第一篇：物業(yè)公司 管理無小事

物業(yè)管理的細節(jié)是企業(yè)成敗的決定性因素，新項目創(chuàng)業(yè)階段，要從細節(jié)管理入手，不斷適應業(yè)主要求，不但可以提升一個物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟軟價值，還可以決定一個企 業(yè)的品牌聲譽，管理者用自己的行為，時刻在給公司做“市場定位”，物業(yè)管理不只是為了實現(xiàn)保潔、保安、維修、消防等方面的管理與服務，更重要的是在用自己 的行為給公司做市場定位。

物業(yè)管理企業(yè)的服務質量，是創(chuàng)造價值原動力的標尺。品牌物業(yè)可以用高質量的管理和服務，來創(chuàng)造小區(qū)的價值，要讓業(yè)主能夠認知、認同你這個物業(yè)公司所具有的創(chuàng)造價值的能力。

競爭優(yōu)勢歸根到底是管理的優(yōu)勢，而管理的優(yōu)勢則是從細節(jié)中體現(xiàn)出來的。衡量一個服務行業(yè)管理者的水平，不是看他肯不肯干，而是看他能否不斷找出工作中的問題，一個總能看出問題的經(jīng)理，才能不斷提升項目的管理水平。

從每件小事上可以處處體現(xiàn)出一個物業(yè)企業(yè)的服務品位、物業(yè)檔次、服務品質。物業(yè)服務的真功夫，就在一點一滴的細節(jié)工作上體現(xiàn)，只有注意每一個細節(jié)，才能提升物業(yè)企業(yè)的聲譽。凡事無小事、簡單不等于容易，要花大力氣做好小事，要把小事做細。

物業(yè)行業(yè)不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣、精益求精的執(zhí)行者。簡單的招式練到極致就是絕招。把一件簡單的事做好就是不簡單，把每件平凡的 事做好就是不平凡。差錯發(fā)生在細節(jié)，失敗也是從細節(jié)開始。每一個大問題都是因小問題而造成，小問題的積累就是大問題的出現(xiàn)。把小事做細即可以提高服務質 量，又可以降低經(jīng)營成本，是一舉兩得的好事情。凡是不愿意在細節(jié)上努力的企業(yè)，必定被淘汰，項目管理者最忌諱的是大而化之，善于嚴于律己細作耕耘，才能真 正提高管理者水準。

凡事無小，簡單不等于容易，物管項目之間的差距就是因細節(jié)一點點拉大造成的。

第二篇：安全管理無小事

安全管理無小事

安全就是效益,作為企業(yè)的管理人員必須重視安全問題,然而安全事故的發(fā)生與管理者思想意識上的輕視、疏忽不無關系，為此要將安全寓于生產(chǎn)、管理和科技進步等環(huán)節(jié)的細微處，注意克服體制、機制上的弊端，注意從源頭治理，才能實現(xiàn)本質安全。

作為企業(yè)管理人員應樹立“以人為本”的理念，把職工群眾的生命財產(chǎn)安全放在首位。堅持“安全第一、預防為主”的方針，強化安全生產(chǎn)意識，加大對安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，要增加安全投入，對有安全隱患的設備進行技術改造，消除不安全因素。同時，企業(yè)要結合實際情況，建立和健全各項安全規(guī)章制度并落實各種防范預案。管理者要加強對職工進行安全防范的教育與培訓，樹立職工的安全生產(chǎn)觀念，要扎扎實實地抓好生產(chǎn)中的細節(jié)工作，把各項規(guī)章和制度落到實處，重視安全生產(chǎn)管理中的細節(jié)問題，狠抓落實。每一位管理者要擔負起自己肩上如泰山一般的責任，盡一份職責，關注安全隱患，這樣職工群眾就會多一分安全，少一分痛苦。

安全管理無小事。安全是企業(yè)永恒的主題，永遠是企業(yè)在管理中應重點關注的環(huán)節(jié)。只有管理者重視起來，從安全生產(chǎn)的每個細節(jié)抓起，真正做到警鐘長鳴、居安思危，常抓不懈，才能避免安全事故的發(fā)生。

