第一篇：述職報(bào)告-經(jīng)營(yíng)

1、合同管理的意識(shí)較差。

氧化鐵紅項(xiàng)目部鋼結(jié)構(gòu)工程未簽訂完專(zhuān)業(yè)分包合同時(shí)，就組織施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)。雖然是處于對(duì)施工進(jìn)度的考慮，但是沒(méi)有合同的保護(hù)，當(dāng)事人雙方都無(wú)法保障自己的合法權(quán)益。在此之后的所有工程都嚴(yán)格執(zhí)行公司招標(biāo)管理制度，積極辦理合同手續(xù)，強(qiáng)化項(xiàng)目部的合同管理意識(shí)。

2、對(duì)上結(jié)算考慮不夠周全。

為了實(shí)現(xiàn)資金回收，刻意做大工程量，造成虛報(bào)部分金額無(wú)對(duì)應(yīng)支出項(xiàng)目，形成虛擬利潤(rùn)，只能做成本預(yù)提。為了一時(shí)的利益而做決定，沒(méi)有大局的概念?？紤]問(wèn)題過(guò)于狹隘，整體思路欠缺。為了避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生，項(xiàng)目部要求經(jīng)營(yíng)組每月做經(jīng)營(yíng)匯報(bào)，幫助其捋順經(jīng)營(yíng)思路，合理報(bào)量的同時(shí)還能分析經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，對(duì)于成本較高的項(xiàng)目做出分析，提出解決辦法，經(jīng)營(yíng)工作要做到未雨綢繆。

3、信息化數(shù)據(jù)各專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)不吻合。

信息化錄入初期，材料、經(jīng)營(yíng)、成本三個(gè)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)不能交圈，且有時(shí)施工進(jìn)度錄入不夠及時(shí)，造成成本已經(jīng)發(fā)生，但是施工進(jìn)度在信息化軟件里不能體現(xiàn)。為此項(xiàng)目部要求各專(zhuān)業(yè)管理人員積極參加公司組織的信息化錄入培訓(xùn)，且要求各專(zhuān)業(yè)相互檢查數(shù)據(jù)是否與實(shí)際相吻合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改。

4、經(jīng)營(yíng)管理人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺

經(jīng)營(yíng)組預(yù)算人員只顧埋頭算量，極易忽視現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工工序，這樣就容易造成預(yù)算套項(xiàng)易落項(xiàng)，本能收回的成本卻無(wú)法在預(yù)算中體現(xiàn)。且現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工經(jīng)常有藍(lán)圖外工程量，由于經(jīng)營(yíng)人員不在現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)及施工人員又無(wú)法及時(shí)辦理簽證，造成費(fèi)用增加，收入?yún)s無(wú)增項(xiàng)。針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題，三河二期要求經(jīng)營(yíng)組每天必須去現(xiàn)場(chǎng)最少兩次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做好記錄，每周與技術(shù)碰頭，對(duì)藍(lán)圖外工程量進(jìn)行匯總，督促其做好簽證簽認(rèn)工作。

第二篇：經(jīng)營(yíng)助理述職報(bào)告

篇一：總經(jīng)理助理述職報(bào)告 述 職 報(bào) 告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁： 大家好！

2012年11月19號(hào)是我進(jìn)公司的時(shí)間，在我進(jìn)公司這3年多的日子里，我看到了很多東西，也學(xué)會(huì)了很多東西。2014年董事會(huì)把我從一名普通員工任命為事業(yè)部總經(jīng)理助理，這說(shuō)明了董事會(huì)對(duì)我個(gè)人的信任與支持，本人非常感謝董事會(huì)對(duì)我的信任。去年一年在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下，我逐漸適應(yīng)了新的工作崗位。

一、作為公司經(jīng)理助理，我在2014年完成了以下工作：

1、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解到各部門(mén)并組織實(shí)施；

2、制訂并落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu)；積極踐行總公司經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力；

4、配合總經(jīng)理處理好各部門(mén)相互之間的事務(wù)矛盾和問(wèn)題；

5、把握好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎(chǔ)上，配合經(jīng)理對(duì)外融資將近500萬(wàn)元，替公司排憂(yōu)解難。

6、在處理對(duì)外債務(wù)關(guān)系時(shí)，積極組織協(xié)調(diào)溝通，既維護(hù)公司利益，又樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

7、在接管長(zhǎng)城出租車(chē)公司的過(guò)程中，本人帶領(lǐng)其他員工做了大量細(xì)致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請(qǐng)長(zhǎng)城公司部分駕駛員進(jìn)行會(huì)談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務(wù)部門(mén)的過(guò)度工作中，積極向各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過(guò)度。

二、自身不足與今后工作打算

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因?yàn)橐回灡挚焖俑咝У墓ぷ髯黠L(fēng)，在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進(jìn)。針對(duì)這項(xiàng)不足，下一步要多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來(lái)的工作，我首先要解放思想、實(shí)事求是，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展

三、2015年是挑戰(zhàn)機(jī)遇的一年，在這一年中本人將及時(shí)調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。

1．找準(zhǔn)自己的位子、當(dāng)好上級(jí)配角、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理，嚴(yán)格依照董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)手下隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，堅(jiān)持以人為本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，建立健全規(guī)章制度與賞罰機(jī)制，并千方百計(jì)開(kāi)動(dòng)腦筋，拓展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，完善服務(wù)，展開(kāi)卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作

2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，采取多種方式，整理內(nèi)部員工慵、懶、散，拿錢(qián)不做事，愛(ài)說(shuō)風(fēng)涼話(huà)，有好處就上，沒(méi)好處不管，把公司當(dāng)成大車(chē)店的惡劣工作態(tài)度。重視人才，發(fā)揮能人作用，進(jìn)行月度考核和年終考核制度，每月進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，能者居上。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以向董事會(huì)負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，積極學(xué)習(xí)，以健康的心態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)配合領(lǐng)導(dǎo)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一切事務(wù)我堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹(shù)立公平、公正、平等的管理氛圍。

4、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門(mén)的關(guān)系

配合客管處對(duì)我公司出租車(chē)車(chē)輛的增標(biāo)工作，保質(zhì)保量的完成客管處對(duì)我公司的車(chē)輛增標(biāo)任務(wù)。在接管出租車(chē)事業(yè)二部工作中，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級(jí)部門(mén)、工商稅務(wù)部門(mén)的關(guān)系，使公司處于一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

5、在2015年里本人對(duì)董事會(huì)的承諾是：

1、事業(yè)部全年投訴率不超過(guò)1.5%；（按現(xiàn)有規(guī)模，下同），2、安全事故率不超過(guò)2%；

3、營(yíng)業(yè)外收入同比增長(zhǎng)2%。本人將在其位謀其政，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，把薪資與公司的效益掛鉤，與公司的發(fā)展共同進(jìn)退。展望未來(lái)，本人當(dāng)盡心盡職勤勉工作，為公司2015年里早謀劃早運(yùn)籌。以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評(píng)指正。

述職人：

2015年 月 日篇二：超市店長(zhǎng)助理的述職報(bào)告 超市店長(zhǎng)助理的述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我是*****店店長(zhǎng)助理****，任職以來(lái)，我堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則、關(guān)心員工、團(tuán)結(jié)協(xié)作、自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益和榮譽(yù)，能夠不斷自省、自查、不斷進(jìn)取，全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱(chēng)職的?，F(xiàn)在我向大會(huì) 述職，請(qǐng)予審議。

