第一篇：滿足消費者自我實現(xiàn)的需求

滿足消費者自我實現(xiàn)的需求

美國有位商人開了一家“組合式鞋店”，貨架上陳列著6種鞋跟、8種鞋底，鞋面的顏色以黑白為主，鞋帶的顏色有80多種，款式有百余種。顧客可自由挑選出自己最喜歡的款式，然后交給職員進行組合。顧客只需稍等十來分鐘，一雙稱心如意的新鞋便可到手，而其價格與批發(fā)價格差不多，有的還便宜一些。此舉引來絡繹不絕的顧客，使“組合式鞋店”的銷售額比鄰近的鞋店高出了好幾倍。

正如營銷學指出的那樣，企業(yè)要想在市場競爭中取勝，贏得較好的營銷業(yè)績，必須遵循消費者需求規(guī)律，把握不同時代、不同層次消費者的消費心理，有針對性地開展營銷活動。

營銷活動應尋求個性和獨創(chuàng)性，有個性才有魅力，有獨創(chuàng)性才有吸引力。只要企業(yè)經(jīng)營者能千方百計滿足消費者的需求，善于創(chuàng)造和把握市場機會，就一定能在激烈的市場競爭中獨樹一幟。

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，消費者的需求已經(jīng)由低層次滿足溫飽的需求，轉(zhuǎn)向了高層次自我實現(xiàn)的需求。在新世紀，成功營銷在于滿足顧客自我實現(xiàn)的需求。

如果企業(yè)能搞活自己的經(jīng)營方式，迎合消費者心理，就會取得意想不到的效果。北京中關村有一家叫獵奇門的自釀場，就讓消費者自己在啤酒作坊里釀啤酒，兩個星期后從貯藏室里搬出自己釀制的那一桶啤酒，或自飲或與眾人分享，可謂樂在其中。結(jié)果，在提供條件讓消費者自我實現(xiàn)需求得到滿足的同時，自釀場的生意也日趨紅火。

第二篇：延遲滿足、塑造自我

走好人生每一段路

一：延遲滿足：當欲望和現(xiàn)實發(fā)生沖突時，我們真的需要理性權(quán)衡，不要沖動，訓練自己做到延遲滿足，結(jié)果會更理想，給我們帶來更多的快樂幸福，而不是傷害與痛苦。在日常生活中我們可以有意識地隨機訓練，最簡單的例子是：大家想一想你怎么做。機會很多隨時可以

