第一篇：管理學(xué)原理重點總結(jié)1

一． 管理的實質(zhì)是什么？

答：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的全過程。管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理的基本職能（計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制），管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行

二． 南轅北轍的故事給你什么管理學(xué)啟示？

決策方向錯誤，偏離目標(biāo)過多，目標(biāo)無法實現(xiàn)，且離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。效率只能在程度上決定事件發(fā)展的程度，效果卻決定著是事件發(fā)展的最終結(jié)果，決策是管理的重要職能，戰(zhàn)略性決策是有關(guān)組織活動的長期性、方向性的重大問題的決策。戰(zhàn)略性決策應(yīng)當(dāng)科學(xué)正確，如果錯誤，就會發(fā)生類似“南轅北轍”的錯誤和悲??！

因此，在管理中，先要確定正確的戰(zhàn)略和發(fā)展方向，在此基礎(chǔ)上談如何計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制才是有意思的 三，解釋計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

計劃: 所謂計劃，就是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的實際情況，權(quán)衡主觀與客觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測與決策等，提出在未來一定時期內(nèi)企業(yè)所要達(dá)到的任務(wù)目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法、途徑和程序。

組織：組織有兩層含義，作為一個名詞，組織泛指各種各樣的社團(tuán)或單位。如企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織。作為一個動詞，系指一種活動，是管理的一個基本職能，在管理上組織是指為了達(dá)到一定的目的和要求，為了完成一定的目標(biāo)和任務(wù)，把企業(yè)資源加以劃分和配備，以組成一種有序的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。

領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)活動既包括領(lǐng)導(dǎo)者個人的表率示范作用，也包括對下屬的指導(dǎo)、激勵作用。

簡單來說領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者運用自己的權(quán)力與地位對組織成員施加影響，以引導(dǎo)和促使成員努力去實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。

控制：控制，是管理的一項重要職能，是指主管人員對下屬的工作活動進(jìn)行測量、衡量和評價，發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正措施的管理活動。

四． 你認(rèn)為給你們上“管理學(xué)”課程的大學(xué)老師是在從事管理工作嗎？

我認(rèn)為管理學(xué)老師是從事管理工作，管理的定義；

管理采用的措施是計劃、組織、激勵、控制和領(lǐng)導(dǎo)這五項基本活動。并用此措施來協(xié)調(diào)人力、物力和財力方面的資源。協(xié)調(diào)人力、物力和財力方面的資源是為使整個組織更加富有成效，這也是管理的根本目的。首先：老師要完成知識傳遞這一目標(biāo)，制定本學(xué)期的教學(xué)計劃，控制課堂氣氛，組織同學(xué)們按照制定的教學(xué)計劃來學(xué)習(xí)知識，激勵并帶領(lǐng)這學(xué)生完成知識傳遞這一目標(biāo)。

五． 《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝?！斌w現(xiàn)什么管理學(xué)含義？

孫子說的是開戰(zhàn)前就計劃能夠取勝，是因為計劃周密，勝利條件充分；開戰(zhàn)之前就計計不能取勝，不勝是因為計劃不周，勝利條件不足。計劃周密，條件充分就能取勝；這說明了在任何組織中計劃的重要性，計劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑的策劃與安排。關(guān)系到組織的發(fā)展大計，只有事先進(jìn)行正確的計劃，成功的可能性才高。

六． 使命和戰(zhàn)略目標(biāo)之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？

聯(lián)系：企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么，這些任務(wù)因何而存在，以及企業(yè)所能做出的獨特貢獻(xiàn)，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略方案的制定提供依據(jù)。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容，它所表明的是企業(yè)在實現(xiàn)其使命、追求其愿景過程中要達(dá)到的長期結(jié)果

區(qū)別：企業(yè)的使命一般沒有具體的數(shù)量特征及時間限定，而戰(zhàn)略目標(biāo)則不同，它是為企業(yè)在一段時間內(nèi)需完成的各項活動進(jìn)行數(shù)量評價。戰(zhàn)略目標(biāo)可以是定性的,也可以是定量的，在企業(yè)使命和愿景的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以按四大內(nèi)容展開：市場目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、盈利目標(biāo)和社會目標(biāo)。

七． 指向性計劃和具體性計劃的關(guān)系

指向性計劃也可稱為指導(dǎo)性計劃，指向性計劃和具體計劃之間是相輔相，成缺一不可得，沒有指向型計劃，具體計劃就無法制定與實施，因為有了指向性計劃在目標(biāo)，方向，方針，政策等方面的的指導(dǎo)，才使的具體計劃有明確的目標(biāo)和措施，才具有可操作性，具體計劃使指向性計劃的實施過程，沒有具體計劃，指向性計劃也是去了意義，八．制定目標(biāo)的smart原則指什么？

目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解，目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。

SMART原則：是好的目標(biāo)的原則。

S：specific：明確的，具體的——把什么當(dāng)作目標(biāo)。

M：measurable：可評估的課測量的一種可供比較判斷的標(biāo)準(zhǔn)。（能量化的量化，不能量化的細(xì)化）

A：achievable：具有挑戰(zhàn)性的，是指我們設(shè)計的目標(biāo)實現(xiàn)起來要有一定的困難，不是輕而易舉達(dá)到的，也不是不能達(dá)到的。

R：realistic：切實可行的——努力可以實現(xiàn)！太高的目標(biāo)——立即放棄！

T：time&resources constrained：受時間和資源限制

九． 你能舉出企業(yè)中違背統(tǒng)一指揮原則的案例嗎？

統(tǒng)一指揮原則：組織中每個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接匯報工作。

統(tǒng)一指揮是一個重要的管理原則，按照這個原則的要求，一個下級人員只能接受一個上級的命令。如果兩個領(lǐng)導(dǎo)人同時對同一個人或同一件事行使他們的權(quán)力，就會出現(xiàn)混亂。在任何情況下，都不會有適應(yīng)雙重指揮的社會組織。十．貢獻(xiàn)相似性原則和關(guān)系相似性原則具體在企業(yè)中如何應(yīng)用？

十一．職務(wù)設(shè)計的專業(yè)化、擴(kuò)大化、豐富化指什么？

十二．管理幅度和管理層次的關(guān)系，如何計算？（選擇題）

十三。集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系

集權(quán)和分權(quán)作為一對矛盾，是兩個對立的方面，但絕對的集權(quán)制與分權(quán)制是根本不存在的，它們互相依存、缺一不可，具有統(tǒng)一性，并在一定條件下可以互相轉(zhuǎn)化。

集權(quán)和分權(quán)是企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)限的分配方式。集權(quán)是把企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)限較多集中在企業(yè)上層的一種組織形式。分權(quán)是把企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)適當(dāng)?shù)姆稚⒃谄髽I(yè)中下層的一種組織形式。十四。正式組織與非正式組織之間的關(guān)系

正式組織是組織設(shè)計工作的結(jié)果，是經(jīng)由管理者通過正式的籌劃，并借助組織圖和職務(wù)說明書等文件予以明確規(guī)定的。它具有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，主要表現(xiàn)在指揮鏈、職權(quán)與責(zé)任的關(guān)系以及功能作用。所謂非正式組織，就是未經(jīng)正式籌劃而由人們在交往中自發(fā)形成的一種個人關(guān)系和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正式組織的特征：目的性 正規(guī)性 穩(wěn)定性，非正式組特點。內(nèi)聚性 不穩(wěn)定性 十五。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

①管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細(xì)的步驟或時間表，及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果而確保目標(biāo)的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題，領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)未來前景，發(fā)展出達(dá)到前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進(jìn)行有效地溝通，激勵他們克服困難實現(xiàn)目標(biāo)。

②管理的計劃與預(yù)算強(qiáng)調(diào)微觀方面，覆蓋的時間范圍約為幾個月到幾年，希望降低甚至排除風(fēng)險，追求合理性。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，著重于更長的時間范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險性的戰(zhàn)略。③管理行為的從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體能力。

④領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測性，以有效地維持秩序為目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來有益的變革。

領(lǐng)導(dǎo)者

群體--追隨者，自發(fā)形成，威信--個人素質(zhì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，帶領(lǐng)--在群眾前面

管理者

組織--下屬，依法任命，職權(quán)--管理崗位，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，鞭策--在群眾后面 十六。領(lǐng)導(dǎo)者的工作構(gòu)成包括哪些？

權(quán)力和影響力的形成和運用（指揮，引導(dǎo)）

激勵（被領(lǐng)導(dǎo)者的愿望）

溝通（下屬的準(zhǔn)確理解和貫徹，下屬的需求）

營造組織氣氛，建設(shè)組織文化。（廣義的領(lǐng)導(dǎo)職能通過三個方面，達(dá)到一個目的）十七。領(lǐng)導(dǎo)者有哪些權(quán)力

