第一篇：淘寶客服的個(gè)人簡(jiǎn)歷

淘寶客服的個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

姓名：楊女士性別：女

婚姻狀況：未婚民族：漢族

戶籍：四川-達(dá)縣年齡：23

現(xiàn)所在地：廣東-廣州身高：160cm

希望地區(qū)：廣東-廣州

希望崗位：公司文職類

行政/人事類

銷售類-管理/商務(wù)-商務(wù)助理

尋求職位：行政專員、淘寶客服、咨詢顧問(wèn)

待遇要求：3500元/月可面議

最快到崗：半個(gè)月之內(nèi)

教育經(jīng)歷

2006-09 ～ 2009-06 廣州商學(xué)院 電子商務(wù)大專

工作經(jīng)驗(yàn)至今3年1月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在2家公司工作

**公司（2010-08 ～ 2012-09）

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè) 行業(yè)類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

擔(dān)任職位：淘寶客服崗位類別：其他相關(guān)職位

工作描述：擔(dān)任的主要職責(zé):淘寶裝修、淘寶產(chǎn)品管理、淘寶客服、售后跟蹤； 主要成績(jī):

a.2011年7月-----2012年9月，完成公司淘寶年度業(yè)績(jī):10W，完成年度目標(biāo):70%;公司拍拍年度業(yè)績(jī):7W,完成年度目標(biāo):60%；

b.在職期間通過(guò)轉(zhuǎn)化技巧學(xué)習(xí)，積累，協(xié)助公司客戶轉(zhuǎn)化率從2010年10月的2%提升至2012年40%；主要心得：銷售話術(shù)上的改進(jìn)、重點(diǎn)客戶跟進(jìn)度提升、定期客戶回訪；

c.2011年10月——2012年9月，在公司銷售技巧培訓(xùn)下，協(xié)助公司提升售后訂單好評(píng)率達(dá):50%；主要心得:客戶解決方案專業(yè)化提升、客戶增值服務(wù)回饋、1對(duì)1式貼心服務(wù)跟蹤； d.在職期間還協(xié)助參與淘寶、拍拍店鋪模版更換、產(chǎn)品上下架更新等相關(guān)工作； **公司（2009-07 ～ 2010-07）

公司性質(zhì)：外資企業(yè) 行業(yè)類別：其他

擔(dān)任職位：行政專員崗位類別：行政專員

工作描述：擔(dān)任的主要職責(zé)：行政專員，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部考勤制度管理、協(xié)調(diào)部門辦公用品采購(gòu)需求、人事變動(dòng)外出管理等；

主要成績(jī)：在職期間，規(guī)劃部門年度辦公用品年度、季度、月度采購(gòu)需求，整理并歸檔 相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃報(bào)表；個(gè)人簡(jiǎn)歷模板下載 http://

在職期間，負(fù)責(zé)集團(tuán)考勤制度管理，整理歸檔過(guò)市場(chǎng)部季度考勤制度報(bào)表、行政部季度考勤制度報(bào)表；

在職期間，負(fù)責(zé)過(guò)集團(tuán)人事招聘信息發(fā)布、面試人員登記安排、集團(tuán)內(nèi)部人事變動(dòng)歸檔等；

技能專長(zhǎng)

專業(yè)職稱：電子商務(wù)

計(jì)算機(jī)水平：中級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：

技能專長(zhǎng)：具備一定的企業(yè)行政事務(wù)協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)淘寶推廣、淘寶網(wǎng)店裝修、淘寶產(chǎn)品

管理、淘寶客服咨詢、咨詢轉(zhuǎn)化提升等相關(guān)技能；

語(yǔ)言能力

普通話：流利 粵語(yǔ)：一般

英語(yǔ)水平：口語(yǔ)一般

其他：一般

求職意向

發(fā)展方向：首先我會(huì)把自己分內(nèi)的事做好，我會(huì)用我所學(xué)的知識(shí)與平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)認(rèn)真對(duì)待工作中的問(wèn)題。能夠處理好與同事之間的關(guān)系，在公司做事要以公司的利益著想。其他要求：

自身情況

自我評(píng)價(jià)：本人性格穩(wěn)重，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，有較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)具備一定的企業(yè)行政事務(wù)協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)淘寶推廣、淘寶網(wǎng)店裝修、淘寶產(chǎn)品管理、淘寶客服咨詢、咨詢轉(zhuǎn)化提升等相關(guān)技能；

興趣愛(ài)好：看書，運(yùn)動(dòng)，音樂(lè)

