第一篇：2008 ISO9001培訓(xùn)試題及答案

河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

ISO9001：2000內(nèi)審員考試試題

單位：姓名：分?jǐn)?shù)：

一、填空題（每題4分，共計(jì)20分）

1.內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)公司沒(méi)有編制質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的程序。

該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（）條款相關(guān)。

2.公司因生產(chǎn)設(shè)備故障原因而造成接二連三的停產(chǎn)。

該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（）條款相關(guān)。

3.內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)研發(fā)部門未根據(jù)延遲的產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度修改設(shè)計(jì)計(jì)劃書。

該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（）條款相關(guān)。

4.技術(shù)部門編制了產(chǎn)品的《XX產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。

該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（）條款相關(guān)。

5.采購(gòu)部在下達(dá)采購(gòu)訂單時(shí)規(guī)定，采購(gòu)的產(chǎn)品由公司技術(shù)部門在供方的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)檢驗(yàn)。該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（）條款相關(guān)。

二、簡(jiǎn)答題（每題8分，總計(jì)40分）

1．質(zhì)量管理體系文件包括哪幾種類型。

2.舉例說(shuō)明什么是審核準(zhǔn)則？什么是審核證據(jù)？什么是審核發(fā)現(xiàn)？

3.審核員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和能力？

4.簡(jiǎn)述企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的程序。

5.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

三、案例分析題（每題8分，共計(jì)40分）

（請(qǐng)先判定不合格的條款及不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，然后描述出不合格的事實(shí)、最后說(shuō)明不符合的原因）

1.審核組在公司的成品倉(cāng)庫(kù)審核時(shí)，在成品倉(cāng)審核后未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的屋頂破了一個(gè)大洞，陽(yáng)光從洞中直接照射在成品箱上，詢問(wèn)倉(cāng)庫(kù)的管理員，管理員解釋說(shuō)：由于叉車司機(jī)不小心，在上個(gè)月時(shí)捅破了一個(gè)洞，這幾天氣太熱，還沒(méi)有來(lái)得及維修，不過(guò)還好一直沒(méi)有下雨。

2.審核員在合洗廠XX車間進(jìn)行審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)設(shè)備的溫度表示值顯示為158度正負(fù)5度，詢問(wèn)車間的設(shè)備操作工如何操作該設(shè)備時(shí)，操作工作說(shuō)：平時(shí)我們都是按公司的工藝文件操作，溫度控制在100~120度之間，這兩天溫度表好像損壞不夠準(zhǔn)了，所以我們將溫度表調(diào)高到150~160度之間，保證產(chǎn)品能夠達(dá)到溫度的要求。

3.審核員在對(duì)研發(fā)部門進(jìn)行審核時(shí)，詢問(wèn)產(chǎn)品研發(fā)完成后，是對(duì)研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，研發(fā)工程師非常認(rèn)真的說(shuō)：我們研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)試用來(lái)確定產(chǎn)品的特性是否滿足要求，還要通過(guò)上市前的評(píng)估。審核員跟他要XX產(chǎn)品的評(píng)價(jià)記錄時(shí)，工程師說(shuō)，由于這個(gè)產(chǎn)品的研制不是他負(fù)責(zé)的，而是由原來(lái)已經(jīng)離職的工程師負(fù)責(zé)的，所以沒(méi)有這方面的資料。

4.在機(jī)械加工車間的XX加工工段，審核員在一臺(tái)鉆床前發(fā)現(xiàn)一個(gè)筐內(nèi)裝有10件半成品，無(wú)任何卡片、文件或標(biāo)識(shí)，就問(wèn)工人，工人說(shuō)，這批產(chǎn)品共有40件，鉆好孔后轉(zhuǎn)到銑床去銑平面，銑床工完成工序操作后發(fā)現(xiàn)少鉆了幾個(gè)孔，就返回來(lái)補(bǔ)鉆，產(chǎn)品的工序卡已經(jīng)轉(zhuǎn)到銑床車間。審核員在銑床車間一筐產(chǎn)品共計(jì)30件，筐內(nèi)有一張工序卡，記有下列內(nèi)容：批號(hào)1031，批量40件，型號(hào)Y-100-4，材質(zhì)：灰鑄鐵，圖號(hào)：Y-100-A4-1。

