第一篇：二手房中介店長(zhǎng)崗位說明書

崗位說明書

崗位名稱：店經(jīng)理所屬部門：銷售部

直接上級(jí)：區(qū)域經(jīng)理直接下級(jí)：經(jīng)紀(jì)人、店督導(dǎo) 崗位定員：所轄人數(shù)： 本職：

負(fù)責(zé)門店的日常管理工作，經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)、考核、簽約和銷售目標(biāo)的制定與落實(shí)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)門店的業(yè)績(jī)、銷售計(jì)劃、量化目標(biāo)的制定和落實(shí)；

2.負(fù)責(zé)門店內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（如：門店的工作環(huán)境和經(jīng)紀(jì)人的工作狀態(tài)的監(jiān)督，門店會(huì)議、銷售、培訓(xùn)、簽約等）的協(xié)調(diào)完成；

3.及時(shí)的協(xié)調(diào)和整理解決客戶的各類投訴并及時(shí)的反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好門店的各項(xiàng)服務(wù)工作。維護(hù)公司和門店服務(wù)水平以及美譽(yù)度；

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)制作門店的銷售統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表；

5.幫助經(jīng)紀(jì)人跟單、簽單等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；

6.負(fù)責(zé)對(duì)門店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際工作情況向公司建議獎(jiǎng)勵(lì)、留用、處罰及解聘經(jīng)紀(jì)人；

7．定期向區(qū)域經(jīng)理提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系；

8.負(fù)責(zé)處理門店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人之間的糾紛，做好協(xié)調(diào)工作，做到公平公正，對(duì)事不對(duì)人；

9.負(fù)責(zé)門店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人心態(tài)和工作狀態(tài)的隨時(shí)調(diào)整，定期和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行溝通和鼓勵(lì)，保持門店內(nèi)工作士氣的最佳狀態(tài)；

10.分析門店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售業(yè)績(jī)，找出原因提升銷售業(yè)績(jī)；

11.與區(qū)域經(jīng)理和其他店長(zhǎng)溝通，共同探討業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和解決經(jīng)營(yíng)中碰到的問題；

12.組織門店銷售會(huì)議和每日例會(huì)，提升員工工作士氣，落實(shí)經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理。

權(quán)利：

1.對(duì)部門銷售計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲有建議權(quán)；

2.店內(nèi)部人員工作安排權(quán)，下屬人員考核權(quán)；

3.銷售目標(biāo)制定和建議權(quán)；

4.店內(nèi)人員銷售目標(biāo)完成的監(jiān)督權(quán)；

5.店內(nèi)部員工的處罰權(quán)；

操作規(guī)范：

1.檢查店內(nèi)設(shè)備（8:20—8:30）：（網(wǎng)絡(luò)、門窗、電話、展板、房源貼、衛(wèi)生、出勤）

2.舞蹈和早會(huì)（8:30—8:50）：

3.網(wǎng)絡(luò)（58和趕集）（8:50—9:30）：

①對(duì)優(yōu)質(zhì)房源店長(zhǎng)倡導(dǎo)并分配經(jīng)紀(jì)人置頂

②檢查發(fā)布當(dāng)天發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、前一天發(fā)房量③詢問來電量及所出現(xiàn)問題，了解經(jīng)紀(jì)人搜集

所發(fā)房源質(zhì)量是否好

4.約戶、匹 配 檢 查（9:30—10:30）：

①房配客 注：經(jīng)紀(jì)人房源是否優(yōu)質(zhì)（考察點(diǎn)）

②客配房 注：考動(dòng)機(jī) 需求

③經(jīng)紀(jì)人電話話術(shù)缺點(diǎn)——示范、糾正

6.陪 同 帶 看（10:30—中午）：

①二看優(yōu)先

②帶看前、中、后的操作標(biāo)準(zhǔn)是否合格

第二個(gè)陪看（13:00-----13:30）：

選擇一個(gè)技能較弱的經(jīng)紀(jì)人觀察操作過程：看后指導(dǎo)

7.檢查今日所進(jìn)房源量、錄客量、帶看量（14:00—14:30）：

①回訪、檢查真實(shí)性和試業(yè)主低價(jià)

②分析是否可以傳遞呈現(xiàn)置頂或收購(gòu)