相關(guān)證書

計(jì)算機(jī)辦公軟件職業(yè)資格證書（***）2006-10-16

電子商務(wù)員職業(yè)資格證書（***）2008-04-28

第二篇：淘寶客服個(gè)人簡(jiǎn)歷

畢業(yè)生求職應(yīng)聘的“敲門磚”——個(gè)人簡(jiǎn)歷，它的作用不可小覷。怎樣的個(gè)人簡(jiǎn)歷才能受到用人單位的重視呢?以下寫寫幫文庫(kù)小編整理了淘寶客服個(gè)人簡(jiǎn)歷，以供大家參考。

淘寶客服個(gè)人簡(jiǎn)歷一：

姓　　名：

性　　別： 女

民　　族： 漢族

出生年月： 1987年12月23日

婚姻狀況： 未婚

身　　高： 158cm

體　　重： 46kg

戶　　籍： 廣東

現(xiàn)所在地： 廣州

畢業(yè)年份： 2010年

工作年限： 四年以上

職　　稱： 高級(jí)職稱

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類別： 客服/售后/計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)

職位名稱： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售

工作地區(qū)： 廣州市

待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房

到職時(shí)間： 三天內(nèi)

技能專長(zhǎng)

語(yǔ)言能力： 英語(yǔ) 英語(yǔ)四級(jí);普通話 標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)算機(jī)能力： 良好

綜合技能： 已獲相關(guān)證書：

全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)等級(jí)證書

全國(guó)高級(jí)助理電子商務(wù)師證書

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才證書

網(wǎng)店金牌客服證書

推廣專才證書

美工專才證書

計(jì)算機(jī)水平

打字速度：60以上/分 會(huì)五筆和拼音

Office辦公室軟件操作

Photoshop圖片處理主要以扣圖為主

Dreamweaver：修改模版代碼

Gif：會(huì)制作一些簡(jiǎn)單的動(dòng)畫圖片

Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作

教育培訓(xùn)

2007年10月-2010年10月 廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 ?？?/p>

工作經(jīng)歷

所在公司： 深圳**科技有限公司

時(shí)間范圍： 2009年1月-2014年2月

公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)

所屬行業(yè)： 計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔(dān)任職位： 淘寶客服

工作描述： 2005-2007： 高中的時(shí)候開(kāi)始接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購(gòu)物

2007-2008： 大學(xué)期間，學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)，開(kāi)始自學(xué)淘寶相關(guān)知識(shí)，并與同學(xué)共同開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店，代理和出售電子配件

2009上半年： 大學(xué)實(shí)習(xí)期期間被代理商邀請(qǐng)加入客服行列開(kāi)始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)

2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到代理商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)

及銷售的整個(gè)流程，了解淘寶規(guī)則，多次參與規(guī)則考試，陪同網(wǎng)店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個(gè)菜鳥(niǎo)成長(zhǎng)為一名較為資深的客服

2012-2014.現(xiàn)今 在深圳**科技有限公司擔(dān)任天貓客服,熟悉天貓運(yùn)作流程.可以獨(dú)立處理售前售中售后,積極培訓(xùn)新客服,順利配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù),參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才” “金牌客服” 證書

具體參與過(guò)的工作內(nèi)容：

【預(yù)備工作】

拍攝圖片 圖片處理 產(chǎn)品編緝 模版安裝 論壇博客推廣

【售前工作】：

客戶咨詢 修改價(jià)格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫(kù)存 發(fā)貨操作

【售后工作】：

與申通、圓通、EMS客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程

處理中差評(píng)

使用網(wǎng)店管家進(jìn)行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統(tǒng).常用的淘寶工具：

直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優(yōu)惠卷 限時(shí)打折 快速打印 曉博客服機(jī)器人 T6用友ERP系統(tǒng) 網(wǎng)店管家ERP

自我評(píng)價(jià)

1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣

2.工作務(wù)實(shí),有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神, 能適應(yīng)輪班制

3.熟悉電腦操作及淘寶整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購(gòu)物流程并且認(rèn)真解決售后問(wèn)題。

4.能長(zhǎng)期穩(wěn)定的做好工作，積極進(jìn)取與公司共同成長(zhǎng)

聯(lián)系方式

電　話：XXXXXXXXXXX

E-mail：XXX@yjbys.com

淘寶客服個(gè)人簡(jiǎn)歷二：

基本信息

姓 名：馮XX

性別：男

婚姻狀況：未婚

民族：漢

戶 籍：廣州

年齡：24

現(xiàn)所在地：上海

身高：178

聯(lián)系電話：135××××××××

電子郵箱：××××@liuxue86.com

求職意向

希望崗位：淘寶客服、計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)類其他

工作年限：

職稱：無(wú)職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時(shí)

工作經(jīng)歷

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任網(wǎng)站美工/電腦美工。

主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任銷售助理/業(yè)務(wù)員。

主要工作是：電話銷售。

教育背景

畢業(yè)院校：xx大學(xué)

