第一篇：3 海爾創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的方法

海爾創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的方法

【本講重點(diǎn)】

海爾企業(yè)文化的三個(gè)層面及相互關(guān)系

海爾企業(yè)文化的建設(shè)———核心價(jià)值觀的建設(shè)

海爾企業(yè)文化的三個(gè)層面及相互關(guān)系

【管理名言】

要讓當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)同你的產(chǎn)品，首先要讓他們認(rèn)同你的人和文化。

———張瑞敏

海爾人說(shuō)海爾的成功來(lái)自于創(chuàng)新的企業(yè)文化、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；我們說(shuō)海爾的成功是海爾創(chuàng)新的管理模式的成功，是海爾品牌戰(zhàn)略，卓越管理，文化人才論的成功。

企業(yè)文化是全體人員都認(rèn)同的一種理念價(jià)值觀，一代一代人通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、溝通傳承下來(lái)的。企業(yè)文化的形成是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)韌不拔地傳播、設(shè)計(jì)建設(shè)起來(lái)的。

【案例】

海爾的工人走在廠區(qū)內(nèi)，會(huì)自覺(jué)走在左側(cè)黃線內(nèi)。如果問(wèn)他為什么在這黃線內(nèi)走？他會(huì)很自然地告訴你，我應(yīng)該走在這里。因?yàn)閺牡胶柲且惶?，他就接受過(guò)這樣的文化培訓(xùn)，這種文化已經(jīng)深深地根植到他的腦子里。走進(jìn)車間內(nèi)你會(huì)看到干凈、整潔、積極向上、具有活力的車間。再看到員工的精神面貌，你會(huì)感到海爾真的有非常好的、使人積極向上的環(huán)境。為什么海爾會(huì)有這樣的一種精神，一種風(fēng)范呢？下面就從文化的三個(gè)層面來(lái)探討海爾的企業(yè)文化。

1．海爾企業(yè)文化的三個(gè)層面

按哈佛商學(xué)院的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，海爾的企業(yè)文化是強(qiáng)勢(shì)文化。它主要表現(xiàn)在三個(gè)層面，可以用下面的圖來(lái)表示：

圖3－1 哈佛商學(xué)院企業(yè)文化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

表3－1 海爾企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)

【自檢】

從海爾文化的三個(gè)層面中可以歸納出一般的企業(yè)文化層次及其內(nèi)容如下，對(duì)照表格，填寫(xiě)你的 業(yè)文

海爾企業(yè)文化三個(gè)層面在整個(gè)企業(yè)文化中的地位

【案例】

在海爾有一本20頁(yè)的小冊(cè)子，海爾的員工會(huì)隨時(shí)帶在身上，那是海爾的文化、海爾的規(guī)章制度、海爾的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和海爾的獎(jiǎng)勵(lì)政策。美國(guó)的ＧＥ公司也有相同的作法，其公司的經(jīng)營(yíng)信條、手冊(cè)人手一本。韋爾奇說(shuō)，一旦你有了一個(gè)想法，只要你堅(jiān)定的不斷的重復(fù)，終會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的。

海爾的所有員工都很珍視自己的小冊(cè)子，而且嚴(yán)格地按照小冊(cè)子上的文化和規(guī)定去做。如果走進(jìn)海爾，你就會(huì)看到表層好———制度層好———觀念層好：好的廠容廠貌，好的員工精神風(fēng)范，好的產(chǎn)品和好的服務(wù)。為什么海爾會(huì)這樣？因?yàn)楹栁幕瞧髽I(yè)的靈魂。

海爾企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最外層的是物質(zhì)文化，是看得見(jiàn)、摸得著的，例如海爾有多少產(chǎn)品，有多大規(guī)模，多少利潤(rùn)等等。第二層是制度行為文化，不直觀，例如企業(yè)的制度、規(guī)章，員工的行為規(guī)范等。最關(guān)鍵的就是最里層的價(jià)值觀。有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)有什么樣的制度行為文化，有什么樣的行為文化就會(huì)產(chǎn)生什么樣的物質(zhì)文化。海爾的制度對(duì)其它的企業(yè)不一定有用，最重要的是價(jià)值觀。

全世界有很多優(yōu)秀的公司，都有核心的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，并用幾句簡(jiǎn)單的話表示出來(lái)，通過(guò)反復(fù)不斷的講使廣大員工認(rèn)同和接受。

●松下的核心的經(jīng)營(yíng)理念：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大，友好一般；

●惠普的核心的經(jīng)營(yíng)理念：尊重個(gè)人價(jià)值；

●海爾的核心的經(jīng)營(yíng)理念：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一；

●泛美的核心的經(jīng)營(yíng)理念：旅客至上。

每一種這種精神都代表著這個(gè)企業(yè)的一種理念，它往往跟企業(yè)的核心內(nèi)容直接相關(guān)。海爾新員工進(jìn)廠上的第一堂課就是海爾的企業(yè)文化，大學(xué)生畢業(yè)到海爾聽(tīng)的第一場(chǎng)報(bào)告是海爾文化，海爾文化就是這樣不斷的傳播而熏陶出來(lái)的。

海爾企業(yè)文化的建設(shè)——核心價(jià)值觀的建設(shè)

企業(yè)文化的建設(shè)離不開(kāi)核心文化層的建設(shè)，因?yàn)橹挥杏辛宋幕诵膶拥慕ㄔO(shè)，才會(huì)有一系列制度層面的建設(shè)，進(jìn)而是表象層的建設(shè)。所以研究企業(yè)文化的建設(shè)，最關(guān)鍵的就是核心層面的建設(shè)。

1．市場(chǎng)觀的建設(shè)

那么核心層面的建設(shè)主要是哪些呢？研究一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)離不開(kāi)研究這個(gè)企業(yè)所面對(duì)的客戶和市場(chǎng)，否則所有的企業(yè)文化將會(huì)成為一句空話，所以海爾有一句名言：

只有不斷地觀念更新，才有企業(yè)持續(xù)地發(fā)展，所以我們研究海爾的文化建設(shè)，應(yīng)該緊緊地圍繞著海爾的市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行。

【案例】

1996年10月，當(dāng)時(shí)海爾在1995年兼并紅星電器廠，它的洗衣機(jī)研發(fā)部門(mén)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：每年6月到10月的時(shí)間段是洗衣機(jī)生產(chǎn)的淡季，淡季的原因是什么呢？整個(gè)市場(chǎng)上沒(méi)有小洗衣機(jī)，都是大洗衣機(jī)，5公斤大的洗衣機(jī)，很多人在衣服穿薄后，洗衣服就覺(jué)得浪費(fèi)水，浪費(fèi)電。并不是人們不想用洗衣機(jī)，而是沒(méi)有適合的產(chǎn)品。海爾有一句話叫做“只有淡季的思想，而沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；只有疲軟的思想，而沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)”。于是在這種思想指導(dǎo)下，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)研，經(jīng)過(guò)上百次的論證，經(jīng)過(guò)200個(gè)日日夜夜的研發(fā)，終于有一種新型的小洗衣機(jī)走向市場(chǎng)。這就是小小神童洗衣機(jī)。應(yīng)該說(shuō)小小神童洗衣機(jī)是海爾產(chǎn)品的一個(gè)奇跡，上市45天銷量就超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)，從1996年到今天，五年的時(shí)間銷量已經(jīng)突破200萬(wàn)臺(tái)，被評(píng)為中國(guó)十大成功產(chǎn)品之首。

這都是海爾的市場(chǎng)觀帶來(lái)的，海爾的市場(chǎng)觀就是創(chuàng)造市場(chǎng)。在海爾的研發(fā)部門(mén)，經(jīng)常說(shuō)這樣一句話：市場(chǎng)的難題就是我們的課題，我們的研發(fā)就是要不斷地滿足消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值。也就是說(shuō)海爾在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，不以價(jià)格戰(zhàn)作為競(jìng)爭(zhēng)力，它始終是去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者。所以海爾始終是抓住市場(chǎng)，不斷地開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者的需求和開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者的無(wú)形價(jià)值。這是第一點(diǎn)，即市場(chǎng)觀的建設(shè)。

2．質(zhì)量觀的建設(shè)

海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。

【案例】

海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來(lái)，砸掉了。通過(guò)這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在1988年12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說(shuō)，我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹(shù)立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。

1998年上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的500名中外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，當(dāng)時(shí)提出這樣一個(gè)問(wèn)題：你認(rèn)為在市場(chǎng)上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力的主要措施是什么？當(dāng)時(shí)被調(diào)查的500名經(jīng)營(yíng)者中的中國(guó)企業(yè)家，有83%認(rèn)為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最好的方法是降價(jià)，但是100%的被調(diào)查的外國(guó)企業(yè)家認(rèn)為要提高質(zhì)量。就提升質(zhì)量的這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)講，中外的企業(yè)家觀點(diǎn)差別比較大，但是海爾很早就意識(shí)到提高產(chǎn)品的質(zhì)量是真正能夠提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的手段，這是海爾的質(zhì)量觀。

3．營(yíng)銷觀的建設(shè)

海爾的營(yíng)銷觀從最開(kāi)始的時(shí)候，就一直嚴(yán)格地遵循著先賣(mài)信譽(yù)，再賣(mài)產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品的功能價(jià)值。



【案例】

有這樣一個(gè)被傳誦的故事：海爾空調(diào)的外機(jī)有一個(gè)機(jī)罩，一般是通過(guò)銷售商把外機(jī)罩送給用戶，讓用戶在夏季過(guò)去之后，把這個(gè)外機(jī)罩罩上，它能保護(hù)外機(jī)的壓縮機(jī)。但是有這樣一個(gè)城市經(jīng)銷商，一年夏季過(guò)去之后，他們?cè)谝粭澊髽堑挠脩舨恢赖那闆r下，悄悄地把外機(jī)的保護(hù)罩罩到海爾空調(diào)上。然后這件事就在這個(gè)城市流傳開(kāi)來(lái)。

這是海爾始終做到的一條，客戶想到的我去給你做到，客戶沒(méi)有想到的我仍然替你去做到，堅(jiān)持以美譽(yù)度來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)。

4．競(jìng)爭(zhēng)觀的建設(shè)

海爾的競(jìng)爭(zhēng)觀是只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

【案例】

大地瓜洗衣機(jī)

有一次，海爾對(duì)于山東的經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)研的過(guò)程中，聽(tīng)山東的經(jīng)銷商說(shuō)過(guò)這樣的話，我們這個(gè)地方的農(nóng)民，有的時(shí)候叫我們?nèi)バ尴匆聶C(jī)的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)他洗衣機(jī)的下水管道被泥土堵塞，我們?nèi)?wèn)農(nóng)民，農(nóng)民說(shuō)我們用這個(gè)洗衣機(jī)洗地瓜。這件事情被反映上來(lái)之后，研發(fā)部門(mén)就提出，能不能生產(chǎn)一種洗衣機(jī)能夠洗地瓜。他們通過(guò)研發(fā)部門(mén)的研發(fā)、調(diào)整之后，就把洗衣機(jī)下面的下水道上增加一個(gè)網(wǎng)，設(shè)計(jì)兩個(gè)下水道，就能夠既洗衣服又能洗地瓜。

