第一篇：中國移動終端公司正式掛牌 開啟專業(yè)化運營時代

中國移動終端公司正式掛牌 開啟專業(yè)化運營時代

C114訊 10月28日消息（齊鳴）2011年10月28日，對于中國移動來講，是一個可以載入公司發(fā)展史冊的重要日子。中國移動終端公司在這一天正式掛牌運營，這不僅掀開了中國移動推進(jìn)終端業(yè)務(wù)發(fā)展的新篇章，也成為中國移動助力打造持續(xù)健康發(fā)展的TD產(chǎn)業(yè)鏈的重要舉措。

中國移動表示，終端公司的成立，從戰(zhàn)略角度來看，是公司布局終端領(lǐng)域的重大舉措，終端業(yè)務(wù)以更加市場化的方式運作；從運營管理角度來看，是從以往按省運作的區(qū)域化模式，向垂直管理的專業(yè)化模式轉(zhuǎn)變；從核心能力鍛造方面，提升在終端方面的產(chǎn)品鍛造和渠道銷售能力，借助今天的優(yōu)勢打造明天的優(yōu)勢。

三化兩并存

2011年3月，中國移動已以人民幣2.3707億元的價格，收購了2003年成立以銷售中國移動終端為主營業(yè)務(wù)的中移鼎訊通信公司（以下簡稱中移鼎訊）100%的股權(quán)。2011年8月18日，中國移動終端公司已經(jīng)正式申領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照，中國移動終端專業(yè)化運營隨即起航。

中國移動終端公司是以中移鼎訊為基礎(chǔ)組建而成，該公司的總經(jīng)理由中國移動終端部總經(jīng)理吳唯寧擔(dān)任。據(jù)悉，2012年中國移動將撤銷終端部，專注于專業(yè)化運營的終端公司。與其終端部不同的是，終端公司將承擔(dān)產(chǎn)品定制、集采、銷售、售后、測試在內(nèi)的系統(tǒng)化工程。

在這系統(tǒng)化的體系中，各家終端合作伙伴以及社會化銷售渠道都是尤為重要的環(huán)節(jié)。對此，中國移動提出了兩個并存，即電子渠道與實體渠道并存，自有渠道和社會渠道并存?！拔覀兊哪繕?biāo)是為客戶提供多種便捷的購買渠道，滿足客戶多樣化需求，考慮到各種銷售渠道的建設(shè)和運營成本，不斷引導(dǎo)客戶選擇低成本的渠道購買終端，把更多的實惠讓利給最終客戶。”

規(guī)?；?、專業(yè)化、市場化是中國移動終端公司的定位，也是其健康發(fā)展的基石。截至今年第三季度末，中國移動的用戶數(shù)為6.335億戶，龐大的用戶群體自然需要豐富、規(guī)?；慕K端。談及專業(yè)化和市場化，中國移動表示，終端公司將充分發(fā)揮中國移動的整體規(guī)模優(yōu)勢，從產(chǎn)品、銷售、售后三個方面創(chuàng)新運營模式，通過專業(yè)化的運營，鍛造產(chǎn)品優(yōu)勢，簡化操作流程，提高運營效率，提升補貼效益，實現(xiàn)低成本高效運營。

在產(chǎn)品經(jīng)營方面，終端公司將通過專業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃管理，深度分析用戶需求，深度和產(chǎn)業(yè)鏈開展合作，進(jìn)行一致性的開發(fā)過程管理，利用嚴(yán)格的質(zhì)量驗收體系，保障產(chǎn)品質(zhì)量，開展規(guī)模采購和選擇性代理；在市場銷售方面，建立扁平化的直銷體系和互聯(lián)網(wǎng)電子營銷體系，實現(xiàn)終端、客戶、業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)的發(fā)展；在售后服務(wù)方面，統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)接入，合理規(guī)劃覆蓋范圍，為用戶提供滿意服務(wù)，進(jìn)一步降低實體網(wǎng)點運營成本，創(chuàng)新拓展互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)，提高運營效益。中國移動設(shè)立終端公司的五大優(yōu)勢

由于經(jīng)驗不足以及渠道整合不夠等原因，原有的中移鼎訊公司在經(jīng)營中遭遇了很大的壓力。而中國移動新成立的終端公司則實現(xiàn)了從產(chǎn)品定制到售后服務(wù)的全流程管理，怎樣做到讓終端廠商、渠道商以及內(nèi)容提供商積極參與就成為終端公司面前的一個重要課題。

對此，中國移動終端公司表示，中國移動成為終端公司的目的是希望進(jìn)一步引導(dǎo)終端產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和滿足客戶對終端產(chǎn)品的需求，同時提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶買到的舒心、用的放心。未來中國移動終端公司將繼續(xù)努力推動終端產(chǎn)品更加成熟、終端價格更加實惠、終端質(zhì)量更加可靠、終端服務(wù)更加健全，并通過終端采購、代理與終端廠家、各級渠道合作伙伴加強合作，共同推進(jìn)中國移動終端戰(zhàn)略的達(dá)成。

不過，獨立運營的終端公司并非新生事物，中國聯(lián)通的終端公司聯(lián)通華盛和中國電信的天翼終端公司分別成立于2005年和2008年，且均以終端產(chǎn)品的定制、采購和銷售為己任，此刻，中國移動將為其終端公司營造怎樣的優(yōu)勢呢？

對此，中國移動終端公司人士表示：“首先，中國移動擁有6億多用戶，為終端公司的發(fā)展提供了龐大的用戶基礎(chǔ)；其次，中國移動在全國各地遍布營業(yè)廳，與渠道伙伴始終保持著良好的關(guān)系，為終端銷售提供了通道；再次，中國移動十多年來積累的品牌口碑，更是終端公司與客戶之間互相信任的基礎(chǔ)?！?/p>

“還有，中國移動在自有業(yè)務(wù)、操作系統(tǒng)研究、技術(shù)實力等方面具有強大優(yōu)勢，將從底層軟硬件到上層應(yīng)用、用戶體驗層面提升產(chǎn)品競爭力；更為重要的是，中國移動作為TD唯一運營商，與TD產(chǎn)業(yè)鏈上下游有天然的緊密合作關(guān)系，因而更有利于各方團結(jié)一致，認(rèn)真研究和滿足本地化需求，向用戶提供更加貼心的終端產(chǎn)品?！?/p>

工信部電信管理局巡視員張新生近日透露，截至目前TD終端進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志已經(jīng)突破一億枚?！凹偃鏣D進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志有80%貼在了TD終端上并最終上市，那就意味著有差不多8000多萬部TD終端已推向市場?！苯刂两衲?月底，中國移動今年入庫的TD手機已經(jīng)達(dá)到了142款，TD終端無論款數(shù)、款型和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都達(dá)到了一個新的高度。

第二篇：中國移動公司簡介-中國移動終端公司

中國移動公司簡介-中國移動終端公

司

以中國移動終端公司浙江分公司為例分析國有企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

以中移國終動公端司江浙公分司為分析例

有國業(yè)企員培訓(xùn)工狀現(xiàn)

