第一篇：CEO緊急情況處理（推薦）

獨(dú)家企劃5：十招化解CEO丑聞危機(jī)

在信息社會(huì)，背負(fù)著巨大責(zé)任和壓力的CEO時(shí)刻都行走在道德和法律的鋼絲上，稍有不慎就會(huì)跌下山崖，給自己的職業(yè)生涯和企業(yè)的形象帶來致命的打擊。

誠成文化投資集團(tuán)股份有限公司董事長劉波，可能欠下銀行十幾個(gè)億，并涉嫌“金融詐騙”等多項(xiàng)罪名，在被司法機(jī)關(guān)傳喚之后的被監(jiān)視居住期間逃匿；新疆啤酒花股份有限公司（600090）公告，其董事長艾克拉木?艾沙由夫失蹤，艾氏失蹤后，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)啤酒花有18億元銀行貸款去向不明；華晨汽車仰融遠(yuǎn)走美國；歐亞實(shí)業(yè)楊斌被數(shù)罪并罰判處有期徒刑18年；上海農(nóng)凱周正毅被判三年。

成也CEO，敗也CEO。難怪張瑞敏有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”的文化理念。那么，當(dāng)CEO的丑聞演變?yōu)槠髽I(yè)的危機(jī)，企業(yè)該如何施展功夫，最大限度地降低負(fù)面影響，甚至利用媒體的高度關(guān)注和傳播，將事件轉(zhuǎn)化為增加品牌知名度和美譽(yù)度的契機(jī)，從而反敗為勝呢？第一招：根據(jù)危機(jī)管理機(jī)制，迅速制定應(yīng)急方案。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要成功地化解CEO丑聞危機(jī)，第一件事就是要制定好危機(jī)管理方案?！班嵖咽录敝?，伊利公司迅速采取了應(yīng)急措施，一是迅速確定了臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子。二是公司決定在23日晚上8點(diǎn)召開針對(duì)投者和媒體的新聞發(fā)布會(huì)。三是制定旨在挽回伊利品牌形象和投者信心的危機(jī)公關(guān)方案。第二招：第一時(shí)間答疑解惑，穩(wěn)住大局，并隨時(shí)將事件進(jìn)展與媒體和公眾真誠溝通。絕不允許留給謠言、中傷和惡意炒作蔓延的機(jī)會(huì)?！包S宏生事件”發(fā)生后，創(chuàng)維自始至終都在強(qiáng)調(diào)兩件事：一是會(huì)積極配合香港廉政公署的調(diào)查；二是整個(gè)集團(tuán)的各項(xiàng)事務(wù)一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不會(huì)因此受到不良影響。

第三招：劃清界線，丟車保帥，強(qiáng)化“CEO‘不等于’企業(yè)”的觀念。2002年4月22日新浪網(wǎng)董事會(huì)接受吳征“博士”辭去董事及聯(lián)席主席兩項(xiàng)職務(wù)，成為海內(nèi)外媒體關(guān)注的新聞，有媒體對(duì)此報(bào)道評(píng)論說，“吳征在最春風(fēng)得意的時(shí)候，入主了新浪，其與夫人楊瀾在資本市場(chǎng)上連續(xù)上演 的‘帽子戲法’贏得了世人的艷羨?！钡白鳛橐粋€(gè)美國納斯達(dá)克上市公司聯(lián)席主席，如果公然造假，不僅影響自身，而且可能損及新浪的商譽(yù)。”因而北京企業(yè)界人士說，接受吳征辭職的決定有利于恢復(fù)新浪的形象。

同樣，在“黃宏生事件”中，創(chuàng)維并未隱瞞或辯解，而是不斷強(qiáng)化公眾“黃宏生≠創(chuàng)維”的觀念，并通過媒體向外傳達(dá)黃宏生并不參與創(chuàng)維日常管理的信息。而后更是果斷“丟車保帥”，讓黃宏生承擔(dān)起責(zé)任，黃氏家族成員集體撤離創(chuàng)維管理層，聘請(qǐng)有政府背景的王殿甫出任公司CEO。