5.審核員來(lái)到成品倉(cāng)審核時(shí)，要求倉(cāng)庫(kù)管理員提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員抱出來(lái)一堆報(bào)告單，審核員抽出來(lái)三張編號(hào)為：012125~012127的《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》，發(fā)現(xiàn)012126的報(bào)告單中產(chǎn)品的PH值指標(biāo)要求為5.5-6.0,實(shí)際檢測(cè)值為7.3,審核結(jié)論為“放行”，經(jīng)確認(rèn)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，文件規(guī)定應(yīng)由技術(shù)部門部長(zhǎng)批準(zhǔn)放行，但報(bào)告單中只有檢測(cè)部門的主管簽名。

第二篇：ISO9001考試試題(答案)

ISO9000培訓(xùn)試題及答案

姓名：時(shí)間：分?jǐn)?shù)：

一、項(xiàng)選擇題，從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的答案：（每題3分）

()1)以下標(biāo)準(zhǔn)不是 ISO9000 族的核心標(biāo)準(zhǔn)？

a.ISO9001b.ISO9004c.ISO10012d.ISO19011

()2)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)是

a.最高管理者的職責(zé)b.管理者代表的職責(zé)

c.人力資源部負(fù)責(zé)人的職責(zé)d.各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)

()3)GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在質(zhì)量管理體系中采用

a.過(guò)程b.控制

c.統(tǒng)計(jì)d.監(jiān)督

()4)GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求

a.是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

b.是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件

c.是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程

d.以上都不是

()5)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)是()。

a.糾正措施b.預(yù)防措施

c.質(zhì)量改進(jìn)d.持續(xù)改進(jìn)

()6)組織需要控制的外來(lái)文件包括

a.適用于組織的產(chǎn)品和過(guò)程的法律、法規(guī)

b.國(guó)家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的檢驗(yàn)活動(dòng)的檢驗(yàn)規(guī)范

c.國(guó)家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的設(shè)計(jì)活動(dòng)的設(shè)計(jì)規(guī)范

d.a+b+c

()7)以下哪種說(shuō)法是正確的()：

a.組織的質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，說(shuō)明該組織的產(chǎn)品符合要求b.提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求

c.組織的質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)

d.a+b+c

()8)管理評(píng)審應(yīng)由

a.管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施b.質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施c.最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行d.負(fù)有決策職責(zé)的董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

()9)電視機(jī)的特性是賦予特性。

a.清晰度b.音響保真度c.價(jià)格d.顏色

()10)闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱為

a.程序文件b.記錄c.質(zhì)量計(jì)劃d.質(zhì)量手冊(cè)

()11)組織應(yīng)按 GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)中 4.2.3 的要求控制的文件范圍是

a.組織制訂的所有文件b.組織需用的所有外來(lái)文件

c.質(zhì)量管理體系所要求的文件d.a+b+c

()12)系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為

a.管理的系統(tǒng)方法b.過(guò)程方法

c.基于事實(shí)的決策方法d.與供方互利的關(guān)系

()13)質(zhì)量手冊(cè)不要求包括

a.質(zhì)量管理體系的范圍b.形成文件的程序或其引用

c.產(chǎn)品技術(shù)要求d.質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用

()14)質(zhì)量管理體系可以

a.幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)b.提供持續(xù)改進(jìn)的框架

c.向組織和顧客提供信任d.a+b+c

()15)2000 版 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”，意味著

a.不要求質(zhì)量保證b.與 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)的要求保持一致

c.除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意d.a+b+c

()16)以下是 GB/19000-2000 標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則：

a.持續(xù)改進(jìn)、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)

b.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、資源管理、持續(xù)改進(jìn)

c.領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、與供方的互利的關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)

d.全員參與、基于事實(shí)的決策方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用

二、是非題（每題4分）

1． ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由TC176技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（）