【摘要】：

現(xiàn)企代業(yè)的競爭間根到底歸是才人的爭競從，某意義上來種，說又企是業(yè)工培員的訓(xùn)競；爭未企來，獲業(yè)優(yōu)得競爭于手的對最途佳，就徑是比爭競手學(xué)的對更快。視重員工訓(xùn)，培把企業(yè)建學(xué)成習(xí)組，提升織業(yè)企的核心競爭力，而從最終實現(xiàn)業(yè)企員與工“贏雙”是企，業(yè)獲得展發(fā)最的手快段。本文先首述闡

員工了訓(xùn)的培義定培，訓(xùn)方的法和訓(xùn)的意義培，中以國動移端公司終浙江分公司為究研對，針象對司員公工培訓(xùn)的現(xiàn)狀的分，析解了司公員在培訓(xùn)中工在存的題問并提了一些相出對關(guān)及策議。建

【關(guān)

鍵詞】中國：移動端終公司浙分江司；公工員培現(xiàn)狀訓(xùn)；員工培對訓(xùn)策

【文】:正、引一

隨言著終公端浙江分司司的公規(guī)不模擴大，斷訊通行外部業(yè)環(huán)競爭愈加境烈，想要激通訊行業(yè)占領(lǐng)市場在領(lǐng)地位先搶占T，市場D額份必須要，提升公司競爭力，而公的競司爭穿了說就人才的競爭是明。智公司的越來清越醒地認(rèn)識員到培訓(xùn)是工公發(fā)司展可忽不視“人本投的資”是，高公司提“血造能功”根的本徑途但是投。培入之訓(xùn)后，現(xiàn)發(fā)培訓(xùn)的效不果人盡意在。種這景下背，本針對文國中移動端終公浙司分江司的員工培公現(xiàn)訓(xùn)狀，分析了工培員訓(xùn)在的

問存并提題了出關(guān)對相及建策議。

二、員培訓(xùn)工基的本述概

一工員訓(xùn)培定的義

員培工訓(xùn)是一全項的員作，管工層理供政策、方向提和支，持培訓(xùn)部供資源、提方、法度，各級制門推部，動講有師效組培織訓(xùn)，員積極參工，與這樣能才真正效有動推訓(xùn)培作，提高工培有效性訓(xùn)。

訓(xùn)培方的法

員工培的訓(xùn)方法有多，種各培種方訓(xùn)法都有身的優(yōu)自點，了為提高員培工的訓(xùn)質(zhì)量達(dá)，培訓(xùn)到目的，的往往需要種方法配各起合，來靈活用使。下來分面析種幾用常法，在培訓(xùn)方過中根程培訓(xùn)據(jù)象、對訓(xùn)目培的培訓(xùn)內(nèi)容、而一擇選方擇法或多種配合使。用1.講

授法在中國移動公司實習(xí)的報告

序

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習(xí)任

務(wù)。中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣營業(yè)部。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做

好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我

相信二十五天的實習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

第一章 企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。在我到吉林移動實習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾

企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識。中國移動公司培訓(xùn)心得體會

中國移動公司培訓(xùn)心得體會

作為一名受訓(xùn)的同學(xué)，我想說，這樣的入職培訓(xùn)是非常必要的。這次培訓(xùn)給我體會最深的是一個成語，學(xué)海無涯。也印證了一句俗語，活到老，學(xué)到老。

如果要問這次培訓(xùn)帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點：

第一，中國移動的核心價值觀。

其實，要理解核心價值觀并不困難，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國移動的核心價值觀是在成都的大學(xué)生就業(yè)實習(xí)啟動儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個字的時候，我僅了解了它的字面意思。

但是，通過課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責(zé)任”，“臻于至善” 意即“卓越”?？陀^得評價，我認(rèn)為中國移動的確在履行著社會公民的責(zé)任，也在一直不斷得超越，超越對手，更多的是自己，以取得更大的進(jìn)步。

舉兩個自己親身經(jīng)歷的例子。一是今年我參加了中國移動動感地帶微笑重現(xiàn)計劃，深切體驗到了移動公司對地震中受災(zāi)民眾，尤其是兒童的關(guān)懷與幫助；二是作為一名動感地帶用戶，能切身體驗到它更新的快速以及滿足消費者需求的周到，記得剛進(jìn)校時使用的是基本套餐，不長的時間，網(wǎng)聊套餐、音樂套餐相繼推出。另外，作為學(xué)生來講，通訊的便捷與資費的高低是最受關(guān)注的，為此，移動將原來的小班精英網(wǎng)拓展成為校園精英網(wǎng)。同時，飛信的問世也為在校大學(xué)生提供了極大的便利。第二，在學(xué)校學(xué)到的知識是非常有用的，這種知識可以分成兩類：一是在課堂上、課本

上學(xué)到的專業(yè)知識；二是在課堂外、在學(xué)生社團中學(xué)到的社會知識。

我就舉一些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識》，他為我們講的主要是合同的相關(guān)知識。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請以及承諾。我記得在必修課《經(jīng)濟法》中是學(xué)到過的，當(dāng)時覺得比較難理解，但是第二次學(xué)習(xí)，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學(xué)生社團干部培訓(xùn)中聽過人文院陳老師的《如何實現(xiàn)有效溝通》，若將兩人進(jìn)行比較，各有特點。另外，中國管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對我自身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來的工作中學(xué)會如何運用技巧，提升自己的溝通能力是相當(dāng)有必要的。

既然課本上的知識這么有用，作為學(xué)生的我現(xiàn)階段就應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)。但是，有一點也必須明確，那就是課本上的知

識不是萬能的。作為社會成員，每個公司都會有自身個性化的部分，比如財務(wù)管理方面。當(dāng)黃英老師為我們做《財務(wù)基礎(chǔ)知識》的培訓(xùn)時，我還暗自歡喜，因為學(xué)過會計基礎(chǔ)知識以及財務(wù)成本管理，我猜這課程應(yīng)該是比較簡單的。可是當(dāng)她打開她的課件時，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯誤的，sox內(nèi)部控制、boss系統(tǒng)等都是未曾接觸的，學(xué)起來也很艱澀。這不禁讓我明白了一個道理，學(xué)海無涯。我應(yīng)抓住這次實習(xí)的機遇，多學(xué)一些課本上有但社會色彩更濃郁的知識。

第三，參與式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

第一天的培訓(xùn)中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因為她的課很受用，同時也是因為她采取了互動式的培訓(xùn)，即老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間有許多交流。但是，當(dāng)黃艷老師的課程結(jié)束后，我想說，我更喜歡這樣的培訓(xùn)。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個原因：一是參與式培訓(xùn)能讓培訓(xùn)學(xué)

員能以團隊的形式出現(xiàn)，能充分體驗到teamwork的重要性。二是我當(dāng)了一回助教，即為主講老師當(dāng)“秘書”，期間收獲良多。

還記得第一次接觸參與式培訓(xùn)是在今年的端午，期間我參加了雅安市紅十字志愿者能力培訓(xùn)。那次培訓(xùn)，我在參與式的過程中學(xué)習(xí)了志愿者精神、團隊式工作方法等內(nèi)容，真的很難忘。

上次的能力培訓(xùn)我是小組的小隊長，是一名參與者，但這次，我是一個旁觀者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習(xí)，還要協(xié)助老師做各項工作。通過體驗當(dāng)助教，我感觸很多，即要懂得察言觀色，以此當(dāng)好主講老師的另一只手。坦誠地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的能力不夠。

