第一篇：梅州地稅網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)開戶管理流程(試行)

梅州地稅網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)開戶管理流程

（試行）

第一條網(wǎng)上申報納稅開戶管理流程包括納稅人申請開戶和主管地方稅務(wù)機關(guān)審批登記。

（一）申請開戶流程

1、填寫申請表。納稅人到主管地方稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取或登錄廣東省地方稅務(wù)局網(wǎng)站下載《網(wǎng)上申報納稅登記表》，并如實填寫；

2、提供相關(guān)證明材料。包括稅務(wù)登記證副本原件、《委托銀行劃轉(zhuǎn)地方稅費授權(quán)書（協(xié)議書）》和經(jīng)辦人身份證原件等主管地方稅務(wù)機關(guān)要求提供的其他材料；

3、簽訂委托銀行扣款協(xié)議。凡未開通使用梅州市電子繳稅入庫系統(tǒng)（下簡稱“ETS系統(tǒng)”）繳稅(費)的納稅人，應(yīng)在申請開通網(wǎng)上申報納稅業(yè)務(wù)前，前往當(dāng)?shù)厝魏我婚g已加入ETS系統(tǒng)的商業(yè)銀行辦理委托扣款手續(xù)，與開戶銀行簽訂《委托銀行劃轉(zhuǎn)地方稅費授權(quán)書（協(xié)議書）》，同意開戶銀行根據(jù)主管地方稅務(wù)機關(guān)指令從其指定的繳稅費賬戶中扣繳稅款。目前我市已加入ETS系統(tǒng)的商業(yè)銀行有：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、廣東發(fā)展銀行。

（二）審批登記流程

1、簽訂《網(wǎng)上申報納稅協(xié)議書》。主管地方稅務(wù)機關(guān)應(yīng)與納

稅人簽訂協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；

2、審批。主管地方稅務(wù)機關(guān)應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成網(wǎng)上申報納稅申請的審批；

3、打印《核準(zhǔn)申報納稅方式通知書》。主管地方稅務(wù)機關(guān)為納稅人開通網(wǎng)上申報納稅資格，創(chuàng)建初始密碼；

第二條納稅人需要變更繳稅帳戶的，應(yīng)當(dāng)在申報納稅前，填寫《網(wǎng)上申報納稅登記表》，向主管地方稅務(wù)機關(guān)提出申請，并與開戶銀行重新簽訂《委托銀行劃轉(zhuǎn)地方稅費授權(quán)書（協(xié)議書）》。

第三條納稅人撤銷網(wǎng)上申報納稅方式的，應(yīng)填寫《網(wǎng)上申報納稅登記表》，主管地方稅務(wù)機關(guān)據(jù)此撤銷納稅人網(wǎng)上申報納稅資格，并在網(wǎng)上申報管理平臺上鎖定登陸密碼。

第四條 納稅人遺忘密碼的，須攜帶稅務(wù)登記證副本、經(jīng)辦人身份證和《核準(zhǔn)申報納稅方式通知書》原件，填寫《網(wǎng)上申報納稅登記表》，到主管地方稅務(wù)機關(guān)申請重新設(shè)置密碼。

第二篇：地稅網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)開戶管理流程(試行)

地稅網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)開戶管理流程

（試行）

第一條網(wǎng)上申報納稅開戶管理流程包括納稅人申請開戶和主管地方稅務(wù)機關(guān)審批登記。

（一）申請開戶流程

1、填寫申請表。納稅人到主管地方稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取或登錄廣東省地方稅務(wù)局網(wǎng)站下載《網(wǎng)上申報納稅申請表》（見附件一），并如實填寫；

2、提供相關(guān)證明材料。包括稅務(wù)登記證副本原件、《委托銀行劃轉(zhuǎn)地方稅費授權(quán)書》和經(jīng)辦人身份證原件等主管地方稅務(wù)機關(guān)要求提供的材料；

3、簽訂委托銀行扣款協(xié)議。凡未開通使用梅州市電子繳稅入庫系統(tǒng)（下簡稱“ETS系統(tǒng)”）繳稅(費)的納稅人，應(yīng)前往當(dāng)?shù)厝魏我婚g已加入ETS系統(tǒng)的商業(yè)銀行辦理委托扣款手續(xù)，與開戶銀行簽訂《委托銀行代扣繳稅款協(xié)議書》，同意開戶銀行根據(jù)稅務(wù)機關(guān)指令從其指定的繳稅費賬戶中扣繳稅款。目前我市已加入ETS系統(tǒng)的商業(yè)銀行有：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、廣東發(fā)展銀行。

（二）審批登記流程

1、簽訂《網(wǎng)上申報納稅協(xié)議書》（見附件二）。主管地方稅務(wù)機關(guān)應(yīng)與納稅人簽訂協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；

