第一篇：汽車4S店-員工考核5S試卷

東風(fēng)本田店5S試題(員工試題)

姓名:部門:分?jǐn)?shù):___________

一、填空題（每個(gè)空5分）

1．5S五常法即常整理、常整頓、常清掃、常_________、常素養(yǎng)。

2．常整理就是把_________物品與_________物品區(qū)分開來(lái)，把不要的物品堅(jiān)決丟棄。

3．常整頓就是把留下有用的物品按_________位置擺放整齊，作好_________。

4．常清掃就是將工作場(chǎng)所看不見的地方_________干凈并且_________清潔，養(yǎng)成個(gè)人常清掃的責(zé)任心。

5．常素養(yǎng)即要求我們?nèi)粘９ぷ魃钭袷豞________做事，比如按時(shí)上班，按工裝圖裝配等。

二、判斷題（你認(rèn)為對(duì)的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)里打“√”，錯(cuò)的打“×”，每題4分）

1．5S五常法可以通過(guò)經(jīng)常整理、清潔我們的工作環(huán)境，慢慢讓員工養(yǎng)成做事有講究心。（）

2．把私人物品掛在工作臺(tái)上。（）

3．下班時(shí)，把垃圾清除掉。（）

4．物料堆放超出通道。（）

5．把常用的工具，入在離自己最近的地方。（）

6．天天堅(jiān)持清掃自己的責(zé)任區(qū)是維持清潔的有效辦法。（）

7．把剩下的一丁點(diǎn)開水，輕輕倒向墻角，沒(méi)有引起別人的注意。（）

8．上班坐姿不正，不但是個(gè)人形象問(wèn)題，還關(guān)系到公司形象。（）

9．用完?yáng)|西，隨手?jǐn)[放，忘記歸回原位。（）10．5S教我們從日常工作生活一點(diǎn)一滴改變壞習(xí)慣。（）

三、歸類選擇題（請(qǐng)對(duì)照題目?jī)?nèi)容選擇一個(gè)正確答案，每題4分）

1．上班時(shí)間與上、下崗位閑談。（）

A．常整理B.常整頓C.常清掃D.常清潔E.常素養(yǎng)

2.工作臺(tái)面物料雜亂擺放。（）

A．常整理B.常整頓C.常清掃D.常清潔E.常素養(yǎng)

3.同一箱內(nèi)有不良品和良品混在一起。（）

A．常整理B.常整頓C.常清掃D.常清潔E.常素養(yǎng)

4．除桌面之外，凳子及四周都好干凈。（）

A．常整理B.常整頓C.常清掃D.常清潔E.常素養(yǎng)

5．車間及樓梯間通道常清理，沒(méi)有果皮，紙屑等雜物。（）

A．常整理B.常整頓C.常清掃D.常清潔E.常素養(yǎng)

第二篇：汽車4s店的5s管理

汽車4s店的5s管理

近年，隨著4S店的興起，一些銷售店正向著更高層次的管理模式學(xué)習(xí)，于是，出現(xiàn)了一些自封的“5S”、“6S”店。于是，消費(fèi)者產(chǎn)生了疑問(wèn)，是不是5S、6S比4S強(qiáng)呢？其實(shí)，4S是一種銷售模式，5S、6S是一種管理模式，字面接近的4S與5S、6S并沒(méi)有多大關(guān)系。不過(guò)，有了5S、6S等優(yōu)秀的管理模式，對(duì)4S的銷售模式將是一大促進(jìn)。

4S店已深入人心

4S店是一種汽車服務(wù)方式，包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey）。

4S是指將四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)，其實(shí)是四個(gè)英文單詞的字頭縮寫。

雖然我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng)，但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國(guó)外汽車行業(yè)一百多年歷史的縮寫。在4S店的建設(shè)上，國(guó)外的車店大都沒(méi)有中國(guó)建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國(guó)內(nèi)車店大，但國(guó)外車店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進(jìn)車廂的事情，甚至有的車店都有自己的試車場(chǎng)，客戶可以隨心所欲地挑選和試車。在整個(gè)汽車獲利過(guò)中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對(duì)專賣店的重要性也是顯而易見的。

4S店，是1999年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。由于它與廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美，品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。

4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派，環(huán)境舒適。

4S是一種相當(dāng)成功的銷售模式，但隨著整車銷售毛利的大幅下降，業(yè)界正在努力挖掘潛力，希望找到更多的發(fā)展空間。4S店將越辦越具規(guī)模，有可能發(fā)展成為與汽車相關(guān)包羅萬(wàn)象的系列超市。到時(shí)，消費(fèi)者不僅可以到世大營(yíng)業(yè)面積4S店的精品中心買到心儀的各式汽車精品，在保險(xiǎn)、信貸超市選擇自己喜愛(ài)的公司及產(chǎn)品，還能在4S店內(nèi)享受到圖書館的閱讀樂(lè)趣、電影院的激情、咖啡廳的閑情逸致……

5S管理模式

一、何為5S 5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的拼音均以“S”開頭，英語(yǔ)也是以“S”開頭，所以簡(jiǎn)稱5S。

5S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：

1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣

認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”）

2、遵守規(guī)定的習(xí)慣

3、自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣

4、文明禮貌的習(xí)慣

二、5個(gè)S的定義與其目的1S-整理

定義：將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種物品進(jìn)行徹底清理，把區(qū)分出的無(wú)用物品清除出現(xiàn)場(chǎng)，妥善加以處理。

目的：改善和增加作業(yè)面積，確保生產(chǎn)安全，提高工作效率，減少質(zhì)量事故的發(fā)生率。2S-整頓

定義：把整理后留下的物品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示。

目的：經(jīng)過(guò)整頓后，留下的物品安置在能發(fā)揮作用的場(chǎng)所，使現(xiàn)場(chǎng)管理處于穩(wěn)定、有序狀態(tài)。

3S-清掃

定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生

目的：消除“臟污”，保持職場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生

4S-清潔

定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果

目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果

5S-素養(yǎng)

定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

目的：提升“人員的品質(zhì)”，成為對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人

三、5S的效用

5S的五大效用為：

1、5S是最佳推銷員（Sales）

·被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對(duì)這樣的工廠有信心，樂(lè)于下訂單于口碑相傳，會(huì)有很多人來(lái)工廠參觀學(xué)習(xí)，整潔明朗的環(huán)境，會(huì)使大家希望到這樣的廠工作2、5S是節(jié)約家（Saving）·降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)減少“尋找”的浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴的時(shí)間能降低工時(shí)，提高效率3、5S對(duì)安全有保障（Safety）·寬廣明亮，視野開闊的職場(chǎng)，流物一目了然 ·遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然

·走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢4、5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）·3定“、”3要素“原則規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) ·大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)程序穩(wěn)定，帶來(lái)品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定5、5S形成令人滿意的職場(chǎng)（Satisfaction）·明亮、清潔的工作場(chǎng)所 ·員工動(dòng)手做改善、有成就感 ·能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛

5S與其他管理活動(dòng)的關(guān)系 1、5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，是TPM（全面生產(chǎn)管理）的前提，是TQM（全面品質(zhì)管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保證。2、5S能夠營(yíng)造一種”人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)“的良好氛圍。有了這種氛圍，推行ISO、TQM、及TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成強(qiáng)大的推動(dòng)力。

3、實(shí)施ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的效果是隱蔽的、長(zhǎng)期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果。而5S活動(dòng)的效果是立竿見影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的過(guò)程中導(dǎo)入5S，可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得顯著效果來(lái)增強(qiáng)企業(yè)員工的信心。4、5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，5S水平的高低，代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低，這又決定了現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，而現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動(dòng)能否順利、有效地推行。通過(guò)5S活動(dòng)，從現(xiàn)場(chǎng)管理著手改進(jìn)企業(yè)”體質(zhì)“，則能起到事半功倍的效果。

四、5S實(shí)施要點(diǎn)

整理：正確的價(jià)值意識(shí)——“使用價(jià)值”，而不是“原購(gòu)買價(jià)值”

整頓：正確的方法+整頓的技術(shù)

清掃：責(zé)任化——明確崗位5S責(zé)任 清潔：制度化及考核——5S時(shí)間；稽查、競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰

素養(yǎng)：長(zhǎng)期化——晨會(huì)、禮儀守則

☆整理：

將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的

把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來(lái)；

不必要的東西要盡快處理掉。

目的：

騰出空間，空間活用

防止誤用、誤送

塑造清爽的工作場(chǎng)所

生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、待返品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無(wú)法使用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，如果不及時(shí)清除，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)變得凌亂。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放不要的物品是一種浪費(fèi)：

·即使寬敞的工作場(chǎng)所，將俞變窄小。

·棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值。

·增加了尋找工具、零件等物品的困難，浪費(fèi)時(shí)間。

物品雜亂無(wú)章的擺放，增加盤點(diǎn)的困難，成本核算失準(zhǔn)。

注意點(diǎn)：

要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。

實(shí)施要領(lǐng)：

⑴、自己的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的⑵、制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)