所以海爾不斷地創(chuàng)新的觀念，使得海爾始終能夠保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，使得它能夠掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

5．服務(wù)觀的建設(shè)

海爾的服務(wù)觀是用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。用戶如果錯(cuò)了怎么辦？參看第一條，海爾的市場(chǎng)觀。

6．出口觀的建設(shè)

海爾的出口觀是先難后易。

【案例】

早在20世紀(jì)80年代末期，張瑞敏第一次到德國(guó)的時(shí)候，他看到德國(guó)市場(chǎng)上的產(chǎn)品十分精致，就暗暗下定決心，我們一定也把我們的產(chǎn)品打入德國(guó)市場(chǎng)。所以在20世紀(jì)90年代剛剛拿到全國(guó)行業(yè)內(nèi)的金牌獎(jiǎng)之后，海爾就開(kāi)始做出國(guó)的準(zhǔn)備。他們用了整整一年的時(shí)間，才通過(guò)各種各樣的認(rèn)證和許可證。就在他們1990年的產(chǎn)品第一次走出國(guó)門(mén)到德國(guó)的時(shí)候，德國(guó)人認(rèn)為，日本的產(chǎn)品還沒(méi)進(jìn)德國(guó)呢，你們就能進(jìn)來(lái)嗎？你們肯定不行，于是就拒絕中國(guó)的商品進(jìn)入德國(guó)的大商場(chǎng)。當(dāng)時(shí)張瑞敏就跟德國(guó)的經(jīng)銷商商量，我們能不能做這樣一個(gè)嘗試，我們把我們冰箱產(chǎn)品的標(biāo)簽?zāi)孟聛?lái)，你們把你們冰箱產(chǎn)品的標(biāo)簽也拿下來(lái)，我們共同把它放進(jìn)商場(chǎng)里，如果客戶不認(rèn)同我們就拿回去修正，如果客戶認(rèn)同，我們就進(jìn)到你的德國(guó)商場(chǎng)。德國(guó)的經(jīng)銷商接受了這條建議，把中國(guó)的商品和德國(guó)的商品，以及其他國(guó)家的商品擺在一起的時(shí)候，消費(fèi)者更多的認(rèn)同中國(guó)的商品。并且當(dāng)年德國(guó)的一家(英文)雜志上登出，它的多項(xiàng)指標(biāo)里，海爾80%的指標(biāo)都合格，是所有參評(píng)的冰箱中項(xiàng)目合格最多的一家。當(dāng)年海爾在德國(guó)被評(píng)為質(zhì)量第一名，德國(guó)一次就定了兩萬(wàn)臺(tái)冰箱。海爾順利地走向國(guó)際市場(chǎng)。

7．資本觀的建設(shè)

海爾的資本觀叫做東方亮了再亮西方。這和很多企業(yè)為了防范風(fēng)險(xiǎn)就多元化經(jīng)營(yíng)的做法不同。多元化經(jīng)營(yíng)是東方不亮西方亮，但是海爾始終堅(jiān)持的一條是，我要做就做好，做一家好一家，所以是東方亮了再亮西方。具體說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

(1)要具備資產(chǎn)重組的條件，內(nèi)部就要有一流的管理模式，對(duì)外產(chǎn)品

要有市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)要名列前茅。

(2)重組是為了質(zhì)的發(fā)展，而不是為了形式上的大。

(3)海爾15年的兼并及重組了18家企業(yè)，總額5．5億元，家家成功。海爾“東方亮了再亮西方”資本運(yùn)營(yíng)給企業(yè)帶來(lái)更大的無(wú)法估量的發(fā)展空間。

8．技術(shù)改造觀的建設(shè)

海爾的技術(shù)改造觀始終堅(jiān)持的是先有市場(chǎng)，再建工廠的理念，從來(lái)不盲目地去建市場(chǎng)。

9．創(chuàng)新觀的建設(shè)

海爾的創(chuàng)新觀，就是海爾的全體員工不僅產(chǎn)品創(chuàng)新，文化創(chuàng)新，而且觀念始終都要保持創(chuàng)新。就在海爾的熱水器上市不久，他們對(duì)于全國(guó)的市場(chǎng)通過(guò)調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，上海的用電有一條制度，就是夜間12點(diǎn)以后，電費(fèi)可以大大地降價(jià)。于是針對(duì)這個(gè)制度，海爾及時(shí)地

生產(chǎn)出一種熱水器，叫定時(shí)熱水器，只要定時(shí)之后，到一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，就可以自動(dòng)啟動(dòng)熱水器。所以這種熱水器一到上海，就非常被消費(fèi)者認(rèn)同。

10.人才觀的建設(shè)

海爾的人才觀是以人為本，重視人力資源的開(kāi)發(fā)。

【自檢】

才有了員工的認(rèn)同，從而有了海爾一系列地制度，才有了今天的海爾。所以17年來(lái)海爾始終堅(jiān)持創(chuàng)建文化，傳播文化，并且以文化作為企業(yè)的靈魂，這是海爾致勝的一個(gè)法寶。

【總結(jié)】

海爾的企業(yè)文化包含在創(chuàng)新之中。獨(dú)特的企業(yè)文化使海爾有了一個(gè)人人只爭(zhēng)朝夕、奮發(fā)向上的局面，營(yíng)建企業(yè)文化不是一個(gè)新話題，海爾的企業(yè)文化很有值得深究的價(jià)值，海爾企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，它營(yíng)造的是一種精神、一種力量———一種源自全體員工內(nèi)心的精神和調(diào)動(dòng)全體員工智慧的力量。

【心得體會(huì)】

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第二篇：海爾模式-海爾創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的方法

海爾模式－海爾創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的方法

海爾企業(yè)文化的三個(gè)層面及相互關(guān)系

【管理名言】

要讓當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)同你的產(chǎn)品，首先要讓他們認(rèn)同你的人和文化。

———張瑞敏

海爾人說(shuō)海爾的成功來(lái)自于創(chuàng)新的企業(yè)文化、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；我們說(shuō)海爾的成功是海爾創(chuàng)新的管理模式的成功，是海爾品牌戰(zhàn)略，卓越管理，文化人才論的成功。

企業(yè)文化是全體人員都認(rèn)同的一種理念價(jià)值觀，一代一代人通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、溝通傳承下來(lái)的。企業(yè)文化的形成是*企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)韌不拔地傳播、設(shè)計(jì)建設(shè)起來(lái)的。

【案例】

海爾的工人走在廠區(qū)內(nèi)，會(huì)自覺(jué)走在左側(cè)黃線內(nèi)。如果問(wèn)他為什么在這黃線內(nèi)走？他會(huì)很自然地告訴你，我應(yīng)該走在這里。因?yàn)閺牡胶柲且惶?，他就接受過(guò)這樣的文化培訓(xùn)，這種文化已經(jīng)深深地根植到他的腦子里。走進(jìn)車間內(nèi)你會(huì)看到干凈、整潔、積極向上、具有活力的車間。再看到員工的精神面貌，你會(huì)感到海爾真的有非常好的、使人積極向上的環(huán)境。

為什么海爾會(huì)有這樣的一種精神，一種風(fēng)范呢？下面就從文化的三個(gè)層面來(lái)探討海爾的企業(yè)文化。

表3－1 海爾企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)

海爾企業(yè)文化三個(gè)層面在整個(gè)企業(yè)文化中的地位

【案例】

在海爾有一本20頁(yè)的小冊(cè)子，海爾的員工會(huì)隨時(shí)帶在身上，那是海爾的文化、海爾的規(guī)章制度、海爾的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和海爾的獎(jiǎng)勵(lì)政策。美國(guó)的ＧＥ公司也有相同的作法，其公司的經(jīng)

營(yíng)信條、手冊(cè)人手一本。韋爾奇說(shuō)，一旦你有了一個(gè)想法，只要你堅(jiān)定的不斷的重復(fù)，終會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的。

海爾的所有員工都很珍視自己的小冊(cè)子，而且嚴(yán)格地按照小冊(cè)子上的文化和規(guī)定去做。如果走進(jìn)海爾，你就會(huì)看到表層好———制度層好———觀念層好：好的廠容廠貌，好的員工精神風(fēng)范，好的產(chǎn)品和好的服務(wù)。為什么海爾會(huì)這樣？因?yàn)楹栁幕瞧髽I(yè)的靈魂。

海爾企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最外層的是物質(zhì)文化，是看得見(jiàn)、摸得著的，例如海爾有多少產(chǎn)品，有多大規(guī)模，多少利潤(rùn)等等。第二層是制度行為文化，不直觀，例如企業(yè)的制度、規(guī)章，員工的行為規(guī)范等。最關(guān)鍵的就是最里層的價(jià)值觀。有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)有什么樣的制度行為文化，有什么樣的行為文化就會(huì)產(chǎn)生什么樣的物質(zhì)文化。海爾的制度對(duì)其它的企業(yè)不一定有用，最重要的是價(jià)值觀。

全世界有很多優(yōu)秀的公司，都有核心的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，并用幾句簡(jiǎn)單的話表示出來(lái)，通過(guò)反復(fù)不斷的講使廣大員工認(rèn)同和接受。

●松下的核心的經(jīng)營(yíng)理念：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大，友好一致； ●惠普的核心的經(jīng)營(yíng)理念：尊重個(gè)人價(jià)值；

●海爾的核心的經(jīng)營(yíng)理念：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一； ●泛美的核心的經(jīng)營(yíng)理念：旅客至上。

每一種這種精神都代表著這個(gè)企業(yè)的一種理念，它往往跟企業(yè)的核心內(nèi)容直接相關(guān)。

海爾新員工進(jìn)廠上的第一堂課就是海爾的企業(yè)文化，大學(xué)生畢業(yè)到海爾聽(tīng)的第一場(chǎng)報(bào)告是海爾文化，海爾文化就是這樣不斷的傳播而熏陶出來(lái)的。

第三篇：海爾企業(yè)文化

海爾企業(yè)文化淺析

——中國(guó)傳統(tǒng)文化在海爾集團(tuán)的彰顯

文藝學(xué) 任雪梅 2011020360 摘要：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)無(wú)形的資產(chǎn)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化就不會(huì)有卓越的企業(yè)。而海爾集團(tuán)正是憑借企業(yè)文化的力量，將人才聚集起來(lái)，使一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的小冰箱廠，走出國(guó)門(mén)，走向國(guó)際舞臺(tái)。海爾的成功，與其充分挖掘中國(guó)深厚的文化底蘊(yùn)是不可分割的。海爾內(nèi)部企業(yè)文化的革新，海爾知變求變的狀態(tài)，海爾大學(xué)的建立，海爾員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與和認(rèn)同，以及海爾的人才理念處處彰顯著中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓。但是海爾在不斷發(fā)展與前進(jìn)的道路中，也遭遇了產(chǎn)權(quán)、接班人等瓶頸的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 競(jìng)爭(zhēng)力 創(chuàng)新 傳統(tǒng)文化 海爾大學(xué) 人才理念