2、審批。主管地方稅務(wù)機關(guān)應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成網(wǎng)上申報納稅申請的審批；

3、打印《核準(zhǔn)申報納稅方式通知書》。主管地方稅務(wù)機關(guān)為納稅人開通網(wǎng)上申報納稅資格，創(chuàng)建初始密碼；

第二條納稅人需要變更繳稅帳戶的，應(yīng)當(dāng)在申報納稅前，填寫《網(wǎng)上申報納稅申請審批表》，向主管地方稅務(wù)機關(guān)提出申請，并與開戶銀行重新簽訂委托銀行扣款協(xié)議。

第三條納稅人撤銷網(wǎng)上申報納稅方式的，應(yīng)填寫《網(wǎng)上申報納稅申請審批表》，主管地方稅務(wù)機關(guān)據(jù)此撤銷納稅人網(wǎng)上申報納稅資格，并在網(wǎng)上申報管理平臺上鎖定登陸密碼。

第四條 納稅人遺忘密碼的，須攜帶稅務(wù)登記證副本、經(jīng)辦人身份證和《核準(zhǔn)申報納稅方式通知書》原件，填寫《網(wǎng)上申報納稅申請審批表》，到主管地方稅務(wù)機關(guān)申請重新設(shè)置密碼。

第三篇：股票網(wǎng)上開戶流程_股票網(wǎng)上開戶

股票網(wǎng)上開戶流程_股票網(wǎng)上開戶

作者：金投網(wǎng)

股票網(wǎng)上開戶流程：

1、客戶開戶申請：

客戶在開立個人資金帳戶后，閱讀《網(wǎng)上證券委托交易協(xié)議書》（一式兩份）并簽字，填寫《開戶申請表》各兩份。如未開立資金帳戶須先行開立資金帳戶（見前文開戶操作流程）。

2、驗證：

客戶需提供本人的證券帳戶、身份證原件及復(fù)印件各一份。如有委托代理的，委托代理人還必須提供身份證及復(fù)印件。

3、開戶處理：

對符合開戶規(guī)定的客戶，柜臺開戶人員向客戶發(fā)放網(wǎng)上交易的CA證書（客戶應(yīng)注意及時修改證書使用密碼），請客戶在《客戶開戶回單》簽字。

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第四篇：地稅網(wǎng)上辦稅操作步驟

網(wǎng)上辦稅操作步驟

一、納稅人辦理CA認證服務(wù)

二、稅務(wù)機關(guān)數(shù)據(jù)審核后開通納稅人網(wǎng)上辦稅功能

三、納稅人、稅務(wù)機關(guān)、商業(yè)銀行簽訂《橫向聯(lián)網(wǎng)三方協(xié)議》

四、稅務(wù)機關(guān)錄入橫向聯(lián)網(wǎng)三方協(xié)議，并驗證三方協(xié)議是否通過

五、納稅人（稅務(wù)機關(guān)）第一次使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作

六、納稅人進行網(wǎng)上申報稅費款

七、納稅人進行網(wǎng)上交納稅費款(現(xiàn)因銀行原因暫未開通)

八、稅務(wù)機關(guān)查詢網(wǎng)絡(luò)申報表，交納的稅費款

九、納稅人網(wǎng)上辦稅后稅票的處理

十、稅務(wù)機關(guān)處理稅費款

納稅人網(wǎng)上辦稅具體操作方法

一、納稅人辦理CA認證服務(wù)

用戶在首次辦理申請數(shù)字證書時，應(yīng)依照證書申請流程填寫相關(guān)表格，并將證明材料提交給老河口市地方稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅受理點。辦理前請用戶詳細閱讀《協(xié)議書》并認可相關(guān)內(nèi)容。具體辦理流程如下：

（一）證書開戶

（1）納稅人在地稅分局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取《單位數(shù)字證書開戶申請表》（一式三聯(lián)）（以下簡稱“開戶申請表”）；（2）納稅人填寫開戶申請表完畢后，須攜帶證書開戶費220元、開戶申請表（共三聯(lián)）及以下身份證明材料至CA受理點辦理證書開戶：

①組織機構(gòu)代碼證（副本）（復(fù)印件加蓋單位公章）； ②工商營業(yè)執(zhí)照（副本）（復(fù)印件加蓋單位公章）； ③稅務(wù)登記證（副本）（復(fù)印件加蓋單位公章）；

④經(jīng)辦人身份證（復(fù)印件加蓋單位公章）。

（3）CA受理點查驗納稅人身份，通過后，受理證書開戶申請，并將開戶申請表第三聯(lián)返還納稅人；（4）兩個工作日后，納稅人憑開戶申請表第三聯(lián)到開戶地點領(lǐng)取數(shù)字證書（含電子鑰匙）。(二)納稅人領(lǐng)取

