第一篇：導(dǎo)游，教你怎樣間接贊美你的游客!

導(dǎo)游，教你怎樣間接贊美你的游客！http:// 添加時(shí)間：2009-1-6 來(lái)源： 點(diǎn)擊次數(shù)：1181

導(dǎo)游在實(shí)際工作中需要通過頗具處世藝術(shù)的語(yǔ)言贊美自己的游客．實(shí)現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導(dǎo)游更好地工作。導(dǎo)游直接贊美游客略顯直白，有點(diǎn)虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受，并且欣賞導(dǎo)游的贊美藝術(shù)。

一、假借一位游客的言語(yǔ)來(lái)贊美自一游客。

這樣既傳達(dá)了第三者的善意，也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場(chǎng)。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說的話我很認(rèn)同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來(lái)說吧，確實(shí)難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實(shí)很忙，但母親年紀(jì)大了應(yīng)該多陪她出來(lái)看看，其實(shí)，這種導(dǎo)游的贊美為該游客 “應(yīng)該的行為”作出了高度評(píng)價(jià)，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導(dǎo)游與之溝通就容易得多。

二、不當(dāng)面對(duì)其位游客表達(dá)贊美和肯定，而是對(duì)另一位游客說通過別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標(biāo)游客的耳朵里。

例如，導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛，可以對(duì)團(tuán)友中一位愛說愛美的游客說，“您看李大哥夫妻那么年紀(jì)還恩愛如初，有機(jī)會(huì)是不是讓他們談點(diǎn)戀愛史和相愛之道呀？”之后，這位團(tuán)友便會(huì)說，“李大哥，連導(dǎo)游都知道你們相親相愛……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實(shí)現(xiàn)。

三、通過贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物，來(lái)折射對(duì)該游客的贊美之意。例如，針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)可以說，“我真羨慕各位團(tuán)友能享受免費(fèi)旅游的待遇，當(dāng)這主要是單位好，否則這樣的福利是不會(huì)有的，更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來(lái)就更難得了。”贊美團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了，導(dǎo)游展開工作便會(huì)迎刃而解。

四、可用泛指性語(yǔ)言贊美游客，覆蓋面廣 收效較大。

導(dǎo)游采用不點(diǎn)名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達(dá)的贊美語(yǔ)言，即導(dǎo)游利用同一言語(yǔ)不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽了這些語(yǔ)言之后，自然會(huì)朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來(lái)的自行也就或多或少地帶有這些語(yǔ)言涉及的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

五、虛心請(qǐng)教也是一種高超的贊美。

在旅游之外的行業(yè)知識(shí)中，導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重，那么游客也會(huì)尊重導(dǎo)游。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業(yè)開始，然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就。導(dǎo)游在傾聽時(shí)需要點(diǎn)頭肯定，并用點(diǎn)睛之語(yǔ)加以有效的引導(dǎo)，游客才會(huì)越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實(shí)學(xué)到了不少東西”。當(dāng)然，導(dǎo)游也可適當(dāng)?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些，讓有見識(shí)的游客提出旅游意見，并有有選擇地采納好的意見．這也是對(duì)游客的贊美和肯定。例如，對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的時(shí)間安排問題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進(jìn)行操作，這樣既滿足了游客要求，又認(rèn)同了游客建議，游客便會(huì)有自豪感。

六、有時(shí)正話反說可以達(dá)到贊美游客的目的。

例如“我?guī)琅畧F(tuán)比較少，雖然秀色可餐，但美女們的需求會(huì)多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺得有點(diǎn)累?！庇慰蛷闹械玫矫赖馁澷p之后，可能就不會(huì)提出很多要求，導(dǎo)游的工作就會(huì)輕松很多。

其實(shí)，從實(shí)用角度講，導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時(shí)也是為了自己的進(jìn)步和成功。正如名人所說，“贊美別人會(huì)幫助自己成功，反正贊美無(wú)需本錢，何樂而不為?！?/p>

第二篇：教你怎樣贊美別人

教你怎樣贊美別人

“人人都喜歡受人贊揚(yáng)?！绷挚显趯懶艜r(shí)曾提到，“人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定?！彼挥谩跋Ｍ薄ⅰ靶枰?，或是“盼望”等字眼，而用的是“渴望”，可見，被人肯定的情感何等迫切何等強(qiáng)烈。所以，在生活中，不妨多