2． 推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)上政府的要求，企業(yè)必須執(zhí)行。（）

3． 質(zhì)量方針是按照管理科學(xué)的理論，實(shí)質(zhì)上也是計(jì)劃的一種形式。（）

4． 一個(gè)企業(yè)建立質(zhì)量體系，進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量控制，不需要作好全過(guò)程的質(zhì)量記錄。（5． 只要是產(chǎn)品在試驗(yàn)室得到最終檢驗(yàn)的控制，不必考慮進(jìn)貨檢驗(yàn)和過(guò)程檢驗(yàn)。（）

6． 所有簽發(fā)的文件，任何人無(wú)權(quán)擅自修改。（）

7． 質(zhì)量記錄是指已完成的質(zhì)量達(dá)到的結(jié)果，提供客觀證據(jù)的文件。（）

8． 質(zhì)量記錄填錯(cuò)了，可以順手涂改。（）

9． 作業(yè)人員按作業(yè)指導(dǎo)操作，出了質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有責(zé)任。（）

10． 所有工序的檢驗(yàn)和試驗(yàn)必須由檢驗(yàn)員進(jìn)行。（）

11． 質(zhì)量體系文件對(duì)所涉及的所有員工都是強(qiáng)制性的。（）

三、簡(jiǎn)答題（8分）

1.內(nèi)審的目的、范圍和依據(jù)是什么？）

Cbadd dbccb cbcdc c

√×√× ×√√× ××√

目的：建立的管理體系的符合性和有效性

范圍：體系覆蓋的所有產(chǎn)品和過(guò)程

依據(jù)：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；編制的體系文件；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)；合同等

氯霉素公司2010年ISO9001培訓(xùn)試題

姓名：時(shí)間：分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（每題4分，共48分）

1.關(guān)于文件控制,以下說(shuō)法正確的有()

A.客戶訂單不能當(dāng)作外來(lái)文件進(jìn)行管理B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標(biāo)識(shí)并保存D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織提供滿意產(chǎn)品而對(duì)質(zhì)量管理的_____,()

A.最高要求B.最低要求

C.一般要求D.以上答案都不對(duì)

3.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是為組織實(shí)現(xiàn)_____的指南()

A.有效性和效率B.充分性

C.建立D.都不對(duì)

4.ISO19011標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)_____的進(jìn)行審核的指南()

A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系

C.A+BD.都不對(duì)

5.下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)()

A.制定質(zhì)量方針

B.確保組織關(guān)注顧客要求

C.增強(qiáng)員工意識(shí)

D.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

6.管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的_____進(jìn)行評(píng)價(jià)()

A.適宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

7.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的_____()

A.補(bǔ)充B.附加條件C.理論基礎(chǔ)D.A+B

8.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)公司實(shí)際可考慮刪減的章節(jié)是_____,()

A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量分析和改進(jìn)

9.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括()

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊(cè)C.標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件

D.組織根據(jù)自身需要確定的文件E.質(zhì)量記錄F.以上全部都是

10.審核發(fā)現(xiàn)是指()

A.審核中觀察到的事實(shí)B.審核中的事實(shí)與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果

C.審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新的線索D.審核中的觀察項(xiàng)

11.通過(guò)ISO9001:2008認(rèn)證的企業(yè),就不會(huì)出現(xiàn)不合格品,這種說(shuō)法是否正確()

A.正確B.不正確C.可能

12.當(dāng)校準(zhǔn)一臺(tái)設(shè)備時(shí),以下哪項(xiàng)最重要()

A.校準(zhǔn)間隔B.維修履歷卡片C.校準(zhǔn)標(biāo)簽D.校準(zhǔn)用的標(biāo)準(zhǔn)

二、是非判斷題(每題3分,共30分)

1.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有強(qiáng)制要求作進(jìn)料檢驗(yàn).()

2.企業(yè)在建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時(shí),最少必須要建立6個(gè)程序文件.()

3.設(shè)計(jì)輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.()

4.對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都應(yīng)跟蹤其糾正措施.()