一、履職履責(zé)情況：

1、調(diào)查做好市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)揮參謀助手作用協(xié)助店長(zhǎng)搞好銷(xiāo)售。日?，F(xiàn)場(chǎng)巡查中，我注意觀察商品動(dòng)銷(xiāo)及顧客購(gòu)物情況，對(duì)各品類(lèi)商品汰換情況進(jìn)行監(jiān)督管理，安排員工隨時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)店價(jià)格，對(duì)消費(fèi)者需求及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)、匯總及時(shí)向店長(zhǎng)反饋，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)決策做好數(shù)據(jù)支撐，指導(dǎo)并幫助品類(lèi)做好商品陳例調(diào)整，在全體員工的共同努力下，南***目前已完成萬(wàn)元，日均客單價(jià)較同期提高了***元，毛利率完成了目 標(biāo)為***%。

2、推進(jìn)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升“雙質(zhì)”工作水平。根據(jù)自身工作職責(zé)，我協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行門(mén)店日管理工作，積極推進(jìn)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范性文件在門(mén)店的執(zhí)行，執(zhí)行國(guó)家的質(zhì)量管理法規(guī)及公司質(zhì)量管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況與“雙質(zhì)”工作的成效有著密切的聯(lián)系，為有效提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，我通過(guò)早晚會(huì)、組織員工技能比賽、定期和不定期的對(duì)《營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)》、《員工服務(wù)手冊(cè)》、門(mén)店服務(wù)案例的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)和引導(dǎo)員工規(guī)范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，樹(shù)立員工以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，全心全意為顧客服務(wù)”的思想，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司商品質(zhì)量管理制度，杜絕 問(wèn)題商品上柜銷(xiāo)售，保證了門(mén)店良好的商品質(zhì)量。

3、代理工作期間，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，保證銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

因公司發(fā)展要求，**店于***月期間更換了*任店長(zhǎng)，由我暫時(shí)代理店長(zhǎng)工作。在代理期間，我積極處理門(mén)店與***之間的遺留問(wèn)題，為門(mén)店的正常銷(xiāo)售工作消除了障礙，利用職工聯(lián)誼的形勢(shì)與團(tuán)購(gòu)顧客建立了牢固的關(guān)系。積極聯(lián)系煙草公司改電話(huà)訂購(gòu)為網(wǎng)絡(luò)訂貨；主動(dòng)聯(lián)系供應(yīng)商引進(jìn)***等品牌，在生鮮經(jīng)營(yíng)上開(kāi)發(fā)了現(xiàn)炒半成品等，對(duì)門(mén)店商品結(jié)構(gòu)的更趨完善起到了積極的推動(dòng)作用。同時(shí)在工作中掌握和了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)處理和化解內(nèi)部矛盾，確保門(mén)店內(nèi)部穩(wěn)定，保證了在代理門(mén)店工作期間銷(xiāo)售與毛利 的持續(xù)增長(zhǎng)。

4、多種形式開(kāi)展活動(dòng)，豐富員工生活，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。做為門(mén)店工會(huì)小組長(zhǎng)，團(tuán)小組長(zhǎng)，我積極配合公司各項(xiàng)活動(dòng)，在門(mén)店內(nèi)開(kāi)展了員工技能比賽、“雙質(zhì)”工作知識(shí)競(jìng)賽，組織員工參觀烈士墓，與***開(kāi)展聯(lián)系活動(dòng)等，這些活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了企業(yè)、門(mén)店的凝聚力。另外，超市業(yè)態(tài)員工進(jìn)出比較頻繁，新進(jìn)員工怎樣快速融入團(tuán)隊(duì)是一個(gè)問(wèn)題，為此我一方面在工作中注重對(duì)員工的培訓(xùn)，注意指導(dǎo)老員工做好傳幫帶工作，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生責(zé)任感，激發(fā)其潛能。另一方面時(shí)注重員工的思想教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，了解生活中員工的思想動(dòng)態(tài)和情緒，時(shí)時(shí)關(guān)心和幫助員工，使他們感受到企業(yè)的溫暖，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

5、加強(qiáng)溝通聯(lián)系，配合社會(huì)監(jiān)督，作同行業(yè)表率。

積極配合社會(huì)職能部門(mén)的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)與社會(huì)職能部門(mén)的溝通與聯(lián)系，接受并積極落實(shí)其工作意見(jiàn)與指導(dǎo)，在經(jīng)營(yíng)工作中做堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的質(zhì)量管理法規(guī)及公司質(zhì)量是制度，***店的經(jīng)營(yíng)工作得到了社會(huì)職能部門(mén)的肯定，于今年被***評(píng)定為“***示范店”，為門(mén)店贏 得了榮譽(yù)。

二、落實(shí)廉政責(zé)任及自身廉潔自律情況

作為一名黨員，一名門(mén)店的管理人員，在黨和政府反腐倡廉的號(hào)召下，公司黨委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)中，一年來(lái)我以身作則，堅(jiān)決抵制各種誘惑，時(shí)刻都在提醒自己注意遵守國(guó)家法律，遵守公司的規(guī)章制度。在確保自身廉潔自律的同時(shí)，要求員工嚴(yán)格從政，不搞平均主義，抵制拜金主義、享樂(lè)主義，拒腐防變，以提高整體員工的思想素質(zhì)，保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的廉潔自律，做到全年無(wú)違規(guī)違 紀(jì)行為。

三、存在的問(wèn)題及不足

1、門(mén)店員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)意識(shí)還不夠高，門(mén)店雖在工作中對(duì)員工進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，但由于門(mén)店人員進(jìn)出頻繁、招聘促銷(xiāo)困難確實(shí)還存在以下問(wèn)題：a、基礎(chǔ)管理精細(xì)化不夠；b、品類(lèi)執(zhí)行為力還不強(qiáng)；c、小組之間溝通協(xié)調(diào)還不夠；d、員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；e、員工對(duì)公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度掌握還需加強(qiáng)等。

2、與廠(chǎng)家的溝通談判經(jīng)驗(yàn)不足。

四、****年工作打算

1、針對(duì)自身不足之處進(jìn)行有效改進(jìn)。全面提升個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能 力。

2、協(xié)助店長(zhǎng)管理門(mén)店日常銷(xiāo)售工作，嚴(yán)格執(zhí)行公公司下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃并分解到各品類(lèi)銷(xiāo)售組，確保2010年門(mén)店的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)的完 成。

3、強(qiáng)化員工培訓(xùn)及內(nèi)部管理工作。制定員工綜合提升培訓(xùn)計(jì)劃，提升門(mén)店員工的綜合素質(zhì)，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。

4、加強(qiáng)對(duì)“雙質(zhì)”、后勤及營(yíng)運(yùn)工作的監(jiān)督管理，為門(mén)店順利完 萬(wàn)銷(xiāo)售任務(wù)做好保障。

5、注意安全工作，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，保障門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)，做到確 保全年無(wú)消防、安全責(zé)任事故。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志，我將把這次述職評(píng)議作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)重百超市的連 鎖發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。謝謝大家！

述職人：***篇三：經(jīng)理助理述職報(bào)告 經(jīng)理助理述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表：

20xx年9月，我被調(diào)到**擔(dān)任經(jīng)理助理，并兼任**經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司消防、保衛(wèi)管理及**的各項(xiàng)管理工作。在3個(gè)多月的時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在部門(mén)經(jīng)理的精心指導(dǎo)下，我從各方面嚴(yán)格要求，努力克服工作環(huán)境和崗位的變化，順利完成了國(guó)慶60周年保電，#