企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是一個(gè)企業(yè)無(wú)形的資產(chǎn)，沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化就不會(huì)有卓越的企業(yè)。文化是根，企業(yè)是樹(shù)，根深才能葉茂。而海爾正是將文化深深的植根于企業(yè)，藤蔓纏繞于全球，擁有旺盛的生命力，得以永葆基業(yè)長(zhǎng)青。在中國(guó)，海爾的成功成為諸多企業(yè)模仿和研究的對(duì)象，對(duì)海爾的文化的探究也掀起一股熱潮。

張瑞敏曾說(shuō)：所有成功的企業(yè)必須有自己非常鮮明的文化，用這個(gè)企業(yè)文化把所有的人凝聚在一起?？v觀傳承百年的企業(yè)，產(chǎn)品、技術(shù)可能會(huì)隨著時(shí)代的改變而改變，唯獨(dú)它的企業(yè)文化和精神則百年不變。企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個(gè)靈魂如果是永遠(yuǎn)不衰、永遠(yuǎn)長(zhǎng)青的，企業(yè)就永遠(yuǎn)存在。張瑞敏也正是從企業(yè)文化著手力挽狂瀾，使一個(gè)即將倒閉的電冰箱廠死灰復(fù)燃，使海爾繼而做大做強(qiáng)，走出國(guó)門(mén)，走向國(guó)際化道路。海爾成功的發(fā)展史已有許多文章闡釋，在此不在贅述。不可置否的是，海爾的成功，與其深厚的文化底蘊(yùn)是不可分割的。海爾內(nèi)部企業(yè)文化的革新，海爾知變求變的狀態(tài)，海爾大學(xué)的建立，海爾員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與和認(rèn)同，海爾的人才理念處處彰顯著中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓。

提起企業(yè)文化，有些人認(rèn)為它是虛幻和捉摸不定的，似乎與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很難掛鉤。其實(shí)，企業(yè)可以透過(guò)多個(gè)角度折射出其特有的文化。當(dāng)我們與著名企業(yè)打交道時(shí)，很容易感受到來(lái)自大企業(yè)的文化氣氛，如：追求卓越品質(zhì)的索尼，倡導(dǎo)為人類創(chuàng)造美好生活的美的，掌握核心科技的格力，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的海爾等等。企業(yè)文化被很多人忽視或者認(rèn)為是華而不實(shí)的虛幻的東西。但企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂，它作為一種大局觀思想，統(tǒng)籌企業(yè)整個(gè)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和興衰有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。企業(yè)文化能激發(fā)起人們自覺(jué)地創(chuàng)造性地經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，豐富企業(yè)物質(zhì)財(cái)富。如果企業(yè)徒有豐富的物質(zhì)財(cái)富，而沒(méi)有良好的企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展也只是暫時(shí)的，很難取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成就?！稄埲鹈魶Q策海爾的66金典》遲雙明 中國(guó)商業(yè)出版社 2002.7 p399

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，代表企業(yè)的一種精神境界和價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)有別于另一個(gè)企業(yè)的根本性區(qū)別就是企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化總是能貫穿到員工的日常行為中。張瑞敏要打造一個(gè)卓越的海爾，首先要打造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，在這種文化氣氛中，員工們有明確的價(jià)值觀和工作責(zé)任，在清晰的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度下和最大限度的自由空間去施展自己的才能。

海爾成功兼并原青島紅星電器廠已被寫(xiě)進(jìn)哈佛案例。兼并啟動(dòng)后，海爾派去的第一批人不是出自財(cái)務(wù)部，而是出自企業(yè)文化中心。他們首先宣講的是企業(yè)文化、管理模式，而不是盈利指標(biāo)、投資額度。張瑞敏對(duì)此事這樣看的：“企業(yè)兼并的目的是以少量資金投入，迅速的擴(kuò)大規(guī)模。兼并之后，企業(yè)扭虧為盈不是靠大量的資金注入，否則不如建立一家新的企業(yè)；主要還是利用自己的無(wú)形資產(chǎn)，即所謂品牌運(yùn)營(yíng)，幷輸入文化和管理。我們的做法是，在被兼并企業(yè)里把海爾的模式進(jìn)行復(fù)制，可以形象地總結(jié)為吃‘休克魚(yú)’的方法?！逗柺呛！獜埲鹈舻墓芾硭囆g(shù)》 汪洋 康毅仁著 民主與建設(shè)出版社 2002.9 p063

海爾的企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，它營(yíng)造的是一種精神、一種力量——是一種源自全體員工內(nèi)心的精神和調(diào)動(dòng)了全體員工智慧的力量。海爾的經(jīng)驗(yàn)是多方面的，但張瑞敏認(rèn)為，堅(jiān)持永不停息的創(chuàng)新和營(yíng)造人人奮發(fā)向上的企業(yè)文化，是最有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性的，也是最有價(jià)值的。

海爾的園區(qū)，到處飄蕩著大氣、成熟、現(xiàn)代化的氣息。海爾文化無(wú)處不在，海爾大樓就是最好的例子。外表棱角分明、方方正正，但是它的內(nèi)部是一圓柱型的空心設(shè)計(jì)，這是“外方內(nèi)圓”的管理思想在海爾建筑上的有意構(gòu)建。海爾人由此而領(lǐng)會(huì)為“思方行圓”的為人處世原則。

學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆

海爾從1984年一個(gè)瀕危的小廠，成為如今的跨國(guó)企業(yè)，人才的培養(yǎng)是必不可少的。在如今高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，高校培養(yǎng)的人才不一定完全滿足企業(yè)的需求，新員工對(duì)企業(yè)理念沒(méi)有深入的了解和認(rèn)同，導(dǎo)致員工的跳槽率、離職率居高不下。人才的短缺，員工忠誠(chéng)度的缺乏成為企業(yè)發(fā)展的“木桶短板”。在這個(gè)問(wèn)題的困擾下，海爾集團(tuán)于1999年建立起自己的人才培育搖籃—海爾大學(xué)。海爾大學(xué)的建立有利的推動(dòng)了企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，通過(guò)專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)打造出具有海爾精神、海爾認(rèn)同感的海爾人。有利于員工將個(gè)人價(jià)值、職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)價(jià)值、發(fā)展前景緊密結(jié)合在一起，海爾能夠最大程度上激發(fā)出員工的內(nèi)在的社會(huì)責(zé)任感和使命感。海爾大學(xué)既是員工接受培訓(xùn)再教育、提升自我的良好途徑，也是企業(yè)傳播文化理念的最佳渠道。

“張瑞敏經(jīng)常會(huì)提出一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展及文化建設(shè)等方面的設(shè)想，海爾大學(xué)對(duì)這些設(shè)想加以研究、歸納、深化、提高，通過(guò)調(diào)查論證，如果認(rèn)證可行，就會(huì)上升成為一條理念，一條宗旨或一項(xiàng)制度而在集團(tuán)推廣。”①海爾集團(tuán)，不單單是以張瑞敏為核心的領(lǐng)導(dǎo)階層不斷思索，探究企業(yè)的發(fā)展道路。而且每個(gè)海爾人深知“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”的道理，員工也在不斷的學(xué)習(xí)，不斷的探索技術(shù)的革新，不斷的進(jìn)步。這種以文化人的無(wú)形力量，為海爾的發(fā)展注入新鮮血液和持久動(dòng)力。

從傳統(tǒng)文化中汲取養(yǎng)分。1998年，張瑞敏在事業(yè)部長(zhǎng)培訓(xùn)班上闡述每個(gè)干部要通過(guò)學(xué)習(xí)使自己思想達(dá)到新境界。他說(shuō)：“要記住孔子說(shuō)的兩句話：學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！睆埲鹈裘鞔_的指出只是啃書(shū)本，不結(jié)合實(shí)際思考，這個(gè)學(xué)習(xí)等于沒(méi)什么用。此外，張瑞敏十分注意學(xué)習(xí)繼承中華民族的優(yōu)秀文化，他更注重于把它運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)上。在張瑞敏看來(lái)，《老子》的“有生于無(wú)”哲學(xué)觀是海爾經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大局觀，《論語(yǔ)》培育了海爾人勇于進(jìn)取，奮勇?tīng)?zhēng)先的浩然正氣，成為海爾人的行為指導(dǎo)準(zhǔn)則，《孫子》則幫助海爾人思考企業(yè)管理的方法以及競(jìng)爭(zhēng)的謀略。這是中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在海爾集團(tuán)中淋漓盡致的體現(xiàn)。《海爾的故事與哲理》管理故事與哲理叢書(shū)編委會(huì) 青島出版社 2005.1 p14

明明德，親民，止于至善

海爾特別注重繼承和挖掘中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，生在儒家大地的張瑞敏向來(lái)注重儒學(xué)理念，將“仁”、“禮”、“義”“中庸之道”的思想融入全球不同的文化體系?！爸杏怪疄榈乱玻渲烈雍?！民鮮久矣?！痹谌实滤枷肷希偃缌⒍ㄖ鞠?qū)嵭腥实?，總是沒(méi)有壞處的?！捌堉九c仁矣，無(wú)惡也?！薄ⅰ叭收甙踩?，智者利仁”。張瑞敏將中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)“內(nèi)圣外王”的核心改為“外王內(nèi)圣”。“外王”是與海爾的國(guó)家化路線，創(chuàng)世界名牌相契合的?！皟?nèi)圣”就是提高領(lǐng)導(dǎo)人及其員工的自身素質(zhì)。

張瑞敏推崇《大學(xué)》里的“三綱八目”，三綱就是：明明德，親民，止于至善?！懊髅鞯隆笔菑埲鹈暨@一班領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)做到的，在品德言行上以身作則?！坝H民”中的“親”同“新”，是革新、棄舊圖新之意?！坝H民”就是員工要向善創(chuàng)新?！爸褂谥辽啤眲t是儒家特別高的倫理道德境界，更是在海爾的企業(yè)精神上體現(xiàn)的淋漓盡致—追求卓越。

建立適合海爾集團(tuán)自身發(fā)展的獨(dú)特的企業(yè)文化一直是張瑞敏所追求的。張瑞敏認(rèn)為企業(yè)文化主要包括三個(gè)層次：表層、中層、深層。表層的企業(yè)文化是指可見(jiàn)之于形、聞之于聲的文化形象。如廠貌、廠歌、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等；深層的企業(yè)文化是指積淀于企業(yè)及其員工心靈中意識(shí)形態(tài)，如理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則；中層的企業(yè)文化是指介于表層、深層之間的那部分文化，如企業(yè)的規(guī)章制度、組織制度等。海爾文化與老子“道”、“氣”“器”的理論相通，“道”就是深層文化，“氣”就是中層制度文化，“器”就是表層文化。在這三個(gè)層次中，深層文化最重要，它決定和制約著企業(yè)文化的其他兩個(gè)層次；而表層文化和中層制度文化是深層文化在企業(yè)實(shí)踐中的具體體現(xiàn)。《海爾是?！獜埲鹈舻墓芾硭囆g(shù)》 汪洋 康毅仁著 民主與建設(shè)出版社 2002.9 p067

管理學(xué)家湯姆.彼得斯說(shuō)：“企業(yè)或事業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作?！睆埲鹈艉芟矏?ài)IBM前任總裁沃森的名言：“你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM?！?/p>

