第一篇：寶翠園營(yíng)銷策劃方案

寶翠園營(yíng)銷策劃方案

一、項(xiàng)目介紹

1、樓盤簡(jiǎn)介 寶翠園位于天河區(qū)寶翠路4號(hào)（華南植物園斜對(duì)面），占地面積近11.5萬平方米，總建筑面積約30萬平方米，將建成40棟小高層低密度住宅，提供2,071套精裝修住宅單位。

寶翠園面積由兩房?jī)蓮d一衛(wèi)85平方米的舒適型到145平方米四房?jī)蓮d兩衛(wèi)帶入戶花園的享受型。戶型方正實(shí)用，功能分區(qū)合理，全部雙陽臺(tái)設(shè)計(jì)，部分帶大面積入戶花園。三四期已動(dòng)工動(dòng)工，預(yù)計(jì)年內(nèi)推出。

寶翠園內(nèi)設(shè)有園林、水池等休閑舒適景致，配備冷暖室內(nèi)外泳池及各類功能會(huì)所（包括：室內(nèi)羽毛球、餐廳、閱讀室、健身室、桑拿室），還將逐步建成幼兒園、小學(xué)、超市、肉菜市場(chǎng)、衛(wèi)生站等，提供優(yōu)質(zhì)教育資源和完善生活配套設(shè)施。區(qū)內(nèi)道路設(shè)計(jì)全部為步行路徑，車庫設(shè)置地下，數(shù)量充足。小區(qū)離天源路約100米，既交通便利又能有效避免了路面噪音干擾。項(xiàng)目對(duì)面是華南植物園，東側(cè)是廣州市一級(jí)中學(xué)第八十九中學(xué)，南側(cè)是遍布文化氣息的教師新村，西側(cè)是環(huán)境清幽的工人療養(yǎng)院，北面是龍眼洞森林公園，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新。

宏觀 機(jī)會(huì)opportunities

1、規(guī)劃中的六號(hào)線龍洞站就在小區(qū)門口

2、廣州房地產(chǎn)市場(chǎng)的剛需消費(fèi)者仍

有極大部分

3、廣州房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展逐漸回溫

上升 威脅threats

1、房地產(chǎn)限購，限制本地居民二套房，外地居民一套房

2、周邊樓盤多，競(jìng)爭(zhēng)激烈

四、項(xiàng)目定位

1、總體定位

寶翠園位于天河區(qū)天源路，依山而建，戶型從80平米舒適型到140平米享受型不等，其總體定位為：城市山居，生態(tài)社區(qū)。適合城市中產(chǎn)階級(jí)首次置業(yè)人群，二次置業(yè)人群或投資型人群進(jìn)行購買。

2、產(chǎn)品定位

形象定位：寶翠園占地面積大，容積率小，以小高層建筑為主，樓盤內(nèi)注重生態(tài)綠化，綠化率45.20%，并且依山而建，生態(tài)環(huán)境好，打造城市山居舒適，交通便捷的宜居小區(qū)。

戶型定位：寶翠園戶型從80平米到140平米不等，二口之家可以選擇中小戶型，三口之家可以選擇稍大的戶型，戶型選擇相對(duì)較多。

價(jià)格定位：15000-20000元/平米

3、消費(fèi)人群定位

使用STP戰(zhàn)略對(duì)消費(fèi)人群進(jìn)行定位。

市場(chǎng)細(xì)分（segmentation）：

（1）人口細(xì)分：

A、年齡細(xì)分：25以下，25-35，35-45,45以上

B、家庭結(jié)構(gòu)細(xì)分：核心家庭，主干家庭，單身家庭，新婚家庭

C、家庭每人收入細(xì)分：3000以下，3000-5000，5000-7000，7000-9000,9000-11000,11000以上

（2）地理細(xì)分：

天河區(qū)，蘿崗區(qū)，越秀區(qū)，其他區(qū)域

（3）心理細(xì)分：

A、購買動(dòng)機(jī)：自住型，投資型，改善型，度假型

B、社會(huì)階層：下下，中下，中中，中上，上上

（4）行為細(xì)分：

A、購買階段：首次置業(yè)，二次置業(yè)，投資置業(yè)

