第一篇:地稅辦稅服務(wù)廳個人事跡材料
每一種職業(yè),都承托著一種理想;每一種理想,都成就著一種事業(yè);每一種事業(yè),都凝聚著一種精神。在稅收這個平凡而光榮的事業(yè)中,無數(shù)地稅人都在用熱忱和努力鍛造著對國家的忠誠,用無私的奉獻踐行著為人民服務(wù)的崇高追求。**地稅人,傳承著一種對工作高度負責(zé),對事業(yè)無比熱愛的行業(yè)操守,而在這普普通通的群體中,卻涌現(xiàn)著許許多多平凡卻感人的事跡,在這平平常常的工作里,也時刻閃耀著星星點點燦麗的光芒……
她就是群星中的一顆,一名普通的女稅官。
30年的人生經(jīng)歷,11載的風(fēng)雨稅收路,19歲的她榮幸地加入了地稅隊伍。風(fēng)雨中她一路走來,由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)化為一位熟練掌握各項地方稅收政策,準(zhǔn)確操作各項窗口涉稅工作流程,靈活掌握各種窗口禮儀,勝任本職工作的基層稅務(wù)工作者。她沒有豪言壯語,沒有轟轟烈烈的英雄事跡,但她始終堅持自己的人生信條,勤勤懇懇工作,清清白白做人,她沒有驚天動地的壯舉,但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神,卻感染影響著許多人,贏得了同事和納稅人的好評。訥于言而敏于行,淡于名而精于業(yè),她憑借高度的工作責(zé)任感、過硬的工作作風(fēng)、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務(wù),在平凡的崗位上默默無聞地工作,她把全部的精力獻給了她所忠愛的稅收事業(yè),譜寫了一曲催人奮進的敬業(yè)之歌。
她,就是**市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口工作人員**同志。她十一年如一日,表里如一,懷著對稅收事業(yè)無限的忠誠和熾烈的熱情,用實際行動實現(xiàn)著自己的人生價值。
勤學(xué)苦鉆強素質(zhì)
“只有不斷學(xué)習(xí),我才能適應(yīng)工作”。**是這樣說的,也是這樣做的。剛參加工作,她對稅收可以說是個“門外漢”,于是她抓住一切時間學(xué)習(xí),白天工作之余,只要一有機會,他就在同事的說笑嬉鬧環(huán)境中強迫自己讀書看報,晚上在安頓好丈夫和孩子,干完家務(wù)后,她就來個“深夜伴孤燈,清晨聞雞鳴”。沒有老師,她就自學(xué),有些稅收知識看不懂,她就虛心向別人請教。一頁頁、一遍遍,為了自己所鐘愛的稅收事業(yè),她將別人逛街、娛樂的時間用來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。為了提高素質(zhì),更好地為納稅人服務(wù),她忘記了節(jié)假日,忘記了季節(jié)的輪回,她把打印機打印票據(jù)的聲音當(dāng)成了貝多芬美妙的樂章,把辦稅服務(wù)廳當(dāng)成了維也納金色的音樂廳,功夫不負有心人,通過不斷的自我學(xué)習(xí)很快進入了角色,成了大廳里的業(yè)務(wù)骨干、操作能手,兩年的時間里,相繼獲得了國家計算機二級等級證書、經(jīng)濟師資格以及國家公務(wù)員英語測試,在系統(tǒng)組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績。
服務(wù)架起“征納橋”
**對工作總是滿懷執(zhí)著,在點滴之間履行“以納稅人為關(guān)注焦點,急納稅人所急、想納稅人所想?!钡囊?。辦稅服務(wù)廳推行首問責(zé)任制以來,作為前臺一線服務(wù)人員,她一直以身作則貫徹落實。對于納稅人提出的咨詢問題,她總是不厭其煩解釋說明,對于納稅人提出的超出自己業(yè)務(wù)知識范圍的有關(guān)問題,她也從不推諉,一跟到底,力求給納稅人一個明確的指引和答復(fù),有時遇到脾氣比較暴躁的納稅人,為免矛盾激化,她總是春風(fēng)化雨,認真聽取納稅人提出的意見,待納稅人冷靜下來,再耐心地向納稅人進行說明和解釋。她淺淺的微笑和充滿真誠的眼睛,總是讓納稅人感受到什么是專業(yè)的服務(wù),什么是專業(yè)的精神。去年11月,某個體戶申報逾期,雖然反復(fù)做宣傳工作,老板仍然不愿意繳納罰款,并當(dāng)著眾人面前將處理決定書扔到**的臉上,她含著眼淚,撿起文書,依然微笑著進行耐心的解釋和宣傳,兩天后這位老板主動繳納了200元罰款,并向**道了歉。