第一篇：客房部經(jīng)理消防安全崗位職責(zé)

客房部經(jīng)理消防安全崗位職責(zé)

一、客房部經(jīng)理是本部門消防安全責(zé)任人，在酒店消防安全責(zé)任人

和管理人領(lǐng)導(dǎo)下，開展消防安全管理工作，掌握本部門的消防安全情況。

二、將消防工作與本部門的經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，實(shí)施年度

消防工作計(jì)劃。

三、在員工中組織開展消防知識。技能宣傳的教育和培訓(xùn)。

四、定期組織實(shí)施對本部門消防設(shè)施，滅火器材和消防安全表示的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完整好用，確保疏散通道暢通。

五、定期組織對本部門的防火檢查和隱患整改工作。

六、教育組織員工對賓客進(jìn)行消防宣傳教育，勸阻賓客勿在床上吸

煙，不亂扔煙蒂或在客房內(nèi)擅自使用電熱器具。

七、組織員工對賓客安全防火的檢查，防止易燃易爆品帶入客房。

八、定期向酒店消防安全責(zé)任人和管理人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)

報(bào)告消防安全的重大問題。

第二篇：客房部經(jīng)理消防安全崗位職責(zé)

客房部經(jīng)理消防安全崗位職責(zé)

一、客房部經(jīng)理是本部門消防安全責(zé)任人，在酒店消防安全責(zé)任人和管理人領(lǐng)導(dǎo)下，開展消防安全管理工作，掌握本部門的消防安全情況。

二、將消防工作與本部門的經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，實(shí)施消防工作計(jì)劃。

三、在員工中組織開展消防知識。技能宣傳的教育和培訓(xùn)。

四、定期組織實(shí)施對本部門消防設(shè)施，滅火器材和消防安全表示的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完整好用，確保疏散通道暢通。

五、定期組織對本部門的防火檢查和隱患整改工作。

六、教育組織員工對賓客進(jìn)行消防宣傳教育，勸阻賓客勿在床上吸煙，不亂扔煙蒂或在客房內(nèi)擅自使用電熱器具。

七、組織員工對賓客安全防火的檢查，防止易燃易爆品帶入客房。

八、定期向酒店消防安全責(zé)任人和管理人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告消防安全的重大問題。

第三篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、上崗要求

1、得酒店的基本概念，熟悉客房部的管理，善于進(jìn)行工作策劃和工作指導(dǎo)。

2、有較強(qiáng)的組織能力，能以身作則，作風(fēng)正派，在員工中有較高威信。

3、熟悉和掌握清潔用品，用具的正確使用和保養(yǎng)、保管方法。

4、有較好的語言知識和會話能力。

二、職責(zé)：

1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客房部全面工作。

2、對客房的服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量及客房的完好率負(fù)有主要責(zé)任。

3、對主客、領(lǐng)班、員工的素質(zhì)，業(yè)務(wù)技術(shù)、工作意識及工作能力有培訓(xùn)提高的責(zé)任。

三、職權(quán)：

1、負(fù)責(zé)對本部門員工的考勤、考績工作，對領(lǐng)班、員工的調(diào)動有分配權(quán)，對部屬主管、領(lǐng)班的任免有建議權(quán)。

2、全權(quán)處理本部門的日常事務(wù)工作，處理賓客的投訴。

3、對酒店有關(guān)部門，有提出業(yè)務(wù)要求權(quán)。

四、工作內(nèi)容：

1、策劃本部門的工作，制訂周期性的工作計(jì)劃并按計(jì)劃檢查落實(shí)工作。

2、負(fù)責(zé)對部屬主管、領(lǐng)班、接待班、清潔班安排，使其每天都知道自己的班次及責(zé)任。

3、巡視本部門各環(huán)節(jié)的工作情況，處理好部門內(nèi)的日常事務(wù)，對全面服務(wù)量管理進(jìn)行檢查。

⑴全員著裝、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。

⑵勞動紀(jì)律。

⑶店內(nèi)秩序，店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生。

⑷客房衛(wèi)生。

⑸設(shè)施設(shè)備的完好情況。

4、每周對主管和領(lǐng)班的基礎(chǔ)管理工作檢查一次并提出建議。

5、定期組織會同有關(guān)人員對內(nèi)部工作進(jìn)行檢查。

6、每周對副經(jīng)理負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作進(jìn)行一次考核，考核要點(diǎn)如下： ⑴服務(wù)質(zhì)量管理情況，業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況，目標(biāo)、任務(wù)實(shí)現(xiàn)情況。⑵四防安全教育，物品帳目、設(shè)備管理是否合格。

