第一篇：2013年第二季度病房護理工作滿意度調(diào)查分析與改進措施

第二季度病房護理工作滿意度調(diào)查分析與改進措施

本季度發(fā)放滿意度調(diào)查表85份，收回85份，參與率達100%。本季度病人滿意度調(diào)查結(jié)果科室骨科滿意度明顯高于其他病房。本季度病人較前一季度有所減少，所以護士對疾病宣教及時準(zhǔn)確，病人遇到困難時護士都能積極主動的幫忙解決，增加了病人對護士的信任感，因此病人對護理工作的滿意度也得到了提高。

滿意度分析：優(yōu)質(zhì)護理病房95%，與上季度相比上升3%，其它臨床科室94%，與上季度相比無變化，手術(shù)室93%，與上度季度相比上升3%，消毒供應(yīng)室90%，與2012年上季度相比無變化，門急診94%，與上季度相比上升1%，總滿意率94%，與上季度相比上升1%。

一、存在問題：

（一）住院患者對病房護理工作滿意度調(diào)查；

1、患者不熟悉自己飲食。

2、護士在為病人做治療時不能及時告知用藥；

3、護士巡視病房不夠主動；

43、夜班護士未及時巡視病房；

5、病人住院期間床單、被罩、枕套未及時更換；

6、病區(qū)環(huán)境差，以婦產(chǎn)科、急診科病人反映最為突出。

（二）優(yōu)質(zhì)護理示范病房滿意度調(diào)查

1、護士長不能及時下病房了解病人病情；

2、病人對病房的衛(wèi)生不滿意；

3、責(zé)任護士對住院病人的病情、飲食、睡眠、活動了解不夠充分。

（三）臨床科室對供應(yīng)室工作滿意度調(diào)查

1、下收下送工作不能在規(guī)定時間內(nèi)送到科室；

2、護士長征求各科室意見不夠主動；

3、消毒供應(yīng)室工作人員服務(wù)態(tài)度及工作主動性差；

（四）手術(shù)相關(guān)科室人員對手術(shù)室護理工作滿意度調(diào)查

1、對手術(shù)室安排手術(shù)不滿意；

2、手術(shù)室護士接到手術(shù)通知單后，接病人不及時；

3、對手術(shù)室護士物品準(zhǔn)備及術(shù)中配合不滿意；

4、手術(shù)室護士在手術(shù)過程中閑聊；

二、分析

1、有些科室護士長不能及時下病房，造成病人對護士長工作不太滿意。

2、個別護士責(zé)任心不強，未及時告知患者用藥；

三、整改措施

1、科室護士長能夠經(jīng)常下病房，了解患者病情及患者的需求。

2、加強科室護士責(zé)任心。

3、護士長加強護士理論知識的學(xué)習(xí)。

2013

年6月25日

第二篇：骨科病房患者護理滿意度分析

骨科病房患者護理滿意度分析

一、主要存在問題：

1、病區(qū)環(huán)境不清潔、設(shè)施不舒適。

2、護士服務(wù)態(tài)度有待提高。

3、護士與患者或家屬溝通交流不夠，缺乏溝通交流技巧。

4、護士技術(shù)操作水平欠佳。

二、原因分析

1、現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)和患者期望之間有一定差距。

2、保潔工作和儀器保養(yǎng)維修不到位。

3、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務(wù)意識不強。

4、護理工作繁雜瑣碎，二胎政策開放后產(chǎn)婦急劇增多，床護比不達標(biāo)。

5、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

6、培訓(xùn)不到位，新進護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好。

三、整改措施

1、改善病區(qū)環(huán)境

（1）檢查樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。

（2）督促保潔人員做好保潔工作，每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡；廁所清潔無異味。

(3)各班護士加強各自包干區(qū)衛(wèi)生，責(zé)任到人，護士站桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，治療室窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。

2、重視服務(wù)態(tài)度

（1）提高骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)水平和護理人員服務(wù)的總體素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，1組織護理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范，加強入院宣教，注重自身的業(yè)務(wù)水平。

（2）落實醫(yī)德考評制度，提高護士的醫(yī)德修養(yǎng)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。