雖然向往，但不是現(xiàn)在就要得到，有的同學擔心錯過，不用這樣想，統(tǒng)計學規(guī)律表明，全世界，符合你的理想條件的人有兩百萬之多，而你目前并不適合涉足戀愛，應該說愛情與婚姻都是成熟的產(chǎn)物，它是人生很重要的選擇，決定一個人的主要幸福，所以不可草率，首先你要有一個完整成熟穩(wěn)定的自我，即便如此，大家也知道，當今社會離婚率普遍很高，這說明很多人，即使成熟了但也不一定就能正確選擇，或者正確選擇了也不一定能很好把握，這充分說明這是很有藝術的很需要學習的，你沒有足夠的完善的自我，本身都是很多殘缺的，不管是文化知識和自身修養(yǎng)再到行為習慣都不夠好的話，那你怎么能吸引到好的對象，若是和你的目前的水平相當?shù)?，在你們沒有錯誤判斷充分了解的前提下，你們會彼此滿足，暫時平衡，但人都是不斷變化的，每個人的內(nèi)在都有自我成長的欲望和追求完善的想法，只是程度不同而已，一旦契機成熟或有合適的因緣，我們都會選擇改善和進步，只要有一方發(fā)生大的改進而另一方?jīng)]有足夠的敏感度沒能不斷成長的話，就會產(chǎn)生不平衡，就會面臨危機，所以不論是人生的什么狀態(tài)，我們每個人都要注意和外在及自我不斷平衡才行，才能保證共同進步，完美一生。處在現(xiàn)階段的同學們，變數(shù)更大，你的自我不斷成長進步，任何人都不能保證自己不會為今天的選擇后悔，你的未來有著無限的發(fā)展空間，如果現(xiàn)在就涉足戀愛，過度玩樂，不可能不消耗精力和時間，你該做的事比如努力學習，發(fā)掘提升自我，和更多的不同的同性異性朋友正常交往，都會受到影響。你滿可以多運動多學習多交友，參加豐富多彩的有意義的活動，和大家一起健康成長，在這過程中你的身體、心理、思想和認識都會逐漸成熟，會慢慢形成自己的獨特的相對穩(wěn)定的人格，不斷了解自己和他人以及社會，會慢慢發(fā)現(xiàn)自己的喜好、特長與不足，能夠?qū)ψ约旱纳鐣c生存能力有足夠的把握，你的人生觀價值觀和世界觀將初步形成，那時的選擇才會是相對成熟理性的，當你能支撐一片藍天的時候，你才會有足夠的能量施愛于人，給你愛的人帶來安全感、幸福與快樂，你的各種良好的品質(zhì)和素養(yǎng)會吸引同樣好的人到你身邊，和你一起共同努力，你們會擁有和諧美好的人生之旅。想到這一點我們都會很開心，愿我們都能懂得延遲滿足，在合適的時間作合適的事，植物包括所有事物的發(fā)展都是有規(guī)律的，每一步都有一個最佳時段，我們要想獲得美好的結(jié)果，就要懂得克制自己的欲望，轉(zhuǎn)移注意力，去做該做的事，更重要的事，平時有意識多做延遲滿足的訓練，你的自我控制能力會更加強大，你也就會更多的體驗成功與幸福的喜悅。

