第一篇：“強化公交管理,樹立行業(yè)新風”活動方案

松原市公共汽車公司關于開展

“強化公交管理，樹立行業(yè)新風”活動方案

為了進一步推進我市公交行業(yè)的健康有序發(fā)展，不斷提高公交的社會服務水平，更好地落實省建設廳[2008]16號文件精神和要求，在總結以往工作經(jīng)驗基礎上，公司決定開展“強化公交管理，樹立行業(yè)新風”的活動，使企業(yè)的運行與管理工作再上一個新臺階。活動實施方案如下：

一、指導思想

以堅持科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實省建設廳工作會議精神，加大綜合整治力度，推進廠務公開工作，以《吉林省公共交通管理考核標準》為核心，積極開展和落實各項工作要求，為我市“五城”建設作出應有的貢獻。

二、實施內(nèi)容

1、加大宣傳，增強意識

在全民迎奧運的形勢下，立足公交本職工作，大力宣傳“安全行車迎奧運，文明服務促和諧”的主題內(nèi)容，力爭使公交成為我市迎奧運的文明使者，促進社會和諧的窗口。在各車上張貼活動宣傳用語條幅，為活動營造良好的氛圍，以增強全體公交人員的自主意識、責任意識和道德意識，充分調(diào)動其參與的積極性和主動性。

2、抓住重點，推動工作

以“安全行車，文明服務”為重點，以線路車隊標準化建設為目標，逐步實現(xiàn)整體運營線路的“精品”打造。從而 1

將公交運營工作納入科學、規(guī)范、標準的管理軌道，不斷提高服務水平和檔次，樹立城市窗口行業(yè)形象，為我市的城市建設做出貢獻。進一步強化司乘服務水平，公司要求司乘人員變被動為主動，大力倡導 “嘴巴甜一點、脾氣小一點、觀察細一點、度量大一點”的“四個”服務方式，與社會建立起良性互動，更好地為社會服務。

3、加強控制，強化領導

公司成立管理領導小組，對線路運營及三個檢查科、線路大隊的工作進行督檢。加強公司管理制度選編的落實執(zhí)行，嚴格執(zhí)行“五定”運營管理制度。各條線路要設專職安全員，各線路大隊要建立突發(fā)事件應急預案，定期進行實踐演練。要嚴禁攜帶“易燃、易爆、危險品”乘車，車內(nèi)消防器材配備要齊全。公司安技科每個月要對全線路車輛的車況、燃氣設備等，進行全面的安全技術檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)和消除安全事故隱患。同時，各管理科室要加大車輛的監(jiān)管力度，市區(qū)重點線路、重點地段要加強監(jiān)管，嚴禁超載超速行駛、闖紅燈等違章現(xiàn)象，嚴禁班外時間違規(guī)行為等?；椤⒐芾砜剖乙浞职l(fā)揮其檢查、糾偏作用，為市民提供一個安全、快捷、舒適的客運服務環(huán)境。

4、完善設施，亮化窗口。

首先搞好停車場地建設，抓好停車場地的衛(wèi)生、停車秩序等工作，以高質(zhì)量的公交運營服務，來提高我市的城市品位。其次，搞好公交停車站亭的規(guī)劃、建設。五年內(nèi)在主要街道建成高檔的廣告侯車亭，并加強對其他站亭的維護，從

而為我市城區(qū)增添更亮麗的風景。

5、培育文化、增強素質(zhì)。

企業(yè)文化是企業(yè)精神、企業(yè)作風、企業(yè)形象的集中體現(xiàn)，因此通過開展豐富多彩、積極向上的文體等活動和通過樹立典型、評選先進個人和文明車組等活動，增強企業(yè)職工的團結力、凝聚力和愛崗敬業(yè)精神。對線路上涌現(xiàn)出的好人好事及時在報紙、電視臺上宣傳，來發(fā)揮榜樣的帶動作用，以充分發(fā)揮輿論工具的正面引導作用，形成良好的行業(yè)風氣。

三、領導小組

組長：盧振華

副組長：車振義高東平付作民

張書田侯禮

成員：關鍵洪曉林劉劍剛徐永

朱會民姜海濤雷雨生張佳武

王惠李永

四、策略措施

1、一般號召和個別強化相結合。

號召全體線路共建文明、規(guī)范的運營秩序，針對個別突出問題、人們反映強烈的線路進行強化管理。以《吉林省公共交通管理考核標準》為要求，加強對各線路車輛及司乘人員管理力度。