⑶、將不要物品清除出工作場(chǎng)所

⑷、對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置

⑸、制訂廢棄物處理方法

⑹、每日自我檢查

☆整頓：

對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。

目的：

工作場(chǎng)所一目了然——整整齊齊的工作環(huán)境

消除找尋物品的時(shí)間——消除過(guò)多的積壓物品

注意點(diǎn)：

這是提高效率的基礎(chǔ)。

實(shí)施要領(lǐng)：

⑴、前一步驟整理的工作要落實(shí)

⑵、流程布置,確定放置場(chǎng)所

⑶、規(guī)定放置方法、明確數(shù)量

⑷、劃線定位

⑸、場(chǎng)所、物品標(biāo)識(shí)

整頓的”3要素“：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)

放置場(chǎng)所 · 物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定

物品的保管要 定點(diǎn)、定容、定量 生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品

放置方法 · 易取

不超出所規(guī)定的范圍

在放置方法上多下工夫

標(biāo)識(shí)方法 · 放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示

現(xiàn)物的表示和放置場(chǎng)所的表示

某些表示方法全公司要統(tǒng)一

在表示方法上多下工夫

整頓的”3定"原則：定點(diǎn)、定容、定量

定點(diǎn)：放在哪里合適

定容：用什么容器、顏色

定量：規(guī)定合適的數(shù)量

☆清掃: 將工作場(chǎng)所清掃干凈。

保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。

目的：

消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明明亮亮

穩(wěn)定品質(zhì)

減少工業(yè)傷害

注意點(diǎn)：

責(zé)任化、制度化。

實(shí)施要領(lǐng)：

⑴、建立清掃責(zé)任區(qū)

⑵、執(zhí)行例行掃除，清理臟污

⑶、調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離

⑷、建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范

☆清潔：

將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。

目的：

維持上面3S的成果

注意點(diǎn)：

制度化，定期檢查。

☆素養(yǎng)：

通過(guò)晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。

目的：

培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工

提高員工文明禮貌水準(zhǔn)

營(yíng)造團(tuán)體精神

注意點(diǎn)：長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

實(shí)施要領(lǐng)：

·制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)

·制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定

·制訂禮儀守則 ·教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐

·推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）

5S活動(dòng)一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。

五、整理之“要”與“不要”分類標(biāo)準(zhǔn)范例

（一）要

1、正常的設(shè)備、機(jī)器或電氣裝置

2、附屬設(shè)備（滑臺(tái)、工作臺(tái)、料架）

3、推車、堆高機(jī)

4、正常使用中的工具

5、正常的工作椅、板凳

6、尚有使用價(jià)值的消耗用品

7、原材料、半成品、成品

8、尚有利用價(jià)值的邊料

9、墊板、塑膠框、防塵用品

10、使用中的垃圾桶、垃圾袋

11、使用中的樣品

12、辦公用品、文具

13、使用中的清潔用品

14、美化用的海報(bào)、看板

15、推行中的活動(dòng)海報(bào)、看板

16、有用的書稿、雜志、報(bào)表

17、其他（私人用品）

（二）不要

1、地板上的·廢紙、灰塵、雜物、煙蒂

·油污

·不再使用的設(shè)備治、工夾具、模具

·不再使用的辦公用品、垃圾筒

·破墊板、紙箱、抹布、破籃框

·呆料或過(guò)期樣品

2、桌子或櫥柜

·破舊的書籍、報(bào)紙

·破椅墊

·老舊無(wú)用的報(bào)表、帳本

·損耗的工具、余料、樣品

3、墻壁上的·蜘蛛網(wǎng)

·過(guò)期海報(bào)、看報(bào)

·無(wú)用的提案箱、卡片箱、掛架

·過(guò)時(shí)的月歷、標(biāo)語(yǔ)

·損壞的時(shí)鐘

4、吊著的

2工作臺(tái)上過(guò)期的作業(yè)指示書 ·不再使用的配線配管

·不再使用的老吊扇

·不堪使用的手工夾具

·更改前的部門牌

六、員工的5S活動(dòng)中之責(zé)任：

1、自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放

2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間

3、通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通

4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場(chǎng)所

5、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動(dòng)機(jī)、冷氣機(jī)等周圍要時(shí)刻保持清潔

6、物品、設(shè)備要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層

7、保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理

8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場(chǎng)所

9、不斷清掃，保持清潔

10、注意上級(jí)的指示，并加以配合。

七、干部在5S活動(dòng)中之責(zé)任：

1、配合公司政策，全力支持與推行5S

3、研讀5S活動(dòng)相關(guān)書籍，搜集廣泛資料吸收5S技巧

4、部門內(nèi)5S之宣導(dǎo)及參與公司5S文宣活動(dòng)

5、規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作

6、依公司之5S進(jìn)度表，全面做好整理、定位、劃線標(biāo)示之作業(yè)

7、協(xié)助部屬克服5S之障礙與困難點(diǎn)

9、必要時(shí)，參與公司評(píng)分工作10、5S評(píng)分缺點(diǎn)之改善和申述

11、督促所屬執(zhí)行定期之清掃點(diǎn)檢

12、上班后之點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。

八、5S檢核表（現(xiàn)場(chǎng)）

1、現(xiàn)場(chǎng)擺放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定時(shí)清理，區(qū)分要用與不要用的）

2、物料架、模具架、工具架等之正確使用與清理

3、桌面及抽屜定時(shí)清理

4、材料或廢料、余料等置放清楚

5、模具、夾具、計(jì)測(cè)器、工具等之正確使用，擺放整齊

6、機(jī)器上不擺放不必要的物品、工具或未擺放牢靠

7、非立即需要或過(guò)期（如：三天以上）資料，物品入柜管理或廢棄

8、茶杯、私人用品及衣物等定位置擺放

9、資料、保養(yǎng)卡、點(diǎn)檢表定期記錄，定位放置

10、手推車、小拖車、置料車、架模車等定位放置

11、塑料籃、鐵箱、紙箱等搬運(yùn)箱桶之?dāng)[放與定位

12、潤(rùn)滑油、切削油、清潔劑等用品之定位、標(biāo)示

13、作業(yè)場(chǎng)所予以劃分，并加注場(chǎng)所名稱

14、消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位擺放，定量管理

15、加工中材料、待檢材料、成品、半成品等堆放整齊

16、通道、走道保持暢通，通道內(nèi)不得擺放或壓線任何物品（如電線、手推車）

17、所有生產(chǎn)用工具、夾具、零件等定位擺設(shè)

18、劃定位置擺放不合格品、破損品及使用頻度低的東西

19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位擺放，盡可能隔離

20、目前或短期生產(chǎn)不用之物品，收拾定位

21、個(gè)人離開工作崗位，物品整齊放置

22、動(dòng)力供給系統(tǒng)加設(shè)防護(hù)物和警告牌

23、下班前確實(shí)打掃、收拾

24、掃除垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布

25、清理擦拭機(jī)器設(shè)備、工作臺(tái)、門、窗

26、廢料、余料、呆料等隨時(shí)清理

27、清除地上、作業(yè)區(qū)的油污

28、垃圾箱、桶內(nèi)外清掃干凈

29、蜘蛛網(wǎng)的打掃

30、工作環(huán)境隨時(shí)保持整潔干凈

31、長(zhǎng)期不用（如：一月以上）物品、材料、設(shè)備等加蓋防塵

32、地上、門窗、墻壁之清潔

33、墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落的修補(bǔ)

34、遵守作息時(shí)間（不遲到、早退、無(wú)故缺席）

35、工作態(tài)度是否良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、離開工作崗位、呆坐、看小說(shuō)、打磕睡、吃東西）

36、服裝穿戴整齊

37、干部能確實(shí)督導(dǎo)部屬、部屬能自發(fā)工作

38、使用公物時(shí)，能確實(shí)歸位，并保持清潔（如廁所等使用）

39、停工前確實(shí)打掃和整理

40、遵照工廠的規(guī)定做事，不違背廠規(guī)

隨著4S的興旺，一些追求完美的日韓品牌的4S店做起了內(nèi)部管理的文章，紛紛推行“5S”管理模式。5S的基本要求是改善工作環(huán)境，養(yǎng)成良好習(xí)慣。有了標(biāo)準(zhǔn)化和人性休的5S管理模式后，員工處在良好的工作環(huán)境之下，不僅工作效率得到提高，還能更開心更投入地工作。相繼出現(xiàn)的6S，只是在5S的基礎(chǔ)上，增加了安全項(xiàng)目，有了安全保障，員工就可以更安心地工作。4S店按照5S的標(biāo)準(zhǔn)要求員工的日常工作，將會(huì)收效明顯，可以說(shuō)，5S、6S都是對(duì)4S的補(bǔ)充和提高。

什么是6S 6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SELKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡(jiǎn)稱6S。

6S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、營(yíng)造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)。