最高學(xué)歷：本科

畢業(yè)日期：2004-07

專 業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

語(yǔ)言能力

英語(yǔ)水平：優(yōu)秀

國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀

粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀

證 書

計(jì)算機(jī)二級(jí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師

個(gè)人自傳

為人誠(chéng)實(shí)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細(xì)心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對(duì)電子商務(wù)，淘寶之類的比較感興趣。

淘寶客服個(gè)人簡(jiǎn)歷三：

姓 名：某某

國(guó)　　籍：中國(guó)

目前住地：四川

民　　族：漢族

戶 籍 地：四川

身高體重：165 cm　52 kg

婚姻狀況：未婚

年　　齡：24 歲

求職意向

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：百貨/連鎖/零售服務(wù)類;市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類、客戶服務(wù)類

工作年限：2

職　　稱： 無(wú)職稱

求職類型：全職

可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求：2000--3500

希望工作地區(qū)： 四川

工作經(jīng)歷：

公司名稱：***皮具廠

起止年月：2009-02 ～ 2010-03

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具

擔(dān)任職務(wù)：市場(chǎng)客服

工作描述：

1、在相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布招商信息，電話或者是郵件回復(fù)意向加盟商的留言。

2、每天查看公司網(wǎng)站意向加盟商的留言，給予電話回復(fù)。

3、對(duì)已有的加盟商電話回訪，對(duì)于他們提出的有些問(wèn)題給予解答，好的建議收集起來(lái)匯總給領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)月都會(huì)收集上個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)，哪些款式賣的好，對(duì)銷售情況進(jìn)行分析、整理，提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告;同時(shí)還會(huì)給他們一些銷售方面的指導(dǎo)(比如詢問(wèn)最近在做什么活動(dòng)，收到的效果如何，把自己了解到的做得好的店鋪的經(jīng)驗(yàn)以及平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)介紹的銷售方式傳輸給他們)。

離職原因：有點(diǎn)事情需要回家處理

公司名稱：***計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司

起止年月：2008-03 ～ 2008-12

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)業(yè)

擔(dān)任職務(wù)：站長(zhǎng)助理

工作描述：從事聯(lián)想售后服務(wù)，起初是公司的熱線工程師，通過(guò)聯(lián)想的內(nèi)部工程師認(rèn)證后從事客服方面的工作。

職責(zé)：

1、每天接收平臺(tái)下發(fā)的問(wèn)題單。

2、協(xié)助工程師跟進(jìn)問(wèn)題單，將跟進(jìn)情況制作報(bào)表發(fā)給站長(zhǎng)，保證每個(gè)問(wèn)題單都得到及時(shí)的處理，避免客戶投訴。

3、分析維修站與聯(lián)想結(jié)費(fèi)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如果沒(méi)有達(dá)到聯(lián)想要求的標(biāo)準(zhǔn)，找出其中的原因及時(shí)處理。

離職原因：為了尋求更好的發(fā)展

教育背景

畢業(yè)院校：xx科技大學(xué)

最高學(xué)歷：本科

獲得學(xué)位: 管理學(xué)學(xué)士學(xué)位

畢業(yè)日期： 2008-06-01

所學(xué)專業(yè)：電子商務(wù)

第二專業(yè)：

培訓(xùn)經(jīng)歷：

2004-09 2008-01 xx科技大學(xué) 電子商務(wù) 畢業(yè)證、學(xué)位證

語(yǔ)言能力

外　　語(yǔ)：英語(yǔ)良好

國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀

粵語(yǔ)水平：較差

工作能力及其他專長(zhǎng)

兩年工作經(jīng)驗(yàn)，主要是從事客戶服務(wù)以及市場(chǎng)方面的工作，溝通能力強(qiáng)，能夠很好的處理與客戶之間的關(guān)系;熟悉OFFICE等辦公軟件，操作系統(tǒng);熟悉VB，JAVA，C語(yǔ)言等;熟悉photoshop、coreldraw，flash等軟件。

詳細(xì)個(gè)人自傳

本人性格開(kāi)朗，樂(lè)觀向上，個(gè)性頑強(qiáng)，在困難面前從不輕易低頭，總是想盡一切辦法主動(dòng)解決，接受能力強(qiáng)。

第三篇：淘寶客服個(gè)人簡(jiǎn)歷

基本信息

淘寶客服個(gè)人簡(jiǎn)歷范文

姓

名： 應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)

性

別： 女

民

族： 漢族

出生年月： 1987年12月23日

婚姻狀況： 未婚

身

高： 158cm

體

重： 46kg

戶

籍： 廣東

現(xiàn)所在地： 廣州

畢業(yè)年份： 2010年

工作年限： 四年以上

職

稱： 高級(jí)職稱

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類別： 客服/售后/計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)