納稅人手中一個電子鑰匙，一個驅(qū)動光盤，一個操作手冊。

二、稅務(wù)機關(guān)數(shù)據(jù)審核后開通納稅人網(wǎng)上辦稅功能

三、納稅人、稅務(wù)機關(guān)、商業(yè)銀行簽訂《橫向聯(lián)網(wǎng)三方協(xié)議》

納稅人、稅務(wù)機關(guān)、納稅人開戶銀行簽訂的委托繳稅協(xié)議書一式三份，三方各留存一份。納稅人簽訂委托繳稅協(xié)議書的流程為：

2 納稅人到稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)取委托繳稅協(xié)議書；

2 稅務(wù)機關(guān)輔導(dǎo)納稅人填寫協(xié)議內(nèi)容，并在其中一份委托繳稅協(xié)議書上加蓋稅務(wù)機關(guān)印鑒；

2 納稅人在每份委托繳稅協(xié)議書上填寫開戶銀行名稱、賬號，加蓋預(yù)留銀行印鑒后提交開戶銀行；

2 開戶銀行審核無誤后，加注委托繳稅標(biāo)識，同時在三份委托繳稅協(xié)議上分別簽章，同時留存其中有稅務(wù)機關(guān)、納稅人和銀行三方簽章的一份，將另外兩份退納稅人； 2 納稅人將另外兩份委托繳稅協(xié)議送稅務(wù)機關(guān)校驗；

稅務(wù)機關(guān)校驗通過后，在兩份委托繳稅協(xié)議上簽章，稅務(wù)、納稅人各留存一份協(xié)議。

四、稅務(wù)機關(guān)錄入橫向聯(lián)網(wǎng)三方協(xié)議，并驗證三方協(xié)議是否通過 納稅人進行網(wǎng)上辦稅要做那幾件事情？ 一是第一次設(shè)置

二是要進行網(wǎng)上申報，五種類型報表，即申報稅款，申報規(guī)費款，申報社保費款，申報代扣代繳稅款，申報財務(wù)報表。

三是要進行網(wǎng)上劃款。(現(xiàn)因銀行TIPS系統(tǒng)未開,此業(yè)務(wù)暫緩,待銀行TIPS系統(tǒng)開通后再進行網(wǎng)絡(luò)劃款)。

五、納稅人第一次使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作

（一）下載、安裝電子簽名（CA）驅(qū)動

1、可通過以下兩種方式獲取電子鑰匙驅(qū)動安裝程序：

（1）電子鑰匙的配套光盤，隨電子鑰匙一起由湖北CA公司提供（USBKeyDriver_setup.exe）；（2）登錄湖北CA公司網(wǎng)站（004km.cn），在湖北省地稅網(wǎng)上辦稅服務(wù)專區(qū)中的下載專區(qū)里下載電子鑰匙驅(qū)動程序。

進入

2、運行驅(qū)動安裝程序，點擊“下一步”繼續(xù)安裝，進入自動安裝過程；

（下圖）注意：在Vista操作系統(tǒng)下，如沒有以管理員身份安裝，將彈出以下窗口，點

（下圖）點擊“是” ,安裝湖北CA根證書；

擊“繼續(xù)”，繼續(xù)安裝。

安裝向?qū)崾景惭b完成，點擊“完成”，用戶桌面將會自動添加證書管理工具，圖標(biāo)如下：

（二）運用CA證書管理工具

1、查看數(shù)字證書信息是否正確

（1）將電子鑰匙插入電腦，雙擊運行證書管理工具軟件，選擇“證書”選項卡，點擊“確定”按鈕，證書列表顯示用戶的數(shù)字證書；

（2）在證書列表中選擇一張證書，點擊“查看”，即可查看證書信息。納稅人務(wù)必檢查持有者名稱是否正確。

（3）數(shù)字證書信息查看。在“詳細信息”選項卡中可查看證書有效期，請在數(shù)字證書過期前一個月到湖CA受理點辦理證書延期業(yè)務(wù)。

2、PIN密碼與更改密碼

PIN碼是電子鑰匙提供的安全保護密碼，用于防止他人盜用電子鑰匙。湖北CA提供的電子鑰匙的初始化PIN碼為：11111111(八個一)，建議用戶使用前自行修改。

注意：用戶輸入PIN碼出錯的次數(shù)不能超過8次，否則電子鑰匙會自動鎖定；如出現(xiàn)鎖定情況，用戶請攜帶電子鑰匙及數(shù)字證書開戶表第三聯(lián)到CA受理點辦理電子鑰匙解鎖業(yè)務(wù)。更改電子鑰匙PIN碼步驟：

(1)雙擊運行證書管理工具軟件，在“設(shè)備”選項卡中點擊“更改用戶口令”按鈕；

(2)依次輸入原口令，新口令，確認口令，點擊“應(yīng)用”按鈕，提示“口令修改成功！”。

（三）下載、安裝湖北省地方稅務(wù)局自助辦稅系統(tǒng)