第四招：統(tǒng)一思想，不要窩里斗。中美史克在PPA**后，其總經(jīng)理?xiàng)顐?qiáng)曾深有感觸地說“我們最大的成功，就是沒有將外部危機(jī)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部危機(jī)?！碑?dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)，如果企業(yè)內(nèi)部卻出現(xiàn)龍虎爭(zhēng)斗或兵敗如山倒的局面，其結(jié)局將是不言而喻的。2004年7月9日，金正董事長萬平被山西檢察院以“涉嫌挪用資金罪”批準(zhǔn)逮捕?！俺鍪隆焙?，金正方面手足失措，不僅沒有進(jìn)行得力的危機(jī)公關(guān)，反而因股東的權(quán)利之爭(zhēng)致使**愈演愈烈。結(jié)果，恐慌籠罩了金正集團(tuán)內(nèi)部及外部合作單位，經(jīng)銷商終止打款與銷售，供應(yīng)商停止供應(yīng)原材料，國外客戶紛紛提出賠償損失，銀行停止貨款甚至上門逼債，半個(gè)月后金正資金鏈斷裂，廠房被關(guān)閉、資產(chǎn)被查封，員工被遣散，一步步走向了深淵。

第五招：CEO必須道歉。人們會(huì)原諒犯錯(cuò)誤，但絕不會(huì)原諒不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。1998年1月17日，美國總統(tǒng)克林頓在向陪審團(tuán)秘密作證時(shí)，斷然否認(rèn)了是否與白宮實(shí)習(xí)生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調(diào)查深入，越來越多的證據(jù)證明克林頓在撒謊。8月17日晚10時(shí)整，克林頓在白宮向全國發(fā)表電視講話，就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導(dǎo)美國人民而向全國人民道歉，并對(duì)所發(fā)生的事情負(fù)全部責(zé)任。

克林頓道歉之后，妻子希拉里原諒了他，并得到了美國百姓對(duì)他的同情,民眾對(duì)他的支持度上升了6個(gè)百分點(diǎn)。

1999年2月13日，克林頓在白宮再次發(fā)表道歉聲明，他說：“對(duì)自己引發(fā)這些事件的所作所為和因此而給國會(huì)和美國人民增加的沉重負(fù)擔(dān)，我是如此深深地感到抱歉?！?/p>

美國人最終原諒了這個(gè)緋聞總統(tǒng)。他道歉了，證明他“反省錯(cuò)誤”了。他們覺得，寧可要一個(gè)有缺陷的人性化的總統(tǒng)，也不要一個(gè)沒有人情味的國家領(lǐng)袖。

2003年，克林頓的自傳《我的生活》,首印全美發(fā)行150萬冊(cè),還沒上市就預(yù)訂一空?？肆诸D的明星般的魅力由此可見一斑。

總統(tǒng)如此，CEO何不如此？

第六招：合縱聯(lián)橫，爭(zhēng)取各方支持。一個(gè)好漢三個(gè)幫。在危機(jī)時(shí)刻，各方的支持對(duì)贏人心、挽形象就太重要了。創(chuàng)維公司在“黃宏生事件”中，沒有顧此失彼，而是四面出擊，爭(zhēng)取到了各方的支持。事發(fā)次日，即2004年12月1日，國美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。12月2日北京松下、彩虹、三星等八大國內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應(yīng)。12月3日深圳7家銀行分行行長聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎力支持創(chuàng)維。2005年2月4日創(chuàng)維PDP／LCD技改項(xiàng)目正式獲得深圳市政府財(cái)政貼息

第七招：邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)、中立的經(jīng)濟(jì)專家、有公信力的政府機(jī)關(guān)，從側(cè)面來影響公眾，促使公眾以積極地態(tài)度來來接受一個(gè)新的、脫胎換骨的企業(yè)形象。

2005年1月3日，臺(tái)灣地區(qū)高雄“地方法院”以“操縱股票、違反證券交易法”之名，判處燦坤公司董事長吳燦坤1年6個(gè)月刑期。消息傳到中國內(nèi)地，無疑使正收縮戰(zhàn)線、四處關(guān)閉3C店，節(jié)節(jié)敗退中的燦坤公司雪上加霜。

然而，面對(duì)內(nèi)地媒體的質(zhì)疑，燦坤公司僅僅對(duì)報(bào)社發(fā)了一個(gè)正式聲明稱：“公司是因當(dāng)時(shí)投資部自行評(píng)估信息通路產(chǎn)業(yè)后，建議公司以順發(fā)公司作為短期投資標(biāo)的，因此從2002年2月27日起，即開始買賣順發(fā)公司股票，而順發(fā)公司卻是在2002年3月17日才以重大訊息公告辦理現(xiàn)金增資，因此，燦坤公司買賣順發(fā)公司股票，單純是為短期投資，并非為影響順發(fā)公司現(xiàn)金增資案。而燦坤公司相關(guān)買賣順發(fā)股票之情事，均已依法辦理申報(bào)及公告，更可證明燦坤公司并無故意壓低順發(fā)公司股票之意圖”，而且辯稱“由于臺(tái)灣燦坤與閩燦坤是不同的獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，因此，上市公司的經(jīng)營不會(huì)受到太大影響?！?/p>