2、5機(jī)組大修保衛(wèi)和后勤服務(wù)工作。現(xiàn)就任職以來(lái)的具體工作述職如下：

消防、治安保衛(wèi)是我分管的工作，如何把這兩項(xiàng)工作作好，是首要思考的問(wèn)題，既不能好高婺遠(yuǎn)，又要符合實(shí)際。經(jīng)過(guò)考慮決定從現(xiàn)有的《消防管理標(biāo)準(zhǔn)》、《治安保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》入手，狠抓制度的執(zhí)行力度。為此，我要求消防、治安管理專(zhuān)職根據(jù)《消防管理標(biāo)準(zhǔn)》、《治安保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容編制月度、季度管理標(biāo)準(zhǔn)檢查提綱，根據(jù)提綱，每月對(duì)各部門(mén)實(shí)施監(jiān)督、檢查，這樣，即保證了制度的貫徹落實(shí)，同時(shí)也使員工了解到了自己分管設(shè)備的職責(zé)。后勤管理方面，首先,為加強(qiáng)食堂成本管控工作，開(kāi)展了月度餐飲采購(gòu)支出與收入盈虧經(jīng)濟(jì)分析，根據(jù)月度采購(gòu)成本和消耗量的差異情況，找出原因，制定防范措施，為今后控制成本提供科學(xué)的依據(jù)。其次，為了提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)到生產(chǎn)班組與員工交流，收集意見(jiàn)和建議，取得了比較好的效果。

2xxx年已經(jīng)過(guò)去，盡管我做了一些工作，但離公司的要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是消防管理標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善，特別是職責(zé)方面還不很清楚，可操作性不強(qiáng);二是對(duì)保安管理，手段單一，對(duì)摩托車(chē)、外委車(chē)輛出入檢查還不夠嚴(yán)格;三是食堂樓下伙食、周六、周日伙食還不盡如人意。四是有些駕駛員安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高。

20xx年，在消防管理方面，首先要樹(shù)立“消防設(shè)施等同于生產(chǎn)設(shè)備”來(lái)進(jìn)行管理的思想，重點(diǎn)落實(shí)消防管理責(zé)任制，作到所有消防設(shè)備都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查、維護(hù)。其次對(duì)《消防管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行完善，使其更具有充分性、適宜性和有效性。要求消防專(zhuān)職根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)加大對(duì)各部門(mén)消防管理工作的監(jiān)督、檢查和考核力度，使消防設(shè)施處于可控狀態(tài)。在治安保衛(wèi)管理方面，嚴(yán)格公司出入門(mén)管理制度，對(duì)掛臨時(shí)拍照和外來(lái)車(chē)輛必須進(jìn)行停車(chē)檢查，對(duì)摩托車(chē)、自行車(chē)及人員進(jìn)入公司必須檢查證件，沒(méi)有登記或沒(méi)有證件不準(zhǔn)進(jìn)入公司，使保安工作更加規(guī)范化、程序化。

**是**有限公司的子公司，20xx年工作的指導(dǎo)思想是：“以安全為基礎(chǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)”。重點(diǎn)作好以下工作：餐飲方面，為了提高飯菜質(zhì)量，重點(diǎn)作好廚師滿(mǎn)意度測(cè)量工作，綜合管理部要每周不少于2次對(duì)廚師燒菜進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)量，保證每位廚師每月不少于一次滿(mǎn)意度測(cè)量，并將其納入月度績(jī)效考評(píng)內(nèi)。車(chē)隊(duì)方面，業(yè)務(wù)用車(chē)每出車(chē)后，要請(qǐng)使用人填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表。大客車(chē)每月每臺(tái)車(chē)保證一次滿(mǎn)意度測(cè)量，并將其納入到員工月度績(jī)效考評(píng)內(nèi)。另外，與員工座談、交流制度化，爭(zhēng)取每季度一次到生產(chǎn)班組調(diào)查、收集服務(wù)方面需改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，以提高我們的服務(wù)水平。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，新的一年已經(jīng)開(kāi)始，*****公司工作的宗旨是為全體員工服務(wù)，因此，我們有什么缺點(diǎn)、不足也歡迎大家給予及時(shí)批評(píng)指正，我們將認(rèn)真對(duì)待您提出的每條意見(jiàn)和建議，并通過(guò)教育、培訓(xùn)、宣傳等手段，把我們的服務(wù)提高到一個(gè)新的水平。以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)予以審議。謝謝。

第三篇：述職報(bào)告-經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(zhǎng)

我是××公司××廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(zhǎng)×××。2002年5月，我從總公司調(diào)到××廠(chǎng)，擔(dān)任經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(zhǎng)，主要分管銷(xiāo)售、材料、基建、儲(chǔ)運(yùn)等工作。在××廠(chǎng)工作期間，我在廠(chǎng)黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和全廠(chǎng)職工的大力支持下，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，外擠市場(chǎng)，內(nèi)抓管理，努力探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之路，為我廠(chǎng)深化改革，擴(kuò)大銷(xiāo)售，做了自己份內(nèi)的工作，也取得了一些成績(jī)。下面，我就在化工廠(chǎng)工作以來(lái)的主要工作實(shí)績(jī)及思想情況進(jìn)行述職。

一、主要工作情況

1、在營(yíng)銷(xiāo)工作方面來(lái)××廠(chǎng)工作之前，我曾經(jīng)在××礦、公司工會(huì)等單位工作過(guò)，負(fù)責(zé)的工作主要是財(cái)務(wù)，對(duì)于銷(xiāo)售，我是只懂理論知識(shí)而沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)要想求生存，求發(fā)展，就必須要讓自己生產(chǎn)的產(chǎn)品變成商品，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。因此，銷(xiāo)售工作對(duì)于企業(yè)十分重要。而對(duì)于性格內(nèi)向，不善言辭的我，確實(shí)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，我深知自己肩上責(zé)任的重大，一上任，就全身心地投入到工作之中。近年來(lái)由于火工品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，供大于求的矛盾十分突出，而隨著集團(tuán)公司采煤機(jī)械化程度的不斷提高，內(nèi)部市場(chǎng)需求量又呈快速下降趨勢(shì)，我和銷(xiāo)售部門(mén)的同志一道，按照廠(chǎng)黨政制定的全力以赴，緊盯市場(chǎng)，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，一方面通過(guò)進(jìn)一步制定和完善銷(xiāo)售承包方案，不斷調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性，積極努力通過(guò)合法渠道開(kāi)辟外部市場(chǎng)。另一方面本著“鞏固老用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)”的原則，利用各種機(jī)會(huì)奔走于各個(gè)用戶(hù)之間，協(xié)調(diào)關(guān)系，疏通渠道，三年來(lái)，我走訪(fǎng)用戶(hù)150余次，憑著誠(chéng)信的態(tài)度，憑著精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)的精神，逐步穩(wěn)定了市場(chǎng)。2003年，通過(guò)大家的共同努力，完成了銷(xiāo)售任務(wù)×××萬(wàn)元，貨款回收任務(wù)×××萬(wàn)元，較好地完成了廠(chǎng)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。到2004年，銷(xiāo)售工作再創(chuàng)佳績(jī)，銷(xiāo)售收入比2003年增加×××萬(wàn)元，增幅××%，貨款回收比2003年增加×××萬(wàn)元，增幅達(dá)到了××%;2005年，銷(xiāo)售收入和貨款回收繼續(xù)攀升，銷(xiāo)售收入比上年增加了×××萬(wàn)元，增幅××%，貨款回收比上年增加×××萬(wàn)元，增幅××%，創(chuàng)出了較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，保證了全廠(chǎng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