權(quán)力：一個人主動影響他人行為的潛在能力。

法定權(quán)力：固有的合法、正式權(quán)力

獎賞權(quán)力：獎金、提薪、升職、贊揚

強(qiáng)制權(quán)力：扣發(fā)工資獎金、降職、批評、開除

專家權(quán)力：由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識 而產(chǎn)生的權(quán)力

感召和參考權(quán)力：與個人的品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景相關(guān) 十八。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的優(yōu)缺點

基本觀點：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個人特性（人格、進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠實、自信、體質(zhì)、智慧、專業(yè)知識、自我監(jiān)控等），并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。

優(yōu)點：

缺點：

一是對有效領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備特質(zhì)的內(nèi)容及相對重要性的認(rèn)識很不一致甚至相互沖突；

二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是先天的,這有片面性；

三是忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者及其他情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。

十九。在領(lǐng)導(dǎo)方格圖中，9.1、1.9、1.1、5.5、9.9分別代表什么含義？

1.1方式為貧乏型（放任型）管理,對職工和生產(chǎn)任務(wù)都不太關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者對職工漠不關(guān)心,領(lǐng)導(dǎo)本人也只以最低限度來完成必須做的工作。

1.9方式為俱樂部型管理,領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)注職工的情況，支持、關(guān)心和體諒職工,但對任務(wù)的完成則很少關(guān)心（不重視指揮、監(jiān)督、規(guī)章制度）。

9.1方式為權(quán)威型（任務(wù)型）管理,領(lǐng)導(dǎo)者只注重任務(wù)的完成,但不注重人的因素,對下屬的士氣和發(fā)展很少注意（重任務(wù)輕人）。

9.9方式為團(tuán)隊型管理,對職工和生產(chǎn)都極為關(guān)心,努力使個人需要和組織目標(biāo)最為有效的結(jié)合.5.5方式為中間型管理,領(lǐng)導(dǎo)對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡,追求正常的效率和令人滿意的士氣。（缺乏革新精神，員工的創(chuàng)造性得不到充分發(fā)揮，在激烈的競爭中難以取勝）。二十。領(lǐng)導(dǎo)者在對待不成熟的下屬和成熟的下屬，具體做法有什么區(qū)別？ 二一。雪恩的人性假設(shè)給我們什么啟示？

1．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；

職工都是受經(jīng)濟(jì)性刺激激勵的；

（1）職工基本上都是被動的；

（2）感情因素是非理性的，應(yīng)當(dāng)加以防范；

（3）組織能夠而且必須按照能控制人的感情的方式設(shè)計工作；

因此管理中要用經(jīng)濟(jì)性報酬對職工進(jìn)行激勵；工作管理的重點在提高效率和工作效益上；解決職工情緒低落的方法是檢查獎懲制度。

2．社會人假設(shè)；

（1）社交需要是人的行為的基本的激勵因素，而人際關(guān)系則是形成人們身份感的基本因素；

（2）工業(yè)化使工作的內(nèi)在意義喪失，而這只能從社交中尋找回來；

（3）職工更傾向于同事之間的社交關(guān)系；

（4）職工對管理部門的反應(yīng)應(yīng)該看管理部門對職工需要的滿足程度。

管理中管理者更應(yīng)關(guān)注到人的需要；不能僅僅局限于任務(wù)的完成；要重視非正式組織的存在；管理者要充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者的角色。

3． 自我實現(xiàn)人假設(shè)；

（1）當(dāng)人的基本需要得到滿足時，就會向高層次需要發(fā)展；

（2）個人總是在追求工作中的逐漸成熟；

（3）人是自控的；

（4）自我實現(xiàn)能使組織績效更好。

管理中，管理者要考慮如何使工作更有內(nèi)在意義；管理職能要轉(zhuǎn)變，成為媒介者；獎勵的方式要改變，管理方式要改變

4．復(fù)雜人假設(shè)

（1）人的需要可以分為很多種，而且會隨著時間變化而變化；

（2）需要與動機(jī)互相作用，構(gòu)成復(fù)雜的動機(jī)模式；

（3）職工可以在組織中獲得新的動機(jī)；

（4）每個人在不同組織或同一組織的部門中可以有不同動機(jī)；

（5）人們可能受到不同動機(jī)的共同激勵。

管理中，管理者要有全面觀點；根據(jù)不同人采取不同的管理措施；管理者的管理方式不能過于簡單化，單一化。

二二。以某一種激勵理論為基礎(chǔ)，談?wù)勀愕恼J(rèn)識？

內(nèi)容型激勵理論分為以下三種理論

需求層次理論

生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要，但是各個階層對這五種需求又是不一樣的。人的需要是分層次的，階梯式逐級上升。需要的存在是促使人產(chǎn)生 某種行為的基礎(chǔ)。當(dāng)某種需要得到滿足以后，這種需要也就失去了對行為的喚起作用。

成就激勵論

人在生存需要得到滿足后，最主要的需要有三種：1權(quán)力，影響和控制他人的愿望。2成就，對成就的強(qiáng)烈愿望和對成功及目標(biāo)實現(xiàn)的執(zhí)著。3歸屬，被他人喜歡和接受的愿望。

雙因素理論

影響人的工作動機(jī)的因素分為兩類

能夠使員工感到滿意的因素叫激勵因素；

會使員工感到不滿意的因素稱為保健因素。

二三。無論在學(xué)校讀書，還是在企業(yè)工作，你都不難發(fā)現(xiàn)有一系列的規(guī)章制度存在。對規(guī)章制度的控制作用，你是怎樣看的？

控制是指監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進(jìn)行,并 糾正各種重要偏差的過程。所有的管理者都應(yīng)該承擔(dān)控制職責(zé)。在所有組織中，各種規(guī)章制度都有很大的控制作用，它們控制著組織的各項行動完成的方向，使之朝著達(dá)到組織目標(biāo)的方向進(jìn)行，因為規(guī)章制度的完善的控制系統(tǒng)，使得管理者實現(xiàn)組織的目標(biāo)越容易。

交織地聯(lián)系在一起的嗎？ 二五。舉例說明反饋、前饋和現(xiàn)場控制原理各有什么樣的適用性

第二篇：管理學(xué)原理重點知識范文

管理學(xué)原理期末復(fù)習(xí)重點

（A）管理學(xué)名詞解釋

1、決策：是組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最優(yōu)的方案或策略，并加以實施的過程。P2042、環(huán)境：對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。

3、虛擬組織：是一個只有很小規(guī)模的核心組織，以合同為基礎(chǔ)，依靠其他商業(yè)職能組織進(jìn)行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動的結(jié)構(gòu)。P2754、預(yù)算：是一種計劃技術(shù)，是未來某個時期具體的、數(shù)字化的計劃，他把計劃分解成以貨幣或其他數(shù)量單位的預(yù)算指標(biāo)，要求各個部門的運作和開支在預(yù)算范圍內(nèi)。P4905、溝通：是信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。P4106、目標(biāo)管理：MBO是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位或成員的目標(biāo)，通過層層落實和采取保證措施，有效而又高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。P1667、激勵：就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織成員的行為，以實現(xiàn)組織即其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。P4388、計劃:對未來的預(yù)想及使其變?yōu)楝F(xiàn)實的有效方法的設(shè)計。

(B)管理學(xué)知識要點

1、古典科學(xué)管理理論的代表人物P4

5泰羅四條科學(xué)管理原則：

（1）、對工人操作的每個動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的方法；

（2）、科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長；

（3）、與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦；

（4）、均分資方和工人們之間在工作中的權(quán)力和職責(zé)，并最終形成雙方的友好合作關(guān)系。P462、管理理論叢林：P47-

48、P75第七點

11個學(xué)派——經(jīng)驗學(xué)派，人際關(guān)系學(xué)派，群體行為學(xué)派，合作社會系統(tǒng)學(xué)派，社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，決策理論學(xué)派，系統(tǒng)學(xué)派，管理科學(xué)學(xué)派，權(quán)變學(xué)派，管理者工作學(xué)派和管理過程學(xué)派

2、管理環(huán)境：P108

一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境，社會環(huán)境，技術(shù)環(huán)境

具體環(huán)境（微觀環(huán)境）：供應(yīng)商，顧客，競爭者，公眾，政府 中觀環(huán)境：產(chǎn)業(yè)環(huán)境，區(qū)域環(huán)境

3、霍桑試驗P56

結(jié)論：(1）工人是社會人，而不是單純追求金錢收入的經(jīng)紀(jì)人

（2）企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織

（3）新型領(lǐng)導(dǎo)方式通過增加員工滿意度來提高士氣，從而達(dá)到提高效率的目的4、法約爾P49

法約爾指出，管理是一種普遍存在于各種組織的活動，這種活動對應(yīng)著計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制共五種職能。

計劃：對有關(guān)事件的預(yù)測，并且以預(yù)測的結(jié)果為根據(jù)，擬定出一項工作方案。組織：為組織中各項勞動、材料、人員等資源提供一種結(jié)構(gòu)。

指揮：有關(guān)促使組織為達(dá)成目標(biāo)而行動的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