如此輕描淡寫，沒有任何一個(gè)有公信力的機(jī)構(gòu)站出來說話，燦坤的形象能不打折，燦坤的經(jīng)營能不受影響嗎？

第八招：不要讓事件本身再成焦點(diǎn)，不要成為人們討論的話題。同時(shí)和有影響力的政經(jīng)媒體合作，加強(qiáng)深度分析報(bào)道，轉(zhuǎn)移媒體視線。

作為負(fù)面新聞，無論怎樣公關(guān)，都會(huì)有它負(fù)面的傷害。最好的辦法就是不要讓事件本身再成焦點(diǎn)，不要成為討論的話題，而要讓它慢慢淡出媒體的視野，成為被人們遺忘的角落。與此同時(shí)，利用有影響力的媒體，組織一些深度的討論和分析，以引導(dǎo)話題，轉(zhuǎn)移公眾的注意力。比如社會(huì)體制、法制環(huán)境、民營企業(yè)的管理機(jī)制等。

第九招：全方位傳播公司正面新聞，潛移默化影響公眾的心理。

不管是CEO引發(fā)的危機(jī)還是其它因素引發(fā)的危機(jī)，企業(yè)都應(yīng)集中力量，在媒體上打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，讓公眾處于正面新聞的“海洋”中。以下關(guān)于海爾的案例雖不是由CEO的丑聞引起，但海爾處理危機(jī)的手法非常值得借鑒。

2002年3月25日西南證券公司分析員成一蟲撰寫了一篇《海爾的真相：居危思進(jìn)》的文章，先刊載在硅谷動(dòng)力網(wǎng)站上，后又以《海爾謎團(tuán)》為題發(fā)表于《時(shí)代財(cái)富》2002年第五期。此文發(fā)表后，刮起了一陣質(zhì)疑海爾的旋風(fēng)。對(duì)此，海爾一方面狀告成一蟲，另一方面海爾發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“新聞轟炸”，“渲染”海爾取得的經(jīng)濟(jì)成就。比如中央電視臺(tái)推出了“國際化的海爾”的大報(bào)道，在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》刊登了長達(dá)11000多字的題為《再造海爾》的巨篇報(bào)道，7月24日，人民網(wǎng)同時(shí)刊發(fā)了兩條有關(guān)海爾的報(bào)道，一條是關(guān)于海爾海外市場(chǎng)的——《海爾洗衣機(jī)單型號(hào)銷量在日本大商場(chǎng)躍居第二》，另一條是贊揚(yáng)海爾服務(wù)質(zhì)量的——《客戶對(duì)海爾空調(diào)服務(wù)人員說：不喝水，我就退貨！》。8月9日《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》作了《張瑞敏：能打倒海爾的不是媒體，是我們自己》的專題報(bào)道，之后，湖南衛(wèi)視推出《海爾列車發(fā)出“世紀(jì)宣言”》的報(bào)道??

第十招：加大廣告投放力度，給股民和消費(fèi)者信心。

廣告的力度，往往也是企業(yè)運(yùn)作是否正常的晴雨表。在有影響力媒體的黃金時(shí)段或版面投放廣告，不僅會(huì)在逆市中提升品牌，而更重要的是在向消費(fèi)者和股民傳遞信心。

第二篇：超市突發(fā)事件如何緊急處理

超市突發(fā)事件如何緊急處理

1、如果發(fā)生客人間，員工和顧客爭(zhēng)吵、打架該如何處理？

答：首先，阻止雙方并將其分開，及時(shí)將雙方帶進(jìn)辦公室進(jìn)行調(diào)解處理，同時(shí)疏散圍觀人群，平息事態(tài)發(fā)展，保證商場(chǎng)正常工作和良好秩序。

2、如果商場(chǎng)內(nèi)液壓車、手推車、商品等造成顧客碰傷、摔傷等如何處理？

答：事情發(fā)生后：應(yīng)立即趕到出事地點(diǎn)，安慰顧客，穩(wěn)定情緒，隨即了解一下傷情，如確需進(jìn)行治療或有顧客大聲喧嘩時(shí)，就立即通知辦公室，如是所屬部門的隨即通知該部門負(fù)責(zé)人到保安辦公室，共同處理解決。

3、如果賣場(chǎng)內(nèi)突發(fā)停電怎么處理？

答：收銀臺(tái)前的防損人員加強(qiáng)保衛(wèi)，防止顧客將未結(jié)帳的商品帶出，同時(shí)設(shè)法通知場(chǎng)內(nèi)顧客，并穩(wěn)定顧客情緒，領(lǐng)班應(yīng)立即帶領(lǐng)部分保安人員進(jìn)場(chǎng)維護(hù)秩序，控制每個(gè)安全出口，防止顧客將未結(jié)帳商品從通道帶出，確保顧客與賣場(chǎng)內(nèi)商品的安全，把損失減小至最低程度。