2、在原材料供應(yīng)方面近兩年，用于產(chǎn)品生產(chǎn)的主要原材料的價(jià)格不斷上漲，平均漲幅超過(guò)了30%，有些產(chǎn)品的漲幅甚至超過(guò)了100%，且價(jià)格始終沒(méi)有回落跡象。給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了嚴(yán)重的困難。如何在原材料大幅漲價(jià)的情況下，既要保證原材料供應(yīng)及時(shí)到位，滿(mǎn)足正常生產(chǎn)的需要，又要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)向，在降低采購(gòu)成本上做文章，這是材料管理的關(guān)鍵所在。我在廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，和材料部門(mén)的同志們一起，一方面千方百計(jì)籌集資金，克服重重困難，找市場(chǎng)，抓貨源，保證生產(chǎn)所需原材料的供應(yīng)，另一方面，堅(jiān)持做到先局內(nèi)，后局外，盡量減少中間環(huán)節(jié)，三年來(lái)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)訂貨、要求廠(chǎng)家讓利等各種手段節(jié)約采購(gòu)資金100多萬(wàn)元。同時(shí)，督促材料部門(mén)做到貨到及時(shí)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)把原材料入庫(kù)關(guān)，杜絕不合格的原材料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，較好地完成了原材料的采購(gòu)供應(yīng)工作。

3、在儲(chǔ)存及運(yùn)輸方面加強(qiáng)庫(kù)房管理，既是我廠(chǎng)安全工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是火工品管理工作的關(guān)鍵。我廠(chǎng)有比較完善的各類(lèi)庫(kù)房管理制度，作為分管領(lǐng)導(dǎo)，我每月都要深入基層、深入庫(kù)房等重要崗位六、七次，督促檢查庫(kù)房管理人員，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)崗位責(zé)任制，保證庫(kù)房物品數(shù)字清楚，日清日結(jié)，帳卡物一致，收發(fā)準(zhǔn)確及時(shí)，同時(shí)，督促檢查庫(kù)房等重點(diǎn)崗位加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)密防范措施，認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)程和消防措施，連續(xù)多年保證了火工品儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的安全。在運(yùn)輸管理方面，三年來(lái)車(chē)隊(duì)已累計(jì)安全運(yùn)輸里程達(dá)240多萬(wàn)公里，圓滿(mǎn)完成了廠(chǎng)下達(dá)的運(yùn)輸任務(wù)。2003年，我建議并參與了對(duì)汽車(chē)隊(duì)內(nèi)部承包方案的擬定。并于2004年開(kāi)始實(shí)行內(nèi)部承包。汽車(chē)隊(duì)通過(guò)承包，落實(shí)了按勞分配的原則，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，管理水平也有了進(jìn)一步的提高。車(chē)隊(duì)充分利用現(xiàn)有的運(yùn)輸能力，提高了運(yùn)輸效率，運(yùn)輸費(fèi)用比去年降低××萬(wàn)元，中小修理費(fèi)用降低××萬(wàn)元，材料費(fèi)用降低××萬(wàn)元，保證了全廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。

4、在基建工程方面我廠(chǎng)在基建方面工作范圍涉及總廠(chǎng)、分廠(chǎng)，工作范圍較大，歷史欠帳比較嚴(yán)重，工程建設(shè)、生產(chǎn)及生活區(qū)的維修等任務(wù)也比較繁重，但人員較少。作為分管基建的廠(chǎng)長(zhǎng)，我與其他廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)密切配合，積極爭(zhēng)取維簡(jiǎn)資金，精心編制資金計(jì)劃，并注意做好維簡(jiǎn)資金的使用和工程的組織協(xié)調(diào)及工程的驗(yàn)收等工作，三年來(lái)共安排土建大修資金×××余萬(wàn)元，用于改善生產(chǎn)及生活條件，基本解決了職工生活中的實(shí)際困難，保證了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

二、思想方面

我是一名長(zhǎng)期從事行政工作的干部，但同時(shí)也是一名共產(chǎn)黨員，多年來(lái)，我能夠堅(jiān)持做到堅(jiān)定不移地貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，嚴(yán)格遵守黨的章程和組織原則，能夠牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，善于結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，并在工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身的黨性原則和道德修養(yǎng)，始終在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。特別是在最近開(kāi)展的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，并在工作中自覺(jué)做到了以下幾點(diǎn)：一是用“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，自覺(jué)地在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，積極投身企業(yè)的建設(shè)和改革。二是努力掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)，把為人民謀利益的決心和自身的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，做好本職工作，為企業(yè)謀生存求發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三是自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的方針路線(xiàn)，堅(jiān)持民主集中制原則，做到個(gè)人服從組織，堅(jiān)決維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。四是牢記“兩個(gè)務(wù)必”，自覺(jué)端正工作作風(fēng)，正確對(duì)待權(quán)利，正確對(duì)待名利，愛(ài)崗敬業(yè)，工作作風(fēng)踏實(shí)。五是以身作則，廉潔自律，按照“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”的要求，用黨性原則約束自己的行為，努力當(dāng)好人民滿(mǎn)意的公仆。六是能夠在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。并虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法。

近三年來(lái)，我雖然在××廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)工作中做了一些工作，但我深知自身還有許多不足，距離黨組織和廣大群眾對(duì)我的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我要向其他廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，保持清醒的政治頭腦和經(jīng)濟(jì)頭腦，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)市場(chǎng)觀念、效益觀念，全心全意依靠工人階級(jí)，積極主動(dòng)抓好各項(xiàng)工作，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，把自己鍛煉成懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理，廉潔自律、職工依賴(lài)的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理者。

第四篇：經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)述職報(bào)告

述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：

大家好！

我在大家的信任和支持下，被聘為經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)，轉(zhuǎn)眼已過(guò)半年，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事在這段時(shí)間里對(duì)我工作的指導(dǎo)、幫助表示感謝！

下面，我將主要工作報(bào)告如下：

一、為公司攬項(xiàng)目盡職盡責(zé)

我積極搜集監(jiān)理市場(chǎng)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，組織完成好公司所有投標(biāo)工作。我從組織投標(biāo)到編寫(xiě)、審閱投標(biāo)文件，再組織遞交，直至最后中標(biāo)、會(huì)同業(yè)主起草或修改監(jiān)理合同協(xié)議書(shū)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行合同洽談和簽訂，這一系列的過(guò)程，在我的腦海里已形成一個(gè)清晰的流程圖，到什么時(shí)候該做什么，不折不扣地去認(rèn)真完成每一步工作，并努力做到錯(cuò)誤率“零容忍”。在這半年中，我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目共計(jì)13項(xiàng)，中標(biāo)11項(xiàng)，中標(biāo)金額約1500萬(wàn)元。

二、加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，提高思想道德素質(zhì)

我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，落實(shí)好局及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好宣傳并貫徹落實(shí)，作為一名黨員，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)職工。

第三、我認(rèn)真核算每一個(gè)項(xiàng)目的賬目情況，審查項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用收支情況，并提供項(xiàng)目盈虧總結(jié)報(bào)告，為公司節(jié)流提出建議。

第四、我積極做好與各單位的聯(lián)絡(luò)與溝通協(xié)調(diào)工作，無(wú)論是兄弟監(jiān)理單位，還是各方業(yè)主、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，我深知做到勤溝通，把工作做細(xì)，才能完成好每項(xiàng)任務(wù)。這樣做既能保證不出問(wèn)題，還能為公司節(jié)約一筆開(kāi)支。如:與兄弟監(jiān)理單位合作項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)需要原件，但若去原單位取，勢(shì)必造成開(kāi)支。平時(shí)處事時(shí)以誠(chéng)信為本，并在投標(biāo)時(shí)做到規(guī)范，這樣在下次報(bào)名時(shí)則可省去一些步驟且不違反程序。