2、領導骨干和協(xié)管組織相結合。

中層領導骨干隊伍的素質(zhì)要過硬，要充分發(fā)揮工作靠前和掌握請況及時的優(yōu)勢，并積極發(fā)揮協(xié)管組織的功能，激發(fā)

他們的積極性，充分發(fā)揮他們的協(xié)助管理作用。

3、對上級和包車組負責相結合。

管理目標和承包車組的利益是一致的，管理工作既是責任、又是義務，各職能科室要將自己的工作目標細化、責任層層落實，真正承擔起肩上的重擔，以督促承包車組提供優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)“服務于社會”的企業(yè)宗旨。

附：吉林省公共交通（含小公共）管理考核標準

松原市公共汽車公司2008年6月5日

第二篇：強化服務意識樹立行業(yè)新風

第二十期

大同縣司法局辦公室2011年11月11日

強化服務意識樹立行業(yè)新風

——縣司法局召開政風行風民主評議聽證對話會

為了廣泛接受群眾監(jiān)督，查擺和解決存在的問題，有效推進行風建設，樹立行業(yè)新風，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，11月10日，縣司法局召開政風行風民主評議聽證對話會?？h紀檢委、政法委有關領導出席會議。縣司法局特邀行風監(jiān)督員，部分人大代表、政協(xié)委員、服務對象及我局全體干部職工參加了對話會。

會上，人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員、服務對象就普法依法治理、民調(diào)、公證、律師、法律援助等工作方面存在的問題和不足進行了質(zhì)詢，并對人民群眾關心的熱點、難點問題進行了提問，局領導，律師、公證、法援部門的負責同志對提出的每條意見、建議都給予了認真詳細的解答和說明。

最后，局長柴守虎代表全局作了“端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”的表態(tài)發(fā)言，表示就與會人員提出的問題、建議要認真研究匯總，進行分類梳理，落實好政風行風責任制；要進一步強化責任，轉(zhuǎn)變作風，提高辦事效率，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)法律服務；要扎實推進“六五”普法，加強依法治理，為建設現(xiàn)代城郊型新大同縣提供良好的法治環(huán)境。

第三篇：堅持以人為本 樹立行業(yè)新風

堅持以人為本 樹立行業(yè)新風 山丹縣水務局交流發(fā)言材料 山丹縣水務局是全縣水行政主管部門，共有干部職工380人，擔負著全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民生活用水的重要任務。近年來，我們水務系統(tǒng)干部職工在黨的十六大和“三個代表”重要思想指引下，把為人民服務作為水利工作的出發(fā)點和歸宿，堅持以人為本，樹行業(yè)文明形象，轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識，提高辦事效率，切實解決了群眾生產(chǎn)生活中的一些問題和困難，有力地促進我縣精神文明、政治文明和物質(zhì)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，為實施“三大戰(zhàn)略”，加快節(jié)水型社會建設創(chuàng)造了良好環(huán)境，為全縣社會經(jīng)濟的穩(wěn)步健康發(fā)展提供了有力支撐和水利保障?，F(xiàn)就結合行業(yè)特點交流發(fā)言如下：