B、追求利益：投資潛力，交通便捷，環(huán)境優(yōu)美，配套完善

選擇細(xì)分市場(chǎng)（targeting）：

（1）人口細(xì)分：

年齡細(xì)分：25-3

5家庭結(jié)構(gòu)組成：核心家庭，主干家庭，新婚家庭

家庭每人收入：7000-9000,9000-11000,11000以上

（2）地理細(xì)分：天河區(qū)

（3）心理細(xì)分：

購買動(dòng)機(jī)：自住型，投資型，改善型

社會(huì)階層：中中，中上

（4）行為細(xì)分：

購買階段：首次置業(yè)，二次置業(yè)，投資置業(yè)

追求利益：配套完善，投資潛力

消費(fèi)群體定位（positioning）：

寶翠園消費(fèi)群體主要為

1、城市中青年中產(chǎn)階級(jí)首次置業(yè)自住家庭

2、二次置業(yè)改善環(huán)境自住家庭

3、投資者

消費(fèi)群體職業(yè)構(gòu)成：教師，政府管理人員，白領(lǐng)，私營(yíng)企業(yè)主，天河地區(qū)個(gè)體戶等（五、寶翠園二期營(yíng)銷策略（4P營(yíng)銷手段）

1、產(chǎn)品策略（product）

主推兩房?jī)蓮d一衛(wèi)85平方米的舒適型到145平方米四房?jī)蓮d兩衛(wèi)帶入戶花園的享受型，好的戶型先保留，先將朝向稍差，位置稍差的戶型放盤出售，使朝向較好的戶型以后能提升價(jià)格出售

2、價(jià)格策略（price）

取得預(yù)售證后，客戶交誠(chéng)意登記金2萬元可享受優(yōu)先選擇權(quán)，并且誠(chéng)意登記名額有限，先到先得。在預(yù)售期間，仍然繼續(xù)進(jìn)行誠(chéng)意登記2萬元活動(dòng)，并公布價(jià)格幅度，均價(jià)在15000元左右。在正式開盤前，對(duì)進(jìn)行了誠(chéng)意登記的顧客，采用時(shí)間先后順序邀請(qǐng)客戶進(jìn)行選購，然后在對(duì)外發(fā)售。

3、促銷策略（promotion）

（1）宣傳寶翠園“城市山居”的優(yōu)勢(shì)，吸引顧客關(guān)注，請(qǐng)媒體炒作

（2）宣傳發(fā)展商實(shí)力，邀請(qǐng)媒體參觀漢國(guó)置業(yè)香港總部公司，擴(kuò)大品牌影響

（3）聯(lián)合樓盤附近商業(yè)，開展利民惠民購物滿300元抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贈(zèng)送各大家電產(chǎn)品，吸引人們關(guān)注

（4）房企進(jìn)駐房博會(huì)，打響品牌

（5）周邊高校教師團(tuán)購優(yōu)惠

（6）舊客戶介紹新客戶，可以免一年管理費(fèi)和停車費(fèi)

（7）交誠(chéng)意金先到先得

（8）聯(lián)合代理公司，將資源擴(kuò)大化，將樓盤對(duì)外推廣

4、渠道策略（place）

（1）在天源路附近投放大型紙板廣告，燈箱廣告

（2）派單，報(bào)紙，雜志，短信，網(wǎng)絡(luò)

（3）媒體炒作

第二篇：環(huán)翠園小學(xué)和海北小學(xué)結(jié)對(duì)幫扶方案

環(huán)翠園小學(xué)和海北小學(xué)結(jié)對(duì)幫扶方案

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展，促進(jìn)教育公平，努力辦好人民滿意的教育，經(jīng)過共同協(xié)商，環(huán)翠園小學(xué)和海北小學(xué)特制定本結(jié)對(duì)幫扶方案。

一、幫扶目標(biāo)

雙方本著“學(xué)科聯(lián)動(dòng) 添谷建峰 共同進(jìn)步”的目標(biāo)，以學(xué)科教學(xué)和學(xué)校管理兩方面為切入點(diǎn)，雙方取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校管理，改革教育教學(xué)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，走出辦學(xué)特色路子，鞏固和提高教育教學(xué)質(zhì)量。

1、充分發(fā)揮省級(jí)學(xué)校優(yōu)質(zhì)教育資源的輻射和帶動(dòng)作用，提高邊遠(yuǎn)學(xué)校辦學(xué)水平，進(jìn)一步學(xué)校教育的差距，促進(jìn)基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展，不斷深化“管理規(guī)范化學(xué)校”的創(chuàng)建工作。

