第一篇：我國(guó)出境旅游市場(chǎng)行情分析

我國(guó)出境旅游市場(chǎng)行情分析

在此間舉行的第六屆中國(guó)出境旅游國(guó)際論壇上，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江發(fā)布了一個(gè)令海外旅游目的地振奮的數(shù)據(jù)：今年１月至５月，我國(guó)出境旅游人數(shù)同比增長(zhǎng)１６％。預(yù)計(jì)全年出境旅游人數(shù)將有望達(dá)到５３００萬(wàn)。我國(guó)出境旅游市場(chǎng)正呈現(xiàn)“牛市行情”。

我國(guó)出境旅游經(jīng)歷了１０多年發(fā)展，這個(gè)全球潛力最大的客源市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)轉(zhuǎn)型階段。品質(zhì)旅游正在成為政府、游客和旅游供應(yīng)商共同的目標(biāo)。

近中程出境游正在升級(jí)

去新馬泰旅游，是我國(guó)公民旅游走出國(guó)門(mén)的起點(diǎn)。隨著我國(guó)在短短１０多年間成為亞洲第一大出境旅游客源市場(chǎng)，全球１３９個(gè)國(guó)家成為我國(guó)出境旅游目的地，東南亞國(guó)家一度面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力。“中國(guó)旅游者的近中程出境旅游產(chǎn)品，目前正在逐步升級(jí)?！甭?lián)合國(guó)世界旅游組織專家委員會(huì)專家、艾威聯(lián)合旅游顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理王新軍表示。自從上個(gè)世紀(jì)９０年代，泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等東南亞國(guó)家成為我國(guó)公民最早的出境旅游目的地以來(lái)，已經(jīng)有１３９個(gè)國(guó)家成為我國(guó)公民的出境旅游目的地。

經(jīng)過(guò)近２０年的發(fā)展，近中程出境旅游市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型，面對(duì)新的政策環(huán)境和不斷成熟的旅游者，低價(jià)低質(zhì)的旅游產(chǎn)品及其運(yùn)作方式不再受到市場(chǎng)青睞，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)是市場(chǎng)發(fā)展的方向。但挑戰(zhàn)是不容回避的。馬來(lái)西亞旅游促進(jìn)局局長(zhǎng)拿督米爾扎說(shuō)，在中國(guó)的出境游市場(chǎng)中，赴東南亞旅游已經(jīng)發(fā)展到了一定水平，因此未來(lái)產(chǎn)品需不斷細(xì)化，在原有旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新將是東南亞出境旅游市場(chǎng)發(fā)展的必由之路。

權(quán)威統(tǒng)計(jì)顯示，從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)看，２００９年，我國(guó)６７％出境旅行者是前往亞洲的周邊目的地國(guó)家。近中程出境旅游仍然是我國(guó)出境旅游的主流市場(chǎng)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在產(chǎn)品不斷改良升級(jí)的過(guò)程中，針對(duì)不同人群細(xì)分旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著我國(guó)公民人均可支配收入的不斷提高，消費(fèi)者旅游觀念已發(fā)生轉(zhuǎn)變，價(jià)格不再是確定出游產(chǎn)品的首要因素，高端產(chǎn)品和旅游新業(yè)態(tài)逐漸成為主流。

海島游：我國(guó)出境游升級(jí)的標(biāo)志

“近年來(lái)，海島目的地越來(lái)越受到中國(guó)游客的喜歡。隨著越來(lái)越多的海島旅游目的地關(guān)注和拓展中國(guó)市場(chǎng)，海島度假正在成為中國(guó)出境旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和升級(jí)的標(biāo)志?！蔽恼掠蓮埣医缏糜尉W(wǎng)提供。作為近年新進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)島，關(guān)島觀光局局長(zhǎng)普萊斯對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿期望。

與此同時(shí)，作為國(guó)際著名度假酒店集團(tuán)，地中海俱樂(lè)部也看好中國(guó)度假旅游市場(chǎng)的潛力，其中國(guó)區(qū)總經(jīng)理高華表示，將積極開(kāi)拓中國(guó)高端度假旅游市場(chǎng)，并預(yù)測(cè)海島度假、郵輪度假和自助旅游類(lèi)產(chǎn)品將受到市場(chǎng)歡迎。

華遠(yuǎn)旅游總裁曾松說(shuō)，以大溪地、馬爾代夫、塞班、關(guān)島、夏威夷為代表的海島類(lèi)線路，會(huì)在２０１０年尤其是冬季受到游客歡迎，因?yàn)榉醇竟?jié)出游越來(lái)越受到我國(guó)游客的青睞。海島游目前的發(fā)展趨勢(shì)將是越來(lái)越專業(yè)、越來(lái)越細(xì)致、越來(lái)越便捷。

