第一篇：醫(yī)院院外行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查匯總及改進(jìn)措施[大全]

***醫(yī)院院外行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)

滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查匯總及整改意見(jiàn)

2012年我院院外行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議于8月15日召開(kāi)。在會(huì)上發(fā)放了滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表，至?xí)h結(jié)束共收到了25份。現(xiàn)匯總?cè)缦拢?/p>

1、對(duì)醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意24份、較滿(mǎn)意1份，滿(mǎn)意率96 %

2、對(duì)醫(yī)院的環(huán)境評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意23份、較滿(mǎn)意2份，滿(mǎn)意率92 %

3、對(duì)醫(yī)院的行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意23份、較滿(mǎn)意2份，滿(mǎn)意率92 %

4、對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意21份、較滿(mǎn)意4份，滿(mǎn)意率84 %

5、對(duì)醫(yī)院的應(yīng)急能力評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意21份、較滿(mǎn)意4份，滿(mǎn)意率84 %

6、對(duì)開(kāi)展醫(yī)院文化、大眾衛(wèi)生科普、健康宣傳的評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意22份、較滿(mǎn)意3份，滿(mǎn)意率88 %

7、對(duì)醫(yī)院服務(wù)百姓能力的評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意22份、較滿(mǎn)意3份，滿(mǎn)意率88 %

8、對(duì)醫(yī)院后勤保障的評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意22份、較滿(mǎn)意3份，滿(mǎn)意率88 % 無(wú)不滿(mǎn)意或差的評(píng)價(jià)。

在意見(jiàn)和建議欄內(nèi)共有4份提出意見(jiàn)和建議，主要內(nèi)容為：

1、要求提升醫(yī)療服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的技能和培訓(xùn)，創(chuàng)梅李人民醫(yī)院新特色。

3、病房布局要合理，增加床位，解決入院難的問(wèn)題。

4、加強(qiáng)“梅李人民醫(yī)院”的宣傳力度。

5、關(guān)心政法系統(tǒng)工作人員的健康狀況。

改進(jìn)措施：

1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿(mǎn)意度相對(duì)較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過(guò)全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。

2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識(shí)、后勤保障的滿(mǎn)意度處在同一水平上。在本次會(huì)議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛(ài)衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢(xún)、普及大眾衛(wèi)生知識(shí)、免費(fèi)健康體檢等服務(wù)百姓的問(wèn)題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱(chēng)效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱(chēng)、新等級(jí)醫(yī)院帶來(lái)的變化；后勤保障將按照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。

3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院以來(lái)，我院正在緊鑼密鼓的開(kāi)展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會(huì)得到大幅提升。

4、解決住院難、床位緊張問(wèn)題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。

5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問(wèn)題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開(kāi)展一次體檢。

第二篇：滿(mǎn)意度調(diào)查改進(jìn)措施

醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查整改措施

各科室：

結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門(mén)診部患者滿(mǎn)意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。

1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿(mǎn)意度相對(duì)較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過(guò)全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。

2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識(shí)、后勤保障的滿(mǎn)意度處在同一水平上。在本次會(huì)議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛(ài)衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢(xún)、普及大眾衛(wèi)生知識(shí)、免費(fèi)健康體檢等服務(wù)百姓的問(wèn)題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱(chēng)效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱(chēng)、新等級(jí)醫(yī)院帶來(lái)的變化；后勤保障將按照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。

3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院以來(lái)，我院正在緊鑼密鼓的開(kāi)展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相

信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會(huì)得到大幅提升。

4、解決住院難、床位緊張問(wèn)題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。

5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問(wèn)題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開(kāi)展一次體檢。

第三篇：度員工滿(mǎn)意度調(diào)查改進(jìn)措施

2014年員工滿(mǎn)意度調(diào)查改進(jìn)措施

綜合此次調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及員工意見(jiàn)反饋，可以看出員工對(duì)于薪酬福利方面及培訓(xùn)方面的滿(mǎn)意度較低，針對(duì)在滿(mǎn)意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，綜合部提出以下建議：

1、加強(qiáng)食堂人員管理，提升食堂服務(wù)水平

食堂的管理一直是后勤保障工作的難點(diǎn)，由于每個(gè)人的口味不同，眾口難調(diào)，雖然公司已根據(jù)實(shí)際情況，提高了每個(gè)員工的就餐補(bǔ)助，但并未從根本上改變員工對(duì)于食堂的認(rèn)可程度。要提升員工對(duì)于飯?zhí)玫臐M(mǎn)意度，應(yīng)該從食堂的清潔衛(wèi)生、人員禮儀素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度抓起，組織相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)并對(duì)食堂人員進(jìn)行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)，把食堂的服務(wù)水平、衛(wèi)生情況作為重點(diǎn)整頓對(duì)象。

