第一篇：大學生消費維權(quán)倡議書

大學生消費維權(quán)倡議書

3月15日為國際消費者權(quán)益保護日，大學生作為當今社會一個高消費的社會群體，我們要用自己的維權(quán)行動去證明，合法權(quán)益的維護不是靠施舍，而是靠我們自己去爭取。為此，工商管理學院發(fā)出大學生消費維權(quán)倡議書。

中國幾千所高校，幾百萬大學生，我們生活中有太多不合理卻被人們習以為常的現(xiàn)象，太多明知不公平卻懶得去“較真兒”的事情。面對這些，我們大學生是否有著打破砂鍋，刨根問底的精神，去維護自己的權(quán)益呢？我們有沒有勇氣，懷著那份強烈的社會責任感，向整個行業(yè)的行規(guī)提出挑戰(zhàn)呢？不管從前，從現(xiàn)在起我們開始行動吧，行使著我們作為一個國家公民所擁有社會權(quán)利，呈現(xiàn)我們大學生應(yīng)有的精神風貌，維護我們自己的合法權(quán)益，維護社會公益。用我們維權(quán)行動證明，在社會發(fā)展的每一個轉(zhuǎn)折點，都有我們大學生的聲音和行動。

我們作為21世紀大學生，是推動社會發(fā)展進步的中堅力量，有著社會感、責任感、使命感，只要我們大家一起努力，我們的社會將變得更加和諧，人民生活更加美好

“3·15消費者權(quán)益日”維權(quán)活動倡議書

——以法維權(quán)筑堡壘以誠為本促和諧

提振消費信心，維護民生權(quán)益。為提升我院學子的維權(quán)意識，營造健康和諧的消費氛圍，促進“科學、合理、健康、文明”良好消費模式的養(yǎng)成。根據(jù)中華人民共和國消費者協(xié)會有關(guān)倡議，在院團委的號召下，我院學生會于3月15日消費者權(quán)益日向全院師生發(fā)出以下倡議：

一、積極響應(yīng)“消費與民生”維權(quán)主題的號召。有效維護消費者權(quán)益，保障消費者健康。

二、宣傳文明消費理念，倡導(dǎo)理性購物，防止鋪張浪費的行為。

三、倡議廣大師生積極發(fā)揮監(jiān)督作用。保護我院每一位消費者的合法權(quán)益，是我們的共同責任。

四、提高維權(quán)意識，做學法、守法、護法的新時代大學生。

構(gòu)建法治社會，維護消費權(quán)益。希望全院師生提高消費維權(quán)意識，自覺學習法律知識，拿起法律的武器切實維護我們的合法權(quán)益，共同營造和諧美好的校園環(huán)境。

山西大學商務(wù)學院學生會

二〇一一年三月十五

寒雪梅中盡，春風柳上歸。在萬物復(fù)蘇，希望萌生之際，3·15國際消費者權(quán)益日再一次向我們走來。在這個消費者的節(jié)日里，首先，我代表廣大消費者，感謝辛勤工作在消費者權(quán)益保護工作的各級領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門和各級消協(xié)組織的同志們，祝你們工作順利，身體健康，萬事如意！消費者是市場消費的主體，是市場經(jīng)濟發(fā)展的有生力量，其消費行為對社會發(fā)展有重要影響。借此機會，向我市的460萬消費者朋友們發(fā)出倡議：

一、做懂法的消費者。消費者要進一步學習、宣傳、貫徹《消法》，要以法律為武器，不屈不撓地維護自身物質(zhì)的和精神的利益。

二、做理性的消費者。消費者在合理消費的同時，要為子孫后代留下寶貴資源，節(jié)約水、能源、木材等各種資源，提倡可持續(xù)性消費。

三、做環(huán)保消費者。消費要提倡在購物時自帶布袋、竹籃，減少塑料袋的使用，為保護環(huán)境盡微薄之力。

四、做健康的消費者。崇倡文明節(jié)儉的生活方式，反對鋪張浪費的消費行為。消費生活應(yīng)科學，飲食結(jié)構(gòu)要合理。

五、做消費維權(quán)志愿者。消費者應(yīng)主動承擔消費維權(quán)的社會責任，積極監(jiān)督商家的經(jīng)營行為，對違法的經(jīng)營行為敢于舉報。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，在3·15這個平凡而又特殊的日子，讓我們共同祝愿祖國經(jīng)濟繁榮，社會和諧，祝愿我市消費維權(quán)事業(yè)再譜新篇章，再創(chuàng)新輝煌！

消費者代表

2011年3月15日

第二篇：淺談消費維權(quán)