五、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作

我深知，一個(gè)人的力量是微不足道的,要想在工作上取得成績(jī)，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。我常想，在部門(mén)內(nèi)部，只要不是原則問(wèn)題或無(wú)礙大局的事情，就應(yīng)當(dāng)至少作到這么幾點(diǎn)，即：對(duì)同志要寬容一點(diǎn)，諒解一點(diǎn)，豁達(dá)一點(diǎn)；要聽(tīng)得進(jìn)，容得下，想得開(kāi)。在工作上，我努力支持其他各部門(mén)的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。互相尊重，互相配合。

以上是我對(duì)任職以來(lái)的簡(jiǎn)要回顧。通過(guò)努力，我在工作上取得了一定的成績(jī)，我認(rèn)為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。

第一、在催要監(jiān)理項(xiàng)目款項(xiàng)上不夠及時(shí)。

第二、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況分析僅停留在表面數(shù)據(jù)上，并不能從財(cái)務(wù)指標(biāo)上深入分析出公司經(jīng)營(yíng)上的一些問(wèn)題。

第三、對(duì)一些規(guī)范上的細(xì)目只憑似曾相識(shí)一知半解便隨便發(fā)

表見(jiàn)解，不能做到精益求精理解透徹。

第四、對(duì)新規(guī)范的學(xué)習(xí)及部門(mén)中各員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠緊。

第五、在制定制度方面不夠及時(shí)并執(zhí)行的不夠有力度。

整改措施：

1、克服怕難的心理，積極去催辦，為公司資金周轉(zhuǎn)提供便利條件。

2、努力學(xué)習(xí)一些財(cái)會(huì)知識(shí)，為公司提供有力的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。

3、學(xué)習(xí)規(guī)范上要再勤快點(diǎn)，努力點(diǎn)。

4、在閑暇時(shí)間，積極組織部室人員學(xué)習(xí)，或放施工幻燈、或請(qǐng)老師、或互相學(xué)習(xí)等不不拘一格，以提高業(yè)務(wù)水平。

5、多開(kāi)動(dòng)腦筋有針對(duì)性的制定各項(xiàng)制度，不流于形式，在執(zhí)行上加強(qiáng)監(jiān)督力度，真正做到“有章可依”“違章必究”。

今后打算：

虛心聽(tīng)取黨員干部和人民群眾的批評(píng)意見(jiàn),自覺(jué)接受監(jiān)督,始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

以上述職報(bào)告妥否請(qǐng)予審議。

謝謝大家！

第五篇：銀行經(jīng)營(yíng)述職報(bào)告

20XXX述職述廉報(bào)告

郵儲(chǔ)XXX支行 XXX

尊敬的市分行各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

20XXX年在市分行的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我深刻學(xué)習(xí)踐行“XXX精神”，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實(shí)際工作，和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，堅(jiān)定不移地推進(jìn)發(fā)展改革與管理創(chuàng)新工作，加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)發(fā)展活力，不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理和專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和渠道建設(shè)，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，進(jìn)一步解放思想，不斷提升“狼性文化”建設(shè)的新觀念、新團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新工作思路。認(rèn)真履行一崗雙責(zé)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，努力加強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，始終以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極做好各項(xiàng)工作，狠抓落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將完成工作任務(wù)、履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和廉潔自律方面的情況匯報(bào)如下：

一、全年主要經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)完成情況：

（一）財(cái)務(wù)狀況

1.收入情況

截止12月縣支行實(shí)現(xiàn)金融收入 1719萬(wàn)元，其中：匯兌收入完成3.5萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄收入完成852.84萬(wàn)元，金融代理收入完成135.28萬(wàn)元，公司業(yè)務(wù)收入完成332萬(wàn)元，信貸業(yè)務(wù)收入完成369.80萬(wàn)元。

全年XXX支行的收入欠產(chǎn)主要原因：一是縣支行上半年公司業(yè)務(wù)一直為負(fù)增長(zhǎng)，公司業(yè)務(wù)收入欠產(chǎn)嚴(yán)重。二是信貸業(yè)務(wù)發(fā)展不力，一方面受額度管理，小額質(zhì)押貸款從二季度停止辦理，平均每月收入較少 5 萬(wàn)元，另一方面是小額信用貸款逾期率居高不下，資產(chǎn)減值損失計(jì)提 35萬(wàn)元。2.費(fèi)用成本

全年上繳營(yíng)業(yè)稅金 40萬(wàn)元，業(yè)務(wù)及管理費(fèi)支出535萬(wàn)元，除工資福利外，支出項(xiàng)目較大的為業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、公雜費(fèi)、業(yè)務(wù)材料費(fèi)、電子設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)?？h支行根據(jù)市分行2011年各項(xiàng)費(fèi)用的指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)費(fèi)用支出嚴(yán)格審查，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)能夠本著“科學(xué)合理，開(kāi)源節(jié)流”，效益為本的原則，在保證業(yè)務(wù)快速、健康持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，確保收差任務(wù)完成。

（二）個(gè)人金融業(yè)務(wù) 1.儲(chǔ)蓄余額

2011年凈增 6158萬(wàn)元，按計(jì)劃超額完成全年任務(wù)。2.綠卡

全年新增綠卡14292張，完成全年計(jì)劃的129.93%，結(jié)存卡戶(hù)達(dá)到79175戶(hù)，結(jié)存余額達(dá)到17149萬(wàn)元。新增綠卡通7651張，完成全年凈增計(jì)劃的115.92%，結(jié)存卡戶(hù)18259戶(hù)，結(jié)存余額5529萬(wàn)元，全年占綠卡發(fā)卡比的54%。

3.代理保險(xiǎn)

全年共銷(xiāo)售保險(xiǎn)3052萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的152.62%，支行營(yíng)業(yè)部依靠客戶(hù)資源豐富的特點(diǎn)大堂經(jīng)理、柜員在窗口積極宣傳推介，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較好。

4.網(wǎng)上銀行

全年新增網(wǎng)銀客戶(hù) 8761戶(hù)，完成全年計(jì)劃的 104.3 %。全年網(wǎng)銀交易量達(dá)到375916筆，完成全年計(jì)劃的104.42%，其中賬務(wù)性交易量達(dá)到259856筆，完成全年計(jì)劃的180.46%。

5.基金銷(xiāo)售

2011年累計(jì)銷(xiāo)售基金405萬(wàn)元，新增基金定投客戶(hù)2267戶(hù),占計(jì)劃的206.09%,較好的推動(dòng)了基金業(yè)務(wù)發(fā)展。

6.短信

2011年加辦短信凈增15112戶(hù)，完成年計(jì)劃的173.7%。XXX支行2011年進(jìn)一步對(duì)活期交易頻繁的客戶(hù)進(jìn)行廣泛的宣傳推介，提高了客戶(hù)對(duì)短信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，以及加強(qiáng)了柜員宣傳推介技巧提高。

7.信用卡

全年信用卡累計(jì)發(fā)展 766戶(hù)，完成全年計(jì)劃的191.5%。信用卡為我行前瞻性業(yè)務(wù)之一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳推介，爭(zhēng)取持續(xù)、規(guī)?；陌l(fā)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn),提升高端客戶(hù)的占比。

8.POS收單業(yè)務(wù)

POS收單業(yè)務(wù)為2011年新業(yè)務(wù)，2011年安裝POS機(jī)具累計(jì)38 戶(hù)，完成全年計(jì)劃的 95 %。POS業(yè)務(wù)作為今年的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，正處于初步發(fā)展階段，市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，發(fā)展還較緩慢。目前我行POS商戶(hù)為38 戶(hù)，通過(guò)POS收單業(yè)務(wù)可以改善公司業(yè)務(wù)客戶(hù)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展，優(yōu)化客戶(hù)用卡環(huán)境，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源。近期我行應(yīng)該加強(qiáng)POS收單業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)我行POS業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)“三線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”發(fā)展。