隨著境外多條郵輪線路逐步進(jìn)入我國(guó)游客視野，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始嘗試這種在我國(guó)逐步普及的新興旅游方式。境外郵輪公司也逐漸地在迎合我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念與能力，并將價(jià)格調(diào)整到一個(gè)合理的范圍內(nèi)。在２０１０年從我國(guó)出發(fā)的郵輪線路將會(huì)遍及我國(guó)周邊的國(guó)家和地區(qū)。

“海島旅游是品質(zhì)的象征，而國(guó)務(wù)院出臺(tái)關(guān)于建設(shè)海南國(guó)際旅游島的決定，也刺激了國(guó)內(nèi)海島旅游的熱度。二者其實(shí)正在互相促進(jìn)，這是中國(guó)旅游業(yè)提升質(zhì)量的機(jī)遇?！敝袊?guó)旅游研究院副院長(zhǎng)戴斌說(shuō)。從歐美到拉非：長(zhǎng)線是我國(guó)出境旅游潛力所系

“美洲市場(chǎng)一直都是我國(guó)游客關(guān)注和向往的旅游目的地。隨著加拿大成為新的旅游目的地后，美洲市場(chǎng)尤其是北美的旅游線路將會(huì)掀起

一個(gè)新的高潮?！北本﹦P撒國(guó)旅總經(jīng)理陳小兵說(shuō)，越來(lái)越多的中國(guó)游客也會(huì)在走過(guò)中短線旅游目的地后，開(kāi)始嘗試美洲的長(zhǎng)線旅游市場(chǎng)。在我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)中，近年來(lái)一些長(zhǎng)線出境旅游目的地有較明顯的增長(zhǎng)。２００９年，有３３％的出國(guó)旅行者前往歐洲、大洋洲、美洲、非洲等長(zhǎng)線目的地，長(zhǎng)線出境旅游是我國(guó)出境旅游的高端市場(chǎng)，具有很大的增長(zhǎng)潛力。目前我國(guó)出境旅游長(zhǎng)線市場(chǎng)也正處于轉(zhuǎn)型階段，深度游產(chǎn)品將是長(zhǎng)線出境游市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。

陳小兵說(shuō)，歐洲游產(chǎn)品在長(zhǎng)線旅游市場(chǎng)一直占據(jù)著主導(dǎo)地位，２０１０年歐洲一到兩國(guó)深度游的需求將會(huì)增長(zhǎng)；此外，除常規(guī)的西歐旅游線路外，北歐和東歐也會(huì)越來(lái)越受到市場(chǎng)關(guān)注。歐元貶值在一定程度上也會(huì)激發(fā)游客對(duì)歐洲游產(chǎn)品的選擇。

非洲市場(chǎng)將繼續(xù)保持高增長(zhǎng)率。南非世界杯的舉辦不僅使南非旅游線路成為熱點(diǎn)，也會(huì)帶動(dòng)更多非洲旅游線路的需求，如肯尼亞、津巴布韋、贊比亞、納米比亞等。大洋洲的澳大利亞和新西蘭的反季節(jié)線路仍將受到中國(guó)游客青睞。

隨著出境旅游市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，旅行安全與風(fēng)險(xiǎn)管理越來(lái)越受到關(guān)注。旅行社應(yīng)該樹(shù)立什么樣的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)？保險(xiǎn)產(chǎn)品是否能夠滿足需求？文章由張家界旅游網(wǎng)提供。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和旅行援助公司能夠提供哪些服務(wù)？什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)受到游客的歡迎？隨著出境旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升出境旅游服務(wù)質(zhì)

量，打造一個(gè)高品質(zhì)的出境旅游市場(chǎng)主體，考驗(yàn)著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游業(yè)。

第二篇：出境旅游消費(fèi)特征分析

六、出境旅游消費(fèi)特征分析

近年來(lái)，雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到各種困難，但還是取得了較快的增長(zhǎng)，全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值持續(xù)增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)為我國(guó)居民出境旅游的增長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)居民出境旅游的消費(fèi)特征主要有以下幾點(diǎn)：

1.消費(fèi)決策特征

（1）信息獲取渠道

調(diào)查表明，報(bào)紙和雜志、親朋的介紹以及互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者獲取出境旅游信息的三種主要渠道，總共占到78.8%，其中親朋的介紹和報(bào)紙雜志的比例較大，分別占28.5%和26.4%。提示著旅游企業(yè)要根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展所帶來(lái)的消費(fèi)特征變化來(lái)及時(shí)調(diào)整自身的營(yíng)銷(xiāo)策略。另外，通過(guò)多種渠道或其他渠道搜集出境旅游信息的游客比例達(dá)到了13.6%，另有7.6%的調(diào)研對(duì)象是通過(guò)其它渠道獲得的出境旅游相關(guān)信息。