另外一點收獲是，當(dāng)我把我一個人想到的分析問題的觀點與四個團隊中任一一個團隊的觀點比較時，我發(fā)現(xiàn)了自己的遺漏與不足，這更應(yīng)驗了團隊合作 的重要性。另外，因為參與式培訓(xùn)對培訓(xùn)師的要求很高，所以我比較喜歡。

我深信，在中國移動廣元分公司接下來的實習(xí)過程中，我還會學(xué)到更多的知識，我會努力的。

第三篇：微信5.0：開啟微信運營2.0時代(完整)

微信5.0：開啟微信運營2.0時代 文/雄歌@猛科技

自從2012年8月微信公眾平臺發(fā)布半年多來，很多早起的鳥兒都吃到蟲子了，這就是順勢而為的結(jié)果。踏上這股紅利的人不少，如微信第一本女刊《她生活》、第一個自媒體轉(zhuǎn)型人物潘越飛、第一個微信銀行“招商銀行”和第一個微信資訊及案例門戶“猛科技”等等?？上В€沒等到“閹割了群發(fā)”的微信5.0推出，公眾號運營已經(jīng)迅速走入各種疲勞，用戶增長緩慢，到達(dá)率下降，互動性每況愈下，用戶活躍度下降等，傳統(tǒng)的“推送式”微信運營已經(jīng)摸到天花板，靠發(fā)福利送iPad圈粉的模式已經(jīng)走到山窮水盡。

客觀的講，微信官方不鼓勵自媒體，并增加了申請公眾號和自定義菜單的門檻，幾乎取消了群發(fā)功能，提高了企業(yè)參與微信運營的門檻，這些舉措是有利于整個生態(tài)的健康發(fā)展的。媒體和企業(yè)應(yīng)該把重點回歸到客戶、把力量用上服務(wù)上。如果說之前“推送式”運營是1.0，那么微信2.0時代已經(jīng)來臨：關(guān)注基于微信的二次開發(fā)、深度運營、產(chǎn)品化發(fā)展和社會化發(fā)展等，這才是微信運營本質(zhì)。

微信5.0時代，我們到底該怎么玩？

一、必須要做的幾個二次開發(fā)

第一個是建立你自己的“微門戶”

當(dāng)沒有群發(fā)的時候，用戶如何知道和查看你的全部，如何結(jié)合自定義菜單實現(xiàn)light app的效果，你需要把你的網(wǎng)站“搬”到微信上來，微信就是入口，微信就是門戶，微信上提供一站式的資訊。但，是不是所有的企業(yè)信息都要放到微信上來，雄歌不以為然?？紤]到移動端的使用習(xí)慣和微信的溝通特點，我們只需要遵守8080原則即可，即企業(yè)80%的客戶的80%的需求，在微信上解決這些核心需求即可。

第二個是搭建會員體系

我們一直在講微信適合做CRM，沒有會員體系，掌握不了用戶的信息，行為數(shù)據(jù)，是沒有辦法做CRM的。一種辦法是騰訊微生活提供的會員體系，較為專業(yè)和全面，但價格偏高，還有一種是企業(yè)自身開發(fā)的會員體系，需要鼓勵用戶去注冊，完善數(shù)據(jù)，優(yōu)點是投入較低。目前已經(jīng)有很多第三方公司從事類似開發(fā)，甚至打通了支付，還可以充值。

第三個是打通CRM

很多大型的企業(yè)都有原來的數(shù)據(jù)庫，簡單的就是個會員識別，打個折扣，專業(yè)的就是做過精準(zhǔn)分析，開展過二次營銷。當(dāng)我們完成第二點后，就很有必要打通企業(yè)原來的CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷和服務(wù)的閉環(huán)，如阿里巴巴1688采購平臺正在開發(fā)的一套用戶解決方案就能實現(xiàn)整個流程。呼呼收音機的微信賬號可以和盒子社區(qū)的賬號打通，實現(xiàn)信息共享。第四個是開展精準(zhǔn)營銷

精準(zhǔn)營銷，這才是整個二次開發(fā)，布局微信CRM的核心。通過分析用戶反饋的關(guān)鍵詞，用戶的點擊行為等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的信息和資訊服務(wù)，更加細(xì)分的界面展示和產(chǎn)品推薦，更加優(yōu)化的營銷流程等。

二、一定要玩的幾個運營模式

第一個，做事件

在營銷者的眼里，微博、微信、APP都是渠道而已，渠道上可以是產(chǎn)品和服務(wù)，但需要傳播，那必須是事件，產(chǎn)品是無法吸引注意力和購買欲的，硬廣也很難。人們需要話題，需要娛樂，需要刺激，需要事件。什么是事件？有故事，有情節(jié)，有沖突，有各種角色的參與。第二個，玩跨界

如果在微信號里做更多的活動，頂多提高了所謂的活躍度，在不能和同業(yè)進(jìn)行合作的情況下，跨界是最佳選擇，媒體可以和企業(yè)合作，買茶葉的可以和買服裝的合作，線上的企業(yè)可以和線下的企業(yè)合作，甚至多個企業(yè)聯(lián)合營銷，實現(xiàn)低投入高產(chǎn)出。

第三個，整合營銷

微信有他的優(yōu)勢，也有它的劣勢，所以應(yīng)該和其它營銷手段配合使用，當(dāng)然，核心一點，由于微信的社交性，成為所有營銷手段最后的關(guān)鍵入口，便于開展二次營銷。

三、必須知道的3個進(jìn)化

第一個，服務(wù)工具化

通常我們在做好微信定位后，就會對內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，同時會對部分欄目進(jìn)行固化，例如猛科技的每周五推出的TOP5案例集錦，當(dāng)案例足夠多的時候，形成案例庫，就成為了一個尋找同行業(yè)的案例的工具。再比如阿里巴巴有強大的企業(yè)名錄庫，查詢功能本來是一項服務(wù)，后來也演變成一個查詢工具，大大提供了用戶的粘性。

第二個，工具產(chǎn)品化

好的公眾號背后必然有強大的資源（數(shù)據(jù)庫），查詢是最常見的方式，把查詢做成一個產(chǎn)品，進(jìn)而開發(fā)出app等產(chǎn)品是趨勢，例如浙江旅游推出的查景點，F(xiàn)M93推出的查路況，其實本質(zhì)上就是一個產(chǎn)品，當(dāng)然，如果我們把微信公眾號當(dāng)成產(chǎn)品來運營，就必須有產(chǎn)品的規(guī)劃和運營思路。

第三個，產(chǎn)品資源社會化（平臺化）

相信任何企業(yè)都有自己核心的數(shù)據(jù)庫和功能，在做好自身公眾號后，可以適當(dāng)?shù)拈_發(fā)接口，讓更多的類似公眾號調(diào)用你的功能（接口），例如樂享微信打造的微信接口平臺，如果你企業(yè)的功能就可以與樂享打通，讓樂享旗下8000個用戶都能使用，但核心資源掌握在自己手里，或者說支付和交易在自己平臺也是很好的。

最后，給大家一個忠告：不要和微信談。

很多企業(yè)都有一個不切實際的想法，我的企業(yè)和產(chǎn)品很好，我要微信給我獨立的接口，我進(jìn)行更好的二次開發(fā)，實際上，一方面，深度的嵌入會增加你的風(fēng)險；同時，獲取獨立的接口并不是個明智的選擇。

