第一篇：消費者權(quán)益保護日征文

消費者權(quán)益保護日征文

作為中國公民的一員，我們時時刻刻都要學(xué)會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，因此消費者權(quán)益更是需要受到保護。消費者權(quán)益應(yīng)該受到法律保護的同時，消費者也應(yīng)當(dāng)具有自我保護意識、權(quán)利意識、文明消費意識、消費者群體保護意識。從而保證消費者保護自己的權(quán)益。

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深入，我國的商品經(jīng)濟既是市場經(jīng)濟，也是法治經(jīng)濟。我國當(dāng)前正在進入全面建設(shè)小康社會新的發(fā)展階段，正是消費需求不斷擴大，消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的時期，更需要加強對消費者權(quán)益的保護，保護消費者權(quán)益是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，也是社會主義市場經(jīng)濟條件下貫徹“三個代表”重要思想的直接體現(xiàn)。近年來我國消費者權(quán)益保護的狀況：社會消費形式的發(fā)展使消費者權(quán)益保護的難度日益加大；消費者權(quán)益受損狀況堪憂，消費者投訴案件不斷增加；消費者的索賠權(quán)維護狀況最差，加倍賠償難以實施。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)消費者權(quán)益受損害時，只有22.3%的消費者能主動投訴，維護自身權(quán)益；多數(shù)消費者放棄了自己應(yīng)有的權(quán)利，抱著“多一事不如少一事”的心理。為了消費者自身的權(quán)益我認(rèn)為消費者應(yīng)該做到以下四點，培養(yǎng)以下三個重要意識：

一、我國消費者權(quán)益保護法的現(xiàn)狀

我國消費者權(quán)益保護的立法也會有一個與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展的過程。我國的《消法》自1993年實施以來在一定程度上維護了消費者的權(quán)益；密切了政府與人民群眾的聯(lián)系，《消法》提出的“誠實信用”精神，促進了市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。但是由于現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》是十五年前頒布實施的，當(dāng)時正值我國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡，制定該法的時候，有很多問題考慮得不甚周詳，規(guī)定得也不很具體。在我們要求美好的愿望旁邊總是有一個不和諧的音符如影隨形——缺失誠信,消費者所處的環(huán)境還是一個危機四伏的消費環(huán)境。

二、我國消費者權(quán)益保護法存在弊端

消費者在消費活動中的權(quán)利保護范圍過窄。現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》以法律的形式賦予消費者九項權(quán)利，使消費者在其權(quán)益受到損害時能夠憑借法律的力量，維護自身的權(quán)益。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展、營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)，僅僅九項權(quán)利已經(jīng)不足以保護消費者。

三、我國消費者權(quán)益保護法的立法完善

從立法上進一步明確消費者的概念。消費者是以非生產(chǎn)消費需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的自然人。

總之，消費者權(quán)益保護制度，應(yīng)重在“保護”，當(dāng)前我國已經(jīng)規(guī)定了較完善的消費者實體權(quán)利的情況下，通過建立完善的糾紛解決制度，使消費者權(quán)益在受到侵害時能得到較好的保護，就是保護消費者權(quán)益的關(guān)鍵所在。

班級：六年級乙班

姓名：霍錦慧

時間：2014.03.15× 20 = 400

第二篇：加強消費者權(quán)益保護

如何維護消費者自身權(quán)益

在我國社會主義市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益最大化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。

在現(xiàn)代社會中，消費者權(quán)益保護已經(jīng)成為世界性的潮流，各國普遍重視消費者保護的立法。消費者權(quán)益保護的專門立法是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和消費者權(quán)益問題的尖銳而出現(xiàn)的。

作為消費者的一員，我們時時刻刻都要學(xué)會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權(quán)益更是需要受到保護。

消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護時而給消費者帶來的應(yīng)有的利益。

消費者權(quán)益保護法是維護消費者利益、保護消費者合法權(quán)益的基本法律，是國家對基于消費者弱勢地位而給予的特別保護，是維護真正的公平交易市場秩序的法律。

在消費過程中，由于各方面的因素，消費者的權(quán)益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點可供參考：

一、明白自己的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報權(quán)。

二、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權(quán)時限。根據(jù)國家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：

?“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應(yīng)扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新

計算。

?“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用

30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

四、運用維權(quán)渠道?！断M者權(quán)益保護法》第34條明確規(guī)定，消費者和

經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決：

?

