第一篇：管理學原理-考試復(fù)習-基本框架

第一章管理活動

管理者的角色：

1、人際角色——代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

2、信息角色——監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人

3、決策角色——企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者

管理者的技能：

1、技術(shù)技能

2、人際技能

3、概念技能

（參考圖1-3P8）

管理理論

泰羅的科學管理理論：（1）工作定額（2）標準化（3）能力與工作相適應(yīng)

（4）差別計件工資制（5）計劃職能和執(zhí)行職能相分離

組織管理理論——著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。

梅奧的行為管理理論：（1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人

（2）企業(yè)中存在非正式組織

（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及人際關(guān)系

第二章 道德與社會責任

四種道德觀：

（一）功利觀——決策的依據(jù)是后果，目標是謀求盡可能多的利益

（一）權(quán)利觀——決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下提出

（二）公平觀——管理者按公平的原則行事

（三）綜合觀——管理者考察各行業(yè)、公司現(xiàn)有的道德準則，從而決定什么是對的兩種社會責任觀

古典觀：管理者的主要責任是最大限度地滿足股東的利益。

社會經(jīng)濟觀：公司不是僅對股東負責的獨立實體，它同時要對產(chǎn)生和支持它的社會負責。

古典觀下的社會責任和利潤取向：

在古典觀里，企業(yè)的社會責任指的就是利潤取向。企業(yè)的唯一目標就是追逐利潤，使股東的利益達到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利。這是亞當斯密“看不見的手”的原理：每個經(jīng)濟主體在追逐或?qū)崿F(xiàn)自身利益的過程中就是增進社會的利益，并且這種增進的效果要好于他們可以去增進的效果。

社會經(jīng)濟觀下的社會責任和利潤取向：

企業(yè)不僅要對股東負責，還要對其他利益相關(guān)者負責，企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進行一些社會責任活動相當于投資。雖然短期內(nèi)這種投資犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但從長期看，這種投資由于改善了企業(yè)的社會形象和生存環(huán)境，吸引了大量優(yōu)秀人才和減少了政府的管制等，可以使企業(yè)的收益增加，并且所增加的收益足以抵補企業(yè)當初所額外支付的成本。

論證：（1）古典觀下，企業(yè)實現(xiàn)利潤目標的過程就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任

與利潤取向是完全一致的。

（2）在社會經(jīng)濟觀下，有充分理由表明，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許

會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期

利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向相容。

（3）我們支持企業(yè)承擔社會責任，但這種社會責任的承擔是有范圍限制的，有選擇的。

第三章 決策與決策計劃

決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則

（1）決策者很難獲得與決策相關(guān)的全部信息

（2）對于有限信息，決策者的利用能力有限，只能擬定數(shù)量有限的方案

（3）未來的不確定性

決策的依據(jù)：適量的信息是決策的依據(jù)——信息量過大固然有助于提高決策水平，但對組織

而言可能是不經(jīng)濟的（進行成本—收益分析），信息量過少則使管理者無從決

策或?qū)е聸Q策達不到應(yīng)有的效果。

決策過程（P87）

（一）診斷問題（識別機會）——決策者必須知道哪里需要行動（精確的信息+正確的解讀）

（二）明確目標——目標體現(xiàn)組織想要獲得的結(jié)果，明確目標結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量

（三）擬定方案——方案的提出可以借助個人經(jīng)驗、經(jīng)歷和對有關(guān)情況的把握，善于征詢

他人的意見，也可以是獨特的富有創(chuàng)造性的。

（四）篩選方案——使用預(yù)定的決策標準并仔細考慮每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定

性和風險，最后對各種方案進行排序，確定其價值和恰當性，決定最

滿意的方案。

（五）執(zhí)行方案——執(zhí)行方案需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障，需要協(xié)調(diào)各方的利益關(guān)

系，需要得到廣大員工的支持并調(diào)動他們的積極性。

（六）評估效果——將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設(shè)立的目標進行比較，看是否

存在偏差，并采取相應(yīng)的措施或進行適應(yīng)性的調(diào)整。

決策方法

定性決策方法

（一）集體決策方法（重點內(nèi)容P95）：

1、2、名義小組技術(shù)

3、德爾菲技術(shù)

（二）有關(guān)活動方向的決策方法

1、經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣）

2、政策知道矩陣

定量決策方法（區(qū)別）

（一）確定型決策方法：

1、分析于建模

2、模型求解

（二）不確定型決策方法：

1、小中取大法

2、大中取大法

3、最小最大后悔值法

（三）風險型決策方法：

1、最大期望收益準則

2、最大期望效用準則

3、面對小概率事

件需要注意的問題

4、多階段決策問題和決策樹

第四章 計劃與計劃工作

計劃與決策的關(guān)系：決策與計劃是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。

區(qū)別：兩項工作需要解決的問題不同。決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計劃

則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，它詳細規(guī)定了

活動的具體內(nèi)容和要求。

聯(lián)系：（1）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)；

（2）實際工作中，決策和計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起。

計劃編制過程（圖6-2 P120）：

確定目標→認清現(xiàn)在→研究過去→預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件→擬定和選擇可

行動計劃→制定主要計劃→制定派生計劃→制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化

第五章 組織設(shè)計

組織設(shè)計：對組織結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計

組織設(shè)計的原則（P153）：

1、專業(yè)化分工原則——企業(yè)生產(chǎn)活動過程的復(fù)雜性和員工有限的知識和技能相結(jié)合2、統(tǒng)一指揮原則——每個下屬應(yīng)有且僅有一個上級，要求上下級形成清晰的指揮鏈

3、控制幅度原則——上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度，并且是有效的4、權(quán)責對等原則——員工按工作目標的要求保質(zhì)保量完成工作任務(wù)的職責，與其自主完成任務(wù)所必需的職權(quán)是對等的5、柔性經(jīng)濟原則——組織各部門與人員可依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化進行靈活調(diào)整和變動

組織部門化的基本原則：

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則

（二）分工與協(xié)作相結(jié)合的原則

（三）精簡高效的部門設(shè)計原則

組織部門化的基本形式與特征比較（P163了解優(yōu)缺點）：

（一）職能部門化

（二）產(chǎn)品或服務(wù)部門化

（三）地域部門化

（四）顧客部門化

（五）流程部門化

（六）矩陣型結(jié)構(gòu)

（七）動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)

組織的層級化

一、組織的層次化與管理幅度

管理幅度：也稱組織幅度，只指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

（一）組織的層次化和管理幅度的互動（參考圖8-9 P169）：組織層級與組織規(guī)模成正

比；在組織規(guī)模已確定的條件下，組織層級與組織幅度呈反比。

二、層級設(shè)計需要解決的主要問題：集權(quán)與分權(quán)

職權(quán)的形式：直線職權(quán)參謀職權(quán)和職能職權(quán)

組織層級化設(shè)計中的集權(quán)和分權(quán)（P172）

分權(quán)與集權(quán)的含義

判斷分權(quán)程度的標準：（1）較低的管理層次作出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度越大

（2）較低的管理層次作出的決策重要面越大，分權(quán)程度越大

（3）較低的管理層次作出的決策影響面越大，分權(quán)程度越大

（4）較低的管理層次作出的決策審核越少，分權(quán)程度越大

三、組織層級設(shè)計中的授權(quán)

授權(quán)的含義：授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作而把某些權(quán)力或職權(quán)

授予下級。

（1）分派任務(wù)——向被托付人交代所要完成的任務(wù)

（2）授予權(quán)力和職權(quán)——授予被托付人相應(yīng)的權(quán)力和職權(quán)使之能處理事務(wù)

（3）明確責任——要求被托付人對托付的工作負全責

授權(quán)的原則（簡答）：（1）重要性原則（2）適度原則

（3）權(quán)責一致原則（4）級差授權(quán)原則

第六章 組織變革與組織文化

組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素及其關(guān)系進行調(diào)整，以適應(yīng)組織

未來的發(fā)展的需求

組織變革的類型（判斷組織屬于哪種變革）

1、戰(zhàn)略性變革——組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革

2、結(jié)構(gòu)性變革——組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對結(jié)構(gòu)進行變革，并重新進行權(quán)利和責任的分配，使組織變得更加柔性靈活

3、流程主導(dǎo)性變革——組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標和核心能力，充分使用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)

務(wù)流程進行重新改造

4、以人為本的變革——組織通過對員工的培訓(xùn)，教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和

行為方面與組織保持一致

組織變革的阻力：

1、個人阻力——利益上的影響心理上的影響

2、團隊阻力——組織結(jié)構(gòu)變動的影響人際關(guān)系調(diào)整的影響

建設(shè)性沖突

破壞性沖突

第七章 領(lǐng)導(dǎo)概論

領(lǐng)導(dǎo)的定義：領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。

領(lǐng)導(dǎo)三要素：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或者追隨者

（2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，包括組織賦予的職位權(quán)利和個人影響力

（3）領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的領(lǐng)導(dǎo)的作用：

1、指揮作用——領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動目標和達到目標的路徑

1、協(xié)調(diào)作用——組織在內(nèi)外在因素干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動

2、激勵作用——領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的來源：

1、法定性權(quán)力——個人的職位決定其獲得相應(yīng)的法定權(quán)利和權(quán)威地位

2、獎賞性權(quán)力——個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力

3、懲罰性權(quán)力——通過強制性的處罰或剝奪而影響他人的能力

4、感召性權(quán)力——領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個性、品德、作風而引起人們的認同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿追隨和服從他

5、專長性權(quán)力——知識的權(quán)力，指的是因為人在某一領(lǐng)域所特有的專長

而影響他人

領(lǐng)導(dǎo)風格類型：

按權(quán)利運用方式劃分——集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主式領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)理論略（P230了解考案例分析）

重點：管理方格論菲德勒權(quán)變理論

第八章 激勵

1．馬斯洛的三個觀點

2.雙因素理論

3.成就需要理論

4.公平理論

期望理論

正強化

負強化

第二篇：管理學復(fù)習框架（最終版）

第一章 管理活動與管理理論

1.1管理活動

1.1.1管理的定義

1.1.2 管理的職能

1.1.3 管理者的角色

1.1.4 管理者的技能

第一章 管理活動與管理理論（續(xù)）

1.3 管理理論的形成與發(fā)展

1.3.2 古典管理理論

1.科學管理理論

泰勒的科學管理

2.組織管理理論

法約爾（Henry Fayol）的貢獻 韋伯（Max Weber）的貢獻

第一章 管理活動與管理理論（續(xù))

1.3 管理理論的形成與發(fā)展（續(xù)）

1.3.3 行為管理理論

3.梅奧及霍桑試驗

4.行為管理理論與行為科學家

第二章 道德與社會責任

2.1 道德與崇尚道德的管理

2.1.1 四種道德觀

2.2 管理者道德行為的影響因素

2.2.1 道德發(fā)展階段

2.2.2 個人特征

2.2.3 結(jié)構(gòu)變量

第二章 道德與社會責任（續(xù)）

2.2 管理者道德行為的影響因素

2.2.4 組織文化

2.2.5問題強度

2.3 提升員工道德修養(yǎng)的途徑

2.4 社會責任

定義與兩種社會責任觀

第三全球化管理

3.1 國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機

3.1.3 國際化經(jīng)營的動機

3.1 國際化經(jīng)營中的環(huán)境

3.3 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略

第五章 決策與決策方法

5.1 決策與決策理論

5.1.1 決策的定義

5.2 決策過程

5.3 決策的影響因素

5.4 決策方法

5.4.1定性決策方法

第六章 計劃與計劃工作

6.1 計劃的概念及其性質(zhì)

6.1.1 計劃的概念

6.2 計劃的類型

6.3 計劃的制定過程

第七章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施

7.1 戰(zhàn)略愿景和使命

7.2 戰(zhàn)略環(huán)境分析

7.3 戰(zhàn)略性計劃選擇

7.4 計劃的組織實施

第八章 組織設(shè)計

8.1 組織與組織設(shè)計

8.1.2 組織設(shè)計的任務(wù)與原則

8.1.3組織設(shè)計的影響因素

8.2 組織的部門化

8.3 組織的層級化

第九章 人力資源管理

9.1 人力資源計劃

9.2 員工的招聘與解聘

9.3 員工培訓(xùn)

9.4 績效評估

第十章 組織變革與組織文化

10.1 組織變革的一般規(guī)律

10.2 管理組織變革

10.3 組織文化及其發(fā)展

第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論

11.1 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

11.3 領(lǐng)導(dǎo)理論

第十二章 激勵

12.2 激勵的需要理論

12.3 激勵的過程理論

第十三章 溝通

13.1 溝通原理

13.3 溝通管理

13.4 組織沖突與談判

第十四章 控制與控制過程

14.1 控制活動

14.1.1 控制的必要性

14.1.3 控制類型（根據(jù)時機、對象、目的不同的分類）

14.2 控制過程

第十五章 控制方法

15.1 預(yù)算控制

15.1.3 預(yù)算的作用與缺點

15.2 生產(chǎn)控制

15.3.2 經(jīng)營審計

15.4 綜合控制方法

考試復(fù)習

簡述題

1.小王成立了一家專門從事樓房內(nèi)外清潔的“保潔”公司。經(jīng)營這樣一家公司，你認為注重哪些一般環(huán)境因素的分析？ 答：一般環(huán)境因素的分析，應(yīng)該包括國家對于保潔公司的政策、聘請下崗工人的優(yōu)惠、招聘民工的限制條件等政治環(huán)境因素；物業(yè)管理者對專業(yè)清潔公司的社會認同，該地區(qū)居民清潔習慣的變更情況等社會文化因素；當?shù)氐南M者的收入水平、物業(yè)管理公司的實力、就業(yè)情況等經(jīng)濟環(huán)境；該行業(yè)技術(shù)的發(fā)展狀況即清潔手段、清潔工具的發(fā)展等技術(shù)

環(huán)境因素和該市場所在地的環(huán)境狀況、污染情況等自然環(huán)境因素。

2.為什么說管理工作也是一門藝術(shù)？

答：因為管理科學是一門不精確的科學，也是一門發(fā)展中的科學，它沒有為管理者提供解決一切問題的標準答案，而要求管理者結(jié)合實際，靈活應(yīng)用管理理論和方法，并根據(jù)自己的體會不斷創(chuàng)新；再者，管理研究的對象總是千變?nèi)f化的，不同時間、不同環(huán)境，管理科學的指導(dǎo)會有很大不同甚至截然不同。

選擇題

1.“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（）。

A.上下級之間的友情

B.為下屬設(shè)定崇高的目標

C.為下屬的利益不惜犧牲自己

D.了解下屬的欲望和需要

D

2.有些領(lǐng)導(dǎo)事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因為他忽視了（）。

A.提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力

B.過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性

C.鍛煉身體的重要性

D.運用現(xiàn)代的辦公設(shè)備

B

3.小張大學計算機專業(yè)畢業(yè)以后，到一家計算機軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功地開發(fā)了一個系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對此十分滿意。這天，小張領(lǐng)到了領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令其很高興，但當他第二天無意在領(lǐng)導(dǎo)桌上看到項目小組獎金的發(fā)放名錄時，目光注視了一會兒后，臉很快就陰沉下來，不久他將辭職申請交給了領(lǐng)導(dǎo)。對于這種情況，下列那種理論可以比較恰當?shù)亟o予解釋？（）

A.雙因素理論B.期望理論

C.公平理論D.強化理論

C

判斷說明題

高層管理者的管理幅度一般大于基層管理者的管理幅度。（）

說明：影響管理幅度的因素有工作能力、工作的性質(zhì)和內(nèi)容、工作條件和工作環(huán)境等，可以知道由于高層管理者的下屬的工作能力和內(nèi)容各不相同，他要花大量時間在非程序化問題的決策上，所以高層管理者的管理幅度一般應(yīng)該小于基層管理者。錯

案例分析題

所長的辭職說明了什么？

某私營企業(yè)下屬一個研究所，共有18名研究人員，還有行政人員1名。研究所所長吳大誠年過花甲，是一位從大型國有企業(yè)退休的教授級高級工程師，理論造詣高深、實際經(jīng)驗豐富，研究所大部分的項目均由其主持開發(fā)。同時，吳工為人正派、恪盡職守，有才氣又不自傲，為了完成緊急任務(wù)，不顧年事已高經(jīng)常帶頭加班加點，在所里員工中威信很高。

最近，吳工很不開心。半年前企業(yè)總經(jīng)理召集全公司管理干部及技術(shù)人員開會，提出了一項目前處于極其艱難境況的開發(fā)項目，此項目開發(fā)是關(guān)系公司一個新產(chǎn)品研發(fā)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，任務(wù)緊急而又重要。本來這任務(wù)與研究所無關(guān)，與吳工本人也無關(guān)，但經(jīng)不住總經(jīng)理及其他管理人員的一再請求，吳工勉強接受了這項可干可不干的任務(wù)，當時總經(jīng)理在會上面對幾十名員工承諾：這個任務(wù)完成后要獎勵吳工個人10萬元人民幣。接受任務(wù)后，吳工查資料、翻圖書、上網(wǎng)、去圖書館，不分晝夜地工作，終于在兩個月內(nèi)完成了全部設(shè)計，并且被公司迅速采納。

明眼人都看得出吳工瘦多了。有人開玩笑地說：吳工，10萬元事小，身體才是本錢。其實，只有吳工心里清楚，這兩個月來，白天要打理研究所的日常工作，與其他人員一起討論設(shè)計方案、審核圖紙，業(yè)余時間全部搭在這項臨時的開發(fā)任務(wù)上了，許多的圖紙除了家人晚上幫忙以外，吳工甚至還請了一個老同事來幫忙。設(shè)計是被采納了，但獎金之事遲遲沒有人提起。直到上個月底兌現(xiàn)半年獎金時，總經(jīng)理才經(jīng)過人事部給研究所批了2萬元，數(shù)量減少很多不說，人事部的通知上竟寫著獎勵研究所全體員工而非吳工本人的字樣。

吳工去找總經(jīng)理，老總回答說：一項任務(wù)就獎勵給個人這么多，對于人均月收入不足1000元的大多數(shù)員工而言會產(chǎn)生嚴重的分配不公；項目研究過程中使用了研究所的一些設(shè)備，也曾與有關(guān)人員進行協(xié)商，因此只能獎勵研究所，由所再進行二次分配。

吳工聽后立即明白是怎么回事，除了氣憤，無話可說。原來，副所長王某，一向在所里的管理問題上與吳工不和，而她又與總經(jīng)理私交甚密，此次，她眼看著自己沒有能力去承擔這項研究，但心里又確實不服氣，因而就在總經(jīng)理面前說長道短，才有了今天的結(jié)局。獎金經(jīng)二次分配，吳工只拿到4000元，與當初總經(jīng)理承諾的10萬差距 太大。所里一時議論紛紛，有人說：吳工好說話、好欺負；有人說：干活的不如拉關(guān)系的；有人說：下次有同樣的事情再不會有第二個吳工了；還有人說：憑吳工的本事，不是非要在此干不可。

吳工經(jīng)過再三考慮，遞交了辭職報告，并且很快就到另一家公司任職去了，據(jù)說收入是以前的十倍。王某升任所長，稱心如意，所里到處充滿了她那自負、好強、盛氣凌人的呵斥聲。研究所往日團結(jié)一致、加班加點工作的情景消失了。員工們將越來越多的難題不是自己想法解決而是上交給王所長；一項又一項的科研任務(wù)誤期了，研究所成了總經(jīng)理在每周例會上經(jīng)常批評的對象，王某也失去了往日在老總跟前說話有份量的地位，許多人都開始疏遠她。研究所的員工都十分懷念與吳工共事的日子，又有6名技術(shù)人員辭職了，其中4人追隨吳工而去。

1.為何吳工在研究所威望很高？領(lǐng)導(dǎo)影響力有哪些？

2.私營企業(yè)的總經(jīng)理拒絕給吳工10萬元的理由成立嗎？作為領(lǐng)導(dǎo)，該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有可能取得成功，特別是追隨者的服從？

3.用10 萬元來激勵吳工恰當嗎？還有沒有更好的激勵辦法？

4.王所長的領(lǐng)導(dǎo)為什么不能取得成功？其領(lǐng)導(dǎo)風格如何？

5.企業(yè)是不是缺乏溝通，總經(jīng)理如果將自己的想法開誠布公的與吳工交流，效果如何？總經(jīng)理與王所長在吳工事件發(fā)生前的溝通有問題嗎？

1.根據(jù)案例所給資料判斷，該私營企業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。

A.專權(quán)式

B.民主式

C.放任式

D.無法判斷

A

2.你認為下列哪種說法是比較符合管理原理和中國傳統(tǒng)文化的。（）

A.總經(jīng)理應(yīng)該在公開場合說明不能完全兌現(xiàn)獎金的原因，并向吳工表示歉意

B.總經(jīng)理承諾就應(yīng)該兌現(xiàn)，哪怕分配不公也應(yīng)兌現(xiàn)

C.總經(jīng)理應(yīng)該兌現(xiàn)承諾，但也應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定作為以后實施的準則，以降低承諾的隨意性

D.私營企業(yè)總經(jīng)理就該說了算，別人無法影響他的決定

C

3.以下哪種觀點反映了那些辭職的技術(shù)人員的真實想法。（）

A.王某的管理方式令人難以接受

B.技術(shù)難題無人指導(dǎo)，工作能力提升受阻

C.企業(yè)沒有一個良好的公平的激勵制度

D.給這樣說話不算數(shù)的總經(jīng)理干活沒勁

c

4.從激勵理論出發(fā)，對象吳工這種勇于承擔責任的技術(shù)人員（）。

A.應(yīng)該視為特殊貢獻，重獎以示鼓勵

B.技術(shù)難題的解決使得新產(chǎn)品開發(fā)成功，相對于新產(chǎn)品收益而言，10萬元并不多

C.僅以分配不公為由而不兌現(xiàn)承諾，不但降低了總經(jīng)理的威信，而且扼殺了技術(shù)人員勇挑重擔的積極性，對企業(yè)文化產(chǎn)生了不良影響

D.以上說法都對

D

5.從案例可以看出該私營企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)是（）。

A.簡單式B.職能式C.事業(yè)部式D.矩陣式

6.吳工離開企業(yè)的行為可以用下列哪種激勵理論加以解釋。（）

A.公平理論B.期望理論

C.強化理論D.需要層次理論

B

A

第三篇：管理學原理復(fù)習大綱（定稿）

管理學原理復(fù)習大綱

第一章 管理概述

掌握管理的概念及其要素、管理的職能、管理的內(nèi)容、管理的原則、管理者的角色、管理者的技能。重點掌握管理的概念、管理的職能和管理者的十種角色。第二章 管理理論形成與發(fā)展

掌握古典管理理論中的代表人物、主要理論觀點，如泰勒的科學管理理論，核心是提高工作效率；法約爾的一般管理理論，提出了管理的五大職能；韋伯的行政組織理論，提出了理性-合法式權(quán)威。掌握梅奧及其所領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗的基本發(fā)現(xiàn)，如社會人、非正式組織；麥格雷戈的X-Y理論的基本觀點。掌握組織文化的結(jié)構(gòu)和組織文化的塑造途徑，學習型組織的五項修煉的內(nèi)容。重點掌握法約爾提出的管理的五大職能、組織文化的塑造途徑、學習型組織的五項修煉的內(nèi)容。第三章 決策

掌握決策的概念、決策的類型、決策的影響因素、決策程序；掌握頭腦風暴法的概念、德爾菲法的基本含義和特點；掌握盈虧平衡分析法、決策樹法和非確定型決策方法的原理和求解思路。重點掌握決策程序、決策的影響因素。第四章 計劃

掌握計劃的概念、計劃的形式分類；掌握計劃的特征；掌握計劃的編制程序；掌握計劃工作的原理；掌握滾動計劃法的特點、目標管理的概念和特點。重點掌握計劃的特征、計劃的編制程序。第五章 組織與人事

掌握組織的概念；掌握組織設(shè)計的程序；掌握管理幅度、管理層次的概念；掌握各種部門化的特點，能夠區(qū)分是那種類型的部門化，如許多企業(yè)按照早、中、晚三班制安排生產(chǎn)活動，屬于時間部門化；掌握組織職權(quán)的類型、集權(quán)與分權(quán)的含義；掌握各種組織結(jié)構(gòu)的含義、特點和優(yōu)缺點；掌握人員配備的原則、主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力；掌握組織變革的內(nèi)容。重點掌握組織設(shè)計的程序、各種組織結(jié)構(gòu)的含義與特點和優(yōu)缺點。第六章 領(lǐng)導(dǎo)

掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念；掌握領(lǐng)導(dǎo)活動的要素；掌握領(lǐng)導(dǎo)的功能；掌握領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的組成；掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及各自的特點，掌握不同指揮模式下的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點；掌握四分圖理論、管理方格圖理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本思想。重點掌握不同指揮模式下的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點、管理方格圖理論中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式的特征、領(lǐng)導(dǎo)活動的要素。第七章 激勵

掌握激勵的概念、需要和動機的概念；掌握激勵的過程、激勵的方法；掌握需要層次理論的五種需要、雙因素理論中的兩種因素；掌握期望理論、公平理論、強化理論、歸因理論的基本思想和代表人物。重點掌握期望理論的內(nèi)容和應(yīng)用、需要層次理論的五種需要。第八章 溝通與協(xié)調(diào)

掌握溝通的概念，溝通過程的四個主要因素；掌握人際溝通的分類、正式人際溝通的網(wǎng)絡(luò)形式及適用情形；掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧；掌握協(xié)調(diào)的概念和基本要求。重點掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧、協(xié)調(diào)的基本要求。第九章 控制

掌握控制的概念、控制系統(tǒng)的3個基本要素；掌握控制的內(nèi)容；掌握現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制的含義；掌握控制過程的3個階段；掌握預(yù)算的概念。重點掌握控制的內(nèi)容。第十章 創(chuàng)新

掌握創(chuàng)新的概念及創(chuàng)新概念的起源；掌握技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容、制度創(chuàng)新的特征；掌握創(chuàng)新的過程；掌握管理創(chuàng)新的理論依據(jù)；掌握管理創(chuàng)新的基本條件；掌握管理創(chuàng)新的過程。重點掌握管理創(chuàng)新的基本條件。

考試題型共五種，填空題、單選題、名詞解釋、簡答題和論述題。上述要掌握的概念出題題型為名詞解釋，上述要重點掌握的內(nèi)容出題題型為簡答題或論述題。其他內(nèi)容出題題型為單選題和填空題。希望大家能夠按照復(fù)習提綱有重點地進行認真復(fù)習，對于一些知識能夠靈活掌握。

附練習題： 下面是一些練習題（選擇題和填空題，對考試有較大幫助，請認真練習）： 選擇題：

1.企業(yè)在銷售產(chǎn)品時，需要預(yù)估貨款回收的可能性。為此，信用審核部門力圖以一種低成本的方式處理有關(guān)客戶資信的材料，但因為過程速度太慢，使許多客戶另求他處購貨。該項信用審核工作可以說是（）A.重效率、輕效果

B.輕效率、重效果

C.重效率、重效果

D.效率和效果都不重視

2.古人云“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（）

A.計劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

3.某研究所的一位管理人員告訴自己的朋友，說他在單位的主要職責是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位管理人員是（）

A.高層管理人員

B.中層管理人員

C.基層管理人員

D.無法判斷 4.對基層管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（）

A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.營銷技能 5.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別是（）

A.需要與他人配合完成組織目標

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C.需要對自己的工作成果負責

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標 6.在同不合作的供應(yīng)商進行談判的時候，管理者扮演的是（）

A.企業(yè)家角色

B.干擾對付者角色

C.資源分配者角色

D.談判者角色 7.管理者需要具有多種技能。其中，管理者對組織發(fā)展的遠大目標、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力，這些能力屬于以下哪種技能？（）A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.戰(zhàn)略技能

8.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是（）A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.診斷技能 9.泰勒認為，科學管理的中心問題是（）A.提高勞動生產(chǎn)率

B.增加工資

C.增加利潤

D.時間動作分析 10.馬克斯?韋伯認為宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)力是（）

A.繼承的權(quán)力

B.傳統(tǒng)的權(quán)力

C.超凡的權(quán)力

D.理性-合法的權(quán)力 11.企業(yè)中存在“非正式組織”的觀點來源于（）

A.現(xiàn)代管理理論

B.管理過程理論

C.科學管理理論

D.霍桑試驗結(jié)論 12.（）是從樂觀肯定的觀點來看待員工的。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

13.“企業(yè)管理應(yīng)隨機應(yīng)變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法”是（）的觀點。

A.社會系統(tǒng)學派

B.經(jīng)驗主義學派

C.權(quán)變理論學派

D.管理科學學派 14.管理的計劃職能的主要任務(wù)是要確定（）

A.組織結(jié)構(gòu)的藍圖

B.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式

C.組織目標以及實現(xiàn)目標的途徑

D.組織中的工作設(shè)計

15.計劃的靈活性原理是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越（）

A.大

B.小

C.靈活

D.捉摸不定

16.某顧客到一百貨商店考察，查閱了其規(guī)章制度手冊，有三條引起他的注意：我們只售高貴、時髦的衣服和各種高級用具；貨物售出超過30天，不再退還購貨款；在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準。試問這三條規(guī)定各自屬于常用計劃的哪一種形式？（）A.都是規(guī)則

B.都是政策

C.分別是政策、程序、規(guī)則

D.分別是政策、規(guī)則、程序 17.目標管理中，主管對員工人性的判斷是基于（）

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.經(jīng)濟人 18.目標管理中，目標的制定是通過（）

A.自上而下

B.自下而上

C.雙向溝通

D.單向溝通 19.決策樹適合哪種類型的決策？（）

A.確定型決策

B.風險型決策

C.不確定型決策

D.B和C 20.某公司為了尋找改進管理的途徑而召開頭腦風暴會議。在會議上大家各抒己見，但是少數(shù)人提出的方法很荒誕，甚至有時讓人感覺離題太遠。對于這種情況應(yīng)該如何處理？（）

A.委婉地打斷他，讓別人發(fā)言

B.及時、斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯誤

C.會議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干預(yù)

D.只有在他談?wù)摵椭黝}無關(guān)的話題時才打斷他

21.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（）

A.400臺

B.2000臺

C.4000臺

D.20000臺 22.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（）

A.職能部門化

B.生產(chǎn)過程部門化

C.產(chǎn)品部門化

D.用戶部門化 23.一個金屬公司鋁試管廠，生產(chǎn)部門由鑄造部、鍛壓部、制管部、成品部、檢驗包裝部5個部門組成，這屬于（）

A.職能部門化

B.生產(chǎn)過程部門化

C.產(chǎn)品部門化

D.用戶部門化 24.一個企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時受到的限制很少，則可以認為該企業(yè)（）

A.管理人員的素質(zhì)較高

B.高層主管比較開明

C.組織集權(quán)程度較高

D.組織分權(quán)程度較高 25.“金無足赤，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是（）

A.用人所長原則

B.人事動態(tài)平衡原則

C.因事?lián)袢嗽瓌t

D.因材器用原則 26.某知名醫(yī)科大學附屬醫(yī)院外科護士長，在處理危重病人時，應(yīng)表現(xiàn)為（）A.專制式領(lǐng)導(dǎo)風格

B.放任式領(lǐng)導(dǎo)風格

C.民主協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)風格

D.參與式領(lǐng)導(dǎo)風格

27.如果你是一位股票投資者，你在反復(fù)比較了幾只股票之后，終于決定購買其中的一只股票。后來的行情表明，這只股票是表現(xiàn)最好的。這時你的后悔值應(yīng)當為（）

A.0

B.正值

C.負值

D.不好判斷 28.根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（）

A.穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為

B.領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)權(quán)威

C.領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境

D.是專制型領(lǐng)導(dǎo)還是民主型領(lǐng)導(dǎo) 29.賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經(jīng)理正準備出差，便委托維修科長處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經(jīng)理聽完匯報后，準備追求事故的責任，責任應(yīng)當由誰來承擔？（）

A.維修科長

B.維修部經(jīng)理

C.維修工人

D.工程部經(jīng)理 30.激勵過程是（）

A.需要-動機-行為-績效

B.績效-行為-動機-需要 C.動機-行為-績效-需要

D.行為-績效-動機-需要

31.一個尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果？（）A.提薪

B.升職

C.解聘威脅

D.工作擴大化

32.激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念。它指的是（）A.能影響和促進員工工作滿意感的因素

B.能保護員工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防員工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預(yù)防員工生理疾病的因素 33.中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（）A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的 C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責任 D.將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的

34.商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一個木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎勵500金但沒人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）

A.500金的效價太低

B.居民得到報酬的期望太低

C.居民對完成要求的期望太低

D.大家都不敢嘗試

35.王鵬的父親為了鼓勵他發(fā)奮學習，向他提出：如果在下學期每門功課考試都達到90分以上，就給物質(zhì)獎勵。在下述什么情況下，王鵬會受到激勵而用功學習？（）

A.平時成績較好，有可能功課都考90分以上 B.獎勵的東西是王鵬最想要的 C.父親說話向來都是算數(shù)的 D.上述三種情況同時存在

36.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？（）A.正強化

B.負強化

C.懲罰

D.忽視

37.小劉大學畢業(yè)后，在一家公司工作。幾年來他工作積極，最近和其他人合作，成功地開發(fā)了一個新程序，領(lǐng)到了較豐厚的獎金。開始時很高興，隨后不久，他無意之中看到了領(lǐng)發(fā)獎金一覽表，臉色一下子就陰沉了下來。下列哪種理論可以較恰當?shù)赜枰越忉專浚ǎ?/p>

A.雙因素理論

B.期望理論

C.公平理論

D.需要層次理論 38.班主任走進課堂的時候發(fā)現(xiàn)王明和李進兩位同學趴在桌上睡覺。王明平時是個認真學習的學生，而李進平時表現(xiàn)較差。班主任把他們叫醒說道：“你看王明同學多刻苦，看書看得睡著了；而李進同學怎么一看書就睡覺呢？”請問班主任對兩個同學采用的是什么激勵理論？（）

A.期望理論

B.歸因理論

C.公平理論

D.強化理論 39.以下哪種方式是物質(zhì)性獎勵？（）

A.參與決策

B.休假

C.分紅

D.調(diào)動工作崗位 40.通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息交流和傳遞的溝通方式是（）A.正式溝通

B.非正式溝通

C.上行溝通

D.下行溝通 41.管理界有這么一種主張：如果你想表揚某人，最好形成文字；而如果你想批評某人，那么只需要打個電話說一下就可以完事了。按照這種主張，不同的強化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？（）

A.正強化宜采取書面溝通方式，負強化宜采取口頭溝通方式

B.正強化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式

C.正強化宜采取口頭溝通方式，負強化宜采取書面溝通方式

D.正強化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式

42.課堂上有學生不認真聽課，和其他同學在講話，老師用嚴厲的目光盯著他以示警告。這屬于（）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.口頭溝通

D.非語言溝通 43.假設(shè)你是一名負責情報工作的間諜，有著非常堅定的意志，并能保證絕不背叛。你有4名為你收集情報的工作人員，他們不過是為了經(jīng)濟報酬。為了保證諜報網(wǎng)的安全，并能收集情報。你最有可能采取的網(wǎng)絡(luò)溝通方式為（）A.鏈式溝通

B.環(huán)式溝通

C.輪式溝通

D.Y式溝通 44.某保險公司為開發(fā)一項新業(yè)務(wù)，從不同部門抽調(diào)若干員工組建了一個項目團隊，為激勵他們高度熱情地投身于新工作，你認為選擇哪一種溝通媒介最合適？（）

A.電子郵件

B.電話

C.面談

D.簡報 45.控制的最根本目的在于（）

A.尋找錯誤

B.衡量下屬績效

C確保行為按計劃發(fā)展

D.約束下屬 46.“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要？（）

A.同期控制

B.實時控制

C.反饋控制

D.前饋控制 47.強化是通過獎懲手段修正員工的行為，它屬于（）

A.預(yù)防性控制

B.反饋控制

C.前饋控制

D.同期控制 48.由于環(huán)境因素的變化，組織目標不能實現(xiàn)時，組織應(yīng)該采取的措施是（）A.修正計劃

B.激勵員工克服困難

C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

D.撤換領(lǐng)導(dǎo) 49.一個人每天或每周必須生產(chǎn)一定數(shù)目的零件，他必須保持廢品率不超標，他必須在指定的六個月時間內(nèi)完成預(yù)定的工作，在生產(chǎn)特定數(shù)目的零件時不能超過所規(guī)定的物料消耗。對于控制來講，這是在（）

A.衡量實際績效

B.進行差異分析

C.采取糾偏措施

D.明確控制標準 50.衡量推銷人員的工作績效，應(yīng)采用的比較客觀和有效的標準是（）A.銷售人員給顧客打電話的次數(shù)

B.銷售人員花費在銷售上的時間 C.銷售人員在每件產(chǎn)品上的單位銷售費用

D.銷售人員的銷售額是否比平均水平高出一定數(shù)量

51.1912年，（）首次提出“創(chuàng)新理論”。他認為，創(chuàng)新是對“生產(chǎn)要素的重新組合”。

A.亞當?斯密

B.約瑟夫?熊彼特

C.赫伯特?西蒙

D.彼得?德魯克 52.下列選項中，不屬于創(chuàng)新活動的是（）

A.設(shè)備的更新改造

B.產(chǎn)品的開發(fā)

C.質(zhì)量的檢驗

D.工藝的改進 53.制度創(chuàng)新需要從（）角度來分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間正式關(guān)系的調(diào)整和變革。

A.社會經(jīng)濟

B.技術(shù)

C.社會變化

D.組織結(jié)構(gòu) 54.（）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

A.要素創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.要素組合方法創(chuàng)新

D.流程創(chuàng)新 55.“亡羊補牢”屬于（）。

A.預(yù)防性控制

B.反饋控制

C.前饋控制

D.同期控制 56.目標管理的宗旨在于（）。

A.用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”

B.用“民主式的管理”代替“獨裁式的管理”

C.用“參與式的管理”代替“壓制性的管理”

D.用“自我控制的管理”代替“獨裁式的管理”

57.新思維廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成。下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求？（）A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制

58.某地2元福利彩票銷售時經(jīng)常會出現(xiàn)人潮洶涌的現(xiàn)象，如果用期望值理論對此事進行解釋，最合理的可能是下列哪項？（）

A.能有一個機會對社會有所回報，是許多人所渴望的 B.期望概率雖然低，但許多人還是想碰碰運氣

C.效價太高了，以致許多人忘記了概率的問題

D.由于綜合的激發(fā)力量受到了媒體宣傳的影響，所以已經(jīng)偏離正常的規(guī)律 59.（）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策、分散經(jīng)營”的管理原則。A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制 60.使計劃數(shù)字化的工作被稱為（）。

A.規(guī)劃

B.決策

C.預(yù)測

D.預(yù)算

填空題：

1.管理的原則主要有____________、人本原則、效益原則和適度原則。2.一般認為，組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，即___________、制度（行為）層和觀念層。

3.按決策問題的條件分類，決策分成確定型決策、______________和不確定型決策。

4.SWOT分析是對組織的優(yōu)勢、劣勢、_____________和威脅進行分析。5.德爾菲法的特點包括____________、反饋性、反復(fù)性和收斂性。

6.盈虧平衡分析法通過分析產(chǎn)銷量、__________和利潤三者的關(guān)系，掌握盈虧平衡點，從而選出能產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案。

7.計劃工作的原理包括限定因素原理、____________、靈活性原理和改變航道原理。

8.滾動計劃法是按照“______________”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后滾動，將短期計劃、中期計劃和長期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。

9.目標管理的特點包括參與管理、___________、下放權(quán)力和績效反饋。10.組織內(nèi)的職權(quán)有三種，分別是直線職權(quán)、____________和職能職權(quán)。11.人員配備過程中必須依循的原則包括因事?lián)袢说脑瓌t、______________和人事動態(tài)平衡的原則。

12.主管人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力包括個人素質(zhì)、管理能力和_________________。

13.組織的變革一般包括3個主要內(nèi)容，即________________、工作制度的變革和人事管理的變革。

14.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是______________。

15.領(lǐng)導(dǎo)的功能包括組織功能、指揮功能、_________________和控制功能。16.領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)由合法權(quán)和______________組成。

17.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的控制和運用方式來分，領(lǐng)導(dǎo)方式可分為集權(quán)式、___________和均權(quán)式。

18.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸結(jié)為兩個方面，即以人為中心和以_______為中心。

19.___________是需要與行為的中介。

20.雙因素理論中的雙因素分別是激勵因素和______________。

21.根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，強化可分為正強化和_____________兩種基本類型。22.按照人的行為的原因，可將人的行為歸為內(nèi)因行為和______________。23.溝通過程的4個主要因素是輸出者、____________、信息和溝通渠道。24.根據(jù)信息流動的方向，將溝通分為上行溝通、下行溝通和_______________。25.根據(jù)溝通形式劃分，可將溝通分為口頭溝通和_________________。26.控制系統(tǒng)的三個不可缺少的基本要素分別是施控者、受控者和________________。

27.控制過程的三個階段分別是確立標準、衡量績效和_____________。28._______控制是指管理人員對即將出現(xiàn)的偏差有所分析和預(yù)見，及時采取措施，使預(yù)期的偏差不至于發(fā)生。

29.對創(chuàng)新的研究起源于美籍奧地利經(jīng)濟學家______________，他于1912年在其著作《經(jīng)濟發(fā)展理論》中首次提出“創(chuàng)新”概念。

30.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機會、____________、迅速行動、堅持不懈”這樣幾個階段的努力。

31.管理創(chuàng)新的過程包含三個階段，依次是創(chuàng)新的提出、____________和爭取內(nèi)外部的認可。

32.管理創(chuàng)新的理論依據(jù)包括企業(yè)本性論、_______________和員工本性論。33.工作再設(shè)計的主要方法通常包括工作輪換、______________和工作豐富化。34.激勵的方法可分為精神激勵法和_____________________兩大類。

35.決策樹是由決策點、方案枝、狀態(tài)點、____________和結(jié)果點5類要素組成的樹狀圖。

第四篇：管理學原理復(fù)習資（范文模版）

管

理學原理復(fù)習資料 第一章

管理與管理學

第一節(jié)管理的概念

一、什么是管理？指組織中的管理者，通過實施計劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來起協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)目標的過程。

著名學者對管理的定義有：

1、赫伯特·A·西蒙的“管理就是決策”。

2、小詹姆斯·H·唐納德利的“由一個或更多人來協(xié)調(diào)他人的活動以便收到個人單獨所不能收到的效果而進行的行動?！?/p>

3、弗里門特·E·卡斯特的“管理就是計劃、組織、控制等活動的過程?！?/p>

4、托尼·布洛格特的“管理就是籌劃、組織和控制一個或一組人的工作?！?/p>

5、丹尼爾·A·雷恩德“給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可以把它看成是這樣的一種活動，它發(fā)揮某些職能以便有效地獲取分配利用人的努力和物質(zhì)資源來實現(xiàn)某個目標?！?/p>

6、R·M·霍德蓋茨的“管理就是通過其他人來完成工作。”

7、斯蒂芬·P洛賓斯的“管理指同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程?！?/p>

8、恰羅德·孔茨/海因茨·韋里克的“管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定的目標的過程?！?/p>

9、張尚仁的“管理指由專門機構(gòu)和人員進行控制和組織的行為使之趨向預(yù)定目標的技術(shù)、科學活動?！?/p>

10、戴金珊的“管理是管理者為使客觀事物的存在和發(fā)展合符已定的目標的而采用相應(yīng)的方式所進行的活動?！?/p>

二、管理的基本特征

1、管理是一種文化現(xiàn)象。

2、管理的主體是管理者。

3、管理的任務(wù)、職能與層次。

4、管理的核心是處理好人際關(guān)系。

管理或管理活動存在的必要條件：兩個人以上的活動和一致的目標。

三、管理既是一門科學又是一門藝術(shù)

答：管理是一門科學在于它本身具備系統(tǒng)的知識，又有一套行之有效的管理方法，能通過對事物的觀察對事物的本質(zhì)做出正確的判斷，并能反復(fù)地對這些本質(zhì)的正確性進行驗證。管理又是一門藝術(shù)。藝術(shù)是創(chuàng)造者對現(xiàn)實社會生活的觀察、體驗、分析、研究，完成藝術(shù)構(gòu)思，按照審美規(guī)則塑造藝術(shù)形象，其特征是塑造具體生動的形象來反映社會生活，通過美的感染力來影響人的思想感情和社會生活。管理工作就是要利用系統(tǒng)化的知識，根據(jù)實際情況加以藝術(shù)般的運用，發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有目的解決方法來高效地實現(xiàn)目標。因此，管理又是一門藝術(shù)。第二節(jié) 管理的性質(zhì)

一、管理的二重性 管理的二重性是馬克思關(guān)于管理問題的基本觀點。管理是多人協(xié)作勞動。是有效組織共同勞動所必須的具有同生產(chǎn)力社會化相聯(lián)系的自然屬性；又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者的意志，同生產(chǎn)關(guān)系，社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

二、掌握管理兩重性，學習管理學和從事管理工作的意義

1、能認真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。

2、能注意學習引進國外對我們有益的管理理論，技術(shù)和方法。

3、能結(jié)合實際，隨機制宜地學習與運用管理理論，技術(shù)與方法。第三節(jié) 管理學研究的內(nèi)容

一、管理學及其特點 管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，其本原理和一般方法的科學。具備以下幾個特點：一般型、多科性、歷史性、實踐性。

二、管理學研究內(nèi)容與范圍

1、按生產(chǎn)方式劃分：其研究內(nèi)容可分三個方面⑴、生產(chǎn)方面，研究合理配置資源促進生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用，根據(jù)組織目標謀求最佳經(jīng)濟和社會效益。⑵、生產(chǎn)關(guān)系方面，研究人之間關(guān)系，完善組織機構(gòu)和各種管理問題，調(diào)動各方面的積極性，為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。⑶上層建筑方面，研究組織內(nèi)部各項制度與國家系列法律、法規(guī)等上層建筑保持一致，以維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進生產(chǎn)力發(fā)展。

2、從歷史的角度劃分：研究管理實踐、管理思想、管理理論的形成與演變過程。

3、從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。

三、為什么要學習、研究管理學

1、管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。

2、學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。

3、學習、研究管理學是未來的需要。

應(yīng)用：結(jié)合實際說明為什么要學習研究管理學？答：

1、管理活動自古有之，自泰羅制后，人們已認識到管理在生產(chǎn)活動中所發(fā)揮的巨大作用，其重要性今非昔比，管理是促進現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱之一。建設(shè)有中國特色社會主義，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，不斷解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力，保持國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，不斷提高人民生活水平。促進經(jīng)濟發(fā)展要有豐富的資源，但更重要的是人的組織經(jīng)濟建設(shè)的管理能力，其本身原就是一種重要的資源，研究與學習管理理論，提高管理水平成為當務(wù)之急。

2、只有掌握扎實的理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實踐，取得優(yōu)異成效。完善社會主義

市場經(jīng)濟，改變經(jīng)濟發(fā)展模式，我們需要更多更好的管理人才，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者原本就是一項建設(shè)。

3、世界經(jīng)濟一體化趨勢，社會化大生產(chǎn)日益復(fù)雜，國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨緊張。新技術(shù)、能源、材料要充分發(fā)揮它的作用，勢必需要一套更科學的管理。我國的科學技術(shù)還很落后，管理更落后已成為制約經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。而且，管理將在當今、以后的社會中處于更加重要的地位。因此，我國管理人員應(yīng)當不遺余力地學習，研究管理學是眼下和未來的需要，學習研究管理學使每位管理人員責無旁貸的責任。第四節(jié) 學習和研究管理學的方法有

1、唯物辯證法。

2、系統(tǒng)方法

3、理論聯(lián)系實際的方法。

系統(tǒng)：只有相互作用和相互依賴的若干組成部分而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是他從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)的含義有二：一是指系統(tǒng)是一個實體，而是指系統(tǒng)是一種方法或手段。系統(tǒng)的特征：

1、整體性。

2、目的性。

3、開放性。

4、交換性。

5、相互依存性。

6、控制性。系統(tǒng)的觀點：

1、整體觀點。

2、開放性與封閉性。

3、封閉則消亡的觀點。

4、模糊分界的觀點。

5、保持體內(nèi)動態(tài)平衡的觀點。

6、信息反饋觀點。

7、分級觀點。

8、不斷分化和完善的觀點。

9、等級觀點。

應(yīng)用：如何在管理活動中運用學習研究管理學的一般方法？ 答：管理活動是人一種實踐活動，人們用全面的、歷史地、發(fā)展的觀點去觀察和分析管理活動中的各種問題。首先，必須以馬克思主義唯物辯證法作為總的方法論指導(dǎo)。辯證唯物主義認識論作為人們認識自然和社會發(fā)展的一般規(guī)律，完全適應(yīng)于人們對管理活動的認識。其次，我們要進行有效的管理活動，必須對影響管理過程中的各種因素及其相互關(guān)系進行全面的分析研究，運用系統(tǒng)論的系統(tǒng)方法，一個系統(tǒng)相扣一個系統(tǒng)，以期掌握管理活動的整過過程、規(guī)律、原理和方法，才能制定出方法可行、決策合理能解決問題的方案，并且方案切實可行。最后，必須強調(diào)的是在管理活動中，一定杜絕紙上談兵，必須走理論和實際相結(jié)合的道路。管理活動是務(wù)實的人類活動，管理的理論來源于管理實踐，反過來又指導(dǎo)實踐。在管理實踐中理論聯(lián)系實際，不斷的完善、修正、豐富管理學。通過上述方法，有助于我們提高和運用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。這樣，才有利于我們?nèi)〉妙A(yù)期的滿意的結(jié)果。第二章 管理學的形成與發(fā)展