協(xié)調(diào)：為達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的維持必要的統(tǒng)一的工作。

控制：保證各項工作按既定計劃進(jìn)行的活動。

5、道德觀P136

道德指某決定和行為正確與否的價值判斷，以及某決定和行為是否被大眾所接受的標(biāo)準(zhǔn)。管理者制定的許多決策要求他們考慮誰會在結(jié)果和手段方面受到影響。

對管理道德的判斷理論主要有以下幾種：（1）顯要義務(wù)理論（2）相稱理論（3）社會公正理論（4）道德形式主義理論（5）功利觀點（6）道義觀

6、企業(yè)應(yīng)該如何承擔(dān)社會責(zé)任 P13

4企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任可分為兩類：一類是企業(yè)對社會造成影響的責(zé)任，另一類是企業(yè)對社會問題的責(zé)任。根據(jù)這兩類不同的社會責(zé)任，可以采取不同的措施。

企業(yè)對社會造成的影響，不管是有意還是無意，都必須負(fù)起責(zé)任，具體可以采取三種方法：

1）通過消除產(chǎn)生不利影響的活動來承擔(dān)社會責(zé)任

2）把這些社會影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會

3）通過制定各種規(guī)章制度、法律法規(guī)來限制企業(yè)對社會的影響

7.群體決策P209

對現(xiàn)代的一些決策問題，特別是對于復(fù)雜的大科學(xué)、大工程、大企業(yè)的決策問題，不能依靠個人決策，而需要采用群體決策。決策群體中的一部分人從事信息收集、處理、分析、歸納與綜合工作。同時，群團(tuán)中海需要有富于決策經(jīng)驗的密切合作的領(lǐng)導(dǎo)者和各方面的專家，由這些人組成決策機(jī)構(gòu)智囊團(tuán)，并發(fā)揮整體功能作用，以制定決策方案，合理而又及時地做出決策。決策群團(tuán)中的每一個成員對決策問題享有平等的決策權(quán)，每個人都可自由地、充分地、無拘無束地發(fā)表意見，整個群團(tuán)不受某一成員的領(lǐng)導(dǎo)和控制。群團(tuán)決策包括以下三個方面的內(nèi)容：（1）嚴(yán)格實行科學(xué)決策程序；（2）依靠專家運用科學(xué)的決策技術(shù)；（3）群體成員運用科學(xué)的思維方法判斷。

8.組織文化的類型：(1)硬漢式組織文化(2)“拼命干、盡情玩”文化(3)攻堅文化(4)過程文化

9、非正式組織與正式組織中的區(qū)別是什么？在中國傳統(tǒng)文化背景下應(yīng)如何對待和利用非正式組織？P273-27

4區(qū)別：突出表現(xiàn)在是否程序化上：是否程序化設(shè)立、是否程序化解散、是否程序化運作等等方面。

我們認(rèn)為，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化的特點，對非正式組織更多的是應(yīng)該采取在堅持一定原則的基礎(chǔ)上容忍并支持其存在和發(fā)展，這樣將更大可能地提高正式組織運作的績效和確保正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

10.合核心能力的競爭（3）核心產(chǎn)品的份額競爭

沙因的組織文化理論：(A)他將組織文化區(qū)分為三個層次：（1）人造品（2）

價值（3）基本的潛在假設(shè)(B)組織文化的細(xì)分：（1）自然與人的關(guān)系（2）現(xiàn)實與真實的本質(zhì)（3）人性的本質(zhì)（4）活動的本質(zhì)（5）人際關(guān)系的本質(zhì)

彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論:(A)學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個特征：(1)組織成員擁有一個共同的遠(yuǎn)景(2）組織由多個創(chuàng)造性個體組成(3）善于不斷學(xué)習(xí)（4）“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)（5）自主管理（6）組織的邊界將被重新界定（7）員工家庭與事業(yè)的平衡（8）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色(B)七大危及企業(yè)的組織障礙：（1）局限思考（2）歸罪于外（3）缺乏整體思考的主動積極性（4）專注于個別事件

（5）習(xí)而不察（6）經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺（7）團(tuán)體的迷失

六西格瑪理論:其解決問題的基本程序是DMAIC,即Define(界定問題)—Measure(測量)—Analyze(分析)—Improve(改進(jìn))—Control（控制）。

11.權(quán)變理論的主要觀點P399

沒有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移，這是權(quán)變理論的實質(zhì)。研究權(quán)變理論最具代表性的主要有：菲德勒模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、路徑——目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)者參與模型。

菲德勒定義的環(huán)境包括以下三項內(nèi)容：(1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(2）工作任務(wù)結(jié)構(gòu)(3）職位權(quán)力

12.定量決策技術(shù)的類型：（1）確定型決策（2）不確定型決策（3）風(fēng)險型決策

13.預(yù)算的種類：（1）收支預(yù)算（2）實物預(yù)算（3）投資預(yù)算(4）現(xiàn)金預(yù)算（5）綜合預(yù)算

14.預(yù)算的可能危害：（1)讓預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)（2）預(yù)算過于詳細(xì)（3）預(yù)算導(dǎo)致心理低下（4）預(yù)算缺乏靈活性

15.質(zhì)量控制：全面質(zhì)量管理是由美國管理專家戴明提出，它具有四個特征：（1）全過程的質(zhì)量管理（2）全企業(yè)的質(zhì)量管理（3）全員的質(zhì)量管理（4）全面科學(xué)的質(zhì)量管理方法，一切按“計劃—執(zhí)行—檢查—處理”循環(huán)（即PDCA循環(huán)）辦事。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括兩個“指南”和三個“質(zhì)量保證模式”。

16.庫存控制：JIT（JustInTime)生產(chǎn)方式是一種新的生產(chǎn)方式,不斷趨近“零廢品，零庫存，零準(zhǔn)備時間”這一目標(biāo)。

17.溝通的作用：（1）收集信息（2）改善人際關(guān)系（3）改善行為(4)創(chuàng)新（5）調(diào)動員工積極參與管理決策

18.溝通渠道：（1）正式溝通渠道（2）非正式溝通渠道

19.溝通方式：（1）語言溝通與非語言溝通（2）淺層溝通和深層溝通（3）

20.對溝通過程發(fā)生影響的背景因素：（1）心理背景（2）物理背景（3）社會背景（4）文化背景

21.有效溝通的障礙來自以下幾方面：（1）語言表達(dá)能力差（2）發(fā)送者的信譽(yù)（3）知識經(jīng)驗的差距（4）渠道不暢通(5)心理上的障礙（6）溝通時機(jī)不當(dāng)

22.溝通障礙的解決方法：（1）運用反饋手段（2）提高表達(dá)能力（3)積極傾聽

（4）注重非言語提示（5）溝通要因人制宜（6）組織溝通檢查

23.激勵方式：（1）目標(biāo)激勵（2）參與激勵（3）領(lǐng)導(dǎo)者激勵（4）關(guān)心激勵（5）公平激勵（6）認(rèn)同激勵（7）獎勵激勵（8）懲罰獎勵

24.激勵原則：（1）物質(zhì)利益原則（2）公平原則（3）差異化和多樣化原則

25.激勵理論：（1）需要層次理論（2）X理論·Y理論·超Y理論與Z理論（3）激勵—保健因素理論（4）期望理論（5）公平理論（6）強(qiáng)化理論（7）激勵需要理論（8）ERG理論（9）不成熟—成熟理論（10）挫折理論

26.激勵的作用：（1)吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來（2）開發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)

在職員工充分發(fā)揮其才能和智慧（3）留住優(yōu)秀的人才（4）造就良性的競爭環(huán)境

27.領(lǐng)導(dǎo)方式理論：

（1）勒溫領(lǐng)導(dǎo)方式理論：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的研究最早開始于勒溫，他將領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種類型:（a）專制型(b）民主型（c）放任型（2）利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式：(a)以工作導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式（b）以職工為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式（3）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖：以亨普希爾為首的一批學(xué)者最后歸納為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類（4）布萊克和莫頓教授的管理方格理論

28.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：（1）有效統(tǒng)籌時間：（a)做時間的主人（b)關(guān)注重要事務(wù)（c)提高會議效率（d)正確把握時機(jī)(5)營造良好氛圍（2）充分合理授權(quán)：授權(quán)要則（a)明確職責(zé)（b)因事?lián)袢耍╟)授權(quán)要留責(zé)(d)分權(quán)而不放任（e)授權(quán)要適度

29.環(huán)境的不確定性可以從如下兩個角度來衡量：（1）環(huán)境的復(fù)雜性（2）環(huán)境的多變性

30.培養(yǎng)組織文化包括以下六個環(huán)節(jié)：（1）分析與診斷（2）條理化（3）自我設(shè)計（4）倡導(dǎo)與強(qiáng)化（5）實踐與提高（6）適時發(fā)展

31.影響社會責(zé)任和管理道德的因素：（1）傳統(tǒng)導(dǎo)向和管理價值體系（2）特殊需要群體（3）緊張的生活氣氛

32.全球化的兩個層面：（1）公司經(jīng)濟(jì)一體化（2）區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化

