第一篇：地稅辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料

想納稅人所想，急納稅人所急，這是**地稅辦稅服務(wù)廳一直恪守的服務(wù)信條，也是他們?yōu)榧{稅人服務(wù)的最直接體現(xiàn)。在**地稅辦稅服務(wù)廳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終像一縷縷春風(fēng)，滋潤著所有納稅人的心田。

優(yōu)雅的環(huán)境

市地稅辦稅大廳是展現(xiàn)地稅形象的“第一窗口”，承擔(dān)著**市區(qū)范圍內(nèi)所有稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、稅收會

統(tǒng)核算和各項涉稅服務(wù)。23位員工，87%是年輕女性，每月均要受理3400余戶納稅戶的正常申報，1000戶次的門市稅款征收，任務(wù)之繁重可想而知。但是，他們卻讓納稅戶真正找到了家的感覺。

走進(jìn)市地稅局寬敞明亮的辦稅大廳時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；便民服務(wù)臺上，備有雨傘、簽字筆、針線包、復(fù)寫紙、印泥等，配備了飲水機和一次性水杯，開辟了納稅人休息區(qū)，擺設(shè)了沙發(fā)、茶幾及供閱讀用的雜志、報紙等。啟動了電子觸摸屏，使納稅人通過點擊，就能掌握想要了解的稅收政策等。為了給納稅人營造一個溫馨的辦稅氛圍，室內(nèi)還擺設(shè)了數(shù)盆綠色植物和鮮花，使每位納稅人都能感受到生機、溫暖、心情愉悅。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

“服務(wù)就是要讓納稅人滿意”這是辦稅大廳一個響亮的口號，已成為各個窗口人員的自覺行動?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)”，辦稅大廳的窗口人員堅持廉潔奉公，辦稅清廉。做好開好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務(wù)好每一個納稅人。對納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅決辦，手續(xù)齊全的立即辦，不了解政策的輔導(dǎo)辦，有困難的幫助辦，本崗位解決不了的協(xié)助辦，為納稅人提供了全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“一窗式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、午間服務(wù)、納稅引導(dǎo)等服務(wù)措施，專門的納稅服務(wù)聯(lián)系崗、納稅服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)熱線電話、首問責(zé)任制、一次性告知制，辦稅大廳的工作人員通過一項項的措施，為納稅人辦實事、解難題，把大廳建設(shè)成服務(wù)的窗口、地稅的形象、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵，鑄就了窗口服務(wù)的金字品牌。在2006年就提供假日服務(wù)110天、午間服務(wù)300余次、預(yù)約服務(wù)16次，納稅提醒服務(wù)300余次，為1500余戶納稅人提供了限時服務(wù)，為1360余戶納稅人提供了延時服務(wù)，接聽納稅服務(wù)熱線電話300余人，為納稅人解決各類問題300多個。

2005年8月份，**市三川水表有限公司組織召開全國水表產(chǎn)品研討暨經(jīng)貿(mào)洽談會，當(dāng)時預(yù)計有300余名會議代表需要收取會務(wù)費，開具服務(wù)業(yè)發(fā)票。但該公司是工業(yè)企業(yè)，無營業(yè)稅經(jīng)營項目，也未辦理領(lǐng)購地稅發(fā)票的手續(xù)，按照發(fā)票開具方式，只有到辦稅服務(wù)廳繳稅后才能開具門市發(fā)票，由于會議代表是陸續(xù)來到**，入住后便必須提供服務(wù)業(yè)發(fā)票。為避免該公司工作人員來回跑，解決納稅人的燃眉之急，辦稅大廳工作人員實行特事特辦，先向該公司發(fā)放了服務(wù)業(yè)發(fā)票，然后補辦了相關(guān)手續(xù)。

優(yōu)良的品德

“服務(wù)委屈獎”是記者在辦稅大廳聽到的一個新名詞。據(jù)辦稅大廳艾華英解釋，這是對遇到納稅人無理投訴、指責(zé)辱罵、故意刁難、無理取鬧，仍然堅持以禮相待、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的工作人員，給予考核加分的適當(dāng)獎勵。