2、結(jié)合人力資源市場(chǎng)及行業(yè)情況，完善公司薪酬體系

在滿(mǎn)意度調(diào)查中，部分工種的員工對(duì)于薪資的意見(jiàn)較大，認(rèn)為工資發(fā)放的透明度較低，無(wú)法從中獲悉自己的工資結(jié)構(gòu)。綜合部會(huì)及時(shí)通過(guò)和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競(jìng)爭(zhēng)性；出臺(tái)關(guān)于薪酬的相關(guān)制度，明確工資結(jié)構(gòu)；重新進(jìn)行職位評(píng)估，建立公司職位級(jí)別矩陣，解決內(nèi)部公平性的問(wèn)題；同時(shí)把員工的薪資收入與崗位責(zé)任、工作績(jī)效密切結(jié)合起來(lái)，提高員工工作興趣和熱情，體現(xiàn)以選拔、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰為核心的用人機(jī)制。

3、做好員工培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃

通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前員工整體的工作狀態(tài)是積極主動(dòng)的，有較強(qiáng)的求知欲，但對(duì)于自己在公司的發(fā)展仍比較迷茫，對(duì)公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)的有效性不太滿(mǎn)意，為此提出以下幾點(diǎn)建議：

第一，2015年的培訓(xùn)要注重培訓(xùn)的實(shí)用性，重點(diǎn)提高員工的實(shí)踐能力，加大外訓(xùn)培訓(xùn)力度，和外訓(xùn)后的培訓(xùn)效果評(píng)估。

第二，公司需要逐步建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓員工能看到自己在公司的發(fā)展路線，調(diào)動(dòng)員工積極性激發(fā)其潛能，促使其不斷提高自身的能力。

以上為人力資源中心對(duì)2013員工滿(mǎn)意度調(diào)查的報(bào)告，如有不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、指正。在此感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作的大力支持，感謝廣大員工的積極配合。

綜合部

二Ｏ一四年十二月三十日

第四篇：2011年顧客滿(mǎn)意度調(diào)查以及改進(jìn)措施

2011年顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及改進(jìn)措施建議報(bào)告

2011年公司質(zhì)量目標(biāo)要求顧客滿(mǎn)意率不低于95%。我們營(yíng)銷(xiāo)中心上半年、下半年共進(jìn)行了兩次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別為96.5%和96%，達(dá)到并超過(guò)了公司質(zhì)量體系所要求的目標(biāo)?？傮w滿(mǎn)意率達(dá)標(biāo)的同時(shí)我們又對(duì)滿(mǎn)意度較低的項(xiàng)目進(jìn)行了分項(xiàng)討論分析，并且提出了合理化的改進(jìn)措施：

通過(guò)上半年、下半年兩次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，產(chǎn)品價(jià)格的滿(mǎn)意度始終最低，這與大的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有著很大的關(guān)系。一直以來(lái)我們的CPI指數(shù)居高不下。大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)我們無(wú)法改變，公司從自身的產(chǎn)品上入手，在不影響使用性能的前提下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。如XXXX進(jìn)行優(yōu)化。降低成本，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

去年至今年大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不樂(lè)觀。公司自上而下多次召開(kāi)會(huì)議，在會(huì)議上公司領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)各部門(mén)密切配合，要全力以赴滿(mǎn)足客戶(hù)交貨期需要。所以在合同生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)后，營(yíng)銷(xiāo)中心要組織公司技術(shù)部、物資采購(gòu)部、制冷事業(yè)部、經(jīng)管部等部門(mén)再次召開(kāi)合同評(píng)審會(huì)，確定各種主材、動(dòng)配到貨時(shí)間以及交貨周期，并由經(jīng)管部進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終確定各環(huán)節(jié)的供應(yīng)時(shí)間。每周公司組織一次生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)于要發(fā)貨合同的生產(chǎn)狀況重新確定、協(xié)調(diào)，以保證交貨。

產(chǎn)品的使用性能始終在我們的重中之重，只有不斷生產(chǎn)出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，企業(yè)才能持續(xù)的發(fā)展下去?？蛻?hù)的需求在不斷的提升，因此我們的產(chǎn)品需要不斷的改進(jìn)。

鑒于用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用情況，我們總結(jié)出產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方，1、設(shè)備水箱、法蘭漏水問(wèn)題。

2、焊縫發(fā)生泄漏問(wèn)題。針對(duì)此問(wèn)題。技術(shù)部

門(mén)很快著手討論、研究、分析。最終拿出了解決方案。首先針對(duì)法蘭、水箱漏水問(wèn)題，原來(lái)設(shè)備法蘭口與水箱密封處采用密封膠，在高溫狀態(tài)下密封膠容易失效，改進(jìn)后采用硅膠平面密封劑代替原有的密封膠，有效的解決了泄漏問(wèn)題。針對(duì)焊縫有漏點(diǎn)問(wèn)題公司采用特殊的加工工藝，保證換熱管中間部分無(wú)焊縫，提高了設(shè)備使用安全性，減少介質(zhì)在管內(nèi)流動(dòng)阻力。

2012年工作會(huì)上，董事長(zhǎng)提出“解放思想轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新促發(fā)展”，惟有開(kāi)拓創(chuàng)新才能不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。2012年我們將一如既往，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新。

營(yíng)銷(xiāo)中心

二〇一二年四月十五日

第五篇：第三方滿(mǎn)意度調(diào)查改進(jìn)措施

第三方滿(mǎn)意度調(diào)查改進(jìn)措施

江蘇國(guó)信物業(yè)管理有限公司

徐州國(guó)信上城管理處

2014年4月16日