第四篇：公司專業(yè)化運營能力提升方案

山東銀座商城股份有限公司 專業(yè)化運營能力提升方案

百貨專業(yè)化運營能力提升工作小組經(jīng)過前期廣泛調(diào)研，并對公司各項工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理和分析基礎(chǔ)上，特制定了本方案。

一、業(yè)態(tài)拆分后，百貨業(yè)態(tài)管控方面仍延用原有的體系，隨著百貨業(yè)態(tài)門店的不斷擴張，以及拆分后的門店分布情況，省內(nèi)以總部-中心店-門店為主體的管控體系已不適應(yīng)目前的省內(nèi)布局，而且現(xiàn)省內(nèi)門店的運營能力相對成熟和獨立，為適應(yīng)百貨業(yè)態(tài)的發(fā)展需要，對目前的管控體系進(jìn)行重新規(guī)劃。

（一）省內(nèi)打破以行政區(qū)域劃分的管控體制，建立大區(qū)域。為打造精簡高效的管控體制，打破原來省內(nèi)比較龐大的管控網(wǎng)絡(luò)，提升百貨業(yè)態(tài)的運作效率，公司確立了“總部—區(qū)域總部—門店”三級連鎖經(jīng)營管理模式與架構(gòu)?？偛吭O(shè)立人力資源本部、財務(wù)信息本部、發(fā)展本部、營運本部、招商本部、物業(yè)本部等6個本部，總經(jīng)理辦公室、審計內(nèi)控部等2個直屬二級部門。區(qū)域總部設(shè)臵綜合部、營運部、物業(yè)部、財務(wù)信息部、招商部等5個部門。門店設(shè)臵營運部、物業(yè)部以及少量的財務(wù)職能（財務(wù)已完成按中心店的集中）。公司現(xiàn)有組織架構(gòu)更趨扁平化，強化了總部和區(qū)域總部的管控能力，門店的執(zhí)行力更趨增強。區(qū)域總部接受總部各職能門店的領(lǐng)導(dǎo)，同時對門店進(jìn)行直接管控。區(qū)域總部設(shè)臵依托原有的中心店設(shè)臵，即區(qū)域職能與中心店職能合并，減少機構(gòu)的重復(fù)設(shè)臵，提高了工作效率，對有效控制人工成本，建立運行規(guī)范的管理服務(wù)體系具有非常重要的意義。

為提高百貨零售業(yè)的區(qū)域運作能力，方便管理，合理配備各種資源，實現(xiàn)企業(yè)健康快速地發(fā)展，公司將選擇兩個相鄰的成熟區(qū)域，進(jìn)行合并為一個大區(qū)的試點，待取得經(jīng)驗后再行推廣，實現(xiàn)管理資源整合和人員隊伍優(yōu)化和精簡。大區(qū)合并相關(guān)的組織機構(gòu)設(shè)臵、職能劃分以零售管理本部及人力資源本部出臺的相關(guān)政策為準(zhǔn)。

（二）定崗定編，合理優(yōu)化門店基層管理體系

打破一線商場主管和組長層級制，實行商場經(jīng)理助理制。按照商場經(jīng)營面積和展店情況，確定商場經(jīng)理助理配臵數(shù)量。

商場崗位編制設(shè)臵主要遵循以下原則：

1、單層面積5000平方以下的，原則上配臵1名商場經(jīng)理，3名助理，助理崗位職級組長、主管、副科均可。

2、單層面積5000平方以上的，可增加2人編制。

3、有發(fā)展任務(wù)的區(qū)域，可增加2人編制。

4、新開門店商場管理人員配臵可適當(dāng)增加，最高編制5人，待開業(yè)半年運轉(zhuǎn)正常后，按照以上原則設(shè)臵。

5、開業(yè)后尚在培養(yǎng)期，且規(guī)模小于2萬平方的門店，可跨樓層設(shè)臵商場。

二、提升業(yè)務(wù)管控及發(fā)展定位的專業(yè)化運作能力，圍繞“品牌”管理和維護做文章。

（一）明確店格，選擇品牌定位方向

目前，百貨店同質(zhì)化的傾向越來越突出。為解決“千店一面”的現(xiàn)象，在競爭中找到屬于自己的市場，已經(jīng)成為百貨業(yè)態(tài)尋求突破的著力點。百貨店要在區(qū)域市場競爭中求得生存并取得成功，關(guān)鍵在于做出自身的特色，差異化經(jīng)營是銀座百貨店發(fā)展的必然趨勢。要搞好差異化經(jīng)營，系統(tǒng)性地具備差異化競爭的能力，通過明確定位，找到細(xì)分市場，選擇品牌定位方向。從而加強品牌資源管理的系統(tǒng)性、品牌維護的規(guī)范化，來提升百貨店細(xì)分市場差異化競爭的能力。

百貨業(yè)態(tài)在遵循目標(biāo)性、盈利性、可行性、前瞻性、統(tǒng)一性、靈活性 讓原則下，對百貨店的店格進(jìn)行劃分：

1、高檔百貨店

2、高檔精品百貨店

3、中檔時尚百貨店

4、大眾百貨店

（二）針對店格合理確定品牌結(jié)構(gòu)

在劃分好店格之后，確定百貨店的品牌組合，合理準(zhǔn)確的品牌結(jié)構(gòu)是對店格最好的詮釋與理解，品牌結(jié)構(gòu)的細(xì)分化程度的高低，在一定程度上決定著百貨店的銷售業(yè)績。

1、品牌的定位分類

（1）高端定位品牌。這類品牌的特點是知名度高、業(yè)績好、經(jīng)營者素質(zhì)高、能夠反映百貨店經(jīng)營特色的品牌。

（2）戰(zhàn)略品牌。這類品牌僅次于高端定位的品牌，與企業(yè)合作緊密，既有知名度，又有業(yè)績。

（3）跑量品牌。這類品牌是各品類中有發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)造業(yè)績的重要品牌。

（4）大眾品牌。這些品牌是高端定位品牌和戰(zhàn)略跑量品牌的補充，但是在業(yè)績和品牌知名度上還有待提高。

（5）特色品牌。這類品牌是當(dāng)?shù)厥袌鲋容^高，有一定市場占有率，極具市場潛力的品牌。

2、不同店格的品牌結(jié)構(gòu)（1）中心店

中心店作為區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先市場、引領(lǐng)消費、定位最高的百貨店，其店格應(yīng)當(dāng)是以傳統(tǒng)高檔兼顧莊重、時尚為主的百貨店。其品牌結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是：各品類中的高端定位品牌（10%）+戰(zhàn)略合作的品牌（20%）+符合當(dāng)?shù)氐旮褚蟮呐芰科放疲?0%）+區(qū)域特色品牌（20%）。當(dāng)然重點還要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌龅母偁帲Y(jié)合自身門店的實際情況，客觀、理智的確定不同品牌的組合比例。

（2）同城分店

同城分店應(yīng)當(dāng)與中心店實行錯位、差異化經(jīng)營。其店格應(yīng)當(dāng)是大眾生活、中檔的百貨店為主?？梢源_定為中檔傳統(tǒng)的、中檔時尚的、運動休閑的等多種不同的風(fēng)格類型。其品牌結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是：個別定位品牌(5%)+部分戰(zhàn)略合作品牌(15%)+大眾跑量品牌(60%)+區(qū)域特色品牌(20%)（3）縣級門店