（3）根據(jù)患者的需要不斷拓展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。

（4）定期召開公休座談會，認(rèn)真聽取病人意見，對存在問題及時反饋，及時整改，盡量滿足病人的需要。

3、提高護患溝通技巧

（1）切實履行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性。

（2）加強護患之間的溝通，交待清楚各種檢查、治療、用藥的所有注意事項，做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心、詳細(xì)。

（3）關(guān)心患者住院期間的生活問題，介紹清楚就餐地點等，保障水電氣等設(shè)備設(shè)施的正常使用。

（4）組織護士學(xué)習(xí)護患溝通技巧，以提高溝通能力。

4、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高護理人員業(yè)務(wù)能力。

（1）制訂“三基、?？啤迸嘤?xùn)計劃，并按照護士層級實施計劃。

（2）要求護士每月參加護理操作技術(shù)培訓(xùn)，由高年資護士進行操作示范后進行練習(xí)、考核，人人過關(guān)。（3）選送優(yōu)秀護士參加護理技能培訓(xùn)，回科后“傳幫帶”。

（4）對于低年資護士更應(yīng)加強專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高?？茦I(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握?？萍夹g(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。

第三篇：2015年第二季度滿意度調(diào)查分析報告

業(yè)務(wù)使用部門對信息科工作滿意度分析

為了解員工對信息科工作的滿意度，同時，充分調(diào)動員工積極性，激烈員工努力工作，提高服務(wù)信息系統(tǒng)使用部門的能力。監(jiān)察室在2015年6月通過對信息科工作進行了滿意度調(diào)查。

一、滿意度調(diào)查開展的基本情況

（一）調(diào)查問卷的設(shè)計

本次調(diào)查問卷由監(jiān)察室設(shè)計，共設(shè)計了8個題目，保證了問卷設(shè)計的科學(xué)性。

（二）問卷的發(fā)放和回收

本次員工滿意度調(diào)查，通過院內(nèi)辦公軟件0A向1127人發(fā)放調(diào)查問卷，實際回答問卷144人，可以作為研究結(jié)論的依據(jù)有144份。

二、員工滿意度調(diào)查具體情況分析

現(xiàn)在把2015年6月業(yè)務(wù)部門對信息科工作滿意度調(diào)查選擇較滿意及滿意比率和2015年1月業(yè)務(wù)部門對信息科工作滿意度調(diào)查選擇較滿意及滿意的比率對比如下圖所示：

用折線圖表示如下：

綜上，2015年6月業(yè)務(wù)部門對信息科工作滿意率在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)及時方面滿意率比2015年1月高，其他方面稍微低一點。

本次問卷調(diào)查初步了解了醫(yī)院員工關(guān)于信息科文化、管理的一些想法。針對這些調(diào)查結(jié)果，信息科及時制定相關(guān)措施，對于員工認(rèn)可的方面要大力維護，做到更好；對于員工認(rèn)可度較差的地方，則根據(jù)實際酌情改善。希望通過本次調(diào)查在了解員工的真實想法同時，為醫(yī)院的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升信息科的管理水平和工作氛圍。

信息科 2015年7月2日

第四篇：2014年第二季度護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

2014年第二季度護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查通報

為動態(tài)了解我院護理現(xiàn)狀，進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”持續(xù)穩(wěn)定的開展，提升護理工作滿意度 護理部于6月30日進行了第二季度護理工作滿意度調(diào)查，當(dāng)天住院病人58人，急診輸液病人45人 發(fā)放滿意度調(diào)查表47份，收回47份。對手術(shù)室、供應(yīng)室接觸較多的臨床科室發(fā)放問卷調(diào)查表共20份，以了解臨床科室對手術(shù)室供應(yīng)室的工作滿意度，回收20份 其中內(nèi)科100%、外科99%，婦科100%，手術(shù)室99%、消毒供應(yīng)室91%,具體情況通報如下：