跟納稅人打交道，形形色色的人都會碰到，這就要求工作人員有良好的心理素質(zhì)，必須學(xué)會區(qū)別對待，面對一個，滿意一個。一次，一位納稅人由于超過納稅期限，當(dāng)聽說除了繳納稅款還需加收滯納金和處以罰款，本來誤以為核定稅款過高心存不滿的他馬上火冒三丈，大發(fā)雷霆，沖著征收人員破口大罵。辦稅人員非常委屈，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，但還是耐心地解釋，辦稅服務(wù)廳主任艾華英立即趕來，把他拉到納稅人休息區(qū)，給他倒了一杯水，和顏悅色、心平氣和地與他進(jìn)行了一番交談，耐心細(xì)致地對他作了宣傳解釋工作，使這位納稅人火氣全消，連聲道歉，最后不但繳清了稅款，還把滯納金、罰款也都繳齊了，一場矛盾就這樣化解了。

2006年4月份，**鐵路藍(lán)天旅行社有限公司辦稅員像往常一樣辦理了當(dāng)月稅款申報繳納手續(xù)，發(fā)票窗口人員在進(jìn)行稅額比對時，發(fā)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)購數(shù)額與繳稅數(shù)額出入較大，原來是納稅人將上月領(lǐng)購旅游業(yè)定額發(fā)票25萬元，全額申報繳納了稅款，未扣除營業(yè)稅政策規(guī)定的支付給外單位的門票、餐費等費用，多繳了1.1萬元稅款，于是，及時通知納稅人來大廳辦理了退稅手續(xù)。

一位納稅人是這樣評價辦稅大廳的：“納了多年的稅，現(xiàn)在的地稅確實與過去不一樣了，環(huán)境變好了，服務(wù)態(tài)度變得和藹了，人也變得有禮貌，來有問聲，坐有椅子，渴有茶水，去有歡送聲?！边@一聲普普通通的贊譽，是多么來之不易，它是對辦稅服務(wù)廳工作人員最高的獎賞和榮譽。

于無聲處見風(fēng)雷。是的，她們和千千萬萬個地稅工作人員一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報、開票、開票、申報，每天都千百次地重復(fù)著同一個動作，她們是一群普通的年輕

人，走在街上即淹沒在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自己的智慧和汗水，奏響了一首壯麗的青春之歌。

第二篇：地稅辦稅服務(wù)廳個人事跡材料

每一種職業(yè)，都承托著一種理想；每一種理想，都成就著一種事業(yè)；每一種事業(yè)，都凝聚著一種精神。在稅收這個平凡而光榮的事業(yè)中，無數(shù)地稅人都在用熱忱和努力鍛造著對國家的忠誠，用無私的奉獻(xiàn)踐行著為人民服務(wù)的崇高追求。**地稅人，傳承著一種對工作高度負(fù)責(zé)，對事業(yè)無比熱愛的行業(yè)操守，而在這普普通通的群體中，卻涌現(xiàn)著許許多多平凡卻感人的事跡，在這平平常常的工作里，也時刻閃耀著星星點點燦麗的光芒……

她就是群星中的一顆，一名普通的女稅官。

30年的人生經(jīng)歷，11載的風(fēng)雨稅收路，19歲的她榮幸地加入了地稅隊伍。風(fēng)雨中她一路走來，由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)化為一位熟練掌握各項地方稅收政策，準(zhǔn)確操作各項窗口涉稅工作流程，靈活掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層稅務(wù)工作者。她沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒有驚天動地的壯舉，但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著許多人，贏得了同事和納稅人的好評。訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，她憑借高度的工作責(zé)任感、過硬的工作作風(fēng)、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務(wù)，在平凡的崗位上默默無聞地工作，她把全部的精力獻(xiàn)給了她所忠愛的稅收事業(yè)，譜寫了一曲催人奮進(jìn)的敬業(yè)之歌。

她，就是**市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口工作人員**同志。她十一年如一日，表里如一，懷著對稅收事業(yè)無限的忠誠和熾烈的熱情，用實際行動實現(xiàn)著自己的人生價值。

勤學(xué)苦鉆強素質(zhì)