33.目標(biāo)的確定：（A）確定目標(biāo)的原則：（1）統(tǒng)一性(2)系統(tǒng)性（3）預(yù)見性（4）科學(xué)性（5）應(yīng)變性(B)確定目標(biāo)應(yīng)注意的問題：(1)目標(biāo)的確定（2）目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)（3）目標(biāo)的約束條件（4）多目標(biāo)問題的處理（5）目標(biāo)的沖突問題目標(biāo)的管理（MBO）的特點：（1）明確目標(biāo)（2）參與決策（3）規(guī)定時限（4）評價績效（5）目標(biāo)管理的過程與步驟（1.建立目標(biāo)體系2.明確責(zé)任3.組織實施

4.考評和反饋）

目標(biāo)管理的優(yōu)缺點：（A)目標(biāo)管理的優(yōu)點：1.目標(biāo)管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效2.目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工3.目標(biāo)管理有利于調(diào)動員工的主動性.積極性和創(chuàng)造性。(B)目標(biāo)管理的缺點:1.偏重操作而忽視原理2.制定缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)3.制定目標(biāo)的困難4.過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)5.哲學(xué)假設(shè)不一定都存在6.目標(biāo)商定可能增加管理成本7.缺乏靈活性8.有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合,也很難保證公正性,從而削弱了目標(biāo)管理的效果。

34.計劃工作的性質(zhì)：目的性，首位性，普遍性，效率性和創(chuàng)造性。

計劃的類型:1.戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃2.長期計劃和短期計劃3.指導(dǎo)性計劃和具體性計劃

計劃工作的原則：限制因素原則，許諾原則，投入原則，靈活性原則，導(dǎo)向變化原則。

(C)論述題

例如：

1.解決溝通障礙的方法P427-430

2.在中國文化背景下，如何對待和利用非正式組織P273-274

(D)計算題

一．決策推論

1.確定型決策:（1）價值分析法能用最少的耗費使決策得到最大滿足的方案就是最優(yōu)方案。

單一目標(biāo)決策：V=F/C(V表示價值系數(shù)·F表示功能·C表示費用或成本)多目標(biāo)決策：F=F1a1+F2a2+F3a3+F4a4+???+Fnan即F=?Fiai V=F/C

i?1n

V=?Fiai/C

i?1n

式中： ai為權(quán)數(shù)，且 ai<1?ai?1i=1,2,3,4,??;n為功能數(shù)目；Fi為子功能（可用貨幣單位，實物單位計量）；C為總費用或總成本。

通過比較各方案的綜合價值，來決定方案的優(yōu)劣

（2）線性規(guī)劃

2.不確定型決策:（1）大中取大法(樂觀決策法)（2）小中取大法（悲觀決策法）

（3）最小后悔值法（機(jī)會損失最小值法）

3.風(fēng)險性決策:（1）期望收益決策法（2）樹狀決策法

能力實在有限?。】?/p>

定有很多知識點都沒有找出來，其它的重點只有你們自己去發(fā)覺并記住咯！有什么其它的資料需要幫忙整合的，打電話給我。加油啊！

第三篇：大一管理學(xué)原理重點

123

第一章、管理與管理學(xué)

1.管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。2.管理的屬性：自然屬性、社會屬性。

3.管理者的角色：人際角色（代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色）、信息角色（監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色）、決策角色（企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色、談判者角色）。4.管理者的技能：技術(shù)技能（對基層管理最重要）、人際技能（對各種層次管理都重要）、概念技能（對高層管理最重要）。

第二章、管理思想的發(fā)展

1．科學(xué)管理理論的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，創(chuàng)始人泰羅。

2．泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點：(1)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。（3）實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和員工雙方在精神上和思想上來一個徹底的變革。3．泰羅提出的管理制度：（1）對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。（2）在工資制度上實行差別計件制。（3）對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。（5）是管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。4．泰羅代表作是1911年出版的《科學(xué)管理原理》。

5．泰羅制在科學(xué)管理中的局限性，主要是由法國的法約爾加以補(bǔ)充的。法約爾的組織管理理論所研究的中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化，代表作是1925年出版的《一般管理與工業(yè)管理》

6．法約爾認(rèn)為要改善企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：技術(shù)、經(jīng)營、財務(wù)、安全、會計、管理。

7．法約爾認(rèn)為管理人員應(yīng)遵循的十四條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個人要服從整體、人員的報酬要公平、集權(quán)、等級鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動性、集體精神。

8．馬斯洛將需要分為五級：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。9．威廉.大內(nèi)的Z理論。

第六章、決策

1．決策的類型（1）長期決策與短期決策，（2）戰(zhàn)略決策（最重要）、戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）與業(yè)務(wù)決策（行性決策）（3）確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策。

2．決策的特點：目的性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性。3．決策的過程（程序）：（1）診斷問題，識別機(jī)會（2）識別目標(biāo)（3）擬定備選方案（4）評估備選方案（5）作出決定（6）選擇實施戰(zhàn)略（7）監(jiān)督與評估 4．集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法，其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。這種方法的時間安排應(yīng)在1~2小時，參加者以5~6人為宜。5．經(jīng)營單位組合分析法的步驟：（1）把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位（2）計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率（3）根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模（4）繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖（5）根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動方向。6．有關(guān)活動方案的決策方法：（1）確定型決策方法：線性規(guī)劃、量本利分析法（重點）（2）風(fēng)險型決策法：決策樹（重點）（3）非確定型決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。

第八章、計劃的實施

1． 目標(biāo)管理基本思想及其優(yōu)缺點

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。（1）．目標(biāo)管理的優(yōu)點

①目標(biāo)管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。對于那些在技術(shù)上具有可分性的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會起到立竿見影的效果，而對于技術(shù)不可分的團(tuán)隊工作則難以實施目標(biāo)管理。

②目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。

③目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，調(diào)動了職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。由于強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而提高了士氣。

④目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。（2）．目標(biāo)管理的缺點

在實際操作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點，主要表現(xiàn)在：

①目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團(tuán)隊工作在技術(shù)上不可解；組織環(huán)境的可變因素越來越多，變化越來越快，組織的內(nèi)部活動日益復(fù)雜，使組織活動的不確性越來越大。這些都使得組織的許多活動制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。

②目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。Y理論對于人類的動機(jī)作了過分樂觀的假設(shè)，實際中的人是有“機(jī)會主義本性”的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺、自治氣氛難以形成。

③目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費時間的；每個單位、個人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，滋長本位主義、臨時觀點和急功近利傾向。

④有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。

鑒于上述分析，在實際中推行目標(biāo)管理時，除了掌握具體的方法以外，還要特別注意把握工作的性質(zhì)，分析其分解和量化的可能；提高員工的職業(yè)道德水平，培養(yǎng)合作精神，建立健全各項規(guī)章制度，注意改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作方法，使目標(biāo)管理的推行建立在一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)上；要逐步推行，長期堅持，不斷完善，從而使目標(biāo)管理發(fā)揮預(yù)期的作用。

第九章、組織設(shè)計 1． 組織設(shè)計的原則：①因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 ②權(quán)責(zé)對等的原則 ③命令統(tǒng)一的原則

2． 部門化：職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化

3． 產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢：①能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來。②有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向。③有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭。④有利于高層管理人才的培養(yǎng)。缺點：①需要較多像總經(jīng)理那樣能力的人去管路各個產(chǎn)品部。②各個部門的主管也可能過分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。③產(chǎn)品部門某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會導(dǎo)致管理費用的增加，提高了成本，影響企業(yè)的競爭力。

4． 集權(quán)與分權(quán)的相對性：集權(quán)式指決策權(quán)在組織系統(tǒng)的中的較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。5． 制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別：

①制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授權(quán)則往往與管理者個人的能力和精力、擁有的下屬的特長、業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機(jī)性。

②制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個職位，因此，權(quán)力的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的確定，需根據(jù)整個組織構(gòu)造的要求；而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬，因此，委任何種權(quán)力、委任后應(yīng)作何種控制，不僅要考慮工作的要求、而且要依據(jù)下屬的工作能力。

③分配給某個管理職位的權(quán)力，如果調(diào)整的話，不僅影響該職位或部門，而且會影響與組織其他部門的關(guān)系。因此，制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的。除非整個組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，否則制度分權(quán)不會收回。相反，由于授權(quán)是某個主管將自己擔(dān)任的職務(wù)所擁有的權(quán)限因某項具體工作的需要而委任給某個下屬，這種委任可以是長期的，也可以是臨時的。長期的授權(quán)雖然可能制度化，在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時成為制度分權(quán)，但由于授權(quán)不意味著放棄權(quán)力，在組織再設(shè)計之前，不管是長期或是臨時授權(quán)的權(quán)力，授權(quán)者都可以重新收回，使之重新集中在自己手中。

④制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則，以及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計中的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。