多地真誠(chéng)地贊美別人。

贊美的反義詞是批評(píng)。真誠(chéng)地贊美別人，首先要學(xué)會(huì)以平常而謙虛的態(tài)度對(duì)待批評(píng)，且不記恨批評(píng)過你的朋友。如果你別人批評(píng)了，原因大概有二：一是你確實(shí)做得不太好，二是你的朋友樂意批評(píng)你。在批評(píng)你的過程中，你的朋友得到了莫大的滿足感。你聽了這樣的批評(píng)，可能會(huì)非常氣憤。反唇相譏啦，惱羞成怒啦，氣急敗壞啦，同室操戈啦。反正你一氣憤，后果很嚴(yán)重?？赡隳锹斆鞯哪X瓜子稍微一想，就平息了心中燃起的無(wú)名熊熊烈火。朋友的那些不合理的批評(píng)往往是一種掩飾了的贊美。贊美的反面就是批評(píng)嘛！況且，先哲叔本華早就說過了：“小人常為偉人的缺點(diǎn)或過失而得意洋洋?！蹦愕呐笥旬?dāng)然不是小人了。但那滿面春風(fēng)、口若懸河、誨人不倦的模樣和得志小人沒什么兩樣。這句話用起來(lái)既方便又解恨，不妨熟練運(yùn)用。所以對(duì)待批評(píng)，要持一種“則其善者而從之，其不善者而改之”的態(tài)度。當(dāng)然，在課余時(shí)間，你甚至要“不恥下問”，虛心向朋友討教批

評(píng)那一門高深莫測(cè)、玄妙共存的學(xué)問。

批評(píng)雖好，可與贊美的好比起來(lái)，還差得遠(yuǎn)呢。如果說這批評(píng)是《老殘游記》里的黑妞的話，那贊美就是白妞了。真誠(chéng)的贊美，讓朋友覺得你很關(guān)心他。關(guān)心可以增強(qiáng)、培養(yǎng)信心。而信心十足，任何問題都迎刃而解了。哲學(xué)家都知道，人類本質(zhì)最深層的驅(qū)動(dòng)力就是希望具有重要性。所以贊美朋友時(shí)不妨從重要性入手。

