第一篇：衛(wèi)生院三好一滿意工作總結

衛(wèi)生院三好一滿意工作總結

根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導檢查工作方案的通知》（汕衛(wèi)辦函[2012]59號）精神的要求，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、高度重視，加強組織，廣泛宣傳發(fā)動

及時制定并下發(fā)了《2012年后門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“三好一滿意”（服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意）主題活動實施方案》，從組織領導、指導思想、評議內(nèi)容、評議方法、評議步驟和時間安排都作了具體安排。組織評議五項內(nèi)容：服務意識和服務態(tài)度情況、醫(yī)療服務收費和信息公開情況、醫(yī)療檢查和開方用藥情況、服務效率和服務質(zhì)量情況、收受醫(yī)藥回扣專項治理情況。

6月16日領導班子及時組織傳達衛(wèi)生部關于開展“三好一滿意”活動的通知精神，學習衛(wèi)生部印發(fā)的《在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動》等文件，要求結合我院實際工作，制定活動實施方案。

6月17日組織全體職工大會對開展“三好一滿意”主題活動進行動員。鄭悅才院長首先傳達衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局關于開展2012年“三好一滿意”活動的會議精神，明確活動要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，要求全體員工要深刻領會開展和創(chuàng)建“三好一滿意”活動意義，真正做到“三個有利于”：一是有利于推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展；二是有利于鞏固醫(yī)療行業(yè)反腐倡廉建設成果；三是有利于更好地解決群眾“看病就醫(yī)”問題，促進醫(yī)療單位提高服務效率和服務水平。

二、精心策劃，全面實施，加強管理

（一）服務好

1、愛護尊重病人，加強對病人隱私方面的管理 ：在保護病人隱私方面主要采取了以下的措施：

（1）實行“一患一診室”，即每個診室每次只讓一名就診者及其家屬進去，其余人員必須在診室外候診。男醫(yī)生診治女病人時，需有女護士陪同在場。

（2）門診候診病歷由就診者或患兒家屬自行保管或是由分診護士保管，其他人不能隨意翻看。

（3）門診檢驗結果實行專人打印，防止別人翻看。

（4）規(guī)定工作人員不得在公共場所談論病情，以防泄露病人隱私。

2、持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務，為結合廣東省衛(wèi)生廳《關于下發(fā)<廣東省醫(yī)院臨床護理質(zhì)量評價指南>的通知》要求和2012年在全省范圍內(nèi)開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作要求，圍繞我院工作目標、醫(yī)院使命、價值觀、質(zhì)量觀、落實基礎護理責任，立足?？谱o理發(fā)展，切實改進臨床護理服務質(zhì)量，進一步營造社會尊重、患者滿意、“以人為本，和諧整合，服務群眾”的主題活動，以落實基礎護理，發(fā)展專科護理，升華整體護理，醫(yī)療體制改革，護理管理模式改革及四個貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近專業(yè)、貼近社會為指導思想，建立我們自己的體系與機制，以夯實護理基礎，提供滿意服務；以營造社會尊重、患者滿意、同行認可的新形象為工作目標，確保護士為病人服務的有效時間，創(chuàng)建護士服務形象工程。

（二）質(zhì)量好：

1、臨床路徑推行使用：為所有患者提供規(guī)范、連續(xù)、同質(zhì)的醫(yī)療服務，逐步杜絕大處方、大檢查。

2、規(guī)范抗菌素合理使用，推進合理用藥，合理治療。

3、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療安全及醫(yī)療技術水平的提高。

（三）醫(yī)德好：

??? 認真落實民主評議的各項工作。在開展2012年民主評議行風和創(chuàng)建“三好一滿意”活動第一階段中，認真做好規(guī)劃部署和宣傳發(fā)動工作，完成了成立行評機構、建立聯(lián)絡員、制定實施方案、組織全體動員、暢通公開渠道和廣泛發(fā)動宣傳、自覺接受社會監(jiān)督等6項行風評議規(guī)定動作。通過開展活動持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量安全，提升醫(yī)療服務水平，保障群眾健康權益，促進科學管理建設，創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院。