第三篇：《班級管理無小事》讀書心得體會

《班級管理無小事》讀書心得體會

米村鎮(zhèn)米村小學

楊承偉

最近我讀了一本書《班級管理無小事》,覺得深有感觸。班級管理無小事。在一些細小的工作環(huán)節(jié)上進行操作，能體現(xiàn)班主任的管理思想、反映班主任的管理藝術。赫爾巴特說過：“如果不堅強而溫和的抓住管理的韁繩，任何功課的教育都是不可能的?！笨梢姲嗉壒芾砉ぷ魇嵌嗝吹闹匾６嘀魅巫鳛榘嗉壍慕M織者、管理者，做好班級的管理就成為班主任工作的重中之重。

然而，在教育實踐中，很多班主任常常對班級管理束手無策。吃飯、睡覺、排隊、做操??成天影子似的跟著，一天到晚身心疲憊，可學生照樣搗亂、犯錯，問題不斷。

有些班主任，氣勢很足，嚴字當頭，紀律能擺平，教學任務也能落實好，但教育目標卻很難實現(xiàn)：學生看似聽話，客機機型并不高，責任心欠缺，整個班級缺乏朝氣和活力??

還有些班主任，平時看上去似乎游手好閑，優(yōu)哉游哉，看班級依然是安靜的，好學的，有創(chuàng)造力的，師生關系和諧??

差別為什么會有這么大呢？關鍵就在于不同班主任的管理理念、管理手段以及引導方法不一樣。

管理是一門科學，更是一門藝術。

制度和紀律是一個班集體學習的保證。一個班集體如果沒有好的制度，班級管理就會混亂不看，從而影響學生學習的積極性，更有可能對學生的思想素質產(chǎn)生負面影響。作為班級的最高管理者，要想把班級管理好，把學生帶好，首要任務就是制定好管理制度和紀律，并使學生自覺遵守和執(zhí)行。

為人師表，身正為范。班主任的一言一行，直接影響著學生，如班主任言行不一，那么就容易失去威望，以后你對學生所有要求，學生就不愿意去聽，去做，所以要想把班級管理好，必須發(fā)揮自己的表率作用。

促進學生自我管理，教師為了不教，管是為了不管，要達到不教，不管的教育目標，就不能不培養(yǎng)學生自我教育，自我管理的能力。這就要求班主任在管理的過程中，時刻要注意自己的教育方式和方法，從而促進學生自我教育，自我管理能力的提高。

構建優(yōu)良班級文化。班級文化是班級的一種風尚、一種文化傳統(tǒng)，一種行為方式，它自覺或不自覺地通過一定的形式融匯到班級同學的學習、生活等各個方面中，形成一種良好的自覺的行為習慣，潛移默化地影響著學生的行為。

班級管理無小事。班級管理的失誤乃至失敗，大多并不是因為十惡不赦的大錯誤引起的，常常是由于一個個看似微不足道的小事引起的。在班級管理中，當重視細節(jié)成為一種工作習慣，當重視細節(jié)成為一種工作態(tài)度，你必定會與“勝任”，“優(yōu)秀”同行。

著名教育家馬卡連柯指出“教育是從小事開始的”。確實，生活中許多小事是我們進行教育的良好材料。工作中很多小事就啟示我們要努力在各方面提高管理藝術，只有這樣師生才能不斷提高。

第四篇：物業(yè)公司如何管理電梯

物業(yè)公司如何管理電梯、確保電梯安全使用

隨著社會的發(fā)展，文明的進步，人類的居住辦公環(huán)境越來越趨向于高層建筑，隨之而來的是對電梯的依賴性越來越強。電梯的維護與保養(yǎng)、延長使用壽命、及時排除故障等問題也就擺在物業(yè)公司的面前。雖然大部分物業(yè)公司對于電梯的管理仍然傾向于電梯維保公司，簽訂維保合同，但從安全性與及時性考慮，必須在日常工作中加強對電梯的維護保養(yǎng)，電梯出現(xiàn)故障就要對故障進行處理。