一些前臺出現(xiàn)的稅企矛盾,往往都由于她處理及時得到化解和舒緩,不少納稅人都說:這姑娘不僅善解人意,更懂得如何幫助別人。這正如**所說的那樣:“在這里,我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉,一聲問候,往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對我們,我們的微笑,就像一顆定心丸,給了他們應(yīng)有的自尊和信心;當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求,我們的微笑,就像冬日里的一輪太陽,溫暖著他們的心;當(dāng)我們與納稅人的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時,我們的微笑,就像一縷春風(fēng),化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑,服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時,也帶給了我工作的快樂。”
每當(dāng)遇到年老體弱或填表有困難的納稅人時,她總是主動上前幫助,輔導(dǎo)他們填妥表格。遇到納稅人在辦理業(yè)務(wù)時漏帶資料的情況在窗口經(jīng)常出現(xiàn),如果漏帶的資料并不影響登記數(shù)據(jù)規(guī)范完整,她都會首先幫納稅人辦理好業(yè)務(wù),盡可能免除納稅人長時間等待后卻不能受理的情況出現(xiàn),有效緩解了納稅人急于辦成事的心理。
在平時的工作中,**處處為納稅人著想,從不計較個人得失。在她負責(zé)導(dǎo)稅工作的期間有一次申報期,納稅人非常多,她一邊解釋著柜臺外面的納稅人提出的各類涉稅問題,一邊疏導(dǎo)納稅人排隊等候,隊伍中有一位抱著孩子的女會計,“一個人來辦稅嗎?”“是啊,今天不巧,家里沒人看孩子,又不能晚了報稅,只好把孩子抱出來了,這睡著的孩子沉的很?!睍嫵粤Φ恼f,“要不這孩子我?guī)湍惚б粫桑阆绒k理,辦好后,我就在這個辦公室等你,你再來抱孩子吧?!睍嫳?*的真誠所信任,同意了。十幾分鐘后會計一路小跑著進了辦公室,看著被稅服裹著睡得香香的孩子連聲說道:“謝謝,謝謝,真是麻煩了?!迸R走時非要寫了感謝信貼在大廳,被**婉言謝絕:“力所能及的事,無所謂”。
敬業(yè)奉獻,忠孝“兩難全”
“人非草木,孰能無情?!蹦膫€女人不想做個好母親,哪個女人不想做個好妻子!熱了工作,常常冷了家庭。提及此事,**深感內(nèi)疚。好在丈夫也是一名稅務(wù)工作者,能夠體諒她,幫助她,夫妻倆生活上互敬互愛,工作上互幫互助,只是苦了孩子。自己的孩子還不滿周歲,正是需要母乳喂養(yǎng)的時期。由于一上起班來就寸步不離,無法及時回家給孩子喂奶,形成“奶結(jié)”,并開始發(fā)炎,高燒不退??伤龥]請過一天假,每天拖著虛弱而又沉重的身體去地稅窗口上班。不該斷奶時斷奶,對母親、對孩子來說都是極其殘酷的。剛斷奶,孩子不適應(yīng),不停地哭鬧,喂牛奶,孩子有不良反應(yīng),拉起了肚子……孩子長得很瘦弱,還經(jīng)常生病。有次孩子病重,她把孩子往醫(yī)院一放,按時來到工作崗位,走出很遠還能聽到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽著女兒童音,她的心都要碎了。她愛她的家庭,也想做一個賢妻良母,想多一點時間給孩子以母愛,多一些時間給丈夫以關(guān)心??墒撬秊榱诵膼鄣亩愂展ぷ鳌榱祟^上那莊嚴(yán)的國徽、為了身上那神圣的稅務(wù)藍,她寧愿舍小家顧大家,任勞任怨、默默奮戰(zhàn)在稅收服務(wù)的最前沿。