縣級門店的定位重點是符合和適應(yīng)當(dāng)?shù)氐南M，達(dá)到領(lǐng)先半步的水平即可，以中低定位為主。其店格應(yīng)當(dāng)是大眾生活的，傳統(tǒng)的百貨店。其品牌結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是：個別戰(zhàn)略品牌（10%）+大眾跑量品牌（30%）+二、三線品牌（40%）+區(qū)域特色品牌(20%)

（三）品牌資源建設(shè)，助力企業(yè)持續(xù)發(fā)展

品牌資源庫的建設(shè)作為連鎖百貨店發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措，是連鎖百貨店持續(xù)強有力的擴張和運營的關(guān)鍵。品牌資源如若比作百貨店運營的血液的話，品牌資源庫即可稱得上是為血液流通提供動力的心臟。目前銀座總部在品牌資源庫的建設(shè)上具有資源優(yōu)勢，而且我們在省的門店布局具有規(guī)模上的優(yōu)勢，為品牌公司開拓山東市場提供了優(yōu)質(zhì)的平臺。

1、總部品牌資源庫建設(shè)

總部品牌資源庫的建設(shè)必須有計劃分步驟的去實施，針對目前的品牌儲備及管理現(xiàn)狀，應(yīng)分以下三步去實施：

（1）明確品牌分類，梳理現(xiàn)有資源。結(jié)合現(xiàn)有的業(yè)態(tài)模式及店格建立明確的品牌分類分檔，并對現(xiàn)有的品牌資源進(jìn)行按類按檔進(jìn)行梳理，建立明確的品牌目錄。

（2）豐富品牌資信，建立品牌索引。根據(jù)已有的品牌目錄，針對具體品牌進(jìn)行資信的豐富，如品牌文化，品牌風(fēng)格，市場動態(tài)等。根據(jù)品牌的資信進(jìn)一步建立品牌的索引功能和自動組合功能。

（3）吐故納新，兼收并蓄，增強品牌資源庫的更新機制和反饋管 4 理功能。借助于立體化的采購機制，提高品牌資源庫所含資源的領(lǐng)先性和豐富性。根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)品牌資源的運作和配臵情況，與外部市場建立良好的聯(lián)動機制。

2、加強中心店資源庫建設(shè)

成功經(jīng)營的中心店，是一個地區(qū)的母店。肩負(fù)著統(tǒng)帥各區(qū)域分店、下轄縣級店的重大責(zé)任。因此，在今后經(jīng)營品牌的選擇、儲備上，不僅要符合中心店店對品牌的需求，還需要考慮到下轄分店、縣級店的需求。以保證本區(qū)域內(nèi)品牌錯位經(jīng)營、強弱聯(lián)合、優(yōu)勢互補、資源共享、共同發(fā)展為目標(biāo)，建立品牌資源庫。所以，中心店應(yīng)當(dāng)重點加強在品牌資源庫的開發(fā)和建設(shè)工作。

招商本部擬實施“總部—區(qū)域”雙重品牌資源庫建設(shè)方案；在總部品牌資源庫的基礎(chǔ)上，制定標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各區(qū)域建立“區(qū)域品牌資源庫”，模板已擬定初稿。

三、細(xì)化門店裝修改造流程，規(guī)范裝修規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

細(xì)化新店裝修及老店改造裝修工作流程，明確責(zé)任及牽頭人，從圖紙設(shè)計到選材選料都嚴(yán)格設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，同時對不同檔次門店的裝修標(biāo)準(zhǔn)也做了嚴(yán)格規(guī)定，以提升百貨門店形象的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化（具體內(nèi)容，詳見附件）。

四、全面梳理營運管理工作，從制度修訂、服務(wù)能力提升、加強會員管理及促銷管理方面入手提升百貨業(yè)態(tài)營運專業(yè)化運營能力

（一）修訂現(xiàn)有的營運管理制度及流程，打造百貨專業(yè)化營運管理流程。

完善的規(guī)章制度是精細(xì)化管理的必要保障，制度修訂需做到與時俱進(jìn)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，使制度更加細(xì)致化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，能適合門店快速發(fā)展的需要。在做好門店調(diào)研的基礎(chǔ)上，營運本部將修訂完善原有制度、制定編寫尚缺制度，以更好的保證各項營運工作有明確的制度可依，以制度為保障，提升營運工作效率。

目前尚需修訂的制度：

《商品質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》、《百貨流程補充版》、《晨會管理辦法》、《迎送賓工作規(guī)范》、《工牌管理辦法》、《顧客接待室工作規(guī)范》、《中心店客服中心工作規(guī)范》、《現(xiàn)場服務(wù)工作管理辦法》、《營業(yè)員手冊》、《銀座百貨店一線員工著裝規(guī)范》、《專柜形象服管理辦法》、《百貨促銷流程》、《百貨商場經(jīng)理工作手冊》。

需新制訂的管理制度：

《百貨銷售管理工作手冊》、《VIP服務(wù)規(guī)范》、《燈箱及形象廣告管理規(guī)范》、《VP點陳列管理規(guī)范》、《投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)》、《庫存管理辦法》、《百貨商場副理工作手冊》。

（二）進(jìn)一步完善會員管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量，打造具有銀座特色的服務(wù)體系。

在越來越激烈的市場競爭中，建立完善的服務(wù)體系將成為提升百貨業(yè)態(tài)運營能力的一項重要工作。應(yīng)從深化營運管理創(chuàng)新入手，以制度為保障，創(chuàng)新工作思路，進(jìn)一步建立和完善會員管理體系及具有銀座特色的服務(wù)體系。

1、完善會員管理體系

（1）不斷提升會員服務(wù)增強會員忠誠度

制定符合百貨業(yè)態(tài)的會員服務(wù)管理規(guī)范，提升會員管理人員的業(yè)務(wù)水平。指導(dǎo)門店針對不同層次的會員，循序漸進(jìn)的開展針對性的會員服務(wù)。

VIP會員服務(wù)中心的推廣，聯(lián)合人力資源本部以區(qū)域中心店為單位，設(shè)立專門的VIP貴賓服務(wù)專區(qū)，并制定相應(yīng)的客戶經(jīng)理以及服務(wù)專員的崗位職責(zé)：

濟南、青島區(qū)域可在1-2家門店設(shè)立，外地區(qū)域僅中心店本店可設(shè)立1家。設(shè)立VIP會員服務(wù)中心的門店定位為高檔百貨店、高檔時尚百貨店，同時會員銷售占整個門店百貨銷售的60%，符合上述條件 6 的門店，開設(shè)專門的VIP貴賓服務(wù)專區(qū)，使用面積100平方以上（含會員中心）。

成立VIP會員服務(wù)中心的門店，會員管理科和VIP會員服務(wù)中心合并，并入營運部管理。VIP會員服務(wù)中心設(shè)科室負(fù)責(zé)人一名，全面負(fù)責(zé)部門日常管理；根據(jù)規(guī)模與業(yè)務(wù)需要設(shè)服務(wù)專員4-6名，負(fù)責(zé)貴賓中心、團購中心、會員中心的日常接待與業(yè)務(wù)辦理工作?？蛻艚?jīng)理一專多能，定期輪崗。