電梯是危險性較大的特種設備，其維修、保養(yǎng)有著嚴格的要求。我國《特種設備安全監(jiān)察條例》明確了“電梯的日常維護保養(yǎng)，必須由依照本條例取得許可的安裝、改造、維修單位或者電梯制造單位進行?！笨梢?，電梯從業(yè)活動受到了相關法規(guī)的制約。就目前市場情況看，電梯的維保單位主要有：一是電梯制造商直屬的維保公司：二是電梯制造商委托的維保公司；三是專門從事電梯安裝、維護的公司；四是規(guī)模較大的個別物業(yè)管理企業(yè)，面向轄管樓盤電梯的維保，依照《特種設備安全監(jiān)察條例》取得自保資質認可，而組建的電梯維保部門。那么，作為物業(yè)管理企業(yè)，在目前激烈競爭的電梯市場中，面對五花八門的電梯維保單位，選擇怎樣的電梯公司來維修保養(yǎng)電梯是關鍵。一旦在這方面選擇失策，電梯維保的及時有效性、安全可靠性就很難保證，將使物業(yè)公司的管理水平大打折扣，甚者招惹業(yè)主揭竿炒物業(yè)管理企業(yè)的殘局。實際上，不管是哪種性質的電梯維保公司，維保市場的運作都有一個共同的運營成本，價低有價低的維保方式，充其量也只能做個表面功夫，或者在更換零件維修時掠取電梯配件差額。所以，便宜莫貪!資質、信譽、嫻熟的技術、配件的跟蹤，才是物業(yè)管理企業(yè)選聘電梯維保公司的主要考慮因素。

物業(yè)管理企業(yè)把電梯委托給專業(yè)電梯公司維保，并非撒手不理。因為，一般來說，電梯公司也只不過每月做 2—3次的電梯維保(特殊除外)，而大量的日常管理還是落在物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當搞好內部與安全有關的規(guī)章制度建設，從制度上確保特種設備使用環(huán)節(jié)的安全，并做好至少每周1次的電梯自檢，并記錄。物業(yè)管理企業(yè)也可通過小區(qū)的文化建設，大力開展宣傳教育活動，倡導愛護、保護公共設施設備。讓乘客文明乘梯，不在轎廂內亂涂、亂畫。教育乘客在乘梯時不亂按方闊按鈕。例如要往上乘梯就不要上、下按鈕都按，以減少電梯應答次數(shù)，從而縮短電梯運行時間，起節(jié)能作用。讓業(yè)主明白，自己既是電梯的使用者，也是電梯費用的“埋單者”。擺明了利害關系，有利于物業(yè)管理。通過加強物業(yè)管理企業(yè)員工的培訓，普及電梯使用知識。特別是應加強電梯困人的應急處理能力訓練。有條件的，可選派部分人員參加電梯操作證考證，持證上崗，直接實施應急救援工作。

電是電梯等各種設備工作的動力，建筑物是電梯等各種設備使用的地方，物業(yè)管理公司對于設備的正常安全運行負有不可推卸的責任。如何保證電梯安全正確的運行，是每一個物業(yè)電梯維修員的工作職責。作為物業(yè)電梯維修員，在日常工作中除了對電梯進行及時的保養(yǎng)維護，定期的更換各種易損件常用件和每天的清潔之外，還要能確保在電梯出現(xiàn)故障時，能快速地查明故障的原因，正確地處理故障，是保證電梯正常運行的重要保證，能排除電梯故障的技能是每位電梯維修員的必須具備的重要因素。其重要性主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

一是由于電梯的長時間故障，給企業(yè)的生產(chǎn)效率帶來眾多的負面影響，造成一定的經(jīng)濟損失，二是由于電梯故障出現(xiàn)的多樣化，同時也向電梯維修工作人員排除故障的知識面提出了較高的要求，在實際工作中，它要求電梯維修人員能根據(jù)不同的故障，視具體情況而定，沒有一個固定的一成不變的維修模式，在電梯遇到故障時，能準確迅速地查明故障的原因，正確地處理故障是保證設備運行的重中之重，這對于提高勞動生產(chǎn)效率、減少經(jīng)濟損失都具有重要的意義。

作為電梯維修人員怎樣才能準確地解決電梯出現(xiàn)的問題呢？要徹底排除故障，知道故障產(chǎn)生的原因，迅速地查明故障的原因是必須的，除了在平時維修電梯的過程中不斷的積累經(jīng)驗以外，能從理論上分析解釋產(chǎn)生故障的原因是更加重要的，只有這樣才能用自己的頭腦靈活地解決各種各樣的故障，避免出現(xiàn)重復故障，要找到真原因不僅要求電梯維修人員做到心思細膩，還要求維修人員做到不盲目地處理問題，凡事多問個為什么？