辦稅服務(wù)廳這個被大多數(shù)人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位,可**卻深深地愛上了它。從她到大廳工作的那一刻開始,她就把整個身心全都撲在地稅窗口的服務(wù)工作上。十一年來,她不僅沒有一次遲到、早退和幾乎沒有請過一天假,還經(jīng)常加班加點,甚至帶病堅持工作,同時還要兼顧參加局里組織的各類文體活動,多次代表單位參加各類歌舞比賽、慰問演出,以優(yōu)異的表現(xiàn)反映出**地稅職工健康良好的文化形象。如今,**地稅窗口在全省率先推出“全集中,全到位”、“同城統(tǒng)辦”業(yè)務(wù),進一步提高了工作效率,方便了納稅人,但窗口的工作量成倍的增加了,**卻始終沒有怨言,日復(fù)一日,年復(fù)一年,她患上了頸椎、腰椎病,視力不斷下降,但卻一直沒有影響她的正常工作。近三年來,經(jīng)她開出的稅票25000余份,征收稅款達1.8億多元,受理申報納稅人11000余戶,發(fā)售發(fā)票33000余本,卻從未出現(xiàn)過任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明崗”。
有一種感動源于平凡的執(zhí)著,有一種震撼源于經(jīng)年累月的堅持。**,這顆地稅星海中并不耀眼的“服務(wù)之星”,扎根三尺辦稅服務(wù)臺,是她青春的舞臺,也是她成長的沃土,她用默默的勞動、辛勤的汗水,澆灌著人生之花,任憑日月穿梭、風(fēng)雨洗禮,她在歲月的角落里靜靜地綻放,相信這顆閃光的星星在未來的日子里一定會放射出更加奪目的光彩。
第二篇:辦稅服務(wù)廳事跡
辦稅服務(wù)廳事跡
辦稅服務(wù)廳是一個特殊的工作崗位,是國稅局對外展示的形象窗口,是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅辦稅服務(wù)廳他們開展“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”、“納稅服務(wù)明星”的活動,提出了“打造一流環(huán)境、提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流業(yè)績”的服務(wù)口號,依托辦稅服務(wù)廳這個特殊的“窗口”,積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,逐步強化人員素質(zhì),不斷完善服務(wù)功能,努力提高服務(wù)質(zhì)量,塑造了令廣大納稅人滿意的國稅稅形象。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個口號,而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實處,辦稅服務(wù)廳采取了許多切實可行的措施:一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,開展“一站式”服務(wù),納稅人需要辦什么事項,第一個接待的工作人員需全程辦理,不得以各種借口推諉,辦理不了的,負責(zé)交給下一個人辦理,不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”,指定專窗受理,為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時間,簡化辦事手續(xù),提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”,只要有一個納稅人還未辦完事,工作人員便不能下班,直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里,經(jīng)??梢钥吹绞c多還吃不上飯的工作人員,征期內(nèi),晚上七八點鐘還沒干完活。
為規(guī)范執(zhí)法行為,接受群眾監(jiān)督,辦稅服務(wù)廳設(shè)立了舉報監(jiān)督電話、意見簿和意見箱,向納稅人發(fā)放評議卡,納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方,均可以當(dāng)場評議,對稅務(wù)機關(guān)的工作有待改進的地方,也可以當(dāng)場提出。大廳內(nèi)部定期對納稅人的意見進行總結(jié)和評比,鼓勵先進,鞭策落后。當(dāng)然,世上萬物也不能皆如人意,大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人,比如碰到電腦死機時,有些心急的人便一個勁兒地責(zé)罵,無論如何解釋也沒用;有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明,無法辦理事項,納稅人便認為是工作人員故意刁難,納稅人因辦不成事而無端告狀的事時有發(fā)生。盡管這樣,大廳 工作人員總是以一些寬容的心去對待納稅人,她們心里想的是:只要能把工作做好,受點委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡,是全體大廳人員默默奉守的行為準(zhǔn)則。