1、下載湖北省自助辦稅系統(tǒng)

在湖北省地方稅務(wù)局網(wǎng)站（外網(wǎng)）004km.cn中進入網(wǎng)上辦稅，點擊“02網(wǎng)上申報”，下載客戶端JETax_Setup文件。

2、安裝

雙擊JETax_Setup文件，一直“下一步”即可。

（四）第一次使用時，配置自助辦稅系統(tǒng) * 將電子鑰匙插入使用辦稅系統(tǒng)的電腦上

1、運行“湖北地稅自助辦稅系統(tǒng)”，登錄電子稅務(wù)大廳，輸入大廳密碼（初次登錄大廳時，大廳密碼為空），點擊“確定”進入大廳；

2、初次進入大廳，需進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)置維護，保證和服務(wù)器的連接正常。

（1）依次點擊“大廳工具箱” →“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置維護”，或依次點擊“大廳導(dǎo)航”→“初次進入大廳”→“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置維護”；（2）在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置維護窗口，“選擇省局外網(wǎng)主機，點擊“測試”，確保連接正常，彈出測試成功窗口，點擊“確定”返回。

3、初次進入大廳，需進行下載，保存納稅人基本信息。

（1）依次點擊“大廳工具箱” →“基本信息維護”，或依次點擊“大廳導(dǎo)航”→“初次進入大廳”→“基本信息維護”。進入基本信息維護窗口，輸入“納稅人編碼”（15位納稅人流水號），并在“網(wǎng)絡(luò)通訊時需要CA證書”單選按鈕中選擇“湖北CA”，點擊“下載”按鈕，下載納稅人的基本資料，在彈出的提示框中選擇“確定”。

（2）彈出網(wǎng)絡(luò)通訊窗口，輸入“網(wǎng)絡(luò)登錄密碼”（見上第一次輸入為納稅人流水號的后6位），點擊“開始”，系統(tǒng)會自動彈出輸入PIN碼框，輸入“PIN碼”（見上第一次輸入為8個1），點擊“OK”后，系統(tǒng)開始下載納稅人基本信息。注意事項：

a)網(wǎng)絡(luò)登錄密碼是納稅人申請開通網(wǎng)上辦稅時所獲取的網(wǎng)絡(luò)密碼； b)PIN碼是納稅人所持電子鑰匙的保護密碼。

4、初次進入大廳，實行個人所得稅全員全額申報的納稅人，配置個人所得稅各種項目（1）在“大廳工具箱－部門設(shè)置維護”中

如果納稅人是企業(yè)，在此處維護納稅人公司結(jié)構(gòu)。在此處可以顯示納稅人單位的整個組織機構(gòu)。

（2）在“大廳工具箱－中方人員維護”中維護，有外籍人員的在“外籍人員維護”中，有港澳臺人員的在“港澳臺人員維護”中

可以為已經(jīng)選擇的部門添加人員?？梢苑謩e對中方人員，外籍人員，港澳臺人員進行維護。注意：

【篩選】：可以在篩選處根據(jù)條件篩選部分人員。

【導(dǎo)入數(shù)據(jù)】：可以將接口文件（導(dǎo)出數(shù)據(jù)）導(dǎo)入到數(shù)據(jù)表中。

【導(dǎo)出數(shù)據(jù)】可以彈出右鍵菜單，點擊【導(dǎo)出數(shù)據(jù)】把數(shù)據(jù)導(dǎo)成Excel表格，可以制作空表。

（3）代扣員工工資薪金個人所得稅維護，在“大廳工具箱－個稅所得維護－工資薪金”中維護。

5、保險公司代收代繳車船稅配置，在“大廳工具箱-車船信息維護”中配置，是保險企業(yè)納稅人專用。

以上都是第一次使用湖北省自助辦稅系統(tǒng)時需要設(shè)置的，以后在同一臺電腦上使用時都不用設(shè)置。換電腦時可以復(fù)制數(shù)據(jù)或重新設(shè)置。

（五）注意事項

1、自助辦稅系統(tǒng)的大廳密碼，網(wǎng)絡(luò)密碼和CA電子鑰匙的PIN密碼要分清，并且要及時修改。

2、個人所得稅、車船稅各項目的設(shè)置。

（六）小技巧

1、可以在同一臺電腦上開通多個電子辦稅大廳。在自助辦稅系統(tǒng)進入之前的左下角點擊“建立多個納稅人”后建立，第一次大廳設(shè)置如上所述，各個電子辦稅大廳之間的參數(shù)互不影響。