⑶出現(xiàn)事故，賓客投訴的處理是否落實(shí)等。

⑷分析檢查考核情況，向有關(guān)部門提出改進(jìn)管理的意見和建議。

樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、上崗要求

1、熟悉賓客服務(wù)接待程序及設(shè)備用品的布置標(biāo)準(zhǔn)。

2、熟悉掌握客房整理的操作規(guī)程，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及本班次的工作程序。

3、有較好的思想和身體素質(zhì)。

二、職責(zé)：

1、對部門經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)，落實(shí)客房日常工作。

2、對客房狀況，工作秩序，清潔衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任。

三、工作內(nèi)容：

1、檢查員工的答到和儀容儀表，對員工進(jìn)行考勤。

2、查閱夜班服務(wù)員的工作記錄，掌握樓層住客情況，3、檢查樓面所有賓客，發(fā)現(xiàn)有下夠的地方，要督促其改進(jìn)。

4、記錄全部掛有“請勿打擾”牌的房號。

5、為重要賓客和有特殊需要的賓客提供服務(wù)。

6、處理服務(wù)員工作中碰到的騅題，如無法處理，要逐級匯報(bào)。

7、分發(fā)樓面客房日常用品，及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)足數(shù)額。

8、賓客離店督促清潔員立即清掃房間，做好檢查簽具房務(wù)表。

9、發(fā)現(xiàn)樓面有異常情況和意外事故，除帶領(lǐng)服務(wù)員采取緊急措施外并立即向上級匯報(bào)。

10、下班時(shí)要將客房使用狀況表交給主管，并如實(shí)匯報(bào)樓面工作情況。

檔層客房服務(wù)員崗位職責(zé)

一、上崗要求：

1、經(jīng)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)合格上崗。

2、懂得客房接待知識和清潔衛(wèi)生程序。

3、儀表端莊，口語清晰，普通話流利。

二、職責(zé)：

1、按時(shí)上班，嚴(yán)格招待交接班手續(xù)。

2、著裝上崗，堅(jiān)守崗位，不得離崗串崗。

3、完成當(dāng)班的接待服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。

4、做好樓層的安全保衛(wèi)工作。

5、承辦好賓客委托的事項(xiàng)。

6、發(fā)生意外及時(shí)匯報(bào)。

三、接待員工作內(nèi)容：

1、上班后查看交接日記，了解急需解決的問題或特別注意事項(xiàng)。

2、了解和掌握客房及賓客情況，掌握預(yù)訂的客房及客人離店情況。

3、根據(jù)實(shí)際情況，做好安排清潔打掃客房的順序。

4、檢查存放物品，清點(diǎn)酒水，核實(shí)單據(jù)、負(fù)責(zé)摟層酒酒水的填報(bào)及補(bǔ)充。

5、做好賓客進(jìn)出客房的時(shí)間記錄工作。

6、做好來訪客人的登記接待工作。

7、分送報(bào)紙、郵件入房。

8、負(fù)責(zé)客房的報(bào)修，報(bào)修后半小時(shí)無人到或報(bào)修后一小時(shí)未修好應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管。

