第一篇：ISO9001宣講大會通知(免費培訓(xùn))

深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心STSC—RN—201360

2關(guān)于召開ISO9001質(zhì)量管理體系認證普及推廣宣講大會的通知

各企事業(yè)單位：

世界經(jīng)濟一體化的迅速發(fā)展，不同國家企業(yè)間在技術(shù)合作、貿(mào)易往來上要求有共同的管理理念和同一的管理模式。ISO9001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO/TC176）經(jīng)多年努力，總結(jié)歸納工業(yè)發(fā)達國家百年管理經(jīng)驗，融匯提升而成的一套科學(xué)化，規(guī)范化，程序化的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它為使用者（包括各行各業(yè)的組織）提供了質(zhì)量管理的依據(jù)，規(guī)定了質(zhì)量管理的共同語言和準(zhǔn)則的要求。ISO9001作為國際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合一顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法及互利的供方關(guān)系等八項質(zhì)量管理原則，采用PDCA的過程方法，使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)/服務(wù)、銷售等影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素處于有序的受控狀態(tài)，以經(jīng)濟有效的方式和持續(xù)改進的原理達到顧客的要求、法律法規(guī)要求和組織自我要求的滿足。

為了更好的面向深圳的企事業(yè)單位普及推廣ISO9000質(zhì)量管理體系，增強深圳各企事業(yè)單位的質(zhì)量管理水平，提升各企事業(yè)單位的競爭力，力求質(zhì)量強市，深圳市市場監(jiān)督管理局認證監(jiān)督管理處特委托深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心組織召開ISO9000質(zhì)量管理體系認證普及推廣宣講大會，具體事宜如下：

一、培訓(xùn)對象

深圳市尚未獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證證書的企事業(yè)單位的董事長、總經(jīng)理及行政總監(jiān)

二、培訓(xùn)內(nèi)容

認證

質(zhì)量管理體系認證

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及其應(yīng)用

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理解與實施對策

三、培訓(xùn)時間

第一期：2013年11月1日（上午：9：00-12：00，下午2：00-5：00）

第二期：2013年11月8日（上午：9：00-12：00，下午2：00-5：00）

四、培訓(xùn)費用

免費（午餐費和停車費自理）

五、培訓(xùn)地點

深圳市福田區(qū)八卦三路277號531棟四樓

六、報名方式

聯(lián)系人：孫先生電話：0755-8280 0197

郵箱：sy1761@163.comQQ：445044910

查詢：

備注：每個企事業(yè)單位最多限報兩名，以報名先后順序為準(zhǔn)，報滿100名截止

深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心

二0一三年十月十一日

第二篇：ISO9001培訓(xùn)計劃

ISO9001培訓(xùn)計劃

第一節(jié)：（60分鐘）

① 什么是ISO9001

② 培訓(xùn)ISO9001的意義

③ 公司為什么要做ISO9001質(zhì)量管理體系

④ 我司以前的做法，以后應(yīng)如何去做

⑤ 什么是八項管理原則

第二節(jié)：①質(zhì)量管理基礎(chǔ)

②主要術(shù)語和定義：

例：質(zhì)量、要求、顧客滿意、持續(xù)改進、有效性、效率、顧客、供方、過程、產(chǎn)品、設(shè)計和開發(fā)、程序、可追溯性、合格、不合格、缺陷、預(yù)防措施、糾正措施、糾正文件、規(guī)范、質(zhì)量手冊、記錄

第三節(jié)：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的引言部分

1、PDCA循環(huán)方法

2、GB/T 19001同GB/T 19004的關(guān)系

3、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別

4、不合格同缺陷的區(qū)別

5、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍

6、引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義

第四節(jié)：質(zhì)量管理體系總要求:

4.1總要求

4.2.1總則

4.2.2質(zhì)量手冊

4.2.3文件控制

4.2.4記錄控制

第五節(jié)：管理職責(zé):

5.1管理承諾

5.2以顧客為關(guān)注焦點

5.3質(zhì)量方針

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)

5.4.2質(zhì)量管理體系策劃

5.5.1職責(zé)和權(quán)限

5.5.2管理者代表

5.5.3內(nèi)部溝通

5.6.1管理評審總則

5.6.2評審輸入

5.6.3評審輸出

第六節(jié)：資源提供：

6.2.1人力資源總則

6.2.2能力、意識和培訓(xùn)