一、聯(lián)系行業(yè)特點，開展理論教育，不斷提高干部職工素質(zhì) 我們從突出水利行業(yè)特色，著力提高基層水利干部素質(zhì)，扎扎實實為群眾辦實事出發(fā)，以開展“三個代表”、“黨員先進性”教育活動和“十六屆五中全會”學習為主要內(nèi)容，把加強黨員干部理論學習和理論教育作為精神文明建設的一項重要內(nèi)容來抓，使水利事業(yè)有了新的發(fā)展。水務部門作為主要的涉農(nóng)部門，多年來一直服務于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民，基層水管單位長期與農(nóng)民群眾打交道，為“三農(nóng)”服務做了許多工作。有的同志認為水利干部長期在一線工作，整日忙于抗旱防汛和水利建設，條件相當艱苦，沒必要再抓理論學習教育；有的認為 灌溉和工程施工任務繁重，坐下來學習怕影響工作，還有的存在畏難情緒。針對這些情況，水務局總支始終注重做好思想動員和宣傳工作，認真履行“指導、幫助、把關”的職責，著重解決了干部職工理想、信念、宗旨以及世界觀、價值觀和人生觀問題，培養(yǎng)奮發(fā)有為的精神風貌和求真務實的工作作風，把干部職工思想認識真正統(tǒng)一到中央的重大決策和縣委的工作部署上，在著力增強職工政治素養(yǎng)的同時，我們還重視職工的文化和業(yè)務素質(zhì)，鼓勵職工自學。多年來，我們與甘肅廣播電視大學農(nóng)墾分校聯(lián)合辦學，使水務系統(tǒng)30名青年職工參加了水利工程專業(yè)的學歷教育，營造了濃厚的學習氛圍，提高了水利職工隊伍的整體素質(zhì)。1998年以來，連續(xù)舉辦了五期水務系統(tǒng)社區(qū)雛鷹訓練營活動，受到了水利職工和家長以及社會各界的幫助和支持，水務少年雛鷹訓練營的組成、發(fā)展受到越來越多的人關注，水務局團總支也因此得到團地委、縣委領導的高度贊揚。

二、加強作風建設，實踐黨的宗旨，切實為群眾辦實事

近年來,我們在抓好灌溉用水的同時,狠抓農(nóng)村人飲工程建設，全縣近11萬農(nóng)村人口吃上了自來水。但在個別村社群眾反映人飲管道工程水價偏高和管理運行中存在一些問題。針對有關問題，我們對用水戶進行了實地調(diào)查，寫出了詳實的調(diào)查報告，制定了解決方案。最后決定對農(nóng)村人飲工程實行按表計量收費，這不僅節(jié)約了水量，群眾少交了錢，得到了村社群眾的認可，而且增強了人們珍惜水、節(jié)約水的意識。近年來，各供水站先后設立了供水熱線，切實為群眾著想，推出了“敬業(yè)愛崗、心系群眾、廉潔自律、優(yōu)質(zhì)服務”誠信服務承諾，公示了分片服務范圍、負責人、監(jiān)督臺、投訴臺，制定了限時服務規(guī)范。這條服務熱線搭建了水管員和群眾相連的橋梁，熱線開通后，群眾在吃水中遇到的各種矛盾問題在最短時間內(nèi)得到了解決，供水管水人員的責任感和使命感明顯增強，服務質(zhì)量和業(yè)務素質(zhì)進一步得到提高，重新塑造了水利人誠信服務的形象，保障了人們生活用水的正常供給，深受群眾的好評。

三、積極開展精神文明創(chuàng)建活動，增強服務意識，樹立文明形象

我縣水利系統(tǒng)把開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動作為一項重要工作，積極推行“服務承諾制”和“首問責任制”，進一步弘揚“獻身、負責、求實”的行業(yè)精神，樹立文明形象。堅持“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”，從行業(yè)的規(guī)范管理、文明服務到職工的言談舉止，通過抓典型，樹榜樣,利用豐富多樣的宣傳教育形式和精神文明建設為載體，在職工中培養(yǎng)良好的精神風貌。一是開展“問一聲好，倒一杯茶，帶一張笑臉，給一個滿意答復”的文明服務活動，掛牌服務,方便群眾，規(guī)范自己，受到群眾的好評。馬營河流域管理處創(chuàng)辦了內(nèi)部小報“水之聲”，職工投稿多，內(nèi)容積極向上，豐富多樣。據(jù)不完全統(tǒng)計，近年 來全系統(tǒng)投稿《張掖日報》、《西部山丹》等報刊上年發(fā)表達50多篇，對水利行業(yè)起到了良好的宣傳作用，樹立了水利行業(yè)形象。二是各基層單位對居住院落、門前道路、周圍場地進行了平整硬化和衛(wèi)生整治，清除死角垃圾，保持清潔環(huán)境。各單位門前院內(nèi)種植了松、柏、柳、榆等風景苗木，有些單位還規(guī)劃種植了草坪花圃，大搞盆景養(yǎng)花，點綴風景，美化綠化了工作生活環(huán)境。近年來先后對各單位辦公設施條件進行的改善，修建了辦公樓、住宅樓，保障了職工工作生活的積極性和穩(wěn)定性。三是利用年終總結會舉辦歌詠比賽、運動會、黨建知識競賽等活動。寺溝水管所還以家庭為主、班組為主，自編自演節(jié)目，不僅陶冶了情操，而且增強了家屬對水利事業(yè)的了解與支持。有些單位開展了工作比武活動，不僅凝聚了人心，而且在全系統(tǒng)形成了一個講政治、比貢獻、講學習、比政績的氛圍。四是開展了爭創(chuàng)文明單位的活動，各單位建成了高標準的職工文娛活動室、黨員活動室、職工之家，配置了一定數(shù)量的文體活動器材，極大豐富了職工業(yè)余文化生活。今年“五一”期間，縣局組織100多人參加了全縣歌詠比賽、蘭球比賽，使昔日的山溝引水打壩人展示了現(xiàn)代水利人的風采，取得了第二名的好成績，受到了縣委的表彰獎勵。