VIP客戶服務(wù)

中心經(jīng)理（一名）

客戶接待專員（1-2名）客戶接待專員（1-2名）業(yè)務(wù)辦理專員（1名）團購管理專員（1名）

（2）打造具有銀座百貨特色的會員營銷模式

推出銀座百貨會員日營銷，充分利用每個月的會員日活動，為會員提供更多的專享服務(wù)、專享商品等超值回饋。

充分利用公司的品牌資源，先以濟南區(qū)域為試點，開發(fā)《會員特惠購手冊》，店慶期間定向會員群體發(fā)放，讓會員感受更多的專屬優(yōu)惠。

為回報答謝SVIP，店慶前舉辦高端會員答謝酒會，篩選消費前100名會員參加，為會員打造一場高品質(zhì)、歡樂典雅的饕餮盛宴。

加強異業(yè)聯(lián)盟的合作，如聯(lián)合銀座旅游共同開展銀座踏青摘草莓、高端會員境外游、會員專享旅游線路等特色活動。

2、提升服務(wù)質(zhì)量，打造具有銀座特色的服務(wù)體系

通過培訓(xùn)、評比、樹立標(biāo)桿等多種形式組織各區(qū)域、門店開展豐富多彩的服務(wù)提升活動，服務(wù)活動將貫穿全年。第一階段：“微笑之星，我最靚”；營運本部將各店推薦的“微笑之星”編纂成冊，設(shè)計制作《銀 座微笑之星》?？?，并由總部統(tǒng)一制作徽章頒發(fā)佩戴。以點帶面，全面提升員工服務(wù)熱情。

第二階段：“培訓(xùn)成長，我最棒”；為豐富培訓(xùn)形式，確保培訓(xùn)效果，營運本部擬采用講師團巡講、光盤培訓(xùn)等方式加強員工專業(yè)技能培訓(xùn)。發(fā)放《賣場360°服務(wù)》與《晨會管理技術(shù)》《教練技術(shù)》以及《投訴是金》光盤至門店，由各區(qū)域、門店自行組織觀看，并建議門店通過組織辯論賽、征文等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)跟進(jìn)。同時組織業(yè)務(wù)類“講師團”赴部分區(qū)域門店進(jìn)行業(yè)務(wù)類課程的巡回演講及培訓(xùn)。

第三階段：“星光大道，我最閃”；營運本部將各區(qū)域、門店上報的服務(wù)技能明星統(tǒng)一編撰《星光大道，我最閃》一書。同時整合服務(wù)、業(yè)務(wù)技能資源，啟動“技能明星光盤拍攝”工作，選取服務(wù)明星將業(yè)務(wù)技能拍攝成視頻資料，以供各區(qū)域、門店學(xué)習(xí)參考。

第四階段：“品牌之星，我最強”；營運本部將激活商場品牌專柜這一最小的經(jīng)營管理單元，充分發(fā)揮其自我管理的內(nèi)生動力和自主能動性，達(dá)到以點帶面的作用，將各區(qū)域門店推薦上報的品牌 “特色服務(wù)”匯總整理編纂成?？⒃谙到y(tǒng)內(nèi)共享，同時將評選出“特色服務(wù)品牌”授予獎杯以資鼓勵。并于第五階段進(jìn)行評比及獎勵發(fā)放。

建立分享機制提供交流平臺，注重優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗及亮點的推廣宣傳，如商城店的“貼心奉茶”服務(wù)，通過門店的試點運作、系統(tǒng)內(nèi)推廣，逐漸發(fā)展成具有銀座特色的服務(wù)項目，全面提升企業(yè)服務(wù)水平。

（三）省內(nèi)零售業(yè)一直以來促銷競爭不充分，但面對未來復(fù)雜的競爭環(huán)境，促銷是提升百貨業(yè)態(tài)競爭力的一個必要手段

在整體營銷思路上，強化“共性+個性”的營銷思路，即區(qū)域總部營銷部給出統(tǒng)一營銷主題、營銷檔期、主體活動內(nèi)容、設(shè)計風(fēng)格、元素等，門店在執(zhí)行總部營銷部方案時，充分結(jié)合本店定位、特點，策劃并執(zhí)行凸顯本店特色的亮點活動，對總部方案進(jìn)行補充、豐富；其次要進(jìn)一步豐富營銷套路適當(dāng)增加文化營銷、創(chuàng)意營銷等，形成區(qū)域 8 或者門店亮點，特別是相對弱勢區(qū)域，更要注重營銷手段的豐富。

1、開拓創(chuàng)新主題營銷活動

充分利用集團規(guī)模優(yōu)勢，整合旗下各產(chǎn)業(yè)資源，嘗試探索具有長期效益的主題營銷活動。例如，“婚慶”主題活動，時下婚慶市場大有可為，而銀座零售業(yè)包括百貨、超市、家居、購物中心等與婚慶產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)的眾多產(chǎn)業(yè)，擁有巨大的婚慶資源和規(guī)模優(yōu)勢。此前，各產(chǎn)業(yè)單位為順應(yīng)市場，各自組織了不同規(guī)模的婚慶策劃活動，但因過于分散，不能形成合力，若由銀座百貨業(yè)牽頭組織銀座旗下零售業(yè)通過“銀座花嫁卡”、“銀座花嫁手冊”的形式開展“婚慶”主題活動，便可為即將步入婚姻殿堂的新人們提供“婚慶一條龍”服務(wù)，這是一項能夠長期運作且具有長效意義的主題營銷活動。增強銀座品牌在婚慶市場競爭力的同時，也能夠充分體現(xiàn)銀座的資源、規(guī)模優(yōu)勢，提升影響力和美譽度。與此同時，借勢集團成立20周年之機聯(lián)動其他產(chǎn)業(yè)共同組織營銷活動，以期擴大影響力和美譽度。

2、加強對各區(qū)域、門店營銷活動指導(dǎo)

形成共享機制，定期向區(qū)域、門店發(fā)送活動案例。同時也接收區(qū)域、門店提交的優(yōu)秀案例在系統(tǒng)內(nèi)共享；加大重大節(jié)假日對對區(qū)域、門店的指導(dǎo)作用；經(jīng)常采用內(nèi)部交流及外聘講師的形式，繼續(xù)推行全年營銷專業(yè)培訓(xùn)，不定期組織門店營銷企劃人員去國內(nèi)先進(jìn)商場考察，提高專業(yè)水平。

3、明晰各店定位，形成特色化營銷

市場環(huán)境競爭日趨激烈，系統(tǒng)內(nèi)各門店之間、系統(tǒng)內(nèi)門店與競爭店之間的營銷活動呈現(xiàn)出越來越同質(zhì)化的態(tài)勢，營銷活動發(fā)起的檔期、力度、內(nèi)容均出現(xiàn)了較大重合。在今后的促銷活動組織過程中將在與門店定位結(jié)合的基礎(chǔ)上，強化門店定位及特色，讓活動更加豐富精彩生動。一方面針對各店強勢或優(yōu)勢品類、主要消費顧客群體及其特征，形成門店特色化營銷；另一方面，加強與門店的溝通，進(jìn)一步發(fā)揮我 9 們門店多的集團優(yōu)勢，為營銷活動的進(jìn)一步整合找到最佳契合點。