5.審核就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題表明審核員能力不夠.()

6.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.()

7.制訂作業(yè)指導(dǎo)書時(shí),要根據(jù)過(guò)程的復(fù)雜程度進(jìn)行,以確保各過(guò)程的質(zhì)量.()

8.服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要做好就行了.()

9.因?yàn)镮SO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)有自我評(píng)價(jià)的內(nèi)容,因此,組織可以用它作為內(nèi)審的依據(jù).()

10.審核是個(gè)抽樣的過(guò)程,因此審核有一定的風(fēng)險(xiǎn).()

三、條款判定題請(qǐng)指出問(wèn)題不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)哪一條款(每題7分,共14分)

1.沒(méi)有證據(jù)顯示公司資材部有對(duì)3月份的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行達(dá)成統(tǒng)計(jì).2.公司內(nèi)審時(shí),發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部有一非常規(guī)產(chǎn)品在使用其他產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范,操作起來(lái)很不方便.四、簡(jiǎn)答題：(8分)

1.為什么要對(duì)“與產(chǎn)品有關(guān)的要求”進(jìn)行評(píng)審?

第三篇：ISO9001培訓(xùn)考試試題

ISO9001-2008培訓(xùn)考試試題

1.填空題（18題×2分/每題=36分）

2.ISO于______年____月_____日成立，目前有175個(gè)成員暴扣17個(gè)國(guó)家和地區(qū)組成的協(xié)會(huì)。3.ISO總部位于____________ 4.ISO標(biāo)準(zhǔn)核心理念：__________，__________，__________，__________，__________ 5.ISO9001的基本精神是：____________________ 6.ISO9001：2008質(zhì)量管理體系文件管理，從上往下是________關(guān)系，從下往上是________關(guān)系

7.ISO審核一般分為__________指的是__________，__________指的是__________，__________指的是__________ 8.判斷題（6題×4分/每題=24分）

1.IPQC檢驗(yàn)記錄報(bào)表屬于3階文件（）2.品質(zhì)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書稱之為SOP（）

3.內(nèi)部評(píng)審管理程序和品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書為3階文件（）

4.公司品質(zhì)目標(biāo)是品質(zhì)部在監(jiān)控，所以品質(zhì)目標(biāo)能否達(dá)標(biāo)主要是靠品質(zhì)檢驗(yàn)是否仔細(xì)（）5.各級(jí)文件必須相輔相成，前后連貫，相互要求 相互支撐（）6.內(nèi)部審核時(shí)，所屬部門人員不得審核本部門（）

三、簡(jiǎn)述題（4題×10分/每題=40分）

1.請(qǐng)寫ISO9001：2008質(zhì)量管理體系八大原則（可添加附檔答題）

2.請(qǐng)寫出ISO9001：2008的各階文件，并列舉對(duì)應(yīng)的資料說(shuō)明（如：檢驗(yàn)報(bào)表屬于哪階文件）（可添加附檔答題）3.請(qǐng)舉例，品質(zhì)部門有那些品質(zhì)目標(biāo)（可添加附檔答題）4.請(qǐng)畫出內(nèi)部評(píng)審流程圖和文件控制流程圖（可添加附檔答題）

第四篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

東莞市冠明企業(yè)管理咨詢有限公司

ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)試題

公司名稱﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 考試時(shí)間﹕ 身份證號(hào)﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）1.持續(xù)改進(jìn)是指()A﹑日常的改進(jìn)活動(dòng) B﹑重大改進(jìn)項(xiàng)目 C﹑持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的改造項(xiàng)目 D﹑投資很大的基本建設(shè)項(xiàng)目、2.下列哪項(xiàng)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入()A﹑顧客所作的第二方審核時(shí)提出的不合格報(bào)告 B﹑公司的月產(chǎn)品品質(zhì)總結(jié)報(bào)告 C﹑公司增設(shè)合約部的建議報(bào)告 D﹑上述各項(xiàng)