職位名稱： 淘寶客服；淘寶客服主管；淘寶銷售

工作地區(qū)： 廣州市

待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房

到職時(shí)間： 三天內(nèi)

技能專長(zhǎng)

語(yǔ)言能力： 英語(yǔ) 英語(yǔ)四級(jí)；普通話 標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)算機(jī)能力： 良好

綜合技能： 已獲相關(guān)證書：

全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)等級(jí)證書

全國(guó)高級(jí)助理電子商務(wù)師證書

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才證書

網(wǎng)店金牌客服證書

推廣專才證書

美工專才證書

計(jì)算機(jī)水平

打字速度：60以上/分 會(huì)五筆和拼音

Office辦公室軟件操作

Photoshop圖片處理主要以扣圖為主

Dreamweaver：修改模版代碼

Gif：會(huì)制作一些簡(jiǎn)單的動(dòng)畫圖片

Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作

教育培訓(xùn)

2007年10月2014年2月

公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)

所屬行業(yè)： 計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔(dān)任職位： 淘寶客服

工作描述： 2005-2007： 高中的時(shí)候開(kāi)始接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購(gòu)物

2007-2008： 大學(xué)期間，學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)，開(kāi)始自學(xué)淘寶相關(guān)知識(shí)，并與同學(xué)共同開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店，代理和出售電子配件

2009上半年： 大學(xué)實(shí)習(xí)期期間被代理商邀請(qǐng)加入客服行列開(kāi)始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)

2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到代理商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)

及銷售的整個(gè)流程，了解淘寶規(guī)則，多次參與規(guī)則考試，陪同網(wǎng)店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個(gè)菜鳥(niǎo)成長(zhǎng)為一名較為資深的客服

2012-2014.現(xiàn)今 在深圳**科技有限公司擔(dān)任天貓客服,熟悉天貓運(yùn)作流程.可以獨(dú)立處理售前售中售后,積極培訓(xùn)新客服,順利配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù),參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才” “金牌客服” 證書

具體參與過(guò)的工作內(nèi)容：

【預(yù)備工作】

拍攝圖片 圖片處理 產(chǎn)品編緝 模版安裝 論壇博客推廣

【售前工作】：

客戶咨詢 修改價(jià)格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫(kù)存 發(fā)貨操作

【售后工作】：

與申通、圓通、EMS客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程

處理中差評(píng)

使用網(wǎng)店管家進(jìn)行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統(tǒng).常用的淘寶工具：

直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優(yōu)惠卷 限時(shí)打折 快速打印 曉博客服機(jī)器人 T6用友ERP系統(tǒng) 網(wǎng)店管家ERP

自我評(píng)價(jià)

1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣

2.工作務(wù)實(shí),有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神, 能適應(yīng)輪班制

3.熟悉電腦操作及淘寶整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購(gòu)物流程并且認(rèn)真解決售后問(wèn)題。

4.能長(zhǎng)期穩(wěn)定的做好工作，積極進(jìn)取與公司共同成長(zhǎng)

聯(lián)系方式

電 話：XXXXXXXXXXX

E-mail：XXX@yjbys.com

第四篇：淘寶客服常用語(yǔ)(最新整理)

1）開(kāi)場(chǎng)：

親 您好！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能為您效勞的呢？

親 您好！在的哦！有什么需要幫忙的 請(qǐng)說(shuō)/:^$^

親 在的，有什么可以幫助到您？

親 您看中了哪款呢？

親 這款是有貨的，您是發(fā)到哪里呢？

親 您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)

親 歡迎您的再次關(guān)注，有什么需要我的幫助嗎？很樂(lè)意為你效勞!

親 您好，這件寶貝還有現(xiàn)貨的哦，謝謝關(guān)注！

親 請(qǐng)稍等，我看看連接哦！

親 您好！歡迎光顧本店，我會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)/:^_^ 要是回復(fù)慢了是因?yàn)榻哟目蛻粲悬c(diǎn)多哦，請(qǐng)您諒解！/:087

親 您好，產(chǎn)品的質(zhì)量是有保證，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無(wú)理由包退換；而且，本店所有產(chǎn)品是在自然光下實(shí)物拍攝的，您所見(jiàn)即所得哦！

親 在線咨詢客戶較多，給你回復(fù)稍慢，請(qǐng)您諒解，請(qǐng)將咨詢問(wèn)題合并發(fā)送，我會(huì)及時(shí)給你回復(fù)的，謝謝合作！

2）對(duì)話用語(yǔ)：

親 您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。

親 那好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦另外一款您看下，純粹是個(gè)人意見(jiàn)噢，呵呵！

親 您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款的。

親 您好，我們家寶貝的價(jià)格都是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本高但重要的是質(zhì)量過(guò)硬。