4、爭取更多異業(yè)聯(lián)盟合作機會

營銷部在爭取異業(yè)促銷資源等方面做出了大膽嘗試，取得了良好效果。在今后的促銷活動組織過程中，將繼續(xù)加大一方面與集團內(nèi)其他產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的機會和頻次，另一方面與銀聯(lián)、各大銀行等加強合作力度，力求在百貨營銷活動組織中利用營銷資源整合模式，加強宣傳，擴大活動效果，節(jié)省促銷費用支出。

5、創(chuàng)新宣傳形式

改變此前單一傳統(tǒng)的硬廣告投放形式，變?yōu)檐洠ㄜ浳模┯玻ㄓ矎V告）相結(jié)合的方式，并嘗試與核心媒體合作在報紙上開設(shè)專欄進(jìn)行品牌推廣。一方面可以通過“文字+圖片+促銷信息”三位一體的宣傳造勢對消費者起到潛移默化的引導(dǎo)作用；另一方面相較于常規(guī)促銷廣告，能夠在降控宣傳投放成本的基礎(chǔ)上使宣傳效果更具有長效性。今后將繼續(xù)深挖“軟（軟文）硬（硬廣告）”相結(jié)合這種媒體宣傳形式的潛力，目前已通過媒體協(xié)調(diào)確定了省級核心媒體的優(yōu)勢版面，將圍繞銀座商城三期、銀座八一店二期開業(yè)，以及銀座玉函店獨特定位，因店制宜的對其進(jìn)行有針對性的營銷宣傳。

（四）強化百貨報表系統(tǒng)的應(yīng)用，以信息化手段提升銷售數(shù)據(jù)的分析能力

百貨報表系統(tǒng)中的各種報表為銷售分析工作提供了很多數(shù)據(jù)支持，通過對各項銷售指標(biāo)的統(tǒng)計分析，可以幫助門店發(fā)現(xiàn)并解決經(jīng)營中存在的問題。

首先強化培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)不斷推廣百貨報表系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，使其真正發(fā)揮經(jīng)營分析功能，4月份擬組織“百貨報表系統(tǒng)功能介紹及應(yīng)用演示”的培訓(xùn)，指導(dǎo)門店做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集整理及經(jīng)營分析工作。

其次注重“用數(shù)字說話”，通過多種銷售分析指標(biāo)包括銷售同比增 10 幅分析、節(jié)假日銷售情況分析、重點品類分析、商品價格帶分析、平效勞效、交易客數(shù)客單價分析等，客觀反映門店實際銷售情況，幫助門店及時發(fā)現(xiàn)并解決經(jīng)營中存在的問題。

要注重搭建門店間溝通交流的平臺，將每月撰寫的《銷售分析報告》作為宣傳門店銷售管理思路、方法，以及先進(jìn)經(jīng)營管理經(jīng)驗的窗口，深入搜集挖掘門店的經(jīng)營亮點加以宣傳，從而達(dá)到資源共享、互通有無的目的，共同提升企業(yè)整體經(jīng)營及管理水平。

（五）進(jìn)一步完善門店環(huán)境管理機制，強化VI視覺形象規(guī)范推廣，打造具有銀座特色的高檔百貨店店堂環(huán)境。

1、創(chuàng)新重大節(jié)慶裝飾思路，營造濃郁節(jié)日氛圍

提高著眼點，將節(jié)慶裝飾設(shè)計與制作安裝完全分離,實行專業(yè)化運作。

第一階段通過聘請北京、上海大型藝術(shù)景觀設(shè)計公司，聯(lián)手專業(yè)性設(shè)計團隊，根據(jù)不同定位門店實際情況，量身設(shè)計制定司慶、圣誕、春節(jié)等重大節(jié)慶系列裝飾設(shè)計方案。

第二階段為保持設(shè)計方案實施的統(tǒng)一性，避免因施工公司水平參差不齊而導(dǎo)致的裝飾效果差距較大，通過招標(biāo)形式，確認(rèn)多家制作安裝公司進(jìn)行方案的落實實施，完成系統(tǒng)內(nèi)門店分區(qū)域進(jìn)行節(jié)慶美陳裝臵的制作安裝工作。

第三階段對門店的節(jié)日美陳裝飾情況進(jìn)行巡查備案，最終實現(xiàn)節(jié)慶裝飾跨越性提升。

2、以點帶面，加強環(huán)境日常管理力度，逐步提升門店整體環(huán)境

從細(xì)節(jié)入手細(xì)化提升硬件服務(wù)設(shè)施（包含導(dǎo)示系統(tǒng)、POP宣傳牌、總服務(wù)臺、會員中心、顧客接待室、款臺、垃圾桶、休息椅），在完善其功能性基礎(chǔ)上，使之更加人性化、科學(xué)化，同時強調(diào)藝術(shù)性和觀賞性，提升檔次，豐富其內(nèi)涵。

首先對硬件服務(wù)設(shè)施的形式進(jìn)行專業(yè)設(shè)計，運用具體效果圖設(shè)計 11 方案明確其標(biāo)準(zhǔn)。

通過不同店格定位細(xì)化配臵標(biāo)準(zhǔn)、使用材質(zhì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)等各項數(shù)據(jù)，規(guī)范硬件服務(wù)設(shè)施。滿足不同層次客群的需求，使之更好的融入環(huán)境，為顧客提供舒適便利的購物環(huán)境。

注重加強百貨視覺形象手冊的推廣，提升門店策劃人員規(guī)范意識和審美水平，統(tǒng)一規(guī)范連鎖企業(yè)的視覺形象，提升門店的購物環(huán)境。

附件：

一、新項目動線設(shè)計工作，由招商本部牽頭負(fù)責(zé)

1、采用日方等外聘設(shè)計公司設(shè)計制作的圖紙，由招商本部負(fù)責(zé)相關(guān)圖紙的跟進(jìn)對接。

2、非外聘公司設(shè)計的縣級店及同城分店動線設(shè)計由招商本部牽頭完成。

二、新項目天花、地面施工圖設(shè)計工作，由物業(yè)本部牽頭負(fù)責(zé)

1、采用日方設(shè)計公司設(shè)計的或有資質(zhì)設(shè)計公司設(shè)計的，由物業(yè)本部直接參與對接。

2、非外聘公司設(shè)計的縣級店及同城分店天花地面施工圖由物業(yè)本部牽頭完成。如有需要，物業(yè)本部可申請增設(shè)編制。

三、關(guān)于貨區(qū)調(diào)整改造牽頭部門的劃分

1、涉及貨區(qū)規(guī)劃調(diào)整的，動線不調(diào)整的，按維修口徑及標(biāo)準(zhǔn)上報，可視為技術(shù)改造，由門店自行負(fù)責(zé)。年維修費用不得超過5萬元。

2、涉及中心店大規(guī)模調(diào)整改造、動線及品類區(qū)劃調(diào)整的，動線由招商本部負(fù)責(zé)，天花、地面施工圖由物業(yè)本部負(fù)責(zé)，由相應(yīng)門店報審計內(nèi)控部審核。