第三篇：汽車4s店員工辭職報(bào)告

辭去原職位和工作，可以撰寫辭職書。但應(yīng)注意，從《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定來(lái)看，辭職行為實(shí)為員工主動(dòng)要求解除勞動(dòng)合同的行為，在勞動(dòng)補(bǔ)償方面將會(huì)有所不利。以下是汽車4s店員工辭職報(bào)告，歡迎閱讀。汽車4s店員工辭職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我考慮了良久，還是決定遞交這份辭呈，來(lái)4s店轉(zhuǎn)眼也有四五個(gè)月時(shí)間，得到了公司一致的認(rèn)可、和同事多方面的幫助，我在此表示非常的感謝。

特別是公司平等的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和透明的工作態(tài)度、讓我一再有了依靠。我相信在這個(gè)時(shí)候提出辭職對(duì)我和公司都是一個(gè)考驗(yàn)、正如企業(yè)文化里面說(shuō)的：”凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我“。

此時(shí)、我還是堅(jiān)持我的想法，準(zhǔn)備回去和我堂哥運(yùn)營(yíng)一家公司，望在今后的道路上還能向公司學(xué)習(xí)。我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)一定會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，在不久的將來(lái)一定會(huì)發(fā)生巨大可喜的變化，我很遺憾不能留下來(lái)為公司的明天添加色彩，但我真誠(chéng)的祝愿公司的業(yè)績(jī)一路狂飆，團(tuán)隊(duì)越來(lái)越強(qiáng)，相信會(huì)在自身的努力下越挫越勇。

最后祝大家、工作順利、天天開心。

辭職人：xx

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，非常感謝您這一年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了來(lái)站快一年來(lái)的工作情況，覺(jué)得來(lái)xxx工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。此時(shí)我選擇離開，并不是一時(shí)間的心血來(lái)潮。而是我經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考慮之后才做的決定辭職

尊敬的XX總：

您好！

此時(shí)此刻，我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封辭職信。首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這兩年在公司從事的XX工作崗位，使我學(xué)到了很多知識(shí)，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，也有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助，對(duì)此我深懷感激！

但因本人身體不適難以繼續(xù)從事現(xiàn)任崗位，為自己和公司的利益考慮，不得不向公司提出辭職申請(qǐng)，對(duì)于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。離開公司，很舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。也祝愿公司在往后的發(fā)展中更上一層樓，事業(yè)蒸蒸日上！

望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的辭職申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼，閱而納之，謝謝！

此致

敬禮

申請(qǐng)人：XXX

20**年5月13日

第四篇：汽車4S店員工總結(jié)

石家莊龐大興馳車間機(jī)修

個(gè)人工作總結(jié)

我叫鄭軍飛，現(xiàn)在是我們店機(jī)電一組的，剛剛畢業(yè)于保定科技職業(yè)學(xué)院，來(lái)到我們公司參加工作已一年的時(shí)間，這段時(shí)間里，在我常經(jīng)理白經(jīng)理丁師傅谷師傅的指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理方法和汽車維修方面的知識(shí)，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、適應(yīng)崗位，提升工作技能

剛進(jìn)入工作崗位的我，會(huì)面對(duì)工作中的很多問(wèn)題，需要一定時(shí)間的磨合和學(xué)習(xí)，在前期的工作適應(yīng)過(guò)程中，我主要是在其他師傅的帶領(lǐng)下，一起跟著看他們的維修流程、方法以及聽從他們的專業(yè)指導(dǎo)等。接下來(lái)的一段時(shí)間，在汽車小修時(shí)就跟著丁師傅做一些力所能及的，如拆裝一些安全系數(shù)要求不高和不是很精密的零部件及輔助師傅照手電、扶零件、遞工具、領(lǐng)材料、借專用工具等；在汽車的保養(yǎng)時(shí)就跟著一起做；大修時(shí)就主要是輔助師傅。

二、不斷完善自己，為企業(yè)奉獻(xiàn)一份力

在實(shí)習(xí)期間，我受益匪淺，但是我也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，比如在校學(xué)到的汽車?yán)碚撝R(shí)不適用，維修實(shí)踐操作能力不強(qiáng)、汽車4S店運(yùn)營(yíng)流程不了解等，在接下來(lái)的工作當(dāng)中，我立志要不斷改進(jìn)自身的不足和缺陷，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的師傅們學(xué)習(xí)維修的專業(yè)技能，刻苦鉆研，努力工作，為公司奉獻(xiàn)自己的一份力。

三、工作展望

我的理想是成為一名汽車維修人員，現(xiàn)在我已踏上實(shí)現(xiàn)它的旅程，我和高興能夠進(jìn)入一個(gè)對(duì)我有發(fā)展前景及人性化管理的公司，也認(rèn)為實(shí)習(xí)工作內(nèi)容安排非常合理，有效果。對(duì)于明年的工作我依然想扎根維修車間，繼續(xù)從事維修技術(shù)方面的工作，不斷提升自身的專業(yè)能力，盡量爭(zhēng)取在一年左右的時(shí)間大部分的診斷和小修能夠獨(dú)立完成，并對(duì)我公司的各個(gè)管理、運(yùn)營(yíng)流程了解深入，為日后更好地實(shí)現(xiàn)自己的理想、為公司奉獻(xiàn)力量而不懈奮斗。

機(jī)電一組

鄭軍飛

2010年12月24日

第五篇：汽車4S店員工守則

雙良汽車公司員工手冊(cè)

總經(jīng)理致詞

親愛(ài)的員工朋友：

歡迎您加盟雙良汽車公司，成為這一和諧大家庭的一員。

朔州市雙良汽車有限公司成立于二OO一年四月。經(jīng)過(guò)幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成集品牌汽車經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)貸款、保險(xiǎn)裝潢、配件供應(yīng)、救援維修、駕駛員培訓(xùn)為一體的綜合性經(jīng)營(yíng)實(shí)體。二OO四年二月，與一汽-大眾汽車銷售有限責(zé)任公司簽約，成為一汽-大眾公司在朔州的唯一特許經(jīng)銷商，并建成了朔州市首家集整車銷售、保養(yǎng)維修、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的高標(biāo)準(zhǔn)汽車4S店。目前，我公司已成為朔州市最具規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化小轎車銷售服務(wù)商，我們的售后服務(wù)完全遵循一汽-大眾頒發(fā)的售后服務(wù)管理?xiàng)l例執(zhí)行，將“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并提供24小時(shí)救援服務(wù)。我公司的維修設(shè)備及專用、通用工具都是一汽-大眾公司的指定產(chǎn)品，所有的汽車配件均為一汽-大眾公司的原廠產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)保期。我們鄭重承諾：如配件在質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題損壞，我們將為客戶免費(fèi)更換。

為了適應(yīng)汽車社會(huì)的快速發(fā)展，滿足廣大市民的工作、生活需求，2006年7月，我公司投資創(chuàng)辦的高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的園林式駕駛員培訓(xùn)中心正式對(duì)外招生，學(xué)校環(huán)境優(yōu)雅、訓(xùn)練正規(guī)，教學(xué)設(shè)施先進(jìn)完備，辦學(xué)風(fēng)格新穎獨(dú)特。本著“注重質(zhì)量、發(fā)展自己、造福社會(huì)”的理念，堅(jiān)持“真心、誠(chéng)心、用心、耐心、貼心、細(xì)心”的人文關(guān)懷，力爭(zhēng)做到“培訓(xùn)質(zhì)量第一、學(xué)員滿意第一、社會(huì)信譽(yù)第一”,傾力打造雙良駕校品牌。

我公司從開業(yè)之日起，就將“以誠(chéng)為本，以信立業(yè)”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，公司先后獲得了朔州市首批信用企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山西省分行AA+級(jí)信用企業(yè)，山西省“守合同、重信用”企業(yè)，朔州市首批工人先鋒號(hào)班組，華東事業(yè)部市場(chǎng)占有率第一名等一系列榮譽(yù)，董事長(zhǎng)獲選為朔州市民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

“愿得云帆三千尺，屹立潮頭續(xù)遠(yuǎn)行”，朔州市雙良汽車有限公司秉承“創(chuàng)新求真、協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)”的企業(yè)理念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷超越，現(xiàn)正向以汽車經(jīng)營(yíng) 為主的多元化發(fā)展方向邁進(jìn)，以踏實(shí)勤勉的作風(fēng)力爭(zhēng)把公司做強(qiáng)做大。這本員工手冊(cè)，包含了作為該家庭一分子的您應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本常識(shí)，希望她伴您愉快工作，不斷進(jìn)步！

總經(jīng)理（簽贈(zèng)）：

第一部分 公司文化

公司愿景：用一流的管理塑造一流的團(tuán)隊(duì)，用優(yōu)秀的業(yè)績(jī)彰顯團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。讓投資人實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值，讓打工者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

Building the best group using scientific management Realizing our team’s value using the best achievement Let the invester realise the value of investment Let the members realise the value of themselves