親 您說(shuō)的很對(duì)，網(wǎng)店比實(shí)體店便宜，相信您也是對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較有經(jīng)驗(yàn)的，和實(shí)體店相比，相信您選擇網(wǎng)購(gòu)不論是在便捷上還是在價(jià)格上都能得到很大的優(yōu)惠，我們現(xiàn)在是廠家直銷，品質(zhì)您絕對(duì)可以放心····

親 您好，我最大的折扣權(quán)利是就是原價(jià)基礎(chǔ)上好評(píng)之后返現(xiàn)噢，謝謝您的理解。

親 這真的讓我很為難，我需要去請(qǐng)示一下老板，看能不能給您一些優(yōu)惠，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，請(qǐng)您稍等!

親，非常抱歉你說(shuō)的價(jià)錢很難申請(qǐng)到，要不您看**元可以嗎?我可以再問(wèn)一下，否則我真的無(wú)法辦到，那也就只能希望下次有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。

親 感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨！

親 很是抱歉，本店利潤(rùn)有限定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的哦，而且對(duì)其他顧客都是一樣的價(jià)格，這也是我們的誠(chéng)信，請(qǐng)多多理解呢/:^_^

親 是的，我懂，如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我要跟您說(shuō)明的是，我們價(jià)格比較高的原因，是因?yàn)槲覀兪菑S家直銷，價(jià)錢更實(shí)惠，質(zhì)量更優(yōu)/:012

親 這款目前賣得很火的，為了更好的答謝像您這樣的顧客，我們特地將這款做了特價(jià)處理的，這款已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了，實(shí)在是沒(méi)有辦法再少了，希望您諒解

親 真的不好意思，要不您可以再考慮下，不買都沒(méi)關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦

親 沒(méi)關(guān)系的，買不買都是朋友，沒(méi)事常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，肯定會(huì)挑到您稱心的愛(ài)床，/:^_^希望以后有機(jī)會(huì)再合作吧！

親 我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買到更好的產(chǎn)品；只是我要跟您說(shuō)明的是，不管在哪購(gòu)物都是一份價(jià)錢,一份貨的哦；而且我們是廠家直銷所以質(zhì)量會(huì)更有保障的, 不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!現(xiàn)在是新店開(kāi)張，只是為了多賺點(diǎn)人氣，也不求多的少利潤(rùn)的！價(jià)格已經(jīng)是最低優(yōu)惠價(jià)了，真沒(méi)有辦法少了，希望您諒解！

親 我們的定價(jià)并不是圖現(xiàn)在的利潤(rùn)，我們希望的是帶給客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)的品質(zhì)利益，加上我們是新店開(kāi)張圖的也只是人氣；所以價(jià)格已經(jīng)是最低的，再少下去，可能這次讓您滿意的店鋪，下次您就見(jiàn)不到了...親 我非常感激您對(duì)我們服務(wù)這么好的評(píng)價(jià)，如果能夠?yàn)槟賰?yōu)惠的話，看您這么喜歡，我也一定幫您爭(zhēng)取，只是目前確實(shí)我們已經(jīng)沒(méi)辦法再少了···

親 我實(shí)在非常的希望能幫到您，但是畢竟我不能為廠家統(tǒng)一售價(jià)做決定，真的太抱歉還是沒(méi)能幫助到您，希望后期有更多的機(jī)會(huì)能夠?yàn)槟?wù)額···

親 新店開(kāi)張本來(lái)就沒(méi)有利潤(rùn)可言，目前的折扣你相比實(shí)體店來(lái)講絕對(duì)您是不會(huì)虧的··如果真喜歡，還是不要錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)噢···

親 難得您這么喜歡，我當(dāng)然希望能讓您買的更歡心，不過(guò)現(xiàn)在價(jià)格確實(shí)已經(jīng)是最低的了，相信您也知道外面實(shí)體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)價(jià)格了，如果您確實(shí)喜歡，最好別錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)了噢··

親 沒(méi)什么銷量，您有這樣的疑慮我非常理解，只是我們也是新店剛開(kāi)不久的，所以在銷量上確實(shí)還沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但是銷量絕對(duì)不是品質(zhì)的決定因素，最重要的還是能買到物超所值的愛(ài)床才對(duì)噢··

3）客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.客服接單要求：

（1）回答問(wèn)題的同時(shí)，不斷引導(dǎo)顧客購(gòu)買，快速成交；（2）回答時(shí)每句話要有表情，這樣讓顧客感覺(jué)更親切；（3）尊敬顧客，使用尊稱、盡量把一句話說(shuō)完整再發(fā)送?。?）準(zhǔn)確回復(fù)顧客問(wèn)題！