六、納稅人進行網(wǎng)上申報稅費款

（一）申報稅款

☆湖北省自助辦稅系統(tǒng)使用時，納稅人只能申報稅務(wù)機關(guān)給其核定的稅種和稅目，不能申報未核定的稅種?！钌陥蟊硖顚憰r要求一個稅種一張申報表。

1、進入大廳選擇期號（稅款所屬期）

2、查看稅務(wù)機關(guān)對納稅人核定的稅種

納稅人在“大廳業(yè)務(wù)窗口——查詢窗口——納稅核定查詢”中查詢應(yīng)稅務(wù)機關(guān)核定的征收項目和征收品目。

納稅人錄入網(wǎng)絡(luò)申報表時嚴(yán)格必須按稅務(wù)機關(guān)核定的征收項目和征收品目進行錄入。

3、納稅人進行網(wǎng)絡(luò)申報，分為6步：（1）選擇正確的申報表

納稅人填寫申報表時要求一個稅種一張申報表，選擇后雙擊進入。

（2）下載更新

點擊【下載】，下載最新的申報表結(jié)構(gòu)。

（3）建立新期

點擊【建立新期】，建立新一期申報表，輸入正確的業(yè)務(wù)所屬期范圍。

（4）填寫申報表

在申報表中分稅目（根據(jù)1中查詢的征收品目）進行錄入，錄入完畢后認真檢查輸入是否正確。（5）保存

對填寫好的申報表，點擊【保存】。（6）申報

對保存好的申報表，點擊【申報】，在彈出的密碼框內(nèi)輸入網(wǎng)絡(luò)密碼，對當(dāng)期申報表進行網(wǎng)絡(luò)申報，查看提示若申報成功，即完成一個征收項目的申報。

（二）申報規(guī)費款（同申報稅款一樣）

1、進入大廳選擇期號（稅款所屬期）

2、查看稅務(wù)機關(guān)對納稅人核定的稅種

3、納稅人進行網(wǎng)絡(luò)申報，分為6步（1）選擇正確的申報表（2）下載更新（3）建立新期（4）填寫申報表（5）保存（6）申報

（三）申報社保費

目前社保費暫未開通網(wǎng)絡(luò)申報，待開通后另行通知。

（四）申報代扣代繳稅款

主要是個人所得稅、車船稅的申報 基本操作同稅款申報。

（五）財務(wù)報表的傳遞

基本操作同稅款申報表，共分為6步（1）選擇正確的財務(wù)報表（2）下載更新（3）建立新期（4）錄入財務(wù)報表（5）保存（6）申報

（六）納稅人查詢

納稅人完成當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)申報后，可在“大廳業(yè)務(wù)窗口——查詢窗口——納稅申報查詢”中，錄入正確的申報日期，點擊【開始查詢】。

（七）網(wǎng)絡(luò)申報表作廢及其處理

當(dāng)稅務(wù)機關(guān)、納稅人想作廢申報表的時候，必須分兩步完成。

1、由征收機關(guān)人員在申報征收平臺下中做申報表作廢處理，作廢前保證該申報表不能開過票。

2、然后由稅收管理員在申報征收平臺的網(wǎng)絡(luò)申報瀏覽中作廢。

如果納稅人因為輸入錯誤等因素，需重新網(wǎng)絡(luò)申報本月稅款時請與稅收管理員聯(lián)系，通過稅務(wù)機關(guān)作廢錯誤數(shù)據(jù)，才能

（八）注意事項

1、期號，不能選錯。

2、各種稅種申報要選擇正確的申報表，各申報表的填法要正確。

3、稅種，稅目一定要選擇正確。

七、納稅人進行網(wǎng)上交納稅費款

注意目前因銀行TIPS系統(tǒng)暫未開通，可以進行網(wǎng)絡(luò)申報，但不能進行網(wǎng)絡(luò)劃款。社保費在目前不能網(wǎng)絡(luò)申報，也不能進行網(wǎng)絡(luò)劃款。

（一）網(wǎng)絡(luò)劃款

1、依次點擊“大廳業(yè)務(wù)窗口－銀行劃款窗口－網(wǎng)絡(luò)劃款”進入網(wǎng)絡(luò)劃款窗口，選擇“申報日期”點擊“開始查詢”，輸入“網(wǎng)絡(luò)登錄密碼”點擊“開始”，下載申報列表。

2、選擇需要劃款的申報記錄，點擊“開始劃款”，彈出扣款銀行選擇提示框。使用默認銀行劃款請點擊“否” ；用指定的劃款銀行則點擊“是”，然后在彈出的窗口“選定”劃款銀行。