四、進一步加大工程建設的監(jiān)管力度，確保工程優(yōu)良干部優(yōu)秀 4 針對目前水利建設項目多、投資大、資金渠道廣、管理形式多樣的實際，我們進一步加強對項目建設的質(zhì)量管理和資金使用的監(jiān)管力度，認真落實項目法人制、合同管理制、招投標制、建設監(jiān)理制、質(zhì)量責任制等法律法規(guī)，嚴格履行合同，任何個人都不得隨意表態(tài)變更項目，建設內(nèi)容增減變更必須經(jīng)集體研究決定，并辦理變更手續(xù)，作為結算依據(jù)。項目進度和工程量由領導、技術人員等組成的核查組認定，各項目的工程決算都必須經(jīng)分管工程建設的領導、專家審核確認，層層負責把關，最后報批資金；各項目的進展情況、施工過程中的一些重要措施，以及工程決算都要提交局務會議或擴大會議報告，尤其是合同外的開支要作詳細說明。按照水利基本建設的程序和規(guī)范，本著“公開、公平、公正”的原則，對李橋水庫除險工程、人飲解困工程、寺溝灌區(qū)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)水利骨干工程、日協(xié)貸款西干渠改建工程、北臺子水庫工程的建設施工都進行了招投標，加強對資金管理的監(jiān)督檢查，特別是國債資金的使用，不僅防止了工程建設中違紀法規(guī)案件的發(fā)生，而且確保了工程優(yōu)良干部優(yōu)秀。

五、堅持水務公開，加強行業(yè)自身建設

繼續(xù)堅持民主管理、民主決策，實行“三公開、一監(jiān)督”的水管制度，將灌溉用水管理這一群眾普遍關心的熱點、難點問題向社會公開。在受益鄉(xiāng)村人口比較集中的地方設置固定的公開欄。將每輪水應配時間、水量、應收水費張榜公布在欄內(nèi)，自覺接受用戶監(jiān)督。凡涉及到單位改革發(fā)展的重大問題，都提交職代會或灌區(qū)委員會討論決 定。在職工中開展職業(yè)道德教育，通過行風評議，“嚴”字當頭，加強監(jiān)督管理，要求按原則辦事，不徇私情，不以水謀私，不搞大吃大喝，嚴禁吃拿卡要行為。按照節(jié)水型社會建設的要求，在全縣各灌區(qū)全面推行農(nóng)民用水者協(xié)會參與式管理，成立用水者協(xié)會114個，登記用水戶3.6萬戶，發(fā)放水權證3.2萬本，形成了“用水者協(xié)會會員代表大會+用水者協(xié)會執(zhí)委會+社灌水小組”三級用水管理模式，提高了管理的科學性和透明度，避免了水事糾紛或搭車收費，較好地維護了用水市場，減輕了農(nóng)民負擔，促進了灌溉管理工作的順利開展。

總之，經(jīng)過全體水利職工的不懈努力，精神文明和物質(zhì)文明建設取得了卓有成效的工作業(yè)績，先后獲得了“甘肅省農(nóng)村飲水解困工作先進集體”、“全市水利經(jīng)濟先進單位”、“全區(qū)關心下一代先進集體”、“全縣社會治安綜合治理先進集體”、“全縣營造環(huán)境抓項目促發(fā)展先進集體”、“五四紅旗團總支”等多項殊榮。在今后的工作中，我們將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，不斷加強單位精神文明建設，為構建社會主義和諧社會而努力工作。