12315耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業(yè)辦法，推動耗費維權(quán)“五進”作業(yè)和款待耗費者投訴，強化耗費維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權(quán)“五進”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費維權(quán)站“五進”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進村莊的過程中，推動村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導(dǎo)學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導(dǎo)學校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教導(dǎo)學校的辦法，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發(fā)揚聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。運用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區(qū)等活動，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進耗費者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權(quán)常識。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權(quán)益是全社會一同的責任，包管缺少、經(jīng)費束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實。營建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實施維權(quán)功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”?？茖W地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中，發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動社會諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應(yīng)急處置，實在維護民生。加強聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費維權(quán)是工商行政處置機關(guān)的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實在把耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結(jié)總局的各項戰(zhàn)略方針

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第三篇：淺談消費維權(quán)

淺談消費維權(quán)“五進”工作

12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權(quán)“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)消費維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調(diào)解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權(quán)“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權(quán)站建設(shè)和運行，成為當前12315消費維權(quán)站“五進”工作的關(guān)鍵。一是破解“投訴難”。

農(nóng)村消費者維權(quán)意識淡薄、維權(quán)知識匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺維權(quán)的客觀因素。在啟動12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進農(nóng)村的過程中，推動農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認識，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費者的維權(quán)成本，實現(xiàn)維權(quán)“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“建設(shè)一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場會交流、典型示范的形式，比差距、學經(jīng)驗，將好的工作經(jīng)驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的農(nóng)村消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善工作納入目標管理，責任到所、分解到人，采取逐戶上門督導(dǎo)等方式，幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立完整的工作制度、責任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)工作的一個重點是預(yù)防。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實際相適應(yīng)，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教育學校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動，向轄

區(qū)內(nèi)的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費者的維權(quán)法律意識，將商品選購使用保管常識和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費者的維權(quán)常識。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗教訓，預(yù)防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯(lián)絡(luò)站維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)不專、職責不明、運轉(zhuǎn)不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓，定向培訓聯(lián)絡(luò)站工作人員，促進維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責任，保障不足、經(jīng)費限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運行的客觀現(xiàn)實。營造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。二是要廣泛發(fā)動，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。三是積極作為，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定工作方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運行，既是加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”?？茖W地謀劃

工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進社會和諧。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權(quán)積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢，共同參與調(diào)解，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動，強化應(yīng)急處置，切實維護民生。加強聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。

消費維權(quán)是工商行政管理機關(guān)的重要職責，是堅持以人為本、關(guān)注民生，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現(xiàn)總局的各項戰(zhàn)略目標

第四篇：大學生消費維權(quán)意識調(diào)查報告

學院：動科院專業(yè)：動物醫(yī)學

學號：2010310880姓名：王淵

大學生消費維權(quán)意識調(diào)查報告

進入21世紀，隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的消費水平也日益提高。在消費生活中，往往會遇到各種形式會侵犯到消費者的合法權(quán)益，3月15日是消費者權(quán)益保護日，它成為每年廣大消費者關(guān)注和維護合法消費權(quán)益的重要時段。消費者是國民經(jīng)濟發(fā)展的主體，是經(jīng)濟發(fā)展的動力之源，理應(yīng)給予重視和保護。當代大學生屬于社會消費者群體中的弱勢群體。在當前形勢下，大學生消費維權(quán)問題應(yīng)給以足夠的重視與合理的引導(dǎo)，使青年學生能夠很好地實現(xiàn)從學生到社會一員的角色轉(zhuǎn)變，懂得如何保護自己的合法權(quán)益。對于經(jīng)過高等教育的大學生，碰到這些侵犯消費者權(quán)益的行為時，會如何處理這樣的事件呢?大學生的消費維權(quán)意識又是怎么樣呢？我們就對大學生的消費維權(quán)意識如何做了問卷調(diào)查。為了深入了解我校青年學生維護個人合法權(quán)益的意識和能力，本文就我校青年學生消費維權(quán)問題調(diào)查進行了分析。此次調(diào)查以消費權(quán)益為切入點，探索提升我校青年學生維權(quán)意識、能力及適應(yīng)社會生活的方法和途徑。