為了更好的為納稅人服務(wù)辦稅服務(wù)廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口,設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺以及多媒體電腦查詢系統(tǒng),而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、電話、純凈水、老花鏡、等便民設(shè)施,增設(shè)了休息室。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、發(fā)票管理二個窗口,實施了“一條龍”服務(wù)方式。
抓業(yè)務(wù)技能,鑄造過硬的服務(wù)團隊,這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個響亮的口號。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”,月月進行技能考核的制度,要求每個人都要成為多面手。大廳徐風(fēng)蘭同志成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理申報600余戶,連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯。幾年來,辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅年年圓滿完成各項工作任務(wù),還贏得了廣大納稅人的贊譽。
辦稅服務(wù)廳先后榮獲市局和區(qū)政府先進集體、和三八紅旗集體,先后有三位人員走上了不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位,服務(wù)廳在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下,他們恪守“全程、全心、全意”服務(wù)公約,不斷拓展和改進服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù),頑強拼搏,勇于開拓,創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績,給轄區(qū)納稅人創(chuàng)造一個良好的納稅環(huán)境。
第三篇:最新稅務(wù)系統(tǒng)地稅辦稅服務(wù)廳個人事跡材料-精品
稅務(wù)系統(tǒng)地稅辦稅服務(wù)廳個人事跡材料
每一種職業(yè),都承托著一種理想;每一種理想,都成就著一種事業(yè);每一種事業(yè),都凝聚著一種精神。在稅收這個平凡而光榮的事業(yè)中,無數(shù)地稅人都在用熱忱和努力鍛造著對國家的忠誠,用無私的奉獻踐行著為人民服務(wù)的崇高追求。**地稅人,傳承著一種對工作高度負責(zé),對事業(yè)無比熱愛的行業(yè)操守,而在這普普通通的群體中,卻涌現(xiàn)著許許多多平凡卻感人的事跡,在這平平常常的工作里,也時刻閃耀著星星點點燦麗的光芒……
她就是群星中的一顆,一名普通的女稅官。
30年的人生經(jīng)歷,11載的風(fēng)雨稅收路,19歲的她榮幸地加入了地稅隊伍。風(fēng)雨中她一路走來,由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)化為一位熟練掌握各項地方稅收政策,準(zhǔn)確操作各項窗口涉稅工作流程,靈活掌握各種窗口禮儀,勝任本職工作的基層稅務(wù)工作者。她沒有豪言壯語,沒有轟轟烈烈的英雄事跡,但她始終堅持自己的人生信條,勤勤懇懇工作,清清白白做人,她沒有驚天動地的壯舉,但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神,卻感染影響著許多人,贏得了同事和納稅人的好評。訥于言而敏于行,淡于名而精于業(yè),她憑借高度的工作責(zé)任感、過硬的工作作風(fēng)、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務(wù),在平凡的崗位上默默無聞地工作,她把全部的精力獻給了她所忠愛的稅收事業(yè),譜寫了一曲催人奮進的敬業(yè)之歌。