三、自查自糾，認真整改，力爭讓患者滿意

對行風評議五大檢查內(nèi)容，由職能部門牽頭負責，相關部室配合開展工作。對自查行風存在的問題，擬出了整改措施，如通過制定抗生素分級管理、改進診療流程、縮短等候時間、改善服務態(tài)度、提高群眾滿意度等，整改收到了初步效果。下一步，我們將對自查中存在問題和整改措施進行梳理，具體分析，落到實處，解決群眾關注的行風熱點問題；

繼續(xù)抓好醫(yī)藥回扣的專項治理工作，規(guī)定醫(yī)藥代表只能在“醫(yī)藥代表接待日”的時間到我院與藥事委員會成員溝通，嚴禁違規(guī)到門診、病房向醫(yī)生推介產(chǎn)品。每月都堅持“醫(yī)藥代表監(jiān)控巡查制度”，督導員不定期到門診、病房進行巡查，以杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院的違規(guī)活動。同時，我們還堅持“陽光用藥”公示制度和處方點評制度，不斷鞏固對醫(yī)藥回扣專項治理的成效。

四、下階段工作安排

通過本次督導檢查工作，繼續(xù)推進民主評議行風和“三好一滿意”活動落實，以更飽滿的熱情，推進持續(xù)整改，力爭通過此次活動，貫徹以病人為中心的理念，不斷提高技術水平，真正成為群眾放心、人民滿意的醫(yī)院，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務。

后門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

二O一二年七月四日

第二篇：漢陽衛(wèi)生院三好一滿意工作總結

漢陽中心衛(wèi)生院“三好一滿意”

第一階段工作總結

自爭先創(chuàng)優(yōu)和“三好一滿意”活動開展以來，漢陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院干部職工按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一要求和部署，加強領導、精心組織、全員參與，積極開展教育培訓，強化輿論宣傳，廣泛征求意見，深刻排查問題，認真落實整改，活動取得了初步成效，行業(yè)作風建設明顯加強，服務能力明顯提升，服務質(zhì)量明顯改善，社會滿意度明顯上升，推到了我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將第一階段工作匯報如下：

一、組織開展情況

全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，以及省市縣衛(wèi)生工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為動力，以“抓鞏固、求提高、創(chuàng)品牌、出成效”為工作目標，在鞏固前幾活動成果的基礎上，進一步創(chuàng)新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開展服務品牌建設，激發(fā)創(chuàng)新活力，拓展活動空間。在深化提高上做文章，在制度建設上下功夫，在品牌建設上突破。通過學習發(fā)動，引導干部職工充分認識開展活動的重要意義，增強參與活動的積極性和主動性。結合工作實際，采取集中學習和主題活動相結合的方式，抓好學習教育，將內(nèi)部宣傳教育與對外社會宣傳結合起來，設立政務公開欄，自覺接受社會監(jiān)督。

二、采取的措施及取得的成效

（一）改變服務理念，轉(zhuǎn)變服務形式?；顒又谐浞职l(fā)揮我院是一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的工作特點，我們面對的多數(shù)是來自農(nóng)村和山區(qū)的病人，他們多數(shù)經(jīng)濟底子差，醫(yī)療費用對他們是一個不小的開支，有很多人因病更加貧困，因貧困而治不起病。通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)和“三好一滿意”活動，我院轉(zhuǎn)變觀念，從過去的等病人上門，到走出去主動上門為病人服務。最近幾年，我院多次安排各科業(yè)務骨干下鄉(xiāng)免費為村民查體，免費做B超、心電圖、化驗等項目，免費為村民建健康檔案。

1、提升服務理念，對來我院就診住院的病人，我們以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、利民為突破口，提升服務質(zhì)量，把為群眾服務為己任，落實各項惠民措施，讓廣大群眾得到真正的實惠。同時開展多種形式的服務，使廣大群眾享受到了更加快捷、方便的服務，真正把黨和國家的惠民政策落實到位，把服務做到了實處。

2、高標準、嚴要求，多幫扶、低收費。在醫(yī)療工作中，簡化工作程序，提高工作效率，變被動服務為主動服務，走近服務對象，發(fā)現(xiàn)他們遇到什么難題，醫(yī)院會盡最大努力為他們排憂解難。為更好地服務于人民群眾，我院工作人員經(jīng)常下鄉(xiāng)宣傳健康知識、指導衛(wèi)生知識培訓，提高了工作效率。