2、通過省級(jí)學(xué)校與區(qū)級(jí)村學(xué)校的互動(dòng)，激活各校的內(nèi)部管理機(jī)制，優(yōu)化教育資源配置，帶動(dòng)新課程改革，提高教師的專業(yè)水平。

二、幫扶內(nèi)容

1、兩所學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)定期互訪、交流，互相完善學(xué)校內(nèi)部管理制度、傳授管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校各項(xiàng)管理工作，共同提高管理水平。

2、開展結(jié)對(duì)學(xué)校老師間的交流與協(xié)作，兩校共同開展

教育科研和教學(xué)研究活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等多種途徑實(shí)現(xiàn)教育資源共享。

3、充分發(fā)揮環(huán)翠園小學(xué)的省一級(jí)優(yōu)勢(shì)，以語文科為切入口，選派具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的骨干教師、優(yōu)秀教師到海北小學(xué)開展示范課、優(yōu)質(zhì)課和講座等活動(dòng)，幫助結(jié)對(duì)幫扶學(xué)校培養(yǎng)骨干教師，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。

4、共同開展課外活動(dòng)。學(xué)校舉辦各類藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)、體育節(jié)和讀書節(jié)等大型活動(dòng)和相關(guān)節(jié)慶活動(dòng)時(shí)，適當(dāng)互邀師生參與，促進(jìn)學(xué)生相互交流，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

5、通過組織少先隊(duì)手拉手等聯(lián)結(jié)活動(dòng)，加強(qiáng)兩校師生間的交流、互訪活動(dòng)，促進(jìn)雙方師生間的學(xué)習(xí)交流。

三、實(shí)施辦法

1、落實(shí)幫扶，務(wù)求實(shí)效。結(jié)對(duì)幫扶學(xué)校本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，求真務(wù)實(shí)，互相促進(jìn)，共同提高的原則，制定結(jié)對(duì)幫扶方案?；顒?dòng)方案要具有針對(duì)性、實(shí)效性和可操作性，以解決目前學(xué)校中存在的教學(xué)資源不足、教育教學(xué)質(zhì)量不高的嚴(yán)峻問題。扎實(shí)有效開展幫扶活動(dòng)，不斷提高邊遠(yuǎn)學(xué)校的管理水平和教學(xué)質(zhì)量。

2、共同研究，集思廣義，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校的各項(xiàng)管理工作，提高其管理水平，尤其要加強(qiáng)邊遠(yuǎn)學(xué)校的管理工作。兩校要因地制宜、詳細(xì)制定自身學(xué)校的實(shí)施方案，確保各項(xiàng)工作既有創(chuàng)新又有實(shí)效。

3、加強(qiáng)教研，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。要以抓提高教育質(zhì)量為突破口，全面開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，優(yōu)勢(shì)學(xué)校要充分利用師資水平、教學(xué)設(shè)施等優(yōu)勢(shì)，幫助和帶動(dòng)邊遠(yuǎn)學(xué)校提高課堂教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化課堂教學(xué)方式，深化課堂教學(xué)改革，構(gòu)建高效課堂教學(xué)模式。

4、加強(qiáng)師資培訓(xùn)。針對(duì)新一輪課程改革的實(shí)際需要，進(jìn)一步加快邊遠(yuǎn)學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)邊遠(yuǎn)學(xué)校師資培訓(xùn)。

(1)環(huán)翠園小學(xué)凸顯自身優(yōu)勢(shì)選派優(yōu)秀教師與海北小學(xué)青年教師結(jié)對(duì)幫扶，做到活動(dòng)有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有小結(jié)；被選派老師要有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和措施。

(2)環(huán)翠園小學(xué)每學(xué)期到海北小學(xué)學(xué)校開展1次教育教學(xué)理論講座。

(3)每學(xué)期開展一次班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，提高班主任的班務(wù)工作能力。

5、結(jié)對(duì)幫扶學(xué)校的對(duì)子不變，聯(lián)系人不變。學(xué)校要把該項(xiàng)工作納入全年工作計(jì)劃，在人員、經(jīng)費(fèi)、課程等方面統(tǒng)籌安排。