使

3、劃款銀行選定完成后，在彈出的劃款確認提示框中點擊“確認”進入下一步；

4、輸入“網(wǎng)絡(luò)登錄密碼”，點擊“開始”，系統(tǒng)將開始網(wǎng)絡(luò)劃款操作；

5、過一定的時間（5分鐘左右），用戶點擊“開始查詢”，在申報處理結(jié)果一欄查看處理結(jié)果。

（二）注意事項

1、選擇正確的申報表，一條申報表要進行一次網(wǎng)絡(luò)劃款。

2、選擇正確的銀行，納稅人可以簽訂多個《三方協(xié)議》，選擇不同的銀行。

以上是網(wǎng)絡(luò)申報涉及到納稅人的全部流程，在網(wǎng)絡(luò)申報中如有疑問，請及時與稅收管理員聯(lián)系。

第五篇：青島市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳星級管理暫行辦法

市稽查局、征收局，各分局、各市地稅局，市局機關(guān)各處室、信息中心、納稅服務(wù)中心、巡視檢查辦公室，國際稅收研究會：

《青島市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳星級管理暫行辦法》已經(jīng)市局研究通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

二○一○年六月十三日

青島市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳星級管理暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為加強全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)人員管理，優(yōu)化辦稅流程，深化信息技術(shù)應(yīng)用，促進各基層局辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)方式、手段的不斷創(chuàng)新，進一步提高納稅服務(wù)工作的質(zhì)效，樹立地稅部門新形象，根據(jù)國家稅務(wù)總局《關(guān)于印發(fā)<全國稅務(wù)系統(tǒng)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃>的通知》和《關(guān)于印發(fā)<辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）>的通知》等文件要求和省局的有關(guān)要求，制定本辦法。

第二條 辦稅服務(wù)廳星級管理，是對辦稅服務(wù)廳及其工作人員服務(wù)水平、管理效能、人員素質(zhì)等方面進行綜合評價、定級和動態(tài)管理的工作。

第三條 星級辦稅服務(wù)廳的評定對象是各基層局辦稅服務(wù)廳；星級納稅服務(wù)人員的評定對象為各辦稅服務(wù)廳窗口工作的人員和各稅務(wù)所窗口工作的人員（含臨時工作人員）。

第四條 星級辦稅服務(wù)廳應(yīng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人稅法遵從度和滿意度。

第五條 辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)人員的星級評定每兩年評定一次。每次評定時，根據(jù)全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)和管理的具體情況，確定評定指標(biāo)。

第二章 星級辦稅服務(wù)廳各級別標(biāo)準(zhǔn)

第六條 星級辦稅服務(wù)廳設(shè)置三個級別，即：三至五星級辦稅服務(wù)廳，三星級為達標(biāo)級別，五星級為最高級別。

辦稅服務(wù)廳基本標(biāo)準(zhǔn)：

1、必須具備《青島市地方稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作規(guī)范實施辦法（試行）》（青地稅發(fā)〔2007〕153號）和《關(guān)于推行專業(yè)化稅源管理模式的實施意見》所要求的基本職能；

2、必須按《青島市地方稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作規(guī)范實施辦法（試行）》的要求進行功能區(qū)域和窗口設(shè)置，配備納稅人使用的觸摸屏等設(shè)備，設(shè)置公告欄等設(shè)施。

第七條 三星級辦稅服務(wù)廳在基本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上應(yīng)達到以下要求：

服務(wù)要求：按照《青島市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳“一窗全能”辦稅服務(wù)工作流程》（青地稅發(fā)〔2009〕177號）的要求，提供一窗全能服務(wù)（可設(shè)綜合、發(fā)票兩類窗口）、大企業(yè)直通車服務(wù)、限時回復(fù)服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等。

實行首問責(zé)任制、特約服務(wù)制度、一次性告知制度和中層業(yè)務(wù)干部申報期坐廳值班服務(wù)制度。

通過公告欄、電子顯示屏或觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)以及上下班時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項。

設(shè)置流動服務(wù)崗，提供導(dǎo)稅服務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項，輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅系統(tǒng)，解答納稅人辦稅咨詢。

每季度進行納稅服務(wù)回訪不少于40戶，半年至少開展一次納稅服務(wù)聯(lián)系點活動。每月定期舉辦新辦戶入門辦稅培訓(xùn)，牽頭舉辦稅收政策培訓(xùn)。

利用青島地稅網(wǎng)站開展網(wǎng)上咨詢、稅法宣傳、辦稅公開及預(yù)約辦稅等服務(wù)。及時通過短信平臺提供提醒、通知等短信服務(wù)。

管理要求：綜合差錯率（申報錯票率、代開發(fā)票差錯率、稅務(wù)登記信息錄入差錯率）低于3%。各類公告欄、觸摸屏等內(nèi)容應(yīng)及時更新。按照《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范》（青地稅發(fā)〔2009〕177號）的要求，加強辦稅服務(wù)廳各項工作規(guī)范化管理，尤其是辦稅服務(wù)人員規(guī)范化管理。每月組織一次稅收業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、每季進行一次服務(wù)技能培訓(xùn)、每半年組織一次服務(wù)考試。對外公布舉報、投訴電話，建立舉報、投訴登記、處理和回復(fù)制度。為納稅人提供自助服務(wù)的計算機上網(wǎng)地址應(yīng)鎖定青島地稅網(wǎng)站和遠程申報網(wǎng)站。納稅服務(wù)人員普通話達標(biāo)率不能低于50%。在市局組織的納稅人滿意度調(diào)查中，滿意率在70%以上。制定辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練。