（一）基本情況：

我們總共發(fā)放調(diào)查問卷120份，回收119，回收率將近99.1%。按調(diào)查對象的性別來分，男生共有62人，占調(diào)查總數(shù)的52%；女生共有57名，占調(diào)查總數(shù)的48%；按年段來分，大一學生占大多數(shù)，共有101人，占總調(diào)查人數(shù)的85%，大二共有18人，占總調(diào)查人數(shù)的15%。該份調(diào)查問卷的題目主要分為三部分。第一部分有兩道題，都是對大學生是否了解消費者協(xié)會的基本性質(zhì)和《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者的基本權(quán)利的調(diào)查；第二部分有五道題目，先是調(diào)查大學生對自己消費維權(quán)意識的認知情況，后是通過面對具體案例時，大學生會采取什么樣的做法的問卷調(diào)查；第三部分有三道題目，是關(guān)于大學生對維權(quán)所要經(jīng)過的程序的認識，及具體途徑的認知情況的調(diào)查。

（二）樣本分析：

A、大學生對《消費者權(quán)益保護法》知之甚少。調(diào)查顯示：大學生中知道消費者協(xié)會是一個社會團體的所占的比例還比較低。從被調(diào)查者的性別分析，其中大學男生答對該道題目的占總男生調(diào)查總數(shù)的53.2%；女生答對的只占42.1%。從被調(diào)查者的年段分析，大一學生答對的只占47.5%，而大二的學生的有50%。通過調(diào)查樣本的分析發(fā)現(xiàn)，大學生對消費者享有的一些基本權(quán)利不太清楚。分析結(jié)果顯示，調(diào)查的大學男生中只有9.7%的答對，而女學生也只有12.3%。但大二學生回答正確的達到38.9%，大一的只有12.9%的學生回答正確。從這些數(shù)據(jù)來分析，現(xiàn)今大學生對于消費者協(xié)會認知不多，對《消費者權(quán)益保護法》中賦予的權(quán)利和義務(wù)了解不夠。

B、大學生認為自身的消費維權(quán)意識一般。對大學生認為自身的消費維權(quán)意識的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：52.1%的學生認為自身的維權(quán)意識較為一般，男女生之間的比例相差不大，大一大二的學生之間的調(diào)查結(jié)果比較也沒有較大的差異。而認為自身維權(quán)意識很好的只占15.1%。

C、通過案例發(fā)現(xiàn)大學生的消費維權(quán)意識比較淡薄。我們以一些生活中常碰到的例子作為調(diào)查案例，對調(diào)查的結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)：當權(quán)益受到侵犯時，會采取行之有效的措施的學生只占小部分。其中男生的占34.4%，女生的占23.4%，大一學生占30.7%，大二學生占35.2%。這樣的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，現(xiàn)當代的大學生的消費維權(quán)意識還比較淡薄，并不像他們自認為的達到的程度。

D、大學生對于消費維權(quán)所需的程序和具體途徑比較清楚。被調(diào)查的大學生認為對消費投訴的一般程序還知道一點點，也都覺得現(xiàn)在的消費投訴“門檻”太高，投訴處理時間過長，因此對于平時一些較小的侵犯權(quán)益的行為不會采取相應(yīng)的維權(quán)措施。從大學生對消費投訴電話的問卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)，還有26.1%的學生對此不清楚，還不排除通過猜測得到正確答案的同學所占的比例。

由此可見，現(xiàn)在的青年學生還有大部分在思想上不能夠正確理解維護個人合法權(quán)益的行為，覺得維權(quán)在損失大小上應(yīng)區(qū)別對待。思想是行動之源，只有在思想上肯定并維護個人權(quán)益不受侵害，才會主動履行消費維權(quán)的行為。所以，指導(dǎo)青年學生運用正確的維權(quán)辦法和渠道，提升正當維權(quán)思想覺悟，勢在必行。

學生的消費維權(quán)行為有待指引 在回答“在外出兼職時,你是否會要求同雇主簽訂合同?”的問題時，有18.6％的學生選擇“只是兼職，何必那么正式”，還有21.1％的學生選擇“沒有想過這個問題”。在回答“當你和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時,通過哪些途徑解決?”的問題時，有31.2%的學生選擇“找認識的人幫忙”，由此可見，大學生維護個人權(quán)益的行為還不夠成熟，依然處于被動狀態(tài)，不懂有效保護自我。無論是在學習、生活，還是工作中，鍛煉正確的維權(quán)行為，是保護個人權(quán)益不受侵犯的必要措施。

經(jīng)過調(diào)查，我們認識了大學生自身法律意識和具體消費維權(quán)的現(xiàn)狀。我們知道，目前大學生消費維權(quán)現(xiàn)狀仍不容樂觀，大學生自身維權(quán)主動性不高，維權(quán)成功性仍有很高難度。那么導(dǎo)致這一現(xiàn)象又是為何呢？這就需要我們舉行深切思考。