人格有三個層次，心理學家把它分為本我、自我和超我，舉例說明你想吃糖并吃到了糖，你的本我需求就得到了滿足，你會快樂，也就是說，本我是有關生理和人的基本欲望的滿足，與人的潛意識需求有關，無關道德和規(guī)范，無關理性，就是能給你帶來最直接的快樂的方面。每個人有生理需求和基于個人喜好的基本欲望，盡管它不一定符合大眾，但那是你的內(nèi)在所向往的，這很正常，無怪有人說過：我的內(nèi)心是邪惡的，我很憎惡內(nèi)在的這個我，我怕它一不小心露出來，別人會不喜歡我了。不知道，你有沒有過這樣的擔心，即使有也沒關系，大家要知道，這很正常，你不必內(nèi)疚、害羞或厭惡自己，而且這也不是不可改變的，你可以通過不斷反省提高改變你的內(nèi)在和潛意識。再有就是，好在我們大多數(shù)人還是理性的，沒有任由本我放縱，因為我們在受教育和成長的過程中，還不斷形成了，合于大眾的基本道德標準及行為規(guī)范的自我，它是理性的，能幫助我們分析判斷哪些事可以做，哪些事不可以做。發(fā)乎情止乎禮，說的就是這種情況，當本我和自我發(fā)生沖突的時候，若自我戰(zhàn)勝本我，你就提升了自控能力和自己的境界，而如果本我戰(zhàn)勝了自我，那你的行為就會出錯，你也同時會受到自我的譴責，你的內(nèi)疚后悔就是表現(xiàn)，其實你本我欲望滿足的快樂真的抵不過內(nèi)心的愧疚和不安，所以希望我們每個人都能平衡自我實現(xiàn)與本我欲求的關系，既不過度壓抑本我欲望，要有適度合理的釋放，只要于人于己沒有傷害就好，另外，也不能放縱自我，不做違背道德和大眾規(guī)范的事，以自利利他為準則，要知道心安是福，而自我的提升也會給你來更高的快樂。你會覺得，我遵守紀律，努力學習，適度休閑，我很棒，我是個有價值的人，我是很有前途的人，我身心健康，魅麗活力十足，大家都喜歡我。這樣的感覺使你越來越自信，越來越成功，你的發(fā)展會走向良性循環(huán)，前途完全取決于你的選擇和努力。最后說說超我，大家都知道雷鋒，你能理解他堅持一生，以苦為樂，舍己助人的行為嗎？媒體報道過：有這樣的老大爺大娘，自己靠拾荒生活，省吃簡用，但能把自己的賣廢品的微薄收入大部份捐出來救助失學兒童，有的企業(yè)家創(chuàng)業(yè)有成，能控制自己不去奢侈享受，而捐資修路、架橋、助教等等，很多人不顧提升自己的生活品質(zhì)，義無反顧地去幫助需要幫助的人，他們的人格已經(jīng)超越自我，上升到超我的境界，他們自己的生活品質(zhì)不及常人，他們?yōu)槭裁床煌纯噙€很快樂？確實他們真的很快樂，那種快樂是一般人無法體會到的，只有胸懷大愛的人才有機會體會，如果一個人把自己的利益放在第一位，就會無法理解，甚至會認為他們很傻。我想大家能夠理解。如果你愛一個人，你會樂于付出，并從對方的快樂中體驗快樂，同理如果你有愛心和同情心，能夠設身處地的為他人著想，像愛自己一樣愛別人，你就會對別人的遭遇感同深受，你就會愿意幫助他就像幫助自己一樣。為之得救助和改善就像為自己得救助與改善一樣而樂于付出。照顧別人的需求，急人所難，不惜犧牲自我的利益，看到別人得到救助滿足了他們利他的本能，其實利他的本能每個人都有，太自我就會壓抑甚至埋沒它，幫助別人快樂自己，很簡單，像愛護自己一樣愛護別人的身體心靈，盡量制造快樂滿足而不是打擊傷害，我們每個人都有缺點，看別人某一方面不順眼，其實別人也說不定看我們的某一方面不愉快，人與人在身體和心靈方面是有差異的，有時甚至反差極大，讓我們覺得很難相處，但我們還是要多反省自己，改變自己，而不是指責挑剔別人，其實當你不斷改善的時候，你會不知不覺影響了別人，指責只會帶來指責，你對別人的方式最終會回饋到你的身上，你的寬容理解也會帶來寬容理解，你能反省自我、不斷改進的好品質(zhì)，也會一定程度上影響你身邊的人。另外如果有必要，即使勸諫也要是友善和藝術的，直截了當對方能接受當然好，但每個人的性情和接受能力是不同的，一定要慎重，要讓對方能感知你的善意，不抵觸。巧妙無痕也很好，比如你可以用隱喻或講故事的方式，勸諫別人，古人有很多這樣的例子值得我們借鑒?！多u忌諷齊王納諫》很值得我們學習，盡量用你良好的素養(yǎng)和言行表現(xiàn)，去潛移默化的影響別人，每個人都是不同的，除非你有絕對的把握自己是正確的，否則不要去評判指導別人，激發(fā)別人自我教育和提升的本能，是最好的幫助，尊重和愛是教育的前提。讓我們和每個人都和諧相處，把握好自己不追求不該得的利益與快樂，不去做不該做的事，把握好自己，豐富自己的生活，多讀好書，結(jié)交益友，努力學習，在平衡的基礎上發(fā)展特長，控制自己，在上課鈴響后，放下手里的業(yè)余愛好，投入正常的學習，不癡迷手機游戲，不以閑聊浪費光陰，在合適的時間做合適的事，不和異性同學朋友單獨相處，不把視線集中在少數(shù)或個別異性身上，就象剛走進森林，看到的第一朵花，不要停留，你可以欣賞品味，但不能留戀要繼續(xù)前行，更多種類的更多特質(zhì)的花等你欣賞品味，你一路前行一路欣賞，隨著你的成長和經(jīng)歷的豐富，你的自我及鑒賞水平不斷提高，最終你會知道哪一朵花哪一棵樹是你真正喜歡的，不要著急，你只需要努力學習提升修煉自己，你有多好你的生活就有多好。很慶幸你們都是有思想，善于思考，有能力把握自己的，祝大家珍惜現(xiàn)在，做該做的事，身心健康成長，你的未來取決于你每一天的努力之中。祝福大家，謝謝同學們的耐心傾聽。感謝學校給我這樣一個機會。我很愿意和大家一起面對成長中的種種問題，祝愿在座的每一位同學快樂成長！也祝愿所有成長中的孩子都能把握好自己，讓我們一起努力。我想這不只是老師，也不只是家長，而是我們所有成年人的心愿和責任。請大家在遇到解不開的問題時，懂得求助，如果你有問題，我很愿意幫助你，我們解決不了的，還可以請教別人，請相信，沒有解不了的難題。