9、向清潔員提供準(zhǔn)確的需開夜床的客房。

10、夜班人員注意腳步輕，說話輕，操作輕，保持樓面安靜。

11、檢查空房是否上鎖，通道門、安全梯門是打開。

12、發(fā)生緊急情況，要及時(shí)報(bào)告夜班經(jīng)理和保安部門。

13、做好離店客人房間的查房工作。

14、每班要如實(shí)做好工作日記。

四、清潔員工作內(nèi)容：

1、向領(lǐng)班簽到后，接受工作布置。

2、補(bǔ)充清潔車器具用品，做好準(zhǔn)備工作。

3、對客房進(jìn)行清掃和整理。

4、清潔一間完畢，填寫“工作日報(bào)表”。

5、賓客離店一次，要進(jìn)行一次小整理，并同時(shí)清點(diǎn)賓客酒水，告訴領(lǐng)班。

6、客房設(shè)備若有損壞應(yīng)報(bào)告接待員或領(lǐng)班，并在“工作日報(bào)表”注明。

7、接受接待員因房間狀況變化而臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)與檢查。

8、接受領(lǐng)班、主管、經(jīng)理對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)。

9、將房間換出的床單、器皿、枕套送洗。

10、將房間換出的茶杯、水杯送到工作間，清洗消毒，并入套用。

11、將房間清出的垃圾送到指定位置處理。

12、清潔樓面通道及樓梯。

13、領(lǐng)取次日更換的針棉織品。

14、填寫工作日記，向領(lǐng)班匯報(bào)及時(shí)提出注意事項(xiàng)。

第四篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，任命領(lǐng)班，調(diào)配部門員工，行使對員工的獎懲權(quán)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)；

二、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；

三、主持每周部門例會，傳達(dá)酒店例會工作要點(diǎn)，布置工作，解決難點(diǎn)。

四、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進(jìn)和完善工作。并負(fù)責(zé)接待重要賓客，處理客人的投訴。

五、定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

七、控制客房部的各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)，分析和歸檔。

八、參與制定客房價(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房價(jià)格執(zhí)行情況。

九、檢查客房部的設(shè)施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。

十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

第五篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每日正常運(yùn)作。

二、貫徹酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情況。

三、檢查VIP客人的預(yù)定、配房和接待工作，處理需要特別安排的訂房及重要投訴，了解掌握客情及注意賓客安全。

四、檢查當(dāng)天準(zhǔn)備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應(yīng)市 場競爭需要。

五、經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正偏差，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程，確保日常工作的順利進(jìn)行。

六、抓好部門的服務(wù)質(zhì)量工作、儀容儀表和組織紀(jì)律，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

七、根據(jù)員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，確定員工崗位級別，月末做好員工工資。

八、建立客房設(shè)備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

九、負(fù)責(zé)檢查客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、指導(dǎo)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，試用清潔產(chǎn)品，經(jīng)常進(jìn)行殺蚊滅蟲工作，提高房間的清潔度。

十、參與房間布置與格調(diào)的設(shè)計(jì)、裝修、選購布草、布料及客用品、清潔用品。

十一、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費(fèi)，做好部門全部資產(chǎn)及物料用品的建帳及盤點(diǎn)工作，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充。

十二、保持與其它酒店同行業(yè)的業(yè)務(wù)交往，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

十三、負(fù)責(zé)迎送貴賓，檢查貴賓房間，親自探訪慰問患病客人及長住客，爭取回

頭客。

十四、制定培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負(fù)責(zé)對直接下級員

工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評估和使用工作，切實(shí)調(diào)動他們的積極性。

十五、負(fù)責(zé)部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關(guān)心員工的工作和生

活，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動員工的工作積極性。

十六、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

樓層主管的崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，確保員工按規(guī)范化，程序化、制度

化服務(wù)。并對員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

三、掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況，負(fù)責(zé)清潔用具，日

常消耗品，用品按計(jì)劃合理領(lǐng)用

四、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗。

五、巡視各樓層及公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查員工的儀容儀表，工作態(tài)度，勞動紀(jì)律

和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評，取保服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、協(xié)助客房部經(jīng)理組織客房部各類會議，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作中

遇到的難題以及客人投訴。

七、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力對VLP顧客的接待，協(xié)助班組掌握

布置規(guī)格和要求。

八、主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求，對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

九、抽查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強(qiáng)部門之間的關(guān)系，為客房部經(jīng)理提供可靠的員工績效書面依據(jù)，以便制定工作計(jì)劃。