“只有不斷學(xué)習(xí)，我才能適應(yīng)工作”。**是這樣說的，也是這樣做的。剛參加工作，她對稅收可以說是個“門外漢”，于是她抓住一切時間學(xué)習(xí)，白天工作之余，只要一有機會，他就在同事的說笑嬉鬧環(huán)境中強迫自己讀書看報，晚上在安頓好丈夫和孩子，干完家務(wù)后，她就來個“深夜伴孤燈，清晨聞雞鳴”。沒有老師，她就自學(xué)，有些稅收知識看不懂，她就虛心向別人請教。一頁頁、一遍遍，為了自己所鐘愛的稅收事業(yè)，她將別人逛街、娛樂的時間用來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。為了提高素質(zhì)，更好地為納稅人服務(wù)，她忘記了節(jié)假日，忘記了季節(jié)的輪回，她把打印機打印票據(jù)的聲音當(dāng)成了貝多芬美妙的樂章，把辦稅服務(wù)廳當(dāng)成了維也納金色的音樂廳，功夫不負(fù)有心人，通過不斷的自我學(xué)習(xí)很快進(jìn)入了角色，成了大廳里的業(yè)務(wù)骨干、操作能手，兩年的時間里，相繼獲得了國家計算機二級等級證書、經(jīng)濟師資格以及國家公務(wù)員英語測試，在系統(tǒng)組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績。

服務(wù)架起“征納橋”

**對工作總是滿懷執(zhí)著，在點滴之間履行“以納稅人為關(guān)注焦點，急納稅人所急、想納稅人所想?！钡囊蟆＾k稅服務(wù)廳推行首問責(zé)任制以來，作為前臺一線服務(wù)人員，她一直以身作則貫徹落實。對于納稅人提出的咨詢問題，她總是不厭其煩解釋說明，對于納稅人提出的超出自己業(yè)務(wù)知識范圍的有關(guān)問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個明確的指引和答復(fù)，有時遇到脾氣比較暴躁的納稅人，為免矛盾激化，她總是春風(fēng)化雨，認(rèn)真聽取納稅人提出的意見，待納稅人冷靜下來，再耐心地向納稅人進(jìn)行說明和解釋。她淺淺的微笑和充滿真誠的眼睛，總是讓納稅人感受到什么是專業(yè)的服務(wù)，什么是專業(yè)的精神。去年11月，某個體戶申報逾期，雖然反復(fù)做宣傳工作，老板仍然不愿意繳納罰款，并當(dāng)著眾人面前將處理決定書扔到**的臉上，她含著眼淚，撿起文書，依然微笑著進(jìn)行耐心的解釋和宣傳，兩天后這位老板主動繳納了200元罰款，并向**道了歉。一些前臺出現(xiàn)的稅企矛盾，往往都由于她處理及時得到化解和舒緩，不少納稅人都說：這姑娘不僅善解人意，更懂得如何幫助別人。這正如**所說的那樣：“在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就像一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就像一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂?！?/p>

每當(dāng)遇到年老體弱或填表有困難的納稅人時，她總是主動上前幫助，輔導(dǎo)他們填妥表格。遇到納稅人在辦理業(yè)務(wù)時漏帶資料的情況在窗口經(jīng)常出現(xiàn)，如果漏帶的資料并不影響登記數(shù)據(jù)規(guī)范完整，她都會首先幫納稅人辦理好業(yè)務(wù)，盡可能免除納稅人長時間等待后卻不能受理的情況出現(xiàn)，有效緩解了納稅人急于辦成事的心理。

在平時的工作中，**處處為納稅人著想，從不計較個人得失。在她負(fù)責(zé)導(dǎo)稅工作的期間有一次申報期，納稅人非常多，她一邊解釋著柜臺外面的納稅人提出的各類涉稅問題，一邊疏導(dǎo)納稅人排隊等候，隊伍中有一位抱著孩子的女會計，“一個人來辦稅嗎？”“是啊，今天不巧,家里沒人看孩子，又不能晚了報稅，只好把孩子抱出來了，這睡著的孩子沉的很?！睍嫵粤Φ恼f，“要不這孩子我?guī)湍惚б粫?，你先辦理，辦好后，我就在這個辦公室等你，你再來抱孩子吧。”會計被**的真誠所信任，同意了。十幾分鐘后會計一路小跑著進(jìn)了辦公室，看著被稅服裹著睡得香香的孩子連聲說道：“謝謝，謝謝,真是麻煩了。”臨走時非要寫了感謝信貼在大廳，被**婉言謝絕：“力所能及的事，無所謂”。

敬業(yè)奉獻(xiàn)，忠孝“兩難全”