（5）顧客中途下線給予留言，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)道歉，并將顧客情況交接！2.回復(fù)顧客流程：

（1）優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買商品顧客（2）提示顧客收貨注意事項(xiàng)（4）再發(fā)促銷商品信息；（5）提示顧客收藏店鋪

（6）發(fā)結(jié)束語(yǔ)，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)下線的顧客發(fā)道歉留言；（7）加顧客為好友；

（8未成交顧客復(fù)制到交接表上，發(fā)送離線文件至主號(hào)，下個(gè)班次的同事可以再聯(lián)系！3.銷售底線：

（1）顧客最終的購(gòu)物感受是放心，我們給顧客足夠放心，已是成交的一半！（2）不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋，讓顧客得理不撓人，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)?。?）有些時(shí)候不說(shuō)比說(shuō)了更好，一個(gè)表情可以抵拒一句話?。?）要把顧客當(dāng)做你的情人，而不要把顧客當(dāng)傻子；

（5）當(dāng)要幫顧客查詢時(shí)，應(yīng)答下顧客“親，您稍等，我?guī)湍樵兿隆?，后幫顧客查詢?/p>

備注：此話述不是絕對(duì)的，需根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況靈活運(yùn)用，做到活學(xué)活用，對(duì)顧客有親和力。

第五篇：淘寶客服試題

1.[單選題2 分]：能夠參與天天特價(jià)的店鋪是屬于哪一種 淘寶店鋪 A.淘寶 C 店 B.天貓商城店 C.天貓旗艦店 D.天貓品牌專營(yíng)店 A 3.[單選題2 分]：老客戶維護(hù)做的好不好，以下哪個(gè)指標(biāo) 最重要？ A.回頭率 B.客單價(jià) C.關(guān)聯(lián)購(gòu)買 D.好評(píng) A 5.[單選題2 分]： 糾紛退款率過(guò)高，直通車會(huì)被暫停（D）天。A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天

7.[單選題2 分]：節(jié)慶活動(dòng)，店鋪周年慶等活動(dòng)屬于 B A.店外活動(dòng) B.店內(nèi)活動(dòng) C.天貓官方活動(dòng) D.淘寶官方活動(dòng) 9.[單選題2 分]：微信營(yíng)銷不屬于下面哪種營(yíng)銷方式？B A.互動(dòng)營(yíng)銷 B.主動(dòng)營(yíng)銷 C.老客戶營(yíng)銷 D.營(yíng)銷策略

11.[單選題2 分]：什么是店鋪危機(jī)？下面描述錯(cuò)誤的選 項(xiàng)是？D A.店鋪面臨被顧客投訴 B.店鋪面臨被扣分 C.店鋪需要賠償顧客 D.店鋪沒(méi)有交保證金 13.[單選題2 分]：中差評(píng)在評(píng)價(jià)作出后的（A）天內(nèi)可 以修改，逾期將不能再更改。A.15 天 B.3 天 C.30 天 D.20 天

15.[單選題2 分]：對(duì)惡意評(píng)價(jià)，要做好評(píng)價(jià)解釋的原因 是？A A.證明此評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)，避免影響該產(chǎn)品銷售 B.可以提高店鋪好評(píng)率 C.可以讓小二知道是非黑白 D.可以屏蔽惡意評(píng)價(jià)

17.[單選題2 分]：一般店鋪老客戶的定義是？A A.購(gòu)買 1 次以上的買家

B.購(gòu)買 2 次以上的買家 C.購(gòu)買 3 次以上的買家 D.購(gòu)買 4 次以上的買家 19.[單選題2 分]：以下選項(xiàng)中最可能屬于老客戶營(yíng)銷的 是？C A.首焦+店鋪周年慶活動(dòng) B.直通車+包郵活動(dòng) C.給買過(guò)商品的客戶發(fā)短信+抵用券 D.抽獎(jiǎng)+社區(qū)宣傳

21.[單選題2 分]：在處理售后糾紛時(shí)，話術(shù)技巧是很重 要的，在與顧客交流時(shí)，客服不能說(shuō)的話有：D A.這個(gè)不屬于我們的問(wèn)題，我們不能負(fù)責(zé) B.親的貨被快遞公司遺失了，請(qǐng)找快遞公司索賠 C.退得貨你沒(méi)填單號(hào)，導(dǎo)致退款速度慢，這不是我們的錯(cuò) D.以上全部都是

23.[單選題2 分]： 買家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么處理？ D A.提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單 B.收到貨后檢查登記并辦理退款 C.收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款 D.以上處理方法都可以