告訴你的朋友，他（她）對(duì)你很重要。這樣的贊美應(yīng)該不難吧。

舉例說明，你是個(gè)有點(diǎn)懶的女孩兒，太陽(yáng)爬上了你的床頭，小鳥的歌唱驚醒了你的美夢(mèng)，你神了個(gè)懶腰，才想起早上要上一、二節(jié)課，而你沒梳洗呢。沒梳洗也許對(duì)懶人來(lái)說沒什么大不了，可懶人舍不得餓肚子。而此時(shí)，你的朋友已熟悉打扮完畢，準(zhǔn)備去吃早餐。你那肚子可及時(shí)提醒你，及時(shí)奉上你的贊美：“親愛的，你今天真美?！比缓竽銓W(xué)的古典詩(shī)詞賦都可派上用場(chǎng)了。什么“逃之夭夭，灼灼其華”（《詩(shī)經(jīng)·桃夭》），什么“增之一分太長(zhǎng)，減之一分則太短”，“著粉則太白，施朱則太赤”，“眉如翼羽，齒如明貝。嫣然一笑，惑陽(yáng)城，遷下蔡?！保ㄋ斡瘛兜峭阶雍蒙x》），都可以脫口而出。想必你的朋友已“嫣然一笑”了吧！你可補(bǔ)上“北方有佳人，絕世而獨(dú)立，一笑傾城人城，再笑傾人國(guó)?！保ɡ钛幽辍陡枰皇住罚?。你的朋友聽了也許已經(jīng)載歌載舞了，你可適當(dāng)發(fā)揮?！坝稳舫C龍，翩若驚鴻”，也可以調(diào)笑地來(lái)一段王實(shí)甫《西廂記》的小曲：“顛不剌（風(fēng)流的意思）的見了萬(wàn)千，似這般可喜娘的龐兒罕曾見。則著人眼花繚亂口難言，魂靈兒飛在半天?！碑?dāng)然還有《紅樓夢(mèng)》中關(guān)于“金陵十二釵”的容貌描寫和《西游記》中的一些妖精的美貌描寫，都可以用用。贊美不在多，而在于精。察言觀色、口水飛濺之后，要抓住時(shí)機(jī)，提出你的小要求：“親愛的，我快要餓死了，能不能給我?guī)г绮桶?？”此時(shí)的你是可憐兮兮的灰姑娘，而你的眼神告訴你的朋友，她就是白雪公主。你的朋友看在你可憐兮兮的份上，會(huì)一口答應(yīng)的。如果她還是拒絕你的請(qǐng)求，那是因?yàn)榛夜媚锏馁澝啦粔蛘嬲\(chéng)，可千萬(wàn)別怪我教導(dǎo)無(wú)方。贊美你的朋友的美貌，同時(shí)要關(guān)心朋友那美好的心靈。比如說不時(shí)地談?wù)撘幌滤氖敖鸩幻?、樂于助人勇敢機(jī)智等優(yōu)良品質(zhì)。雖然那只是小時(shí)候做的好事，現(xiàn)在回憶起來(lái)很純真美好的傻事。反正是你要和你的朋友談?wù)撍麄冏约骸４笥⒌蹏?guó)的一位統(tǒng)治者迪斯萊利都說過了：“同人們談?wù)勊麄冏约?，他們?cè)敢饴犐虾脦讉€(gè)鐘頭?！边@就叫做待人有道、治國(guó)有方。用在贊美朋友身上，這辦法應(yīng)該也有效。不要吝嗇你的贊美，不如向周星馳同志學(xué)習(xí)那如黃河之水天上來(lái)、口若懸河式的贊美，也可向蘇軾學(xué)習(xí)他那“吾問如萬(wàn) 泉涌，不擇地皆可出，在平地滔滔，碎一日千里無(wú)難，及其與山石曲折，隨物賦形，而不可知也。所可知者，常行與所當(dāng)行，常止于不可不止?！保ā蹲栽u(píng)文》）式的贊美。贊美達(dá)到這種境界，方可攻無(wú)不克戰(zhàn)無(wú)不勝。不不，而是“戰(zhàn)而不屈人之兵”（《孫子兵法》）。贊美可以帶來(lái)歡笑，何樂而不為呢？同時(shí)，贊美還可治愈憂郁癥呢。有人說：“20世紀(jì)最流行的疾病是憂郁?！边@個(gè)病到了21世紀(jì)還有蔓延之勢(shì)。對(duì)抗這種“文明病”，贊美是一劑妙方。贊美詩(shī)快樂的源泉，那么真誠(chéng)就必不可少了。真誠(chéng)就如贊美這瓶礦泉水中的鉀、鎂離子。這瓶礦泉水，清涼可口，有益身心健康。無(wú)論誰(shuí)在這炎夏中都難以拒絕的?！八腿嗣倒?，手留余香”，“助人可為樂”。多制造這樣的礦泉水，絕對(duì)可以像一只小蜜蜂，身在花叢中，飽聞那要醉生夢(mèng)死的花香。當(dāng)然，快樂如實(shí)至名歸啦。況且，這種礦泉水還可自產(chǎn)自銷，延年益壽的功能不會(huì)改變的。一句話，贊美這瓶礦泉水尅治療“憂郁癥”，無(wú)論是別人的還

是你自己的。

雖然老子在《道德經(jīng)》中說過：“信言不美，美言不信”，可我還是主張要多多贊美。阿諛奉承之話雖有點(diǎn)壞，可壞處并不多。只要采取“則其善者而從之，其

不善者而改之”的措施，多聽聽“美言”又何妨？

第三篇：導(dǎo)游人員怎樣與游客交往

1、導(dǎo)游人員怎樣與游客交往？

1、了解游客心理；

2、營(yíng)造合作氛圍；

3、調(diào)節(jié)游客情緒；

4、提供個(gè)性化服務(wù)。

2、3、動(dòng)機(jī)是需要的表現(xiàn)形式。引起游客情緒變化的因素：

1、游客的需求未能得到滿足；（一是現(xiàn)實(shí)與期望的差異；二是旅游服務(wù)安排與旅游合同或約定的內(nèi)容之間的差異；三是游客的個(gè)別要求未能得到滿足）