公司理念：科學(xué)管理 人本關(guān)愛(ài) 高效工作 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

Scientific management

Care for members

Efficient working

Innovative operation 服務(wù)理念：我們銷售的不只是品牌汽車，最主要銷售的是品牌服務(wù)

我們創(chuàng)造的不只是眼前的短期利潤(rùn)，最主要獲取的是長(zhǎng)期的客戶滿意度和忠誠(chéng)度

We sell not only the first class car ,but also the first class service.We creat not only the gain in a short time,but also the satisfaction and loyalty for a long time.經(jīng)營(yíng)宗旨：以誠(chéng)為本，以信立業(yè)

Professional Integrity, Faithful Operation 公司口號(hào)：系心于人 用心于車

Car for the customer Car for the car 公司價(jià)值觀：誠(chéng)信 勤奮 博愛(ài) 責(zé)任

Honesty Hard work Love for other Responsibility

公司使命：為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 Finding chances for our members

Making value for our customers 2

Creating wealth for our society 團(tuán)隊(duì)精神：協(xié)作 奉獻(xiàn) 包容

Cooperation Contribution Contain 團(tuán)隊(duì)思路：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、用心的服務(wù)、不斷超越客戶的需求 員工的口頭禪：只要對(duì)公司有好處（It’s good for company）員工追求：快樂(lè)的工作+快樂(lè)的學(xué)習(xí)＝成功的快樂(lè)

Working happily and studing happily is the happiness of success 員工座右銘（分條印刷在員工手冊(cè)的頁(yè)腳部）：

信念+意志力+執(zhí)行力＝成功；

雙良人為生命而戰(zhàn)、為榮譽(yù)而戰(zhàn)、為發(fā)展而戰(zhàn)； 細(xì)節(jié)決定成敗； 心動(dòng)不如行動(dòng)；

一個(gè)不守制度的人是一個(gè)不可靠的人；

永遠(yuǎn)不能代替您的下級(jí)去工作，哪怕他做得不如您； 小事不過(guò)日，大事不過(guò)周；

世上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)； 有態(tài)度，才有高度；有高度，才有深度； 只要思想不滑坡，辦法總比困難多；

世上沒(méi)有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人； 銷售不是“人”做的，是人才做的； 永遠(yuǎn)活在自己的腿上，不要活在別人的嘴上； 多一些滿足，少一些抱怨； 雙良成就你我，你我成就雙良；

態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)； 思路決定出路，態(tài)度決定一切； 老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。

千萬(wàn)不要把成績(jī)歸功于自己，把責(zé)任推給別人，更不要把陰謀當(dāng)作智慧。把“誠(chéng)實(shí)、勤勞、能力、學(xué)歷”作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，他們的順序不能搞錯(cuò)。

今天無(wú)論是你楊振寧也好、李政道也好，無(wú)論你是陳逸飛也好、張藝謀 也好，只要你在雙良工作，你每天早上一定要默念這句話： “我實(shí)在沒(méi)有什么大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神！” 在商量具體問(wèn)題之前，先請(qǐng)大家記住并要在心里默念的一句話： “我怎么又耍小聰明了，我真的好危險(xiǎn)！”

會(huì)議室，培訓(xùn)間用：

培訓(xùn)也是生產(chǎn)力，管理就是嚴(yán)肅的愛(ài)； 工資是今天的飯碗，培訓(xùn)是明天的飯碗； 培訓(xùn)會(huì)花很多錢，但不培訓(xùn)會(huì)花更多錢。

第二部分 員工守則

公司認(rèn)為：?jiǎn)T工精心維護(hù)和嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，高質(zhì)量、高效率的工作，是愛(ài)護(hù)公司的最好表現(xiàn)！

一個(gè)不遵守制度的人不是一個(gè)可靠的人。制度只能對(duì)君子有效，對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者是無(wú)效的。雙良公司的合格員工應(yīng)該努力使自己變成君子。

誓 言

我將認(rèn)真地閱讀這本手冊(cè)內(nèi)容，努力使自己成為雙良公司的合格員工，靠近君子，遠(yuǎn)離小人。我將非常珍惜并保護(hù)好該手冊(cè)，只要我在雙良公司工作一天，這本手冊(cè)就會(huì)伴隨我一天。

如果我因故離開了雙良公司，我會(huì)嚴(yán)肅地將手冊(cè)還給雙良公司。宣誓人（簽字）：

目 錄

第一章 總則……………………………………………………………5 第二章 人事聘用制度…………………………………………………8 第三章 考勤休假制度…………………………………………………9 第四章 工資及福利待遇………………………………………………10 第五章 衛(wèi)生管理制度…………………………………………………10 第六章 安全保衛(wèi)制度…………………………………………………11 第七章 獎(jiǎng)罰制度………………………………………………………12 第八章 重特大事故處罰規(guī)定…………………………………………15 第九章 會(huì)議制度………………………………………………………16 第十章 禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范…………………………………………………17 第十一章 附則…………………………………………………………24

第一章 總則

第一條 員工必須嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)及各項(xiàng)管理制度。

第二條 本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理簽署后生效，招聘新員工時(shí)作為第一培訓(xùn)資料，并在公司醒目位臵張貼公示，和公司相關(guān)文件配合作為公司日常管理的重要依據(jù)。

第三條 本員工手冊(cè)工本費(fèi)100元/本，丟失按價(jià)賠償。

第四條 堅(jiān)決服從上級(jí)的管理及指揮，杜絕與上級(jí)頂撞。下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。

第五條 公司成立監(jiān)控組，監(jiān)控組的本職就是代表總經(jīng)理對(duì)全員員工進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)控組成員由總經(jīng)理確定，監(jiān)控員在履行監(jiān)控職責(zé)時(shí)具有崇高的權(quán)力，任何員工都必須服從，不得抵觸。如有違反，依照第八十條處罰。

第六條 監(jiān)控員未盡到監(jiān)控職責(zé)被上級(jí)指出的，對(duì)其執(zhí)行雙倍于行為人的懲罰。

第七條 公司管理實(shí)行“垂直指揮”制度，所有領(lǐng)導(dǎo)級(jí)崗位不設(shè)副職，所有員工只有一個(gè)直接上級(jí)（財(cái)務(wù)總監(jiān)除外），只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

第八條 財(cái)務(wù)總監(jiān)在財(cái)務(wù)上對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，在行政上對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，總經(jīng)理連續(xù)三次書面建議更換財(cái)務(wù)總監(jiān)，董事長(zhǎng)必須更換新的財(cái)務(wù)總監(jiān)?？偨?jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，其他員工對(duì)其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。

第九條 某一崗位空缺期間，必須有人代理，代理者的崗位職責(zé)視同被代理者。

第十條 上級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮。以下情形除外：

（一）緊急情況。上級(jí)找不到他的直接下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生；

（二）直接下級(jí)拒不執(zhí)行其直接上級(jí)的指揮；

（三）下級(jí)確實(shí)無(wú)力完成；

（四）必要情況下的整體指揮。

第十一條 下級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。以下三種情況是合法的：

（一）上級(jí)有貪污、盜竊、違法違規(guī)行為；

（二）上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為；

（三）上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。

第十二條 對(duì)有以上越級(jí)報(bào)告、越級(jí)指揮的行為人，相對(duì)人有權(quán)拒絕。第十三條 禁止員工議論公司的規(guī)章制度、處理問(wèn)題的方式和其它一切與公司有關(guān)的事情。員工對(duì)公司有意見和建議，可通過(guò)書面的方式向公司反映或直接投入公司意見箱。

第十四條 每月5日由監(jiān)控組開啟公司意見箱。

第十五條 公司實(shí)行“四小時(shí)復(fù)命”制度。上級(jí)安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄并在4小時(shí)內(nèi)落實(shí)、答復(fù)或回話。自己解決不了的問(wèn)題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報(bào)，不得拖延。杜絕石沉大海、有始無(wú)終。

第十六條 不誠(chéng)實(shí)的人是不能得到信任和重用的。做錯(cuò)任何一件事，必須立刻向上級(jí)匯報(bào)。

第十七條 公司實(shí)行“委托與請(qǐng)求協(xié)助”制度。各委托人可以委托其他人員去獨(dú)立完成或協(xié)助完成某一工作。當(dāng)委托人請(qǐng)求協(xié)助時(shí)，員工必須表明以下兩種工作態(tài)度：

（一）可以協(xié)助，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候開始；

（二）不可以協(xié)助，申明自己的理由。但一天內(nèi)向同一人發(fā)出三次以上的協(xié)助請(qǐng)求，被視為是惡意的請(qǐng)求，是 對(duì)同事的最大不尊重，被請(qǐng)求協(xié)助的人有權(quán)拒絕。

第十八條 不要打擾別人。你的同事每天的工作都是按照他們自己的計(jì)劃來(lái)安排的。你不能在沒(méi)有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻來(lái)要求你的同事，改變?nèi)粘０才呕蛲Ｏ率诸^工作來(lái)幫助你或協(xié)同你完成某一項(xiàng)工作。