9.代發(fā)工資

全年累計(jì)代發(fā)工資新增 10545戶(hù)，并超額完成全年計(jì)劃任務(wù)。

（三）資產(chǎn)業(yè)務(wù) 1.小額質(zhì)押貸款

由于進(jìn)入2011年以來(lái)貸款額度受到控制，3月份以后基本上就停止了質(zhì)押貸款，目前網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展質(zhì)押貸款的積極性嚴(yán)重受挫，對(duì)業(yè)務(wù)收入影響較大。

2.小額貸款

2011年12月未信貸結(jié)余為541筆,3174.55萬(wàn)元，其中小額貸款結(jié)余2087.4萬(wàn)元，447筆；商務(wù)貸款結(jié)余1073.18萬(wàn)元，93筆。余額較年初減少372.05萬(wàn)元。2011年新建成信貸專(zhuān)業(yè)村2個(gè)。

2011年3月份以后不良貸款居高的主要原因在于客戶(hù)在貸款周期內(nèi)生意和經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)資金鏈銜接困難，及個(gè)別客戶(hù)在還款期間出現(xiàn)還款能力和還款意愿的改變所導(dǎo)致。聯(lián)保貸款不良客戶(hù)占比較高，是因?yàn)榍捌谛刨J員調(diào)查不詳實(shí)，貸后管理也沒(méi)有按頻次認(rèn)真檢查，造成貸款后客戶(hù)集中使用貸款，現(xiàn)客戶(hù)還款意愿強(qiáng)烈，正在籌集資金，不良貸款總額處于下降趨勢(shì)。

3.公司業(yè)務(wù)

2011年累計(jì)結(jié)余賬戶(hù) 157 個(gè)，存款結(jié)余3.3億元;全年新增賬戶(hù)42戶(hù)，新增存款余額1.3億元。支行在全縣范圍內(nèi)對(duì)公存款市場(chǎng)占有率為14.89%。

進(jìn)入下半年，在我的爭(zhēng)取協(xié)調(diào)下新開(kāi)立了新農(nóng)保專(zhuān)戶(hù)，水庫(kù)移民資金戶(hù)等專(zhuān)戶(hù)對(duì)公存款結(jié)余有所促進(jìn): XXX支行公司業(yè)務(wù)資金主要為財(cái)政資金，今年財(cái)政資金逐步代發(fā)導(dǎo)致我行公司業(yè)務(wù)一直呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，為此我通過(guò)高層營(yíng)銷(xiāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)、鞏固營(yíng)銷(xiāo)的策略，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，終于在11月底我行公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了突破性的增長(zhǎng)，財(cái)政專(zhuān)戶(hù)資金單筆進(jìn)賬5000萬(wàn),住房公積金處進(jìn)賬200多萬(wàn),不但改善了我行持續(xù)下滑的局面，而且在12月底先后進(jìn)賬7000多萬(wàn)元,突破3億大關(guān),達(dá)到3.3億元。穩(wěn)居全市第一。

二、全年工作履職情況匯報(bào)：

(一)以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為動(dòng)力，以“堅(jiān)持講黨性、重品行、作表率”為準(zhǔn)則，以身作則、提升服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

2011年我秉承省市分行“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的宗旨，以“五個(gè)好” “五帶頭”嚴(yán)格要求黨員同志，我?guī)ь^參與活動(dòng)并在支行開(kāi)展了“我把用戶(hù)當(dāng)親人”活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)推廣XXX服務(wù)精神，按照優(yōu)秀基層黨組織的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，突出一貫倡導(dǎo)的“以客戶(hù)為中心”的理念，亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員在為民服務(wù)中的先鋒模范作用。引導(dǎo)廣大黨員、干部和員工，把為民服務(wù)作為XXX銀行的核心價(jià)值觀，視客戶(hù)為親人，真心實(shí)意地從滿(mǎn)足人民群眾金融服務(wù)需要出發(fā)，努力增強(qiáng)服務(wù)能力，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓人民群眾滿(mǎn)意。

在工作中我始終牢記自已黨員的責(zé)任，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”的要求；堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，遵守中央、上級(jí)行廉潔自律、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格管理，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，勤奮敬業(yè)的工作作風(fēng)。嚴(yán)格要求身邊的同志和家人以大局出發(fā)，用心經(jīng)營(yíng)，同心同德謀發(fā)展。我在日常工作中，處處嚴(yán)格要求自己，不搞特殊，以身作則。在行內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中率先垂范，帶頭營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)績(jī)樹(shù)模范，以行動(dòng)促發(fā)展。

（二）深化項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理，堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

我和班子成員在帶領(lǐng)XXX支行在面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型過(guò)程中，始終堅(jiān)持走加快創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)多元化發(fā)展渠道，積極開(kāi)展交叉銷(xiāo)售，加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展上下功夫。今年全行業(yè)務(wù)發(fā)展要緊緊圍繞“打牢一個(gè)基礎(chǔ)、提升兩項(xiàng)能力、實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破”的中心目標(biāo)開(kāi)展工作，即以?xún)?chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展為基礎(chǔ)，著力提升發(fā)展新業(yè)務(wù)的能力和開(kāi)拓新市場(chǎng)的能力，加快實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和前瞻性業(yè)務(wù)的重大突破。

1.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 一是積極開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競(jìng)賽，強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷(xiāo)，確保了全支行儲(chǔ)蓄余額規(guī)模的平穩(wěn)發(fā)展和東環(huán)路支行高速凈增的導(dǎo)向。二是明確思路，政策激勵(lì)，結(jié)合不同時(shí)段市場(chǎng)特點(diǎn)，組織開(kāi)展了多次不同層次、不同期限、不同重點(diǎn)的金融業(yè)務(wù)競(jìng)賽進(jìn)行推動(dòng)，增強(qiáng)了儲(chǔ)蓄余額發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。三是加快經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型，通過(guò)開(kāi)發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡、網(wǎng)上銀行、信用卡等助推郵儲(chǔ)余額增長(zhǎng)，XXX銀行XXXXXX路支行成功代發(fā)全縣老齡辦工資，月代發(fā)金額達(dá)到300多萬(wàn)元。五是通過(guò)大堂經(jīng)理、合規(guī)經(jīng)理的配備和VIP通道的開(kāi)辟，進(jìn)一步優(yōu)化了作業(yè)流程，提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和服務(wù)能力，潛在地形成了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的自動(dòng)篩選機(jī)制，逐步沉淀了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，同時(shí)做精做細(xì)窗口服務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)外出營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化了親情營(yíng)銷(xiāo),吸引客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄余額快速、持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

2.代理保險(xiǎn)

支行營(yíng)業(yè)部代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好，保持了全省領(lǐng)先水平，一是我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增設(shè)了專(zhuān)職大堂經(jīng)理，確保窗口每天均有2名大堂經(jīng)理值班，針對(duì)不同客戶(hù)的需求提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以其較強(qiáng)的窗口營(yíng)銷(xiāo)能力對(duì)其它柜員都起到了積極的帶動(dòng)作用，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)通關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，行員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)大幅提高，全行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)熱情與技巧大幅提升。二是激勵(lì)措施到位，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)奮勇超前發(fā)展，確保完成了全年計(jì)劃。我緊抓春節(jié)前后務(wù)工返鄉(xiāng)農(nóng)戶(hù)異地賬戶(hù)轉(zhuǎn)存契機(jī)，加強(qiáng)大堂營(yíng)銷(xiāo)人員崗位的配制，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和卓越的營(yíng)銷(xiāo)能力，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷(xiāo)售 3080 萬(wàn)，單網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)∏傲小?/p>

