和合唱團，因為我想要知道多一些有關(guān)音樂的資料，所以這一次的說明會我去了，當(dāng)我踏進(jìn)學(xué)校門口的時候，我想要上這間學(xué)校的心就更強烈了。路就在山腰上。現(xiàn)在，我佇立風(fēng)中，看著母親憔悴的臉龐，會暗暗心痛。讓我們播下希望的種子，收獲成功的果實吧！

小軒窗。另外監(jiān)管不利，先是出現(xiàn)了“喝了以后，嘿，這腰也不疼了，腿也不酸了，連心臟也不跳了。我開始在那些傷感的文字里找尋屬于我的那滴淚。人們或許還會記得吃你的肉時候味道，當(dāng)世界上沒有這個生物時，人們也就隨之遺忘。整整六年的等待原來只是等待成熟的過程，非得看到疼痛才能心死，至此善罷甘休。為了我們更美好的未來，請抵制不良誘惑。在這片土地上學(xué)習(xí)了許多年但是還是不知道她的未來??臺灣是這片土地的一部分，是世界人民共同見證的，是任何人不可置疑的，這片土地像一個慈祥的母親那樣撐開她那寬溫的雙臂等待著臺灣孩兒的歸來但是她錯了，她的孩子不但不認(rèn)她而且還要和她割斷關(guān)系。文學(xué)是奔放的，是高岑的浩蕩，李杜的纏綿，韓柳的巧妙絕綸，元白的一曲韶華，流動的文學(xué)仿佛天籟般，余音繞梁，三日不絕，讓人悠悠脈脈，坦坦蕩蕩。多么漫長的五年??！不久，她加入了癌癥康復(fù)俱樂部。我的路我自己走，怎么說是別人的事。好羨慕你能在記憶面前一無所謂，但，在你與我形同陌路之后，終于滋生了傷??

（九）人，到底是怎樣一種東西。這里沒有一絲的人工雕琢。

篇三：秘密花園

《秘密花園》

美好的心靈是人類永遠(yuǎn)舍不得丟棄的, 美國女作家弗朗西斯.霍奇森.伯內(nèi)特的《秘密花園》正好講的是一個關(guān)于大自然的魔法和美好心靈的故事。故事主要講述了一個在霍亂一個失去父母的印度小女孩，搬到英國后，重新獲得幸福的故事。性情古怪孤僻的小女孩瑪麗?倫羅克斯父母雙亡后，生活在姨父神秘陰沉的大房子里，一次神奇的經(jīng)歷，使瑪麗闖入久已禁閉且荒蕪的花園?，旣悺⑥r(nóng)家小子迪肯和常年被關(guān)在陰暗房間里病態(tài)的科林少爺，找到了開啟快樂的鑰匙，和花園經(jīng)歷了一次詩意的復(fù)活。有些兒童讀物僅僅適合于孩子們讀，有些則能夠由整個家庭觀看，還有一些就不完全是為孩子們創(chuàng)作的，《秘密花園》應(yīng)該說是涵蓋了這三種情況。這本關(guān)于如何尋找幸福和快樂的書，上百年來都暢銷不衰，其中一個最大的原因，就是它們對孩子心靈的滋養(yǎng)。更重要的是這本書孩子和成人都能欣賞，都能在閱讀中得到愉悅和啟迪。《秘密花園》在美國經(jīng)常被學(xué)校老師用做英語教材，因為它的語言平易而又極為傳神，同時思想豐富，情節(jié)精彩曲折，容易吸引小孩子。小說非常明顯地包含了20世紀(jì)西方文學(xué)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的幾個重要主題。一是對內(nèi)心世界的關(guān)注；二是提倡回到自然；三是神秘主義。諾貝爾獎得主T.S.艾略特的《四重奏》和D.H.勞倫斯的《查泰來夫人的情人》都明顯受到《秘密花園》的影響。在美國的歷史上，很少有一本書能像《秘密花園》這樣成功，近百年來，人們?yōu)樗臄z了各種各樣的電影、話劇?？梢哉f，為了最大可能地體現(xiàn)這本書的力量，美國好幾代文化精英都在為此而工作。電影版《秘密花園》是一部值得珍藏的優(yōu)秀影片。名著改編，童話氛圍，治愈系，滿滿的愛與生命的味道,天性、友情與教育的力量滋養(yǎng)人們的心靈，讓生命重新煥發(fā)生機。這也是關(guān)于自獨立、自信，擺脫任性的成長影片，充滿愛和神秘，淡淡的哀愁中是唯美。孩子們純真的情感和對于被愛的向往，是我們心中最原始的存在，所以被吸引被感動！對外101班譙妍1005064023