第一節(jié) 管理學形成前管理思想與實踐

一、管理學形成與發(fā)展的總結(jié)管理學形成與發(fā)展大致可以分為六個階段：

1、古典管理理論階段。

2、人際關(guān)系學說和行為科學理論。

3、管理理論叢林。

4、戰(zhàn)略管理。

5、全面質(zhì)量管理。

6、學習型組織管理。

二、早期的管理實踐和管理思想管理實踐自古有之（如：金字塔、巴比倫城、萬里長城，古羅馬時期，最恰當?shù)陌逊謾?quán)和集權(quán)結(jié)合起來；羅馬天主教會解決大規(guī)?；顒咏M織問題，按地域劃分基層組織，采用高效率的職能分工；宋真宗時期的“一舉三得”方案。），形成了許多思想（如：《圣經(jīng)》中<出埃及記>中的有關(guān)記載；漢劉邦總結(jié)取得天下之原因言論。

三、管理理論的萌芽 有：

1、關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問題。

2、關(guān)于管理的職能。

3、關(guān)于管理人員所具備的品質(zhì)。

4、關(guān)于專業(yè)化和勞動分工。

5、關(guān)于動作和公式研究。

6、關(guān)于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動。

7、關(guān)于工資和激勵。

第二節(jié) 古典管理理論

一、泰羅及其管理理論 ㈠ 管理學之父——泰羅（美國人），主要著作有《計件工資制》、《車間管理》、《科學管理原理》。著名的實驗伯利恒工廠的“搬運生鐵和鐵鍬實驗”。㈡ 科學管理的要點：

1、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。

4、實行有差別的計件工資。5工人和雇主都必須來一次心理革命。

6、把計劃職能同質(zhì)性職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。

7、實行職能工長制。

8、在管理控制上實行例外原則。㈢ 其他代表人物有：

1、卡爾·喬治·巴恩

2、亨利·甘特

3、捷爾布雷斯夫婦

4、哈林頓·愛默森。

二、法約爾與管理過程理論 ㈠ 法約爾的代表作有《工業(yè)光理和一般管理》，它是管理過程之父。㈡ 管理過程理論 它包含四個方面：

1、企業(yè)職能不同于管理職能（企業(yè)職能有六個職能，即：技術(shù)、商業(yè)、管理、財務(wù)、核算、安全，下屬人員必須具備；管理活動有五種職能，即：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，上層人員必須具備。）

2、管理教育的必要性和可能性。

3、管理十四原則（即：分工、職權(quán)與職責、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。）

4、管理要素。

三、馬克斯·韋伯與理想行政組織體系 ㈠、馬克斯·韋伯是組織理論之父，主要著作《社會和經(jīng)濟理論》、㈡、理想

行政組織的特點 它依據(jù)理性——合法的權(quán)利作為理想組織體系的基礎(chǔ)。

1、明確分工。

2、自上而下的等級系統(tǒng)。

3、對人員進行考評和教育，規(guī)范職業(yè)管理人員，制定遵守規(guī)則和紀律。

4、處理好組織中人員之間的關(guān)系。在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織。三種權(quán)利類型 即：理性——合法的權(quán)力；傳統(tǒng)的權(quán)利；超凡的權(quán)了。

四、古典管理理論的系統(tǒng)化其主要在管理原則和管理職能的系統(tǒng)化方面。

第三節(jié) 人際關(guān)系學說和行為科學理論

一、梅奧及霍桑實驗梅奧等人在位于位于美國芝加哥的西方電氣公司霍桑工廠進行現(xiàn)場研究試驗，這就是管理實上的著名的“霍桑實驗”，由此，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學說”。

二、霍桑實驗的結(jié)論有四點

1、職工是社會人。

2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。

4、存在著霍桑效應(yīng)。

三、有關(guān)行為科學的理論組織行為學研究的內(nèi)容包括人際關(guān)系在內(nèi)的狹義的行為科學。其范圍涉及三個層次，即：個體、團體和組織行為。

第四節(jié) 管理理論叢林

一、管理過程學派特點：管理是一個過程；其職能有五個；管理職能具有普遍性；管理應(yīng)具有靈活性。

二、社會合作學派特點：人的相互關(guān)系是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。

三、經(jīng)驗或案例學派特點：主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學問題。

四、人際關(guān)系學派特點：管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理為題。

五、群體學派特點：它以社會學、人類文化學、社會心理學為基礎(chǔ)，著重研究各種群體的行為方式。

六、社會技術(shù)系統(tǒng)學派特點：認為組織的績效不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且人們也取決于人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。

七、決策理論學派特點：決策是管理人員的主要任務(wù)，應(yīng)該集中研究決策問題，管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個核心來形成管理理論。

八、溝通（信息）中心學派特點：主張把管理人員看成為信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。

九、數(shù)學（管理科學）學派特點：管理基本上是一種數(shù)學程序、概念、符號以及模型等的演算和推導(dǎo)。

十、權(quán)變理論學派特點：在管理重要根據(jù)區(qū)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件 隨機應(yīng)變。第五節(jié) 戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略管理提出的背景任何企業(yè)都不能獨立存在，自我封閉的。企業(yè)管理工作實際上是在一個開放系統(tǒng)中展開的。20世紀50年代以后世界經(jīng)濟與社會環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，對各國的經(jīng)濟活動和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了難以估量的深遠影響。戰(zhàn)略管理指主要是外部環(huán)境發(fā)生根本性改變導(dǎo)致組織越來越重視戰(zhàn)略管理，由此形成了各種戰(zhàn)略管理的實踐和理論。3C環(huán)境Change變化是企業(yè)為不劃部環(huán)境的主要特征之一。Customer顧客與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二個主要特征。Competition無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個特征。

二、戰(zhàn)略管理的特點

1、系統(tǒng)性。

2、長遠與堿性。

3、對外抗爭型。

4、靈活應(yīng)變性。第六節(jié) 全面質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理的由來起源于美國通用電氣公司由質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆提出的，發(fā)展推廣和普及于日本。

全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

全面質(zhì)量管理這種被稱作“大質(zhì)量”觀為越來越多的人們所接受，而此前的質(zhì)量認識陳之為“小質(zhì)量”觀。小質(zhì)量觀與大質(zhì)量觀在諸多問題上存在差異。

全面質(zhì)量管理的特點

1、以顧客為關(guān)注點。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用。

3、全員參加。

4、注重過程方法

5、管理信息防法、持續(xù)改進。

7、基于事實的決策。

8、與供方互利的關(guān)系。第七節(jié) 學習型組織與卓越績效模式

一、模式轉(zhuǎn)化與學習型組織有六點特征

1、領(lǐng)導(dǎo)。

2、戰(zhàn)略。

3、扁平組織。

4、活性化。

5、信息分享。

6、強勁企業(yè)文化。學習型組織特點即：由領(lǐng)導(dǎo)遠見、全球戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息在組織內(nèi)分享、強勁的組織文化。

二、卓越績效模式七個類目

1、領(lǐng)導(dǎo)。

2、戰(zhàn)略計劃。

3、以顧客和市場為中心。

4、測量分析和知識管理。

5、對人員配備的注重。

6、關(guān)注未來。

7、經(jīng)營結(jié)果。卓越績效標準的核心價值觀

1、領(lǐng)導(dǎo)作用、以顧客為向?qū)?/p>

3、有組織的和個人德學習、4、尊重眾員工和合作伙伴

5、靈敏性、關(guān)注未來、管理創(chuàng)新、基于事實的管理

9、公共責任與義務(wù)

10、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值

11、系統(tǒng)觀點。學習型組織模式與傳統(tǒng)管理模式相比較 前者具備全新的觀點、理論，充滿活力，力量持續(xù)。

第三章 管理環(huán)境、社會責任與管理道德 第一節(jié) 管理環(huán)境一、一般環(huán)境指對組織由間接影響的外部環(huán)境因素。包括經(jīng)濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境。

二、具體環(huán)境指對組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。包括顧客、供應(yīng)商、競爭者、其它因素。

三、組織與環(huán)境的關(guān)系外部環(huán)境的種類 有

1、簡單和穩(wěn)定的環(huán)境。

2、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。

3、簡單和動態(tài)的環(huán)境。

4、復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。第二節(jié) 社會責任與管理責任

一、社會責任社會責任指組織在遵守維護和改善社會秩序，保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務(wù)。社會責任的實質(zhì)內(nèi)容 涉及許多方面如提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、報復(fù)環(huán)境、支持社會保障以及對古董、媒體、政府、消費者等利益負有責任等。它隨著時代的變化，人們認識的發(fā)展而在不斷的變化著。放映了市場經(jīng)濟條件下社會組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度的相關(guān)化和一體化趨勢，組織應(yīng)自覺地承當其應(yīng)負的社會責任。

二、管理道德管理道德指在管理活動中規(guī)定管理行為是非準則。影響管理道德的因素 有：管理者所處的道德階段的影響；個人特征；組織結(jié)構(gòu)；組織文化以及道德問題的強化的強度等影響。第四章 計劃工作概述 第一節(jié) 計劃工作的含義

一、計劃工作含義：指根據(jù)組織內(nèi)部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過科學的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。5W1H:指計劃工作預(yù)先決定做什么what；討論為什么要做why；確定何時何事做when；何地做where；何人做who；如何做how。

二、計劃工作的基本特征

1、目的性。

2、主導(dǎo)型。

3、普遍性。

4、經(jīng)濟性。

三、計劃工作的意義

1、彌補不肯定性和變化帶來的問題。

2、有利于管理人員把注意力集中于目標。

3、有利于更經(jīng)濟的進行管理。

4、有利于控制。第二節(jié) 計劃的種類與程序

一、計劃的種類按計劃的表現(xiàn)形式分類 為：使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、預(yù)算。

二、計劃工作的程序包括估量機會、制定目標、考慮計劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各種方案選擇方案、制定輔助計劃、通過預(yù)算使計劃數(shù)字化。第三節(jié) 計劃工作原理

一、限定因素原理指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標期限定性和決定性作用的因素，就越是能準確的，客觀的選擇可行的方案。

二、許諾原理指任何一項計劃都是對完成某項工作所作出的許諾，許諾越大，所需要時間越長，因而，實現(xiàn)目標的可能性就越小。

三、靈活性原理指計劃工作體現(xiàn)的靈活性越大，則由未來意外事件引起的損失的危險性就越小。

四、改變航道原理指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期的檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。

應(yīng)用：舉例說明計劃工作原理的應(yīng)用答： 計劃工作是一個指導(dǎo)性、科學性、預(yù)見性很強的管理活動，也是一項復(fù)雜困難的任務(wù)，在實際工作中必須發(fā)揮計劃工作的職能，遵循其原理。例如：某食用油公司，計劃從市場購進N噸大豆以滿足生產(chǎn)所需。大豆的品種、質(zhì)量、產(chǎn)地、單價、交貨期、運輸、包裝、保管等都是妨礙計劃生產(chǎn)經(jīng)營目標得以實現(xiàn)的因素。要全面了解和找到所需目標期限制性和決定性作用的因素。為搶占健康綠色食品市場，公司決定必須限定購進非轉(zhuǎn)基因品種的東北產(chǎn)大豆。同時必須在可能最短的時間里進行開榨生產(chǎn)投入市場，投入產(chǎn)出就應(yīng)因該有一個合理的計劃期限。如果，我們許諾的開榨生產(chǎn)投入市場的時間越長，則我們實現(xiàn)目標占據(jù)健康綠色食品市場的可能性就越小。使用投資回收率這個指標能作為我們控制項目經(jīng)營活動的計劃工作期限，從而確保計劃工作質(zhì)量。除此之外，必須使我們的計劃工作具有靈活性。若國內(nèi)東北大豆當年因自然災(zāi)害的影響而減產(chǎn)，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購進河南大豆產(chǎn)地的大豆作為替代品。為保證生產(chǎn)經(jīng)營如期進行，還需要管理者根據(jù)當時的實際情況對這項計劃作出必要的檢查和修訂，促使計劃得以實施。如果原計劃規(guī)定大豆由火車運輸，而目前沒有車皮計劃。這時市場已在快變，競爭壓力大，搶占市場迫在眉睫。那么要有預(yù)見性必要修改運輸方式，采用汽車運輸。這樣就使得計劃在執(zhí)行過程中具有應(yīng)變能力，公司的產(chǎn)品就能夠快速前站健康綠色食品市場份額，獲得好的效益。第五章 目標與戰(zhàn)略

第一節(jié) 目標的含義

1、含義：是根據(jù)組織的使命而提出的在一定時期內(nèi)要達到的預(yù)期成果。

2、特點：SMART目標一定要具體明確specific;可以度量mwasurable;可以實現(xiàn)

achievable;目標之間互相關(guān)聯(lián)relevant;時間限定timebond。

3、性質(zhì)：具有突破性和控制性；縱向性；網(wǎng)絡(luò)化；多樣性；實踐性；可考核性。

4、作用：①、為管理工作指明方向；②、激勵作；③、凝聚作用；④、時考核管理人員和員工績效的標準。

第二節(jié) 目標管理

1、目標管理的由來20世紀50年代出現(xiàn)于美國。

2、目標管理是讓組織的管理人和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度。

3、目標管理的基本過程①、建設(shè)一套完整的目標體系；②、組織實施；③、檢查和評價。

4、目標管理的特點 ①、目標管理是參與管理的一種形式。②、強調(diào)“自我控制”。③、促使下放權(quán)力。④、注重成果第一的方針。

5、目標管理的局限性①、對目標管理的原理和方法宣傳不夠。②沒有把指導(dǎo)方針想一定目標的各級管理人員講清楚。③目標難以確定。④目標一般是短期的。⑤不靈活性危險。第三節(jié) 戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略的重要性：由于外部環(huán)境的根本性變化，使得組織必須注重戰(zhàn)略核戰(zhàn)略管理。核心能力 指企業(yè)的競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。核心競爭力的表現(xiàn)在1、具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能。

2、迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力。

3、更好的售后服務(wù)能力。

4、生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能。

5、開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力。

6、對市場變化作出快速反應(yīng)。

7、準確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)。

8、整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能。五種競爭能力的分析：指對企業(yè)間競爭；供應(yīng)商議價力量；購買者議價力量；潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)；潛在新競爭者的進入能力分析。價值鏈模型是波特提出的企業(yè)的經(jīng)營活動可以分為基本活動和輔助活動，是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部分析的一種方法。第四節(jié) 戰(zhàn)略設(shè)計與選擇

一、戰(zhàn)略設(shè)計與展開 包括使命、目標、戰(zhàn)略、政策、項目、預(yù)算、程序、規(guī)則。使命是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動，應(yīng)當有一個使命，表明組織發(fā)展的目標和承當?shù)呢熑?。?zhàn)略是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。政策是組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和文明規(guī)定。

二、戰(zhàn)略選擇 包括各種總體戰(zhàn)略和三種競爭戰(zhàn)略。在競爭戰(zhàn)略方面，波特提出了三種競爭戰(zhàn)略，即：

1、總成本領(lǐng)先，主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中領(lǐng)先地位。

2、差異化戰(zhàn)略，指使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，建立起差別競爭優(yōu)勢，形成行業(yè)堡壘，用差別化帶來的較高的邊際利潤補償因追求差別化而增加的成本。

3、集中化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。一體化戰(zhàn)略：建立企業(yè)供、產(chǎn)、銷為一體的總體規(guī)模，以謀求對某一行業(yè)加強控制，增強競爭力的戰(zhàn)略。專一化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細分市場或某一特殊的產(chǎn)品的一種戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略使企業(yè)進入不同的行業(yè)領(lǐng)域，提供出更多的產(chǎn)品或服務(wù)，以謀求百川歸海獲取更多不同行業(yè)領(lǐng)域收益的一種生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。其他總體戰(zhàn)略，包括市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、合資經(jīng)營、清算、收縮、剝離等，為企業(yè)謀求增加競爭力獲取更多權(quán)益的戰(zhàn)略。應(yīng)用：分析組織戰(zhàn)略分析和設(shè)計的過程答：戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)組織的使命隊要采取的行動方針和資源使用方向的總體謀劃。要明確重示戰(zhàn)略的重要性在于外部化境的根本變化，使得組織必須注重戰(zhàn)略核戰(zhàn)略管理。他總是針對競爭對手的優(yōu)勢或劣勢以及正在和可能采取的行動而制定，即：制定戰(zhàn)略。制定戰(zhàn)略要有創(chuàng)新精神，依據(jù)一定的原則、程序等才能制定出一個滿意的戰(zhàn)略設(shè)計方案制定戰(zhàn)略的核心要正確地提出問題和回應(yīng)問題，必須對組織內(nèi)外部環(huán)境進行全面系統(tǒng)的分析。組織的外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，其主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)分析，市場細分和競爭對手分析以及五種競爭力量分析模型。組織內(nèi)部環(huán)境分析要以組織的能力來定義組織，收集管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)等方面的材料，從中分析組織的優(yōu)勢和劣勢（如，價值鏈模型分析），結(jié)論出組織是否具備競爭對手無法迅速模仿的能力，它是關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。組織戰(zhàn)略分析就是要理清組織內(nèi)外部的機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用機會發(fā)揮優(yōu)勢。組織戰(zhàn)略設(shè)計是在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上進行的。首先要明確組織的使命，目標和戰(zhàn)略等等，然后方能進行戰(zhàn)略選擇。選擇出某一種戰(zhàn)略（各種總體戰(zhàn)略和三種競爭戰(zhàn)略）以符合組織所需的競爭對策，增加組織的競爭力，擺正組織在競爭中處于常勝將軍之地。第六章 預(yù)測與決策 第一節(jié) 前提條件和預(yù)測

一、計劃工作的前提條件與種類計劃工作的前提條件指計劃在實施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。其種類按范圍分有外部、內(nèi)部前提。按表現(xiàn)方式分有定量和定性。按控制程度分有不可控和可控。

計劃工作的內(nèi)外部前提條件是按照其工作所涉及的范圍所作的劃分。

二、.預(yù)測的含義預(yù)測是指對未來環(huán)境所做作出的估計。預(yù)測的作用

1、幫助我們認識和控制未來的不肯定性，是對未來的無知降到最低程度。

2、使計劃的預(yù)期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致。

3、實現(xiàn)了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。預(yù)測的步驟

1、提出課題和任務(wù)。

2、調(diào)查收集和整理資料。

3、建立預(yù)測模型。

4、明確預(yù)測方法。

5、評定預(yù)測結(jié)果。

6、將將預(yù)測結(jié)果交付決策。

第二節(jié) 決策的含義決策的概念 是為了達到一定的目標，從兩個以上的可行性方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的地位和作用

1、決策是管理的基礎(chǔ)。

2、決策是各級、各類管理者的首要工作。正確決策的過程

1、有明確和具體的目標。

2、以了解和掌握信息為基礎(chǔ)。

3、有兩個以上的備選方案。

4、對控制方案進行綜合分析和評價。

5、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

應(yīng)用：分析組織決策過程 答：組織為了達到一定的目標，會從兩個以上的可行方案中選擇一個更合理的方案出來并加以實施。為此，在個方案定下來之前，要求組織應(yīng)該有明確的決策目標，也應(yīng)根據(jù)可信的資料信息提供材料來制訂出可行的兩種以上的備選方案。然后，對各備選方案進行卻實可行的可行性對比研究，確定每個方案的效果和可能帶的潛在問題，比較出各個方案的可行性好歹優(yōu)劣，選定最可能具備有最優(yōu)化效應(yīng)的方案。這些就是細化了的組織決策過程。第三節(jié) 決策的類型

一、例行問題和例外問題例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)，日常的管理問題。當此類問題發(fā)生時，不必決策而只要根據(jù)已有的制度和規(guī)則，按例行程序處理即可。例外問題指那些偶然發(fā)生、新穎的、性質(zhì)完全清楚，結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。這些問題一旦發(fā)生，必須要管理人員進行正確的決策。它們是兩種不同問題類型的決策，前者有制度、規(guī)則可循；后者可能需要創(chuàng)新才能解決問題。

二、決策的類型按內(nèi)容分類有程序化和非程序化決策；按評價準則分有最優(yōu)標準、滿意標準和合理標準；按范圍分有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策；按依據(jù)分有經(jīng)驗和科學決策；按變量之間的關(guān)系分有肯定性和風險性決策。上層主管人員的決策越是傾向于非程序化、戰(zhàn)略的、非肯定的決策；下層成主管人員的決策傾向于程序化、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗的和肯定的決策。

三、程序化決策和非程序化決策程序化決策指可以程序化呈現(xiàn)重復(fù)和例行的狀態(tài)，制定出一套處理這些決策的固定程序。當其出現(xiàn)時，不需要再進行重復(fù)處理。非程序化決策指決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題的處置。

四、決策有效性標準

1、最優(yōu)決策在泰羅看來，任何一項管理工作都存在一種最佳的工作方式，是一種例外問題的處置。

2、滿意決策西蒙指出，對于使用“運籌學”方法來說，不需要什么精確性，只要能夠給出一個近似的比不用數(shù)學而單靠常識是的處的那種結(jié)果要更好的結(jié)果來。

3、合理標準哈羅德·孔茨認為，必須力圖達到如無積極行動就不可能達到某些目標；必須對現(xiàn)有環(huán)境和限定條件下依循什么方針達到目標有清楚的了解；必須有情報資料的依據(jù)，并有能力去分析和評價抉擇方案；必須有最好的辦法去解決問題的強烈愿望，選出能最滿意的達到目標的方案?？隙Q策指決策者對方案所呈現(xiàn)出的狀況明顯優(yōu)劣，可行或不可行一目了然的定奪決斷。非肯定決策指決策者對方案所呈現(xiàn)出的各種因素還不能確定好壞，可以一邊作一邊改對方案予以的決斷。風險型決策指決策者對方案中各種因素的總結(jié)所表現(xiàn)出的不好即壞的狀況做出意愿成功，否則，實施不當就會出錯，對方案所進行決斷。最優(yōu)決策的條件

1、問題清楚明確。

2、利潤最大化。

3、所有方案已知。

4、偏好清楚、意志、穩(wěn)定。

5、沒有成本時間約束。第四節(jié) 預(yù)測與決策方法

一、預(yù)測的方法有

1、外推法。2因果法。

3、直觀

法。

二、決策的方法有

1、主管決策。

2、計量決策。

計量決策方法指決策建立在數(shù)學工具基礎(chǔ)上的決策法，其核心是把決策的變量與變量，變量與目標之間的關(guān)系用數(shù)學是表達出來，根據(jù)決策條件計算求得答案的方法。主管決策法指用心理學、社會心理學的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專門的知識和經(jīng)驗，根據(jù)掌握的情況和資料提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法。德爾菲法指的由專家定奪的專家預(yù)測法，其要點為、記名投遞征詢意見。

2、統(tǒng)計歸納。

3、溝通反饋意見。

4、多次反復(fù)。第七章 組織工作概述

一、組織工作結(jié)構(gòu)和組織工作組織工作就是設(shè)計和維護一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的過程。組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分組織和協(xié)調(diào)人們的活動和人物的一種正是框架。

二、組織工作的內(nèi)容 要明確目的對各種活動加以分類，便于崗位設(shè)計；考慮管理寬度，有利于組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；要考慮到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)的配置。；從縱橫兩

方面對組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整合；要考慮組織隨內(nèi)外部環(huán)境變化，組織結(jié)構(gòu)要進行適當?shù)恼{(diào)整。

三、組織工作的特點

1、組織工作是一個過程。

2、組織工作是動態(tài)的。

3、組織工作要充分考慮非正式組織的影響。

第二節(jié) 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有技術(shù)、外界環(huán)境、組織規(guī)模、組織的生命周期、組織的戰(zhàn)略度是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素。

第三節(jié) 組織工作原理

1、目標統(tǒng)一原理指組織中每一個部門或個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。

2、分工協(xié)作原理指組織結(jié)構(gòu)越是能反映為實現(xiàn)組織目標所必要的各線人物和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)越是精干高效。