3.在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)﹐需識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程﹐這些過(guò)程應(yīng)包括()A﹑管理職責(zé) B﹑資源管理 C﹑產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D﹑測(cè)量﹑分析和改進(jìn) E﹑上述各項(xiàng) 4.質(zhì)量管理體系文件按其產(chǎn)生領(lǐng)域可分為()A﹑內(nèi)部文件 B﹑外部文件 C﹑技朮性文件 D﹑A+B 5.請(qǐng)判斷以下所舉文件﹐哪些屬管理性文件()A﹑圖紙 B﹑使用說(shuō)明書 C﹑驗(yàn)收準(zhǔn)則 D﹑程序文件 E﹑工作指引 6.產(chǎn)品防護(hù)包括()A﹑標(biāo)識(shí) B﹑搬運(yùn) C﹑包裝 D﹑貯存 E﹑保護(hù)

F﹑上述各項(xiàng) 7.質(zhì)量管理體系能()A﹑幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望 B﹑提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客滿意的可能性 C﹑適用于所有行業(yè)和領(lǐng)域﹐通過(guò)規(guī)定和控制產(chǎn)品要求向顧客提供信任 D﹑A+B 8.組織可以剪裁質(zhì)量管理體系要求()A﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C﹑僅限于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D﹑A+C 9.文件在質(zhì)量管理體系中是一個(gè)必須的要素﹐它的目的在于方便()A﹑審核員進(jìn)行文件審查 B﹑客戶參觀 C﹑評(píng)價(jià)體系的有效性 D﹑B+C 10.管理評(píng)審應(yīng)()A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C 11.顧客的要求包括()A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.標(biāo)識(shí)﹑搬運(yùn)﹑包裝﹑儲(chǔ)存和保護(hù)的活動(dòng)()A﹑目的是使產(chǎn)品能按期交付 B﹑目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C﹑只適用于最終產(chǎn)品 D﹑B+C 13.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是()

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A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過(guò)程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 14.審核發(fā)現(xiàn)指()A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) 15.產(chǎn)品要求可由()A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.對(duì)供方應(yīng)()A﹑隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)情況確定取舍 B﹑選定和定期評(píng)價(jià) C﹑根據(jù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及輸出影響來(lái)評(píng)價(jià) D﹑B+C E﹑ A+B+C 17.對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)﹐組織應(yīng)確保員工意識(shí)到()A﹑所從事活動(dòng)的重要性相關(guān)性 B﹑如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn) C﹑以上全部 D﹑以上全不是 18.測(cè)量分析和改進(jìn)的目的()A﹑及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程運(yùn)行中的問(wèn)題 B﹑確保產(chǎn)品符合要求 C﹑實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng) D﹑以上全部 19.內(nèi)部溝通方式包含()A﹑質(zhì)量問(wèn)題檢討 B﹑會(huì)議 C﹑不合格的預(yù)期使用 D﹑以上全是 E、A+B 20.標(biāo)志著內(nèi)部審核全面結(jié)束的活動(dòng)是()A﹑編寫部門內(nèi)部審核結(jié)報(bào)告 B﹑編寫公司內(nèi)部審核報(bào)告 C﹑末次會(huì)議 D﹑公司內(nèi)部審核報(bào)告的分發(fā) 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ×”。(1′×15)1.質(zhì)量管理體系文件指的是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。(×)2.組織應(yīng)識(shí)別為證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求所必需的測(cè)量和監(jiān)控。(×)3.審核準(zhǔn)則包含客戶要求。(√)4.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。(√)5.為了確保不合格不重復(fù)發(fā)生﹐對(duì)采用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。(√)6.糾正與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。(√)7.產(chǎn)品要求應(yīng)由顧客提出或規(guī)定。(×)8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。(×)9.對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇時(shí)﹐應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果和跟蹤措施進(jìn)行記錄。(√)10.管理過(guò)程就要管理過(guò)程的輸入﹑輸出和活動(dòng)。(√)11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(×)12.組織應(yīng)確定所有員工從事本職工作的能力﹐并對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。(√)13.組織可以根據(jù)需要隨時(shí)到供方處對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。(√)