4、如果商場(chǎng)內(nèi)或倉庫水管突然發(fā)生爆裂怎么辦？

答：立即取好消防水帶，趕到出事地點(diǎn)，用水帶將水引到排水之處，或用塑料布將商品保護(hù)起來，并立即通知辦公室。另外，立即通知工程部門將閥門關(guān)閉，進(jìn)行檢查維修。再次，同時(shí)維持好周圍的秩序，確保顧客和商品的安全。

5、如果遇到暴雨發(fā)生水溢、積水該如何處理？

答：在雨季如有該現(xiàn)象發(fā)生，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，用沙袋將水溢處堵住，并立即通知辦公室、養(yǎng)護(hù)課及清潔課，進(jìn)行排水工作，與此同時(shí)，需確保周圍秩序及安全，并勸說顧客離開此地。

6、如果發(fā)生撬竊事件怎么辦？

答：第一，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的保安人員，應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知領(lǐng)班、主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入出事地點(diǎn)，如有發(fā)現(xiàn)可疑者，立即將監(jiān)控并協(xié)助主管部門及時(shí)處理解決。

7、如果發(fā)生收銀機(jī)或公司內(nèi)其他物品被顧客損壞怎么處理？

答：第一發(fā)現(xiàn)者，立即通知領(lǐng)班、辦公室，同時(shí)將顧客帶入保安辦公室，保護(hù)好受損壞的機(jī)器或商品等，并及時(shí)通知受損物品的所屬部門負(fù)責(zé)人，且及時(shí)分散圍觀人群，確保一切安全。

8、如果突發(fā)火警時(shí)，該如何處理？

答：當(dāng)聽到火警報(bào)告以最快的速度立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，利用身邊最近的消防器材進(jìn)行及時(shí)撲救控制火勢(shì)蔓延。另外，通知其他保安增援。確保賣場(chǎng)內(nèi)顧客和商品的安全，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)火勢(shì)狀況，參照應(yīng)急方案處理。

9、如果發(fā)生便衣抓錯(cuò)人時(shí)怎么辦？

答：首先平息雙方發(fā)生的爭(zhēng)吵，并將雙方帶入保安辦公室，其次維持好場(chǎng)內(nèi)的秩序，分散圍觀人群，如確有此事，便衣按照公司的有關(guān)規(guī)定接受對(duì)其的處理意見。

10、如果發(fā)現(xiàn)顧客用假幣結(jié)帳時(shí)怎么辦？

答：首先阻止雙方可能發(fā)生的爭(zhēng)吵，并立即通知收銀中心負(fù)責(zé)人，同時(shí)分散圍觀人群，確保正常營業(yè)。

11、如果發(fā)現(xiàn)顧客購多商品，但收銀員少結(jié)帳時(shí)怎么辦？

答：立即將顧客和該收銀員及全部商品和收銀條等帶入保安室，同時(shí)通知收銀中心負(fù)責(zé)人，并看管好該臺(tái)收銀機(jī)，不許任何人亂動(dòng)該臺(tái)收銀機(jī)，確保內(nèi)場(chǎng)秩序，進(jìn)行正常工作。

12、如有保安人員與領(lǐng)班在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵等事件時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)怎么辦？

答：作為領(lǐng)班首先應(yīng)控制自己的情緒，不要在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行爭(zhēng)吵，更不準(zhǔn)首先動(dòng)手，應(yīng)立即與對(duì)方一起進(jìn)入辦公室，在辦公室解決此事。經(jīng)了解，確是領(lǐng)班錯(cuò)誤，需及時(shí)向?qū)Ψ劫r理道歉，更不準(zhǔn)在事后有報(bào)復(fù)行為出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)即按公司規(guī)定處理。

13、如發(fā)現(xiàn)保安人員在工作時(shí)（包括領(lǐng)班）違反公司規(guī)定的操作程序和違紀(jì)行為 時(shí)怎么辦？

答：首先將該保安帶入辦公室，在情況屬實(shí)之下，認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。并接受公司按有關(guān)規(guī)定對(duì)自己進(jìn)行處理。

14、如果發(fā)現(xiàn)本公司員工、廠方促銷人員及保安人員有行竊行為時(shí)，如何處理？

答：如發(fā)現(xiàn)行竊者，應(yīng)立即將該人員及被竊物品移交辦公室，并協(xié)助辦公室處理，同時(shí)確保商場(chǎng)的正常營業(yè)和秩序。