另外，有必要指出，作為分權(quán)的兩種途徑，制度分權(quán)與授權(quán)是互相補(bǔ)充的：組織設(shè)計中難以詳細(xì)規(guī)定每項職權(quán)的運用，難以預(yù)料每個管理崗位上工作人員的能力，同時也難以預(yù)測每個管理部門可能出現(xiàn)的新問題，因此，需要各層次領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的授權(quán)來補(bǔ)充。不通過授權(quán)，組織的規(guī)模就不可能超過單個個體所能承擔(dān)的業(yè)務(wù)量。事實上，它是有效管理的重要職能之一。

第十章、人員配備

1． 人員配備的原則：因事?lián)袢说脑瓌t、因才器使得原則、人事動態(tài)平衡的原則。2．管理人員的來源：

（一）外部招聘：優(yōu)點：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢”。②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。③能夠為組織帶來新鮮空氣。缺點：①不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)。②組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。③對內(nèi)部員工的打擊較大。

（二）內(nèi)部提升：優(yōu)點：①有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被選聘這迅速展開工作。缺點：①引起同事不滿。②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。3管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、發(fā)展能力

第十三章、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

1． 管理方格論：

縱軸表示對人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心的程度由低到高；橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心的程度由低到高。圖中共有81個小方格，代表81種“對生產(chǎn)的關(guān)心”和“對人的關(guān)心”兩個基本因素以不同的比例相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較典型的有：

1．1--貧乏型管理。對必須的工作付出最少的努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系。這種管理對人、對生產(chǎn)都不關(guān)心。

9．1--任務(wù)型管理。由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運作，使人的因素的影響降到最低程度。這種管理只關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心人。

1．9--鄉(xiāng)村俱樂部型管理。對員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好氛圍和工作基調(diào)。這種管理只關(guān)心人，不關(guān)心生產(chǎn)。

9．9--團(tuán)隊型管理。工作的完成來自奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的“共同利益”關(guān)系而形成了相互依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系。這種管理對人、對生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最高點，是理想的管理。

5．5--中庸之道型管理。通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實現(xiàn)的可能。這種管理既不偏重對人的關(guān)心，也不偏重對生產(chǎn)的關(guān)心，任務(wù)完成過得去，但不突出，人際關(guān)系不特別好，也不特別差，領(lǐng)導(dǎo)者安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取。

第十五章、溝通

1克服溝通中的障礙：①明了溝通的重要性，正確對待溝通。②要學(xué)會“聽”。③創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。⑤職工代表大會⑥工作組。⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。⑧利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。

第十七章、控制與控制過程

1． 控制過程;確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

第十九章、管理的創(chuàng)新職能

1． 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

（一）：目標(biāo)創(chuàng)新

企業(yè)每一個具體的經(jīng)營目標(biāo)需要適時地根據(jù)市場環(huán)境和消費需求地特點，及變化地趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新

（二）：技術(shù)創(chuàng)新主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時空組織方面。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場要求的變化，根據(jù)消費者偏好的轉(zhuǎn)移，及時地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開發(fā)出用戶歡迎地適銷的產(chǎn)品。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：不斷地改變原有品種地基本性能，對現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強(qiáng)的市場競爭力。產(chǎn)品創(chuàng)新——是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

（三）：制度創(chuàng)新——需要從社會經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。

應(yīng)從以下三個方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者之間的關(guān)系，使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。

（四）：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率

（五）：環(huán)境創(chuàng)新——不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向發(fā)展。

第四篇：管理學(xué)原理總結(jié)

簡答題（5×5）：

第一章： 1.管理概念構(gòu)成的四要素：（1）管理主體（2）管理環(huán)境（3）管理客體（4）管理目標(biāo) 2.人本管理的基本內(nèi)容：（1）人的管理（2）激勵（3）建立和諧的人際關(guān)系（4）積極開發(fā)人力資源（5）培育和發(fā)揮團(tuán)隊精神

第二章：

1.泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點:（1）工作定額（2）實行差別計件工資制（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理（4）選擇第一流的工人（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離（6）推行例外管理原則（7）實行職能組織制

2.馬斯洛的需要層次論：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實現(xiàn)的需要

第三章：

1.企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)：（1）物質(zhì)層，即外顯層文化（2）制度層，即中層文化（3）精神層，即內(nèi)隱文化

2.企業(yè)文化的功能：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵功能（4）調(diào)適功能（5）輻射功能（6）組織功能（7）互益功能 3.企業(yè)文化建設(shè)的程序：（1）分析評估（2）規(guī)劃設(shè)計（3）培植塑造（4）調(diào)整完善

第四章：

1.目標(biāo)管理

（1）目標(biāo)管理的概念：

目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同員工一起制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至組織每個部門、層次、成員，與組織內(nèi)每個單位、部門、層次和成員的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個單位、部門、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來進(jìn)行管理、評價和決定對每個單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎勵報酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。（2）目標(biāo)管理的特點

1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。

2、目標(biāo)管理既重視科學(xué)管理，又重視人的因素，強(qiáng)調(diào)“自我控制”。

3、目標(biāo)管理促使權(quán)利下放。

4、目標(biāo)管理注重成果。

2.目標(biāo)管理的主要工作（工作步驟）

⑴ 制定目標(biāo)

⑵ 執(zhí)行目標(biāo)⑶ 評價成果⑷ 實行獎懲⑸ 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

3.目標(biāo)管理的局限性（1）對目標(biāo)管理的原理和方法闡明不夠（2）給予目標(biāo)制定者的指導(dǎo)不夠（3）目標(biāo)確定困難（4）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)（5）不靈活的危險

第五章：

1.典型的組織結(jié)構(gòu)類型（1）直線制結(jié)構(gòu)（2）職能制組織結(jié)構(gòu)（3）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（5）矩陣型結(jié)構(gòu)（6）控股型結(jié)構(gòu)（7）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

2.組織中集權(quán)程度與分權(quán)程度的標(biāo)志(1)不同類型決策的集中程度(2)整個決策過程的集中程度(3)下屬決策受控制的程度 3.正式組織與非正式組織：（1）正式組織的特征：1.目的性2.正規(guī)性3.穩(wěn)定性（2）非正式組織的基本特征：1.自發(fā)性2.內(nèi)聚性3.不穩(wěn)定性（3）非正式組織的影響作用： 非正式組織的存在及其活動，既可對正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)起到積極促進(jìn)的作用，也可能產(chǎn)生消極的影響。非正式組織的積極作用表現(xiàn)在，它可以為員工提供在正式組織中很難得到的心理需要的滿足，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，提高員工的相互合作精神，最終改變正式組織的工作情況。非正式組織的消極作用在于，如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛其成員的個人發(fā)展。此外，非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革進(jìn)程，造成組織創(chuàng)新的惰性。

（4）對待非正式組織的策略：

由于非正式組織的存在是一個客觀的、自然的現(xiàn)象，也由于非正式組織對正式組織具有正負(fù)兩方面的作用，所以，管理者不能采取簡單的禁止或取締態(tài)度，而應(yīng)該對它加以妥善地管理。也就是要因勢利導(dǎo)，善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用，克服其消極的作用。一方面，正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)，要求有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用。為此，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。

另一方面，考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者需要通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極貢獻(xiàn)。

第六章：

1.理論中性格理論的缺陷

（1）它們忽略了被領(lǐng)導(dǎo)者的地位和影響作用。事實上，一個領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)效能，會因被領(lǐng)導(dǎo)者的不同而不同；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征內(nèi)容過于繁雜，且隨不同情況而變化，難以尋求由此獲得成功的真正因素；

（3）難以探索領(lǐng)導(dǎo)者所有性格特征彼此的相對重要性；（4）各種有關(guān)實證研究所顯示的結(jié)果相當(dāng)不一致。

2.管理方格圖（九宮格）理論的主要觀點：在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”的基礎(chǔ)上提出了管理方格論，用一種二維坐標(biāo)組合形式來描述領(lǐng)導(dǎo)方式的差異。五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：

1.1貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者對職工漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者本人也只以最低限度的努力來完成必須做的工作。

9.9戰(zhàn)斗集體型：對職工、對生產(chǎn)都極為關(guān)心，通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與工作士氣。

5.5中間型：領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡，追求正常的效率和令人滿意的士氣。

9.1任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者的注意力集中于任務(wù)的效率，而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。1.9俱樂部型：領(lǐng)導(dǎo)者集中注意對職工的支持與體諒，但對任務(wù)效率和規(guī)章制度、指揮監(jiān)督等則很少關(guān)心。

第七章：

1.管理控制的目標(biāo)和作用(1)管理控制工作的目標(biāo):1.限制偏差的累積2.適應(yīng)環(huán)境的變化 管理控制上述兩個目標(biāo)的實現(xiàn)，實際上是與管理控制的兩大功能聯(lián)系在一起的。如前面圖7-1所示，管理控制通過其“糾偏”功能（A1)，使計劃執(zhí)行中的偏差得以防止或縮小，從而確保組織的穩(wěn)定運行；同時通過其“調(diào)適”功能（A2)，積極調(diào)整原定標(biāo)準(zhǔn)或重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)，以確保組織對內(nèi)外運行環(huán)境的適應(yīng)性。這兩類控制功能的不同作用，可從圖7-2和圖7-3對比中得到清楚說明。