（2）線路選擇因素

在選擇旅游線路是，被目的地吸引是首要因素，占到了29.80%。也有不少游客認(rèn)為多種因素趨勢(shì)是對(duì)線路選擇的主要因素，占到了21.40%。其次價(jià)格合適以及對(duì)目的地感到好奇的有課比例也較高，分別占到了17.60%和16.20%。親朋推薦、目的地購(gòu)物環(huán)境以及其他因素對(duì)出游線路的選擇影響較小，總共才占到15%?？梢?jiàn)，旅行社在推出出境旅游產(chǎn)品時(shí)不僅要增加產(chǎn)品特色，宣傳目的地文化，也要注重價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

2.現(xiàn)實(shí)消費(fèi)特征

（1）旅游活動(dòng)中花費(fèi)最高的項(xiàng)目

在對(duì)旅游活動(dòng)中花費(fèi)最高項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)中，有17.3%的游客無(wú)法分清哪類(lèi)項(xiàng)目在旅游活動(dòng)中花費(fèi)最高。另外，有16.8%的游客表示多類(lèi)項(xiàng)目花費(fèi)均較高；有23.1%的游客認(rèn)為購(gòu)物所占花費(fèi)最高，有14.7%的游客明確表示觀光游覽項(xiàng)目所占花費(fèi)最高。也有部分游客認(rèn)為交通、餐飲、娛樂(lè)、住宿以及其他項(xiàng)目所占比例最高，但所占人群均在10%以下。由此可見(jiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)購(gòu)物是出境旅游者旅游活動(dòng)的主要內(nèi)容。

（2）自費(fèi)項(xiàng)目與旅游團(tuán)費(fèi)的比較

團(tuán)費(fèi)指參加旅游團(tuán)時(shí)交納的費(fèi)用，自費(fèi)指在旅游過(guò)程中旅游者在購(gòu)物、游覽、餐飲交通等方面額外支付的費(fèi)用。調(diào)查中71.4%的旅游者表示自費(fèi)項(xiàng)目低于團(tuán)費(fèi)，但是也有28.6%的旅游者表示自費(fèi)項(xiàng)目高于團(tuán)費(fèi)。與2006年相比，自費(fèi)項(xiàng)目高于團(tuán)費(fèi)的游客比例有所提高，這充分說(shuō)明了出境旅游正朝向公民自費(fèi)出國(guó)旅游的趨勢(shì)發(fā)展。

（3）自費(fèi)項(xiàng)目中花費(fèi)最高的項(xiàng)目

在旅游者出境旅游消費(fèi)的自費(fèi)項(xiàng)目中，餐飲和購(gòu)物所占比例位居一二，分別為62和39.4%。參觀游覽、娛樂(lè)和多項(xiàng)花費(fèi)也較多，分別占22.1%、17.1%和13.5%。有1.7的游客認(rèn)為其他

類(lèi)項(xiàng)目花費(fèi)較高。

第三篇：出境旅游分析報(bào)告

出境旅游占建議

1正視旅游貿(mào)易逆差

1.1正視旅游貿(mào)易逆差擴(kuò)大化

“旅游服務(wù)貿(mào)易逆差”是指我國(guó)內(nèi)地或大陸的出入境旅游收支狀況。從2009年起，我國(guó)內(nèi)地或大陸旅游外匯收支由長(zhǎng)期的順差開(kāi)始轉(zhuǎn)為逆差，說(shuō)明入境旅游的總收入低于出境旅游的總支出。由于我國(guó)出入境旅游分為外國(guó)市場(chǎng)與港澳臺(tái)市場(chǎng)兩大部分，把港澳臺(tái)也納入出入境旅游收支統(tǒng)計(jì)，因而得出了“旅游服務(wù)貿(mào)易逆差”的結(jié)論。

首先要正確看到旅游服務(wù)貿(mào)易逆差的擴(kuò)大會(huì)，旅游服務(wù)貿(mào)易逆差屬于趨勢(shì)性的客觀存在，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，已經(jīng)趨于人口密度由低向高發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)由創(chuàng)匯產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向耗匯產(chǎn)業(yè)的可能性也很大提升。一些發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家均存在這比較大的旅游服務(wù)貿(mào)易差額。比如德國(guó)2011年的旅游服務(wù)貿(mào)易差額就高達(dá)454億美元。旅游服務(wù)貿(mào)易逆差的產(chǎn)生可以有效的緩解我國(guó)巨大的貿(mào)易順差，消減與我國(guó)主要貿(mào)易伙伴貿(mào)易摩擦的有效手段?？梢哉f(shuō)，出境旅游在我國(guó)的迅速發(fā)展，及時(shí)我國(guó)現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，也是我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)體系走向平衡發(fā)展的開(kāi)始。政策制定中需要正確認(rèn)識(shí)我國(guó)全球戰(zhàn)略等方面具有重要作用，不要輕易采取任何限制出境旅游發(fā)展的措施。