3、管理寬度原理指組織中管理者監(jiān)管其直接下屬的人數(shù)約適當，就越是能夠保證組織的有效運行。

4、責權(quán)一致原理指在組織總結(jié)構(gòu)中，職位的職權(quán)和職責越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)越有效。、5、權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理指對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越適中，就業(yè)有利于組織的有效運行。

6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就能保證組織的正常運行。

應(yīng)用：舉例說明組織工作原理的應(yīng)用答：組織工作的開展必須運用好組織工作原理，確保集體合作的有效性。例如，某服裝廠為維護正常的生產(chǎn)經(jīng)營，其組織結(jié)構(gòu)是這樣設(shè)置的：廠長→副廠長（行政、生產(chǎn)、營銷）→供銷、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)、人事、工會。廠長向全廠的人、財、物承擔責任，按目標統(tǒng)一原理，把目標層層分解成份目標，落實到廠各部門直至個人來統(tǒng)一組織各部門和個人的活動。各層之間按分工協(xié)作原理的要求，每一層次都有相應(yīng)的責權(quán)，也有相應(yīng)的人與之相匹配。上層對下層管理應(yīng)該管多少各部門比較合適也是根據(jù)管理寬度原理處理的。如，行政副廠長就只管下層人事和工會兩個部門。根據(jù)責權(quán)一致原理，每個管理者都具有本部門崗位相等的職務(wù)、職責和職權(quán)。廠長是集權(quán)的主體，他把相應(yīng)的具體適應(yīng)各部門的職、權(quán)、責由各部門依照既定的制度、規(guī)則歸該部門責任人行使。則行政副廠長管理行政這一攤子的事；生產(chǎn)副廠長集中精力抓生產(chǎn)；營銷副廠長一門心思攻營銷。這樣，把總體權(quán)力集中于局部管理權(quán)力分散以致恰到好處。環(huán)境的變化必定影響到組織的目標以及組織中人員的態(tài)度和士氣。因此，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)依據(jù)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，按實際條件進行調(diào)整，管理者必須在穩(wěn)定與變化之間尋找平衡點。如，可以按生產(chǎn)經(jīng)營需要適應(yīng)環(huán)境的變化把供銷可分解為供應(yīng)和銷售兩個部門；也可以把供應(yīng)和銷售合二為一，一套班子兩撥人馬或一套班子一撥人馬供應(yīng)銷售兼顧。由此可見，該服裝廠的組織結(jié)構(gòu)和工作展開是有利于生產(chǎn)經(jīng)營的，有利于廠目標的實現(xiàn)。第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型 第一節(jié) 職位設(shè)計

一、職位設(shè)計的含義是指將若干 工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。

專業(yè)化分工的優(yōu)點 有利于提高人員工作的熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時間，有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以擴大勞動者的來源和降低勞動成本。但是，其負面影響是可導(dǎo)致員工的厭煩和不滿情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響總體的工作效率和工作質(zhì)量。為避免過度專業(yè)化分工職位設(shè)計的一些做法 有職位擴大化；職位輪換；職位豐富和工作團隊。

二、職位設(shè)計的要求 應(yīng)著眼于顧客滿意；應(yīng)當能夠激化出雇員高昂的奉獻精神并實現(xiàn)卓越的組織績效；應(yīng)當能夠為雇員提供實現(xiàn)績效持續(xù)改進的機會；充分的酬薪；成長的機會；履行工作的職權(quán)；足夠的培訓(xùn)；工作環(huán)境中的安全感等。顧客滿意是實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。第三節(jié) 縱向設(shè)計——層次劃分

一、組織結(jié)構(gòu)的層次劃分

1、層次產(chǎn)生的原因 是勞動生產(chǎn)力發(fā)展所導(dǎo)致的。

2、層次劃分的多少，應(yīng)根據(jù)組織的人物力量與組織規(guī)模的大小而定。

3、確定層次應(yīng)考慮的因素即：扁平結(jié)構(gòu)與高聳結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：有利于縮短上下之間的距離，密切上下級之間的關(guān)系。信息縱向流通快，管理費用低。由于管理寬度大，被管理者有效大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。但由于不能嚴密的監(jiān)督下級，上下級之間協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也增加了擁擠之間相互溝通的困難。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：分工細致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。但層次增多，互相扯皮的事會增多，管理費用增加，上下級之間溝通和交流受阻。上層對下層管理者的控制邊的困難，管理嚴密，影響了下級人員的積極性與創(chuàng)造性。

二、管理寬度的含義 是管理者有效的監(jiān)督，管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素 有

1、管理者與其下屬雙方的能力。

2、面對問題的種類。

3、組織溝通的類型及方法。

4、授權(quán)。

5、激化。

6、組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。管理寬度上下級關(guān)系數(shù) 漢密爾頓人為3——6個人之間；厄

維克認為，理想的下屬人員是4名。管理寬度與上下級關(guān)系數(shù)不是一個常數(shù)，它有很大的彈性。確定管理寬度的兩種方法

1、格拉丘斯的上下級關(guān)系論。

2、變量依據(jù)法。第三節(jié) 橫向設(shè)計——部門劃分

一、部門的含義 指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。

二、部門劃分的方法

1、按人數(shù)劃分，優(yōu)缺點：這種劃分方法考慮的僅僅是人力，已被高度專業(yè)化社會有被逐漸淘汰的趨勢。

2、按時間劃分，這種劃分有利于連續(xù)工作而工作日不能滿足工作需要，但換班交接工作要做到恰到好處。

3、按職能劃分，能充分發(fā)揮專業(yè)職能，但容易導(dǎo)致隧道視野。

4、安產(chǎn)品劃分，有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益，個人專業(yè)技能的發(fā)揮和部門內(nèi)的協(xié)調(diào)。但要求更多的人具有全面管理的能力，產(chǎn)品部門獨立性強整體性差，增加了主管部門協(xié)調(diào)控制的困難。

5、按地區(qū)劃分，有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)，有利于培養(yǎng)管理人才，取得地區(qū)經(jīng)濟效益。但需要全面人才增多，主管部門控制困難，地區(qū)間往往不易協(xié)調(diào)。

6、按服務(wù)對象劃分，可以獲得某一種群體所帶來的利益，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和技能。但不利于綜合發(fā)展。

7、按設(shè)備劃分，能充分發(fā)揮設(shè)備效率，更為方便。

8、按其他劃分。

三、部門劃分的原則

1、為求最少。

2、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具多樣性。

3、確保目標實現(xiàn)。

4、指派平衡。

5、監(jiān)察部門分設(shè)。第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型

一、直線型組織結(jié)構(gòu)特點：

1、組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)。

2、組織中每一個人只能向一位直接上級報告。

3、管轄者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單責權(quán)明確，所做出的決定可能比較容易和迅速。缺點：在組織規(guī)模較大時，業(yè)務(wù)復(fù)雜，所由管轄只能集中在一個人身上是困難的。難于找到合適的全能管理者去替代，部門協(xié)調(diào)差。

二、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)特點：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工。加強專業(yè)管理，組織實行統(tǒng)一指揮。優(yōu)點：各級直線管理者有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀，對本部門進行有效的管理，適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細致的特點，每個部門有直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制要求。缺點：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制，部門間互通情報少，不能集思廣益的做出決策，各參謀部門和直線指揮部門容易產(chǎn)生矛盾，難以從內(nèi)部培養(yǎng)出全面人才，整個組織系統(tǒng)適合性差，不能作出及時的反應(yīng)。

三、事業(yè)組織結(jié)構(gòu)特點：按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部，該項產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù)從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品銷售權(quán)有時也不負責，實行獨立經(jīng)營，單獨核算。企業(yè)高層保持人事、財務(wù)、價格、監(jiān)督大權(quán)，利用利潤率等指標隊時也不進行控制。

四、矩陣結(jié)構(gòu)組織的優(yōu)缺點靈活，適應(yīng)性強，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的組合起來，加強各職能部門之間的協(xié)作；由于項目小組是臨時的，所以穩(wěn)定性較差。存在雙重領(lǐng)導(dǎo)，當兩個意見不統(tǒng)一時，會使他們的工作無所適應(yīng)。

應(yīng)用：分析組織（企業(yè)）的組織結(jié)構(gòu)形式

答：本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是這樣設(shè)置的。生產(chǎn)、研發(fā)向生產(chǎn)廠長負責；供銷、財務(wù)向營銷廠長負責；人事、工會向行政廠長負責，三位副廠長向廠長負責。垂直管轄職權(quán)與責任明確，作出的決定比較容易快速，但是部門之間缺少協(xié)調(diào)。從圖上看，在廠長的平行位置設(shè)有參謀，吸收專家參加管理。參謀的意見和提出的措施可以通過廠長轉(zhuǎn)達到下層，在某些緊急情況下，參謀也可以履行廠長的職權(quán)直接與下層溝通，以迅速作出關(guān)鍵性的決策，命令下層快速實施，贏得時間謀得生機，獲取效益。但有時在未與廠長溝通的情況下，其決策有可能與廠長的決策相背?？梢钥隙ǎ瑓⒅\的存在一則減輕了廠長的一些管理上的負擔，二則起到了避免決策失誤的屏障作用，保證了決策科性格的權(quán)威性。如果因某種原因廠長缺失，則參謀可以擔負起廠長的職權(quán)責，維護企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。

第九章 組織中的職權(quán)配置 第一節(jié) 職權(quán)分類

一、職權(quán)的類型職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。直線職權(quán)是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令的權(quán)利。參謀職權(quán)是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)包括咨詢、建議等。職能職權(quán)是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負責人來行事的。

二、三種職權(quán)的關(guān)系直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系，直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，應(yīng)該注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用，參謀為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。發(fā)揮參謀作用時，應(yīng)注意獨立提出建議，直線主管不為參謀所左右。為什么要適當?shù)南拗坡毮苈殭?quán)？職能職權(quán)的出

現(xiàn)是為了有效的實施管理，但也帶來了多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題，所以，有效的使用職能職權(quán)在于正確的權(quán)衡這種得與失。一般的，限制職能職權(quán)的使用所得常常大于所失。限制職能職權(quán)的使用，其一要限制職能職權(quán)的使用范圍；其二要限制級別。第二節(jié) 授權(quán)

一、授權(quán)的含義 指上級委授給下屬一定的 權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈?quán)，行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者有報告與完成任務(wù)的責任。授權(quán)的步驟第一步要將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當取得的成果。第二步將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步要使下屬承擔起所接受的任務(wù)，成果要求和職權(quán)義務(wù)。

二、組織中的職權(quán)分裂 當解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)時，就認為解決這一問題的職權(quán)是分裂的。例如，聯(lián)合辦公來解決某些老大難問題。

三、有效授權(quán)的要求

1、要善于接受不同意見的態(tài)度。

2、要有放手的態(tài)度。

3、要允許別人犯錯誤。

4、要善于信任下級。

5、要善于適度控制。第三節(jié) 集權(quán)與分權(quán)

一、集權(quán)與分權(quán)的含義 集權(quán)指將權(quán)力集中到較高的管理層。分權(quán)表示職權(quán)分散到整個組織中。衡量與分權(quán)程度的標志

1、決策的數(shù)目。

2、決策的重要性及其影響。

3、決策審批手續(xù)的簡繁。集權(quán)組織制的特點

1、經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限。

2、對下級控制太多。

3、統(tǒng)一經(jīng)營。

4、統(tǒng)一核算。分權(quán)制的特點

1、中下層有較多的決策權(quán)限。

2、上級控制少，往往以完成規(guī)定的目標為限。

3、在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營。

4、實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)。

二、影響集權(quán)與分權(quán)的因素

1、決策的重要性。

2、高層領(lǐng)導(dǎo)對一致性的方針政策的偏好。

3、組織規(guī)模。

4、組織的歷史。

5、最高主管的人生觀。

6、獲取管理人才的難易程度。

7、手段。

8、營運的分散化。

9、組織的變動程度。

10、外界環(huán)境的影響。第四節(jié) 員工活性化

一、活性化的含義活性化是員工參與的一種高級形式，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責任感。

二、管理者的作用 管理者在活性化中發(fā)揮這樣的作用，組織的管理當局必須明確組織的使命，愿望和價值觀，設(shè)定組織的目標和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認同；管理當局還必須對組織加以適當?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。他們還要分配企業(yè)的資源，溝通信息，傾聽組織的需要，營造有利于共享思想和形成共同目標的環(huán)境并強化積極的行為。

三、實現(xiàn)員工活性化的 途徑

1、營造促使活性化的文化。

2、組織職位的成功設(shè)計。

3、選拔適合活性化文化的員工。

4、對員工進行不懈的培訓(xùn)和教育。

5、建立促進活性化的考核評價制度。第五節(jié) 委員會管理

一、委員會的利弊優(yōu)點是

1、集思廣益。

2、協(xié)調(diào)作用。

3、防止職權(quán)過于集中

4、下級參與管理。

5、加強溝通。

6、代表集團利益。

7、有利于管理者的成長。缺點是

1、耗費時間和成本高。

2、妥協(xié)與猶豫不決。

3、職責分離。

4、以個人或少數(shù)人占支配地位。

二、委員會管理與個人管理效果的比較個人管理的優(yōu)缺點往往是委員會管理的缺優(yōu)點。經(jīng)美國管理協(xié)會的調(diào)查比較表明，只有在處理涉及權(quán)限爭論時才顯示采用委員會管理的效果好，其他則表明個人管理效果好。但目前的趨勢是組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)層逐漸改變過去個人管理的作法而實行委員會管理。

三、董事會董事會的職能

1、受托管理。

2、決策企業(yè)的目標。

3、挑選總經(jīng)理。

4、核實計劃與檢查成果。

5、批準核算。

6、維持公司長期穩(wěn)定。

7、決定利潤分配。

8、通過有間接的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況。

四、有效的利用委員會應(yīng)該重視

1、權(quán)限與范圍。

2、規(guī)模的確定。

3、選擇委員。

4、以體的選擇。

5、主席的選擇。

6、決議案的審核。第十章 組織變革 第一節(jié) 組織變革的含義

一、組織變革的動因、認識和領(lǐng)域組織變革指組織面對外環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行的改革和適應(yīng)的過程。組織變革的動因是由于外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生了變化。對變革的兩種不同認識

1、風平浪靜觀。

2、急流險灘觀。組織變革的領(lǐng)域有三：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。

二、應(yīng)對變革中的抵制和阻力組織變革總會受到人們的抵制和反對，就其原因有三：

1、對來不確定性的恐懼。

2、對于可能失去個人利益的恐懼。

3、不認為變革符合組織的最佳利益。對此，管理者可以通過使有關(guān)的人們充分的參與變革，通過加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來減少變革的阻力，促進改革。

三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用無疑是自管重要的，重大項目的大變革沒有人領(lǐng)導(dǎo)和推動，這種情況可以說是絕無僅有。不過，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的方式覺有許多種。

四、營造促進變革的文化應(yīng)該注意的有：首先，是需要花時間的，其次，變革必須齊頭并進，綜合進行。在此，要使人們認識到并體會到變革的收獲。

應(yīng)用：舉例說明組織變革的重要性

答：人們總是想通過組織來表達個人的意愿和實現(xiàn)和實現(xiàn)個人的價值，組織也需要個人的才智才能實現(xiàn)組織既定的目標，個人和組織互為依托。組織的存在是人們社會活動的結(jié)果，是受一定的內(nèi)外部環(huán)境背景下建立起來的。小船固然可以在溪流中航行，若想在大海中遠航，小船勢必要打造成大船才能經(jīng)受住狂濤駭浪的沖擊。因此，組織為求得生存與發(fā)展，面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化就不得不做出相應(yīng)的變革。組織變革的重要性可一句話總結(jié)：他關(guān)系達到組織的存在和發(fā)展，關(guān)系到組織內(nèi)部各成員的衣食住行的大事情，是一種社會則和義務(wù)。例如，原遍及全國的國有企業(yè)面遇改革派政府的經(jīng)濟體制改革，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，宏觀經(jīng)濟政策的改變的情況下，卻無法或沒有及時地根據(jù)外部經(jīng)濟政策變化的環(huán)境巨變，按企業(yè)內(nèi)部條件進行組織變革，結(jié)果怎么樣呢？萬千工廠鬧饑荒，鍋爐息火煙囪歪，唯有一處煙常冒，殯儀火花是例外。

第二節(jié) 面向過程的組織變革

一、縱向的職能碉堡的局限他在短缺為主要特征的經(jīng)濟環(huán)境中非常有效，在當代以顧客為主導(dǎo)的，變化無常而競爭激烈的經(jīng)濟環(huán)境中難以適應(yīng)。其橫向協(xié)調(diào)性差，一個職能部門猶如一個個林立的碉堡，形成隧道視野，追求本部門利益最大化，沒有人為整體負責，沒有人為顧客負責。

二、從過程的視角來看組織過程其意指組織活動可以定義為系列相互關(guān)系的組合及過程。

三、六西格瑪管理六西格瑪目標是指衡量企業(yè)各方面質(zhì)量的一種通用的，可橫向比較的測量尺度以及企業(yè)質(zhì)量管理改進的奮斗目標。六西格瑪六部法，六西格瑪目標是通過對過程的持續(xù)改進來實現(xiàn)的。其六步法：

1、確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。

2、明確你的顧客是誰，他們需要什么。

3、為了向顧客提供探們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)你需要什么。

4、明確你的過程。

5、糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。

6、對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。

四、業(yè)務(wù)過程再造其含義，為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對企業(yè)業(yè)務(wù)過程進行的根本的再思考和激進在設(shè)計。特點：

1、思維模式的徹底改變。

2、一過程為中心進行系統(tǒng)改造。

3、創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)。第十一章 人員配備工作概述 第一節(jié)

人員配備的含義

一、人員配備的概念 指對管理者進行恰當而有效的選拔，培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織既定的目標。

二、人員配備的重要性

1、人員配備是組織有效活動的保證。

2、人員配備是組織發(fā)展的準備。

三、人員配備的系統(tǒng)方法采用系統(tǒng)的方法配備人員。這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過來又和外部環(huán)境有關(guān)。它把人員配備與管理的其他職能有機的聯(lián)系成一體。第二節(jié) 人員配備的原理

1、職務(wù)要求明確原理指對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證。

2、職權(quán)一致原理指組織越是想要盡快的保證目標的實現(xiàn)就越是使管理者的職權(quán)相一致。

3、公平競爭原理指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。

4、用人之長原理指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的利益。

5、不斷培養(yǎng)原理指任何組織，越是想要使其管理者能勝任所承擔的職務(wù)，就越是需要把他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進行自我培訓(xùn)。

應(yīng)用：舉例說明人員配備原理的應(yīng)用 答：人員配備，組織要恰當?shù)挠行У呐嘤?xùn)、考評、選拔人才，充實到各組織機構(gòu)中以保證組織活動的正常進行。人員配備是人員配備工作開展的指路明燈。例如，空手套廠的營銷崗位存在空缺，廠部在安排配備人員時必須對所選人員說明在營銷部擔任什么職務(wù)，如果是擔任部長一職就要解說清楚，否則，到崗位就不能明確地履行職責開展工作，也無法對其進行具體的考評。如果此人調(diào)任營銷部擔任部長但又不給與相應(yīng)實在的權(quán)責利，就只能是一個空頭司令，不利于其竭盡全力地完成組織賦予的使命。營銷部是一個很重要的職能部門，因此，在人選上要廣開門路，選拔出真正能勝任此職的能人，要公開

透明的競選。在人選問題上每個人的材質(zhì)、知識、閱歷、性格各有差異。人選張三的特點是有闖勁、性格外向、交接廣泛、閱歷豐富。而李斯有知識、思維細密、性情溫和。王武??但他們各自獨有各自的缺點和短處。這時，廠部按照崗位的職能之需要用人之長。相比之下，選拔張三出任營銷部部長比其他人選更合適。盡管張三有缺點和短處，從某方面而言，完全可以通過不斷的培養(yǎng)教育是可以改變好的。第十二章 管理人員的選聘 第一節(jié) 管理人員的選聘

一、選聘的條件 總的說來，管理者應(yīng)該德才兼?zhèn)洌细锩?、知識化、年輕化的要求，要有強烈的管理愿望，具有管理能力和管理的本領(lǐng)。

二、選聘方式有內(nèi)部提升和外部招聘內(nèi)部提升。優(yōu)點：

1、組織內(nèi)由員工的充實可靠的資料，可以判斷其是否適應(yīng)新的工作。

2、組織內(nèi)成員熟悉組織的歷史和現(xiàn)狀，能較快的勝任工作。

3、可以激發(fā)員工的進取心，努力提高本身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

4、可以使員工有一個良好的工作精神狀態(tài)，使本身的價值得以實現(xiàn)的可能機會。

5、組織對員工過去的培訓(xùn)投資獲得回首，并可判斷其效益如何。缺點：

1、人選有限。

2、易造成近情繁殖。

3、組織內(nèi)沒有被提拔的人的積極性將會受到挫傷。外部招聘提升 優(yōu)點：

1、人選來源廣泛。

2、可以避免近親繁殖。

3、不會影響組織內(nèi)部沒有提拔的人的積極性，以及成員間不團結(jié)的狀況。

4、可以節(jié)省培訓(xùn)費用和時間。缺點：

1、不能完全了解應(yīng)聘者的實際情況，有時有很大的失望感；

2、應(yīng)聘者不熟悉本組織的歷史和現(xiàn)狀，需要一定的時間熟悉。

3、如果組織中有能勝任的人選沒有被選用，從外部招聘使他們感到不平，對前途失去信心。

三、選聘的程序和方法

1、有組織內(nèi)部選拔時，主要程序包括面談、獲取資料、舉行測驗、體格品質(zhì)檢查和上級主管部門普準。

2、外部機構(gòu)實施 由組織外的評估中心；咨詢公司進行。

四、選聘時應(yīng)注意的問題

1、選聘的條件要適當。

2、主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并具有伯樂識的慧眼。

3、注意候選人的潛在能力。

4、正確對待文憑與水平的關(guān)系。

5、敢于起用年輕人。第二節(jié) 管理人員的考評

一、管理者考評的必要性和要求必要性：通過考評可以評價了接管理者的工作質(zhì)量。

2、是選拔和培訓(xùn)管理者的需要。

3、是完善組織工作和調(diào)查管理者職位的要求。

4、使獎勵的合理依據(jù)。考評的方式有：

1、自我考評，簡言之，按組織的要求自己對自己工作情況進行評價。

2、上級考評，由上級組織按照有關(guān)要求對下屬的工作情況進行評價，有可能可觀也有可能非客觀。

3、群眾考評，有組織內(nèi)全體成員這樣一個群體進行的考評，有較好的客觀性，也受人緣因素的影響?？荚u方法一般有：

1、考試法。

2、成績記錄法。

3、對比法。

4、自我考評法?？荚u的內(nèi)容，主要根據(jù)組織要達到的目標考核管理者的工作態(tài)度，工作質(zhì)量，工作能力，工作效率，工作方法，業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平等。

第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)

1、人才生命周期的含義，指人才在組織內(nèi)從引入、成長、成熟到衰落的這一過程的循環(huán)反復(fù)。

2、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容，有：、政治思想教育；、業(yè)務(wù)知識；管理能力。

3、管理者培訓(xùn)的方法有：理論培訓(xùn)；職務(wù)輪換；晉升；在副職上培訓(xùn)等。

4、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題：必須與組織目標相結(jié)合；上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作；要有助于組織成員培訓(xùn)的教員；有自愿學習的熱情；培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求；培訓(xùn)的方法必須有效；理論與實際相結(jié)合。第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的含義

一、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念 指對組織內(nèi)每個成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。

二、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì) 指管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激烈等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動、保證組織目標的實現(xiàn)。職位權(quán)力的影響力，它通過給與別人的獎賞和強制懲罰來影響別人的行為能力，同時使用合法的權(quán)利是主管人員利用下屬的信任來影響他們的能力。非職位的權(quán)力 指這樣的權(quán)力，通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息利用別人對自己的認同而影響他們的能力。

三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能。領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對小些，而管理的范圍則較大。領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理工作，但他又是管理工作的一個重要的方面。領(lǐng)導(dǎo)工作是在一定環(huán)境下，個體和群體之間的一種特殊的相互作用的過程。是影響人們?yōu)檫_到組織而自覺遵從的一種行為。在管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該站在前面去率領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)著前進，指引他們努力實現(xiàn)組織的目標。

四、領(lǐng)導(dǎo)的作用

1、有效、協(xié)調(diào)實現(xiàn)組織目標。

2、有

利于調(diào)動人的積極性。

3、有利于個人目標與組織目標結(jié)合。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作原理

1、指明目標原理指領(lǐng)導(dǎo)工作越能使全體人員明確組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所作的貢獻會越大。

2、目標協(xié)調(diào)原理指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行動就會趨向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標所取得的效率就會越高，效果會就會越好。