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

6.4工作環(huán)境

第七、八節(jié)：產(chǎn)品實現(xiàn)

7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃

7.2 與顧客有關(guān)過程控制:

7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審、7.2.3顧客溝通

7.3 設(shè)計和開發(fā):

7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃

7.3.2 設(shè)計和開發(fā)輸入

7.3.3 設(shè)計和開發(fā)輸出

7.3.4 設(shè)計和開發(fā)評審

7.3.5 設(shè)計和開發(fā)驗證

7.3.6 設(shè)計和開發(fā)確認

7.3.7 設(shè)計和開發(fā)更改的控制

第九節(jié):7.4 采購 :

7.4.1 采購過程

7.4.2 采購信息

7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證

7.5 生產(chǎn)和服務(wù):

7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認

7.5.3標(biāo)識和可追溯性

7.5.4顧客財產(chǎn)

7.5.5產(chǎn)品防護

第十節(jié):7.6監(jiān)視和測量裝置的控制測量、分析和改進

8.1 總則

8.2.1 顧客滿意

8.2.2 內(nèi)部審核

8.2.3 過程的監(jiān)視和測量

8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 第十一節(jié):8.3 不合格品控制

8.4 數(shù)據(jù)分析

8.5.1 持續(xù)改進

8.5.2 糾正措施

第十二節(jié):考試、聯(lián)系培訓(xùn)實際

第三篇：ISO9001培訓(xùn)總結(jié)

ISO 9001培訓(xùn)總結(jié)

為了提高職業(yè)技能鑒定管理人員管理能力和業(yè)務(wù)能力水平，確保職業(yè)技能鑒定質(zhì)量和促進職業(yè)技能鑒定工作跨越式發(fā)展。2015年9月28—30日，由貴州省職業(yè)技能鑒定考評指導(dǎo)中心組織的《貴州省職業(yè)技能鑒定機構(gòu)ISO9001管理人員培訓(xùn)班》第四期在貴州省發(fā)展和改革委員會干部培訓(xùn)中心舉行。各市(州)人社局、職業(yè)技能鑒定機構(gòu)、協(xié)會、企業(yè)等70多個單位100多人參加培訓(xùn)，我和肖泉、曾祥玉兩位教師通過學(xué)校選派參加了此次培訓(xùn)。

本期培訓(xùn)班，省職業(yè)技能鑒定考評指導(dǎo)中心聘請了貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級政工師、質(zhì)量管理辦公室、督導(dǎo)室主任陸安超；貴州大學(xué)副教授、碩士生導(dǎo)師、法學(xué)博士胡芳給我們授課，培訓(xùn)課程有“ISO9000知識與推行ISO9001質(zhì)量管理體系的必須性”、“質(zhì)量管理體系的核心管理原則”、“實用內(nèi)部質(zhì)量體系建設(shè)——以高等院校為例”、“職業(yè)技能鑒定管理體制”、“職業(yè)技能鑒定機構(gòu)質(zhì)量管理體系的建立、實用和保持”、“管理與評審”“ISO9001：2008QMS培訓(xùn)考試”等。

現(xiàn)將培訓(xùn)體會作如下總結(jié)：

一、了解了ISO 9001的幾個重要概念。

GB/T19001-2008idr.ISO 9001的組成及八項質(zhì)量管理原則，12項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，84條術(shù)語和定義，并用概念圖表達各相關(guān)術(shù)語的關(guān)系。

1、質(zhì)量 質(zhì)量是生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量不只是那個部門的事情，是單位每一個人的事情，每個人都把好質(zhì)量關(guān)，才能夠使產(chǎn)品質(zhì)量提高，質(zhì)量的提高必然帶來效益的提高，所以提高質(zhì)量不是浪費錢，而是節(jié)約錢、創(chuàng)造錢的。

2、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理理念，是全過程的，涉及到單位所有部門，是全員參與的一個項目。全面質(zhì)量管理是單位管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學(xué)”。

3、標(biāo)準(zhǔn) ISO（International Standardization Organization）是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，ISO 9001是“由ISO/TC176技術(shù)委員會制定的國際標(biāo)準(zhǔn)”，它是在總結(jié)世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，1987年頒發(fā)，1994年又作了補充修訂。ISO 9001質(zhì)量體系:設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當(dāng)需要證實供方設(shè)計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力時應(yīng)選擇和使用此種模式的標(biāo)準(zhǔn)。我國1992年等同采用了這套標(biāo)準(zhǔn)，此后又等同采用了94版新標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9001是寶貴的軟件財富，它的核心質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已被90多個國家采用并轉(zhuǎn)化為本國的國家標(biāo)準(zhǔn)。二、四個凡事