14.組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備﹐以證明產(chǎn)品是符合規(guī)定的要求。(×)

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15.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。(√)三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐并簡(jiǎn)述其理由﹔如沒(méi)有﹐也要簡(jiǎn)述理由。(4′×5)

1.審核員在品保部審核時(shí)查閱2014年二季度成品檢驗(yàn)報(bào)告﹐檢驗(yàn)報(bào)告上的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)均按要求進(jìn)行了填寫﹐但有5張檢驗(yàn)報(bào)告上無(wú)檢驗(yàn)人員的簽字。

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條款產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量；

理由：檢驗(yàn)報(bào)告上無(wú)檢驗(yàn)人員的簽字。

2.某裝配車間的工藝文件規(guī)定在產(chǎn)品裝配前對(duì)所有加工件進(jìn)行表面清潔處理。審核員發(fā)現(xiàn)有些工人未進(jìn)行清潔就直接裝配﹐工人解釋說(shuō)﹕“其實(shí)清不清潔都不會(huì)影響裝配質(zhì)量﹐工藝文件規(guī)定得太麻煩﹐增加了我們?cè)S多工作量?！?不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條款生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制；

裝配車間工人未按工藝文件規(guī)定要求在裝配前對(duì)工作進(jìn)行表面清潔處理。

3.某公司程序文件《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》規(guī)定﹕“供方所提供的測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備在試用階段可不檢定?！?/p>

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制；

未對(duì)供方所提供的測(cè)量和監(jiān)視沒(méi)備進(jìn)行檢定。

4.公司5-6月出廠的產(chǎn)品被顧客退過(guò)4次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問(wèn)品保部是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說(shuō)﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.3條款不合格品控制；

品保部未對(duì)幾次退貨的處理作記錄

5.部份自制測(cè)試設(shè)備的校準(zhǔn)規(guī)程中﹐有校準(zhǔn)方法﹐但未規(guī)定校準(zhǔn)判定準(zhǔn)則。

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制；

未對(duì)自制測(cè)試設(shè)備制定校準(zhǔn)判定準(zhǔn)則 四﹑簡(jiǎn)答題。(4′×5)1.組織應(yīng)對(duì)哪些方面與顧客進(jìn)行溝通﹖ 7.5.3

2.組織對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)如何進(jìn)行控制﹖ 7.5.4

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3.組織對(duì)記錄應(yīng)如何進(jìn)行控制﹖ 4.2.4

4.ISO9001﹕2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件控制提出了哪些要求﹖ 4.2.3

5.糾正措施的程序包括哪些步驟﹖ 8.5.2

五﹑問(wèn)答題。(7′+18′)1.組織應(yīng)對(duì)哪些方面的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析﹖數(shù)據(jù)分析的目的是什么﹖（7′）8.4

2.對(duì)自己所工作的部門，編制一份審核檢查表。（18′）

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第五篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：

姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（A）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求

D A+B

2、當(dāng)某份合同有修改時(shí)（C）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審 B必須向總經(jīng)理報(bào)告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（C）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時(shí)委托專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

B對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購(gòu)產(chǎn)品同等對(duì)待

4、管理評(píng)審工作應(yīng)由（C）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)

B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)

5、組織應(yīng)控制的文件（C）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件

B所有外來(lái)文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C

6、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（B）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前

B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購(gòu)產(chǎn)品之前

7、（A）應(yīng)確保對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長(zhǎng) C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（B）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核

9、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動(dòng)（B）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付

B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞

C只使用于最終產(chǎn)品

D B+C

10、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式有（D）A管理評(píng)審 B內(nèi)部審核 C自我評(píng)價(jià) D A+B+C

二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)

2、（∨）質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍

3、（∨）檢查表應(yīng)反映過(guò)程方法，體現(xiàn)PDCA

4、（×）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對(duì)供方的評(píng)審

5、（×）組織應(yīng)確保未來(lái)文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)

6、（∨）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

7、（×）顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意

8、（×）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書

9、（∨）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄

10、（∨）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、內(nèi)部指來(lái)那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段