③對(duì)帶看的回訪，幫助逼定

④對(duì)帶看結(jié)果分析，幫助經(jīng)紀(jì)人周旋

⑤無成功約看或帶看的員工，此時(shí)督促或親自幫

助其約戶直至成功約看為止

8.貼貼開發(fā)房源與客源（14:00—14:30）：

1樓道內(nèi)看帖

2展板陳列處檢查經(jīng)紀(jì)人操作片區(qū)內(nèi)檢查經(jīng)紀(jì)人貼貼

9.房、帶、客、意向、經(jīng)紀(jì)人一天狀況大體總結(jié)（檢查真假，帶看單和驗(yàn)房單簽字）（16:40----17:00）

10.開晚會(huì)（17:30----18：00）：

11.一天總結(jié)：（18：00—19：00）

（注：遇簽單、售后、會(huì)議等不確定項(xiàng)，流程順序可更換，但不可漏項(xiàng)）

第二篇：二手房中介店長(zhǎng)培訓(xùn)資料

店長(zhǎng)培訓(xùn)資料

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

2.如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)

1）團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的要素：

A目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。

B 人人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)(包含3個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。C 團(tuán)隊(duì)的定位

團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：

△ 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)?！?個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色。

D、權(quán)限

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。E、計(jì)劃

計(jì)劃的兩層面含義：

△目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。△提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2）團(tuán)隊(duì)的人員組成：

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建就是人員的組成，組成一個(gè)有發(fā)展的、學(xué)習(xí)型的、階梯型的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)店生存、發(fā)展的重中之重，一個(gè)店要根據(jù)實(shí)際情況來制定人員搭配的比例，沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新人要努力培訓(xùn)，加大力度帶，對(duì)于從外公司來的有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人要專門對(duì)其進(jìn)行公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，要使其盡快適應(yīng)本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，改變以前的習(xí)慣和操作模式，如果不行盡快淘汰。

3)工作氛圍的培養(yǎng)：

良好的工作氛圍能形成和諧的團(tuán)隊(duì)，能促進(jìn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升，能直接影響每個(gè)員工的未來發(fā)展和門店的存活，作為店長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)清其肩負(fù)責(zé)任之重大?！饕陨碜鲃t，為員工樹立榜樣 △樹立團(tuán)隊(duì)骨干，榜樣 △堅(jiān)決打擊不正之風(fēng) △培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣

3.招聘新人的重要性和標(biāo)準(zhǔn)

淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一個(gè)店長(zhǎng)的重中之重的職責(zé)，只有不停的招聘新人才能使一個(gè)門店不停的更換新鮮血液，加速門店的新陳代謝，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，更是為公司的擴(kuò)大打下基礎(chǔ)。招聘新人應(yīng)有一定的標(biāo)準(zhǔn)： A、服從意識(shí) B、上進(jìn)心 C、有挑戰(zhàn)欲望 D、有良好的溝通能力 E、有基本的商業(yè)禮儀基礎(chǔ) F、形象適宜 G、學(xué)歷 I、年齡 4.淘汰的標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人不是選出來的是培訓(xùn)和鍛煉出來的，但凡是有可塑性的經(jīng)紀(jì)人都不要輕易淘汰，是否淘汰一個(gè)經(jīng)紀(jì)人要以他心中的期望值和行動(dòng)力作為標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)員工多希望工作可以改變他的未來和為自己帶來美好的回報(bào)，一個(gè)人心中的期望值越高，工作熱情越高，對(duì)工作的適應(yīng)能力就愈強(qiáng)，再加上一定方法指引和帶動(dòng)，讓其具備工作行動(dòng)力，此員工就是一個(gè)可塑之才和能創(chuàng)造價(jià)值的員工。反之，其放棄了工作，只是在混日子混底薪的經(jīng)紀(jì)人必須將其淘汰?？傮w來說就是期望值決定態(tài)度，態(tài)度決定一切?。ㄌ蕴艘踔稚?，培養(yǎng)新人不容易）5.團(tuán)隊(duì)積極性的調(diào)動(dòng)（如何激勵(lì)員工）

無論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開員工的積極性和創(chuàng)造力。人是多樣的，人不僅起的作用不同，而且他們本身也是不相同的。他們有不同的需要、態(tài)度、志向，不同的知識(shí)、技能和潛能等等。人的潛能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潛能，潛能是可以培養(yǎng)、挖掘出來的。調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。使其能在工作中發(fā)揮他們的潛能，為公司，門店做出最大的貢獻(xiàn)，是一個(gè)公司和門店生死存亡的重中之重的事情。A、物質(zhì)激勵(lì)：激勵(lì)是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì)，如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等；負(fù)激勵(lì)，如罰款等。