凡事有依據(jù)；凡事有證據(jù)；凡事有檢查；凡事有改進；以上四個凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據(jù)，對工作中的任何事情要有立項審核，不能說做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據(jù)，將所做的工作文檔化、證據(jù)化，為今后的問題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消除在萌芽狀態(tài)，為下一個環(huán)節(jié)的工作提供一個完美的開始。凡事有改進，解決問題周而復(fù)始的辦法在于改進，不斷地改進我們工作方法，規(guī)避問題的發(fā)生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長期堅持的一個工作態(tài)度。實施ISO 9001將解決我們當(dāng)前最迫切的問題，項目標(biāo)準(zhǔn)化管理問題，交流制度問題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會一個項目一個標(biāo)準(zhǔn)，并變?nèi)酥螢榉ㄖ?、?jīng)驗管理為制度管理，這樣符合我校技能鑒定不斷發(fā)展壯大的需要。而要真正的實施ISO 9001，就在于我們在工作中如何堅持實行ISO 9001的標(biāo)準(zhǔn)。只要我們堅持不懈，以ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)為我們的行為準(zhǔn)則，我們將會在過程中受益、發(fā)展、壯大。而我作為技能鑒定工作的一員，通過學(xué)習(xí)ISO 9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，從中體會到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化對我們個人發(fā)展也是有益處的，通過執(zhí)行ISO 9001的標(biāo)準(zhǔn)定能規(guī)范我的工作流程與行為準(zhǔn)則，并伴隨著學(xué)校的發(fā)展壯大而發(fā)展，也使我堅信學(xué)校的技能鑒定工作會取得輝煌的戰(zhàn)果。

三、項目管理的八項原則是比較適用的。

八項原則是：(1)以顧客為關(guān)注焦點,(2)領(lǐng)導(dǎo)作用,(3)全員參與,(4)過程、方法,(5)管理的系統(tǒng)方法,(6)持續(xù)改進,(7)基于事實的決策,(8)與供方互利的原則。任何一件事都可以應(yīng)用此作為指導(dǎo)思想，達到事半功倍的效果。任何項目，都要先明確我們要達到的目標(biāo)，即制定目標(biāo)；再進行合理分工，每一個項目都是由一個團隊來完成的，團隊里的每一個人都要對自己的工作負責(zé)，在規(guī)定的時間里，發(fā)揮團隊協(xié)作精神共同完成任務(wù)。在做任何一件事情前，我們一定要有正確的指導(dǎo)思想，在正確思想的指導(dǎo)下，制定一定的方法與策略，畫出整個事物的流程圖，制定合理的工作計劃，再組織實施，并在實施的過程中，遇到問題及時解決，及時調(diào)整，在既定時間里保質(zhì)保量地完成任務(wù)。當(dāng)然了，什么事都不可能是完美的，總歸會留有遺憾。所以，每完成一個項目，我們都要評估其質(zhì)量和效益，并不斷總結(jié)得與失，在以后的工作中不斷改進，才是我們做事的原則。而不是掩蓋和避免一些問題的發(fā)生，如果是這樣就嚴(yán)重違背了ISO 9001的精髓（以過程控制和系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，預(yù)防不合格的產(chǎn)生，最終生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品）和核心思想（標(biāo)準(zhǔn)會,過程化,流程化,文件化），只有保持持續(xù)改進，運用PDCA（P計劃、D執(zhí)行、C檢查、A處理）循環(huán)才能使質(zhì)量得到提升。

四、對今后工作的幫助: 我工作的中心就是技能鑒定工作，現(xiàn)在通過了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對ISO 9001有了更深的認識，這給我在以后的工作中有了更大的幫助。以前對管理評審及如何做好管理評審一直是一知半解，現(xiàn)在知道應(yīng)如何一步一步去做，要通過大量的實踐演練，進一步熟知內(nèi)審及管理評審的程序和具體作用，我要通過內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境管理體系的審核，找出技能鑒定體系運行中出現(xiàn)的問題，逐步使其成為內(nèi)部考核及領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參考信息，在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)深化ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，為鑒定工作的發(fā)展、壯大貢獻自己一份微薄的力量，使技能鑒定工作實現(xiàn)穩(wěn)步健康發(fā)展。非常感謝學(xué)校給我們提供這次學(xué)習(xí)的機會。