1.2調(diào)整出境旅游政策

出境旅游市場(chǎng)正常調(diào)整需要考慮正當(dāng)性，可操作性和可能效應(yīng)，我國(guó)出境旅游市場(chǎng)政策經(jīng)歷了20世紀(jì)50年代至1983年對(duì)于出境旅游的嚴(yán)格控制，1983-1997年以香港、澳門(mén)探親游與邊境游覽為代表的常識(shí)性發(fā)展階段，1997-2005年主動(dòng)引導(dǎo)出境旅游發(fā)展的適度發(fā)展階段，2005-2009年以加強(qiáng)監(jiān)管、提升品質(zhì)為目的的規(guī)范發(fā)展階段。2009年之后強(qiáng)調(diào)出境旅游綜合效應(yīng)發(fā)揮有序發(fā)展階段。從我國(guó)出境旅游政策上來(lái)看，中國(guó)出境旅游政策是基于不同時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，以及對(duì)國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)的科學(xué)研判，適應(yīng)出境旅游不同發(fā)展階段的要求進(jìn)行調(diào)整。

可以說(shuō)出盡搞旅游市場(chǎng)正是謹(jǐn)慎推進(jìn)、有序開(kāi)放的，出境旅游市場(chǎng)政策還關(guān)系到入境旅游和出境旅游蕭條發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和人民群眾、特別是廣大游客的滿意程度。采取諸如出境旅游消費(fèi)稅收等限制性的產(chǎn)業(yè)政策，從局部、短期來(lái)看，視乎是合理的，但是從全局、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略視角來(lái)看，不進(jìn)會(huì)違背世界旅游發(fā)展的宗旨和目標(biāo)，而其可能引發(fā)新一輪的貿(mào)易保護(hù)，更多目的地國(guó)家與地區(qū)的仿效將對(duì)中國(guó)入境旅游發(fā)展造成不可預(yù)計(jì)的負(fù)面影響。

第四篇：案例分析：出境旅游導(dǎo)游服務(wù)案例

案例分析：出境旅游導(dǎo)游服務(wù)案例

案例1被驅(qū)逐出境的游客

某國(guó)際旅行社組織了一個(gè)去泰國(guó)的旅游團(tuán)，在出境前導(dǎo)游未對(duì)游客講解有關(guān)風(fēng)俗和禁忌，一位游客參與了街頭的撲克賭博，結(jié)果被當(dāng)?shù)鼐教幰灾亓P，并驅(qū)逐出境。游客認(rèn)為是旅行社沒(méi)有講清楚，要求賠償。

分析與總結(jié)：

此案例說(shuō)明導(dǎo)游在講解中提醒和忠告的重要性。人常說(shuō)“入鄉(xiāng)隨俗，入國(guó)問(wèn)禁”，導(dǎo)游作為旅行社的代表，有責(zé)任有義務(wù)對(duì)旅游地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進(jìn)行講解，遇到要點(diǎn)一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必要時(shí)也可以適當(dāng)引用典型事例一起到警示的作用。因?yàn)檫@不僅關(guān)系到責(zé)任問(wèn)題，而且一旦出了問(wèn)題，對(duì)整個(gè)旅游團(tuán)和整個(gè)旅游活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

案例2國(guó)內(nèi)旅行社擅自辦理出國(guó)旅游該如何處罰

張先生到某國(guó)內(nèi)旅行社咨詢?nèi)绾无k理出國(guó)旅游，該旅行社的營(yíng)業(yè)部接待人員認(rèn)真向張先生作了解釋說(shuō)明。第二天，張先生再來(lái)到該旅行社門(mén)市部，要求接待人員為他辦理出國(guó)旅游手續(xù)。接待人員收取了張先生的預(yù)付款，并簽訂了書(shū)面旅游合同。在該國(guó)內(nèi)旅行社為張先生辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)，旅游行政管理部門(mén)接到舉報(bào)，對(duì)該旅行社進(jìn)行實(shí)地查處，張先生得知消息后，要求退還預(yù)付款。請(qǐng)問(wèn)：