B、精神激勵(lì)：精神激勵(lì)是更高層次上的激勵(lì)方法，它包括滿足員工工作的勝任感、成就感、受重視、有影響力、個(gè)人成長(zhǎng)和富有價(jià)值的貢獻(xiàn)等方面對(duì)員工起到隱性的作用。C、工作激勵(lì)：門店可以根據(jù)不同的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)機(jī)制，例如可以運(yùn)用工作激勵(lì)，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性。

D、定期培訓(xùn)：通過培訓(xùn)可以提高員工的知識(shí)水平和工作能力，從而提高員工的工作積極性，達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。6.績(jī)效及管理在團(tuán)隊(duì)中的作用

1）績(jī)效：績(jī)效考核是管理的一種工具。所謂績(jī)效考核，是一種正式的員工評(píng)估制度，它通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是公司管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)?？?jī)效考核的結(jié)果可以直接影響到公司和員工切身利益，其最終目的是改善員工的工作狀態(tài)，提高其工作效率，增加公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，最終達(dá)到公司和員工發(fā)展的“雙贏”。嚴(yán)格按照公司的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，才有可能在目前激烈的競(jìng)爭(zhēng)的生存，發(fā)展。通過績(jī)效考核對(duì)員工采用優(yōu)勝劣汰才可能讓金子發(fā)光，淘汰不合格者，從而使公司能達(dá)到利益最大化，減少不必要的成本浪費(fèi)。

2）管理：管理的三原則：公正、公平、以身作則。要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，要根據(jù)各區(qū)域及本店情況，制定各種行之有效的、切合實(shí)際的的措施加以補(bǔ)充，以身作則，在執(zhí)行各種規(guī)章制度時(shí)絕不打折扣。7.階梯型、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)：

階梯型的團(tuán)隊(duì)在我們這種類型的企業(yè)中是必然的也是必需的，他類似于細(xì)胞分裂，以老帶新，以強(qiáng)帶弱，通過成熟員工的不斷增長(zhǎng)，達(dá)到企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。（用圖列來表示）假設(shè)帶出一個(gè)新人用二個(gè)月時(shí)間，一個(gè)成熟經(jīng)紀(jì)人只能帶二個(gè)新經(jīng)紀(jì)人，店長(zhǎng)從零開始，只要用半年，就可以成功培養(yǎng)出14個(gè)成熟經(jīng)紀(jì)人，那8個(gè)月呢？10個(gè)月呢？12個(gè)月呢？ 8.消極因素的抑制

員工工作消極是中層領(lǐng)導(dǎo)面臨的一大難題，處理這個(gè)問題最重要的分析消極因素，對(duì)癥下藥，對(duì)于不可救藥的員工盡快淘汰，對(duì)工作消極者，不管因素來自家庭，社會(huì)還是工作等其他方面的原因，要針對(duì)不同的事情找到合理的解決方法，讓其消失在萌芽中，不能讓其消極蔓延的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，并要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)心和關(guān)愛。消極因素分析： A、家庭：有的來自家庭，那就必須了解他有什么困難，盡量幫助其解決問題，讓其沒有后顧之憂，全心全意的工作。

B、事業(yè)：對(duì)于一些應(yīng)屆畢業(yè)生此現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，因自己所學(xué)專業(yè)與從事行業(yè)不符，或因自己的周邊人際關(guān)系造成自卑，感覺沒有前途，只是沒找到更合適的工作才暫時(shí)委身于此的員工，迎和其多溝通，多談事業(yè)，談人生，談理想，給起一個(gè)光明的發(fā)展前景以及高收入的前景，讓其慢慢轉(zhuǎn)變?nèi)松^，此類人如轉(zhuǎn)入正軌將是非常優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人。C、挫折：有些員工因?yàn)楣ぷ骱蜆I(yè)務(wù)上的原因遭受挫折，從而導(dǎo)致一絕不振，應(yīng)幫其分析挫折的原因，找到解決問題的方法，幫其恢復(fù)信心，增加動(dòng)力。

D、躊躇滿志不得發(fā)揮：一些員工因?yàn)閷?duì)公司的政策不滿大發(fā)感慨或大發(fā)牢騷，應(yīng)讓其發(fā)表意見，并表示贊賞，后講清道理，分析問題，讓其看清其自身問題，找到解決方法。