辦稅設(shè)施要求：按照《辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)用方案》（青地稅發(fā)〔2009〕177號）要求，對辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識進行規(guī)范設(shè)置；各窗口前設(shè)置納稅人座椅，設(shè)置1米線；配備為納稅人提供自助服務(wù)的計算機至少兩臺。

第八條 四星級辦稅服務(wù)廳在三星級標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上應(yīng)達到以下要求：

服務(wù)要求：按照《青島市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳“一窗全能”辦稅服務(wù)工作流程》的要求，提供一窗全能服務(wù)（只設(shè)置綜合服務(wù)一類窗口）；設(shè)立專門咨詢服務(wù)區(qū)，有專人進行納稅咨詢服務(wù)；設(shè)立特約服務(wù)室；制定大企業(yè)直通車服務(wù)制度并實施；每年至少開展一次納稅服務(wù)需求問卷調(diào)查并進行分析和落實；在青島地稅網(wǎng)站至少開展一次納稅服務(wù)為主題的在線訪談節(jié)目；工作成效得到青島市委、市政府及以上部門充分肯定和納稅人的普遍贊譽，工作經(jīng)驗被省局及以上稅務(wù)機關(guān)推廣交流。

管理要求：綜合差錯率低于1.5%；簡化工作流程不少于五項；取得市級以上文明服務(wù)窗口的榮譽稱號；在市局組織的納稅人滿意度調(diào)查中，滿意率在85%以上；在市局等組織的納稅服務(wù)考試中，平均成績進入前六名；納稅服務(wù)人員普通話達標(biāo)率不能低于70%。

辦稅設(shè)施要求：設(shè)置排隊叫號系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量測評裝置；設(shè)置POS機系統(tǒng)，實現(xiàn)刷卡繳稅；各辦稅窗口計算機應(yīng)配備雙顯示屏；配備辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)情況監(jiān)視、錄音、錄像系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)運行正常。

第九條 五星級辦稅服務(wù)廳在三、四星級標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上應(yīng)達到以下要求：

服務(wù)要求：在納稅申報、發(fā)票領(lǐng)購等方面實行免填單制度；每年至少開展兩次納稅服務(wù)需求問卷調(diào)查并進行分析和落實；工作成效得到省部級以上部門充分肯定和納稅人的普遍贊譽，工作經(jīng)驗被總局推廣交流。

管理要求：實行全員工作量化考核；綜合差錯率低于0.01%；無過錯投訴；發(fā)生因辦稅服務(wù)廳執(zhí)法引起的復(fù)議和訴訟，無撤銷具體行政行為和敗訴的結(jié)果；簡化工作流程變事前、事中審核為事后審核或減少涉稅資料報送等不少于十項；取得國家級文明服務(wù)窗口的榮譽稱號；在市局組織的納稅人滿意度調(diào)查中，滿意率在95%以上；在市局等組織的納稅服務(wù)考試中，平均成績進入前三名；納稅服務(wù)人員普通話達標(biāo)率100%；導(dǎo)稅員應(yīng)具備英語4級及口語交流能力，并至少有1名具有英語6級的窗口工作人員；有2名五星級納稅服務(wù)人員。

辦稅設(shè)施要求：配備為納稅人服務(wù)的打印機；配備為納稅人提供自助服務(wù)的計算機六臺以上。

第三章 星級納稅服務(wù)人員各級別要求

第十條 星級納稅服務(wù)人員設(shè)置五個級別，即：一至五星級納稅服務(wù)人員，五星級納稅服務(wù)人員為最高級別。

評定標(biāo)準(zhǔn)：工作時間必須按照市局要求統(tǒng)一著裝，衣著、鞋帽整齊、清潔，不得佩帶任何徽章、飾物（黨徽、團徽及活動徽標(biāo)除外）；工作期間提倡講普通話，使用禮貌用語，要求語言親切、熱情誠懇、用語準(zhǔn)確；要堅持使用文明用語，舉止大方，談吐文明，精神飽滿，姿態(tài)良好；及時接聽電話，妥善處理納稅服務(wù)事項，不得與納稅人發(fā)生爭執(zhí)。