第四篇：強化黨性修養(yǎng)、樹立新風正氣

學員X中隊黨支部民主生活會個人剖析材料

學員X中隊黨支部書記 XX

為全面貫徹落實學?！蛾P于開展慶祝建黨92周年活動的通知》文件精神，根據(jù)大隊黨委安排，今天召開2013學員二中隊黨支部民主生活會。積極開展批評與自我批評，總結經(jīng)驗，找出差距，進一步提高思想認識理論水平和駕馭全局的能力，更好地指導自己的工作，下面我從理想信念、精神狀態(tài)、工作作風、廉潔自律四個方面認真反思，結合個人情況，發(fā)現(xiàn)自身存在許多不足之處，現(xiàn)剖析如下:

一、存在問題和不足

1、作為一名支部書記，提高政治理論素養(yǎng)是一項長期的工作和任務，對此我有深刻的認識和體會。但是按照一名優(yōu)秀學員隊主官的修養(yǎng)標準來衡量自己，深感差距很大。一是理論學習不主動，自覺性不高。不能自覺主動的利用課余時間靜下心來學習理論知識，常常是上級要求學什么就學什么，與工作聯(lián)系密切的就多學，聯(lián)系少的就不學；常常是需要什么學什么，急用什么學什么，遇到難點才開始翻資料查根據(jù)。二是理論學習不深入。沒有系統(tǒng)的學習黨的創(chuàng)新理論和知識，對理論學習的精髓理解的不深不透。對政治學習只是停留在一般的認識上，對上級下發(fā)的一些文件精神理解的不深入，經(jīng)常是記錄的多，理解的少，學到實處的不多。三是理論聯(lián)系實際不密切。學以致用發(fā)揮不好，不能夠很好的將所學理論運用到工作中去。

2、理想信念不夠堅定，沒有明確堅定理想信念的重要性，黨性修養(yǎng)有待加強。

3、近期由于面臨政工干部考試，沒有兼顧好中隊管理和考試復習二者的平衡，出現(xiàn)精神狀態(tài)不佳的情況。

4、關心全局發(fā)展不夠，缺乏為領導出謀劃策，提建設性意見的主動性。向領導匯報工作，也只限于自己的工作范圍之內(nèi)的事，對全局發(fā)展的大事問的少，向領導匯報不夠。領導倡導干部提合理化建議時，自己不夠主動，也沒提出好的和建設性的意見和建議。

二、整改措施及努力方向

1、作為一名學員隊主官、支部書記，存在上述問題，不論是對自己還是對單位建設都是十分有害的，必須及時克服糾正。對此，在下一步的工作中，我將努力做到： 加強理論學習，提高自身素質(zhì)。新時期要求我們廣大干部必須具備較高的思想素質(zhì)和文化水平，只有不斷的學習黨的創(chuàng)新理論，才能在大是大非問題上保持清醒頭腦，才能使個人修養(yǎng)不斷地成熟進步。同時要把所學知識運用到實踐中去，做到真學、真懂、真用。在今后的工作中，我要按照“學有所思、思有所悟、悟有所行、行有所果”的思想，切實提高自己的能力素養(yǎng)。

2、作為學員隊干部，要始終嚴格要求自己，確立自己的理想信念。理想信念是一個人為人處世最基本的根基，樹立什么樣的理想信念，往往就決定一個人的命運。人如果沒有自己的理想和信念，他將會是一句空殼，一副沒有靈魂的軀體。作為學員隊干部，更需要遠大的共產(chǎn)主義理想和建設中國特色社會主義的堅定信念。只有樹立了正確的理想和堅定的信念，才能有遠大的志向、明確的奮斗目標，才能更好地為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗，更好地投入到學員隊的建設中去。在今后的學習中，加強黨性修養(yǎng)，明確理想信念的重要性，確立合理的理想信念，不斷升華自己的人生觀、價值觀。