3、命令一致原理指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責任感也就越大。

4、直接管理原理指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效。

5、溝通管理原理指管理者與下屬之間越是有效的、及時地、準確的溝通，整過組織就會成為一個真正的整體。

6、激勵原理指管理者越是能夠了借下屬的需求和愿望，并給與滿足，他就越是能夠調(diào)動下屬的積極性使之為實現(xiàn)組織的目標做出跟大的貢獻。

應(yīng)用：舉例說明領(lǐng)導(dǎo)工作原理的應(yīng)用 答：領(lǐng)導(dǎo)工作原理在實例中的運用，就是要熟練的掌握好其原理，然后，在實際工作中靈活運用來完成組織賦予的使命。例如，人民文化用品公司庫存統(tǒng)計表數(shù)據(jù)表明，A4打印紙庫存不足應(yīng)急需購進。公司決定派小牛去完成這項業(yè)務(wù)。出發(fā)前，明確告知小牛去湘陰造紙廠，以及采購商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等等。因小牛的家在那一塊地方，小牛提出要尋到回家探望家親，領(lǐng)導(dǎo)說在保證不影響工作的前提下完全可以。在小牛完成這項業(yè)務(wù)前，領(lǐng)導(dǎo)沒有像小牛發(fā)出過于這項任務(wù)相悖的任何指令。不巧的是，因某種實現(xiàn)不能考慮到的事情出現(xiàn)，發(fā)生能了合同糾紛。公司領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，及時地到達了現(xiàn)場了解情況與小牛一道處理問題。積極與湘陰造紙廠，當?shù)毓ど?、銀行、法院、公證等職能部門溝通，理清造成問題的主要環(huán)節(jié)，取得對方的諒解，來解決好這次合同糾紛。小牛在這次合同糾紛中，表現(xiàn)出不懼困難，反思過錯，積極的應(yīng)對，為減少由于合同糾紛給公司帶來的經(jīng)濟損失，以及糾紛的解決表現(xiàn)出了一種忘我的精神。對此，公司領(lǐng)導(dǎo)對小牛這種精神給與了高度的評價。通過上例可以看到，該公司的領(lǐng)導(dǎo)可謂是把領(lǐng)導(dǎo)工作做到了極致。

第三節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論歸結(jié)有三大類：領(lǐng)導(dǎo)的性格理論，領(lǐng)導(dǎo)的行為理論和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。

一、、領(lǐng)導(dǎo)性格理論吉賽莉認為有八種特征和五種激勵特征。個性特征包括材質(zhì)、首創(chuàng)精神、督察能力、自信心、適應(yīng)性、決斷能力、男性——女性、成熟程度。激勵特征包括對工作穩(wěn)定、金錢獎勵、權(quán)力、自我實現(xiàn)、事業(yè)成就的需求。他認為，才智和自我實現(xiàn)對于取得成功關(guān)系重大而與男、女沒有多大的關(guān)系。

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論其主要內(nèi)容與結(jié)論

1、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流，一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個性。他們描述了從主要領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力授予下屬的大小程度而不同，領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流提供的是一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種理論強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)方式具有開放系統(tǒng)的特點。

2、里克特的四種管理模式，管理方法I為利用的——命令的方法；管理方法Ⅱ為溫和——命令的方法；管理方法Ⅲ為商議式的方法；管理方法Ⅳ為集體參與的方法。里克特認為要提倡職工參與管理，有效的管理者是注重于面向下屬的，群體的所有成員實行一種相互支持的關(guān)系，在此關(guān)系中，他們感到在需要、價值、愿望、目標與期望方面有真正共同的利益。

3、四分圖理論，把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體制、體諒兩個層面或因素，兩類因素具體相結(jié)合為高度體諒低度體制；高度體諒高度體制；低度體諒低度體制；低度體諒高度體制。通過四分圖，就可以鑒別領(lǐng)導(dǎo)，平定領(lǐng)導(dǎo)的類型。

4、管理方框，能令人醒目的標識管理者對生產(chǎn)關(guān)心程度和對人關(guān)心程度。在方格于上，布萊克提出了四種基本的極端類型方式，即極少關(guān)心人或生產(chǎn)；對生產(chǎn)和人表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心；極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)，只關(guān)心人；僅關(guān)心的是組成一種高效率的經(jīng)營活動，對人幾乎或根本不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)及其專斷。

三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論菲德勒指出，領(lǐng)導(dǎo)者和影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的事和程度。對一個領(lǐng)導(dǎo)者最有影響的三個方面是指為權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級之間的關(guān)系。一般的在最不利和最有力的兩種情況下采取以任務(wù)為中心的指令性領(lǐng)導(dǎo)方式效果好；處在中間狀態(tài)的環(huán)境，采用以人為中心的寬容型領(lǐng)帶方式效果較好。

第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng) 有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者能極大地改善領(lǐng)導(dǎo)著被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)包括以下內(nèi)容

1、懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識。

2、職校使用移情作用。

3、對待任何事情具備客觀性解決問題的能力。

4、自知之明。

二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)，在履行領(lǐng)導(dǎo)職能的過程中，科學與藝術(shù)相互結(jié)合，彼此交結(jié)在一起，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備有靈活運用各種領(lǐng)導(dǎo)方法的能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的技巧。它的內(nèi)容包括

1、決策藝術(shù)。

2、用人藝術(shù)。

3、授權(quán)儀式。

4、智慧和激勵的藝術(shù)。

5、集中精力抓主要環(huán)境的藝術(shù)。

6、領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。第十四章 團隊

第一節(jié) 團隊的含義 指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。團隊組織帶來的好處

1、協(xié)調(diào)過程設(shè)計或問題解決。

2、客觀分析困難和集會。

3、促進跨職能的溝通理解。

4、質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高。

5、更大的創(chuàng)新。

6、運營成本減少。

7、增加隊組織使命的承諾。

8、對比變化更靈活的反應(yīng)。

9、人員離職流動率及缺勤率的降低。團隊給個人帶來的好處

1、問題解決。

2、個人交往能力的提高。

3、對業(yè)務(wù)過程的加深。

4、培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能。

5、工作生活質(zhì)量的提高。

6、滿足生活質(zhì)量的提高。

7、感覺自己參與團隊完成事情遠遠大于個人所能等。第二節(jié) 團.對類型

一、過程改進團隊，指為改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊，成員來自于不同的部門，具備與改進過程相關(guān)的不同技能的人集合在一起。并定期召開會議，不屬于團隊的推動者可以協(xié)助團隊工作。推動者的權(quán)力通常比團隊要大。

二、工作團隊，指對某一特殊過程負責，成員在一個共同環(huán)境里協(xié)同工作。團隊的權(quán)力和自治程度可以相對限制和完全自我管理之間選擇。在團隊工作中成員定期召開會議，討論問題、總結(jié)成績，它關(guān)注工作過程持續(xù)遞增的改進。團隊工作的設(shè)計需要在組織所有層次上應(yīng)用，各層次工作團隊相互聯(lián)系。組織準備采用工作團隊時應(yīng)考慮有助于團隊建設(shè)的一些基本要素。

三、自我團隊，指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。授權(quán)范圍廣，職責也包括經(jīng)理人員管理的過程。領(lǐng)導(dǎo)者通常有團隊成員選出，成員可以輪流擔當。自主型性高，事前計劃，支持結(jié)構(gòu)以及培訓(xùn)系統(tǒng)要求更多。第三節(jié) 團隊形成與發(fā)展

一、團隊形成的條件團隊的形成和發(fā)展需要一定的外部支持條件，包括、指導(dǎo)委員會。

2、團隊推進者。

3、團隊結(jié)構(gòu)。

4、領(lǐng)導(dǎo)和成員。

二、團隊發(fā)展階段及其特點

1、形成階段。首次聚在一起，他們帶來了個性化特征以及自身環(huán)境的價值觀和優(yōu)先次序。

2、震蕩階段。團隊成員對團隊成功的機會的態(tài)度動蕩不定，協(xié)作依然沒有成為規(guī)范。

3、規(guī)范階段。團隊成員愿意為了團隊而商討分歧，協(xié)作和對話增強。

4、執(zhí)行階段。團隊已近成熟為一個具有高度凝聚力的整體。團隊成員大體上讓人滿意，實現(xiàn)目標上取得重大進展。

第四節(jié) 團隊發(fā)展的技巧包括

1、團隊建設(shè)的技巧，關(guān)注團隊促使其向目標前進，維護成員的關(guān)系?？梢圆捎靡?guī)范角色來預(yù)防問題的出現(xiàn)。讓成員發(fā)揮各自的作用，這有利于積極參與和降低時間浪費；讓成員在更小的群體中從事活動；在解決重大問題時采用協(xié)商決策；沖突解決反感應(yīng)當體現(xiàn)團隊的最佳利益；讓成員在會議結(jié)束時進行自我評價。

2、團隊推進的技巧推進者是幫助一個團隊的管理和維護人。其技巧有：鼓動被參與者發(fā)言；幫助解決成員間的沖突；反饋信息；確保遵守基本規(guī)則；確保成員正在傾聽；維持會議議程，就收集數(shù)據(jù)的方法提意見；確保協(xié)商；定期總結(jié)成果等。

3、團隊發(fā)起人領(lǐng)導(dǎo)者是對特殊團隊項目有重大利益關(guān)系的人，必須位于管理高層并足以能夠解決團隊面臨的任何困難。在持續(xù)改進過程的早期，發(fā)起人可以使指導(dǎo)委員會的一員。運用它的職能對團隊的日常成效負責，也要負責為團隊的實質(zhì)內(nèi)容作貢獻，不應(yīng)是那些貢獻獲得比其他成員的貢獻更高的地位。在與團隊任務(wù)和維護活動相聯(lián)的領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)者也具有和推進著一樣的職責。運用好賦予它的職能變成技巧為團隊成員負責。第十五章 溝通 第一節(jié) 溝通的含義

一、溝通是什么 指將某種信息專遞給客體，以期獲得客體作出反應(yīng)效果的過程。有三種表現(xiàn)形式，1、人——人之間的溝通。

2、人——機之間的溝通。

3、機——機之間的溝通。溝通過程模式，包括

1、溝通主題。

2、編碼。

3、媒體。

4、溝通的課題。

5、一馬。

6、作出反應(yīng)。

7、反饋。

二、人與人溝通的特殊性

1、人與人之間的溝通包括語言文字的溝通，還包括非語言文字的溝通。

2、不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。

3、心理因素有重大意義。

4、會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。

三、溝通的目的和作用其目的是信息分享，使組織的所有行動在既定目標上保持一致。其作用

1、使組織中的人們認清楚形勢。

2、使決策更加合理和有效。

3、穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動。第二節(jié) 溝通的類型

一、正式溝通 指組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織文明規(guī)定的原則進行的信息專遞與交流。其優(yōu)缺點：溝通效果好、比較嚴肅、約束力強，可以是信息溝通保持權(quán)威性。由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，可能存在信息

失真或扭曲的可能。正式溝通各種形態(tài)的特點

1、下向溝通。一般以命令方式傳達上級的政策等，組織結(jié)構(gòu)層次多，通過層層傳達，其結(jié)果往往使下向信息發(fā)生歪曲甚至遺失，而且過程慢。

2、上向溝通。讓下屬依照規(guī)定向上級提出正式的書面或口有的報告。這種溝通不是很有效，溝通的信息與事實不相符。

3、橫向溝通。主要在同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的問題溝通。

二、非正式溝通 指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。其優(yōu)缺點：溝通形式不拘，直接命了，速度很快，易于即時了解到正式溝通難以提供的內(nèi)幕新聞。非正實溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中有良好的人際關(guān)系?？墒欠钦綔贤y于控制，傳遞的信息不準確，容易失真，可能導(dǎo)致小集團，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。其類型

1、集群連鎖。

2、密語連鎖。

3、隨機連鎖。

4、單線連鎖。

非正式溝通在管理上的意義及對策 它的存在是根深蒂固無法消除的，應(yīng)該加以了接，適應(yīng)整合，使其有效地擔負起溝通的重要作用。對策是

1、正本清源。

2、正面提出下鄉(xiāng)的事實。

3、不要使組織成員過分閑談，過分單調(diào)。

4、樹立成員對組織的信任感。

5、加強培訓(xùn)增加這方面應(yīng)對的知識。

三、其他溝通聯(lián)絡(luò)的方法

1、發(fā)布指示。

2、會議制度。

3、個別交談。

第三節(jié) 溝通的選擇、原則與要求

一、選擇溝通方法要考慮的因素

1、溝通的性質(zhì)。

2、溝通人員的特點。

3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。

4、溝通渠道的性質(zhì)。

二、溝通的原則

1、明確原則。

2、完整原則。

3、使用非正式組織的原則。

有效溝通的要求、表達清楚。

2、傳遞準確。

3、避免過早評價。

4、消除下級人員的顧慮。

5、管理者積極進行溝通。

6、對情報溝通過程加以控制。第四節(jié) 溝通的障礙

一、溝通的障礙溝通中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙。

二、溝通聯(lián)絡(luò)的控制對溝通進行控制以便使管理工作能更有效地進行。溝通聯(lián)絡(luò)的控制要從收集信息資料，加工處理信息資料以及信息傳遞工作開始。第十六章 激勵

第一節(jié) 激勵的含義 指管理者通過設(shè)置需要、促進下級形成動機，并應(yīng)引導(dǎo)行為指向目標的活動過程。

行為有因的基本心理過程，當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種一種緊張不安的心理狀態(tài)。一旦未得到滿足，這種緊張不安的心理就會轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下向目標推進。目標達到后，需要得到了滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消失。隨后，新的需要產(chǎn)生，引起了新的動機和行為，如此反復(fù)地進行。

對人的認識

1、經(jīng)濟人的假設(shè)，人的一切行為度是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。針對的管理方式是組織以經(jīng)濟報酬使人們服從和作出功效，以權(quán)利和控制體系來保證組織本身，引導(dǎo)職工。目的在于提高效率，完成任務(wù)。管理特征，制定各種嚴格的制度、規(guī)則，強化管制，實行“胡蘿卜加大棒”的政策。泰羅制就是經(jīng)濟人觀點的典型代表。

2、社會人的假設(shè)，人的社會性需求是引起工作的動機，希望獲得認同感。工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使得工作失去了意義，只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。職工對職工的社會影響力要比管理者所給與的經(jīng)濟誘因及控制更為重視。職工工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。管理特征是強調(diào)除了注意工作目標的完成外，更加注意從事此項工作的人們的社會需求，注意指揮、監(jiān)督，注意重視職工之間的關(guān)系。培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感，不應(yīng)只注意對個人的獎勵，應(yīng)提倡集體獎勵制度。社會人觀點的代表是霍桑實驗。

3、自我實現(xiàn)人的假設(shè)，馬斯洛認為，人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，并充分發(fā)揮出來，人才會感到最大的滿足。管理的特征是管理者安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，促使人們的智慧充分發(fā)揮，更好的為實現(xiàn)組織目標和自己具體的個人目標而努力。

4、復(fù)雜人的假設(shè)，人是復(fù)雜的，人的需要是多種多樣的不斷變化的；同一時間內(nèi)的各種需要和動機會形成整體，在不同的環(huán)境會產(chǎn)生不同的需要，會對不同的管理方式有不同的效應(yīng)。因此，沒有全能的統(tǒng)一的管理方式。管理的特征是因人而異，不能千篇一律，靈活采用不同的管理措施。

第二節(jié) 有關(guān)激勵理論

一、激勵內(nèi)容理論包括需要層次理論、雙因素理論、激勵需求理論。

1、需要層次理論，馬斯洛認為，人類的需求是一層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級的需求。有生理、安定或安全、社交和愛情、自尊與受人尊重、自我實現(xiàn)的需求。雙因素理論，赫茨伯格認為，保健因素，人們?nèi)绻玫胶髣t沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿；激勵因素，人們?nèi)绻玫絼t感到滿意，得不到則沒有不滿。保健因素不能直接激勵職工，但能防止職工產(chǎn)生不滿；激勵

因素才能產(chǎn)生是職工滿意的積極效果。

3、激勵需求理論，麥克蘭認為，人的需要有三種，即：成功、權(quán)利、社會需要。對于管理者而言，成就需要比較強烈。一個組織的成敗與他們具有高效成就需要的人數(shù)有關(guān)。

二、激勵過程理論

1、期望理論，弗魯姆認為，人們預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，才會被激勵起來做某些事情已達到這個目標。激勵=期望值*效價個人對達到某一目標漠不關(guān)心時，效價為零，則毫無動力可言。管理者一方面提高職工對某一成果的偏好程度，另一方面幫助職工實現(xiàn)其期望值，提高其網(wǎng)址的概率。

2、波特——勞勒模式，認為，努力的程度取決于報酬加上人們所看到的有關(guān)認為是需要的能力以及實際得到報酬的可能性。激勵不是一種簡單的因果關(guān)系。管理者應(yīng)該仔細品佳他們的報酬結(jié)構(gòu)，并通過周密的計劃，目標管理和借助良好的組織結(jié)構(gòu)明確的職責，就可以把努力、成績、滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去了。

三、行為改造理論激勵強化理論類型有

1、積極強化。

2、懲罰。

3、消極強化或逃避性學習。

4、消失。強化：指通過不斷的改變環(huán)境的刺激因素來達到增強，減少或消失某種行為的過程。

管理者在應(yīng)用強化手段時應(yīng)遵循的原則，1、要設(shè)立一個目標系統(tǒng)。

2、要及時反饋和強化。

3、要使獎勵真正成為為強化因素。

4、要多用不定期獎勵。

5、獎懲結(jié)合，以獎為主。

6、因人制宜采取不同的強化手段。

歸因論，凱利認為，一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向，歸因于努力、能力、任務(wù)難度、機遇。人們的歸因傾向具體的把成功或失敗歸因于可種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大的影響。第三節(jié) 激勵的方式與要求

一、激勵的方式激勵的方法是否有效，取決于能否找到一個人進行工作并較好的完成工作的因素，同時還取決于人們的覺悟。其方式包括

1、思想政治工作。

2、獎勵。

3、職工參加管理。

4、工作內(nèi)容豐富化。

5、建立和健全規(guī)章制度。

二、有效激勵的要求

1、堅持物質(zhì)利益原則。

2、堅持按勞分配的原則。

3、隨機制宜創(chuàng)造激勵條件。

4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

應(yīng)用：舉例說明激勵方法和技巧在組織中的運用答：毛澤東同志和朱德領(lǐng)導(dǎo)的革命隊伍在井岡山會師后，革命隊伍中成員的社會成份相當復(fù)雜，有工人、農(nóng)民、革命的知識分子、小資產(chǎn)階級、破產(chǎn)者、手工業(yè)者以及從舊軍隊轉(zhuǎn)化過來的舊軍人等等。非無產(chǎn)階級進入到無產(chǎn)階級革命陣營，嚴重的影響到了無產(chǎn)階級革命事業(yè)的純潔性，嚴重的影響到了革命軍隊的自身建設(shè)和管理，黨和人民群眾的魚水關(guān)系，革命事業(yè)能否成功的偉大目標。這些已成為擺在我黨面前的急需解決的頭等大事，必須著力解決。強化思想政治工作來提高指戰(zhàn)員的思想覺悟，高歌和弘揚無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀。闡明人的軍隊是為人民服務(wù)的，是為了消滅統(tǒng)治、壓迫和剝削，推翻舊社會，建立人人平等的嶄新社會，社會主義、共產(chǎn)主義社會社會制度而存在的軍隊，不再是舊軍閥個人的財產(chǎn)。通過更具體的把黨的組織建立連部上，實施思想政治教育手段，制定建立健全規(guī)章制度（如，三大紀律八項注意），加強官兵一致參與軍隊建設(shè)和管理的力度，豐富革命工作的內(nèi)容，加強革命的紀律性，革命無不勝來激化出革命指戰(zhàn)員高昂的革命熱情，為無產(chǎn)階級革命事業(yè)和人類美好未來的實現(xiàn)奮不顧身，舍生忘死。中國共產(chǎn)黨革命事業(yè)的成功表明了激勵的方法和技巧的功能，在中國共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的無產(chǎn)階級革命事業(yè)中運用到了極致。第十七章 控制工作概述 第一節(jié) 控制工作的含義一、一般控制論中控制的含義 為改善某個領(lǐng)域或某些受控對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以信息為基礎(chǔ)而選出的加于該對象上的作用叫控制。它有兩個前提條件

1、有控制標準。

2、有控制機構(gòu)。他的三個基本步驟為

1、擬定標準、衡量成效。

3、糾正偏差。

二、管理中的控制工作其概念為管理者根據(jù)事先確定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程?？刂乒ぷ鞯闹匾栽谟?/p>

1、任何組織活動度需要進行控制。

2、可以維持或改變其它管理職能活動。控制的一般模型：

三、一般控制與控制工作比較相同點，兩者基本活動過程是相同的，即同一個信息反饋過程，控制工作也有兩個前提條件(控制標準，控制機構(gòu)）；控制也包含三個基本步驟（擬定標準，衡量成效，糾正偏差）。不同點

1、一般控制實質(zhì)是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實施的?？刂乒ぷ饕獜?fù)雜得多，要花費一定的人財物，一定并實施計劃，才可能糾正偏差，達到預(yù)期成效。

2、一般控制中的反饋信息是一個簡單的信息，對于一個簡單反饋的控

制系統(tǒng)來說，它所反饋的信息往往是比較單純的。對于管理控制工作中的信息來說，所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大，將成為決策，科學管理和嚴格執(zhí)行計劃的有力工具。

3、一般控制的目的設(shè)法使系統(tǒng)運行產(chǎn)生的偏差不超出允許的范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上，控制工作的目標不僅要按照原計劃維持組織正常活動，還要力求組織有所創(chuàng)新，以此達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標。

四、管理突破的含義在現(xiàn)代管理活動中，無論采用難種方法來進行控制工作，維持現(xiàn)狀渡時期第一目標；打破現(xiàn)狀是控制工作的第二個目標。管理就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程?？刂频哪康氖鞘褂煤畏N方法進行控制工作維持現(xiàn)狀，打破現(xiàn)狀。管理突破的步驟

1、論證的必要性，2、組織落實。

3、進行診斷。

4、治療過程。

5、克服阻力。

6、在新水平山控制。急性問題指組織中經(jīng)常產(chǎn)生的可以迅速的影響組織日?；顒拥募毙詥栴}，已被人關(guān)注和迅速解決。慢性問題指組織中長期存在會影響組織素質(zhì)的問題慢性問題，它不易受到人重視或習以為常，則不易得到及決。第二節(jié) 控制工作類型

一、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有現(xiàn)場控制，反饋控制和前控制。現(xiàn)場控制它用于正在進行的計劃執(zhí)行過程，要注意避免單憑主觀意志進行工作，要使用經(jīng)濟和非經(jīng)濟的的手段來影響其下屬?？刂苹顒拥臉藴蕘碜杂谟媱澒ぷ魉_定的目標制度，控制的重點是正在進行的計劃實施過程，有效性取決于管理者的個人素質(zhì)，作風等。反饋控制指分析工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標準比較來發(fā)現(xiàn)問題，糾正實施。是事后的控制，他的工作重點是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為行動的基礎(chǔ)。相對的講不是最好的控制，只能是下不為例。運用比較廣泛的反饋控制方法有，財務(wù)報告分析、標準成本分析、質(zhì)量控制分析、工作人員工作評定。前期控制指管理人員能夠及時察覺問題可能發(fā)生而采取某些糾正措施。優(yōu)點能級時獲得信息采取攻對方略避免問題出現(xiàn)。要注意排除干擾因素的騷擾，要切實可行的施行前饋控制要滿足它所必需的條件。應(yīng)滿足的條件是對計劃和控制作系統(tǒng)的分析評價，確定重要的輸入變量；建立前饋控制系統(tǒng)模式；要保持該模式的動態(tài)性；定期收集輸入變量數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)系統(tǒng)；定期糾偏；必須要保證措施。前饋工作的內(nèi)容有，人員配備的前饋控制；原材料的前饋控制；資金的前饋控制；財政資源的前饋控制。

二、按控制原因或結(jié)果分類，有直接控制和間接控制。間接控制指當事情出現(xiàn)偏差未能及時糾正而是根據(jù)計劃標準，對比和考核實績結(jié)果去追查出偏的原因和責任。間接控制缺點多，造成損失后采取措施，造成人財物使用上的浪費。其方法是建立在五個假設(shè)之上的，這些假設(shè)有時卻不能成立。直接控制指相對于間接控制而言的，通過提高管理者的素質(zhì)來進行控制工作。這種方法的合理性建立在比較為可靠的假設(shè)基礎(chǔ)上的。優(yōu)點，對個人委派任物準確，糾偏有效，節(jié)約費用。要注意的是廣泛采用直接控制方法是有前提條件的。第三節(jié) 控制工作的要求 包括