她,就是**市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口工作人員**同志。她十一年如一日,表里如一,懷著對稅收事業(yè)無限的忠誠和熾烈的熱情,用實際行動實現(xiàn)著自己的人生價值。
勤學(xué)苦鉆強素質(zhì)
“只有不斷學(xué)習(xí),我才能適應(yīng)工作”。**是這樣說的,也是這樣做的。剛參加工作,她對稅收可以說是個“門外漢”,于是她抓住一切時間學(xué)習(xí),白天工作之余,只要一有機會,他就在同事的說笑嬉鬧環(huán)境中強迫自己讀書看報,晚上在安頓好丈夫和孩子,干完家務(wù)后,她就來個“深夜伴孤燈,清晨聞雞鳴”。沒有老師,她就自學(xué),有些稅收知識看不懂,她就虛心向別人請教。一頁頁、一遍遍,為了自己所鐘愛的稅收事業(yè),她將別人逛街、娛樂的時間用來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。為了提高素質(zhì),更好地為納稅人服務(wù),她忘記了節(jié)假日,忘記了季節(jié)的輪回,她把打印機打印票據(jù)的聲音當(dāng)成了貝多芬美妙的樂章,把辦稅服務(wù)廳當(dāng)成了維也納金色的音樂廳,功夫不負有心人,通過不斷的自我學(xué)習(xí)很快進入了角色,成了大廳里的業(yè)務(wù)骨干、操作能手,兩年的時間里,相繼獲得了國家計算機二級等級證書、經(jīng)濟師資格以及國家公務(wù)員英語測試,在系統(tǒng)組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績。
服務(wù)架起“征納橋”
每當(dāng)遇到年老體弱或填表有困難的納稅人時,她總是主動上前幫助,輔導(dǎo)他們填妥表格。遇到納稅人在辦理業(yè)務(wù)時漏帶資料的情況在窗口經(jīng)常出現(xiàn),如果漏帶的資料并不影響登記數(shù)據(jù)規(guī)范完整,她都會首先幫納稅人辦理好業(yè)務(wù),盡可能免除納稅人長時間等待后卻不能受理的情況出現(xiàn),有效緩解了納稅人急于辦成事的心理。
在平時的工作中,**處處為納稅人著想,從不計較個人得失。在她負責(zé)導(dǎo)稅工作的期間有一次申報期,納稅人非常多,她一邊解釋著柜臺外面的納稅人提出的各類涉稅問題,一邊疏導(dǎo)納稅人排隊等候,隊伍中有一位抱著孩子的女會計,“一個人來辦稅嗎?”“是啊,今天不巧,家里沒人看孩子,又不能晚了報稅,只好把孩子抱出來了,這睡著的孩子沉的很?!睍嫵粤Φ恼f,“要不這孩子我?guī)湍惚б粫?,你先辦理,辦好后,我就在這個辦公室等你,你再來抱孩子吧。”會計被** 的真誠所信任,同意了。十幾分鐘后會計一路小跑著進了辦公室,看著被稅服裹著睡得香香的孩子連聲說道:“謝謝,謝謝,真是麻煩了。”臨走時非要寫了感謝信貼在大廳,被**婉言謝絕:“力所能及的事,無所謂”。
敬業(yè)奉獻,忠孝“兩難全”
“人非草木,孰能無情?!蹦膫€女人不想做個好母親,哪個女人不想做個好妻子!熱了工作,常常冷了家庭。提及此事,**深感內(nèi)疚。好在丈夫也是一名稅務(wù)工作者,能夠體諒她,幫助她,夫妻倆生活上互敬互愛,工作上互幫互助,只是苦了孩子。自己的孩子還不滿周歲,正是需要母乳喂養(yǎng)的時期。由于一上起班來就寸步不離,無法及時回家給孩子喂奶,形成“奶結(jié)”,并開始發(fā)炎,高燒不退??伤龥]請過一天假,每天拖著虛弱而又沉重的身體去地稅窗口上班。不該斷奶時斷奶,對母親、對孩子來說都是極其殘酷的。剛斷奶,孩子不適應(yīng),不停地哭鬧,喂牛奶,孩子有不良反應(yīng),拉起了肚子……孩子長得很瘦弱,還經(jīng)常生病。有次孩子病重,她把孩子往醫(yī)院一放,按時來到工作崗位,走出很遠還能聽到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽著女兒童音,她的心都要碎了。她愛她的家庭,也想做一個賢妻良母,想多一點時間給孩子以母愛,多一些時間給丈夫以關(guān)心。可是她為了心愛的稅收工作、為了頭上那莊嚴(yán)的國徽、為了身上那神圣的稅務(wù)藍,她寧愿舍小家顧大家,任勞任怨、默默奮戰(zhàn)在稅收服務(wù)的最前沿。