3.短信業(yè)務(wù)

我通過(guò)會(huì)議、晨會(huì)等形式強(qiáng)調(diào)重視短信業(yè)務(wù)發(fā)展，在柜員之間利用培訓(xùn)互相學(xué)習(xí)推介技術(shù)。實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中求量的快速發(fā)展。

3、信用卡

為了聯(lián)動(dòng)市分行開(kāi)展的“XXX卡 清涼一夏 辦卡刷卡豪禮大派送”信用卡專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為此我結(jié)合市分行發(fā)放的刷卡消費(fèi)禮品，訂制了信用卡禮品宣傳柜擺放在東環(huán)路營(yíng)業(yè)廳，從而提高了用戶(hù)主動(dòng)辦理信用卡的積極性。積極推動(dòng)了東環(huán)路支行郵儲(chǔ)余額增長(zhǎng)。2011年余額由2010年底9560 萬(wàn)元凈增到現(xiàn)在14390萬(wàn)元，共計(jì)凈增4500多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。

4、pos收單業(yè)務(wù) 2011年利用“三線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)，個(gè)金、信貸、公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理組成了營(yíng)銷(xiāo)小組，開(kāi)發(fā)了部分與我行前期有密切業(yè)務(wù)的商戶(hù)，成功安裝 38 臺(tái)POS機(jī)具。

5.信貸業(yè)務(wù)

小額信貸業(yè)務(wù)主要通過(guò)全方位的宣傳提升產(chǎn)品知名度，我?guī)ьI(lǐng)信貸業(yè)務(wù)部多次村鎮(zhèn)政府，組織多期信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介會(huì)，成效顯著。同時(shí)，我對(duì)信貸業(yè)務(wù)部人員進(jìn)行了優(yōu)化組合，并對(duì)每組制定了目標(biāo)，同時(shí)各小組形成了互相學(xué)習(xí)的，互相趕超的良好氛圍。有效改善了發(fā)展中因缺乏客戶(hù)而產(chǎn)生的困境。

針對(duì)不良貸款總額和不良率長(zhǎng)期居高不下的局勢(shì)，我親自擔(dān)任組長(zhǎng)，帶領(lǐng)信貸部經(jīng)理加強(qiáng)了與司法機(jī)構(gòu)的緊密聯(lián)系，通過(guò)法律執(zhí)行手段先后收回了20多筆60余萬(wàn)元不良貸款，有效遏制了不良貸款前清后增的勢(shì)頭。為信貸員消除了懼貸的萎靡心理，為信貸業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的后盾。

6、公司業(yè)務(wù)

我認(rèn)真進(jìn)行公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析，加強(qiáng)行業(yè)研究。除對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)外，針對(duì)今年的公司項(xiàng)目目標(biāo)，及時(shí)與政府重點(diǎn)財(cái)政項(xiàng)目及社保、通訊、水利、電力、交通、水泥廠(chǎng)、土地等行業(yè)聯(lián)系力爭(zhēng)有大中型企業(yè)開(kāi)戶(hù)和資金匯入。同時(shí)通過(guò)工商驗(yàn)資聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加強(qiáng)工商局的聯(lián)系合作，爭(zhēng)取各個(gè)行業(yè)企業(yè)開(kāi)戶(hù)，維持余額穩(wěn)中有長(zhǎng)。加強(qiáng)職工全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)教育和提升。通過(guò)開(kāi)展“群策群力”公司業(yè)務(wù)余額規(guī)模達(dá)標(biāo)活動(dòng)，廣泛動(dòng)員全行人員充分發(fā)楊勇于趕超、勇于開(kāi)拓、勇做發(fā)展楷模的“榆林精神”，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)公司業(yè)務(wù)的積極性，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理和能力人作用，加強(qiáng)交流、激勵(lì)促進(jìn)，盡早趕上業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

（三）強(qiáng)化管理服務(wù)提升，堅(jiān)持以服務(wù)促發(fā)展。1.示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

我深刻體會(huì)到了示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)給支行帶來(lái)的巨大效能，我堅(jiān)持將示范網(wǎng)點(diǎn)的相互配合、相互協(xié)作、共同奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的精髓在晨會(huì)上感召大家，讓我的團(tuán)隊(duì)始終有一個(gè)明確的目標(biāo)為之奮斗，為之超越。

2.服務(wù)工作

我積極開(kāi)展世園會(huì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以此為契機(jī)著力提升全行服務(wù)水平。今年開(kāi)展世園服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，縣支行根據(jù)省市分行的安排部署，結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展了一系列思想教育、服務(wù)培訓(xùn)、情景演練、技能測(cè)試等活動(dòng)，并加大了對(duì)服務(wù)工作的檢查、考核力度，全行員工的服務(wù)意識(shí)穩(wěn)步提升，服務(wù)技能穩(wěn)步提高。針對(duì)服務(wù)硬件中存在的問(wèn)題，逐步進(jìn)行了完善、購(gòu)置和更換，促使全行服務(wù)硬件和軟件的同步提升，我按月開(kāi)展對(duì)神秘人檢查情況的分析和考核工作，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核，世園期間支行營(yíng)業(yè)部XXX同志還被評(píng)為“XXX服務(wù)明星”，為全行的服務(wù)工作做出了表帥。

（四）全面開(kāi)展“學(xué)習(xí)榆林精神，勇作發(fā)展楷模”主題實(shí)踐活動(dòng)，提升全行人員的凝聚力。

2011年XXX支行在我和班子成員帶領(lǐng)下全面開(kāi)展“學(xué)習(xí)XXX精神，勇作發(fā)展楷?！敝黝}實(shí)踐活動(dòng)，采取了教育、培訓(xùn)、座談?dòng)懻摰刃问綄W(xué)習(xí)活動(dòng)不斷展開(kāi)，并與支行工作相結(jié)合，尋找差距、提出措施、一對(duì)一的進(jìn)行落實(shí)，每人對(duì) “XXX精神”撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得并融會(huì)貫穿到各項(xiàng)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展上，全行工作作風(fēng)不斷改進(jìn)，工作效率逐步提高，團(tuán)隊(duì)凝聚力明顯增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力快速提高。

（五）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)安防管理，堅(jiān)持建立安防長(zhǎng)效機(jī)制。

我認(rèn)真按照“三大中心、一個(gè)派駐、一個(gè)集中和信貸流程再造”開(kāi)展工作。按照省市分行的安排部署，我積極配合落實(shí)改革創(chuàng)新工作，減少了支行的管理功能，將支行工作重心逐步轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)上來(lái)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為支行中心工作來(lái)抓，信貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了受理、調(diào)查、管理各司其職，專(zhuān)業(yè)化分工，條線(xiàn)化管理，鍛煉了一支優(yōu)秀、團(tuán)結(jié)的信貸業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，解決理順了改革中存在的各種問(wèn)題，將改革創(chuàng)新工作逐步推向深入，各項(xiàng)工作目標(biāo)明確、步伐穩(wěn)健、業(yè)績(jī)顯著。

2011年XXX支行圍繞“一個(gè)中心、一個(gè)基礎(chǔ)、兩項(xiàng)提升、三大突破”發(fā)展主線(xiàn)為中心開(kāi)展工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康推進(jìn)。今年我認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，圍繞工作主線(xiàn)，全面規(guī)劃全年業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和工作任務(wù)，出臺(tái)了支行業(yè)務(wù)發(fā)展考核辦法，開(kāi)展了各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，落實(shí)了支行轉(zhuǎn)型和規(guī)范化服務(wù)工作的具體工作措施和進(jìn)度，推動(dòng)全行業(yè)務(wù)合規(guī)、快速發(fā)展。在省、市分行的檢查指導(dǎo)下，在全行員工的密切配合下，經(jīng)過(guò)大家的共同不懈努力，取得了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，規(guī)范化服務(wù)水平穩(wěn)步提高，業(yè)務(wù)差錯(cuò)發(fā)生大幅減少，經(jīng)營(yíng)信譽(yù)迅速攀升的好成績(jī)。2011年全年安全生產(chǎn)方面也未發(fā)生任何事故。