2.控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素：控制系統(tǒng)是由控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、偏差或變化的信息，以及糾正偏差或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的行動措施這三部分要素構(gòu)成的。第八章——無 論述題：（2×10，其中必有一道與電力企業(yè)有關(guān)）

第一章：

1.論述企業(yè)管理的系統(tǒng)原理并舉例說明：P11 舉例：圖書館的系統(tǒng)原理：

如果將圖書館作為一個完整系統(tǒng)，依據(jù)現(xiàn)代管理的系統(tǒng)理論，對其進(jìn)行系統(tǒng)分析，主要包括以下方面：

(1)系統(tǒng)要素方面：即構(gòu)成圖書館的各個組成部分和相關(guān)條件；

(2)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面：即圖書館各部分的組成方式及其相互關(guān)系；

(3)系統(tǒng)功能方面：表現(xiàn)為圖書館系統(tǒng)整體和局部功能的總和；

(4)系統(tǒng)集合方面：揭示維持、完善與發(fā)展圖書館系統(tǒng)的源泉與因素；

(5)系統(tǒng)聯(lián)系方面：研究圖書館系統(tǒng)與其他系統(tǒng)間以及其內(nèi)部子系統(tǒng)之間相互縱橫的聯(lián)系；

(6)系統(tǒng)歷史方面：展示整個圖書館系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展的歷史過程，揭示其一般的歷史規(guī)律。

同樣，圖書館系統(tǒng)也包括不同層級的子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)都各司其職。高層級子系統(tǒng)的主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)的整體目標(biāo)，向下一層級發(fā)出指令，最后考核該層級指令執(zhí)行的結(jié)果，同時解決下一層次各子系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)或矛盾；低層級的子系統(tǒng)要對上一層級子系統(tǒng)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相關(guān)層級子系統(tǒng)共同完成任務(wù)。從系統(tǒng)原理的觀點出發(fā)，圖書館管理者必須重視各層級子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，制定適當(dāng)?shù)墓芾碇贫龋瑥膱D書館工作目標(biāo)出發(fā)，合理分配各部門的職責(zé)，理順不同部門之間的關(guān)系，防止各部門由于職責(zé)不清導(dǎo)致互相推控，影響整個圖書館系統(tǒng)的正常運作。

2.論述企業(yè)管理的效益原理：P12

第二章：

1、論述雙因素理論主要內(nèi)容及在企業(yè)管理中的運用：

（1）人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和激勵因素。（2）雙因素理論在企業(yè)管理中的運用。

第一，工作的豐富化，即工作內(nèi)容的豐富化、多樣化。積極地培養(yǎng)職工的工作興趣和情趣。第二，工作的擴(kuò)大化。要求職工同時承擔(dān)幾項工作。

第三，彈性工時。職工在保證完成任務(wù)的前提下，除一部分規(guī)定工作時間外，其它時間自行安排。

2.論述科學(xué)管理思想并對其進(jìn)行評價：

答：科學(xué)管理理論的主要觀點： ①制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動和工作定額； ②挑選工人進(jìn)行專門的培訓(xùn)； ③實行有差別的計件工資制； ④明確該了這和工人各自的工作和責(zé)任。

評價： 貢獻(xiàn)： ①將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域，提出了時間和動作的科學(xué)研究方法。②管理者與操作者的分工協(xié)調(diào)。局限性：①把人看成“經(jīng)濟(jì)人”； ②把人看成會說話的工具； ③把管理看成了狹窄的車間管理。

第三章：

1.論述電力企業(yè)文化的特點以及新時期電力企業(yè)應(yīng)遵循的理念：（1）電力企業(yè)文化的特點：

1.企業(yè)文化是在一定環(huán)境中由企業(yè)生存發(fā)展的需要形成的

2．企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范3．企業(yè)文化堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理 4．企業(yè)文化具有異質(zhì)性（2）電力企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)遵循的理念: 1.必須沖破傳統(tǒng)文化的禁錮2．以人為本的理念3．服務(wù)的理念4．創(chuàng)新的理念5．和諧的理念 2.論述電力企業(yè)如何實施現(xiàn)代企業(yè)制度：

1、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征

市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力由壟斷走向市場，既是電力工業(yè)自身進(jìn)步和發(fā)展的必然要求，也是電力體制改革的必然趨勢和終極目標(biāo)。建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度，是電力企業(yè)進(jìn)入市場的基本前提和條件。

2、實行三項制度

一是企業(yè)法人制度，確立法人財產(chǎn)權(quán)。

二是能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)經(jīng)營狀況，保障出資者和經(jīng)營者利益的新型財務(wù)會計制度。三是完善法人治理結(jié)構(gòu)、科學(xué)合理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。

3、滿足三個條件

建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求的電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度，必須滿足三個基本條件：

一是電力企業(yè)必須成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨立法人實體和市場競爭主體，這是市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的本質(zhì)要求。二是電力企業(yè)必須完全面向市場，按照市場供求變化和價值規(guī)律來組織生產(chǎn)、從事經(jīng)營和管理活動，以追求企業(yè)效益最大化為其主要目標(biāo)。

三是政企徹底分開，管電職能獨立，既不允許以政代企，也不允許以企代政。政府對企業(yè)只能是宏觀調(diào)控和服務(wù)。

4、堅持三條原則

第一條：企業(yè)法人原則

第二條：堅持商業(yè)化運營原則

第三條：政企分開原則 建立電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度，政企分開是前提，公司制改組是關(guān)鍵，商業(yè)化運營是最終目標(biāo)，只有三者結(jié)合進(jìn)行改革，同時改革企業(yè)財務(wù)制度、勞動人事制度和工資制度等，切實轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，才能真正建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求、充滿生機(jī)和活力的電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度。

第四章：

論述實踐中計劃組織實施行之有效的兩種主要方法，并比較說明優(yōu)劣：P54~55 實踐中計劃組織實施行之有效的方法主要有：目標(biāo)管理、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法、滾動計劃法、投入產(chǎn)出法等、滾動計劃的主要優(yōu)點：滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際。滾動計劃方法大大加強(qiáng)了計劃的彈性，它可以提高組織的應(yīng)變能力。

第五章——無

第六章：

1.論述企業(yè)組織中溝通的障礙以及改善的方法 溝通的障礙：

（1）個人因素。個人因素主要包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異。（2）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息量。

（3）結(jié)構(gòu)因素，結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、團(tuán)體規(guī)模、空間約束和信息傳遞鏈四個方面。（4）人際因素，人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度。溝通的改善：

（1）堅持及時性、適量性、靈活性、有效性四項溝通原則。

（2）創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。這些經(jīng)理人員應(yīng)盡量縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。如減少組織機(jī)構(gòu)重疊，在利用正式溝通的同時，開辟高層管理人員至基層管理人員的非正式的溝通渠道，以便于信息的傳遞。

（3）管理人員要發(fā)展支持性溝通應(yīng)該做到：在信息溝通中，多以合作的態(tài)度和幫助對方解決問題的方式進(jìn)行交談，從而提高信息溝通的質(zhì)量；作為信息發(fā)送者，管理者應(yīng)表現(xiàn)出真誠、樸實的態(tài)度，而作為信息接收者的下屬也應(yīng)做出相應(yīng)的反應(yīng)，設(shè)身處地為溝通的對方著想，以增加相互理解，使溝通更為容易；以平等方式來對待下屬，表明對下屬的信任和尊重，從而得到下屬友好的反應(yīng)，這樣信息溝通會更為有效；提倡共同協(xié)商討論的行為方式，避免獨斷專橫、蠻不講理的行為。（4）建立共同的價值觀。通過培訓(xùn)，提高對文化的鑒別和適應(yīng)能力，在文化共識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需要建立組織的共同價值觀和強(qiáng)有力的企業(yè)文化，以便管理者更好的統(tǒng)一員工的思想，在組織中建立信息溝通共同的參照框架，建立暢通的溝通渠道和達(dá)到有效的溝通。

2.論述領(lǐng)導(dǎo)者在實現(xiàn)組織目標(biāo)中發(fā)揮的作用。

（1）指揮作用：為保證企業(yè)活動的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，需要有頭腦清醒、胸懷全局、高瞻遠(yuǎn)矚、運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者，來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助組織成員最大限度地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。他們不是站在組織成員的后面去推動、去督促，而是作為帶頭人來引導(dǎo)前進(jìn)，鼓舞人們?nèi)崿F(xiàn)組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者只有站在群眾的前面，用自己的行動帶領(lǐng)人們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力，才能真正起到指揮的作用。