請(qǐng)永遠(yuǎn)記?。耗愕耐屡c你是平等的。打亂同事的工作計(jì)劃是對(duì)同事最大的不尊重，你的同事的存在，對(duì)你來(lái)說(shuō)非常重要！

第十九條 公司實(shí)行管理干部頂崗制度。管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者。即部門經(jīng)理以上的管理人員（包括總經(jīng)理）每月至少要到一線頂崗一天，體驗(yàn)一線工作的細(xì)節(jié)或做模擬演練。

第二十條 公司提倡內(nèi)部溝通說(shuō)普通話。說(shuō)普通話是有文化、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

第二十條 員工要把“只要對(duì)公司有好處”作為口頭禪。（It’s good for company.）

第二十一條 每月的15日為工資發(fā)放日。

第二十二條 公司設(shè)立科學(xué)的提案制度。公司的持續(xù)發(fā)展離不開每一位員工的聰明智慧，員工的合理化建議首先向行政部提出，行政部必須在3日內(nèi)進(jìn)行調(diào)研、評(píng)估，并作出采納與否的決定以及相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)額度，并以《公司文件》的形式加以確認(rèn)。

未被采納的提案，鼓勵(lì)獎(jiǎng)20元。被公司采納的提案，根據(jù)其貢獻(xiàn)大小，給予100－1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十三條 公司倡導(dǎo)員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，努力做到人走關(guān)機(jī)、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)長(zhǎng)明燈、紙張雙面利用、紙杯客人專用。

第二十四條 公司倡導(dǎo)君子之交的員工關(guān)系，始終都不能有小人之交甜如蜜的狀態(tài)。第二十五條 員工之間不得談?wù)撈渌鼏T工的工作表現(xiàn)，不得發(fā)表對(duì)其他員工的看法，更不得探聽其它員工的報(bào)酬和隱私。任何場(chǎng)合都不能與同事或閑人議論其它同事或公司的事情，更不可指責(zé)和譏諷同事，因?yàn)檫@樣只能給同事帶來(lái)不快，又損壞公司的形象，對(duì)自己也無(wú)益處。

第二十六條 不得從同事的表情和臉色或無(wú)意的話語(yǔ)中猜測(cè)別人想法和決定。實(shí)踐證明，猜測(cè)99%是錯(cuò)誤的！

第二十七條 男女同事之間不準(zhǔn)有過(guò)分的親昵行為。因?yàn)檫@種行為會(huì)影響公司的整體形象，是對(duì)其他同事的不尊重。

第二章 人事聘用制度

第二十八條 應(yīng)聘人員首先到行政部填寫員工應(yīng)聘登記表，凡來(lái)公司應(yīng)聘的，行政部必須留檔備查，檔案包括：《員工應(yīng)聘登記表》、一寸彩照，身份證、畢業(yè)證、職業(yè)技能等級(jí)證書復(fù)印件。

隨后由應(yīng)聘崗位的部門總監(jiān)初次面試，合格者報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理二次面試，決定是否開始試用。

第二十九條 員工的試用期為1-2個(gè)月，基本工資為400-600元。特殊途徑任職的員工由總經(jīng)理確定。試用期間由專人指導(dǎo)學(xué)習(xí)，接受公司的統(tǒng)一培訓(xùn)。

第三十條 試用期滿，由其所在部門總監(jiān)向總經(jīng)理匯報(bào)實(shí)習(xí)表現(xiàn)，決定是否正式聘用。如果符合應(yīng)聘條件，簽定正式聘用合同，同時(shí)交納集資款，方可成為正式員工。所交集資款在本人正常離職時(shí)如數(shù)退還。

集資款的目的是讓每位員工把公司當(dāng)成自己的家來(lái)參與和管理，您是這個(gè)大家庭的一分子。

第三十一條 員工在合同期內(nèi)提出辭職的，必須提前一個(gè)月向公司提出來(lái)書面辭職申請(qǐng)，否則當(dāng)月工資不予結(jié)算、集資款不予退還。辭職報(bào)告必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

在試用期內(nèi)，公司或員工不滿意對(duì)方時(shí)，可按《勞動(dòng)法》隨時(shí)辭退或辭職。

第三章 考勤休假制度

第三十二條 公司的作息時(shí)間：

夏季：上午8:00—11:50,下午14:30—18:40 冬季: 上午8:00—11:50,下午14:00—18:00 第三十三條 因行業(yè)特性，為不影響正常業(yè)務(wù)，銷售部、售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部中午及下午延時(shí)必須安排值班人員。夜間值班由行政部安排。

第三十四條 公司實(shí)行嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度。請(qǐng)假必須使用請(qǐng)假條，員工 請(qǐng)假時(shí)，須將自己的工作交接好，經(jīng)直接上級(jí)或部門總監(jiān)（3天以上的）批準(zhǔn)后方可離開。因急事不能如期返回的必須向直接上級(jí)匯報(bào)解釋，以得到認(rèn)可，返回后補(bǔ)寫請(qǐng)假條，否則按曠工處理。

請(qǐng)假條經(jīng)直接上級(jí)或部門總監(jiān)批準(zhǔn)后，由本人送客服部備案。第三十五條 指紋考勤記錄和請(qǐng)假條是考核員工工作休息的唯一依據(jù)。第三十六條 公司任何一位員工都有權(quán)做出以下選擇：

（一）如果員工覺(jué)得公司的工作環(huán)境和要求不適合自己的工作，可以愉快地辭職。

（二）員工辭職后想回公司，需先向公司行政部申請(qǐng)，必須在離開公司期間給公司行政部寫一封100－200字的《思想認(rèn)識(shí)及復(fù)職申請(qǐng)書》。認(rèn)真反思自己的離職給公司造成的經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失，公司可根據(jù)其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的態(tài)度及對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同情況，由總經(jīng)理決定是否能回公司。經(jīng)公司同意回來(lái)繼續(xù)工作的，其重返公司后的實(shí)際工齡將按以下原則進(jìn)行計(jì)算：原工作工齡扣除其請(qǐng)假時(shí)間（請(qǐng)假時(shí)間按年計(jì)算，不滿一年的按一年計(jì)算）。

第三十七條 法定長(zhǎng)假時(shí)，在不影響日常工作的前提下，各部門內(nèi)部自行安排輪流休假。第四章 工資及福利待遇

第三十八條 每月休息4天，由直接上級(jí)統(tǒng)籌安排。每月工作時(shí)間達(dá)到26天或27天（有31日的月份）員工可得滿勤工資。多上一天，以基本工資為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)獎(jiǎng)，少上一天，以基本工資加業(yè)務(wù)提成計(jì)扣。

第三十九條 每月各部門總監(jiān)必須在6日前匯總上月的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(必須有利益相關(guān)人的親自簽字)到財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部必須在15日以前完成工資的核算統(tǒng)計(jì)工作及審批程序，保證15日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資，造成遲延的責(zé)任人罰款100元。

第四十條 員工工資由基本工資、崗位工資、技能工資、績(jī)效工資、集資款提成、工齡工資、值班補(bǔ)助、加班補(bǔ)助和獎(jiǎng)罰九部分組成。

第四十一條 簽勞動(dòng)合同的正式員工集資款不得低于2000元，根據(jù)崗位來(lái)確定，按1%的月息計(jì)提，月月兌現(xiàn)。

第四十二條 工齡工資20元/年。

第五章 衛(wèi)生管理制度

第四十三條 為了公司的辦公經(jīng)營(yíng)維修場(chǎng)所始終保持干凈、清新、宜人的氛圍，給客戶和員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境，樹立公司的良好的形象，特將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分如下：

（一）各部室日常環(huán)境衛(wèi)生由所在人員自己打掃。

（二）銷售部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：

1.展廳東、西、南玻璃及門廳； 2.展廳東、西玻璃臺(tái)階、兒童游樂(lè)區(qū)； 3.新車交接區(qū)及所屬辦公室。

（三）售后服務(wù)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：

1.客戶休息室；

2.服務(wù)接待區(qū)、東門窗玻璃及過(guò)道玻璃；

3.機(jī)修車間（除道路）、扳金車間、烤漆車間、備件庫(kù)及所屬辦公室； 4.洗車間及相關(guān)設(shè)備； 5.接待區(qū)、車間前的路面。

（四）財(cái)務(wù)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：二樓會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室。

（五）市場(chǎng)部、客服部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：董事長(zhǎng)辦公室。

（六）行政部清潔工：

1.展廳前院、臺(tái)階、新車交接室東路面；

2.展廳內(nèi)一、二層公共地面、欄桿扶手、樓梯、垃圾箱、擦鞋機(jī)； 3.機(jī)修車間路面、過(guò)廳地面； 4.售前、售后的男女廁所。第四十四條 衛(wèi)生潔凈標(biāo)準(zhǔn)：