謝謝大家，祝大家身心健康，快樂成長！走好人生每一段路。

第三篇：學會滿足。

學會滿足。

每一年我都回憶很多、不知道某件事做錯了還是做對了，做的好還是壞。

而這一年我明白了一個道理。

奢求總會讓人失去很多。

有的時候做讓不要太貪，不要奢求太多，這樣會讓你失去的更多。

你可能不知道正是我們的不滿足、自己的女朋友就會弄“丟”。

你可能不知道正是我們的不滿足、而失去你原本能得到的東西。

你可能不知道正是我們的不滿足、而失去彼此的情誼。

就像是“兩性”之間性愛的過程中彼此得不到想要的滿足而分手。

這樣的不滿足，在現(xiàn)實社會中不在少數(shù)。

而想想彼此只是因為這個“不滿足”而分手，那失去不將是彼此的愛，還有將來的生活、等諸如此類......它會讓我們失去很多、甚至會讓我們懊悔不已。

如果不學會滿足、就會失去更多你想得到的，老天不許人太貪。

我們都不要為了沒有得到自己想要得到的，或沒有滿足自己的事物而煩惱，紅眼，我們就會有更多的大度，瀟灑及魅力。

這樣會讓我們得到有時想要的，或列如：別人的看法、想法，在人際的關系。

得到別人的敬佩，欣賞你的寬胸襟，而不是你狹窄的內(nèi)心。

也許你會吸引更多的女生（你懂得），對你另眼相看。

不滿足，狹窄的內(nèi)心只會讓我們以后更遺憾、成熟。

可想不滿足會讓我們失去多少原本屬于我們的東西。

而學會滿足會及讓我們得到原本的東西又能得到別人的贊許。

__學會滿足?！衩鳌?/p>

第四篇：感悟滿足

感悟滿足

對于年齡，能做到不在意是在三十歲前的事，一出三十就難了，若是做到了，那可稱得上是一種大智的表現(xiàn)，因為細想起來，深究起來恐怕就會有許多的苦澀和難言之隱漫過心靈。

緬懷經(jīng)程，你就會突然發(fā)現(xiàn)自己的好多的缺憾，好多的不中意，好多的后悔甚至對自己侮辱一番后才解恨。其實，大可不必這樣認真。所謂“一江春風向東流”，生命依照其自有的規(guī)律前進著，在生命前進的過程中，我們留下了自己的痕跡，我們就應當感謝我們自己的創(chuàng)造，感激我們的智慧，并全心全意地繼續(xù)保持那份對自己的支持和熱愛。

當生命轟然倒塌的時候，我們可能不會有更多的想法，生命的盡頭是天堂還是地獄，只有死了的人才能說清楚。

生命的季節(jié)也如自然的季節(jié)一樣，不可能永遠的春意盎然，也不會是永遠的寒風刺骨，秋風瑟瑟，更不可能只有寒風封日，冰天雪地。如果往深里想一點，沒有季節(jié)的更迭，我們的這么多的感覺又會從何而來。我想到滿足，就會想到我的母親。母親在她六十四年的生命歷程中，總是很滿足，從來不知埋怨，從來不知責備，三年困難時期她從容的喂養(yǎng)了哥哥和姐姐，并努力讓他們受到就當有的教育；文革期間，父親被批斗，四年沒有回家，可在她的陽光中我們不斷的成長，就是身患癌癥的時候，她也從來沒有在我們的面前流過一滴淚水。她像一條湍急的河流，只知道