（1）旅行社是否應(yīng)當(dāng)退還張先生的預(yù)付款？為什么？

（2）旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)如何處罰該旅行社？

答：（1）應(yīng)當(dāng)全額退還張先生的預(yù)付款，因?yàn)樵搰?guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)行為已觸犯了《旅行社管理?xiàng)l例》和《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。出境游是國(guó)際旅行社并經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。該國(guó)內(nèi)旅行社屬超范圍內(nèi)營(yíng)業(yè)。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性的合同屬于無(wú)效合同，而無(wú)效合同從訂立起就沒(méi)有法律效力。

（2）旅行行政管理部門(mén)責(zé)令該國(guó)內(nèi)旅行社停止非法經(jīng)營(yíng)，限期整改；逾期不改的，責(zé)令其停業(yè)整頓15天至30天，可以處人民幣5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷(xiāo)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

案例3吉隆坡遭拒入境

某年7月3日，廖某等4個(gè)欲赴馬來(lái)西亞探親，委托R旅行社輸簽證，向R旅行社交款人民幣2600元，并將護(hù)照交給R社。8月6日，廖某持著R旅行社為其辦好旅游簽證的護(hù)照飛抵吉隆坡，在吉隆坡海關(guān)遭拒入境，由于語(yǔ)言不通，無(wú)法詢問(wèn)，隨后，廖某告示人被帶到移民局，分男女關(guān)押。8月7日，廖某等人被遣送回國(guó)。廖某等人向福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，訴稱R旅行社未能按照要求辦好探親簽證，卻辦成旅游簽證，由于其探親

申請(qǐng)與護(hù)照上內(nèi)容不符，被懷疑有移民傾向，遭到馬來(lái)西亞拒絕入境，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)探親目的，要求R旅行社承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，賠償其往返機(jī)票費(fèi)損失和在馬來(lái)西亞被扣押的人格、精神損失，并要求R旅行社重新辦好簽證以能赴馬來(lái)西亞探親。

分析

本案有兩個(gè)問(wèn)題值得分析討論。

1、本案關(guān)鍵是對(duì)兩個(gè)主要事實(shí)認(rèn)定問(wèn)題。一是認(rèn)定廖某等人委托R旅行社代辦的是探親簽證還是旅游簽證。若約定探親簽證，而旅行社卻辦成旅游簽證，旅行社明顯未按約定履行義務(wù)，則要承擔(dān)違約責(zé)任；若約定是旅游簽證而旅行社照辦不誤，則旅行社不承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。廖某等人委托旅行社代辦簽證，由于雙方當(dāng)事人未簽訂書(shū)面委托合同，致使發(fā)生糾紛時(shí)雙方各執(zhí)一詞，難以認(rèn)定該事實(shí)。民事訴訟舉證責(zé)任規(guī)則是“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證?！奔串?dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒(méi)有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。廖某等人對(duì)自己提出的委托R社辦理探親簽證的事實(shí)無(wú)法舉證，而且R社對(duì)此否認(rèn)，則廖某等人所主張的該事實(shí)不能成立。另一個(gè)問(wèn)題，廖某等人要求R旅行社承擔(dān)因簽證不符合要求導(dǎo)致他們?cè)隈R來(lái)西亞被拒入境所受經(jīng)濟(jì)損失、精神損失的賠償責(zé)任，廖某等人則要提供證據(jù)證明確實(shí)是因?yàn)镽旅行社辦證問(wèn)題導(dǎo)致客人在馬來(lái)西亞被拒的因果關(guān)系。如果游客無(wú)法舉證，即無(wú)法證明旅行社代辦簽證與游客在馬來(lái)西亞被拒之間存在因果關(guān)系，那么旅行社無(wú)需對(duì)游客承擔(dān)因馬來(lái)西亞被拒所受損失的過(guò)錯(cuò)賠償責(zé)任。本案，廖某等人既無(wú)法舉證證明當(dāng)時(shí)雙方約定是代辦探親簽證，又無(wú)法舉證證明是國(guó)類(lèi)旅行社代辦簽證問(wèn)題致使他們被馬來(lái)西亞拒絕入境，換言之，廖某等人無(wú)法舉證R社在這個(gè)事件有過(guò)錯(cuò)，因此，R旅行社承擔(dān)違約賠償責(zé)任缺乏事實(shí)根據(jù)?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第四百零六條規(guī)定“有償?shù)奈泻贤?，因受托人過(guò)錯(cuò)給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失?！北景覆贿m用民法的過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則和該條文處理。