辦稅服務(wù)廳這個被大多數(shù)人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位,可**
卻深深地愛上了它。從她到大廳工作的那一刻開始,她就把整個身心全都撲在地稅窗口的服務(wù)工作上。十一年來,她不僅沒有一次遲到、早退和幾乎沒有請過一天假,還經(jīng)常加班加點,甚至帶病堅持工作,同時還要兼顧參加局里組織的各類文體活動,多次代表單位參加各類歌舞比賽、慰問演出,以優(yōu)異的表現(xiàn)反映出**地稅職工健康良好的文化形象。如今,**地稅窗口在全省率先推出“全集中,全到位”、“同城統(tǒng)辦”業(yè)務(wù),進一步提高了工作效率,方便了納稅人,但窗口的工作量成倍的增加了,**卻始終沒有怨言,日復(fù)一日,年復(fù)一年,她患上了頸椎、腰椎病,視力不斷下降,但卻一直沒有影響她的正常工作。近三年來,經(jīng)她開出的稅票25000余份,征收稅款達1.8億多元,受理申報納稅人11000余戶,發(fā)售發(fā)票33000余本,卻從未出現(xiàn)過任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明崗”。
有一種感動源于平凡的執(zhí)著,有一種震撼源于經(jīng)年累月的堅持。**,這顆地稅星海中并不耀眼的“服務(wù)之星”,扎根三尺辦稅服務(wù)臺,是她青春的舞臺,也是她成長的沃土,她用默默的勞動、辛勤的汗水,澆灌著人生之花,任憑日月穿梭、風(fēng)雨洗禮,她在歲月的角落里靜靜地綻放,相信這顆閃光的星星在未來的日子里一定會放射出更加奪目的光彩。
第四篇:地稅辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料
想納稅人所想,急納稅人所急,這是**地稅辦稅服務(wù)廳一直恪守的服務(wù)信條,也是他們?yōu)榧{稅人服務(wù)的最直接體現(xiàn)。在**地稅辦稅服務(wù)廳,優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終像一縷縷春風(fēng),滋潤著所有納稅人的心田。
優(yōu)雅的環(huán)境
市地稅辦稅大廳是展現(xiàn)地稅形象的“第一窗口”,承擔(dān)著**市區(qū)范圍內(nèi)所有稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、稅收會
統(tǒng)核算和各項涉稅服務(wù)。23位員工,87%是年輕女性,每月均要受理3400余戶納稅戶的正常申報,1000戶次的門市稅款征收,任務(wù)之繁重可想而知。但是,他們卻讓納稅戶真正找到了家的感覺。
走進市地稅局寬敞明亮的辦稅大廳時,首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉;“您好!”“請您稍等”“謝謝!”“請您核對一遍!”,一聲聲溫暖親切的話語,拉近了征納雙方的距離;便民服務(wù)臺上,備有雨傘、簽字筆、針線包、復(fù)寫紙、印泥等,配備了飲水機和一次性水杯,開辟了納稅人休息區(qū),擺設(shè)了沙發(fā)、茶幾及供閱讀用的雜志、報紙等。啟動了電子觸摸屏,使納稅人通過點擊,就能掌握想要了解的稅收政策等。為了給納稅人營造一個溫馨的辦稅氛圍,室內(nèi)還擺設(shè)了數(shù)盆綠色植物和鮮花,使每位納稅人都能感受到生機、溫暖、心情愉悅。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