（一）學(xué)校管理工作幫扶。

1．環(huán)翠園小學(xué)要幫助海北小學(xué)，健全和完善各項(xiàng)管理制度，規(guī)范學(xué)校日常工作管理，提高管理水平。

2．環(huán)翠園小學(xué)是省綠色學(xué)校、市健康促進(jìn)銀牌學(xué)校，區(qū)四星級(jí)書香校園，將幫助海北小學(xué)制定校園文化建設(shè)方案和組織實(shí)施，幫助和指導(dǎo)海北小學(xué)開展校園文化活動(dòng)。兩校每年要開展校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，以及班級(jí)管理、心理健康教育、安全教育和安全事故防范等方面工作的交流與學(xué)習(xí)。

（二）教育教學(xué)工作幫扶。

1．環(huán)翠園小學(xué)幫助海北小學(xué)規(guī)范教學(xué)工作常規(guī)管理，建立健全教學(xué)檔案和教研制度。引導(dǎo)海北小學(xué)教師積極投身課程改革，更新教育觀念，改革教學(xué)方法，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。

2．從?？啤⒄Z文科、英語科入手，加強(qiáng)兩校教研活動(dòng)的交流，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享，幫助和帶動(dòng)雙方學(xué)校提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

3．共同開展課外活動(dòng)。環(huán)翠園小學(xué)舉辦各類藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)、體育節(jié)和讀書節(jié)等大型活動(dòng)和相關(guān)節(jié)慶活動(dòng)時(shí)，適當(dāng)組織海北小學(xué)的師生參與，促進(jìn)學(xué)生相互交流，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

4．通過組織少先隊(duì)手拉手等活動(dòng)，促進(jìn)雙方的學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。

（三）教師專業(yè)發(fā)展幫扶。

1．共同開展師德師風(fēng)建設(shè)，提高教師隊(duì)伍職業(yè)道德素養(yǎng)。2．每學(xué)期開展?？啤⒂⒄Z科、語文學(xué)科教研組或年級(jí)組教學(xué)研討活動(dòng)，包括制定教學(xué)計(jì)劃、集體備課、隨班聽課、上示范課、教學(xué)觀摩、說課、評(píng)課、優(yōu)秀教師教育教學(xué)報(bào)告等交流活動(dòng)。環(huán)翠園小學(xué)

每學(xué)期組織優(yōu)秀教師、骨干教師到海北小學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)。

4．兩校每年要互派1-2名教師到對(duì)口學(xué)校任教，派出的教師在績(jī)效工資中享受副教導(dǎo)主任待遇。

環(huán)翠園小學(xué) 海北小學(xué)

2011年9月15日

第三篇：逸翠園管理處2009工作總結(jié)

本人潘洪峰于2009年10月21日應(yīng)聘到永和物業(yè)管理有限公司，逸翠園管理處，任逸翠園管理處經(jīng)理，因本人到崗時(shí)間較短對(duì)園區(qū)一些具體工作還不熟悉，一下總結(jié)又不到之處請(qǐng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)諒解。

在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做2009年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于2009的工作總結(jié)情況：

一、完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況

逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。主要有以下幾方面：

1、小區(qū)安全防范工作——保安

小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí)，樹立良好的公司形象。

2、衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度；對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。

3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常維修

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。

09年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。

09年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

09年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程維修班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒休息過。

4、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對(duì)這些施工中存在的問題，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。

二、各項(xiàng)管理的完成情況

1、人員管理

逸翠園物管處自08年8月份組建以來，都在不斷地完善中，倡導(dǎo)公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格，現(xiàn)管理處人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人，客服部2人（負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、收費(fèi)及庫房管理），工程維修部4人（班長(zhǎng)1人，水暖工2人，電工人，負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù)），環(huán)境保潔部6人（保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人），秩序維護(hù)部16人（保安隊(duì)長(zhǎng)1人，保安9人，車庫管理人員3人，監(jiān)控室2人），共計(jì)29人。

為了提高公司工作人員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)，每天都要開會(huì)，總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結(jié)中，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平，同時(shí)有利于對(duì)各部門員工進(jìn)行考評(píng)。每周一對(duì)管理處各部門班長(zhǎng)進(jìn)行物業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)，主要有各部門崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識(shí)，提高員工的整體素質(zhì)。