參加此次培訓(xùn)，我們?nèi)焕蠋熢谡J真聽取專家授課、做好學(xué)習(xí)筆記的同時，積極與省內(nèi)職業(yè)技能鑒定機構(gòu)相關(guān)人員交流工作經(jīng)驗，積累職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理體系建設(shè)工作經(jīng)驗，宣傳我校職業(yè)技能鑒定工作成績，從而使我校的職業(yè)技能鑒定工作有序、健康發(fā)展。

總結(jié)人：張后方 2015-10-16

第四篇：關(guān)于ISO9001培訓(xùn)心得

關(guān)于ISO9001培訓(xùn)心得（銷售）

在ISO9001中涉及到銷售部分的主要講解到合同，質(zhì)量，交貨期，顧客的滿意度等。

銷售這一塊，必須要確定客戶的要求，明示的要求、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求及任何的附加要求；但在此之前，應(yīng)組織評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，應(yīng)在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行；在接收顧客要求時進行確認并形成文件，至合同的制定。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，文件應(yīng)得到及時修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求；應(yīng)多與客戶溝通產(chǎn)品信息，顧客反饋的問題應(yīng)及時處理解決，包括顧客的投訴。我們公司在以后的發(fā)展中涉及到顧客財產(chǎn)的問題主要是客戶所提供配件，我們應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用顧客的財產(chǎn)。在此過程中，我們應(yīng)做到識別，驗證，保護，若顧客的財產(chǎn)發(fā)生丟失，損壞等情況，我們應(yīng)及時報告顧客，并保持記錄。必需做好防護措施，在生產(chǎn)過程中隨時與顧客保持溝通，以確保我們的產(chǎn)品與顧客要求上一致，并且做到標(biāo)識，搬運，包裝，貯存，保護，維護產(chǎn)品的固有質(zhì)量。在售后應(yīng)做好客戶的滿意度調(diào)查表，不足之處我們予以改進。

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第五篇：ISO9001培訓(xùn)測試卷

ISO9001-2000培訓(xùn)測試題

一、簡答題：（每題2.5分，共50分）

1、八項質(zhì)量管理原則是什么？

以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于其顧客。因此。

領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

過程方法：將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。

基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

2、你部門的主要顧客是誰？你應(yīng)該滿足他們哪些要求？

3、質(zhì)量的含義是什么？

反應(yīng)實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和

4、文件有哪些作用？文件控制的主要目的是什么？

5、記錄的用途有哪些？

6、以顧客為關(guān)注焦點應(yīng)該如何做？

組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望

7、你的下道“工序”是哪個部門/人，你應(yīng)該提供什么信息給他？

8、管理評審的目的是什么？

9、對一個新員工應(yīng)培訓(xùn)哪些內(nèi)容？如何評價培訓(xùn)的效果？

10、過程控制的三種方式是什么？哪一個最重要？

11、對生產(chǎn)/服務(wù)過程的哪些環(huán)節(jié)應(yīng)進行控制？

12、關(guān)鍵過程、特殊過程應(yīng)如何控制？

13、顧客提供的原料應(yīng)如何控制？

14、哪些部門應(yīng)參與訂單評審？訂單評審的要點有哪些？

15、監(jiān)視和測量的對象有哪些？

16、不合格品的處理要求有哪些？

17、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的目的是什么？

18、8.3 不合格品控制和8.5.2糾正措施都針對不合格品，兩者有什么區(qū)別？

19、什么是糾正措施？舉3例說明。

20、什么是預(yù)防措施？舉3例說明。

二、實踐題（每題10分，共50分）

21、設(shè)計本公司的質(zhì)量方針，字數(shù)不超過50字。

22、設(shè)計本部門/車間的質(zhì)量目標(biāo)。

23、你認為本部門應(yīng)建立哪些程序文件和作業(yè)文件？

24、本部門涉及的主要活動有哪些？畫出每個活動簡要的流程圖。

25、本部門/崗位有關(guān)的ISO9001∶2000主要條款有哪些？與標(biāo)準(zhǔn)相比那些方面需要改進？