“服務(wù)就是要讓納稅人滿意”這是辦稅大廳一個響亮的口號,已成為各個窗口人員的自覺行動?!皟?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)”,辦稅大廳的窗口人員堅持廉潔奉公,辦稅清廉。做好開好每一張稅票,收好每一筆稅款,服務(wù)好每一個納稅人。對納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅決辦,手續(xù)齊全的立即辦,不了解政策的輔導(dǎo)辦,有困難的幫助辦,本崗位解決不了的協(xié)助辦,為納稅人提供了全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“一窗式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、午間服務(wù)、納稅引導(dǎo)等服務(wù)措施,專門的納稅服務(wù)聯(lián)系崗、納稅服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)熱線電話、首問責(zé)任制、一次性告知制,辦稅大廳的工作人員通過一項項的措施,為納稅人辦實事、解難題,把大廳建設(shè)成服務(wù)的窗口、地稅的形象、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵,鑄就了窗口服務(wù)的金字品牌。在2006年就提供假日服務(wù)110天、午間服務(wù)300余次、預(yù)約服務(wù)16次,納稅提醒服務(wù)300余次,為1500余戶納稅人提供了限時服務(wù),為1360余戶納稅人提供了延時服務(wù),接聽納稅服務(wù)熱線電話300余人,為納稅人解決各類問題300多個。
2005年8月份,**市三川水表有限公司組織召開全國水表產(chǎn)品研討暨經(jīng)貿(mào)洽談會,當(dāng)時預(yù)計有300余名會議代表需要收取會務(wù)費,開具服務(wù)業(yè)發(fā)票。但該公司是工業(yè)企業(yè),無營業(yè)稅經(jīng)營項目,也未辦理領(lǐng)購地稅發(fā)票的手續(xù),按照發(fā)票開具方式,只有到辦稅服務(wù)廳繳稅后才能開具門市發(fā)票,由于會議代表是陸續(xù)來到**,入住后便必須提供服務(wù)業(yè)發(fā)票。為避免該公司工作人員來回跑,解決納稅人的燃眉之急,辦稅大廳工作人員實行特事特辦,先向該公司發(fā)放了服務(wù)業(yè)發(fā)票,然后補辦了相關(guān)手續(xù)。
優(yōu)良的品德
“服務(wù)委屈獎”是記者在辦稅大廳聽到的一個新名詞。據(jù)辦稅大廳艾華英解釋,這是對遇到納稅人無理投訴、指責(zé)辱罵、故意刁難、無理取鬧,仍然堅持以禮相待、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的工作人員,給予考核加分的適當(dāng)獎勵。
跟納稅人打交道,形形色色的人都會碰到,這就要求工作人員有良好的心理素質(zhì),必須學(xué)會區(qū)別對待,面對一個,滿意一個。一次,一位納稅人由于超過納稅期限,當(dāng)聽說除了繳納稅款還需加收滯納金和處以罰款,本來誤以為核定稅款過高心存不滿的他馬上火冒三丈,大發(fā)雷霆,沖著征收人員破口大罵。辦稅人員非常委屈,眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn),但還是耐心地解釋,辦稅服務(wù)廳主任艾華英立即趕來,把他拉到納稅人休息區(qū),給他倒了一杯水,和顏悅色、心平氣和地與他進行了一番交談,耐心細致地對他作了宣傳解釋工作,使這位納稅人火氣全消,連聲道歉,最后不但繳清了稅款,還把滯納金、罰款也都繳齊了,一場矛盾就這樣化解了。
2006年4月份,**鐵路藍天旅行社有限公司辦稅員像往常一樣辦理了當(dāng)月稅款申報繳納手續(xù),發(fā)票窗口人員在進行稅額比對時,發(fā)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)購數(shù)額與繳稅數(shù)額出入較大,原來是納稅人將上月領(lǐng)購旅游業(yè)定額發(fā)票25萬元,全額申報繳納了稅款,未扣除營業(yè)稅政策規(guī)定的支付給外單位的門票、餐費等費用,多繳了1.1萬元稅款,于是,及時通知納稅人來大廳辦理了退稅手續(xù)。
一位納稅人是這樣評價辦稅大廳的:“納了多年的稅,現(xiàn)在的地稅確實與過去不一樣了,環(huán)境變好了,服務(wù)態(tài)度變得和藹了,人也變得有禮貌,來有問聲,坐有椅子,渴有茶水,去有歡送聲。”這一聲普普通通的贊譽,是多么來之不易,它是對辦稅服務(wù)廳工作人員最高的獎賞和榮譽。
于無聲處見風(fēng)雷。是的,她們和千千萬萬個地稅工作人員一樣,每天做著這平凡而枯燥的事情:申報、開票、開票、申報,每天都千百次地重復(fù)著同一個動作,她們是一群普通的年輕