向前走，從來沒想過九轉(zhuǎn)十八彎的艱險。她的堅強與豁達來自于對于生命的感激與滿足。

滿足是一種狀態(tài)，一種境界，是一種體驗，一種生命的營養(yǎng)。當生命有了滿足，就顯得滋潤燦爛，雍容莊重，從容不迫。滿足彌補了我們對生命的無知，擴展了我們對生命眷戀的內(nèi)涵，豐富了我們生命的意義，讓我們的生命持續(xù)地充滿了陽光。

其實，生命就是這樣的簡單純粹，道家言：有就是無，無就是有，生命只有方向而沒有目標。拋開那些事與非的辯論，剔除心靈的得失，生命的原野就表現(xiàn)的異常壯麗，生命的軌跡就會舒緩平坦，生命的天空就會高遠空曠。想想那耀眼的藍天，清風明月，莫名其妙的哀怨就會離我們而遠去，突如其來的打擊就會被反彈回去。

心如止水是一種境界，是得到了大道。

明白了，我們對生命就不會有太多的過分的企求，只會覺得生命的浩蕩，而我們的情感我們的思想只可在這浩蕩之中順其自然，或是平靜或是蜿蜒疊蕩，開始于自然歸結(jié)于自然，沒有人為的雕刻，只有上天蒼茫的感嘆和對于自然的順從。

滿足就這樣在順從中得到了升華，成為一種純粹。

人生幾何？實在是太短了，短暫的連我們自己都感到害怕。恍惚間。一個生命就完成了他的始與終，而就在這恍惚間，人類卻發(fā)生了那么多的悲劇，貪婪滋養(yǎng)著仇恨，仇恨頃刻間化成了對于生命的徹底涂炭，前赴后繼。從現(xiàn)代物理的角度說，地球上有生命至今有1億4千萬年，再過3億年就會在一次大爆炸中進入一個生命的循環(huán)中，就會重現(xiàn)地球生命的輪回。每刻都受到了來自于權(quán)勢、財富和名譽的巨大壓力。用佛的話說，受到另外一個虛幻的不真實的“我”的枷鎖。想一個生命在這樣的虛望中還能有快樂嗎？我們總是不知滿足，我們總是想著“越多越好！”，貪婪與占有侵吞著天性的美麗，讓生命成了一團霧狀一種物化了的形態(tài)。靈魂的飄逸，本性的安適，心的空靈，智慧的廣大都被物化了，生命那能有快樂呢？叔本華說：“生命就是一團欲望，當欲望得到滿足的時候就無聊，當欲望得不到滿足的時候就痛苦?！逼鋵崫M足與否，只有自己才知道，只有自己才清楚，也只有自己才能識別出滿足的真?zhèn)巍?/p>

滿足是一種平常的心態(tài)，想想從商都要做成蓋茨那樣富能敵國，有幾個商人還能存活下來；做政治領袖必要達到愷撒大帝那樣氣吞全球橫掃歐亞，還有誰有勇氣走上權(quán)力的巔峰；做個科學家必然要與愛因斯坦比肩，誰還能在科學的王國苦苦追尋；做個文學家要與但丁齊名，與唐宋八大家比高，誰還能拿得起那支沉重的得筆來；做個思想家就一定要達到孔子、老子或叔本華等光芒耀眼的程度，誰還能思想！不滿足，給生命的損傷和對創(chuàng)造的虐待是致命的，這樣的生命只能是在浮燥中一事無成。

小時候，常常聽到老人們這樣說：人比人比死人，驢比馬子騎不成。說

得淺顯而況味深遠。而我們常常是忘記了自己的目標，?？菔癄€地追求著一些不必要的浮華。一個人從高位上走了下來，就會產(chǎn)生莫名的惆悵，車子變得不再豪華但還有車，日子變得不再門庭若市，但還會有些從前的下屬偶有光顧，出門開會上不了主席臺的失落與自覺的尷尬（別人并沒有覺得什么），但還是會有認識者打一個招呼。其實，看看周圍的人，從來沒有什么車呀光呀的，活得倒也精神飽滿悠閑自得。