1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況。

2、控制工作應(yīng)確立客觀標準。

3、控制工作應(yīng)具有靈活性。

4、控制工作硬件就經(jīng)濟效益。

5、控制工作應(yīng)有糾正措施。

6、控制工作應(yīng)具有全局觀點。

7、控制工作應(yīng)面向未來。

第四節(jié) 控制工作原理反映計劃原理指計劃越是明確、全面、完整，所涉及的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。組織適宜性原理指組織機構(gòu)越是明確、全面和完整，涉及的控制技術(shù)越是能反映組織機構(gòu)中的崗位職責，也越就有利于糾正偏離計劃的誤差?？刂脐P(guān)鍵點原理指管理者越是可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。例外情況的原理指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作越有效。直接控制原理指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔的職務(wù)，就越不需要間接控制。第十八章 控制的技術(shù)與方法 第一節(jié)

預(yù)算控制

一、預(yù)算的含義 指是用數(shù)字編織未來某一個時期的計劃，來表明預(yù)期的結(jié)果。它是一種計劃、預(yù)測和一種控制手段。

二、預(yù)算的種類

1、運營預(yù)算指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算，主要包括銷售、生產(chǎn)等預(yù)算。其中銷售預(yù)算是最關(guān)鍵的最基本的。

2、投資預(yù)算指對企業(yè)固定資產(chǎn)的構(gòu)建改在可行性研究的基礎(chǔ)上編織的預(yù)算。

3、財務(wù)預(yù)算指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支，經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計收益表和預(yù)計資產(chǎn)負債表。

三、預(yù)算的不足之處

1、容易導(dǎo)致控制過細。

2、容易導(dǎo)致本位主義。

3、容易導(dǎo)致掩蓋效能低下。

4、缺乏靈活性。

四、可變預(yù)算和零基預(yù)算 可變預(yù)算指它依據(jù)銷售量的變化而變化的，當單位可變費用不變時，可變費用總數(shù)是隨銷售來南國的變化而變化的。可用來控制固定費用。零基預(yù)

算指在每個預(yù)算開始時，將所有還在進行的管理活動度看作中心開始，以零為基礎(chǔ)，重新查核每項活動對組織目標的意義和效果，并在費用——效益分析的基礎(chǔ)上，重排各項管理活動的幽香順序。

第二節(jié) 傳統(tǒng)的非預(yù)算控制包括深入現(xiàn)場、報告、比率分析、盈虧分析。

一、深入現(xiàn)場 就是管理者到現(xiàn)場工作，其基本作用能獲得第一手信息，有時可能引起職工的誤解。

二、報告 指用書面的方式向主管人員匯報生產(chǎn)經(jīng)營過程狀況的一種方式，要做適時、重點、簡明扼要。報告的內(nèi)容

1、投入程度。

2、進展情況，3、重點情況。

4、全面情況。

三、比率分析法 對企業(yè)經(jīng)營活動中的各種不同度量之間所作的比率分析。有財務(wù)比率和經(jīng)營比率兩類。常用的財務(wù)分析法有，1、資本金利潤率，它能說明一定時期企業(yè)投入資本獲利水平。

2、銷售利潤率，它能反映了實現(xiàn)的利潤在銷售收入中所占的比重，比重大，企業(yè)獲利高，效益好。

3、成本利潤率，它是企業(yè)獲利水平的指標，表明企業(yè)在降低成本方面取得經(jīng)濟效益如何。

4、資產(chǎn)負載率，指企業(yè)全部資產(chǎn)中負載總額占多多大比重，用以衡量企業(yè)利用在勸人提供資金進行經(jīng)營活動的能力，以及債權(quán)人借出資金的安全程度。

5、流動比率，指流動資產(chǎn)與流動負載的比率，它用以衡量企業(yè)流動資產(chǎn)在短期債務(wù)到期前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動負載的能力。

6、速動比率，指企業(yè)速動資產(chǎn)與流動負載的比率，它反映企業(yè)流動資產(chǎn)中可以立即用于償還流動負載的能力。

7、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率，指企業(yè)賒銷收入凈額與平均應(yīng)收帳款余額的比率，它是衡量企業(yè)應(yīng)收帳款效率的指標。

8、存貨周轉(zhuǎn)率，指銷售成本與平均存貨的比率，它反映了企業(yè)存貨在一定時期內(nèi)使用和利用的程度。經(jīng)營比率常用的有，1、市場占有率，指企業(yè)的主要產(chǎn)品在該種產(chǎn)品的市場銷售額中所占的比重。

2、相對市場占有率，當缺乏總的市場規(guī)模的統(tǒng)計資料時，可以采用相對市場占有率作為衡量的指標。

3、投入產(chǎn)出比率，它用作控制度量的投入產(chǎn)出比率，是對投入利用效能的直接粗糧標準。

四、盈虧分析它是指工具銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點和盈利情況的變化進行分析的一種方法。第三節(jié) 計劃評審技術(shù)

一、計劃評審技術(shù)的由來和含義由來于美國。含義，其指把項目當作一個系統(tǒng)，用統(tǒng)籌的方法分析項目打糕用最少的時間和物資消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標的一種計劃與控制的方法。

二、計劃評審技術(shù)的特點

1、體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性，綜合和科學性原理。

2、幫助主管人員進行計劃，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、能夠有效地對工作進度進行控制。

4、能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析為爭取最憂方案創(chuàng)造條件。

5、工程項目越復(fù)雜，其優(yōu)點越顯著。

三、計劃評審技術(shù)的優(yōu)點

1、促使管理者去進行計劃工作。

2、促使管理者將計劃議定交給下級去做。

3、促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上。

4、它是一種前饋控制。

5、使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個系統(tǒng)有可能在恰當?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當職位和管理層次提出報告和行動施加壓力。

四、計劃評審技術(shù)的局限性

1、很難對具體的作業(yè)時間估計得很準。

2、在重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計劃和尋找關(guān)鍵線路要花費大量的時間和人力。

3、計劃評審技術(shù)雖然推動了計劃工作，但它本身并不是計劃工作。第四節(jié) 綜合控制

一、損益控制法 根據(jù)企業(yè)的損益表，對其經(jīng)營管理成本進行綜合控制的方法。它的實質(zhì)是對利潤和直接影響利潤的因素進行控制。優(yōu)點，損益分析有助于發(fā)現(xiàn)全局性的問題，有助于把控制工作的重點集中在那些直接影響利潤的方面。缺點，不能反映一個部門的工作績效，假賬真算，失去了應(yīng)有的控制作用。

二、投資報酬控制法，是以投資和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)量方面來衡量整個企業(yè)或內(nèi)部某一部門的績效。主要用于實行分權(quán)或事業(yè)部管理體制的企業(yè)的內(nèi)部控制。優(yōu)點，有利于克服正項目而不顧投資效果的傾向，使經(jīng)營合理化，使各個分權(quán)單位的目標與企業(yè)目標取得最大限度的一致。要注意的是，投資報酬率控制法可能會出現(xiàn)消極作用，不利于促使事業(yè)的主管人員項新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。針對這個缺陷，可以在投資報酬率控制的基礎(chǔ)上增加剩余收益的考核與控制。

三、管理審核與經(jīng)營審核管理審核指系統(tǒng)的評價鑒定全部管理工作績效的一種控制方法。經(jīng)營審核一般指系統(tǒng)評價減低年經(jīng)營活動工作質(zhì)量的一種方法。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核；經(jīng)營審核側(cè)重于管理決策方面的審核。在實際工作中，這兩種審核的內(nèi)容與范圍由相當程度的重合與交叉。

第五節(jié)平衡記分卡由羅伯特·開普蘭和戴維·若頓提出的。他們認為任何當一的績效指標都難以反映組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標體系來要求組織才能使之健康地發(fā)展。提出的評記分卡是由四套指標所構(gòu)成的一個體系，、財務(wù)、、顧客、內(nèi)部過程和學習成長。財務(wù)方面的績效指標所關(guān)注的是股東的利益，這是企業(yè)能否存在下去的前提條件。企業(yè)財務(wù)方面的成功取決于能否為顧客創(chuàng)造價值，從而顧客滿意與否成為財務(wù)成功的前提條件。顧客滿意應(yīng)當是以一種有效的方式實現(xiàn)的，因此必須確保它內(nèi)部的各個關(guān)鍵過程表現(xiàn)良好。為保證企業(yè)明天仍會被顧客欣賞并保持資源的有效利用，組合自己員工必須不斷的學習和發(fā)展。第六節(jié) 管理審核

一、管理審核的概念和內(nèi)容管理審核是一個過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)的考查分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施是指克服存在的缺點或問題。其內(nèi)容包括計劃和目標、組織機構(gòu)、政策、系統(tǒng)程序、人事部門、廠內(nèi)布置和物質(zhì)裝備、營運和控制。

二、自我審核組合自自我設(shè)何時評審組織的狀況，足使管理者去適應(yīng)不斷變化的社會、技術(shù)和政策環(huán)境。優(yōu)點，促使高官不僅要根據(jù)當前的目標，而且也要根據(jù)他的長遠目標來全面評價他的工作成效。其步驟

1、研究組織所屬行業(yè)總的請款以及其他請款。

2、評定組織當前及未來在行業(yè)中所處的地位。

3、重新審查組織的基本目標和主要政策，以便決定組織希望在未來處于什么樣的地位。最后，審核整個組織各方面的工作。第十九章 管理系統(tǒng) 第一節(jié) 概述

一、管理信息系統(tǒng)的概念是一種由管理者計劃和設(shè)計的用來為他們提供所需要的專門信息，以有效地履行管理職能的星系系統(tǒng)。

二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域及其功能它應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理的各職能領(lǐng)域，包括市場領(lǐng)域以及運營管理領(lǐng)域等，它的功能完全支持完成相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營管理職能。

三、管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平

1、事物/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，它被用來處理大量例行事物的循環(huán)作業(yè)。

2、管理信息系統(tǒng)，它提供的信息主要用于支持專項管理控制決策，同時在一定程度上支持非常規(guī)的決策和控制。

3、決策支持系統(tǒng)，它能夠提供模型來幫助管理者更好的進行非程序化決策。

4、高級經(jīng)理支持系統(tǒng)，決策支持的高級版本，用來滿足高層管理者的需要。

5、專家系統(tǒng)，用儲存在計算機里面的人類知識來解決一般需要專家才能解決的問題。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺

一、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括輸入設(shè)備、輸出設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、運算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

二、管理信息系統(tǒng)的技術(shù)平臺他經(jīng)歷了大型主機時代、微機時代、分布處理時代、網(wǎng)絡(luò)時代。每個時代中發(fā)揮主導(dǎo)作用的IT技術(shù)都在不斷的進化與發(fā)展。

三、信息處理新技術(shù)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫、建模技術(shù)、人工智能技術(shù)、軟件編程技術(shù)。其新技術(shù)包括數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的建立與實施

一、系統(tǒng)開發(fā)過程包括

1、系統(tǒng)分析，在明確管理目標的基礎(chǔ)山，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)既需要的過程。

2、系統(tǒng)設(shè)計，通過研究詳細的系統(tǒng)指標和參數(shù)，為系統(tǒng)的建立和實施提供依據(jù)已達到系統(tǒng)的目的，滿足管理系統(tǒng)的要求。

3、系統(tǒng)實施，系統(tǒng)處于實施中，包括的內(nèi)容有遠見設(shè)計、設(shè)備配置、測試驗證、工作轉(zhuǎn)換及操作培訓(xùn)。

二、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件

1、建立和完善管理體系。

2、配備專門人才，培訓(xùn)組織人員。

3、選用計算機主機和外圍設(shè)備。

三、系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題

1、確立全面地正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念。

2、全員參與，領(lǐng)導(dǎo)支持。

3、做好汲取工作，特別是數(shù)據(jù)準備工作。

4、再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。

5、擴展應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)綜合集成。

第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)增強了管理者協(xié)調(diào)和控制組合自的嫩里，幫助管理者更有效地做出決策，它以成分為組織中不可少的部分，對組織管理的各個方面產(chǎn)生了深遠的影響，促進了管理的變革和管理效能的提升，組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升。

第五篇：自學考試專題：管理學原理復(fù)習訓(xùn)練含答案

管理學原理-復(fù)習訓(xùn)練

1.單選題

1.11.25

按照管理方格論，重點抓生產(chǎn)任務(wù)，不大注意人的因素屬于（）管理

您答對了

a1．1

b1．9

c9．1

d9．9

（1）1．1表示貧乏的管理，對生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很?。?/p>

（2）9．1表示任務(wù)管理，重點抓生產(chǎn)任務(wù)，不大注意人的因素；

（3）1．9表示俱樂部式管理，重點在于關(guān)心人，企業(yè)氛圍友好，不大關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)；

（4）5．5表示中間式管理，既不偏重于關(guān)心生產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，完成任務(wù)一般

（5）9．9表示理想型管理，對生產(chǎn)和對人都很關(guān)心，能使組織的目標和個人的需要最理想、最有效地結(jié)合起來。

1.21.25

（）是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)當擔任的角色和責任。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營哲學。

您答對了

a經(jīng)營哲學

b經(jīng)營理念

c企業(yè)使命

d企業(yè)精神

本題考的是經(jīng)營哲學的概念，企業(yè)的經(jīng)營思想也稱為企業(yè)的經(jīng)營哲學，是指企業(yè)在經(jīng)營活動中，對發(fā)生的各種關(guān)系的認識和態(tài)度的總和。

1.31.25

運營預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是（）(2013．04真題)

您答對了

a銷售預(yù)算

b生產(chǎn)預(yù)算

c直接材料采購預(yù)算

d推銷及管理費用預(yù)算

運營預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項本活動的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直人工預(yù)算、制造費用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費用預(yù)算等。

經(jīng)營預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算，它是銷售預(yù)測正式的、詳細的說明。由銷售預(yù)測是計劃的基礎(chǔ)，加之企業(yè)主要是靠銷售產(chǎn)品和勞務(wù)所提供的收入維持經(jīng)營費用的支出和獲利的，因而銷售預(yù)算也就成為預(yù)算控制的基礎(chǔ)。

生產(chǎn)預(yù)算是根據(jù)銷售預(yù)算中的預(yù)計銷售量，按產(chǎn)品品種、數(shù)量分別編制的。生產(chǎn)預(yù)算編好后，還應(yīng)根據(jù)分季度的預(yù)計銷售量，經(jīng)過對生產(chǎn)能力的平衡排出分季度的生產(chǎn)進度日程表，或稱為生產(chǎn)計劃大綱，在生產(chǎn)預(yù)算和生產(chǎn)度日程表的基礎(chǔ)上，可以編制直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算和制造費預(yù)算。這三項預(yù)算構(gòu)成對企業(yè)生產(chǎn)成本的統(tǒng)計。

而推銷及管理費用預(yù)算，括制造業(yè)務(wù)范圍以外預(yù)計發(fā)生的各種費用明細項目，例如銷售費用、廣告費運輸費等。對于實行標準成本控制的企業(yè)，還需要編制單位生產(chǎn)成本預(yù)算。

1.41.25

對于基層管理者而言最重要的技能是（）

您答對了

a概念技能

b人際技能

c技術(shù)技能

d關(guān)系技能

一般而言由于管理者在組織中所處的層次不同，對各項技能的要求也不盡相同，基層管理者對技術(shù)技能要求最高而對概念技能要求較低，隨著管理層次的逐級提高，對管理者概念技能的要求也越來越高，而對技術(shù)技能的要求也逐步降低，但無論是那個層次的管理者，都要求有較豐富的人際技能。

1.51.25

管理的首要職能是（）

您答對了

a組織

b領(lǐng)導(dǎo)

c計劃

d控制

組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。其首要職能就是計劃,制定計劃,按計劃做事,做計劃中的事。

1.61.25

組織設(shè)計的影響因素不包括（）

您答對了

a戰(zhàn)略

b技術(shù)

c環(huán)境

d人員

組織設(shè)計的影響因素包括：影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模和發(fā)展階段

1.71.25

影響管理道德的因素不包括（）

您答對了

a管理者所面對問題大小與嚴重程度

b組織文化

c組織結(jié)構(gòu)變量

d文化特征

影響管理道德的因素包括管理者所面對問題大小與嚴重程度、組織文化、組織結(jié)構(gòu)變量、道德所處的階段

1.81.25

（）是一種更復(fù)雜、更耗時的方法，除了并不需要群體成員列席外，它類似于名義群體法。這是因為德爾菲法從不允許群體成員面對面在一起開會。

您答對了

a頭腦風暴法

b名義群體法

c德爾菲法

d電子會議

德爾菲法是一種更復(fù)雜、更耗時的方法，除了并不需要群體成員列席外，它類似于名義群體法。這是因為德爾菲法從不允許群體成員面對面在一起開會。

1.91.25

目標管理的特點（）

您答對了

a員工參與管理

b以自我控制為中心

c強調(diào)自我評價

d重視過程

目標管理的特點：員工參與管理、以自我控制為中心、強調(diào)自我評價、重視結(jié)果

1.101.25

某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在現(xiàn)場對銷售人員進行銷售指導(dǎo)，這是一種（）(2011．07)

您答對了

a現(xiàn)場控制

b成果控制

c事后控制

d前饋控制

現(xiàn)場控制分為兩種方式，一種是主管人員深入現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)下屬的活動，二是表現(xiàn)為基層工作人員日常自我工作控制。

1.111.25

在學習、研究管理學的方法中，起總的指導(dǎo)作用的是（）

您答對了

a系統(tǒng)方法

b理論聯(lián)系實際的方法

c唯物辯證法

d比較分析法

在學習、研究管理學的方法中，起總的指導(dǎo)作用的是唯物辯證法

1.121.25

組織變革壓力較大時可以通過（）方法進行解決

您答對了

a與員工溝通

b利用成功的變革模式

c減少不確定性

d談判

組織變革壓力較大時可以通過談判方法進行解決

1.131.25

人員配備要以（）為中心

您答對了

a以人為中心

b戰(zhàn)略發(fā)展

c組織目標

d組織績效

人員配備要以人為中心

1.141.25

確定合理的管理寬度是組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容，下列哪種說法是正確的?（）(2009．07真題)

您答對了

a管理寬度越窄，越易控制，管理的費用越低

b管理寬度越寬，組織層次越少，管理的費用越高

c不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度

d管理寬度的確定僅取決于管理者的管理能力

管理寬度是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)，不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度

1.151.25

在招聘過程中占據(jù)核心地位的是（）

您答對了

a招聘計劃階段

b尋求候選人

c候選人甄選

d選定錄用

候選人甄選在招聘過程中占據(jù)核心地位。

1.161.25

（）對人員進行恰當而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等，從而確定合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動正常進行，實現(xiàn)組織目標。

您答對了

a人員配備

b人員招聘

c計劃

d管理控制

本題考核人員配備的定義。人員配備對人員進行恰當而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等，從而確定合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動正常進行，實現(xiàn)組織目標。

1.171.25

某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令的權(quán)力屬于（）(2014．07真題)

您答對了

a直線職權(quán)

b參謀職權(quán)

c職能職權(quán)

d輔助職權(quán)

直線職權(quán)：管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。參謀職權(quán)：管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，可以評價直線職權(quán)的活動情況，進而提出建議或提供服務(wù)。職能職權(quán)：一是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。

1.181.25

通過減少成本與資產(chǎn)對企業(yè)進行重組，以扭轉(zhuǎn)銷售額和盈利下降的戰(zhàn)略是（）（真題2013．07）

您答對了

a集中化多元經(jīng)營戰(zhàn)略

b剝離戰(zhàn)略

c橫向多元經(jīng)營戰(zhàn)略

d收縮戰(zhàn)略

本題考查剝離戰(zhàn)略的實例。剝離戰(zhàn)略是指企業(yè)出售或停止經(jīng)營下屬經(jīng)營單位(如部分企業(yè)或子企業(yè))的戰(zhàn)略。實施剝離戰(zhàn)略的目的是使企業(yè)擺脫那些缺乏競爭優(yōu)勢、失去吸引力、不盈利、占用過多資金或與企業(yè)其他活動不相適應(yīng)的業(yè)務(wù)。以此來優(yōu)化資源配置，使企業(yè)將精力集中于優(yōu)勢領(lǐng)域。在某些情況下，企業(yè)也通過實施剝離戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略性收購或投資籌集資金。

1.191.25

群體行為學派最早的研究活動開始于（）

您答對了

a鐵鍬試驗

b霍桑試驗

c搬運生鐵塊試驗

d金屬切削試驗

群體行為學派最早的研究活動開始于霍桑試驗，剩下的三個選項都是霍桑實驗的具體小實驗

1.201.25

有家工廠最近進行車間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長辦公會上提出要選擇一種最經(jīng)濟的方案，在這種情況下，車間布局的安排問題屬于（）（真題2013．07）

您答對了

a確定型決策

b不確定性決策

c風險型決策

d純計劃問題與決策無關(guān)

（1）確定性決策：是指在穩(wěn)定（可控）條件下進行的決策。決策者知道每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪個方案取決于各個方案結(jié)果的直接比較。

（2）風險性決策：指決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

（3）不確定性決策：是指決策方案面臨多種自然狀態(tài)，而決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。它與風險型決策相類似，只是它對未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)，不像風險型決策那樣可以預(yù)知。這類決策問題常常存在多種不可控因素，實施結(jié)果的風險更大。

1.211.25

某公司銷售經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（）(2011．05真題)

您答對了

a對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心

b對銷售目標任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注

c事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作

d沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標

控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少說明該領(lǐng)導(dǎo)事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作

1.221.25

這個人能給他人特殊的利益和獎酬，你知道和他關(guān)系密切是有益的（）

您答對了

a獎勵權(quán)

b懲罰權(quán)

c法定

d專長權(quán)

獎勵權(quán)指的是表揚、晉升、獎金，本題中能給他人特殊的利益和獎酬，指的是獎勵權(quán)中的獎金。

1.231.25

“根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果”稱為（）（真題2013．07）

您答對了

a戰(zhàn)略

b計劃

c組織

d目標

本題考查目標的概念。根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果”稱為目標

1.241.25

不屬于當代組織結(jié)構(gòu)變革的新舉措的是（）

您答對了

a組織結(jié)高聳化

b組織運行柔性化

c組織協(xié)作團隊化

d大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”

當代組織結(jié)構(gòu)變革的新舉措的是

（一）組織結(jié)構(gòu)扁平化

（二）組織運行柔性化

（三）組織協(xié)作團隊化

（四）大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”

1.251.25

（）組織對成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動方針的一般規(guī)定

您答對了

a宗旨

b目標

c戰(zhàn)略

d政策

政策是組織對成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動方針的一般規(guī)定

1.261.25

下面理論中屬于激勵過程理論的是（）

您答對了

a激勵需求理論

b期望理論

c激勵強化理論

d雙因素理論

AC屬于激勵內(nèi)容理論，D屬于強化理論

1.271.25

如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)管理，那么對該組織來說，行之有效的溝通方法是（）

您答對了

a鏈式溝通

b環(huán)式溝通

cY式溝通

d輪式溝通

鏈式溝通。這是一個平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。在一個公司系統(tǒng)中，它相當于一個縱向溝通系統(tǒng)，代表一個等級層次，逐漸傳遞，信息可自上而下或自下而上進行傳遞。在這個網(wǎng)絡(luò)中，信息經(jīng)層層傳遞，容易失真，各個信息傳遞者所接受的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。此外，這種網(wǎng)絡(luò)還可表示組織中主管人員和下級部屬之間中間管理者的組織系統(tǒng)，屬控制結(jié)構(gòu)。在管理中，如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)管理，那么，鏈式的溝通網(wǎng)絡(luò)是一種行之有效的方法。

1.281.25

屬于組織文化變革的內(nèi)容是（）

您答對了

a工作專業(yè)化

b部門化

c指揮鏈

d確立新的價值觀

確立新的價值觀屬于組織文化變革的內(nèi)容。另外，價值觀、道德取向也屬于組織文化變革的內(nèi)容。

1.291.25

人員績效考核是常用的方法是（）

您答對了

a個人自我評價法

b小組評議法

c工作標準法

d360度考核辦法

360度考核辦法是人員績效考核是常用的方法。360度考核法又稱為全方位考核法。該方法是指通過員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作績效，過評論知曉各方面的意見，清楚自己的長處和短處，來達到提高自己的目的。

1.301.25

法約爾被譽為（）之父。

您答對了

a管理過程

b科學管理

c組織管理

d人事管理

法約爾被譽為管理過程理論之父

1.311.25

“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是（）

您答對了

a管理能力

b管理寬度

c管理形式

d管理要求

管理寬度是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)