2、財(cái)務(wù)管理

截止2009年12月14日，收費(fèi)情況：物業(yè)費(fèi)321戶，合計(jì)343086.54元，收費(fèi)率達(dá)到89.59％；水費(fèi)1月—11月，差1244元（其中包括綠化、保潔用水）；暖氣費(fèi)297戶，共計(jì)696901.72元。

逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開關(guān)式的，業(yè)主或他人打開后，常常忘記關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長(zhǎng)期亮著，這在無形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，為了節(jié)省物業(yè)支出，4月份以來開始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)簦刂?1月底這項(xiàng)工作基本完成。

地下車庫照明燈改造，將車庫內(nèi)照明燈減少了三分之二，由原來的123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在下一年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問題：

第一、個(gè)別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業(yè)費(fèi)；

第二、墻體裂縫問題，二次維修確實(shí)對(duì)業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活；

第三、路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒有安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患；

第四、1#、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患；

第五、我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低，致使招不上高素質(zhì)人員，嚴(yán)重影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲(chǔ)出租方案。（現(xiàn)行地下倉儲(chǔ)擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍）

以上的幾個(gè)問題是我物管處目前面對(duì)的比較棘手的問題，基本上不是物業(yè)力所能及的，如果不盡快解決，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展，對(duì)來年的物業(yè)費(fèi)收繳工作不利，希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來，盡快解決。

以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見，忘董事長(zhǎng)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)指正，使我物業(yè)管理處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)、快速發(fā)展盡一份力量。

唐山永和物業(yè)管理有限公司

逸翠園物業(yè)管理處

2009年12月19日星期六

第四篇：名門翠園團(tuán)隊(duì)事跡報(bào)告

團(tuán)隊(duì)事跡報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)

您們好：

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們以“用心用情，服務(wù)一生”為工作宗旨，在平日的工作中一絲不茍、默默奉獻(xiàn)，努力為名門翠園項(xiàng)目提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；他們恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，他們負(fù)責(zé)名門翠園各項(xiàng)細(xì)微服務(wù)，經(jīng)過一年多的組建，從當(dāng)初的幾十號(hào)人發(fā)展到現(xiàn)在一百二十人，層層把關(guān)，挑選最優(yōu)秀、最符合崗位條件的人才；他們負(fù)責(zé)服務(wù)和運(yùn)行的名門翠園物業(yè)得到廣大顧客的及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诠ぷ魃弦唤z不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，在生活中團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助 ；他們當(dāng)中既有工作經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能過硬的秩序員和工程師傅，有受過高等教育、朝氣蓬勃、富于創(chuàng)新和拼搏精神的90后客服，也有和藹可親、為翠園帶來一方凈土的保潔大姐。

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們所在的崗位是翠園案場(chǎng)的“一顆螺絲釘”每項(xiàng)最細(xì)微的服務(wù)都展現(xiàn)出他們最專業(yè)的技能，最貼心的服務(wù)；為廣大未來業(yè)主提供家一般的溫馨。

在過去的一年里，名門物業(yè)翠園項(xiàng)目部全體員工在公司和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，盡職盡責(zé)、積極工作、開拓進(jìn)取，以“用心、用情、服務(wù)一生”為重點(diǎn)，努力為名門翠園項(xiàng)目部提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；翠園物業(yè)服務(wù)全體員工統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)，配合案場(chǎng)營(yíng)銷做好每天的服務(wù)工作，為公司來年的盈利做出自己的貢獻(xiàn)?；仡欉^去一年翠園物業(yè)服務(wù)的工作，感慨頗多，既有甘甜、也有苦澀；既有收貨，也有教訓(xùn)?，F(xiàn)將2016年名門翠園物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)事跡簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

自名門物業(yè)高層商定決策，翠園物業(yè)正式組建于2015年8月8日，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘、人才市場(chǎng)招聘、學(xué)校招聘、路邊張貼和發(fā)招聘?jìng)鲉危笥呀榻B等多方面渠道進(jìn)行招聘，經(jīng)過大家不懈努力，層層篩選最終從當(dāng)初的77人發(fā)展到目前為止的120人的隊(duì)伍。新員工入職期間進(jìn)行合理化崗前培訓(xùn)，迄今為止各部門理論加實(shí)操培訓(xùn)次數(shù)達(dá)數(shù)千次，崗前培訓(xùn)完畢后進(jìn)入考核期，經(jīng)過嚴(yán)格篩選最終為公司留下優(yōu)秀人才。搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能提高項(xiàng)目的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物業(yè)整體的高效、持續(xù)、快速的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不僅僅是招聘，我們還在在日常的工作和生活中，舉辦過員工座談會(huì)、員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工滿意度調(diào)查等等。