“人非草木，孰能無情?！蹦膫€女人不想做個好母親，哪個女人不想做個好妻子！熱了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感內(nèi)疚。好在丈夫也是一名稅務(wù)工作者，能夠體諒她，幫助她，夫妻倆生活上互敬互愛，工作上互幫互助，只是苦了孩子。自己的孩子還不滿周歲，正是需要母乳喂養(yǎng)的時期。由于一上起班來就寸步不離，無法及時回家給孩子喂奶，形成“奶結(jié)”，并開始發(fā)炎，高燒不退。可她沒請過一天假，每天拖著虛弱而又沉重的身體去地稅窗口上班。不該斷奶時斷奶，對母親、對孩子來說都是極其殘酷的。剛斷奶，孩子不適應(yīng)，不停地哭鬧，喂牛奶，孩子有不良反應(yīng)，拉起了肚子……孩子長得很瘦弱，還經(jīng)常生病。有次孩子病重，她把孩子往醫(yī)院一放，按時來到工作崗位，走出很遠(yuǎn)還能聽到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽著女兒童音，她的心都要碎了。她愛她的家庭，也想做一個賢妻良母，想多一點時間給孩子以母愛，多一些時間給丈夫以關(guān)心?？墒撬秊榱诵膼鄣亩愂展ぷ?、為了頭上那莊嚴(yán)的國徽、為了身上那神圣的稅務(wù)藍(lán)，她寧愿舍小家顧大家，任勞任怨、默默奮戰(zhàn)在稅收服務(wù)的最前沿。

辦稅服務(wù)廳這個被大多數(shù)人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位，可**卻深深地愛上了它。從她到大廳工作的那一刻開始，她就把整個身心全都撲在地稅窗口的服務(wù)工作上。十一年來，她不僅沒有一次遲到、早退和幾乎沒有請過一天假，還經(jīng)常加班加點，甚至帶病堅持工作，同時還要兼顧參加局里組織的各類文體活動，多次代表單位參加各類歌舞比賽、慰問演出，以優(yōu)異的表現(xiàn)反映出**地稅職工健康良好的文化形象。如今，**地稅窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城統(tǒng)辦”業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了工作效率，方便了納稅人，但窗口的工作量成倍的增加了，**卻始終沒有怨言，日復(fù)一日，年復(fù)一年，她患上了頸椎、腰椎病，視力不斷下降，但卻一直沒有影響她的正常工作。近三年來，經(jīng)她開出的稅票25000余份，征收稅款達(dá)1.8億多元，受理申報納稅人11000余戶，發(fā)售發(fā)票33000余本，卻從未出現(xiàn)過任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明崗”。

有一種感動源于平凡的執(zhí)著，有一種震撼源于經(jīng)年累月的堅持。**，這顆地稅星海中并不耀眼的“服務(wù)之星”，扎根三尺辦稅服務(wù)臺，是她青春的舞臺，也是她成長的沃土，她用默默的勞動、辛勤的汗水，澆灌著人生之花，任憑日月穿梭、風(fēng)雨洗禮，她在歲月的角落里靜靜地綻放，相信這顆閃光的星星在未來的日子里一定會放射出更加奪目的光彩。

第三篇：最新稅務(wù)系統(tǒng)地稅辦稅服務(wù)廳個人事跡材料-精品

稅務(wù)系統(tǒng)地稅辦稅服務(wù)廳個人事跡材料

每一種職業(yè)，都承托著一種理想；每一種理想，都成就著一種事業(yè)；每一種事業(yè)，都凝聚著一種精神。在稅收這個平凡而光榮的事業(yè)中，無數(shù)地稅人都在用熱忱和努力鍛造著對國家的忠誠，用無私的奉獻(xiàn)踐行著為人民服務(wù)的崇高追求。**地稅人，傳承著一種對工作高度負(fù)責(zé)，對事業(yè)無比熱愛的行業(yè)操守，而在這普普通通的群體中，卻涌現(xiàn)著許許多多平凡卻感人的事跡，在這平平常常的工作里，也時刻閃耀著星星點點燦麗的光芒……

她就是群星中的一顆，一名普通的女稅官。

30年的人生經(jīng)歷，11載的風(fēng)雨稅收路，19歲的她榮幸地加入了地稅隊伍。風(fēng)雨中她一路走來，由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)化為一位熟練掌握各項地方稅收政策，準(zhǔn)確操作各項窗口涉稅工作流程，靈活掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層稅務(wù)工作者。她沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒有驚天動地的壯舉，但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著許多人，贏得了同事和納稅人的好評。訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，她憑借高度的工作責(zé)任感、過硬的工作作風(fēng)、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務(wù)，在平凡的崗位上默默無聞地工作，她把全部的精力獻(xiàn)給了她所忠愛的稅收事業(yè)，譜寫了一曲催人奮進(jìn)的敬業(yè)之歌。