（一）室內(nèi)外窗明機(jī)凈，物品資料、辦公桌椅擺放整齊，地面無(wú)灰塵油污；

（二）清潔工早上8：00前室外打掃干凈，室內(nèi)外的責(zé)任區(qū)域保持全天干凈；

（三）廁所保持無(wú)異味，垃圾箱、紙簍必須當(dāng)天清理；

（四）煙灰缸內(nèi)不準(zhǔn)超過(guò)3個(gè)煙頭；

第四十五條 每月底行政部組織一次全員大掃除。

第六章 安全保衛(wèi)制度

第四十六條 為了創(chuàng)造一個(gè)安全有序的環(huán)境，使公司各項(xiàng)工作順利完成，特制定以下安全保衛(wèi)制度。

第四十七條 全員防火、防盜，確保工作場(chǎng)所有序和財(cái)產(chǎn)安全。第四十八條 嚴(yán)密注意外來(lái)人員的可疑行跡，如發(fā)現(xiàn)有不軌行為，及時(shí) 匯報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)警；禁止外來(lái)人員夜間在單位停留居住。

第四十九條 正確引導(dǎo)外來(lái)車輛和公司車輛分開停放，以免互相碰傷； 第五十條 夜間必須由兩名保安值班，負(fù)責(zé)接聽夜間值班電話，本人有 事必須請(qǐng)假，并協(xié)調(diào)好他人替崗工作。

第五十一條 按時(shí)上下班，不遲到早退。上下班必須全面交接驗(yàn)收、簽 字，如有事故分清責(zé)任，按公司處罰規(guī)定處理。

第五十二條 儀表儀容整潔干凈，穿規(guī)定服裝上崗。嚴(yán)禁在門衛(wèi)室喝酒、下棋、搞賭博活動(dòng)。

第五十三條 攜帶對(duì)講機(jī)，和車間服務(wù)顧問(wèn)相互配合，搞好秩序，服務(wù)客戶，收取出門手續(xù)，嚴(yán)把門衛(wèi)關(guān)。

第五十四條 延時(shí)結(jié)束后半小時(shí)內(nèi)，值班保安人員要鎖閉營(yíng)業(yè)廳大門。

第七章 獎(jiǎng)罰制度

第五十五條 日常的獎(jiǎng)罰工作由行為人的直接上級(jí)和公司監(jiān)控組監(jiān)督執(zhí)行，如果監(jiān)控人沒(méi)能及時(shí)作出處罰，對(duì)其給予行為人兩倍的處罰。

第五十六條 獎(jiǎng)罰決定一旦作出，任何人不得更改，如有違反，被視為是不稱職的個(gè)人行為，是對(duì)公司利益的極大侮辱。由更改人承擔(dān)相應(yīng)處罰。

第五十七條 公司設(shè)“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)”“特別獎(jiǎng)”三種獎(jiǎng)勵(lì)。

第五十八條 每季度評(píng)選“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀管理人員”和“最不受歡迎的人”，獎(jiǎng)勵(lì)“優(yōu)秀員工”300元,“優(yōu)秀管理人員”500元。一年內(nèi)三次被評(píng)為“不受歡迎的人”，公司必須解聘該員工。

以上人員在每季度的座談會(huì)上由各部門民主選舉產(chǎn)生。

第五十九條 公司倡導(dǎo)員工推薦優(yōu)秀人才到我公司任職，被推薦人獲公司獎(jiǎng)勵(lì)的，給予推薦人同等的獎(jiǎng)勵(lì)。

第六十條 發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題并及時(shí)解決，為公司減少不必要損失的，獎(jiǎng)勵(lì)100—1000元。

第六十一條 發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為，積極舉報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)100元；當(dāng)場(chǎng)制止的，再獎(jiǎng)勵(lì)100元。

第六十二條 員工在工作時(shí)無(wú)意中犯了錯(cuò)誤而能主動(dòng)向主管人員承認(rèn)的，能得到處罰減半或免予處罰。

第六十三條 員工違反規(guī)章制度被解聘后，由本人申請(qǐng)并經(jīng)考察，仍有可能回到公司工作，但被開除之后即不再聘用。

第六十四條 凡被開除者，視情節(jié)輕重，扣除當(dāng)月工資的10%－100%。第六十五條 被解聘者如想回公司工作，必須提前一個(gè)月給公司寫一封 100－200字的《思想認(rèn)識(shí)及復(fù)職申請(qǐng)書》。認(rèn)真反思錯(cuò)誤給公司造成的經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失，公司可根據(jù)其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的態(tài)度及對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同情況，考慮被解聘人員可否回公司工作。

第六十六條 凡被開除者，公司將不再錄用。被開除者除非董事會(huì)決議，任何個(gè)人（包括董事長(zhǎng)及總經(jīng)理）不得批準(zhǔn)其重新回公司工作。

第六十七條 上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)私客、辦私事或用公司電話辦私事。不準(zhǔn)帶小孩上班。

第六十八條 上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、睡覺(jué)、串崗聊天、大聲喧嘩、追逐嬉戲，不準(zhǔn)玩撲克、棋類，聽音樂(lè)、聊QQ和玩電腦游戲。不做與工作無(wú)關(guān)的事情，工作清閑時(shí)杜絕三人以上聚集一處。

第六十九條 保護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生,不倒污水、隨地吐痰、亂扔煙頭雜物，紙屑、垃圾等。衛(wèi)生工具定點(diǎn)擺放整齊，不得亂扔亂放。員工的各種車輛不得在車間或展廳薦放。三米以內(nèi)的雜物，隨手揀起。

第七十條 不準(zhǔn)踩踏、扶靠、爬壓、坐壓辦公桌、接待臺(tái)、展示臺(tái)及商品車。不準(zhǔn)進(jìn)入展車內(nèi)或客戶維修的車內(nèi)休息。

第七十一條 上班時(shí)間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的工作服并佩戴胸卡。

第七十二條 銷售展廳和維修車間及一切公共場(chǎng)所禁止員工吸煙、燙片片。

第七十三條 公司員工不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的面持杯或喝水，不準(zhǔn)使用為客人準(zhǔn)備的一次性水杯。

第七十四條 公司員工應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及展車的清潔工作，保證無(wú)灰塵、無(wú)指印、無(wú)雜物。

第七十五條 保潔人員應(yīng)努力做到院內(nèi)無(wú)雜物、地面無(wú)污漬、衛(wèi)生間無(wú)異味。

第七十六條 以上第六十七條至第七十五條屬習(xí)慣性禁止行為，如有違反，罰款10元。

第七十七條 遲到、早退罰款10元。曠工半天罰款50元，曠工一天罰款100元，中途無(wú)故脫崗罰款50元。遲到、早退超過(guò)30分鐘的屬曠工，簽 到后外出吃早餐視為脫崗。

第七十八條 對(duì)外發(fā)送傳真、郵件、快件、匯款及相關(guān)報(bào)表一定要得到對(duì)方的確認(rèn)，未經(jīng)確認(rèn)造成工作失誤的，罰款100元。

第七十九條 不服從上級(jí)管理和指揮的，第一次罰款200元，第二次加倍。

第八十條 與上級(jí)頂撞的，第一次罰款200元，第二次加倍。第八十一條 不準(zhǔn)怠慢、刁難或頂撞顧客，杜絕與顧客爭(zhēng)辨。與上級(jí)或客戶爭(zhēng)吵的，第一次罰款300元（有三名以上同事證明該客戶或上級(jí)確實(shí)無(wú)理取鬧者除外），第二次加倍。

第八十二條 上級(jí)當(dāng)著他人的面對(duì)下級(jí)謾罵、侮辱的，罰款500元。第八十三條 與上級(jí)發(fā)生肢體沖撞或毆打上級(jí)的，罰款1000元。第八十四條 同事之間激化矛盾，發(fā)生爭(zhēng)吵的，雙方各罰款200元。發(fā)生肢體沖撞或打架的，雙方各罰款500元。

第八十五條 對(duì)客戶的問(wèn)題不解釋、不解答、不落實(shí)的，每次罰款50元；對(duì)上級(jí)布臵的任務(wù)，同事拜托的事情無(wú)回話的，每次罰款50元。

第八十六條 公司員工不準(zhǔn)酗酒或酒后上班,一經(jīng)確認(rèn)，罰款100元。一個(gè)月內(nèi)范三次以上的，解聘。

第八十七條 夜間值班經(jīng)理及值班人員20：00點(diǎn)必須到崗，不得酗酒、賭博。睡覺(jué)前必須做全面細(xì)致的監(jiān)督檢查工作，做到關(guān)門閉戶水停燈滅。如有違反，罰款50元。

第八十八條 工作時(shí)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題、哼小曲、吹口哨的，每次罰款50元。

第八十九條 發(fā)現(xiàn)公司的隱患而不立即上報(bào)的，每次罰款50元。第九十條 說(shuō)風(fēng)涼話及冷言冷語(yǔ)的，每次罰款50元。