一、存在問題：

（一）病人對護理工作滿意度調(diào)查：

個別病人對護士指導(dǎo)康復(fù)鍛煉的方法及講解預(yù)防保健不滿意。

（二）醫(yī)生對手術(shù)室護士護理工作滿意度調(diào)查

1、手術(shù)室接到手術(shù)通知單護士不能及時接患者入室。

2、個別時候手術(shù)室物品準(zhǔn)備不齊全。

（三）臨床科室對供應(yīng)商工作滿意度調(diào)查。

1、個別得對消毒供應(yīng)室下收下送評價不及時。

2、未主動與臨床溝通。

3、對病房反饋的問題未及時解決。

4、科室遇緊急情況不能及時滿足臨床需要。

二、病人提出意見及建議

1、病房呼叫器有問題，是否可以維修一下。

2、希望繼續(xù)努力工作，永遠保持讓病人有一種在家的感覺。

3、多學(xué)習(xí)醫(yī)術(shù)，提高技能，更好的為病員服務(wù)。

三、病人提出表揚的護士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艷、劉艷、方德榮

四、整改措施：

1、針對病人滿意度調(diào)查提出的意見及滿意率在護士長會上通報，同時發(fā)放《病人滿意度調(diào)查意見通報表》向相關(guān)科室進行通報。

2、相關(guān)科室對提出的意見應(yīng)逐條原因分析，提出整改措施并立即整改。

3、加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

4、加強服務(wù)理念，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者滿意。加強新護士長培訓(xùn)，特別是病房管理這方面。

5、強化角色意識，明確護士在健康教育中的地位和作用。影響護士對健康教育重視不夠的因素有教育意識淡薄，希望護士長大膽、嚴(yán)格管理，充分調(diào)動每一名護士的工作積極性，增強服務(wù)意識，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

護理部 2014年7月2日

第五篇：度員工滿意度調(diào)查改進措施

2014年員工滿意度調(diào)查改進措施

綜合此次調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析結(jié)果及員工意見反饋，可以看出員工對于薪酬福利方面及培訓(xùn)方面的滿意度較低，針對在滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，綜合部提出以下建議：

1、加強食堂人員管理，提升食堂服務(wù)水平

食堂的管理一直是后勤保障工作的難點，由于每個人的口味不同，眾口難調(diào)，雖然公司已根據(jù)實際情況，提高了每個員工的就餐補助，但并未從根本上改變員工對于食堂的認(rèn)可程度。要提升員工對于飯?zhí)玫臐M意度，應(yīng)該從食堂的清潔衛(wèi)生、人員禮儀素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度抓起，組織相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)并對食堂人員進行嚴(yán)格的績效考評，把食堂的服務(wù)水平、衛(wèi)生情況作為重點整頓對象。

2、結(jié)合人力資源市場及行業(yè)情況，完善公司薪酬體系

在滿意度調(diào)查中，部分工種的員工對于薪資的意見較大，認(rèn)為工資發(fā)放的透明度較低，無法從中獲悉自己的工資結(jié)構(gòu)。綜合部會及時通過和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭性；出臺關(guān)于薪酬的相關(guān)制度，明確工資結(jié)構(gòu)；重新進行職位評估，建立公司職位級別矩陣，解決內(nèi)部公平性的問題；同時把員工的薪資收入與崗位責(zé)任、工作績效密切結(jié)合起來，提高員工工作興趣和熱情，體現(xiàn)以選拔、競爭、激勵、淘汰為核心的用人機制。

3、做好員工培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃

通過滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前員工整體的工作狀態(tài)是積極主動的，有較強的求知欲，但對于自己在公司的發(fā)展仍比較迷茫，對公司組織的各項培訓(xùn)的有效性不太滿意，為此提出以下幾點建議：

第一，2015年的培訓(xùn)要注重培訓(xùn)的實用性，重點提高員工的實踐能力，加大外訓(xùn)培訓(xùn)力度，和外訓(xùn)后的培訓(xùn)效果評估。

第二，公司需要逐步建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓員工能看到自己在公司的發(fā)展路線，調(diào)動員工積極性激發(fā)其潛能，促使其不斷提高自身的能力。

以上為人力資源中心對2013員工滿意度調(diào)查的報告，如有不妥之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評、指正。在此感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對員工滿意度調(diào)查工作的大力支持，感謝廣大員工的積極配合。

綜合部

二Ｏ一四年十二月三十日