2、旅游團(tuán)中出現(xiàn)了矛盾；（一是游客與游客之間產(chǎn)生矛盾；二是游客同導(dǎo)游人員之間產(chǎn)生矛盾）

3、游客本人或其家庭方面的原因所造成的游客情緒低落。

4、消除或調(diào)整游客消極情緒的方法：

1、補(bǔ)償法；

2、轉(zhuǎn)移注意法；

3、分析說明法；

4、暗示法。

5、游客個(gè)別要求大致可以分為三種情況：一種是合理的，而且經(jīng)過導(dǎo)游人員努力可以滿足的要求；一種是具有合理性但難以滿足的要求；一種是不合理的要求。

6、努力滿足游客需要是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則，應(yīng)該貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。

7、對(duì)游客餐飲方面?zhèn)€別要求的處理：

1、特殊的飲食要求（由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有些游客會(huì)提出飲食方面的特殊要求，如不吃葷，不吃油膩、辛辣食品，不吃豬肉或其他肉食，甚至不吃鹽、糖等。若所提要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待方旅行社需早作安排，地陪在接團(tuán)前應(yīng)該檢查落實(shí)情況，不折不扣地兌現(xiàn)。若旅游團(tuán)抵達(dá)

后游客才提出要求，需視情況而定。一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足。如確有困難，地陪可協(xié)助游客自行解決。）

2、要求換餐（有時(shí)游客會(huì)提出換餐要求，如將中餐換成西餐，便餐換成風(fēng)味餐等。旅游團(tuán)（游客）在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。臨近用餐時(shí)游客提出換餐要求，一般不予受理，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作。若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。游客用餐時(shí)要求加菜、加飲料的要求可以滿足，但費(fèi)用自理。）

3、要求單獨(dú)用餐（由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，對(duì)此，導(dǎo)游人員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解解決。如游客堅(jiān)持單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。）

4、要求提供送餐服務(wù)（若游客生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)該主動(dòng)將飯菜端進(jìn)游客的房間內(nèi)以示關(guān)懷。若是健康的游客希望在客房?jī)?nèi)用餐，如果餐廳能夠提供此項(xiàng)服務(wù)，可以滿足游客的要求，但應(yīng)告知游客服務(wù)費(fèi)自理。）

5、要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味（旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐。風(fēng)味餐訂妥后旅游團(tuán)（游客）改變主意，導(dǎo)游人員應(yīng)該勸其在約定時(shí)間內(nèi)前去就餐，并說明若不去用餐須賠償餐廳的損失。）

6、要求推遲晚餐時(shí)間（游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用晚餐時(shí)間，導(dǎo)游人員可以餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體

情況處理。一般情況下，導(dǎo)游人員要向旅游團(tuán)（游客）說明餐廳有固定的用餐時(shí)間，過時(shí)用餐須另付服務(wù)費(fèi)。）

8、對(duì)游客住房方面?zhèn)€別要求的處理

1、要求調(diào)換房間（團(tuán)隊(duì)游客到一地旅游時(shí)，享受什么星級(jí)的住房在旅游合同中一般都有明確規(guī)定，甚至在每個(gè)城市下榻于哪家飯店都寫得清清楚楚。所以，接待方旅行社向旅游團(tuán)提供的客房即使符合標(biāo)準(zhǔn)，但若用同星級(jí)的其他飯店替代合同中規(guī)定的飯店，游客也會(huì)抽出異議。若提供的客房低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，游客會(huì)更有意見，旅行社必須負(fù)責(zé)予以調(diào)換，確有困難要說明原因，并予以其他方面的補(bǔ)償?？头?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客要求換房應(yīng)該滿足其要求，必要時(shí)調(diào)換飯店?？头?jī)?nèi)設(shè)備尤其是衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該立即打掃、消毒。游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，若飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)該耐心解釋，并向游客致歉。）

2、要求入住高標(biāo)準(zhǔn)的客房（游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如飯店尚有空房、可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。）