茍日新，日日新，又日新

“創(chuàng)新、求是、創(chuàng)新”是海爾大學(xué)的校訓(xùn)。這與《禮記﹒大學(xué)》中提到“茍日新，日日新，又日新”不謀而合。毋庸置疑的是，創(chuàng)新是海爾文化的核心。創(chuàng)新在海爾集團(tuán)體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、意識(shí)創(chuàng)新等多個(gè)方面，不斷提高自我品牌的綜合實(shí)力。海爾集團(tuán)監(jiān)事會(huì)主席王安喜在一篇《創(chuàng)新是海爾文化的靈魂》的文章中提出：用戶的難題就是我們創(chuàng)新的課題。海爾人有句話說(shuō)的特別好：創(chuàng)新之路很難走，但是距離成功是最近的路。海爾集團(tuán)在以人為本的基礎(chǔ)上，不但在產(chǎn)品和技術(shù)層面創(chuàng)新，在文化的宣傳貫徹方面，注重員工的共同參與，別出心裁。以海爾企業(yè)文化傳播“海爾員工的畫(huà)與話”為例，“2000年，原洗衣機(jī)電動(dòng)本部員工首創(chuàng)以漫畫(huà)形式詮釋企業(yè)文化，被稱之為‘海爾員工的畫(huà)與話’。這些‘畫(huà)與話’既可在企業(yè)內(nèi)部的《海爾人》報(bào)上發(fā)表，又能懸掛在車間里展覽，給人以警示作用。”這些漫畫(huà)有著突出的特點(diǎn)：一都是員工自己畫(huà)的，二畫(huà)的內(nèi)容都是海爾的企業(yè)文化理念。海爾員工根據(jù)自己對(duì)海爾文化的理解，畫(huà)出生動(dòng)形象的漫畫(huà)，在無(wú)形當(dāng)中傳播和加深了企業(yè)文化理念。日本神戶大學(xué)的吉原英樹(shù)先生來(lái)海爾考察說(shuō)：“用漫畫(huà)的方式詮釋管理理念，這在全世界屬于創(chuàng)舉！”②

“畫(huà)與話”、“你畫(huà)我評(píng)”，以漫畫(huà)形式詮釋海爾的企業(yè)文化理念，不得不說(shuō)這是海爾文化理念的一大創(chuàng)舉。除此之外，“人單合一”的工作創(chuàng)新，“激活休克魚(yú)”的收購(gòu)模式創(chuàng)新“日事日畢，日清日高”的“OEC”（Overall Every Control and Clear）管理理念創(chuàng)新，都是海爾文化構(gòu)建的創(chuàng)新舉措。

海爾員工畫(huà)漫畫(huà)詮釋海爾文化的理念，為世人所稱道。在海爾的車間和辦公室，到處都能看到生產(chǎn)一線的員工畫(huà)的帶有海爾文化理念的漫畫(huà)。有這樣一幅漫畫(huà)：三個(gè)人，扛著三根長(zhǎng)短不一的木頭，扛著長(zhǎng)木頭的累的大汗淋漓，扛短木頭的則邁著輕快的步子，但到了終點(diǎn)，每個(gè)人所扛的木頭豎起來(lái)就是他們自己的頒獎(jiǎng)臺(tái)！自然扛長(zhǎng)木頭的是第一名，扛短木頭的就是最后一名?！逗柕墓适屡c哲理》管理故事與哲理叢書(shū)編委會(huì) 青島出版社 2005.1 p46這幅漫畫(huà)的主題是“干好工作，是為企業(yè)，更是為自己?！焙栒峭ㄟ^(guò)這種員工創(chuàng)作漫畫(huà)的創(chuàng)新形式，既加強(qiáng)了員工對(duì)海爾文化理念的理解與認(rèn)同，又?jǐn)U大了海爾的影響與傳播。

美國(guó)管理大師德魯克曾說(shuō)：創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。海爾的可貴之處至于，它樹(shù)立了創(chuàng)新無(wú)止境的觀念，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的空間存在于每個(gè)地方、每個(gè)人、每件事上。海爾清晰的知道，當(dāng)一個(gè)企業(yè)感到疲憊，不能創(chuàng)新，不能戰(zhàn)勝自我的時(shí)候，危機(jī)隨時(shí)都有可能到來(lái)。

與朋友交，言而有信

提及海爾，人們最先想起的是海爾兄弟的團(tuán)結(jié)形象。海爾兄弟擁抱的姿態(tài)不僅僅代表著團(tuán)結(jié)的海爾，也代表著真誠(chéng)的海爾。《論語(yǔ)》中講“敬事而信，節(jié)用愛(ài)人”，“與朋友交，言而有信”，海爾集團(tuán)一直以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念真誠(chéng)對(duì)待客戶。

以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)口號(hào)深入人心的海爾，比同行業(yè)其他企業(yè)領(lǐng)先一步認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，以五星級(jí)服務(wù)贏得了全球消費(fèi)者的喜愛(ài)。例如目前海爾空調(diào)正在開(kāi)展的，購(gòu)買(mǎi)海爾無(wú)氟空調(diào)的消費(fèi)者無(wú)論在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)都永久享受十年包修。海爾20年如一日地為消費(fèi)者提供卓越的產(chǎn)品，“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”的口碑早已不脛而走。如今海爾正在實(shí)施“服務(wù)商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其第一訴求是為用戶提供美好住居生活解決方案，海爾早已超越了單純的產(chǎn)品服務(wù)，而是要為用戶提供一整套的超值服務(wù)，這種消費(fèi)者本位務(wù)實(shí)的服務(wù)理念是海爾塑造全球化品牌的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。海爾正在實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以為消費(fèi)者提供美好住居生活解決方案為第一品牌訴求，旨在為消費(fèi)者提供超值服務(wù)。海爾此舉無(wú)疑將其服務(wù)理念又提升到一個(gè)新的層次。③

一個(gè)電話，海爾的售后人員就會(huì)到你家維修。筆者曾親身經(jīng)歷海爾的冰箱售后客服人員上門(mén)維修，并且維修過(guò)后的一兩天會(huì)有電話回訪客服的滿意程度。這種心貼心的服務(wù)，征服了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的信賴。團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)、奮進(jìn)的海爾精神和服務(wù)理念已然深入人心。海爾的售后服務(wù)讓消費(fèi)者有口皆碑。

海爾真誠(chéng)、誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念同時(shí)還引導(dǎo)著海爾其他層面的全新變革。海爾集團(tuán)監(jiān)事會(huì)主席王安喜提出的“用戶的難題，就是我們創(chuàng)新的課題?！?，這句話透露出海爾對(duì)客服需求的重視，真誠(chéng)的服務(wù)理念，以及知變求變勇于創(chuàng)新求的進(jìn)取心。

1999年4月5日下午兩點(diǎn)，德國(guó)經(jīng)銷商史密斯先生打來(lái)訂貨電話，電話要求“必須在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失效。“而兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當(dāng)天下午所要的貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門(mén)下午五點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，時(shí)間只有3個(gè)小時(shí)，而按照一般程序，在其他單位，做到這一切幾乎是沒(méi)有可能的?！坝唵尉褪敲顔?，海爾人決不能對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不”。經(jīng)過(guò)幾分鐘，海爾人決定采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的、報(bào)關(guān)的、聯(lián)系船期等有關(guān)人員全部身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，當(dāng)史密斯接到了來(lái)自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來(lái)了一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒(méi)有給廠家寫(xiě)過(guò)感謝信，但是對(duì)海爾，我不得不這樣做！”?！稄埲鹈魶Q策海爾的66金典》遲雙明 中國(guó)商業(yè)出版社 2002.7 p415

戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰

海爾企業(yè)文化生存理念是永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰。這應(yīng)取自于曾子對(duì)其弟子講到的“?！薄墩撜Z(yǔ)》中記載：曾子有疾，召門(mén)弟子曰：?jiǎn)⒂枳?！啟予手！《?shī)》云：‘戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰?！穸螅嶂夥?！小子！”海爾為何能夠從一個(gè)小廠做起，成為一個(gè)在國(guó)際市場(chǎng)上與群雄爭(zhēng)鋒的大企業(yè)，這是與海爾集團(tuán)謹(jǐn)慎謙卑的生存理念是分不開(kāi)的。在海爾大學(xué)的的校園內(nèi)，“謙園”建筑的命名正是透過(guò)命名試圖啟迪海爾人的危機(jī)意識(shí)和謙卑進(jìn)取的精神。海爾集團(tuán)的謹(jǐn)慎謙卑尚且如此，更不用說(shuō)海爾員工的個(gè)人修養(yǎng)理念了。海爾的個(gè)人修養(yǎng)理念來(lái)自《老子》：“慎終如始，則無(wú)敗事?！?/p>

1984年，海爾人毫不猶豫地向76臺(tái)有質(zhì)量缺陷的冰箱掄起了大錘的實(shí)例，證明了海爾的生存理念，海爾沒(méi)有存有以次充好的僥幸心理。這一砸，砸碎了海爾人安于現(xiàn)狀的心，砸出了海爾的品牌。海爾集團(tuán)“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰”的危機(jī)感刺激著海爾人不斷進(jìn)取，不斷進(jìn)步，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，不敢有絲毫的懈怠。

在“生于憂患，死于安樂(lè)的”意識(shí)指引下，海爾人身上體現(xiàn)著特有的韌性?！安换紵o(wú)位，患所以立。不患莫己知，求為可知也”。在海爾集團(tuán)“ 人人是人才”、“賽馬不相馬”“你能翻多大跟頭，給你搭多大舞臺(tái)”的人才理念中，海爾的每個(gè)員工都是人才。海爾的員工不發(fā)愁公司沒(méi)有合適自己的職位，只是擔(dān)心自己沒(méi)有任職的本領(lǐng)。不怕領(lǐng)導(dǎo)不賞識(shí)自己，只要自己有能力，是金子就會(huì)發(fā)光，在海爾就會(huì)受到重用。海爾的領(lǐng)導(dǎo)只“賽馬”而不“相馬”的作風(fēng)，“先造人才再造名牌”的人才理念，極大的激發(fā)了員工的創(chuàng)造性和積極性。

在海爾處處都是趕超奮進(jìn)向上的風(fēng)氣，“學(xué)如不及，猶恐失之”即便是海爾的CEO張瑞敏也一直保持著良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，他的文案旁邊也總著《道德經(jīng)》、《孫子兵法》的中國(guó)古典書(shū)籍以及彼得·德魯克的管理學(xué)書(shū)籍等。“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”領(lǐng)導(dǎo)者尚且如此敏而好學(xué)，況且下屬員工。

考慮企業(yè)的三個(gè)層面的發(fā)展，第一，發(fā)展和保有核心業(yè)務(wù)。第二，建立新業(yè)務(wù)。第三，選擇企業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的新生業(yè)務(wù)。海爾企業(yè)的發(fā)展就充分兼顧了這三個(gè)層面的業(yè)務(wù)，直到目前，海爾冰箱還是國(guó)內(nèi)的領(lǐng)頭羊，繼而海爾又相繼開(kāi)發(fā)了空調(diào)、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品。初次之外，海爾出于長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，開(kāi)始涉足生物制藥技術(shù)。《張瑞敏決策海爾的66金典》遲雙明 中國(guó)商業(yè)出版社 2002.7 p403