（2）協(xié)調(diào)作用：在許多人協(xié)同工作的集體活動中，領(lǐng)導(dǎo)者必須協(xié)調(diào)企業(yè)中的各種資源或因素，促使企業(yè)的所有活動以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)為導(dǎo)向。①思想?yún)f(xié)調(diào)。②目標(biāo)協(xié)調(diào)。③權(quán)力協(xié)調(diào)。④信息協(xié)調(diào)。

（3）激勵作用。企業(yè)中的每個成員都會有著不同的動機(jī)和要求，領(lǐng)導(dǎo)者必須最大程度的在工作中幫助他們實現(xiàn)各種愿望，提高對工作的滿意程度。但是不能偏離企業(yè)目標(biāo)。

第七章：

論述控制的原則并舉例說明

（1）控制應(yīng)該同計劃、組織相適應(yīng)（2）控制應(yīng)突出重點，強(qiáng)調(diào)例外（3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟(jì)性的特點扭曲問題（4）控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)

（5）管理控制需要將財務(wù)績效控制與非財務(wù)績效控制有機(jī)地結(jié)合（6）控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力

第八章——無 名詞解釋（5×4）

第一章

1.管理：管理的概念，通俗的說法有“管理就是管理人”；“管理就是讓別人按自己的意思去把事情辦好”。從字面意思理解，管理一詞中的“管”，就是管轄，主管，就是講職務(wù)的隸屬，權(quán)力的結(jié)構(gòu)，責(zé)任的界限。管理一詞中的“理”，就是治理，處理，調(diào)理。

2.企業(yè)：所謂企業(yè)，是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實行獨立經(jīng)濟(jì)核算，進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

第三章：

企業(yè)文化：企業(yè)文化是指一個企業(yè)在發(fā)展歷史過程中及在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成，在企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位并為廣大職工所認(rèn)可的企業(yè)價值觀。

第四章：

計劃：從靜態(tài)方面來解釋，計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計劃既是所確定的企業(yè)在未來一定時期內(nèi)的行動目標(biāo)和方式在時間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織領(lǐng)導(dǎo)、控制管理活動的基礎(chǔ)。

從動態(tài)方面來解釋，計劃是指為了實現(xiàn)所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。

第五章：

1.管理幅度與管理層次：所謂管理幅度，就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。管理幅度的大小與管理層次的數(shù)量成反比例關(guān)系。

2.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)反映組織的縱向職權(quán)關(guān)系，是指組織中決策權(quán)限的集中與分散程度。所謂分權(quán)，就是在組織中將決策的權(quán)限分配給中下層組織單位的這樣一種傾向。分權(quán)的對立面是集權(quán)，即決策權(quán)限主要集中在高層領(lǐng)導(dǎo)者手中。

3.授權(quán)與盡責(zé)：授權(quán)是組織縱向職權(quán)關(guān)系賴以形成的根本性的組織運作問題。所謂授權(quán)，就是上級把手中的權(quán)力部分委讓給下級的這樣一個過程。

第六章：

1.領(lǐng)導(dǎo)：①領(lǐng)導(dǎo)就是影響員工、要他們好好工作并努力完成組織目標(biāo)的一個過程； ②領(lǐng)導(dǎo)就是影響力；

③領(lǐng)導(dǎo)就是有意的過程，并且是建立在一定影響的基礎(chǔ)之上，通過有意地施加影響，個人依賴自身的力量和可信性，從而改變或影響其他人及他們的環(huán)境； ④領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的創(chuàng)造者和維持者； ⑤領(lǐng)導(dǎo)是解決問題的初始行為。

激勵：激勵是指激發(fā)人的行為動機(jī)的心理過程。

溝通: 溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人們的行為。

2.強(qiáng)化理論：美國心理學(xué)家斯金納提出強(qiáng)化理論認(rèn)為，人多行為是對其所獲刺激的函數(shù)。如果刺激對他有利，他的行為就有可能重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對他不利，則他的行為就可能減弱，甚至消失，因此領(lǐng)導(dǎo)者要采取各種強(qiáng)化方式，使員工的行為符合組織目標(biāo)。

3.期望理論：美國心理學(xué)家弗魯姆提出：某一活動對某人的激發(fā)力量取決于他所能得到的結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。M=V×E

第七章：

1.績效控制：績效控制是一種財務(wù)控制，即利用財務(wù)數(shù)據(jù)來觀測企業(yè)的經(jīng)營活動狀況，以此考評各責(zé)任中心的工作實績，控制其經(jīng)營行為。

2.外在控制：是指一個單位或個人的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及為了保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的順利實現(xiàn)而開展的控制工作，是由其他的單位或個人來承擔(dān)，自己只負(fù)責(zé)檢測、發(fā)現(xiàn)問題和報告偏差。內(nèi)在控制：不是“他人”控制(它既不是來自上級主管的“人治”，也不是來自程序規(guī)則的“法治”），而是一種自動控制或自我控制(稱之為自治)。自我控制的單位或個人，不僅能自己檢測發(fā)現(xiàn)問題，還能自己訂立標(biāo)準(zhǔn)并采取行動糾正偏差。負(fù)饋控制與正饋控制：根據(jù)控制目的和對象的角度不同分類，可以將控制分為負(fù)饋控制和正饋控制。

“負(fù)饋”使偏差得到縮小，“正饋”使控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)發(fā)生振蕩或變動。

第八章：

1.決策：所謂決策就是指決策者為了解決組織面臨的問題，實現(xiàn)組織目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并加以實施的過程。2.頭腦風(fēng)暴：“頭腦風(fēng)暴”一詞原本是用來形容精神病人胡思亂想、胡言亂語的情形，當(dāng)作為一種決策方法提出的時候，其含義則是指在決策的會議上，人們可以無拘無束、自由奔放地思考問題，無所顧忌地暢所欲言。頭腦風(fēng)暴法是比較常用的專家論證決策方法，該方法便于與會者發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想。

3.風(fēng)險決策：風(fēng)險型決策是指在決策過程中可能出現(xiàn)多種自然狀態(tài)，每一個決策方案在不同自然狀態(tài)下有不同的結(jié)果，而且能夠預(yù)先估計出各個自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。所以，風(fēng)險型決策又叫隨機(jī)型決策。

案例分析（15×1）：

1.組織職能，組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)類型及改進(jìn)。

管理學(xué)案例分析 某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。

問題： 請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。

答案要點：（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個人承擔(dān)，是比較困難的。

（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。

（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，即各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求 2．與領(lǐng)導(dǎo)職能有關(guān)的——領(lǐng)導(dǎo)的方式和管理方式，理論。比如：領(lǐng)導(dǎo)忙的不得了。（1）先總結(jié)案例現(xiàn)狀（2）談一談與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的理論（3）用理論分析現(xiàn)狀。

第五篇：《管理學(xué)原理》重點與難點

《管理學(xué)原理》重點與難點

一、判斷

1.一般認(rèn)為，秘書不是管理者。2.企業(yè)也要學(xué)雷鋒。

3.企業(yè)并不是以盈利為唯一目的。4.現(xiàn)代管理理論的代表人物是法約爾。5.泰羅被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。

6.管理是任何組織集體勞動所必需的活動，因此任何社會的管理內(nèi)容都是相同的。7.每項工作都要朝著整個組織的目標(biāo)才能有所成就。8.員工上下班的打卡制度并不是一項放之四海而皆準(zhǔn)的制度。9.人員配備不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)和人事部門的事。10.實現(xiàn)宗旨是組織的最終目的。

11.組織結(jié)構(gòu)并非按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式來設(shè)計，而要根據(jù)企業(yè)的具體情況而定。12.企業(yè)堅決制止非正式組織形成的做法是不正確的。13.持Y理論管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是開放式、民主式的。

14.好的管理者一定是好領(lǐng)導(dǎo)，好領(lǐng)導(dǎo)不一定是有成效的管理者。15.賞識是激勵的一種形式。

16.任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制。

17.預(yù)算是一種計劃，戰(zhàn)略也是。

18.決策是一個過程，而不是瞬間的決定。

19.組織中下級所做出的決策范圍越大，分權(quán)程度就越大。20.每一種組織機(jī)構(gòu)，不管其大小或目的，均需要管理。

21.當(dāng)組織內(nèi)有大量主管職位空缺時，從內(nèi)部提升好，這樣可以提高士氣。22.企業(yè)的目的是實現(xiàn)宗旨。23.工作豐富化是激勵的一種形式。

24.按照赫茨伯格的雙因素理論，薪金屬于保健因素。25.分權(quán)意味著擴(kuò)大組織下級部門的決策權(quán)。

26.職務(wù)輪換是培訓(xùn)工作的一種方法。27.在較低的管理層次，技術(shù)技能是最重要的。28.在較高的管理層次中，概念技能相對來說更為重要。29.管理人員通過對資源進(jìn)行配置來實現(xiàn)其核心競爭力的構(gòu)建。

30.管理工作的中心正在轉(zhuǎn)向“教練”和支持，而不是簡單地“指示”和“命令”。31.著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙說過，管理就是決策。