1.321.25

管理的載體是（）

您答對了

a管理者

b技術(shù)

c工作

d組織

管理的“載體”是“組織”，從廣義上說，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。難度：3

1.331.25

用樂觀準則決策應(yīng)選擇（）

您答對了

a中批量

b大批量

c小批量

d沒有正確答案

樂觀準則又叫大中取大法，在本題中先選擇三種不同自然狀態(tài)下最大的收益，500，300，100，然后在這三種做打手一種選擇最大500，其所對應(yīng)的方案是大批量

1.341.25

管理的最復(fù)雜環(huán)節(jié)是（）

您答對了

a人員配備

b計劃

c決策

d控制

管理的最復(fù)雜環(huán)節(jié)是人員配備。管理學中的人員配備，是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。

1.351.25

從實踐中來到實踐中去反映的是管理學的什么特點（）

您答對了

a綜合性

b不精確性

c實踐性

d發(fā)展性

從實踐中來到實踐中去反映的是管理學的實踐性

1.361.25

在正式溝通形態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快的溝通形態(tài)是（）

您答對了

a鏈式溝通

b輪式溝通

c環(huán)式溝通

dY式溝通

在正式溝通形態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快的溝通形態(tài)是輪式溝通

鏈式溝通。這是一個平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。在一個公司系統(tǒng)中，它相當于一個縱向溝通系統(tǒng)，代表一個等級層次，逐漸傳遞，信息可自上而下或自下而上進行傳遞。在這個網(wǎng)絡(luò)中，信息經(jīng)層層傳遞，容易失真，各個信息傳遞者所接受的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。此外，這種網(wǎng)絡(luò)還可表示組織中主管人員和下級部屬之間中間管理者的組織系統(tǒng)，屬控制結(jié)構(gòu)。

在管理中，如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)管理，那么，鏈式的溝通網(wǎng)絡(luò)是一種行之有效的方法。

環(huán)式溝通。此形態(tài)可以看成是鏈式形態(tài)的一個封閉控制結(jié)構(gòu)，表示5個人之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通。其中，每個人都有可以同時與兩個人溝通信息。在這個網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測程度都較低，暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。如果在組織中需要創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實現(xiàn)組織目標，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。

Y式溝通。這是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝能的媒介。在組織中，這一網(wǎng)絡(luò)大體相當于組織領(lǐng)導(dǎo)，秘書班子再到下級主管人員或一般成員之間的縱向關(guān)系。這種網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測程度高。除中心人員外，組織成員的平均滿意程度較低。此網(wǎng)絡(luò)適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時間，而又要對組織實行有效的控制。但此網(wǎng)絡(luò)易于導(dǎo)致信息曲解或失真，影響組織中成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。

輪式溝通。屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。在組織中，大體相當于一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題的速度快。溝通的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。

輪式網(wǎng)絡(luò)是加強組織控制、爭時間、搶速度的一個有效方法。如果組織接受緊急任務(wù)，要求進行嚴密控制，則可采取這種網(wǎng)絡(luò)。

全通道式溝通。這是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，特別是在INTERNET和INTRANET應(yīng)用日益廣泛的今天。其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中程度很低。由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。這時于解決復(fù)雜問題，增強組織合作精神，提高士氣均有很大作用。但是，由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。

1.371.25

（）以基期的業(yè)務(wù)量水平和成本費用消耗水平為基礎(chǔ)編制的預(yù)算，又稱調(diào)整預(yù)算。

您答對了

a零基預(yù)算

b增量預(yù)算

c投資運算

d運營預(yù)算

零基預(yù)算是在編制成本費用預(yù)算時，不考慮以往會計期間所發(fā)生的費用項目或費用數(shù)額，而是以所有的預(yù)算支出為零作為出發(fā)點，一切從實際需要和可能出發(fā)，逐項審議預(yù)算期內(nèi)各項費用的內(nèi)容及開支標準是否合理，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制費用預(yù)算的一種方法。

增量預(yù)算指以基期的業(yè)務(wù)量水平和成本費用消耗水平為基礎(chǔ)編制的預(yù)算，又稱調(diào)整預(yù)算。

投資運算：對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。

運營預(yù)算：對企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。

1.381.25

聯(lián)想集團提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會文明進步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報長遠利益。”這體現(xiàn)了（）（真題2013．07）

您答對了

a企業(yè)的社會責任

b企業(yè)的使命

c企業(yè)的戰(zhàn)略

d企業(yè)的目標

本題考查企業(yè)的使命的概念，謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔當?shù)慕巧拓熑?。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。

1.391.25

下列哪項不是管理人員招聘的標準（）

您答對了

a人際手段

b德才兼?zhèn)?/p>

c決策能力

d溝通與合作的技能

管理人員招聘的標準是：與組織文化相適應(yīng)、德才兼?zhèn)洹Q策能力、溝通與合作的技能、創(chuàng)新的精神

1.401.25

（）以管理原理為評價準則、系統(tǒng)地考察、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效。

您答對了

a管理審計

b內(nèi)部審計

c外部審計

d財務(wù)審計

管理審計以管理原理為評價準則、系統(tǒng)地考察、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效。

2.多選題

2.11.25

職務(wù)系數(shù)法的采用需（）

您答對了

a選擇好職務(wù)系數(shù)

b確定職務(wù)系數(shù)的權(quán)數(shù)與分值

c用數(shù)字表示各種系數(shù)

d利用時距長短對時距價值進行評價

e利用變量對時距進行評價

注意區(qū)分職務(wù)系數(shù)法和時距判定法。

2.21.25

根據(jù)決策問題的可控程度，決策可分為（）。

您答對了

a確定型決策

b非程序化決策

c風險型決策

d非確定型決策

e程序化決策

根據(jù)決策問題的可控程度，決策可分為非程序化決策、程序化決策

2.31.25

下列屬于人員的直接控制（）

您答對了

a直接巡視

b指導(dǎo)員工

c糾正員工工作的偏差

d培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)

e采取措施激發(fā)員工的積極性

人員的直接控制：直接巡視、指導(dǎo)員工、糾正員工工作的偏差。

人員的間接控制：培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)，采取措施激發(fā)員工的積極性

2.41.25

甘特圖的特點是（）。

您答對了

a簡單

b復(fù)雜

c醒目

d便于編制

e編制較難

2.51.25

溝通環(huán)境方面的障礙包括（）

您答對了

a組織結(jié)構(gòu)方面的障礙

b組織文化方面的障礙

c社會環(huán)境方面的障礙

d發(fā)送者方面的障礙

e信息傳遞過程中的障礙

溝通環(huán)境方面的障礙包括：

組織結(jié)構(gòu)方面的障礙

組織文化方面的障礙

社會環(huán)境方面的障礙

2.61.25

由組織自行選拔管理者時，主要程序包括（）

您答對了

a面談

b體格檢查

c獲取參考資料

d上級主管部門批準

e舉行測驗

注意區(qū)分組織內(nèi)實施的和組織外機構(gòu)實施的選聘程序和方法的異同。

2.71.25

職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點（）

您答對了

a缺乏全局觀念

b不易從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才

c手續(xù)繁瑣

d反應(yīng)慢

e具有更高的應(yīng)變性

職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點：缺乏全局觀念、不易從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才、手續(xù)繁瑣、反應(yīng)慢

2.81.25

戰(zhàn)略制定是組織戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，通常包括（）

您答對了

a戰(zhàn)略分析

b戰(zhàn)略設(shè)計

c戰(zhàn)略部署

d戰(zhàn)略展開

e戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計、戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略展開等環(huán)節(jié)。

2.91.25

委員會組織形式設(shè)計的目的（）

您答對了

a集思廣益，提高決策的準確性；

b集體決策，防止個人或者個別部門權(quán)限過大，濫用權(quán)力；

c加強溝通

d鼓勵參與

e激發(fā)決策執(zhí)行者的積極性

委員會組織形式設(shè)計的目的：集思廣益，提高決策的準確性；集體決策，防止個人或者個別部門權(quán)限過大，濫用權(quán)力；加強溝通鼓勵參與，激發(fā)決策執(zhí)行者的積極性

2.101.25

按決策的性質(zhì)不同，可以將決策分為（）。

您答對了

a戰(zhàn)略決策

b戰(zhàn)術(shù)決策

c業(yè)務(wù)決策

d程序化決策

e非程序化決策

2.111.25

按決策活動表現(xiàn)的形式不同，決策分為（）。

您答對了

a確定型決策

b風險型決策

c不確定型決策

d程序化決策

e非程序化決策

2.121.25

目標管理的理論基礎(chǔ)是（）。

您答對了

a本位主義

b馬列主義

c人本主義

d效率主義

e資本主義

2.131.25

六西格瑪管理方法蘊含著豐富的思想內(nèi)涵，包括（）

您答對了

a系統(tǒng)化管理

b持續(xù)改進

c以事實為依據(jù)

d全員參與

e面向過程的管理

六西格瑪管理方法蘊含著豐富的思想內(nèi)涵，除了選項的五項內(nèi)容外，還包括有效的領(lǐng)以顧客為中心和互利互惠的組織間關(guān)系三項。

2.141.25

組織變革的阻力是指反對、阻撓、對抗變革的制約力。組織變革的阻力包括（）

您答對了

a不確定性的恐懼

b失去既得利益的和權(quán)力的恐懼

c保守的組織文化

d缺乏競爭的市場環(huán)境

e技術(shù)壓力

組織變革的阻力是指反對、阻撓、對抗變革的制約力。組織變革的阻力包括不確定性的恐懼、失去既得利益的和權(quán)力的恐懼、保守的組織文化、缺乏競爭的市場環(huán)境

2.151.25

根據(jù)管理活動總是在一定生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容包括（）

您答對了

a生產(chǎn)力方面

b生產(chǎn)關(guān)系方面

c上層建筑

d經(jīng)濟基礎(chǔ)

e社會關(guān)系

根據(jù)管理活動總是在一定生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容包括生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面和上層建筑。

2.161.25

當代管理理論發(fā)展的趨勢是（）。

您答對了

a人本管理

b跨文化管理

c參與管理

d戰(zhàn)略管理

e科學管理

2.171.25

以“自我實現(xiàn)人”假設(shè)為基礎(chǔ)的管理方式的特征是（）

您答對了

a培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感

b重視因人而異的管理

c嚴格各種政策法規(guī)

d幫助人們實現(xiàn)組織目標和個人目標

e創(chuàng)造條件使人們發(fā)揮智慧潛能

“自我實現(xiàn)人”假設(shè)為基礎(chǔ)的管理方式的特征是創(chuàng)造條件使人們發(fā)揮智慧潛能，幫助人們實現(xiàn)組織目標和個人目標。

2.181.25

韋伯的行政組織體系理論的主要內(nèi)容是（）。

您答對了

a理想的組織形態(tài)

b理想組織形態(tài)的管理制度

c理想組織形態(tài)的人事制度

d理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)

e理想組織形態(tài)的權(quán)力結(jié)構(gòu)

2.191.25

下列決策方法中屬于確定型決策法的有（）。

您答對了

a盈虧平衡分析法

b邊際分析法

c決策樹法

d效用理論法

e價值分析法

2.201.25

韋伯認為權(quán)利的形態(tài)有（）

您答對了

a權(quán)威的權(quán)力

b傳統(tǒng)的權(quán)力

c超凡的權(quán)力

d世俗的權(quán)力

e理性—合法的權(quán)力

韋伯對這四種社會行為進行了細致的剖析，把歷史上出現(xiàn)過的合法的統(tǒng)治歸納為三種純粹的類型，即神秘型統(tǒng)治、傳統(tǒng)性統(tǒng)治與法理性統(tǒng)治。三者分別對應(yīng)于一種合法性權(quán)力—組織結(jié)構(gòu):神授權(quán)力—神秘型組織，傳統(tǒng)權(quán)力-一傳統(tǒng)型組織，法定權(quán)力—法理性組織。

2.211.25

領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源（）

您答對了

a獎勵權(quán)

b懲罰權(quán)

c法定權(quán)

d專長權(quán)

e個人影響權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源有

獎勵權(quán)：表揚、晉升、獎金

懲罰權(quán)：批評、降職、扣工資

法定權(quán)：因職位而生

專長權(quán)

個人影響權(quán)：個人魅力或吸引力

2.221.25

群體決策的缺點（）

您答對了

a耗時

b少數(shù)人統(tǒng)治

c屈從壓力

d責任不清

e效率高

群體決策的缺點：耗時、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責任不清

2.231.25

組織使命的特點有（）。

您答對了

a長期性

b創(chuàng)造性

c指導(dǎo)性

d時限性

e激勵性

2.241.25

管理者人際關(guān)系角色包括（）

您答對了

a掛名首腦

b領(lǐng)導(dǎo)者

c聯(lián)絡(luò)者

d監(jiān)聽者

e傳播者

管理者人際關(guān)系角色包括：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

2.251.25

控制是一個信息反饋過程，它有兩個前提條件，分別是（）

您答對了

a控制標準

b控制突破

c控制機構(gòu)

d控制人員

e控制目標

控制是一個信息反饋過程，它有兩個前提條件，分別是控制標準和控制機構(gòu)。

2.261.25

組織目標的基本層次包括（）

您答對了

a環(huán)境層

b部門層

c組織層

d個人層

e專業(yè)層

注意組織目標的等級層次可概括為三個層次：環(huán)境層、組織層和個人層。

2.271.25

控制報告的基本要求包括（）

您答對了

a適時

b突出重點

c指出例外情況

d盡量簡明扼要

e費用最低

控制報告的基本要求包括適時、突出重點、指出例外情況、盡量簡明扼要。

2.281.25

德爾菲法的特點有（）。

您答對了

a匿名性

b科學性

c反饋性

d實用性

e統(tǒng)計性

2.291.25

構(gòu)成古典管理理論的學派有（）。

您答對了

a科學管理理論

b一般管理理論

c行政組織理論

d行為科學理論

e管理科學理論

2.301.25

目標管理的意義（）

您答對了

a是有一種方向標的作用，能為組織管理活動指明工作方向。

b是有一種推動器的作用。

c是可以作為一種調(diào)控閥。

d是能起到刻度尺的作用。

e是一種控制方法

目標管理的意義：是有一種方向標的作用，能為組織管理活動指明工作方向。是有一種推動器的作用。是可以作為一種調(diào)控閥。是能起到刻度尺的作用。

2.311.25

最早提出平衡計分卡概念的是（）

您答對了

a弗魯姆

b戴維.諾頓

c羅伯特.凱普蘭

d馬斯洛

e斯金納

最早提出平衡計分卡概念的是戴維.諾頓和羅伯特.凱普蘭。

2.321.25

下列屬于時間序列預(yù)測法的有（）

您答對了

a單純外推法

b移動平均法

c指數(shù)滑動平均法

d周期變動分析法

e回歸分析法

對各種預(yù)測方法的分類和應(yīng)用對象結(jié)合理解。

2.331.25

法約爾認為管理的五要素（）

您答對了

a計劃

b組織

c指揮

d協(xié)調(diào)

e控制

本題考查基本知識點,法約爾認為管理的五要素:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

2.341.25

下面屬于小質(zhì)量觀的是（）

您答對了

a產(chǎn)品是制造的有形產(chǎn)品

b改進針對這公司績效

c質(zhì)量被視為經(jīng)營問題

d協(xié)調(diào)者是質(zhì)量經(jīng)理

e買方市場為經(jīng)營問題

對大質(zhì)量觀和小質(zhì)量觀對比理解記憶。

2.351.25

組織內(nèi)的權(quán)限類型有（）

您答對了

a直線職權(quán)

b直線—參謀職權(quán)

c參謀職權(quán)

d職能職權(quán)

e直線—職能參謀職權(quán)

組織內(nèi)的權(quán)限類型有直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。

2.361.25

研究表明，一個人的道德發(fā)展經(jīng)歷（）

您答對了

a前慣例階段

b后慣例階段

c慣例階段

d原則階段

e超慣例階段

一個人的道德發(fā)展經(jīng)歷：前慣例階段、慣例階段、原則階段，沒有后慣例階段、超慣例階段的提法

2.371.25

影響決策的因素有（）。

您答對了

a環(huán)境因素

b組織文化

c個人因素

d時間因素

e過去的決策

2.381.25

間歇強化的主要形式包括（）

您答對了

a可變間隔

b固定間隔

c固定比率

d可變比率

e連續(xù)比率

間歇強化的主要形式包括可變間隔、固定間隔、固定比率、可變比率四種。

2.391.25

按計劃的性質(zhì)，計劃可以劃分為（）。

您答對了

a戰(zhàn)略計劃

b戰(zhàn)術(shù)計劃

c業(yè)務(wù)計劃

d綜合計劃

e專項計劃

2.401.25

丹尼遜在自我考評發(fā)中設(shè)計的八項量度是（）

您答對了

a工作職務(wù)、工作數(shù)量

b工作目標、績效

c交際能力、表達技巧

d創(chuàng)造性、獨立性

e工作態(tài)度、職務(wù)知識

丹尼遜在自我考評發(fā)中設(shè)計的八項量度是工作職務(wù)、工作數(shù)量、交際能力、表達技巧、創(chuàng)造性、獨立性、工作態(tài)度、職務(wù)知識。

管理學原理-復(fù)習訓(xùn)練

1.單選題

1.11.25

“根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果”稱為（）（真題2013．07）

您答對了

a戰(zhàn)略

b計劃

c組織

d目標

本題考查目標的概念。根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果”稱為目標

1.21.25

認為“管理就是決策”的學者是（）

您答對了

a西蒙

b小詹姆斯

c弗里蒙特

d托尼·布洛克特

作為管理學科的一個重要學派，決策理論學派著眼于合理的決策，即研究如何從各種可能的抉擇方案中選擇一種“令人滿意”的行動方案。赫伯特·西蒙是決策學派的主要代表人物。該學派吸收了系統(tǒng)理論、行為科學、運籌學和計算機科學等學科的研究成果，在二十世紀七十年代形成了一個獨立的管理學派。

1.31.25

某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在現(xiàn)場對銷售人員進行銷售指導(dǎo)，這是一種（）(2011．07)

您答對了

a現(xiàn)場控制

b成果控制

c事后控制

d前饋控制

現(xiàn)場控制分為兩種方式，一種是主管人員深入現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)下屬的活動，二是表現(xiàn)為基層工作人員日常自我工作控制。

1.41.25

目標管理的理論基礎(chǔ)（）

您答對了

a人本主義與效率主義的結(jié)合b效率主意

c效果主意

d現(xiàn)實理論

目標管理的理論基礎(chǔ)人本主義與效率主義的結(jié)合1.51.25

容器制造商處于（）環(huán)境

您答對了

a簡單和穩(wěn)定的環(huán)境

b復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境

c簡單和動態(tài)的環(huán)境

d復(fù)雜動態(tài)環(huán)境

簡單和穩(wěn)定的環(huán)境：標準掛衣架制造商、容器制造商、啤酒經(jīng)銷商

復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境：醫(yī)院、大學、保險公司、汽車制造商

簡單和動態(tài)的環(huán)境：唱片公司、玩具制造商、時裝加工商

復(fù)雜動態(tài)環(huán)境：電子行業(yè)、計算機軟件公司

1.61.25

下列不屬于全面質(zhì)量管理的特點的是（）

您答對了

a管理的對象是生產(chǎn)人員

b質(zhì)量管理的過程和范圍是全面的c參加質(zhì)量管理的人員是全面的d管理質(zhì)量的方法是全面的全面質(zhì)量管理的特點

（1）管理的對象是全面的（2）質(zhì)量管理的過程和范圍是全面的（3）參加質(zhì)量管理的人員是全面的（4）管理質(zhì)量的方法是全面的1.71.25

運營預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是（）(2013．04真題)

您答對了

a銷售預(yù)算

b生產(chǎn)預(yù)算

c直接材料采購預(yù)算

d推銷及管理費用預(yù)算

運營預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項本活動的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直人工預(yù)算、制造費用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費用預(yù)算等。

經(jīng)營預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算，它是銷售預(yù)測正式的、詳細的說明。由銷售預(yù)測是計劃的基礎(chǔ)，加之企業(yè)主要是靠銷售產(chǎn)品和勞務(wù)所提供的收入維持經(jīng)營費用的支出和獲利的，因而銷售預(yù)算也就成為預(yù)算控制的基礎(chǔ)。

生產(chǎn)預(yù)算是根據(jù)銷售預(yù)算中的預(yù)計銷售量，按產(chǎn)品品種、數(shù)量分別編制的。生產(chǎn)預(yù)算編好后，還應(yīng)根據(jù)分季度的預(yù)計銷售量，經(jīng)過對生產(chǎn)能力的平衡排出分季度的生產(chǎn)進度日程表，或稱為生產(chǎn)計劃大綱，在生產(chǎn)預(yù)算和生產(chǎn)度日程表的基礎(chǔ)上，可以編制直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算和制造費預(yù)算。這三項預(yù)算構(gòu)成對企業(yè)生產(chǎn)成本的統(tǒng)計。

而推銷及管理費用預(yù)算，括制造業(yè)務(wù)范圍以外預(yù)計發(fā)生的各種費用明細項目，例如銷售費用、廣告費運輸費等。對于實行標準成本控制的企業(yè)，還需要編制單位生產(chǎn)成本預(yù)算。

1.81.25

如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)管理，那么對該組織來說，行之有效的溝通方法是（）

您答對了

a鏈式溝通

b環(huán)式溝通

cY式溝通

d輪式溝通

鏈式溝通。這是一個平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。在一個公司系統(tǒng)中，它相當于一個縱向溝通系統(tǒng)，代表一個等級層次，逐漸傳遞，信息可自上而下或自下而上進行傳遞。在這個網(wǎng)絡(luò)中，信息經(jīng)層層傳遞，容易失真，各個信息傳遞者所接受的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。此外，這種網(wǎng)絡(luò)還可表示組織中主管人員和下級部屬之間中間管理者的組織系統(tǒng)，屬控制結(jié)構(gòu)。在管理中，如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)管理，那么，鏈式的溝通網(wǎng)絡(luò)是一種行之有效的方法。

1.91.25

管理的載體是（）

您答對了

a管理者

b技術(shù)

c工作

d組織

管理的“載體”是“組織”，從廣義上說，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。難度：3

1.101.25

某家進出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（）

您答對了

a區(qū)域劃分部門

b職能劃分部門

c顧客劃分部門

d生產(chǎn)工藝劃分部門

一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理是按職能劃分部門

1.111.25

控制工作原理中，“管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔的職務(wù)，就越不需要間接控制”的原理是（）(2014．05)

您答對了

a組織適宜性原理

b控制關(guān)鍵點原理

c直接控制原理

d反映計劃要求原理

直接控制是指控制者與被控制對象直接接觸，由控制者調(diào)節(jié)、干預(yù)被控制對象，從而糾正偏差的一種形式。直接控制的原則就是主管人員及其下屬素質(zhì)越高，就越不需要進行間接控制。直接控制是必須的，而間接控制則不然。

1.121.25

老劉是一家建筑公司施工隊的隊長，主要管轄的是施工人員，他認為這些人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學的（）

您答對了

aX理論

bY理

c超Y理論

dZ理論

X理論的觀點：

（1）人一般來說天生就是懶惰的，并設(shè)法逃避工作。

（2）缺乏進取心，寧愿接受別人指揮，不原意承擔責任。

（3）安于現(xiàn)狀習慣守舊，反對變革，個人安全第一。

（4）缺乏理性，容易受環(huán)境和別人的影響作出一些不合時宜的行為

1.131.25

管理者運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力是（）

您答對了

a技術(shù)技能

b人際技能

c概念技能

d關(guān)系技能

技術(shù)技能指的是對某項活動，尤其是對涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動的理解程度和熟練程度，主要是如何“處事”。

1.141.25

下列哪項不是管理人員招聘的標準（）

您答對了

a人際手段

b德才兼?zhèn)?/p>

c決策能力

d溝通與合作的技能

管理人員招聘的標準是：與組織文化相適應(yīng)、德才兼?zhèn)?、決策能力、溝通與合作的技能、創(chuàng)新的精神

1.151.25

管理的最復(fù)雜環(huán)節(jié)是（）

您答對了

a人員配備

b計劃

c決策

d控制

管理的最復(fù)雜環(huán)節(jié)是人員配備。管理學中的人員配備，是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。