海納百川 有容乃大

在海爾國(guó)家化得發(fā)展道路中，因?yàn)椴煌膰?guó)家，文化、歷史、消費(fèi)習(xí)慣都各不相同。在解決這些問(wèn)題的時(shí)候，海爾集團(tuán)秉信“海納百川，有容乃大”，以寬廣的胸懷，包容的氣魄，在海外經(jīng)營(yíng)中融入當(dāng)?shù)匚幕?。海爾集團(tuán)注重以中國(guó)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)“仁”“禮”“中庸之道”統(tǒng)籌于全球不同的文化，將其與其他國(guó)家的文化融會(huì)貫通。先把洋人海爾化，再把海爾洋人化。不僅銷售海爾的產(chǎn)品，而且推介海爾的文化。使當(dāng)?shù)貑T工深入理解海爾的企業(yè)文化，使海爾集團(tuán)真正在當(dāng)?shù)厣l(fā)芽，茂密生長(zhǎng)。整因?yàn)榇?，融合多元性的海爾文化正在被海外海爾員工認(rèn)同。

“在工廠里，海爾文化在很多場(chǎng)合都得到強(qiáng)化，例如海爾旗與美國(guó)旗莊嚴(yán)地并排掛在車間上方；車間里很多譯成英文、象征海爾精神和理念的標(biāo)語(yǔ)醒目而激動(dòng)人心；還有海爾早期創(chuàng)業(yè)史的照片和一尊展現(xiàn)張瑞敏下令砸76臺(tái)電冰箱的雕塑。”④

在巴基斯坦海爾工業(yè)園內(nèi)，有當(dāng)?shù)貑T工1000多名，他們信奉伊斯蘭教，每天都要祈禱，尤其每個(gè)周五，員工都要身著傳統(tǒng)服飾，集中進(jìn)行一次半小時(shí)的祈禱。為了滿足員工宗教信仰的需求，管理人員特意在廠房邊的空地上建起了一個(gè)100多平方米的“祈禱室”，為員工提供祈禱場(chǎng)所。⑤

就現(xiàn)狀而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)品牌真正能夠列入搖錢(qián)樹(shù)一級(jí)的屈指可數(shù)，海爾算得上是一朵奇葩?！懊髅鞯拢H民，止于至善”、“ 茍日新，日日新，又日新”、“與朋友交，言而有信”、“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰”、“海納百川 有容乃大”等諸多方面，均做到了與中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓的緊密結(jié)合。海爾文化的確有很多可稱道之處，但是將其放在國(guó)內(nèi)品牌世界級(jí)重量產(chǎn)品中選擇，海爾還有讓國(guó)民消費(fèi)猶豫的地方。因?yàn)楹柕南盗挟a(chǎn)品并不全是精品。

以海爾做的最成功的冰箱為例，筆者在國(guó)內(nèi)三聯(lián)、蘇寧等大賣(mài)場(chǎng)的冰箱市場(chǎng)中做調(diào)查，不難發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)世界級(jí)的松下、西門(mén)子、三星、東芝等品牌。海爾冰箱最初引進(jìn)的是德國(guó)利勃海爾先進(jìn)的技術(shù)和琴島-利勃海爾的品牌。消費(fèi)者反映海爾冰箱低端產(chǎn)品做的不夠精細(xì)，壓縮機(jī)噪音大，能耗較高，從外觀看，用材不如其他國(guó)際品牌好。海爾在茁壯成長(zhǎng)的同時(shí)，還存在部分問(wèn)題。不能因?yàn)橐贿叺沟闹幐栀潛P(yáng)走出國(guó)門(mén)的企業(yè)，而忽視了海爾發(fā)展中應(yīng)該正視的問(wèn)題。

海爾的問(wèn)題:產(chǎn)權(quán) 接班人 資本

接班人：首腦過(guò)于出名所帶來(lái)的憂患。張瑞敏個(gè)人名氣甚至大于海爾的企業(yè)名氣，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。張瑞敏力挽海爾于即倒的傳奇使海爾在發(fā)展的道路上深深的烙上了張瑞敏的個(gè)人英雄色彩。即便張瑞敏有通天的本領(lǐng)，也一直勤勉學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，但是張瑞敏的個(gè)人智力和視野畢竟有限，在張瑞敏退去海爾的主要舞臺(tái)后，會(huì)有第二個(gè)張瑞敏橫空出世嗎？在張瑞敏之后，海爾的接班人會(huì)將海爾繼續(xù)做大做強(qiáng)嗎？這是十分敏感而又不考慮的問(wèn)題。

張瑞敏注意學(xué)習(xí)繼承中華民族的優(yōu)秀文化，他更注重把它運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中。《老子》幫助海爾確立了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大局觀；《論語(yǔ)》培育了海爾威武不屈、貧賤不移、勇于進(jìn)取、剛健有力的浩然正氣；《孫子》則幫助海爾思考了企業(yè)管理的方法和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的謀略。

產(chǎn)權(quán)：張瑞敏對(duì)海爾的產(chǎn)權(quán)問(wèn)題一直避而不談。海爾是集體企業(yè)，海爾的資產(chǎn)既不是國(guó)家的，也不歸屬于某一個(gè)人。產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題一直是困惱是海爾進(jìn)一步做大做強(qiáng)的一個(gè)緊箍咒。產(chǎn)權(quán)不明晰無(wú)疑會(huì)影響海爾的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)張瑞敏直面這一問(wèn)題時(shí)說(shuō)：“企業(yè)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題應(yīng)該怎么解決，關(guān)鍵在于國(guó)家。在國(guó)家對(duì)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)總體的、法律的明確界定以前，若要自己推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度的改革，海爾就會(huì)成為焦點(diǎn)。這不僅要牽涉到法律等好多問(wèn)題，而且會(huì)耗費(fèi)許多精力，最終會(huì)影響海爾的發(fā)展。海爾是一家集體企業(yè)，處在海爾集團(tuán)最高端的是一家集體所有制企業(yè)，不是一家國(guó)企。海爾以這樣一種模糊的產(chǎn)權(quán)模式，卻取得如今這樣顯赫的成就，除了欽佩海爾領(lǐng)導(dǎo)層的才智外，不禁要感嘆張瑞敏對(duì)海爾的獻(xiàn)身精神。但是作為大企業(yè)，光有理想、熱情和獻(xiàn)身精神是不夠的。海爾的集體性固然具有一定的優(yōu)越性，但是不得不說(shuō)海爾人才的流失也是這個(gè)原因造成的。海爾的集體性決定了員工的工資不能隨意調(diào)整。加工資需要很多理由和說(shuō)法，因而成為一種奢求。

注釋：

① 李野新．《向張瑞敏學(xué)什么》．浙江人民出版社．p10 ② 李野新．《向張瑞敏學(xué)什么》．浙江人民出版社． p16 ③《真誠(chéng)到永遠(yuǎn)》．《河南商報(bào)》．2010年3月12日．第C07版：服務(wù)·進(jìn)化 ④李野新．《向張瑞敏學(xué)什么》．浙江人民出版社．p13 ⑤海爾集團(tuán)．《中外企業(yè)文化》．2009年2月．p35

參考文獻(xiàn)：

①海爾集團(tuán)企業(yè)文化中心．《海爾人在海外》

②程書(shū)博．《人單合一：海爾集團(tuán)CEO張瑞敏的全球化競(jìng)爭(zhēng)新思維》．北京：中華工商聯(lián)合出版社

文藝學(xué)

任雪梅 2011020360

第四篇：海爾企業(yè)文化

一個(gè)年銷售收入只有348萬(wàn)元的集體企業(yè)，短短20年成長(zhǎng)為全球營(yíng)業(yè)額高達(dá)1000億元的跨國(guó)公司，全球白色家電制造業(yè)“亞軍”，不能不說(shuō)這是一個(gè)奇跡。海爾用20年時(shí)間走過(guò)了國(guó)外許多著名企業(yè)100多年的歷程，使海爾走向世界，響徹全球。那么，海爾成功的秘訣何在？海爾集團(tuán)董事局主席，首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)：“人是第一位的。企業(yè)“企”字“上面一個(gè)”“人”，下面一個(gè)“止”字，把人去掉了，就是停止，有了人，企業(yè)才能活下去。任何一個(gè)企業(yè)，首先要做的是企業(yè)文化，做企業(yè)人員思想。有了好設(shè)備，就一定會(huì)有好的產(chǎn)品，這是未必的?！睆埲鹈舻脑挼榔破髽I(yè)成功的要害。

回顧海爾的發(fā)展史，海爾經(jīng)歷了三個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段，1984年至1991年是名牌階段，戰(zhàn)略目標(biāo)是創(chuàng)國(guó)內(nèi)名牌。1984年，海爾集團(tuán)的前身是青島電冰箱總廠，是一個(gè)瀕臨倒閉的小廠，連換幾代廠長(zhǎng)毫無(wú)起色，600多名職工人心渙散。不破不立，1985年的一天，張瑞敏決定砸掉76臺(tái)不合格冰箱，就是這一砸，砸的職工流淚，破的粗浮松散的舊作風(fēng)，樹(shù)大慶人深嚴(yán)細(xì)緊的作風(fēng)，砸出海爾人的“零缺陷”質(zhì)量意識(shí)，企業(yè)的憂患意識(shí)。而后創(chuàng)建了一些新的管理理念：質(zhì)量之道，生存之道，發(fā)展之道，名牌之道，等距離用人之道，微笑服務(wù)之道，是海爾最早企業(yè)文化雛形。優(yōu)秀產(chǎn)品是優(yōu)秀人干出來(lái)的，路是人走出來(lái)的，海爾先后吸收國(guó)外2000余條冰箱先進(jìn)技術(shù)，轉(zhuǎn)化為海爾標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)創(chuàng)了利用國(guó)外先進(jìn)技術(shù)改造中國(guó)家電先例。經(jīng)過(guò)幾年艱苦創(chuàng)業(yè)后，海爾冰箱贏得國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)，終于獲得國(guó)內(nèi)冰箱業(yè)第一塊質(zhì)量金牌。1992年至1998年，海爾集團(tuán)從實(shí)際出發(fā)，緊跟時(shí)代發(fā)展的新潮流，“兼收并蓄，創(chuàng)新發(fā)展，自成一家”，戰(zhàn)略目標(biāo)是形成多元化規(guī)模經(jīng)營(yíng)。在做大做強(qiáng)聯(lián)合艦隊(duì)的思路和“兼并、盤(pán)活”戰(zhàn)略中，低成本擴(kuò)張，和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高，一舉盤(pán)活被兼并18個(gè)企業(yè)15億資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、行業(yè)、所有制、國(guó)界的“四跨”經(jīng)營(yíng)，拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)達(dá)20多萬(wàn)。1995年，兼并了青島紅星電器廠，海爾只派去了三個(gè)人，很快打開(kāi)了市場(chǎng)，3個(gè)月扭虧為盈，盈利150萬(wàn)元，張瑞敏說(shuō)是海爾文化激活“休克魚(yú)”。所謂“休克魚(yú)”，就是設(shè)備等方面都行，一旦施行有效管理方式，就能絕處逢生。張瑞敏因這一創(chuàng)新成果成為登上哈佛大學(xué)講壇的中國(guó)企業(yè)家第一人，激活“休克魚(yú)”也成為哈佛大學(xué)案例教學(xué)庫(kù)中來(lái)自中國(guó)企業(yè)的第一個(gè)案例。北京大學(xué)管理案例研究中心主任把海爾企業(yè)管理特點(diǎn)概括為三個(gè)結(jié)合好：把西方管理工具和東方的管理思想結(jié)合得好；把共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則結(jié)合得好；把管理哲學(xué)和實(shí)際操作結(jié)合得好，這是海爾管理文化的本質(zhì)之所在。