前期物業(yè)開辦物資申購、員工宿舍租賃

1、前期物業(yè)開辦物資申購：根據(jù)案場(chǎng)品質(zhì)需要進(jìn)行搜集資料、考察市場(chǎng)，整理所需物資清單等，多次與地產(chǎn)綜合部、成本部及營(yíng)銷部溝通商定，最終在不影響品質(zhì)的情況下將成本壓倒最低之后購買。

2、員工宿舍租賃：由于北環(huán)正在拆遷。房源緊張十分緊張，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目周邊小區(qū)準(zhǔn)房，網(wǎng)上發(fā)帖及聯(lián)系房屋中介，與房東討價(jià)還價(jià)，現(xiàn)已租賃7套員工宿舍，根據(jù)人員招聘情況余下1套待年后租賃。

保潔部

經(jīng)過一年的整建，售樓部案場(chǎng)內(nèi)外初具規(guī)模，保潔部擔(dān)任著整個(gè)銷售案場(chǎng)的清潔與衛(wèi)生維護(hù)工作，在新任主管的帶領(lǐng)下售樓部外圍玻璃的清洗、辦公區(qū)日常保潔、大理石地面結(jié)晶護(hù)理、外圍道路的沖洗、樣品房日常保潔、售樓部北門水系清洗、景觀區(qū)日常保潔、人工湖清洗、多功能廳日常保潔樣樣工作都做到精細(xì)無誤。

售樓大廳和辦公區(qū)地面、墻面、玻璃及衛(wèi)生間全面除塵、除污清潔；外圍及車場(chǎng)地面的水泥殘留、污漬清潔及玻璃雨棚的全面清潔；銷售中心各區(qū)域細(xì)節(jié)保潔及維護(hù)。案場(chǎng)外水系及景觀湖的清理，樣板間精細(xì)保潔。

加強(qiáng)保潔細(xì)節(jié)化清理，其中包括：

1、沙盤清潔，地毯、地墊清洗

2、路面落葉的清掃

3、垃圾清運(yùn)、蚊蟲消殺

4、營(yíng)銷大廳吊燈、高空的清理

5、水系清潔、綠植清潔、雨棚清潔、園區(qū)的消殺、大理石結(jié)晶 提報(bào)人員增編方案，并審核通過

根據(jù)案場(chǎng)崗位需要，原編制無法滿足售樓部品質(zhì)需求，提報(bào)人員增編方案，并審核通過

秩序部：原編31人，增編9人，共計(jì)40人；

客服部：原編39人，增編2人，共計(jì)41人；

環(huán)境部：原編33人，增編10人，共計(jì)43人； 工程部：原編1人，增編1人，共計(jì)2人

綜合部（案場(chǎng)經(jīng)理、行政人事質(zhì)檢專員、廚師、幫廚）：原編4人，幫廚增編1人，共計(jì)5人

合計(jì)：原編108人，增編22人，共計(jì)131人 人員培訓(xùn)工作

大部分人員之前未接觸過物業(yè)管理行業(yè)，針對(duì)這一現(xiàn)狀，圍繞項(xiàng)目開放這一工作重心，進(jìn)行場(chǎng)前全天全方位培訓(xùn)，進(jìn)場(chǎng)后堅(jiān)持老員工每天鞏固培訓(xùn)；新進(jìn)員工第一周全天培訓(xùn)，并進(jìn)行考核合格后即可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容主要有： 客服部：

基本禮儀：微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、避讓、交接崗 上水流程：?jiǎn)柌?、上茶、續(xù)杯、更換煙灰缸、清理臺(tái)面、收杯 崗位職責(zé)及流程、案場(chǎng)崗位細(xì)節(jié)、化妝及儀容儀表培訓(xùn) 秩序部：

軍事訓(xùn)練：立正、跨立、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮禮畢、三大步伐、出列入列、蹲下起立、交接班練習(xí)；