就我個人而言，對于中國的哲學最傾心的是老子和他的繼承者莊子。他們抱著樸素的心態(tài)，渴望回歸自然，不爭不抗不辯不與人相知，他們對于生死的達觀，對權(quán)勢的蔑視，對自然和崇尚，雖然有些虛無，但境界之高遠，超凡脫俗之徹底，所謂“廣廈萬間夜寐八尺，良田千頃日食三升”，生命只需要這么一點。他們提倡不為死者哭，不為欲望的滿足而樂，不為與美人的云雨所動容，不為知識的豐富而得意，一切順從自然的力量，從容地面對生活。

我對他們的思想自身能否實現(xiàn)抱著懷疑的態(tài)度，但這種心態(tài)的培養(yǎng)與成熟對于人們面對現(xiàn)在生活中的花花綠綠還是大有益處的。

一個滿足的心態(tài)，來自于對生活的感激，來自于對于生活的熱愛，來自于愛別人和幫助別人。我們心中的不平與憤懣來自于我們對于自身的充分肯定，來自于給自己打上了不平凡的烙印，來自于激烈的占有情結(jié)，來自于用自己的一技之長與他人之短做持久不懈的比較。最淺顯的感受就是，每一個人都愛聽稱贊的話，都渴望得到奉稱，特別是那些摸不著邊際的關于人格關于能力等不能量化的趨勢附會?！澳@樣廉潔的領導還那去找？”“你這樣義氣的人現(xiàn)在已成了古董了！”“要不是這樣果斷的決策，后果不堪設想”等等。我從來不輕意地去肯定一個人，對贊美別人總是很吝嗇。但就我的觀察，沒有一個人反對或更正對自己不適當?shù)囊缑乐~，更不會因此臉紅。想想，換一種比較的思維方式，常常自省自己的弱點，常常自警自己的言行，常常在別人夸夸其談贊美時保持一份清醒，常常想起那些過去一起奮斗而現(xiàn)在窮困潦倒的同事和朋友，那些英年早逝的故人，我們就會神清氣爽，所有的不如意所有的得與失就會一骨腦地靜止風化消失。滿足是保護心靈的一付良藥，不要為別人的房子、票子、車子、女子亂了自己的心性，不要為別人的權(quán)力、地位、尊貴傷了自己的員氣，更不要因妒忌別人而產(chǎn)生恨，平靜地接受，豁達地放棄，從容地選擇，心中永遠蕩漾著春風般的溫情，冬日暖陽般的愛意，奮不顧身地珍惜你現(xiàn)在擁有的親情、愛情和友情，讓愛散發(fā)在你的周圍，讓你的愛滲透到你能夠到達的所在空間包括心靈。

滿足無止境，滿足回歸生命的本意。心有滿足，生命就會散發(fā)出淡淡的幽雅，生命就會輕輕地來輕輕地走，不帶走天上的一片云彩，生命就會如小溪一樣清純甘甜在屬于你自己的山澗中奔流不息怡然前行，順暢地流過成功流過失意流過歡樂流過憂愁流過困惑流過清醒流過情感流過欲望，就這樣一直地流向我生命的歸宿。

生命易碎，好好地呵護與珍惜，而滿足的精神狀態(tài)會讓我們一路走好

第五篇：如何貫徹滿足ISO9001

如何貫徹滿足ISO9001第8.5.3條預防措施要求

預防措施是各個組織體系中比較薄弱的環(huán)節(jié)。根據(jù)以往的經(jīng)驗，對組織如何貫徹

8.5.3條要求提出如下建議：

一、標準要求的實施

8.5.3.a）確定潛在不符合問題及其原因，實際上就是如何發(fā)現(xiàn)采取預防措施的機會：

1、通過對產(chǎn)品和過程特性的趨勢分析來確定。這是利用日常的檢驗和監(jiān)視得到的數(shù)據(jù)，加以前后系統(tǒng)的連貫的分析才能看出趨勢來。通常做法是把每天、每小時、每班……根據(jù)具體情況確定，用趨勢圖分析確定的。