1.161.25

（）是組織為了實現(xiàn)某一目標，從兩個及兩個以上的可行方案中選擇一個最優(yōu)的并組織實施的全過程

您答對了

a決策

b計劃

c組織

d控制

決策是組織為了實現(xiàn)某一目標，從兩個及兩個以上的可行方案中選擇一個最優(yōu)的并組織實施的全過程

1.171.25

通過減少成本與資產(chǎn)對企業(yè)進行重組，以扭轉(zhuǎn)銷售額和盈利下降的戰(zhàn)略是（）（真題2013．07）

您答對了

a集中化多元經(jīng)營戰(zhàn)略

b剝離戰(zhàn)略

c橫向多元經(jīng)營戰(zhàn)略

d收縮戰(zhàn)略

本題考查剝離戰(zhàn)略的實例。剝離戰(zhàn)略是指企業(yè)出售或停止經(jīng)營下屬經(jīng)營單位(如部分企業(yè)或子企業(yè))的戰(zhàn)略。實施剝離戰(zhàn)略的目的是使企業(yè)擺脫那些缺乏競爭優(yōu)勢、失去吸引力、不盈利、占用過多資金或與企業(yè)其他活動不相適應(yīng)的業(yè)務(wù)。以此來優(yōu)化資源配置，使企業(yè)將精力集中于優(yōu)勢領(lǐng)域。在某些情況下，企業(yè)也通過實施剝離戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略性收購或投資籌集資金。

1.181.25

筑起推進的計劃方法是一種什么計劃方法（）

您答對了

a滾動計劃法

b預(yù)算控制

c甘特圖法

d基期計劃

本題考查滾動計劃法的操作方法，滾動計劃法--一種定期修訂未來計劃的方法。滾動計劃法是按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。

1.191.25

溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（）

您答對了

a鏈式

bY式

c輪式

d全通道式

全通道式溝通是開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

全通道式溝通的優(yōu)點是:

該網(wǎng)絡(luò)是高度分散的，組織內(nèi)的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流，沒有限制。

所有成員是平等的，人們能夠比較自由地發(fā)表意見，提出解決問題的方案。

各個溝通者之間全面開放，彼此十分了解，組織成員的平均滿足程度很高，各個成員之間滿足程度的差距很小。

組織內(nèi)士氣高昂，合作氣氛濃厚，個體有主動性，可充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新精神。

比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補了環(huán)式難于迅速集中各方面信息的缺陷

全通道式溝通的缺點是:

溝通渠道太多，易于造成混亂。

對較大的組織不適用，在一個較大的企業(yè)組織中，各成員不能都有彼此面對面的接觸機會。

溝通路線的數(shù)目會限制信息的接收和傳出的能力。

信息傳遞費時，影響工作效率。

1.201.25

戰(zhàn)略選擇不包括（）

您答對了

a總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

b差別化戰(zhàn)略

c集中戰(zhàn)略

d追隨戰(zhàn)略

戰(zhàn)略選擇有總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略

1.211.25

組織變革壓力較大時可以通過（）方法進行解決

您答對了

a與員工溝通

b利用成功的變革模式

c減少不確定性

d談判

組織變革壓力較大時可以通過談判方法進行解決

1.221.25

對于基層管理者而言最重要的技能是（）

您答對了

a概念技能

b人際技能

c技術(shù)技能

d關(guān)系技能

一般而言由于管理者在組織中所處的層次不同，對各項技能的要求也不盡相同，基層管理者對技術(shù)技能要求最高而對概念技能要求較低，隨著管理層次的逐級提高，對管理者概念技能的要求也越來越高，而對技術(shù)技能的要求也逐步降低，但無論是那個層次的管理者，都要求有較豐富的人際技能。

1.231.25

組織設(shè)計的影響因素不包括（）

您答對了

a戰(zhàn)略

b技術(shù)

c環(huán)境

d人員

組織設(shè)計的影響因素包括：影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模和發(fā)展階段

1.241.25

（）是一種更復(fù)雜、更耗時的方法，除了并不需要群體成員列席外，它類似于名義群體法。這是因為德爾菲法從不允許群體成員面對面在一起開會。

您答對了

a頭腦風暴法

b名義群體法

c德爾菲法

d電子會議

德爾菲法是一種更復(fù)雜、更耗時的方法，除了并不需要群體成員列席外，它類似于名義群體法。這是因為德爾菲法從不允許群體成員面對面在一起開會。

1.251.25

（）以基期的業(yè)務(wù)量水平和成本費用消耗水平為基礎(chǔ)編制的預(yù)算，又稱調(diào)整預(yù)算。

您答對了

a零基預(yù)算

b增量預(yù)算

c投資運算

d運營預(yù)算

零基預(yù)算是在編制成本費用預(yù)算時，不考慮以往會計期間所發(fā)生的費用項目或費用數(shù)額，而是以所有的預(yù)算支出為零作為出發(fā)點，一切從實際需要和可能出發(fā)，逐項審議預(yù)算期內(nèi)各項費用的內(nèi)容及開支標準是否合理，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制費用預(yù)算的一種方法。

增量預(yù)算指以基期的業(yè)務(wù)量水平和成本費用消耗水平為基礎(chǔ)編制的預(yù)算，又稱調(diào)整預(yù)算。

投資運算：對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。

運營預(yù)算：對企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。

1.261.25

（）是用來考察應(yīng)試者記憶能力、思維能力、應(yīng)變能力

您答對了

a智力測試

b知識測試

c個性測試

d興趣測試

智力測試是是用來考察應(yīng)試者記憶能力、思維能力、應(yīng)變能力

1.271.25

影響管理道德的因素不包括（）

您答對了

a管理者所面對問題大小與嚴重程度

b組織文化

c組織結(jié)構(gòu)變量

d文化特征

影響管理道德的因素包括管理者所面對問題大小與嚴重程度、組織文化、組織結(jié)構(gòu)變量、道德所處的階段

1.281.25

不屬于當代組織結(jié)構(gòu)變革的新舉措的是（）

您答對了

a組織結(jié)高聳化

b組織運行柔性化

c組織協(xié)作團隊化

d大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”

當代組織結(jié)構(gòu)變革的新舉措的是

（一）組織結(jié)構(gòu)扁平化

（二）組織運行柔性化

（三）組織協(xié)作團隊化

（四）大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”

1.291.25

教育水平屬于外部環(huán)境的（）因素

您答對了

a政治

b經(jīng)濟

c社會

d技術(shù)

政策相關(guān)的的是政治環(huán)境、與經(jīng)濟相關(guān)的是經(jīng)濟環(huán)境、與社會發(fā)展相關(guān)的是社會因素

1.301.25

一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是（）(2008．05真題)

您答對了

a審批權(quán)

b決策權(quán)

c組織權(quán)

d計劃權(quán)

管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是決策權(quán)

1.311.25

泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在（）

您答對了

a19世紀末20世紀初

b20世紀30年代

c20世紀40年代

d20世紀60年代

記住這個時間19世紀末20世紀初

1.321.25

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表（）

您答對了

a主管人員的權(quán)力與非主管人員的權(quán)力

b職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)

c體諒和體制

d民主領(lǐng)導(dǎo)與專制領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表體諒和體制。1945年，美國俄亥俄州立大學教授斯多基爾、沙特爾在調(diào)查研究基礎(chǔ)上把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類?！白ソM織”，強調(diào)以工作為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者以完成工作任務(wù)為目的，為此只注意工作是否有效地完成，只重視組織設(shè)計、職權(quán)關(guān)系、工作效率，而忽視部屬本身的問題，對部屬嚴密監(jiān)督控制?！瓣P(guān)心人”，強調(diào)以人為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)建立領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的互相尊重、互相信任的關(guān)系，傾聽下級意見和關(guān)心下級。調(diào)查結(jié)果證明，“抓組織”和“關(guān)心人”這兩類領(lǐng)導(dǎo)行為在同一個領(lǐng)導(dǎo)者身上有時一致，有時并不一致。因此，他們認為領(lǐng)導(dǎo)行為是兩類行為的具體結(jié)合，分為四種情況，用兩度空間的四分圖來表示。屬于低關(guān)心人高組織的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)。高關(guān)心人而低組織的領(lǐng)導(dǎo)者大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛。低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對組織對人都漠不關(guān)心，一般來說，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較差。高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對工作對人都較為關(guān)心，一般來說，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。

1.331.25

采用背對背征詢意見、進行統(tǒng)計歸納、多次反饋的預(yù)測方法是（真題2013．07）

（）

您答對了

a指數(shù)滑動平均法

b移動平均法

c德爾菲法

d聯(lián)立方程模型法

本題考查德爾菲法的特點

德爾菲法(Delphitechnique)是一種更復(fù)雜,更耗時的方法,除了并不需要群體成員列席外,它類似于名義群體法.德爾菲法是在20世紀40年代由赫爾姆和達爾克首創(chuàng),經(jīng)過戈爾登和蘭德公司進一步發(fā)展而成的.德爾菲這一名稱起源于古希臘有關(guān)太陽神阿波羅的神話.傳說中阿波羅具有預(yù)見未來的能力.因此,這種方法被命名為德爾菲法.德爾菲法是20世紀60年代初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種有效的群體決策的方法.為消除成員間相互影響,參加的專家可以互不了解,它運用匿名方式反復(fù)多次征詢意見和進行背靠背的交流,以充分發(fā)揮專家們的智慧,知識和經(jīng)驗,最后匯總得出一個能比較反映群體意志的預(yù)測結(jié)果.德爾菲法的一般程序如下:

(1)確定調(diào)查目的,擬訂調(diào)查提綱.首先必須確定目標,擬訂出要求專家回答問題的詳細提綱,并同時向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)背景材料,包括預(yù)測目的,期限,調(diào)查表填寫方法及其它希望要求等說明.(2)選擇一批熟悉本問題的專家,一般至少為20人左右,包括理論和實踐等各方面專家.(3)以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表,征詢意見.(4)對返回的意見進行歸納綜合,定量統(tǒng)計分析后再寄給有關(guān)專家,每個成員收到一本問卷結(jié)果的復(fù)制件.(5)看過結(jié)果后,再次請成員提出他們的方案.第一輪的結(jié)果常常是激發(fā)出新的方案或改變某些人的原有觀點.(6)重復(fù)4,5兩步直到取得大體上一致的意見.這種方法的優(yōu)點主要是簡便易行,具有一定科學性和實用性,可以避免會議討論時產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和,或固執(zhí)已見,或因顧慮情面不愿與他人意見沖突等弊病;同時也可使大家發(fā)表的意見較快收斂,參加者也易接受結(jié)論,具有一定程度綜合意見的客觀性.但缺點是由于專家一般時間緊,回答總是往往比較草率,同時由于決策主要依靠專家,因此歸根到底仍屬專家們的集體主觀判斷.此外,在選擇合適的專家方面也較困難,征詢意見的時間較長,對于快速決策難于使用等.盡管如此,本方法因簡便可靠,仍不失為一種人們常用的有效的群體決策的方法.1.341.25

（）以管理原理為評價準則、系統(tǒng)地考察、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效。

您答對了

a管理審計

b內(nèi)部審計

c外部審計

d財務(wù)審計

管理審計以管理原理為評價準則、系統(tǒng)地考察、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效。

1.351.25

某家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃過程中，通過環(huán)境分析，預(yù)計市場需求會增加，原材料價格將下跌。他認為前者是一種機遇，后者是一種挑戰(zhàn)。他所做的工作是()

您答對了

a制定公司戰(zhàn)略目標

b摸清公司的規(guī)劃范圍

c衡量公司的一般環(huán)境

d探究公司的內(nèi)部條件

環(huán)境分析包括：

宏觀環(huán)境分析

企業(yè)宏觀環(huán)境分析可以大體概括為六類:政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境、法律環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，即簡稱PEST分析法。

微觀環(huán)境分析

企業(yè)微觀環(huán)境分折-般從行業(yè)性質(zhì)、競爭狀況、消費者、供應(yīng)商、利益集團等方面來進行。

某家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃過程中，通過環(huán)境分析，預(yù)計市場需求會增加，原材料價格將下跌。這是在進行環(huán)境分析的工作

1.361.25

“經(jīng)濟人”假設(shè)下的激勵理論認為（）(2008．07真題)

您答對了

a職工受到尊敬后會被激勵

b職工得到足夠報酬則會努力工作

c被激勵的職工會感到滿意

d精神上的激勵比物質(zhì)報酬更能收到好的效果

經(jīng)濟人假設(shè)的觀點：

（1）人一般來說天生就是懶惰的，并設(shè)法逃避工作。

（2）缺乏進取心，寧愿接受別人指揮，不原意承擔責任。

（3）安于現(xiàn)狀習慣守舊，反對變革，個人安全第一。

（4）缺乏理性，容易受環(huán)境和別人的影響作出一些不合時宜的行為

1.371.25

雙因素理論的提出者是（）

您答對了

a馬斯洛

b赫茨伯格

c麥克萊蘭

d弗魯姆

雙因素理論的提出者是赫茨伯格

1.381.25

從管理學的角度看，激勵就是指激發(fā)人的（）(2011．07真題)

您答對了

a需要

b積極性

c動機

d行為

激勵是指激發(fā)人的內(nèi)在需要與動機，引導(dǎo)行為指向目標的過程

1.391.25

（）是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)當擔任的角色和責任。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營哲學。

您答對了

a經(jīng)營哲學

b經(jīng)營理念

c企業(yè)使命

d企業(yè)精神

本題考的是經(jīng)營哲學的概念，企業(yè)的經(jīng)營思想也稱為企業(yè)的經(jīng)營哲學，是指企業(yè)在經(jīng)營活動中，對發(fā)生的各種關(guān)系的認識和態(tài)度的總和。

1.401.25

下面理論中屬于激勵過程理論的是（）

您答對了

a激勵需求理論

b期望理論

c激勵強化理論

d雙因素理論

AC屬于激勵內(nèi)容理論，D屬于強化理論

2.多選題

2.11.25

除正式溝通和非正式溝通以外，溝通方式還包括（）

您答對了

a發(fā)布指示

b會議制度

c密語連鎖

d集群連鎖

e個別交談

其他溝通聯(lián)絡(luò)方法包括發(fā)布指示、會議和個別交談。

2.21.25

從決策在管理中的地位和作用看（）

您答對了

a決策是計劃工作的核心

b決策是主管人員的首要工作

c決策是管理的基礎(chǔ)

d決策只是最高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

e決策是行為的選擇

從決策在管理中的地位和作用看，決策是管理的基礎(chǔ)，決策是各級各類管理人員的首要工作。

2.31.25

丹尼遜在自我考評發(fā)中設(shè)計的八項量度是（）

您答對了

a工作職務(wù)、工作數(shù)量

b工作目標、績效

c交際能力、表達技巧

d創(chuàng)造性、獨立性

e工作態(tài)度、職務(wù)知識

丹尼遜在自我考評發(fā)中設(shè)計的八項量度是工作職務(wù)、工作數(shù)量、交際能力、表達技巧、創(chuàng)造性、獨立性、工作態(tài)度、職務(wù)知識。

2.41.25

所有團隊都適用的規(guī)范包括（）

您答對了

a禁止無關(guān)的話題

b將選擇當做事實而不加質(zhì)疑的接受

c準時參加會議

d全員參與

e至少五分之四的團隊成員必須能夠參加會議

所有團隊都適用的規(guī)范可以包括：禁止無關(guān)的話題、準時參加會議、全員參與和至少五分之四的團隊成員必須能夠參加會議。

2.51.25

根據(jù)管理活動總是在一定生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容包括（）

您答對了

a生產(chǎn)力方面

b生產(chǎn)關(guān)系方面

c上層建筑

d經(jīng)濟基礎(chǔ)

e社會關(guān)系

根據(jù)管理活動總是在一定生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容包括生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面和上層建筑。

2.61.25

下列屬于運用前饋控制的是（）

您答對了

a企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

b汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

c瞄準靶心射擊

d獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

e根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

前饋控制是面向未來的，也稱為預(yù)先控制。

2.71.25

群體決策的缺點（）

您答對了

a耗時

b少數(shù)人統(tǒng)治

c屈從壓力

d責任不清

e效率高

群體決策的缺點：耗時、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責任不清

2.81.25

目標管理的意義（）

您答對了

a是有一種方向標的作用，能為組織管理活動指明工作方向。

b是有一種推動器的作用。

c是可以作為一種調(diào)控閥。

d是能起到刻度尺的作用。

e是一種控制方法

目標管理的意義：是有一種方向標的作用，能為組織管理活動指明工作方向。是有一種推動器的作用。是可以作為一種調(diào)控閥。是能起到刻度尺的作用。

2.91.25

按計劃的性質(zhì)，計劃可以劃分為（）。

您答對了

a戰(zhàn)略計劃

b戰(zhàn)術(shù)計劃

c業(yè)務(wù)計劃

d綜合計劃

e專項計劃

2.101.25

目標管理的特點是（）。

您答對了

a員工參與管理

b以自我管理為中心

c強調(diào)自我評價

d重視成果

e重視過程

2.111.25

企業(yè)的基本戰(zhàn)略類型有（）。

您答對了

a總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

b差別化戰(zhàn)略

c集中化戰(zhàn)略

d多元化戰(zhàn)略

e穩(wěn)定性戰(zhàn)略

2.121.25

組織內(nèi)部環(huán)境分析的目的在于掌握組織歷史和目前的狀況，明確組織所具有的（）。

您答對了

a機會

b威脅

c優(yōu)勢

d劣勢

e條件

2.131.25

管理理論叢林包括的主要學派有（）

您答對了

a管理科學學派

b社會技術(shù)系統(tǒng)學派

c溝通中心學派

d經(jīng)驗或案例學派

e權(quán)變理論學派

注意區(qū)分不同學派的觀點。

2.141.25

根據(jù)決策問題的可控程度，決策可分為（）。

您答對了

a確定型決策

b非程序化決策

c風險型決策

d非確定型決策

e程序化決策

根據(jù)決策問題的可控程度，決策可分為非程序化決策、程序化決策

2.151.25

組織使命的特點有（）。

您答對了

a長期性

b創(chuàng)造性

c指導(dǎo)性

d時限性

e激勵性

2.161.25

領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源（）

您答對了

a獎勵權(quán)

b懲罰權(quán)

c法定權(quán)

d專長權(quán)

e個人影響權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源有

獎勵權(quán)：表揚、晉升、獎金

懲罰權(quán)：批評、降職、扣工資

法定權(quán)：因職位而生

專長權(quán)

個人影響權(quán)：個人魅力或吸引力

2.171.25

按決策的性質(zhì)不同，可以將決策分為（）。

您答對了

a戰(zhàn)略決策

b戰(zhàn)術(shù)決策

c業(yè)務(wù)決策

d程序化決策

e非程序化決策

2.181.25

管理者人際關(guān)系角色包括（）

您答對了

a掛名首腦

b領(lǐng)導(dǎo)者

c聯(lián)絡(luò)者

d監(jiān)聽者

e傳播者

管理者人際關(guān)系角色包括：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

2.191.25

績效考核的意義是（）

您答對了

a為決策提供了重要的參考依據(jù)。

b為組織發(fā)展提供重要的支持

c為確定員工的工作報酬提供依據(jù)

d為人事調(diào)整提供了依據(jù)

e為培訓(xùn)提供了依據(jù)

為決策提供了重要的參考依據(jù)。為組織發(fā)展提供重要的支持、為確定員工的工作報酬提供依據(jù)、為人事調(diào)整提供了依據(jù)、為培訓(xùn)提供了依據(jù)

2.201.25

頭腦風暴法強調(diào)的基本原則是（）。

您答對了

a勿評優(yōu)劣

b暢所欲言

c大膽創(chuàng)新

d集思廣益

e不斷反饋

2.211.25

企業(yè)使命的內(nèi)容包括企業(yè)的（）。

您答對了

a經(jīng)營哲學

b宗旨

c形象

d制度

e道德

2.221.25

下列屬于人員的直接控制（）

您答對了

a直接巡視

b指導(dǎo)員工

c糾正員工工作的偏差

d培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)

e采取措施激發(fā)員工的積極性

人員的直接控制：直接巡視、指導(dǎo)員工、糾正員工工作的偏差。

人員的間接控制：培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)，采取措施激發(fā)員工的積極性

2.231.25

一般環(huán)境分析的內(nèi)容有（）。

您答對了

a政治因素

b經(jīng)濟因素

c社會因素

d技術(shù)因素

e市場因素

2.241.25

計劃的基本特征有（）。

您答對了

a目的性

b首位性

c普遍性

d適應(yīng)性

e經(jīng)濟性

2.251.25

智能技術(shù)模仿人類專家至少需要計算機具備的能力包括（）

您答對了

a認識、形成和解決問題

b解釋解決問題的辦法

c從經(jīng)驗中學習

d從實踐中學習

e智能分析

智能技術(shù)模仿人類專家至少需要計算機具備的能力包括認識、形成和解決問題、解釋解決問題的辦法、從經(jīng)驗中學習。

2.261.25

戰(zhàn)略制定是組織戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，通常包括（）

您答對了

a戰(zhàn)略分析

b戰(zhàn)略設(shè)計

c戰(zhàn)略部署

d戰(zhàn)略展開

e戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計、戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略展開等環(huán)節(jié)。

2.271.25

從信息技術(shù)發(fā)展進程看，管理信息系統(tǒng)建立和運行的信息技術(shù)平臺經(jīng)歷了（）

您答對了

a微機時代

b大型主機時代

c網(wǎng)絡(luò)化時代

d智能化時代

e分布式處理時代

從信息技術(shù)發(fā)展進程看，管理信息系統(tǒng)建立和運行的信息技術(shù)平臺經(jīng)歷了大型主機時代、微機時代、分布式處理時代和無處不在的網(wǎng)絡(luò)化時代。

2.281.25

由組織自行選拔管理者時，主要程序包括（）

您答對了

a面談

b體格檢查

c獲取參考資料

d上級主管部門批準

e舉行測驗

注意區(qū)分組織內(nèi)實施的和組織外機構(gòu)實施的選聘程序和方法的異同。

2.291.25

按照管理者所處層次的不同可以分為（）

您答對了

a高層管理者

b中層管理者

c基層管理者

d綜合管理者

e專業(yè)管理者

后兩個選項是按照所從事的工作內(nèi)容進行劃分的2.301.25

會議的作用表現(xiàn)在（）

您答對了

a可集思廣益

b會議是與會者在組織的身份、影響和地位等起作用的表現(xiàn)

c可使人們了解共同目標、自己的工作與他人的工作的關(guān)系，使之更好的工作，使人們明確自己怎樣為組織做出貢獻

d通過會議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認真的考慮和研究

e通過會議，可以對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力

會議的作用表現(xiàn)在可集思廣益、會議是與會者在組織的身份、影響和地位等起作用的表現(xiàn)、可使人們了解共同目標、自己的工作與他人的工作的關(guān)系，使之更好的工作，使人們明確自己怎樣為組織做出貢獻，通過會議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認真的考慮和研究，通過會議，可以對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力。

2.311.25

有效的目標應(yīng)該具備的要素是（）。

您答對了

a具體

b可衡量

c相關(guān)性

d時限性

e可達成2.321.25

按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，管理者分為（）。

您答對了

a高層管理者

b中層管理者

c基層管理者

d綜合管理者

e專業(yè)管理者

2.331.25

計劃工作的原理有（）。

您答對了

a限定因素原理

b許諾原理

c靈活性原理

d經(jīng)濟性原理

e改變航道原理

2.341.25

下面屬于小質(zhì)量觀的是（）

您答對了

a產(chǎn)品是制造的有形產(chǎn)品

b改進針對這公司績效

c質(zhì)量被視為經(jīng)營問題

d協(xié)調(diào)者是質(zhì)量經(jīng)理

e買方市場為經(jīng)營問題

對大質(zhì)量觀和小質(zhì)量觀對比理解記憶。

2.351.25

組織的生命周期包括（）

您答對了

a誕生

b青年階段

c壯年階段

d成熟階段

e衰落階段

組織的生命周期可以用成熟、青年、壯年和成熟四個階段來描述。

2.361.25

招聘程序包括（）

您答對了

a招聘計劃階段

b尋求候選人

c候選人甄選

d選定錄用

e檢查評估

招聘程序：招聘計劃階段、尋求候選人、候選人甄選、選定錄用、檢查評估

2.371.25

管理的基本職能是（）。

您答對了

a計劃

b組織

c協(xié)調(diào)

d領(lǐng)導(dǎo)

e控制

2.381.25

在團隊形成和發(fā)展過程中包括兩個重要工作，分別是（）

您沒有作答

a任務(wù)型工作

b管理型工作

c規(guī)范型工作

d改進型工作

e維護型工作

在團隊形成和發(fā)展過程中包括兩個重要工作，包括任務(wù)型工作和維護型工作。

2.391.25

下列決策方法中屬于確定型決策法的有（）。

您沒有作答

a盈虧平衡分析法

b邊際分析法

c決策樹法

d效用理論法

e價值分析法

2.401.25

構(gòu)成古典管理理論的學派有（）。

您沒有作答

a科學管理理論

b一般管理理論

c行政組織理論

d行為科學理論

e管理科學理論