998年以后，海爾集團(tuán)發(fā)展史上第三個(gè)里程碑是國(guó)際化戰(zhàn)略階段，直接在國(guó)外建廠，并進(jìn)入金融領(lǐng)域，初步形成國(guó)際化的大格局。向著三個(gè)國(guó)際化邁進(jìn)：管理國(guó)際化就是經(jīng)營(yíng)員工的忠誠(chéng)和創(chuàng)新精神；服務(wù)國(guó)際化要贏得全球用戶的忠誠(chéng)度；品牌國(guó)際化體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)品牌成為海爾國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的載體。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展的空間無(wú)限大，面臨的機(jī)遇無(wú)限多，要整合的資源無(wú)限多，時(shí)代要求我們必須接收全世界的新知識(shí)、新資料、新信息、新技術(shù)。只有變競(jìng)爭(zhēng)為競(jìng)合，變對(duì)抗為對(duì)接，大家來(lái)共享信息、共用資源、共享技術(shù)、共享市場(chǎng)。“與狼共舞，共生共榮”。在這個(gè)階段中，海爾塑造了“敬業(yè)報(bào)國(guó)，無(wú)私奉獻(xiàn)，追求卓越”的企業(yè)精神，企業(yè)文化建設(shè)上升到新的水平，許多單位前來(lái)學(xué)習(xí)參觀，學(xué)習(xí)新的理念，新的經(jīng)驗(yàn)，如：“創(chuàng)合文化”，其核心有三創(chuàng)：創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)；三合是組合、融合、整合；招商三零：零距離接觸，零缺陷服務(wù)，零投拆目標(biāo)。全球市場(chǎng)鏈：把企業(yè)和市場(chǎng)結(jié)合在一起，一手抓全球供應(yīng)鏈資源，一手抓全球用戶資源，建立“索酬、索賠、跳閘”的SST市場(chǎng)鏈模式，以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，獲全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代創(chuàng)新成果特等獎(jiǎng)，被瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院做成案例，進(jìn)入歐洲管理案例庫(kù)；OBC管理法：總結(jié)起來(lái)叫做“日事日畢，日清日高”，概括起來(lái)為五句話：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核；另外，SBU經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表，“資源存折”，破解了“拉繩效應(yīng)”，做好掙工錢(qián)，做壞賠料錢(qián)，創(chuàng)新增值提成”，大大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

中國(guó)企業(yè)必須做大做強(qiáng)，沒(méi)有速度就沒(méi)有海爾的今天。流程提速。為了提速，海爾集團(tuán)敢為

人先，善為人先，在4年內(nèi)進(jìn)行了40多次整合，打破企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)成一條流動(dòng)河。流程再造前，海爾集團(tuán)共有2300多家分供方，到2001年優(yōu)化到900家，2002年又優(yōu)化到721家，其中世界500強(qiáng)企業(yè)比2001年增加15家，達(dá)到59家。與此同時(shí)，2001年5月貫穿海爾文化理念的212集動(dòng)畫(huà)片《海爾兄弟》在美國(guó)開(kāi)播，海爾文化率先進(jìn)入西方世界，擴(kuò)大了知名度。2002年，為了提速，海爾投資5億建成研究院、研究高新技術(shù)開(kāi)發(fā)超前5年和10年的新產(chǎn)品，共開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品362個(gè)，申報(bào)專利652項(xiàng)，以創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)造需求，創(chuàng)造有價(jià)值定單，獲取領(lǐng)先的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。海爾緊跟世界信息爆炸、形勢(shì)瞬息萬(wàn)變、知識(shí)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，唱響“海爾·中國(guó)造”的動(dòng)人旋律，海爾一方面通過(guò)提供創(chuàng)新空間，提高員工的國(guó)際化素質(zhì)，另一方面以市場(chǎng)為中心在全球范圍內(nèi)整合人力資源?，F(xiàn)已有來(lái)自世界500強(qiáng)企業(yè)的幾十位制造、物流、商流、設(shè)計(jì)、質(zhì)量專家投身到海爾的國(guó)際化事業(yè)中，他們的國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)在海爾高速發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，也促進(jìn)海爾在制造、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、物流、商流、質(zhì)量等領(lǐng)域的水平達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。海爾在科研、營(yíng)銷、制造、服務(wù)領(lǐng)域也涌現(xiàn)出一大批自主創(chuàng)新的SBU，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可和贊譽(yù)。

大量事實(shí)證明，海爾是當(dāng)今中國(guó)企業(yè)界的一面旗幟，海爾營(yíng)造了獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)文化，在海爾高速發(fā)展中起了重要作用。那么要問(wèn)什么叫文化？文化是指人類在社會(huì)歷史過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富，如教育、科學(xué)、文藝等，文化關(guān)系到一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族的興亡。楊何軍在《讀書(shū)》第9期撰文闡述保護(hù)傳統(tǒng)文化意義時(shí)談到當(dāng)年西夏文明程度幾乎趕上了宋朝，也創(chuàng)造了比較燦爛的文化，可是最后西夏的“黨項(xiàng)族”被滅掉了。原因是當(dāng)時(shí)蒙古族頭領(lǐng)成吉思汗臨終時(shí)囑咐兒子，一定要把這個(gè)民族給滅了。后來(lái)蒙古人打下了西夏，覺(jué)得把“黨項(xiàng)族”的人全部殺掉是不解決問(wèn)題的，只要他們的文化傳承下來(lái)，這個(gè)民族就滅不掉。所以就從消滅物質(zhì)文化開(kāi)始，首先語(yǔ)言不許用了，音樂(lè)不許演奏，服飾不許穿戴，民俗禮節(jié)統(tǒng)統(tǒng)禁止，寺廟、塔也毀掉，這個(gè)民族的人找不到凝聚的文化了，就都改了民族，“黨項(xiàng)族”也就消亡了。這就說(shuō)明一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家如果沒(méi)有了自己的文化，這個(gè)國(guó)家的人民就找不到根了，這就是文化的重要性。同樣，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有企業(yè)文化，也會(huì)找不到根。實(shí)踐證明，海爾現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展，不僅要依靠資本、技術(shù)等物質(zhì)因素，還必須以企業(yè)文化鑄造企業(yè)的靈魂，形成獨(dú)具特色的精神支撐和行為導(dǎo)向，使企業(yè)產(chǎn)生高度的凝聚力，持久的驅(qū)動(dòng)力，在企業(yè)內(nèi)外滋生強(qiáng)大的感召力。海爾通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使各個(gè)崗位上的員工都能盡心盡力，盡職盡責(zé)，積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性被充分挖掘和發(fā)揮，使海爾平均每年按78%的速度增長(zhǎng)，17年增長(zhǎng)了1700倍，三位一體本土化戰(zhàn)略上升到新的高度，迎來(lái)了國(guó)際戰(zhàn)略豐收期，躍居世界白色家電制造商五強(qiáng)，按品牌銷量統(tǒng)計(jì)，海爾躍升全球第二大白色家電品牌。目前，海爾集團(tuán)建有一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的全球設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有設(shè)計(jì)中心18個(gè)，工業(yè)園10個(gè)，海外工廠及制造地22個(gè)，營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976個(gè)的龐大海爾王國(guó)。

海爾集團(tuán)高度重視和不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)發(fā)展提供潛移默化的凝聚力，永不枯竭驅(qū)動(dòng)力和信賴親合的感召力，給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)與旺盛的活力，使企業(yè)進(jìn)入良性快速發(fā)展的快車道。中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)艾豐評(píng)說(shuō)：“海爾創(chuàng)造的企業(yè)文化，不僅是海爾寶貴的財(cái)富，也是中國(guó)企業(yè)界最寶貴的財(cái)富，是比任何有形的東西都能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)起作用的因素。能夠看到這一點(diǎn)，才是眼光深邃的人?！碧剿髌髽I(yè)文化新思路

在轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，把國(guó)營(yíng)大中型企業(yè)推向市場(chǎng)的時(shí)候，培育建設(shè)新企業(yè)文化是我們應(yīng)考慮的關(guān)鍵問(wèn)題之一，江澤民在論建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論中，把建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義文化，同建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)和政治列為三大建設(shè)，并強(qiáng)調(diào)三者是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，不可分割的整體。隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，工業(yè)社會(huì)的出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)和文化的依存關(guān)系，不是減弱了，而是得到加強(qiáng)，有的人對(duì)文化巨大作用稱為文化力，有的人還提出了文化也是生產(chǎn)力?？傊幕斐傻牧己玫娜宋沫h(huán)境，正是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展不可缺的。同樣，做為企業(yè)來(lái)講，企

業(yè)文化也是不可缺少的。本文就此談點(diǎn)看法。

1．探索企業(yè)文化建設(shè)的新途徑

企業(yè)文化概念提示的管理思路和管理經(jīng)驗(yàn)是先進(jìn)的、深刻和富有啟發(fā)性的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們必須建立以競(jìng)爭(zhēng)精神為核心的內(nèi)容的新企業(yè)文化，它可以為企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)提供充分的精神準(zhǔn)備，形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，樹(shù)立崇高的經(jīng)營(yíng)境界，并為社會(huì)主義新企業(yè)文化的形成提供先導(dǎo)和基礎(chǔ)。深化改革要從轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制入手，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，把企業(yè)推向市場(chǎng)，這將使企業(yè)成為真正自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，必將帶動(dòng)方方面面的改革，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展跨入一個(gè)新的時(shí)代。