參加地稅工作不滿一年的，不納入星級管理。

第十一條 一星至三星級納稅服務(wù)人員由各基層局在第十條第二款規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上自行評定，報市局備案；四星級納稅服務(wù)人員由基層局初評，報市局審核確認，評定比例為窗口服務(wù)人員的25%；五星級納稅服務(wù)人員由基層局在四星級人員中推薦，市局進行評定。

第十二條 五星級納稅服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)

全年工作無投訴、無差錯；在省局組織的納稅服務(wù)考試中，成績進入前二十名，或在市局組織的納稅服務(wù)考試中，成績進入前十名；具有在本單位進行業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)的能力；有市局以上納稅服務(wù)方面的調(diào)研成果；獲當(dāng)?shù)卣笆芯忠陨系拇翱诜?wù)方面表彰。

第四章 星級辦稅服務(wù)廳和人員的評定

第十三條 星級辦稅服務(wù)廳的評定，由各基層局依據(jù)本辦法規(guī)定的各類星級標(biāo)準(zhǔn)，在市局規(guī)定的時間內(nèi)，自行向市局申報與本單位現(xiàn)實狀況相符合的級別（申報表見附件一），市局負責(zé)星級辦稅服務(wù)廳的評定和授牌。

第十四條 星級納稅服務(wù)人員的評定，由各基層局依據(jù)本辦法規(guī)定的各類星級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位納稅服務(wù)人員綜合狀況，自行向市局申請與本單位現(xiàn)實狀況相符合的級別，各基層局負責(zé)四星級以下納稅服務(wù)人員的評定、表彰和五星級以上納稅服務(wù)人員初審，并向市局呈報申報表（附件二）；市局負責(zé)四星級納稅服務(wù)人員的審核和確認，五星級納稅服務(wù)人員的評定和表彰。

凡調(diào)離辦稅服務(wù)廳的服務(wù)人員，星級稱號自動取消。

第十五條 市局對星級辦稅服務(wù)廳和五星級納稅服務(wù)人員實行動態(tài)管理；各基層局對四星級以下的納稅服務(wù)人員實施動態(tài)管理。

第五章 星級納稅服務(wù)管理的獎懲

第十六條 凡獲得四星級以上辦稅服務(wù)廳資格的，由市局進行表彰獎勵；市局在全系統(tǒng)工作目標(biāo)管理考核中，對獲得或保持四、五星級辦稅服務(wù)廳稱號的基層局給予加分。凡受到直接降級處理的辦稅服務(wù)廳，市局將給予通報。

凡取得星級納稅服務(wù)人員資格的，各基層局可結(jié)合能級管理給予星級服務(wù)人員一定獎勵；凡取得五星級納稅服務(wù)人員資格的，市局進行通報表揚，并給予獎勵。

第十七條 市局發(fā)現(xiàn)星級辦稅服務(wù)廳有下列情形之一的，將直接作出降級處理：

1、經(jīng)檢查未達到相應(yīng)星級要求；

2、通過全系統(tǒng)IP監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)在日常工作中未達到相應(yīng)星級要求的；

3、非同一事件被納稅人投訴2次以上（含2次），經(jīng)查實后屬辦稅服務(wù)廳責(zé)任的； 4、3次以上（含3次）資料傳遞不及時，影響其他部門工作；2次以上（含2次）遺失納稅人的資料；

5、遺失納稅人提交的行政訴訟、行政復(fù)議、聽證申請或其它法律文書；

6、在市局組織的執(zhí)法檢查中受到通報批評的；

7、辦稅服務(wù)廳被市局以上機關(guān)通報批評或納稅服務(wù)中心主要負責(zé)人受黨紀(jì)、政紀(jì)處分的；

8、辦稅服務(wù)廳因服務(wù)質(zhì)量差，被縣、市（區(qū)）政府或市級以上媒體點名批評（經(jīng)查實屬辦稅服務(wù)廳責(zé)任），在社會上造成嚴(yán)重影響的；

9、在區(qū)、縣級以上黨委、政府組織的行風(fēng)評比或民意滿意率測評中位居后10名的。

第十八條 市局發(fā)現(xiàn)星級納稅服務(wù)人員有下列情形之一的，將直接作出降級處理：

1、被納稅人投訴1次以上（含1次），經(jīng)查實后屬該納稅服務(wù)人員責(zé)任的；

2、遺失納稅人的資料、遺失納稅人提交的行政訴訟、行政復(fù)議、聽證申請或其它法律文書、遺失1本發(fā)票或遺失1份通用完稅證；

3、在市局組織的執(zhí)法檢查中受到通報批評的；

4、納稅服務(wù)人員因服務(wù)質(zhì)量差，被縣、市（區(qū)）政府或市級以上媒體點名批評（經(jīng)查實屬該納稅服務(wù)人員責(zé)任），在社會上造成嚴(yán)重影響的。

第六章 附 則

第十九條 本辦法由青島市地方稅務(wù)局解釋。

第二十條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。