3、要求住單人間（住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費(fèi)自理。同屋游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單人間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配。若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店尚有空房可滿足其要求，但導(dǎo)游人員須事先說明房費(fèi)由游客自理。）

4、要求購(gòu)買客戶中的擺設(shè)（游客看好客房?jī)?nèi)的某一擺設(shè)要求購(gòu)置時(shí)，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。）

9、*對(duì)游客購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的的處理

1、要求單獨(dú)外出購(gòu)物（游客要求單獨(dú)外出購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購(gòu)物參謀，如建議其去哪家商場(chǎng)購(gòu)物，為其安排出租車，并用中文便條寫明商店的名稱、地址和游客下榻的飯店名稱等讓游客隨身攜帶。在旅游團(tuán)快要離開本地時(shí)，導(dǎo)游人員一般要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出購(gòu)物。）

2、要求退換商品（游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。）

3、要求再次去商店購(gòu)買相中的商品（游客在某家商店相中一商品，當(dāng)時(shí)猶豫不決，回飯店后又下決心購(gòu)買，要求導(dǎo)游人員協(xié)助時(shí)，一般情況下只要時(shí)間允許，導(dǎo)游人員可以寫個(gè)便條（寫明商品名稱和請(qǐng)售貨員協(xié)助之類的話）讓其乘坐出租車前往該商店購(gòu)買，也可以陪同前往。）

4、要求購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品（外國(guó)游客希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)該帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后要提醒其保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆?。ㄈ缬械脑挘┤サ?，以便海關(guān)查驗(yàn)。游客如在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)該予以勸阻，并告知我國(guó)海關(guān)規(guī)定：攜帶我國(guó)出口的文物（包括古舊圖書、字畫等）應(yīng)該向海關(guān)遞交中國(guó)文物管理部門的鑒定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境，地?cái)偸菬o(wú)法為游客提供這種證明的。若發(fā)現(xiàn)個(gè)別游

客有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游人員必須及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。）

5、要求購(gòu)買中藥材、中成藥（外國(guó)游客想要購(gòu)買中藥材、中成藥時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：入境游客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買的、數(shù)量合理的中藥材或中成藥，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購(gòu)買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準(zhǔn)帶出（前往國(guó)外的，總值限人民幣300元；前往港、澳地區(qū)的，總值限人民幣150元。）

6、要求代為托運(yùn)物品（游客欲購(gòu)買某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買并托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)該予以婉拒。實(shí)在推托不掉時(shí)，導(dǎo)游人員要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游人員應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理受托事宜，收取足夠的錢款（余額在事后由旅行社退還委托者），事后將發(fā)票，托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件以備查驗(yàn)。）

10、P86頁(yè)未打完

第四篇：導(dǎo)游如何說服游客

導(dǎo)游如何說服游客

在旅途中總有些事要說服客人，談?wù)務(wù)f服的技巧。

說服的技巧有狹義和廣義兩種理解。狹義的說服是指在語(yǔ)言交際中以一定方式向?qū)Ψ秸f明、勸戒、，以使對(duì)方心悅誠(chéng)服的語(yǔ)言功能。這個(gè)意義上的說服要點(diǎn)在“說”。廣義的說服是指說服學(xué)的概念，范圍已經(jīng)超出了“說”，包括勸說、演講、推銷、談判、廣告、傳媒等手段。