3、良好的精神狀態(tài)，是干事創(chuàng)業(yè)的前提，是爬坡奮進的支撐。“心者形之君也，而神明之主也”，“心弱則志衰，志衰則不達”。精神源自內(nèi)心，狀態(tài)塑造人生。良好的精神狀態(tài)來自良好的思想認識，就是一個人也好，一個部門也好，在對待自己所從事的工作和事業(yè)上，一定要有正確的思想。在今后的工作中注重學員隊管理和考試復習兩者的平衡，采用科學合理的方法，確保自己以飽滿的精神狀態(tài)投身工作之中。

4、立足本職，真抓實干。我決心增強為學員服務的宗旨意識。要下功夫解決好振奮精神、增強動力的問題；解決好工作標準、爭先創(chuàng)優(yōu)的問題；解決好認真負責、敢于較真的問題；解決好自我滿足、素質(zhì)偏低的問題；解決好嚴格自律、遵規(guī)守紀的問題。立足本職、甘愿奉獻。從小事抓起，從點滴做起，為學員服務，想學員之所想，幫學員之所需，樹立吃苦耐勞、清正廉潔、公道正派的作風。

通過個人查擺剖析，我會盡快樹立強烈的責任感，激發(fā)自身奮發(fā)圖強的工作激情，催促自身承擔起應盡的責任，堅決糾正存在的問題和不足。在今后的工作、學習中做到自重、自警、自省、自勵，振奮精神，努力工作，爭做一名優(yōu)秀的學員隊管理干部。

第五篇：交通局誠實守信樹立行業(yè)新風活動工作匯報

交通局誠實守信樹立行業(yè)新風活動工作匯報

“以優(yōu)質(zhì)的服務、誠實守信的行業(yè)新風讓人民滿意讓社會放心”目前已成為各行各業(yè)所追求的服務理念。xxx區(qū)交通局作為政府的重要職能部門，有著服務與執(zhí)法并重的行業(yè)特點，今年以來該局在區(qū)委、區(qū)政府、市交通局的正確領導下，按照“三個代表”的要求，以十六大精神為指針，以“樹立行業(yè)新風、打造誠信

交通”為主題，以爭創(chuàng)文明城區(qū)、優(yōu)質(zhì)服務杯競賽、行風評議等活動為載體，不斷地更新服務觀念，改善服務手段，將服務與執(zhí)法兩者有機的結合起來，在社會上樹立了誠實守信、文明執(zhí)法、熱情服務、勤政為民的行業(yè)形象，受到了廣大人民群眾的一致好評。

一、選準切入點，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務教育

人員素質(zhì)的高低是事業(yè)成敗的關鍵，開展優(yōu)質(zhì)服務工作就必須提高全員的整體素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務意識，并運用到實際工作中去，做到學以致用，在教育過程中，交通局主要是采取了三項措施：一是結合在全市開展的學、轉(zhuǎn)、促干部教育活動，對全體人員進行了三德、三觀教育。組織干部職工認真學習了十六大報告等十四篇學習書目，舉辦了三個代表學習培訓班，結合工作實際每個人寫出了六篇以上深刻的學習心得體會，并在行業(yè)內(nèi)部舉行了一次“假如我是一名車主”的換位大討論，許多干部職工對自己所負責的服務工作都提出了許多好的意見和建議，為實際服務工作指明了方向，從而全面提高了全體干部職工的政治理論水平，使“推己及人，方便他人”的服務理念深入人心；二是堅持不懈地開展了業(yè)務培訓。該局對與車主業(yè)戶直接打交道的重點服務崗位如業(yè)務大廳人員，全部進行了崗前培訓，并統(tǒng)一進行了考試，成績合格后方可上崗工作，并要求工作人員規(guī)范使用文明用語，以“文明xxx人行為”規(guī)范為準繩，樹立換位思想，此外，該局還對全體執(zhí)法人員進行了教育，舉辦了執(zhí)法培訓班，明確了執(zhí)法工作中應遵守的行為準則，使全體人員的各項業(yè)務水平有了明顯提高，增強了優(yōu)質(zhì)服務的能動性；三是積極鼓勵全體干部職工參加業(yè)余函授學習班。該局制定了畢業(yè)后補償學費的激勵機制，號召全體人員進行再教育，不斷提高科學文化水平。目前交通局已經(jīng)30余人通過再教育取得了大專以上學歷，另有18人報名參加了業(yè)余函授學習班，從而使該局的知識層次得到了明顯提高。