15、如果遇到爭(zhēng)執(zhí)時(shí)對(duì)方人數(shù)比你多時(shí)怎么處理？

答：首先保持冷靜的頭腦，盡快把對(duì)方引進(jìn)安全之處，保安人員之間需相互配合，并及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，控制好整個(gè)局面，發(fā)揮隨時(shí)應(yīng)變的能力，把事態(tài)縮小到最低。

一、火災(zāi)的處理：

1、發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即判斷火警性質(zhì)迅速設(shè)定用水或滅火器材進(jìn)行撲救。

2、火勢(shì)較大應(yīng)立即通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和超市管理人員，并組織周圍人員和防損員進(jìn)行撲救，同時(shí)迅速報(bào)119火警。

3、通知報(bào)警應(yīng)保持冷靜，簡(jiǎn)明把要說明以下內(nèi)容：

a、火警情況；

b、火警性質(zhì)；

c、火警周圍情況；

d、發(fā)生火災(zāi)的時(shí)間、地點(diǎn)；

e、發(fā)現(xiàn)人和報(bào)告人的姓名；

f、如果火勢(shì)不大在安全情況下、首先關(guān)掉電源開關(guān)；

g、疏散顧客，通知同班同事；

h、關(guān)掉鐵閘，通知隔離鄰居；

i、不可離開現(xiàn)場(chǎng)、不可脫下工衣，不可隨便向新聞界發(fā)表講話。

二、水浸的處理：起因、暴雨引發(fā)、水管爆裂；

1、設(shè)法使顧客離開超市，同時(shí)關(guān)閉所有電閘以防引起漏電；

2、組織全體員工將下層擺放的物品往高處并排除積水；

3、因供水設(shè)備故障引起，則應(yīng)盡快通知有關(guān)維修部門盡量減少損失。

三、停電的處理：

1、將能開啟的應(yīng)急燈開啟；

2、通知物業(yè)公司和有關(guān)部門；

3、堅(jiān)守崗位，協(xié)助疏散顧客；

4、如果停電時(shí)間長，應(yīng)用紙箱或膠紙把冰柜封住以保持柜內(nèi)溫度，必要時(shí)通知供應(yīng)商將可以存貨退回；

5、關(guān)掉電源開關(guān)，來電時(shí)每隔30秒開啟一個(gè)機(jī)器電源開關(guān)，以免燒壞機(jī)器。

四、搶劫起因：搶劫者是憑借暴力和威脅，以短時(shí)間內(nèi)搶劫現(xiàn)金和貴重物品，故可能以顧客或超市員工們的生命作威脅。處理方法：

1、發(fā)生搶劫時(shí)以保護(hù)顧客和員工生命安全為主；

2、不要慌張，應(yīng)保持冷靜，不要反抗，在安全的情況下可以嘗試按警鐘；

3、盡量記住打劫者的特征；

4、劫匪離開后盡快打110通知上司；

5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（以便派出所及時(shí)備案）；

6、不得向外宣傳（以免失去口碑）

第三篇：事故緊急處理簡(jiǎn)答

1、參與事故調(diào)查的人員在事故調(diào)查中有哪些行為，將依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任？

答：（1）對(duì)事故調(diào)查工作不負(fù)責(zé)任，致使事故調(diào)查工作有重大疏漏的；

（2）包庇、袒護(hù)負(fù)有事故責(zé)任的人員或者借機(jī)打擊報(bào)復(fù)的。

2、根據(jù)電力安全事故(以下簡(jiǎn)稱事故)影響電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行或者影響電力(熱力)正常供應(yīng)的程度，事故分為哪幾類？ 答：據(jù)電力安全事故(以下簡(jiǎn)稱事故)影響電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行或者影響電力(熱力)正常供應(yīng)的程度，事故分為特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故。

3、事故發(fā)生后，因搶救人員或者采取恢復(fù)電力生產(chǎn)、電網(wǎng)運(yùn)行和電力供應(yīng)等緊急措施，需要改變事故現(xiàn)場(chǎng)、移動(dòng)電力設(shè)備時(shí)，應(yīng)采取哪些保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的措施？

答：應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)作出標(biāo)記、繪制現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖，妥善保存重要痕跡、物證，并作出書面記錄。

4、在電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，外單位人員從事與電力有關(guān)的工作過程中，發(fā)生本企業(yè)負(fù)有責(zé)任的人身傷亡的。本企業(yè)負(fù)有責(zé)任指的是什么？