濟源職業(yè)技術學院辦公樓中有一部電梯，在運行中總是傳出一種吱吱的噪聲，維修人員帶著維修工具和安全設施趕到故障電梯的地方，趕到現(xiàn)場后，在確認電梯安全保護設施有效，不會對乘客造成傷害后，就開始對電梯進行檢查。奇怪的是，維修人員檢查電梯時，噪聲不響了，又上下運行也幾次，還是沒有動靜，就這樣查了幾個小時也一無所獲。本想就這樣放棄，但維修人員確不甘心，為什么來了后就不響了呢？經(jīng)過仔細分析后，應該和速度有一定的關系，就這樣維修人員就在正常狀態(tài)下運行了一會兒電梯，感覺到了吱吱的聲音傳了出來，顯然聲音是由底坑傳出來的，可底坑里并沒有什么能產(chǎn)生噪聲呀！難到會是漲繩輪，維修人員又下底坑檢查了漲繩輪，從表面是看漲繩輪一切正常，軸承也已經(jīng)潤滑保養(yǎng)過了，再次運行后還是有噪聲，沒辦法，維修人員把漲繩輪軸承再次清潔一遍后，才發(fā)現(xiàn)潤滑的不夠完整，在一個不太注意的加油孔后沒有加油，維修人員暗自慶幸剛開始時的沒有放棄，同時也明白了潤滑清潔對電梯也有相當?shù)闹匾?，沒有細心的檢查就不會不良好的工作成績。

當然電梯并非如此簡單，在遇到電器故障就要求維修人員工具有非凡的專業(yè)理論基礎，大部分電器故障，都必須依靠專業(yè)理論知識才能真正解決故障，電梯維修人員比其它工種更講究理論性，有時候沒有理論的指導，很多工作都將無法進行。遇到故障時，往往動腦的時間遠遠多過動手的時間，一旦找到故障的原因，修復也是很簡單的，例如有一次電梯在一次開門之后就不再運行了，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)各處輸入電壓都有正常，繼電器吸合正常，這是什么原因呢！維修人員就把電梯原理圖從前查到后，逐個對照圖紙檢查沒有發(fā)現(xiàn)問題，怎么說這個問題應該和電有關系吧，維修人員又對關門的繼電器檢查起來，可是繼電器接觸點都完好，再仔細檢查繼電器電壓，發(fā)現(xiàn)電壓時高時低，維修人員就感到有點怪了，可能問題就出在這里吧，要不就是接點的問題，從線圈上面查一切正常，肯定是下面的線圈了，維修人員拆開一查，羅絲接線栓松了一點，造成了接觸不良，像這種時好時壞的故障處理起來就需要細心分析了，當然了解各電器元件在電梯設備里的具體位置及線路的布局，實現(xiàn)電梯原理圖，和實物相結合的一一對應，是能夠提高故障排除速度的基礎。

知道了電梯的理論基礎，掌握了設備的工作原理，為排除故障做了充分的準備，還需要一定的測試工具和方法，最通常用的是萬用表，用萬用表的電阻檔來測量導線、接觸器、繼電器的線圈、接點、電阻等的通斷，來判斷這些原件的好壞，（嚴禁帶電測量）有時也用電壓檔來判斷電路中的電壓的大小，測量時應注意檔位是否正確。

在遇到部分零件有故障，但不能確定或時好時壞時，一般情況就是用一個新的元件來替換原來的舊部件，有故障是否消失，在已知故障的條件下，有時電梯停在不太利于檢查修理的地方，這種情形下，可以對設備一點線路短接，應該確保此短接不會出現(xiàn)短路和造成危害，有些故障出現(xiàn)得比較頻繁，特征又明顯的情況下，可以直接去檢查一般是電梯門比較容易出現(xiàn)這種故障，對于在一片電路中出現(xiàn)故障的點是能通過逐步排除法，來逐點分析了。

雖然電梯故障的維修沒有固定的模式，但在一些特殊情況下還是有一定的規(guī)律的，首先應充分了解電梯發(fā)生故障時的情況，詳細詢問操作者通過看、聽、聞、等，檢查是否有破裂、雜音、異味、燙手等特殊現(xiàn)象。