在出租車行業(yè)，該局加大了全體司乘人員的教育力度，充分利用每月定期召開的出租車例會，對司乘人員進行全方位、多層次的規(guī)范經(jīng)營教育，要求從業(yè)人員牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，樹立服務對象是上帝的思想，規(guī)范經(jīng)營，文明從業(yè)，以自己的實際行動擦亮出租車行業(yè)這一城市的“窗口”。該局結合著迎接2008年北京奧運會，在出租車行業(yè)進行了常用英語100句教育工作，努力提高司乘人員的英語水平。同時交通局今年在出租車行業(yè)還開展了以“打造誠信交通、爭創(chuàng)星級服務車”為主題的精神文明創(chuàng)建活動，進一步強化了司乘人員的優(yōu)質(zhì)服務意識，提高了行業(yè)服務水平。由于教育工作抓得緊、落得實，出租車行業(yè)司乘人員的精神面貌煥然一新，涌現(xiàn)出了一大批好人好事，如：幫扶社會弱勢群體的xxx文明使者車隊，拾金不昧的好司機xxx，數(shù)年如一日默默奉獻、優(yōu)質(zhì)服務的司機xxx等。今年，群眾對出租車行業(yè)的舉報和投訴大幅減少，沒有新聞媒體對出租車行業(yè)的負面報道。

二、把握結合點，優(yōu)質(zhì)服務與行風建設同行

xxx區(qū)交通局在行風評議和優(yōu)質(zhì)服務杯競賽活動中，已分別取得了三連冠和五連貫的好成績，站在這樣一個高起點、高站位上，今年該局提出了在行風建設過程中，要以優(yōu)質(zhì)高效的服務，文明規(guī)范的執(zhí)法，樹立行業(yè)新風、打造誠信交通的工作思路，并圍繞優(yōu)質(zhì)服務杯競賽和行風評議兩項活動做了大量卓有成效的工作。首先，該局進一步完善了各項內(nèi)部服務制度。今年交通局結合工作實際，制定了首問責任制、限時辦結制等九項服務承諾制度，全面規(guī)范了業(yè)務受理、監(jiān)督、檢查、辦結等程序，切實地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，方便廣大車主業(yè)戶，同時該局還在各業(yè)務大廳統(tǒng)一設置了飲水機、磁卡電話、休息座椅、便民臺等硬件設施，每個站科室和每個工作人員根據(jù)自身的崗位特點制定出了服務公約，并以座牌的形式向社會全面公開，使全體人員由過去的被動制度約束轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉嵺`承諾；其次加強了外部監(jiān)督機制。該局在社會各界聘請了28名監(jiān)督員，定期召開座談會，并通過走訪等形式廣泛征求社會各界對服務、執(zhí)法等環(huán)節(jié)好的意見和建議，今年以來，共發(fā)放征求意見卡300份，征求意見26條，制定整改措施6項，切實地起到了改進工作的目的。三是舉行了誠信交通由我打造系列活動，提高全員參與優(yōu)質(zhì)服務和行風建設的主動性。7月份該局召開了誠信交通由我打造系列活動誓師大會，在會上局主要領導帶領全體干部職工集體宣誓，基層站、黨、團員代表做了表態(tài)發(fā)言，執(zhí)法人員進行了執(zhí)法規(guī)范動作演練，充分展現(xiàn)了交通人搞好行風建設、優(yōu)質(zhì)服務工作的信心和決心，該局還將按照活動方

案，進行演講比賽、知識競賽等活動，努力將全體人員的力量凝聚起來、智慧匯集起來、心氣提升起來、決心樹立起來，調(diào)動全員力量集思廣益、群策群力，使行風建設和優(yōu)質(zhì)服務兩項工作不斷的上水平、上臺階。正是該局將優(yōu)質(zhì)服務與行風評議有機的結合起來，使兩項工作互相促進、相得益彰，起到了事半功倍的效果。