25.[單選題2 分]：活動(dòng)時(shí)候顧客關(guān)注的問(wèn)題都是哪些方面 的內(nèi)容 ABC A.產(chǎn)品情況 B.物流情況 C.售后情況 D.糾紛情況 2.[多選題2 分]：店鋪里包含的活動(dòng)有哪些 ABCD A.滿就送，滿就減 B.搭配套餐，搭配寶 C.店鋪 VIP 淘寶 VIP D.限時(shí)折扣，優(yōu)惠券紅包 4.[多選題2 分]：產(chǎn)品知識(shí)要素包括 ABCD A.品牌屬性 B.風(fēng)格人群 C.特性賣點(diǎn) D.品類結(jié)構(gòu) 6.[多選題2 分]：對(duì)店鋪不利的評(píng)價(jià)，下面客服所作的評(píng) 價(jià)解釋，不恰當(dāng)?shù)挠?AD A.“交易成功后，顧客無(wú)理要求退款部分貨款，因店鋪沒(méi)退顧客 給了差評(píng)，客服 A 公布了顧客的個(gè)人信息，指責(zé)顧客訛詐貨款。” B.顧客在評(píng)價(jià)中寫衣服尺碼標(biāo)注不準(zhǔn)確，收到的衣服比標(biāo)的尺碼 大，客服 B 解釋：描述中的尺碼說(shuō)明為手工測(cè)量，可能有 2~3CM 誤差，屬于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)誤差范圍內(nèi)。

C.顧客在評(píng)價(jià)中寫到快遞速度慢，且服務(wù)不好?？头?C 解釋快遞

公司不是他們開(kāi)的，所以干涉不了快遞公司的事，請(qǐng)買家多擔(dān)待。D.顧客在評(píng)價(jià)中寫到東西還不錯(cuò)，就是價(jià)格太貴了。客服 D 解釋 一分價(jià)一分貨，要便宜，去別家買。

8.[多選題2 分]：賣家怎樣挖掘自己的潛在顧客？ABCD A.“客服搜集顧客需求信息，創(chuàng)新產(chǎn)品 ” B.客服解答顧客疑問(wèn)時(shí)做好資料匯集，找出集中性問(wèn)題改進(jìn)產(chǎn)品 性能 C.參加淘寶官方等營(yíng)銷活動(dòng) D.采用郵件、微博等 SNS 營(yíng)銷方法

10.[多選題1 分]：打折是讓顧客回頭的唯一方式。B A.正確 B.錯(cuò)誤

2.[判斷題1 分]：老客戶營(yíng)銷就是發(fā)群發(fā)短信。B A.正確 B.錯(cuò)誤

4.[判斷題1 分]：客服不需要事先了解倉(cāng)儲(chǔ)物流，顧客買 了以后再說(shuō) B A.正確 B.錯(cuò)誤

6.[判斷題1 分]：對(duì)于半夜拍下未付款的顧客，應(yīng)該第二 天一上班就馬上催單。A A.正確 B.錯(cuò)誤

8.[判斷題1 分]：售后客服只需要了解退款/退換貨流程，糾紛維權(quán)規(guī)則，對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)不需要掌握。B A.正確 B.錯(cuò)誤

10.[判斷題1 分]：任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于 客戶服務(wù) A A.正確 B.錯(cuò)誤

12.[判斷題1 分]：品牌和產(chǎn)品，類目都是沒(méi)有相關(guān)聯(lián)性 的B A.正確 B.錯(cuò)誤

14.[判斷題1 分]：客服話術(shù)準(zhǔn)則包括：簡(jiǎn)潔豐富原則，表情使用原則，語(yǔ)言適用原則 A A.正確 B.錯(cuò)誤

16.[判斷題1 分]：賣家加入 7 天無(wú)理由退換貨服務(wù)承諾 后，買家的退換貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)。B A.正確 B.錯(cuò) 誤

18.[判斷題1 分]：做產(chǎn)品搭配時(shí)候，自己感覺(jué)比較合適 就可以搭配在一起，不需要了解產(chǎn)品學(xué)習(xí)知識(shí)。B A.正確 B.錯(cuò)誤

20.[判斷題5 分]：圈圈新加入女裝類目的某個(gè)天貓店鋪?zhàn)?客服，因?yàn)槭切率?，所以?duì)客服相關(guān)的工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。老客 服已經(jīng)給她做過(guò)培訓(xùn)，關(guān)于在接單的過(guò)程當(dāng)中需要注意的一 些內(nèi)容。(1).圈圈從跟買家的旺旺窗口能夠了解買家的信息，下面最

準(zhǔn)確的是 B A.買家的等級(jí)和姓名 B.買家的會(huì)員信息、焦點(diǎn)、訂單 C.買家的喜好、之前交易過(guò)的信息 D.買家的會(huì)員信息，訂單