2、控制圖來顯示和分析確定的。一般利用控制圖，事先確定判別準則，現(xiàn)場操作者按照判別準則比較容易確定。這個時候，往往是產(chǎn)品仍然合格的，但是，過程中已經(jīng)發(fā)生問題了，針對過程原因采取措施，預防產(chǎn)品不合格發(fā)生。

3、通過現(xiàn)場監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)不正常的現(xiàn)象，對其原因進行分析確定是否要需要針對原因采取預防措施。譬如，聽到了機器發(fā)生不正常的聲音，人員的情緒不正常等等。

4、通過正規(guī)的和非正規(guī)的對顧客感知的顧客滿意信息來確定是否需要針對原因采取預防措施。正規(guī)是指系統(tǒng)按照8.2.1條要求規(guī)定的獲取這方面信息的渠道，非正規(guī)是除了這個渠道以外任何渠道。

5、定期對過程能力指數(shù)進行分析，譬如，每天計算一次Cpk，每周利用趨勢圖匯總每天的Cpk，每月統(tǒng)計一次Cpk的平均值等，從它的發(fā)展趨勢來查明原因，針對原因采取措施。

6、每當過程的主要因素發(fā)生變化，及時進行失效模式和后果分析，看看是否存在潛在的風險，是否應當及時采取預防措施。這是TS16949提出的要求。ISO9001沒有要求，但是，對重要的產(chǎn)品和過程特性，建議考慮采用。

7、每當按照標準8.3條要求處理不合格品的時候，程序中規(guī)定，一定要考慮其他類似的產(chǎn)品、過程、體系（其他組織、部門）中是否也存在同樣的不合格品發(fā)生的可能性。確定存在的話，如何通過預防措施來消除它。這一點有人認為是糾正措施，不是預防措施。我們不需要去爭論這個問題，問題是有沒有考慮及時針對原因采取了措施。

8、通過體系策劃來發(fā)現(xiàn)機會。每當體系內(nèi)主導因素發(fā)生變更，在執(zhí)行標準

5.4.2條要求的時候，一定要利用失效模式和后果分析來確定是否需要針對體系因素采取各種必要的預防措施，確保體系的有效性。

9、通過對過去策劃的不足來發(fā)現(xiàn)機會。譬如，檢查一下，過去有否對現(xiàn)有體系、過程進行過各種風險分析。如果沒有，那么就利用系統(tǒng)失效模式和后果分析進行補救分析，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，采取預防措施。譬如，重要的關鍵的崗位是否

有后備的人員、設備、原材料供應源……。萬一發(fā)生以外，是否能確保仍然能滿足顧客的要求。這是TS16949的要求，ISO9001也可以參考運用。

10、每當對每次預防措施按照標準第8.5.3.e條要求做評審的時候，一定要有記錄。在記錄中一定要顯示，是否有必要對該專題項目繼續(xù)加以改進或者在其他類似地方加以推廣的決定。這也是一個確定預防措施改進的機會。

8.5.3.b）評估采取預防措施必要性。常用的方法是：

1、風險分析

2、失效模式和后果分析

說明一下，這只是一種方法，當然還有其他的。ISO9001標準中沒有規(guī)定一定要采用什么方法。不能認為沒有采用這樣一種方法，就是不符合ISO9001標準要求，開一個不符合項。

8.5.3.c）確定和實施必要的預防措施。

通常對一些后果嚴重的必須采取預防措施。措施的范圍和深度應當和后果嚴重程度相適應。通?？梢园褑栴}排排對，強制規(guī)定前三項必須加以考慮，通過評審確定采取預防措施。