她，就是**市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口工作人員**同志。她十一年如一日，表里如一，懷著對稅收事業(yè)無限的忠誠和熾烈的熱情，用實際行動實現(xiàn)著自己的人生價值。

勤學(xué)苦鉆強素質(zhì)

“只有不斷學(xué)習(xí)，我才能適應(yīng)工作”。**是這樣說的，也是這樣做的。剛參加工作，她對稅收可以說是個“門外漢”，于是她抓住一切時間學(xué)習(xí)，白天工作之余，只要一有機會，他就在同事的說笑嬉鬧環(huán)境中強迫自己讀書看報，晚上在安頓好丈夫和孩子，干完家務(wù)后，她就來個“深夜伴孤燈，清晨聞雞鳴”。沒有老師，她就自學(xué)，有些稅收知識看不懂，她就虛心向別人請教。一頁頁、一遍遍，為了自己所鐘愛的稅收事業(yè)，她將別人逛街、娛樂的時間用來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。為了提高素質(zhì)，更好地為納稅人服務(wù)，她忘記了節(jié)假日，忘記了季節(jié)的輪回，她把打印機打印票據(jù)的聲音當(dāng)成了貝多芬美妙的樂章，把辦稅服務(wù)廳當(dāng)成了維也納金色的音樂廳，功夫不負(fù)有心人，通過不斷的自我學(xué)習(xí)很快進(jìn)入了角色，成了大廳里的業(yè)務(wù)骨干、操作能手，兩年的時間里，相繼獲得了國家計算機二級等級證書、經(jīng)濟師資格以及國家公務(wù)員英語測試，在系統(tǒng)組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績。

服務(wù)架起“征納橋”

每當(dāng)遇到年老體弱或填表有困難的納稅人時，她總是主動上前幫助，輔導(dǎo)他們填妥表格。遇到納稅人在辦理業(yè)務(wù)時漏帶資料的情況在窗口經(jīng)常出現(xiàn)，如果漏帶的資料并不影響登記數(shù)據(jù)規(guī)范完整，她都會首先幫納稅人辦理好業(yè)務(wù)，盡可能免除納稅人長時間等待后卻不能受理的情況出現(xiàn)，有效緩解了納稅人急于辦成事的心理。

在平時的工作中，**處處為納稅人著想，從不計較個人得失。在她負(fù)責(zé)導(dǎo)稅工作的期間有一次申報期，納稅人非常多，她一邊解釋著柜臺外面的納稅人提出的各類涉稅問題，一邊疏導(dǎo)納稅人排隊等候，隊伍中有一位抱著孩子的女會計，“一個人來辦稅嗎？”“是啊，今天不巧,家里沒人看孩子，又不能晚了報稅，只好把孩子抱出來了，這睡著的孩子沉的很。”會計吃力的說，“要不這孩子我?guī)湍惚б粫?，你先辦理，辦好后，我就在這個辦公室等你，你再來抱孩子吧。”會計被** 的真誠所信任，同意了。十幾分鐘后會計一路小跑著進(jìn)了辦公室，看著被稅服裹著睡得香香的孩子連聲說道：“謝謝，謝謝,真是麻煩了。”臨走時非要寫了感謝信貼在大廳，被**婉言謝絕：“力所能及的事，無所謂”。

敬業(yè)奉獻(xiàn)，忠孝“兩難全”

“人非草木，孰能無情?！蹦膫€女人不想做個好母親，哪個女人不想做個好妻子！熱了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感內(nèi)疚。好在丈夫也是一名稅務(wù)工作者，能夠體諒她，幫助她，夫妻倆生活上互敬互愛，工作上互幫互助，只是苦了孩子。自己的孩子還不滿周歲，正是需要母乳喂養(yǎng)的時期。由于一上起班來就寸步不離，無法及時回家給孩子喂奶，形成“奶結(jié)”，并開始發(fā)炎，高燒不退?？伤龥]請過一天假，每天拖著虛弱而又沉重的身體去地稅窗口上班。不該斷奶時斷奶，對母親、對孩子來說都是極其殘酷的。剛斷奶，孩子不適應(yīng)，不停地哭鬧，喂牛奶，孩子有不良反應(yīng)，拉起了肚子……孩子長得很瘦弱，還經(jīng)常生病。有次孩子病重，她把孩子往醫(yī)院一放，按時來到工作崗位，走出很遠(yuǎn)還能聽到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽著女兒童音，她的心都要碎了。她愛她的家庭，也想做一個賢妻良母，想多一點時間給孩子以母愛，多一些時間給丈夫以關(guān)心?？墒撬秊榱诵膼鄣亩愂展ぷ?、為了頭上那莊嚴(yán)的國徽、為了身上那神圣的稅務(wù)藍(lán)，她寧愿舍小家顧大家，任勞任怨、默默奮戰(zhàn)在稅收服務(wù)的最前沿。