在排除故障的過程中要遵循一定的原則，具體是先思考、后動手，通過現(xiàn)象看本質，多看、多想、多分析，正確的思維可以起到事半功倍的效果，杜絕一遇到故障就不知怎么辦，拿起表就量，要養(yǎng)成良好的分析習慣，做到每次測量均要有個明確的目標，就是問自己為什么要這么做，有什么結果。

總之，在高層建筑的物業(yè)管理中，正確的電梯維修保養(yǎng)除了保障電梯的正常運行之外，還可以延長電梯的使用時間，最大可能排除危險故障的發(fā)生率，對業(yè)主的生命及財產(chǎn)安全保駕護航。

第五篇：物業(yè)公司管理規(guī)定

物業(yè)公司管理規(guī)定

一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執(zhí)行)

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。

月底匯總，于次月___日報經(jīng)理審查后交財務科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。

杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習(經(jīng)學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理)

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。

違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時間定為每天___小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班;

值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。

十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求，在規(guī)定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。

禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應及時向領導匯報。

獎懲制度

為充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。

獎勵：

一、對完成工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進行統(tǒng)一表彰。

二、對各有償服務范圍內的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。

1、對發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按___%提取。

2、對工作中因有發(fā)明、技術改造或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟效益的員工，參加集團公司獻計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規(guī)定評選獎勵。

處罰：

三、工作遲到或早退___分鐘以內處罰___元，___分鐘以上處罰___元;

___分鐘以上者按曠工處理(___分鐘以上為半天，___小時后為一天)。

四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;

曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

五、消極怠工，工作時間內上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰___元。

六、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關機關處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

八、利用工作之便以權謀私，接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人___元，情節(jié)嚴重的加倍處罰。

九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰___元，如給住戶造成損失(本物業(yè)服務范圍之內的)由當事者一并賠償。

十、對水電查抄及收費過程中弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補收外，處罰當事人___元。

十一、對居民提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報反映給公司一次處罰___元，出現(xiàn)居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人___元。

(正當理由除外)

十二、嚴格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。

十三、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月___日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責任人___元/次。

十四、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

十五、對員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會研究同意報集團公司批準后執(zhí)行。

考勤制度

一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。

三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。

發(fā)現(xiàn)當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰(按獎懲制度第十三條執(zhí)行)。

四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業(yè)站可適當安排提前___小時下班，但不能推遲上班時間，各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。

六、考勤記錄要于次月___日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。

請銷假制度

一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。

三、職工請批假范圍

請假___小時內，由所在站站長批準;請假半日以上(含半日)，須提前寫出請假報告，由副經(jīng)理或經(jīng)理批準，各站長一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準。

四、因病請假一日以上(含一日)須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。

五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按集團公司的有關規(guī)定執(zhí)行。

六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執(zhí)行。

業(yè)主回訪制度

一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

1、對業(yè)主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

2、對業(yè)主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

3、物管經(jīng)理及相關職能部門應定期對小區(qū)業(yè)主進行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

7、對業(yè)主提出的工程質量問題，由物業(yè)公司進行登記，并以“工作聯(lián)系單”的方式，一式三份，物業(yè)公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯(lián)系施工單位進行維修并承諾修復時限，反饋給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負責向客戶解釋。由客戶服務中心督促工程部在規(guī)定的時間內維修完，并讓業(yè)主進行驗收。

8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內給予回復。

9、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業(yè)主，征求意見。

10、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

二、回訪時間及形式

1、物管經(jīng)理/主任每年登門回訪___次，了解情況，解決問題、溝通關系。

2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪___次。

3、利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調查，聽取意見。

5、小區(qū)設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時處理。

6、作好回訪登記。

(一)投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進行，一般投訴由物管員進行處理;

2、回訪率應該達到___%;

3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。

(二)維修工程的回訪：

1、由小區(qū)物管員進行;

2、回訪率應該達到___%;

3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。

(三)業(yè)戶報修的回訪：

1、由物管管理員進行;

2、回訪率應該達到___%;

3、應在維修完成以后三天以內進行。

回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

管理員每月末對回訪的結果進行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。