32.管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)（指揮、協(xié)調(diào)）、控制，“有效獲取資源”并不屬于管理職能。

33.當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司中存在小團(tuán)體時，正確的態(tài)度應(yīng)是：正視非正式組織的客觀存在性，允許乃至鼓勵其發(fā)展，并對其行為加以積極引導(dǎo)。34.“實施”并不屬于計劃活動的范疇。35.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則是指，每人只能有一個上司。

36.在內(nèi)部提升過程中，管理者應(yīng)對員工的工作能力、員工的工作意愿、員工的長處以及這些長處是否適合這項工作等問題進(jìn)行研究。37.管理的主體是管理者。

38.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，賞識、成就、晉升等因素可激勵員工。39.在上、下級人員素質(zhì)高的情況下，管理寬度（管理跨度）可以加大。40.控制的合理步驟是：制定標(biāo)準(zhǔn)?衡量工作成績?采取糾正措施。41.由兩人或兩人以上組成，有共同奮斗目標(biāo)的結(jié)構(gòu)關(guān)系群體稱為組織。42.激勵過程的出發(fā)點是未得到滿足的需要。43.“需求層次論”是由馬斯洛提出的。44.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。

45.上級把權(quán)力或職權(quán)委任給中、下層管理人員的組織過程是授權(quán)。46.目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家彼得·德魯克提出的。47.基層管理者最為重要的角色是人際角色。48.中層管理人員的主要工作是組織協(xié)調(diào)。49.法約爾認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營職能有六項。

50.管理既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)。

51.管理理論以組織為核心。52.法約爾提出了管理的十四條原則。53.預(yù)測是對未來環(huán)境所做出的估計。54.對溝通具有最大影響的是雙方的態(tài)度。

55.根據(jù)激勵的公平理論，公平發(fā)生在自己的報酬與投入的比值等于他人的報酬與投入的比值的情形。

56.目標(biāo)管理以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，其目的是通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的。57.赫茨伯格雙因素理論并不是指效力和效能理論。

58.管理科學(xué)學(xué)說的主要目標(biāo)是應(yīng)用科學(xué)的方法來解決生產(chǎn)和經(jīng)營管理的問題。59.組織中存在有權(quán)無責(zé)的現(xiàn)象。

60.管理人員通過對資源進(jìn)行組合和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)組織目標(biāo)。61.管理的目的是協(xié)助組織完成任務(wù),達(dá)到目標(biāo)。

62.有效的管理者是指工作的績效與下級的滿意度高而言。63.部分專家學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)新是一種職能。64.人員的穩(wěn)定是管理原則之一。65.守信是中國傳統(tǒng)重要的管理思想。

66.在集體活動中取得協(xié)調(diào)一致以代替不一致是泰勒原理之一。

67.埃爾頓.梅奧(Elton Mayor)在西方電器公司霍桑工廠做了一項研究,即霍桑試驗。68.計劃既涉及目標(biāo)(做什么)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法(怎么做)。69.計劃可分為戰(zhàn)略性計劃和作業(yè)性計劃。70.規(guī)定期限和反饋績效是目標(biāo)管理的要素。71.實行目標(biāo)管理，首先要建立一套完整的目標(biāo)體系。72.宗旨是組織的基本目標(biāo)。

73.成功的戰(zhàn)略管理是以準(zhǔn)確全面的環(huán)境評價為基礎(chǔ)的.74.頭腦風(fēng)暴法是管理群體決策的一種方法。75.在冊員工所組成結(jié)構(gòu)關(guān)系的群體稱為正式組織

76.虛擬組織與傳統(tǒng)的實體組織不同,它是圍繞核心能力,利用計算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)與全球企業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)、互利的合作,合作目的達(dá)到后,合作關(guān)系隨即解散。77.最高管理者的管理跨度約為3至7人。78.管理跨度與組織層次成反比關(guān)系.79.宗旨,任務(wù),目標(biāo)是企業(yè)運營的源頭和依據(jù).80.維持專業(yè)劃分是矩陣組織的優(yōu)點。

81.減弱了不同職能之間的協(xié)調(diào)是按職能劃分部門的缺點。82.任何權(quán)力都是權(quán)限，尤其在企業(yè)！

83.美的需求是馬斯洛需要層次理論中的最高需求。84.員工的個人品質(zhì)之一是責(zé)任與態(tài)度。85.衡量實際績效是控制的重要步驟。86.財務(wù)控制是控制的一種。87.管理者是一個多能的外交家.88.管理職能是經(jīng)營職能(法約爾)中的重要職能。89.表揚是激勵的一種形式。

二、名詞解釋 1.管理：管人理事。

2.企業(yè)宗旨（組織的使命）：宗旨是組織的基本目標(biāo)和“憲法”。

3.管理跨度：管理跨度是指一名管理者有效監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。4.管理層次：從最高管理 層到最低管理的個數(shù)。5.統(tǒng)一指揮：員工只接受一個上級領(lǐng)導(dǎo)的命令。6.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：每人只能有一個上司。7.效率：“正確地”做事。8.效能：做“正確的”事。

9.決策：是為實現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個以上的備擇方案，選擇一個方案的分析判斷過程。10.組織：由兩人或兩人以上有共同奮斗目標(biāo)的結(jié)構(gòu)關(guān)系群體 11.矩陣組織：由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織。

12.非正式組織：在組織中,任何個人自發(fā)的聯(lián)合行動的群體或關(guān)系網(wǎng)絡(luò),如小團(tuán)體,宗派,等.13.正式組織：在冊員工所組成結(jié)構(gòu)關(guān)系的群體 14.職能職權(quán): 同級對同級行使的一種要求的權(quán)限。

15.直線職權(quán)：上級對直接下級行使的一種指揮命令的權(quán)限。16.參謀職權(quán)：下級對直接上級形使的一種建議的權(quán)限。

17.領(lǐng)導(dǎo)：是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織或群體目標(biāo)而努力。18.控制：就是監(jiān)督各項活動，以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。19.虛擬組織：以某種特殊的手段形成某種特殊的關(guān)系群體,如通過e-line的方式形成某種關(guān)系.20.管理職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)與控制

21.集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中。22.分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。

23.計劃：對未來的行動做出安排，包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。

24.目標(biāo)管理：由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的情況。25.經(jīng)營決策：是指企業(yè)組織適應(yīng)時刻變化著的外部環(huán)境的商業(yè)決策。26.權(quán)限：權(quán)限是指在組織中所居職位的合法并有限制的權(quán)力。

27.激勵：為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動機(jī)，從而強(qiáng)化，引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程。

28.溝通：人與人之間發(fā)送和接收帶有信息的信號的過程。

29.組織結(jié)構(gòu)：由任務(wù)，工作流，責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。

30.職能型結(jié)構(gòu)：是將相似或相關(guān)職業(yè)技能的專家們組合在一起建立的結(jié)構(gòu)。31.創(chuàng)新：是指形成創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。32.霍桑(Hawthorne)試驗：埃爾頓.梅奧(Elton Mayor),哈佛大學(xué)教授在西方電器公司霍桑工廠做了一項研究,即霍桑試驗。

33.企業(yè)戰(zhàn)略：在現(xiàn)實環(huán)境和未來的環(huán)境下，企業(yè)為了達(dá)到目標(biāo)而建立或制定的計劃。

34.x,y理論：x,y理論實質(zhì)上是x,y假設(shè),是由道格拉斯~麥克里戈先生在他著的《企業(yè)的人性面》一書中首次提出來的,故后人稱他為x,y理論.三、思考題

1.請談?wù)勀銓ζ髽I(yè)管理的理解和體會。2.企業(yè)應(yīng)該先管人，還是先理事？為什么？ 3.企業(yè)的目的是什么？談?wù)勀銓ζ髽I(yè)宗旨的理解。4.管理者的工作與角色有哪些？

5.企業(yè)為什么要研究非正式組織？（你怎么看待組織中的小團(tuán)體，小宗派）6.簡述扁平化組織結(jié)構(gòu)的特征。7.學(xué)習(xí)“管理的目的與任務(wù)”有何重要意義。8.簡述馬斯洛需求層次理論及其重要性。9.何謂“赫茲伯格雙因素理論”，談?wù)勂渲匾浴?0.請談?wù)劰芾碓瓌t的重要性，其內(nèi)容有哪些。11.何謂激勵，聯(lián)系實際談?wù)劶畹闹匾浴?/p>

12.某企業(yè)為了鼓勵員工出勤，設(shè)置了全勤獎，實施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請解釋為什么？ 13.描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。

14.列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點？ 15.簡述管理中效率和效能（效益）之間的區(qū)別和聯(lián)系。16.矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點有哪些？ 17.簡述公平理論的基本內(nèi)容？

18.簡述泰勒(或譯為“泰羅”)的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。19.請舉例說明企業(yè)宗旨及其在企業(yè)管理中的重要性。20.根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵他人的基本方法。