電影《秘密花園》出色地做到了兩樣事情：精采絕倫的表演和生動鮮活的畫面。即使沒有講太多的故事，這部影片依然能夠靠著這兩點使自己出類拔萃。可愛的孩子們在走廊里悄悄溜來溜去，故事這樣有可能會被講得很簡單、甚至索然無味。導(dǎo)演阿格涅絲卡·霍蘭極力隱藏故事背后的大道理，而且鼓勵她的演員們只要扮演好自己的年紀(jì)就可以：只要做到漂亮機智和口齒伶俐，努力追求美好的心靈，健美的體貌，和快樂幸福的生活。小演員們的表現(xiàn)都很精彩，在觀看的時候你甚至?xí)耆浰麄冞€是孩子，與他們一起探討和尋找問題的答案。值得一提的還有約翰·林奇扮演的阿奇博爾德叔叔，這位面容憔悴的勛爵所具有的厭倦和悲傷的感覺，與另一位英格蘭男演員杰瑞米·艾恩斯過去的那些表演風(fēng)格十分接近，同樣精湛。

在KILL BILL中有一段是這樣的，劉玉玲跟一幫日本黑社會頭目開會，“為了以示莊重”，她說，“我要用英語來說下面這段話。”這很無厘頭。然而，當(dāng)看到主人公小女孩瑪麗從印度到英國的輪船上下來、站在那里舉目無親的樣子，我也想用英語來贊美：oh God, she's gorgeous!See her beautiful eyes!and her voice, her tone, her look??十歲的瑪麗多么高傲，同時顯得那般高貴；她那么容易勾起我們關(guān)于最初的愛情的回憶，愛上一個高傲而冷漠的女孩，她似乎不會正眼看你，不會對你露出笑容，但看起來她又那么脆弱需要保護(hù)需要溫暖，于是我們的心掉進(jìn)了深淵，想象著被幽禁的公主那無盡的憂傷，自己便忍不住黯然神傷。

這是一部漂亮睿智的影片，同時也是一個寓言，一節(jié)功課和一次令人神魂顛倒的發(fā)現(xiàn)之旅。攝影師羅杰·狄金斯拍攝的畫面提升了神秘花園的美麗與溫馨，相信所有看過的人都將永生過目難忘。春天，既是花園蘇復(fù)的季節(jié)，亦是人擁抱未來，重新振作的好時光。童真、成長、美麗的大自然是本片的亮點。我想導(dǎo)演一定是個熱愛自然的人，才能在熒幕中呈現(xiàn)如此神奇的花園。它甚至比我想象中的更美，小鹿蹦跳著繞圈、松鼠坐在你的肩膀上，小羊?qū)W著走路，還有比這更童話的世界嗎？ 影片大部分都在表現(xiàn)冬天的陰沉與昏暗，讓人充滿悲傷，同時心情沉重，忽然到來的春天絢麗斑斕、生機勃勃，使人豁然開朗。影片后半段美不勝收，尤其是最后的那片讓風(fēng)撫摩如同海浪一般蕩漾的大草地，依舊是滿心的感動...正如所有那些寫給孩子們的優(yōu)秀故事一樣，《秘密的花園》在表象之下蘊含著真知灼見的深刻道理,總是要比事件本身多一些層次，即應(yīng)該告訴他們關(guān)于生命的本質(zhì)。電影遠(yuǎn)不止是講述了一個童話故事，經(jīng)過各自的不懈努力，片中的每一位角色漸漸變得有愛心和有感情，表明人類完全有能力把自己的生活變得更加美好。失去雙親的瑪麗在那里找到了一位真正的父親，而母親就是這個秘密的花園——它賦予這些孩子“植物的愛”。到影片結(jié)尾的時候，無數(shù)人會被它深深打動，忍不住關(guān)切著那個孤獨的小男孩、失去雙親的小女孩和一位已經(jīng)去世的女人為他們準(zhǔn)備的那個神秘花園。

帶著笑看完。冬日死氣沉沉的花園，在春天迎來了生機，花兒美美的綻放著，孩子們打開了封閉已久的內(nèi)心，小主人如同初生羊羔般學(xué)會了走路，那個曾經(jīng)冷漠任性的小女孩將沉浸在悲傷回憶里無法自拔的城堡的主人拉回了生活，回到了本應(yīng)有的純粹。多么動人的童話，你看，被爬山虎遮住的小門后面便是我們的秘密花園。一個倔強的小女孩發(fā)現(xiàn)了一個小宇宙，創(chuàng)造了一個奇跡，改變了許多人。從冬天到春天，花園草長鶯飛，人們敞開胸懷。每個人心里都有個秘密花園，里邊充滿神奇，生命。學(xué)會笑和學(xué)會哭，一樣重要。曾經(jīng)盛開鮮花，成人后會因為各種原因逐漸遺忘這些美好，沒有心靈和靈魂的探訪，里面的花朵也會慢慢枯萎。

我的那座秘密花園，鶯飛草長，鳥語花香，鮮花滿開，生機勃勃??