(2).顧客到來(lái)后，圈圈在旺旺上回復(fù)客戶采用下面哪種方式 最好？C A.您好!B.（自動(dòng)回復(fù)）歡迎您光臨+店內(nèi)特惠活動(dòng)鏈接 C.您好，我是某某店鋪的客服圈圈，感謝您的光臨 D.有什么需要的嗎？

(3).如果有顧客前來(lái)咨詢這款褲子哪個(gè)碼數(shù)適合他，圈圈應(yīng) 該如何回答更妥當(dāng) D A.您好親，想問(wèn)一下您平時(shí)都穿多大尺碼呢？ B.您好親，您可以看一下其他買家的評(píng)價(jià)進(jìn)行選擇哦 C.直接把店內(nèi)的尺寸表復(fù)制給顧客看 D.您好親，您的身高體重是多少呢，我?guī)湍鷧⒖家幌屡?，這是我 們店內(nèi)模特的參照?qǐng)D，還有這是其他顧客評(píng)價(jià)的說(shuō)明，僅供您作 為參考。

(4).買家拍下之后發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)誤了，想要更改怎么處理是最 正確的 C A.備注一下新的地址 B.告知買家這筆訂單申請(qǐng)退貨，重新拍 C.找到訂單-詳情-修改收貨地址，修改好了保存就可以 D.沒(méi)辦法修改地址

(5).顧客 1 天后來(lái)詢問(wèn)為什么物品還沒(méi)有收到，這個(gè)時(shí)候圈 圈要怎么做。B A.這個(gè)是物流的問(wèn)題，我們也不知道為什么快遞不到。B.實(shí)在抱歉，讓您焦急了，您拍下物品的當(dāng)天我們就給您發(fā)了 xx 快遞，您看這是給您查詢的物流走向信息。通常物流給我們 的保證時(shí)效是 3-4 天，估計(jì)明后天就能到達(dá)了。C.我去看下啊！然后沒(méi)有下文 D.東西已經(jīng)發(fā)了還沒(méi)有到呢？物流一般 3-4 天都是正常的。

2.[情景題-5 分]： 顧客 C 參加了天貓 D 店鋪 “雙 11 活動(dòng)”，買了兩件的衣服，一件是 2400 元，一件是 500 元。D 店鋪承 諾 15 天內(nèi)發(fā)貨，但 20 多天過(guò)去了，C 顧客遲遲未收到衣服，和 D 店鋪客服溝通，客服回復(fù)說(shuō)衣服訂單量太大，備的貨都 發(fā)光了，要訂制現(xiàn)做，這一批工廠發(fā)來(lái)的面料不好，他們沒(méi) 有用，換面料耽誤時(shí)間了，經(jīng)過(guò)一個(gè)月衣服 C 顧客收到了衣

服，但是很不開(kāi)心。(1).如果你是這家店的客服，若預(yù)期承 諾 15 天后不能及時(shí) 發(fā)貨，你會(huì)怎么做？CD A.發(fā)貨不是我們的事情，因?yàn)椴恢?，所以不關(guān)我們客服的事。B.每天工作很忙，等顧客找到我們時(shí)再安撫一下。C.每天及時(shí)查看發(fā)貨情況，倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨處對(duì)接，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提前與 顧客溝通，取得顧客信任與諒解。D.延長(zhǎng)顧客的收貨時(shí)間

(2).顧客前來(lái)咨詢貨物遲遲未發(fā)出的理由，請(qǐng)問(wèn)客服怎么接 待？ABCD A.禮貌接待，并快速回應(yīng)顧客。B.安撫顧客，解釋活動(dòng)的因素，請(qǐng)求顧客的予以諒解。C.與顧客溝通協(xié)商解決問(wèn)題的方法。D.查詢?cè)?，快速反饋給顧客信息。(3).顧客收到貨時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)交易成功，她對(duì)賣家服務(wù)態(tài) 度感覺(jué)不滿意，于是她發(fā)起了售后維權(quán)。請(qǐng)問(wèn)，她發(fā)起的哪 類售后維權(quán)？B A.收到商品描述不符 B.商家未按約定時(shí)間發(fā)貨 C.收到假貨 D.商品質(zhì)量問(wèn)題(4).賣家從哪里可以看到買家維權(quán)信息？AB A.從“我是賣家”－“客戶服務(wù)”－“投訴管理”點(diǎn)擊進(jìn)去查看 B.從“賣家工作臺(tái)”－“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”－“待處理投訴”點(diǎn)擊進(jìn)去 查看。C.從“我是賣家”-促銷管理處點(diǎn)擊進(jìn)入 D.從“我是賣家”-評(píng)價(jià)管理處點(diǎn)擊進(jìn)入

(5).如果她要求賠付違約金，淘寶判她的依據(jù)成立，那違約 金額是多少？C A.300 B.560 C.650 D.480