三、找準關鍵點，解決社會各界關注的焦點、難點問題

開展優(yōu)質(zhì)服務工作要緊緊扭住社會各界所關注的焦點、熱點、關鍵問題，花大力氣、下真功夫，予以重點解決，讓廣大人民群眾切實地感到作風的轉(zhuǎn)變，工作效率的提高。xxx區(qū)交通局面對群眾所反映強烈的出租車行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營問題，一靠管理，二靠打擊，全面規(guī)范了出租車行業(yè)的從業(yè)行為。一方面對有合法營運手續(xù)的出租車，該局加大了管理力度，在出租車行業(yè)實行了四統(tǒng)一，即：統(tǒng)一司乘人員著裝，統(tǒng)一車輛座套樣式，統(tǒng)一制作發(fā)放有中英文兩種語言介紹xxx古城風貌景區(qū)特點的錄音磁帶，統(tǒng)一使用出租車服務卡；利用出租車審驗工作等“源頭”，對出租車經(jīng)營行為、車容車貌等進行了認真的審驗，特別是在暑期該局派出執(zhí)法人員對南門外、xxx景區(qū)、火車站等重點區(qū)域進行了死看死守，嚴厲打擊違規(guī)車輛和黑導；該局還本著“嚴管重罰”的原則，加大了日常巡查力度，對出租車行業(yè)欺客、宰客、甩客、導客等不規(guī)范經(jīng)營行為進行了嚴厲的查處。另一方面對于非法營運的黑車，該局采取“疏堵”并舉的方法，首先加大了宣傳疏導力度，充分利用電臺、電視臺等宣傳媒體和利用宣傳車、舉行大型宣傳活動、發(fā)放宣傳單等手段，向廣大市民宣傳黑車的危害，號召人民群眾自覺抵制乘坐黑車，為了加大宣傳工作的輻射面，該局還在全區(qū)黑車出沒較為頻繁的重點區(qū)域和旅游景區(qū)懸掛了20塊大型打擊黑車宣傳牌，從而在社會上營造了一個社會各界齊抓共管、共同治理的良好打擊氛圍；此外交通局還加強了查堵工作力度，采取了白天查與雨天查、8小時之內(nèi)查與8小時之外查、設卡查與流動查相結合的“超長規(guī)”打擊方法，使黑車車主摸不到規(guī)律紛紛落網(wǎng)，特別是今年，該局在xxx出租車治安管理辦公室的緊密配合下，形成合力，加大力度，取得了查處無證營運黑車16臺次的階段性成果，并在xxx舉行了黑車公開處理大會，有效地震懾了黑車車主，全區(qū)人民拍手稱快。通過不懈努力，出租車行業(yè)經(jīng)營行為得到了進一步規(guī)范，行業(yè)服務水平得到了進一步提高，使這一我區(qū)對外的窗口更加亮麗多彩。

四、緊扣落腳點，踐行“三個代表”重要思想，將優(yōu)質(zhì)服務落在實處

我們的服務對象是廣大人民群眾，群眾滿意不滿意，答應不答應是工作好與壞的唯一試金石，在實際工作中只有最大限度地為廣大人民群眾辦好事實事，做到情為民所系，權為民所謀，利為民所謀，忠實地實踐三個代表重要思想，才能真正的將優(yōu)質(zhì)服務落在實處。xxx交通局今年站在踐行三個代表的高度，開展了一系列向社會獻愛心活動。該局為xx寨小學7名特困學生捐款2100元，幫助孩子們繼續(xù)學業(yè)，使他們感受到社會的關愛，人間的真情；在得知xxx村農(nóng)民種地，學生上學年年淌水過河的情況后，該局領導多次來到xxx村選橋址定方案，為該村修建了三十米長的便民橋，解決了農(nóng)村群眾出行難的問題；在殘代會召開之際，交通局又組織青年志愿者和文明使者車隊成員，免費接送攙扶殘疾人代表參加會議，在社會上弘揚尊殘、助殘的風氣；8月6日，該局領導為xxx的兩個特困戶送去了400元錢，解決了他們的生活困難；八一建軍節(jié)，交通局的領導與文明使者車隊全體成員一起，為駐關xxxx部隊送去了1000公斤西瓜，慰問全體官兵，進一步拉近了軍地關系。xxx區(qū)交通局正是以一件件好事實事，贏得了民心，凝聚了民意，受到了社會各界的一致好評。好范文版權所有