四、已開門店改造類別

1、全面提升調(diào)整的門店：改造前90天必須定出方案。

2、部分改造或調(diào)整的門店：改造前45天必須定出方案。

五、門店施工圖及相關(guān)材料應(yīng)用類型

（一）圖紙設(shè)計

1、省會形象店：外請設(shè)計單位。

2、一般中心店：外請設(shè)計單位。

3、同城分店：自行設(shè)計。

4、一般縣級店：自行設(shè)計。

（二）地材選擇

1、省會形象店：化妝品、珠寶區(qū)域為大理石，其他區(qū)域為瓷磚。

2、一般中心店：瓷磚。

3、同城分店：瓷磚。

4、一般縣級店：瓷磚。

（三）地材價格（不含人工）

1、省會形象店：大理石，500—800元;瓷磚，130—170元。

2、一般中心店：通道，130—170元;貨區(qū)，100—140元。

3、同城分店：通道，100—140元;貨區(qū)，70—110元。

4、一般縣級店：通道，70—90元;貨區(qū)，70-80元。

（四）天花

1、省會形象店及一般中心店：參照設(shè)計方案。

2、同城分店及縣級店：一樓及珠寶、化妝區(qū)域使用石膏板，其它部位使用飾面板。

（五）室內(nèi)立面裝飾

1、省會形象店：參照設(shè)計方案。

2、一般中心店：正門入口、扶梯廳出入口選用大理石;柱體刷白，柱頭選用藝術(shù)玻璃、飾面板及不銹鋼。

3、同城分店：正門入口、扶梯廳出入口選用鋁塑板或仿石材瓷磚；其余部分選用石膏板包柱刮白。

4、一般縣級店：正門入口、扶梯廳出入口選用鋁塑板或仿石材瓷磚；其余部分選用石膏板包柱刮白。

注：鋁塑板的厚度δ=2.5mm。

（六）扶梯兩側(cè)隔墻

1、省會形象店：參照設(shè)計方案。

2、一般中心店：墻體面層選用藝術(shù)玻璃或δ=2mm鋁板。

3、同城分店：墻體面層封石膏板刮白加不銹鋼條裝飾線。

4、一般縣級店：墻體面層封石膏板刮白加不銹鋼條裝飾線。

（七）扶梯機身裝飾

1、省會形象店：參照設(shè)計方案。

2、一般中心店：機身選用藝術(shù)玻璃、不銹鋼或鋁單板包裹。

3、同城分店：機身選用不銹鋼包裹。

4、一般縣級店：機身選用不銹鋼包裹。

（八）外立面裝飾

1、省會形象店：參照設(shè)計方案。

2、一般中心店：整體選用花崗巖或鋁單板裝飾。

3、同城分店：正門門面及一層墻面選用花崗巖或鋁單板；其余外墻墻體噴涂氟碳漆。

4、一般縣級店：正門門面及一層墻面選用花崗巖或鋁單板；其余外墻墻體噴涂氟碳漆。

注：鋁單板的厚度δ=2mm。

（九）燈具

1、省會形象店：全部燈具使用飛利浦45w LED。

2、一般中心店：僅一層使用45w LED，其余樓層使用e：HF格柵+2*18w筒燈。

3、同城分店：僅一層使用29w LED，其余樓層使用e：HF格柵+2*18w筒燈。

4、一般縣級店：僅一層使用29w LED，其余樓層使用e：HF格柵+2*18w筒燈。

（十）包柱

1、省會形象店及一般中心店：參照設(shè)計方案。

2、同城分店及一般縣級店：一樓入口、扶梯廳出入口用鋁塑板，其它部分刷白。

（十一）衛(wèi)生潔具

1、省會形象店及一般中心店：使用紅外自動感應(yīng)器。

2、同城分店及一般縣級店：使用手動延時閥。

（十二）預(yù)算編制

所有新開店或改造項目立項經(jīng)股份公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由審計內(nèi)控部牽頭，組織審計中介機構(gòu)、項目單位編制工程預(yù)算，設(shè)計單位、物業(yè)本部技術(shù)部、工程部給予協(xié)助。預(yù)算經(jīng)審計內(nèi)控部審核后報股份公司總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。

（十三）其他

上述材料如地材、鋁塑板、鋁單板、燈具、其他價值較大材料應(yīng)由項目單位和物業(yè)本部項目人員共同出具驗收證明。審計內(nèi)控部和跟蹤審計單位有權(quán)進(jìn)行抽檢。

第五篇：中國移動4G網(wǎng)絡(luò)正式投入商用 溫州步入4G時代

中國移動4G網(wǎng)絡(luò)正式投入商用 溫州步入4G時代

2013年12月18日 17:41:39來源：溫州網(wǎng)查看評論暫無評論

溫州手機報，移動發(fā)送wzsjb到10658000 聯(lián)通發(fā)送821到106557877

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溫州網(wǎng)12月18日訊(記者 戴瑋 實習(xí)生 朱蕾)2013年12月18日下午，“溫州市移動4G正式商用”新聞發(fā)布會在人民大會堂召開，溫州正式跨入4G移動通訊時代。

2012年12月，溫州成功獲批成為全國第15個TD-LTE試驗試點城市，2013年2月2日，溫州舉行了4G提議儀式，在全國率先試商用。今年9月28日，我市成為移動4G手機全國首發(fā)的三個城市之一。目前，溫州城區(qū)及各縣(市)城區(qū)、中心城鎮(zhèn)、5A級風(fēng)景區(qū)都已完成了4G信號的覆蓋，全是覆蓋人口達(dá)70%，并正式商用。

據(jù)了解，現(xiàn)在使用的3G網(wǎng)絡(luò)最快可達(dá)每秒2兆，而4G網(wǎng)絡(luò)最快速度將達(dá)到每秒100兆。以下載電影為例，用4G網(wǎng)絡(luò)下載1GB的高清電影，只要3分鐘。目前4G體驗客戶在視頻下載、游戲、音樂、微博、微信等各類移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用方面體驗非常好。浙江移動溫州分公司總經(jīng)理張偉聰說：“3G網(wǎng)絡(luò)和4G網(wǎng)絡(luò)的速度差距比汽車和飛機的速度差距還要大。”

發(fā)布會上，中國移動溫州分公司推出了一款自主開發(fā)的app‘高速即拍即傳’。利用4G高速網(wǎng)絡(luò)，直接將手機拍攝的視頻直接上傳網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)‘直播’。

目前，用戶若想開通4G服務(wù)，首先先需要購買4G終端?，F(xiàn)溫州各大移動營業(yè)廳已有多款4G手機機型上市銷售，包括三星、htc、索尼、中興、酷派等八個款型。另外，4G版iphone 5S也從今日起開始正式接受預(yù)定，預(yù)計明年會有數(shù)百款4G手機上市。除使用4G終端，用戶需要將原先使用的普通SIM卡更換成USIM卡，不用登記不用換號，只需在帶身份證在移動營業(yè)廳進(jìn)行簡單的SIM卡更換服務(wù)。

在資費方面，移動推出了30元600M流量包，超出部分0.29元每mb，比2G、3G的資費稍微便宜點。同時，由于4G網(wǎng)速快，為了避免一些用戶擔(dān)心的4G網(wǎng)速太快而導(dǎo)致的流量費使用“太快”的問題，中國移動為客戶提供流量放心消費“雙保險”：一是當(dāng)月套餐內(nèi)流量用完后用戶的網(wǎng)速將自動降速至3G上網(wǎng)水平；二是在套餐外流量達(dá)到15G、或流量費到500元的情況下，將暫時關(guān)閉上網(wǎng)功能。