1、針對(duì)對(duì)象的具體思路

說服必須順應(yīng)對(duì)方的思路進(jìn)行，否則就會(huì)遭到對(duì)方的拒絕。主要做到：一是要充分了解對(duì)方內(nèi)心的欲望，二是要尋找恰當(dāng)?shù)恼f服起點(diǎn)。導(dǎo)游員掌握了這兩點(diǎn)，就能在說服游客的過程中主動(dòng)順應(yīng)游客思路的變化，從而保持主動(dòng)性。比如，一個(gè)旅游團(tuán)“十一”國(guó)慶節(jié)的時(shí)候?yàn)g覽北京，在去長(zhǎng)城的路上遇到塞車，一堵就是幾個(gè)小時(shí)。這時(shí)游客們?cè)趺匆驳炔幌氯チ?，火得不得了。?dǎo)游員知道游客一肚子的無(wú)名火將要向他發(fā)出來(lái)，但是這時(shí)候也沒有一點(diǎn)可能說服游客。于是趕快下車，努力地在外面前后跑，認(rèn)真地將查看到的塞車情況向游客們匯報(bào)。遇到其他車的導(dǎo)游員就大聲抱怨：“真倒霉!我們的時(shí)間都給耽擱了。汽車要是能飛起來(lái)就好了!早知道這樣，真不該安排大家今天上長(zhǎng)城!什么?你說上哪里都堵車，真是的，我的游客們?cè)趺崔k呢?”面對(duì)忙前忙后氣喘吁吁的導(dǎo)游，面對(duì)導(dǎo)游的滿腹牢騷，有的游客甚至安慰起導(dǎo)游來(lái)。這時(shí)候再來(lái)說服游客，再組織游客搞一些打發(fā)時(shí)間的活動(dòng)就容易了。其實(shí)這位導(dǎo)游的做法就是順著游客的思路，巧妙地借自己的口說出了游客們的想法，當(dāng)然游客們會(huì)想既然已經(jīng)這樣了，那也就再?zèng)]辦法了，只有等待了，只有按照導(dǎo)游的安排搞一些有益的活動(dòng)。

2、針對(duì)具體對(duì)象

說服不是一廂情意的事情，說服者必須了解對(duì)方，即所謂“知彼”。那么怎樣了解對(duì)方呢?首先需要衡量對(duì)方的實(shí)力與處境。其次是察言觀色。最后是揣摩對(duì)方的心態(tài)。做到了這三點(diǎn)，才能順利地達(dá)到說服的目的。對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說，如果要說服游客，一定要先考察游客們說了什么，怎么說的，必要的時(shí)候還可以引導(dǎo)游客說出內(nèi)心的真實(shí)想法，掌握了游客的真實(shí)想法就等于掌握了說服游客的主動(dòng)權(quán)，就可以對(duì)癥下藥地選擇恰當(dāng)?shù)恼f服角度和特定的說服方法，從而有效地說服游客。

3、針對(duì)情感

說服中針對(duì)情感，有兩個(gè)方面的意思：一是指調(diào)動(dòng)對(duì)方的情感;二是指建立主、客方的個(gè)人情感聯(lián)系。調(diào)動(dòng)對(duì)方的情感主要是順應(yīng)對(duì)方情感的主流，利用對(duì)方的情感來(lái)說服對(duì)方。比如，在導(dǎo)游過程中，常常會(huì)發(fā)生一些意想不到的不良事件，這時(shí)候，游客一般都非常急躁，容易發(fā)火，而導(dǎo)游也常常會(huì)調(diào)動(dòng)游客的這種感情來(lái)疏導(dǎo)游客，達(dá)到說服游客主動(dòng)抑制不良情緒的目的。一般情況下，導(dǎo)游員都是說“遇到這樣的事情，我也十分著急，也十分生氣，我也是一肚子火不知向誰(shuí)發(fā)。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，沒準(zhǔn)兒還不如大家有涵養(yǎng)呢!可是...?”像這們的表達(dá)，就是有意調(diào)整一下游客的急燥情緒，等游客意識(shí)到自己的問題以后再說服游客主動(dòng)調(diào)整情緒就容易多了。

第五篇：導(dǎo)游與游客

導(dǎo)游與游客

--作者康衛(wèi)華 對(duì)于你來(lái)說，我就是一個(gè)匆匆的過客；

對(duì)于我來(lái)說，你已經(jīng)成為我的一個(gè)朋友；

對(duì)于你來(lái)說，關(guān)于我的記憶也許已經(jīng)消亡；

對(duì)于我來(lái)說，你就是我的一次經(jīng)經(jīng)歷在腦海中深刻； 對(duì)于你來(lái)說，讓你開心的言語(yǔ)以無(wú)從記起；

對(duì)于我來(lái)說，你的笑語(yǔ)時(shí)常在耳根響起；

對(duì)于你來(lái)說，這樣的事每天都有可能發(fā)生；

對(duì)于我來(lái)說，你就是一個(gè)傳奇讓我不期而遇； 這是為什么呢？

這一切只因?yàn)槟闶菍?dǎo)游而我只是一個(gè)普通的游客。