答：本企業(yè)負(fù)有責(zé)任是指：

1、資質(zhì)審查不嚴(yán)，項(xiàng)目承包方不符合要求；

2、在開工前未對(duì)承包方負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員和安監(jiān)人員進(jìn)行全面的安全技術(shù)交底，或者沒有完整的記錄；

3、對(duì)危險(xiǎn)性生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)作業(yè)未事先進(jìn)行專門的安全技術(shù)交底，未要求承包方制定安全措施，未配合做好相關(guān)安全措施（包括有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上設(shè)置明確的安全警告標(biāo)志等）；

4、未簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，或者協(xié)議中未明確各自的安全生產(chǎn)職責(zé)和應(yīng)采取的安全措施。

1、你認(rèn)為《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》的施行將對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生哪些影響？ 答：“條例”根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和《國家處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》有關(guān)規(guī)定，總結(jié)了電網(wǎng)安全事故應(yīng)急處置的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力事故應(yīng)急處置主要措施作了規(guī)定，明確了電力企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)恢復(fù)電網(wǎng)運(yùn)行和電力供應(yīng)的次序以及保障電力企業(yè)的安全生產(chǎn)都將產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響。

2、你認(rèn)為《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》施行的重要意義？

答：電力安全事故特別是電網(wǎng)大面積停電事故，會(huì)對(duì)正常的社會(huì)生產(chǎn)生活產(chǎn)生較大的影響，“條例”的施行對(duì)確保及時(shí)、有效地處置電力安全事故，減輕、消除事故損害，盡快恢復(fù)正常電力供應(yīng)和社會(huì)生活秩序都具有及其重要的意義。

第四篇：食堂緊急處理預(yù)案

2018雙鳧小學(xué) 食品安全事故處理應(yīng)急預(yù)案

發(fā)現(xiàn)學(xué)生有異常反應(yīng)時(shí)，應(yīng)立即將相關(guān)情況通知學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任報(bào)告人及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)“學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案”。學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)則按“預(yù)案”規(guī)定的處理流程、各部門職責(zé)等要求立即指揮應(yīng)急搶救工作，學(xué)校各有關(guān)部門切實(shí)履行職責(zé)。

一、成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理應(yīng)急小組及分工

組長：石利輝（負(fù)責(zé)事件總指揮、家長接待、新聞媒體接待）副組長：李業(yè)芳（向中心校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）

王石華（聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)及家長）

成員： 劉世宏、左珍 及各班班主任（對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行臨時(shí)處理及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)）

第一步： 學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件必須要以最快的速度向教育主管部門和當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生行政部門及食藥監(jiān)部門報(bào)告。

1、報(bào)告時(shí)限 ： 2小時(shí)內(nèi)

2、報(bào)告責(zé)任人及報(bào)告對(duì)象：

分管副校長向教育主管部門報(bào)告。

3、報(bào)告內(nèi)容：

（1）發(fā)生中毒（?。┑陌嗉?jí)、地址和時(shí)間；（2）中毒（病）人數(shù)、主要中毒癥狀；（3）可能引起中毒（?。┑脑?；

（4）事件發(fā)生發(fā)展的趨勢(shì)及已采取的措施和需要協(xié)助解決的問題。

報(bào)告完畢后，必須作好報(bào)告信息記錄。第二步

學(xué)校在報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)施以下緊急措施：

（一）迅速聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，對(duì)中毒或患病學(xué)生進(jìn)行救治。

密切觀察學(xué)生的病情及事件的發(fā)生發(fā)展及轉(zhuǎn)歸趨勢(shì)，對(duì)患病學(xué)生按病情輕重進(jìn)行分類處理。

1、癥狀稍重的學(xué)生由專門老師護(hù)送，用專車送醫(yī)院處理；

2、癥狀輕微經(jīng)對(duì)癥處理后在校醫(yī)室觀察；

3、如中毒學(xué)生較多，情況緊急時(shí)，可打120請(qǐng)醫(yī)院派人來校急救，采取搶救措施。

（二）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召集各班主任會(huì)議，說明情況要求各班主任密切關(guān)注本班學(xué)生的身體狀況，穩(wěn)定學(xué)生情緒，避免引起不必要的“羊群反應(yīng)”。

如發(fā)病學(xué)生人數(shù)較多或事件進(jìn)程嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即停課，疏散末中毒的學(xué)生遠(yuǎn)離中毒學(xué)生及事故現(xiàn)場(chǎng)。

（三）后勤副校長做好后勤保障工作，保障學(xué)生轉(zhuǎn)送醫(yī)院用機(jī)動(dòng)車，預(yù)防服藥的藥品、消毒用品到位。

（四）后勤負(fù)責(zé)人、食堂負(fù)責(zé)人、供管水人員對(duì)食堂、飲用水源加強(qiáng)管理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