車輛指揮手勢(shì)練習(xí)：直行、靠邊停車、左（右）轉(zhuǎn)彎，減速慢行、倒車；

消防培訓(xùn)：消防知識(shí)學(xué)習(xí)、消防器材使用及管理規(guī)定 崗位職責(zé)及流程、案場(chǎng)崗位禮儀培訓(xùn) 保潔部：

禮儀禮節(jié)培訓(xùn)：微笑、站姿、走姿、鞠躬、避讓 技能培訓(xùn)：不銹鋼清潔、玻璃清潔、沙盤清潔

保潔機(jī)器培訓(xùn)：吸塵器的使用及清潔、升降機(jī)的使用及清潔護(hù)理、洗地機(jī)的使用及清潔護(hù)理

藥劑使用培訓(xùn)：結(jié)晶劑的使用及清潔護(hù)理、清潔藥劑使用及注意事項(xiàng)

名門翠園戶外音樂派對(duì)

2016年6月18日在名門翠園售樓部舉行微醺2周年 翠園崩壞轟趴活動(dòng)，物業(yè)全力配合營(yíng)銷活動(dòng)及整個(gè)案場(chǎng)的布置，各部門用一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)為到訪來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；顒?dòng)前期物業(yè)各部門全力配合營(yíng)銷此次活動(dòng)準(zhǔn)備工作?？头课锪蠝?zhǔn)備充足、標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)接待服務(wù)，協(xié)助工作人員布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；秩序部崗位人員配備合理，把控人員出入園區(qū)安全及突發(fā)情況的處理，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)井然有序；保潔部員工及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外干凈、整潔，經(jīng)過各部門工作人員全力配合，義務(wù)加班至晚十點(diǎn)活動(dòng)圓滿結(jié)束。

2016年6月18日來訪量1000余人。客服部負(fù)責(zé)茶水及果盤的招待和禮儀禮節(jié)的展示，秩序有條不紊的堅(jiān)守在自己的崗位，保潔不辭勞苦默默無聞的打掃整個(gè)案場(chǎng)，工程來回穿梭在售樓部處理用電問題。他們不是為了工作而工作，而是把工作當(dāng)成了一份責(zé)任和成就自己的機(jī)會(huì)，他們堅(jiān)信只要用心工作，就一定會(huì)做好，成功就是屬于那些早有準(zhǔn)備的人，顯而易見我們的物業(yè)人員時(shí)時(shí)刻刻都是準(zhǔn)備好的。物業(yè)全體員工團(tuán)結(jié)一致，不畏辛苦，圓滿完成名門翠園香蕉轟趴活動(dòng)。后面還有很多這樣的活動(dòng)等著我們呢，我們時(shí)刻準(zhǔn)備著。為名門的事業(yè)跨越式發(fā)展提供保障，為實(shí)現(xiàn)名門公司的振興發(fā)展再奪佳績(jī)，再創(chuàng)輝煌!團(tuán)隊(duì)要想建設(shè)好，不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)有方，親和力所為，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的努力，只有熱心、負(fù)責(zé)、真誠(chéng)的和團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)，部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、老員工對(duì)新員工給予各種幫助，指出不足，通過言傳身教在各種實(shí)踐中促進(jìn)他們成長(zhǎng)，重視每一位員工的成長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和未來的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力，才能營(yíng)造一支和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。

終上所述，翠園團(tuán)隊(duì)一致申請(qǐng)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。

匯報(bào)人：翠園團(tuán)隊(duì)

第五篇：竹翠園社區(qū)防震減災(zāi)演練方案2份

竹翠園社5.12防震減災(zāi)演練方案

（社區(qū)居民方案）

為提高群眾公共安全意識(shí)，增強(qiáng)地區(qū)綜合防災(zāi)減災(zāi)能力，營(yíng)造和諧的生產(chǎn)生活氛圍，按照市、區(qū)應(yīng)急辦關(guān)于舉辦“防災(zāi)減災(zāi)日”活動(dòng)工作的要求，擬于5月12日在社區(qū)開展“防震減災(zāi)”演習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)方案制定如下：

一、活動(dòng)主題： 掌握防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)，保護(hù)生命安全

二、活動(dòng)安排

（一）活動(dòng)時(shí)間：2016年“5.12”上午10:00.（二）活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)廣場(chǎng)