十、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用，善于說服動員，作耐心細(xì)致的思想工作。

十一、匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。

十二、負(fù)責(zé)管理好員工宿舍的紀(jì)律，安全等工作。

十三、對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。

十四、與工程部緊密合作，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修，提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。

十五、負(fù)責(zé)管理好布草間及消毒間的衛(wèi)生和記錄工作。

十六、完成客房部經(jīng)理及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

一、模范帶頭遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，做到上傳下達(dá)，組織好對客人的接待服務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)所管樓層房間狀態(tài)與前在保持一致（維修房、自用房、免單房、簽單房及OK房），認(rèn)真糾正經(jīng)理檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題。

三、負(fù)責(zé)檢查樓層服務(wù)人員儀容儀表、違紀(jì)現(xiàn)象，并向上級反映員工的工作表現(xiàn)，提出個(gè)人意見，以備上級參考。

四、督導(dǎo)服務(wù)員按程序清掃房間、督導(dǎo)服務(wù)員在工作過程中合理使用房間的設(shè)施、設(shè)備、消耗品及布草（領(lǐng)班負(fù)責(zé)收發(fā)布草，并保持?jǐn)?shù)量）。

五、檢查所有房間的衛(wèi)生，保證房間符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保證客房硬件設(shè)施完好、如有損壞、負(fù)責(zé)安排維修，并檢查維修結(jié)果，保障硬件設(shè)施的完好，確保房間正常使用。

六、做好交接班記錄，協(xié)助主管、經(jīng)理處理各項(xiàng)事宜。

七、聽取一般性投訴并向上級匯報(bào)，重大投訴立即向上級主管匯報(bào)，隨時(shí)處理樓層的突出事件，隨時(shí)解決客人提出的疑問。

八、掌握樓層易耗品的領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫物品申領(lǐng)單，協(xié)助上級控制好各項(xiàng)物品的消耗。

九、負(fù)責(zé)賓客遺失物品的登記工作；

十、掌握客房出租情況，合理安排勞力，安排好各班班次，做好對所屬員工的日常考核，安排并檢查樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；

十一、了解員工思想動態(tài)、調(diào)節(jié)員工之間的矛盾。

十二、按要求填寫好領(lǐng)班檢查日記和交班記錄，并向部門經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日情況及所發(fā)現(xiàn)的問題。

十三、無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

一、迅速準(zhǔn)確的登記所有電話記錄，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

二、及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟_(dá)相關(guān)信息并做好記錄。

三、記錄樓層服務(wù)員對房間客人酒水用量并準(zhǔn)確及時(shí)輸入電腦，以便前臺及時(shí)為客人結(jié)算。

四、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行客史資料的保密，維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。

五、與其他崗位溝通聯(lián)系傳達(dá)信息，并將部門之有關(guān)信息通報(bào)本部門員工。

六、負(fù)責(zé)對客人遺留物品進(jìn)行登記，保管、寄發(fā)、上繳工作。

七、負(fù)責(zé)樓層鑰匙，包括萬能鑰匙的點(diǎn)收、控制、保管嚴(yán)格執(zhí)行借和還日登記制度。

八、作過失造成的遺失負(fù)責(zé)任。

九、負(fù)責(zé)對講機(jī)派發(fā)、登記、保管（充電）工作并做好記錄。

十、協(xié)助部門對員工上下考勤情況進(jìn)行檢查及監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)員工不遵守考勤管理規(guī)定應(yīng)及時(shí)向部門反應(yīng)。

十一、負(fù)責(zé)、保管、借出、回收專門提供給客人使用的服務(wù)設(shè)備、借出、歸還的均要有詳細(xì)的記錄。

十二、負(fù)責(zé)報(bào)紙的派發(fā)和控制并做好領(lǐng)發(fā)記錄。

十三、統(tǒng)計(jì)每天中、夜班酒水的銷售量統(tǒng)計(jì)和領(lǐng)取工作并做好登記記錄。

十四、保持工作環(huán)境衛(wèi)生的清潔，維護(hù)電腦設(shè)備及衛(wèi)生，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