第九十一條 管理人員對(duì)采用正確手段指出自己缺點(diǎn)、錯(cuò)誤及提出批評(píng)的員工采取不理智的態(tài)度、泄私憤或打擊報(bào)復(fù)時(shí)，每次罰款300元，情節(jié)嚴(yán) 重者予以開除。

第九十二條 因過(guò)失或方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時(shí)，應(yīng)立即承認(rèn)并誠(chéng)懇道歉，以求得公司或同事的原諒。否則，一經(jīng)查出，除賠償損壞的物品外，還將罰款100元。

第九十三條 未經(jīng)授權(quán)，公司員工不準(zhǔn)駕駛工作車、商品車及顧客的車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。

第九十四條 有以下言行的，解聘：

（一）有意怠慢工作或工作不努力的；

（三）對(duì)公司職能部門及有關(guān)人員在行使權(quán)力時(shí)不理解又不通過(guò)正常渠道申訴，或由于其他原因，而揚(yáng)言“不想干了”等類似語(yǔ)言的；

（四）故意損壞或?yàn)E用公司及公司員工物品的；

（五）發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損、丟失而不管不問(wèn)的；

（六）私做交易而謀求非法收入的；

第九十五條 公司員工有以下行為之一的，一律開除：

（一）參與社會(huì)賭博或吸食毒品；

（二）無(wú)任何理由連續(xù)曠工達(dá)五日者；

（三）涂改或偽造單據(jù)及證明欺騙公司，金額在500元以上的；

（四）借故煽動(dòng)他人罷工、怠工，影響正常的工作秩序；

（五）使用公司的機(jī)具、設(shè)備、能源和原材料或利用公司的的供銷關(guān)系、無(wú)形資產(chǎn)、文獻(xiàn)資料從事公司工作范圍以外的工作牟取額外收入，金額在500元以上的；

第九十六條 禁止任何情節(jié)的偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除并扣除當(dāng)月工資。

第九十七條 在與外界交往中引用相關(guān)數(shù)字或提供相關(guān)信息，必須遵守公司的有關(guān)保密規(guī)定，不得有意無(wú)意的泄露我公司的商業(yè)秘密。如有違反，開除并扣除當(dāng)月工資。

第八章 重特大事故處罰規(guī)定

第九十八條 為了避免員工在工作期間，因人為因素造成重特大事故，減少公司經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)不可彌補(bǔ)的損失，特制定以下處罰規(guī)定：

（一）500元以內(nèi)的損失，責(zé)任人自負(fù)；

（二）500元以上2500元以下的損失部分，責(zé)任人賠償20%；

（三）2500元以上10000元以下的損失部分，責(zé)任人工賠償10%；

（四）10000元以上的損失部分，責(zé)任人賠償5%。

以上規(guī)定只限于工作時(shí)間或因公事給公司造成的損失，除此之外員工 發(fā)生其它重特大事故全部由個(gè)人承擔(dān)，公司概不負(fù)責(zé)。

第九章 會(huì)議制度

第九十九條 公司會(huì)議分董事長(zhǎng)會(huì)議、總經(jīng)理會(huì)議、經(jīng)理會(huì)議、全員會(huì)議。所有會(huì)議必須以精簡(jiǎn)、效率為原則。

第一百條 董事長(zhǎng)會(huì)議由董事長(zhǎng)提議方可舉行，但一年不超四次。與會(huì)人員僅限董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客服總監(jiān)、大用戶經(jīng)理。

第一百零一條 總經(jīng)理會(huì)議由總經(jīng)理提議方可舉行，每月至少一次。與會(huì)人員僅限總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客服總監(jiān)、大用戶經(jīng)理。

第一百零二條 經(jīng)理會(huì)議由總經(jīng)理提議方可舉行，與會(huì)人員除總經(jīng)理會(huì)議成員外包括信息員、市場(chǎng)經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、衍生經(jīng)理、總會(huì)計(jì)。

每周經(jīng)理會(huì)議（工作例會(huì)）在周一8：30召開，每月經(jīng)理會(huì)議（月度總結(jié)會(huì)）在次月5日前召開。

第一百零三條 會(huì)議紀(jì)律。開會(huì)前對(duì)崗位代理人臨時(shí)授權(quán)，會(huì)議期間不得從事其他事情，手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)。遲到、隨便外出、期間走動(dòng)、睡覺(jué)、手機(jī)響鈴必須向大家表示歉意并表演節(jié)目或講笑話故事，無(wú)故缺席或早退視為曠工一天。召開會(huì)議必須由行政部提前30分鐘通知參會(huì)人員。

每次會(huì)議必須當(dāng)場(chǎng)形成會(huì)議紀(jì)要，如需出臺(tái)相關(guān)公司文件，公司內(nèi)部文件的效力等同本手冊(cè)。開會(huì)時(shí)必須在會(huì)議紀(jì)要上簽字并記筆記，如有違反視 為曠工一天。

第一百零四條 晨會(huì)時(shí)間為周一到周五的8:00—8:10,清潔工作在晨會(huì)后進(jìn)行。銷售部和售后服務(wù)部必須列隊(duì)開晨會(huì)，不允許出現(xiàn)上級(jí)坐著下級(jí)站著開晨會(huì)的現(xiàn)象。銷售部晨會(huì)由銷售總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)休假或外出由銷售經(jīng)理和展廳經(jīng)理輪流主持。售后服務(wù)部晨會(huì)由服務(wù)總監(jiān)主持，服務(wù)總監(jiān)休假或外出由服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和備件經(jīng)理輪流主持。

第一百零五條 晨會(huì)時(shí)列隊(duì)迅速，著裝整齊，呈立正姿勢(shì)，行列對(duì)齊，禁止交頭接耳、接打電話等一切散漫行為。如有違反，由其主持當(dāng)天晨會(huì)，拒不執(zhí)行者，罰款30元；晨會(huì)遲到、早退和缺席視為上班遲到、早退及脫崗。

第一百零六條 晨會(huì)的內(nèi)容以內(nèi)部培訓(xùn)和日常工作安排為主,輔以鼓舞士氣，振奮團(tuán)隊(duì)斗志。晨會(huì)時(shí)必須安排輪流值班，不能影響正常接待客戶。

第十章 禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

第一百零七條 規(guī)范的禮儀既是公司對(duì)內(nèi)對(duì)外形象的準(zhǔn)確體現(xiàn)，又是個(gè)人修養(yǎng)的重要組成部分，公司提倡站立服務(wù)、微笑服務(wù)、跑步服務(wù)，所有員工應(yīng)恪守該規(guī)范，逐步養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣，進(jìn)而使我公司成長(zhǎng)為一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、把自己鍛造成一名優(yōu)秀的員工。

第一百零八條 發(fā)式。頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。男士不染發(fā)，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部不及后領(lǐng)為宜；女士不留怪異發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)要挽起并用發(fā)卡固定在腦后，短發(fā)要合攏在耳后，不準(zhǔn)戴夸張的頭飾。

第一百零九條 面容。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物。如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔（室內(nèi)不戴有色眼鏡）。保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不外露。耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾清洗，不可留有皮屑。男士不留胡須、不戴耳環(huán)，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。女士上班宜淡妝，佩戴耳環(huán)數(shù)量不得超過(guò)一對(duì)，式樣以素色耳針為宜，戴項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露。

第一百一十條 口腔。保持口腔清潔，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

第一百一十一條 手部。手要保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手（飯前便后必洗手）勤剪指甲的良好習(xí)慣，男士指甲不得長(zhǎng)于1mm,女士指甲不得長(zhǎng)于2mm,可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能配帶 造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過(guò)一枚。

第一百一十二條 體味。要勤換內(nèi)外衣物，勤沖涼，給人以清新的感覺(jué)。女士不使用香味過(guò)濃的香水。

第一百一十三條 著裝。上班要穿公司統(tǒng)一制服、佩戴胸牌或胸卡,根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)一系領(lǐng)帶或領(lǐng)花。服裝及領(lǐng)帶要整齊干凈、平整無(wú)皺折，無(wú)污損。紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，不能將衣袖、褲腳卷起。襯衫袖口的長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜，袖口須扣上，襯衫下擺扎在褲內(nèi)或裙內(nèi)，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為宜。系黑色皮帶。西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜。女士穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。男士應(yīng)穿深黑、深藍(lán)、深灰色襪子，穿黑色皮鞋要保持光亮。員工不準(zhǔn)穿拖鞋上班，男士不準(zhǔn)穿涼鞋上班。

每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

第一百一十四條 站姿。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊。男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位臵，但上體仍保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不可倚壁而立。

第一百一十五條 坐姿。就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。入坐要輕緩，上身要直，身體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，雙肩端平，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿，但不坐在椅子邊上。

就坐時(shí)不可有以下幾種姿勢(shì)：

（一）坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

（二）將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；

（三）在上級(jí)或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

（四）趴在工作臺(tái)上。

第一百一十六條 行態(tài)。行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部。不可搖頭晃腦，吹口哨；不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不可與他人拉手，摟腰搭肩，奔跑跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起。同時(shí)注意：