最嚴重的應當由最高管理者主持成立專題項目；

一般的可以規(guī)定由職能部門為主成立專題項目，最高管理者要關心，在資源上給予支持，定期檢查計劃完成情況。

一般項目中可以包括崗位、小組中自主管理發(fā)起的改進項目。應當有計劃和有領導的進行。

8.5.3.d）記錄所采取措施的結(jié)果。記錄要滿足4.2.4條要求加以控制。

8.5.3.e）完成后一定要請措施收益者、執(zhí)行者、有關支持者參與的人員進行評審，認可措施的有效性。而且，對改進后的體系、過程等，一定要把成果用文件形式固定下來。也就是一定要從系統(tǒng)上來確保以后這樣的原因不會再發(fā)生，或者發(fā)生了不會引起不期望的結(jié)果。如果有條件，成果中盡量采用費用來測量和匯總統(tǒng)計。必然會引起老板的關注，顧客的滿意。

二、提供預防措施的證據(jù)

當接受外方審核的時候，往往會缺乏必要的客觀證據(jù)來證明滿足8.5.3條要求。建議考慮如下方面：

a）如果組織根據(jù)以上建議做了。至少可以提供8.5.3.d和8.5.3.e這兩方面的書面的證據(jù)。

b）如果做得到好的話，每當成立改進專題項目，應當填寫一份表單。經(jīng)過領導批準，由專人跟蹤進展情況，定期匯總信息、及時向最高管理者報告。

c）如果執(zhí)行好的，可以保留原因分析過程中所用的各種分析方法的記錄。譬如，魚刺圖、排列圖、失效模式和后果分析記錄等。

d）每次管理評審前，把以上匯總的信息作為標準第5.6.2.d管理評審的輸入。每次管理評審必須對以后預防措施管理的有效性提出改進的方向和改進的目標。兩點補充說明：

1、關于8.5.3條預防措施的記錄要求。標準只有第8.5.3.d條規(guī)定，“記錄所采取措施的結(jié)果”，其他各條都沒有規(guī)定一定要有記錄。譬如。第8.5.3.a條“確定潛在不符合問題以及它的原因”，沒有必要一定要有記錄。我前面說，如果做得好有記錄當然也可以，或者者說更好。沒有也是符合標準要求的。其他各條要求也是這樣。

2對審核員如何為8.5.3條取得客觀證據(jù)提供參考意見?，F(xiàn)在翻譯如下供參考： An auditor should look for evidence that:

作為審核員應當尋求的客觀證據(jù)如下：

?the organization has analyzed the causes of potential nonconformities(use of cause and effect diagrams and other quality tools may be appropriate for this).組織（也許已經(jīng)恰當?shù)乩敏~刺圖或者其他質(zhì)量工具）分析過潛在不符合項的各種原因。

?the required actions are deployed in all relevant parts of the organization, and in a timely manner

所要求采取的措施已經(jīng)及時在所有有關部門得到開展。

?there are clear definitions of the responsibilities for the identification, evaluation, implementation and review of preventive actions

組織關于識別、評估、執(zhí)行和評審預防措施的職責已經(jīng)有了明確的規(guī)定。d)Records of the results of the actions taken

所采取措施結(jié)果的記錄

?What records are kept?

維持了什么記錄？

?Are they appropriate, and are they a true reflection of the results?

這些記錄是否恰當？以及這些記錄是否正確反映了各種結(jié)果？

?Are they being controlled in accordance with ISO 9001:2000 clause 4.2.4? 對這些記錄的控制是否符合ISO 9001：2000第4.2.4條要求？

e)A review of the preventive actions taken

對所采取措施有效性的評審

?Were the actions effective(i.e.was a nonconformity prevented from occurring and were there any additional benefits)?

所采取措施是否有效（意思是預防發(fā)生的不符合項實際沒有發(fā)生，而且除了這點以外是否還有其他的好處）？

?Is there a need to continue with the preventive actions the way they are? 是否有必要繼續(xù)按照這樣的預防措施繼續(xù)采取下去？

?Should they be changed, or is it necessary to plan new actions?

是否應當變更現(xiàn)在所采取的預防措施，或者是否有必要策劃新的措施？