（1）、大學生緣何法律知識缺乏、維權(quán)主動性不高

從大學生對《消費者權(quán)益保護法》的相識程度上，我們明顯發(fā)現(xiàn)更多的人只是聽說但卻未對此中相干條目、具體的權(quán)力和義務(wù)有過多的相識。甚至于對“雙倍賠償”這種具備典型性的法律規(guī)定也知之甚少，更不要說在經(jīng)濟糊口中對其具體執(zhí)行情況有更多的關(guān)注。除法律知識的欠缺外，大學生還存在對如“何為‘三無產(chǎn)品’”等常識存在知識儲蓄的緊張不足問題。一些如“產(chǎn)品標明”等商品所需憑證專業(yè)名詞的相識程度也令人堪憂。

那為何如此呢？一方面，大學生自身沒有主動地去嘗試和認識相關(guān)的法律知識，缺乏對自身法律知識的武裝。并且從大學生對“王?，F(xiàn)象”的認識的調(diào)查上，我們發(fā)現(xiàn)大學生對這一現(xiàn)象表示未曾經(jīng)聽說，甚至于有些大學生僅從感性的角度起航，對這種故意買主索賠的舉動表示附和，甚至愿意參與。

大學生作為特殊消費群體，擁有自身廣博的學識，卻最終難以用來維護自身的權(quán)力。一方面，因為主觀上確實缺乏相關(guān)法律知識的累積及實踐維權(quán)經(jīng)驗的堆集；另一方面，很多大學生也和普通消費者有著同樣的思想。調(diào)查中，82%的大學生在遭遇侵權(quán)時很理性地想到與商家直接交涉。但當問及如何協(xié)商未果的話，卻僅有37%的人表示會去找消協(xié)投訴，僅11%會向行政部門投訴，向法院訴訟。這些現(xiàn)象表明大學生自身維權(quán)的主動性存在著一定的不踴躍。結(jié)合大學生消費布局分析，因為大學生購買力有限，在一些平常經(jīng)濟活動中，大學生的消費對象一般多為涉及錢數(shù)較小的糊口用品等，在遭遇商家侵權(quán)并與其協(xié)商未果后，大多數(shù)大學生因為害怕麻煩、消耗過多的財力和精力，就寧愿選擇自認倒霉、多一事不如少一事來處理，放棄維護自身合法權(quán)益的權(quán)力。再者，在涉及如手機、pc等高消費的電子產(chǎn)品等侵權(quán)舉動時，大學生消費者同樣處于弱勢地位。因為對相關(guān)產(chǎn)品知識的缺乏，很多情況下未能及時發(fā)現(xiàn)商家的侵權(quán)舉動，在售后辦事和“三

包”問題上，還存在著“店大欺客”的現(xiàn)象，也同樣影響到了大學生消費維權(quán)的主動性。

（2）、法的執(zhí)行力及消費維權(quán)的關(guān)注

大學生消費維權(quán)現(xiàn)象不容樂觀，主觀上存在問題，客觀方面也同樣有著不可推卸的責任。應(yīng)該認可，《消費者權(quán)益保護法-》實行14年來，消費者的法律意識有了很大的提高，維權(quán)渠道及手眼也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但不可否認的是消費維權(quán)的成功仍有很大的難度。首先，針相互抵消費者法律意識的提高，經(jīng)由調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)80%的人表示在知曉“雙倍賠償”相干規(guī)定的前提下，遇到適用景象時愿意運用該條目。但究竟上，調(diào)查數(shù)值中僅有42%的人知道《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定。經(jīng)由過程對這一現(xiàn)象的分析，我們知道所謂意識的提高，實在只是表面上樹立了消費者主動維權(quán)的觀念，但卻忽略了本質(zhì)上對相關(guān)法律知識及實踐經(jīng)驗的鼓吹和教受。因為相關(guān)政府部門及社會組織乃至高校本身在相互抵消費維權(quán)常識及事例上的宣傳不夠，乃至大學生相互抵消費維權(quán)的具體途徑、消費常識甚至基本法律知識的匱乏，造成了大學生在消費維權(quán)上顯得“有心無力”。