（二）提高服務能力，提升服務質(zhì)量。服務質(zhì)量是服務之根本。我院從加強軟件建設和硬件建設入手，提高服務能力，提升服務質(zhì)量。

1、強化隊伍建設，提高全體人員素質(zhì)。一是結合本單位實際，建立完善了學習、考勤制度，定期組織業(yè)務人員到上級醫(yī)院進修學習。二是定期請院外專家教授來我院給業(yè)務人員講課，這些措施的實行大大提高了我院醫(yī)護人員的業(yè)務水平。進一步強化了工作人員素質(zhì)；

2、切實加強預防接種門診的硬件建設。預防接種門診的硬件是規(guī)范化建設的基礎，是保障預防接種工作質(zhì)量和取信于民的先決條件。在示范預防接種門診建設過程中，從門診用房的設計規(guī)劃入手，力爭做到既符合配置標準，又能在使用過程做到方便、實用。

新的一年，漢陽衛(wèi)生院將繼續(xù)以“三好一滿意”活動為契機，繼續(xù)踐行“三好一滿意”活動為實質(zhì)，合理調(diào)整計劃，進一步加強制度建設和隊伍建設，建立健全長效監(jiān)管機制，做到狠抓效率與質(zhì)量相結合不放松，抓服務與醫(yī)療水平相結合不放松，讓百姓真正沐浴“三好一滿意”的陽光，為構建和諧社會做出我們更大貢獻。

漢陽鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 2011年12月

第三篇：衛(wèi)生院三好一滿意工作總結（范文）

東趙鄉(xiāng)衛(wèi)生院

“三好一滿意”工作總結

我院根據(jù)省、市及區(qū)衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》區(qū)衛(wèi)字【2011】28號文件的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

（一）、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

（二）、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務

意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。

一、是改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

二、是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

三、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

（三）、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一、是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行一次，交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。

二、是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。

三、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。經(jīng)7月—9月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

（四）、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

東趙鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2011年10月22日

東趙鄉(xiāng)衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動總結

2011年

第四篇：衛(wèi)生院 三好一滿意會議記錄

會議記錄

會議時間：2011年6月8日17:00至18:30 會議地址：衛(wèi)生院會議室

會議名稱：“三好一滿意”學習會議

主持人：記錄人：出席人：衛(wèi)生院全體員工

會議內(nèi)容：

1、XX院長主持學習了《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年實施方案》，并將其形成我院醫(yī)務工作的具體規(guī)范，要求按照文件精神來規(guī)范我院醫(yī)務工作者的日常工作。并要求會后將方案印發(fā)各分院、科室，由分院、科室領導組織成員繼續(xù)學習。

2、院長宣讀了我院“三好一滿意”活動實施方案，再次強調(diào)了活動的重要性。設立了“三好一滿意”活動領導小組，負責活動的具體實施。要求全院職工從細處規(guī)范自己的工作，各分院間、科室間、各位職工間相互學習、督促，積極查找存在的問題和不足，并及時改正。

3、各分院、科室負責人對本科室“三好一滿意”活動實施方法、措施及要達到的效果進行表態(tài)，力爭在全院形成對“三好一滿意”活動的良性競爭態(tài)勢。

4、全院職工對“三好一滿意”活動進行討論，提出制作板報加強宣傳、向患者發(fā)放征求意見卡、設立了意見箱、舉報電話等實施方式。

XXX鄉(xiāng)衛(wèi)生院

第五篇：衛(wèi)生院政治教育三好一滿意

南辰衛(wèi)生院2012年政治教育學習底稿

學習時間：2012年05月25日

學習地點：衛(wèi)生院三樓會議室

主 講 人：劉***

參加人員：全體職工

學習內(nèi)容：三好一滿意

行風建設是全面改善醫(yī)療服務質(zhì)量的根本要求，是衛(wèi)生院管理與衛(wèi)生院發(fā)展的根本保障。“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位要圍繞“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務?；顒右o密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

加強行風建設是我科工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構建和諧衛(wèi)生院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是衛(wèi)生院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進衛(wèi)生院的發(fā)展，衛(wèi)生院的各窗口科室，努力做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，衛(wèi)生院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質(zhì)量和服務水平有所提高。

加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高衛(wèi)生院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內(nèi)領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內(nèi)容是關心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重?；颊咦鳛樾l(wèi)生院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要衛(wèi)生院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有衛(wèi)生院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務，衛(wèi)生院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。