2、審核組長(zhǎng)如何控制審核的全過(guò)程？ 答：三方面：①審核計(jì)劃的控制②審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過(guò)程，評(píng)定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營(yíng)造良好的審核氣氛 ③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽途說(shuō)不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。

3、審核中對(duì)不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？ 答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。

4、檢查表的作用是什么？ 答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見(jiàn)與隨意性

5、內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？ 答：①對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)，庫(kù)管員說(shuō)：“我公司沒(méi)有顧客提供的財(cái)產(chǎn)”。但是審核員從庫(kù)房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“這是顧客昨天剛提供的” 答：不符合7.5.4，沒(méi)有按要求對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。

2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對(duì)其中十家的評(píng)價(jià)記錄。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒(méi)有評(píng)價(jià)記錄”

答：不符合7.4.1，沒(méi)有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。

3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說(shuō)：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒(méi)有問(wèn)題的”。答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測(cè)量沒(méi)有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。

4、在技術(shù)科查文件資料，科長(zhǎng)說(shuō)：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰(shuí)”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長(zhǎng)手中是99年編的，采購(gòu)員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程 答：不符合4.2.3 d)在使用處沒(méi)有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說(shuō)：“這樣做效率高”。答：不符合7.5.1，沒(méi)有按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：

姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求

D A+B

2、當(dāng)某份合同有修改時(shí)（）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審 B必須向總經(jīng)理報(bào)告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時(shí)委托專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

B對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購(gòu)產(chǎn)品同等對(duì)待

4、管理評(píng)審工作應(yīng)由（）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)

5、組織應(yīng)控制的文件（）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件

B所有外來(lái)文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C

6、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購(gòu)產(chǎn)品之前

7、（）應(yīng)確保對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長(zhǎng)

C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（）A第一方審核

B第二方審核

C第三方審核

9、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動(dòng)（）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付 B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C只使用于最終產(chǎn)品

D B+C

10、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式有（）A管理評(píng)審

B內(nèi)部審核 C自我評(píng)價(jià) D A+B+C

二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)

2、（）質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍

3、（）檢查表應(yīng)反映過(guò)程方法，體現(xiàn)PDCA

4、（）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對(duì)供方的評(píng)審

5、（）組織應(yīng)確保未來(lái)文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)

6、（）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

7、（）顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意

8、（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書

9、（）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄

10、（）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、內(nèi)部指來(lái)那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？

2、審核組長(zhǎng)如何控制審核的全過(guò)程？

3、審核中對(duì)不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？

4、檢查表的作用是什么？

5、內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)，庫(kù)管員說(shuō)：“我公司沒(méi)有顧客提供的財(cái)產(chǎn)”。但是審核員從庫(kù)房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“這是顧客昨天剛提供的”

2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對(duì)其中十家的評(píng)價(jià)記錄。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒(méi)有評(píng)價(jià)記錄”

3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說(shuō)：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)

影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒(méi)有問(wèn)題的”。

4、在技術(shù)科查文件資料，科長(zhǎng)說(shuō)：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰(shuí)”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長(zhǎng)手中是99年編的，采購(gòu)員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程

5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說(shuō)：“這樣做效率高”。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員答案

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、（A）

2、（C）

3、（C）

4、（C）

5、（C）

6、（B）

7、（A）

8、（B）

9、（B）

10、（D）

二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）

2、（∨）

3、（∨）

4、（×）

5、（×）

6、（∨）

7、（×）

8、（×）

9、（∨）

10、（∨）

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段

2、答：三方面：①審核計(jì)劃的控制②審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過(guò)程，評(píng)定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營(yíng)造良好的審核氣氛③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽途說(shuō)不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。

3、答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。

4、答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見(jiàn)與隨意性

5、答：①對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、答：不符合7.5.4，沒(méi)有按要求對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。

2、答：不符合7.4.1，沒(méi)有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。

3、答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測(cè)量沒(méi)有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。

4、答：不符合4.2.3 d)在使用處沒(méi)有使用文件的有效版本。

5、答：不符合7.5.1，沒(méi)有按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。