除了相關(guān)法律知識流傳不足外，消費維權(quán)還給大學生消費者留下這樣一個不好的印象，那就是消費維權(quán)的成功率很小。此中最明顯的就是法的執(zhí)行力問題，在關(guān)于“雙倍賠償”在大學城執(zhí)行情況的調(diào)查中，46%的大學生認為很差，甚至26%的大學生表示根本不知道其執(zhí)行情況。從其中不難發(fā)現(xiàn)在具體侵權(quán)賠償上仍存在緊張的執(zhí)行難問題，并且具體的執(zhí)行情況也為公之于眾，借以鼓勵消費者的維權(quán)踴躍性。另外，對消費者協(xié)會在消費維權(quán)方面的效用上，85%的大學生對其不可缺乏的地位表示肯定。但因為《消費者權(quán)益保護法》相互抵消費者協(xié)會等其他消費合作社賦予的權(quán)力僅只只是接受消費者投訴，參與市場監(jiān)視、監(jiān)查，向有關(guān)部門反映、查詢、提出提議，相互抵消費糾葛舉行調(diào)查、調(diào)解至多也只是支持消費者訴訟等這些原則上不具備強制執(zhí)行力的職責。以及消費者協(xié)會在具體消費糾葛的處理上顯得很無奈，在實務(wù)操作上還必須轉(zhuǎn)接到工商等行政部門，這客觀上加多了消費維權(quán)的步伐繁瑣，加大了消費維權(quán)的難度。

（三）解決途徑的思考：

（1）、加大宣傳，增進大學生法律知識的堆集

我們說過，目前大學生消費者維權(quán)意識遍及較高，但對相關(guān)法律知識的積累卻明顯不足。結(jié)合高校自身情況，調(diào)查中絕大部分大學生認為校方應(yīng)設(shè)立一個與消費維權(quán)直接相關(guān)的部門。

（2）、校園組織結(jié)社，交流消費維權(quán)經(jīng)驗，提高成功可能性

除了校方需要為此投入一定的勞力、物力外，大學生自身同樣需要采納一些有用的措施。作為弱勢群體的大學生消費者，因為其分散性在一些平常經(jīng)濟活動中的個別消費維權(quán)的成功性很低，但我們可以建立一個校園性的如消費者協(xié)會的社團組織，結(jié)成消費維權(quán)的統(tǒng)一戰(zhàn)線。經(jīng)過這樣一個相對集中的組織，大學生可以在此中交流各自在具體消費維權(quán)上的經(jīng)驗，針對遭遇的消費侵權(quán)的情況也可以相互提醒。并且，這樣也有助于大學生對法律知識及一些消費常識的進修與掌握。在處理具體消費侵權(quán)事件事，這樣一個擁有豐富法律知識和維權(quán)經(jīng)驗的群體，也極大提升了消費維權(quán)的成功率。

第五篇：關(guān)于大學生消費維權(quán)意識問卷調(diào)查報告

社會實踐調(diào)查報告

大學生消費維權(quán)意識調(diào)查問卷

個人信息：性別：男（）女（）

年級：大一（）大二（）大三（）大四（）

1.你認為學校哪個食堂的飯菜最實惠：（）

A.安苑食堂B.銀苑食堂C.后勤食堂D.教職工食堂

2.你比較喜歡在哪個超市購物：（）

A.新華超市B.惠康超市C.誠信超市D.校外超市或小賣部

3.對安苑食堂的米飯漲價一毛錢，你有什么看法？（）

A.很反感B.物價上漲，可以理解C.沒感覺

3.你覺得自己的消費維權(quán)意識怎么樣？（）

A.很好B.一般C.比較淡薄

4.在學校用校園卡消費時，發(fā)現(xiàn)被多刷去2角時，你會？（）

A.提醒工作人員，要求找回B.反正是2毛錢，當作沒看到 C.心里罵一句后走人

5.對于為1毛錢打官司的案例，你是持何種看法？（）

A.支持，為保護自身權(quán)益 B.不支持，反正1毛錢，何必那么費事 C.對此沒看法

6.在取快遞是你是先簽名還是先驗貨？（）

A.先簽名后驗貨B.先驗貨后簽名

7.你認為宿舍樓里的小賣部收費合理嗎？（）

A.不合理，比超市價格高B,超不多，和超市一樣C.樓下沒有小賣部

8.當你在超市或東門外的店里買到假冒偽劣商品后你會去找商家協(xié)商退貨或索要賠償嗎？

A.心里很不爽，但不會去找商家B.一定會去C.看損失情況而定

9.你對學校食堂整體服務(wù)的滿意度：（）

A.一般B.滿意C.不滿意

10..消費監(jiān)督，舉報電話是多少？（）

A.13231B.12315C.12351

11.你有購物后索取發(fā)票的習慣嗎？（）

A.有B,沒有C.不一定

12.在校園消費時，你遭遇過侵權(quán)事件嗎？（）

社會實踐調(diào)查報告

A.經(jīng)常 B.很少 C.沒有