人,走在街上即淹沒在人群中,然而正是這平凡的工作,這些平凡的年輕人,用自己的智慧和汗水,奏響了一首壯麗的青春之歌。
第五篇:辦稅服務(wù)廳主任事跡
人們常說:做好一份工作并不難,難的是十幾年如一日對工作仍然充滿熱情。1991-2005年,李暉同志一直擔(dān)任稅款征收員、票證管理員、金庫對賬員,一整天與一張張報表、一份份票據(jù)相伴,一干就是15個年頭。這15年里,她年復(fù)一年,面對繁瑣的票證、枯燥的數(shù)字和單調(diào)的工作節(jié)奏,毫無怨言。1999年女兒出生后,組織上考慮到她女兒小需要照顧,曾先后兩次給她調(diào)換工作崗位,都被李暉同志讓給了最需要的同志。這15年里,她以嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、細致的工作作風(fēng)和飽滿的工作熱情,履行著一個稅務(wù)人員的神圣職責(zé),創(chuàng)造出了數(shù)萬份手工開票零差錯、票證單據(jù)審核無錯誤的記錄。
2006年初,李暉同志走上了領(lǐng)導(dǎo)工作崗位,擔(dān)任xx市國稅局辦稅服務(wù)中心副主任。在這期間她既是領(lǐng)導(dǎo)又是學(xué)生,為了能全面掌握窗口的各類業(yè)務(wù),白天工作繁忙,她就利用晚上和休息時間學(xué)習(xí)稅收政策、業(yè)務(wù)流程,她辦公室的燈總是亮到最晚的一個。她既是管理者又是具體工作的實踐者,每當(dāng)窗口特別繁忙、人手不夠的時候,她都會在第一時間坐在窗口,受理業(yè)務(wù),解答咨詢。本篇文章來自資料管理下載。她既是組織者又是某項工作的參與者,2010年10月,為及時完成2.2萬份增值稅專用發(fā)票的認證,她帶領(lǐng)申報崗5名同志連續(xù)工作12個小時。她既是一名合格的稅收服務(wù)員更是一名優(yōu)秀的稅收宣傳員。稅源專業(yè)化管理改革新模式運行之初,前來咨詢的納稅人特別多,而此時正值李暉同志聲帶發(fā)炎、水腫,為了及時給納稅人一個滿意的解答,她將禁聲調(diào)養(yǎng)半個月的醫(yī)囑揣進口袋,堅持每天帶著煎好的中藥上下班,忍著說話喉嚨都如針扎般疼痛,向納稅人宣傳稅務(wù)管理改革的新政策、新要求。
作為辦稅服務(wù)大廳的負責(zé)人,李暉同志多年來始終致力在創(chuàng)新服務(wù)方式和手段上下功夫、做文章。她想納稅人所想、急納稅人之急,主導(dǎo)編寫了《xx國稅辦稅全程通》和《傻瓜式操作手冊》,使便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了現(xiàn)實。她堅持借鑒與發(fā)展相結(jié)合,積極參與構(gòu)建納稅人之家,在全省率先推出了融稅法宣傳、納稅咨詢、培訓(xùn)輔導(dǎo)、權(quán)益保護為一體的綜合服務(wù)平臺,使納稅服務(wù)工作不斷深化。本篇文章來自資料管理下載。她積極探索自助辦稅終端服務(wù)模式,建議在辦稅大廳設(shè)立自助辦稅區(qū)、推行pos機刷卡繳稅等服務(wù)新舉措,為提升我局自助化辦稅水平做出了自己應(yīng)有的貢獻。她注意搜集、研究納稅人關(guān)心的熱點問題,先后撰寫了《整合窗口功能,逐步實行涉稅事項一窗通辦》、《從servqual模型來考量我市辦稅服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀》等多篇調(diào)研文章,并榮獲了省局、市局稅收科研調(diào)研二等獎。
李暉同志一直心系公益,關(guān)愛困難群體,多年來積極組織辦稅服務(wù)中心干部參加社會公益活動,先后資助二十多戶特困家庭,并幫助多名特困家庭兒童重返校園。積極參與春蕾計劃救助活動,將辦稅服務(wù)中心獲得全國稅務(wù)系統(tǒng)文明單位獎勵的1萬元人民幣,全額捐贈了17名小學(xué)和中學(xué)困難女童。汶川大地震發(fā)生后,李暉同志帶領(lǐng)中心干部積極參與賑災(zāi)捐款活動,累計捐款現(xiàn)金和棉被,價值達18500元,用實際行動表達了對災(zāi)區(qū)人民的深情厚意。此外她還積極帶領(lǐng)干部參加義務(wù)獻血活動,累計獻血幾十余人次,用實際行動體現(xiàn)了人道、博愛、奉獻的紅十字精神。