?

?

?

? 與經(jīng)營者協(xié)商和解； 請求消費者協(xié)會調(diào)解； 向有關(guān)行政部門申訴； 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。

根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?/p>

當(dāng)然，一般情況下，我們可以選擇協(xié)商和解或者調(diào)解方法來爭取自身權(quán)益。和解是指消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商的形式分清責(zé)任，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協(xié)議的一種方式。協(xié)商解決是指在爭議發(fā)生后，消費者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭議進行協(xié)商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。調(diào)解指在第三方的支持下，由當(dāng)事人就有關(guān)問題自愿協(xié)商，達成協(xié)議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來已久的解決方式，其中以消費者協(xié)會調(diào)解最為正規(guī)。消費者協(xié)會調(diào)解是指消費者和經(jīng)營者將爭議提交消費者協(xié)會居中調(diào)和，雙方相互協(xié)商調(diào)解，從而達成解決爭議的方式。

那么如何應(yīng)對欺詐行為呢？

首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次，消費者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權(quán)益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的；采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；做虛假的現(xiàn)場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10 騙取消費者預(yù)付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權(quán)益保護法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當(dāng)消費者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個和諧的消費環(huán)境。

參考文獻：

《消費者權(quán)益保護》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費者行為處罰辦法》

《消費者權(quán)益保護法》

第三篇：消費者權(quán)益保護

消費者權(quán)益保護

（一）主要法律依據(jù)

1、《消費者權(quán)益保護法》

2、《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當(dāng)競爭法》

4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細(xì)則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細(xì)則

6、《商標(biāo)法》

7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

8、《食品衛(wèi)生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關(guān)材料。

5、受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。

6、雙方當(dāng)事人進行調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，寫明申訴請求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當(dāng)事人。

7、工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

（三）對侵害消費者合法權(quán)益行為的查處

對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關(guān)可以依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第四篇：學(xué)生消費者權(quán)益保護日演講

學(xué)生消費者權(quán)益保護日演講

尊敬的大家:今天我演講的題目是3.15·誠信與我們：

當(dāng)三月溫和的陽光迎春飄灑，一切美好的食物都在不斷地萌發(fā)、成長。從雷鋒紀(jì)念日到三*婦女節(jié)，從植樹節(jié)到“三·一五”國際消費者權(quán)益日，三月除了帶給我們轉(zhuǎn)醒萌發(fā)的草木，也帶來了誠信與責(zé)任對我們的拷問。

下面我給大家講述一個行業(yè)背后的黑幕：在一個造紙廠院子里，堆放的垃圾紙足足有上百噸，不僅有回收來的舊書本，碎紙屑，還有藥品包裝盒，以及剩余的藥物和糞便。工人們把這些垃圾紙直接放到加工容器里，再加入半袋燒堿，40分鐘后這些黑色水泥狀的紙漿慢慢變成白色。這些垃圾廢紙在經(jīng)過熒光增白處理之后，搖身一變就變成了我們餐桌上常用的餐巾紙。據(jù)統(tǒng)計，這樣的不達標(biāo)的餐巾紙可比符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐巾紙成本降低一半以上。

通過這個故事，我們得到的答案是：在當(dāng)今社會中，大多數(shù)人在金錢和誠信兩者之間選擇了前者。面對當(dāng)今社會中種種誠信缺失的情況，我們每一位炎黃子孫都應(yīng)該認(rèn)真反省并感到愧疚：這樣損人利己、唯利是圖的做法不僅僅是商業(yè)的恥辱，更是道德的淪喪。生命不可能從謊言里開出燦爛的鮮花，我們的生活也不可能從缺乏誠信的環(huán)境中得到幸福。

誠信是我們的做人之本，是和書本知識同樣寶貴，不可缺少的人生財富。孔子曰：“人而無信，不知其可也?！币馑季褪牵喝瞬恢v信用，不知他還能做成什么事;誠信也是一種美德，它比金錢更貴重，比知識更永恒。同學(xué)們，讓我們像珍惜自己的生命一樣來珍惜美德吧，做一個問心無愧一諾千金的誠信少年!