（一）盡量靠右行，不走中間。

（二）與上級(jí)、賓客相遇時(shí)要點(diǎn)頭致意。

（三）與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行。

（四）與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先行。

（五）引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。

（六）上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后；3人同行時(shí)，中間為上賓。

（七）在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便她們有安全感。

（八）客人迎面來(lái)或上樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

第一百一十七條 手姿。手姿要規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為中心，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛在看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切勿用一只手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。一般來(lái)講，手掌心向上的手勢(shì)是慮心的，誠(chéng)懇的。在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，或者以手指或筆尖直接指向客人。

第一百一十八條 點(diǎn)頭與鞠躬。當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別。

第一百一十九條 表情要求。

（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，讓客人感到不受歡迎。

（二）要聚精會(huì)神，注意聽，給客人以受尊重之感,不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。特別注意多聽少說(shuō)

（三）要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，給人以虛偽感。

（四）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

（五）要神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。

（六）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。第一百二十條 言行舉止要求。

（一）舉止要端正，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在顧客中間穿行。

（二）在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙，吃零食，掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽隔，打噴嚏，打哈欠，抓頭，搔癢，修指甲，伸懶腰等。即便在不得已的情況下也應(yīng)采取回避措施。不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。

（三）辦公人員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。

（四）當(dāng)顧客向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼顧客。

（五）對(duì)顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位過(guò)分親熱或與之長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷落另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損人格的事。

（六）嚴(yán)禁與顧客開過(guò)分的玩笑，打鬧或取外號(hào)。

（七）顧客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動(dòng)。

（八）對(duì)體態(tài)奇特或著裝奇異的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀顧客的方言土語(yǔ)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄表示。

（九）顧客要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知顧客。

（十）不得將工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在顧客身上。

第一百二十一條 文明服務(wù)敬語(yǔ)：

您好，歡迎光臨！請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！您慢走，歡迎下次光臨！

早上好、下午好、晚上好、領(lǐng)導(dǎo)您好、老板您好、請(qǐng)跟我來(lái)、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水、請(qǐng)稍等、勞駕、拜托您了、有勞您費(fèi)心了、請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多聯(lián)系、謝謝、不客氣、很抱歉、打擾了、對(duì)不起、讓您久等了、麻煩您了、沒(méi)關(guān)系、再見、請(qǐng)慢走。員工之間見面要打招呼，在公司的任何一個(gè)地方見到來(lái)店客戶都要問(wèn)好：“您好，早上好，下午好，晚上好”。

第一百二十二條 自我確認(rèn)詞句（晨會(huì)用）： 我今天很快樂(lè)！我今天充滿信心！我今天保證完成工作！

我今天一定要成功?。ǔ晒褪沁_(dá)到即定目標(biāo)）我很健康！我很自信！我很有活力！我很快樂(lè)！我很有魅力！我很有氣質(zhì)！我很有行動(dòng)力！

我每天全力以赴完成工作！我的笑容很燦爛！我每天言行一致！我喜歡我自己！我愛(ài)我自己！所有人都喜歡我！

我實(shí)在沒(méi)有什么大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神！我怎么又耍小聰明了，我真的好危險(xiǎn)！

第一百二十三條 遇到客人要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)要起立，不可坐著與客人談話）。主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問(wèn)候及關(guān)照的短語(yǔ)表示熱情。對(duì)于熟客要注意稱呼姓氏，招呼客人時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問(wèn)顧客不喜歡回答的問(wèn)題（如女士的年齡）。

第一百二十四條 與顧客對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。

第一百二十五條 對(duì)顧客的話要全神貫注傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著顧客），要等顧客把話說(shuō)完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談 話時(shí)，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)，不要有任何不耐煩的表示。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，無(wú)關(guān)痛癢，對(duì)沒(méi)聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。

第一百二十六條 對(duì)顧客的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)。若遇不知道或不清楚的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)人員盡量答復(fù)顧客，絕對(duì)不能以“不知道，不清楚”作回答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

第一百二十七條 說(shuō)話時(shí)，特別是顧客要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂(lè)意為顧客服務(wù)的意思，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài)。應(yīng)說(shuō)“好的，我馬上就來(lái)”，千萬(wàn)不能說(shuō)“你怎么這么羅嗦，你沒(méi)看見，我忙著呢？”

第一百二十八條 在與顧客對(duì)話時(shí)，如遇另一顧客有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)顧客稍等，不能視而不見，無(wú)所表示，冷落顧客。同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼顧客。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

第一百二十九條 與顧客對(duì)話，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲音要自然、清晰、柔和，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、準(zhǔn)確。

第一百三十條 當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓顧客感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但得到了應(yīng)有的幫助。

第一百三十一條 在原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式的說(shuō)話方式。要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。

● ● ● ● 詢問(wèn)式：如：“請(qǐng)問(wèn)……”

請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們……”（講明情況后請(qǐng)顧客協(xié)助）商量式：如：“……您看這樣好不好？”

解釋式：如，“這種情況，公司的規(guī)定是這樣的……”

第一百三十二條 有打擾顧客的地方（或請(qǐng)求顧客協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說(shuō)聲“對(duì)不起，打擾您了”；對(duì)顧客的幫助或協(xié)助表示感謝。顧 客對(duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“不客氣”。

第一百三十三條 對(duì)顧客的困難，要表示理解，并盡力想辦法解決。第一百三十四條 若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與客人爭(zhēng)吵。

第一百三十五條 在為顧客服務(wù)中要切記以下幾點(diǎn)：

（一）三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言；

（二）不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話；

（三）不得聚堆閑談，高聲喧嘩；

（四）不高聲呼喊另一個(gè)人；

（五）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客；

（六）不講過(guò)分的玩笑；

（七）不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)，使用蔑視和污辱性語(yǔ)言；

（八）不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論；

（九）不講有損公司形象的語(yǔ)言。

第一百三十六條 工作態(tài)度。生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣盡心，顧客買與不買一樣耐心。

第一百三十七條 同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助共進(jìn)，不在公眾場(chǎng)合叫別人的小名或外號(hào)，不在背后議論他人。

第一百三十八條 具備良好的職業(yè)道德，不議論同行長(zhǎng)短，不說(shuō)同行壞話。不做有損公司形象的任何事情。

第一百三十九條 看到顧客停車或下車,迅速起身到門口迎接,有時(shí)間條件的可為顧客掀起門簾：“您好,歡迎光臨雙良展廳！”同行數(shù)人,應(yīng)向每一位顧客打招呼。

第一百四十條 杜絕坐著與顧客答話。

第一百四十一條 顧客落座后，應(yīng)為其主動(dòng)倒水。顧客離開后，及時(shí)清理水杯。遇同事或上級(jí)忙于接待客人，應(yīng)主動(dòng)代其為客人倒水，客人離開后，及時(shí)清理水杯。

第一百四十二條 顧客離開時(shí)，要送到門外，主動(dòng)為顧客開門或掀門簾，主動(dòng)與顧客握手道別：“您慢走，歡迎下次光臨”。送走顧客后，及時(shí)留檔，安排好跟進(jìn)計(jì)劃。

第一百四十三條 接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（鈴響三聲內(nèi)接起）：您好，歡迎致電一汽大眾雙良汽車公司，銷售顧問(wèn)×××很高興為您服務(wù)！

第一百四十四條 掛電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：感謝您的來(lái)電！再見?。ǖ葘?duì)方先掛電話）

第一百四十五條 拔打電話時(shí)呈站立姿勢(shì)，接通后“您好，我是一汽大眾雙良公司的銷售顧問(wèn)×××，麻煩您找一下×××”

第一百四十六條 發(fā)傳真時(shí)，接通后“您好，我是一汽大眾朔州雙良公 司的銷售顧問(wèn)×××，麻煩您接一個(gè)傳真給×××”

第一百四十七條 公司員工應(yīng)嚴(yán)格要求自己，對(duì)于違反本規(guī)范的，首先在監(jiān)督人員指出后及時(shí)糾正，并立即開始學(xué)習(xí)，四小時(shí)內(nèi)對(duì)自己違反的條款 能夠背誦一遍或抄寫十遍，如不能認(rèn)真執(zhí)行，罰款30元。

第十一章 附則

第一百四十八條 本手冊(cè)的修改、補(bǔ)充，必須以“手冊(cè)修正案”的形式在公司文件中確認(rèn)后生效，其效力等同于本手冊(cè)。

第一百四十九條 部門內(nèi)部的管理制度，必須在總經(jīng)理會(huì)議上討論通過(guò)并由總經(jīng)理簽署加蓋公章方可生效。

第一百五十條 部門內(nèi)部的管理制度如與本手冊(cè)規(guī)定相沖突，以本手冊(cè)規(guī)定為準(zhǔn)。

第一百五十一條 本手冊(cè)由行政部編寫、修改，總經(jīng)理簽署方生效。第一百五十二條 本手冊(cè)自2009年8月1日起施行。