2、既然本案不能適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則處理，又如何妥當(dāng)處理本案？處理依據(jù)是什么？鑒于廖某等人因被拒進(jìn)入馬來(lái)西亞所遭受巨大經(jīng)濟(jì)損失和精神損失，作為承辦簽證事務(wù)的R旅行社從道義出發(fā)，對(duì)游客遭遇深表同情，并退給代辦手續(xù)費(fèi)，重新辦好護(hù)照，旅行社做法應(yīng)該說(shuō)是可取的。它符合民法公平原則?！睹穹ㄍ▌t》第四條規(guī)定“民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則”?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第五條規(guī)定“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)?！?/p>

案例4境外導(dǎo)游人員強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)導(dǎo)游項(xiàng)目

某具有出境游資格的國(guó)際旅行社打出廣告，聲稱以“低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為旅游者提供線路。某公司為了增強(qiáng)和全國(guó)各地客戶的感情聯(lián)絡(luò)，決定組織所有客戶經(jīng)理參加境外

旅游。經(jīng)過(guò)與旅行社的洽談和協(xié)商，該公司決定全額支付旅游費(fèi)用，并按照旅行社的要求，為每一位客戶支付了500元的境外自費(fèi)項(xiàng)目，同時(shí)書(shū)面約定，所有客戶不需要在境外支付其他任何費(fèi)用，除非客戶們主動(dòng)提出參加某些項(xiàng)目。組織的旅游團(tuán)到達(dá)境外后，境外導(dǎo)游員給旅游者一份自費(fèi)項(xiàng)目目錄和價(jià)格，供每一位旅游者選擇，境外導(dǎo)游員同時(shí)規(guī)定，每一位旅游者交納自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用1500元，否則就不再提供服務(wù)。在整個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)一言不發(fā)。由于身處異地他國(guó)，這些客戶被迫按照境外導(dǎo)游員的要求，每人支付了1500元自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用?；貒?guó)后，旅游者向組團(tuán)社提出返還1500元的要求被拒絕，向旅游管理部門(mén)投訴。請(qǐng)問(wèn)：

（1）針對(duì)上述問(wèn)題，旅游管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)如何處罰該國(guó)際旅行社和領(lǐng)隊(duì)？

（2）旅游者已經(jīng)交納的1500元自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用是否應(yīng)當(dāng)返還？為什么？

答：（1）根據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的規(guī)定，由于領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有及時(shí)制止境外導(dǎo)游人員強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目，由旅游行政部門(mén)對(duì)組團(tuán)社處組織該旅游團(tuán)隊(duì)所收取費(fèi)用2倍以上5倍以下的罰款，并暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)暫扣其領(lǐng)隊(duì)證；造成惡劣影響的，對(duì)組團(tuán)社取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)吊銷(xiāo)其領(lǐng)隊(duì)證。

（2）該國(guó)際旅行社應(yīng)當(dāng)全額退還旅游者交納的1500元。因?yàn)槁糜握叩南M(fèi)出于被迫，而不是自愿，境外導(dǎo)游人員的行為剝奪了旅游者的自主選擇權(quán)，該國(guó)際旅行社是組團(tuán)社，必須對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。

案例5境外旅行社降低接待標(biāo)準(zhǔn)

2000年11月，王某等15人參加了某國(guó)際旅行社組織的“新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、香港十五日貴賓旅游團(tuán)”。后因境外旅行社接待中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，王某等遂向旅游行政管理部門(mén)投訴，要求旅行社賠償損失。經(jīng)查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實(shí)存在低于原合同約定標(biāo)準(zhǔn)的情況。

案例分析：

1．旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外旅行社提出賠償。

2．根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議、合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。

案例6境外游覽行程更改

某公司20名員工和某國(guó)際旅行社簽訂旅游合同，前往東南亞旅游。旅游團(tuán)從昆明準(zhǔn)備出關(guān)時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅行社代旅游者辦理的某國(guó)入境簽證已經(jīng)過(guò)期，旅游團(tuán)被迫滯留在昆明機(jī)場(chǎng)。旅游者要求，不管旅行社采取什么措施，必須繼續(xù)完成旅游行程。旅行社費(fèi)盡周折，推遲兩天后終于辦好簽證。旅行社重新辦理簽證期間，旅游者提出從廣州出境，行程和原合同恰好相反，但約定服務(wù)檔次和標(biāo)準(zhǔn)不變。該旅游團(tuán)最終從廣州出境完成旅程。行程結(jié)束后，旅游者認(rèn)為旅行社存在嚴(yán)重的質(zhì)量違約，提供的服務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。其賠償請(qǐng)求時(shí)：“出境游補(bǔ)出境游”，即免費(fèi)組織所有旅游者前往東南亞另外一國(guó)旅游。