企業(yè)文化概念的產(chǎn)生，源于工業(yè)文明的發(fā)展和企業(yè)制度的進(jìn)步，這一概念把企業(yè)的生存發(fā)展看作是生命的過(guò)程，因而重視了企業(yè)與管理各環(huán)節(jié)的有機(jī)聯(lián)系，重視其共性與特點(diǎn)的統(tǒng)一，提出了提高生產(chǎn)力及增強(qiáng)企業(yè)活力，不僅要依靠定量分析、科學(xué)決策、嚴(yán)密控制等管理技術(shù)，更需要重視管理靈魂的塑造，重視管理行為所依靠的文化力量，重視企業(yè)中人的因素，精神因素的巨大作用。這一全新概念，推動(dòng)了管理新潮流，新趨勢(shì)的出現(xiàn)。對(duì)此，我國(guó)理論界、文化界曾重視了對(duì)企業(yè)文化的研究和實(shí)踐。從企業(yè)實(shí)踐看，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)所形成的一種獨(dú)特文化觀念和歷史傳統(tǒng)，是在企業(yè)的基本信念、共同理想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，建立起的共同的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為規(guī)則。它比較集中地表現(xiàn)為企業(yè)家的精神和職工群體意識(shí)，從這一方面看，有企業(yè)有就企業(yè)文化，只是其類型特點(diǎn)，優(yōu)劣程度不同罷了。實(shí)踐證明，那些經(jīng)久不衰，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得巨大成功的優(yōu)秀企業(yè)，都是一些具有良好企業(yè)文化的企業(yè)，我國(guó)以往的企業(yè)文化，其基礎(chǔ)部分是生產(chǎn)的組織文化，同時(shí)帶有較強(qiáng)的民族文化傳統(tǒng)和政治色彩。它從五十年代愛(ài)廠如家的孟泰精神，六十年代大慶“三老四嚴(yán)四個(gè)一樣精神”，鐵人精神、石圪節(jié)礦風(fēng)，張秉貴“一團(tuán)火”等以艱苦奮斗，勤儉辦廠，愛(ài)廠如家，嚴(yán)格管理，三個(gè)面向，五到現(xiàn)場(chǎng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)拓奉獻(xiàn)，鼓足干勁，力爭(zhēng)上游為主要內(nèi)容，逐漸形成具有中國(guó)特色的社會(huì)主義企業(yè)文化的萌芽。

這樣的企業(yè)文化形態(tài)是同這一時(shí)期我國(guó)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的。在當(dāng)時(shí)特定的環(huán)境下，這種企業(yè)文化曾對(duì)我國(guó)工商業(yè)發(fā)展和社會(huì)主義精神文明進(jìn)步，作出了重要貢獻(xiàn)。當(dāng)然，從總體上看這種企業(yè)文化同經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工業(yè)文明進(jìn)步也有不協(xié)調(diào)之處，存在一些弊端，如權(quán)力意識(shí)過(guò)重，存有封閉、保守、平均主義、大鍋飯等弊端。在把企業(yè)推向市場(chǎng)的今天，這樣的企業(yè)文化在某些方面還不適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境。因此，繼承和發(fā)揚(yáng)一些優(yōu)良傳統(tǒng)和保留一些尚能適應(yīng)新環(huán)境的因素外，必須培育和建設(shè)以競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、效益、文化環(huán)境的總體意識(shí)，以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任等經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念與職業(yè)道德為主要內(nèi)容的新企業(yè)文化。

2．抓住企業(yè)文化建設(shè)的新要點(diǎn)

培育新企業(yè)文化，能夠?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境，提供充分的精神準(zhǔn)備，形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，并為社會(huì)主義新文化的形成提供先導(dǎo)基礎(chǔ)。這是因?yàn)椋孩俎D(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，把企業(yè)推向市場(chǎng)，是我國(guó)企業(yè)制度的重大改變和創(chuàng)新，這必將迫使我們改變以往管理中不適應(yīng)的傳統(tǒng)和舊習(xí)慣，人們逐步接納新的觀念、新的精神，待到企業(yè)完全轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制面臨新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)，企業(yè)文化滯后的潛在危機(jī)就會(huì)暴露和顯現(xiàn)出來(lái)，培育新企業(yè)文化就會(huì)為企業(yè)及其職工提供充分的思想準(zhǔn)備。②在企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后，必然會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念，在企業(yè)中形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力和有效的激勵(lì)機(jī)制，并在職工和企業(yè)之間建立企業(yè)利益共同體，建立患難與共、利益共享的適應(yīng)關(guān)系，從而真正解決企業(yè)組織的效率和效益問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。③企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后要以依靠政府的宏觀控制，法律的制約輿論和監(jiān)督等手段去約束企業(yè)，但這只是外部約束，最主要是企業(yè)形成自我約束的內(nèi)在機(jī)制，樹(shù)立崇高的經(jīng)營(yíng)境界，自覺(jué)地履行應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)。要做到這一點(diǎn)，就必須建設(shè)企業(yè)新

文化。④新企業(yè)文化是以競(jìng)爭(zhēng)精神為核心內(nèi)容的，競(jìng)爭(zhēng)精神就是求實(shí)開(kāi)拓爭(zhēng)先創(chuàng)新精神。同時(shí)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，又是平等自由的競(jìng)爭(zhēng)。因此，新企業(yè)文化是講科學(xué)，講民主，講創(chuàng)新的，這些都是社會(huì)主義企業(yè)文化的基本精神。

我們不難看到一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度，一個(gè)社會(huì)的成熟程度，將在很大程度上取決于企業(yè)制度和企業(yè)文化的要素、內(nèi)涵、活動(dòng)和作用等。構(gòu)成企業(yè)文化要素：有企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、人員素質(zhì)、企業(yè)形象、企業(yè)管理、企業(yè)環(huán)境、群眾文化、班組文化、英雄人物、禮節(jié)和儀式等。企業(yè)文化的內(nèi)涵十分豐富，大致包括以下基本內(nèi)容：①經(jīng)營(yíng)文化，在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的文化形態(tài)。②科教文化，在實(shí)際生產(chǎn)、工作中運(yùn)用的基礎(chǔ)文化、基本科技知識(shí)和現(xiàn)代科技知識(shí)。③精神文化，主要是企業(yè)精神，道德風(fēng)尚，共同價(jià)值取向，思想工作。④娛樂(lè)文化，企業(yè)興辦的群眾文化，包括文化藝術(shù)工作，演出活動(dòng)，體育活動(dòng)，興趣活動(dòng)等。⑤環(huán)境文化，包括礦廠區(qū)總體規(guī)劃，群體建筑、綠化、工業(yè)衛(wèi)生、生活福利、文化設(shè)施等。企業(yè)文化活動(dòng)可分為福利型、娛樂(lè)型、技術(shù)型、思想型等。企業(yè)文化具有五大作用：導(dǎo)向作用，約束作用，凝聚整合作用，激勵(lì)作用，輻射作用等?？傊瑥膰?guó)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地，一定是那些企業(yè)文化建設(shè)好的單位。

（2004年被《中華全國(guó)管理創(chuàng)新研究會(huì)》，評(píng)特等獎(jiǎng)刊入《騰飛中國(guó)人》，又被世界文化藝術(shù)研究中心評(píng)為國(guó)際優(yōu)秀作品）

第五篇：海爾企業(yè)文化

海爾企業(yè)文化

何謂企業(yè)文化？

企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。

狹義可理解為組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。廣義上說(shuō)，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說(shuō)，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。而企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)全體成員的意志、特性、習(xí)慣和科學(xué)文化水平等因素相互作用的結(jié)果。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。

企業(yè)文化是企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并提煉升華到企業(yè)文化管理理論高度。成體系成套路成習(xí)慣成風(fēng)俗，成思維定勢(shì)、成為行動(dòng)指南。一個(gè)企業(yè)能屹立于當(dāng)今社會(huì)環(huán)境下，它必須有著自己一套獨(dú)特的企業(yè)文化。

迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

一、海爾企業(yè)文化

海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀。海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。海爾文化分三個(gè)層次：

1、物質(zhì)文化

2、制度行為文化

3、精神文化；海爾精神:敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越；

海爾作風(fēng):迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)。

二、海爾文化的核心是創(chuàng)新

“有生于無(wú)”與“以柔克剛”

有一次，張瑞敏首席執(zhí)行官出訪日本一家大公司。該公司董事長(zhǎng)一向熱衷中國(guó)至理名言。在這位董事長(zhǎng)介紹該公司經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化時(shí)，闡述了“真善美”，并引述老子思想，張瑞敏也發(fā)表了自己看法：《道德經(jīng)》中有一句話與“真善美”語(yǔ)義一致，這就是“天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”。

張瑞敏以這句話詮釋了海爾文化之重要性。他說(shuō)，企業(yè)管理有兩點(diǎn)始終是我銘記在心的：第一點(diǎn)是無(wú)形的東西往往比有形的東西更重要。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的到下面看重的是有形東西太多，而無(wú)形東西太少。一般總是問(wèn)產(chǎn)量多少、利潤(rùn)多少，沒(méi)有看到文化觀念、氛圍更重要。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有文化，就是沒(méi)有靈魂。第二點(diǎn)是老子主張的為人做事要“以柔克剛”。張瑞敏說(shuō)：“在過(guò)去人們把此話看成是消極的，實(shí)際上它主張的弱轉(zhuǎn)強(qiáng)、小轉(zhuǎn)大是個(gè)過(guò)程。要認(rèn)識(shí)到：作為企業(yè)家，你永遠(yuǎn)是弱勢(shì)；如果你真能認(rèn)識(shí)到自己是弱勢(shì)，你就會(huì)朝目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)，也就會(huì)成功?！?/p>

有一次，一位記者問(wèn)張瑞敏：“一位企業(yè)家首先應(yīng)懂哪些知識(shí)？”張瑞敏想了想說(shuō)：“首

先要懂哲學(xué)吧！”

張瑞敏能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，從老子思想中悟到“無(wú)”比“有”更重要、“無(wú)”生“有”的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進(jìn)取的為人做事之理。驕橫與張揚(yáng)永遠(yuǎn)是企業(yè)衰敗之源。

人的成熟，在于思想的成熟。企業(yè)家的成熟在于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的理念體系。一切成功的企業(yè)家都是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)家。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾豐為《張瑞敏如是說(shuō)》一書(shū)寫(xiě)序，題目就是：“不用哲學(xué)看不清海爾”。艾豐用哲學(xué)恰到好處地評(píng)價(jià)了張瑞敏。

海爾文化走進(jìn)哈佛講壇

1998年3月25日，在美國(guó)哈佛商學(xué)院內(nèi)，工商管理碩士二年級(jí)學(xué)生的課堂上是一番異常熱烈的景象，大家正欣喜萬(wàn)分地迎接一位陌生的老師——來(lái)自中國(guó)的企業(yè)家海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟?/p>

“請(qǐng)大家想想看，1984年張瑞敏先生面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)是什么？”林·佩恩教授循循善誘地向大家提出一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題。

呈馬蹄形排列的座位上立即舉起一片手臂，大家迫不及待地想表述自己的想法。其中有拉美人、日本人，更多的是美國(guó)人。

教授不斷提問(wèn)，把討論逐漸引向深入。“海爾具有每年增長(zhǎng)80%的速度，成為家電發(fā)展最快的企業(yè)，大家認(rèn)為什么是影響海爾成功的因素？你若是張先生，又如何做出決策？海爾管理為什么是有效的？一條‘休克魚(yú)'為什么能被海爾文化激活？為什么研究企業(yè)文化就是研究活力？”學(xué)員們各自發(fā)表著看法。

張瑞敏聽(tīng)著各國(guó)碩士生的提問(wèn)和對(duì)海爾文化案例的熱烈討論，對(duì)他們提出的問(wèn)題一一作了解答。

一位美國(guó)的學(xué)生說(shuō)：“從張先生的講課中，我第一次了解到了中國(guó)企業(yè)成功的管理！”張瑞敏是走上哈佛講壇的第一位中國(guó)企業(yè)家，以海爾的卓著業(yè)績(jī)和精辟經(jīng)營(yíng)理念讓世界認(rèn)識(shí)了中國(guó)企業(yè)與成功的海爾文化。這一事件在中國(guó)企業(yè)管理史上具有重要?dú)v史意義，它說(shuō)明，中國(guó)企業(yè)只要?jiǎng)?chuàng)新，同樣也可以在企業(yè)管理方面為世界做出貢獻(xiàn)。