（六）強(qiáng)化形象宣傳展示，鞏固拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

一是我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極加強(qiáng)與政府相關(guān)部局的溝通聯(lián)系，創(chuàng)建政企和諧關(guān)系，積極為政府產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供金融支持，全力保障各類(lèi)代發(fā)、補(bǔ)貼資金兌付，向社會(huì)各界展示了XXX銀行的嶄新的面貌與形象，企業(yè)知名度和影響力大幅提升。

二是全年制作墻體廣告 72幅、車(chē)體廣告10幅，配合信用村（鎮(zhèn)、社區(qū)）建設(shè)制作形象展示牌 92幅，我?guī)ьI(lǐng)支行積極參與縣婦聯(lián)組織開(kāi)展的“XXX銀行杯三八婦女節(jié)”運(yùn)動(dòng)會(huì)及縣委、縣政府組織的大型“中國(guó)最美油菜花?！毙麄骰顒?dòng)，并制作了配套的墻體宣傳廣告5幅、燈桿廣告牌74桿。對(duì)我行的形象及信貸業(yè)務(wù)起到了積極的流動(dòng)宣傳作用。

（七）規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)管理服務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)品牌形象。

一是深入開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)通關(guān)培訓(xùn)、考試評(píng)比等形式提高了全體行員的服務(wù)意識(shí)，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

二是在網(wǎng)點(diǎn)自查的基礎(chǔ)上，我要求縣支行加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的日常檢查考核和獎(jiǎng)懲力度，配合示范網(wǎng)點(diǎn)支行認(rèn)真記錄各種登記，規(guī)范運(yùn)行。

三是給網(wǎng)點(diǎn)印發(fā)了《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展日統(tǒng)計(jì)表》，要求網(wǎng)點(diǎn)將任務(wù)細(xì)分到柜員，每天通報(bào)每個(gè)柜員每項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況，做到人人有考核，天天有進(jìn)度，并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，按月召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，使得網(wǎng)點(diǎn)管理進(jìn)一步規(guī)范。

（八）推進(jìn)素質(zhì)教育工程，增強(qiáng)隊(duì)伍塑造。

一是按市分行要求我認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織針對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行了考試，還進(jìn)行了相應(yīng)的通關(guān)培訓(xùn)，全體員工服務(wù)意識(shí)明顯提高。

二是我大力鼓勵(lì)員工積極參加職業(yè)技能鑒定考試、反假幣資格認(rèn)證考試、銀行業(yè)從業(yè)資格考試和基金銷(xiāo)售人員資格考試，其中8人取得了相應(yīng)的資格證書(shū)，行員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升，為今后XXX金融業(yè)務(wù)的不斷縱深發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人員隊(duì)伍。

三、自身存在的不足及2012年發(fā)展方向：

回顧一年多來(lái)自己的工作，雖取得了一些成績(jī)，但與市分行的要求還有許多差距，與兄弟支行的差距仍然存在很大的距離，仍有許多不足。主要集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐有待加快。由于支行營(yíng)業(yè)部新址選址一直未落實(shí)，接待客戶(hù)能力受到制約，目前網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能方面存在諸多問(wèn)題，必須盡快落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)改造的進(jìn)度，劃分接待區(qū)域、分流客戶(hù)穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。

（二）人力資源儲(chǔ)備不足，急需補(bǔ)充新的生力軍。人力資源配置上有待進(jìn)一步整合優(yōu)化，由于部分新員工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)較差，部分崗位和重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)發(fā)展要求的現(xiàn)象。

（三）收入規(guī)模還沒(méi)有上臺(tái)階。由于信貸業(yè)務(wù)不良貸款居高不下，資產(chǎn)減值損失計(jì)提 35萬(wàn)元。信貸規(guī)模也沒(méi)有上臺(tái)階，制約了收入的增長(zhǎng)。

（四）服務(wù)水平需要進(jìn)一步提高。目前情況下?tīng)I(yíng)業(yè)部高、低柜無(wú)明顯區(qū)分，服務(wù)質(zhì)量低下，遭遇余額規(guī)模和服務(wù)能力瓶頸。需要立即整修，提升企業(yè)形象和服務(wù)能力。VIP柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量不高，大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)組織疏導(dǎo)能力較差，由于客流量較大，VIP柜臺(tái)直接拒絕接待低端客戶(hù)后，客戶(hù)投訴量較大，同時(shí)柜員對(duì)VIP客戶(hù)的識(shí)別和服務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。

（六）內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)：一是二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)權(quán)限、特殊業(yè)務(wù)處理等金融業(yè)務(wù)規(guī)章制度及反洗錢(qián)制度落實(shí)不到位，部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)未留存用戶(hù)身份證復(fù)印件。二是支行營(yíng)業(yè)部公司業(yè)務(wù)對(duì)賬率較低。三是信貸業(yè)務(wù)貸后檢查頻次不足，不利于借款人經(jīng)營(yíng)危機(jī)、還愿意愿變更等各方面風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和救助工作。

（七）管理水平需要進(jìn)一步提升。作為領(lǐng)頭人，做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益這些發(fā)展壓力。我將加強(qiáng)模范帶頭作用，號(hào)召黨員干部面向市場(chǎng)，率先垂范，充分發(fā)揮自身的人脈優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，將思想教育成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，加快實(shí)現(xiàn)向全功能商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變。

四、在今后的工作中，我將采取以下措施加以改進(jìn)和提高：

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做好職工的培訓(xùn)工作，使職工增強(qiáng)主動(dòng)性、前瞻性、創(chuàng)造性和合規(guī)性的意識(shí)，發(fā)展多出主意，多想辦法，多條渠道促發(fā)展。

（二）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。牢固樹(shù)立“人力資源是第一資源”的經(jīng)營(yíng)理念，把員工當(dāng)成發(fā)展的根本而不是發(fā)展的成本，采取多種形式為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，采取各種有效式，組織引導(dǎo)廣大員工學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代金融、法律法規(guī)等新知識(shí)、新業(yè)務(wù)。特別是重點(diǎn)加大對(duì)財(cái)務(wù)人員、信貸人員、重要崗位人員的培訓(xùn)力度，切實(shí)提高員工素質(zhì)。

（三）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作上，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化治理措施，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和世界觀改造，同時(shí)把廉潔自律作為我日常行為的標(biāo)準(zhǔn)，使黨風(fēng)廉政建設(shè)取得明顯實(shí)效，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

2011年我將繼續(xù)以勇創(chuàng)一流的發(fā)展理念，以?xún)?chǔ)蓄余額步入快車(chē)道發(fā)展為起點(diǎn)，帶動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)全面協(xié)調(diào)發(fā)展；在管理上進(jìn)一步增進(jìn)工作的科學(xué)統(tǒng)一性，在風(fēng)險(xiǎn)防控上進(jìn)一步增強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)一致性，在業(yè)務(wù)發(fā)展上進(jìn)一步增加工作的聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)性。通過(guò)經(jīng)常性的溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)繼續(xù)加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展步伐和信貸業(yè)務(wù)上規(guī)模、持續(xù)、健康發(fā)展，為完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)增收目標(biāo)，為全市XXX金融業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上如有不妥之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。