案例分析：

不可否認(rèn)的是，旅游行程受阻，旅行社負(fù)有不可推卸的責(zé)任，原因是工作疏忽，但不存在欺詐行為。按我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，違約責(zé)任的承擔(dān)方式有繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失、支付違約金和定金等方式。但其他方式的賠償請(qǐng)求缺乏法律依據(jù)，所有要求“出境游補(bǔ)出境游”的賠償要求是不合適的。

既然協(xié)商后對(duì)原合同進(jìn)行了變更，旅游者作為具有完全民事行為能力的人，應(yīng)對(duì)合同變更可能帶來(lái)的不便有充分的思想準(zhǔn)備。同時(shí)，旅游者提出的賠償請(qǐng)求也應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定才行。

案例7如何應(yīng)對(duì)游客參與境外“特種”旅游項(xiàng)目的要求

2000年3月，導(dǎo)游員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國(guó)時(shí)，游客李某提出請(qǐng)王某帶其到色情場(chǎng)所“見(jiàn)見(jiàn)世面”的要求，導(dǎo)游人員王某對(duì)此要求當(dāng)即予以拒絕。為此，游客李某覺(jué)得很沒(méi)面子，心懷不滿，在團(tuán)里散布有辱王某人格的閑話。

案例分析：

1．導(dǎo)游員王某有權(quán)拒絕游客的不合理的要求。因?yàn)槔钅程岢龅囊笫沁`反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求，對(duì)此，按《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游員有權(quán)拒絕。

2．導(dǎo)游員王某對(duì)侮辱其人格的行為有權(quán)向有關(guān)部門(mén)控告反映，依法維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)。

案例8由于旅行社的原因，不能按時(shí)出團(tuán)

游客劉某1月3日?qǐng)?bào)名參加某旅行社的“澳洲游”，3月3日，旅行社通知：公安廳未批準(zhǔn)簽證。劉某去公安廳查證，簽證于2月初已批，是該旅行社一位姓李的先生拿走的。3月20日，劉某在某旅行社投訴部投訴，要求旅行社書(shū)面道歉和給予4000元的賠償，但旅行社只肯賠償1000元和當(dāng)面道歉。

案例分析：

按照《出境旅游報(bào)名須知及責(zé)任細(xì)則》規(guī)定：“確定出團(tuán)日期后，如因旅行社原因不能

按時(shí)出團(tuán)，旅行社應(yīng)與游客協(xié)商選擇改期出團(tuán)或與其他旅行社并團(tuán)出發(fā)，協(xié)商不成，旅行社應(yīng)返回全部團(tuán)費(fèi)并賠償團(tuán)費(fèi)總額10%?！?/p>

因此，旅行社應(yīng)退回全部團(tuán)費(fèi)并賠償團(tuán)費(fèi)總額10%，或賠償團(tuán)費(fèi)總額10%后 游客仍繼續(xù)參加該旅行社的其他團(tuán)由雙方協(xié)商解決。出團(tuán)時(shí)間由雙方商定。

第五篇：出境旅游合同

甲方： 24小時(shí)聯(lián)系電話：

乙方：***國(guó)際旅行社 24小時(shí)聯(lián)系電話：

甲方自愿購(gòu)買(mǎi)乙方所銷(xiāo)售的出境旅游產(chǎn)品，為保障雙方權(quán)利和發(fā)行義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 報(bào)名與成團(tuán)

（一）、甲方為我國(guó)法律、法規(guī)所規(guī)定的允許出境游的大陸公民。

（二）、乙方為具有國(guó)家認(rèn)可的出境游組團(tuán)資格的旅行社。

（三）、甲方自愿報(bào)名參加乙方組織的出境旅游團(tuán)，并同意乙方對(duì)旅游行程、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲保險(xiǎn)等項(xiàng)目的全部安排。出團(tuán)時(shí)間： 年 月 日。出團(tuán)人數(shù)： 人,線路為：

境外共 晚 天。

行程天數(shù)的界定以住宿夜為準(zhǔn)，國(guó)際航班和車(chē)船往返目的時(shí)間應(yīng)計(jì)算在旅游行程天數(shù)之內(nèi)。（參考行程附后）具體行程以乙方最終接待計(jì)劃為準(zhǔn)。

第二條 旅行費(fèi)用

人民幣 元/人× 人= 元

人民幣 元/童× 人= 元

第三條 費(fèi)用說(shuō)明

（一）、常規(guī)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用包括：

1、旅游證件；

2、境外酒店標(biāo)準(zhǔn)雙人間；（旅行社按照同性別每2人1間安排住房。在不增加房間總數(shù)的前提下安排夫妻標(biāo)間）

住宿次數(shù)： 星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

3、每日三餐；（用餐時(shí)間在飛機(jī)或車(chē)船上，以機(jī)船車(chē)餐為準(zhǔn)，不再另補(bǔ)）

用餐次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)：

4、國(guó)際交通費(fèi)和國(guó)際機(jī)場(chǎng)稅；

5、游覽用車(chē)、行程景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)；

6、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。（賠償金額：按《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》執(zhí)行）