1、保管好留樣食品，保存造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及原料、及盛裝可疑食物的容器、工具、用具；

2、保留病人糞便、嘔吐物（最好是用藥前）；

3、迅速追回已出售的可疑中毒食品，或迅速通知停止食用可疑中毒食品；

4、立即停止出售和封存剩余可疑的中毒食品；

5、控制或切斷可疑水源；

6、積極協(xié)助和配合衛(wèi)生行政部門、食藥監(jiān)等部門開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和取證工作，按照要求如實(shí)提供相關(guān)資料和樣品；

7、提供符合衛(wèi)生安全的食品和飲用水。

（五）與中毒或患病人員（特別是中小學(xué)生或病情嚴(yán)重者）家長、家屬進(jìn)行聯(lián)系，做好學(xué)生家長的疏導(dǎo)工作，穩(wěn)定其情緒，收集病情等相關(guān)信息。在學(xué)校適當(dāng)?shù)姆秶▓?bào)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本情況以及采取的措施，穩(wěn)定師生員工情緒，開展各種形式的衛(wèi)生宣傳和健康教育，提高師生的自我保護(hù)意識(shí)。

（六）迅速有效的采取措施落實(shí)衛(wèi)生行政部門、食藥監(jiān)部門提出的各項(xiàng)控制措施及應(yīng)急處理意見。如場(chǎng)所、物品的清洗消毒、人員的預(yù)防性服藥。

（七）對(duì)學(xué)校不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管教育行政部門和當(dāng)?shù)卣约靶l(wèi)生行政部門，并請(qǐng)求支持和幫助。第三步：善后與恢復(fù)

（一）盡快恢復(fù)學(xué)校正常教學(xué)秩序。

對(duì)因傳染病流行而致暫時(shí)集體停課的，必須對(duì)教室、閱覽室、食堂、廁所等場(chǎng)所進(jìn)行徹底清掃消毒后，方能復(fù)課；因傳染病暫時(shí)停學(xué)的學(xué)生，必須在恢復(fù)健康，并經(jīng)有關(guān)衛(wèi)生部門確定沒有傳染性后方可復(fù)學(xué)；因水源污染造成傳染病流行的學(xué)校，其水源必須經(jīng)衛(wèi)生部門檢測(cè)合格后，方可重新啟用。

（二）對(duì)突發(fā)事件反映出的相關(guān)問題、衛(wèi)生隱患及有關(guān)部門提出的整改意見進(jìn)行整改落實(shí)，對(duì)管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生法律法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)師生進(jìn)行健康知識(shí)宣傳教育。

（三）配合做好受害人員的善后工作。根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的性質(zhì)及相關(guān)人員的責(zé)任，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)導(dǎo)致事件發(fā)生的有關(guān)責(zé)任人，依法追究行政責(zé)任。

（四）總結(jié)。事件結(jié)束后，應(yīng)將事件的處理結(jié)果、整改情況、責(zé)任追究情況等寫出完整的結(jié)案報(bào)告逐級(jí)報(bào)告教育行政部門直至教育部處置工作組。

雙鳧小學(xué)

2018年3月

第五篇：緊急事故處理方案

！

緊 急 事 件 方 案 措 施

發(fā)現(xiàn)煙火時(shí) ：

當(dāng)工程部員工發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有煙火時(shí)，以下幾點(diǎn)必須注意

1、切勿急躁,保持冷靜

2、用最近的電話通知相關(guān)部門

3、報(bào)上你的姓名、部門、及員工號(hào)

4、說清楚發(fā)生地點(diǎn)（數(shù)層及道聽部位）

5、說清楚是什么東西在著火

6、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直到消防隊(duì)員來到

7、確認(rèn)物業(yè)所有區(qū)域內(nèi)工程部相關(guān)員工及保安已得到火警通知

8、聽從火警控制中心關(guān)于水、電、煤氣、空調(diào)通風(fēng)、直燃機(jī)、鍋爐等重要設(shè)備的控制指令

電梯應(yīng)急程序

1．所有工程部員工只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應(yīng)該立即通知電梯維修人員。

2、工程部維修人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層及被困人數(shù)。工程部維修人員立即到達(dá)電梯所在樓層，同時(shí)確定電梯維修公司是否應(yīng)知道并給予幫助及維修服務(wù)。如果是，致電電梯維修公司以使其采取應(yīng)急措施。

3．工程部維修人員應(yīng)通知經(jīng)理電梯緊急情況。經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困樓層，并確認(rèn)是否應(yīng)通知總經(jīng)理，留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動(dòng)。