二、經(jīng)營(yíng)管理

1.經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)單的說其實(shí)就是作整合資源細(xì)化工作。市場(chǎng)在大，資源也是有限的，把有限的資源盤活，要用有限的資源量保證帶戶量，用帶戶量保證成交量。把門店的有限資源合理的細(xì)化，把資源合理的分類，及時(shí)錄入，多開房源客源的交流會(huì)，讓每個(gè)經(jīng)紀(jì)人完全掌握門店中的一類資源，盡量達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)資源整合。合理開發(fā)市場(chǎng)資源，把資源及時(shí)分類掌握區(qū)域內(nèi)所有資源。2.資源分類：

A、直接一手業(yè)主（客戶）B、公司系統(tǒng)內(nèi)業(yè)主（客戶）C、其他公司業(yè)主（客戶）

三、角色扮演

店長(zhǎng)是上級(jí)經(jīng)營(yíng)、管理和決策的傳達(dá)著和執(zhí)行者，同時(shí)又是門店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和管理者，使全店經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)、帶動(dòng)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)開展的的老師，還是幫助員工開展業(yè)務(wù)的真正朋友。店長(zhǎng)還是調(diào)動(dòng)員工積極工作，深入基層，了解下屬實(shí)際困難接受合理化建議，促進(jìn)上下級(jí)互動(dòng)，完善和發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，起到重要的承前啟后的重要性的作用。同時(shí)又是上下級(jí)各種需求，有效溝通中的起到紐帶作用。1.對(duì)上級(jí)（公司）的角色扮演

一個(gè)店長(zhǎng)在上級(jí)面前應(yīng)傳達(dá)下級(jí)員工的心聲和愿望，以及對(duì)公司的合理化建議的提出著和公司經(jīng)營(yíng)管理決策的參與制定者。2.對(duì)下級(jí)（店員）的角色扮演

店長(zhǎng)在下屬前應(yīng)是上級(jí)各種經(jīng)營(yíng)、管理和決策的傳達(dá)者和執(zhí)行者，同時(shí)又是門店的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者和管理者，是員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師，同時(shí)還是幫助員工開展工作的真正朋友和帶動(dòng)者，讓員工有歸屬感。3.業(yè)務(wù)操作中的角色扮演

店長(zhǎng)對(duì)客戶和業(yè)主來說是一個(gè)最具熱心的服務(wù)者，最具權(quán)威的置業(yè)顧問，最關(guān)鍵的是可以引導(dǎo)客戶決定的強(qiáng)勢(shì)者。4.店長(zhǎng)具備哪些責(zé)任心

A、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)：企業(yè)發(fā)展全體員工多要有責(zé)任心和責(zé)任感，一個(gè)中層管理者更需要以身作則，以身上的職責(zé)為己任，不辱使命，克盡職守，做好本職工作。

B、對(duì)員工負(fù)責(zé)：每個(gè)走進(jìn)企業(yè)的員工都有所期望，都期待機(jī)會(huì)。店長(zhǎng)要積極、主動(dòng)的最大限度的為員工提供發(fā)展空間，提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，開發(fā)員工的主動(dòng)性，經(jīng)濟(jì)性，創(chuàng)造性，各每個(gè)人施展個(gè)人能力的空間和機(jī)會(huì)，讓員工在供職期間獲得豐厚的物質(zhì)和精神回報(bào)。C、對(duì)自己負(fù)責(zé)：企業(yè)給店長(zhǎng)一個(gè)空間和機(jī)會(huì)，讓各位店長(zhǎng)能有積極樂觀的精神，要對(duì)自己的是事業(yè)負(fù)責(zé)，作為一個(gè)稱值的中層管理領(lǐng)導(dǎo)，不如企業(yè)的使命，不付重托，不給自己留有遺憾，才是真正干負(fù)責(zé)的人，才是一個(gè)合格的店長(zhǎng)。

第三篇：店長(zhǎng)崗位說明書7684227642

泰納國(guó)際果業(yè)（北京）有限公司華東區(qū)

（店長(zhǎng)）崗位規(guī)范

店的清潔與 安全，為顧客營(yíng)造干凈、整潔、舒適的購(gòu) 物環(huán)境。負(fù)責(zé)顧客投訴與意見的處理

職權(quán)

泰納國(guó)際果業(yè)（北京）有限公司華東區(qū)