（三）參加人員：社區(qū)部分居民、社區(qū)保安

（四）現(xiàn)場(chǎng)指揮：書記

副指揮： 社區(qū)人防相關(guān)工作人員 以上2人組成演練指揮組

（五）活動(dòng)內(nèi)容（1）防震減災(zāi)知識(shí)教育

（2）懸掛主題橫幅、標(biāo)語、發(fā)放“防震減災(zāi)”相關(guān)宣傳材料

（3）完成演習(xí)步驟

（六）演練步驟： 1防震減災(zāi)知識(shí)教育（30分鐘）

主要講解地震常識(shí)、地震避險(xiǎn)常識(shí)、自救互救常識(shí)、地震次生災(zāi)害常識(shí)、應(yīng)急疏散注意事項(xiàng)等。

2、地震避險(xiǎn)及應(yīng)急疏散（10分鐘）

（1）當(dāng)社區(qū)居民聽到哨音后，經(jīng)樓道撤離，向指定疏散地集結(jié)。

（2）社區(qū)保安及樓道長(zhǎng)指示疏散方向。居委會(huì)干部帶領(lǐng)居民進(jìn)行疏散，往臨時(shí)避難場(chǎng)地集合。

（3）居委會(huì)干部將帶往集合點(diǎn)后向指揮組報(bào)告。（4）演練完畢，街道領(lǐng)導(dǎo)講話。（是否邀請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)參加？）

三、演練要求

(一)、參加活動(dòng)的各成員按照分工，明確各自職責(zé)，按照活動(dòng)要求精心準(zhǔn)備，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

竹翠園社區(qū)5.12防震減災(zāi)演練方案（金藝幼兒園方案）

一、演練目的：

為了使幼兒園學(xué)生了解地震發(fā)生時(shí)的應(yīng)急避震知識(shí)，掌握應(yīng)對(duì)地震發(fā)生時(shí)采取的防護(hù)措施和方法，最大限度地降低地震帶來的損失，從而提高他們緊急避險(xiǎn)、自救自護(hù)和應(yīng)變的能力。

二、演練安排：

1、參加對(duì)象：金藝幼兒園全體師生、轄區(qū)部分居民

2、演練時(shí)間：5月12日上午10：00

3、地 點(diǎn)：金藝幼兒園（幼兒園是否有場(chǎng)地？）

4、演練主題： 掌握防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)，保護(hù)生命安全

5、演練內(nèi)容：

演練包括應(yīng)急避震和疏散兩個(gè)內(nèi)容。當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，先進(jìn)行應(yīng)急避震。當(dāng)主震結(jié)束后，再進(jìn)行疏散，到預(yù)定地點(diǎn)集中，以防余震發(fā)生。

三、演練步驟： 演練活動(dòng)基本程序：

1、防震減災(zāi)知識(shí)教育（30分鐘）

主要講解地震常識(shí)、地震避險(xiǎn)常識(shí)、自救互救常識(shí)、地震次生災(zāi)害常識(shí)、應(yīng)急疏散注意事項(xiàng)等。

2、地震避險(xiǎn)（1分鐘）

當(dāng)演練總指揮發(fā)出哨音后，全體師生從教室撤離，注意安全，請(qǐng)勿擁擠，向指定疏散地操場(chǎng)集合。

3、應(yīng)急疏散（3分鐘）

當(dāng)演練總指揮發(fā)出“緊急疏散”的口令，全體師生立即有序快速地到指定疏散集合地點(diǎn)。到指定地點(diǎn)后，全體師生應(yīng)蹲下繼續(xù)做護(hù)頭動(dòng)作。

4、演練總結(jié)（6分鐘）

當(dāng)演練總指揮發(fā)出“地震結(jié)束”的口令，各班集合學(xué)生，由總指揮總結(jié)。總指揮總結(jié)后，各班老師將學(xué)生有序帶回班級(jí)進(jìn)行演練小結(jié)。

四、演練要求

(一)、參加活動(dòng)的各成員按照分工，明確各自職責(zé)，按照活動(dòng)要求精心準(zhǔn)備，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

(二)、參加活動(dòng)的的過程中確保孩子安全，避免因?yàn)檫^度緊張?jiān)斐傻娜藛T傷亡。