4．工程部維修人員將停留在此樓層直到電梯維修公司人員來到，然

后盡可能地配合電梯維修公司人員給予協(xié)助。

5．急救工作完畢，當(dāng)事員工及當(dāng)班工程人員應(yīng)書寫報(bào)告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并詳述維修過程。

給水系統(tǒng)：、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水閘。、利用一切可用之物,防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險(xiǎn)部位,并將電梯升到最高樓層,防止機(jī)件受損。、特別注意變壓器、照明與動(dòng)力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時(shí)。如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。4、工程部員工應(yīng)立刻行動(dòng)搶險(xiǎn),盡量減少漏水造成的財(cái)務(wù)損失，并協(xié)助客房部一起將積水排出。、水噴淋系統(tǒng)破裂后,應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥門。、恒壓給水系統(tǒng)

（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。

（2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓 力控制啟停。

（3）及時(shí)報(bào)告工程人員安排維修。

排水系統(tǒng) ：

1．污水井

（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過高，應(yīng)立即手動(dòng)開啟污水泵抽水。

（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

（3）即刻報(bào)告工程主管，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。

2．排污管道

（1）排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。

（2）關(guān)閉破裂管對(duì)上的用水設(shè)備。

（3）調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井。

（4）報(bào)告主管工程師，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道。

3．通知相關(guān)部門

（1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由主管工程主管預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。

（2）4小時(shí)可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由工程部秘書通過電話通知受影響 的部門。

（3）需超過4小時(shí)修復(fù)的故障，工程部應(yīng)書面通知受影響的部門。漏氣現(xiàn)象：、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏嚴(yán)重，無論是在煤氣站還是在別的地方，勿去碰觸任何開關(guān)，勿去碰觸任何電氣設(shè)備。、打開排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘，并切斷煤氣來源(對(duì)煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握)。、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸。、如果煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉所有閘門，同時(shí)用滅火器或防火地毯滅火。請(qǐng)注意起火的原料再采用水滅火。

鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案

1、工程部員工在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)天然氣總閥的位置和開關(guān)方法應(yīng)熟練掌握。

2、鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)獍l(fā)生泄漏時(shí)，當(dāng)燃?xì)鉂舛葲]超過爆炸下限20%時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)警和切斷燃?xì)饪偣苌系拈y門及非消防電源，并啟動(dòng)事故排風(fēng)系統(tǒng)。

3、鍋爐、直燃機(jī)火焰熄滅時(shí)應(yīng)執(zhí)行正確的停爐、停機(jī)程序。

4、任何人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┦鹿屎螅⒓锤嬷O(jiān)控中心及工程部。

5、工程部接到燃?xì)庑孤┬畔⒑?，立即通知就近員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，同時(shí)立即通知有關(guān)主管部門、工程部人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

6、管理和操作人員應(yīng)堅(jiān)守各自崗位，不得擅離職守；并組織指揮無關(guān)人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。

7、工程部經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員。

8、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電摯。必須打開所有窗門，關(guān)閉燃?xì)鈿饣蚴蜌鈸?，?yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

9、安保人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)協(xié)助工程人員搶險(xiǎn)。

10、工程部人員協(xié)助安保人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散，對(duì)其他員工及顧客進(jìn)行解釋安慰，并告訴其他部門員工及顧客故障將馬上消除。

11、迅速查清燃?xì)庑孤┨帲扇≌_措施，排除泄漏點(diǎn)。

12、當(dāng)事故排出完畢，應(yīng)按操作規(guī)程，準(zhǔn)確恢復(fù)和啟動(dòng)設(shè)備。

13、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員迅速查明原因，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減小對(duì)顧客與營業(yè)造成的影響。

14、故障消除后，各部門將現(xiàn)場(chǎng)清掃，同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)故障消除。

15、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

16、事故消除后，工程經(jīng)理應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)將事故報(bào)告以書面形式向上級(jí)匯報(bào)，事故報(bào)告中寫清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。

停電與電力故障、若供電局預(yù)先通知酒店暫時(shí)停電,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交 2、電工值班時(shí)加強(qiáng)巡視高低壓變配電設(shè)備的運(yùn)行工況、發(fā)生突然停電時(shí),工程值班人員立即通知相關(guān)部門,并馬上投入緊急搶修,嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行倒閘操作恢復(fù)供電(檢查生活水系統(tǒng),直燃機(jī),鍋爐等重點(diǎn)設(shè)備)，并檢查故障原因、發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，迅速排除。、發(fā)生觸電時(shí)，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開電源，如急切找不到電源時(shí)，可 用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。、發(fā)生電氣火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。