工作條件

門店，POS 機(jī) 考核指標(biāo) 當(dāng)月銷售計(jì)劃完成率 60% 20% 10% 10% 指標(biāo)權(quán)重

關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo)（KPI）

顧客滿意度 內(nèi)部員工滿意度 職業(yè)道德狀況

直接向運(yùn)營(yíng)部主管（經(jīng)理）匯報(bào)門店工作情況 內(nèi) 部 工 作 工作 關(guān)系 關(guān) 系 協(xié) 調(diào) 店內(nèi)促銷 商圈促銷 客戶維護(hù) 匯 報(bào) 監(jiān)督收銀員，營(yíng)業(yè)員，理貨員等作業(yè)

督 導(dǎo)

協(xié)調(diào)好輪班的交接工作以及門店工作人員之間的工作協(xié)調(diào)性 不定期向直接上級(jí)就門店工作情況進(jìn)行匯報(bào)和溝通

外部 工作 關(guān)系 學(xué)歷 年齡 性格 工作經(jīng) 驗(yàn)

中專以上文化 20-45 歲

專業(yè) 性別

管理類相關(guān)專業(yè) 不限

外向開朗，耐心盡責(zé)，富有親和力和挑戰(zhàn)精神 一年以上專賣店、超市、連鎖店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)泰納 崗位所 需 任職 資格 知識(shí) 品牌。自覺遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。有責(zé)任心和挑戰(zhàn)精神 熟悉門店果品產(chǎn)地，價(jià)格，陳列位 置和展示要求 崗位技 能要求 熟悉門店果品驗(yàn)收，調(diào)價(jià)和報(bào)損等 程序 有一定的管理能力和組織能力 崗位技 能培訓(xùn) 要求 泰納國(guó)際水果門店運(yùn)營(yíng) 流程培訓(xùn) 果品知識(shí)培訓(xùn) 科目名稱 課時(shí)數(shù)

職前培 訓(xùn)

泰納國(guó)際水果門店運(yùn)營(yíng)流程培訓(xùn) 果品知識(shí)培訓(xùn)

泰納國(guó)際果業(yè)（北京）有限公司華東區(qū)

職業(yè) 發(fā)展

可晉升的職位 可轉(zhuǎn)換的職位 修訂時(shí)間

運(yùn)營(yíng)部主管 營(yíng)業(yè)員，營(yíng)銷員 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者

修訂 履歷

第四篇：藥店店長(zhǎng)崗位說明書

藥店店長(zhǎng)崗位說明書

1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。

2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃(包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃)，可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。

3、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)

品種結(jié)構(gòu)。

店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài)，并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。

4、確定合理的零售價(jià)格。

連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。

5、商品的消耗管理。

店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

(2)藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。

(3)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告，依

據(jù)工作需要選擇和配備人員，對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎(jiǎng)金)。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。

9、教育、指導(dǎo)工作的開展。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)，使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以

借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。

店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項(xiàng)基本修煉)。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。

11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求，就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

12、各種信息的書面匯報(bào)。

有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。

13、意外事件的處理。

店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。

第五篇：店長(zhǎng)崗位說明書

店長(zhǎng)崗位說明書

丁娃食品

一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知

店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者；

對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng)。

對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司。

二、對(duì)店長(zhǎng)的要求

店長(zhǎng)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

三、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場(chǎng)口碑。

四、職責(zé)與工作任務(wù)

（一）負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理

1.統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配 2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤

3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略 4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工 5.定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表

（二）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督

1.負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督

2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查 3.負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督 4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度 5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理 6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督 7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn) 8.負(fù)責(zé)日常維修申請(qǐng)及處理 9.負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理

10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查

（三）負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

1.負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成

2.負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析

3.負(fù)責(zé)新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顒?dòng)區(qū)域布置與陳列

4.負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)庫(kù)存情況，對(duì)暢滯銷品種及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理

5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐 6.完成每日銷售報(bào)表的制作，并上傳至公司 7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清日結(jié)

8.參與店內(nèi)促銷活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析

（四）進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理

1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開店和收店盤點(diǎn)清楚 2.監(jiān)督銷售人員日?？记?，考核做到嚴(yán)格公正

3.負(fù)責(zé)早晚班交接工作協(xié)調(diào)，并完善每日交接班工作的記錄 4.對(duì)員工的激勵(lì)和賣場(chǎng)士氣提升，保持高昂的工作激情和熱情 5.對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理