（二）、常規(guī)費(fèi)用不包括：

1、計(jì)劃外行程費(fèi)用；

2、個(gè)人消費(fèi)；

3、因交通延阻、罷工、大風(fēng)、大霧、航班取消或更改時(shí)間等人力不可抗拒原因所導(dǎo)致的額外費(fèi)用；

4、行李、物品的保管費(fèi)和超重費(fèi)；

5、境外導(dǎo)游和司機(jī)的小費(fèi)；

6、酒店自然單間差價(jià)；

7、境內(nèi)段交通費(fèi)。

（三）特別費(fèi)用：

各國(guó)政府對(duì)旅游簽證的發(fā)放十分嚴(yán)格，不排除對(duì)個(gè)別申請(qǐng)人的申請(qǐng)?zhí)岢鼍芎灮蛞笊暾?qǐng)人赴使（領(lǐng)）館面試的可能。如遇以上情況，所涉及的引用由甲方承擔(dān)。

第四條有關(guān)責(zé)任

（一）、甲方在旅游產(chǎn)品提供期間應(yīng)服從乙方的統(tǒng)一安排要求；

（二）、乙方提供的旅游產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

（三）、乙方在下列情形下承擔(dān)賠償責(zé)任：

1、因乙方過(guò)失或故意未達(dá)合同規(guī)定內(nèi)容，造成甲方直接經(jīng)濟(jì)損失；

2、乙方代理甲方辦理旅游所需手續(xù)時(shí)，遺失或毀損甲方證件的；

有關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)參照《中華人民共和國(guó)旅游局旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

（四）、甲方在下列情況下責(zé)任自負(fù)或承擔(dān)賠償責(zé)任：

1、甲方違約。自身?yè)p失自負(fù)，給乙方造成損失的，要承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、甲方違反我國(guó)或前往目的地國(guó)際（地區(qū)）的法律、法規(guī)，產(chǎn)生的后果由甲方自負(fù)；

3、由于甲方給乙方的聯(lián)系渠道的誤差，導(dǎo)致乙方有關(guān)旅游信息未及時(shí)傳達(dá)到甲方的；

4、出本合同約定的訂單內(nèi)容、進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)而造成損失的，責(zé)任自負(fù)。

5、甲方違約提出退團(tuán)要求，需按以下標(biāo)準(zhǔn)辦理：

a)旅游證件辦妥前退團(tuán)，扣除一定手續(xù)費(fèi)，余款退回甲方；

b)旅游證件辦妥后退團(tuán)，甲方支付全部費(fèi)用的20%作為損失費(fèi);

c)旅游證件辦妥后、出發(fā)前7天退團(tuán)，甲方支付全部費(fèi)用的50%作為損失費(fèi)；

d)旅游證件辦妥后、出發(fā)前5天退團(tuán)，甲方支付全部費(fèi)用的80%作為損失費(fèi)；

e)旅游證件辦妥后、出發(fā)前3天內(nèi)退團(tuán)，甲方支付全部費(fèi)用的100%作為損失費(fèi)。

（五）、不承擔(dān)違約責(zé)任的情形

1、因不可抗力，造成甲、乙雙方不能履約的，已成行時(shí)，應(yīng)提供不能履約的證據(jù)，未成行時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；

2、非甲、乙雙方的責(zé)任，導(dǎo)致雙方各自損失的；

3、本合同雙方就可能出現(xiàn)前后已采取下列措施的，應(yīng)減輕或免除責(zé)任；

a)非過(guò)失、故意違約的；

b)對(duì)發(fā)生的違約已采取了預(yù)防性措施；

c)乙方及時(shí)采取了善后處理措施；

d)由于甲方自身過(guò)錯(cuò)造成的質(zhì)量問(wèn)題。

第四條 付款方式

甲方須在報(bào)名時(shí)支付預(yù)定金 元給乙方，余款在出發(fā)前領(lǐng)取旅游證件時(shí)全部付清并到帳。

乙方戶名：

帳號(hào)：

開(kāi)戶銀行：

第五條 爭(zhēng)議的解決

本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，甲方可向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所提出投訴和賠償請(qǐng)求，甲、乙雙方可向法院起訴。來(lái)源:考試大-導(dǎo)游資格考試

第六條 特別條款1、2、第七條 本合同一式兩份，合同雙方各執(zhí)一份，具有同等效力，自簽訂之日起生效。

甲方簽字： 乙方簽字：

蓋章： 蓋 章：

簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日