三、海爾企業(yè)精神、工作作風(fēng)詮釋

求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語(yǔ)言。

更高目標(biāo)，是海爾以一貫之的企業(yè)追求。

創(chuàng)業(yè)21年、已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進(jìn)入一個(gè)嶄新的戰(zhàn)略發(fā)展階段--全球化品牌戰(zhàn)略階段。面對(duì)著全球化競(jìng)爭(zhēng)的新方向，海爾將開(kāi)始企業(yè)精神和工作作風(fēng)的新一輪升級(jí)創(chuàng)新。

第一個(gè)十年

海爾精神：無(wú)私奉獻(xiàn)追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)

從1984到1995，海爾十年創(chuàng)業(yè)，從無(wú)到有、從小到大，立志要干出中國(guó)最好的冰箱的海爾創(chuàng)業(yè)者們，發(fā)出了“無(wú)私奉獻(xiàn)、追求卓越”的心聲。

作為國(guó)內(nèi)最后一家引進(jìn)冰箱項(xiàng)目的工廠，要想后來(lái)居上，必須速度制勝，“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”成為當(dāng)時(shí)全體海爾人一致的工作作風(fēng)。在這種企業(yè)精神和工作作風(fēng)的推動(dòng)下，海爾十年創(chuàng)業(yè)首戰(zhàn)告捷，創(chuàng)出中國(guó)家電第一名牌。

第二個(gè)十年

海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)

1995年，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得長(zhǎng)足發(fā)展的海爾，開(kāi)始聚焦國(guó)際市場(chǎng)。以當(dāng)年海爾工業(yè)園落

成為標(biāo)志，海爾二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)國(guó)際名牌戰(zhàn)略宣告啟動(dòng)。

作為中華民族企業(yè)第一個(gè)真正意義上的嘗試者，創(chuàng)中國(guó)人自己的國(guó)際名牌，成為海爾人此后最執(zhí)著的追求。具有民族意義的企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越，成為海爾人挑戰(zhàn)國(guó)際名牌的精神底蘊(yùn)。

在這一時(shí)期，海爾的工作作風(fēng)有了更深的價(jià)值取向，“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”成為海爾創(chuàng)造比較優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)國(guó)際名牌的速度利器，面臨資金、技術(shù)、人才等巨大差距的海爾，以跨越式趕超為動(dòng)力，義無(wú)反顧地沖向國(guó)際名牌的目標(biāo)。

2005年8月30日，《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選中國(guó)十大世界名牌，海爾榮登榜首。在全球白色電器制造商中，海爾排名第四。

第三個(gè)十年

海爾精神：創(chuàng)造資源美譽(yù)全球

海爾作風(fēng)：人單合一速?zèng)Q速勝

全球化的海爾，需要全球化的海爾精神。

海爾的全球化，需要企業(yè)的全球化追求。

遍布全球的5萬(wàn)海內(nèi)外海爾員工，海爾創(chuàng)世界頂級(jí)品牌的目標(biāo)，都需要一種全球視野的共享價(jià)值。海爾新的企業(yè)精神--“創(chuàng)造資源美譽(yù)全球”應(yīng)運(yùn)而生。

“創(chuàng)造資源”本質(zhì)上是創(chuàng)新。與國(guó)際頂級(jí)企業(yè)相比，目前的海爾還不具備資源優(yōu)勢(shì)，但在創(chuàng)新的旗幟下，海爾可以而且能夠創(chuàng)造資源，能夠擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“美譽(yù)全球”就是海爾全球化品牌戰(zhàn)略階段的更高目標(biāo)。海爾在全球各地滿足用戶需求的綜合美譽(yù)，就是海爾世界名牌的根本內(nèi)涵。

在這一更高的目標(biāo)下，“人單合一速?zèng)Q速勝”，就成為海爾工作作風(fēng)的最新表述?！叭藛魏弦弧笔鞘侄?，“速?zèng)Q速勝”是目的。每一個(gè)SBU都要與市場(chǎng)準(zhǔn)確地結(jié)合，然后以速度取勝。

第一個(gè)十年，創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國(guó)第一名牌；

第二個(gè)十年，創(chuàng)新，走出國(guó)門(mén)，創(chuàng)國(guó)際化企業(yè)；

第三個(gè)十年，創(chuàng)造資源，實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略。

海爾企業(yè)精神的創(chuàng)新之路，就是海爾的品牌之路。但無(wú)論怎樣調(diào)整，海爾人都自始至終胸懷著一個(gè)崇高的指向：創(chuàng)世界頂級(jí)品牌！

四、海爾的人才觀

人人是人才，賽馬不相馬

——你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)

現(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機(jī)制。管理者的責(zé)任就是要通過(guò)搭建“賽馬場(chǎng)”為每個(gè)員工營(yíng)造創(chuàng)新的空間，使每個(gè)員工成為自主經(jīng)營(yíng)的SBU。

賽馬機(jī)制具體而言，包含三條原則：一是公平競(jìng)爭(zhēng)，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動(dòng)，動(dòng)態(tài)管理。在用工制度上，實(shí)行一套優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的機(jī)制。在干部制度上，海爾對(duì)中層干部分類考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換。海爾人力資源開(kāi)發(fā)和管理的要義是，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛在能力，讓每個(gè)人每天都能感到來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。

授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合充分的授權(quán)必須與監(jiān)督相結(jié)合。海爾集團(tuán)制定了三條規(guī)定：在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪流。“在位要受控”有兩個(gè)含義：一是干部主觀上要能夠自我控制、自我約束，有自律意識(shí)，二是集團(tuán)要建立控制體系，控制工作方向、工作目標(biāo)，避免犯方向性錯(cuò)誤；再

就是控制財(cái)務(wù)，避免違法違紀(jì)。

“升遷靠競(jìng)爭(zhēng)”是指有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)建立一個(gè)更為明確的競(jìng)爭(zhēng)體系，讓優(yōu)秀的人才能夠順著這個(gè)體系上來(lái)，讓每個(gè)人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華，不至于埋沒(méi)人才。“屆滿要輪流”是指主要干部在一個(gè)部門(mén)的時(shí)間應(yīng)有任期，屆滿之后輪換部門(mén)。這樣做是防止干部長(zhǎng)期在一個(gè)部門(mén)工作，思路僵化，缺乏創(chuàng)造力與活力，導(dǎo)致部門(mén)工作沒(méi)有新局面。輪流制對(duì)于年輕的干部還可增加鍛煉機(jī)會(huì)，成為多面手，為企業(yè)今后的發(fā)展培養(yǎng)更多的人力資源。

人材、人才、人財(cái)

張瑞敏首席執(zhí)行官對(duì)何為企業(yè)人才進(jìn)行了分析，他提出企業(yè)里人才大致可由高到低分為如下三類：人材---這類人想干，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望。

人才---這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。

人財(cái)---這類人通過(guò)其努力能為企業(yè)帶來(lái)巨大財(cái)富。

對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，好用的人就是“人才”?！叭瞬拧钡碾r形，應(yīng)該是“人材”。這是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企業(yè)花費(fèi)時(shí)間去雕琢。但在如今堪稱“生死時(shí)速”的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們沒(méi)有這個(gè)時(shí)間。“人才”的發(fā)展是“人財(cái)”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富；作為最起碼的素質(zhì)，“人才”認(rèn)同企業(yè)文化，但有了企業(yè)文化不一定立刻就能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。光有企業(yè)文化還不行，還要能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，這樣的人方能成為“人財(cái)”。無(wú)論是經(jīng)過(guò)雕琢、可用的“人材”，還是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我們的最終目的；我們要尋求的是能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值的“人財(cái)”！只有“人財(cái)”才是頂尖級(jí)人才！來(lái)了就可以為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造價(jià)值！我們企業(yè)要想興旺發(fā)達(dá)，就要充分發(fā)現(xiàn)、使用“人財(cái)”。

今天是人才，明天未必還是人才

人才的定義，就要看為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的大小，每一位海爾人都應(yīng)該而且能夠成為人才，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。人才是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，今天是人才，明天就未必還是人才，海爾人應(yīng)該不斷自我超越，不斷提高自身素質(zhì)。

如何不斷提高自身素質(zhì)，做永遠(yuǎn)的人才？一定要有自己的理想、自己的目標(biāo)！如果沒(méi)有堅(jiān)定的目標(biāo)，在提高自身素質(zhì)、自我挑戰(zhàn)的過(guò)程中就會(huì)彷徨、動(dòng)搖。每個(gè)海爾人都有自己的夢(mèng)想，而這個(gè)夢(mèng)想一定要和海爾創(chuàng)造世界名牌的大目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。

TVM：海爾的“全員增值管理”

以前管理界有全面質(zhì)量管理TQM、全面設(shè)備管理TPM、全面預(yù)算管理TCM等。現(xiàn)在海爾推進(jìn)的讓每個(gè)人通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)增值的管理，即TVM（Total Value Management全員增值管理）。

全員增值管理的關(guān)鍵在“V”，即Value（價(jià)值）上。這是將品牌增值的目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)人的增值目標(biāo)之中。

TVM和SBU機(jī)制的區(qū)別：SBU是策略事業(yè)單位，其標(biāo)志是每個(gè)人都有市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定單、市場(chǎng)效果和市場(chǎng)報(bào)酬，表現(xiàn)在每個(gè)人都有一張損益表。但損益表中，有盈利的，也有虧損的，盈利的SBU才能產(chǎn)生增值；TVM是讓每位員工通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)生增值的管理模式，增值的SBU才是有意義的！

海爾的發(fā)展過(guò)程中，張瑞敏一直在充當(dāng)牧師角色，深刻把握民族文化心理，并通過(guò)企業(yè)文化中心，改造、運(yùn)用傳統(tǒng)文化理念，為科學(xué)管理、制度化管理減輕了阻力、鋪平了道路。

人們都知道，企業(yè)文化價(jià)值觀為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)力支撐，是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力根源，但企業(yè)價(jià)值觀的根源又是什么？通過(guò)本文分析得出的結(jié)論是：必須將價(jià)值觀的確立與調(diào)整，建立在民族文化心理基礎(chǔ)之上。惟有如此，才能避免“制度與文化兩張皮”的現(xiàn)象，有效實(shí)現(xiàn)管理制度效能；才能使企業(yè)文化成為強(qiáng)式文化；才能有效處理中國(guó)文化環(huán)境下

特有的“情與法”的矛盾。

民族文化心理是中國(guó)式管理模式的核心，因?yàn)闊o(wú)論你承認(rèn)也好，否定也罷，民族文化心理都是任何一個(gè)民族的文化基因，理性的態(tài)度與做法是：批判、吸收、借鑒、發(fā)揚(yáng)。換句話說(shuō)，對(duì)于今天的中國(guó)企業(yè)，“古為今用”是“洋為中用”的前提。海爾成功的根本原因，即在于此。