十五、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

客房臺班的崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)樓層客人退房后的檢查工作，保證查房在4分鐘之內(nèi)完成。

二、與領(lǐng)班做好交接班工作

三、熟悉酒店的主要設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時(shí)間、電話號碼等情況，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、及時(shí)向總臺傳遞各種費(fèi)用賬單，為賓客介紹客房設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目。

五、按照明規(guī)定開關(guān)電梯，走廊照明燈，整理服務(wù)室、清點(diǎn)酒水，核實(shí)單據(jù)，布草，保證樓層物品及酒水存放安全及數(shù)量夠用。

六、根據(jù)服務(wù)中心提供的信息準(zhǔn)確的向客人提供服務(wù)，并應(yīng)在客人提出5分之內(nèi)滿足客人要求、并及時(shí)向服務(wù)中心回饋服務(wù)結(jié)果。

七、在衛(wèi)生班報(bào)表上注明當(dāng)天的客情房態(tài)，安排好員工清理房間次序。

八、迎送進(jìn)出客人，把好來訪的最后一關(guān)，除客人有特殊要求外，如：遇客人外出時(shí)有人來訪，不得為其開門并應(yīng)禮貌的勸其在公共場所等候，不能讓其在樓層等候客人，遇非樓層住宿或無關(guān)人員應(yīng)禮貌的權(quán)其離開，以確保樓層安全，并做好記錄。

九、填寫本班次酒水消費(fèi)單，下班前送往前臺確認(rèn)蓋章。

十、負(fù)責(zé)本班次C/O檢查工作發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)立即報(bào)告主管并迅速交服務(wù)中心保管登記。

十一、滿足客人合理要求，若屬本樓層無法解決的服務(wù)項(xiàng)目，可報(bào)告主管或部門經(jīng)理請示解決辦法，本人不得搞自作主或離開崗位。

十二、對客人退還的餐具要及時(shí)通知餐廳回收。

十三、負(fù)責(zé)樓層設(shè)備設(shè)施等物品保修工作不能擺放在樓道內(nèi)。

十四、禁止非當(dāng)班服務(wù)員滯留樓層。

十五、、隨時(shí)保持區(qū)域衛(wèi)生的清潔。

十六、下班前領(lǐng)取昨日消費(fèi)酒水，并配齊當(dāng)班客房消費(fèi)酒水。

十七、夜班臺班，每隔一小時(shí)巡崗一次，檢查所屬樓層的環(huán)境，確保樓層安全，安靜，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)急時(shí)向當(dāng)值報(bào)告。

十八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

樓層清掃員的崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)房間的清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀、設(shè)施設(shè)備完好，為客人創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。

二、上崗前時(shí)檢查布草車上的物品，清潔工具及清潔劑是否齊全，及時(shí)補(bǔ)充更換。

三、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和程序清掃房間，在清掃過程中如發(fā)現(xiàn)有硬件及需維修項(xiàng)目，及時(shí)報(bào)給臺班或領(lǐng)班，保障客房物品的完好狀況。不準(zhǔn)使用任何客用品。

四、隨時(shí)保持樓道衛(wèi)生的清潔。

五、隨時(shí)撤出房間的加床，及餐具用品。

六、向上級及時(shí)匯報(bào)有關(guān)住客的反常行為或患病情況和客人的要求。

七、隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告房間狀況。

八、服從臺班安排的清掃房間順序，回收客用品，降低成本，節(jié)約用水、用電、撤下來的臟布草必須折疊好并放在指定的位置。

九、除需打掃的房間外，清掃員不得擅自為他人開啟房門。

十、掌握所負(fù)責(zé)房間的住宿情況，對客房內(nèi)的物品，自攜電器及異常情況要細(xì)心觀察，做好安全工作，對客人的一切遺留、遺棄物品要及時(shí)上繳，不得私自處理并做好記錄。

十一、清掃完衛(wèi)生后，房卡交于領(lǐng)班，并作記錄。

十二、無條件服從領(lǐng)導(dǎo)指令，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。