辦稅服務(wù)廳這個被大多數(shù)人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位，可**

卻深深地愛上了它。從她到大廳工作的那一刻開始，她就把整個身心全都撲在地稅窗口的服務(wù)工作上。十一年來，她不僅沒有一次遲到、早退和幾乎沒有請過一天假，還經(jīng)常加班加點，甚至帶病堅持工作，同時還要兼顧參加局里組織的各類文體活動，多次代表單位參加各類歌舞比賽、慰問演出，以優(yōu)異的表現(xiàn)反映出**地稅職工健康良好的文化形象。如今，**地稅窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城統(tǒng)辦”業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了工作效率，方便了納稅人，但窗口的工作量成倍的增加了，**卻始終沒有怨言，日復(fù)一日，年復(fù)一年，她患上了頸椎、腰椎病，視力不斷下降，但卻一直沒有影響她的正常工作。近三年來，經(jīng)她開出的稅票25000余份，征收稅款達(dá)1.8億多元，受理申報納稅人11000余戶，發(fā)售發(fā)票33000余本，卻從未出現(xiàn)過任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明崗”。

有一種感動源于平凡的執(zhí)著，有一種震撼源于經(jīng)年累月的堅持。**，這顆地稅星海中并不耀眼的“服務(wù)之星”，扎根三尺辦稅服務(wù)臺，是她青春的舞臺，也是她成長的沃土，她用默默的勞動、辛勤的汗水，澆灌著人生之花，任憑日月穿梭、風(fēng)雨洗禮，她在歲月的角落里靜靜地綻放，相信這顆閃光的星星在未來的日子里一定會放射出更加奪目的光彩。

第四篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達(dá)起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點紛呈

（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率

1、認(rèn)真落實各項制度，嚴(yán)紀(jì)律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。

上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時對新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設(shè)，保證政策落實。

一是通過整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結(jié)，延時服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守；

二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序； 三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險；

四是堅持“未達(dá)起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，無法整改造成影響的實施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進(jìn)行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進(jìn)行簽字審核，把握所開項目的準(zhǔn)確性，彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險，并實時對征收人員的各項工作進(jìn)行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才

一是加強政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對黨的十八大會議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強對政策的學(xué)習(xí)和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對老政策結(jié)合工作的實際進(jìn)行不斷鞏固，同時對如何落實政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責(zé)”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強服務(wù)意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當(dāng)今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

四、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險點，需要進(jìn)一步加強崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務(wù)，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進(jìn)一步加強企業(yè)與個體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長。

二、以依法治稅為目標(biāo)，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)良好局面；二是嚴(yán)格實行執(zhí)法過錯責(zé)任追究，對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展目標(biāo)考核，充分利用考核辦法，量化、細(xì)化考核指標(biāo)，提高考核質(zhì)量，推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問題，合理調(diào)整設(shè)置，加強培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。

五、加強稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習(xí)和臨時聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五篇：辦稅服務(wù)廳2010工作總結(jié)

搞好納稅服務(wù)，爭創(chuàng)特色品牌

——辦稅服務(wù)廳2010工作總結(jié)

今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實際，扎實開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。

一、抓服務(wù)主體

為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設(shè)。

1、換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增強了，熱情服務(wù)意識增強了。

2、重視關(guān)愛活動，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激 發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊精神。

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實際，我們實行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計了表 格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結(jié)合。一是推行科技服務(wù)。強化多元化申報，大力開展網(wǎng)上報稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實現(xiàn)了網(wǎng)上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個體戶成功實現(xiàn)稅款直達(dá)。同時利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務(wù)。我們在實行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等個性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)?？傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時我們還設(shè)置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項進(jìn)行查詢核對，保證工作事項的辦結(jié)率達(dá)100%。

2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會，對我縣涉及的XX項業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報送報表的問題。三是清理辦結(jié)時限。對各類事項的辦結(jié)時間進(jìn)行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。

3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行 服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。

納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。