誠信是最美麗，最圣潔的種子。春天來了，讓我們借“三·一五”的東風(fēng)，在你我的心田里播撒誠信的種子吧。相信，在不遠(yuǎn)的將來，美麗的誠信之花一定會開遍校園，飄灑錦城，走進各行各業(yè)，遍及天涯海角，在社會的每一個角落生長、綻放!

第五篇：3.15消費者權(quán)益保護日策劃書

計算機（軟件）學(xué)院第七屆學(xué)生會

計算機（軟件）學(xué)院學(xué)生活動策劃書

活動編號:SJB-005

一、活動主題：

虛擬網(wǎng)絡(luò)有風(fēng)險網(wǎng)購網(wǎng)游需謹(jǐn)慎

二、活動名稱：

3.15維權(quán)你我他

三、活動時間：

2012年3月15日

四、活動地點：

學(xué)苑餐廳東門

五、主辦部門：

實踐部

六、參與人員：

實踐部

七、活動內(nèi)容：

1、在活動的前幾天做好宣傳工作（宣傳板、倡議書、宣傳單…）讓70%的同學(xué)知道本活動。

2、3月17號上午7點工作人員布置現(xiàn)場，包括桌椅、帳篷、萬人簽名條幅、活動展板、消費者知識問答題、獎品、音響。

3、有獎知識競答。在有獎知識問答環(huán)節(jié)，同學(xué)們從答題箱中抽取消費方面的題目，進行作答。由工作人員確認(rèn)其答案正確與否，如果正確，則獲得一個積分。每個人有三次機會。

4、價格猜猜猜。工作人員拿出一件商品讓參與者猜價格，參與

者的答案與商品的真實價格誤差在20%以內(nèi)，即可獲得一個積分。

5、擲飛鏢。靶子的每個環(huán)數(shù)對應(yīng)相應(yīng)的題目。首先由參與者擲飛鏢，若飛鏢命中靶子，就從命中環(huán)數(shù)所對應(yīng)的題目中抽取一個題進行回答。如果回答正確，發(fā)放相應(yīng)的獎品。

6、參與活動的同學(xué)在萬人簽名條幅上簽字。

7、由工作人員準(zhǔn)備意見箱，收集同學(xué)們關(guān)于學(xué)校后勤方面的意見和建議，最后由工作人員進行匯總，反映給學(xué)校后勤部門。

8、在活動期間播放各種關(guān)于消費常識以及消費維權(quán)案例的錄音。

9、活動過程中，由工作人員發(fā)放有關(guān)活動的傳單。

八、活動意義：

1、通過這次活動可以讓同學(xué)們了解更多的消費方面的知識，樹立誠信思想，培養(yǎng)他們服務(wù)人民、奉獻社會的精神。通過問卷調(diào)查可以培養(yǎng)他們對知識的探索精神以及研究現(xiàn)實問題的能力。

2、有助于消費者了解更多消費方面的常識,增強自己的維權(quán)意識.購買到滿意的商品，更好的維護自己的合法權(quán)益。

九、活動預(yù)算：

倡議書30張20元宣傳小貼士 1000張50元橫幅 30元獎品200元（外聯(lián)部贊助）合計300元

負(fù)責(zé)人意見：

主席意見：

院團委意見：

日期：2012年3月12日

附件：

第一部分積分（有獎知識競答和價格猜猜猜只能參與一個）有獎知識競答價格猜猜猜積分 一次一次一分 兩次兩次兩分 三次三次三分 第二部分積分

擲飛鏢積分 一次一分 兩次兩分 三次三分 獎品設(shè)置：積分獎品

1橡皮一塊2油性筆一支

3電腦顯示屏保一張4手機保護套5精美筆記本6羽毛球拍一副

7攝像頭8鼠標(biāo)9U盤10鍵盤